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Published by ㅤㅤㅤ ㅤㅤ, 2017-05-11 14:48:09

ㅤㅤㅤ ㅤㅤ

nv54

04 Publisher Roberto Meir

NOVAREJO Diretora Executiva de Estratégia, Inovação e Novos Negócios
Fabiana Zuanon [email protected]
www.portalnovarejo.com.br
: NoVarejo Diretor Executivo de Conhecimento, Conteúdo e Comunicação
: @novarejo Jacques Meir [email protected]
: NoVarejo
: NoVarejo Diretora Administrativa e Financeira
: NoVarejo Lucia Maria de Bellis Mascaretti [email protected]
: NoVarejo
: NoVarejo Controller Pedro Ganut
[email protected]
Anuncie na NOVAREJO e tenha
o melhor retorno de leitores PROJETO NOVAREJO ON-LINE
qualificados e informados do Brasil. Gestora executiva do design
Reprints editoriais: Reedições Tatiane Martins [email protected]
especiais de reportagens e artigos, com
o anúncio da sua escolha e a capa Erika Bernal (Designer)
original da edição, podem ser pedidos à Luan Adriel (Designer)
Padrão Editorial. Para informações sobre Flavio Pavan (Designer)
orçamentos [email protected]
Trabalhe conosco Designer da edição Marina Martins (Artma Design Gráfico)
[email protected]
Redação
Nossa causa Editora
Camila Mendonça [email protected]
COM A EVOLUÇÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO,
surge um novo protagonista, o chamado consumidor 2.0, Repórteres
aquele que gera, produz e distribui mídia, demandando Ivan Ventura [email protected]
das empresas respostas em tempo real, propagando sua Melissa Lulio [email protected]
experiência (boa ou não) por toda a rede. Esse é o novo Raisa Covre [email protected]
comportamento do consumidor global, que interage de
forma mais direta com as marcas, e busca incessantemente Consultoria Técnica e Apoio Editorial
informações sobre as organizações com as quais se relaciona. Eduardo Terra (BTR – Bridge to Results), Ian McGarrigle (World Retail Congress), Marcelo
A Consumidor Moderno, publicação da qual a NOVAREJO Cherto (Grupo Cherto), Maurício Queiroz (Mauricio Queiroz Design de Consumo), Paulo
se originou, ao longo de sua existência cumpre um papel Ferezin (KPMG), Rafael D’Andrea (Popai Brasil), Romano Pansera (Popai Brasil)
fundamental nessa evolução, mapeando as empresas mais
preocupadas e comprometidas em se relacionar com todos Revisão Dora Wild
os seus públicos de maneira transparente, ética, sustentável e
inovadora. Fruto desse compromisso pioneiro e visionário, a DIGITAL
Consumidor Moderno busca os melhores exemplos e práticas em Analista de Marketing Digital
relações de consumo no Brasil e no mundo, incentivando e Fernando C. Zuanon [email protected]
apontando os caminhos que levam a um relacionamento du-
radouro das empresas com seus clientes. Essa nossa jornada Desenvolvimento
contribuiu para que muitos brasileiros despertassem para a Jhonny Escame [email protected]
importância do bom serviço como diferencial competitivo. É Mario Tonelli [email protected]
um orgulho poder relatar histórias de sucesso das empresas
que já alcançaram o nirvana na arte de bem servir e encantar Mídias Sociais
seus consumidores na trilha da excelência. A nossa visão é Rafael Hernandez [email protected]
enaltecer o estilo brasileiro de se relacionar e servir numa Fellipe Cavalcanti [email protected]
seara global. Vamos elevar a nossa autoestima para valorizar
as virtudes e o orgulho das coisas brasileiras! Publicidade
Se você compartilha dessa visão, junte-se a nós para contagiar Gerentes Comerciais
o mundo com os valores e virtudes do ser brasileiro. André Prieto [email protected]
Ingrid Almeida | [email protected]
noVaREJo abril 2017 Lucimara Fiorin [email protected]
Marcos Carvalho [email protected]

Comercial
Andréia Gonçalves [email protected]
Luiz Anselmo Bueno [email protected]

CIP – Centro de Inteligência Padrão
Gerente Executiva
Aline Tobal [email protected]
Luana Soares | [email protected]

Eventos E OPERAÇÕES
Gerente Sabrina Lahuerta [email protected]

RELAÇÕES PÚBLICAS E INSTITUCIONAIS
Gerente Caroline Verre [email protected]

05

Varejo 2017

AS INSCRIÇÕES
JÁ ESTÃO ACONTECENDO.
ESTAMOS AGUARDANDO
A SUA.

Cada vez mais, a preocupação em promover uma
atmosfera agradável e a interação entre colegas
de trabalho é maior e mais importante para o
crescimento das empresas.

Se a sua empresa também acredita nisso, inscreva-a
no reconhecimento Melhores Empresas para
Trabalhar GPTW NOVAREJO 2017, que consagra
as empresas varejistas com as melhores práticas e
projetos em gestão de pessoas.

As inscrições serão encerradas no final de maio.
Garanta a sua o quanto antes.

SAIBA MAIS PARTICIPE

Dúvidas ou informações: Coordenação técnica
Luciana Tralli: [email protected] | 11 31252214

noVaREJo abril 2017

06 013
012 design & experiência
noVaREJo abril 2017 Varejo com
030 pnesaroMarcas estão investindo
noVaREJo abril 2017 eM personalização de 020 Mini 021 entrevista
062 produtos, perMitindo só
noVaREJo abril 2017 que o cliente crie Por Maurício Queiroz nnooVVaaRREEJJoo aabbrriill 22001177 no noVaREJo abril 2017
ldia d epeças únicas na loja noMe
Loja da Converse, 018 entrevista
em Nova York Com CresCimento de dois
dígitos, a marCa de moda
noVaREJo abril 2017
infantil reserva mini
010 design & experiência deixou a barra da

saia da “marCa-mãe”.
o Ceo, guilherme
abrunhosa, Conta
Como a marCa
Caminha Com os
próprios pés

Por Camila mendonça

031 031
shopping

Shopping 046 047 047CAPA
vazio
nunca Um noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017
maiS? novo
momento 044 capa
Por Camila mendonça para a
logística 085
noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017
Quando os Correios
028 shopping anunCiaram o fim do e-sedex,
muitas empresas fiCaram
063 preoCupadas. Como o merCado
E-commErcE vai reagir a partir de agora?
O que
acOnteceu Por raisa Covre techno business
nnooVVaaRREEJJoo aabbrriill 22001177
cOm O
preçO 084
que estava
aqui?

A bAtAlhA de preços
dos e-commerces é
bAstAnte conhecidA,
principAlmente com
cAdA vez mAis lojAs
AtuAndo no setor. como
elA Acontece de fAto?

Por raisa Covre

noVaREJo abril 2017

060 e-commerce AliAnçA
imbAtível
Tecnologia e inovação nunca foram Tão confundidas como agora.
noVaREJo abril 2017 É que em um cenário em que o digiTal É o novo esTado naTural dos

negócios, É preciso mais do que invesTir em ferramenTas – elas
precisam fazer senTido denTro de um processo
Por Camila mendonça Com Juliana elias, marCelo Brandão e melissa lulio

noVaREJo abril 2017

082 techno business

noVaREJo abril 2017

07
pesquisa
074 075 075em foco
sumário
ProPosta noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017 01044 0100105
consolidada
072 em foco
A CAmiCAdo Consolidou o
novo lAyout dAs lojAs durAnte

A Crise pArA seguir o que
estAvA fAzendo: CresCer

Por Camila mendonça

nnooVVaaRREEJJoo aabbrriill 22001177

EtErna
dEpEndência

Estudo Exclusivo da E-consulting mostra
quE o varEjo on-linE ainda é dEpEndEntE do
varEjo tradicional E, apEsar dE crEscEr,
ainda EnfrEnta obstáculos para caminhar
sozinho. E isso é um problEma

Por Camila mendonça

a0110 noVaREJo abril 2017 noVaREJo abril 2017

morlorejua. 0111 0102 pesquisa

Longa Shoptalk 2017
vida para
0126 0127 tecnologia
a Loja
noVaREJo abril 2017 noVaREJo abril 2017 Corrente
A lojA AnAlógicA não tem mAis futuro. noVArejo bloqueada
AcompAnhou o shoptAlk 2017, em lAs VegAs 0108 shoptalk 2017
Diversos estuDos apontam o
(euA), e mostrA As possibilidAdes dA noVA lojA e 001139 blockchain como uma Das
de que modo elAs se AplicAm no brAsil World retail Congress 2017 tecnologias mais importantes
Por Jacques Meir e roberto Meir e revolucionárias para o
ambiente corporativo. mas o que
noVaREJo abril 2017 o varejo tem a ver com tuDo isso?

01388 Por Ivan ventura

noVaREJo abril 2017

0124 tecnologia

Por Jacques Meir Um novo modelo de varejo sUrge dos 01500 0151 NNVV DDeessccoobbrriiuu
escombros da avalanche digital. o World retail
cResRsuiaRRteiiçvãao congress 2017 reveloU como os maiores varejistas Com quase
do mUndo estão redesenhando sUas empresas 600 metros
noVaREJo abril 2017 quadrados,
noVaREJo abril 2017 a toy show,
loja dos fãs
0136 world retail congress 2017 o da Cultura pop,
prepara sua saga:
expandir Com

paraísofranquias
Por Camila mendonça

noVaREJo abril 2017 anborVila2R0E1Jo7 anborVilaR20E1Jo7

148 nv descobriu

noVaREJo abril 2017

08

noVaREJo abril 2017

09

noVaREJo abril 2017

010

Loja da Converse,
em Nova York

noVaREJo abril 2017























022

NOVAREJO – A Reserva Mini já está descolada da Reserva?
Guilherme Abrunhosa – Estou na Reserva Mini desde janeiro de 2015 e o fato de existir um CEO da
marca é muito mais pela construção que a gente pretende fazer do que pelo momento de fato. Em 2014
tínhamos três lojas e naquele momento o grupo entendeu que estava na hora de a marca ter vida própria,
mas sendo inteligente em termos de estratégia. Tem coisas que fazem sentido descolar e tem coisas que
não fazem. É um tripé: comercial, marketing e produto. Esse tripé tem de ser individual para cada marca ter
sua identidade. O fato de existir um gestor da marca é basicamente para guiar a estratégia.

A Reserva como um
todo, mesmo com
certo tamanho, tem
essa identidade de
startup na forma de
fazer as coisas

noVaREJo abril 2017

023 entrevista

NV – De alguma forma, a marca funciona como uma startup?
Sem dúvida. No sentido de agilidade, de tentar o tempo todo e tomar risco. De ver se estamos
acertando ou errando, de corrigir rápido e de seguir em frente. A Reserva como um todo, mesmo
com certo tamanho, tem essa identidade de startup na forma de fazer as coisas. O grande desafio
é alinhar isso com organização e com tudo o que uma empresa de certo porte pede. A Reserva
Mini vem crescendo muito rápido e a cada vez que você dá um salto de crescimento desses a
lógica muda e aquele processo já não funciona mais. O ritmo e a lógica são muito de startup.

noVaREJo abril 2017

024 NV – Isso inclui a expansão. Há
planos para expandir com franquias?
NV – A Reserva Mini tem crescido
mais do que a Reserva. Por que essa evolução? Para este ano, a gente continua
olhando muito para Rio de Janeiro e
Primeiro porque estamos em curvas diferentes. A São Paulo, onde têm oportunidades
Reserva está um pouco mais maturada que a Mini , para crescer. Por enquanto vamos
então é natural que a gente cresça mais. Segundo porque crescer com modelo próprio. Franquia
o mercado infantil vem sentindo menos o ambiente é um universo que a gente vem
macroeconômico do que o mercado adulto. Agora a entendendo e aprendendo. Mas não
gente tem um time olhando para a marca. Antes, a gente é um modelo ainda que vai entregar a
ficava muito debaixo da barra da saia da mãe. Tinha mesma experiência que oferecemos
uma ou outra pessoa cuidando da marca, mas não tinha nas lojas próprias. Não vamos expandir
ninguém olhando no detalhe, dando foco para aquilo, olhando para número e resultado.
olhando oportunidades e novas soluções. Ela vinha muito Agora, estamos fazendo um primeiro
a reboque da Reserva. Acabava ficando para o segundo teste de um modelo store-in-store
tempo sempre. Quando a gente começou a ter um time dentro da própria Reserva. Estamos
olhando só para ela, identificando problemas e possíveis com 50 lojas da Reserva. Só com esse
oportunidades, muda tudo e a marca ganhou agilidade. modelo, temos oportunidades para
Agora, tem gente lutando para que a Mini aconteça no alguns anos de expansão em store in
tempo que ela precisa. store. Esse modelo é para atingirmos
praças e pontos de venda em que a
gente vê que o crescimento não vai
ser tão rápido. É um segundo formato,
porque queremos crescer com letreiro
nosso mesmo.

No fundo, a crise
não muda nada o
nosso dia a dia.
Você continua tendo
problemas e tendo
de resolvê-los

noVaREJo abril 2017

NV – De que forma a 025 entrevista
expansão da marca foi impactada
pela crise econômica? NV – Como é gerir uma marca já pensando em
fazer o máximo possível com o mínimo possível?
Em um momento como este,
é importante não perder a visão Chega uma hora que entra no sangue. É mais
de longo prazo. Muitas vezes uma cultura de grupo do que qualquer outra
você toma decisões no curto coisa, ou metodologia de gestão. Somos assim
prazo, mas é melhor continuar e é assim que a gente acredita que as coisas
dentro do modelo que a gente têm de ser feitas. Ambiente criativo é assim.
conhece e atua bem, aproveitando Existem pesquisas e metodologias que mostram
que estamos em um momento que quanto mais limitação você se propõe, mais
bacana de awareness. A gente criativo você se mostra. Talvez a gente seja tão
precisa aproveitar o momento criativo exatamente por conta dessa cultura de
para expandir, mas da forma conta-gotas. Se tivéssemos muita disponibilidade,
mais sólida possível. Caso a não seríamos tão criativos assim. É difícil saber
gente consiga negociar bem quem vem primeiro.
agora, quando a economia voltar
a empinar, a tendência é a gente NV – Isso ajudou vocês a passar pela crise?
estar bem. Somos muito pé no Sem dúvida. Crise foi uma palavra que em
chão nos investimentos. Mesmo momento algum entrou na Reserva. A gente
crescendo, nunca abrimos a conseguiu blindar um pouco a empresa e manter
torneira. Ela está sempre a o foco. Desde quando começou esse período,
conta-gotas. A expansão fizemos um tratamento de choque para lembrar
vem muito mais a partir de todo mundo que, no fundo, a crise não muda nada
oportunidades de mercado. o nosso dia a dia. Você continua tendo problemas
e tendo de resolvê-los. E do mesmo jeito que a
gente não entrou em pânico com a crise, não
vamos entrar em euforia por causa da retomada.

NV – Quando falamos de marcas infantis, há
uma dificuldade sobre com quem a marca precisa
conversar. Como vocês trabalham isso?

A gente conversa com os pais e isso se
reflete nas crianças, porque enquanto criança,
todo mundo projeta um pouco o pai e a mãe.
A gente costuma observar. Há um mundo de
oportunidades no universo infantil. Trabalhamos
com licenciamento, mas estamos o tempo
todo colocando a nossa identidade também. É
uma escuta aberta. A gente prefere investir em
soluções de tecnologia do que em pesquisas de
mercado, porque as soluções nos dão agilidade
de resposta para percepções que a gente tem
do consumidor – o que é mais assertivo do que
qualquer indicador de mercado.

noVaREJo abril 2017

026 NV – Quais os desafios do seu mercado?
Nosso mercado impõe mais cuidado com
NV – Como está o e-commerce da marca e a parte de comunicação e marketing. Estamos
quais os investimentos em mobile? o tempo todo preocupados em não fazer uma
comunicação com essa molecada de um jeito
O e-commerce também vinha a reboque que eu não quero para as minhas filhas. Tenho
da Reserva e no início do ano passado a muita preocupação em me comunicar com os
gente deu uma virada de chave. Agora temos pais. Estamos falando de uma marca que
um time olhando para a marca, com alguns atende crianças de três meses a 12 anos de
esforços compartilhados. Hoje, o e-commerce idade. E é preciso muita coerência na
representa 13% do resultado da Reserva comunicação, senso apurado e muita ética.
Mini. Estamos investindo muito no mobile
para que a experiência seja melhor – o que NV – A comunicação com as novas gerações
é fundamental no nosso caso, porque a mãe tem sido muito debatida. Muitos jovens da geração
está muito no celular. A venda mobile não Z dizem que as marcas não sabem conversar com
é muito relevante, porque faz pouco tempo eles. Como vocês lidam com essa geração?
que acertamos nosso checkout mobile. Mas
nossa comunicação, interação e engajamento Temos de ter a humildade de saber se a gente
chegam a 70% a abertura no mobile. realmente sabe falar com esse público e se esse
entendimento for que a gente não consegue,
então, vamos buscar como fazer. Estamos mais
preocupados em estabelecer uma conversa, não
apenas como marca, mas com proximidade, para
entender essa geração. Para isso, precisamos ver
se temos o que é preciso dentro de casa ou se
vamos ter de desenvolver algo novo.

noVaREJo abril 2017

NV – Muito se fala em experiência, e tem A experiência 027
pesquisas que mostram que o consumidor é nosso principal
privilegia a experiência ao preço. Como produto. A roupa é noVaREJo abnroilV2a0R1E7Jo abril 2017
vocês encaram isso na Reserva Mini? mera consequência

A experiência é nosso principal produto.
A roupa é mera consequência. Estamos
preocupados em gerar uma experiência
bacana, seja no canal que for. Até por isso
o cuidado com a expansão com franquia.
Estamos o tempo todo pensando em como
deixar o cliente à vontade. Por exemplo,
o provador tem um rolo de cartolina com
canetas coloridas para as crianças. Em
termos de business, por que não sermos
um grande marketplace premium do
mercado infantil? Não é à toa que a gente
tem uma série de novidades e parcerias.
A próxima década é da curadoria e de
entregar isso com experiência.

NV – Já está consolidada a ideia de que
a loja física não vai morrer. Mas é preciso
reinventá-la. Vocês pensam nisso?

A loja é o espaço em que conseguimos
contar nossa história, mostrar nossa
identidade e deixar muito claro qual é o
nosso ponto de vista. É onde a gente finca a
bandeira de fato. Esse é o primeiro ponto.
Em relação aos clientes, a experiência na loja
é importante e tem uma bifurcação: temos a
experiência de ambiente e a do atendimento
– o que é muito mais uma questão de
atitude do que de muitas invencionices. A
gente cobra nossas equipes de venda por
experiências de encantamento com a mesma
veemência dos resultados comerciais. É mais
atitude do que investimento de fato. É algo
que você faria por um amigo. E isso a gente
não aprendeu na NRF. É capacitar o time
para estar com a escuta atenta e capacitada
para perceber onde está o diferencial
das coisas. A venda é consequência.

028

noVaREJo abril 2017

029029 shopping

Shopping
vazio
nunca
mais?

Por Camila Mendonça

noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017





























044

Um
novo
momento
para a
logística

Quando os Correios
anunciaram o fim do e-Sedex,
muitas empresas ficaram
preocupadas. Como o mercado
vai reagir a partir de agora?

Por Raisa Covre

nnooVVaaRREEJJoo aabbrriill 22001177

CAPA045 045

noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017

046 Em novembro de 2016, uma notícia correu o setor logístico: os

Correios anunciaram o fim do e-Sedex, serviço da empresa específico
para e-commerce que estava ativo desde 2010. Uma liminar entrou em
ação para impedir o fim, alegando que o conselho de administração da
organização não tinha participado da decisão, mas o posicionamento da
companhia continua o mesmo.

Alex do Nascimento, chefe do departamento de marketing de
encomendas dos Correios explica que, da maneira como era ofertada, a
modalidade estava em conflito com o PAC e o Sedex. “Tratava-se de um
serviço de encomenda expressa com preço de encomenda econômica.
Era preciso que a empresa revisasse esse formato para poder manter
todo o seu portfólio disponível e financeiramente sustentável”, analisa.

Ao contrário do que o mercado sempre pensou, a maior parte dos
clientes que utilizava o e-Sedex era formada por grandes empresas.
“Apenas 15% do total de encomendas postadas são das micro e
pequenas empresas”, conta Nascimento. Ainda: várias cidades não
tinham acesso ao serviço – e isso porque a empresa consegue chegar a
muitas regiões que outras empresas não alcançam. Assim, a revisão do
posicionamento foi inadiável para a saúde da marca.

Ou seja, o modelo de entregas expressas com preço convencional
realmente chegou ao fim. Como fica o mercado nesse contexto?

Falar de logística no Brasil não é fácil. Existem
muitos desafios no mercado – desde segurança

Eaté infraestrutura – e grande parte dos players
privados atua com foco em grandes empresas.
“Tudo que é relacionado a transporte é sinônimo de
custo. E dificilmente é um custo que foge do Top 3
de itens que uma empresa mais gasta”, lembra o
COO da Wine.com.br, Ricardo Buteri. Nesse sentido,
o quadro pesou até mesmo para os Correios.
“Financeiramente, dificilmente a conta fecha”,
afirma Pedro Moreira, presidente da Associação
Brasileira de Logística (Abralog).

noVaREJo abril 2017

CAPA 047 047

Para ele, o movimento
dos Correios abre muitas
oportunidades para os players
do setor, além de gerar espaço
para novas marcas entrarem
no mercado. “Como os preços
estarão mais equiparados com
as condições do mercado, isso
gera uma concorrência saudável
tanto para os Correios como para
outras empresas que queiram
atuar no segmento”, aponta.

Ao mesmo tempo, o quadro
demanda um redesenho das
estratégias existentes entre as
empresas que oferecem entrega
– principalmente pequenos
e-commerces. “As empresas
terão de se adequar a um
sistema de distribuição de
retirada de pequenos volumes
em muitos pontos e entrega com
alta capilaridade em grandes
centros urbanos”, explica
Priscila Miguel, professora e
coordenadora do GVCelog
(Centro de Estudos em Logística
e Supply Chain) da FGV EAESP.

“Tudo que é relacionado a
transporte é sinônimo de custo.
E dificilmente é um custo que
foge do Top 3 de itens que uma
empresa mais gasta”
Ricardo Buteri, da Wine.com.br

noVaREJo abnroilVa20R1E7Jo abril 2017

048

nnooVVaaRREEJJoo aabbrriill 22001177

“Queremos 049049
atender com CAPA
a mesma
pontualidade
e segurança
todo tipo de
e-commerce, seja
ele uma startup
ou um grande
varejista online”

Bruno Tortorello,
da Total Express

noVaREJo abnroilVa2R01E7Jo abril 2017

050

Hora de aproveitar
O novo posicionamento dos Correios foi o estopim para a Total Express acelerar seus esforços

em uma estratégia que foi iniciada em 2015. Neste ano, a companhia lançou o e-Total, serviço para o
segmento PME, que já conta com uma base de mais de mil clientes. “Queremos atender com a mesma
pontualidade e segurança todo tipo de e-commerce, seja ele uma startup ou um grande varejista on-
line”, destaca Bruno Tortorello, diretor geral da companhia.

A aposta é simplificar alguns processos para adequar esse serviço específico às necessidades dos
pequenos e médios empreendedores, garantindo uma operação acessível. “Passamos a atender às
solicitações de coleta de baixo volume de forma ágil, sem uma necessidade de integração sistêmica
e mantendo toda a capilaridade e qualidade de entrega já oferecida aos grandes clientes”, conta.
Segundo o executivo, a organização está preparada para absorver a demanda que ficou no mercado.
A expectativa é aumentar em pelo menos cinco vezes a cartela de clientes PMEs.

A Loggi também visualiza oportunidades nessa lacuna de mercado. A empresa nasceu a partir de uma
plataforma de tecnologia que oferece a entrega de documentos. Com o tempo, a empresa passou a ser
procurada por e-commerces que desejavam entregas no mesmo dia ou em até 12 horas do dia seguinte.

Os pontos de 5. Implantação de sistemas
atenção para uma WMS/ERP, caso seja necessário.
logística eficiente
6. Definição das
4. Definição dos processos transportadoras
operacionais do armazém. que irão operar o
processo de entrega.
3. Estruturação da área
de armazenagem para 7. Integração das transportadoras
recebimento dos produtos. com o site para tracking dos pedidos.

2. Definição do estoque 8. Realização de um
inicial e linear para os teste completo com
próximos seis meses. todos os processos,
inclusive até a entrega.
1. Definição do
plano de vendas.

noVaREJo abril 2017


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