Bahan Ajar Layanan Transfer

1

BAHAN AJAR

PPW (Pemanduan Perjalanan
Wisata)

Layanan Transfer

KELAS XII UPW

Oleh :
Mochammad Isro`i, SST.Par
https://anyflip.com/zgxqx/liwa/

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

2

Kata Pengantar

Puji Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Y.M.E berkat rahmat
dan karuniaNYA , saya bisa menyenyelesaikan Bahan Ajar kelas XII
Pemanduan Perjalanan Wisata Jurusan UPW (Usaha Perjalanan Wisata)
dengan gembira bisa memberikan sharing ilmu kepada Siswa-siswa
jurusan Pariwisata terutama yang sangat berminat menjadi seorang
Guide/Pemandu Wisata.

Didalam buku ini terkandung beberapa teori, langkah
persiapan-persiapan dan praktek yang akan dilaksanakan sebagai calon
seorang Guide/Pemandu mulai dari Layanan Transfer, jenis – jenis
transfer, serta contoh pemanduan dalam bahasa Indonesia dan bahasa
Inggris yang mana layanan Transfer tersebut sangat banyak ditemui di
dunia industri perjalanan wisata walaupun masih banyak yang minim
mengetahui perbedaan dari masing-masing Tour atau acara wisata
tersebut, maka dibuku ini akan dikupas satu persatu dan bagian demi
bagian untuk lebih memahami persiapan –persiapan acara wisata serta
lebih khusus untuk persiapan pemanduan. Didalam bahan ajar ini juga
disiapkan rangkuman, beberapa Tes dalam setiap pertemuanya serta
tugas akhir.

Dari awal hingga akhir dari buku ini masih jauh dari kata
sempurna, maka dari lubuk yang paling dalam penulis menginginkan
saran dan kritik agar dikemudian hari akan terbit buku yang lebih bisa
diterima. Sekian dari penulis , saya ucapkan terima kasih.

Penulis ,

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

3

Daftar Isi

Kompetensi Dasar …………………………………………………………..5
Tujuan Pembelajaran.......................................................................................5
Apersepsi .......................................................................................................6

KEGIATAN BELAJAR I

Capaian Pembelajaran ...................................................................................6

Sub Capaian Pembelajaran..............................................................................6
Pokok – pokok Materi ...................................................................................6
Uraian Materi

Pengertian Transfer ...................................................................................6
Jenis – Jenis Transfer.................................................................................6
Transfer In.................................................................................................7

Persiapan Sebelum Berangkat...................................................................8
a. Penampilan Bagus
b. Mengurusi Bawaan
c. Kerjasama dengan Tour leader

Rangkuman ...................................................................................................10

Tugas! ...........................................................................................................11
Tes Formatif .................................................................................................12

KEGIATAN BELAJAR II
Capaian Pembelajaran ..................................................................................13

Sub Capaian Pembelajaran ...........................................................................13
Pokok – pokok Materi ..................................................................................13
Uraian Materi ...............................................................................................13

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

4

Aktifitas yang dilakukan di Bandara/stasiun/pelabuhan .....................14
Pemanduan dalam perjalanan menuju Hotel ......................................16
Check in Hotel ..................................................................................18
Rangkuman ...................................................................................................18.
Tugas ............................................................................................................21
Tes Formatif ..................................................................................................23

KEGIATAN BELAJAR III

Capaian Pembelajaran ...................................................................................24

Sub Capaian
Pembelajaran .....................................................................................24

Pokok – pokok Materi ...................................................................................24
Contoh Pemanduan Transfer In Bahasa Indonesia ..............................25
Contoh Pemanduan TransferIn Bahasa Inggris ..................................29

Tugas Akhir .................................................................................................31

TES AKHIR ..................................................................................................31

Kunci Jawaban ..............................................................................................36
Daftar Pustaka ...............................................................................................37

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

5

Kompetensi Dasar

3.12 Menerapkan Transfer In dari tempat kedatangan (bandara, stasiun,
pelabuhan) ke hotel

4.12 Melakukan Transfer In dari tempat kedatangan ( bandara, stasiun,
pelabuhan ) ke hotel

Tujuan Pembelajaran

1. Melalui kegiatan mengamati peserta didik dapat menjelaskan definisi
bantuan kedatangan (transfer-in)

2. Dengan membuat pertanyaan-pertanyaan peserta didik dapat menjelaskan
informasi kedatangan secara akurat.

3. Melalui kerja kelompok peserta didik mengidentifikasi fasilitas-fasilitas
yang ada ditempat kedatangan.

4. Setelah melakukan kerja kelompok, peserta didik dapat menyimpulkan
definisi transfer-in, informasi kedatangan, teknik pengenalan diri dan
fasilitas-fasilitas di tempat kedatangan dengan kreatif, terbuka dan
tanggung jawab

Gambar 2.1. Seorang guide persiapan menjemput wisatawan dibandara
Sumber.Tim www.klook.com, 2018

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

6

Apersepsi

1. lihat pada gambar 2.1. apa yang terlintas pada pikiran anda ketika
melihat paging board yang dibawa seorang guide atau pun pegawai
Shuttle Transport Hotel

2. bermacam-macam layanan transfer serta tempat yang dibuat tujuan
transfer lalu persiapan apakah yang wajib dipahami oleh calon
pemandu

KEGIATAN BELAJAR I

Capaian Pembelajaran

a) memahami pengertian Layanan Tranfer
b) menentukan jenis-jenis layanan Tranfer
c) Memahami Transfer in
d) Menentukan persiapan-persiapan Layanan Transfer

Sub Capaian Pembelajaran
a) Siswa memahami layanan transfer
b) Siswa bisa menentukan persiapan persiapan layanan Tranfer in

Pokok – pokok Materi
a. Pengertian Tranfer
b. Macam – macam Tranfer
c. Persiapan – persiapan Tranfer

Uraian Materi

A. Pengertian Transfer

Transfer adalah kegiatan perpindahan wisatawan dari satu tempat ke
tempat lain.

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

7

Tempat-tempat yang dimaksud dapat berupa airport, pelabuhan,
terminal maupun hotel.

B. Jenis – Jenis Transfer

1. Transfer in atau Arrival Transfer: Adalah kegiatan penjemputan
tamu dari tempat kedatangan (airport, pelabuhan atau terminal)
untuk dibawa dan melakukan check in di suatu hotel

2. Transfer out atau Departure Transfer: Adalah kegiatan
pengantaran tamu dari hotel ke tempat keberangkatan (airport,
pelabuhan atau terminal) untuk kembali ke tempat asal atau
melanjutkan perjalanan ketempat lain

3. Transfer Hotel: Adalah kegiatan pengantaran kepindahan tamu
dari hotel yang satu ke hotel yang lain karena sebab-sebab tertentu
baik atas permintaan tamu sendiri atau keinginan pihak hotel

4. Intercity Transfer: Adalah kegiatan pengantaran tamu dari satu
kota ke kota lain. Adakalanya dalam perjalanan selama transfer
tersebut diselingi dengan kegiatan tur.

C. Transfer In

Transfer In adalah pelayanan kepada tamu atau wisatawan dari

titikpenjemputan ke tempat penginapan atau ke tempat wisata, yang

mana pelayanan ini menyangkut

semua pengurusan di Bandara atau di setasiun Kereta api atau di

terminal Bus dan lain-lain sampai pada semua pengurusan Check- In

di tempat penginapan. Atau juga

Transfer-Inadalah pelayanan kedatangan wisatawan

dibandara(airport)/pelabuhan(harbour)/terminal/stasiun dimana

wisatawan pertama kali tibaatau ditangani oleh seorang pramuwisata

atau jasa transfer oleh salah satu hotel.

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

8

A. Persiapan Sebelum Berangkat
a. Tepat Waktu
Ini adalah hal yang sangat penting untuk menghindari tamu
yang menjadi kecewadan marah, sehingga tamu
mengkomplen pelayanan pramuwisata. Bila ini terjadimaka
hubungan selanjutnya dengan tamu akan menjadi buruk, dan
pelayanannyatidak akan dirasa puas karena sudah tidak
mempercayai niat si pramuwisata. Selainmendapat teguran
dari tamu, ini mengakibatkan teguran dari biro perjalanan
dimanapramuwisata bekerja. Agar hal ini tidak terjadi
sebaiknya jarak dan kondisi lalulintas diperhitungkan supaya
tidak terlambat. Lebih baik lagi kalau datang setengahatau
seperempat jam sebelum tamu datang, sehingga bila ada yang
harusdipersiapkan masih ada waktu dan nama baik dapat
dipertahankan.

b. Memakai Papan Nama (paging Board)
Untuk lebih mudah mengenali tamu yang mungkin

belum pernah dilayani,sebaiknya menuliskan nama tamu di
selembar karton dengan huruf yang besar agardapat terbaca
oleh tamu dan sebagai tanda papan nama sebaiknya ditambah
dengannama asal Tour and Travel yang membawa para tamu
ini. Papan nama iniditunjukkan saat para wisatawan mulai
berdatangan sehingga mereka akanmengenali atau mengetahui
kalau mereka sedang dijemput untuk membawa merekake
tempat penginapan dan atau ke objek wisata.

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

9

Gambar. 2.2. Penjemputan di bandara menggunkan Paging
Board

Sumber. Timtheguardian.com, 23 Februari 2019

c. Penampilan Bagus
Sebagai seorang pramuwisata, penampilan yang rapi

dan bersih sangat dibutuhkan,ini untuk memberi kesan yang
baik kepada tamu. Dengan penampilan seperti iniakan terlihat
professional sehingga para tamu akan menaruh penghargaan
danmempercayai pelayanan si pramuwisata. Apalagi jika
ditambah dengan sikap yangramah dan sopan maka pekerjaan
akan berjalan lancar.

d. Mengurusi Bawaan
Tugas pramuwisata lainnya adalah mengkonfirmasi

barang bawaan atau bagasi tamu, merecheck tiket (flight)
tamu, dan mengurus dokumen imigrasi (visa). Jika tamunya
rombongan makasebaiknya meminta tenaga bantuan dari tour
and travel tempat anda bekerja, agarpengurusan barang dan
tiket ini dapat diurus dengan baik dan lancar.

e. Kerjasama dengan Tour leader
Jika tamunya rombongan, sebaiknya bekerjasama

dengan tour leadernya, karena tourleader ini biasanya adalah
orang yang juga bekerja pada tour and travel asalwisatawan

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

10

dan dia memandu rombongan wisatawan ini sejak dari sana
sampai padakepulangannya. Dengan bekerja sama dengan
tour leader maka informasi tentangpara wisatawan dapat
diketahui darinya, sehingga segala pengurusan dapat
berjalanlancar.

Rangkuman

Transfer adalah kegiatan perpindahan wisatawan dari satu tempat ke
tempat lain.
Jenis – Jenis Transfer :

 Transfer in atau Arrival Transfer:
 Transfer out atau Departure Transfer
 Transfer Hotel:
 Intercity Transfer

Transfer-In adalah pelayanan kedatangan wisatawan
dibandara(airport)/pelabuhan(harbour)/terminal/stasiun dimana wisatawan
pertama kali tibaatau ditangani oleh seorang pramuwisata atau jasa transfer
oleh salah satu hotel.

Persiapan Sebelum Berangkat, diantaranya adalah :
 Tepat Waktu
 Memakai Papan Nama (paging Board)
 Penampilan Bagus
 Mengurusi Bawaan
 Kerjasama dengan Tour leader

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

11

Tugas!

Silahkan analisis gambar tersebut serta hubungkan dengan layanan Trasfer!

Tes Formatif
1. layanan Transfer adalah, mengantar/menjemput tamu dari Airport

menuju?
a. Rumah sakit
b. Rumah pribadi
c. Penginapan
d. Restoran atau cafe

2. kegiatan pengantaran kepindahan tamu dari hotel yang satu ke hotel yang

lain karena sebab-sebab tertentu baik atas permintaan tamu sendiri atau
keinginan pihak hotel, adalah layanan Transfer ?
a. Transfer in atau Arrival Transfer:
b. Transfer out atau Departure Transfer
c. Transfer Hotel
d. Intercity Transfer

3. Jika pemandu menjemput tamu dari dermaga , maka disebut?

a. Transfer in atau Arrival Transfer:
b. Transfer out atau Departure Transfer
c. Transfer Hotel

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

12

d. Intercity Transfer

4. Persiapan – persiapan apa sajakah yang penting saat malaksanakan
kegiatan transfer in yang paling penting?
a. Tepat waktu dan membawa paging board
b. Tepat waktu dalam mengantar
c. Membawa meals buat oleh oleh tamu
d. Membawa umbrella karena cuaca hujan

1. Didalam paging board terdapat tulisan?
a. Nama Group dan No Tiket
b. Nama Group ata nama Tamu
c. Nama Group dan No Pesawat
d. Nama Group dan Nama Negara

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

13

KEGIATAN BELAJAR II

Capaian Pembelajaran

a) memahami cara – cara yang dilakukan saat
dibandara/stasiun/Pelabuhan

b) memahami pemanduan menuju Hotel

Sub Capaian Pembelajaran
a) Siswa memahami hal – hal sudah dipersiapkan dalam Transfer in
b) Siswa bisa menentukan informasi-informasi saat Transfer in

Pokok – pokok Materi
a. Aktifitas – aktifitas yang dilakukan dibandara /satsiun/Pelabuhan
b. Informasi –informasi secara General
c. Check in Hotel

Uraian Materi

A. Aktifitas yang dilakukan di Bandara/stasiun/pelabuhan
a. Pengecheckkan Jadwal / schedule di bandara /
stasiun/pelabuhan jika terjadi keterlambatan , jika dibandara
kita bisa menggunakan aplikasi Android untuk
perbandingan kepastian landingnya ataupun posisi dari
pesawat tersebut contoh aplikasinya semacam ;flightradar24
Flight Tracker, Flight Status, The Flight Tracker dll

b. Mengecheck Customer Service maskapai jika terjadi
keterlambatan ataupun cancel untuk mencari detail
permasalahanya

c. Mencari dan memilih tempat yang mudah dilihat oleh
wisatawan pada saat tiba di pintu kedatangan (Departure)

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

14

Gambar 2.3 . tanda tanda yang ada di Airport
Sumber. Tim pxhere.com, 03 Desember 2017

d. Penyiapan paging board (papan nama) sesuai dengan nama
group ataupun tour dengan bertuliskan juga bahasa yang
digunakan tamu

Gambar 2.4 . Seseorang memegang Paging Board dalam
Transfer In

Sumber. Tim driveassists.com, 2019

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

15

https://driveassists.com/airport-transfer/
e. Jika anda menyiapkan bunga selamat datang anda bisa

menyiapkan jika jumlah tamu dibawah 10 pax (Orang) jika
diatas 10 pax ( orang) mungkin bisa tapi sedikit sulit
mengingat disetiap bandara mempunyai karakter yang
berbeda untuk fasilitas tempat yang luas dan ramai tidaknya
penumpang saat itu
f. Aktifitas Ketika tamu datang :
1) Siapkan paging board jika dibandara yang sudah anda

siapkan dan menyapa dengan nama Tour and Travel yang
membawa atau perusahaan ataupun nama keluarga (jika
private dari agent atau private family)
Contoh 1 : (dalam bahasa Indonesia) bapak Ibnu dari
perusahaan sony jakarta ? ,
Contoh 2 : (dalam bahasa Inggris) Mr. Thomson from
Great Holiday Tour&Travel?
2) Sapa dengan sapaan sesuai bahasa yang dipahami oleh
Tourleader atau tamu biar anda terkesan ramah dan
perhatian, jika tamu anda private (sendiri atau beberapa
tamu saja) anda bisa langsung berkenalan dengan tamu
tersebut dan mengajak tamu ke kendaraan yang sudah
disiapkan, namun jika wisatawan dalam group (lebih dari
10 orang/pax) maka carilah tempat untuk anda bisa
mengumpulkan dulu seluruh peserta atau tamu lalu
pengecheckan keseluruhan (jumlah tamu, bagasi dan
dokumen)

Contoh 1:
(dalam bahasa Indonesia) selamat pagi bapak ibu , selamat
datang di Surabaya perkenalkan saya ahmad fauzi panggil
saya uzi dari jero tour and travel , berikanlah kupon koper
anda saya akan mengurus koper anda dan teman saya akan
membawa koper anda ke hotel dengan mini bus jadi kita

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

16

bisa langsung menuju ke hotel , bus kita ada di sebelah
barat airport bus kita berwarna merah, mari ikuti saya.

Contoh 2 :
(dalam bahasa Inggris) good morning ladies and
gentelmen and welcome to Surabaya I am roy marteen
your guide here, you can call me roy, please give me your
luggage coupon and we will take of your luggage . My
colleage will take your luggage to hotel by minibus, so
that we can go directly to hotel , our bus is waiting for us
overthere , it is the white one, please follow me.

B. Pemanduan dalam perjalanan menuju Hotel
Masing masing hotel mempunyai jarak yang bervariasi

dengan airport tergantung tour package yang sudah di sepakati
ataupun sesuai permintaan tamu dengan asumsi hotel yang
berbintang paling tinggi ataupun yang paling rendah, dalam kota
ataupun luar kota yang mendekati tempat wisata yang di tuju
maka hal ini yang membuat hotel mana yang dipilih dan jaraknya
bisa bisa beraneka ragam, Contoh :
a. dijawa Timur jika tour dilaksanakan di malang sedangkan

airport yang digunkan adalah Juanda – Surabaya maka jarak
tempuh dari malang kurang lebih 2 (dua) jam perjalanan
namun jika menggunkan travel reguler bisa setiap jam dari
bandara juanda jika dari malang setiap jam ganjil tapi hanya
maksimal 5 orang/pax karena Shuttle menggunakan
kendaraan City Car
b. jika dibali bisa rata-rata dibawah 30 menit atau maksimal 1
Jam karena menginggat dibali wilayah bandara Ngurah rai
berada di tengah Kota.
c. Jika di Jakarta bandara Soekarno hatta jika Hotel masih
berada di kota jarak tempuh masih berkisar 1 – 2 Jam , DLL

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

17

Gambar. 2.5. Pemanduan transfer in menuju Hotel
Sumber. Mochammad Isro`i

Didalam perjalanan menuju hotel adalah saat pertama anda
bisa memberikan serta berkenalan lebih banyak kepada tamu anda,
maka saat inilah anda bisa memberikan sambutan dan memberikan
beberapa informasi yang berkaitan dengan Negara Indonesia (Jika
tamu dari Luar Negeri), Mata Uang, waktu (Perbedaan waktu), kota,
hotel, persiapan acara tour buat hari selanjutnya ataupun city tour
kepada tamu anda. Jika tamu datang ke Negara kota tujuan adalah
yang pertama kali mereka sangat antusias dengan penjelasan ataupun
Informasi yang diberikan oleh seorang Guide maka peranan Guide
dihari pertama sangat mempengaruhi utuk tour selanjutnya.

Untuk lebih detailnya ada beberapa poin Informasi mengenai
karakteristik tamu dengan Tour Package nya :
a. Beberapa poin Informasi yang bisa Guide / Pemandu yang bisa

sampaikan untuk wisatawan yang datang ke Negara Indonesia
atau daerah di Indonesia:

1) Keadaan alam, cuaca dan Musim
2) Bahasa Indonesia dan beberapa bahasa Lokal yang digunakan

di daerah Tujuan Wisata serta memperkenalkan bagian –
bagian uangkapan yang sering digunakan seperti ; terima
kasih, selamat pagi, selamat siang, selamat malam dll, yang

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

18

diperuntukkan untuk keakraban antara pemandu, tour leader
dan tamu.
3) Mata Uang mulai dari pecahan yang terkecil yang digunkan
dalam perdagangan hingga pecahan yang tertinggi
4) Jam /Waktu yang digunakan serta perbedaanya (WIB,
WITA, WIT)
5) Beberapa masakan Lokal atau menu yang terkenal di daerah
yang akan dikunjunggi
6) Tempat-tempat yang terkenal didaerah yang akan
dikunjunggi

b. Beberapa poin Informasi jika tamu berasal dari dalam negeri :

1) Keadaan cuaca (panas/dingin)
2) Keadaan secara umum tentang daerah atau kota yang akan

dikunjunggi
3) Pemerintahan dikota atau daerah yang dikunjunggi selama

tour
4) Beberapa kebudayaan lokal mulai dari rumah, pakaian adat

istiadat, kepercayaan yang berbeda dengan daerah asal tamu
5) Jarak antara beberapa tempat wisata atau tempat belanja dari

Hotel yang akan ditinggali selama tour
6) Makanan atau masakan yang terkenal didaerah yang akan
dikunjunggi

C. Check in Hotel
Check-in adalah pendaftaran untuk masuk kamar hotel, untuk
pemesanan kamar hotel sekarang sangat mudah jika kita
menggunakan aplikasi online ataupun memberi ke agent hotel yang
menyediakan layanan voucer hotel, tetapi bagi agent tour and travel
mereka sudah memiliki kerjasama dengan beberapa hotel dan
mendapatkan harga yang berbeda dengan harga publish, maka

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

19

sebagai pemandu ataupun sebagai penyedia layanan transfer harus
mengetahui secara detail mulai waktu ditetapkanya check in beberapa
syarat ketika check in dalam pengantaran tamu ke hotel.

Gambar.2.6. Kedatangan wisatawan dihotel persiapan Check in
Hotel

Sumber. Iconic Cornwall , 17 May 2017

Berikut beberapa kegiatan pemandu atau penyedia layanan transfer
ketika tiba di hotel :

1) Persilahkan tamu turun dari kendaraan, jika ada tamu anak-
anak, wisatawan yang sakit (mabuk kendaraan) ataupun usia
lanjut bisa anda tolong untuk turun

2) Check keseluruhan bagasi atau barang bawaan, jika diangkut
didalam kendaraan khusus bagasi maka segeralah anda
konfirmasi kepada rekan anda yang membawanya serta anda
mengechecknya dengan batuan porter hotel apakah sudah
benar kondidi seperti semula

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

20

Gambar.2.7. Pengecheckkan barang bawaan atau Koper
milikWisatawan

Sumber.Jerry Driendl, 2004

3) Persilahkan duduk dilobby hotel untuk menunggu anda dan
tour leader mengambilkan kunci kamar hotel dan berikan
kunci kamar sesuai dengan yang sudah di daftar didalam
paket tour atau yang dipesan sebelumnya

4) Sebelum meninggalkan hotel, pastikan bahwa proses check in
sudah selesai dan lengkap

5) Berikan informasi dan janji tentang program berikutnya jika
anda meninggalkan hotel

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

21

Rangkuman

Aktifitas yang dilakukan di Bandara/stasiun/pelabuhan
Pengecheckkan Jadwal / schedule di bandara / stasiun/pelabuhan :

 mengecheck Customer Service maskapai jika terjadi keterlambatan
 Mencari dan memilih tempat yang mudah dilihat oleh wisatawan

Penyiapan paging board (papan nama)

Aktifitas Ketika tamu datang

 Siapkan paging board jika dibandara yang sudah anda siapkan dan
menyapa dengan nama Tour and Travel yang membawa atau
perusahaan ataupun nama keluarga

 Sapa dengan sapaan sesuai bahasa yang dipahami oleh Tourleader
atau tamu

Pemanduan dalam perjalanan menuju Hotel
beberapa poin Informasi mengenai karakteristik tamu dengan Tour

Package nya , Beberapa poin Informasi yang bisa Guide / Pemandu yang
bisa sampaikan untuk wisatawan yang datang ke Negara Indonesia atau
daerah di Indonesia:

 Keadaan alam, cuaca dan Musim
 Bahasa Indonesia dan beberapa bahasa Lokal
 Mata Uang
 Jam /Waktu yang digunakan serta perbedaanya
 masakan Lokal
 Tempat-tempat yang terkenal

Beberapa poin Informasi jika tamu berasal dari dalam negeri :

 Keadaan cuaca
 Keadaan secara umum tentang daerah
 Pemerintahan dikota atau daerah
 Beberapa kebudayaan lokal mulai dari rumah
 Jarak antara beberapa tempat wisata atau tempat belanja
 Makanan atau masakan yang terkenal

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

22

Check-in adalah pendaftaran untuk masuk kamar hotel, Berikut beberapa
kegiatan pemandu atau penyedia layanan transfer ketika tiba di hotel :

 Persilahkan tamu turun dari kendaraan
 Check keseluruhan bagasi atau barang bawaan
 Persilahkan duduk dilobby hotel
 Berikan informasi dan janji tentang program berikutnya
 Sebelum meninggalkan hotel, pastikan bahwa proses check in sudah

selesai dan lengkap

Tugas !

Silahkan analisis gambar diatas tersebut, sesuai yang kalian pahami!

Tes Formatif
1. Tempat landing dan take off, berada di?

a. Terminal
b. Dermaga
c. Bandara

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

23

d. Stasiun

2. Jika tamu sudah datang maka tempat yang sesuai dan mudah dipahami
oleh tamu yang kita jemput, maka posisi kita berada di?
a. Tempat yang paling tinggi
b. Dikursi tamu
c. Dilobby bandara/pelabuhan
d. Ditempat yang mudah dilihat oleh tamu

3. Apabila wisatawan baru pertama kali ketampat yang dikunjungi, maka
bisa kita informasikan yang sesuai, diantaranya?
a. Mata uang
b. Bahasa tamu
c. Barang bawaan tamu
d. Pesawat yang ditumpangi tamu

4. Check in , adalah kegiatan tamu yang dilakukan ditempat?
a. Restoran
b. Money changer
c. Lobby
d. Hotel/airport

5. Bagaimana kita menyapa tamu, pada saat pertama ketemu?
a. Memberi selamat dan membawa koper
b. Menunjukkan pagingboard dan memberi salam
c. Menunjukkan presscard dan membawa bolpoin
d. Mencari alat pendeteksi pesawat atau Flighttracker

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

24

KEGIATAN BELAJAR III

Capaian Pembelajaran

a) memahami contoh pemanduan Transfer in
b) mendemonstasikan pemanduan Transfer in

Sub Capaian Pembelajaran
a) Siswa memahami contoh pemanduan Transfer in
b) Siswa bisa menentukan dalam mendemonstarsikan Pemanduan
Transfer in

Pokok – pokok Materi
a. Pemanduan Transfer in
b. Contoh pemanduan Transfer in dalam bahasa Indonesia dan Bahasa
Inggris

A. Contoh Pemanduan Transfer In Bahasa Indonesia

Contoh :

Pelayan transfer in dalam group dari bandara Juanda Surabaya menuju

ke kota Malang

Nama Tour Group : Sejahtera Tour and Travel

Tour Leader : Bapak. Wijatmiko, SE

Rombongan : 40 pax

Hotel : Amaris Malang hotel Jl. Letjend Sutoyo No.39

Malang

a. Bandara Juanda Surabaya

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

25

Selamat siang dengan bapak Wijatmiko dari Sejahtera Tour and
Travel, ....... mari pak bisaberkumpul disebelah sana,........(menunggu
berkumpul semuanya)

Selamat siang bapak ibu, selamat datang di Surabaya ,
perkenalkan nama saya hadi wijaya, bapak ibu bisa panggil saya jaya,
saya pemandu anda dari Sumitra Tour and Travel , keseluruhan
peserta sudah berkumpul semua?,..... baik bapak ibu bisa saya
meminta kupon bagasinya akan saya urus dan rekan saya akan
membawanya langsung ke minibus khusus dan langsung
membawanya ke hotel, baik bapak ibu kendaran kita ada di sebelah
selatan , bis yang berwarna hijau, mari ikuti saya,......Pemanduan

b. Didalam kendaraan
Bapak ibu, sudah lengkap semua ?, baik disini saya akan

memberikan beberapa informasi terkait perjalanan kita, tapi
sebelumnya bapak saya akan memperkenalkan rekan driver kita,
didepan kanan kita ada bapak hudi dan disebelah kiri ada bapak
miskan sebagai ko driver yang akan menemani kita dari bandara
hingga ke amaris hotel yang ada di malang , baik bapak ibu jika kita
tidak kenal maka kita juga tidak sayang, baik disini saya akan
berkenalan dulu dengan bapak ibu semua ....(perkenalan dimulai dari
bangku paling awal – hingga selesai),.....

Bapak ibu, bagaimana perjalanan pesawatnya tadi? Apakah
nyaman?...
Karena bapak ibu akan menuju kota malang, disini saya ingin bapak
ibu lebih akrab dengan saya dengan sapaan asli orang malang nama
panggilan saya jaya, jadi bisa di panggil dengan cak jaya, cak sendiri
memiliki artimas, ....bagaimana bapak ibu,.... ayo silahkan panggil
saya cak jaya,....(semua mingikuti)

Baik bapak ibu perjalanan kita kurang lebih antara 1 jam, untuk
sampai di amaris hotel, kalou bapak ibu beberapa tahun sebelumnya

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

26

ke kota malang harus menempuh kurang lebih antara 3 jam karena
kita hanya melewati jalur reguler , tapi semenjak ada jalan tol kita
hanya kurang lebih 1 jam saja, berbicara tentang surabaya ,
surabaya adalah salah satu kota terbesar kedua setelah Jakarta,
didalamkota surabaya banyak peninggalan gedung yang bersejarah
serta monumen-monumen bersejarah olej karena itu kota surabaya
dikenal dengan kota pahlawan,....

Gambar. 2.8. Patung selamat datang Kota Malang
Sumber. Tim wikimapia.org, 2019

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

27

Baik bapak ibu, kita sudah keluar dari gerbang tol , maka kita sudah
berada di Kota Malang, dan saya ucapkan “selamat datangdi Kota
Malang”

Untuk simbolnya selamat datang dikota malang bapak ibu
bisa melihat disebelah kanan ada patung selamat datang,....silahkan
bapakmalang batu dan bromo, oleh karena itu, besok kita bertemu
dilobby hotel mulai jam 08.00 tepat, terima kasih,

Baik bapak ibu, sebentar lagi kita sampai di Amaris hotel , bisa
disiapkan jika ada barang yang dibawa mohon di check kembali,....
Baik bapak ibu, kita sudah sampai, bapak ibu bisa mengikuti saya,
dan bisa duduk dulu di lobby saya dan pak sujatmiko akan mengurus
Check in kamar bapak ibu semua,...

c. Hotel Amaris Malang
Silahkan turun bapak ibu,...
Terima kasih sudah menunggu bapak Ibu, baik untuk kunci hotel
kami berikan sesuai dengan daftar yang sudah dibuat
sebelumnya,....(dipanggil satu persatu hingga selesai),....

Gambar.2.9. Pemberian kunci saat Check IN
Sumber. Agung Budi Santoso, 4 Oktober 2015

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

28

Baik bapak ibu, karena saya tidak ikut untuk menginap dihotel , saya
ucapkan selamat beristirahat dan sampai jumpa besok pagi jam 08.00
untuk tour batu,
Terima kasih

Gambar. 2.10. Hotel amaris Malang
Sumber. Tim evolutionezine.net, 12 April 2015

B. Contoh Pemanduan TransferIn Bahasa Inggris

Name of Group : Masterholiday Tour&Travel from United State

Tour Leader : Mr. Thomas

Total of pax : 10 Pax

Hotel : Ibis Style Hotel Malang

Place Giving Information Note
Juanda Are you Mr. Thomas From masterholiday
Airport Tour&Travel, welcome to surabaya, I am your guide
from sumitra Tour&Travel My name is wicaksono,
On board just call me sono,.Please give me your luggage
coupon and we will take care your luggage , my
colleague will take your luggage directly to your
hotel, ok our mini bus overthere it is the blue one, ok
follow me
excuse me ladies and gentle man: your baggage have

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

29

on board. Mind your head and mind your step. (guide
position in front of the minibus door.)
Ladies and gentelmengood afternoon ladies and
gentlemen. Welcome on board of Malang minibus. I
would like to re-introduce myself. My name is
wicaksono. You can call me sono , and the driver his
name kacong. I am your guide during your transfer
in to your hotel.
Ibis Style Hotel.
Ok ladies and gentelmen, can I know your name one
by one?,....therefore I can more friendly to you (ask
one by one the name of guest)

Our hotel from airport for about 1 Hour, ladies and
gentelmen what do you feel first time come to this
city,.....? Iam sure that you feel hot, because
surabaya near with beach and to be the second
biggest city in our country after Jakarta, but surabaya
also welknown with hero city because many of
historical event that happened in many years ago
before our nation`s Independence ,
Ok ladies and gentelmen before there was high way
we need 3 hours to malang city, but after there is
high way only for about an hour we can arrive,

Ok, ladies and gentelmen we arrive to malang, 10
minutes again we will arrive to our lovely hotel

Ibis Style Well ladies and gentelmen, after this you can follow
Hotel Malang me go to hotel and wait in the lobby , I and Mr.
Thomas will check roomkeys for you,....thank you,
and please follow me,...

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

30

Ok, ladies and gentelmen, this is your room key,
Dont forget tomorrow is our first tour, I will wait you
in the lobby at 08. O`clock, thank you and see you

Tugas Akhir

Anda sebagai Tour Guide (pemandu wisata) mendapat
Penugasan yang telah dilampirkan di GUIDE ORDER yang telah
diberikan oleh salah Satu Perusahaan Tour and Travel yang berada
dikota anda, berikan beberapa persiapan yang ingin anda siapkan
sebelum melaksanakan Transfer In, tamu anda yang berasal dari
makasar sebanyak 10 pax, sedang dihari berikutnya tamu dari Negara
Jepang sebanyak 6 pax , buat rangkaian persiapan dan rancangan
anda dalam memberikan Informasi kepada tamu-tamu anda tersebut!

TES AKHIR

PILIHLAH JAWABAN YANG PALING BENAR!
1. Transfer adalah?

a. Transfer adalah kegiatan mengirim sesuatu dari satu tempat ke
tempat yang lain

b. Transfer adalah kegiatan perpindahan wisatawan dari satu
tempat ke tempat lain.

c. Transfer adalah kegiatan tamu dari satu bandara ke Tempat
penginapan atau tempat yang dituju

d. Transfer adalah kegiatan antara seorang pemandu dengan
wisatawan

e. Transfer adalah kegiatan menuju persiapan Tour

2. Apa yang dimaksud dengan Transfer in atau Arrival Transfer?

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

31

a. Adalah kegiatan penjemputan tamu dari tempat kedatangan
(airport, pelabuhan atau terminal) untuk dibawa dan melakukan
check in di suatu hotel

b. Adalah kegiatan pengantaran tamu dari hotel ke tempat
keberangkatan (airport, pelabuhan atau terminal) untuk kembali
ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ketempat lain

c. Adalah kegiatan pengantaran kepindahan tamu dari hotel yang
satu ke hotel yang lain karena sebab-sebab tertentu baik atas
permintaan tamu sendiri atau keinginan pihak hotel

d. Adalah kegiatan pengantaran tamu dari satu kota ke kota lain.
Adakalanya dalam perjalanan selama transfer tersebut diselingi
dengan kegiatan tur.

e. A dan B benar

3. Transfer in penjemputan dari bandara menuju ke?
a. Hotel
b. Apartemen
c. Guest House
d. Penginapan
e. Semua benar

4. Dalam penjemputan pramuwisata harus sangat menghidari beberapa
hal, salah satunya yang paling penting adalah?
a. Transportasi
b. Waktu penjemputan
c. Lokasi kita membawa paging board
d. Membawa welcome drink
e. Kartu nama yang jelas

5. Hal apa yang paling penting ditulis pada paging board?
a. Nomer kendaraan
b. Nama maskapai
c. Nama wisatawan

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

32

d. Nama bagasi
e. Waktu penerbangan

6. Bagaimana seharusnya penampilan agar terkesan sederhana tapi
menarik?
a. Menggunakan pakaian seragam ketika mendaki gunung
b. Menggunakan seragam formal dan berdasi
c. Menggunkan pakaian adat setempat
d. Menggunakan pakaian santai dengan celana pendek
e. Menggunakan pakaian senam biat terkesan santai

7. Barang bawaan tamu sebaiknya kita sendirikan jika menjemput tamu
rombongan, maka alternatif yang penting adalah?
a. Membawa bus besar
b. Menelpon rekanan agar membawa mobil cadangan
c. Menyiapkan kendaraan minimal dua, yang satu untuk
wisatawan dan yang satu untuk bawaan
d. Menyiapkan mobil dan bus agar lebih maksimal pelayanan
untuk wisatawan
e. Membawa mini bus serta mobil pribadi agar tamu tour leader
bisa kita jamu sebaik mungkin

8. Untuk lebih tanggap dengan akan kedatangan tamu , maka aplikasi
apakah yang anda gunakan untuk melihat posisi pesawat diudara?
a. Traveloka
b. Tiket.Com
c. Trivago
d. The Flight Tracker
e. Fligt Number

9. Siapakah orang pertama yang anda ajak diskusi saat transfer in, jika
wisatawan rombongan?
a. Wisatawan yang paling tua

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

33

b. Wisatawan yang pertama jumpa anda
c. Tour Leader
d. Tour Operator
e. Tour Guide

10. Perkataan apakah yang anda berikan saat anda pertama jumpa dengan
wisatawan saat transfer in?
a. Salam
b. Salam dan perkenalan
c. Perkenalan dan menunjukkan lokasi kendaraan
d. Menanyakan barang bawaan
e. Salam dan menanyakan siapa tour leadernya

11. Informasi pertama apakah yang penting untuk tamu dari luar negeri
jika anda melaksanakan kegiatan Transfer In?
a. Jumlah kendaraan
b. Jalan yang dilewati
c. Tempat tempat yang kita kunjunggi
d. Nama hotel
e. Sapaan dan waktu

12. Informasi pertama apakah yang penting untuk tamu dari dalam
Negeri jika anda melaksanakan kegiatan Transfer In?
a. Jumlah kendaraan
b. Jalan yang dilewati
c. Tempat tempat yang kita kunjunggi
d. Nama hotel
e. Sapaan dan waktu

13. Yang dimaksud denganCheck-in adalah ......
a. pendaftaran untuk masuk kamar hotel
b. membayar Voucher Hotel

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

34

c. rebook kamar karena cancel
d. membayar kamar melalui Voucher Hotel
e. sarana komplain kepada hotel

14. Tugas pemandu saat tiba di hotel adalah?
a. Membayar kamar
b. Menemui Tour Operator
c. Membantu sopir
d. Mengecheck bawaan
e. Menelpon atasan

15. Saat dihotel lagi ramai, maka alternatif untuk menunggu untuk tamu
adalah?
a. Menyuruh Menunggu di lobby hotel dengan memberikan
welcome drink dari hotel
b. Memberikan arahan tentang tour besok pagi
c. Menjelaskan tentang kondisi hotel dan jam breakfast
d. Menjelaskan tour Itinerary, karena tadi belum dijelaskan sama
sekali agar tamu lebih memahami
e. Menyuruh untuk istirahat sejenak di lobby hotel dengan
menonton Televisi

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

35

Kunci Jawaban

Formatif 1
1. C. Penginapan
2. C. Transfer Hotel
3. A. Transfer in atau Arrival Transfer
4. A. Tepat waktu dan membawa paging board
5. B. Nama Group atau nama Tamu

Formatif 2
1. C. Bandara

2. D. Ditempat yang mudah dilihat oleh tamu
3. A. Mata uang
4. D. Hotel/airport
5. B. Menunjukkan pagingboard dan memberi salam

TES AKHIR

1. Transfer adalah kegiatan tamu dari satu bandara ke Tempat
penginapan atau tempat yang dituju

2. Adalah kegiatan penjemputan tamu dari tempat kedatangan (airport,
pelabuhan atau terminal) untuk dibawa dan melakukan check in di
suatu hotel

3. Semua benar
4. Waktu penjemputan
5. Nama wisatawan
6. Menggunkan pakaian adat setempat

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer

36

7. Menyiapkan kendaraan minimal dua, yang satu untuk wisatawan dan
yang satu untuk bawaan

8. The Flight Tracker
9. Tour Leader
10. Salam dan perkenalan
11. Sapaan dan waktu
12. Tempat tempat yang kita kunjunggi
13. pendaftaran untuk masuk kamar hotel
14. Mengecheck bawaan
15. Menyuruh Menunggu di lobby hotel dengan memberikan welcome

drink dari hotel

Daftar Pustaka

Suyitno, Pemanduan Wisata (Tour Guiding),2005, Graha Ilmu
Swedo, Suzanne, Adventure Travel Tips: Advice for the Adventure of a Lifetime,

2001, Falcon Publishing, Connecticut.
Yoeti, Oka A., Tours and Travel Management, Cetakan kelima, 1997, PT. Pradnya

Paramitha, Jakarta.

PPW (Pemanduan Perjalanan Wisata) Layanan Transfer