SED3314 QUALITY CONTROL

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 1 drpd 18

INSTITUSI LATIHAN
KEMENTERIAN BELIA DAN SUKAN

KERTAS PENERANGAN
(INFORMATION SHEET)

KOD DAN NAMA EE-021-3:2012 ELECTRONIC EQUIPMENT & APPLIANCE
PROGRAM / TROUBLESHOOTING, REPAIRING AND MAINTENANCE
PROGRAM’S CODE & NAME OPERATION

TAHAP / LEVEL 3 SEMESTER 3

NO DAN TAJUK UNIT CU:01 ELECTRONIC PRODUCT QUALITY CONTROL
KOMPETENSI /
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE

KOD DAN NAMA SUBJEK/ DED/SED 3314 QUALITY CONTROL
SUBJECT CODE AND NAME

NO. DAN PENYATAAN 1.1 IDENTIFY ELECTRONIC PRODUCT QUALITY CONTROL
REQUIREMENTS
AKTIVITI KERJA /
WORK ACTIVITIES NO. AND 1.2 PREPARE ELECTRONIC QUALITY CONTROL
STATEMENT ACTIVITIES REQUIREMENTS

1.3 PERFORM ELECTRONIC QUALITY CONTROL
1.4 REPORT INSPECTION RESULTS TO SUPERIOR

KOD WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4)

TAJUK : KEPENTINGAN PIAWAIAN (STANDARDS) DALAM KAWALAN
KUALITI
TUJUAN :
KERTAS PENERANGAN INI BERTUJUAN MENERANGKAN
TENTANG PIAWAIAN KAWALAN KUALITI, PROSEDUR
KESELAMATAN, LANGKAH-LANGKAH KESELAMATAN,
BAHAN DAN ALATAN KESELAMATAN SEMASA
MENJALANKAN KAWALAN KUALITI SESUATU PRODUK.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 2 drpd 18

PENERANGAN:

1. PIAWAIAN KAWALAN KUALITI

Piawaian (Standard) ialah satu dokumen yang disahkan oleh badan yang diiktiraf
seperti Jabatan Standard Malaysia untuk Piawaian Malaysia (MS) yang memperuntukkan:

 lazim dan digunakan berulang kali.
 kaedah-kaedah.
 garis panduan atau ciri-ciri produk atau proses yang berkaitan.
 kaedah pengeluaran.

Piawaian mungkin mengandungi maklumat mengenai istilah, simbol, pembungkusan,
penandaan atau keperluan pelabelan. Piawaian boleh menjadi sangat khusus untuk sesuatu
jenis produk atau proses atau umum seperti amalan pengurusan.

A. Jenis Dan Tahap Piawaian

Piawaian Kebangsaan ialah piawaian yang dibangunkan oleh setiap negara. Hampir
setiap negara di dunia mempunyai badan piawaian yang ditugaskan untuk membangunkan
piawaian kebangsaan masing-masing. Piawaian Malaysia (MS) dibangunkan oleh Standards
Malaysia mengikut Akta Standard Malaysia 1996 (Akta 549).

Piawaian Serantau ialah standard yang dibangunkan mengikut kawasan geografi
tertentu seperti Kesatuan Eropah. Standard yang dibangunkan oleh Jawatankuasa Eropah
untuk Standardisation (CEN), Jawatankuasa Eropah untuk Electrotechnical Standard
(CENELEC) dan Eropah Telecommunications Standards Institute (ETSI) diiktiraf sebagai
Piawaian Eropah (EN).

Piawai terdiri daripada beberapa kategori.
i. Piawai Antarabangsa

Suatu piawai yang diterima secara persetujuan antarabangsa untuk digunakan
sebagai asas untuk menetapkan nilai-nilai lain piawai kuantiti berkenaan. Contoh
ialah BSI (British Standard Institution), IEC (International Electrotechnical
Commission) dan ISO (International Organisation for Standardization).

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 3 drpd 18

ii. Piawai Utama
Piawai ini adalah di peringkat kebangsaan yang telah diterima secara rasmi oleh
sesebuah negara untuk digunakan sebagai asas bagi menetapkan nilai-nilai lain
kuantiti berkenaan di negara tersebut. Contoh ialah SIRIM (Makmal Metrologi
Kebangsaan Malaysia).

iii. Piawai Kedua
Dikenali juga sebagai piawai rujukan dan digunakan di makmal-makmal industri.
Contoh ialah SIRIM, Pusat Penyelidikan Kementerian Pertahanan, Timbang & Sukat
Kementerian Perdagangan & Perindustrian, Universiti tempatan dan syarikat
industri.

iv. Piawai Kerja
Suatu piawai yang ditentukur dengan menggunakan piawai kedua. Piawai ini
digunakan untuk menentukur atau memeriksa bahan ukuran atau instrumen-
instrumen mengukur sesebuah makmal misalnya ketepatan sesuatu alat. Contoh
ialah SIRIM, Universiti tempatan dan syarikat industri.

B. Bagaimanakah Piawaian Membantu Perniagaan?

Piawaian Antarabangsa ialah alat strategik dan garis panduan untuk membantu
syarikat menangani beberapa cabaran di dalam perniagaan moden. Piawaian juga
memastikan operasi perniagaan yang cekap, meningkatkan produktiviti dan membantu
syarikat-syarikat mengakses pasaran baru.

Antara faedah-faedah piawaian ialah:
 Penjimatan kos - Piawaian Antarabangsa membantu mengoptimumkan operasi

sesebuah syarikat.
 Kepuasan pelanggan yang lebih baik - Piawaian Antarabangsa membantu

meningkatkan kualiti, tahap kepuasan pelanggan dan jualan.
 Akses kepada pasaran baru - Piawaian Antarabangsa membantu mencegah

halangan perdagangan dan membuka pasaran global.
 Peningkatan pasaran - Piawaian Antarabangsa membantu meningkatkan

produktiviti dan kelebihan daya saing.
 Persekitaran yang lebih baik - Piawaian Antarabangsa membantu mengurangkan

kesan negatif terhadap persekitaran.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 4 drpd 18

Di bawah ialah contoh-contoh bagaimana piawaian dapat membantu perniagaan:

1. Meningkatkan kualiti, prestasi dan kebolehpercayaan produk dan perkhidmatan.
 Piawaian menyediakan garis panduan memastikan produk atau perkhidmatan
memenuhi keperluan pelanggan dan perniagaan yang lebih berdaya saing.

2. Meningkatkan tahap komunikasi yang baik dengan pembekal dan pelanggan.
 Piawaian membantu menjalinkan hubungan yang lebih baik dengan pembekal
dan memenuhi keperluan pelanggan.

3. Memudahkan akses kepada pelanggan di seluruh dunia.
 Piawaian menyediakan perniagaan dengan rujukan yang dikenakan oleh negara
pengimport untuk mengakses pasaran asing. Dengan mematuhi piawaian yang
berkaitan, perniagaan mempunyai kelebihan kompetitif untuk memasuki pasaran
antarabangsa.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 5 drpd 18

4. Meningkatkan keyakinan pelanggan dan persepsi positif terhadap perniagaan
Keuntungan.
 Dengan mematuhi piawaian, perniagaan menunjukkan komitmen ke arah
menyediakan produk dan perkhidmatan sekali gus memberi jaminan dan
keyakinan kepada pelanggan yang berkualiti. Keyakinan pelanggan akan
menyediakan perniagaan dengan sokongan jangka panjang.
 Menggunapakai piawaian juga merupakan cara untuk menunjukkan kepada dunia
bahawa perniagaan komited untuk kecemerlangan dan peningkatan berterusan
termasuk kualiti produk dan / atau perkhidmatan, kesihatan dan keselamatan,
proses pengurusan dan aspek-aspek alam sekitar. Hal ini akan memberikan
persepsi positif kepada cara perniagaan dijalankan dengan itu akan
meningkatkan kesetiaan pelanggan dan menarik prospek baru.

5. Membantu untuk mengurangkan kos, pembaziran dan meningkatkan kecekapan.
 Piawaian sistem pengurusan seperti Sistem Pengurusan Kualiti (SPK), Sistem
Pengurusan Alam Sekitar (EMS) dan Sistem Pengurusan Tenaga (EnMS)
menyediakan rangka kerja yang akan membantu perniagaan untuk memberi
tumpuan kepada keperluan pelanggan, pengurusan alam sekitar, penjimatan
tenaga, mengurangkan ketidakpatuhan produk dan perkhidmatan, kerja semula
dan meningkatkan kecekapan melalui pendekatan berasaskan proses yang
sistematik. Keadaan ini akan membantu perniagaan untuk menjadi kos efektif,
cekap dan produktif. Hal ini akan menyebabkan keuntungan meningkat.

6. Menyediakan akses istimewa kepada teknologi terkini.
 Piawaian antarabangsa, serantau dan kebangsaan yang dibangunkan oleh pakar-
pakar yang merupakan pemain utama dalam industri mereka, yang berkongsi
pengetahuan dan kepakaran mereka dalam bidang tertentu. Piawaian ini juga

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 6 drpd 18

dikaji semula dari masa ke semasa untuk memastikan bahawa mereka
mengambilkira perkembangan sains, teknologi, pengawalseliaan dan pasaran
terkini.

7. Meningkatkan keserasian dan saling boleh kendali.
 Antara operasi adalah penting untuk industri. Piawaian ialah alat yang berguna
untuk memastikan bahawa produk dan komponen yang berbeza saling serasi dan
akan berfungsi dengan baik apabila disambungkan bersama-sama.
 Ini akan membantu perniagaan untuk memastikan bahawa semua produk dan
perkhidmatan yang disediakan serasi dengan satu sama lain, dan bahawa
mereka juga akan bekerjasama dengan produk dan perkhidmatan yang
ditawarkan oleh syarikat-syarikat dan organisasi lain. Ini adalah aspek yang
penting dalam standard yang menyokong perniagaan.

C) Piawaian Popular

 MS ISO 9001:2008 - Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)
 MS ISO 14001:2004 - Sistem Pengurusan Alam Sekitar
 MS 1722:2011 & OHSAS 18001:2007 – Sistem Pengurusan Keselamatan dan

Kesihatan Pekerjaan (OHSMS)
 MS ISO 22000:2012 - Sistem Pengurusan Keselamatan Makanan. Keperluan

untuk mana-mana organisasi dalam rantai makanan
 MS ISO/IEC 27001:2007 - Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat
 MS ISO 50001:2011 - Sistem Pengurusan Tenaga
 MS 1500:2009 - Makanan Halal
 MS ISO 1900:2005 - Sistem Pengurusan Kualiti. Keperluan dari perspektif Islam
 MS 2424: 2012 - Farmaseutikal Halal - Garis Panduan Am
 MS 2200-1:2008 - Barangan Pengguna Islam Bahagian 1
 MS 2200-2: 2013 - Barangan Pengguna Islam Barangan 2

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 7 drpd 18

Di bawah ini ialah organisasi-organisasi yang bertanggungjawab melaksanakan
piawaian kawalan kualiti:

1.1 STANDARD & INDUSTRIAL RESEARCH INSTITUTE OF MALAYSIA (SIRIM)

Standard & Industrial Research Institute Of Malaysia (SIRIM) ditubuhkan sebagai
sebuah agensi di bawah Kementerian Sains, Teknologi dan Alam Sekitar pada tahun 1975 di
bawah Akta SIRIM (Incorporation) 157. Badan ini bertanggungjawab melaksanakan
penyelidikan dan pembangunan (R&D) dalam pelbagai disiplin terutamanya teknologi di
Malaysia.

Rajah 1 : Logo SIRIM

1.2 INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION (IEC)

International Electro Technical Commission (IEC) ialah organisasi piawaian
antarabangsa bukan kerajaan yang menyediakan dan menerbitkan piawaian antarabangsa
untuk semua teknologi peralatan elektrik, elektronik dan yang berkaitan- secara bersama
dipanggil "elektroteknologi". Piawaian IEC meliputi bidang yang luas dalam teknologi seperti
penjananakuasaan, penghantaran dan pengagihan elektrik kepada perkakas-perkakas di
rumah, alat-alatan di pejabat, semikonduktor, gentian optik, bateri, tenaga suria, teknologi
nano dan teknologi marin serta pelbagai lagi. IEC juga mengurus tiga sistem penilaian
keakuran sejagat yang memperakui sama ada alatan, sistem atau komponen akur kepada
piawaian antarabangsanya.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 8 drpd 18

Rajah 2 : Logo IEC

1.3 INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (ISO)

International Organisation For Standardisation (ISO) ialah sebuah pertubuhan bukan
kerajaan yang ditubuhkan pada tahun 1947. Misi ISO adalah untuk menggalakkan
pembangunan standardisasi dan aktiviti berkaitan di dunia dengan tujuan memudahkan
pertukaran antarabangsa jika barangan dan perkhidmatan, dan untuk membangunkan
kerjasama dalam bidang intelektual, aktiviti saintifik, teknologi dan ekonomi. Keputusan
piawaian dalam perjanjian antarabangsa yang diterbitkan sebagai Piawaian Antarabangsa
dinamakan ISO. Pewujudan piawai ISO 9000 adalah untuk memastikan produk atau
perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara ahli diiktiraf pada peringkat
antarabangsa. Standard ISO di Malaysia dikenali sebagai MS ISO 9000.

Rajah 3: Logo ISO

ISO 9000 ialah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen-
elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang
diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan dan diiktiraf
diperingkat antarabangsa. Kualiti dalam ISO boleh ditakrifkan sebagai keseluruhan ciri-ciri
dan sifat-sifat produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan
dan tersirat mengikut kehendak pelanggan. Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan
keseragaman dan kesetaraan keluaran dan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan,
selamat, bersih dan berkualiti.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 9 drpd 18

ISO 9000:2000 merujuk kepada garis panduan am.
ISO 9001:2000 merujuk kepada sistem pengurusan kualiti.
ISO 9004:2000 merujuk kepada penambahbaikan pengurusan kualiti.
ISO 19011:2000 merujuk kepada pengurusan kualiti dan audit persekitaran.
ISO 14000 yang merujuk kepada sistem pengurusan kualiti alam sekitar.

Sistem Pengurusan Kualiti ISO memberi penekanan terhadap:
 Pencegahan dan bukan mengatasi masalah yang telah berlaku.
 Kajian semula yang berterusan ke atas proses-proses yang kritikal dan membuat
tindakan pembetulan.
 Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali
dan setiap kali.
 Perlaksanaan tugas berdasarkan kepada prosedur yang didokumenkan.
 Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan tindakan yang telah
dilaksanakan

Sijil ISO 9000 diberikan apabila organisasi tersebut membuktikan proses yang
dilaksanakan mengikut piawai yang telah ditetapkan. Sijil ini boleh ditarik balik jika sistem
pengurusan kualiti tidak diamal dan tidak dijadikan budaya kerja secara berterusan. Untuk
tujuan tersebut, badan pengiktirafan akan membuat pemantauan dan pemeriksaan pada
setiap tahun.

1.4 MALAYSIAN STANDARD (MS)

Malaysia Standard (MS) ialah sebuah dokumen konsensus yang dibangunkan oleh
Jawatankuasa Pembangunan Standard (PPK) dalam Sistem Pembangunan Standard Malaysia
dan diluluskan oleh Menteri Sains, Teknologi dan Inovasi dalam selaras dengan Standard
Malaysia 1996 (Akta 549).

Rajah 4: Logo MS Versi 2.0 (2016)

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 10 drpd 18

MS ialah dokumen teknikal yang menetapkan keperluan minimum kualiti dan
keselamatan untuk kegunaan secara sukarela oleh orang awam. Standard menjadi
mandatori apabila agensi pengawalseliaan menguatkuasakan penggunaannya melalui Akta
dan Peraturan yang berkaitan.

Dasar dalam membangunkan MS adalah untuk menerimapakai piawaian
antarabangsa yang bersesuaian. Prinsip-prinsip panduan dalam piawaian pembangunan
Malaysia dalam ISO/IEC 59 ialah Kod Amalan Baik untuk Standardisasi dan Lampiran 3
kepada perbuatan Perjanjian WTO/TBT sebagai prinsip panduan dalam pembangunan
Standard Malaysia.

Berikut merupakan piawaian yang telah ditetapkan sama ada di Malaysia atau
antarabangsa yang terbahagi kepada:-

a) Piawai Antarabangsa (International Standard)
b) Piawai Utama (Primer Standard)
c) Piawai Kedua (Secondary Standard)
d) Piawai Kerja (Work Standard)

a) Piawai Antarabangsa (International Standard)
Piawai (standard) peringkat tertinggi dan diterima dengan persetujuan antarabangsa
untuk digunakan sebagai asas bagi menetapkan piawai (standard) kualiti berkenaan.
Contohnya ialah piawai antarabangsa (International Standard), British Standard
Institution (BSI), International Electro Technical Commission, International
Organization for Standardization (ISO)

b) Piawai Utama (Primer Standard)
Piawai (standard) peringkat kedua tertinggi yang diterima pada peringkat
kebangsaan. Contohnya ialah Makmal Metrologi Kebangsaan Malaysia (SIRIM).

c) Piawai Kedua (Secondary Standard)
Dikenali juga sebagai piawai rujukan (Reference Standard) dan digunakan dalam
makmal-makmal industri.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 11 drpd 18

d) Piawai Kerja (Work Standard)
Piawai (standard) yang ditentukur dengan menggunakan piawai kedua (Secondary
Standard). Contohnya ialah makmal-makmal universiti tempatan

2. KAEDAH KAWALAN KUALITI

Setiap produk yang dihasilkan perlulah memenuhi piawaian yang telah ditetapkan iaitu:-
 Prestasi sesuatu produk yang dihasilkan lebih baik daripada produk yang

sebelumnya. Produk baru tersebut haruslah mempunyai ciri-ciri tambahan yang tiada
pada produk lain.
 Kebolehpercayaan terhadap kefungsian dan kualiti produk yang dihasilkan.
 Tempoh hayat perkhidmatan terhadap produk yang dihasilkan.
 Produk mestilah mudah untuk diselenggara.

Setiap produk yang dihasilkan juga perlulah memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan
iaitu:-
a) Mematuhi system QA (Quality Assurance)

 Bekerja mengikut prosedur yang telah ditetapkan
 Audit pembekal
 Kawal kos
b) Mematuhi perancangan kerja 3M (Man, Material and Machinery)
 Memastikan kelancaran kerja dan mencapai kualiti yang terbaik.
c) Mengamalkan TQM (Total Quality Management)
 Penglibatan semua pihak seperti pengurus, penyelia dan pekerja.
 Penyelenggaraan mesin.
 Latihan pekerja.

2.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Penggunaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (Total Quality Management) bukan
sahaja memanfaatkan pelanggan kerana dapat menikmati output yang berkualiti, tetapi juga
kepada organisasi itu sendiri, khususnya melalui penjimatan kos dan peningkatan
kecekapan operasi. Ini adalah kunci kepada kejayaan sesebuah organisasi.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 12 drpd 18

TQM ialah satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan, berjalan
secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi. Proses ini bertujuan
membawa perubahan yang menyeluruh ke arah melahirkan budaya organisasi yang
cemerlang. Oleh itu, TQM dapat dilihat sebagai proses transformasi budaya, melalui mana
ciri-ciri budaya yang sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan ciri-ciri
baru yang lebih baik. Ciri-ciri itu meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan-
amalan operasi, struktur organisasi dan sebagainya.

TQM akan membawa organisasi mencapai “kualiti menyeluruh” dalam segala aspek
operasinya. Dengan itu, kualiti bukan sahaja merupakan sesuatu yang dapat dilihat pada
keluaran atau perkhidmatan, tetapi juga lebih menyeluruh meliputi sebarang operasi dan
urusan yang dikendalikan oleh sesebuah organisasi. Pada tahap ini, kualiti akan dipamerkan
melalui kecekapan pentadbiran, kebolehan kakitangan, kelicinan sistem-sistem operasi dan
sebagainya.

Matlamat TQM ialah memberi kepuasan hati pelanggan yang dilakukan dengan cara
menghasilkan output yang dapat memenuhi kehendak pelanggan serta menepati matlamat
pelanggan. Setiap keluaran yang dihasilkan itu mestilah juga dipastikan tidak mempunyai
kecacatan atau kesilapan kerana boleh menjejaskan kepuasan hati pelanggan.

TQM memberi fokus kepada pembangunan sistem-sistem dan proses-proses kerja
yang berkualiti kerana dapat menjamin penghasilan output yang berkualiti. Hal ini memberi
perhatian kepada golongan pelanggan dan pembekal. Segala maklumbalas dan pandangan
daripada pelanggan digunakan untuk tujuan membuat reka bentuk sistem dan proses-
proses kerja yang akan dijalankan.

Dari segi strategi peningkatan kualiti pula, TQM menekankan proses
penambahbaikan yang berterusan. Proses ini mengandungi tindakan-tindakan strategik
yang dirancang dengan teliti dan berorientasikan matlamat jangka panjang.

Proses ini melibatkan seluruh organisasi dengan segala sumber dan kekuatan yang
ada dalam organisasi berkenaan dalam usaha meningkatkan kualiti.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 13 drpd 18

2.2 CIRI-CIRI PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH

TQM MATLAMAT a. Kepuasan hati pelanggan
FOKUS b. Output tanpa cacat
c. Output yang sentiasa tepat
STRATEGI
PELAKSANA a. Sistem dan proses
b. Budaya organisasi
c. Pelanggan
d. pembekal

a. Penambahbaikan yang berterusan
b. Melibatkan seluruh organisasi
c. Tindakan-tindakan yang strategik
d. Berorientasikan matlamat jangka panjang
e. Pengawalan kos kualiti
f. Tindakan pencegahan
g. Menekan kepastian kualiti
h. Penyelesaian masalah secara sistematik

a. Pengurusan atasan
b. Seluruh kakitangan
c. Pasukan-pasukan kerja

Proses penambahbaikan yang berterusan di bawah TQM ini pada umumnya
melibatkan tujuh (7) peringkat tindakan yang bersepadu. Peringkat-peringkat tindakan
tersebut ialah :
i. Menentukan matlamat penambahbaikan yang akan dijalankan.
ii. Menentukan kaedah perlaksanaannya
iii. Melatih kakitangan yang akan terlibat
iv. Melaksanakan penambahbaikan yang dirancang
v. Menilai pencapaian yang diperoleh
vi. Menyeragamkan proses-proses kerja yang telah diperbaiki untuk diperluaskan ke

bahagian-bahagian lain.
vii. Meneruskan tindakan-tindakan pembetulan yang masih diperlukan.

TQM sentiasa memberi perhatian kepada aspek pengawalan kos kualiti. Kos ini
timbul akibat daripada pembaziran sumber, penghasilan output yang tidak berkualiti,
kesilapan kerja atau aktiviti-aktiviti lain yang tidak memberi kesan nilai ditambah.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 14 drpd 18

Adalah menjadi tanggungjawab jabatan untuk menentukan pelanggan-pelanggan
mereka sentiasa berpuas hati dengan keluaran atau perkhidmatan yang disediakan.
Pelanggan-pelanggan itu juga harus mempunyai keyakinan penuh bahawa mereka akan
mendapat perkhidmatan yang berkualiti setiap kali membuat urusan. Matlamat ini boleh
dicapai oleh jabatan melalui pengalaman kepastian kualiti.

Kepastian kualiti menekankan kepada pencegahan daripada timbulnya masalah-
masalah kualiti dalam penghasilan sesuatu output, melalui tindakan-tindakan yang
dirancang dan sistematik. Dengan yang demikian barulah dapat dipastikan bahawa output
yang dikeluarkan tidak mempunyai kecacatan (defect zero) atau kesilapan (error). Output
seperti inilah yang akan membawa kepada kepuasan pelanggan dan keyakinan mereka
kepada jabatan berkenaan.

Bagi mencapai matlamat kepastian kualiti ini, setiap organisasi bolehlah mengambil
tahu tentang tiga (3) tindakan yang berikut:
a. Melaksanakan pemeriksaan kualiti (Pemeriksaan Q).
b. Mengamalkan perancangan output.
c. Latihan kakitangan (Staff Training)

3. PROSEDUR KESELAMATAN DAN LANGKAH BERJAGA-JAGA

Antara faktor-faktor yang boleh menyebabkan kemalangan atau kecelakaan ialah:
a) Kecuaian
b) Pemakaian
c) Tiada Pengetahuan Berkenaan Keselamatan
d) Kebersihan
e) Peralatan Tangan
f) Peralatan Jentera

a) Kecuaian
Kemalangan sering berlaku disebabkan oleh kecuaian. Oleh itu, tumpuan terhadap
kerja amat penting untuk menghindarkan daripada berlakunya kemalangan

b) Pemakaian
Pakaian longgar, tidak berbutang atau baju berbulu, tali leher tidak seharusnya
dipakai. Pemakaian keselamatan perlu sentiasa dititikberatkan merangkumi beberapa

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 15 drpd 18

peralatan keselamatan seperti pelindung mata, pelindung badan (apron), sarung
tangan, kasut getah dan sebagainya.

c) Tiada Pengetahuan Berkenaan Keselamatan
Pekerja-pekerja harus memahami penggunaan dan pengendalian fungsi-fungsi mesin
dan alatan yang digunakan.

d) Kebersihan
Keadaan persekitaran di bengkel perlu sentiasa bersih dan kemas. Sesetengah besi
bulat seperti batang paip, jika terpijak akan tergelincir dan terjatuh. Lantai bengkel
mestilah bebas daripada minyak dan gris. Gunakan bahan buangan yang lama,
kemungkinan mengandungi besi-besi potongan dan sebagainya.

e) Peralatan Tangan
Pemegang tukul yang telah longgar atau kasar permukaannya tidak seharusnya
digunakan lagi. Pemegang mestilah dipasang secara ketat. Sekiranya tidak, selumbar
akan masuk ke dalam kulit. Alatan tangan yang tidak dipasang dengan rapi akan
terlucut atau longgar. Apabila menggerudi, adalah perlu untuk memegang benda
kerja dengan kemas dan selamat. Apabila mencanai (grinding) selalulah memakai
pelindung mata.

f) Peralatan Jentera
Semua alat dan peralatan berjentera perlu berada dalam keadaan baik dan tiada
skru yang longgar atau terkeluar. Pembaikan alat mestilah dalam keadaan tidak
berfungsi dan tiada arus elektrik yang mengalir ketika itu.

Antara aspek-aspek keselamatan yang perlu dititikberatkan ialah:

a) Sikap
b) Organisasi
c) Peraturan Am Kerja

a) Sikap
Terdapat beberapa cara yang dapat membina sikap positif terhadap keselamatan.
Antaranya adalah seperti di bawah:-

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 16 drpd 18

i. Tunjukkan teladan yang baik – semasa di bengkel tenaga pengajar perlu
menitikberatkan aspek keteladanan yang memainkan peranan penting dalam
membentuk sikap dan sahsiah diri para pelajar. Contohnya ialah pengajar
perlu memperlihatkan imej yang baik dari segi pemakaian dan tatacara
penggunaan alat mengikut prosedur agar dapat dicontohi oleh pelajar.

ii. Mengadakan taklimat atau ceramah keselamatan – menganjurkan ceramah/
taklimat berhubung keselamatan di bengkel dari masa ke semasa sebagai
satu usaha berterusan menyedarkan para pelajar tentang amalan
keselamatan baik.

b) Organisasi
Organisasi bertujuan menyelaraskan serta memastikan kerja-kerja yang dijalankan
dalam keadaan teratur, berdisiplin dan penuh tanggungjawab. Contoh organisasi
paling asas ialah Foreman, Penolong Foreman dan pelajar. Foremen adalah penyelia
bengkel yang bertanggungjawab memastikan disiplin terkawal dan juga menentukan
kerja yang teratur dan sistematik.

c) Peraturan Am Kerja
Dalam melaksanakan sesuatu kerja, terdapat beberapa peraturan am yang perlu
diambilkira:-
i. Memakai pakaian yang sesuai semasa menjalankan kerja-kerja amali di dalam
bengkel.
ii. Menjaga alat-alat yang telah dipinjam dari stor seterusnya memulangkan
alatan yang telah diambil kembali ke tempat asalnya.
iii. Pastikan sisa-sisa buangan hasil kerja tidak berada di atas meja kerja.
Kebersihan di atas meja kerja adalah sangat penting.
iv. Pastikan sebelum anda meninggalkan bengkel, anda sudah mengemas segala
alat dan perkakas pertukangan tidak tertinggal di atas meja kerja.
v. Jika tenaga pengajar tiada di dalam bengkel, anda dilarang sama sekali
melakukan sebarang kerja atau menggunakan mesin tanpa diawasi oleh
tenaga pengajar.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 17 drpd 18

SOALAN:

1. Apakah yang dimaksudkan dengan piawaian (standards)?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

2. Berikan empat (4) jenis piawai yang digunapakai dalam kawalan kualiti.

i. ___________________________________
ii. ___________________________________
iii. ___________________________________
iv. ___________________________________

3. Berikan enam (6) faktor-faktor yang boleh menyebabkan kemalangan.

i. ___________________________________
ii. ___________________________________
iii. ___________________________________
iv. ___________________________________
v. ___________________________________
vi. ___________________________________

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)

Kod WIM EE-021-3:2012/CU:01/KP(2/4) Muka surat : 18 drpd 18

RUJUKAN:

1. Dimitris N. Chorafas (2014). Quality Control Applications. London: Springer-Verlag
London Ltd.

2. Erick C. Jones (2014). Quality Management For Organizations Using Lean Six Sigma
Techniques. Florida: Taylor & Francis Group, LLC.

3. Amitava Mitra (2012), Fundamentals of Quality Control and Improvement (3rd Ed.).
New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

4. H.-J. Lens et al. (2012), Frontiers in Statistical Quality Control. Berlin: Physica-Verlag
Berlin Heidelberg Ltd.

5. Webber, L & Wallace, M (2011), Quality Control For Dummies. Indiana: Wiley
Publishing, Inc.

6. Jaafar Muhammad (2010). Kelakuan Organisasi. Petaling Jaya: Leeds Publication.
7. Dale H. Besterfield (2009). Quality Control. New Jersey: Pearson Prentice Hall 2.
8. Mumtaz Begum Abdul Kadir (2009). Integriti Peningkatan Kualiti Organisasi. Kuala

Lumpur: Utusan Publication & Distribution Sdn. Bhd.
9. Sabda S. (2008). Kerenah Organisasi: Mengagumi Pekerja Faktor Utama Produktiviti.

Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.
10. Mohd Zaid Yusuf (2006). Teknologi Industri: Kawalan Mutu dan Peralatan. Kuala

Lumpur: Percetakan Dewan Bahasa dan Pustaka.

Cawangan Kurikulum & Pentauliahan Versi 2.0 (2016)