UNIDAD 2 Pensamiento y Teorias de la Administración

2022
2020

Unidad Académica de Administración

Licenciatura en Administración de Empresas

Guía didáctica
Bloque # 2

Pensamiento y teorías
de la Administración

Dr. Pedro Astudillo Arias
Cuenca - Ecuador

Bloque # 2

2. Pensamiento y Teorías de la Administración.

2.1 Evolución del pensamiento administrativo
2.2 Patrones de análisis administrativo.
¿Qué es una teoría y por qué estudiarlas?

Las teorías son perspectivas que les sirven a las personas para explicar su experiencia en
el mundo.

En un sentido formal, una teoría es un grupo congruente de supuestos que se formulan
con objeto de explicar las relaciones entre dos o más hechos observables.

John Clancy dice que estas perspectivas son "poderes invisibles" con la que abordamos
nuestro mundo.

 En primera instancia, las teorías nos ofrecen un enfoque estable para entender lo
que experimentamos.

 Una teoría presenta criterios para determinar lo que es importante.
 Las Teorías permiten comunicarnos con eficiencia y, por consiguiente, involucran

relaciones cada vez más complejas con otras personas.
 Estas teorías nos permiten, de hecho, son un reto, a seguir aprendiendo cosas sobre

nuestro mundo.

2.3 Principales contribuyentes a la administración
2.4 Frederick Winslow Taylor y administración científica.
A la época de la evolución del pensamiento administrativo se le ha designado como la
etapa científica, principalmente porque a finales del Siglo XIX e inicios del Siglo XX,
varios autores se mostraron interesados en investigar desde el punto de vista "científico"
la problemática que presentaban las empresas industriales, principalmente por la
producción a gran escala y en forma estandarizada.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

Frederick Taylor Ingeniero industrial de profesión, nació en Filadelfia, Estados Unidos
de Norteamérica, y se le ha calificado como el "Padre de la Administración Científica",
por haber investigado en forma sistemática las operaciones fabriles, sobre todo en el área
de producción bajo el método científico.

El estudio de estas operaciones las realizó mediante la observación de los métodos
utilizados por los obreros; de sus observaciones surgieron hipótesis para desarrollar
mejores procedimientos y formas para trabajar. Experimentó sus hipótesis apoyado por
los empleados fuera del horario normal de trabajo; los métodos que comprobó mejoraban
la producción; fueron puestos en práctica en el trabajo cotidiano, previa capacitación de
los operarios.

Frederick Taylor llegó a la conclusión que todo esto era aplicable a cualquier organización
humana.

Entre sus conclusiones se encuentran:

 No existía ningún sistema efectivo de trabajo.
 No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
 Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento

científico.
 Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades

y aptitudes.

Frederick Taylor desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los
materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo. Éstos se han llamado tiempos y
movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso o sistema.

Las contribuciones de la teoría administrativa científica son:

a) La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad
de la que Taylor podría haber imaginado jamás. Este "milagro" de producción es sólo uno
de los legados de la administración científica.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

b) Sus técnicas para la eficiencia han sido aplicadas a muchas organizaciones que no son
industriales, desde los servicios del ramo de la comida rápida, hasta la capacitación de
cirujanos.

Limitaciones de esta teoría:

Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y
mejores sueldo en una serie de casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a
oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y a mayor velocidad
agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes de personal.

El sistema de Taylor significaba, claramente, que los tiempos eran esenciales. Sus críticos
se oponían a las condiciones "aceleradas" que ejercían una presión desmedida en los
empleados para que trabajaran cada vez a mayor rentabilidad, hizo que algunos gerentes
explotaran a trabajadores y clientes. En consecuencia, aumentó la cantidad de
trabajadores que se sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
desconfianza que ensombreció las relaciones obrero-patronales durante muchos decenios.

2.5 Henry Fayol y la Administración Clásica
Henry Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de
la teoría administrativa, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento
gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas
administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y
analizar; con esta premisa básica, trazó el proyecto de una doctrina adecuada de la
administración que hasta la fecha se la viene aplicando. Cabe destacar que la teoría
administrativa se puede aplicar a toda organización humana (universalidad).

La administración se basa en las técnicas y principios de otras disciplinas, pero que es
algo distinto de ellas, así como las actividades sobre las que se aplica. (Especificidad)

La administración descansa principalmente en la organización formal, esto es, en la
estructura de autoridad y responsabilidad que corresponden a cada uno.

Fayol identificó algunas reglas o deberes de la administración:

• Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

• Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
• Ejecución: dirigir, e integrar, seleccionar y evaluar a los empleados con el

propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
• Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y

ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

A Henry Fayol se le considera como el padre del proceso administrativo, y creador e
impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas, y que están
compuestas por 6 áreas o procesos que son:

1. Operaciones técnicas (producción, fabricación, transformación)
2. Operaciones comerciales (compras, ventas, permutas).
3. Operaciones financieras (búsqueda y administración de capitales).
4. Operaciones de seguridad (protección de bienes y de personal)
5. Operaciones contables (inventario, balance, precio de costo, estadística, etc.)
6. Operaciones administrativas (Prever, organizar, dirigir, coordinar, controlar)

Unos de los aportes realizados por Fayol es la identificación de los 14 principios que son:

1. División del trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la
eficiencia para realizar su trabajo. El epítome de este principio es la línea de montaje
moderna.

2. Autoridad: Los gerentes deben girar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque su
autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograrán
la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personal.

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los
acuerdo que rigen a la organización. Según Fayol, la disciplina es resultado de líderes
buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos y sanciones
impuestas, con buen juicio, a las infracciones.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona.
Fayol pensaba que, si un empleado dependía de más de un gerente, habría conflictos
en las instrucciones y confusión con la autoridad.

5. Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el
departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores, cada uno con
una política diferente de contratación.

6. Subordinación del interés individual al bien común: En cualquier empresa, los
intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la
organización entera.

7. Remuneración: La retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y
empleadores.

8. Centralización: Al reducir la participación de los subordinados en la toma de
decisiones se centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba
que los gerentes debían cargar con la responsabilidad última, pero que al mismo
tiempo debían otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo
debidamente. El problema radica en encontrar el grado de centralización adecuado
para cada caso.

9. Jerarquía: La línea de autoridad de una organización, en la actualidad representada
por casillas y líneas bien definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la
alta gerencia al nivel más bajo de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos un ocupar los puestos
más adecuados para ellas.

11. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

12. Estabilidad del personal: Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el
buen funcionamiento de la organización

13. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes,
aun cuando se puedan presentar algunos errores.

14. Espíritu de grupo: Cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una
sensación de unión. Según Fayol, incluso los pequeños detalles podrían alentar el
espíritu. Por ejemplo, sugería que se usara la comunicación oral, en lugar de la
comunicación formal escrita siempre que fuera posible.

2.6 La Teoría Matemática
La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como
Investigación de Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que
hace énfasis en el proceso de toma de decisiones. De ahí que es una contribución al
proceso decisorio del administrador.

La Investigación de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial, y después de
1954 pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses, y
posteriormente a las privadas.

Los principales campos de acción de la teoría matemática son:

• Con relación a personas: organización y gerencia, ausentismos y relaciones de
trabajo, economía.

• Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad, controles de
calidad, inspección y muestreo, cambios tecnológicos, etc.

• Con relación a movimientos: transportes, almacenamiento, distribución,
comunicaciones.

Características del enfoque matemático.

1. Hace hincapié en el método científico.
2. Busca un enfoque sistemático para la solución de problemas.
3. Alcanza Construir modelos matemáticos.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

4. Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos.
5. Uso de las computadoras.
6. Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los psicosociales.

División de la Teoría Matemática o Cuantitativa:

a) La Investigación de Operaciones
b) Toma de decisiones.

a) Investigación de operaciones:

Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de
problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, a
fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados.

Algunas herramientas Matemáticas y de Investigación de Operaciones son las siguientes:

1. Programación Lineal: Permiten optimizar los recursos en operaciones de
opciones múltiple. Una de sus aplicaciones es el método de camino crítico (MCC);
esta técnica es de mayor aplicación sobre todo en proyector nuevos, puesto que
permite encontrar el tiempo mínimo para realizarlo (ruta crítica) .

2. Teoría de Colas: Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que
requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de
espera, porque, al analizar “las colas” de espera, se pueden detectar costos muy
grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven también para analizar
cuellos de botella en la producción, e inclusive para programar el mantenimiento
en una planta. Ejemplo: Las “unicolas” de los bancos, los parques de diversiones,
la sala de espera del Doctor, etc.

3. Teoría de la Probabilidad: sirve para tomar una decisión entre varias
alternativas de la solución. Para comprender esta teoría es necesario entender el
concepto de toma de decisiones el cual se define a continuación: es el proceso de
selección de una alternativa dentro de un conjunto de más de dos de éstas.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada
alternativa y la probabilidad de éxito. Esto no es fácil debido a que el
administrador no cuenta con toda la información del medio ambiente por lo que
muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos
afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y
oportuna información y del conocimiento de la probabilidad, a fin de saber cuándo
asumir un riesgo.

4. Econometría Administrativa: disciplina que se encarga de medir la economía
o el estado de un macrosistema. Los administradores han recurrido a las
matemáticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios,
ingresos, preferencias de consumo y canales de distribución adecuados; es decir,
la mercadotecnia o investigación de mercados es una parte de lo que conocemos
como econometría.

b) Toma de Decisiones:

Desde el punto d vista matemático la toma de decisiones no se la puede ver como una
teoría, más bien es una función importantísima del administrador.

Se dice que existe un problema cuando en una organización un plan sale de los límites o
del control. En tal caso se hace necesario plantearse la situación; originando así el proceso
de toma de decisiones; a continuación, se analizan cada una de sus etapas:

1. Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema; es decir, detectar
la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él
dependen los pasos siguientes.

2. Investigación u obtención de información: es la recopilación de toda la información
necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo
aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de
los elementos esenciales.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios
caminos; o alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso
es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica
si se basa en la incertidumbre.

4. Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a
prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un cambio
profundo en la operación. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos
grupos de la organización para no comprometer a la totalidad.

5. Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a
quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente
despierta y creativa; siempre tendrá que esforzarse por encontrar soluciones congruentes
con la realidad.

6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cual de las alternativas en la
mejor; consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución,
estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco
específico de la organización.

7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se
encuentra en el punto en que puede decidir.

8. Formulación del plan: Según el problema que se presente, se debe elaborar el plan
correspondiente. Puede ser una simple orden, una política, un procedimiento o un
programa complejo, incluso una estrategia global.

9. Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde se debe garantizar que el
plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este
dentro de los límites deseados.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

2.7 Enfoque de Contingencias.
La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones
administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. Busca
identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo de organización.

La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:

• Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y
exclusivo.

• No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.
• No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los

objetivos y las metas, sumamente diversos.
• La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación

con el ambiente externo.
• Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la

empresa, como lo son el ambiente y la tecnología.

La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que bien puede suceder o no.
Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la
experiencia o por la evidencia y no por la razón. Debido a esto el enfoque de contingencia
marca una nueva etapa en la Teoría General de la Administración.

La teoría de contingencia nació a partir de una serie de investigaciones hechas para
verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en
determinados tipos de industrias. Los investigadores, cada cual aisladamente, buscaron
confirmar si las organizaciones eficaces de determinados tipos de industrias seguían los
supuestos de la teoría clásica, como la división del trabajo, la amplitud del control, la
jerarquía de autoridad, etc. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva
concepción de organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son
dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única
y mejor forma de organizar.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en
la teoría administrativa. Todo es relativo, todo depende. El enfoque contingente explica
que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.

En 1962 Chandler realizó una de las más serias investigaciones históricas sobre los
cambios estructurales de las grandes organizaciones. La conclusión del autor es que las
grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico, que involucra cuatro fases
distintas:

 Acumulación de recursos
 Racionalización del uso de los recursos
 Continuación del crecimiento
 Racionalización del uso de los recursos en expansión

El ambiente es todo aquello que envuelve externamente una organización. Es el contexto
dentro del cual una organización está inserta. Como la organización es un sistema abierto,
mantiene transacciones e intercambio con su ambiente. Esto hace que todo lo que ocurre
externamente en el ambiente tenga influencia interna sobre lo que ocurre en la
organización.

Como el ambiente es vasto y complejo, pues incluye “todo lo demás” además de la
organización, Hall prefiere analizarlo en dos segmentos: el ambiente general y el
ambiente de tarea.

1) Ambiente general: es el macroambiente, o sea, el ambiente genérico y común a todas
las organizaciones. Todo lo que ocurre en el ambiente general afecta directa o
indirectamente a todas las organizaciones. El ambiente general está constituido por un
conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones. Las principales
condiciones son las siguientes:

a) Condiciones tecnológicas
b) Condiciones legales
c) Condiciones políticas

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

d) Condiciones económicas
e) Condiciones demográficas
f) Condiciones ecológicas
g) Condiciones culturales

2) Ambiente de tarea es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Es
el segmento del ambiente general del cual una determinada organización extrae sus
entradas y en el que deposita sus salidas. Es el ambiente de operaciones de cada
organización. El ambiente de tarea está constituido por:

a) Proveedores de entradas
b) Clientes o usuarios
c) Competidores
d) Entidades reguladoras

Cuando una empresa escoge su producto o servicios y cuando escoge el mercado donde
pretende colocarlos, está definiendo su ambiente de tarea. Es en el ambiente de tarea
donde una organización establece su dominio, o por lo menos busca establecerlo. El
dominio depende de las relaciones de poder o dependencia de una organización en cuanto
a sus entradas o salidas. Una organización tiene poder sobre su ambiente de tarea cuando
sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de entradas o los consumidores
de salidas.

Para la teoría de la contingencia no existe una universalidad de los principios de
administración ni una única mejor manera de organizar y estructurar las organizaciones.
La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes. El
ambiente impone desafíos externos a la organización, mientras que la tecnología impone
desafíos internos. Para enfrentarse con los desafíos externos e internos, las
organizaciones se diferencian en tres niveles organizacionales, cualquiera que sea su
naturaleza o tamaño de organización, a saber:

 Nivel institucional o nivel estratégico
 Nivel intermedio
 Nivel operacional

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

La estructura y comportamiento organizacional son contingentes, por los siguientes
motivos:

a) Las organizaciones enfrentan coacciones inherentes a sus tecnologías y ambientes de
tarea. Como éstos difieren para cada organización, la base de estructura y de
comportamiento difiere, no existiendo una mejor manera de estructurar las
organizaciones complejas.

b) Dentro de esas coacciones, las organizaciones complejas buscan minimizar las
contingencias y tratar con las contingencias necesarias, aislándolas para disposición local.
Como las contingencias surgen de manera diferentes para cada organización, hay una
variedad de reacciones estructurales y de comportamiento a la contingencia.

Cada una de las teorías administrativas presenta un enfoque diferente para la
administración de las organizaciones. Cada teoría presenta la solución encontrada para
determinada circunstancia, teniendo en cuenta las variables localizadas y los temas más
relevantes.

El administrador puede intentar resolver un determinado problema administrativo dentro
del enfoque clásico cuando la solución clásica parezca ser la más apropiada de acuerdo
con las circunstancias o contingencias. En esto reside el encanto de la Teoría General de
la Administración:

2.8 Modelo de las 7-S de Mc Kinsey.
McKinsey & Co, la firma de consultoría estratégica más famosa del mundo, desarrolló lo
que llaman el “Enfoque de las 7 S de la Estructura Corporativa”. En palabras sencillas, es
una lista de verificación para implementar con éxito las estrategias de una empresa. Todo
el modelo se basa en siete palabras que comienzan, en inglés, con “ese”.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente utilizado
en diversas empresas y por prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y
Stanford. Es decir, una combinación muy potente de práctica y teoría.

Fue desarrollado en 1980 por Tom Peters –hoy gurú de la innovación y el liderazgo- y
Robert Waterman.

STRATEGY (Estrategia)
Es vital plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y,
en especial, de la competencia. Es, en definitiva, la adecuada acción y asignación de los
recursos para lograr los objetivos de la empresa. Lo difícil no es proponer estrategias, sino
ejecutarlas.

STRUCTURE (Estructura)

Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella
se dan. Desde este punto de vista, la estrategia determinará la estructura y el diseño
organizacional será el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. De
esta forma: si la estrategia cambia, la estructura cambia; no constituyendo un escollo para
la primera.

SKILLS (Habilidades)

Son las capacidades distintivas de la empresa. Lo que Michael Porter llamaría “sus
competencias centrales” o lo que la empresa hace mejor. Es vital que la estrategia elegida
sea consecuente con estas habilidades.

SHAREDVALUES (Valores compartidos)

Equivalen al concepto de “misión” y son los valores que comparten todos los miembros
de la empresa y que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en
el logro de objetivos comunes.

SYSTEMS (Sistemas)
Son todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia
(sistemas de información, sistemas y procesos de producción, presupuestos, controles,
etc.). Son, también, todos los procedimientos formales e informales que permiten que

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

funcione una organización. Deben estar alineados con la estrategia y constituir el soporte
adecuado para su logro.
STYLE (Estilo)
Es la forma en que la alta dirección se comporta y, por lo tanto, establece el modelo a
seguir. La tesis de fondo es que las acciones relevantes, incluso las simbólicas, comunican
a cada miembro de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la
empresa con la estrategia.
STAFF (Personal)
Son las personas que conforman la empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este
contexto, la clave es que los recursos humanos estén orientados hacia la estrategia.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

2.7 Teoría de Sistemas.

¿Qué es un Sistema?
Es un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado o como
un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo.

Concepto:
Los Teoría General de Sistemas (TGS) estudia a las organizaciones como sistemas
sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante movimiento que se
interrelacionan y afectan mutuamente.

La teoría moderna de sistemas se desarrolló gracias a Ludwing Von Bertalanffy. Kenneth
Boulding en 1945, escribió un artículo que tituló la “Teoría General de Sistemas y la
Estructura Científica".

Clasificación de los Sistemas.

a) Por grado de interacción con otros sistemas (Según el nivel de influencia que
reciben)

Abiertos: Son sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través
de entradas y salidas; se recibe mucha influencia o insumos

Cerrados: Reciben poca influencia; no presentan intercambio con el ambiente que los
rodea, puesto que son herméticos a cualquier influencia ambiental; así mismo, no
proporcionan ningún tipo de influencia al ambiente. Por lo que podemos concluir que no
existen sistemas totalmente abiertos puesto que no podrían procesar nada, o totalmente
cerrados ya que no serían sistemas.

b) Por su composición material y objetiva.

Abstractos: Son aquellos donde sus elementos son conceptos, planes, hipótesis e ideas
(idiomas, sistemas filosóficos y numéricos).

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

Concretos: Son aquellos en donde por lo menos dos de sus elementos son objetos.

c) Por su capacidad de respuesta.

Pasivos: Son aquellos que por si solos no pueden responder al estímulo de otros sistemas,
necesitan de un sistema activo para funcionar. Sistemas abstractos como el lenguaje, las
matemáticas, o cultura son algunos ejemplos de los sistemas pasivos; puesto que por si
solos son cerrados, es decir necesitan del ser humano (activo) para poder funcionar.

Activos: Son aquellos que responden por sí solos frente a otros sistemas. Un sistema
numérico solo tiene función cuando se relaciona con un sistema activo como el ser
humano, que sería el que estimularía al sistema para su funcionamiento.

Reactivos: Son aquellos que funcionan en respuesta al estímulo de otro, es decir,
necesitan de otros sistemas para responder o funcionar.

d) Por su movilidad interna.

Estático: Es aquel sistema que permanece en un mismo estado, es decir, sin movimiento
alguno, por lo que necesitará de un sistema dinámico que estimule su funcionamiento,
convirtiéndolo en un sistema reactivo.

Dinámico: Son aquellos sistemas que poseen movilidad interna propia. De hecho, todo
sistema es dinámico hasta cierto punto. Este dinamismo interno produce un efecto de caos
en su proceso conocido como entropía (tendencia de un sistema a agotarse a medida que
utiliza la energía de los sistemas o de los insumos, desorden generalizado en un sistema).

Homeostático: Es aquel que siempre está en equilibrio, actúa solo, se auto corrige, y
autorregula; como es el caso de un termostato del calentador de agua, el cual se enciende
solo al faltar calor y se apaga automáticamente cuando el calor es suficiente.

E) POR LA PREDETERMINACIÓN DE SU FUNCIONAMIENTO.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

Probabilísticos: en este tipo de sistemas existe incertidumbre sobre su futuro, no se puede
predecir con precisión que va a pasar con él. Por ejemplo, el sistema monetario de nuestro
país.

Determinísticos: se caracterizan por que su funcionamiento puede predecirse con toda
certeza, como por ejemplo el sistema solar.

F) POR SU GRADO DE DEPENDENCIA.

Dependientes: Son aquellos cuyo funcionamiento depende totalmente de otros y su
medio ambiente, por ejemplo, el cuerpo humano es un sistema dependiente porque
necesita de las piernas para caminar.
Independientes: Están regidos por ellos mismos y pueden modificarse porque tienen
libertad para decidir, esto supone un grado de evolución. Ejemplo: el aire.

Interdependientes: Son aquellos que dependen unos de otros; éste es el caso de los
sistemas sociales, aunque en ocasiones impera uno sobre otro

ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS.

Transformación

Entrada Salida

Retroalimentación

Medio Ambiente

Entradas o Insumos: Provee el material o la energía para la operación del sistema; es
decir. Abastece al sistema de lo necesario para cumplir su misión.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

Salida o Resultado: Finalidad para la cual se reunieron los elementos del sistema.

Procesamiento o Transformación: Es el fenómeno que produce cambios, es el
mecanismo de conversión de las entradas en salidas.

Retroalimentación: Es la función del sistema que tiende a comparar la salida con un
criterio o un estándar previamente establecido. Tiene por objetivo el control. La
retroalimentación trata de mantener o perfeccionar el desempeño del proceso haciendo
que su resultado esté siempre adecuado al estándar o criterio escogido.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente al sistema. El sistema y el ambiente
se encuentran interrelacionados e interdependientes. El ambiente sirve como una fuente
de energía, materiales e información para el sistema.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

Estabilidad: Cualidad por medio de la cual el sistema permanece en funcionamiento
eficaz, frente a las acciones de los factores externos.

Adaptabilidad: Es la cualidad mediante la cual el sistema es capaz de evolucionar
dinámicamente con arreglo a su entorno de manera que atraviesa diferentes estados en los
que conserva su eficacia y orientación al objetivo.

Habilidad de un sistema para mantener su estructura y función particular, cuando se
enfrenta a cambios en el medio.

Eficiencia: Es la cualidad por la cual el sistema atiende a su objetivo ahorrando recursos,
poniendo en juego procesos que le permiten ser adaptables y equilibrados. Dentro de la
empresa el criterio de rentabilidad se manifiesta en la eficiencia de los sistemas que pone
en juego el desarrollo de su actividad.

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Los sistemas tienen los fundamentos de su actuación en unos principios, cuya
permanencia debe ser buscada a fin de mantenerlos en condiciones de eficacia.

Subsidiariedad: Ningún sistema es completo en sí mismo. Todo sistema es un
subsidiario en su delimitación, de otros sistemas en virtud de los cuales actúan y forma
su entorno. (Es decir que se da en socorro de uno, acción que suple a otra principal)

Interacción: Todos los sistemas que forman la empresa están mutuamente relacionados
en su comportamiento, de manera que la acciones desarrolladas en uno afectan a los
demás.

Determinismo: Todo fenómeno de conjunto que actúe en, o a través, de los sistemas, es
resultado de causas definidas y constatables. Es decir, conocer las causas de los resultados
es fundamental para corregir e influir en los objetivos.

Equifinalidad: El sistema debe estar diseñado de tal forma que pueda alcanzar un mismo
objetivo a través de acciones y medios entre sí.

LOS SISTEMAS EN LAS EMPRESAS.

Al analizar las empresas o las organizaciones sociales se comprueba que en su unidad de
proceso participan varios insumos: la materia prima o insumos a transformar, la energía
humana que hace posible la transformación, la información proveniente del medio
ambiente que de acuerdo con los procedimiento y tecnología (manera de hacer de cada
organización, “know-how” en inglés) y controles, mantiene un nivel de producción y una
calidad del resultado, producto o servicio propio de la empresa. En el caso de las
organizaciones sociales la unidad de dirección juega un papel importante, ya que no sólo
corrige al sistema, sino que lo organiza y planea su desarrollo a corto, mediano y largo
plazo.

De acuerdo con la teoría general de sistemas, las partes o unidades de un sistema no
existen de manera aislada; sino que necesitan de su totalidad para poder funcionar

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

eficazmente. Tal es el caso de las empresas, puesto que éstas necesitan que todas sus
partes existan en conjunto (áreas funcionales, procedimientos, recursos humanos,
financieros, técnicos, etc.) para poder funcionar correctamente. Como se dijo cada parte
de un sistema es un subsistema, que a su vez puede considerarse como un sistema, que
cumple su función o proceso particular mediante insumos recibidos de las otras partes. A
su vez, el producto de su proceso contribuye al proceso final del sistema global en forma
de insumo para otras partes.

La empresa es un sistema que se encuentra interactuando con su entorno, con el que forma
un conjunto de evolución dinámico. El sistema empresa integra en su estructura una serie
de subsistemas que responden al conjunto de tareas y a los elementos que son necesarios
para llevar a cabo su actividad. Como conjunto dinámicamente estructurado requiere una
serie de cualidades que han de verificarse para que pueda conseguir su objetivo con
eficacia y eficiencia.

La empresa como sistema resulta de la apertura en subsistemas que podemos clasificar en
3 grupos:

A) SISTEMAS QUE ATIENDEN LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE
RECURSOS.

1. Sistema de recursos humanos
2. Sistema de recursos financieros
3. Sistemas tecnológicos
4. Sistemas logísticos

B) SISTEMAS QUE PERMITEN EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN
DEL ORGANISMO Y RIGEN SU ADAPTACIÓN AL ENTORNO.

1. Sistema de planeación
2. Sistema de información
3. Sistema de control

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio

C) LOS SISTEMAS QUE PERMITEN EL DESARROLLO DE LAS TAREAS
QUE SON REQUERIDAS POR LA ACTIVIDAD, PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS DEL SISTEMA TOTAL.

1. Sistemas operativos
2. Reclutamiento, selección y contratación de personal.
3. Sistema de adquisiciones
4. Sistema de producción
5. Sistema de comercialización
6. Sistemas contables
7. Sistema de facturación

Diagrama de la organización como sistema

Medio ambiente Clientes

Proveedores Empresa Gobierno

Recursos humanos
Finanzas
Producción
Compras
Mercadotecnia

Competencia
1

GUÍA DIDÁCTICABLOQUE # 2PENSAMIENTO Y TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía de Estudio