การตลาดออนไลน์ยุควิกฤต

ตลาดออนไลนใ์ นยคุ วกิ ฤต

นายไพบูลย์ คาหอมหวาน รหสั นกั ศกึ ษา 6442010301
นางสาวสุวรรณา เหลืองอ่อน รหัสนกั ศึกษา 6442010305

นกั ศกึ ษาระดบั ปริญญาตรี
หลักสตู รเทคโนโลยีบัณฑติ สาขาวิชาการบัญชี(ต่อเนอ่ื ง)

เสนอ
นางนพิ ร จทุ ยั รตั น์

รายงานเล่มนี้จดั ทาข้นึ เพ่อื เปน็ ส่วนหนง่ึ ของวิชา การบรหิ ารและเศรษฐศาสตรอ์ ตุ สาหกรรม
รหัสวิชา 23-4001-2007
ปกี ารศกึ ษา 2565

สถานบนั การอาชวี ศกึ ษาภาคตะวนั ออก



ตลาดออนไลนใ์ นยคุ วกิ ฤต

ผจู้ ดั ทา
นายไพบลู ย์ คาหอมหวาน รหสั นักศึกษา 6442010301
นางสาวสวุ รรณา เหลอื งอ่อน รหัสนักศกึ ษา 6442010305

นักศกึ ษาระดับปริญญาตรี
หลักสตู รเทคโนโลยีบัณฑติ สาขาวิชาการบญั ชี(ต่อเน่ือง)

เสนอ
นางนิพร จทุ ัยรตั น์

รายงานเลม่ นจี้ ดั ทาข้นึ เพ่ือเปน็ สว่ นหนึ่งของวิชา การบรหิ ารและเศรษฐศาสตรอ์ ตุ สาหกรรม
รหัสวิชา 23-4001-2007
ปีการศึกษา 2565

สถานบนั การอาชวี ศึกษาภาคตะวนั ออก

ก

คำนำ

รายงานการศึกษาค้นคว้าเล่มน้ีจัดทาขึ้นเพ่ือเป็นส่วนหน่ึงของวิชา การบริหารและเศรษฐศาสตร์
อุตสาหกรรม รหัสวิชา 23-4001-2007 ระดับปริญญาตรี หลักสูตรเทคโนโลยีบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี
(ต่อเน่ือง) เพ่ือให้ได้ศึกษาหาความรู้ในเร่ืองตลาดออนไลน์ในยุควิกฤต และได้ศึกษาอย่างเข้าใจเพื่อเป็น
ประโยชนก์ บั การเรียน

ผจู้ ดั ทาหวงั ว่า รายงานเล่มนจ้ี ะเป็นประโยชน์กับผู้อา่ น หรอื นกั เรยี น นักศึกษา ที่กาลงั หาข้อมูลเร่ืองนี้
อยู่หากมีข้อแนะนาหรอื ข้อผดิ พลาดประการใด ผู้จัดทาขอน้อมรบั ไว้และขออภยั มา ณ ที่นดี้ ้วย

คณะผู้จดั ทา

สำรบัญ ข

เร่ือง หน้า
คานา ก
สารบัญ ข
แนวคิดของตลาดออนไลนใ์ นยคุ วิกฤต 1
ขอบเขตของตลาดออนไลนใ์ นยุควิกฤต 1
รปู แบบหรอื ลกั ษณะของตลาด 3
สว่ นประสมทางการตลาด 4P ถงึ 8P ของตลาดออนไลนใ์ นยคุ วิกฤต 3
ลักษณะและพฤติกรรมของกล่มุ ผู้บรโิ ภค/ กล่มุ เปา้ หมาย 5
กลยุทธ์/วิธีการส่อื สาร 6
คณุ ค่าของประสบการณ์ท่ีได้รับ/ประโยชน์ 7
ภาษา เครอื่ งมอื ทใ่ี ช้ในการส่ือสารทางการตลาด 8
รปู แบบ ลกั ษณะองค์กร 9
บรรณานกุ รม 11

1

แนวคดิ ของตลาดออนไลน์ในยคุ วกิ ฤต
การแพร่ระบาดของไวรสั โควิด-19 สง่ ผลกระทบต่อเศรษฐกจิ อย่างมาก ซ่งึ ในชว่ งการแพร่ระบาดของ

ไวรัสโควิด-19 ส่ือออนไลน์ได้เข้ามาเป็นปัจจัยสาคัญในการดาเนินชีวิตของคนทุกวัย ดังนั้นคงปฏิเสธไม่ได้ว่า
ส่ือออนไลน์ได้เข้ามามีอิทธิพลต่อคนทุกคนเป็นอย่างมาก ต้ังแต่ตื่นเช้าจนกระท่ังเข้านอน อีกทั้งความรวดเร็ว
และความสะดวกสบายของสื่อออนไลน์ยังถูกนามาใช้ประโยชน์กับกลุ่มคนในทุกๆสาขาอาชีพ โดยเฉพาะการ
ทาธุรกิจออนไลน์ท่ีเห็นกันอยู่ในทุกวันน้ี ดังนั้นการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ถือได้ว่ากาลังเป็นท่ี
นิยมกันอย่างมากในปัจจุบัน เพราะแต่ละแบรนด์นั้นสามารถทาให้ผู้อ่ืนรู้จักแบรนด์หรือสินค้าของแบรนด์ได้
อย่างกวา้ งขวางจากการทแ่ี บรนด์จา้ งยิงแอดโฆษณากับเอเจนซตี ่างๆ ท่ที าธรุ กจิ เกย่ี วกบั ออนไลน์ มารเ์ ก็ตต้งิ

ขอบเขตของตลาดออนไลน์ในยุควกิ ฤต
ช่วงก่อนการแพร่ระบาดของไวรัส คนไทยมีแนวโน้มปรับตัวมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

อยู่แล้ว ซึ่งโควิด-19 ก็ได้ช่วยเร่งกระแสการปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลมากข้ึนอีก ส่งผลให้ยอดการซ้ือและขายของ
ออนไลน์เพ่ิมขึ้นหลายเท่าตัว เนื่องจากการเข้าถึงสินค้าและบริการผ่านช่องทางแบบเดิมมีข้อจากัด
แพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามาแทนท่ีในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการซ้ือสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce
หรอื Chat Commerce ทดแทนการไปห้างสรรพสนิ คา้ การใชบ้ รกิ าร Food Delivery แทนการทานอาหารที่
ร้าน หรือการดูหนังผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ แทนโรงภาพยนตร์ โดยนักธุรกิจในตลาดออนไลน์ในยุควิกฤตต้อง
คานึงถงึ ขอบเขตดงั นี้

1. โฟกัสทช่ี ่องทางการหารายไดเ้ สมอ
ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ก็ถูกหมุนเวียนด้วยรายได้และผลกาไรที่เข้ามา แต่ช่องทางการทา

การตลาดท่ีทาให้เกิด Conversion มากกว่า Awareness ก็คงเป็นช่องทางที่เราควรจะทุ่มเทเวลา ให้มากข้ึน
และ ช่องทางที่แนะนา คือ ช่องทาง Community ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Group, Line OA,
Line Group หรือแม้แต่ฐานลูกค้าเดิมท่ีเรามีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการทาการตลาดผ่าน Email Marketing
สาหรบั B2B, การทา SMS Marketing ทย่ี งั ไม่ตาย แต่ลูกค้า จะต้องเปน็ ฐานลูกคา้ ท่ีมีสายสมั พันธ์ที่ดี เพื่อต่อ
ยอดการขายได้ง่ายขึ้น หากธุรกิจไม่มี Community มาก่อนเลย อาจจะต้องถึงเวลาที่เราต้องใช้ช่วงเวลานี้
เร่งสร้างมันข้ึนมาอยา่ งรวดเรว็

2. โฟกัสการทากระสุนคอนเทนตท์ ี่ตอบโจทย์ทั้งยอดขาย และ แบรนด์
สาหรับสถานการณ์ที่ต้องรวดเร็ว ฉับไว การเรียงร้อยคอนเทนต์ ตามกลยุทธ์ Content Funnel

อาจจะไมท่ ัน ซึ่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับสถานการณน์ ้ี จะเป็นคอนเทนต์ท่เี น้นเรอื่ งของการขาย ผสมผสานกับ
รูปแบบท่ีทาให้สินค้าของธุรกิจจับต้องได้มากขึ้น หากธุรกิจปรับแผนการตลาดท่ีเน้นการสร้างคอนเทนต์เพื่อ
การขาย และได้ผลลัพธท์ างการตลาดในแบบอื่น ๆ ดว้ ย เชน่ การสร้างคอนเทนตว์ ดิ ีโอ เพ่ือให้เกดิ ความบันเทิง
แต่เกิด Conversion ในการคลิกเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ด้วย หรือการสร้างคอนเทนต์แบบ Real-Time
Marketing หยิบยกเรื่องราวท่ีสังคมกาลังพูดถึงมาเป็นไวรัล และ Tie-in เนียน เพื่อขายสินค้า โดยการสร้าง
คอนเทนต์ท่ีดีมีคุณค่า ควรมีลักษณะท่ีสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ผู้อ่านได้จริง ทาให้ลูกค้าอยากซ้ือสินค้า
ของธุรกจิ และคอนเทนตท์ ี่ตรงใจ และตอบโจทยค์ วามตอ้ งการของผ้อู ่าน

2

3. เน้นการขยายตลาด ผา่ นมิตรภาพมากกวา่ การสรา้ งศัตรู
คือหลักการ Collaboration กับ มิตรธุรกิจในอุตสาหกรรมเดียวกัน ซึ่งแบรนด์ควรมองหา

ช่องทางการสร้างโอกาสในการขยายธุรกิจ เพ่ือปรับกลยุทธ์รับมือสถานการณ์ Covid-19 ด้วยการมองหา
Partnership ในการทาการตลาด โดยเฉพาะธรุ กจิ SME หรือ Star Up เพ่อื สร้างความแขง็ แกรง่ และเติบโตได้
อยา่ งยั่งยนื ซง่ึ ผู้ประกอบการสามารถขยายตลาดไดท้ งั้ ในประเทศไทย และต่างประเทศ

4. ไมห่ ยดุ พฒั นา SEO
Search Engine Optimization หรือ SEO คือวิธีการที่นักการตลาดปรับปรุงเว็บไซต์ของแบรนด์

เพ่ือให้อยู่ในลาดับต้น ๆ ของการค้นหาบน Google ซึ่งระบบอัลกอริทึมของ Google มักมีการปรับเปล่ียน
และอัปเดตอยู่ตลอดเวลาเพ่ือให้ผู้ค้นหา สามารถค้นเจอส่ิงท่ีดีที่สุด ตอบโจทย์มากที่สุด โดยนอกจากการ
พัฒนาเว็บไซต์ให้ดีแล้ว การทารูปภาพให้ติด SEO ก็สาคัญเช่นเดียวกันในกรณีท่ีมีการค้นหารูปภาพ รวมทั้ง
การทา Local SEO (สาคัญมาก) เพ่ือธุรกิจรายย่อย และร้านค้าท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่
แนน่ อนในสถานการณเ์ ช่นน้ี การทา Local SEO นน้ั ตอบโจทยก์ ลุ่มเปา้ หมาย เนื่องจาก กลมุ่ เป้าหมายสามารถ
เข้าถึงแบรนด์ แม้ในยามหน้าร้านของคุณไ ม่สามารถเปิดได้ในช่วงเวลาเดิม และ ทาให้ธุรกิจของคุณดาเนิน
ต่อไปไดใ้ นรูปแบบของ E-Commerce

5. การใช้ Marketing Technology และ & Marketing Automation
Marketing Technology หรือ MarTech เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการทาการตลาดออนไลน์

ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน ซึ่งนักการตลาดสามารถประหยัดเวลาในการทาแผนการตลาดบางอย่าง ด้วยการใช้
เทคโนโลยีในการบริหารจากการ เช่น การใช้เคร่ืองมือในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และ ทาการวัดผลจาก
แคมเปญ อย่าง Google Analytics โดยท่ีโปรแกรมสามารถเรียกดูข้อมูลกันได้แบบ Real-time หรือการใช้
Mailchimp สง่ Email เพ่ือนาเสนอขา่ วสารตา่ ง ๆ

6. หมัน่ ผลิต Engagement จากทุกช่องทางออนไลน์ท่คี ุณมี
การที่แบรนด์เพิ่มช่องทางการติดต่อให้หลากหลาย จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง

แบรนด์ (Engagement) นอกเหนือจากช่องทางเว็บไซต์ ซึ่งคอนเทนต์ในปัจจุบันสามารถแชร์ได้มากกว่า
1 แพลตฟอร์มแลว้ แต่อาจจะตา่ งกันตรงท่ขี นาดของวดิ โี อและรปู ภาพ

7. การทาการตลาดอยา่ งตอ่ เนอื่ ง
การทาใหธ้ ุรกจิ ของคุณรอดจากวิกฤติเศรษฐกิจ และความไม่แนน่ อนเชน่ น้ี คอื การทาการตลาดใน

ช่องทางออนไลน์ต่อไป และไม่หยุดอยู่กับท่ี ซ่ึงแบรนด์จะได้ทั้งการเพ่ิมฐานลูกค้าใหม่ ๆ และ การรักษาลูกค้า
เดิมเอาไว้ ด้วยการนาแนวทางทั้ง 6 วิธีท่ีผู้เขียนได้แนะนาไปปฏิบัติใช้อย่างสม่าเสมอ และปรับใช้ให้เข้ากับ
ธุรกิจของคุณเอง เพ่ือดึงดูดลูกค้าจากทิศทางต่าง ๆ และ สร้างความเชื่อม่ันให้กับลูกค้า ว่าแบรนด์ของคุณจะ
ยงั คงนาเสนอสนิ คา้ และบริการทีม่ คี ณุ ภาพ อกี ท้งั ลกู ค้าจะยงั คงไดร้ บั คณุ ค่าจากคอนเทนตต์ ่าง ๆ ทีแ่ บรนด์ผลิต
ออกมาให้อยู่เสมอ

3

รูปแบบหรอื ลกั ษณะของตลาด
การตลาดออนไลน์ หรือ Online Marketing (ออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง) คือการทางานเพื่อส่งเสริมธุรกิจ

หรือบริษัทในสื่อออนไลน์ โดยมีจุดมุ่งหมายสาคัญคือประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการในธุรกิจให้กลายเป็นท่ี
รจู้ กั และเปน็ ทีส่ นใจ เพือ่ ให้ลูกคา้ ตดั สินใจซื้อสนิ ค้าหรือบริการน้ันๆ มากขน้ึ นนั่ เอง การทาการตลาดออนไลน์ท่ี
ร้จู กั กันทัว่ ไป เช่น โฆษณาบน Google, Facebook, YouTube หรอื แมแ้ ตก่ ารทาบล็อก (Blog)

การตลาดออนไลน์ เป็นรูปแบบการทาการตลาดในรูปแบบหนึ่งโดยใช้เคร่ืองมือทางอิเล็กทรอนิกส์
เคร่ืองมือดิจิตอลเข้ามาช่วยในการทาการตลาด แต่ในความหมายสาหรับ E-Business หรือ Electronic
Business นั้นจะมีความหมายท่ีใกล้เคียงกับคาว่า E-Commerce หรือ Electronic Commerce มากกว่า
เพียงแตว่ า่ ความหมายของ E-Business จะมีขอบเขตท่ีกว้างกว่า โดยหมายถึงการทากจิ กรรมในทุก ๆ ขนั้ ตอน
ของกระบวนการธุรกจิ ผ่านส่ืออิเล็กทรอนกิ ส์ หรือเรยี กว่า “ธรุ กจิ อิเลก็ ทรอนิกส”์ ทงั้ การทาการค้าการซ้ือการ
ขาย การติดตอ่ ประสานงาน งานธุรการตา่ งๆ ทเ่ี กดิ ขึน้ ภายในสานักงาน และการทาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ซ่งึ
เป็นกระบวนการในการดาเนินการทางธุรกิจท่ีอาศัยระบบสารสนเทศทาง คอมพิวเตอร์มาใช้ในการดาเนินงาน
เพ่อื เพม่ิ ประสิทธภิ าพทางธรุ กจิ โดยมจี ุดมงุ่ หมายหลกั เพ่ือสรา้ งมลู ค่าเพมิ่ (Added Value) ตลอดกิจกรรมทาง
ธุรกิจ (Value Chain) และลดข้ันตอนของการท่ีต้องอาศัยแรงงานคน (Manual Process) มาใช้แรงงานจาก
เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (Computerized Process) แทน รวมถึงช่วยให้การดาเนินงานภายใน ภายนอก มี
ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และยังเปน็ การสรา้ งความพึงพอใจใหล้ ูกค้ามากขึ้นอีกด้วย

สว่ นประสมทางการตลาด 4P ถึง 8P ของตลาดออนไลน์ในยคุ วิกฤต
1. Product (สนิ คา้ )
เมือ่ โควิด-19 ยงั ไมเ่ กิดขน้ึ รา้ นคา้ ห้างสรรพสินค้า ตลาด ล้วนพลกุ พล่านไปดว้ ยผ้คู น ทั้งพอ่ ค้าแม่

ขายและลูกค้าต่างก็ทาการซ้ือขายผ่านสถานที่เหล่าน้ี แต่เพื่อเป็นการป้องกันการแพร่กระจายไวรัส มีการทา
Social Distancing หรือมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม การล็อกดาวน์ท่ีรณรงค์ให้ผู้คนก็อาศัยอยู่บ้าน
มากขึ้น ปัจจุบันน้ี ช่องทางออนไลน์จึงกลายเป็นสถานท่ีหลักในการแลกเปล่ียนสินค้า ดังนั้น สินค้าในตลาด
ออนไลน์ในยุควิกฤต จึงการเป็นสินค้าที่เป็นสินค้าที่ป้องกันสุขภาพ หรือสินค้าที่ไม่ต้องออกไปเส่ียงกับสถานที่
ภายนอก

2. Price (ราคา)
กาหนดแนวทางปฏิบัติด้านการต้ังราคา ควรพิจารณาถึงผลกระทบจากสถานการณ์วิกฤตต่อ

การรับรู้ราคาสินค้าของผู้บริโภคอย่างระมัดระวัง พยายามรักษาระดับราคาขายต้ังต้น และพิจารณาทบทวน
ก่อนที่จะปรับข้ึนราคาสินค้าในช่วงเวลาเช่นน้ี วิกฤติในคร้ังนี้ส่งผลให้ผู้ซื้อท่ีมีความอ่อนไหวต่อราคาและ
มักคานึงถึงเรื่องราคาเป็นหลักต้องเผชิญกับความยากลาบากมากกว่าปกติ ดังนั้น การดาเนินธุรกิจในตลาด
ออนไลน์ในยุควิกฤต จึงต้องคงราคาสินค้าทาเงินหลัก เพ่ือให้ถูกกว่าคู่แข่งเสมอ ส่วนสินค้าท่ีขายผ่านช่องทาง
ออนไลน์กค็ วรคงราคาให้เทา่ กับราคาขายในร้านค้า และต้องไม่ปรับราคาให้ต่างกันในชว่ งน้ี

3. Place (สถานท่ีในการจัดจาหนา่ ย)
สถานที่ในการจัดจาหน่าย Social Distancing ตลาดออนไลน์ในยุควิกฤต จึงกลายเป็น

แพลตฟอร์ม ปัจจุบันแพลตฟอร์มสาหรับการขายออนไลน์มีอยู่หลากหลายช่องทาง การจะเลือกใช้งาน
แพลตฟอร์มควรดูจาก “กลุ่มลกู ค้าเปา้ หมาย” ทเ่ี รากาหนดไว้ ดังน้นั เพ่ือให้การขายเกดิ ประสิทธภิ าพสูงสดุ เรา
ควรเลอื กใชแ้ พลตฟอรม์ ทีม่ ีลกู ค้าของเราเปน็ ผใู้ ชง้ านอยู่

4

4. Promotion (การสง่ เสรมิ การขาย)
การสื่อสารการตลาดที่เน้นตัวสินค้ามากเกินไปอาจไม่เหมาะกับบริบทปัจจุบัน แต่การสื่อสาร

ท่ีเน้นให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีประสบการณ์ร่วม รู้สึกชื่นชอบและอยากเข้ามาทดลองหรือใช้บริการ และ
กลายเป็นการบอกปากตอ่ ปาก ชกั ชวนเพ่อื นมาใชด้ ้วยกันจะมีประสทิ ธภิ าพในโลกยคุ ใหม่

5. Packaging (บรรจภุ ัณฑ)์
เลือกบรรจุภัณฑ์อาหารยังไงให้เหมาะกับยุคโควิด-19 เน่ืองด้วยสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ท่ี

แพร่ระบาดในประเทศไทย ส่งผลทาให้รัฐบาลใช้มาตรการณ์ประกาศงดรับประทานอาหารภายในร้าน และ
ห้างสรรพสินค้า ในพื้นที่ที่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จึงทาให้ธุรกิจร้านอาหารต้องปรับตัวหันมาทา
การขายแบบเดลเิ วอรี่กันมากขนึ้ การเลือกบรรจภุ ัณฑส์ าหรับใส่อาหารจึงสาคัญมาก ดังน้ันการเลือบรรจุภัณฑ์
สาหรับสินค้าตา่ งในตลาดออนไลนใ์ นยุควิกฤต จงึ ควรเลือกบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดท่เี หมาะสมกับสินคา้ แต่ละชนิด
เพื่อง่ายต่อการขนส่งและช่วยปกป้องการเสียหายของสินค้าได้อีกด้วย นอกจากนี้บรรจุภัณฑ์ที่ดูดี ดีไซน์เก๋
เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ ก็ถือว่าเป็นเร่ืองที่จาเป็นอย่างมากในธุรกิจ เพราะแพ็คเกจท่ีดูดีก็จะชวนให้ลูกค้าสนใจ
และเกดิ การตดั สินใจในการซอื้ มากขึ้น และเป็นการสร้างมูลคา่ ใหก้ บั สินคา้ อกี ดว้ ย

6. Personal (พนักงานขาย)
ในยุคปัจจุบัน ลูกค้าไปห้างน้อยลง วันธรรมดา พนักงานในห้างมีจานวนมากกว่าลูกค้า เพราะ

ลูกค้าส่ังซื้อหรือเลือกสินค้าทางOnline ได้ ลูกค้าไปโชวรูมเพ่ือดูรถยนต์ลดลง ลูกค้าไปชมโครงการบ้านและ
คอนโดมิเนียมลดลง รวมไปถึงลูกค้าไปท่ีสาขาของธนาคารลดลง เม่ือ Online มาเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้า
สภาวะเศรษฐกิจจากวิกฤติไวรัส ส่งผลต่อกาลังซ้ือหดหายพนักงานขายเชิงรับที่ประจาท่ีจุดขายของหลายๆ
ธุรกิจทุกวันน้ี แทบไม่มีโอกาสได้พบได้ขาย และเมื่อมีโอกาสที่ได้พบ ได้ขาย ส่วนมากจะจบลงท่ีขายไม่ค่อยได้
ดังนั้น ผู้บริหารที่เป็นเจ้าของธุรกิจ และผู้บริหารทีมขายท่ีฉลาด มองการณ์ไกล มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น และสิ่งท่ี
กาลังจะเกิดข้ึน หลายๆที่จึงเริ่มปรับตัวมาระยะหนึง่ แล้ว แนวทางการปรบั ตัวหลักๆของพนักงานขายเชงิ รบั ใน
หลายๆธุรกิจที่ทา ตัวอย่างเช่น การผสมผสานพนักงานขายเชิงรับกับเครื่องมือทาง Online,
เพิ่มพัฒนาทักษะพนักงานขายเชิงรับให้ทาเชิงรุก และเพิ่มทักษะการขายเชงิ รุกและผสมผสานเชื่อมโยงกับการ
ขายทาง Online

7. Public Relation (การใช้ขา่ วสาร)
แนวทางการส่อื สารการตลาดแบบบูรณาการและการพฒั นาแบรนด์ให้เป็นที่รจู้ กั หลงั สถานการณ์

โควิด-19 จากการศึกษาพบว่าสถาบันการบินฯ มีการใช้เครื่องมือทางการสื่อสารท้ังประเภทออฟไลน์และ
ออนไลน์ โดยเคร่ืองมือการส่ือสารออฟไลน์คือ การขายโดยบุคคล (Personal Selling) ซ่ึงการขายโดยบุคคล
จะสามารถสร้างความเชื่อม่ัน นอกจากน้ี ก็ยังมีการใช้กลยุทธ์แบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ทาให้เกิด
การรับร้แู บรนด์ในเชิงบวกในระดบั บคุ คลจนถึงระดับองค์กร นอกจากนก้ี ็ยังมีการนาเครื่องมือด้านออนไลน์เข้า
มาผสมผสาน เพอ่ื ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็วมากย่ิงข้ึน โดยช่องทางการสอ่ื สารแบบ
ออนไลน์ท่ีเลือกใช้ได้แก่ เว็บไซต์, Facebook และช่องทางที่กาลังเป็นที่นิยมทั้ง YouTube, Instagram,
Twitter, TikTok ซึ่งการพิจารณาเลือกใช้แพลตฟอร์ม (Platform) ในการส่ือสารจะข้ึนอยู่กับพฤติกรรมและ
ความนิยมของกลุ่มเปา้ หมาย

5

8. Power (การใช้พลงั ในธุรกจิ )
การแพร่ระบาดระลอกใหม่ของโควิด-19 ทาให้หยุดกิจกรรมต่าง ๆ ทางเศรษฐกิจ แต่ยังส่งผล

กระทบต่ออุตสาหกรรมไทยในวงกว้าง ทาให้นักลงทุนตลาดออนไลน์จาเป็นต้องปรับกลยุทธ์ รวมถึงวางแผน
ที่ต้องปรับตามสถานการณ์อย่างเหมาะสมจากความไม่แน่นอนท่ีจะเกิดข้ึน เช่น เร่งขยายช่องทางจัดจาหน่าย
ออนไลนใ์ ห้เหมาะสมกับธรุ กจิ , เพม่ิ การลงทุนในช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างจาเพาะเจาะจง, เตรียมตัว
สู้การแข่งขันในยุค Data Driven เลือกใช้กลยุทธ์ที่การันตีผลลัพธ์, แบรนด์ต้องไม่หยุดสร้าง Brand
Awareness,ตามติดสถานการณ์ แบบ Realtime จากภาครัฐ และเตรียมแผนไว้รองรับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
เสมอ

ลักษณะและพฤตกิ รรมของกลุ่มผ้บู รโิ ภค/ กล่มุ เปา้ หมาย
ในช่วงโควิดพบผู้บริโภคกดค้นหาสินค้า หรือ search ผ่านออนไลน์มากข้ึน โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าท่ีมี

ความจาเป็นต่อชีวิตประจาวัน และจาเป็นต้องหาซื้อเพ่ิม เช่น อาหาร เคร่ืองดื่ม เส้ือผ้า เครื่องสาอาง และ
เครื่องใช้ในครัวเรือนต่างๆ โดยผู้ซื้อมีอัตราค้นคว้าหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้น ขณะกลุ่มสินค้าที่เกิดข้ึน
จากความต้องการ หรือไม่จาเป็น เช่น เส้ือผ้า เฟอร์นิเจอร์ ต้นไม้ ของตกแต่งบ้าน และ เครื่องใช้ไฟฟ้าบาง
ประเภท พบผู้ซื้อจะใช้การ search หาข้อมูลอยู่พักใหญ่ก่อนตัดสินใจซื้อเช่นกัน ฉะน้ัน ผู้ค้ารายใด ยังไม่มี
ช่องทางแนะนาสินค้า หรือวางระบบ ซื้อ-ขาย ออนไลน์รองรับ เท่ากับเสียโอกาส หลังจากพบว่า ในช่วงโควิด
ไดผ้ ลกั ดนั ใหเ้ กิดผ้ซู ้ือหนา้ ใหมจ่ านวนมาก ไม่ว่าจะในกลุ่มสินค้าจาเป็น หรอื สนิ ค้าฟุม่ เฟือยกต็ าม การเลือกซื้อ
สินค้าผ่านออนไลน์ สาหรับผู้ซื้อแล้วได้รับท้ังความสะดวก อยู่ท่ีไหนก็ส่ังของได้ แถมเปรียบเทียบราคาจาก
ร้านต่างๆ ได้อย่างหลากหลาย และมีช่องทางให้ค้นหาทุกรูปแบบ รู้สึกปลอดภัยในยุคที่การออกนอกบ้านเป็น
เร่ืองเสี่ยง แต่อย่าลืม สินค้าบางอย่างผู้ซื้อก็ยังจาเป็นที่จะอยากเห็นด้วยตา และสัมผัสด้วยมือของตัวเองอยู่ดี
โดยปัจจัยสาคัญในการเลือกซื้อสินค้ายุคโควิด ประกอบด้วย ข้อมูลที่ได้รับจากการค้นหาสินค้านั้นๆ เลือกซ้ือ
จากสินค้าที่เคยซื้อ และเคยใช้มาก่อน ปากต่อปาก หรือได้รับการบอกต่อมาว่าดี สนใจมาจากรีวิวออนไลน์
แนะนา และการผ่านตา และเลือกซื้อจากเว็บไซต์สื่อกลาง ปัจจัยต่างๆ ไม่ได้เจาะเฉพาะการค้าขายผ่าน
ออนไลน์เท่านั้น แต่หมายถึง ทั้งในยุคโควิด และหลังโควิด การขายสินค้าใดๆ ก็ตาม ทั้งหน้าร้านและออนไลน์
ผ้คู า้ เองควรคานึงทุกประการ ไดน้ ามาปรบั และเพมิ่ โอกาสขายให้กบั ตนเอง เชน่ ปัจจุบันมีเพยี งเพจเฟซบุ๊กของ
ร้าน แต่ไม่ได้นาสินค้าไปฝากขายใน Marketplace เช่น ลาซาด้า ช้อปปี้ ฯลฯ ไม่เคยทารีวิวสินค้าทั้งทางตรง
และทางอ้อมเลย กอ็ าจทาให้ลกู คา้ ไม่มขี อ้ มลู ท่ีเพยี งพอในการตัดสินใจซื้อ

กลยุทธ์/วธิ กี ารสือ่ สาร
การแพร่ระบาดระลอกใหม่ของโควิด-19 ทาให้หยุดกิจกรรมต่าง ๆ ทางเศรษฐกิจ แต่ยังส่งผลกระทบ

ต่ออุตสาหกรรมไทยในวงกว้าง ทาให้นักลงทุนตลาดออนไลน์จาเป็นต้องปรับกลยุทธ์ รวมถึงวางแผน
ที่ตอ้ งปรบั ตามสถานการณอ์ ยา่ งเหมาะสมจากความไม่แนน่ อนท่จี ะเกิดขึน้ เชน่

1. เรง่ ขยายช่องทางจดั จาหนา่ ยออนไลน์ใหเ้ หมาะสมกบั ธรุ กิจ
ผู้บริโภคไม่สามารถออกไปใช้ชีวิตได้ตามปกติ รวมถึงกังวลเร่ืองความปลอดภัยจึงหันไป พ่ึงพา

การซื้อของออนไลน์แทน โดยพบว่าในช่วงการแพร่ระบาดนั้นผู้บริโภคกว่า 89% ใช้เวลาไปกับการการซ้ือของ
ออนไลน์มากข้ึน อีกท้ังเพื่อความอยู่รอด หลายอุตสาหกรรมต่างปรับตัวสร้างช่องทางจาหน่ายบนตลาด
ออนไลน์ของตัวเอง ส่งผลให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในภาพรวมปี 2020 สูงขึ้นถึง 35% นอกจากน้ี ผู้บริโภค
ไทยมีความคุ้นเคยกับการซ้ือของผ่านทางออนไลน์อยู่แล้ว จึงเป็นโอกาสสาหรับแบรนด์ที่เคยสร้าง

6

eco system ในการจาหน่ายทางออนไลน์ให้ตัวเองไปแล้วได้ลงทุนเพ่ิมขึ้น เพ่ือต่อยอดการสร้างโอกาสใน
การขายอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์น้ี ซ่ึงตอนน้ีนักการตลาดไม่ควรมองแค่แพลตฟอร์มการขายเดียว
แตย่ งั ต้องเข้าถึงแฟลตฟอร์มใหม่ ๆ ทต่ี อบโจทย์ลักษณะการขายของที่เหมาะสมกับสินค้าของตัวเอง รวมถงึ หา
พาร์ทเนอร์ท่ีสามารถขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้ เพิ่มเติมจากแต่เดิมท่ีอาจใช้ เว็บไซต์
และการขายผ่านทาง Online Marketplace ไปยังช่องทางอ่ืนๆ เช่น Social Commerce การร่วมมือกับ
Influencer เพ่ือสร้างยอดขาย ตลอดจนการมองหา ช่องทางใหม่ๆ หรือแอปพลิเคชั่นใหม่ๆ ที่ผู้บริโภคใช้ใน
การจบั จา่ ยใชส้ อย ซ้อื สนิ คา้ เฉพาะหมวดหมู่

2. เพม่ิ การลงทุนในชอ่ งทางทีเ่ ข้าถงึ กลมุ่ เปา้ หมายอยา่ งจาเพาะเจาะจง
ในวันนี้คอนเทนต์ท่ีผู้บริโภคติดตามไม่ได้จากัดแค่ทางส่ือโซเชียลหรือเว็ปไซต์ และผู้บริโภค

มีพฤติกรรมการข้ามไปมาระหว่างแพลตฟอร์มมากขึ้นและรวดเร็วข้ึน การวางแผนซ้ือสื่อทีละแพลตฟอร์มด้วย
วิธีเดิม ไม่สามารถตอบสนองการเข้าถึงผู้บริโภคและสร้างความน่าสนใจได้อย่างทันเวลา ต่อจากน้ีแบรนด์และ
นักการตลาดต้องสามารถเข้าถึง Touchpoint ต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา และส่ือสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
มากขึ้น เพื่อให้การลงทุนทางการตลาดมีประสิทธภิ าพสูงสุด อยา่ งเชน่ การใชเ้ ทคโนโลยีอย่าง Programmatic
ท่มี ี AI วเิ คราะหข์ อ้ มลู และยิงโฆษณาใหเ้ ข้าถงึ กลุ่มเป้าหมายท่ีมคี วามสนใจเดียวกันในแพลตฟอร์มทีต่ ่างกนั ซึ่ง
ให้ผลลัพธ์ทีด่ ีกว่าและคมุ้ คา่ กว่าการลงทุนแบบแยกทลี ะแพลตฟอร์ม

3. เตรียมตวั สกู้ ารแข่งขันในยคุ Data Driven เลอื กใชก้ ลยุทธท์ ่ีการันตีผลลพั ธ์
ธุรกิจต่าง ๆ มีบทเรียนจากการแพร่ระบาดครั้งที่แล้ว และหันไปพ่ึงแพลตฟอร์มออนไลน์มากข้ึน

ทาให้เกิดการแข่งขันอย่างดุเดือดเพื่อแยกลูกค้ากันในแต่ละแพลตฟอร์ม พื้นฐานของการตลาดแบบ Data
Driven ที่แข่งกันว่าใครใช้ Data เก่งกว่ากัน และไม่ได้จากัดอยู่ที่การยิงโฆษณา แต่เป็นการทา Promotion
การใช้ Performance Marketing และการทา Personalisation รวมไปถึงการทา CRM ทมี่ ปี ระสิทธิภาพเพื่อ
สร้างโอกาสเพิ่มยอดขาย ส่ิงสาคัญของแบรนด์และนักการตลาดคือการหาพาร์ทเนอร์ที่มีความสามารถใน
การช่วยแปลง Data ให้กลายเป็นความรู้ท่ีสามารถสร้างข้อได้เปรียบในการวางแผนกลยุทธ์การขาย เพราะ
สามารถเลือกทากลยุทธ์ได้หลายแบบ ท้ังในเรื่องของ ราคา การจัด Promotion การหาลูกค้าเพ่ิมจากแพตล
ฟอร์มใหม่ อีกทัง้ แบรนด์ใหญ่ ๆ ยงั สามารถสร้างขอ้ ไดเ้ ปรยี บจากการใชส้ ือ่ ท่ีมี Outcome guaranteed

4. แบรนด์ตอ้ งไมห่ ยดุ สรา้ ง Brand Awareness
แม้การแข่งเร่ืองโปรโมชัน ราคา จะรุนแรงข้ึน แต่แบรนด์ใหญ่ต้องไม่ลดการลงทุนส่ือเพ่ือสร้าง

การจดจา ซ่ึงเป็นโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง รวมถึงเพ่ิมความมั่นใจและเชื่อใจในระยะยาว อีก
ทั้งเปน็ การลดโอกาสในการถูกคู่แข่งแย่งผูบ้ ริโภคไปในการแข่งขันเร่ืองราคา และโปรโมชันทเ่ี ข้มขน้ ขึ้น สาหรับ
แบรนด์หน้าใหม่ ช่วงนี้เป็นโอกาสอันดที ี่จะการเข้าถึงผ้บู ริโภคที่อยู่บ้านและมีเวลารบั สื่อมากขึ้น โดยเฉพาะส่ือ
offline อย่างโทรทัศน์ หรือการเลือกใช้ Influencer Marketing เพ่ือสร้างการจดจา รวมถึงมีโอกาสสร้าง
ยอดขายมากขนึ้ ตามไปดว้ ย

5. ตามติดสถานการณ์ แบบ Realtime จากภาครฐั
เมื่อเทียบกับการแพร่ระบาดในระลอกแรก มาตราการต่าง ๆ จากภาครัฐในเวลาน้ีมีการ

เปล่ียนแปลงที่รวดเร็วกว่าเดิม รวมถึงพ้ืนฐานความเข้าใจต่อการใช้เทคโนโลยีของผู้บริโภคก็เพ่ิมสูงข้ึนจากปีที่
แล้ว และพร้อมเข้ารวมกับมาตรการช่วยเหลือของรัฐอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากข้ึน อย่างเช่น เรา
ชนะ หรือ คนละครึ่ง ที่ผู้บริโภคเข้าถึงการใช้สิทธิ์ได้อย่างรวดเร็ว เม่ือเทียบกับมาตรการอื่น ๆ ในปี 2653
นักการตลาดต้องทางานแบบ Agile ที่ต้องมีความรวดเร็ว และปรับตัวให้เข้าถึงโอกาสที่เกิดข้ึนจากพฤติกรรม
ผูบ้ ริโภคท่อี าจเกดิ ขึน้ อย่างรวดเร็ว

7

6. เตรยี มแผนไว้รองรับเหตุการณไ์ ม่คาดฝนั เสมอ
ต้องมีแผนสารองในการรับมือกับสิ่งท่ีไม่อาจคาดเดาได้ โดยจาเป็นมีแผน 2 3 หรือ 4 เผื่อไว้

ทีมงานต้องมีความยืดหยุ่น สามารถเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้าได้ รวมถึงทางานร่วมกัน
เพ่ือให้แผนสารองที่เตรียมไว้สามารถทางานได้ทันทีเม่ือจาเป็น ซึ่งจะทาให้จัดการกับความเปล่ียนแปลงได้
ดีกว่าการมีแผนเดยี วและแกป้ ัญหาเฉพาะหนา้ เป็นรายคร้งั ไป

คณุ ค่าของประสบการณ์ท่ไี ด้รบั /ประโยชน์
1. การเข้าถงึ กลุ่มเปา้ หมายได้ตรงจุด
จากการค้นหาข้อมูลผ่าน Search engine จะพบเว็บไซต์ (Website) ที่กลุ่มเป้าหมายได้ทาการ

ค้นหาข้อมลู ซง่ึ เปน็ เวบ็ ไซต์ท่ีสามารถตอบโจทย์ปญั หาของกลมุ่ เป้าหมายไดโ้ ดยตรง ปจั จุบนั น้ีการสร้างเว็บไซต์
เป็นของตัวเองไม่ใช่เร่ืองยากอีกต่อไป เพราะมีแพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์เกิดข้ึนมากมาย และหนึ่งในน้ันก็คือ
แพลตฟอร์มการสร้างเว็บไซต์ R-Web ที่เป็นแพลตฟอร์มแบบ All-in-One ช่วยเพ่ิมความน่าเชื่อถือ ,ลูกค้าค้น
เจอบน Google ,ออนไลน์ตลอด 24 ชว่ั โมง และสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กบั ธรุ กจิ

2. เปน็ เจ้าของชอ่ งทางบนแพลตฟอร์มออนไลน์โดยไม่เสียคา่ ใชจ้ ่าย
ไม่ว่าจะเป็น เฟสบุ๊ค (Facebook) ,อินสตาแกรม (Instagram) ,ไลน์ (LINE) ,ยูทูป (Youtube)

หรือ อีเมลล์ (E-mail) เป็นต้น อย่างช่องทางฮอตฮิตท่ีไม่ว่าใครก็สามารถเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์บน
แพลตฟอร์ม Facebook page ได้ เปิดเพจเหมือนกันแต่ทาไมยอดขายถึงต่างกันท้ังน้ีข้ึนอยู่กับการดูแลโดย
ผู้ความรู้ ความเช่ียวชาญทางด้านนี้ แต่ ณ ปัจจุบันการสร้างยอดขายจากเพจเฟสบุ๊คไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
ถา้ ร้จู ักตวั ช่วยดๆี ที่จะเขา้ มาชว่ ยโฆษณาธรุ กิจ

3. สอื่ สารกับกลุ่มเปา้ หมายไดห้ ลากหลายและมากขึน้
หรือเรียกได้ว่า “ส่ือสารได้ทั่วโลก” เพราะสามารถส่งสารไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกช่องทางบน

เครือข่ายอินเทอร์เนต็ น้อยคนนักที่จะไม่รจู้ ัก Google ที่เปน็ แหล่งขอ้ มูลชน้ั เลิศ “สงสยั อะไรให้ถาม Google”
จะดีกว่าไหม ถ้าสินค้าหรือบริการของธุรกิจไปปรากฎบนแพลตฟอร์ม Google กลุ่มเป้าหมายค้นหาและเจอ
คุณมากขึ้น นามาซ่ึงการรับรู้ และเพ่ิมยอดขายได้ในท่ีสุด เหนือช้ันด้วยเทคโนโลยี AI สู่การโฆษณาออนไลน์
AdPro Dynamic เพอ่ื จะชว่ ยให้ธุรกจิ บนแพลตฟอรม์ Google เป็นเรื่องงา่ ย

4. รเู้ ท่าทนั เทรนด์ผู้บริโภคได้เรว็
ปัจจุบันถ้ายังกรอกแบบสอบถามคงตามไม่ทันเทรนด์ท่ีมาไวไปไวย่ิงกว่าแสง Digital Marketing

ทาใหค้ ุณรกู้ ารเคล่อื นไหวของทกุ เรื่อง ทกุ สิ่งบนโลกออนไลน์ ผู้บรโิ ภคสามารถโตต้ อบไดท้ ันที
5. เพ่มิ ยอดขาย
ดว้ ยความสะดวกสบายเพียงคลิ๊กเดยี วบนโทรศัพท์มือถือก็สามารถซ้ือของได้ทั่วโลก นอกจากการ

ขายของแบบ Offline อีกหนึ่งช่องทางท่สี รา้ งยอดขายได้ไมน่ ้อยนั่นก็คือการขายของแบบ Online ปฏิเสธไม่ได้
ว่า Digital Marketing มสี ว่ นเข้ามาชว่ ยในเร่อื งของยอดขายได้มากทีเดยี ว

6. สามารถวดั ผลไดต้ ลอดเวลา
เชื่อว่าทุกธุรกิจฟีตแบค (Feedback) จากผู้บริโภค ถือเป็นอีกหน่ึงเร่ืองสาคัญของการกาหนด

ทิศทางธุรกิจที่กาลังดาเนนิ ไปข้างหน้า เพื่อที่จะได้นา Feedback ของผู้บริโภคทั้งข้อดีและข้อเสีย มาปรับปรุง
พัฒนา และต่อยอดธุรกิจให้ดาเนินต่อไปในทิศทางที่ถูกต้องและดีขึ้น ซ่ึง Digital Marketing สามารถวัดผลได้
หลายรปู แบบ ไม่วา่ จะเปน็ Impression, Click รวมถึง ROI เป็นต้น

8

7. ข้อมูลออนไลน์ทเี่ ปน็ ประโยชน์ต่อนักการตลาด
ถ้าจะต้องมาทา Survey สอบถามผู้บริโภคถึงปัจจัยหรือความบ่อยในการซื้อสินค้าและ

การใช้บริการ คงเสียเวลาไม่ใช่น้อย การท่ีมี Digital Marketing ช่วยประหยัดเวลาในส่วนน้ีไปมากทีเดียว
เพราะด้วยความที่เป็น Online ข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมการซ้ือสินค้าหรือใช้บริการของผู้บริโภคได้
ถูกจดจาในระบบออนไลน์เป็นที่เรียบร้อย ถ้าอยากได้ข้อมูลมาประกอบการทาการตลาดเม่ือใดก็สามารถ
เรียกใช้ข้อมูลนน้ั ๆ ไดท้ ันที

ภาษา เครอ่ื งมอื ท่ีใชใ้ นการสือ่ สารทางการตลาด
นีจ่ งึ เปน็ ท่ีมาว่าทาไม Digital Marketing มสี าคญั มากต่อการทาธุรกิจในยุควกิ ฤต ซ่งึ จะช่วยตอบโจทย์

ธุรกิจได้ดีจากอดีตถึงปัจจุบันและกาลังจะส่งผ่านต่อไปสู่อนาคต โดยมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบจากเน้น
การทาคอนเทนต์เพ่ือสร้างชื่อเสียงให้คนรู้จัก หรือการเข้าถึงกลุ่มคนจานวนมาก มาเป็นความสามารถในการ
ปิดการขายไดใ้ นตวั ผา่ นการนา Sale และ Marketing มาผสมผสานกัน เพ่ือตโี จทย์ทาการตลาดและขายให้แก่
ผู้บริโภคในยุคนี้ ร่วมกันกับข้อมูลของผู้บริโภคท่ีมี เพ่ือนามาสู่การปรับเปลี่ยนการนาเสนอข้อมูลแบบที่มีทั้ง
Awareness, Engagement และ Conversation ส่ือสารแทน Sale ได้ เป็นการเพ่ิมโอกาสในการปิดการขาย
ให้มีมากขึ้น บน KPI ที่ต้องประเมินได้จากยอด Like, Share, Comment และ Sale ผ่าน 4 เคร่ืองมือสาคัญ
ในการทา Digital Marketing ยุคต่อไป ได้แก่

1. Chanel
เป็นสิ่งท่ีต้องนามาพิจารณาเป็นอันดับแรก เพื่อให้เกิดผลลัพธ์สูงสุดตามกลุ่มเป้าหมาย โดยมีสื่อ

โซเชียลมีเดียต่างๆ อาทิ Facebook (mesenger, Stories), Instagram, Youtube, TikTok, Twister และ
Search Engine เป็นช่องทางเชื่อมโยงระหว่างสินค้าหรือบริการกับกลุ่มผู้บริโภค ซึ่ง Facebook และ
Instagram ยังคงได้รับความนิยมในการทาตลาด จากจานวนผู้ใช้งานท่ีมีมาก ตามหลักการตลาดพ้ืนฐานที่ว่า
"หากตรงไหนมคี นอยมู่ ากมาย ย่อมมโี อกาสที่คนจะเหน็ สนิ ค้าและบริการไดม้ าก"

2. Content
ต้องมคี วามเขม้ ข้นมากยงิ่ ขนึ้ ผ่านการพัฒนาแบบยกระดบั ไปอีกข้นั ดว้ ยความคิดสร้างสรรค์ ท่ีจะ

ทาให้เกิดความแตกต่าง น่าจดจา และนาโด่งเหนือคู่แข่ง บน KPI ท่ีมียอดขายเข้ามาเก่ียวข้องด้วย ดังนั้น
Content ในยุคน้ีจะต้องทาหน้าท่ีขายและปิดการขายได้ด้วยในตัว แต่ยังต้องคงความเป็นประโยชน์สูงสุดที่
ผู้บริโภคหรือผู้อ่านจะได้รับเอาไว้ด้วย ผ่านการประเมินความต้องการของผู้ติดตามรับสารหรือผู้บริโภค
กลุ่มเป้าหมาย โดยมีหลักอยู่ที่ต้องนาเสนอในสิ่งที่เขาต้องการรู้ ไม่ใช่สิ่งท่ีต้องการบอกเล่า แบบ 70% ให้
ประโยชน์และ 30% เป็นการสง่ เสริมการขาย

3. Conversation Marketing
สาหรับในข้อนี้เร่ิมมีการนามาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาคอนเทนต์และการสื่อสารระหว่างแบ

รนด์และผู้บริโภคผ่าน Chatbot กันมากข้ึน ซ่ึงยังจัดว่าเป็นก้าวแรกของการเร่ิมต้นของการสื่อสารที่ยังคงต้อง
พัฒนาต่อไป เนื่องจากการท่ีคนเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น ง่ายข้ึน การนาระบบ Chat โดย Bot เข้ามาช่วย
สนับสนุนด้านการตลาด จึงเป็นตัวช่วยลดต้นทุนการจัดการด้าน Customers Service ได้ไปในตัว ทาให้
สามารถตอบรับเรือ่ งได้อย่างรวดเร็ว และช่วยแก้ปัญหาใหล้ ูกค้าได้ทันท่วงที ไม่วา่ จะเปน็ การช่วยขาย การช่วย
แก้ปญั หา ตอบคาถาม ให้รายละเอยี ดเกย่ี วกบั สนิ ค้า การตดิ ตามการจดั สง่ กส็ ามารถจดั การได้อย่างครอบคลุม
ทัว่ ถงึ และรวดเรว็ จากพฤติกรรมของผูบ้ ริโภคท่ปี รับไปสูก่ ารเป็น The Moment is Now หรอื เปน็ พฤติกรรมท่ี

9

ถ้าต้องการอะไรก็ต้องได้มาในทันที การตลาดท่ีสามารถสอื่ สารกับผู้บรโิ ภคได้ผา่ นระบบ Chatbot จึงเป็นสิ่งที่
จะช่วยคงฐานลูกค้าไวไ้ ด้ และเปน็ เทรนด์หนง่ึ ใน Digital Marketing ท่ตี อ้ งให้ความสาคัญ

4. Data Driven
เป็นส่วนท่ีจะเข้ามาชว่ ยสนับสนุนงานในส่วนของการพัฒนาและการวิจัย เพ่ือนาไปสู่แผนการทา

ตลาดที่ตอบโจทย์ ตรงจุด และเข้าถึงสิ่งท่ีลูกค้าต้องการมากที่สุด Data จึงมีส่วนช่วยทาให้เกิดความเข้าใจ
พฤติกรรมและเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของผูบ้ ริโภคได้ การเลง็ เห็นโอกาสทเ่ี กิดจาก Data จงึ เปน็ วสิ ยั ทัศน์
ท่ีดีที่จะนาพาธุรกิจไปสู่ความสาเร็จในยุคน้ี โดยสามารถเก็บวิเคราะห์ Data ได้หลายช่องทางจากเคร่ืองมือ
Google Analytics, Social Media, Member, Website และอื่นๆ ตามแต่ความสะดวกในการเลือกใช้เพื่อ
การทาธุรกิจ เน่ืองจาก Data เปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะช่วยช้ีชัดให้ได้ว่าจะต้องดาเนินการทาธุรกิจอย่างไร
กลุ่มเป้าหมายคือใคร มีพฤติกรรมแบบไหน ต้องการสินค้าอะไร และทาให้เกิดภาพที่ชัดเจนกว่าการดาเนิน
ธุรกจิ โดยไม่มี Data เปน็ เคร่ืองมือ

รูปแบบ ลักษณะองคก์ ร
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้องค์กรต่าง ๆ ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมต้องมีการปรับ

รูปแบบการดาเนินงานเพื่อเพ่ิมความคล่องตัว (Agility) และสามารถรับมือกับการดาเนินธุรกิจที่เต็มไปด้วย
ความไม่แน่นอนสูง ด้วยเหตุน้ี แนวคิดการทางานแบบบริการรว่ ม (Shared Services) จึงมีความสาคัญมากใน
การเพ่ิมคุณภาพ ลดต้นทุน อีกทั้งยังช่วยให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
องค์กรขนาดใหญ่ที่มีกิจการครอบคลุมหลายกลุ่มอุตสาหกรรม มีบริษัทในเครือ หรือมีการดาเนินการในหลาย
ประเทศ ที่ได้หันมาบรหิ ารองค์กรแบบศูนยบ์ ริการรว่ ม (Shared Service Centre: SSC) ซงึ่ ถอื เปน็ การนางาน
ท่ีมีความคล้ายคลึงกัน หรือรูปแบบการทางานท่ีมีปริมาณซ้าจานวนมากของฝ่ายงานหลังบ้าน (Back office
departments) เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายทรัพยาก รบุคคล ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายไอที หรือแม้กระท่ัง
ฝ่ายคอลเซ็นเตอร์ มารวมศูนย์เพื่อเพ่ิมผลผลิต และสร้างให้งานมีมาตรฐานเดียวกัน สามารถรองรับการ
ขยายตัว และการปรับเปล่ียนของตัวธุรกิจ รวมถึงลดต้นทุนในการดาเนินการได้ ท่ีผ่านมา หลายองค์กรชั้นนา
ได้ปรับรูปแบบการดาเนินการเป็นแบบ SSC เรียบร้อยแล้ว และยังได้นารูปแบบบริการธุรกิจระดับโลก
(Global Business Services: GBS) มาใช้มากขึ้น ซ่ึงช่วยยกระดับให้การบริหารองค์กรแบบศูนย์บริการร่วมมี
การจัดการธุรกิจแบบครบวงจร (End-to-end) และรองรับการขยายตัวได้ในอนาคต รวมถึงมุ่งเน้นการ
ดาเนินงานแบบเป็นเพื่อนคู่คิด (Business Partnering) ท่ีคอยช่วยให้คาปรึกษาแก่องค์กร เพื่อนาไปพัฒนา
ตัวธุรกิจ รวมไปจนถึงการนาเทคโนโลยีต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อลดความต้องการของบุคลากร และลดต้นทุน
การดาเนินการ แตกต่างจาก Shared Services แบบด้ังเดิมที่เน้นการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานใด
หน่วยงานหน่ึงภายในองค์กรเท่านั้น ท้ังนี้ บทบาทและความสาคัญของ GBS ในยุค New Normal น้ัน มี
ดังตอ่ ไปนี้

1. โมเดลการดาเนินงานแบบรวมศูนย์มีตัวชี้วัดหลัก หรือ KPI และข้อตกลงในการให้บริการ
(Service Level Agreement: SLA) ที่ชดั เจน โดย GBS มุ่งเน้นไปท่รี ูปแบบการดาเนนิ งานแบบ
รวมศูนย์ แม้อยู่ห่างไกลจากลูกค้า โดยดาเนินงานตามกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน และมี KPI
และ SLA ทีช่ ัดเจน เหมาะสมกบั สถานการณ์ Work from Anywhere ทีต่ ้องมรี ะเบยี บวนิ ยั และ
ต้องการความสอดคล้องของกระบวนการเพื่อป้องกันการทางานซ้าซ้อน ผิดเวลา หรือทางานใน
ลาดับข้นั ตอนที่ไมถ่ ูกต้อง

10

2. โครงสร้างข้อมูลและรายงานมีมาตรฐานเดียวกัน และมีความสามารถในการวิเคราะห์เฉพาะกิจ
แบบเรียลไทม์ (Real-time) เหมาะกับยุคของการวิเคราะห์ข้อมูลทางเลือก (Analytics
solutions) เป็นลักษณะ Low-code หรือ No-code เพ่ือตอบสนองความต้องการในการเข้าถึง
ข้อมูลแบบทันที และไม่จาเป็นต้องพึ่งพานักพัฒนาหรือโปรแกรมเมอร์เขียนโค้ดแบบเบ็ดเสร็จ
ส่งผลใหอ้ งค์กรสามารถรบั มือกับกระแส Digital Disruption อีกทัง้ ยังสามารถนาเทคโนโลยีหรือ
โซลชู ันทสี่ รา้ งการเปลยี่ นแปลงมาใช้กบั องคก์ รได้

3. เน้นกระบวนการ End-to-end และปรับใช้เทคโนโลยีได้อย่างง่ายดาย ผ่านการดาเนินงานตาม
กระบวนการที่มคี วามสอดคลอ้ งกันทวั่ ทัง้ องค์กร และมีสายการบังคับบัญชาที่ชัดเจน เพ่ือช่วยลด
อปุ สรรคในการทางานข้ามสายงาน นอกจากนี้ ยังสามารถพัฒนารว่ มกับระบบท่ีใช้ในการจัดการ
และการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) เพ่ือ
การเชื่อมต่อข้อมูลที่ไร้รอยต่อมากยิ่งข้ึน ทั้งน้ี GBS เป็นบริการทางบัญชีที่ครบวงจร โดยมุ่งเน้น
ไปท่ีการวางแผนทางการเงินและการวิเคราะห์ ซ่ึงการขับเคลื่อนด้วยกระบวนการของ GBS จะ
ทาใหก้ ารแบง่ งานระหวา่ งสานักงานใหญ่และหนว่ ยงานกากับดูแลมคี วามสอดคล้องกนั มากข้ึน

4. ยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจด้วยการประยุกต์ใช้ข้ันตอนการวิเคราะห์ขั้นสูง ผ่านการ
ผสมผสานการวิเคราะห์ทางธุรกิจแบบประยุกต์ใช้เคร่ืองมือเพื่อคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคต
การทาเหมืองข้อมูล (Data Mining) และการใช้โซลูชันการวิเคราะห์ข้ันสูง เพ่ือยกระดับการ
วิเคราะห์ข้อมูลเชงิ ลกึ ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธิภาพ นอกจากนี้ GBS ยังสง่ เสรมิ การใช้เทคโนโลยเี พอื่ ต่อ
ยอดความรแู้ ละความเช่ยี วชาญในกระบวนการต่าง ๆ อกี ดว้ ย

บรรณานุกรม

ธนาคารกรุงเทพ. (2563). 4 เครื่องมือสาคัญท่ีนักการตลาดยุคน้ีต้องใช้, สืบค้นเม่ือ 12 กรกฎาคม 2565.
จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/an-essential-tool-marketers-need-to-use

ธเนศ ศริ กิ จิ . (2559). การตลาด 8P’ กบั ธุรกิจ SMEs ท่ีตอ้ งรู้….ในปัจจุบนั , สบื ค้นเมอื่ 12 กรกฎาคม 2565.
จาก https://positioningmag.com/1089947

ธีรพล แซ่ตงั้ . (2563). ใกลถ้ งึ เวลาสญู พนั ธข์ุ อง พนักงานขายทขี่ ายเชงิ รบั !, สืบค้นเมื่อ 12 กรกฎาคม 2565.
จาก https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/125979

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด. (2564). รู้ก่อน ได้เปรียบ’ อัปเดต ‘พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า’ ท่ีเปลี่ยนไป
หลัง ‘COVID-19, สืบคน้ เมอื่ 11 กรกฎาคม 2565. จาก https://postfamily.thailandpost.com
/ecommerce-insights

บรษิ ทั เรดดแี้ พลนเนต็ จากัด (มหาชน). (2564). 7 ขอ้ ดีของการทา Digital Marketing ที่นกั การตลาดควร
รู้ , สื บ ค้ น เ มื่ อ 12 ก ร ก ฎ า ค ม 2565. จ า ก https://blog.readyplanet.com/17793126/7-
advantages-of-digital-marketing

พรพิมล วัฒโน. (2564). แนวทางการส่ือสารการตลาดแบบบูรณาการและการพัฒนาแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
ของสถาบันการบนิ มหาวิทยาลัยธรุ กจิ บณั ฑติ ย์ หลงั สถานการณ์โควิด-19, สืบคน้ เมื่อ 12 กรกฎาคม
2565. จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/dpuca/article/view/248266

ภิรตา ภักดีสัตยพงศ์. (2564). เพ่ิมความคล่องตัวให้กับองค์กรในยุคโควิด-19 ผ่าน Shared Services
Centre แ ล ะ Global Business Services, สื บ ค้ น เ ม่ื อ 12 ก ร ก ฎ า ค ม 2565. จ า ก
https://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand-blogs/blog-20220128.html

pigabyte. (2564). 6 กลยุทธ์ พาแบรนด์ฝ่าวิกฤตโควิด-19 ระลอกไหนก็ไม่หวั่น, สืบค้นเม่ือ 12 กรกฎาคม
2565. จาก https://www.marketingoops.com/digital-transformation/way-overcome-
covid19/