QWATER MWA East Service2565

Q : Quality























่
ใสใจคณภาพ : การเอาใจใสในทุก
ุ
่





ขั นตอนการทํางาน

























ด วยความตั้งใจ และรับผิดชอบ












บริหารจัดการความเสี่ยงเพื่อให งาน












บรรลุเป าหมาย และ












ส งมอบผลงานที่มีคุณภาพให ผู รับบริการ และ












ส งมอบนํ้าประปา และ บริการที่มีคุณภาพใน













ระดับสากลให กับผู ใช นํ้า ตาม












WATER Safety Plan

































ั

สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ

ิ
ื
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Quality คอ
์
ึ



การมุ่งเน้นผลลัพธ์ คณภาพของงาน และการต ง
ุ
ั





์
เปาประสงคของงาน การบริหารความเส ยงเพื อ
ี



์
องคกร










Standard Behaviour ของ Quality (คณภาพ)
ุ




1. ศกษาคมอปฏบตงานเพ อทํางานทกข นตอนใหถกตองตามมาตรฐานท ี
ื
้
ึ
ิ
ั
ิ
ื
ุ
้
ั
ู
ู่
กําหนด
ิ
ั
ิ
ี
้
ุ
ี
ั
ุ
้
ื
่
2. ใสใจปฏบตงานในทกข นตอนเพ อใหไดผลงานท มคณภาพตามมาตรฐาน
ิ
์
ี
ื
ั
ู่
คมอปฏบตงาน/มาตรฐานองคกร/มาตรฐานสากลท กําหนด
ิ
ี
ี
ี
ี
ุ
่
ั
ั
3. สงมอบผลงานท มคณภาพดเย ยมใหกบผรบบร การท งภายในและ
ู้
ั
้
ุ
ี
ี
่
ู่
ภายนอกองคกรเพ อนําไปสการสงมอบนํ าประปาและบร การท มคณภาพใน
ื
์
ั
ระดบสากลตามแผนนํ าประปาปลอดภย
ั
ั
ิ
ั
ิ
ั
4. หม นตรวจสอบและตดตามงานในความรบผดชอบ โดยเปร ยบเทยบกบ
ี
ี
เปาหมายท กําหนด

5. ศกษาหาความรเพ มเตมเพ อพฒนา/ปรบปรงงานอยางตอเน อง
่
ู
ื
ั
ึ
ื
ั
ิ
ุ
้
่
ิ
6. ใชหลกบร หารความเส ยงและควบคมภายในในการปฏบตงาน
ุ
ี
ิ
้
ั
ิ
ั
่
ื
ี
ั
ี
7. แจงใหหนวยงานท เก ยวของ และฝ ายบร หารความเส ยงทราบทนท เม อ
้
้
ี
ี
้
์
ุ
พบเหตการณท เปนความเส ยงตอองคกร
่

ี
์
ี
้
ุ
8. ใหความรวมมอ ในการระบ/ประเมนความเส ยง เพ อปรบปรง/ปองกน
ั
ุ
ื
ี
ั
ิ

ื
่
ี
ิ
ความเส ยงท อาจเกดข น
ี
ึ
ั
ิ
ั
ิ
ุ
ี
9. ปฏบตงานโดยนําหลกบร หารความเส ยง/ควบคมภายใน/บร หารความ
ุ
ตอเน องทางธรกจมาใช ้
ิ
่
ื
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั

W : Willingness



































่
็
ี
มุ่งมั น : ทําความด เตมท
ี










่
ื
ี
เตมใจ เสยสละเพอองค์กร
็










่
ี
่
ุ
มีจดหมายทแนนอน










่
่
ู
ยนหยัดในสงทถกต้อง
ี
ื
ิ









่
ื

ปกปองชอเสยงขององค์กร
ี









่

และเพอนรวมงาน
่
ื
















































ิ
ั

สายงานบรการดานตะวนออก 2565

ิ
ื
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Willingness คอ
ึ
์


ความรู้สกเปนเจ้าของ และภาคภมใจในการปฏิบัตงาน
ิ
ู
ึ
ิ


ในองคกร
์













Standard Behaviour ของ









ุ่
Willingness (มงม น)
ั







ี
้
ั
ั
1. เม อไดรบมอบหมาย จะต งใจทํางานน นใหดกวาเปา
้
ั
่
ื

ี
หมายท กําหนด








ื
2. เม อพบเจอปญหาในการทํางาน จะอดทนและ








้
พยายามหาทางแกไขปญหา






้
ื
่
3. ใหความรวมมอในการทํางาน/เขารวมกจกรรมตาง
่
้
ิ
่

่

์
ๆ ขององคกรเปนอยางด ี






ั
ื
์
4. รกษาผลประโยชนและปกปองช อเสยงขององคกร
ี
์


และเพ อนรวมงาน
่
ื







ิ
ิ
้
ี
5. ปฏบตหนาท รบผดชอบในงาน และตดตามงาน
ิ
ั
ิ
ั
่
อยางสมํ าเสมอ


























ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ

A : Achievement









































ั
ิ
พฒนาตน : เสรมสร้างทักษะ












ความร้ให้รอบด้าน คิดเชง
ู
ิ













ู
บรณาการและสร้างสรรค์












่
็
ยอมรับความเหนทแตกตาง
ี
่












ี
ความละเอยด รอบคอบ และ














ิ
ิ
ิ
รับผดชอบตอการปฏบัตงาน
่

















































ั
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565

พฤตกรรมที พงประสงค ของ Achievement คอ
ึ
์
ิ
ื



ี
ิ
การพัฒนาตนเอง ยอมรับความคดเหนท แตกตางและ
่
็





การเปลี ยนแปลง


















Standard Behaviour ของ







Achievement (พฒนาตน)
ั










่
้
้
ู
ิ
1. คนควาหาความรจากแหลงตาง ๆและตดตามความ
้
่



่
รใหม ๆ เสมอ
ู
้








ี
่
็
ั
ิ
2. เปดใจรบฟง ยอมรบความคดเหนท แตกตาง และ
ั



ี
ั
ั
ปรบตวใหทนตอการเปล ยนแปลง
ั
้
่




ั
ี
ื
3. ปรบเปล ยนว ธการทํางานเพ อใหสามารถตอบ
ี
้





สนองตอการเปล ยนแปลงตาง ๆ
่
่
ี







้
่
ิ
4. ปรบปรงขอบกพรอง และพฒนาพฤตกรรมให ้
ุ
ั
ั





้
ั
ิ
่
สอดคลองกบคานยม กปน.


























ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั

T : Team























พฒนางาน : วางแผนการทํางานอยาง
่
ั







ู

บรณาการ กําหนดเปาหมายและวธการ
ี
ิ






ทํางานอยางเปนระบบ ผนึกกําลัง
็
่







่
่
ิ
ุ
ุ
สร้างสรรค์สงใหม รวมทั งปรับปรงกลยทธ์





ู
และรปแบบการทํางานให้สอดรับการ







่
เปลยนแปลงได้ในทุกบรบท พร้อมนํา
ิ
ี








เทคโนโลยมาประยกต์ใช้ มงเน้นจัดการ
ุ
ุ่
ี






ความร้อยางเปนระบบตอยอดไปส ู่
็
ู
่
่






การปรับปรงประสทธภาพของกระบวนการ
ุ
ิ
ิ






ทํางานและสร้างนวัตกรม








่
ื
เพอยกระดับมาตรฐานการทํางานให้ม ี









ี
ุ
่
คณภาพเทยบเทาสากล
























ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั

ื
ึ
์
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Team คอ
ิ


ิ
ิ
ี
การมีแนวคดในเชิงธุรกจและเทคโนโลย


การมุ่งเน้นการทํางานเปนทีม และความร่วมมอ
ื



การมุ่งเน้นการดําเนินงานที รวดเร็ว และการให้อํานาจในการตัดสนใจ
ิ



ิ
ั
์
ความคดริเริ มสร้างสรรค และนวตกรรม


์
่
์
การสร้างองคความรู้ในองคกร และแบงป นทักษะ





Standard Behaviour ของ







ั
Team (พฒนางาน)









ั
ิ
ี
่
ั
ิ
1. ทํางานเปนทม รวมกนคด ทํา แกปญหา และรบผดชอบ

้

็
2. แสดงความคดเหน/ใหขอเสนอแนะในการพฒนา/
ั
้
้
ิ




ปรบปรงงานใหมประสทธภาพ
้
ิ
ิ
ี
ุ
ั



ั
่
่
ุ
3. พฒนาและปรบปรงงานอยางตอเน อง
ื
ั



่
ี

์
่
ี
่
้
ู
้
ั
4. นําความรท ไดรบจากแหลงตางๆ ท เปนประโยชนตอการ
ี
่
่
้
ี
ทํางานมาถายทอด/แบงปน/แลกเปล ยนเร ยนรในทม
ู


่
่
5. ถายทอดความรระหวางทมงานอยางสมํ าเสมอ เพ อให ้
ี
่
้
ื
ู


สามารถทํางานทดแทนกนได ้
ั







ี
ู้
ื
้
6. ใหความชวยเหลอ/สนบสนนผเก ยวของตลอด
่
้
ุ
ั


กระบวนการทํางาน

















ั

ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565

Standard Behaviour ของ







ั
่
Team (พฒนางาน) ตอ









ั
ั
ู
้
ื
ั
้
7. ส งสมความร และทกษะ เพ อพฒนางานใหตอบสนอง


้
ั
่
ความตองการของลกคาท งภายในและภายนอกหร อผมสวน
ู
้
ี
ู้


้
ไดสวนเสย
ี
่






ิ
ั
้
่
ุ
ั
ู
่
ื
ื
้
8. ใหความรวมมอ/ชวยเหลอ/สนบสนนขอมลในการปฏบต ิ
ี
่
ั
งานกบบคคลหร อหนวยงานท เก ยวของ
้
ี
ุ

ิ
ั
่
ุ
่
9. มสวนรวมในการปรบปรงผลการดําเนนงานของหนวยงาน
่
ี


์
ิ
10. มสวนรวมและสรางสรรคแนวคดใหม ๆ ในการพฒนา
ี
ั
้
่
่
่

ี
ึ
งานใหดข น
้






่
11. นําเทคโนโลยมาใชในงานเพ อตอบสนองตอการ
ื
้
ี





เปล ยนแปลง
ี








ั
12. คดร เร ม/คดนอกกรอบเดมเพ อพฒนางาน/ปรบปรงงาน
ิ
ุ
ิ
ื
ิ
ั


ี
ู
ุ
้
ี
์
ั
้
ั
13. นําองคความรท มไปใชในการพฒนาปรบปรงงาน หร อ
สรางนวัตกรรม
้




















ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565

ั

E : Excellent















Service


























ิ
ิ
บรการสังคม : เตมใจให้บรการ
็












ิ
่
ลกค้าอยางรับผดชอบ ชัดเจน
ู












รวดเรว ทั วถึง และเทาเทยมกัน
ี
็
่










้
่
ในทุกระดับทกพนท มจตอาสา
ี
ี
ุ
ิ
ื










รับผดชอบตอสังคมและ
ิ
่











่
ิ
สงแวดล้อม

















































สายงานบรการดานตะวนออก 2565

ิ
ั

ื
ึ
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Excellent Service คอ
ิ
์



ี
้
้
ุ่
่
การมงเนนการสร้างความพึงพอใจของลูกคาและผู้มสวนได้สวน
่
เสย และ มความรับผิดชอบตอสงคม
ี
ี
ั
่













Standard Behaviour ของ







Excellent Service (บร การสงคม)
ั










ิ
ึ
ี
1. หม นศกษาหาความรในงานท ปฏบตและงานท เก ยวของ
้
ี
ู
้
ั
ี
ิ
ั
้
ู
่
้
ื
้
่
เพ อใหบร การลกคาไดอยางถกตองและแมนยํา
ู
้
ู
้
้
ั
ุ
ุ
้
ู
้
2. ใหบร การลกคาทกระดบดวยความสภาพเร ยบรอย ถก
่
้
ั
็
ี
ตอง รวดเรว อยางเทาเทยมกน
่


3. ใหบร การลกคาอยางเตมความสามารถ
้
่
้
ู
็





ู

4. เม อลกคาภายนอก/ภายในมปญหา สามารถชวยแก ้
่
ื
ี
้



ปญหาใหทนทและแจงความกาวหนาเปนระยะ

้
้
้
้
ั
ี

ิ
ิ
ื
่
5. ยนดใหความรวมมอในกจกรรมจตอาสา หร อกจกรรม
ิ
ิ
้
ี

ั
เพ อสงคม ท งภายในหร อภายนอก กปน.
ื
ั
































ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565

ิ

Standard Behaviour ของ






่
ั
Excellent Service (บร การสงคม) ตอ











ู
็
ื
ั
ี
6. กระตอร อรนท จะรบฟงความเหนของลกคา ตดตาม
้
้
ิ
ึ
ื
สอบถามเพ อสอบทานความพงพอใจ







้
7. ปรบปรงการใหบร การของหนวยงานใหสอดคลองทน
้
ั
ั
ุ
่
้


้
ู
ความตองการของลกคา
้






้
ั
ั
ื
ิ
่
ั
่
์
ั
8. มปฏสมพนธอนดและใหความรวมมอกบเพ อนรวมงาน
ี
ี
ื
่
และผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางเหมาะสม
ู้
้
ุ
่
ี
ุ่
ี
่
ิ
ั
่
9. มจตอาสา ชวยสงคม รกษาส งแวดลอม
ิ
้
ี
ั


























































ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั

R : Respect to















Transparency


























ี
ด้วยความโปรงใส : มคุณธรรม
่













ในการทํางานในตําแหนงหน้าท ่ ี
่












่
ื
ุ
ิ
ของตนเอง ซอสัตย์สจรต และ












จรงใจพร้อมเปดเผยข้อมลท ่ ี
ิ
ู
ิ












เปนประโยชน์ตอสาธารณะ
่
็













อยางตรงไปตรงมาไมมปกปด
ี
ิ
่
่













































สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ

ั

ึ
พฤติกรรมท พงประสงค ของ
์
ี



Respect to Transparency คอ
ื







ทํางานด้วยความโปร่งใสเปนธรรม





ู้
ื
่
การส อสารสองทิศทางระหวางผู้ปฏิบติงานและผบริหาร
ั






Standard Behaviour ของ







้
่
Respect to Transparency (ดวยความโปรงใส)








ึ
้
ั
ิ
้
ู
ี
ั
ิ
1. ปฏบตหนาท โดยยดหลกความถกตองและผลประโยชน ์
่
ั
์
์
่
สวนรวมขององคกรหร อสงคม มากกวาผลประโยชนสวนตว
ั
่

้
หร อพวกพอง








ี
ั
2. ปฏบตหนาท ตามข นตอนการทํางาน ตดตาม และประเมน
ิ
ิ
ิ
้
ั
ิ
ผลการทํางานดวยความโปรงใส
้
่






ู
ี
้
่
ู
่
้
3. เป ดเผยขอมลขาวสารท ถกตองอยางตรงไปตรงมาตาม

็
ขอเทจจร งและขอบเขตท กฎหมายกําหนด
้
ี





็
ั
ี
ื

่
ี
4. จดเกบเอกสารท เก ยวของกบงานอยางเปนระบบ เพ อท ผม ี
ั
้
ู้
ี
ู
ื
ี
้
่
้
่
้
ี
ั
สวนไดสวนเสยสามารถตรวจสอบและขอดไดเม อมขอสงสย
้
ี
ู

ี
่
ื
5. มการส อสารนโยบาย แลกเปล ยน/แบงปนขอมลระหว่าง
ั
พนกงานภายในหนวยงานเพ อใหเกดความเขาใจท ตรงกน
้
ิ
ื
่
้
ี
ั












สายงานบรการดานตะวนออก 2565

ิ
ั























































QWATER STAR










MWA East Service 2565