Kiddocare SOP

KANDUNGAN • ALKISAH KIDDOCARE 2
3
• JENIS-JENIS PERKHIDMATAN 5
6
SIAPAKAH KIDDOCARER
7
• BAGAIMANAKAH PLATFORM 8
INI BERFUNGSI 9
10
• KAEDAH PEMBAYARAN 12
16
• PROSES KERJA 40

• PERINCIAN TEMPAHAN KLIEN 41
42
• “CHECKLIST’ UNTUK SERVIS 43

• PANDUAN MENGISI “CHECKLIST”

• PANDUAN LOGIN

• PROSEDUR OPERASI RASMI
(STANDARD OPERATIONAL
PROCEDURE - SOP)

• SKRIP KOMUNIKASI SEMASA SERVIS

• PENALTI

• DAPATKAN BANTUAN DARI
PETUGAS KIDDOCARE

ALKISAH
KIDDOCARE

KIDDOCARE DITUBUHKAN PADA TAHUN 2018 OLEH DUA ORANG IBU BERKERJAYA
YANG BERDEPAN KESUKARAN UNTUK MENDAPATKAN KHIDMAT PENJAGAAN YANG
BOLEH DIHARAPKAN MEMBANTU DALAM SETIAP KEADAAN. MEREKA JUGA AKTIF
MELIBATKAN DIRI DALAM ORGANISASI WANITA & MENDAPATI KAUM WANITA
LAZIMNYA TERPAKSA MENINGGALKAN KERJAYA MEREKA & MENGORBANKAN
POTENSI DIRI SENDIRI, SEMATAMATA UNTUK FOKUS KEPADA ANAK-ANAK DI
RUMAH EKORAN MASALAH DALAM SISTEM PENJAGAAN SEDIA ADA.

VISI KAMI PLATFORM UNTUK MENJANA
Untuk menjadi pelopor inovasi dalam
memberikan kaedah penyelesaian berkesan PENDAPATAN
bagi menyokong setiap ibubapa dalam
membesarkan anakanak mereka. Pada Untuk menyediakan platform yang melatih,
masa yang sama dapat mencipta impak memberi pengesahan skil kerja selain
dalam pembangunan ekonomi dengan menggalakkan perkembangan kerjaya
peluang kerjaya dalam sektor penjagaan pengasuh sebagai penyedia perkhidmatan
kanak-kanak. secara berterusan melalui pembelajaran
fleksibel & cara kerja yang profesional.
PLATFORM UNTUK PERKHIDMATAN
PENJAGAAN KANAK-KANAK MENGEKALKAN WANITA DALAM
Untuk menyediakan platform penyedia
perkhidmatan kepada pengasuh, guru-guru TENAGA KERJA
pendidikan awal kanak-kanak serta mereka
yang berminat untukdilatih & sedia Kiddocare bermatlamat untuk
berkhidmat atas permintaan atau tempoh
jangka panjang kepada ibu bapa yang mengelakkan wanita daripada terpaksa
memerlukan.kanak-kanak.
meninggalkan kerjaya, memberi keyakinan

kepada wanita muda untuk memulakan

kerjaya & membantu mereka yang telah

tidak berkerjaya supaya kembali bekerja.

Masalah penjagaan kanak-kanak yang

boleh dipercayai & dengan harga patut
dapat direalisasikan.

2

JENIS-JENIS
PERKHIDMATAN

KIDDOCARE IALAH PLATFORM PERKHIDMATAN BERLANDASKAN TEKNOLOGI YANG
MENGHUBUNG & MEMADANKAN IBU BAPA DENGAN PENGASUH BERTAULIAH
YANG BERSEDIA MEMBERI KHIDMAT PENJAGAAN KANAK-KANAK SECARA SPESIFIK.

KHIDMAT ON-DEMAND
Servis dengan trmpoh minima 2 Jam

Servis yang boleh dijalankan di mana saja pada
bila-bila masa mengikut keperluan klien
Servis dengan tempoh minima 2 jam sehingga 12 jam
Carer boleh pilih ikut kesediaan diri untuk menjaga &
buat aktiviti sesuai usia kanak-kanak

KHIDMAT BERMALAM DI LOKASI KLIEN
Servis 12 jam bermula jam 7 mlm - 7 pg keesokan hari.
(Variasi masa tertakluk keperluan klien)

Servis yang dijalankan di rumah/lokasi klien dalam
tempoh selepas jam 7 malam - 7 pagi
Servis yang akan menerima bayaran 'off hours'
tambahan RM3 setiap jam
Carer mesti bersedia untuk servis sepanjang masa
tugasan yang ditetapkan

KHIDMAT TINGGAL BERSAMA KLIEN
Servis 24 jam bermula 7 pg - 7 pg keesokan hari &
seterusnya. (Variasi masa tertakluk keperluan klien)

Servis yang dijalankan di rumah/lokasi klien
menjangkaui tempoh 24 jam
Carer fokus untuk penjagaan & aktiviti untuk
kanak-kanak sahaja. Biasanya ada ahli keluarga atau
orang dewasa lain sepanjang tempoh servis

Carer mesti bersedia untuk servis sepanjang masa
tugasan yang ditetapkan

3

JENIS-JENIS

PERKHIDMATAN

KIDDOCARE IALAH PLATFORM PERKHIDMATAN BERLANDASKAN TEKNOLOGI YANG
MENGHUBUNG & MEMADANKAN IBU BAPA DENGAN PENGASUH BERTAULIAH
YANG BERSEDIA MEMBERI KHIDMAT PENJAGAAN KANAK-KANAK SECARA SPESIFIK.

KHIDMAT TEMAN PERJALANAN
Dari lokasi klien ke destinasi perjalanan/percutian, kos
penginapan, makan minum, Visa & tambang ditanggung.

Servis yang memerlukan carer untuk ikut klien ke
destinasi luar kawasan/negara

Carer mesti bersedia dengan pasport untuk perjalanan
ke luar negara
Carer mesti fokus untuk bertugas sepanjang masa
servis & bukannya bersantai dalam 'mood' percutian

KHIDMAT PENJAGAAN SINGGAH/ PLAYDATE
Servis minima 4 jam untuk mengikut acara (seminar/majlis
harijadi/perhimpunan keluarga/acara keagamaan)

Servis 'pop-up', biasanya secara 'one-off' untuk
membantu kelancaran acara

Carer mesti bersedia dengan aturcara sesi, rancangan
SOP & bahan aktiviti
Persediaan aktiviti yang mesti mengambilkira bilangan
kana-kanak & kumpulan usia serta mudah
dikendalikan sebelum & selepas acara

PROGRAM BERFOKUS/TERANCANG
funXplore (Kanak-kanak 1-3 tahun), Kindy@Home
(Kanak-kanak 4-7 tahun). Servis minima 4 jam dengan
rancangan pembelajaran berasaskan permainan sesuai usia
& perkembangan kanak-kanak

Servis yang hanya dibuka kepada carer dengan
kelayakan formal dalam bidang pendidikan awal
kanak-kanak
Carer mesti bersedia dengan rancangan pelajaran
('play-based learning') yang sesuai dengan usia
kanak-kanak

Bahan aktiviti boleh disediakan secara bersama oleh

4 klien & carer

SIAPAKAH KIDDOCARER ?

PENJAGA KANAK-KANAK
Kiddocarer ialah penyedia penjagaan kanak-kanak persendirian. Seorang Kiddocarer
bukan pekerja tetap bersama Kiddocare di mana kami merupakan pihak ketiga yang
menghubungkan Kiddocarer dengan para klien iaitu ibu bapa. Majikan seorang
Kiddocarer ialah klien yang melanggan khidmat mereka mengikut tempoh diperlukan.
BEKERJA DENGAN KIDDOCARE
Setiap pekerjaan mempunyai cabaran tersendiri. Walau bagaimanapun, bekerja
dengan Kiddocare memberi kelebihan fleksibiliti berdasarkan pilihan masa, lokasi &
jadual anda sendiri. Anda boleh memilih tugasan berdasarkan kriteria keutamaan
anda.
BERAPAKAH PENDAPATAN YANG BOLEH DIPEROLEHI SEORANG
KIDDOCARER?
Seorang Kiddocarer sebagai penjaga kanak-kanak akan mendapat bayaran secara
mingguan. Anggaran pendapatan mingguan seorang yang boleh diperolehi
adalahbermula dari RM800 - RM1,700. Secara purata, pendapatan bulanan seorang
Kiddocarer bermula dari RM2,000 - RM3,500. Anda boleh memperoleh sehingga
RM2,500 seminggu & mencapai sehingga RM6,000 sebulan. Anggaran ini adalah
berdasarkan perangkaan gaji semasa & hitungan mengikut statistik.

5

BAGAIMANAKAH
PLATFORM INI BERFUNGSI?

Klien membuat Petugas Kiddocare akan Kiddocarer memilih &
tempahan melalui menghantar semua menerima peluang tugas di

laman web peluang tugas yang dibuka dalam group WhatsApp
www.kiddocare.my ke dalam group WhatsApp KIDDOCARE TAWARAN
KERJA mengikut kriteria
group KIDDOCARE
TAWARAN KERJA pilihan masing-masing

Invois bayaran akan Invois bayaran akan Profil Kiddocarer
dikeluarkan kepada klien dikeluarkan kepada klien akan dihantar kepada

setelah Kiddocarer setelah Kiddocarer klien untuk proses
ditetapkan ditetapkan pra-pemilihan

Servis dijalankan & borang Kiddocarer akan
rating akan dikeluarkan menerima bayaran
untuk klien membuat
penilaian tahap servis yang
kepuasan pelanggan dilengkapkan pada
SETIAP MINGGU
6

KAEDAH
PEMBAYARAN

SEMUA SERVIS YANG DISELESAIKAN AKAN
DIBAYAR OLEH KIDDOCARE TERUS KE
AKAUN BANK ANDA PADA SETIAP MINGGU
(SEKITAR SELASA - RABU)

KADAR BAYARAN KIDDOCARER ELAUN TAMBAHAN

2 jam pertama : RM40 Kanak-kanak ke-2 : RM3
4 jam : RM70 Kanak-kanak ke-3 : RM3
6 jam : RM90 Kanak-kanak ke-4
8 jam : RM114 & seterusnya : RM6
10 jam : RM134 Tambahan masa servis : RM20 / jam
12 jam : RM174

Teman Perjalanan (Domestik) : RM200/hari

Teman Perjalanan (Antarabangsa) : RM300/hari

Tinggal Bersama Klien (24 jam) : RM275

Surcaj khidmat bermalam : RM3/jam

Surcaj jam tambahan : RM10/jam

selepas 12 tgh mlm/sebelum 7 pg

SLIP BAYARAN MINGGUAN AKAN DITERIMA SETIAP HARI ISNIN.
UNTUK URUSAN BERKAITAN BAYARAN,

SILA HUBUNGI KIDDOCARE SERVICE1 (010-4000436)

7

PROSES Jika anda TIDAK DIPILIH,
KERJA anda akan dimaklumkan &
boleh mengambil tugasan lain
MENERIMA TUGASAN yang ditawarkan.
DENGAN MENJAWAB
'ACCEPT' DALAM GROUP Jika anda DIPILIH, klien akan
MULA TAWARAN diminta membuat bayaran &
anda perlu bersedia untuk
START dimasukkan ke dalam group
servis.
TANGGUNGJAWAB
SEMASA SERVIS SEBAIK DIMASUKKAN KE
DALAM GROUP SERVIS
TANGGUNGJAWAB
SEMASA SERVIS Tunggu sehingga petugas
selesai masukkan semua
"CHECK-IN" dengan borang checklist maklumat servis
sebagai tanda servis bermula mesti Ucap selamat & sapa klien
dibuat beserta status pemeriksaan tubuh dengan sopan/beradab
kanak-kanak untuk mengelakkan Ajukan soalan susulan kepada
sebarang tuduhan mencederakan klien berkenaan anak mereka,
ini membantu persediaan anda
Tanya klien jika aktiviti/keadaan
kanak-kanak perlu dikemaskini secara PADA HARI SERVIS
aktif sepanjang servis Maklumkan anda sudah dalam
perjalanan & masa dijangka
Tanya klien jika perlukan kemaskini tiba supaya klien bersedia
dengan gambar anak mereka Sebaik tiba, maklumkan sekali
lagI sebagai pengesahan
Maklumkan ke dalam group servis jika Lapor diri di rumah/lokasi
klien meminta pelitup muka klien 15 minit sebelum waktu
ditanggalkan. servis bermula

Jika klien tiada, anda MESTI membuat
kemaskini aktiviti/keadaan kanak-kanak
secara aktif sepanjang servis

Sekiranya berlaku sebarang

kemalangan/kecederaan, maklumkan
dengan serta-merta ke dalam group
servis untuk dokumentasi & proses

susulan

8

PERINCIAN TEMPAHAN
KLIEN

BACA MAKLUMAT SETIAP TEMPAHAN KLIEN YANG DITAWARKAN DENGAN CERMAT &
PASTIKAN ANDA JELAS FAHAM SETIAP PERINCIAN YANG DINYATAKAN.

NOMBOR TEMPAHAN

NOMBOR SESI
Maklumat bilangan sesi yang
ditempah oleh setiap klien

TARIKH, MASA & TEMPOH
TEMPAHAN
BACA seluruh maklumat dengan
cermat sebelum menerima
mana-mana tugas. Penalti penarikan
diri akan dikenakan atas kecuaian
anda
ALAMAT
Anda boleh minta panduan
perjalanan dari klien sekiranya dipilih
untuk tugasan tersebut

BILANGAN KANAK-KANAK
ASUH DAN MAKLUMAT
KANAK-KANAK:
Usia
Status kesihatan semasa
Status alahan (jika ada)
Bahasa komunikasi yang digunakan
Pegangan agama
Status kerakyatan
MAKLUMAT TAMBAHAN
LAIN:
Kehadiran orang dewasa semasa
servis dijalankan
Haiwan peliharaan
Permintaan khusus

CIRI-CIRI CARER PILIHAN
Penguasaan bahasa
Bangsa
Pegangan agama

9

"CHECKLIST"
UNTUK SERVIS

BORANG "CHECKLIST" UNTUK SERVIS HENDAKLAH DIISI & DITANDATANGANI OLEH
ANDA & KLIEN SETIAP KALI SEBELUM SERVIS DIMULAKAN. IA BERTUJUAN
MENGESAHKAN ARAHAN DARI KLIEN SELAIN MELANCARKAN TUGAS ANDA. SELAIN ITU,
IA MERUPAKAN DOKUMEN KAWALAN KESELAMATAN UNTUK SEORANG KIDDOCARER
SEPANJANG TEMPOH BERTUGAS.

BORANG “CHECKLIST” PANDUAN PENGISIAN

10

"CHECKLIST"
UNTUK SERVIS

BORANG "CHECKLIST" UNTUK SERVIS HENDAKLAH DIISI & DITANDATANGANI OLEH
ANDA & KLIEN SETIAP KALI SEBELUM SERVIS DIMULAKAN. IA BERTUJUAN
MENGESAHKAN ARAHAN DARI KLIEN SELAIN MELANCARKAN TUGAS ANDA. SELAIN ITU,
IA MERUPAKAN DOKUMEN KAWALAN KESELAMATAN UNTUK SEORANG KIDDOCARER
SEPANJANG TEMPOH BERTUGAS.

PANDUAN PENGISIAN

11

PANDUAN MENGISI
“CHECKLIST”

Nombor ID Nombor ID Tarikh hari
Klien Kiddocarer servis

Nama Nombor
kanak-kanak Booking

yang akan Maklumat
dijaga kesihatan
kanak-kanak
Semakan keadaan
tubuh badan Maklumat/
kanak-kanak panduan

Maklumat/panduan jagaan rutin
makanan/minuman kanak-kanak
/susu kanak-kanak
Maklumat/
Pilihan aktiviti panduan untuk
untuk dijalankan keselamatan. Jika

semasa waktu berkenaan,
servis disarankan tanda

Panduan untuk Yang disediakan
menghubungi oleh klien untuk

klien/ahli carer
keluarga di dalam (jika ada)

kecemasan Pengesahan
memberi servis
Pengesahan
menerima servis oleh carer

oleh klien

12

"CHECKLIST"
UNTUK SERVIS

BORANG "CHECKLIST" UNTUK SERVIS HENDAKLAH DIISI & DITANDATANGANI OLEH
ANDA & KLIEN SETIAP KALI SEBELUM SERVIS DIMULAKAN. IA BERTUJUAN
MENGESAHKAN ARAHAN DARI KLIEN SELAIN MELANCARKAN TUGAS ANDA. SELAIN ITU,
IA MERUPAKAN DOKUMEN KAWALAN KESELAMATAN UNTUK SEORANG KIDDOCARER
SEPANJANG TEMPOH BERTUGAS.

PANDUAN PENGISIAN Pengesahan
menerima servis

oleh klien

13

"REPORT"
UNTUK SERVIS

BORANG "REPORT" UNTUK SERVIS HENDAKLAH DIISI & DITANDATANGANI OLEH ANDA &
KLIEN SETIAP KALI SELEPAS SERVIS DISELESAIKAN. IA BERTUJUAN MENGESAHKAN
MAKLUMAT AKTIVITI & KEADAAN KANAK-KANAK SEPANJANG SEMASA DALAM JAGAAN
KIDDOCARER.

BORANG REPORT PANDUAN PENGISIAN

14

PANDUAN MENGISI
"REPORT"

Nombor ID Nombor ID Tarikh hari
Klien Kiddocarer servis

Nama Nombor
kanak-kanak Booking
yang dijaga
Maklumat
Maklumat kesihatan
makan/minum/ kanak-kanak
susu kanak-kanak
sepanjang servis Tandakan
aktiviti yang telah
Maklumat jagaan dijalankan sepanjang
rutin kanak-kanak
sepanjang servis servis

Semakan untuk Catat / komen perlakuan kanak-kanak semasa servis berlangsung Tandakan yang
carer sebelum Re eksi servis, berikan komen keseluruhan untuk mengekalkan berkaitan dengan
menamatkan standard atau sebagai penambahbaikan kanak-kanak semasa
servis berlangsung
servis

Pengesahan telah Pengesahan
terima servis oleh sudah diberi servis

klien oleh carer

15

PANDUAN LOGIN
"KIDDOCARE CARER APPS"

Search Applikasi “Kiddocare Carer” dari

Download Versi Terkini

Sertai kami untuk demo LIVE di Google Meet

(rujuk jadual yang akan diletak di ANNOUNCEMENT
dari masa ke semasa)

CARA-CARA LOGIN KE APPS
“KIDDOCARE CARER”

Klik “Forgot Password” 1/4 Masukkan alamat email
yang digunakan semasa anda
16 mendaftar sebagai Kiddocarer

Jika perlu hubungi Carer Support 1 & 2

(mengikut jadual bertugas kami)

untuk bantuan alamat email

PANDUAN LOGIN
"KIDDOCARE CARER APPS"

Semak inbox dan
pastikan anda menerima
email dari Kiddocare
bertajuk “Password Reset”

Klik “Reset Password”
untuk ke langkah seterusnya

2/4 17

PANDUAN LOGIN
"KIDDOCARE CARER APPS"

Masukkan “New Password &” “Success!”
seterusnya “Confirm Password” anda akan menerima notifikasi ini

kemudian klik “Reset Password” Klik “OK” dan kembali semula
ke login apps Kiddocare Carer

18 3/4

PANDUAN LOGIN
"KIDDOCARE CARER APPS"

Kembali ke login apps Kemaskini profile anda
Kiddocare Carer (edit profile) dan “save”

Masukkan alamat Anda dijangka menghadapi
email & password sedikit halangan selepas
menekan klik “save”.
kemudian klik “Login”
Sila hubungi Carer Support 1 & 2
(mengikut jadual bertugas kami)

untuk bantuan selanjutnya

4/4 19

MENGEMASKINI

My Profile

Klik My Profile untuk semak
Profile Details
Carer boleh mengubah/melihat
info peribadi, alamat, waris
terhampir (untuk hal
kecemasan), maklumat
perbankan & mengubah
kata laluan.

Klik My Profile

20

AVAILABLE JOBS

Klik pada Available Jobs & carer
boleh menyemak jobs baru
di bawah tab NEW

21

MENERIMA PEKERJAAN

MEMOHON KERJA DENGAN TIPS
Anda boleh meminta petua sehingga RM50.
Sila sertakan jumlah yang diminta, jenis
pengangkutan dan dari mana anda pergi.
Sila penuhi permintaan dengan betul untuk
maklumat pelanggan.
DILARANG MEMINTA TIPS TAMBAHAN
sekiranya BONUS telah ditawarkan bersama
tugasan tersebut kecuali jika terdapat CUTI
UMUM dan juga ada BONUS ditawarkan anda
boleh meminta tambahan tips.
Sekiranya anda menerima insentif perjalanan
yang tidak mengikut garis panduan,
permintaan anda tidak akan dilayan.

MEMOHON PEKERJAAN
Baca semua butiran dan mohon hanya jika
anda yakin untuk menjaga kanak-kanak
dan tersedia pada tarikh dan masa
tempahan.

22

AVAILABLE JOBS

MENERIMA PEKERJAAN
Carer boleh melihat job yang sedang
menunggu pengesahan dari klien di bawah
tab APPLIED

23

PENGESAHAN KERJA

KLIEN DIMINTA UNTUK
PERKHIDMATAN ANDA
Klik pada pemberitahuan untuk menerima
atau menolak kerja.

KERJA DIBAYAR & DISAHKAN
Selepas kerja dibayar &
disahkan, penjaga akan
menerima pemberitahuan kerja
telah disahkan.

WHATSAPP GROUP
Anda akan ditambahkan ke kumpulan Whatsapp oleh Sokongan Pelanggan Kiddocare
setelah pelanggan membuat pembayaran.
Sekiranya perkhidmatan dibayar semasa Luar Waktu dan kumpulan Whatsapp tidak
dibuat sebelum waktu perkhidmatan anda, *SILA TERUSKAN KE LOKASI PELANGGAN
DAN LAKUKAN PERKHIDMATAN MENGIKUT SOP DAN GARIS PANDUAN
PERKHIDMATAN*.
Anda boleh meminta pentadbir untuk mendapatkan bantuan dan bantuan di:
Servis Kiddocare 1: +60 10-400 0436
Carer Support 2: +60 17-773 1882

24

PENGESAHAN KERJA

SESI MENGIKUT TARIKH
Pratonton sesi dipisahkan oleh
bahagian.
Anda boleh menyemak sesi
untuk HARI INI, AKAN DATANG
dan SESI SEBELUM anda.

SEMUA KERJA YANG DISAHKAN
Anda boleh menyemak semua senarai
kerja yang telah dibayar dan disahkan
oleh pelanggan dengan mengklik
'My Sessions'.

KALENDAR MENUNJUKKAN
Untuk melihat kerja akan datang
(disahkan), pergi ke Sesi Saya. Penjaga
juga boleh mengklik pada ikon
kalendar.
Klik pada tarikh kerja untuk melihat
butiran

25

PENGESAHAN KERJA

Apabila klien telah memilih
carer, status "Successful" akan
dipaparkan.

Klien akan membuat bayaran &
seterusnya carer akan dimasukkan ke
dalam group WhatsApp untuk
pemantauan servis.

26

PENGESAHAN KERJA

Setelah klien membuat bayaran, carer
After the job is paid & confirmed, carer
akan dimasukkan ke dalam group
WhatsApp untuk pemantauan servis.

Jika carer mendapati belum
dimasukkan ke dalam mana-mana
group WhatsApp menghampiri waktu
servis, sila klik HELP untuk mendapat
bantuan dari admin bertugas.

27

My Sessions

Job seterusnya akan dipaparkan di
dalam My Sessions. Carer juga boleh
memilih untuk melihat dalam format
kalendar.
Klik pada job untuk melihat
perinciannya

28

My Sessions

Carer boleh menghubungi klien
terus (jika perlu) melalui butang Call
yang disediakan.
Selain itu, View Map juga akan
menawarkan pilihan aplikasi peta
perjalanan untuk kemudahan carer.

29

Pada hari servis

Kedua-dua apps & WhatsApp
mempunyai peranan masing-masing.
Di dalam apps, tekan On My Way sebaik
sahaja carer bergerak dari lokasi tempat
tinggal.

30

Pada hari servis

Semasa Check-in, muatnaik
borang Checklist bersama status
pemeriksaan tubuh kanak-kanak
ke dalam WhatsApp group.

31

Pada hari servis

Klien perlu mengesahkan Checkin oleh
carer.
Carer boleh teruskan dengan tugas
seperti diarahkan.
Disarankan untuk mengingatkan klien
untuk mengesahkan Check-in dari masa
ke semasa di dalam WhatsApp group.
Kemaskini sepanjang servis akan
berlangsung di dalam WhatsApp group.

32

Semasa check out

Tekan Check out di dalam aplikasi

33

Semasa check out

Semasa Check-out, muatnaik
borang Report bersama status
pemeriksaan tubuh kanak-kanak
ke dalam WhatsApp group.

34

Mengesahkan servis
telah selesai

Klik Arrived at the next point

supaya sistem dapat

mengenalpasti bahawa servis

telah selesai.

PENTING:

Jika anda gagal melengkapkan
proses ini, bayaran untuk job
tersebut akan digantung.

35

Membatalkan job
yang telah dibayar

Sila ambil maklum yang penalti
akan dikenakan (RM50 bagi
setiap pembatalan)

Klik CANCEL THE APPLIED
SESSION untuk menarik diri dari
job berkenaan

36

Fungsi butang HELP

37

Bayaran Mingguan

Carer boleh menyemak bayaran
yang akan/telah dikeluarkan
secara berasingan di UPCOMING

38

Fungsi Notifications

39

PROSEDUR OPERASI RASMI
(STANDARD OPERATIONAL
PROCEDURE - SOP)

PROSEDUR OPERASI RASMI (DIRUJUK SEBAGAI SOP) ADALAH PENTING UNTUK
DIPATUHI OLEH SETIAP KIDDOCARER. INI ADALAH DEMI MEMASTIKAN STANDARD
SERVIS TERCAPAI & MEMENUHI JAMINAN YANG DIWAR-WARKAN KEPADA KLIEN.
PEMATUHAN SOP JUGA MEMBANTU DALAM SEBARANG PERTIKAIAN YANG TIMBUL
SEMASA SERVIS. SELAIN ITU, IA DOKUMEN RASMI YANG AKAN DIGUNAKAN UNTUK
TUNTUTAN INSURANS SEKIRANYA TERLIBAT DALAM KEMALANGAN.

40

SKRIP KOMUNIKASI

SEMASA SERVIS

*Boleh divariasikan mengikut kesesuaian keadaan

1. SELEPAS ANDA TELAH DIMASUKKAN KE DALAM GROUP SERVIS
Selamat sejahtera puan/encik. Harap semuanya dalam keadaan baik. Nama saya (NAMA ANDA) &
saya ialah Kiddocarer yang akan bertugas pada (tarikh). Saya akan tiba 15 minit sebelum waktu
servis untuk membuat semakan arahan & mengisi "checklist" sebagai panduan. Harap kongsikan
kepada saya sebarang tips penjagaan yang sesuai dengan anak puan/encik.

2. MEMAKLUMKAN ANDA SUDAH DALAM PERJALANAN
Hello puan/encik. Saya sudah memulakan perjalanan & akan tiba dalam masa __ minit.

3. JIKA ANDA AKAN LEWAT TIBA/TERHALANG DALAM PERJALANAN
Maaf puan/encik. Saya menghadapi kesesakan jalanraya/terlibat kemalangan/sebab-sebab lain.
Saya akan lewat & dijangka tiba pada jam __.

4. MEMAKLUMKAN KETIBAAN
Puan/encik, saya sudah sampai.

5. SETELAH SEMAKAN SEBELUM SERVIS DILAKUKAN & "CHECKLIST" DIISI
Saya check-in (lapor diri) & servis bermula sekarang.
(Hantar gambar "checklist" yang ditandatangani klien & anda)

6. SEMASA SERVIS BERLANGSUNG
Sentiasa kemaskini setiap aktiviti atau keadaan kanak-kanak sepanjang di dalam jagaan anda. Jika
klien ada bersama di rumah, langkah ini tidak diperlukan. Beri fokus sepenuhnya kepada tugasan
anda.

7. MENGINGATKAN KLIEN APABILA MASA BERTUGAS HAMPIR TAMAT
Puan/encik, tugas saya akan selesai dalam masa 30 minit lagi. Adakah puan/encik sudah dalam
perjalanan pulang?

8. SERVIS SELESAI
Saya check-out (tamat servis) & servis sudah selesai.
(Hantar gambar "report" yang ditandatangani klien & anda)

9. MEMINTA KLIEN MENJAWAB SOALAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN
Puan/encik, terima kasih telah mempercayai saya untuk menjaga anak puan/encik. Harapan saya
puan/encik berpuas hati & gembira dengan khidmat saya. Maklumbalas dari puan/encik adalah amat
saya alu-alukan & hargai selain akan membantu saya sentiasa menambah baik prestasi saya dari
masa ke semasa.

41

PENALTI

WASPADA! SEBAIK MANA-MANA TAWARAN KERJA TELAH DIBAYAR OLEH KLIEN,
TUGASAN ITU MENJADI TANGGUNGJAWAB ANDA. JIKA ANDA MENARIK DIRI,
PENALTI AKAN DIKENAKAN DENGAN SERTA-MERTA.

RM 50

PENALTI BERJUMLAH RM50 AKAN DIKENAKAN BAGI
SETIAP TUGASAN YANG TERJEJAS DENGAN
KEPUTUSAN ANDA MENARIK DIRI

JIKA PENARIKAN DIRI TERSEBUT ADALAH KERANA
HAL-HAL YANG TIDAK DAPAT DIELAKKAN
(KEMALANGAN/KEMATIAN/MASALAH KESIHATAN &
YANG SEUMPAMANYA), SILA BERSEDIA DENGAN
BUKTI/DOKUMEN YANG BERKENAAN UNTUK
MEMBATALKAN PENALTI:

1. SIJIL CUTI SAKIT (MC)
2. SURAT KEMATIAN
3. LAPORAN PERUBATAN DARI HOSPITAL GAMBAR

BERKAITAN (KEMALANGAN)
4. KEPUTUSAN UJIAN COVID-19/STATUS MY

SEJAHTERA

MENARIK DIRI DARI TUGASAN
Maklumkan terus ke dalam group servis yang berkenaan.
Klien berhak mendapat maklumat segera untuk tindakan
seterusnya. Petugas Kiddocare akan membuat proses susulan
di dalam group tersebut. ELAKKAN menghubungi
klien/petugas Kiddocare secara peribadi.

42

DAPATKAN BANTUAN DARI
PETUGAS KIDDOCARE

BERDEPAN MASALAH SEMASA DALAM SERVIS?
ADA PERCANGGAHAN ANTARA MAKLUMAT TAWARAN KERJA YANG TELAH
DITERIMA DENGAN SITUASI SEBENAR APABILA ANDA TIBA DI LOKASI KLIEN?
TIDAK SELESA UNTUK MENERUSKAN TUGAS?
JANGAN BIMBANG, KAMI SEDIA MEMBANTU!

CARER SUPPORT 1
Cik Fairuz
019-388 8723

CARER SUPPORT 2
Pn Ryna
017-773 1882

BOOKING ADMINS
(PETUGAS KIDDOCARE)
Anda boleh merujuk kepada senarai
yang dihebahkan setiap pagi di dalam
group ANNOUNCEMENT

43

NOTA

44