Q : Quality
่
ใสใจคณภาพ : การเอาใจใสในทุก
ุ
่
ขั นตอนการทํางาน
ด วยความตั้งใจ และรับผิดชอบ
บริหารจัดการความเสี่ยงเพื่อให งาน
บรรลุเป าหมาย และ
ส งมอบผลงานที่มีคุณภาพให ผู รับบริการ และ
ส งมอบนํ้าประปา และ บริการที่มีคุณภาพใน
ระดับสากลให กับผู ใช นํ้า ตาม
WATER Safety Plan
ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
ิ
ื
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Quality คอ
์
ึ
การมุ่งเน้นผลลัพธ์ คณภาพของงาน และการต ง
ุ
ั
์
เปาประสงคของงาน การบริหารความเส ยงเพื อ
ี
์
องคกร
Standard Behaviour ของ Quality (คณภาพ)
ุ
1. ศกษาคมอปฏบตงานเพ อทํางานทกข นตอนใหถกตองตามมาตรฐานท ี
ื
้
ึ
ิ
ั
ิ
ื
ุ
้
ั
ู
ู่
กําหนด
ิ
ั
ิ
ี
้
ุ
ี
ั
ุ
้
ื
่
2. ใสใจปฏบตงานในทกข นตอนเพ อใหไดผลงานท มคณภาพตามมาตรฐาน
ิ
์
ี
ื
ั
ู่
คมอปฏบตงาน/มาตรฐานองคกร/มาตรฐานสากลท กําหนด
ิ
ี
ี
ี
ี
ุ
่
ั
ั
3. สงมอบผลงานท มคณภาพดเย ยมใหกบผรบบร การท งภายในและ
ู้
ั
้
ุ
ี
ี
่
ู่
ภายนอกองคกรเพ อนําไปสการสงมอบนํ าประปาและบร การท มคณภาพใน
ื
์
ั
ระดบสากลตามแผนนํ าประปาปลอดภย
ั
ั
ิ
ั
ิ
ั
4. หม นตรวจสอบและตดตามงานในความรบผดชอบ โดยเปร ยบเทยบกบ
ี
ี
เปาหมายท กําหนด
5. ศกษาหาความรเพ มเตมเพ อพฒนา/ปรบปรงงานอยางตอเน อง
่
ู
ื
ั
ึ
ื
ั
ิ
ุ
้
่
ิ
6. ใชหลกบร หารความเส ยงและควบคมภายในในการปฏบตงาน
ุ
ี
ิ
้
ั
ิ
ั
่
ื
ี
ั
ี
7. แจงใหหนวยงานท เก ยวของ และฝ ายบร หารความเส ยงทราบทนท เม อ
้
้
ี
ี
้
์
ุ
พบเหตการณท เปนความเส ยงตอองคกร
่
ี
์
ี
้
ุ
8. ใหความรวมมอ ในการระบ/ประเมนความเส ยง เพ อปรบปรง/ปองกน
ั
ุ
ื
ี
ั
ิ
ื
่
ี
ิ
ความเส ยงท อาจเกดข น
ี
ึ
ั
ิ
ั
ิ
ุ
ี
9. ปฏบตงานโดยนําหลกบร หารความเส ยง/ควบคมภายใน/บร หารความ
ุ
ตอเน องทางธรกจมาใช ้
ิ
่
ื
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั
W : Willingness
่
็
ี
มุ่งมั น : ทําความด เตมท
ี
่
ื
ี
เตมใจ เสยสละเพอองค์กร
็
่
ี
่
ุ
มีจดหมายทแนนอน
่
่
ู
ยนหยัดในสงทถกต้อง
ี
ื
ิ
่
ื
ปกปองชอเสยงขององค์กร
ี
่
และเพอนรวมงาน
่
ื
ิ
ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
ื
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Willingness คอ
ึ
์
ความรู้สกเปนเจ้าของ และภาคภมใจในการปฏิบัตงาน
ิ
ู
ึ
ิ
ในองคกร
์
Standard Behaviour ของ
ุ่
Willingness (มงม น)
ั
ี
้
ั
ั
1. เม อไดรบมอบหมาย จะต งใจทํางานน นใหดกวาเปา
้
ั
่
ื
ี
หมายท กําหนด
ื
2. เม อพบเจอปญหาในการทํางาน จะอดทนและ
้
พยายามหาทางแกไขปญหา
้
ื
่
3. ใหความรวมมอในการทํางาน/เขารวมกจกรรมตาง
่
้
ิ
่
่
์
ๆ ขององคกรเปนอยางด ี
ั
ื
์
4. รกษาผลประโยชนและปกปองช อเสยงขององคกร
ี
์
และเพ อนรวมงาน
่
ื
ิ
ิ
้
ี
5. ปฏบตหนาท รบผดชอบในงาน และตดตามงาน
ิ
ั
ิ
ั
่
อยางสมํ าเสมอ
ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
A : Achievement
ั
ิ
พฒนาตน : เสรมสร้างทักษะ
ความร้ให้รอบด้าน คิดเชง
ู
ิ
ู
บรณาการและสร้างสรรค์
่
็
ยอมรับความเหนทแตกตาง
ี
่
ี
ความละเอยด รอบคอบ และ
ิ
ิ
ิ
รับผดชอบตอการปฏบัตงาน
่
ั
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Achievement คอ
ึ
์
ิ
ื
ี
ิ
การพัฒนาตนเอง ยอมรับความคดเหนท แตกตางและ
่
็
การเปลี ยนแปลง
Standard Behaviour ของ
Achievement (พฒนาตน)
ั
่
้
้
ู
ิ
1. คนควาหาความรจากแหลงตาง ๆและตดตามความ
้
่
่
รใหม ๆ เสมอ
ู
้
ี
่
็
ั
ิ
2. เปดใจรบฟง ยอมรบความคดเหนท แตกตาง และ
ั
ี
ั
ั
ปรบตวใหทนตอการเปล ยนแปลง
ั
้
่
ั
ี
ื
3. ปรบเปล ยนว ธการทํางานเพ อใหสามารถตอบ
ี
้
สนองตอการเปล ยนแปลงตาง ๆ
่
่
ี
้
่
ิ
4. ปรบปรงขอบกพรอง และพฒนาพฤตกรรมให ้
ุ
ั
ั
้
ั
ิ
่
สอดคลองกบคานยม กปน.
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั
T : Team
พฒนางาน : วางแผนการทํางานอยาง
่
ั
ู
บรณาการ กําหนดเปาหมายและวธการ
ี
ิ
ทํางานอยางเปนระบบ ผนึกกําลัง
็
่
่
่
ิ
ุ
ุ
สร้างสรรค์สงใหม รวมทั งปรับปรงกลยทธ์
ู
และรปแบบการทํางานให้สอดรับการ
่
เปลยนแปลงได้ในทุกบรบท พร้อมนํา
ิ
ี
เทคโนโลยมาประยกต์ใช้ มงเน้นจัดการ
ุ
ุ่
ี
ความร้อยางเปนระบบตอยอดไปส ู่
็
ู
่
่
การปรับปรงประสทธภาพของกระบวนการ
ุ
ิ
ิ
ทํางานและสร้างนวัตกรม
่
ื
เพอยกระดับมาตรฐานการทํางานให้ม ี
ี
ุ
่
คณภาพเทยบเทาสากล
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั
ื
ึ
์
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Team คอ
ิ
ิ
ิ
ี
การมีแนวคดในเชิงธุรกจและเทคโนโลย
การมุ่งเน้นการทํางานเปนทีม และความร่วมมอ
ื
การมุ่งเน้นการดําเนินงานที รวดเร็ว และการให้อํานาจในการตัดสนใจ
ิ
ิ
ั
์
ความคดริเริ มสร้างสรรค และนวตกรรม
์
่
์
การสร้างองคความรู้ในองคกร และแบงป นทักษะ
Standard Behaviour ของ
ั
Team (พฒนางาน)
ั
ิ
ี
่
ั
ิ
1. ทํางานเปนทม รวมกนคด ทํา แกปญหา และรบผดชอบ
้
็
2. แสดงความคดเหน/ใหขอเสนอแนะในการพฒนา/
ั
้
้
ิ
ปรบปรงงานใหมประสทธภาพ
้
ิ
ิ
ี
ุ
ั
ั
่
่
ุ
3. พฒนาและปรบปรงงานอยางตอเน อง
ื
ั
่
ี
์
่
ี
่
้
ู
้
ั
4. นําความรท ไดรบจากแหลงตางๆ ท เปนประโยชนตอการ
ี
่
่
้
ี
ทํางานมาถายทอด/แบงปน/แลกเปล ยนเร ยนรในทม
ู
่
่
5. ถายทอดความรระหวางทมงานอยางสมํ าเสมอ เพ อให ้
ี
่
้
ื
ู
สามารถทํางานทดแทนกนได ้
ั
ี
ู้
ื
้
6. ใหความชวยเหลอ/สนบสนนผเก ยวของตลอด
่
้
ุ
ั
กระบวนการทํางาน
ั
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
Standard Behaviour ของ
ั
่
Team (พฒนางาน) ตอ
ั
ั
ู
้
ื
ั
้
7. ส งสมความร และทกษะ เพ อพฒนางานใหตอบสนอง
้
ั
่
ความตองการของลกคาท งภายในและภายนอกหร อผมสวน
ู
้
ี
ู้
้
ไดสวนเสย
ี
่
ิ
ั
้
่
ุ
ั
ู
่
ื
ื
้
8. ใหความรวมมอ/ชวยเหลอ/สนบสนนขอมลในการปฏบต ิ
ี
่
ั
งานกบบคคลหร อหนวยงานท เก ยวของ
้
ี
ุ
ิ
ั
่
ุ
่
9. มสวนรวมในการปรบปรงผลการดําเนนงานของหนวยงาน
่
ี
์
ิ
10. มสวนรวมและสรางสรรคแนวคดใหม ๆ ในการพฒนา
ี
ั
้
่
่
่
ี
ึ
งานใหดข น
้
่
11. นําเทคโนโลยมาใชในงานเพ อตอบสนองตอการ
ื
้
ี
เปล ยนแปลง
ี
ั
12. คดร เร ม/คดนอกกรอบเดมเพ อพฒนางาน/ปรบปรงงาน
ิ
ุ
ิ
ื
ิ
ั
ี
ู
ุ
้
ี
์
ั
้
ั
13. นําองคความรท มไปใชในการพฒนาปรบปรงงาน หร อ
สรางนวัตกรรม
้
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั
E : Excellent
Service
ิ
ิ
บรการสังคม : เตมใจให้บรการ
็
ิ
่
ลกค้าอยางรับผดชอบ ชัดเจน
ู
รวดเรว ทั วถึง และเทาเทยมกัน
ี
็
่
้
่
ในทุกระดับทกพนท มจตอาสา
ี
ี
ุ
ิ
ื
รับผดชอบตอสังคมและ
ิ
่
่
ิ
สงแวดล้อม
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
ั
ื
ึ
พฤตกรรมที พงประสงค ของ Excellent Service คอ
ิ
์
ี
้
้
ุ่
่
การมงเนนการสร้างความพึงพอใจของลูกคาและผู้มสวนได้สวน
่
เสย และ มความรับผิดชอบตอสงคม
ี
ี
ั
่
Standard Behaviour ของ
Excellent Service (บร การสงคม)
ั
ิ
ึ
ี
1. หม นศกษาหาความรในงานท ปฏบตและงานท เก ยวของ
้
ี
ู
้
ั
ี
ิ
ั
้
ู
่
้
ื
้
่
เพ อใหบร การลกคาไดอยางถกตองและแมนยํา
ู
้
ู
้
้
ั
ุ
ุ
้
ู
้
2. ใหบร การลกคาทกระดบดวยความสภาพเร ยบรอย ถก
่
้
ั
็
ี
ตอง รวดเรว อยางเทาเทยมกน
่
3. ใหบร การลกคาอยางเตมความสามารถ
้
่
้
ู
็
ู
4. เม อลกคาภายนอก/ภายในมปญหา สามารถชวยแก ้
่
ื
ี
้
ปญหาใหทนทและแจงความกาวหนาเปนระยะ
้
้
้
้
ั
ี
ิ
ิ
ื
่
5. ยนดใหความรวมมอในกจกรรมจตอาสา หร อกจกรรม
ิ
ิ
้
ี
ั
เพ อสงคม ท งภายในหร อภายนอก กปน.
ื
ั
ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
Standard Behaviour ของ
่
ั
Excellent Service (บร การสงคม) ตอ
ู
็
ื
ั
ี
6. กระตอร อรนท จะรบฟงความเหนของลกคา ตดตาม
้
้
ิ
ึ
ื
สอบถามเพ อสอบทานความพงพอใจ
้
7. ปรบปรงการใหบร การของหนวยงานใหสอดคลองทน
้
ั
ั
ุ
่
้
้
ู
ความตองการของลกคา
้
้
ั
ั
ื
ิ
่
ั
่
์
ั
8. มปฏสมพนธอนดและใหความรวมมอกบเพ อนรวมงาน
ี
ี
ื
่
และผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางเหมาะสม
ู้
้
ุ
่
ี
ุ่
ี
่
ิ
ั
่
9. มจตอาสา ชวยสงคม รกษาส งแวดลอม
ิ
้
ี
ั
ิ
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ั
R : Respect to
Transparency
ี
ด้วยความโปรงใส : มคุณธรรม
่
ในการทํางานในตําแหนงหน้าท ่ ี
่
่
ื
ุ
ิ
ของตนเอง ซอสัตย์สจรต และ
จรงใจพร้อมเปดเผยข้อมลท ่ ี
ิ
ู
ิ
เปนประโยชน์ตอสาธารณะ
่
็
อยางตรงไปตรงมาไมมปกปด
ี
ิ
่
่
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
ั
ึ
พฤติกรรมท พงประสงค ของ
์
ี
Respect to Transparency คอ
ื
ทํางานด้วยความโปร่งใสเปนธรรม
ู้
ื
่
การส อสารสองทิศทางระหวางผู้ปฏิบติงานและผบริหาร
ั
Standard Behaviour ของ
้
่
Respect to Transparency (ดวยความโปรงใส)
ึ
้
ั
ิ
้
ู
ี
ั
ิ
1. ปฏบตหนาท โดยยดหลกความถกตองและผลประโยชน ์
่
ั
์
์
่
สวนรวมขององคกรหร อสงคม มากกวาผลประโยชนสวนตว
ั
่
้
หร อพวกพอง
ี
ั
2. ปฏบตหนาท ตามข นตอนการทํางาน ตดตาม และประเมน
ิ
ิ
ิ
้
ั
ิ
ผลการทํางานดวยความโปรงใส
้
่
ู
ี
้
่
ู
่
้
3. เป ดเผยขอมลขาวสารท ถกตองอยางตรงไปตรงมาตาม
็
ขอเทจจร งและขอบเขตท กฎหมายกําหนด
้
ี
็
ั
ี
ื
่
ี
4. จดเกบเอกสารท เก ยวของกบงานอยางเปนระบบ เพ อท ผม ี
ั
้
ู้
ี
ู
ื
ี
้
่
้
่
้
ี
ั
สวนไดสวนเสยสามารถตรวจสอบและขอดไดเม อมขอสงสย
้
ี
ู
ี
่
ื
5. มการส อสารนโยบาย แลกเปล ยน/แบงปนขอมลระหว่าง
ั
พนกงานภายในหนวยงานเพ อใหเกดความเขาใจท ตรงกน
้
ิ
ื
่
้
ี
ั
สายงานบรการดานตะวนออก 2565
ิ
ั
QWATER STAR
MWA East Service 2565