PENGENALAN KEPADA PEMASARAN SPP10153 PRINSIP PEMASARAN
OBJEKTIF i. Mendefinisikan pemasaran dan proses pemasaran ii. Menjelaskan elemen - elemen di dalam pemasaran iii. Menerangkan orientasi pemasaran
DEFINISI PASAR Suatu keadaan di mana pembeli dan penjual membuat keputusan yang membolehkan pemindahan barang-barang dan perkhidmatan
PASAR Permintaan untuk produk Kuasa penawaran dan permintaan yang bergerak menetapkan harga Pertukaran barangan atau perkhidmatan
Nyatakan definisi pemasaran.
Definisi American Marketing Association Sebagai satu proses merancang dan melaksanakan konsep, perletakan harga, promosi dan pengedaran sesuatu idea, barangan dan perkhidmatan untuk mewujudkan pertukaran yang memenuhi objektif individu dan organisasi Philip Kotler Aktiviti manusia dalam memenuhi keperluan dan kehendak mereka melalui proses pertukaran
PEMASARAN •Merupakan suatu aktiviti mencipta nilai barang, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk bagi menggalakkan berlaku pertukaran yang dapat memenuhi keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi.
PROSES PEMASARAN
i. Menilai peluang-peluang pemasaran • Fokus utama pemasar adalah pengguna. • Peluang pemasaran tertumpu kepada pengukuran keperluan, kehendak dan permintaan pengguna. • Penilaian peluang dengan mengambilkira faktor seperti persekitaran demografi-ekonomi, persekitaran teknologi dan alam semula jadi. • Pengguna melihat produk atau servis sebagai pembelian yang akan memberikan faedah serta ganjaran kepada mereka, dan yang paling utama produk yang dapat memberikan ganjaran dan faedah yang terbaik untuk wang mereka.
ii. Memilih sasaran pasaran • Sasaran pasaran adalah proses menilai setiap kekuatan segmen satu atau lebih yang ingin dimasuki. • Ia membantu menentukan sejauh mana proses pemasaran yang dijalankan dapat membantu untuk mencapai matlamat organisasi. • Organisasi akan mengenalpasti keperluan dan kehendak pengguna dengan membahagikan pasaran kepada beberapa segmen dan memilih segmen yang terbaik dalam usaha membentuk strategi pemasaran yang berkesan.
iii. Membina campuran pemasaran • Campuran pemasaran – pengadunan strategi pemasaran yang boleh dikawal bagi mendapatkan maklum balas daripada sasaran pasaran. • Terdiri dari 4 komponen penting: • Produk (Product) • Promosi (Promotion) • Harga (Price) • Tempat (Place)
iv. Membina hubungan dengan pelanggan dan rakan kongsi • Sentiasa menggembirakan pelanggan yang setia • Membina hubungan yang baik dengan rakan pemasaran / pembekal dan pihak berkepentingan
SENARAIKAN PROSES PEMASARAN.
ELEMEN ASAS PEMASARAN KEPERLUAN KEHENDAK PERMINTAAN PERTUKARAN TRANSAKSI/ URUSNIAGA PRODUK NILAI KEPUASAN KUALITI PERHUBUNGAN PASARAN PEMASARAN
KEPERLUAN • Barangan dan perkhidmatan asas yang diperlukan oleh manusia untuk meneruskan kehidupan. • Rujuk hierarki Maslow - makanan dan pakaian, keperluan sosial seperti kasih sayang, keperluan individu seperti ilmu pengetahuan dan pencapaian hasrat diri seperti kemajuan diri dan juga kejayaan diri. • Ia penting kepada pemasar kerana ia dapat membantu pemasar dalam mengenalpasti produk yang perlu ditawarkan dan diperlukan oleh pengguna.
KEHENDAK • merupakan keperluan manusia yang dibentuk oleh budaya sekeliling serta personaliti individu. • Keinginan untuk memiliki barang dan perkhidmatan supaya dapat menikmati kehidupan yang lebih selesa dan mewah. • Kehendak manusia mempunyai 3 ciri berikut: • Banyak dan tidak terhad • Tidak dapat dipuaskan sepenuhnya • Keperluan baharu cenderung timbul sebelum keperluan lama dipuaskan
PERMINTAAN • Merujuk kepada keinginan dan kehendak pengguna terhadap sesuatu barang dan perkhidmatan. • Permintaan pengguna bergantung kepada kemampuan kewangan dan kuasa beli pengguna. • Pengguna perlu membuat pilihan terbaik dalam usaha memenuhi kehendak mereka. • Pengeluar perlu mengetahui bilangan pengguna yang mampu membeli sesuatu produk yang dijual.
PRODUK • Merupakan sebarang tawaran yang boleh memuaskan keperluan dan kehendak pengguna. • Dikeluarkan oleh pengeluar / perniagaan samada barangan atau perkhidmatan. • Barangan – kereta, rumah, baju • Perkhidmatan - perbankan, penerbangan, perhotelan, menggunting rambut
NILAI • Konsep ini wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. • Perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu. • Contoh: • Seorang penumpang bas sanggup membayar harga lebih untuk menaiki Eksekutif Coach yang mempunyai tambang lebih mahal berbanding bas ekspres biasa. Mereka merasakan servis yang ditawarkan oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal dan statusnya lebih tinggi berbanding bas ekspres biasa.
KEPUASAN • Bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk. • Memadankan jangkaan pelanggan dengan prestasi produk. • Pelanggan akan merasa puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang mereka nikmati apabila menggunakan produk perniagaan.
KUALITI • Kepuasan pelanggan berkait rapat dengan kualiti. • Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM), direka untuk terus memperbaiki kualiti produk, perkhidmatan dan proses pemasaran.
PERTUKARAN • Merujuk kepada pertukaran nilai antara dua belah pihak, daripada seorang pemasar kepada seorang pelanggan semasa aktiviti jual beli dalam pasaran. • Syarat-syarat yang perlu dipenuhi sebelum aktiviti pertukaran dilaksanakan: • Dua pihak mesti terlibat dan setiap pihak mempunyai sesuatu yang bernilai untuk ditukarkan. • Pihak-pihak yang terlibat bersetuju untuk berurusan antara satu sama lain dan mempunyai kebebasan untuk menerima atau menolak tawaran masing-masing. • Kemahiran komunikasi diperlukan untuk menjayakan sesuatu proses pertukaran.
TRANSAKSI / URUSNIAGA • Merujuk kepada urusan jual beli yang berlaku di antara penjual dan pembeli dalam pasaran. • Melibatkan pertukaran unit ukuran tertentu. • Boleh wujud dalam bentuk kewangan dan bukan kewangan. • 5 syarat / keadaan yang membolehkan urusniaga berlaku: i. Terdapat sekurang-kurangnya dua pihak ii. Satu pihak mesti mempunyai sesuatu yang bernilai kepada pihak yang satu lagi. iii. Satu pihak berkemampuan untuk berkomunikasi dan membuat penghantaran. iv. Satu pihak mempunyai hak untuk menerima atau menolak tawaran dari pihak yang satu lagi. v. Kedua-dua pihak mempunyai keyakinan dan kepercayaan antara satu dengan lain.
PERHUBUNGAN • Pemasar perlu membina perhubungan dengan pelanggan, pengedar, wakil penjual dan pembekal. • Bina rangkaian perhubungan yang baik dengan pihak yang berkepentingan dan menghasilkan keuntungan yang maksimum.
PASARAN • merujuk kepada tempat di mana pembeli dan penjual berkumpul untuk bertukar produk antara mereka. • merupakan satu set atau himpunan bakal pembeli-pembeli yang berpotensi untuk membeli sesuatu produk. • Saiz pasaran bergantung kepada bilangan orang yang mempunyai keperluan, sumber-sumber untuk melibatkan diri dalam pertukaran.
PEMASARAN • Satu proses di mana individu dan kumpulan mendapatkan apa yang mereka perlukan dan kehendaki melalui pembentukkan dan pertukaran produk atau nilai dengan orang lain. • Aktiviti-aktiviti teras pemasaran: pembangunan produk, penyelidikan, komunikasi, pengagihan, penentuan harga dan perkhidmatan.
SENARAIKAN 3 ELEMEN DALAM PEMASARAN.
Orientasi Orientasi Jualan Orientasi Produk Orientasi Pengeluaran Orientasi Pemasaran Orientasi Kemasyarakatan Orientasi pemasaran holistik Orientasi Pengurusan Pemasaran • Kemahuan untuk mereka bentuk strategi yang boleh membina keuntungan berhubungkait dengan pengguna sasaran. • Melibatkan pemikiran yang ringkas tentang kepentingan pengguna, organisasi dan masyarakat.
ADA BERAPA ORIENTASI PEMASARAN?
ORIENTASI PENGELUARAN • Menekankan kuantiti keluaran. • Pengeluaran produk secara besar-besaran. • Fokus kepada usaha meningkatkan kecekapan pengeluaran dan agihan. • Tujuan: • Membolehkan pelbagai jenis barangan ditawarkan dalam pasaran • Pengeluaran dalam kuantiti yang banyak mewujudkan daedah ekonomi bidangan dari segi penjimatan sumber manusia dan bukan manusia.
ORIENTASI PENJUALAN • Menekankan idea pelanggan tidak akan membeli produk melainkan usaha promosi yang hebat. • Mengandaikan bahawa pengguna perlu dipujuk sebelum membuat sebarang keputusan pembelian. • Tujuan – meningkatkan jualan melalui penggunaan strategi tertentu. • Pengeluar harus menjalankan usaha jualan dan promosi secara besar-besaran untuk meyakinkan pengguna untuk membeli produk. • Ia banyak digunakan untuk memasarkan produk tidak dicari seperti ensaiklopedia, insurans
ORIENTASI PRODUK • Mengandaikan pengguna akan membeli produk yang dihasilkan oleh perniagaan jika produk tersebut berkualiti tinggi, berprestasi tinggi, mempunyai ciri-ciri produk yang berinovatif dan memiliki pelbagai ciri unik. • Perniagaan perlu memfokuskan kepada pengeluaran produk bermutu tinggi dan sentiasa membuat penambahbaikan produk dari masa ke semasa.
ORIENTASI PEMASARAN HOLISTIK • Menekankan kepada usaha untuk memenuhi keperluan, kehendak dan kepentingan pengguna. • Persekitaran semasa yang sangat kompetitif dan kompleks • Pengguna boleh membuat keputusan pembelian dari mana-mana sahaja di dunia pada bila-bila masa hanya dengan mengklik pada peranti mudah alih • Memerlukan pendekatan pemasaran yang lebih besar
• Pengguna, pekerja, syarikat lain, persaingan, serta masyarakat secara keseluruhan sangat penting kepada perniagaan • Dilihat sebagai pembangunan, reka bentuk, dan pelaksanaan program pemasaran, proses, dan aktiviti yang mengiktiraf usaha mereka (Kotler dan Keller, 2012) • Empat komponen: i. Pemasaran perhubungan ii. Pemasaran bersepadu iii. Pemasaran dalaman iv. Pemasaran prestasi
Pemasaran perhubungan Pemasaran bersepadu Pemasaran dalaman Pemasaran prestasi • membina hubungan jangka panjang yang saling memuaskan hati dengan pihak utama • pelanggan, pembekal, pengedar dan rakan kongsi • membina hubungan ekonomi, teknikal dan sosial yang kukuh di antara semua pihak • menggunakan gabungan komunikasi promosi jualan, pengiklanan, tenaga jualan, perhubungan awam, mel terus, telepemasaran dan pemasaran interaktif untuk mencapai saluran perdagangan dan pelanggan sasaran • memastikan semua orang dalam organisasi mengamalkan prinsip pemasaran yang sesuai • menggabungkan pulangan kewangan dan bukan kewangan ke atas pelbagai pihak berkepentingan • mengambil berat tentang implikasi kewangan di atas keputusan pemasaran • bertanggungjawab secara sosial yang menekankan kepada pemahaman kebimbangan masyarakat yang lebih luas mengenai konteks etika, alam sekitar, undang-undang dan sosial aktiviti dan program pemasaran
ORIENTASI PEMASARAN KEMASYARAKATAN • Menekankan kebajikan sosial pengguna selain memaksimumkan keuntungan pemasar. • Sebarang keputusan yang dibuat oleh organisasi mengambilkira faktor pertimbangan kemahuan pengguna, keperluan organisasi, kepentingan pengguna serta masyarakat dalam jangka panjang. • Bertujuan memberikan kepuasan kepada pengguna dengan lebih cekap dan berkesan.
Orientasi Pengeluaran Orientasi Produk Orientasi Penjualan Orientasi Pemasaran Holistik Orientasi Pemasaran Kemasyarakatan Menekankan pengeluaran produk besar-besaran Menekankan produk yang berkualiti Meningkatkan jualan melalui penggunaan strategi promosi Menekankan strategi campuran pemasaran iaitu produk, harga, promosi dan pengedaran Menitikberatkan kebajikan social pengguna selain memaksimumkan keuntungan pemasar
SEKIAN, TERIMA KASIH