คู่มือดูแลและช่วยเหลือนักท่องเที่ยว

คูมือmดa nูแuลa l

และชวยเหลือ

นักทองเที่ยวเพื่อคนทั้งมวล

สํานักงานการทองเที่ยวและกีฬาจังหวัดสุโขทัย



คูมอื mดa nูแuลa l

และชวยเหลือ

นักทองเที่ยวเพื่อคนทั้งมวล

คูม ือดูแลและชวยเหลือนกั ทองเทย่ี ว

เพ่อื คนทงั้ มวล
เพ่อื เปน แนวทางปฏิบตั ิในการรองรบั การทอ งเทย่ี วเพื่อคนท้งั มวล

สารบญั หนา

เนื้อหา 01
03
ขอมลู ดา นกฎหมาย เพ่อื คนทงั้ มวล 08
ขอ ควรปฏบิ ตั ิ เพ่ือคนทง้ั มวล
มาตรการเก่ยี วกบั ความปลอดภัยทางนำ้ 14
เพ่อื คนทงั้ มวล
มาตรการเกย่ี วกับความปลอดภัยทางถนน 20
เพื่อคนทง้ั มวล
มาตรการเกี่ยวกับความปลอดภยั จากการ 24
ถูกหลอกลวงเอารัดเอาเปรยี บเพือ่ คนท้งั มวล
มาตรการเกี่ยวกบั ความปลอดภยั ในชีวิต 27
และทรพั ยส นิ เพ่ือคนทงั้ มวล
มาตรการเกย่ี วกับการใหความชว ยเหลือ 32
นักทอ งเท่ียวเพอื่ คนทง้ั มวล
มาตรการเกยี่ วกับการยกระดบั
ความปลอดภัยดา นการทอ งเทย่ี วเพอื่ คนท้ังมวล

1.ขอมลู ดานกฎหมาย

เพือ่ คนทัง้ มวล

1.1 รัฐธรรมนญู แหง ราชอาณาจกั รไทย
1.2 พระราชบญั ญัตินโยบายการทอ งเทย่ี วแหง ชาติ

01

1.3 พระราชกำหนดเกี่ยวกับการทองเท่ียว
1.4 พระราชกฤษฎีกาเกี่ยวกับการทอ งเทยี่ ว

1.5 กฎกระทรวงเก่ียวกบั การทอ งเท่ียว
02

2.ขอควรปฏบิ ัติ

เพือ่ คนท้ังมวล

ในดา นของขอ ปฏิบตั ิดานการใหบ ริการตาง ๆ ทช่ี ว ยสง เสริมการทองเท่ียวเพื่อคนท้งั มวล
ประกอบไปดว ย 5 หลกั การ ซ่งึ ถือเปนตัวชวี้ ัดหลกั ไดแ ก

2.1 การบริการ

นอกจากนี้การบรกิ ารของธุรกจิ นำเท่ียวและมคั คเุ ทศกกก็ ำหนดใหม ีคุณสมบตั ิ
อยางชัดเจน สำหรบั การยน่ื ขอข้นึ ทะเบยี นเปน ผนู ำเที่ยว ตามที่กฎกระทรวงระบไุ ว ไดแ ก

มอี ายไุ มต่ำกวา 20 ป บริบรู ณ (ยึดตามวันทีย่ ืน่ ขอขนึ้ ทะเบยี น)
มสี ัญชาติไทย
ไมเปนโรคพิษสรุ าเร้ือรังหรอื ยาเสพตดิ ใหโ ทษ
สำเรจ็ การศกึ ษาไมต่ำกวา มธั ยมศกึ ษาตอนปลายหรอื เทยี บเทา

03

2.2. บริการดา นขอมูลขา วสาร

ตองมบี ริการดา นขอมลู ขา วสารตา ง ๆ เพอ่ื ทำใหน กั ทอ งเทยี่ วเขาถึงขา วสาร
ในทอ งถน่ิ ไดท นั ที โดยเฉพาะกจิ กรรมตาง ๆ ท่ีนา สนใจ รวมถึงการใหข อมูลสำคญั ของ
สถานท่ที อ งเท่ยี วท่นี าสนใจ ชนิดทว่ี าเปน Highlight หลกั ของทองถิน่

นอกจากนี้ จดุ บริการขอ มูลขาวสารก็ตองต้งั อยูใ นตำแหนงทค่ี นทุกคนสามารถ
เขา ถงึ ไดอยางสะดวก สงั เกตไดงาย ๆ จุดตดิ ตอ หรือรับบรกิ ารตองอำนวยความสะดวก
ตอ คนท่วั ไป

และที่สำคัญคือตามราชกิจจานุเบกษาก็ไดมีการระบุอยางชัดเจนในเร่ืองของ
การประชาสมั พนั ธแ ละเผยแพรขอมูลขาวสารทเ่ี กีย่ วกบั อุตสาหกรรมการทอ งเที่ยว
ตอ สมาชิกและบุคคลทั่วไปทั้งภายในและภายนอกประเทศอยางเทา เทียม

สำนกั งานการทอ งเท่ยี วและกีฬาจงั หวดั อพท.
หรอื กระทรวงการทอ งเท่ียวและกฬี า ศนู ยบริการขา วสารทอ งเทย่ี ว

ททท.
(การทองเทีย่ วแหงประเทศไทย)

ศนู ยช วยเหลือนักทองเทย่ี ว

04

2.3. บรกิ ารดานอปุ กรณ และอปุ กรณอ ำนวยความสะดวก

จดุ บรกิ าร
รถเข็นคนพกิ าร

จดุ นั่งพัก

05

2.4. บริการดา นการรักษาพยาบาล
ในแหลง ทอ งเทยี่ วตอ งมบี รกิ ารดา นการรกั ษา

พยาบาลเบ้อื งตน อาทิ ชดุ ปฐมพยาบาล โดยจะตอง
มเี จา หนา ทแ่ี ละหอ งพยาบาลทพ่ี รอ มใหบ รกิ ารอยา งเตม็
ประสิทธิภาพและรวดเรว็

ปวดหัวมากเลย!!

06

2.5. บรกิ ารดา นการเดินทาง
07

3.มาตรการเกี่ยวกบั ความปลอดภยั ทางนำ้

เพื่อคนทง้ั มวล

08

อุบตั ภิ ัยทางน้ำทเี่ กิดข้นึ กับนกั ทองเท่ยี วและสง ผลใหน ักทองเทย่ี วไดรับบาดเจ็บหรือเสียชวี ติ
มากเปน อันดบั หน่ึง คอื การจมนำ้ สาเหตุอ่ืนๆ เชน เรือลม เรือนำเทยี่ วชนกนั

ขอควรปฏิบตั ิของ

นักทอ งเที่ยว

เมอ่ื เกิดเหตกุ ารณมคี นจมน้ำ
การตะโกน

01เพือ่ ขอความชว ยเหลือเมอื่ มคี นตกน้ำ

02 การโยนอุปกรณ
ทล่ี อยน้ำไดใหค นที่ตกนำ้ เชน หวงชชู ีพ

การยนื่ อปุ กรณใหค นทจี่ มน้ำ

03เชน เชือก เสือ้ เข็มขดั

04 การชวยดึงคนตกนำ้
ใหเ ขาหาฝงอยางรวดเรว็ ทส่ี ุด
09

ขอควรปฏบิ ตั ขิ อง

นกั ทอ งเท่ยี ว

เมือ่ ตอ งการจะดำน้ำ เลนนำ้ หรือ เดินทาง

01 สวมเส้ือชชู พี ท่ีเหมาะสมกบั
ขนาดนำ้ หนกั ของตัวเองทกุ ครงั้ ทเี่ ดินทางทางน้ำ

วา ยนำ้ ในบริเวณทีจ่ ดั ไวให 02
หรือมเี จา หนาท่ชี ีวพทิ ักษค อยดแู ล

03 ไมค วรวา ยนำ้ ในเวลาทฝ่ี นตก

ใหรีบวง่ิ หนีขึน้ ที่สูงทนั ทีเม่ือเหน็ น้ำลดลง

04จากชายหาดอยางรวดเรว็

สำคัญ

- ตองผานการอบรมหลักสูตรการดำนำ้ จากโรงเรยี นที่ไดมาตรฐาน
- ใชชดุ อปุ กรณด ำนำ้ ท่ีปลอดภัยตามมาตรฐาน
- อปุ กรณดำน้ำตองไดร บั การบำรุงรกั ษาเปน อยางดี

10

05 ไมว า ยน้ำคนเดยี ว
ควรวายน้ำกับเพ่ือนหรือเปนกลมุ

ไมวายนำ้ ออกไปไกลจากฝง

06ควรวา ยนำ้ ขนานกบั ฝง
07 ไมว า ยน้ำในเวลากลางคนื

ไมค วรดำนำ้ จนเกินขีดจำกดั 08
และควรเลิกดำนำ้ กอนหมดแรง

11

ขอ ควรปฏิบตั ขิ อง

ผูใหบริการ

ตอ งมีใบประกอบการข้นึ ทะเบียน

01เปนผูนำเท่ยี วทถ่ี ูกตอ งตามกฎกระทรวง

การใหค วามรูแ ละความเขา ใจแก

02นักทอ งเท่ยี ว เชน การใสเ สอ้ื ชูชพี ทถี่ กู ตอ ง

การจำกัดจำนวนเรอื แพ 03
บรรทุกผูโดยสาร

การเตรยี มอปุ กรณ 04
สำหรบั ชว ยชวี ิตไวเสมอ

05ตอ งมีความรูในดา นการชว ยเหลอื

นกั ทองเท่ียวเมือ่ ประสบอทุ กภัย

มีความพรอ มและมคี วามรู

06ในการปฐมพยาบาลเบอ้ื งตน

12

07การใชอ ปุ กรณที่มมี าตรฐาน

และตรวจเช็คความเรยี บรอยเสมอ

ไมควรปลอยใหน กั ทอ งเทย่ี วทำกจิ กรรรม

08โดยไมใหค วามรูกอ นทำกจิ กรรม

09ไมค วรใหนกั ทอ งเท่ียวทำกจิ กรรมท่ี

อาจกอใหเกิดอันตรายเพียงลำพัง

ตอ งใสเสอ้ื ชชู ีพ
กอนนะ

ไมค วรปลอยปละละเลยเมื่อเหน็ 10
นักทองเทย่ี วไมปฏิบัตติ ามกฏ

11หลีกเลีย่ งใหนกั ทองเท่ยี ว

ทำกจิ กรรมในชวงฝนตกหรือมีพายุ
13

4.มาตรการเก่ียวกับความปลอดภยั ทางถนน

เพือ่ คนทั้งมวล

ในปจ จบุ นั นปี้ ญ หาดา นความปลอดภยั จากการใชร ถใชถ นนนนั้ ยงั คงเปน ปญ หาทต่ี อ ง
แกไขอยางตอ เน่อื ง ซง่ึ อตั ราการเกดิ อบุ ัตเิ หตบุ นทองถนนนนั้ พบวามปี ระชาชนท่ีเสยี ชีวิตจาก
เหตตุ า ง ๆ บนทองถนนสงู ถึง 25 คนตอ วัน หรือเฉลยี่ ชัว่ โมงละ 1 คน

ท้ังน้ี หากดูปจจยั ทสี่ ง ผลใหเ กิดอบุ ตั ิเหตบุ นทอ งถนนแลว พบวา สาเหตหุ ลกั คอื
• การใชค วามเรว็ เกนิ ที่กฎหมายกำหนด
• ดมื่ แลวขบั
• ไมคาดเข็มขัดนริ ภัยในการขบั ขี่
• ไมส วมหมวกนริ ภยั
• ใชโ ทรศพั ทมือถือขณะขับรถ

14

ขอควรปฏิบตั ิของ

นักทองเท่ียว

การใชค วามเร็วอยางเหมาะสม และไมเกนิ ที่กฎหมายจราจรกำหนด

กรณที ม่ี ี 4 ชองจราจรไป-กลับ มเี กาะกลางถนนแบบกำแพงกั้น และจำกัดบางเสน ทาง
ตามกฎกระทรวงกำหนดอตั ราความเร็วสำหรบั การขบั รถในทางเดนิ รถ
ในราชกจิ จานเุ บกษา ไวด ังน้ี
• การใชความเร็วรถยนตไมเ กิน 120 กม./ชม.
• ความเร็วเลนขวาสดุ หามตำ่ กวา 100 กม./ชม.
• รถจักรยานยนตใชความเร็วไมเกิน 80 กม./ชม.
• รถจักรยานยนตท ม่ี ี 400cc. ข้นึ ไป ตอ งไมเกนิ 100 กม./ชม.

15

ขอ ควรปฏบิ ัตขิ อง

นักทอ งเทีย่ ว

การใชค วามเรว็ อยา งเหมาะสม และไมเ กินท่ีกฎหมายจราจรกำหนด

สำหรบั ความเรว็ รถยนตในเขตทางหลวงชนบท หรอื ทางหลวงระหวางจงั หวดั
ตามกฎกระทรวงกำหนดอัตราความเรว็ สำหรับการขับรถในทางเดินรถ
ในราชกจิ จานุเบกษา ดงั นี้
• รถยนต หรือรถจกั รยานยนต ตองไมเกนิ 90 กม./ชม.
• สำหรบั เขตกรุงเทพมหานคร, เมอื งพัทยา และเขตเทศบาล
ทุกจังหวดั รถยนตแ ละรถจกั รยานยนตใหใชความเรว็ ไมเ กิน 80 กม./ชม.
ทงั้ นี้ หากขับรถเกินท่กี ฎหมายกำหนด มีโทษปรับ
ไมเกิน 1,000 บาท โดยขึน้ อยูกบั ดลุ ยพนิ ิจของเจาหนา ที่

90

80
80

16

หลีกเล่ียงการดื่มแลว ขบั เกนิ 50
มิลลกิ รมั เปอรเ ซ็นต

คาดเข็มขดั นริ ภยั ทุกคร้ัง

• ปรบั ระดับความตงึ ใหกระชับ ไมค าดจนพาดชิดลำคอและใตว งแขน
• หากเปนเด็กตอ งใชทีน่ ่งั สำหรบั เด็กหรือคารซีทโดยมีการยึดไวบริเวณกง่ึ กลางของ
เบาะหลังพรอ มกบั คาดสายใหกระชบั
• สตรมี คี รรภ ควรคาดเขม็ ขัดนิรภัยผานรองอกลงมาดา นขา ง และปรับเบาะใหห าง
จากพวงมาลยั ประมาณ 15 น้วิ
หากไมคาดเข็มขดั นิรภยั มีโทษปรบั 2,000 บาท แตหากเปนการโดยสารสาธารณะ
มีโทษปรบั 500 บาท/คน

การสวมหมวกนิรภัยทุกครัง้

17

การไมใ ชโ ทรศพั ทขณะขบั รถ

นอกจากการปฏิบัติตามกฎ
จราจรอยา งเครง ครดั แลว การใชร ถใชถ นน
ใหปลอดภัย ตอ งไมใชโทรศพั ทข ณะขับขี่
ดว ยหากตอ งการใชก ค็ วรมอี ปุ กรณเ สรมิ
สำหรบั การสนทนาทางโทรศพั ทหรอื จอด
รถคุยในบริเวณท่ปี ลอดภยั

ขอ ควรปฏบิ ตั ิของ

นกั ทองเที่ยว

01 การขับขห่ี รือโดยสารผูใชบ ริการ
ตองปฏิบตั ติ ามกฎหมายอยางเครงครัด

02 ควรศึกษาเสน ทางในการเดนิ ทางใหดี

03 ไมข ับกระช้ันชิดคันขางหนา จนเกนิ ไป
และไมเปลี่ยนชองจราจรอยางกะทันหนั

18

ขอควรปฏิบัตขิ อง

ผูใหบรกิ าร

• การใหบริการอยา งมีมาตรฐาน เชน รถผา นการตรวจสภาพ จดุ ตรวจรถฟรี
และไดรับการรับรองจาก กรมการขนสง ทางบก

พรอ มมใี บอนุญาตขับข่ีอยา งถูกตอ ง

• การใหข อมูลในดา นการบรกิ ารอยางครบถว น

• จดั ทำแผนการเดินทางอยา งชดั เจนตอนกั ทอ งเทย่ี ว

• มพี นกั งานขับรถอยา งนอย 2 คน และตองมีใบอนุญาตขับข่ี

• การตรวจสอบความพรอมของรถกอนใหบ รกิ าร

• การขบั ขี่อยางเหมาะสมและปลอดภัย ใชค วามเร็วตามทีก่ ฎหมายกำหนด

การใชค วามเรว็ หากเปนรถโดยสาร7-15คนใชค วามเรว็ ไมเกนิ 100กม./ชม.ในกรณี
ท่เี ปนถนน 4 เลน ไป-กลับ มเี กาะกลางถนนและหากเปน รถชักจูง รถยนตสีล่ อเล็ก และสามลอ
ควรใชความเรว็ ไมเกนิ 60 กม./ชม.

ขอควรปฏบิ ตั ิของ

ผูใหบรกิ าร

• โดยสารในจำนวนทเี่ หมาะสม ผโู ดยสารตอ ง
ไมม ากเกินไป
• ผูใหบรกิ ารตอ งมีความพรอมในการขบั ขี่
ไมเมาแลว ขบั หรอื เสพสารเสพติดเดด็ ขาด
• ตอ งตรวจเชก็ ความพรอ มของอปุ กรณ
ตา ง ๆ อยา งละเอยี ด เชน ทนี่ งั่ ผโู ดยสารมี
เขม็ ขัดนริ ภัย

19

5. มาตรการเกยี่ วกบั ความปลอดภัยจากการ
ถูกหลอกลวงเอารัดเอาเปรียบ

เพอ่ื คนทงั้ มวล

ขอควรปฏบิ ัตขิ อง

นักทอ งเทย่ี ว

รถรบั จา ง

01 สอบถามราคากอนใชบ ริการ
02 ประเมินสภาพรถวามคี วามพรอ มในการใชบ รกิ าร
03 ตรวจเชค็ วามีการกดมเิ ตอรคา โดยสาร
04 ประเมนิ พนักงานวาพดู จาสุภาพ แตง กาย
เรยี บรอ ย นาไวว างใจ

03

20

ธรุ กิจนำเทย่ี วและมัคคุเทศก

01 ตรวจสอบคา บริการกอ นทุกคร้งั

02 เชค็ รายการนำเท่ียววามกี ารเปลี่ยนแปลงหรอื ไม

03 เลือกใชธุรกจิ นำเทย่ี วและมัคคุเทศกทม่ี ี
ความเชย่ี วชาญ

04 ตรวจสอบวา มเี ครอ่ื งหมายหรอื การรบั รองจาก
กรมการทองเท่ยี ว

อญั มณแี ละเคร่อื งประดบั

01 ศึกษาวธิ ีการสงั เกตของแทของปลอม

02 สอบถามราคาใหช ดั เจนกอนการ
ตดั สนิ ใจซื้อ

03 เลือกรา นทมี่ ีความนา เชอ่ื ถือ

ธรุ กจิ รา นเส้อื ผา

01 สอบถามราคาใหช ัดเจนกอนการ
ตัดสนิ ใจซอ้ื

02 เช็คคุณภาพของสนิ คา เชน เนื้อผา การตดั เย็บ สีตก

03 เลือกรานที่มีความนา เชื่อถือ ไมข ายราคาเกินจริง

21

ขอ ควรปฏิบัตขิ อง

ผูใหบ รกิ าร

รถรับจา ง

01 รถทใี่ หบ รกิ ารรบั จา งตอ งมมี าตรฐานตามทก่ี รมการขนสง ทางบกกำหนดมมี าตรฐาน
ทั้งคุณภาพและความปลอดภัย

02 ผขู ับรถตอ งมใี บอนญุ าตขับรถสาธารณะ
03 ผูใหบ ริการตอ งผา นการตรวจสอบประวตั ิอาชญากรรม
04 รถทุกคนั ตอ งทำประกนั ภยั รถยนตสาธารณะ
05 ตดิ เครื่องหมายแสดงการเปน รถยนตรับจา ง
06 รถท่ใี ชบ ริการตองไมผานการดดั แปลงรถจนไมมีมาตรฐาน
07 ตองมกี ารกดมเิ ตอรคาโดยสาร และเรียกเกบ็ คาโดยสารท่ีไมส งู เกินความเปน จรงิ
08 ผบู รกิ ารตองมคี วามสุภาพ

หากนกั ทอ งเทย่ี วพบเจอปญ หาจาก
การบรกิ ารที่ไมเ ปน ธรรมหรอื ไดร บั
ความเดือดรอนจากรถรับจาง
สามารถรอ งเรยี นไดท ก่ี รมการขนสง
ทางบก สายดวน 1584

22

ธรุ กจิ นำเท่ยี วและมัคคุเทศก

01 การเรียกเกบ็ คา บริการในราคาท่ีไมส งู เกินความเปนจริง

02 การใหบริการและไมเปล่ยี นแปลงรายการนำเท่ียวโดยพลการ

03 ผูใหบ ริการตอ งใหบริการนักทอ งเทย่ี วตามมาตรฐาน

04 ประชาสมั พนั ธใหน กั ทอ งเทยี่ วรายการนำเทย่ี วจากบรษิ ทั ทมี่ ี
เครอ่ื งหมายหรอื การรับรองจากกรมการทองเทีย่ ว

05 การจับกุมผูประกอบธุรกิจนำเท่ียวท่ีขายรายการนำเท่ียวใน
ราคาแพงเกินจรงิ และลงโทษตามกฎหมาย

อัญมณแี ละเครือ่ งประดบั

ธุรกจิ รา นเส้ือผา รอ งเรียนเมอ่ื ถูกเอารดั เอาเปรยี บไดท่ี
สายดวน กองบัญชาการตำรวจทองเท่ียว 1155
01 ตดิ ปายราคาท่ชี ดั เจนและไมขายราคาแพงเกินจริง

02 หากมีการสง ของ ควรสง ใหตามเวลานดั หมาย

03 ตรวจสอบคุณภาพของสินคากอ นนำมาจำหนา ย

23

6. มาตรการเก่ียวกับความปลอดภัยในชีวิตและทรพั ยสนิ

เพ่ิือคนท้งั มวล

การปองกันการถกู ทำรายรา งกาย หรือประทษุ ราย
การถกู โจรกรรมตอทรัพยสินและของมคี า

ขอควรปฏิบตั ิของ

นักทอ งเที่ยว

ไมควรใส่ ห ูฟง ควรหยุดคุย
ขณะเดนิ กอนเดิน

การปฏบิ ตั ติ ัวใหพรอ ม ไมไวใจใครมากเกินไป
และระมัดระวงั ตัวเองเสมอ

อยาทำตัวเปน เปาสายตา อยูในจดุ ทีม่ ีคนพลกุ พลา น
เชน การใชของมีคา

24

ไมควรอยใู นที่เปลีย่ วคนเดยี ว
หลกี เลย่ี งการนำของ

มคี า ออกมาโชว

ควรใสใจคนรอบขา งทเ่ี ดิน ไมค วรเดินกม หนา เลน แตโทรศพั ท
ผา นไปเสมอ

25

ขอควรปฏบิ ัตขิ อง

ผูใหบริการ

01 การหม่นั สังเกตคนแปลกหนา หรือผูท่ีเขา มา
ใชบ ริการ

02 มกี ารจัดการระบบความปลอดภยั ทม่ี มี าตรฐาน

03 มเี จา หนา ทีร่ ักษาความปลอดภัย ใหช ว ยดูแล
และสอดสองความเรียบรอยอยา งเหมาะสม

04 ควรตดิ ตง้ั กลอ งวงจรปด ไวท กุ จดุ ทเ่ี ปน มมุ อบั ของรา น

05 ควรสงั เกตพฤตกิ รรมลกู คา กอ นเขารา น
06 หลกี เลยี่ งการเขา รา นของลกู คา ท่ีไมท ำตามกฏของรา น
07 ไมค วรเลน โทรศพั ทโดยไมส นใจลกู คา ทเี่ ดนิ ผา นไปมา

26

7. มาตรการเกยี่ วกับการใหความชว ยเหลอื นกั ทอ งเทีย่ ว

เพอื่ คนทง้ั มวล

การจัดตัง้ ศนู ยชวยเหลือนกั ทอ งเท่ยี ว
(Tourist Assistance Center: TAC)

ขอควรปฏิบตั ิของ

นักทอ งเท่ยี ว

01 คน หาขอ มูลศูนยบรกิ ารนกั ทอ งเทยี่ ว ณ สถานทท่ี ่ีจะไป

02 ประสานงานกบั สถานที่ทองเท่ียวกอ นจะเขาไป
เพอ่ื เชค็ วา เปด ใหบรกิ ารหรอื ไม

03 คนหาและกำหนดเสน ทางท่ีชัดเจนและถูกตอง
เพื่อปอ งกันการหลงทาง

04 ศึกษาขอมลู เกีย่ วกบั แหลงทอ งเที่ยว เพอ่ื เขาใจ
ในกฏระเบยี บของสถานที่ จะไดเ ตรยี มพรอ มไดถ กู ตอง

05 คน หาเบอรโทรสายดวนเกบ็ ไว หากเกดิ มเี หตฉุ ุกเฉิน

27

ขอ ควรปฏบิ ัตขิ อง

นกั ทองเที่ยว

01 ไมค วรเขา ไปยังแหลง ทอ งเท่ยี วโดยไมศึกษาหาขอมูลกอน

02 หลีกเลย่ี งการไปในแหลงทองเทย่ี วที่ไมม ีคน
หรือสถานทเี่ ปลย่ี ว

03 ควรสำรวจสภาพสิง่ กอสรา งของแหลง ทอ งเท่ยี วกอ นวามี
ความแข็งแรงหรือชำรดุ หรอื ไม เพอื่ ไมใ หเกิดอันตราย

04 ควรเลือกใชบ รกิ ารธุรกจิ นำเทยี่ วหรือมคั คุเทศก
ที่มบี ัตรมัคคุเทศก

ขอควรปฏิบัติของ

ผูใหบ รกิ าร

01 มีการประชาสัมพันธตามชองทาง
ตา งๆเกยี่ วกบั แหลง ทอ งเทย่ี วเพอ่ื ให

นกั ทอ งเทย่ี วทราบถงึ สงิ่ ทจี่ ะตอ งเจอ

02

28

ควรอพั เดทขอ มลู ขา วสารเกย่ี วกบั แหลง ทอ งเทย่ี ว
03 อยเู สมอเพอื่ ลดความผดิ พลาดในการสอ่ื สารความ

เขา ใจผดิ ระหวางนกั ทองเทีย่ วและผูใหบริการ

04 ควรตดิ ปา ยเบอรโ ทรสายดว นไวต ามสถานทตี่ า งๆ
เพอ่ื อำนวยความสะดวกใหก บั นกั ทอ งเทยี่ วเมอ่ื เกดิ

อุบัติเหตุ

05 หลีกเล่ียงการใหนักทองเท่ียวที่สุขภาพไมแข็งแรง
หรอื มอี าการบาดเจบ็ เบอ้ื งตน อยแู ลว เขา ยงั สถานท่ี
เพ่ือไมใ หเกิดอบุ ัติเหตอุ กี ครง้ั

สำหรับชอ งทางการตดิ ตอ
เมอื่ ไดร ับความเดอื ดรอน คือ

• สำนกั งานตำรวจแหง ชาติ แจง เหตดุ วน เหตุราย 191
• ตำรวจทอ งเท่ียว 1155
• สถาบันการแพทยฉุกเฉินแหง ชาติ เจบ็ ปว ยฉุกเฉิน 1669
• สำนักงานการทองเทีย่ วและกฬี าจังหวัดสุโขทยั

055-610502 และ 055-610222

29

การจดั ตงั้ กองทุนชวยเหลือ
เยยี วยานกั ทองเทีย่ วชาวตา งชาติ

ประสบเหตุจากการจลาจล การกอ การรา ย หลักเกณฑก ารชวยเหลอ�
ประสบเหตจุ ากภัยธรรมชาติ
การถูกทำรายรา งกาย
การถกู ขม ขนื

การประสบอบุ ัติเหตุ
การหยุดชะงักของการเดนิ ทาง
การตกทกุ ขไดยากเนอื่ งจากการ
ประทษุ รายตอทรัพยสนิ
อาชญากรรมหรอื ภัยดานอื่น ๆ
ตามท่ีคณะกรรมการกำหนด

การชว ยเหลือและเยยี วยา

รายละเอียดการชวยเหลือ คา เยียวยานักทอ งเทยี่ ว
และเยยี วยานกั ทองเที่ยว

1. เสยี ชีวิต สูญเสยี อวัยวะ สายตา ทพุ พลภาพถาวรสิน้ เชงิ

หรอื ไดร บั อันตรายสาหสั การปลงศพนอกประเทศภมู ลิ ำเนา ไมเ กิน 1,000,000 บาท/คน

และการสงศพหรอื กระดกู กลับภมู ิลำเนา

2. คา รกั ษาพยาบาลทางการแพทย ตลอดจนการเคล่อื นยา ย ไมเ กนิ 500,000 บาท/คน

ในประเทศ

3. ความสูญเสียหรอื ความเสยี หายท่ีเกิดจากการหยดุ ชะงัก ไมเ กนิ 2,000 บาท/คน

ของการเดินทาง

4. การฟน ฟสู ภาพจติ ใจหลังเผชิญกบั สถานการณตา ง ๆ ไมเ กิน 20,000 บาท/คน

5.ความสูญเสียหรือเสียหายจากการประทุษรายตอ เหมาจา ย 6,000 บาท/คน

ทรพั ยส ิน ท่สี ง ผลใหข าดปจ จยั ในการดำรงชีวิต

30

การจัดตง้ั ศาลแผนกคดนี ักทอ งเท่ยี ว
ในศาลสถติ ยตุ ธิ รรม

ปจ จบุ ันไดมกี ารจัดตงั้ ศาลแผนกคดนี ักทองเท่ยี ว
รวมแลว จำนวน 11 แหง คือ

ศาลจงั หวดั สุโขทัย คือ 1 ใน 11 แหง
ของการจดั ตง้ั ศาลแผนกคดี

นักทองเทยี่ วในศาลสถิตยตุ ิธรรม

• ศาลจงั หวดั พทั ยา • ศาลจังหวัดกระบี่
• ศาลจงั หวดั ภเู ก็ต • ศาลแขวงพระนครเหนอื
• ศาลแขวงปทุมวัน • ศาลแขวงพระนครใต
• ศาลแขวงดสุ ิต • ศาลจงั หวัดหัวหิน
• ศาลจังหวัดเกาะสมุย (จังหวัดสุราษฎรธ าน)ี
• ศาลแขวงเชียงใหม (จังหวดั เชยี งใหม) (จงั หวัดประจวบคีรีขันธ)

301

8. มาตรการเกย่ี วกบั การยกระดบั ความปลอดภัยดา นการทองเทีย่ ว

เพอ่ื คนท้ังมวล

(1) การบริการดานการทองเท่ยี วอยางครอบคลมุ ในจังหวัดสุโขทัย
การบรกิ ารขนสง และอำนวยความสะดวกในการเขา เมอื งสโุ ขทยั ทงั้ ทางบกทางนำ้ และ

ทางอากาศเพอ่ื ใหน กั ทอ งเทย่ี วสามารถเดนิ ทางดว ยบรกิ ารสาธารณะไดอ ยา งปลอดภยั ไมโ ดน
ขูดรีดหรือเกบ็ คาบริการท่เี กนิ จรงิ จากผูใหบรกิ าร

นอกจากนี้ ยังครอบคลมุ ไปถงึ การดแู ลบริการนำเที่ยวและมคั คเุ ทศก พรอมบริการ
สารสนเทศเพอ่ื การทองเท่ียวอยา งเหมาะสมตลอดจนจุดบริการFreeWi-Fiและการใหความ
ชว ยเหลอื นกั ทอ งเทย่ี วดว ยการจดั ตงั้ ศาลแผนกคดนี กั ทอ งเทยี่ วในศาลสถติ ยตุ ธิ รรมเพอ่ื ความ
ปลอดภยั ในชีวติ และทรพั ยส ินของนกั ทองเทยี่ ว

32

สรุป
คูม ือดูแลและชวยเหลือนกั ทองเที่ยวสำหรับกลุมคนทง้ั มวล

เพื่อเปน แนวทางปฏบิ ัติในการรองรับการทองเท่ียว
เพอื่ คนทั้งมวล

33

เบอรโทรศัพทติดตอสำหรับนักทองเที่ยว
หากเจอปญ หาตาง ๆ จากการทองเทย่ี วหรือการใหบ ริการ
สามารถติดตอ ศนู ยบ ริการชว ยเหลือนกั ทองเท่ยี ว
และหนว ยงานอ่นื ๆ ท่ีเกยี่ วขอ งไดต ามเบอรโทรศัพทดงั ตอไปนี้

1. เบอรโทรศพั ทดา นการทอ งเทย่ี ว 0 5569 7241
- เบอรโทรศัพทในจงั หวดั สโุ ขทยั 0 5569 7527,
ศนู ยบ ริการขอมลู นกั ทองเทย่ี ว อุทยานประวตั ศิ าสตรสโุ ขทัย 0 5569 7310
สำนกั งานอุทยานประวัตศิ าสตร 0 5561 0502,
0 5561 0222
สำนักงานการทองเทีย่ วและกฬี าจงั หวัดสุโขทยั 0 5561 6228-9
0 5561 0481-2
ททท. สำนกั งานสโุ ขทยั
สำนักงานพนื้ ทพี่ ิเศษ 4

- เบอรโทรศพั ทส ายดวน 1155
1193
ตำรวจทอ งเท่ยี ว 1672
ตำรวจทางหลวง 1586
ศนู ยบ ริการขา วสารทอ งเที่ยว 1197
สายดว นกรมทางหลวง
สอบถามขอมลู การจราจร

2. เบอรโทรศัพทฉกุ เฉินเมือ่ เกดิ เหตไุ มค าดฝน 0 5561 3375,
0 5561 0903
- เบอรโทรศพั ทในจังหวัดสุโขทยั 0 5561 6417,
0 5561 1234
สำนกั งานสาธารณสุขจงั หวัดสโุ ขทยั
โรงพยาบาลสุโขทัย
สนง.พฒั นาสังคมและความม่ันคงของมนษุ ยจงั หวดั สโุ ขทยั

34

- เบอรโทรศพั ทส ายดว น

แจงเหตเุ พลิงไหม 199

สำนักงานตำรวจแหง ชาติ แจง เหตดุ ว น เหตรุ า ย 191

สถาบนั การแพทยฉ กุ เฉนิ แหง ชาติ เจบ็ ปวยฉุกเฉนิ 1669

กระทรวงพาณชิ ย แจง ราคาเขา ขา ยคากำไรเกินควร 1569

จส.100 1137

ศนู ยช ว ยเหลือสังคม 1300

กรมสงเสริมและพัฒนาคณุ ภาพชวี ิตคนพิการ 0 2354 3388

3. เบอรโทรศัพทต ดิ ตอ ศนู ยบ ริการขาวสารและชว ยเหลือนักทองเทย่ี วแตล ะภาค

ศนู ยประสานงานชว ยเหลอื นกั ทองเทย่ี ว
ศนู ยช ว ยเหลอื นกั ทอ งเที่ยว
(1) ภาคเหนือ

ททท. สำนักงานเชยี งใหม 0 5324 8604-5
ททท. สำนักงานแมฮ องสอน 0 5361 2982-3
ททท. สำนกั งานเชยี งราย 0 5371 7433
ททท. สำนักงานแพร 0 5452 1127
ททท. สำนักงานนาน 0 5471 1217-8
ททท. สำนักงานพษิ ณุโลก 0 5525 2742-3
ททท. สำนกั งานตาก 0 5551 4341-3
ททท. สำนกั งานอทุ ัยธานี 0 5651 4651-2
ททท. สำนักงานลำปาง 0 5422 2214-5
ททท. สำนกั งานนครสวรรค 0 5622 1811-2

(2) ภาคตะวันออกเฉียงเหนอื 35 0 4421 3030
0 4524 3770
ททท. สำนกั งานนครราชสมี า 04322 7714-5
ททท. สำนักงานอบุ ลราชธานี 0 4251 3490-1
ททท. สำนกั งานขอนแกน 0 4232 5406-7
ททท. สำนักงานนครพนม 0 4281 2812
ททท. สำนักงานอุดรธานี 0 4463 4722-3
ททท. สำนักงานเลย 0 4451 4447-8
ททท. สำนกั งานบุรรี มั ย
ททท. สำนกั งานสรุ นิ ทร

(3) ภาคตะวนั ออก 0 3842 7667
ททท. สำนกั งานพัทยา 0 3865 5420-1
ททท. สำนกั งานระยอง 0 3948 0220
ททท. สำนักงานจนั ทบรุ ี 0 3959 7259-60
ททท. สำนักงานตราด 0 3731 2282
ททท. สำนักงานนครนายก 0 3851 4009
ททท. สำนกั งานฉะเชงิ เทรา
0 2276 2720-1
(4) ภาคกลาง 0 3475 2847-8
0 3247 1005-6
ททท. สำนักงานกรงุ เทพฯ 0 3251 3885
ททท. สำนักงานสมุทรสงคราม 0 3451 1200
ททท. สำนกั งานเพชรบุรี 0 3291 9176-8
ททท. สำนกั งานประจวบครี ขี ันธ 0 3524 6076-7
ททท. สำนกั งานกาญจนบุรี 0 3552 5867
ททท. สำนกั งานราชบรุ ี 0 3677 0096-7
ททท. สำนักงานพระนครศรีอยุธยา
ททท. สำนักงานสพุ รรณบุรี 0 7423 1055,
ททท. สำนกั งานลพบรุ ี 06 2595 7748
0 7534 6515-6
(5) ภาคใต 0 7354 2345-6
0 7621 1036
ททท. สำนักงานหาดใหญ 0 7641 3400-2
ททท. สำนกั งานสตูล 0 7728 8817-9
ททท. สำนกั งานนครศรีธรรมราช 0 7742 0504
ททท. สำนักงานนราธวิ าส 0 7521 5867,
ททท. สำนักงานภเู กต็ 0 7562 2163
ททท. สำนกั งานพังงา 0 7750 2775-6
ททท. สำนักงานสุราษฎรธ านี
ททท. สำนกั งานเกาะสมยุ
ททท. สำนกั งานตรงั
ททท. สำนกั งานกระบี่
ททท. สำนักงานชมุ พร

36

อางองิ ขอ มลู

คูม ือเรอื่ ง มาตรการความปลอดภยั ทางการทองเทย่ี ว
โดยกองมาตรฐานและกำกบั ความปลอดภยั นกั ทองเท่ียว
กระทรวงการทอ งเที่ยวและกีฬา
กฎหมายที่ควรรดู า นความปลอดภยั ทางถนน โดยศูนยอำนวยการความ
ปลอดภยั ทางถนน

37



สำนกั งานการทอ งเท่ียวและกีฬาจงั หวัดสุโขทยั
เลขท่ี 100 ม.10 ต.บา นกลว ย อ.เมอื ง จ.สโุ ขทยั 64000

โทร 055-610502 และ 055-610222