Pert 3 - Komunikasi Dalam Organisasi

Komunikasi Dalam
Organisasi

Ridho Ryswaldi, ST.,MM

Pengertian 2

Komunikasi Dalam Organisasi

Hubungan komunikasi yang baik antara manajer yang satu dengan
manajer yang lain, antara manajer dengan karyawan, antara karyawan
satu dengan karyawan yang lain, dalam mencapai tujuan organisasi yang
telah ditetapkan.

Peran Manager 3

Sumber : https://slideplayer.info/slide/3095451/

Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi 4

❑ Kegiatan Pertukaran Informasi
❑ Sebagai Penghubung dengan Kelompok lainnya

yang terpisah dalam Organisasi

Tujuan Kegiatan Pertukaran Informasi 5

❖ Menetapkan Tujuan
❖ Membuat dan Melaksanakan Tujuan
❖ Mengukur Prestasi Kerja
❖ Merekrut dan mengembangkan karyawan
❖ Pelayanan pelanggan
❖ Negosiasi dengan pemasok
❖ Memproduksi produk
❖ Berinteraksi dengan peraturan yang ada

Pola Komunikasi 6

Secara Umum pola komunikasi dapat dibedakan menjadi :

➢ Saluran Komunikasi Formal
➢ Saluran Komunikasi Non Formal

Saluran Komunikasi Formal 7

Komunikasi dari Atas ke Bawah

• Penyampaian pesan dari atas (manajer) ke bawah (karyawan)
• Pesan dapat berupa perintah, instruksi, maupun prosedur

untuk dijalankan sebaik-baiknya untuk mencapai tujuan yang
dikehendaki

Komunikasi dari Atas ke Bawah 8

Sumber : https://slideplayer.info/slide/3095451/

Saluran Komunikasi Formal 9

Komunikasi dari Bawah ke Atas

• Penyampaian pesan dari bawah (karyawan) ke atas (manager)
• Informasi tentang tugas yang dilaksanakan dan persoalan

yang tidak bisa diselesaikan bawahan

• Penyampaian saran dan keluhan dari bawahan

Komunikasi dari Bawah ke Atas 10

Sumber : https://slideplayer.info/slide/3095451/

Saluran Komunikasi Formal 11

Komunikasi Horizontal

• Komunikasi antara bagian yang sejajar atau sederajat dalam

organisasi

• Tujuan untuk melakukan persuasi, mempengaruhi, dan

memberikan informasi kepada departemen atau bagian yang
memiliki bagian sejajar

Komunikasi Horizontal 12

Sumber : https://slideplayer.info/slide/3095451/

Saluran Komunikasi Formal 13

Komunikasi Diagonal

• Komunikasi yang melibatkan dua tingkat organisasi yang

berbeda

• Keuntungan : penyebaran informasi lebih cepat dan

mendapatkan ide atau gagasan dari departemen lain

• Kelemahan : dapat mengganggu jalur komunikasi rutin

Komunikasi Diagonal 14

Sumber : https://slideplayer.info/slide/3095451/

Keterbatasan Komunikasi Formal 15

1. Komunikasi cenderung birokratis, sehingga kurang efisien dan
efektif dalam pengambilan keputusan

2. Kemungkinan menimbulkan distorsi atau gangguan informasi

3. Partisipasi organisasi ke perusahaan menjadi rendah

4. Berpotensi menimbulkan konflik Internal

Saluran Komunikasi NonFormal 16

• Penyampaian informasi fleksibel dan tidak ketat
• Tanpa memperhatikan level atau strata di perusahaan
• Komunikasi terjadi di saat istirahat kerja
• Isi komunikasi cenderung umum dan diluar konteks

pekerjaan

Cara Mengelola Komunikasi 17

1. Penanganan Pesan-Pesan Rutin :

➢ Mengurangi Jumlah Pesan
➢ Instruksi yang jelas
➢ Mendelegasikan tanggungjawab
➢ Melatih petugas

Cara Mengelola Komunikasi 18

2. Penanganan Krisis Komunikasi:

➢ Tim terampil atau cekatan dalam menangani krisis
➢ Manajemen puncak mengambil tindakan saat krisis terjadi
➢ Menciptakan pusat informasi di perusahaan
➢ Menceritakan suatu kejadian secara komprehensif
➢ Keseriusan perusahaan dalam pernyataaan dan tindakan

Hambatan Komunikasi Efektif 19

❑ Hambatan Organisasional : adanya tingkatan
hierarki, wewenang manajerial, dan spesialisasi

❑ Hambatan Antar Pribadi :
✓ Mendengar apa yang ingin kita dengar
✓ Mengabaikan informasi yang bertentangan
dengan apa yang kita ketahui
✓ Menilai sumber

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi 20

Keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis:

➢ Membaca

➢ Mendengarkan

➢ Membuat percakapannya menarik

➢ Melakukan wawancara

➢ Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil

➢ Berpidato dan Berdiskusi

➢ Menulis surat memo dan laporan