MAPFRE.2016.0044_MAPFREGIL DERGI baski

MGiALLPEFRRE Sayı11

GÜVEN
HER DİLDE
AYNIDIR.

Değerlerini güvence altına almak için,
49 ülkede milyonlarca insan
aynı dili konuşuyor.

KÜNYE Görsel Tasarım:
Being Çözüm
Genel Yayın
Koordinatörü: İletişim:
Necla Aksoy [email protected]
T +90 212 377 51 55 / 57 93
Yazı İşleri:
Pınar Gökgöl Gümüş Yönetim Yeri:
Öykü Şeyda Arslanoğl Yenişehir Mah. Irmak Cad.
No: 11 34435
Beyoğlu-Dolapdere / İstanbul %100 geri dönüştürülebilir kağıttan üretilmiştir.

EYLÜL 2016
MAPFRE Sigorta’nın
iç iletişim yayınıdır.
3 ayda bir yayınlanır.

İÇİNDEKİLER

02-07 Aramıza Yeni Katılanlar
08-17 Bizden Haberler
18-19 Gruptan Haberler
20-21 İKFOCUS
22 MASK’tan Haberler
23-26 Özel Haber/İnternet Sigortacılığı
27-29 Sosyal Sorumluluk
30-31 Röportaj
32-33 Sağlık
34-37 Kültür Sanat

Gönül borcu!

Bu sayıyı yayına hazırlarken ne derece güzel bir iş yaptığımın Hepinizin bunu görme, bu kişisel tatmini yaşama fırsatınız
bir kez daha farkına vardım. İlkelerimle örtüşen ilkelere, var biliyorsunuz, biz bunun için ortamlar yaratıyor, köprüler
değerlerimle örtüşen değerlere sahip olan bu şirketi kuruyoruz. Yaşamınız boyunca “başkaları” için ne yaptınız
seviyorum. diye sorulduğunda verecek cevabınız çoksa işte o zaman
dolu dolu yaşıyorsunuz demektir. Bu, başkaları için yaşamak
Ne kadar zor ya da yoğun olursa olsun bir tarafta çalışan demek değil de, ufacık dünyanızdan ve dertlerinizden sıyrılıp
memnuniyeti diğer tarafta toplumsal fayda için, ama başkalarının büyük dertlerine yoldaşlık etmek demek…
neticede mutluluk yaratmak için çalışmayı ve bunu da
inanarak yapmayı büyük şans olarak görüyorum. Ben bir köprü daha kuruyorum ve bu yıl Avrasya
Maratonu’nda Adım Adım oluşumu kapsamında Türk Eğitim
Şu an gündemimizin büyük bir kısmını oluşturan, Vakfı (TEV) için koşuyorum. Çok iyi koştuğumdan değil hatta
birbirinden güzel beş büyük sosyal sorumluluk projesine spor için koştuğum bile söylenemez. Çocuklar ve gençler
liderlik ediyoruz. 2017 için ise daha fazlasını yapmaya için, onlara eğitimde fırsat eşitliği sunmak için çalışan TEV
hazırlanıyoruz… Bu yazıya başlamadan hemen önce yol için koşuyorum. Bugün Türkiye’deki hangi soruna baksak
güvenliği alanında kullandığımız 70 bin euroluk bütçenin, kökeninde eğitim yatıyor ve bizim ne başka bir ülkemiz ne
2017’de 140 bine çıkarıldığını haber veren maili almak de sayacak bahanelerimiz var. Varsa varsa rahmetli Asım
coşkuma coşku kattı. Dilerim 2017’de İstanbul’dan çıkıp Kocabıyık’ın söylediği gibi bu ülkeye gönül borcumuz var…
Türkiye çapında projeler yapacağız. Bu projelerde, çocukların
gülümsemesine şahit olmak herhalde yaptığınız binlerce O zaman haydi desteğe, haydi gönüllü olmaya… 13 Kasım
işten çok daha kıymetli… Pazar günü, 15 MAPFRE çalışanı, üç ayrı vakıf için koşuyoruz
ama arkamızda 650 kişi daha var biliyoruz. Desteklerinizi
bizden esirgemeyin…

02 ARAMIZA YENİ KATILANLAR

Ali Onur Atak Arzu Karaboğa

TÜRK MAPFRE Oto Dışı Hasar
Bursa

1986 Eşkişehir doğumluyum. Eğitimimi Bursa’da tamamladım. 1987 İzmir doğumluyum. Kadıköy Kız Süper Lisesi’ni bitirdikten
2006 yılında üniversite mezuniyetim sonrasında Bursa’da Finansbank sonra Kocaeli Üniversitesi Çevre Mühendisliği Bölümü’nden mezun
Bireysel Bankacılık Departmanı’nda ilk iş deneyimimi yaşadım. oldum. Üniversitenin son altı ayını Erasmus Programı ile Portekiz’de
Sonrasında sırasıyla INGBANK ve TEB Bankası’nda aynı pozisyonlarda geçirdim. Üniversitede Toplum Gönüllüleri Vakfı’nda 1,5 yıl kadar
görev yaptım. Aralık 2014 itibariyle bankacılık kariyerime son verip, gönüllülük yaparak projelerinde yer aldım. Beykent Üniversitesi
Ağustos 2016’da MAPFRE’ye katıldım. Hayatımda zor ve net kararlar İşletme Yönetimi Bölümü’nde ise yüksek lisansımı tamamladım.
veren birisi olarak MAPFRE’nin benim hayatıma yeni başlangıçlar yeni 2 yıldır evliyim. Bankacılık deneyiminden sonra MAPFREli olmak ve
heyecanlar katacağını düşünüyorum ve aranıza katılmaktan büyük çalışanların mutlu olduğu bir şirkette aile ortamında çalışıyor olmak
mutluluk duyuyorum. Hep birlikte nice başarılar yakalayacağımıza bir ayrıcalık. Alışma sürecinde desteklerini esirgemeyen çalışma
inanıyorum. arkadaşlarıma ayrıca teşekkür ederim.

Aykut Ergen Berfü Uzunoğlu

İstanbul Bölge Bireysel Sigortalar

1981 İstanbul doğumluyum. Anadolu Üniversitesi Pazarlama ve 1994 İstanbul doğumluyum, aslen Sinopluyum. Marmara Üniversitesi
Dış Ticaret Bölümü mezunuyum. 5 yıl İstanbul Fransa Sosyoloji (İngilizce) Bölümü’nden mezun oldum. Akbank Bankacılık
Baş Konsolosluğu’nda görev yaptıktan sonra, 2008 yılında sigorta Merkezinde Kalite ve Süreç Yönetimi Birimi’nde staj yaptım.
sektörüne Groupama Sigorta ile başladım. Temmuz 2016’da İlk iş deneyimimi MAPFRE ailesinde edinmekten oldukça mutluyum.
bu aileye katıldım ve ilk iş günümden bu zamana dek sanki yıllardır Şu anda Bireysel Sigortalar Birimi’nde Uzman Yardımcısı olarak
bu ailenin bir parçasıymışım hissini bana yaşatan bölgem ve görev alıyorum. İş dışında arkadaşlarımla beraber yeni yerler
tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. keşfetmekten, farklı tatlar denemekten zevk alırım. Genellikle
polisiye roman türü olmak üzere kitap okumayı ve müzik dinlemeyi
severim. İş hayatımda beni destekledikleri için iş arkadaşlarıma ve
yöneticilerime teşekkür ediyorum.

Burak Yazıcı Ela Adatepe

Tedarikçi Yönetimi TÜRK MAPFRE
İstanbul Anadolu Yakası
1981 İstanbul doğumluyum. Memleketim Sinop/Boyabat’tır.
Evliyim ve üç çocuğum var. Cumhuriyet Üniversitesi MYO Otomotiv1988 İstanbul Kadıköy doğumluyum. Kütahya Dumlupınar Üniversitesi1992 İstanbul doğumluyum. Kocaeli Üniversitesi Bankacılık ve
Bilgisayar Programcılığı mezunuyum. 2007 yılından beri otomotiv Sigortacılık Bölümü mezunuyum. Şu an Anadolu Üniversitesi İktisat
03Bölümümezunuyum.Enbüyükhobimailemlegeçirdiğimvakitlervesektöründe yetkili/özel servislerde uzman/şef pozisyonunda çalıştım.Bölümü’nde okuyorum. Kariyerime ilk olarak 2014 yılında Türk
Güvercin beslemek, fitness ve futbol en çok keyif aldığım aktiviteler. Ekonomi Bankası Altunizade Şubesi’nde Operasyon Departmanı’nda
Koyu bir Fenerbahçe taraftarıyım. Ağustos 2016’da MAPFRE ailesine Şube İşlem Yetkilisi olarak başladım. 2016 Temmuz ayı itibariyle
katıldım ve kariyerime burada devam edeceğim için çok mutluyum. MAPFRE ailesine katıldım. Yüzmekten, seyahat etmekten ve yeni
Alışma sürecinde destek olan arkadaşlarıma teşekkür ederim. aktivitelerden keyif alıyorum.

Ertan Topçu Gökhan Tunç

Tedarikçi Yönetimi TÜRK MAPFRE
Çankaya

1985 Ankara doğumluyum. Yakın Doğu Üniversitesi Reklamcılık
ve Halkla İlişkiler Bölümü’nden mezun oldum. Kariyer hayatıma
emeklilik ve hayat sigortası branşında başladım. ING Emeklilik
Acentesi’nde ve BNP Paribas Emeklilik Acentesi’nde Satış Temsilcisi
olarak görev yaptım. Daha sonra Bankreasürans Satış Temsilcisi

futboldur. Sıkı bir Galatasaray taraftarıyım. Hatta büyük oğlumun olarak Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş.’de Birikim ve Güvence Uzmanı

adını Metin Oktay koyacak kadar… Ayrıca gezmek ve seyahat etmek olarak görev yaptım. Sigortacılık mesleğinin bitmez tükenmez bir

de hobilerim arasında. MAPFRE’de görev almaktan ve burada sektör olduğuna karar verdim. MAPFRE’de elementer branşa adım

olmaktan dolayı mutluyum. attım. Bu ailede yer almaktan mutluyum.

04 ARAMIZA YENİ KATILANLAR

Gözde Yelkenci Canbolat Mehmet Koç

TÜRK MAPFRE TÜRK MAPFRE
İstanbul Anadolu Yakası İzmit

1980 İstanbul doğumluyum. Uludağ Üniversitesi Çalışma Ekonomisi 1984 Kocaeli doğumluyum. Sigorta kariyerime AvivaSA ile başladım.
ve Endüstri İlişkileri Bölümü’nden mezun oldum. Üniversiteden sonra Arkasından faktöring sektöründe çalıştım. 2016 Temmuz ayında
dil eğitimi için 9 ay Kanada Toronto’da bulundum. 2004 Ağustos MAPFRE ailesine katılarak sigorta sektörüne geri döndüm.
ayında Acıbadem Sigorta’da çalışmaya başladım. 2015 yılında Bu kararımdan dolayı da büyük mutluluk duyuyorum. Film delisi bir
küçük kızım Zeynep’in doğumu sonrası, onunla biraz daha fazla vakit insanımdır. Aynı zamanda yemek yapmayı da çok severim. Benim için
geçirmek için ayrıldım. Acıbadem Sigorta’daki 11 yıllık iş hayatımda inanılmaz rahatlatıcı bir aktivite. İş yaşamımdaki felsefem ise
Müşteri Temsilcisi, Birim Yöneticisi, Acente Temsilcisi, Acente “pozitif düşün, sıkı çalış, eğlen”.
Temsilcileri Yöneticisi gibi farklı pozisyonlarda görev aldım. Kızımdan
önceki en büyük zevklerimden biri scuba’ydı. Şimdi ise seyahat
etmek ve bir şeyleri birlikte keşfetmek en büyük zevkimiz oldu. 2016
Temmuz ayında MAPFRE’deki kariyerime başladım. Dinamik, hırslı ve
tuttuğunu koparan bir ekip ile beraber çalışıyor olmak ayrı bir keyif.
Tavsiyem bizi takip edin, çok güzel başarılara imza atacağız…

Merve Öney

Hukuk

Hukuk eğitimimi Galatasaray Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nde Nihal Küçükoğlu
tamamladıktan sonra Salans (Dentons) Hukuk Bürosu’nda
2008 – 2012 yılları arasında ticaret, şirketler hukuku ve kurumsal TÜRK MAPFRE
işlerden sorumlu avukat olarak görev yaptım ve sonrasında Columbia Kayseri
Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nde yüksek lisans eğitimi görmek için
New York’a taşındım. Bu eğitimin devamında Amerika’da bulunduğum 1987 Yozgat doğumluyum. Bozok Üniversitesi İşletme mezunuyum.
süre içerisinde Criterion Economics isimli danışmanlık şirketinde 11 yıllık sigortacılık hayatımın 6 yılını acentelerde Satış Danışmanı
çalıştım ve New York Barosu’na kayıt oldum. Türkiye’ye dönmemi olarak, 5 yılını da Anadolu Sigorta Banka Sigortacılığı Müdürlüğü’nde
takiben ise 2014 yılı itibariyle Hergüner Bilgen Özeke Hukuk Sigorta Uzmanı olarak tamamladım. Bu sene Ağustos ayı itibariyle
Bürosu’nda avukat olarak çalışma yaşamına devam ettim. En büyük TÜRK MAPFRE ekibinde görev almaya başladım. Evliyim, iki çocuk
hobilerimden biri foodygoodie isimli yemek blogumu yazmak ve annesiyim ve hayattaki tek gerçeğim huzur bulduğum ailemin
bunun için seyahat ettiğim yerlerde yeni restoranlar keşfetmek ve birlikteliğidir.
yemek fotoğrafları çekmek.

Oya Tektaş Pınar Alabaş

TÜRK MAPFRE TÜRK MAPFRE
Ankara Adana

1983 Ankara doğumluyum. Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü’nde 16 Eylül 1983 Mersin doğumluyum. Mersin Üniversitesi Sosyal
öğrenimime devam ediyorum. İş hayatına erken atılanlardanım. Bilimler Meslek Yüksek Okulu Pazarlama Bölümü mezunuyum.
Ancak sigorta sektörüyle 2014 yılında Aegon Emeklilik’te hayat branşı Anadolu Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık, Atatürk Üniversitesi
ile tanıştım. Burada süren iki yıllık çalışma süremde elementer branş İş Sağlığı ve Güvenliği 2. sınıf öğrencisiyim. 14 yıl önce iş hayatıma
ilgimi çekti ve MAPFRE ile tanıştım. İsteyerek ve heyecanla geldiğim sigortacılık sektörü ile başladım ve halen çok büyük bir zevk ile
Ankara Bölge’de çalışma arkadaşlarım ve içinde bulunduğum samimi mesleğime devam etmekteyim. 2011 ve 2013 yılları arası MAPFRE’de
ortamdan çok mutluyum. İş dışında ise kendimi bildim bileli bilardo görev aldım ve bugün üzülerek ayrıldığım ailem ile tekrar aynı çatı
ile ilgileniyorum. Dart oynamak ve görmediğim şehirleri gezmek, altında olmaktan inanılmaz mutluyum. İş hayatımın dışında şiir
keşfetmek ilgi alanlarım arasındadır. yazmak, yeni keşiflerde bulunmak ve müzik dinlemekten keyif alırım.

Sema Bebek

TÜRK MAPFRE
Konya

Selin Kurt 1992 Antakya doğumluyum. Niğde Üniversitesi İktisat Bölümü’nden
2015 yılında mezun oldum. Kariyerime Garanti Bankası’nda GÖSAŞ
TÜRK MAPFRE bünyesinde başladım. Orada 6 ay kadar çalıştıktan sonra TÜRK
İzmit MAPFRE ile tanıştım. Kısa süredir aranızda yer alıyor olsam da aile
sıcaklığını ve samimiyeti hissettim. Boş zamanlarımda kişisel gelişim
1991 İstanbul doğumluyum. Trakya Üniversitesi’nde okudum. kitapları okumayı, seyahat etmeyi ve tehlikeli sporlar yapmayı
Gebze/Kocaeli’de yaşıyorum. Enstrüman çalmak ve şarkı söylemekten seviyorum. Bunun yanı sıra şarkı söylemekten de hoşlanırım.
çok hoşlanırım, hatta birlikte etnik müzik yaptığım bir arkadaşım var Kova burcuyum ve burcumun tüm özelliklerini taşıyorum diyebilirim.
düzenli olarak provalar yapıyoruz. İş hayatımda çalışmak istediğim ortam ise; aile samimiyetinde
hareketli ve eğlencenin bol olduğu ortamlardır. Aranızda olmaktan
çok mutluyum iyi ki varsınız MAPFREGİLLER.

05

06 ARAMIZA YENİ KATILANLAR

Sena Atasay Şeyda Ege Özler

TÜRK MAPFRE TÜRK MAPFRE
Çankaya Eskişehir

1984 İstanbul doğumluyum. 2008 yılında Başkent Üniversitesi 1986 İstanbul doğumluyum. Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla
İletişim Fakültesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü’nden mezun oldum. İlişkiler ve Radyo Televizyon mezunuyum. Garanti Bankası Genel
Aralık 2009’da evlendim. Çalışma hayatıma 2010 yılında TTNET’te Müdürlüğü’nde 5 yıl kadar çalıştım. Eskişehir’e evlilik sebebiyle
Ürün Tanıtım ve İkna Uzmanı olarak başladım ve 2 yıl Ulus Türk yerleştim ve bu süreçte MAPFRE’de görev almaya başladım. Pozitif
Telekom Müdürlüğü’nde görev aldım. 2012 yılında oğlum Kuzey’i olmayı ve pozitif insanları seviyorum. Su sporları ve doğa sporları
dünyaya getirdikten sonra çalışma hayatıma kısa bir süre ara verdim. yapmaktan, müzik dinlemekten, ailemle vakit geçirmekten çok keyif
Bu kısa arada 2014 Şubat ayında kızım Leyla’yı dünyaya getirdim ve alıyorum.
aynı yıl ekim ayı Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş.’de Satış Danışmanı
olarak görevime başladım. 2016 Temmuz’dan itibaren TÜRK MAPFRE
Satış Danışmanı olarak çalışıyorum ve aranızda olmaktan çok
memnunum. Hobilerime gelirsek iki çocuk annesi olarak yemek
yapmak, çocuk parklarına gitmek, fotoğraf çekmek, lego oynamak
gibi etkinlikler yer almakta. Fırsat bulduğum durumlarda kişisel
gelişim kitapları okumak, sinemaya gitmek, kamp yapmak, müzik
dinlemek, ahşap ve metal çalışmalar yapmaktan keyif alıyorum.

Tarık Yurtsever Tuba Uysal

Sistem ve Altyapı TÜRK MAPFRE
İstanbul

1988 İstanbul doğumluyum, aslen Malatyalıyım. Doğuş Üniversitesi 1985 İstanbul doğumluyum. Uludağ Üniversitesi Çalışma Ekonomisi
Bilişim Sistemleri Mühendisliği mezunuyum. İstanbul Üniversitesi’nde mezunuyum. Profesyonel iş hayatıma Deniz Emeklilik İletişim
MBA yaptım. 2013 yılında ABank’ta çalışmaya başladım. 1,5 yıl Bilgi Merkezi’nde başladım. Bir yılın ardından saha satışına geçtim.
Güvenliği ve Proje Yönetimi Bölümü’nde ve 2015 yılında asker dönüşü Devam eden süreçte Metlife Emeklilik’te Trakya Bölge Yöneticiliği
8 ay süre ile Yazılım Destek Bölümü’nde İş Analisti olarak çalıştım. ve Kurumsal Satış Yöneticiliği pozisyonlarında görev aldım. Ağustos
Grafik ve tasarım ile uğraşmayı, seyahat yapmayı, yeni mekânlar 2016 itibariyle MAPFRE’de TÜRK MAPFRE İstanbul Bölge Satış
keşfetmeyi severim. Ayrıca, otomobil ve tekstil piyasasını yakından Yöneticisi olarak çalışıyorum ve burada olmaktan oldukça mutluyum.
takip ederim. İş dışında ailemle ve sevdiklerimle vakit geçirmekten, seyahat
etmek, yeni yerler, yeni tatlar keşfetmekten, şarkı söylemek ve dans
etmekten oldukça keyif alıyorum.

Tuğrul Taşkın Turgay Demirel

Broker Pazarlama Genel Servis
İkitelli

1992 İzmir doğumluyum. Marmara Üniversitesi Sigortacılık /1984 İstanbul doğumluyum. Eskişehir Anadolu Üniversitesi İşletme
Bankacılık (ÇAP) mezunuyum. Üniversite stajımı Hero Sigorta veFakültesi mezunuyum. İş hayatıma, okuduğum dönemde, yurtdışından
Reasürans Brokerliği’nde Teknik Departman’da yaptım. 2014 yılındaspor arabalar için performans parçaları getirip satışını yaparak
mezun olduktan sonra askerlik görevimi tamamlayarak GCM Forexbaşladım. 2011 yılında Euro Sigorta (Ege Sigorta) Oto Hasar
Menkul Kıymetler A.Ş.’de Satış Müşteri Temsilcisi olarak çalışmayaUzmanı olarak çalıştım. Daha sonra Hisar Sigorta Aracılık
başladım. Ağustos 2016 itibariyle İstanbul’a gelerek bu ailenin birHizmetleri’nde Hasar Uzmanı unvanı ile çalışmaya devam
üyesi oldum. İş hayatı dışında RC helikopter yarışlarına katılma,ettim. Şimdi ise hayalini kurduğum şirkette çalışıyorum.
sincap besleme gibi pek alışık olunmayan farklı ilgi alanlarım var.Burada olmaktan çok mutluyum. Futbol ve otomobil
Boş zamanlarımı sokak hayvanlarıyla ilgilenerek ve keman öğrenereksporları en büyük tutkum.

07geçiriyorum.Batımüziğindeortadüzeydekemançalıyorum.

08 BİZDEN HABERLER

Yenilendik!

2007 yılında İspanya ve Güney Amerika’nın 1948 yılında kurulan ve 1975 yılında Çukurova Holding bünyesine
en büyük Sigorta Grubu MAPFRE’nin T. GENEL dahil olan T. GENEL SİGORTA, 2007 yılından itibaren faaliyetlerini
SİGORTA’nın %80’lik hissesini almasıyla MAPFRE GENEL SİGORTA olarak yürütmeye başlamıştı. Şirketimiz,
başlayan dönüşüm tamamlandı. 10 yıl sonra artık MAPFRE Sigorta adıyla varlığını sürdürüyor.

2007 yılında MAPFRE’nin T. GENEL SİGORTA’yı satın aldığı dönemde
sektörde prim üretiminde 11. sırada yer alan şirketimiz 2016 yılı sonu
itibariyle 4. sıraya yükselme başarısını göstererek sektöründe öncü
firmalar arasında yer almayı başardı. Yeni yayımlanan reklam filmi de
bu süreçte sahip olduğumuz şirket vizyonumuzu ortaya koydu. “Güven
her dilde aynıdır” sloganıyla yaratılan kampanyada; Türkiye, İspanya
ve ABD’de doğan üç çocuğun hayatları anlatılıyor.

DÜNDEN BUGÜNE MAPFRE GENEL SİGORTA

1948 2007 2010

Türkiye Genel 1975 MAPFRE, 2009 MAPFRE INTERNATIONAL’ın
Sigorta A.Ş. Çukurova Holding MAPFRE GENEL SİGORTA
hisselerinin %80’ini ortaklık yapısındaki payı
kuruldu. %99,75’e yükseldi.
satın aldı.

Çukurova Holding Şirket MAPFRE GENEL
bünyesine katıldı. SİGORTA unvanı ile

faaliyetlerini sürdürmeye
başladı.

Başlangıçta her bebeğin aynı dilde konuştuğunu, ancak yıllar geçtikte GÜVEN
dillerin, kültürlerin, değerlerin farklılaştığını anlatan reklam filmi, HER DİLDE
güven denince dünyanın neresinde olursa olsun herkesin yine aynı AYNIDIR.
dili konuştuğuna vurgu yapıyor.
Değerlerini güvence altına almak için,
Reklama çalışma arkadaşlarımızdan çokça övgü de gelmeye devam 49 ülkede milyonlarca insan
ediyor. Biz de bu vesileyle bu başarılı işin sahibi olan Kurumsal aynı dili konuşuyor.
İletişim ekibini ve Reklam Ajansımız Being Çözüm’ü tebrik ediyoruz.
Filmi hala izlemediyseniz Mint/Haberler alanından ulaşabilirsiniz.

Dünya çapında 49 ayrı ülkede sigorta, assistans, global riskler ve
reasürans gibi sigortacılığın her alanında hizmetlerini sürdüren
MAPFRE, her geçen gün gelişmeye devam edecek.

2016 İsim değişikliğimiz çerçevesinde mail uzantılarımız ve tüm kurumsal
evrak, dokümantasyon ve basılı malzemelerimiz de değişiyor.
MAPFRE GENEL SİGORTA Bu konuda bir sorunuz olduğu takdirde [email protected]
isminden ‘Genel’ ibaresi adresine danışabilirsiniz.

2011 çıkarıldı.

Sağlık branşı MAPFRE
GENEL SİGORTA bünyesine
dahil edilerek şirketin ürün

yelpazesi genişletidi.

09

10 BİZDEN HABERLER

Müşteri memnuniyetinde bir numarayız! Yeni Müşteri Hizmetleri numaramız
belli oldu! 0850 755 0 755
MAPFRE İspanya’nın diğer MAPFRE ülkeleriyle paralel
olarak bu sene ilk defa Türkiye’deki kasko ürünü için Müşterilerimize en kaliteli hizmeti sağlayabilmek adına
düzenlediği NPS (Net Promoter Score) araştırması artık tüm işlemler için tek bir numaramız var…
1.000’in üzerinde müşterimizin katılımı ile
Mayıs-Haziran 2016 tarihlerinde gerçekleşti. Müşterilerimizin farklı talepleri için farklı numaralar kullanmaları
ve bunun oluşturduğu kafa karışıklığını gidermek adına tek iletişim
Müşterilerimiz tarafından tavsiye edilme oranımızı gösteren bu merkezi projemizi hayata geçiyoruz, müşterilerimiz farklı talepleri için
araştırmada şirketimiz, rakipleri arasında en yüksek puanı alarak tek bir numarayı arayarak destek alabilecek.
birinci oldu. Bizi tavsiye eden müşterilerimiz, özellikle Müşteri
Hizmetleri ve Hasar Yönetimi ile ilgili memnuniyetlerini ifade etti. Geçtiğimiz günlerde Mint üzerinden yaptığımız ankete 246 kişi katıldı
19 Ağustos Cuma günü, Genel Müdürlük kafeteryasında, bu başarıda ve katılımcıların %61’i 0850 755 0 755 numarasını seçti. Daha önce
payı olan ilgili ekiplerin katılımıyla bir kutlama da düzenledik. müşterilerimize sağlık, hayat ve oto-hasar branşlarında verdiğimiz
Kutlamada kısa birer konuşma yapan Genel Müdürümüz hizmetlerimizi artık yeni numaramız üzerinden vermeye devam edeceğiz.
Alfredo Munoz, Genel Müdür Yardımcımız Tolga Dağlıer ve CRM Ayrıca proje kapsamında çok yakın bir zamanda tüm branş/konu
Direktörümüz Jane Merttürk Oto Hasar ve Müşteri Hizmetleri hizmetlerinin de yeni numaramız üzerinden verilmesi planlanıyor.
ekiplerine bu başarıdaki önemli katkılarından dolayı teşekkür etti.
Tek İletişim Merkezi Projesi sayesinde farklı departmanlarda görev
yapan çalışma arkadaşlarımıza müşterilerimizden gelen çağrılar,
Müşteri Hizmetleri Departmanımız tarafından karşılanacağı için,
ilgili departmanlarımıza gün içerisinde gelecek arama sayısı da
oldukça azalacak.

Bu süreçte titiz bir ön hazırlık yapıldı; departmanlarımız ile sistem,
bilgi, çalışan ihtiyacı ve riskler konusunda görüşüldü, verilecek
eğitimlerin yol haritası belirlendi ve bölgelerimiz ile çağrı analiz
çalışmaları tamamlandı.

Böylelikle tek numara dönemine sorunsuz bir şekilde geçiş yapmak
için tüm ön hazırlıklarımız tamamlanmış oldu. Gerekli eğitimlerin
ve teknik hazırlıkların tamamlanmasının ardından projemiz tam
anlamıyla faaliyete geçmiş olacak.

Great Place to Work Çalışan Anketi sürecimiz tamamlandı

MAPFRE’yi tüm dünyada “en iyi işveren markası” haline getirmek “Bazen uyuyor bazen uymuyor”, “Çoğunlukla uyuyor”, “Neredeyse
şirketimiz açısından stratejik ve global bir hedef. Bu hedef tamamen uyuyor”…
doğrultusunda dünya genelinde şirketleri “en iyi işveren olma”
konusunda değerlendiren ve sertifikalandıran Great Place to Work Anket sonucunu “Olumlu yanıtlar ortalaması” = Olumlu yanıt veren
Ensititüsü ile çalışıyoruz. çalışanların oranı, yani “Çoğunlukla uyuyor” ve “Neredeyse tamamen
uyuyor” diyen çalışanların oranı belirliyor. Örneğin “Burada dostça bir
Bu çerçevede 27 Eylül - 10 Ekim tarihleri arasında tüm çalışma çalışma ortamı vardır” sorusunun sonucu %70 ise, %70 bu soruyu
arkadaşlarımız 2013 ve 2014 yıllarının ardından üçüncü kez Great 4 ve 5 olarak yanıtlayanların oranını ifade ediyor. Gizliliğin korunması
Place to Work çalışan anketine katılmaları için bir davet aldı. Son için sonuçlar ancak, aynı kırılım grubundan en az beş kişi anketi
üç aydır şirketimizde çalışanlar ve TÜRK MAPFRE Satış Danışmanları yanıtladığında açıklanıyor.
haricinde davet edilen 598 çalışma arkadaşımızdan 509’u ankete
katıldı. Böylece katılım oranımız %85 oldu. Şirketleri iki farklı İkinci olarak ise iş yeri kültürünü, yöneticilerin perspektifinde
perspektiften analiz eden Great Place to Work, ilk olarak şirketin bulunan ve yukarıda belirtilen dokuz farklı çalışma alanı aracılığıyla,
kültürünü; çalışanlara uygulanan, çalışan için mükemmel bir iş Culture Audit© İş yeri Kültürü Analizi sayesinde görüyor. Her iki
yerinin nasıl olması gerektiğini gösteren Trust Index© Çalışan analiz süreci de tüm MAPFRE ülkelerinde iki yılda bir tekrarlanıyor
Anketinden yola çıkarak değerlendiriyor. ve İş Yeri Kültürü Analizi şirket sonuçlarını 1/2 oranında etkilerken,
çalışan geri bildirimleri sonuçlara 2/3 oranında katkıda bulunuyor.
“Top Box” metodu ile değerlendirme:
Çalışan anketi sorularının tümü beşli bir skala üzerinden Değerlendirme sonucunda, anket sonuçlarını özet rapor halinde tüm
yanıtlanabiliyor: “Neredeyse hiç uymuyor”, “Çoğunlukla uymuyor”, çalışma arkadaşlarımızla paylaşacağız.

11

12 BİZDEN HABERLER

33. Dönem Temel Sigortacılık Eğitim Programı mezunlarımız

12 Ekim 2015’te başlayan ve 9 Eylül 2016’da sona eren 33. Dönem Yangın ve Mühendislik branşında 93 not ortalaması ile 36 kişi
Temel Sigortacılık eğitim programına 7 çalışma arkadaşımız arasında birinci olarak bizi gururlandıran Aslı Taşkıran’ı ikinci sırada
katılmıştı. TSEV, 27 Eylül’de kendi merkezinde düzenlediği keyifli 91,7 not ortalaması ile yine şirketimizden Meryem Altundaş takip etti.
bir organizasyonla programın mezuniyet törenini gerçekleştirdi
ve program sonunda başarılı olan tüm çalışma arkadaşlarımız Başta Aslı ve Meryem olmak üzere programı başarıyla tamamlayan
sertifikalarını almak üzere sahneye davet edildi. tüm katılımcı arkadaşlarımızı tebrik ederiz.

İş Bankası Kültür Yayınları bizimleydi

İş Bankası Kültür Yayınları, 22-23 Eylül tarihlerinde genel
müdürlük kafeteryamızda stant açarak tüm çalışanlara
%30 indirimli kitap satışı gerçekleştirdi.

Toplam 494 adet kitap satılırken, satılan kitapların %50’sini
çocuk kitapları oluşturdu. MAPFRE çalışanlarına özel
%30 indirim imkanı www.iskultur.com.tr üzerinden yapılan
satın alımlarda geçerli olmaya devam edecektir.

Yayınevi stant etkinliklerimiz önümüzdeki aylarda Optimist
Yayınevi’nin katılımıyla devam edecektir.

Kalite iç denetimleri tamamlandı

Her yıl Eylül-Ekim aylarında ISO 9001 Kalite Belgemizin yenilenmesi İç Kontrol ve Uyum Departmanı’na ulaştırılacak.
çerçevesinde yürütülen kalite iç ve dış denetim süreci, Finansal ve
Operasyonel Risk Yönetimi, İç Kontrol ve Uyum Departmanı Gerek kalite iç denetim raporlarına, gerek dış denetim sırasında
koordinatörlüğünde 8 Eylül ve 20 Eylül tarihlerinde gerçekleştirilen sunulan kalite belgelerine ve gerekse her türlü kalite
kalite iç denetçisi eğitimlerinin ardından 26 Eylül’de başladı. dokümantasyonuna Mint’ten, İç Kontrol Sistemi sekmesi altında
yer alan Kalite Yönetimi, Kalite Dokümanları kısmından ulaşabilirsiniz.
Hemen hemen her departmandan ve bölgeden birer temsilciden
oluşan kalite iç denetçilerinin sürdürdüğü ve şirketimizi dış denetime
hazırlayan kalite iç denetim ayağı 7 Ekim’de tamamlandı. Süreçte
emeği geçen tüm Kalite İç Denetçilerine teşekkür ederiz.

Kalite belgemizin yenilenmesi için ALBERK QA Technic firması
tarafından yapılacak dış denetim ise Genel Merkez ve bölgelerimizin
bir kısmında 10 Ekim-18 Ekim tarihlerinde gerçekleştirildi. Kalite
sertifikaları hazır olduğunda Finansal ve Operasyonel Risk Yönetimi,

Bölge ziyaretlerimiz

İK, Eğitim ve İç İletişim ekiplerimiz Eylül ve Ekim ayı boyunca tüm
bölge müdürlüklerimizi ziyaret ederek bölge çalışanları ile birebir
tanışma fırsatı yakaladı.

Performans Yönetim Sistemi ve 2017 planları ile ilgili bir sunum
yapan ekipler, çalışanların her konudaki geri bildirimlerini dinleyerek
önerilerini toparladı. Her yıl tekrarlanacak olan bu ziyaretler,
Bölge Müdürlüklerimiz ile olan iletişimimizi artırmayı hedefliyor.

13

14 BİZDEN HABERLER

TÜRK MAPFRE ekibi büyümeye devam ediyor!

TÜRK MAPFRE’nin Doğrudan Satış Kanalı Acente Yetiştirme Projesi kapsamında TM satış kadrosu büyümeye devam ediyor.
Yeni geliştirilen Referans Sistemi doğrultusunda, tüm MAPFRE çalışanları bu büyümeye katkıda bulunmak için yeni satış
danışmanları önerebiliyor, üstelik önerilen kişi işe kabul edilip iki aylık deneme süresinin sonunda çalışmaya devam ederse
öneri sahipleri 250 TL değerinde Boyner Giftcard kazanıyor.

Eğitimlere de devam…

Büyüme stratejisi doğrultusunda satış ekibinin tamamını kapsayacak
bir eğitim programı da tasarlandı. Temmuz ayında başlanan ve
Eylül ayı itibariyle tamamlanan eğitimlere TÜRK MAPFRE Satış
Danışmanları, Satış Yöneticisi / Liderleri, Acenteleri ve Bölge
Müdürleri olmak üzere 116 kişi katıldı.
İstanbul, Ankara ve İzmir illerinde gerçekleştirilen eğitimlerde; ürün,
sistem, oryantasyon, temel sigortacılık ve satış eğitimleri olmak
üzere kişi başı 52 saat, toplamda ise 4.640 saat eğitim yapıldı.
2017 yılında da TÜRK MAPFRE Eğitim Akademisi olarak devam
edecek olan, hem sınıf içi hem de online yöntemlerle desteklenecek
eğitimlerle, teknik bilgi ve birikimi yüksek, sektörde farklılaşan
ve MAPFRE kültürünü taşıyan güçlü bir satış ağı oluşturulması
hedefleniyor.

TÜRK MAPFRELİLER satış yaptıkça puan topluyor!

TÜRK MAPFRE Satış Danışmanı ve Acenteleri için İlk kampanya Bireysel Sağlık ve Süper Kobim ürünleri için
MAPFRE Sat & Kazan ismiyle yeni bir program tasarlandı. düzenlendi ve 30 Aralık 2016 tarihine kadar devam edecek.

3 Ekim itibariyle başlayan program kapsamında, ekipler, her üç ayda Hediyeler arasında elektronik ürünlerden ev tekstiline,
bir seçilen sigorta ürünlerine yönelik düzenlenecek kampanyalar ile giyimden kozmetik ürünlerine kadar geniş ürün seçenekleri
mevcut komisyonlarına ilave olarak puan toplayarak yer alıyor.
www.mapfresatkazan.com’dan diledikleri hediyeyi seçebilecekler.
Ayrıca seyahatler, restoranlar, Türkiye’nin önde gelen
markalarından indirim kuponu satın alımı gibi farklı kullanım
alanları da bulunuyor.

Üç ay sürecek kampanyalarda belirlenen ilave komisyon oranları
ile kazanılacak komisyon miktarı da puana çevrilecek.
Kampanya sadece yeni poliçe üretimleri için geçerli.

TÜRK MAPFRE kanalında her kampanya öncesinde tanıtım
toplantıları düzenlenerek satış ekibi ile yakın bir iletişim içinde
olunması ve yeni öneriler ile MAPFRE Sat & Kazan programının
daha da geliştirilmesi amaçlanıyor.

15

16 BİZDEN HABERLER

Mentorluk Zirvesi’nde bizden bir isim: Necla Aksoy

Avrupa genelindeki mentorluk ve koçluk alanında başarılı Bu tam günlük zirvede hem kurumsal hayattan, hem STK’lardan
uygulamaları teşvik etmeyi ve başarılı uygulama beklentilerini hem de KOBİ/Startup dünyasından en yetkin isimler bir araya
artırmayı hedefleyen EMCC (European Mentoring & Coaching Council geldi. Ülkemizdeki en etkin mentorluk uygulamalarının ele alındığı
/Avrupa Yönderlik ve Koçluk Derneği), 7 Ekim Cuma günü Türkiye organizasyonda, İnsan Kaynakları Direktörümüz Necla Aksoy da
Mentorluk Zirvesi’ni gerçekleştirdi. panelist olarak yer aldı.

Koruyucu sağlık önlemlerimiz: Ayak sağlığı taraması

Sağlıkla Yaşam Programımız kapsamında, 6 Eylül Salı günü Genel
Müdürlük eğitim salonunda LİV Hospital işbirliği ile ayak sağlığı
ölçüm analizi yapıldı. 54 çalışma arkadaşımızın katıldığı
taramada, Doç Dr. Kaan Irgıt gün boyunca katılımcıları muayene
ederek sorularını yanıtladı.

Kurumsal ilkeler yarışmamız

MAPFRE’nin global boyutu ve çok farklı kurumsal yönetim

uygulamalarına sahip piyasalardaki varlığı, her ülkede genel olarak
uygulanması gereken kurumsal ve yönetimsel ilkelere sahip olmasını son derece önemli öğeleri ifade ediyor. Bu ilkeleri öğrenmeyi
kolaylaştırmak, bunu da keyifli bir yarışma üzerinden yapmak için bir
zorunlu hale getiriyor. iletişim kampanyası hazırladık.

MAPFRE’nin ruhunu tanımlayan bu ilkeleri öğrenmek ve tüm MAPFRE Öncelikle tüm kurumsal ilkelerimizin yer aldığı sunum ve videoyu
ailesine benimsetmek, ortak hedeflere, aynı değerler ve ilkeler Mint üzerinden paylaştık ve sonraki günlerde yarışmamızı duyurarak
üzerinden ulaşmayı hedefleyen bizler için büyük önem taşıyor. her üç ilkeler grubuna yönelik sorularımızı yönlendirdik.

“Kurumsal”, “Organizasyonel” ve “İş” İlkeleri olarak sınıflandırılan Canon Dijital Fotograf Makinesi, Jawbone Akıllı Bileklik, Toshiba 1.0
bu ilkeler; bağımsızlık, şeffaflık, etik davranış, kârlılığa dayalı TB taşınabilir sabit disk gibi birbirinden güzel hediyeleri kazanan
büyüme gibi MAPFRE’yi MAPFRE yapan ve şirketin gelişimi için çalışma arkadaşlarımızı çok yakında duyuracağız.
BÖLGELERİMİZDEN
İzmir Bölge Müdürlüğümüz, yeni acenteleri ve mevcut acentelerinin
17İzmirBölgeAcenteeğitimleri yeni çalışanlarına yönelik 15 günde bir, Cuma günleri eğitim
düzenliyor.

Şirketimiz ile yeni tanışan acentelerin temel eğitiminin
tamamlanması ve çalışanlarla yüz yüze tanışma ortamı sağlanıyor.

18 GRUPTAN HABERLER

MAPFRE Grup ilk yarı sonuçları açıklandı

MAPFRE’nin kârı, ilk yarıda yüzde 20,5 ile 380 milyon euro arttı.

Antonio Huertas: “Sonuçlar kârlı büyümeye odaklanan stratejimizin sağlayan teknik iş yönetimiyle kârlı büyümeyi merkeze alan
başarısını yansıtıyor” dedi. MAPFRE’nin net kârı, yılın ilk yarısında stratejimizin ürünüdür.
380 milyon euroya ulaştı; bu da, titiz bir teknik ve finansal yönetim
ile gerçekleşen yüzde 20,5 bir yükselme anlamına geliyor. Cirolar Bu durum, başlıca alanlarda somut büyümenin görülebildiği,
geçen sene aynı döneme göre yüzde 0,8 artarak 14,641 milyon Euro’ya, iç maliyetlerin azalmaya devam ettiği ve temel işletmelerde,
primler de (yüzde 0,8’lik düşüşle) 12.080 milyon Euro’ya ulaştı. bilhassa otomotivde kârlılığın önemli ölçüde arttığı İspanya’da
Faaliyette olduğumuz her ülkede, yerel para birimi cinsinden büyüme özellikle fark ediliyor” dedi. Grubun bileşik oranı 2015’in ilk yarısı
görülebiliyor. MAPFRE’nin Başkan ve CEO’su Antonia Huertas yaptığı itibariyle yüzde 1,6 puanlık artış göstererek yüzde 97,5 oranına ulaştı.
açıklamada: “Bu sonuçlar 2016-2018 dönemi için kârlılığın artmasını

İş geliştirme: Euro’ya ulaştı ve yüzde 94,1’e yükseldi. Geçen yılın aynı dönemine
oranla, yönetilen birikimler yüzde 5,8 artarak 32.103 milyon Euro’ya
Sigorta Birimi yüzde 1,3 düşüşle 9.865 milyon Euro prim yarattı, yükseldi. Yatırım fonu ve yönetilen portföyü de 2015’in ilk yarısında
Global Riskler Birimi’ndeki prim hacmi ise yüzde 6,5 artışla 636 yüzde 21,3 artışla 4.603 milyon Euro’ya ulaşarak dikkate değer hale
milyon Euro’ya ulaştı. Destek, Hizmetler ve Özel Riskler Birimi’nin gelirken, emekli fonları 4.407 milyon Euro’da kaldı.
ciroları yüzde 4 düşüşle 610 milyon Euro’ya ulaştı.
Brezilya Bölgesel Alanı’nın prim hacmi, Brezilya’nın bankasürans
İberya Bölgesi’nden elde edilen ve toplam primlerin yüzde 30,7’sini kanalındaki gerçek ve düşük kredi faaliyetlerindeki temel aşınma
teşkil eden primler 2015’in ilk yarısına oranla yüzde 8,7 artarak nedeniyle 2.187’ye ulaştı (euroda yüzde 13 düştü, yerel para cinsinde
4.207 milyon Euro’ya ulaştı; brüt kâr da yüzde 25,9 artarak yüzde 3,2 yükseldi). Hayat dışı işlerdeki, tarımsal ve endüstriyel
365 milyon Euro’ya çıktı. Oto primleri yüzde 2,1 artışla 1.072 milyon riskler sigortasının sağladığı yerel para birimi cinsinden büyümeden
Euro’yu aşarken sağlık sigortası, piyasanın iki katından fazla, de (yüzde 10 artış) bahsetmek gerekir. Vergi öncesi kâr özellikle
yaklaşık yüzde 8 büyüdü. Bileşik oran yüzde 3,7 puan artışla yüzde yüksek kurumlar vergisi oranından etkilenerek 399 milyon Euro oldu
93,6’ya yükselerek tatmin edici bir gelişim gösterdi. Tek-primli iş
sayesinde Hayat iş kolunda primler yüzde 28,2 artarak 1,114 milyon

(euroda yüzde 10,4 düşüş; yerel para cinsinde yüzde 7,6 artışla). Amerika Birleşik Devletlerinde brüt kâr, bir önceki yılın aynı
Söz konusu bölgesel alan, Grubun toplam primlerine yüzde döneminde görülen yüksek tazminat seviyeleri nedeniyle meydana
16,7 oranında katkıda bulundu. gelen 100 milyon Euro kayıpla kıyaslandığında, 51 milyon Euro’ydu.

LATAM Güney Bölgesel Alanı, bütün iş alanlarını etkileyen Yılın ilk yarısında APAC Bölgesel Alanı’ndaki primler yüzde 133
Venezuela’daki “gizli” kambiyo oranı ve Kolombiya’daki kârsız artışla 69 milyon Euro’yu geçti. Söz konusu bölgesel alan,
sözleşmelerin iptal edilmesinin sonucu olarak (yüzde 25,3 düşüşle) Grubun toplam primlerine yüzde 0,5 oranında katkıda bulundu.
970 milyon Euro’luk prim üretti. Bölgedeki bütün ülkelerin yerel para
cinsinde büyüme gösterdiğinin altı çizilmeli. LATAM Güney Bölge MAPFRE’nin ürettiği primler Grup toplamının yüzde 17,4’üne teşkil
primleri Grup toplamının yüzde 7,4’ini temsil ediyor. ediyor ve yüzde 11,7 artışla 2.274 milyon Euro’ya çıktı. Bir önceki
yılın aynı dönemine istinaden, brüt kâr yüzde 18,9 artarak 119
LATAM Kuzey Bölgesel Alanı (yüzde 38,6 düşüşle) 726 milyon Euro milyon Euro’ya ulaştı.
prim üreterek toplamın yüzde 5,5’ini sağladı. Meksika (yüzde 50,9
düşüşle) 435 milyon Euro prim hacmi ve otomobil sigortasında önemli EMEA Bölgesel Alanı yüzde 70,3 prim artışıyla 1.390 milyon
ölçüde büyüme (yerel para cinsinde yüzde 7 artışla) kaydetti. Euro’nun üzerine çıktı. Türkiye’de yüzde 37,5 artışla 470 milyon
Euro’ya, Malta’da ise yüzde 44,8 artışla 184 milyon Euro’ya
Bu alandaki vergi öncesi kâr rakamı, yüzde 9,6 artarak 50 milyon ulaşan iş geliştirme, dikkate değer rakamlara ulaşmış durumda.
Euro’ya ulaştı.Toplamın yüzde 11,2’sini oluşturan Kuzey Amerika İtalya ve Almanya’daki aracısız işler 378 milyon Euro’luk
Bölgesel Alanı’na ait primler yüzde 7,3 artışla 1.462 milyon Euro’ya katkı sağladı. İki iş de yılın yarısı boyunca desteklenirken
ulaşırken bölgenin vergi öncesi kâr rakamı 60,7 milyon Euro’da kaldı. bir önceki yılın aynı döneminde sadece Haziran rakamlarının
Amerika Birleşik Devletlerindeki prim artışı, işin coğrafi çeşitliliği desteklendiğine dikkat edilmeli. Bu bölge, Grubun toplam
sayesinde yüzde 9,3 artışla 1.272 milyon Euro’ya ulaşmasıyla primlerinin yüzde 10,6’sını üretiyor.
özellikle dikkat çekiyor.

MAPFRE’de dijital dönüşüm

Sizlerle yılın başından bu yana MAPFRE’nin 8 stratejik inisiyatifinin

her birini tanıtan çeşitli iletişim materyalleri paylaşıyoruz. 1
Müşteri
Bu inisiyatiflerden biri olan Dijital 8 Segmentasyonu 2
Dönüşüm Stratejik İnisiyatifini de Kurumsal Teknoloji MAPFRE Global Müşteri
geçtiğimiz aylarda size tanıttık. 5 Deneyimi Modeli
Platformu Yetenek Yönetimi
3
Dijital dönüşüm, içinde bulunduğumuz MAPFRE Global Dijital
Dönüşüm Modeli
dijital çağın, sigorta sektörüne getirdiği
4
zorlukları yönetmek için gerekli Dijital Sigortacılık
Planı
çevikliğin elde edilmesini amaçlıyor.
19
Tüm süreçlerin 7
incelenerek güncel MAPFRE Hizmet

Sağlayıcıları

ihtiyaçlara adapte edilmesini

gerektiren dijital dönüşüm, iş dünyası ve

özellikle hizmet sektörü için önemli bir

zorluğu temsil ediyor.

Bu dijital çağ, şirketi anlama şeklimizi 6
Global Operasyonel

Verimlilik Modeli

tamamıyla değiştireceği için MAPFRE’nin her bir alanını da ayrı

ayrı etkiliyor. Dijital Dönüşüm İnisiyatifi’ni daha yakından tanımak

için Mint/Haberler alanındaki videoyu izleyebilirsiniz. Yakında

MAPFRE Sigorta içerisindeki dijital dönüşüm planımızı da sizlerle

paylaşacağız.

20 İK FOCUS

MAPFRE’de HEDEFLERLE YÖNETİM:

Birimiz hepimiz, hepimiz birimiz için...

Dünyanın çeşitli yerlerindeki kadar yeni olsa da MAPFRE’nin bu alanda oldukça geniş bir deneyimi
MAPFRE çalışanları olarak, yaptığımız iş ile global stratejik var. MAPFRE bu konuda daha da ilerlemek istediği için 2016 yılında
hedeflerin gerçekleştirilmesine katkı sağladığımız ortak bir Hedeflerle Yönetim Planını global ölçekte uygulamaya başladı. Şirket
modeli paylaşıyoruz. 2015 yılında hayatımıza giren Hedeflerle bünyesinde yer alan herkesin işini, Grubun Stratejik Plan hedefleri ile
Yönetim modeli bunu amaçlar. Biz de bu sayıda sizlere bu aynı eksene getirmesini sağlamayı hedefleyen bu plan, tüm bölge ve
modeli daha yakından tanıtmaya çalışacağız. ülkeler için aynı metodoloji kullanılarak uygulanmaya başladı.

Belki de günümüz iş dünyasında en büyük dertlerimizden biri her Hedeflerle Yönetim, bir yönetim ve kişisel gelişim aracı olarak
gün acil kutumuza eklenen onlarca günlük iştir… Bu acil işler, Performans Değerlendirme Modeline de entegre edildi; bu da işimizin
çalışanları bazen işin asıl amacını unutacak kadar çok meşgul eder. sonuçlarını ölçmek ve değerlendirmek ve geliştirilmesi gereken
Başka bir deyişle günlük rutin, yöneticilerin ve çalışanların nereye hususları tespit etmek için hayati önem taşıyor. Bu sayede herkesin
gittiklerini unutmalarına, yani şirket hedeflerine doğru giden yolu Stratejik Plan ile aynı eksende olmasını sağlamanın yanında,
kaybetmelerine neden olur. MAPFRE’deki kişilerin profesyonel gelişimine de katkıda bulunuyor.
Bildiğiniz üzere Hedeflerle Yönetim yani hedeflerin gerçekleşme oranı
İşte bu acil kutumuzda bekleyen işler ve günlük rutinler bile, aynı zamanda ücretlerle de ilişkilidir.
Hedeflerle Yönetim kavramının oluşmasına neden olan sebeplerden
yalnızca biridir. Bu yönetim kavramına göre bir şirketteki tüm Peki Hedeflerle Yönetim Planı nasıl işliyor?
kişilerin, şirketin önemli stratejik hedeflerinden haberdar olması Başlangıç noktamız, önemli hedefleri ve bu hedeflerin
ve günlük işleri ile bu hedeflerin gerçekleştirilmesine katılması ve gerçekleştirilmesine dönük inisiyatifleri ve stratejik alanları
katkı sağlaması gerekir. Bu bağlamda, şirketin başarı hikâyesinde de tanımlayan MAPFRE’nin Stratejik Planı olacak. Bu Stratejik
önemli bir etmen olan hedeflerle yönetim konusu bizim için her ne Plan tasarlandıktan sonra Hedeflerle Yönetim, söz konusu
stratejik hedeflerin çeşitli bölgelerin, alanların, iş birimlerinin ve
departmanların hedeflerine bölünerek her bir çalışanın hedeflerinin

24351 MAPFRE’de hedef kategorileri ve operasyonel hedefleri gerçekleştirmeye doğru yönlendirmek
için (bu da departmanın, bölümün ve MAPFRE’nin hedeflerinin
STRATEJİK/GLOBAL gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır) yardım ve önerilerde
Stratejik Plan ile tanımlanır. MAPFRE’nin faaliyet gösterdiği bulunmak için de çaba gösterilmelidir.
tüm ülkelerdeki MAPFRE çalışanlarınca paylaşılan hedeflerdir.
Hedeflerle Yönetim, MAPFRE’nin stratejik hedeflerinin şirket
KURUMSAL ALAN/İŞ BİRİMİ/BÖLGESEL genelinde anlatılması, çalışanların bu hedeflere uyumlu hale
Tüm kurumsal alan/iş birimi/bölgesel alan çalışanlarınca paylaşılan ve getirilmesi ve en önemlisi de çalışanların stratejiye dahil
her birinin stratejik planında belirlenmiş olan hedeflerdir. edilmesinde çok faydalı bir araçtır.

ÜLKE Hedeflerle yönetimin avantajları
Ülkenin bağlı olduğu CEO tarafından belirlenir. • Stratejiyi günlük işlerimize biraz daha yakınlaştırarak şirketin genel
Ülkenin tüm çalışanlarınca paylaşılan hedeflerdir. hedeflerinin gerçekleştirilmesine ne ölçüde katkı sağladığımızı daha
ALAN/DEPARTMAN iyi anlamamızı sağlar.
Bir alanın/departmanın çalışanlarınca paylaşılan hedeflerdir ve • Yönetici ve çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirdiği için daha
yöneticiler tarafından belirlenir. fazla birlik olmamızı ve daha uyumlu hale gelmemizi de sağlar. Bu
sayede, MAPFRE karakteri haline gelmiş olan liyakat kültürünü ve
BİREYSEL kişisel ve müşterek çalışmayı güçlendirir.
Çalışanlar için yöneticileri tarafından belirlenen, departman • Sorumlulukların net bir şekilde tanımlanmasını ve değerlendirme
hedeflerinden farklı olarak o çalışana özgü hedeflerdir. sonuçlarının geliştirilmesini sağlayarak, şirket bünyesinde mesleki
gelişimimizi destekler, aynı zamanda bir motivasyon ve azim
bir parçasını oluşturmaya kadar uzandığı bir süreçtir. Bu şekilde, kaynağıdır.
stratejik planlamanın her birimizin gündelik olarak yaptığı işe
bölüştürülmesiyle, hepimizin stratejik hedeflere ulaşılmasına nasıl
katkı sağlayabileceğini görebiliyoruz. Bu süreci şirketimizde Stratejik
Hedefler Departmanı yürütüyor.

Yukarıda yer alan veri grafiği, MAPFRE tarafından tanımlanmış farklı Füsun Ertan
hedef kategorileri genelinde, bu sürecin hangi sırayla işlediğini Stratejik Hedefler Departmanı Servis Yöneticisi
gösteriyor. Burada iki konuyu belirtmekte fayda var. İlk olarak, global
stratejik hedeflerin bireysel hedeflere tahsis edilen yüzdesi, yani Hedeflerle Yönetimi Türkiye’de ilk kez 2014 yılından itibaren
sorumluluk yüzdesi, her bir kişinin şirketteki pozisyon seviyesine uygulamaya başladık. Bu yıl ise ülke hedefine ek olarak
göre farklılık gösterir. İkinci olarak, bireysel hedefler, departmanın stratejik/global ve bölge hedeflerimiz tanımlandı. Hedef
hedeflerini etkiler, departmanın hedefleri de ülkenin hedeflerini ağırlıkları da çalışanlarımızın bulundukları pozisyonun
etkiler ve bu şekilde, etki stratejik global hedeflere kadar ulaşır. seviyesine göre değişen ağırlıklarda dağıtıldı. Bireysel ve
Bu etki ters yönlü olarak da devam eder. Bir başka deyişle, çalışanlar departman hedeflerimizin ülke hedefimizin başarılmasında
olarak, kendi hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz takdirde, Stratejik katkıda bulunacağından hareketle, yöneticilerimiz hedef
Hedeflerin gerçekleştirilmesine kişisel katkı yapmış oluruz. belirlerlerken stratejilerimizle paralel olmasına önem
Hedeflerle Yönetim; Stratejik Planın, amaçlarının, inisiyatif ve gösterdiler. Hedeflerimiz bu yıl ilk kez SAP Success Factors
hedeflerin tanımlanmasından sonra, bu hedeflerin Grup içerisinde Platformu üzerinden atandı, yıl sonu değerlendirmeleri de
dağıtılması ve paylaşılması süreci ile başlar. Sonraki adım ise bu yine bu platform üzerinden yapılacak. Hedeflerin sadece
hedeflerin ilerleyişini izlemek ve son bir değerlendirme yapmaktır. ara değerlendirme ve yılsonunda değil, periyodik olarak
gözden geçirilerek takip edilmesi hedefin gerçekleşmesinde
Hedeflerle Yönetimin verimli ve etkin olmasını sağlamada kilit öneme kritik bir öneme sahiptir. Success Factors programı
sahip iki konu var: İletişim ve Eğitim. çalışanlarımızla yöneticilerimizin hedef takibi konusunda da
iletişimini kuvvetlendirecektir. MAPFRE’de çalışan herkesin,
Stratejik planın ve hedeflerin iletişimi için Grubun şirket içi iletişim stratejimizin gerçeğe dönüşmesinde önemli bir rol oynadığı
kanalları üzerinden belirli içerikler yoluyla çalışanları sürece gerçeğini her zaman hatırlamalıyız.
dahil etmek ve onları dahil etmek amaçlanır. Bu plan, hedeflerin,
inisiyatiflerin ve stratejik konuların yayılmasını ve anlaşılmasını
kolaylaştıran dinamik, yaratıcı faaliyetler (videolar ve veri grafikleri
gibi) ile global ölçekte uygulanmaktadır.

Yöneticilerden başlayarak aşağı yönlü yayılacak iletişim için ise 21
üst yönetim ve ara yöneticilere önemli bir görev düşmektedir:
Yöneticiler, stratejik hedefler konusunda kendi ekiplerine bilgi verme
ve bunların operasyonel ve bireysel hedeflere dönüştürülmesinde çok
önemli bir yere sahiptir. Bunun yanında, ekipleri bireysel hedeflerini

22 MASK’TAN HABERLER

Tiyatro Kulübümüz kuruluyor!

Tiyatro oyunculuğu yapmak isteyen çalışma
arkadaşlarımızı, profesyonel bir tiyatro oyuncusunun asgari standartlarına
yaklaştırmak amacıyla eğitmek ve sahneye çıkmasına imkan hazırlamayı
hedefleyen kulübümüz Ekim ayında çalışmaya başladı.

• Temel Eğitim; haftada 1 gün 2 saat (3 aylık 24 saat)
• Diyalog - Doğaçlama; haftada 1 gün 2 saat (3 aylık 24 saat)
• Provalar ve Oyun; haftada 2 gün 2’şer saat (3 aylık 48 saat)
• Ekstra Prova; haftada 1 gün 2 saat (1 aylık 8 saat)

Çarşamba akşamları düzenlenecek ve üç ay boyunca sürecek Temel,
Diyalog ve Doğaçlama eğitimi sonrasında, oluşan ekibin ruhuna ve
becerisine göre oyun seçilecek. Sonraki üç ay boyunca ise, oyun metni
üzerinden oyuncu adaylarına fayda sağlayacak egzersizler birlikte
yürütülecek. Kulüp Başkanlığı görevini Mühendislik Departmanı’ndan
çalışma arkadaşımız Atakan Çelik yürütüyor. Haftada bir gün, 2-3 saatlik
eğitim için katılımcılar herhangi bir ücret ödemiyor, devamlılık tek
şartımız.

Gezi Kulübü Bağbozumu turu Su Altı Kulübü tüm yaz boyunca
hız kesmedi
Gezi Kulübümüz 24 Eylül Cumartesi günü yine %50 şirket katkısıyla
Tekirdağ’a bağbozumu turu düzenledi. Bu yıla sakin başlayan Sualtı Kulübü, ilk dalışını 8-9 Temmuz
tarihlerinde Karaburun’da, 1* ve 2* Dalıcı TSSF CMAS Eğitimlerini ise
Tekirdağ’da kurulmuş ve yeni teknikler ile üzüm üretimi yapan 6-7 Ağustos tarihlerinde Enez’de düzenledi.
bağları ziyaret eden çalışma arkadaşlarımız ve aileleri, üzüm ve
üzümün şaraba dönüşüm süreci hakkında detaylı bilgi aldıktan ve Bu dönem yedi çalışma arkadaşımız 1* eğitimini, bir çalışma
üretim yerlerini gezdikten sonra sırasıyla Şarköy’e, Mürefte’ye ve arkadaşımız ise 2* dalış eğitimini başarıyla tamamladı. Kulübümüz,
Uçmakdere’ye hareket etti. hiç hız kesmeden 30 Ağustos’u da Kaş’ta kutladı.

Her çeşit şarabın da tadıldığı bu harika geziden güzel kareler
paylaşıyoruz…

ÖZEL HABER

İNTERNET SİGORTACILIĞI

24 ÖZEL HABER

İNTERNET SİGORTACILIĞI

Sigortacılık sektörü değişen dünyadan payına düşeni alıyor. Dijitalleşme alanındaki çok hızlı ilerleme sigorta
satışı konusunda bizde de karşılığını bulmaya başladı. Angel Rodriguez’in 2015 yılında İnternet Sigortacılığı ve
Dijital Pazarlama Direktörü olarak şirketimize katılmasının ardından Dijital Pazarlama Departmanı’nın ismine
ve çalışma alanına İnternet Sigortacılığı da eklendi ve bu ekip 2016 yılında artan bir ivmeyle dijital sigortacılık
alanında çalışmalarına devam ediyor. Biz de İnternet Sigortacılığı’nın her yönünü onlarla konuştuk.

MAPFRE Sigorta’nın dijital yaklaşımıyla ilgili bir değişim değişim rüzgarı var. Ve bu nedenle, sektörlerine bakılmaksızın
rüzgarı var gibi görünüyor. Sizin açınızdan işlerin nasıl tüm işletmelerin, ayakta kalabilmek istiyorlarsa, müşterilerinin
gittiğinden bahseder misiniz? ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için onlarla etkileşime
İnsan davranışları üzerinde bir değişim rüzgarı var ve bu bütün yaşam geçme şekline uyum sağlamaları gerekiyor.
tarzımızı etkiliyor. Birkaç yıl öncesine kadar mağazalara gidilerek
sağlanan insan etkileşimi, artık dijital ortamda gerçekleştiriliyor.
Gazetemizi dijital olarak okuyor, bir sonraki tatil rotamızı online
belirliyor, uçak veya konser biletlerimizi online alıyor ve banka
hareketlerimizi online takip ediyoruz.

Akıllı telefonlar dijital etkileşimi önemli ölçüde artırdı. Eskiden kitap
okumak ya da uyumak için kullandığımız işe gidiş geliş zamanını
şimdi zaman kazanmak ve alışveriş yapmak, hangi TV modelini
nereden almamız gerektiği ile ilgili bilgilere ulaşmak, faturaları
ödemek veya en ucuz ve en kapsamlı trafik sigorta poliçesini
ya da sağlık sigortasını bulmak için kullanıyoruz. Evet, güçlü bir

Bireysel sigorta ürünleri asla fevri bir kararla satın alınamaz. MAPFRE Grubu’nun bu konudaki vizyonu nedir?
Müşteriler bunları ya zorunlu olduğu için ya da finansal ürünlerde MAPFRE Grubu; müşteri odaklılığa, çok kanallı yaklaşıma, hizmet ve
olduğu gibi, geleceklerini güvence altına almak için satın alırlar. kârlı büyüme eğilimine odaklanmak istiyor. Bu dört özelliğin tümü
birçok yönden dijital yaklaşım ile ilgilidir.
Her halükarda, hangi ürünün, hangi teminat kapsamının ve hangi
sigorta şirketinin seçilmesi gerektiğine karar verme sürecinde, Müşterileri net bir şekilde stratejimizin merkezine koymamız
piyasadaki mevcut farklı seçenekler (bazen oldukça tekniktir) şart. Bu anlayış; müşterilerin ihtiyaçlarını dinlemeyi ve anlamayı,
hakkında bilgi toplanması ve bunların karşılaştırılması esastır. beklentilerini karşılamakla kalmayıp bunları aşacak bir deneyim
sunmayı gerektiriyor.
İngiltere gibi, dijital anlamda daha gelişmiş piyasalarda, müşterilerin
%80’i sigortasını dijital ortamda seçiyor ve satın alıyor (çevrimiçi Çok kanallı bir şirket olmak, tüketicilerin olduğu, bulunduğu noktada
acenteler ve aracılar, kaynaklar ve sigortacı internet siteleri). Orada olmak anlamına geliyor. Acenteden, telefon veya internet aracılığıyla
yüksek bir ‘sigorta kültürü’ mevcut ve buna bağlı olarak, müşteriler satın almaya karar verseler de vermeseler de, daima onlar için
çoğu zaman dijital olarak elde edilen bilgilere (çevrimiçi dağıtıcılar, ulaşılabilir olmalıyız; aksi takdirde ulaşabildikleri kurumlardan
sosyal medya, bloglar vb.) dayanarak karar verebiliyorlar. hizmet alma yoluna gideceklerdir.

Diğer yandan, Türkiye daha yavaş bir değişim içinde. Acentenin Bundan birkaç yıl sonra internet en çok kullanılan satış kanalı
bugünkü rolü, sigorta dağıtıcılığının temelini oluşturuyor ve yakın olacak. Dolayısıyla geleceğe hazırlıklı olmalıyız.
gelecekte yine böyle olmaya devam edecek.
Kısa ve uzun vadeli planınız nedir? Çok aşamalı bir proje
Ancak, Türk müşterilerin sigorta fiyatlarını online ortamda sürecinden bahsedebilir miyiz?
karşılaştırma alışkanlıklarının hızla artmakta olduğu bir gerçek. E-ticaret için BeON adında bir şirket içi proje oluşturduk ve
Bu artışın nedeni, SBM’nin karşılaştırma sitesinin son dönemlerdeki stratejimizi belirlerken farklı departmanlarda çalışan kişileri
yayınları. sürece dahil ettik. Birkaç ayımızı piyasayı, Türkiye’deki müşterilerin
ihtiyaçlarını, kendi yeterliliklerimizi ve dijital değişimi yönetmek için
Google’a göre, ‘Trafik sigortası’ için yapılan internet aramalarının ihtiyacımız olan potansiyel ekibi anlamaya odaklanarak geçirdik.
sayısı geçtiğimiz yıl dört kat arttı. MAPFRE Sigorta olarak, Türk
sigorta piyasasının ROPO (Online Araştırma, Offline Satın Alma) E-Ticaret girişimi, şirketin dijital dönüşümünün bir parçasıdır
davranışı sergilemesini bekliyoruz. Bu, müşterilerin dijital ortamda ve hâlihazırda bu girişime start vermiş durumdayız. Artık, sahip
en iyi fiyatları bulmaya çalışması, ancak çoğunun bir acenteden satın olduğumuz büyük deneyimi kullanarak, bir trafik ürünüyle ilgili
almayı tercih etmesi anlamına geliyor. olarak fiyat teklifi vermek için müşterilerimize yeni bir hizmet
sunuyoruz (bunun şu ana kadar Türkiye piyasasındaki en hızlı ve
MAPFRE Sigorta, bu fırsatı yönetebilmek amacıyla, Pazarlama ve en kolay fiyat teklifi verme süreci olduğundan eminiz).
Satış Departmanı bünyesinde, dijital satış konusunda uzmanlaşmış,
dijital pazar ile ilgili özel becerilere sahip profesyonellerden oluşan 25
özel bir ekip kurdu. Bu ekibin amacı, müşterinin satın alma işlemini
yapmaya karar verdiği kanala bakılmaksızın, şirketin internetten
gelen üretimini artırmaktır.

26 ÖZEL HABER

İNTERNET SİGORTACILIĞI

Bir sonraki aşamada, esas olarak müşterileri özel acentelerimize
yönlendirerek, bu tekliflerden satış çıkarmaya çalışacağız.
Üretimlerini geliştirmek için sınıfının en iyisi araçları kendilerine
sunmak suretiyle, ‘acentelerimizi dijitalleştirmek’ amacıyla da
kullanılabilecek özellikte, daha verimli süreçler tasarlıyoruz.

Ayrıca, kullanıcılarımız için mevcut tüm kanalları kullanarak her olarak her tüketici için aynıdır: Tüketiciler, süreçte mümkün
temas noktasını geliştireceğiz. Örneğin, müşterilerimize daha iyi bir olduğunca az vakit harcamak, net bilgi almak, iyi bir hizmet veya
hizmet sunmak için, etkili ve modern görünümlü bir internet ofisi ürünü beklenen zamanda almak ve iyi bir satış sonrası hizmet
geliştireceğiz. Ek olarak, müşterilerin sorularına cevaplar bulacağımız almak ister (iade ve değiştirme işleminde ya da hizmet veya ürünün
ve hatta yaratıcı ve eğlenceli bir şekilde fiyat teklifi alacağımız kullanımından dolayı problem yaşamamak ve buna yönelik tüm
Facebook, Chatbot gibi yenilikçi çözümler sunmanın, bizi rekabette kanalları kullanabilir olmak ister).
öne çıkarmasını ve piyasaya liderlik etmemizi sağlamasını umuyoruz.
Türkiye’nin de dünyanın geri kalanından farklı olacağını
Uzun vadede, daha önce de bahsettiğimiz gibi, müşterilerin bize düşünmüyoruz. Türkiye e-ticarette diğer piyasaların biraz gerisinde
ihtiyacı olduğu yerde ve zamanda ulaşılabilir olmalıyız. Bu sayede, kalmış durumda. Ancak, birkaç yıl içinde e-ticaret kullanımı tüm
müşteri memnuniyetini artırmak için, dijital ortamda mevcut sektörlerde büyük bir yere sahip olacak.
ürünlerin ve hizmetlerin sayısını ve elbette tüm kanallardaki
satışlarımızı artıracağız.

Ekipte değişiklikler olacak mı? Bu proje müşteriye ne sunuyor? Şu ana kadar müşteriden
Elbette! Şu an projenin tasarım aşamasındayız; ancak yakında dijital herhangi bir dirençle karşılaştınız mı?
iş kolumuzu geliştirmeye devam etmek için daha fazla iş ve beyin Bu proje müşterilere, diledikleri yerden, diledikleri zaman, diledikleri
gücüne ihtiyacımız olacak ve buna yönelik belli özel cihazı kullanarak, şirketle etkileşime geçme olanağı sunuyor.
becerileri (dijital analiz gibi) ekibe dahil etmemiz gerekecek. Müşteriler, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında bilgilere ve
fiyatlara ulaşmakla kalmayıp; bir kazayı bildirebilecek, sigortanın
Türk sigorta piyasasında e-ticarete ilişkin fırsatlar kullanım geçmişini kontrol edebilecek (hasarlar, doktor ziyaretleri
görüyor musunuz? vb.) acente, doktor veya tamirhane bulabilecek ve daha birçok faydalı
Türkiye’de e-ticaret piyasası uyuyan bir dev. Türk kredi kartlarıyla hizmetten yararlanabilecek.
e-ticarette harcanan para toplamı son yıllarda büyük artış gösterdi ve
halen yükselen bir tempoda büyümeye devam ediyor. Dahası, yalnızca müşterilerimize hizmet sunmakla kalmayacağız.
Acentelerimize hizmet sunmaya da odaklanacağız ve böylelikle onlar
Genel eğilim, tüketici davranışının tüm piyasalarda benzer yapıda da müşterilere en iyi hizmeti vererek satışlarını artırabilecekler.
olduğunu gösteriyor. Tek fark; düzenlemeler, internet, mobil
ve kredi kartı etkisi, yaş ortalaması ve bazı piyasa özellikleri ve Son olarak, eklemek istediğiniz bir şey var mı?
alışkanlıklarının ne kadar esnek olduğuna bağlı olarak, ülkeler Günümüzde, dijital olmak bir seçenek değil. Bir zorunluluk.
arasındaki tempo farkıdır. Süreçlerimiz açısından; otomasyon aracılığıyla verimlilik sağlama,
acente açısından; müşteri deneyimini geliştirmeye ve satışları
Bir tüketicinin ABD’de gerçekleştirdiği satın alma ile benzer bir artırmaya yönelik hizmetler sunma ve müşteri açısından; ihtiyaç
tüketicinin Brezilya’da gerçekleştirdiği satın alma şekli çok da farklı duydukları ürünleri aramak ve satın almak için alternatif bir kanal
değildir. sunma noktasında dijital olacağız.

İyi bir müşteri deneyimi ve birinci sınıf bir hizmet sunmak temel

27 SOSYAL SORUMLULUK

Kitaplarımızı topluma geri kazandırdık!

Genel Müdürlüğümüzde bulunan kütüphanemizdeki
okunmayan kitapları, gönüllülerimiz aracılığı ile
hastanelerde, restoranlarda ve hatta otobüs duraklarında
bırakarak yeni sahiplerine hediye ettik. Şimdi sırada
yeni ofise taşındığımızda bu kitapların yerine
kütüphanemize yenilerini eklemek var.

Yardımseverlik Koşusu için KAÇUV, MAPFRE Gönüllüleri, Yardımseverlik
KORUNCUK ve TEV’den Koşusu için antrenmanlara
misafirlerimiz vardı başladı!

Adım Adım Yardımseverlik Bu yıl 17 gönüllümüz çocuklara ve
Koşusu’nda bu yıl, çeşitli gençlere umut olabilmek için
dönemlerde sosyal sorumluluk 13 Kasım Pazar günü adımlarını
projelerimiz için bir araya hızlandırarak 10 kilometrelik bir yol
geldiğimiz KAÇUV, KORUNCUK kat edecek.
ve TEV adına ter dökeceğiz.
Bu yorucu maratonu tamamlamak
Vakıflarımız, koşudaki tahmin ettiğiniz gibi oldukça zor.
hedeflerini anlatmak ve diğer Gönüllülerimiz, kondisyon
faaliyetleri hakkında bilgi yükleyebilmek için
vermek için 7 Eylül Çarşamba antrenmanlara başladı bile.
günü Genel Müdürlüğümüzü ziyaret
ederek gönüllülerimiz ile bir araya Ancak daha hızlı koşabilmek için çok
geldi. yakında sizlerin de desteğini isteyecekler.
Maratonda yer almasanız bile çocuklar ve gençler
için hala bir şeyler yapabilirsiniz. Haydi, Gönüllülerimizden
gelen bağış mektuplarını karşılıksız bırakmayın!

Bıdık ile Köpük trafikte

MAPFRE Vakfı işbirliği ile özel olarak hazırlanan trafik kuralları
temalı “Bıdık ile Köpük Trafikte” adlı tiyatro oyunu, Eylül ayında
İDO’nun Yenikapı - Bandırma seferlerinde çocuklar ve aileleri için
sergilendi.

Denizde oynanan ilk tiyatro oyunu olarak Türkiye’de bir ilki
beraberinde getiren proje ile İDO seferleri boyunca 382 çocuk ve
191 ebeveyne ulaştık. Proje kapsamında Ekim ve Kasım aylarında
büyük tiyatro salonlarında gerçekleşecek gösterimlere tüm
MAPFRElileri bekliyoruz!

İzmir’deki Gönüllülerimiz, TEV Soma bursiyerleri ile buluştu

Türk Eğitim Vakfı’nın Soma faciasında ailelerini kaybeden Gönüllülerimizin miniklere özel olarak hazırladığı hediyeler, her iki
bursiyerleri için düzenlediği “Okula Dönüş Buluşması”, 30 Eylül tarafın yüzünde de mutluluğu görmemiz için yeterli oldu. İzmir’deki
Cuma günü İzmir’de gerçekleşti. Buluşmaya katılan İzmir Bölge gönüllülerimize bir kez daha teşekkür ederek sevgilerimizi
Müdürlüğümüzdeki gönüllülerimiz, bursiyerler ile bir araya gelip gönderiyoruz…
sohbet etme ve eğlenceli aktivitelere katılma şansı yakaladı.

MAPFRE Vakfı ve KAÇUV, Bu portal, ebeveynleri çocuklarının hastalıkları konusunda
güçlerini kanserli çocukların bilgilendirerek, bu süreçte nasıl bir yol izlemeleri konusunda destek
aileleri için birleştiriyor! olurken; hastalık sürecinde çocuğa nasıl davranılacağı, ailenin
hem çocuğa hem de birbirlerine genel tutumları gibi psikolojik ve
MAPFRE Vakfı ve Kanserli Çocuklara Umut Vakfı işbirliğiyle davranışsal yönlendirmeleri de içeren bir kaynak olacak.
kanserli çocukların ailelerini bilgilendirmeyi hedefleyen bir
portalın çalışmaları başladı. Tüm ebeveynler için ortak bir dil geliştirmeyi ve öğrenmenin
sürdürülebilirliğini sağlamayı hedefleyen portal, ebeveynlere kılavuz
olarak, bilgi kirliliğini önleme misyonunu taşıyor.

Henüz tasarım sürecinde olan platform ilk aşamada Türkiye’deki
yaklaşık 3.000 kanserli çocuğun ailelerinin ihtiyaç duyduğu; kanser
türleri, tedavi yöntemleri, çocuk psikolojisi ve davranış şekilleri gibi
çok sayıda kaynağı içerecek.

Hastaların tıbbi gereksinimlerinin yanında sosyal ihtiyaçlarına da
cevap vermeyi amaçlayan portalın kapsamı 2017 yılı içerisinde de
genişletilmeye devam edecek.

TEV işbirliği ile üniversite öğrencilerine destek oluyoruz!

Türk Eğitim Vakfı işbirliği ile bu yıl 10’nu engelli olmak
üzere 33 üniversite öğrencisine burs desteği sağlıyoruz.

TEV’e yapılan başvurular sonrası mülakat aşaması devam eden seçim
MAPFRE Vakfı Primitivo de Vega
Araştırma Bağış Programı 2016sürecinin ardından öğrenciler, ilk burslarını Aralık ayında toplu olarak
başvuru süreci tamamlandı.alacaklar.

Yaşlılar ile ilgili bilimsel araştırmaları desteklemek amacıylaMAPFRE Vakfı Ignacio H. deProgram, ilgili alanlarda proje gerçekleştirmek isteyen
düzenlenen Primitivo de Vega Araştırma Bağış Programı, akademikLarramendi Araştırma Bağış Programıaraştırmacılara, akademik veya profesyonel alanda yer alan
veya profesyonel alandaki araştırmacılara ve araştırma ekiplerine2016 başvuru süreci tamamlandı!araştırma ekiplerine ulaşılmayı hedefliyor.
ulaşmayı hedefliyor.
MAPFRE Vakfı; sağlık, yol güvenliği ve sigortacılık Kazaları Önleme ve Yol Güvenliği Alanı: maks. 24.000 ¤
Değerlendirme sürecini başarıyla tamamlayan projelere maks.konularında araştırma projeleri gerçekleştirmeyi planlayan,Sağlık Teşvik Alanı: maks. 48.000 ¤
15.000 Euro maddi destek sağlanacak.ancak maddi desteğe ihtiyaç duyan araştırmacıları veSigortacılık ve Sosyal Güvenlik Alanı: maks. 15.000 ¤
araştırma ekiplerini “Ignacio Hernando de Larramendi
29Son başvuru tarihi 20 Ekim 2016 olan program ile ilgili detaylı bilgiye,Araştırma Bağış Programı 2016”ya başvurudaSon başvuru tarihi 13 Ekim 2016 olan program ile ilgili detaylı bilgiye,
bulunmaya davet etti. www.fundacionmapfre.org/ayudas2016 adresinden

ulaşabilirsiniz.

www.fundacionmapfre.org/primitivo2016 adresinden ulaşabilirsiniz.

**MAPFRE çalışanları, MAPFRE Vakfı Araştırma Bağış Programlarına
başvuruda bulunamıyor.

30 AYIN RÖPORTAJI

MAPFRE çalışanlarının farklı yönlerini dergimize
taşımaya devam ediyoruz. Bu sayıdaki konuğumuz
Aktüerya Departmanı’ndan Utku Çağatay Arslan…

• Ne kadar süredir MAPFRE’lisin?
Kasım 2013’ten itibaren MAPFRE’liyim.

• Bize biraz şirketteki görevinden bahseder misin?
Aktüerya Departmanı’nda Uzman olarak çalışıyorum. Genel olarak
rezerv ve raporlama konularında çalışmalar yapıyoruz.

• Bir müzik grubunun olduğunu duyduk. Bize biraz bu Utku Çağatay Arslan /Aktüerya Uzmanı
yönünden bahseder misin?
Yaklaşık 15 senedir müzikle ilgileniyorum. Hayatımda iş, okul gibi her programımız yok. Çıktığımız önemli konserler için şunlar sıralanabilir:
zaman önemli bir yeri var. Çeşitli müzik tarzlarında gruplarda çalma 2007 ve 2008’de Amerika turnelerimiz oldu. Bu turnelerde Family
imkanı buldum. Şu an aktif olarak Black Tooth isimli 2004’te Values, Ozzfest, Ride for Dime gibi festival duraklarımız oldu. 2009
kurucusu olduğum grupta çalıyorum. Sweden Rock Fest’de grup sahne aldı. 2010’da İnönü Stadyumu’nda
düzenlenen Sonisphere Festivali’nde sahne alındı. Bunun dışında
• Grup üyeleriyle nasıl bir araya geldiniz, grup nasıl Türkiye’nin birçok yerinde festivallerde ve konserlerde bulunduk.
oluştu?
Bunu anlattığımda biraz garip gelebilir ama biz bir salsa barda • Yoğun çalışıyor olmalısınız? Ne sıklıkla bir araya
kurulduk. 2004 yazında bodrumda bir salsa bara Tuna (vokal) eşi ile geliyorsunuz?
beraber gelmişti. Barda sohbet etme şansımız oldu. O sırada ortak Aslında grup üyelerinin Ankara’da olması sebebiyle çok yoğun
arkadaşlar ortak zevklerden konu açılınca neden birlikte çalışmıyoruz çalışamıyoruz. Ben 2 haftada bir Ankara’ya giderek provalara
dedik ve grubun ilk adımını attık. Yıllar içerisinde onlarca gitarist ve katılmaya çalışıyorum. Konser önceleri her hafta Ankara ve İstanbul
bass gitaristi değiştirdikten sonra nihai kadro oluştu. Hatta dönem arasında mekik dokumam gerekiyor.
dönem benim de gruptan ayrı kalmam gerekti.
• Ağustos ayında Zeytinli Rock Festivali’nde sahne aldınız.
• Görev dağılımınız nasıl, grup arkadaşlarını tanıtır mısın Katılmaya nasıl karar verdiniz, sahnede neler hissetiniz
biraz? bahseder misin biraz?
Grupta 5 kişi var. 2 elektro gitar, 1 bass gitar, vokal ve davul var. Organizasyon bize Mayıs sonu gibi bir teklifle geldi. Grup işlerini,
Bunun dışında da 5 kişilik bir teknik ekibimiz var. Sahnede bizlere daha önce birlikte çıktığımız konserlerden tanıdığımız, ünlü
yardımcı oluyorlar. Vokalistimiz Tuna, Başkent Holding bünyesinde organizatrör Umut Kuzey organize ediyordu.
çalışan bir medikal şirkette yönetici. Gitaristlerimizden Orcan,
ODTÜ’de Metalürji Mühendisliği Bölümü’nde öğretim görevlisi. 2. Böyle büyük bir organizasyonu zaten reddedemezdik. Türkiye’de
gitaristimiz Ozan, Turkcell’de mühendis. Bass gitaristimiz Raşit de birçok festivale katıldım, ancak Zeytinli Rock Festivali’nde gerçekten
medikal bir firmada pazarlamacı olarak çalışıyor. farklı bir hava vardı. Türkiye’nin yaşadığı zor dönemleri 5 günlüğüne
unutmak isteyen 120 bin kişi bir araya gelmişti. Sadece eğlenmek
• Ne kadar süredir birlikte çalıyorsunuz? için bir araya gelen 120 bin kişinin tüm pozitif enerjisi haliyle
Nerelerde sahne alıyorsunuz genelde? Daha önce çıktığınız sahnedeki sanatçıları da büyük bir enerji ile dolduruyor.
konserler neler?
2004 senesinden beri beraber çalıyoruz. Genelde festival ve
düzenlenen çeşitli konserlerde sahne alıyoruz. Düzenli bir sahne

Yaklaşık 45 dakikalık bir performansımız oldu. Bizim çaldığımız gün
Pentagram, Hayko Cepkin ve Kurban sahne aldı. Çelik, Ogün Sanlısoy
ve Şebnem Ferah da konuk sanatçı olarak gruplara eşlik ettiler.
Sahne arkasında çok samimi sıcak bir ortam vardı.

Tüm gruplara tahsis edilen sahne arkası karavanları yan yanaydı.
Oldukça sıcak güzel sohbetler oldu. Sohbet o kadar güzeldi ki
festivalin bitmesi ve seyircilerin ayrılmasından saatler sonra hala
aynı yerdeydik.

• Bu etkinlikten sonra hayran kitlenizde bir artış oldu mu?
Çok bir artış olduğunu söyleyemeyeceğim. Hâlihazırda bizi bilip gelen
insanların sayısı oldukça fazlaydı. Zaten metal müziğin dinleyicileri
de belli.

• 10 yıl içinde kendinizi nerede görüyorsunuz peki?
Gelecekle ilgili farklı planlarınız var mı?
Grupça yurt dışına yerleşme, ünlü olma zengin olma gibi hayallerimiz
yok. Sadece çıkabildiğimiz kadar çok konsere çıkma, bu işten
zevk alabildiğimiz kadar alma ve ulaşabildiğimiz kadar çok insana
ulaşmak istiyoruz. Sağlığımız müsaade ettiği sürece de bu şekilde
devam edeceğiz.
• Müziğe ilgin ne zaman başladı? Çocukken de müzik • Ailen, arkadaşların bu ilgin hakkında ne
aletleri dikkatini çeker miydi? düşünüyor?
Müziğe ilgim kendimi bildim bileli hep vardı. Birçok enstrümanı Ailem onca albüm kaydı, konser, turneden sonra hala bunu bir tür
öğrenmeyi denemiştim. Hepsinde hüsrana uğradıktan sonra vurmalı liseli müzik grubu sanıyor.
çalgılar ile aramın iyi olduğunu keşfettim. Hala başka bir
enstrüman öğrenmek istiyorum ama hiç ümidim yok. Arkadaşlarım her zaman arkamda durdular ve konserlerimde beni
desteklediler. Bu iş biraz da moral işi ve katkıları çok büyük.
• Lise veya üniversite döneminde eğitimini müzik üzerine
• Etkilendiğin, örnek aldığın bir grup veya sanatçı var mı?
31sürdürmeyidüşündünmü?Profesyonelbirdestekaldınmı? Buraya o kadar çok grup sayabilirim ki. Ancak genç yaşlarda
KORN’dan çok etkilendiğimi söyleyebilirim. Davulcu olarak da Alex
Rüdinger isimli bir davulcuyu yakından takip ediyorum.

• En sevdiğin parça?
Şu dönem de KORN - Insane’e bayılıyorum.

Üniversiteye hazırlandığım dönemde Başkent Üniversitesi

Konservatuvarı’nda vurmalı çalgılar üzerine bir bölüm açılacağı

dedikodusu vardı. Bekledim lakin açılmadı. Kısa soluklu özel dersler

aldım. Çoğunlukla kendim geliştirdim diyebilirim. İnternetin ve müzik

dergilerinin büyük faydası oldu.

32 SAĞLIKLA YAŞAM

Meme kanserinde erken tanı ve
tedavinin önemi

Ekim ayı meme kanseri farkındalık ayında, mamografi
aleyhine yazılıp çizilenlerin yarardan çok zarar getirdiğine
dikkat çeken konunun uzmanları uyarıyor: Mamografi
korkusu, tanıyı geciktiriyor ve can alıyor.

Prof. Dr. Vahit Özmen, meme kanserini erken yakalamada en etkili Prof. Dr. Vahit Özmen
tarama yönteminin mamografi olduğunu söyledi. Genel Cerrahi/Meme Cerrahi

Mamografi aleyhine yazılan makalelerin, lehine olanlara göre Kadınlar geç kalıyor
çok az sayıda olduğunu belirten Prof. Dr. Özmen, “Makaleleri Türkiye’de mamografi aleyhine konuşanların, meme kanseri tanı
karşılaştırmadan ve incelemeden ‘mamografi zararlı, çektirmeyin’ ve tedavisiyle ilgi uzmanlar olmadıklarını vurgulayan Prof. Dr.
demek ülkemizde sıklığı giderek artan ve farkındalığı zayıf meme Özmen, şu bilgileri veriyor: “Mamografi aleyhinde konuşanlar ne
kanserinde tanıda gecikme ve ölümlerin artmasına neden olacak” medikal onkolog ne radyoloji onkoloğu ne de meme cerrahları.
uyarısı yaptı. Ama ne yazık ki söylediklerinin caydırıcı etkisini görüyoruz.
Zaten meme kanseri farkındalığı çok düşük. Kliniğe gelen
kadınların yüzde 25’i evre birde. Meme kanseri geç fark edilince
tedavi uzuyor, ağırlaşıyor, bazen meme kaybediliyor, yaşam
kısalıyor.”

Türkler sevmiyor
Meme kanserindeki artışa rağmen, bizde tanı için mamografi
çektiren kadınların oranı düşük. İstanbul Bahçeşehir’de 1.000
kadında yapılan ve geçtiğimiz yıl ABD’de yayımlanan araştırmaya
göre, sosyo-kültürel düzeyi nispeten iyi bir bölge olmasına
rağmen burada yaşayan 40-69 yaş arası kadınların ancak yarısı
yaşamında bir kez mamografi çektirmiş. Bu oran gelişmiş
ülkelerde yüzde 100’e yakın.

İHMAL ETME Sağlık Bakanlığı: 2 yılda bir yaptırın
Bazı karşı görüşlere rağmen, Amerikan Kanser Derneği,
GÖRMEZDEN Amerikan Kanser Enstitüsü, Amerikan Radyoloji Derneği,
mamografiyi tarama yöntemi olarak 40 yaşından itibaren ve
GELME! yılda bir kez öneriyor.

Her yıl, tüm dünyada Türkiye’de Sağlık Bakanlığı Kanser Daire Başkanlığı,
milyonlarca kadın meme AB ile uyum çerçevesinde 50 yaşından itibaren 2 yılda bir
mamografi öneriyor.
kanserine yakalanıyor.
Bu hastalıkla mücadelede en Ancak nüfusumuzun genç olması ve 50 yaş altı meme kanserli
etkili yöntem, kanseri erken kadınların tüm meme kanserlilerin yarısını oluşturması,
Türkiye’de mamografik tarama yaşının 40’a indirilmesini
safhalarındayken teşhis düşündürüyor.
etmek. Bu yüzden uzmanlar

yılda bir kez muayene
olmayı öneriyor.

Cankurtaran tarama yöntemi
Her tanı ve tarama yönteminin avantaj ve dezavantajları
bulunduğunu hatırlatan Prof. Dr. Vahit Özmen, bu konuyla

Biz de MkilagAnilsiePdreiFnödzReentElöelşüoumlbleailrgirialaezarkiltvt,eığrydıiba:i“lriMnıeannmatoegköraöfzni,eemmlelimtaerama
tümyöntçemail. ıDşezaavnanltaajrlaırmı, saızğldadaığnı yapraerlamr (ebrkeen tanı ile
gölüiymilenrimazaeltlmeasrıivne mi ermicenain ekodruinymoasrınuazya.rdımcı

olması) yanında ihmal edilebilir. ABD’de 50, Batı Avrupa’da

40 yıldan beri topUlunmutatbmanlıatayraınma, yeönrtekmei.nÜlkemizde
meme kansteerişgöhrüilsmehsaıkylığaı stokn 2u0ryıtldaar2ıkra.tından

fazla arttı. Yüzde 27’sinde hastalık memede lokal iken,
bölgesel lenf nodüllerine yayılmadan fark edilebiliyor. Diğer
hastalarımızda daha geç evrede tanı konuluyor. Bunun en
önemli nedeni, mamografik taramanın azlığı ve kadınların bu
hastalığın farkında olmaması.”

Biz de 19 Kasım
Farkındalık Günü’nde
pembe giyerek
tüm dünyada yürütülen
farkındalık çalışmalarına
katıldık.

33

34 KÜLTÜR SANAT Frankenstein

Godot’yu Beklerken 19 Kasım 20:30 - 17 Aralık 20:30

07 Kasım 20:30 - 29 Mayıs 20:30

TİYATROİrlandalı yazar, oyun yazarı, eleştirmen, şair ve 20. yüzyıl Geçen sene rekor izleyici sayısı ile sezona damga vuran,
deneysel edebiyatının önde gelen isimlerinden Samuel görselliği, prodüksiyonu ve oyuncu kadrosu ile sanatseverlerin
Beckett’ın 1949 yılında Fransızca olarak yazılan ve ilk kez beğenisini kazanan “Frankenstein” yeni sezonda da perde
1953’te Paris’te sahnelenen ünlü eseri, zamanla ülke çapında açmaya devam ediyor.
ün kazanıp 1954 yılında Beckett tarafından bazı değişikliklerle
İngilizce’ye çevrildi ve başka ülkelerde de sahnelenmeye Londra National Theatre’da 5 sezondur kapalı gişe olarak
başlandı. sahnelendikten sonra Türkiye’de ilk kez Çolpan İlhan-Sadri
Alışık Tiyatrosu tarafından sahnelenen Frankenstein oyununda
Avangart olarak nitelenmesine karşın hızla klasikleşen oyunun başrolleri Cansel Elçin, Deniz Uğur, Yılmaz Gruda ve
varoluş sancıları çeken kahramanları Vladimir ve Estragon, Kerem Alışık paylaşıyor. Mary Shelley’in romanından Nick
yolları kesiştiğinde birbirleriyle iletişim kurmaya çalışır. Her Dear tarafından uyarlanan Frankenstein, 19 Kasım Cumartesi
gün yinelenen bu ritüelde bellek, işlevini yerine getiremeyince Zorlu PSM’deki sezonun ilk oyunu ile izleyicisinin karşısına
de gerçekliğin kesinliğinden uzaklaşmaya başlarlar. Oyun, çıkıyor. Ayrıca Frankenstein tüm sezon boyunca Zorlu PSM’de
eylemsizliklerine yenilmiş insanların, Godot adında ne olduğu sahnelenmeye devam edecek.
bilinmeyen bir kimse veya “şeyi” beklemelerini konu alan en
önemli absürt tiyatro eserlerinden biridir.

Türkiye’de daha önce ilk kez 1954 yılında İstanbul’da Küçük
Sahne Tiyatrosu tarafından, 1963 yılında da Ankara Sanat
Tiyatrosu tarafından sahnelenen Godot’yu Beklerken, 1998’de
ise Orhan Alkaya’nın yönetmenliğinde İstanbul Şehir Tiyatroları
tarafından sahnelendi.

Şahika Tekand ve Studio Oyuncuları tarafından, performatif
sahneleme ve oyunculuk yöntemi ile sahnelenecek ölümsüz
Samuel Beckett eseri, sezon boyunca Zorlu PSM sahnesinde
ziyaretçilerini bekliyor.

Guguk Kuşu Sessiz Ev KİTAP

27 Kasım 18:00 - 25 Aralık 18:00 Orhan Pamuk

Her sahnelendiğinde ayakta alkışlanan ve kapalı gişe oynayan, Sessiz Ev’de Orhan Pamuk, dağılmakta olan bir ailenin
başrollerini Oktay Kaynarca ve Deniz Uğur’un paylaştığı Guguk hikâyesi üzerinden Cumhuriyet ve modernleşme tarihimizin
Kuşu oyunu yoğun istek üzerine 3. sezonunda da seyirciyle barındırdığı gizli çatışmaları ve şiddeti araştırıyor. Orhan Pamuk,
buluşmaya devam ediyor. yayımlanışından otuz yıl sonra bu yeni baskıda romana bölüm
başlıkları koydu ve anlatıdaki bazı tekrarları ayıklayarak kitabı
Ken Kesey’in romanından sinemaya uyarlanan Jack Nicholson’un yeni okurlar için daha okunaklı hale getirdi.
yıldızı olduğu beyaz perdenin kült filmleri arasında gösterilen
Guguk Kuşu 27 Kasım Pazar günü Zorlu PSM’de perde açıyor. Biri tarihçi, biri devrimci, biri de zengin olmayı aklına koymuş üç
Guguk Kuşu tüm sezon boyunca Zorlu PSM’de sahnelenmeye torun İstanbul yakınlarındaki Cennethisar kasabasındaki evinde
devam edecek. babaannelerini ziyaret ederler.

Guguk Kuşu, tutuklu olduğu cezaevinde çalışmaktan kurtulmak Dedelerinin yetmiş yıl önce siyasi sürgün olarak kasabaya
için deli taklidi yaparak güvenlik önlemleri daha az olan bir akıl geldiğinde yaptırdığı bu evde bir hafta kalırlar.
hastanesine sevk edilen bir mahkumun (McMurphy / Oktay
Kaynarca) burada geçirdiği zamanı konu alıyor. McMurphy; “deli Bu sürede, babaannelerinin doksan yıllık anılarla yüklü geçmişi
kimdir?”, “delileri sistem mi yaratır?”, “kim deli ya da kim ağır ağır aralanırken, dedenin Doğu ile Batı arasındaki uçurumu
akıllı” sorularına yanıt arıyor. bir çırpıda kapatacağını sandığı büyük bir ansiklopediyi yazışı
hatırlanır.
Mahkûm McMurphy bu süre içerisinde hem kurallara uymuyor
hem kaçma planları yapıyor hem de diğer hastalarla farklı bir Evde sessiz gözlemleriyle kuşaklar arasında köprü kuran
diyalog kuruyor. Terapilerdeki kendi başına buyruk hareketleri tanıklar, bahçe duvarlarının ötesinde ise aile ile ilgilenen
ve özgürlüğüne olan düşkünlüğü nedeniyle soğuk, tavırlı, tutkulu gençlerin hareketleri vardır. Orhan Pamuk’un ikinci
suratsız, otoriter Başhemşire Ratched (Deniz Uğur) ile de büyük romanı olan Sessiz Ev, yayımlandığında büyük heyecanla
sorunlar yaşıyor ve aralarında ciddi bir çatışma başlıyor. karşılanmış, pek çok dile çevrilmiş ve ödüller almıştı.
Oyunda gelişen bir dizi olaylar üzerinden
birbirlerine üstünlük kurma çabaları normal olmaya çalışmanın
deli olmaya çalışmaktan daha zor olduğu mizahi bir dille
anlatılıyor.

35

36 KÜLTÜR SANAT Alışkanlıkların Gücü

Aşk ve Gurur Charles Duhigg

Jane Austen
Çevirmen: Zeynep Yeşiltuna

Unutulmaz bir aşk hikâyesi… Alışkanlıkların Gücü’nde New York Times’ın ödüllü iş dünyası
Kibir ve gururu dize getirebilecek tek gerçektir, AŞK... muhabiri Charles Duhigg, alışkanlıkların neden var olduğunu
ve nasıl değiştirilebileceğini keskin zekası ve muazzam ifade
Klasik dönem romanları arasında önemli bir yere sahip olan yeteneğiyle keyifli bir şekilde anlatarak, insanoğlunun doğasına
Aşk ve Gurur, 18. yüzyıl İngiltere’sinde geçen unutulmaz bir aşk yönelik yepyeni bir bakış açısı ortaya koymaktadır.
hikâyesini konu alıyor.
Kitabı okuduğunuzda, bazı insanların ve
Orta halli bir ailenin zeki ve neşeli kızı ile kibirli ve mağrur şirketlerin kendilerini neden bir çırpıda değiştirebildiklerini,
olmasının yanı sıra son derece dürüst ve varlıklı genç bir bazılarınınsa neden yıllarca uğraştıkları halde değişmeyi
adamın neredeyse nefretle başlayan ilişkilerinin büyük bir aşka başaramadıklarını anlayacaksınız.
dönüşünü anlatan bu kitapta, biri gururlu diğeri önyargılı iki
KİTAPinsanın zaman ilerledikçe yanıldıklarına ve birbirlerine yaptıkları
onca haksızlığın yalnızca aşkla telafi edilebileceğine şahit
olacaksınız.

Jane Austen’ın büyüleyici bir dille kaleme aldığı, yazarın
karakter tahlillerindeki ustalığı ve insan psikolojisini
yansıtmadaki yeteneği sayesinde çağının ötesine geçmiş ve
klasikler arasında önemli bir yer edinmeyi başarmış Aşk ve
Gurur, günümüzde de aynı etkisini koruyarak ses
getirmeye devam ediyor…

EN MUTLU MÜŞTERİ
BİZİM MÜŞTERİ

MAPFRE İspanya’nın diğer MAPFRE ülkeleriyle paralel olarak bu sene ilk defa
Türkiye’deki Kasko Ürünü’ne yönelik olarak yaptığı NPS (Net Promoter Score)

araştırması 1.000’in üzerinde MAPFRE GENEL SİGORTA müşterisinin
katılımı ile gerçekleşti.

Müşterilerimiz tarafından tavsiye edilme oranını gösteren bu araştırmada şirketimiz
rakipleri arasında en yüksek puanı alarak birinci oldu. Bizi tavsiye eden
müşterilerimiz özellikle Müşteri Hizmetleri ve Hasar Yönetimi Hizmetleri
alanlarından duydukları memnuniyeti ifade ettiler.
Bize bu gururu yaşatan ekip arkadaşlarımıza
teşekkürü borç biliriz.

2016 yılında da MAPFRE’yle
gurur duyuyoruz!

İlkokullarda Türkiye’deKAÇUV işbirliği ile
gerçekleştirdiğimiz ilk kez,
Sağlıklı Yaşam Workshopları
ile bu yıl kanserli çocukların
ailelerini bilgilendirmeyi
10.000 amaçlayan bir eğitim portalı
tasarlıyoruz!
çocuğa daha sağlıklı
2016-2017 eğitim
beslenmeyi öğretiyoruz! döneminde TEV işbirliği ile
başarılı, ancak ekonomik
Kasım ayında kaynakları yeterli olmayan
TSEV işbirliği ile
10’u engelli
20 engelli 33 üniversite
gencimize öğrencisine

Temel Sigortacılık burs veriyoruz!
Eğitimi vererek, engelli
bireylerin sektörümüzdeki 5-12 yaş arası çocuklara
istihdamını artırmayı trafik kurallarını
hedefliyoruz! öğretmeyi hedefleyen
oyunumuzu, Ekim ayında
MAPFRE Gönüllüleri İstanbul’daki tiyatro
ile toplumda ihtiyaç salonlarında
halindeki çocuklara,
yaşlılara, yetişkinlere ücretsiz
ve engelli bireylere oynamaya
başladık!
umut
oluyoruz! www.fundacionmapfre.org