تقرير بوصلة المعرفة_معدل

‫لقاء‬

‫بو فصيل الةقإطدــاـــرـاةع االلخــــمـيرعريفة‬

‫الرياض ‪ 2105 -‬م‬

‫بالشراكة مع‬ ‫إدارة اللقاء‬

‫محتوى التقرير‬ ‫التقرير الختامي‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫مقدمة وتمهيد ‪3...........................................................................‬‬
‫الإعداد للقاء ‪4.......................................................................... ..‬‬
‫بداية اللقاء‪5...............................................................................‬‬
‫�أهداف اللقاء ‪6............................................................................‬‬
‫محاور اللقاء‪7.............................................................................‬‬
‫برنامج اللقاء‪8.............................................................................‬‬
‫الجل�سة ا ألولى ‪ :‬مفاهيم إ�دارة المعرفة ‪9..................................................‬‬
‫الجل�سة الثانية ‪ :‬بو�صلة إ�دارة المعرفة‪11.................................................‬‬
‫الجل�سة الثالثة‪ :‬التجربة العالمية في تطبيق �إدارة المعرفة ‪13.............................‬‬
‫الجل�سة الرابعة‪ :‬تجربة الم ؤ��س�سة (تجربة محلية)‪16.....................................‬‬
‫المواد العلمية التي تم توزيعها في اللقاء ‪17..............................................‬‬
‫تكريم ال�شركاء والم�شاركين ‪18........................................................ ..‬‬
‫تو�صيات اللقاء ‪19........................................................................‬‬
‫التوثيق ‪� ( ..‬صور مختارة من اللقاء ‪20..............................................)..‬‬

‫‪2‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫مقدمة وتمهيد‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬ ‫ُتعنى م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية ‪-‬كم�ؤ�س�سة خيرية داعمة ‪ -‬بتقديم‬
‫الدعم للبرامج الإ�ستراتيجية الغير هادفة للربح والم�شاريع التطويرية ‪ ،‬وذلك من خلال العمل الم ؤ��س�سي‪،‬‬
‫وفريق عمل م�ؤهل‪ ،‬يقوم بدعم الم�ؤ�س�سات والجمعيات والمكاتب الخيرية العاملة في الميدان‪ ،‬وتحقيق مفهوم‬

‫ال�شراكة في العمل الخيري‪.‬‬
‫ومن �أجل م�ساعدة الم ؤ��س�سات المانحة و�شركاء الم ؤ��س�سة في تح�سين الأداء الحالي ‪ ،‬ور�سم �صورة‬
‫م�ستقبلية لتطبيق إ�دارة المعرفة في الم�ؤ�س�سات و كيفية ت�صميم نموذج لإدارة المعرفة من خلال ا�ستثمار‬
‫ا أل�صول المعرفية الحالية �أو توليد المعرفة الجديدة م�ستقبل ًا وتحقيق �أعلى م�ستوى ممكن من الكفاءة‬
‫والف ّعالية والتم ّيز في خدماتها المقدمة لجميع �شرائح الم�ستفيدين‪ ،‬تم بحمد الله ‪ -‬و بال�شراكة مع مركز‬

‫مهارات الم�ستقبل للا�ست�شارات ا إلدارية ‪ -‬عقد لقاء متخ�ص�ص لقيادات الم ؤ��س�سات المانحة ‪ ،‬بعنوان ‪:‬‬
‫« بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري»‬

‫وتكمن فكرة اللقاء من ا�ست�شعار م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية ممثلة‬
‫في إ�دارة المعرفة ألهمية طرق هذا الباب ب�شكل منظم وعلى نطاق وا�سع يغطي معظم الم�ؤ�س�سات والجهات‬

‫المانحة والخيرية ‪, ،‬وبداية الانطلاق لتحديد بو�صلة �إدارة المعرفة وتطبيقاتها في القطاع الخيري‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫‪ ..‬الإعداد للقاء‬ ‫التقرير الختامي‬
‫من ُذ أ�ن أُ�عتمد التاريخ لعقد هذا اللقاء يوم ال�سبت ‪ -‬الموافق ‪ 31‬يناير ‪ 2015‬م ‪ -‬تم ت�شكيل فريق العمل‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫والمكون من �أ�صحاب المبادرة بم ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي الخيرية وعائلته بال�شراكة مع مركز‬
‫مهارات الم�ستقبل للا�ست�شارات الإدارية‪ .‬وتم عقد الاجتماع ا ألول للفريق والبدء بجل�سة الع�صف الذهني‬
‫وو�ضع الإطار ا ألولي لخطة العمل من خلال تحديد العنا�صر الرئي�سية‪ :‬ح�صر الأعمال‪ ،‬جدولتها‪ ،‬آ�ليه‬
‫تنفيذها‪ ،‬نطاق عمل أ�ع�ضاء الفريق‪ .‬بعدها توالت الاجتماعات الا�سبوعية والات�صالات اليومية والو�صول‬

‫إ�لى خطة العمل النهائية ومتابعة إ�نجازات ا ألعمال التح�ضيرية للقاء‪.‬‬
‫لقد كانت دعوة الم�شاركين والإعداد العلمي للقاء كانت أ�برز التحديات في جدول �أعمال الفريق ‪ ،‬وذلك‬
‫نظر ًا لطبيعة الفئة الم�ستهدفة وكونها قيادات ونخبة العمل الخيري في المملكة فقد كان التوا�صل معهم‬
‫وت أ�كيد ح�ضورهم مهمة لي�ست بالي�سيرة وبف�ضل الله ثم بجهود وم�ساعدة فريق العمل من قبل أ�ع�ضاء‬

‫م�ؤ�س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية وعائلته فقد تم تذليل هذه العقبة ‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫بداية اللقاء‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬ ‫بد�أت فعاليات لقاء بو�صلة المعرفة في القطاع الخيري بمدينة الريا�ض فندق مداريم كراون‪ ، .‬وذلك في‬
‫يوم ال�سبت بتاريخ ‪ 11‬ربيع الثاني ‪1436‬هـ الموافق ‪ 31‬يناير ‪2015‬م في ال�ساعة الثامنة والن�صف �صباح ًا‬
‫وافتتح اللقاء بكلمة ترحيبية من المهند�س‪ /‬وليد بن محمد الفوزان الم�شرف العام على اللقاء ورحب‬
‫فيها بالح�ضور و�شكر لهم ح�ضورهم ‪ ،‬و�شكر م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي الخيرية وعائلته‬
‫على مبادرتهم في فتح �أفق جديد في قطاع العمل الخيري وذلك ب�إطلاق المبادرة والخطوة الاولى في‬
‫مجال �إدارة المعرفة والتن�سيق بين الجهات الغير ربحية في هذا المجال‪ .‬كما رحب بال�ضيف المتحدث للقاء‬
‫الدكتور‪ /‬خالد بن عثمان اليحيى‪ .‬بعدها تقدم �سعادة المهند�س‪ /‬مو�سى بن محمد المو�سى المدير التنفيذي‬
‫لم�ؤ�س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية و أ�لقى كلمة الم ؤ��س�سة و�شكر فيها الم�شاركين‬
‫وتطرق إ�لى �أهمية إ�دارة المعرفة للجهات الغير ربحية الخيرية والمانحة وان هذا المجال لم يعد ح�صرا على‬
‫القطاع الخا�ص �أو العام فقط‪ ،‬و�إنما تتعدى �أهميته إ�لى القطاع الخيري الذي يعتبر رافد كبير غني بالمعارف‬
‫ال�ضمنية والظاهرة من خلال الم�شاريع والمبادرات والممار�سات التي تتبناها م�ؤ�س�سات القطاع الخيري‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫‪ ..‬أهداف اللقاء‬ ‫التقرير الختامي‬
‫نظر ًا لتزايد أ�همية �أدارة المعرفة لما لها من دور أ��سا�سي في ا�ستثمار الأ�صول المعرفية التي تملكها‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫الم ؤ��س�سات وم�ساهمتها في تحقيق تكاملية التن�سيق بين الن�شاطات المختلفة للمنظمة لتحقيق �أهدافها‬
‫من خلال الإدارة الف ّعالة للمعرفة ‪ ،‬و ي�أتي هذا اللقاء الذي يهدف ب�شكل رئي�سي �إلى تحديد وجهة‬
‫وم�ستقبل إ�دارة المعرفة في م ؤ��س�سات القطاع الخيري من خلال ا�ستعرا�ض المفاهيم وت�سليط ال�ضوء‬
‫على ا آلليات والو�سائل الم�ساعدة في تطبيق �إدارة المعرفة في هذه الم�ؤ�س�سات والذي يك�سب المنظمة ميزة‬
‫تناف�سية‪ ،‬و إ�لى جانب توعية الم�شاركين بمفاهيم و�أهمية �إدارة المعرفة في القطاع المانح والخيري‪ ،‬يهدف‬

‫هذا اللقاء إ�لى‪:‬‬
‫‪ .1‬التعرف على كيفية تحديد الوجهة الا�ستراتيجية للم�ؤ�س�سة من خلال �صياغة‬

‫ا�ستراتيجيات لإدارة الأ�صول المعرفية المتراكمة التي تمتلكها الم ؤ��س�سة‬
‫‪ . 2‬عر�ض بع�ض التجارب المحلية والعالمية والتوجهات الحديثة عن تطبيقات إ�دارة‬

‫المعرفة‬
‫‪ . 3‬ا�ستك�شاف ا آلليات وو�سائل تطبيق �إدارة المعرفة في القطاع المانح والخيري‬

‫‪ .4‬الم�ساهمة في التنمية الم�ستدامة لم�ؤ�س�سات القطاع الخيري‬
‫‪ .5‬تح�سين م�ستوى الانتاجية في جودة ا ألعمال والخدمات المقدمة للم�ستفيدين‬

‫‪6‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫محاور اللقاء‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫تم ت�أطير اللقاء في عدد من المحاور التي تناولت ب�شكل وا�ضح عدد ًا من العنا�صر الهامة لتحديد بو�صلة‬
‫�إدارة المعرفة في القطاع الخيري وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬مفاهيم و�أهمية �إدارة المعرفة‬

‫(ا�ستعرا�ض تعريفات و�أهمية إ�دارة المعرفة بنوعيها ال�ضمني والظاهر ومدى م�ساهمتها في تعزيز‬
‫ا ألداء الم ؤ��س�سي الف ّعال)‪.‬‬

‫‪ .2‬المتطلبات والخطوات الأ�سا�سية ل إلدارة الف ّعالة للمعرفة في القطاع المانح والخيري‬
‫(ا�ستعرا�ض �أهم المتطلبات والخطوات ا أل�سا�سية لتطبيق مفاهيم إ�دارة المعرفة بف ّعالية)‪.‬‬

‫‪� . 3‬صياغة ا�ستراتيجيات و أ�ليات إ�دارة ا أل�صول المعرفية التي تمتلكها الم ؤ��س�سة‬
‫(ربط ا�ستراتيجيات الم ؤ��س�سات ب إ�دارة ا أل�صول المعرفية التي تملكها)‪.‬‬

‫‪� .4‬أدوات وعمليات تطبيق إ�دارة المعرفة في القطاع المانح و الخيري‬
‫للتطب(يالتق)ع‪ّ.‬رف على �أهم الأدوات والعمليات لتطبيق �إدارة المعرفة‪ ،‬مثل‪ :‬قهوة المعرفة ‪ ،‬والمراحل الخم�س ‬

‫‪ .5‬دور ادارة المعرفة في تحقيق الا�ستدامة وتعظيم ا ألثر‬
‫‪ . 6‬قيا�س جاهزية وم�ستوى الن�ضج لتطبيق إ�دارة المعرفة‬

‫‪ . 7‬دور التع ّلم الم�ؤ�س�سي في تطبيقات �إدارة المعرفة‬

‫‪7‬‬

‫برنامج اللقاء‬ ‫التقرير الختامي‬
‫تم ت�أطير اللقاء في عدد من المحاور التي تناولت ب�شكل وا�ضح عدد ًا من العنا�صر الهامة لتحديد بو�صلة‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬

‫إ�دارة المعرفة في القطاع الخيري وهي‪:‬‬

‫‪8‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫الجلسة الأولى ‪ :‬مفاهيم إدارة المعرفة‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫لقد �أدركت بع�ض الم ؤ��س�سات في ع�صرنا الحا�ضر أ�ن المعرفة التي يمتلكها موظفيها هي أ�هم أ��صولها‬
‫ومواردها ولكن مع هذا الاهتمام �إال �أن الواقع الفعلي الم ؤ��سف يعك�س �صورة قائمة حيث أ�ن القليل فقط من‬

‫هذه الم ؤ��س�سات بد أ�ت فعلا تقرر هذه ا أل�صول المعرفية‪.‬‬
‫تناولت هذه الجل�سة �أهم مفاهيم إ�دارة المعرفة وكيفية إ�دارة ا أل�صول المعرفية التي تملكها المنظمة وتم‬
‫ا�ستعرا�ض عدد ًا من �أ�شهر تعاريف �إدارة المعرفة والمعرف من قبل المركز الأمريكي للجودة وا إلنتاجية‬

‫‪:APQC‬‬

‫"ب�أنها عملية منهجية يتم من خلالها‬
‫تحديد وجمع ونقل المعرفة التي يمكن‬
‫للأفراد ا�ستخدامها للإبداع والتناف�س‬

‫والتق ّدم"‪.‬‬

‫كما تمت الإ�شارة إ�لى كيفية إ�دارة هذه الأ�صول‬
‫للت�أكد من تفعيلها والا�ستفادة منها ب�شك ٍل جيد‪ ،‬ثم جاء‬
‫ال�س ؤ�ال الذي يطرح نف�سه ‪ :‬كيف يمكن الا�ستفادة من‬

‫إ�دارة المعرفة اليوم؟‬

‫وقدم هذه الفقرة الم�شرف العام على اللقاء ورئي�س مركز مهارات الم�ستقبل للا�ست�شارات ا إلدارية‬
‫المهند�س‪ /‬وليد بن محمد الفوزان‪ .‬وا�ستعر�ض عدد ًا من الت�سا ؤ�لات ومنها‪:‬‬

‫• ما هي روافد إ�دارة المعرفة؟ وهل ندرك حجز ا أل�صول الفكرية (المعرفية) في‬
‫مجتمعاتنا اليوم؟‬

‫• لي�س ال�س�ؤال �أين توجد المعرفة في المنظمة‪ ،‬ولكن من و�أين ا أل�شخا�ص الذي يمتلكون‬
‫المعرفة؟‬

‫ • هل أ�نظمة الموارد الب�شرية في منظماتنا ت�شجع التبادل المعرفي بين أ�فراد المنظمة؟‬
‫ • ما هي مفاتيح النجاح للو�صول �إلى تبني ناجح لإدارة المعرفة في م�ؤ�س�ساتنا؟‬

‫‪9‬‬

‫الجلسة الأولى ‪ :‬مفاهيم إدارة المعرفة‬ ‫التقرير الختامي‬
‫ومن خلال هذه الت�سا ؤ�لات المطروحة التي تناولت المكونات الثلاثة لتبني مفهوم �إدارة المعرفة في المنظمات‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬

‫التي ت�سعى للتميز الم ؤ��س�سي‪ :‬المنظمة ‪ ،‬القائد الا�ستراتيجي ‪ ،‬والمفهوم (�إدارة المعرفة)‪.‬‬
‫لم يكن مجرد نظريات بل تعدى ذلك �إلى �إح�صائيات ك�شفت ن�سبة المعارف والمهارات الغير م�ستغلة في‬

‫الم�ؤ�س�سات‪:‬‬
‫وبعد ذلك تم التطرق إ�لى عمليات �إدارة المعرفة وهي كالتالي‪:‬‬
‫ • ت�شخي�ص المعرفة‪ ( :‬أ�ين تكمن الفجوة المعرفية ‪ /‬خريطة المعرفة ‪ ،‬الممار�سات‬

‫الأف�ضل)‪.‬‬
‫ • توليد‪/‬انتاج المعرفة‪( :‬من المعرفة الكامنة إ�لى المعرفة الظاهرة (ور�ش العمل‪:‬‬

‫مجتمعات الممار�سة)‬
‫• تخزين المعرفة‪( :‬م�ستودعات المعرفة)‬
‫• توزيع المعرفة‪( :‬نقل المعرفة ال�صحيحة في الوقت المنا�سب)‬
‫• تطبيق المعرفة‪( :‬التطبيق العملي‪ :‬المبادرات والم�شاريع والمقايي�س والم ؤ��شرات)‬

‫‪10‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫الجلسة الثانية ‪ :‬بوصلة إدارة المعرفة‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫عوامل النجاح واستراتيجيات الاستدامة»‬

‫ك�ضيف متحدث في اللقاء‪ - ،‬ولتقديم التجارب الناجحة من خارج‬
‫المنطقة ‪ ،-‬تم ا�ست�ضافة �سعادة الدكتور خالد بن عثمان اليحيى الرئي�س ‬
‫التنفيذي لدار الخليج للا�ست�شارات ا إلدارية (مدارك) والأ�ستاذ في‬
‫كلية دبي ل إلدارة الحكومية �سابق ًا‪ ،‬حيث ا�ستعر�ض الدكتور في‬
‫البداية التوجهات الحديثة بالاهتمام ب إ�دارة المعرفة والموارد الب�شرية‬

‫على الم�ستوى العام وذكر منها‪:‬‬
‫ • نق�ص في المهارات الوطنية‬
‫• الحاجة لمزيد من الا�ستثمار في ر أ��س المال المعرفي و الب�شري‬
‫ • انعدام التوازن في حجم وم�ستوى جودة الموارد الب�شرية‬

‫• توطين القوة العاملة‬
‫• ادارة و توطين المعرفة‬

‫كما ا�ستعر�ض ال�ضيف �أهمية إ�دارة المعرفة من خلال الاهتمام‬
‫الدولي والإقليمي لإدارة المعرفة وبا ألخ�ص خلال الفترة من ‪1991‬م‬

‫وحتى ا آلن‪ ،‬و�أن الاهتمام في ازدياد طردي مع زيادة الوقت‪. .‬‬
‫إ�ن تو�سيع دائرة الاهتمام من قبل الم ؤ��س�سات المانحة والم�ست�شارين في مجال �إدارة المعرفة �سيكون‬
‫له دور و�أثر مبا�شر في توطين المعرفة ولي�س العك�س ‪ -‬حيث يعتقد البع�ض أ�ن ذلك قد يت�سبب في ت�سريح‬
‫الموظفين ‪ ، -‬كما أ�ن تو�سيع دائرة اهتمامات الم ؤ��س�سات ب�إدارة المعرفة يمثل عن�صر رئي�س في تحقيق‬
‫الا�ستدامة والمتمثل في الا�ستثمار ا ألمثل للطاقات والعقول الب�شرية بوا�سطة نقل وم�شاركة المعرفة وبالتالي‬

‫تقليل الم�صاريف‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫الجلسة الثانية ‪ :‬بوصلة إدارة المعرفة‬ ‫التقرير الختامي‬
‫كما تمت الا�شارة �إلى مدى �أهمية �إدارة المعرفة في الم ؤ��س�سات الغير ربحية و أ�نها م ؤ��س�سات قائمة‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫�أ�سا�س ًا على المعرفة حيث تتوفر لديها بع�ض عوامل الأ�سا�سية مثل الخبرة‪ ،‬الكفاءة‪ ،‬التن�سيق‪ ،‬ال�شراكة‪،‬‬
‫الثقة‪ ،‬التعلم من ا آلخرين وم�ساعدتهم‪ ،‬التوا�صل مع الاطراف المختلفة واخير ًا القبول والر�ضا المجتمعي‪.‬‬
‫كما ا�ستعر�ض ال�ضيف بع�ض الدرا�سات ال�سابقة لمفاهيم إ�دارة المعرفة و�أ�ساليب تطبيقها في دول‬

‫متعددة من أ�مريكا و أ�وروبا وا�سيا و�أف�ضل الممار�سات‬
‫الدولية ‪ ،‬وعلى �سبيل المثال تطبيقات إ�دارة المعرفة في دولة‬
‫الإمارات العربية المتحدة بقطاعاتها الثلاث العام‪ ،‬الخا�ص‬
‫والغير ربحي‪ .‬وكحالة تطبيقية لإدارة المعرفة �أ�شار إ�لى‬
‫درا�سة ميدانية للإدارات والهيئات الحكومية والاجتماعية‬
‫في دبي ‪ -‬مثل مياه وكهرباء دبي ‪ ،‬محاكم دبي ‪ ،‬جمارك‬
‫دبي وغيرها ‪ ،‬وبع�ض الدرا�سات في الم ؤ��س�سات الخيرية‬

‫والان�سانية في المملكة العربية ال�سعودية‪.‬‬
‫وختام ًا تطرق ال�ضيف إ�لى بع�ض جوانب الدرا�سة ولخ�صها في المفاهيم ال�سائدة عن �إدارة المعرفة‪،‬‬
‫وا أل�سباب‪ ،‬العوامل التي �أدت إ�لى الاهتمام ب�إدارة المعرفة و أ�نواع المبادرات والممار�سات التي طبقت �أو‬
‫خطط لتطبيقها‪ ،‬إ��ضافة إ�لى عر�ض مجموعة ا آلليات والا�ستراتيجيات التخطيط والتنفيذ‪� ،‬إ�ضافة إ�لى �سرد‬
‫أ�هم التحديات والم�صاعب في مرحلة التنفيذ والتغيير وما هي توجهات الم�ستقبل ومدى �إمكانية العمل بثقافة‬
‫و�سيا�سة المعرفة ‪ ،‬بالإ�ضافة إ�لى عر�ض �أف�ضل الممار�سات التي يمكن تبنيها بالإ�ضافة إ�لى �إ�صدار كتاب عن‬

‫�إدارة المعرفة في القطاع العام والخا�ص والغير ربحي‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫الجلسة الثالثة‪ :‬التجربة العالمية في تطبيق إدارة المعرفة‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬‫تطبيق �إدارة المعرفة في م�شروع هجرة الحياة الفطرية‪”Friends of the Wasatch Elk Park“ :‬‬

‫خلال هذه الجل�سة المخ�ص�صة ال�ستعرا�ض التجارب‬
‫العالمية في تطبيق إ�دارة المعرفة في المنظمات الغير هادفة للربح‬
‫ا�ستعر�ض الأ�ستاذ ر�ستن ديهل ا�ست�شاري �إدارة المعرفة و إ�دارة‬
‫الابتكار و أ�حد المتخ�ص�صين في كثير من الم�شاريع المهنية من‬
‫ولاية يوتا في الولايات المتحدة الامريكية ‪ ،‬وتتمثل هذه التجربة‬
‫في تطبيق إ�دارة المعرفة في م�شروع‪ :‬هجرة الحياة الفطرية‪:‬‬
‫“‪ ، ”Friends of the Wasatch Elk Park‬حيث تناولت التجربة تطبيق �إدارة المعرفة‬
‫بين عدة جهات غير ربحية متنوعة المجالات وكيفية م�ساهمة �إدارة المعرفة في تبادل الخبرات و إ�تاحة‬

‫الفر�ص لتبادل المعارف‪.‬‬
‫وا�ستعر�ض ا أل�ستاذ ر�ستن أ�هم الدرو�س الم�ستفادة من الم�شروع على �شكل نقاط يجب مراعاتها عن‬

‫تطبيق �إدارة المعرفة في الم ؤ��س�سات غير الربحية كالتالي‪:‬‬
‫ • إ�ن نجاح الم�شروع تطبيق المعرفة يعتمد ب�شكل ا�سا�سي على و�وضح الأهداف‬

‫والم ؤ��شرات‪.‬‬
‫ • إ�برام اتفاقيات والبروتوكولات من خلال لقاء الم�ستفيدين والجهات المانحة الطرق‬

‫الف ّعالة في تبادل المعرفة‪.‬‬
‫ •عقد الاجتماعات الافترا�ضية والح�وضرية الدورية يمثل �أداة هامة لمتابعة �سير‬

‫العمل من خلال الاجتماعات‪.‬‬
‫ •تعتبر ال�شراكات والتحالفات بين‬
‫للم�ستفيدين والجهات المانحة والخيرية‪،‬‬
‫من أ�ف�ضل و أ�ق�صر الطرق لتحقيق‬

‫الأهداف الم�شتركة لجميع ا ألطراف‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫الجلسة الثالثة‪ :‬التجربة العالمية في تطبيق إدارة المعرفة‬ ‫التقرير الختامي‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫كما تطرق المحا�ضر إ�لى أ�هم �أدوات تطبيق المعرفة في الم�شاريع الغير ربحية وهي‪:‬‬
‫ •ح�صر المعرفة �أثناء خطوات تنفيذ و إ�دارة الم�شروع‪ .‬كما توجد برامج ت�ساعد على ذلك منها على ‬
‫�سبيل المثال موقع برنامج "‪ "Trello‬حيث ي�ساعد على ان�شاء لوحات رئي�سية وقوائم فرعية‬

‫و�إ�ضافة الاع�ضاء‪.‬‬
‫ •تبادل المعرفة بين المعنيين بدعم تقنية الحو�سبة ال�سحابية "‪Copy.com، Google‬‬

‫‪ "Drive‬وهي عبارة عن مواقع الكترونية‬
‫على هيئة من�صات تقدم خدمة تخزين الملفات‬
‫ب�سعة كبيرة ويمكن م�شاركة المحتوى وبدون‬
‫ر�سوم كما تتيح للم�ستخدمين التنوع في‬
‫الو�صول إ�لىهذهالمواقععبر �أجهزةالحوا�سب‬
‫المكتبية او الأجهزة اللوحية با إل�ضافة إ�لى‬

‫تطبيقات خا�صة ألجهزة الات�صال الذكية‪.‬‬
‫بح�سب درا�سة المركز ا ألمريكي ل إلنتاجية والجودة "‪ "APQC‬ذكر المحا�ضر أ�ف�ضل ثلاثة‬

‫ممار�سات في تطبيق �إدارة المعرفة‪:‬‬
‫• الدرو�س الم�ستفادة بعد مراجعة العمل‬

‫• تبادل أ�ف�ضل الممار�سات‬
‫• مجتمعات الممار�سة "‪"Communities of Practice‬‬
‫وفي نهاية الجل�سة تم طرح بع�ض الت�سا�ؤلات من قبل الم�شاركين‪ ،‬وقام المحا�ضر با إلجابة عليها‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫أدوات الإدارة الف ّعالة للمعرفة ‪,,‬‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬‫قهوة المعرفة‬
‫يتمثل التطبيق الفعال إلدارة المعرفة في الم ؤ��س�سات من اجل الا�ستثمار الأمثل في �أ�صولها المعرفية‬
‫وتحولها �إلى منظمة معرفية ترعى ممار�سات نقل وت�شارك المعرفة ‪ ،‬ويتم ذلك من خلال عدد من الادوات‬

‫والتقنيات ومن �أهم هذه الادوات "قهوة المعرفة"‪ .‬وتعتبر هذه ا ألداة من أ�هم �أدوات تطبيقات إ�دارة‬

‫المعرفة وبناء المجتمع المعرفي وهي‪ :‬مجتمعات الممار�سة "‪."Communities of Practice‬‬
‫وبح�سب تعريف تقرير التنمية ا إلن�سانية العربية لعام ‪2003‬م أ�ن مجتمعات الممار�سة هي‪ :‬مجموعة من‬

‫الأفراد –من نف�س بيئة العمل‪ -‬لهم نف�س الاهتمامات ويعتبرون من‬
‫�أ�صحاب الخبرات والمعرفة الوا�سعة في العمل �إلى جانب �أع�ضاء‬
‫اخرين خبراتهم قليلة (المعينين الجدد في المنظمة‪ ،‬من �أجل بناء‬
‫مجتمع المعرفة‪ :‬الذي يت�شكل في الأ�سا�س لن�شر و�إنتاج وتوظيف المعرفة‬
‫بكفاءة في جميع ن�شاطات المجتمعية (الاقت�صادي والمدني والحياة الخا�صة)‬

‫و�صول ًا للتنمية الإن�سانية‪.‬‬
‫ثم قام مي�سر اللقاء بعمل ور�شة عمل تطبيقية لهذه الأداة من خلال تق�سيم الم�شاركين إ�لى مجموعات‬
‫عمل للتدريب على هذه الاداة‪ .‬حيث تم تحديد مو�ضوع وترك المجال لكل مجموعة لمناق�شة وطرح وجهات‬
‫النظر �شريطة �أن ال يكون هناك �أي تحفظ أ�و ا�ستدراك لوجهات النظر‪ .‬بعد ذلك تم إ�عادة ت�شكيل المجموعات‬
‫وتطبيق نف�س طريقة التمرين وبالتالي يت�شارك الح�ضور في طرح أ�فكارهم والا�ستماع إ�لى �أفكار جديدة‪.‬‬

‫‪15‬‬

‫‪).‬الجلسة الرابعة‪ :‬تجربة المؤسسة (تجربة محلية‬ ‫التقرير الختامي‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫«تجربة مؤسسة عبدالرحمن بن صالح الراجحي وعائلته الخيرية‬
‫في مجالات إدارة المعرفة «‬

‫نظر ًا للزيادة ال�سريعة في التراكم المعرفي في الم ؤ��س�سات و�أنها ت�ساهم ب�شكل �أ�سا�سي في تحقيق القيمة‬
‫الم�ضافة‪� ،‬أدركت م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية �أهمية الا�ستثمار ا ألمثل للأ�صول‬

‫التي تمتلكها الم�ؤ�س�سة ومن �أهمها ا أل�صول المعرفية و وينعك�س ‬
‫ذلك على أ�عمال الم�ؤ�س�سة الداخلية والخارجية‪ ،‬وكتجربة محلية‬
‫لم�ؤ�س�سة مانحة‪ ،‬قدم المهند�س‪ /‬حاتم العبدالهادي مدير �إدارة‬
‫المعرفة‪ ،‬مبادرة الم ؤ��س�سة في تطبيق �إدارة المعرفة ‪ ،‬حيث ا�شتملت‬
‫الخطة الا�ستراتيجية للم�ؤ�س�سة على الهدف الا�ستراتيجي المتمثل‬
‫في‪�" :‬إدارة ا�ستراتيجية للمعرفة ونقل تجربة الم ؤ��س�سة للمانحين"‪.‬‬
‫وكدعم لتطبيقات �إدارة المعرفة في الم ؤ��س�سة ت�ضمن الهيكل‬
‫التنظيمي للم ؤ��س�سة وحدة تنظيمية تتمثل في إ�دارة المعرفة وتقوم بالا�شراف على تطبيق هذا المفهوم حيث‬
‫يرتكز عملها على ثلاثة مرتكزات رئي�سية تتمثل في‪ :‬ممار�سات المنح المعرفي ‪ ،‬توثيق تجربة الم�ؤ�س�سة من‬
‫�أجل ت�شاركها مع الجهات ا ألخرى ‪ ،‬ت أ��سي�س منهجية إلدارة المعرفة في الم ؤ��س�سة ‪ ،‬إ��ضافة إ�لى الوحدات‬
‫الم�ساندة المتمثلة في وحدة تقنية المعلومات ووحدة العلاقات العامة والإعلام‪.‬‬
‫كما �سعت الم�ؤ�س�سة في تقديم خبراتها وتبادل �أف�ضل الممار�سات في عدد من المجالات ك�إ�صدار ‬
‫الم�ؤلفات التي أ��سهمت في تطوير العمل الخيري كجهة مانحة وعلى �سبيل المثال‪ :‬دليل �إن�ضاج م�شروعات‬
‫الم ؤ��س�سة وهي خطوات عملية ت�ساعد في تح�سين وتطوير درا�سة الم�شروعات الخيرية من خلال الاطلاع‬

‫على التجارب والم�شاريع الناجحة‪.‬‬
‫وفي نهاية الجل�سة بعد ذلك فتح المجال ل أل�سئلة وكانت تتمحور عن تجربة الم�ؤ�س�سة في م�شروع‬

‫ت�شخي�ص المعرفة‪.‬‬
‫ ‬

‫‪16‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫المواد العلمية التي تم توزيعها في اللقاء‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬‫تم توزيع حقيبة لكل م�شارك تحتوى على المادة العلمية عن إ�دارة المعرفة والبرنامج الزمني للقاء في‬
‫نهاية اللقاء وزعت �شهادات ح�ضور على جميع الم�شاركين مقدمة من مركز مهارات الم�ستقبل للا�ست�شارات‬

‫الإدارية بال�شراكة مع م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية‪.‬‬

‫تم اختيار احد الكتب المتخ�ص�صة في �إدارة المعرفة ويعد من الا�صدارات الحديثة وتم توزيعه على‬
‫الم�شاركين من ا�صدار معهد الادارة العامة بعنوان " �إدارة المعرفة النظم والعمليات"‪.‬‬

‫ويناق�ش الكتابالتقنياتالم�سـتخدمةفيتي�سـيرعملية �إدارةالمعرفةداخـلالمنظماتبمختلف أ�حجامها‪،‬‬
‫حيث يقدم و�صفـ ًا دقيق ًا للجانب النظري والتطبيقي ل أل�ساليب والتقنيات المتعددة والم�ستخدمة فعلي ًا في‬
‫�إدارة المعرفة التنظيميـة‪ .‬ومما يتفرد به هذا الكتاب تقديمه لدرا�سـة �شـاملة لإدارة المعرفة حيـث يركز على‬
‫العوامل الب�شـرية والتقنية التي ينبغـي �أن تتوافر للمنظمة حتـى يتحقق لها النجاح‪ .‬والكتاب يتميز بثـراء‬

‫معلوماته‪ ،‬كما يذخر بالأمثلة العديدة وا أل�شكال التو�ضيحية التي ت�سهم في إ�تمام الفكرة التي يعر�ضها‪.‬‬

‫‪17‬‬

‫‪ ..‬تكريم الشركاء والمشاركين‬ ‫التقرير الختامي‬
‫في نهاية الور�شة تم تكريم م ؤ��س�سة عبدالرحمن بن �صالح الراجحي وعائلته الخيرية ‪-‬كم�ؤ�س�سة خيرية‬ ‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫داعمة ‪ -‬التي دعمت �إقامة هذه للقاء ‪ ،‬كما تم تكريم �سعادة الدكتور ‪ /‬خالد بن عثمان اليحي ‪� ،‬ضيف اللقاء‬

‫والمتحدث الرئي�س في اللقاء ‪ ،‬كما تم تكريم توزيع �شهادات ح�ضور اللقاء لكل الم�شاريكن في اللقاء‬
‫‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫التقرير الختامي‬ ‫‪ ..‬توصيات اللقاء‬
‫لقاء بوصلة إدارة المعرفة في القطاع الخيري‬
‫وفي نهاية اللقاء تم طرح عدد من التو�صيات المقترحة من قبل الم�شاركين والمتمثلة في‪:‬‬
‫‪ .1‬ا�ست�ضافة الخبراء والمتخ�ص�صين في مجال إ�دارة المعرفة للقطاع الخيري‪:‬‬
‫( من خلال عقد البرامج التدريبية و ور�ش العمل المتخ�ص�صة في مجال �إدارة المعرفة )‬

‫‪� .2‬إطلاق مبادرة متخ�ص�صة لإدارة الأ�صول المعرفية في القطاع الخيري‪.‬‬
‫مواملك(ظنامة ه نر)ةخلواول�تض�أ�عسايل�خس طكيطاوناغإلي�سرتررباتحييجيياعنتىللبت�أم�كسداعمدنالتقولطيادعواتل�خشيارريك إلوتداطربية اق ألالم�عصروفلةابلمأ�عفر�فضيةلال�كصاومرنةة‬
‫‪ . 3‬تعزيز الادارة المعرفية للكيانات الغير ربحية (العناية بذلك من قبل الجهات المانحة)‬
‫الدع(ممان إل�خسلتا�لشاقيرايم لاللكجيهااناتتالمغانيرحاةلبرالبم�حسياةهفمةيفميجاتل�أا�ستي �إ�دسا راةلإادلماعرارفتة ا لم)تخ�ص�صة لإدارة المعرفة‪ ،‬وتقديم‬

‫‪� .4‬صناعة المتخ�ص�صين في مجال �إدارة المعرفة‬
‫المت (خم�نص�خصليانلفت أ�يهيملجااللع ا�إمدلايرنةلايلمكعورنفوةافمديراالءقمطاعتعمادليخني‪،‬رويمحولاللم�ؤي �أ�س��صساولت املمعارنفحيةة ‪� )،‬إلى جانب الم�ست�شارين‬
‫ب�س‪5‬ه ‪.‬ولتة‪.‬طوير منتجات معرفية ت�ستطيع الم ؤ��س�سات المانحة والخيرية التعامل معها‬
‫وتط(بمينق الخملعارلفةت‪،‬ط و)ير ا ألدوات والتقنيات المتخ�ص�صة مثل ‪ :‬البرامج المتخ�ص�صة في تخزين وم�شاركة‬

‫‪ .6‬تطوير نموذج ينا�سب الم�ستويات ا إلدارية الثلاثة في المنظمات الغير ربحية‪.‬‬
‫ور ؤ�(�مسانء اخللاولح إ�داعاتدةالتت�ظصيممييةم ا ل)هياكل التنظيمية وا ألو�صاف الوظيفية لم�ستويات ا إلدارة العليا والو�سطى‬
‫الخ‪7‬ب ‪.‬راتت�شالجديرعو�الستبالامد�سلتافلامدعةر‪.‬في بين م ؤ��س�سات القطاع الخيري والمانح من خلال تبادل‬
‫اولأحف(ك�امصرنر االخلإدلبارتوكلا�ترسي طةالومي�وراس تلإأ�فن�اسدظتةمفةامدانةلالحممومناافراز�لساخالمباترداايءةألفموا�نلضمعلخنلووايالةمل�لشتعاق�رشديجعايل‪-‬وعرقتب�وشللةيد‪/‬الماتولمأ�ثخعنرا�فءصة�‪/‬صوةاولمبتعفمديث ل)نقفلياتل�خشبرجايتع‬

‫‪19‬‬