INSTRUMEN PdP

GENERIK

25 | 20103PK

Berikut adalah kandungan dan wajaran bagi instrumen Generik.

Garis Panduan Instrumen 27

GENERIK

Garis Panduan Instrumen 28

GENERIK

GENERIK

D1 PROFESIONALISME
E1 NILAI PROFESIONAL

ASPEK A1.1: AMALAN PROFESIONAL
HURAIAN

• Mengetahui, memahami, mematuhi dan mempamerkan tingkah laku beretika sebagai seorang Pegawai Perkhidmatan
Pendidikan.
- Mengetahui dan memahami ialah keupayaan pegawai untuk menjelaskan tingkah laku beretika.
- Mematuhi ialah keupayaan pegawai untuk patuh akan tingkah laku beretika.
- Mempamerkan ialah keupayaan pegawai untuk memperlihatkan tingkah laku beretika.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami, menghayati dan mempamerkan etika kerja penjawat awam
- contoh:

i. jujur dan amanah
ii. berketerampilan
iii. berintegriti dan sebagainya

• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami, menghayati dan mempamerkan patriotisme, non-partisan,

neutrality dan mematuhi tata kelakuan sebagai penjawat awam
- contoh :

i. cinta dan taat akan Yang di-Pertuan Agong, negara serta kerajaan (Goverment of the day).
ii. menjalankan tugas tanpa memihak mana-mana parti politik.
iii. tidak mengutamakan kepentingan peribadi sehingga membelakangkan tugas awam.

• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami, menghayati dan mempamerkan etika kerja keguruan

- contoh :
i. cinta akan profesion.
ii. tidak menyebarkan perkara yang dapat memburukkan imej organisasi mematuhi peraturan-peraturan yang ditetapkan
oganisasi.

• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami, menghayati dan mempamerkan etika kaunseling- berdasarkan Akta

580 (GBKSM dan Kaunselor)
- contoh:

i. dapat diteladani
ii. sentiasa menjaga kerahsiaan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• jujur dan dapat dipertanggungjawabkan
• cara berpakaian mengikut peraturan semasa
• mengutamakan kepentingan negara berbanding dengan kepentingan peribadi
• mendukung dasar-dasar dan aspirasi kerajaan
• mempamerkan kesetiaan kepada negara

Garis Panduan Instrumen 29

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mengetahui, dan Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang mengetahui dan Kurang mengetahui dan
memahami etika kerja memahami etika kerja memahami etika kerja kurang memahami etika kurang memahami etika
yang berkaitan serta yang berkaitan serta yang berkaitan tetapi kerja yang berkaitan kerja yang berkaitan
mempamerkan tingkah mempamerkan tingkah kurang mempamerkan serta kurang serta tidak
laku beretika dengan laku beretika. tingkah laku beretika. mempamerkan tingkah mempamerkan tingkah
konsisten. laku beretika. laku beretika.

HURAIAN

• Sentiasa dapat • Dapat menerangkan • Dapat menerangkan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menerangkan etika etika kerja PPP etika kerja PPP menerangkan etika menerangkan etika
kerja PPP dengan dengan jelas. dengan jelas. kerja PPP dengan kerja PPP dengan
jelas dan tepat. jelas. jelas.
• Mempamerkan • Jarang-jarang dapat
• Sentiasa tingkah laku beretika mempamerkan • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
mempamerkan dan berketerampilan tingkah laku beretika mempamerkan mempamerkan
tingkah laku beretika sesuai dengan tugas dan berketerampilan tingkah laku beretika tingkah laku beretika
dan berketerampilan dan tempat bertugas sesuai dengan tugas dan berketerampilan dan berketerampilan
sesuai dengan tugas seperti melaksanakan dan tempat bertugas sesuai dengan tugas sesuai dengan tugas
dan tempat bertugas tugas dengan seperti melaksanakan dan tempat bertugas dan tempat bertugas
seperti melaksanakan amanah, komitmen tugas dengan seperti melaksanakan seperti melaksanakan
tugas dengan dalam tugas, cara amanah, komitmen tugas dengan tugas dengan
amanah, komitmen berpakaian, tidak dalam tugas, cara amanah, komitmen amanah, komitmen
dalam tugas, cara berpihak kepada berpakaian, tidak dalam tugas, cara dalam tugas, cara
berpakaian, tidak mana-mana parti berpihak kepada berpakaian, tidak berpakaian, tidak
berpihak kepada politik, berintegriti, mana-mana parti berpihak kepada berpihak kepada
mana-mana parti mampu menjadi suri politik, berintegriti, mana-mana parti mana-mana parti
politik, berintegriti, teladan kepada rakan mampu menjadi suri politik, berintegriti, politik, berintegriti,
mampu menjadi suri sekerja/ pelanggan, teladan kepada rakan mampu menjadi suri mampu menjadi suri
teladan kepada rakan dan lain-lain tetapi sekerja/ pelanggan, teladan kepada rakan teladan kepada rakan
sekerja/ pelanggan, tidak secara dan lain-lain. sekerja/ pelanggan, sekerja/ pelanggan,
dan lain-lain. berterusan. dan lain-lain. dan lain-lain.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 30

GENERIK

ASPEK A1.2: HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

HURAIAN

• Interaksi dua hala (interpersonal) antara pegawai dengan pelanggan yang berkaitan yang memberi impak kepada pelanggan dan
organisasi dengan bidang tugasnya.
- Interaksi merujuk semua bentuk hubungan seperti perbualan bersemuka, panggilan telefon, e-mel dan bentuk-bentuk
hubungan profesional dan rasmi yang lain.
- Pelanggan ialah murid, ibu bapa, guru, pegawai-pegawai PPD, JPN dan KPM serta orang awam yang berurusan dengan
organisasi KPM.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk mewujudkan hubungan yang positif dengan pelanggan

- berinteraksi secara positif dengan pelanggan untuk menyempurnakan tugas dalam bidang kerjanya.
- menjaga nama baik pelanggan dan organisasi.
- contoh:

- Kesantunan
- Kemesraan
- Adil
- Hormat-menghormati
- Percaya-mempercayai
- Tahap jangkaan yang tinggi
- Segera mengambil tindakan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• E-mel
• surat
• memo
• media sosial
• foto
• video
• keratan akhbar
• bahan-bahan lain

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Bagaimanakah anda melayan pelanggan?

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Memberi perhatian/ tumpuan tanpa mendiskriminasikan pelanggan
• Menerima pandangan dan menegur pelanggan secara berhemah
• Kesanggupan pegawai untuk bekerja lebih masa
• Perkara-perkara lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 31

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan interaksi Mempamerkan interaksi Mempamerkan interaksi Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
dua hala secara positif dua hala secara positif dua hala secara positif interaksi dua hala interaksi dua hala
dengan pelanggan dan dengan pelanggan dan dengan pelanggan secara positif dengan secara positif dengan
menjaga nama baik menjaga nama baik tetapi kurang menjaga pelanggan dan kurang pelanggan dan tidak
pelanggan/ organisasi pelanggan/ organisasi. nama baik pelanggan/ menjaga nama baik menjaga nama baik
secara konsisten. organisasi. pelanggan/ organisasi. pelanggan/ organisasi.

HURAIAN

• Sentiasa mewujudkan • Mewujudkan • Mewujudkan • Jarang-jarang • Jarang-jarang
hubungan yang positif hubungan yang positif hubungan yang positif mewujudkan mewujudkan
dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan hubungan yang positif hubungan yang positif
melalui pelbagai cara melalui pelbagai cara melalui pelbagai cara dengan pelanggan dengan pelanggan
seperti e-mel/ surat/ seperti e-mel/ surat/ seperti e-mel/ surat/ melalui pelbagai cara melalui pelbagai cara
memo/ video/ keratan memo/ video/ keratan memo/ video/ keratan seperti e-mel/ surat/ seperti e-mel/ surat/
akhbar/ media lain akhbar/ media lain akhbar/ media lain memo/ video/ keratan memo/ video/ keratan
yang sesuai. yang sesuai tetapi yang sesuai tetapi akhbar/ media lain akhbar/ media lain
tidak secara tidak secara yang sesuai. yang sesuai.
• Sentiasa mempraktik berterusan. berterusan.
kemahiran berkongsi • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
maklumat yang • Mempraktik • Mempraktik mempraktik mempraktik
sesuai dengan kemahiran berkongsi kemahiran berkongsi kemahiran berkongsi kemahiran berkongsi
pelanggan dalam maklumat yang maklumat yang maklumat yang maklumat yang sesuai
pelbagai situasi. sesuai dengan sesuai dengan sesuai dengan dengan pelanggan
pelanggan dalam pelanggan dalam pelanggan dalam dalam pelbagai
• Sentiasa mewujudkan pelbagai situasi tetapi pelbagai situasi tetapi pelbagai situasi. situasi.
suasana yang mesra tidak secara tidak secara
ketika berurusan berterusan. berterusan. • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
dengan pelanggan mewujudkan suasana mewujudkan suasana
dan menjaga nama • Mewujudkan suasana • Jarang-jarang dapat yang mesra ketika yang mesra ketika
baik organisasi. yang mesra ketika mewujudkan suasana berurusan dengan berurusan dengan
berurusan dengan yang mesra ketika pelanggan dan pelanggan dan
pelanggan dan berurusan dengan menjaga nama baik menjaga nama baik
menjaga nama baik pelanggan dan organisasi. organisasi.
organisasi situasi menjaga nama baik
tetapi tidak secara organisasi.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 32

GENERIK

E2 SAHSIAH

ASPEK A2.1: MENGUTAMAKAN PENCAPAIAN
HURAIAN

• Memberikan komitmen dan menunjukkan sikap profesional dalam menyelesaikan tugasan.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk menunjukkan kesungguhan untuk mencapai matlamat dan prihatin akan kecekapan serta
kecemerlangan penyampaian perkhidmatan

- menunjukkan kesungguhan dalam mencapai matlamat
- menunjukkan keprihatinan tentang kecekapan dan kecemerlangan penyampaian perkhidmatan
- berusaha dalam mencapai matlamat
- menyelesaikan tugasan dengan kesungguhan yang tinggi

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• surat arahan/ memo
• dokumen program/ latihan
• kertas maklum balas berkaitan sesuatu arahan
• bahan-bahan lain yang sesuai

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• komitmen
• konsisten
• bertanggungjawab
• prihatin
• berusaha
• nilai-nilai murni lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 33

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kesungguhan dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam
menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan
serta menunjukkan dan menunjukkan sikap tetapi kurang dan kurang dan tidak menunjukkan
sikap yang positif ke yang positif ke arah menunjukkan sikap menunjukkan sikap ke sikap ke arah
arah pencapaian pencapaian matlamat. yang positif ke arah arah pencapaian pencapaian matlamat.
matlamat secara pencapaian matlamat. matlamat.
konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang • Jarang-jarang
menunjukkan komitmen tinggi komitmen tinggi menunjukkan menunjukkan
komitmen tinggi dalam menyelesaikan dalam menyelesaikan komitmen tinggi komitmen tinggi
dalam menyelesaikan tugasan tetapi tidak tugasan tetapi tidak dalam menyelesaikan dalam menyelesaikan
tugasan. secara berterusan. secara berterusan. tugasan. tugasan.

• Sentiasa mencari • Mencari peluang • Mencari peluang • Jarang-jarang • Jarang-jarang
peluang dalam dalam sebarang dalam sebarang mencari peluang mencari peluang
sebarang halangan. halangan tetapi tidak halangan tetapi tidak dalam sebarang dalam sebarang
secara berterusan. secara berterusan. halangan. halangan.
• Sentiasa berusaha/
melihat jalan • Berusaha/ melihat • Jarang-jarang • Jarang-jarang • Tidak berusaha/
menyelesaikan jalan menyelesaikan berusaha/ melihat berusaha/ melihat melihat jalan
sebarang masalah. sebarang masalah jalan menyelesaikan jalan menyelesaikan menyelesaikan
tetapi tidak secara sebarang masalah. sebarang masalah. sebarang masalah.
• Sentiasa melakukan berterusan.
lebih daripada • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
keperluan dan • Melakukan lebih melakukan lebih melakukan lebih melakukan lebih
memberi kepuasan daripada keperluan daripada keperluan daripada keperluan daripada keperluan
kepada diri serta dan memberi dan memberi dan memberi dan memberi
meningkatkan kepuasan kepada diri kepuasan kepada diri kepuasan kepada diri kepuasan kepada diri
kredibiliti. serta meningkatkan serta meningkatkan serta meningkatkan serta meningkatkan
kredibiliti tetapi tidak kredibiliti. kredibiliti. kredibiliti.
secara berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 34

GENERIK

ASPEK A2.2: KEPANTASAN BERTINDAK
HURAIAN

• Kebolehan untuk menyelesaikan tugasan sebelum tempoh yang ditetapkan bagi mencapai hasil/ objektif.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk melaksanakan sesuatu arahan/ program/ sasaran kerja yang ditetapkan dengan segera
- bertindak dengan berkesan dalam menyelesaikan tugasan mengikut sasaran kerja dan sebelum tempoh masa yang ditetapkan
- dapat mengambil tindakan yang sesuai dalam menyelesaikan tugasan/ kerja dengan pantas.
- dapat menyelesaikan tugasan/ kerja sebelum tempoh yang ditetapkan tanpa impak negatif kepada hasil/ objektif.

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• audio
• video
• bahan bercetak
• bahan-bahan lain yang sesuai

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Berapa lamakah masa yang diambil untuk menyelesaikan tugasan yang diberikan?

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Pemerhatian secara langsung berkaitan usaha-usaha yang dilakukan bagi menyelesaikan tugasan

Garis Panduan Instrumen 35

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Berkebolehan untuk Berkebolehan untuk Berkebolehan untuk Kurang berkebolehan Kurang berkebolehan
menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan menyelesaikan tugasan untuk menyelesaikan untuk menyelesaikan
sebelum tempoh yang sebelum tempoh yang sebelum tempoh yang tugasan sebelum tugasan sebelum
ditetapkan dan ditetapkan dan ditetapkan dan kurang tempoh yang ditetapkan tempoh yang ditetapkan
menepati sasaran kerja menepati sasaran kerja menepati sasaran kerja dan kurang menepati dan tidak menepati
yang ditetapkan secara yang ditetapkan. yang ditetapkan. sasaran kerja yang sasaran kerja yang
konsisten. ditetapkan. ditetapkan.

HURAIAN

• Sentiasa mengambil • Mengambil tindakan • Mengambil tindakan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
tindakan yang relevan yang relevan untuk yang relevan untuk mengambil tindakan mengambil tindakan
untuk menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan yang relevan untuk yang relevan untuk
tugasan sebelum tugasan sebelum tugasan sebelum menyelesaikan menyelesaikan
tempoh yang tempoh yang tempoh yang tugasan sebelum tugasan sebelum
ditetapkan. ditetapkan tetapi tidak ditetapkan tetapi tidak tempoh yang tempoh yang
secara berterusan. secara berterusan. ditetapkan. ditetapkan.
• Sentiasa mengambil
tindakan yang • Mengambil tindakan • Mengambil tindakan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
sewajarnya tanpa yang sewajarnya yang sewajarnya mengambil tindakan mengambil tindakan
disuruh/ melengahkan tanpa disuruh/ tanpa disuruh/ yang sewajarnya yang sewajarnya
masa dalam melengahkan masa melengahkan masa tanpa disuruh/ tanpa disuruh/
melaksanakan/ dalam melaksanakan/ dalam melaksanakan/ melengahkan masa melengahkan masa
menyelesaikan tugas. menyelesaikan tugas menyelesaikan tugas dalam melaksanakan/ dalam melaksanakan/
tetapi tidak secara tetapi tidak secara menyelesaikan tugas. menyelesaikan tugas.
• Sentiasa berterusan. berterusan.
melaksanakan • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
tugasan yang • Melaksanakan • Jarang-jarang dapat melaksanakan melaksanakan
memberi impak tugasan yang melaksanakan tugasan yang tugasan yang
kepada organisasi. memberi impak tugasan yang memberi impak memberi impak
kepada organisasi memberi impak kepada organisasi. kepada organisasi.
• Sentiasa tetapi tidak secara kepada organisasi.
melaksanakan berterusan. • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
tugasan dengan • Jarang-jarang dapat melaksanakan melaksanakan
pantas dan menepati • Melaksanakan melaksanakan tugasan dengan tugasan dengan
menepati standard tugasan dengan tugasan dengan pantas dan menepati pantas dan menepati
kualiti. pantas dan menepati pantas dan menepati menepati standard menepati standard
menepati standard menepati standard kualiti. kualiti.
kualiti tetapi tidak kualiti.
secara berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 36

GENERIK

ASPEK A2.3: KEMATANGAN EMOSI DAN KEYAKINAN DIRI
HURAIAN

• Mengurus perasaan, fikiran dan mempunyai keyakinan diri dalam mengawal tindakan semasa menjalankan tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk memahami emosi diri sendiri dan individu lain serta menggunakan pemahaman tersebut
untuk kebaikan organisasi

- memanipulasikan emosi diri sendiri dan individu lain untuk meningkatkan keyakinan serta tindakan demi kebaikan organisasi
semasa menjalankan tugas

• Keupayaan pegawai untuk mempercayai kebolehan diri sendiri untuk melaksanakan tugas dan memilih tindakan yang

berkesan bagi sebarang tugasan atau masalah
- mempunyai keyakinan diri yang tinggi dan berupaya memilih kaedah yang berkesan dalam menyelesaikan tugasan dan masalah
- berupaya membuat keputusan yang tepat berkaitan tugasan dan masalah

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• berfikiran terbuka apabila berinteraksi
• tenang
• asertif (melahirkan tindakan dan perasaan secara jujur, terus terang dan ikhlas tanpa mencabuli hak orang lain)
• rasional
• sabar
• dan lain-lain

Garis Panduan Instrumen 37

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kematangan emosi dan kematangan emosi dan kematangan emosi kematangan emosi dan kematangan emosi dan
keyakinan diri yang keyakinan diri yang tetapi kurang keyakinan kurang keyakinan diri tidak ada keyakinan diri
tinggi semasa tinggi semasa diri yang tinggi sema.sa yang tinggi semasa semasa melaksanakan
melaksanakan tugas melaksanakan tugas. melaksanakan tugas melaksanakan tugas. tugas.
secara konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menunjukkan perasaan/ fikiran yang perasaan/ fikiran yang menunjukkan menunjukkan
perasaan/ fikiran yang tenang/ rasional. tenang/ rasional. perasaan/ fikiran yang perasaan/ fikiran yang
tenang/ rasional. tenang/ rasional. tenang/ rasional.
• Dapat mengawal • Dapat mengawal
• Sentiasa dapat keadaan/ tidak mudah keadaan/ tidak mudah • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
mengawal keadaan/ dipengaruhi oleh dipengaruhi oleh mengawal keadaan/ mengawal keadaan/
tidak mudah suasana/ situasi yang suasana/ situasi yang tidak mudah tidak mudah
dipengaruhi oleh tidak sihat tetapi tidak tidak sihat tetapi tidak dipengaruhi oleh dipengaruhi oleh
suasana/ situasi yang secara berterusan. secara berterusan. suasana/ situasi yang suasana/ situasi yang
tidak sihat. tidak sihat. tidak sihat.
• Mempraktik • Jarang-jarang dapat
• Sentiasa mempraktik kemahiran membuat mempraktik • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
kemahiran membuat keputusan/ memilih kemahiran membuat mempraktik mempraktik
keputusan/ memilih cara yang berkesan/ keputusan/ memilih kemahiran membuat kemahiran membuat
cara yang berkesan/ sesuai yang dapat cara yang berkesan/ keputusan/ memilih keputusan/ memilih
sesuai yang dapat menyelesaikan sesuai yang dapat cara yang berkesan/ cara yang berkesan/
menyelesaikan tugasan/ masalah menyelesaikan sesuai yang dapat sesuai yang dapat
tugasan/ masalah yang dihadapi dengan tugasan/ masalah menyelesaikan menyelesaikan
yang dihadapi dengan baik tetapi tidak yang dihadapi dengan tugasan/ masalah tugasan/ masalah
baik. secara berterusan. baik. yang dihadapi dengan yang dihadapi dengan
baik. baik.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 38

GENERIK

ASPEK A2.4: BUDAYA KERJA SEPASUKAN
HURAIAN

• Melibatkan diri secara berkumpulan bagi menyelesaikan tugas-tugas harian yang ditetapkan.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk mewujudkan suasana kerja sepasukan yang harmoni dan mesra
- memberikan kerjasama semasa menjalankan/ menyelesaikan tugas dalam pasukan
- wujud suasana kerja yang selesa dan kondusif untuk mengekalkan keharmonian sesebuah organisasi semasa menjalankan

sesuatu tugasan

• Keupayaan pegawai untuk menyesuaikan diri dalam semua keadaan ke arah mencapai matlamat sesuatu organisasi

- melibatkan diri dalam kerja secara berkumpulan bagi menyelesaikan tugasan
- boleh menyesuaikan diri dengan pelbagai kumpulan/ unit/ jabatan untuk mencapai matlamat sesuatu organisasi

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• audio
• video
• bahan bercetak
• bahan-bahan lain yang sesuai

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• pengendalian mesyuarat/ perjumpaan
• komunikasi dua hala
• terbuka kepada perbincangan
• menerima perbezaan pendapat
• membuat keputusan secara kolektif
• kriteria lain yang sesuai

Garis Panduan Instrumen 39

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
pelibatan secara aktif pelibatan secara aktif pelibatan dalam pelibatan dalam pelibatan dalam
dalam melaksanakan dalam melaksanakan melaksanakan kerja melaksanakan kerja melaksanakan kerja
kerja sepasukan dan kerja sepasukan dan sepasukan dan kurang sepasukan dan kurang sepasukan dan tidak
dapat menyesuaikan dapat menyesuaikan dapat menyesuaikan dapat menyesuaikan dapat menyesuaikan diri
diri secara positif untuk diri secara positif untuk diri untuk mencapai diri untuk mencapai untuk mencapai
mencapai matlamat mencapai matlamat matlamat organisasi. matlamat organisasi. matlamat organisasi.
organisasi secara organisasi.
konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menunjukkan kesediaan berkongsi kesediaan berkongsi menunjukkan menunjukkan
kesediaan berkongsi idea dan tenaga idea dan tenaga kesediaan berkongsi kesediaan berkongsi
idea dan tenaga dengan rakan sekerja dengan rakan sekerja idea dan tenaga idea dan tenaga
dengan rakan sekerja dalam melaksanakan dalam melaksanakan dengan rakan sekerja dengan rakan sekerja
dalam melaksanakan tugas untuk mencapai tugas untuk mencapai dalam melaksanakan dalam melaksanakan
tugas untuk mencapai matlamat organisasi matlamat organisasi tugas untuk mencapai tugas untuk mencapai
matlamat organisasi. tetapi tidak secara tetapi tidak secara matlamat organisasi. matlamat organisasi.
berterusan. berterusan.
• Sentiasa • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menunjukkan • Menunjukkan • Menunjukkan menunjukkan menunjukkan
kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk
bekerjasama dengan bekerjasama dengan bekerjasama dengan bekerjasama dengan bekerjasama dengan
pelbagai pihak dalam pelbagai pihak dalam pelbagai pihak dalam pelbagai pihak dalam pelbagai pihak dalam
organisasi. organisasi tetapi tidak organisasi tetapi tidak organisasi. organisasi.
secara berterusan. secara berterusan
• Sentiasa merancang/ • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
melaksanakan • Merancang/ • Jarang-jarang dapat merancang/ merancang/
tugasan secara melaksanakan merancang/ melaksanakan melaksanakan
sepasukan. tugasan secara melaksanakan tugasan secara tugasan secara
sepasukan tetapi tugasan secara sepasukan. sepasukan.
• Sentiasa mewujudkan tidak secara sepasukan.
suasana kerja yang berterusan. • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
selesa/ kondusif/ • Jarang-jarang dapat mewujudkan suasana mewujudkan suasana
harmoni dalam • Mewujudkan suasana mewujudkan suasana kerja yang selesa/ kerja yang selesa/
organisasi semasa kerja yang selesa/ kerja yang selesa/ kondusif/ harmoni kondusif/ harmoni
menjalankan sesuatu kondusif/ harmoni kondusif/ harmoni dalam organisasi dalam organisasi
tugasan. dalam organisasi dalam organisasi semasa menjalankan semasa menjalankan
semasa menjalankan semasa menjalankan sesuatu tugasan. sesuatu tugasan.
• Sentiasa sesuatu tugasan sesuatu tugasan.
menyesuaikan diri tetapi tidak secara • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
dengan pelbagai berterusan. • Jarang-jarang dapat menyesuaikan diri menyesuaikan diri
kumpulan/ unit/ menyesuaikan diri dengan pelbagai dengan pelbagai
jabatan untuk • Menyesuaikan diri dengan pelbagai kumpulan/ unit/ kumpulan/ unit/
mencapai matlamat dengan pelbagai kumpulan/ unit/ jabatan untuk jabatan untuk
sesuatu organisasi. kumpulan/ unit/ jabatan untuk mencapai matlamat mencapai matlamat
jabatan untuk mencapai matlamat sesuatu organisasi. sesuatu organisasi.
mencapai matlamat sesuatu organisasi.
sesuatu organisasi
tetapi tidak secara
berterusan.

CATATAN:
.

Garis Panduan Instrumen 40

GENERIK

ASPEK A2.5: BERFOKUSKAN PELANGGAN
HURAIAN

• Mengutamakan dan memenuhi keperluan pelanggan yang berkaitan dengan bidang tugas

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk memberikan tumpuan dan berusaha untuk memahami serta memenuhi kehendak dan

keperluan semasa atau jangka panjang pelanggan
- mengutamakan serta memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dalam perkhidmatan
- bertangunggungjawab menguruskan keperluan pelanggan yang berkaitan dengan bidang tugas
- berusaha menyempurnakan urusan pelanggan berkaitan bidang tugas selaras dengan Tatacara Operasi Standard (SOP) yang

telah ditetapkan.

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• kamera litar tertutup
• soal selidik
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Adakah anda sentiasa mengutamakan pelanggan?

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• komitmen
• konsisten
• bertanggungjawab
• prihatin
• berusaha
• nilai-nilai murni lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 41

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
3 2
5 4 1
Mempamerkan Kurang mempamerkan
Mempamerkan Mempamerkan komitmen semasa komitmen semasa Kurang mempamerkan
komitmen semasa komitmen semasa melaksanakan melaksanakan komitmen semasa
melaksanakan melaksanakan perkhidmatan kepada perkhidmatan kepada melaksanakan
perkhidmatan kepada perkhidmatan kepada pelanggan tetapi kurang pelanggan dan kurang perkhidmatan kepada
pelanggan dan pelanggan dan berusaha memenuhi berusaha memenuhi pelanggan dan tidak
berusaha memenuhi berusaha memenuhi keperluan pelanggan keperluan pelanggan berusaha memenuhi
keperluan pelanggan keperluan pelanggan dalam bidang tugas. dalam bidang tugas. keperluan pelanggan
dalam bidang tugas dalam bidang tugas. dalam bidang tugas.
secara konsisten.
HURAIAN • Jarang-jarang
• Sentiasa bertanggungjawab
bertanggungjawab • Bertanggungjawab • Bertanggungjawab • Jarang-jarang dan bersedia
dan bersedia dan bersedia dan bersedia bertanggungjawab menyantuni
menyantuni menyantuni menyantuni dan bersedia pelanggan yang
pelanggan yang pelanggan yang pelanggan yang menyantuni memerlukan
memerlukan memerlukan memerlukan pelanggan yang perkhidmatan
perkhidmatan perkhidmatan perkhidmatan memerlukan berkaitan bidang
berkaitan bidang berkaitan bidang berkaitan bidang perkhidmatan tugas.
tugas. tugas tetapi tidak tugas tetapi tidak berkaitan bidang
secara berterusan. secara berterusan. tugas. • Tidak dapat
• Sentiasa menunjukkan
menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat kesungguhan dan
kesungguhan dan kesungguhan dan menunjukkan menunjukkan berusaha memenuhi
berusaha memenuhi berusaha memenuhi kesungguhan dan kesungguhan dan keperluan/ kehendak
keperluan/ kehendak keperluan/ kehendak berusaha memenuhi berusaha memenuhi pelanggan berkaitan
pelanggan berkaitan pelanggan berkaitan keperluan/ kehendak keperluan/ kehendak bidang tugas selaras
bidang tugas selaras bidang tugas selaras pelanggan berkaitan pelanggan berkaitan dengan SOP yang
dengan SOP yang dengan SOP yang bidang tugas selaras bidang tugas selaras telah ditetapkan.
telah ditetapkan. telah ditetapkan tetapi dengan SOP yang dengan SOP yang
tidak secara telah ditetapkan. telah ditetapkan.
CATATAN: berterusan.

Garis Panduan Instrumen 42

GENERIK

E3 POTENSI

ASPEK A3.1: KEPIMPINAN BERWAWASAN DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
HURAIAN

• Menetapkan hala tuju dan menggerakkan sumber di organisasi untuk mencapai visi dan misi.
• Memimpin/ membimbing rakan sekerja
• Membuat keputusan untuk kepentingan organisasi

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk menetapkan hala tuju/ matlamat organisasi/ sasaran
- menentukan matlamat bagi memastikan kejayaan organisasi (Visi) dan merancang strategi bagi mencapai matlamat tersebut (Misi)
- keupayaan pegawai untuk mendepani cabaran, menyelesaikan isu-isu hari ini dan meletakkan diri sendiri pada situasi masa

hadapan.

• Keupayaan pegawai untuk membangkitkan komitmen pasukan

- berupaya merangsang rakan sekerja untuk melibatkan diri secara aktif dalam kerja berkumpulan dalam menetapkan hala tuju
organisasi.

• Keupayaan pegawai untuk mempunyai keinginan untuk memimpin individu yang lain dalam usaha mencapai matlamat

organisasi/ sasaran
- bersedia untuk membimbing rakan sekerja dalam tugasan bagi mencapai matlamat organisasi
- keupayaan mempengaruhi rakan sekerja ke arah mencapai matlamat organisasi
- berupaya mempengaruhi subordinat untuk mematuhi peraturan dan arahan dalam organisasi

• Keupayaan pegawai untuk membuat keputusan secara berkesan mengikut organisasi/ agensi

- Keupayaan membuat keputusan yang mampu mendatangkan impak positif kepada organisasi
- Keupayaan membuat keputusan yang selari dengan matlamat organisasi.

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• visi dan misi
• perancangan strategik
• minit mesyuarat
• laporan tahunan
• analisis data
• sasaran keberhasilan
• bahan-bahan lain yang sesuai

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Adakah keputusan yang dibuat memberikan impak kepada organisasi?
• Adakah anda faham hala tuju organisasi?

Garis Panduan Instrumen 43

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kepimpinan kepimpinan kepimpinan kepimpinan kepimpinan
berwawasan dalam berwawasan dalam berwawasan dalam berwawasan dalam berwawasan dalam
menetapkan hala tuju menetapkan hala tuju menetapkan hala tuju menetapkan hala tuju menetapkan hala tuju
yang jelas dan yang jelas dan yang jelas tetapi kurang yang jelas dan kurang yang jelas dan tidak
berusaha berusaha berusaha berusaha berusaha
menggerakkan sumber menggerakkan sumber menggerakkan sumber menggerakkan sumber menggerakkan sumber
serta membuat serta membuat serta membuat serta membuat serta membuat
keputusan selari keputusan selari keputusan selari keputusan selari keputusan selari
dengan matlamat/ dengan matlamat/ dengan matlamat/ dengan matlamat/ dengan matlamat/

sasaran organisasi sasaran organisasi. sasaran organisasi. sasaran organisasi. sasaran organisasi.
secara konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa mempraktik • Mempraktik • Sentiasa mempraktik • Jarang-jarang • Jarang-jarang
kemahiran dalam kemahiran dalam kemahiran dalam mempraktik mempraktik
melaksanakan tugas melaksanakan tugas melaksanakan tugas kemahiran dalam kemahiran dalam
melalui perancangan melalui perancangan melalui perancangan melaksanakan tugas melaksanakan tugas
kerja yang sistematik/ kerja yang sistematik/ kerja yang sistematik/ melalui perancangan melalui perancangan
berfokus bagi berfokus bagi berfokus bagi kerja yang sistematik/ kerja yang sistematik/
mencapai hala tuju/ mencapai hala tuju/ mencapai hala tuju/ berfokus bagi berfokus bagi
matlamat. matlamat tetapi tidak matlamat tetapi tidak mencapai hala tuju/ mencapai hala tuju/
secara berterusan. secara berterusan. matlamat. matlamat.
• Sentiasa berusaha
menggerakkan/ • Berusaha • Jarang-jarang • Jarang-jarang • Tidak berusaha
merangsang sumber/ menggerakkan/ berusaha berusaha menggerakkan/
rakan sekerja untuk merangsang sumber/ menggerakkan/ menggerakkan/ merangsang sumber/
mencapai matlamat/ rakan sekerja untuk merangsang sumber/ merangsang sumber/ rakan sekerja untuk
sasaran organisasi. mencapai matlamat/ rakan sekerja untuk rakan sekerja untuk mencapai matlamat/
sasaran organisasi mencapai matlamat/ mencapai matlamat/ sasaran organisasi.
• Sentiasa membuat berfokus tetapi tidak sasaran organisasi. sasaran organisasi.
keputusan yang selari secara berterusan. • Tidak dapat membuat
dengan matlamat/ • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat keputusan yang selari
sasaran organisasi. • Membuat keputusan membuat keputusan membuat keputusan dengan matlamat/
yang selari dengan yang selari dengan yang selari dengan sasaran organisasi.
matlamat/ sasaran matlamat/ sasaran matlamat/ sasaran
organisasi tetapi tidak organisasi. organisasi.
secara berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 44

GENERIK

ASPEK A3.2: PENYESUAIAN PERUBAHAN
HURAIAN

• Menerima dan menyesuaikan diri dengan perubahan dan cabaran dalam tugas, kepimpinan dan dasar organisasi.
- Perubahan merujuk pertukaran kepimpinan, dasar-dasar baharu, keadaan dan tugas yang berbeza
- Cabaran merujuk sesuatu yang menguji kemampuan atau ketabahan seseorang pegawai dalam bidang tugas

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk menerima perubahan dan menghadapi cabaran

- menerima perubahan dan menghadapi cabaran
- menyesuaikan diri dengan perubahan
- menghadapi cabaran ketika menyelesaikan masalah

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• minit mesyuarat
• buku program
• kertas kerja
• laporan program
• bahan-bahan lain yang sesuai

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Bagaimanakah anda dapat menerapkan elemen-eleman dalam Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia (PPPM) untuk memenuhi

keperluan negara pada masa hadapan?

Garis Panduan Instrumen 45

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk
menerima perubahan menerima perubahan menerima perubahan menerima perubahan menerima perubahan
persekitaran tugas dan persekitaran tugas dan persekitaran tugas persekitaran tugas dan persekitaran tugas dan
mampu menghadapi mampu menghadapi tetapi kurang mampu kurang mampu tidak mampu
cabaran perubahan cabaran perubahan menghadapi cabaran menghadapi cabaran menghadapi cabaran
dalam melaksanakan dalam melaksanakan perubahan dalam perubahan dalam perubahan dalam
bidang tugas secara bidang tugas. melaksanakan bidang melaksanakan bidang melaksanakan bidang
konsisten. tugas. tugas. tugas.

HURAIAN

• Sentiasa peka dan • Peka dan responsif • Peka terhadap • Jarang-jarang peka • Jarang-jarang peka
responsif terhadap terhadap perubahan perubahan dasar/ terhadap perubahan terhadap perubahan
perubahan dasar/ dasar/ kepimpinan/ kepimpinan/ dasar/ kepimpinan/ dasar/ kepimpinan/
kepimpinan/ perubahan perubahan perubahan perubahan
perubahan persekitaran dalam persekitaran dalam persekitaran dalam persekitaran dalam
persekitaran dalam menjalankan menjalankan tugas menjalankan tugas. menjalankan tugas.
menjalankan tugas. tugas.tetapi tidak tetapi tidak secara
secara berterusan. berterusan. • Jarang-jarang • Tidak bersedia
• Sentiasa bersedia bersedia menghadapi/ menghadapi/
menghadapi/ • Bersedia • Jarang-jarang menyesuaikan diri menyesuaikan diri
menyesuaikan diri menghadapi/ bersedia menghadapi/ dengan perubahan dengan perubahan
dengan perubahan menyesuaikan diri menyesuaikan diri dasar/ kepimpinan/ dasar/ kepimpinan/
dasar/ kepimpinan/ dengan perubahan dengan perubahan perubahan perubahan
perubahan dasar/ kepimpinan/ dasar/ kepimpinan/ persekitaran dalam persekitaran dalam
persekitaran dalam perubahan perubahan menyelesaikan tugas/ menyelesaikan tugas/
menyelesaikan tugas/ persekitaran dalam persekitaran dalam masalah berdasarkan masalah berdasarkan
masalah berdasarkan menyelesaikan tugas/ menyelesaikan tugas/ bidang tugas. bidang tugas.
bidang tugas. masalah berdasarkan masalah berdasarkan
bidang tugas tetapi bidang tugas.
tidak secara
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 46

GENERIK

ASPEK A3.3: KEINGINAN MENIMBA PENGETAHUAN
HURAIAN

• Mempelajari ilmu, kemahiran dan nilai yang baharu untuk meningkatkan pengetahuan/ kemahiran/ menyelesaikan masalah
semasa menjalankan tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk mempelajari perkara baharu untuk mendapat maklumat
- menghadiri kursus atau bengkel untuk meningkatkan ilmu dan kemahiran
- meningkatkan ilmu, kemahiran dan nilai baharu untuk menyelesaikan masalah

• Keupayaan pegawai untuk memperoleh pengetahuan untuk menyelesaikan sesuatu tugasan atau masalah

- menggunakan pengetahuan untuk menyelesaikan sesuatu tugasan
- mengamalkan ilmu dan kemahiran yang diperoleh untuk menyelesaikan masalah dalam menjalankan tugas

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• kertas kerja
• dokumen pekeliling/ dasar
• bahan ilmiah/ bukan ilmiah
• latihan/ LDP/ seminar/ kursus/ kejurulatihan
• bahan-bahan lain yang sesuai

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• tindakan yang dilakukan dalam menyelesaikan masalah.

Garis Panduan Instrumen 47

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kesediaan/ usaha kesediaan/ usaha kesediaan/ usaha kesediaan/ usaha kesediaan/ usaha
mempelajari mempelajari mempelajari mempelajari mempelajari
pengetahuan baharu pengetahuan baharu pengetahuan baharu pengetahuan baharu pengetahuan baharu
dan mengaplikasi ilmu dan mengaplikasi ilmu tetapi kurang dan kurang dan tidak mengaplikasi
untuk menyelesaikan untuk menyelesaikan mengaplikasi ilmu untuk mengaplikasi ilmu untuk ilmu untuk
masalah dalam bidang masalah dalam bidang menyelesaikan masalah menyelesaikan masalah menyelesaikan masalah
tugas secara konsisten. tugas. dalam bidang tugas. dalam bidang tugas. dalam bidang tugas.

HURAIAN

• Sentiasa berusaha • Berusaha • Berusaha • Jarang-jarang • Jarang-jarang
meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu berusaha berusaha
pengetahuan dan pengetahuan dan pengetahuan dan meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu
kemahiran melalui kemahiran melalui kemahiran melalui pengetahuan dan pengetahuan dan
pelbagai kaedah pelbagai kaedah pelbagai kaedah kemahiran melalui kemahiran melalui
kursus, bengkel dan kursus, bengkel dan kursus, bengkel dan pelbagai kaedah pelbagai kaedah
seminar. seminar tetapi tidak seminar tetapi tidak kursus, bengkel dan kursus, bengkel dan
secara berterusan. secara berterusan. seminar. seminar.
• Sentiasa bersedia
mengaplikasikan ilmu • Bersedia • Jarang-jarang • Jarang-jarang • Tidak bersedia
yang diperoleh untuk mengaplikasikan ilmu bersedia bersedia mengaplikasikan ilmu
menyelesaikan yang diperoleh untuk mengaplikasikan ilmu mengaplikasikan ilmu yang diperoleh untuk
masalah dalam menyelesaikan yang diperoleh untuk yang diperoleh untuk menyelesaikan
menjalankan tugas. masalah dalam menyelesaikan menyelesaikan masalah dalam
menjalankan tugas masalah dalam masalah dalam menjalankan tugas.
tetapi tidak secara menjalankan tugas. menjalankan tugas.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 48

GENERIK

ASPEK A3.4: PEMIKIRAN KREATIF DAN INOVATIF
HURAIAN

• Berfikiran luas dalam menyelesaikan masalah.
• Menghasilkan idea baharu, memperkenalkan sesuatu yang baharu atau melakukan penambahbaikan dalam bidang tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk menghasilkan idea baharu, memperkenalkan sesuatu yang baharu atau menambah baik

keadaan sedia ada dengan mencabar status quo, mengambil risiko dan menggalakkan inovasi
- pembentukan idea, pembentukan pengalaman dan penyusunan maklumat dalam bentuk tertentu
- proses menggunakan minda untuk mencari makna, pemahaman tentang sesuatu, membuat pertimbangan dan keputusan atau

menyelesaikan masalah
- berfikir secara kreatif untuk menyelesaikan masalah dan menggalakkan inovasi

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• minit mesyuarat
• buku program
• kertas kerja/ cadangan
• laporan program
• bahan-bahan lain yang sesuai

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Apakah bentuk inovasi yang telah anda laksanakan dalam organisasi?

Garis Panduan Instrumen 49

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan inisiatif Mempamerkan inisiatif Mempamerkan inisiatif Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
untuk menghasilkan untuk menghasilkan untuk menghasilkan inisiatif untuk inisiatif untuk
idea baharu dan dapat idea baharu dan dapat idea baharu dan dapat menghasilkan idea menghasilkan idea
memperkenalkan memperkenalkan memperkenalkan tetapi baharu dan kurang baharu dan tidak dapat
sesuatu yang baharu memperkenalkan kurang dapat dapat menambah baik memperkenalkan
atau menambah baik sesuatu yang baharu memperkenalkan situasi sedia ada dalam sesuatu yang baharu
situasi sedia ada dalam atau menambah baik sesuatu yang baharu melaksanakan tugas. dalam melaksanakan
melaksanakan tugas situasi sedia ada dalam atau kurang menambah tugas.
secara konsisten. melaksanakan tugas. baik situasi sedia ada
dalam melaksanakan

tugas.

HURAIAN

• Sentiasa mencipta/ • Mencipta/ menjana • Mencipta/ menjana • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menjana idea baharu idea baharu untuk idea baharu untuk mencipta/ menjana mencipta/ menjana
untuk tujuan tujuan tujuan idea baharu untuk idea baharu untuk
penambahbaikan penambaikanbaikan penambaikanbaikan tujuan tujuan
kualiti kerja dalam kualiti kerja dalam kualiti kerja dalam penambaikanbaikan penambaikanbaikan
bidang tugas. bidang tugas tetapi bidang tugas tetapi kualiti kerja dalam kualiti kerja dalam
tidak secara tidak secara bidang tugas. bidang tugas.
• Sentiasa berterusan. berterusan.
mengaplikasi idea/ • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
pendekatan/ kaedah • Mengaplikasi idea/ • Jarang-jarang dapat mengaplikasi idea/ mengaplikasi idea/
dalam pendekatan/ kaedah mengaplikasi idea/ pendekatan/ kaedah pendekatan/ kaedah
menyelesaikan/ dalam pendekatan/ kaedah dalam dalam menyelesaikan/
menjalankan tugas menyelesaikan/ dalam menyelesaikan/ menjalankan tugas
sama ada dalam menjalankan tugas menyelesaikan/ menjalankan tugas sama ada dalam
bentuk idea baharu sama ada dalam menjalankan tugas sama ada dalam bentuk idea baharu
atau penambahbaikan bentuk idea baharu sama ada dalam bentuk idea baharu atau penambahbaikan
idea/ kaedah sedia atau penambahbaikan bentuk idea baharu atau penambahbaikan idea/ kaedah sedia
ada. idea/ kaedah sedia atau penambahbaikan idea/ kaedah sedia ada.
ada tetapi tidak idea/ kaedah sedia ada.
secara berterusan. ada.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 50

GENERIK

E4 KEILMUAN DAN PENGETAHUAN

ASPEK A4.1: DASAR-DASAR KERAJAAN

HURAIAN

• Mengetahui, memahami dan mematuhi dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan bidang tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami dan mematuhi dasar-dasar kerajaan

- mengetahui dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan bidang tugas
- memahami dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan bidang tugas
- mematuhi dasar-dasar kerajaan yang berkaitan dengan tugas harian

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• PPPM
• DTP
• 1M1S
• Transformasi Pendidikan
• LDP
• RIMUP
• MBMMBI
• PBS
• SSR
• KSSM
• NKEA
• KBAT
• NKRA
• MMI
• dasar-dasar lain yang berkaitan sebagai penjawat awam.

Garis Panduan Instrumen 51

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2
1
Mengetahui, memahami Mengetahui, memahami Mengetahui, memahami Kurang mengetahui,
dan mematuhi dasar- dan mematuhi dasar- tetapi kurang mematuhi kurang memahami dan Kurang mengetahui,
dasar kerajaan yang dasar kerajaan yang dasar-dasar kerajaan kurang mematuhi kurang memahami dan
berkaitan dengan berkaitan dengan yang berkaitan dengan dasar-dasar kerajaan tidak mematuhi dasar-
bidang tugas secara bidang tugas. bidang tugas. yang berkaitan dengan dasar kerajaan yang
konsisten. bidang tugas. berkaitan dengan
bidang tugas.
HURAIAN
• Jarang-jarang dapat
• Sentiasa dapat • Dapat menerangkan • Dapat menerangkan • Jarang-jarang dapat menerangkan dasar-
menerangkan dasar- dasar-dasar kerajaan dasar-dasar kerajaan menerangkan dasar- dasar kerajaan yang
dasar kerajaan yang yang berkaitan bidang yang berkaitan bidang dasar kerajaan yang berkaitan bidang
berkaitan bidang tugas dengan jelas tugas dengan jelas berkaitan bidang tugas dengan jelas.
tugas dengan jelas tetapi tidak secara tetapi tidak secara tugas dengan jelas.
berterusan. berterusan. • Tidak dapat
• Sentiasa • Jarang-jarang dapat mempamerkan
mempamerkan • Mempamerkan • Jarang-jarang dapat mempamerkan pematuhan/
pematuhan/ pematuhan/ mempamerkan pematuhan/ pelaksanaan dasar-
pelaksanaan dasar- pelaksanaan dasar- pematuhan/ pelaksanaan dasar- dasar kerajaan yang
dasar kerajaan yang dasar kerajaan yang pelaksanaan dasar- dasar kerajaan yang berkaitan dalam
berkaitan dalam berkaitan dalam dasar kerajaan yang berkaitan dalam menjalankan tugas.
menjalankan tugas. menjalankan tugas berkaitan dalam menjalankan tugas.
tetapi tidak secara menjalankan tugas.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 52

GENERIK

ASPEK A4.2: PERATURAN DAN PEKELILING
HURAIAN

• Mengetahui, memahami dan mematuhi pekeliling utama mengikut bidang tugas yang berkaitan.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk mengetahui, memahami dan mematuhi peraturan dan pekeliling utama mengikut bidang
tugas yang berkaitan

- mengetahui peraturan dan pekeliling yang berkuat kuasa berkaitan dengan bidang tugas
- memahami peraturan dan pekeliling yang berkuat kuasa berkaitan dengan bidang tugas
- mematuhi peraturan dan pekeliling yang berkuat kuasa berkaitan dengan tugas harian

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• peraturan dan pekeliling utama yang berkaitan seperti Akta Pendidikan 1996, Peraturan–peraturan Pendidikan, Surat Pekeliling

Perkhidmatan dan Ikhtisas, Surat Siaran dan sebagainya

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Jelaskan kandungan surat pekeliling tentang etika berpakaian penjawat awam?
• Soalan-soalan lain yang berkaitan dengan peraturan dan pekeliling utama

Garis Panduan Instrumen 53

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mengetahui, memahami Mengetahui, memahami Mengetahui, memahami Kurang mengetahui, Kurang mengetahui,
dan mematuhi dan mematuhi tetapi kurang mematuhi kurang memahami dan kurang memahami dan
peraturan dan pekeliling peraturan dan pekeliling peraturan dan pekeliling kurang mematuhi tidak mematuhi
berkaitan bidang tugas berkaitan bidang tugas. berkaitan bidang tugas. peraturan dan pekeliling peraturan dan pekeliling
dengan konsisten. berkaitan bidang tugas. berkaitan bidang tugas.

HURAIAN

• Sentiasa dapat • Dapat menerangkan • Dapat menerangkan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menerangkan peraturan dan peraturan dan menerangkan menerangkan
peraturan dan pekeliling yang pekeliling yang peraturan dan peraturan dan
pekeliling yang berkaitan bidang berkaitan bidang pekeliling yang pekeliling yang
berkaitan bidang tugas dengan jelas tugas dengan jelas berkaitan bidang berkaitan bidang
tugas dengan jelas. tetapi tidak secara tetapi tidak secara tugas dengan jelas. tugas dengan jelas.
berterusan. berterusan.
• Sentiasa • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
mempamerkan • Mempamerkan • Jarang-jarang dapat mempamerkan mempamerkan
pematuhan/ pematuhan/ mempamerkan pematuhan/ pematuhan/
pelaksanaan pelaksanaan pematuhan/ pelaksanaan pelaksanaan
peraturan dan peraturan dan pelaksanaan peraturan dan peraturan dan
pekeliling yang pekeliling yang peraturan dan pekeliling yang pekeliling yang
berkaitan dalam berkaitan dalam pekeliling yang berkaitan dalam berkaitan dalam
menjalankan tugas. menjalankan tugas berkaitan dalam menjalankan tugas. menjalankan tugas.
tetapi tidak secara menjalankan tugas.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 54

GENERIK

ASPEK A4.3: PENGUASAAN BIDANG TUGAS
HURAIAN

• Mengetahui, menguasai dan melaksanakan fungsi bidang tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk mengetahui dan menguasai fungsi bidang tugas serta melaksanakan tugas dengan

berkesan
- menjelaskan fungsi bidang tugas dengan terperinci
- melaksanakan tugas yang ditetapkan dengan berkesan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• perancangan tahunan
• KPI
• MyPortfolio/ Job Description (JD)
• kertas cadangan
• kertas kerja
• laporan program
• gambar
• video
• bahan-bahan lain yang sesuai
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Temu Bual

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Bagaimanakah anda menggunakan kepakaran anda untuk membantu pelanggan?

Garis Panduan Instrumen 55

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mengetahui, menguasai Mengetahui, menguasai Mengetahui, menguasai Kurang mengetahui, Kurang mengetahui,
dan melaksanakan dan melaksanakan fungsi bidang tugas kurang menguasai kurang menguasai
fungsi bidang tugas fungsi bidang tugas yang berkaitan tetapi fungsi bidang tugas fungsi bidang tugas
yang berkaitan dengan yang berkaitan dengan melaksanakan tugas yang berkaitan dan yang berkaitan dan
berkesan secara berkesan. dengan kurang melaksanakan tugas tidak melaksanakan
konsisten. berkesan. dengan kurang tugas.
berkesan.
• Jarang-jarang dapat
HURAIAN menerangkan fungsi
bidang tugas dengan
• Sentiasa dapat • Dapat menerangkan • Dapat menerangkan • Jarang-jarang dapat jelas dan tepat.
menerangkan fungsi fungsi bidang tugas fungsi bidang tugas menerangkan fungsi
bidang tugas dengan dengan jelas dan dengan jelas dan bidang tugas dengan • Tidak dapat
jelas dan tepat. tepat tetapi tidak tepat tetapi tidak jelas dan tepat. menjalankan tugas
secara berterusan. secara berterusan. dengan berkesan.
• Sentiasa menjalankan • Jarang-jarang dapat
tugas dengan • menjalankan tugas • Jarang-jarang dapat menjalankan tugas
berkesan. dengan berkesan menjalankan tugas dengan berkesan.
tetapi tidak secara dengan berkesan.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 56

GENERIK

ASPEK A4.4: TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI (TMK)
HURAIAN

• Menguasai ilmu dan pengetahuan tentang TMK dan mengintegrasi serta membudayakannya dalam bidang tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk menguasai teknologi maklumat dalam bidang tugas
- mengetahui dan memahami TMK dalam bidang tugas
- menguasai pengetahuan dan kemahiran dalam bidang TMK

• Keupayaan pegawai untuk mengaplikasi TMK dalam bidang tugas

- menggunakan kemahiran TMK yang sesuai secara optimum semasa melaksanakan tugas

• Keupayaan pegawai untuk mengintegrasikan pelbagai komponen TMK dalam bidang tugas

- menggabungkan beberapa komponen TMK dalam melaksanakan tugas

• Keupayaan pegawai untuk membudayakan TMK dalam bidang tugas

- membudayakan peningkatan ilmu TMK

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• laman sesawang
• portal rasmi
• media sosial
• e-mel
• buku program
• minit mesyuarat
• aplikasi sistem
• blog
• Frog VLE
• Google Classroom
• brosur
• memo dalaman
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 57

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kemahiran TMK sesuai kemahiran TMK sesuai kemahiran TMK sesuai kemahiran TMK sesuai kemahiran TMK sesuai
dengan bidang tugas dengan bidang tugas dengan bidang tugas dengan bidang tugas dengan bidang tugas
dan membudayakan dan membudayakan tetapi kurang dan kurang dan tidak
penguasaannya penguasaannya membudayakan membudayakan membudayakan
semasa menjalankan semasa menjalankan penguasaannya penguasaannya penguasaannya
tugas secara konsisten. tugas. semasa menjalankan semasa menjalankan semasa menjalankan
tugas. tugas. tugas.

HURAIAN

• Sentiasa menguasai • Menguasai ilmu • Menguasai ilmu • Jarang-jarang • Jarang-jarang
ilmu tentang TMK tentang TMK yang tentang TMK yang menguasai ilmu menguasai ilmu
yang sesuai/ sesuai/ berkaitan sesuai/ berkaitan tentang TMK yang tentang TMK yang
berkaitan dengan dengan bidang tugas dengan bidang tugas sesuai/ berkaitan sesuai/ berkaitan
bidang tugas. tetapi tidak secara tetapi tidak secara dengan bidang tugas. dengan bidang tugas.
berterusan. berterusan.
• Sentiasa mempraktik • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
kemahiran • Mempraktik • Jarang-jarang dapat mempraktik mempraktik
mengaplikasi/ kemahiran mempraktik kemahiran kemahiran
mengintegrasi mengaplikasi/ kemahiran mengaplikasi/ mengaplikasi/
kemahiran TMK yang mengintegrasi mengaplikasi/ mengintegrasi mengintegrasi
sesuai secara cekap kemahiran TMK yang mengintegrasi kemahiran TMK yang kemahiran TMK yang
semasa menjalankan sesuai secara cekap kemahiran TMK yang sesuai secara cekap sesuai secara cekap
tugas untuk semasa menjalankan sesuai secara cekap semasa menjalankan semasa menjalankan
meningkatkan mutu tugas untuk semasa menjalankan tugas untuk tugas untuk
perkhidmatan. meningkatkan mutu tugas untuk meningkatkan mutu meningkatkan mutu
perkhidmatan tetapi meningkatkan mutu perkhidmatan. perkhidmatan.
tidak secara perkhidmatan.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 58

GENERIK

E5 KESEDIAAN DAN KEWIBAWAAN

ASPEK A5.1: KESEDIAAN MENJALANKAN ARAHAN/ TUGAS-TUGAS LAIN

HURAIAN

• Mematuhi arahan yang berkaitan dengan tugas dan kepentingan organisasi.
• Tugas-tugas lain selain tugas hakiki merujuk kepada pelaksanaan tugas-tugas lain selain tugas hakiki dalam/ luar organisasi

tempat bertugas sesuai dengan kemahiran pegawai/ kepentingan organisasi.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk melaksanakan tugas yang diarahkan oleh ketua jabatan/ penyelia dari semasa ke semasa

- melaksanakan arahan/ tugas-tugas lain selain tugas hakiki yang diarahkan oleh ketua jabatan atau penyelia dari semasa ke
semasa dalam/ luar organisasi yang meliputi:
i. tugas yang perlu dilaksanakan
ii. kepentingan institusi tempat bertugas
iii. tugas hakiki yang lain

Contoh tugas-tugas lain selain tugas hakiki anjuran agensi dalam dan luar organisasi:
i. Guru Akademik dilantik menjadi:

- jurulatih utama peringkat PPD/ JPN/ KPM
- penceramah
- fasilitator
- hakim pertandingan
- panel penggubal item
- pengawas peperiksaan awam
- pemeriksa kertas peperiksaan awam
- tugas-tugas lain yang berkaitan

ii. Guru Sukan dilantik menjadi:
- pengadil bola sepak
- pengadil MSSM
- pengadil FAM
- pengurus pasukan bola sepak daerah/ negeri
- tugas-tugas lain yang berkaitan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• surat arahan
• perancangan program
• laporan
• minit mesyuarat
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 59

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk kesediaan untuk
menjalankan tugas- menjalankan tugas- menjalankan tugas- menjalankan tugas- menjalankan tugas-
tugas selain tugas tugas selain tugas tugas selain tugas tugas selain tugas tugas selain tugas
hakiki dan hakiki dan hakiki tetapi hakiki dan hakiki dan
melaksanakan dengan melaksanakan dengan melaksanakan dengan melaksanakan dengan melaksanakan dengan
cekap secara konsisten. cekap. kurang cekap. kurang cekap. tidak cekap.

HURAIAN

• Sentiasa bersedia • Bersedia menerima • Bersedia menerima • Jarang-jarang • Jarang-jarang
menerima arahan arahan melaksanakan arahan melaksanakan bersedia menerima bersedia menerima
melaksanakan tugas tugas selain tugas tugas selain tugas arahan melaksanakan arahan melaksanakan
selain tugas hakiki hakiki dalam/ luar hakiki dalam/ luar tugas selain tugas tugas selain tugas
dalam/ luar organisasi tetapi tidak organisasi tetapi tidak hakiki dalam/ luar hakiki dalam/ luar
organisasi. secara berterusan. secara berterusan. organisasi. organisasi.

• Sentiasa bersedia • Bersedia • Bersedia • Jarang-jarang • Jarang-jarang
melaksanakan tugas melaksanakan tugas melaksanakan tugas bersedia bersedia
selain tugas hakiki selain tugas hakiki selain tugas hakiki melaksanakan tugas melaksanakan tugas
yang diarahkan. yang diarahkan tetapi yang diarahkan tetapi selain tugas hakiki selain tugas hakiki
tidak secara tidak secara yang diarahkan. yang diarahkan.
• Sentiasa berterusan. berterusan.
melaksanakan tugas • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
lain yang diarahkan • Melaksanakan tugas • Jarang-jarang dapat melaksanakan tugas melaksanakan tugas
dengan lain yang diarahkan melaksanakan tugas lain yang diarahkan lain yang diarahkan
bertanggungjawab dengan lain yang diarahkan dengan dengan
dan berkesan. bertanggungjawab dengan bertanggungjawab bertanggungjawab
dan berkesan tetapi bertanggungjawab dan berkesan. dan berkesan.
tidak secara dan berkesan.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 60

GENERIK

ASPEK A5.2: KEUPAYAAN MELAKSANAKAN BIMBINGAN DAN PEMENTORAN
HURAIAN

• Berkongsi idea, memberikan tunjuk ajar, menggalakkan dan memotivasikan orang lain bagi meningkatkan ilmu atau kemahiran
terutamanya dalam bidang tugas.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk berkongsi idea, memberi bimbingan atau konsultasi untuk meningkatkan ilmu atau

kemahiran dalam bidang tugas
- menggalakkan dan memotivasikan rakan sekerja atau kakitangan bawah seliaan bagi meningkatkan ilmu serta kemahiran untuk

kepentingan individu/ organisasi
- bersedia untuk berkongsi idea dalam melaksanakan tugas-tugas harian
- melaksanakan bimbingan kepada rakan sekerja atau kakitangan bawah seliaan untuk peningkatan ilmu/ kemahiran dalam bidang

tugas

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• laporan program
• kertas kerja/ cadangan
• minit mesyuarat
• program mentor mentee
• Professional Learning Community
• catatan dalam buku rekod mengajar
• surat lantikan
• sijil/ surat penghargaan
• kad pelaporan bimbingan
• rekod pencerapan/ bimbingan
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 61

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk
berkongsi idea/ berkongsi idea/ berkongsi idea/ berkongsi idea/ berkongsi idea/
pengetahuan/ pengetahuan/ pengetahuan/ pengetahuan/ pengetahuan/
pengalaman memberi pengalaman memberi pengalaman memberi pengalaman memberi pengalaman memberi
bimbingan dan bimbingan dan bimbingan dan bimbingan dan bimbingan dan
pementoran kepada pementoran kepada pementoran kepada pementoran kepada pementoran kepada
orang lain dan orang lain dan orang lain tetapi kurang orang lain dan kurang orang lain dan tidak
melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan
perkongsian tersebut perkongsian tersebut perkongsian tersebut perkongsian tersebut perkongsian tersebut

dengan pihak yang dengan pihak yang dengan pihak yang dengan pihak yang dengan pihak yang
memerlukan secara memerlukan. memerlukan. memerlukan. memerlukan.
konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang • Jarang-jarang
menunjukkan kesediaan untuk kesediaan untuk menunjukkan menunjukkan
kesediaan untuk berkongsi idea bagi berkongsi idea bagi kesediaan untuk kesediaan untuk
berkongsi idea bagi meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu berkongsi idea bagi berkongsi idea bagi
meningkatkan ilmu atau kemahiran dalam atau kemahiran dalam meningkatkan ilmu meningkatkan ilmu
atau kemahiran dalam bidang tugas tetapi bidang tugas tetapi atau kemahiran dalam atau kemahiran dalam
bidang tugas. tidak secara tidak secara bidang tugas. bidang tugas.
berterusan. berterusan.
• Sentiasa berusaha • Jarang-jarang • Tidak berusaha
memberikan tunjuk • Berusaha • Jarang-jarang berusaha memberikan tunjuk
ajar/ bimbingan/ memberikan tunjuk berusaha memberikan tunjuk ajar/ bimbingan/
coaching & mentoring ajar/ bimbingan/ memberikan tunjuk ajar/ bimbingan/ coaching & mentoring
bagi meningkatkan coaching & mentoring ajar/ bimbingan/ coaching & mentoring bagi meningkatkan
ilmu atau kemahiran bagi meningkatkan coaching & mentoring bagi meningkatkan ilmu atau kemahiran
dalam bidang tugas ilmu atau kemahiran bagi meningkatkan ilmu atau kemahiran dalam bidang tugas
kepada rakan sekerja/ dalam bidang tugas ilmu atau kemahiran dalam bidang tugas kepada rakan sekerja/
orang bawah seliaan. kepada rakan sekerja/ dalam bidang tugas kepada rakan sekerja/ orang bawah seliaan.
orang bawah seliaan kepada rakan sekerja/ orang bawah seliaan.
tetapi tidak secara orang bawah seliaan.
berterusan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 62

GENERIK

D1 PELIBATAN
E1 HUBUNGAN LUAR

ASPEK A1.1: JALINAN DAN JARINGAN (NETWORKING AND LINKAGES)

HURAIAN

• Mewujudkan hubungan dengan pihak luar bagi meningkatkan keupayaan melaksanakan tugasan.
- Jalinan ialah kerjasama/ kolaboratif/ perkongsian pintar antara organisasi/ pegawai dengan pihak luar yang bukan dalam
bidang yang sama.
Contoh: Pihak institusi pendidikan dengan bukan institusi pendidikan sama ada pihak kerajaan/ swasta/ NGO/ komuniti lain
sama ada di dalam atau di luar negara.
- Jaringan ialah kerjasama/ kolaboratif/ perkongsian pintar antara organisasi/ pegawai dengan pihak luar dalam bidang yang
sama.
Contoh: Pihak institusi pendidikan dengan institusi pendidikan lain sama ada pihak kerajaan/ swasta sama ada di dalam atau
di luar negara.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk mewujudkan dan membina hubungan secara kolaboratif, perkongsian pintar dan

seumpamanya dengan pihak luar yang berkaitan dengan bidang tugas

- mewujudkan kerjasama bagi membantu pegawai untuk meningkatkan prestasi dalam bidang tugas dengan pelbagai cara
- mewujudkan kerjasama dengan organisasi luar untuk membantu mencapai keperluan/ kepentingan organisasi
- melaksanakan perkongsian pintar dengan pihak luar untuk mendapatkan keperluan/ kepentingan organisasi

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• laporan aktiviti
• buku program
• minit mesyuarat
• kertas kerja/ cadangan
• sijil/ surat penghargaan
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• komitmen
• tingkah laku yang dapat dicontohi
• usaha-usaha membimbing/ memotivasi
• berkongsi idea
• dan lain-lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 63

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk
mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/
jaringan dan jaringan dan jaringan tetapi kurang jaringan dan kurang jaringan dan tidak
melaksanakannya melaksanakannya melaksanakannya melaksanakannya melaksanakannya
mengikut keperluan mengikut keperluan mengikut keperluan mengikut keperluan mengikut keperluan
organisasi secara organisasi. organisasi. organisasi. organisasi.
konsisten.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang • Jarang-jarang
menunjukkan kesediaan untuk kesediaan untuk menunjukkan menunjukkan
kesediaan untuk mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/ kesediaan untuk kesediaan untuk
mewujudkan jalinan/ jaringan yang jaringan yang mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/
jaringan yang diperlukan oleh diperlukan oleh jaringan yang jaringan yang
diperlukan oleh organisasi tetapi tidak organisasi tetapi tidak diperlukan oleh diperlukan oleh
organisasi. secara berterusan. secara berterusan. organisasi. organisasi.

• Sentiasa mewujudkan • Mewujudkan jalinan/ • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
jalinan/ jaringan yang jaringan yang mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/ mewujudkan jalinan/
berkesan dengan berkesan dengan jaringan yang jaringan yang jaringan yang
pihak luar yang pihak luar yang berkesan dengan berkesan dengan berkesan dengan
diperlukan oleh diperlukan oleh pihak luar yang pihak luar yang pihak luar yang
organisasi. organisasi tetapi tidak diperlukan oleh diperlukan oleh diperlukan oleh
secara berterusan. organisasi. organisasi. organisasi.
• Sentiasa
melaksanakan aktiviti • Melaksanakan aktiviti • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
jalinan/ jaringan yang jalinan/ jaringan yang melaksanakan aktiviti melaksanakan aktiviti melaksanakan aktiviti
berkesan dengan berkesan dengan jalinan/ jaringan yang jalinan/ jaringan yang jalinan/ jaringan
pihak luar yang pihak luar yang berkesan dengan berkesan dengan dengan pihak luar
diperlukan oleh diperlukan oleh pihak luar yang pihak luar yang yang diperlukan oleh
organisasi organisasi tetapi tidak diperlukan oleh diperlukan oleh organisasi.
secara berterusan. organisasi. organisasi.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 64

GENERIK

E2 SUMBANGAN

ASPEK A2.1: SUMBANGAN PROFESIONAL DAN/ ATAU SOSIAL

HURAIAN

• Sumbangan tenaga dan kepakaran di luar tugas rasmi.
- Sumbangan profesional ialah sumbangan yang melibatkan kepakaran individu.
- Sumbangan sosial tidak semestinya melibatkan kepakaran individu.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk melibatkan diri dalam memberikan sumbangan profesional atau sosial atau kedua-duanya

selain tugasan hakiki dan tugasan sampingan (dilaksanakan dengan kebenaran ketua jabatan, pilihan pegawai, bukan
kepentingan institusi tempat bertugas, ada kaitan dengan bidang tugas atau selain tugas hakiki)
- melibatkan diri dalam memberikan sumbangan profesional dan/ atau sosial selain tugasan hakiki dan tugasan sampingan
- sumbangan profesional merujuk semua yang berikut:
i. mempunyai kaitan bidang kepakaran
ii. pelibatan di dalam atau di luar organisasi
iii. mempunyai pilihan menerima atau menolak
iv. mendapat kebenaran ketua jabatan semasa waktu bekerja
v. memaklumkan ketua jabatan jika di luar waktu bekerja
Contoh sumbangan profesional:
Kegiatan dan sumbangan berdasarkan bidang kepakaran di luar tugas rasmi yang berfaedah kepada organisasi/ komuniti/ negara
pada tahun yang dinilai tidak termasuk pertubuhan politik (merujuk Pekeliling Perkhidmatan Bil.13 /2012)
i. Penceramah dalam atau luar organisasi berkaitan bidang kepakaran
ii. Jurulatih hoki peringkat PPD/ JPN/ KPM atau di luar organisasi
iii. Guru agama - menjadi hakim tilawah peringkat PPD/ JPN/ KPM atau di luar organisasi seperti daerah/ negeri/ kebangsaan/

antarabangsa
- sumbangan sosial merujuk kepada semua yang berikut:

i. ada/ tiada kaitan bidang kepakaran
ii. pelibatan di luar organisasi.
iii. mempunyai pilihan menerima atau menolak.
iv. mendapat kebenaran ketua jabatan semasa waktu bekerja
v. memaklumkan ketua jabatan jika di luar waktu bekerja
Contoh sumbangan sosial:
Kegiatan dan sumbangan yang ada/ tiada kaitan bidang kepakaran di luar tugas rasmi yang berfaedah kepada organisasi/ komuniti/
negara pada tahun yang dinilai tidak termasuk pertubuhan politik. (merujuk Pekeliling Perkhidmatan Bil.13 /2012)
i. Penceramah untuk komuniti/ persatuan yang ada kaitan/ tiada kaitan dengan kepakaran
ii. Guru agama – menjadi hakim/ menyampaikan kuliah agama/ imam/ bilal/ pegawai masjid dan lain-lain.
iii. JK surau/ masjid, PIBG, Majlis Permuafakatan Penduduk dan lain-lain
iv. Ahli/JK persatuan atau NGO dan lain-lain
v. Melibatkan diri dalam program/ aktiviti kemasyarakatan anjuran pelbagai pihak
- Sumbangan merujuk bilangan pelibatan/ aktiviti yang disertai pegawai dalam sesuatu organisasi di luar jabatan dan berkualiti.

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• surat
• sijil
• buku program
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Garis Panduan Instrumen 65

GENERIK

RUBRIK

CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Mempamerkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk kebolehan untuk
melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan melaksanakan
sumbangan profesional/ sumbangan profesional/ sumbangan profesional/ sumbangan profesional/ sumbangan profesional/
sosial dan dilaksanakan sosial dan dilaksanakan sosial tetapi kadang- sosial dan kerap kali sosial dan
dengan kebenaran dengan kebenaran kadang dilaksanakan dilaksanakan dengan melaksanakannya
ketua jabatan secara ketua jabatan. dengan kebenaran kebenaran ketua dengan tiada kebenaran
konsisten. ketua jabatan. jabatan. ketua jabatan.

HURAIAN

• Sentiasa • Menunjukkan • Menunjukkan • Jarang-jarang • Jarang-jarang
menunjukkan kesediaan untuk kesediaan untuk menunjukkan menunjukkan
kesediaan untuk melibatkan diri dalam melibatkan diri dalam kesediaan untuk kesediaan untuk
melibatkan diri dalam memberi sumbangan memberi sumbangan melibatkan diri dalam melibatkan diri dalam
memberi sumbangan profesional/ sosial profesional/ sosial memberi sumbangan memberi sumbangan
profesional/ sosial. tetapi tidak secara tetapi tidak secara profesional/ sosial. profesional/ sosial.
berterusan. berterusan.
• Sentiasa memberikan • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
sumbangan • Memberikan • Memberikan memberikan memberikan
profesional/ sosial sumbangan sumbangan sumbangan sumbangan
berdasarkan bidang profesional/ sosial profesional/ sosial profesional/ sosial profesional/ sosial
kepakaran dan berdasarkan bidang berdasarkan bidang berdasarkan bidang berdasarkan bidang
memberi kesan positif kepakaran dan kepakaran dan kepakaran dan kepakaran dan
kepada pelbagai memberi kesan positif memberi kesan positif memberi kesan positif memberi kesan positif
pihak. kepada pelbagai kepada pelbagai kepada pelbagai kepada pelbagai
pihak tetapi tidak pihak tetapi tidak pihak. pihak.
• Sentiasa secara berterusan. secara berterusan.
melaksanakan tugas- • Jarang-jarang • Melaksanakan tugas-
tugas luar dengan • Melaksanakan tugas- • Jarang-jarang melaksanakan tugas- tugas luar tanpa
kebenaran ketua tugas luar dengan melaksanakan tugas- tugas luar dengan kebenaran ketua
jabatan. kebenaran ketua tugas luar dengan kebenaran ketua jabatan.
jabatan tetapi tidak kebenaran ketua jabatan.
secara berterusan. jabatan.

CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 66

201GENERIK | INSTRUMEN PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI P

GENERIK

DIMENSI, DESKRIPSI KAEDAH PENILAIAN CEME
KOD ELEMEN DAN Penilaian dapat dibuat
berdasarkan contoh yang
ASPEK
berikut:
D1 PROFESIONALISME

E1 NILAI PROFESIONAL

A1.1 AMALAN Keupayaan pegawai untuk: Pemerhatian: Mengetahu
PROFESIONAL • jujur dan dapat memaham
• mengetahui, memahami, yang berka
menghayati dan mempamerkan dipertanggungjawabkan mempame
etika kerja penjawat awam • cara berpakaian mengikut laku bereti
konsisten.
• mengetahui, memahami, peraturan semasa
menghayati dan mempamerkan • mengutamakan kepentingan
patriotisme, non-partisan,
neutrality dan mematuhi tata negara berbanding dengan
kelakuan sebagai penjawat kepentingan peribadi
awam • mendukung dasar-dasar dan
aspirasi kerajaan
• mengetahui, memahami, • mempamerkan kesetiaan
menghayati dan mempamerkan kepada negara
etika kerja keguruan
Semakan bahan, temu bual,
• mengetahui, memahami, pencerapan atau kaedah-kaedah
menghayati dan mempamerkan lain yang sesuai boleh digunakan.
etika kaunseling- berdasarkan
Akta 580 (GBKSM dan
Kaunselor)

A1.2 HUBUNGAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan Bahan: Mempame
DENGAN • e-mel interaksi du
PELANGGAN • mewujudkan hubungan yang • surat secara pos
positif dengan pelanggan • memo pelanggan
• media sosial
• foto menjaga n
• video pelanggan
• keratan akhbar secara kon
• bahan-bahan lain

Temu bual:
• Bagaimanakah anda melayan

pelanggan?

PERKHIDMATAN PENDIDIKAN

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ERLANG BAIK ARAS PENILAIAN MEMUASKAN LEMAH
5 4 SEDERHANA 2 1
3

ui, dan Mengetahui dan Mengetahui dan Kurang mengetahui Kurang mengetahui
mi etika kerja memahami etika kerja memahami etika kerja dan kurang memahami dan kurang memahami
aitan serta yang berkaitan serta yang berkaitan tetapi etika kerja yang etika kerja yang
erkan tingkah mempamerkan tingkah kurang mempamerkan berkaitan serta kurang berkaitan serta tidak
ika dengan laku beretika. tingkah laku beretika. mempamerkan tingkah mempamerkan tingkah
laku beretika. laku beretika.

erkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
ua hala interaksi dua hala interaksi dua hala interaksi dua hala interaksi dua hala
sitif dengan secara positif dengan secara positif dengan secara positif dengan secara positif dengan
n dan pelanggan dan pelanggan tetapi pelanggan dan kurang pelanggan dan tidak

nama baik menjaga nama baik kurang menjaga nama menjaga nama baik menjaga nama baik
n/ organisasi pelanggan/ organisasi. baik pelanggan/ pelanggan/ organisasi. pelanggan/ organisasi.
nsisten. organisasi.

67 | 201GENERIK

201GENERIK | INSTRUMEN PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI P

GENERIK

DIMENSI, DESKRIPSI KAEDAH PENILAIAN CEME
KOD ELEMEN DAN Penilaian dapat dibuat
berdasarkan contoh yang
ASPEK
berikut:

Pemerhatian:
• memberi perhatian/ tumpuan

tanpa mendiskriminasikan
pelanggan
• menerima pandangan dan
menegur pelanggan secara
berhemah
• kesanggupan pegawai untuk
bekerja lebih masa
• perkara-perkara lain yang
berkaitan

Pencerapan atau kaedah-kaedah
lain yang sesuai boleh digunakan.

E2 SAHSIAH

A2.1 MENGUTAMAKAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan Bahan: Mempame
• surat arahan/ memo kesungguh
PENCAPAIAN • menunjukkan kesungguhan • dokumen program/ latihan menyelesa
• kertas maklum balas berkaitan tugasan se
untuk mencapai matlamat dan menunjukk
sesuatu arahan yang positi
prihatin akan kecekapan serta • bahan-bahan lain yang sesuai pencapaia
secara kon
kecemerlangan penyampaian Pemerhatian:
• komitmen
perkhidmatan • konsisten
• bertanggungjawab
• prihatin
• berusaha
• nilai-nilai murni lain yang

berkaitan

Temu bual, pencerapan atau
kaedah-kaedah lain yang sesuai
boleh digunakan.

PERKHIDMATAN PENDIDIKAN

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ERLANG BAIK ARAS PENILAIAN MEMUASKAN LEMAH
5 4 SEDERHANA 2 1
3

erkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
han dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam kesungguhan dalam
aikan menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan menyelesaikan
erta tugasan dan tugasan tetapi kurang tugasan dan kurang tugasan dan tidak
kan sikap menunjukkan sikap menunjukkan sikap menunjukkan sikap ke menunjukkan sikap ke
if ke arah yang positif ke arah yang positif ke arah arah pencapaian arah pencapaian
an matlamat pencapaian matlamat. pencapaian matlamat. matlamat. matlamat.
nsisten.

68 | 201GENERIK

201GENERIK | INSTRUMEN PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI P

GENERIK

DIMENSI, DESKRIPSI KAEDAH PENILAIAN CEME
KOD ELEMEN DAN Penilaian dapat dibuat
Keupayaan pegawai untuk: berdasarkan contoh yang Berkeboleh
ASPEK • melaksanakan sesuatu arahan/ menyelesa
berikut: tugasan se
A2.2 KEPANTASAN program/ sasaran kerja yang tempoh ya
BERTINDAK ditetapkan dengan segera Semakan Bahan: ditetapkan
• audio menepati s
• video yang diteta
• bahan bercetak konsisten.
• bahan-bahan lain yang sesuai

Temu bual:
• Berapa lamakah masa yang

diambil untuk menyelesaikan
tugasan yang diberikan?

Pemerhatian:
• pemerhatian secara langsung

berkaitan usaha-usaha yang
dilakukan bagi menyelesaikan
tugasan.

Pencerapan atau kaedah-kaedah
lain yang sesuai boleh digunakan.

A2.3 KEMATANGAN Keupayaan pegawai untuk: Pemerhatian: Mempame
kematanga
EMOSI DAN • memahami emosi diri sendiri • berfikiran terbuka apabila keyakinan
berinteraksi tinggi sema
KEYAKINAN DIRI dan individu lain serta melaksana
• tenang secara kon
menggunakan pemahaman
• asertif (melahirkan tindakan dan
tersebut untuk kebaikan perasaan secara jujur, terus
terang dan ikhlas tanpa
organisasi mencabuli hak orang lain)

• mempercayai kebolehan diri • rasional
sendiri untuk melaksanakan
• sabar
tugas dan memilih tindakan
• dan lain-lain
yang berkesan bagi sebarang

tugasan atau masalah

Semakan bahan, temu bual,
pencerapan atau kaedah-kaedah
lain yang sesuai boleh digunakan.

PERKHIDMATAN PENDIDIKAN

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ERLANG BAIK ARAS PENILAIAN MEMUASKAN LEMAH
5 4 SEDERHANA 2 1
3

han untuk Berkebolehan untuk Berkebolehan untuk Kurang berkebolehan Kurang berkebolehan
aikan menyelesaikan menyelesaikan untuk menyelesaikan untuk menyelesaikan
ebelum tugasan sebelum tugasan sebelum tugasan sebelum tugasan sebelum
ang tempoh yang tempoh yang tempoh yang tempoh yang

n dan ditetapkan dan ditetapkan dan kurang ditetapkan dan kurang ditetapkan dan tidak
sasaran kerja menepati sasaran kerja menepati sasaran kerja menepati sasaran kerja menepati sasaran kerja
apkan secara yang ditetapkan. yang ditetapkan. yang ditetapkan. yang ditetapkan.

erkan Mempamerkan Mempamerkan Kurang mempamerkan Kurang mempamerkan
an emosi dan kematangan emosi dan kematangan emosi kematangan emosi dan kematangan emosi dan
diri yang keyakinan diri yang tetapi kurang kurang keyakinan diri tidak ada keyakinan diri
asa tinggi semasa keyakinan diri yang yang tinggi semasa semasa melaksanakan
akan tugas melaksanakan tugas. tinggi semasa melaksanakan tugas. tugas.
nsisten. melaksanakan tugas.

69 | 201GENERIK

201GENERIK | INSTRUMEN PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI P

GENERIK

DIMENSI, DESKRIPSI KAEDAH PENILAIAN CEME
KOD ELEMEN DAN Penilaian dapat dibuat
berdasarkan contoh yang Mempame
ASPEK pelibatan s
berikut: dalam mel
A2.4 BUDAYA KERJA kerja sepa
SEPASUKAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan Bahan: dapat men
• audio diri secara
• mewujudkan suasana kerja • video mencapai
sepasukan yang harmoni dan • bahan bercetak organisasi
mesra • bahan-bahan lain yang sesuai konsisten.

• menyesuaikan diri dalam semua Pemerhatian:
keadaan ke arah mencapai • pengendalian mesyuarat/
matlamat sesuatu organisasi
perjumpaan
• komunikasi dua hala
• terbuka kepada perbincangan
• menerima perbezaan pendapat
• membuat keputusan secara

kolektif
• kriteria lain yang sesuai

Temu bual, pencerapan atau
kaedah-kaedah lain yang sesuai
boleh digunakan.

A2.5 BERFOKUSKAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan Bahan: Mempame
PELANGGAN • kamera litar tertutup komitmen
• memberikan tumpuan dan • soal selidik melaksana
berusaha untuk memahami • bahan-bahan lain yang perkhidma
serta memenuhi kehendak dan pelanggan
keperluan semasa atau jangka berkaitan berusaha m
panjang pelanggan keperluan
Temu bual:
• Adakah anda sentiasa dalam bida

mengutamakan pelanggan? secara kon

Pemerhatian:
• komitmen
• konsisten
• bertanggungjawab
• prihatin
• berusaha