คุณรู ้จักเซ็นทาราเดอะวัน ??? ท าความเข้าใจกับเราก่อน แล้วลูกค้าละคะ เข้าใจเรา ???
เป็ นเซ็นทาราเดอะวัน (C1) แล้วได้อะไร? ⚫ ลูกค้าสามารถสะสมคะแนน จากการใช้บริการที่เซ็นทารา และ น ามาใช้เป็นส่วนลดแทนเงิน หรือแลกของก านัล ⚫ เพื่อจูงใจลูกค้า/สมาชิกกลับมาใช้บริการกับเซ็นทารา ⚫ มีโรงแรมให้เลือกใช้บริการมาก ใช้คะแนนสะสมได้ทั้งในโรงแรม และห้างสรรพสินค้า (โอนคะแนน) ⚫ ลดรายจ่าย (ค่าคอมมิชั่น OTA) – เพิ่มรายได้ให้กับโรงแรม ถ้าลูกค้าจองตรงกับ CHR มากขึ้น ⚫ สะสมคะแนนเดอะวัน ภายใต้บัตรใบเดียวกัน*
แตกต่าง หรือ ไม่แตกต่าง แต่ ??? VS The1 (แบบใหม่ เลขสมาชิก 16 หลัก)
VS สมาชิก The1 (สมัครก่อนปี 2013)* จะต้องอัพเดทบัญชีสมาชิกก่อน ผ่านทาง www.centarathe1.com หรือเมื่อเข้าพักที่โรงแรมฯ แค่แจ้งว่ามีThe1 อยู่แล้ว พนักงานจะท าการลงทะเบียนให้โดยผ่านทาง PMS ในวันเข้าพัก ล ู กค ้ าใช ้ บ ั ตร The1 ใบเดม ิไม ่ ตอ ้ งเปล ี่ยน
สมัคร CentaraThe1 จะเป็น The1 อัตโนมัติ ใช้เลขสมาชิกสะสมคะแนนเดอะวันที่ห้างสรรพสินค้า = VS
สถานะสมาชิก 4 ระดับ – Preferred / Silver / Gold / Platinum Elite VS
บต ั รอ ื น่ท ีส่ามารถใชสิทธิพิเศ ้ ษสมาชิก C1 https://centarathe1.com/benefit 1. Preferred (Red card) = The1 และ บัตรเครดิต T1* 2. Silver = บัตรเครดิต T1 ระดับ Luxe 3. Gold = บัตรเครดิต T1 ระดับ Black และ The Black / บัตร Diamond Society**) 4. Platinum Elite *บัตรเครดิต T1 (เดิมคือ Central credit card) **VIP ของ The1 ผ ู ้ ถอ ื บ ั ตรจะต ้ องใช ้ จ่ายทห ี่า ้ งเซน ็ ทร ั ลชิ ดลมข ั ้ นต่า 600,000 บาทต่อปี และประเมินสถานะต่อปี ด้วย
สิทธิพิเศษของสมาชิก C1 เทียบระดับกับบัตรอ ื น่ Spent for Shopping at CG department store The Embassy Club – THB 1.2 Million Diamond Society – THB 600,000 per year Central VIP – THB 400,000 per year The 1 Exclusive – THB 250,000 per year T1 credit card Luxe Black The Black – Invitation only
www.centarathe1.com As 2022 reach to 7.8 million members Promotions Redemption
คะแนนสะสมมาจากอะไรบ้าง?
คะแนนสะสม มาจากอะไรบ้าง ทุก 30 บาท หรือ 1 US$ ได้รับคะแนนเซ็นทารา 5 คะแนน ⚫ เมื่อเข้าพักโรงแรมในเครือทั้งในและต่างประเทศ ⚫ อาหารเครื่องดื่ม ที่ทุกห้องอาหารของโรงแรมและซื้อกลับ ⚫ สปาทรีทเม้นต์ ค่าสมาชิกฟิ ตเนส ⚫ ค่าซักรีด (ใช้บริการช่วงเข้าพัก) *ทุกการใช้จ่ายที่ห้างหรือร้านค้าในเครือเซ็นทรัล 25 บาท จะได้รับคะแนนเดอะวัน 1 คะแนน
Log-in และจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ www.centarahotelsresorts.com หรือ www.centarathe1.com ได ้ ร ั บคะแนนเพม ิ่เป็ นสองเท่า (เฉพาะค่าห้องพักเทา่น ั ้ น) ตัวอย่าง 30 บาท = 5 คะแนน + Bonus 5 คะแนน จ่ายเงินแล้ว อยากได้คะแนนเยอะ จองห้องพักผ่าน OTA เช่น Agoda.com, Booking.com, Expedia.com etc. ไม่ได้คะแนนจากค่าห้องพัก แต่สามารถได้คะแนน จากร้านอาหาร สปา และซักรีด (ถ้าสมาชิกใช้บริการ)
คะแนนเซ็นทารา VS คะแนนเดอะวัน คะแนนรวมหรือแยกกันนะ ภายใต้บัตรใบเดียว คะแนนสองประเภทแยกกันอยู่ แตโ่ อนหรอ ื เปล ี ย่นไป-มาหากันได้ ทุก 1,000 คะแนน 800 คะแนน CentaraThe1 คะแนนใช ้จ่ายจาก โรงแรม The1 คะแนนจาก การใช ้จ่ายในห้าง หรือเครือเซ็นทรัล
คะแนนสะสมเซ็นทารา ใช้แลกอะไรได้บ้าง สมาชิกสามารถใช ้คะแนนแลกได้หลากหลายรูปแบบ 1. Log-in ทกุครั ้ง www.centarathe1.com/reward แลกบัตรแทนเงิน บัตร รับประทานอาหาร สปา ห้องพัก (ใชค ้ ะแนนทั ้งหมด หรอ ื คะแนนบางส่วน + จ่ายเงิน) สมาชิกจะได้รับ E-mail ตอบกลับเป็ นหลักฐานการแลกคะแนน Redemption Acknowledgement เพ ื อ่น าไปแสดงตอ่ โรงแรมในวนัรบับรกิาร
คะแนนสะสมเซ็นทารา ใช้แลกอะไรได้บ้าง 2. Log-in ทกุครั ้ง www.centarathe1.com/reward โอนคะแนนเซ็นทารา ไปเป็ นคะแนนเดอะวัน (คะแนนสะสมจากการชอ ้ปปิ ้ง) เริม่ตน ้โดยใชเซ็นทารา ้ 5,000 คะแนน ได้รับเดอะวัน 4,000 คะแนน คะแนนจะถกูโอนทนัทท ี ี ท่ ารายการสา เรจ ็ สมาชกิจะไดร ้ บั E-mail ตอบกลับเป็ น หลักฐานการแลกคะแนน Redemption Acknowledgement
คะแนนสะสมเซ็นทารา ใช้แลกอะไรได้บ้าง 3. Log-in ทกุครั ้ง www.centarahotelsresorts.comใช ้คะแนนจ่ายแทนเงิน จอง หอ ้ งพกัไม่วา่จะแบบไหน ท ี ่ไหน วนัไหนก ็ได ้1 คะแนน = มูลค่า 0.1176 บาท คะแนนจะถกูตดัทนัท ี ท ี ท่ าการจองหอ ้ งพกั สา เรจ ็ สมาชกิจะไดรับอีเมล์ยืนยัน ้ การจองหอ ้ งตอบกลบัซึ ่งจะมร ี ายการแลกคะแนนรวมอย่ดูว ้ ย
www.centarathe1.com/admin ระบบ Backend ของ C1 – ต้องใช้ username และ password ในการเข้าระบบ : - เก ็ บขอ้มูลสมาชกิทั ้งหมด รวมถงึประวตักิารเขา้พกัแลกคะแนน - Report ทั ้งหมด Operation และ Accounting ต้องใช ้ข้อมูลทุกเดือน - Redemption eVoucher / Utilized / Invoice / Reimbursement - แต่ส าหรับ C1 team เราใชป้ระโยชนม ์ ากกว่านั ้น ...
เป็ นสมาชิกเซ็นทาราเดอะวันหรือยังคะ สมัครได้เลยตอน Check-in Opera / Comanche / OASIS
สมัครเป็ นสมาชิก C1 ท าอย่างไร - สมัครด้วยตัวเองที่ www.centarathe1.com สมาชิกจะได้รับ Activate e-mail เพื่อยืนยันและตรวจสอบข้อมูล หลังจากกดลิ้งค์ยืนยันถูกต้องแล้ว Welcome e-mail และ password จะถูกส่งไปพร้อมกันกับรูปบัตรที่มีหมายเลขสมาชิก บัตร C1 Preferred / Silver / Gold and Platinum Elite เป็น รูปแบบ e-Card เท่านั้น
สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS ท าอย่างไร 1. Guest Registration card จะมข ี อ ้ ความแจง ้ เก ี ย่วกบ ั การ ยินยอมสมัครเป็ นสมาชิก C1 โดยลูกค้าจะต้องเลือก YES หรือ พนักงาน Front Office ควรต้องสอบถาม เสนอแนะให้สมัคร เป็ นสมาชิก C1 2. หน้า Guest profile* (ดูรูปประกอบ) ต้องการ 3 สิ ่งน ี ้ ชื อ่ -นามสกุล, เลขท ี บ่ต ั รประชาชน 13 หลัก หรือ พาสพอร ์ต, E-mail และขอ ้ ม ู ลอ ื น่ ถา ้สามารถทา ใหค ้ รบถ้วน
UPDATED Registration Card
Opera มีขั้นตอนคือ หน้า Guest Profile >Correspondence 1. เกี่ยวข ้องกับ PDPA ตดิตอ่ สอื่สารกบัลกูคา้ผา่นชอ่งทางต่างๆ สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS ท าอย่างไร
Level – YES แปลว่า ลูกค ้ายอมรับ- ให ้ CHR สง่ email promotion หรือ การตดิตอ่ผา่นชอ่งทางตา่งๆ โดยไมล่ะเมดิ สทิธสิว่นบคุคล PDPA สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS - Opera Type > C1 Card number = 1 Level = YES
3. หลังจากพนักงานสอบถามลูกค้าและได้รับค าตอบแล้ว - Comanche ตรงช่อง C1 no. ใส่เลข 1 หรือ 3 สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS ท าอย่างไร
สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS ท าอย่างไร OASIS ใสข ่ อ ้ มลูใหค ้ รบ เลอ ื ก tick ทั้ง 2 ชอง ่
สมัครในวันเข้าพักผ่าน PMS ท าอย่างไร EASYFO ตรงชอ ่ ง Profession ใสเ่ลข 0 / 1 / 2
น ี ่ คอ ื สง ิ ่ สา ค ั ญ...ข ้ อม ู ล 3 ช ่ อง ถก ู ต ้ อง ครบถว ้ น 1. ชื่อ – นามสกุล (แบ ่ งใส ่ใหค ้ รบถว ้ นทง ั ้ สองช ่ อง) 2. คนไทยใช้เลขบัตรประชาชน 13 หลัก / คนต่างชาติใช้พาสพอร์ต (ใส ่ เลขหร ื อต ั วอ ั กษรครบ ไม ่ ต ้ องเว ้ นวรรค ไม ่ใส ่ เคร ื่องหมายใดๆ) 3. E-mail (ต ั วสะกด เคร ื่องหมายต ่ างๆถก ู ต ้ อง) MARKET SEGMENT และ MARKET CODE ต้องใส่ให้ถูกต้อง ใส่ผิดส่งผลในการค านวนคะแนนผิด
- สมาชกิ C1 หรือ The1 มีบัตรอยู่แล ้ว สามารถท าผ่านระบบ Comanche ได ้เลย - ระบบอื่นๆ สมาชกิ C1 หรือ The1 มีบัตรอยู่แล ้ว ใชเ้ลขสมาชกิ ถ ้าจ าไม่ได ้(โดยสว่นมาก) ตอ้งใชเ้ลขบต ั รประชาชน หรอ ื Passport โดยพนักงานกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มขอเพิ่ม คะแนนสะสม (สร ้างไว ้บน sharepoint) - ลูกค ้าไม่เคยมีบัตร ไม่แน่ใจว่าเคยมี อยากสมัครและสะสม คะแนน ขอข ้อมูล 3 อยา่ง ชอ ื่ -นามสกุล / เลขบัตรประชาชน หรือ Passport (หากเป็นชาวต่างชาติ) พร ้อมแนบใบเสร็จเพื่อ ท าการสมัครและคิดคะแนนสะสมภายในคราวเดียวกัน ลูกค้าไม่ได้เข้าพัก แต่มาทานข้าว ท าสปา สมค ั รหรอ ืสะสมคะแนนไดม ้ ั ย๊อะ
Date_______________________________________ Hotel / Outlet_______________________________________ Membership Number Name - Lastname Amount Bill no. Remark Taken by Outlet & Spa - C1C points requested Form
กดปุ่ ม “ New ” Icon
กดปุ่ ม “ Search Group ”
เลือก “ MISC ” รายการ “ ONE CARD ” เลือก “ Open One Card ” และกดปุ่ ม “ OK ”
ใส่หมายเลขสมาชิก C1 หรือ The1 ลงทชี่ ่ อง Description โดยลบค าเดิม Open Once Card ออกไป
แต่ถ้าไม่มีเลขสมาชิก ให้ใส่เลขบัตรประชาชนแทน กด Enter และ Exit ได้เลย
Happy Birthday programme • Discount 20% on food at any CHR restaurant • Discount code for purchase any product from Centaradeals.com • Member privileges & benefits based on membership status
CentaraThe1 facebook – Follower and Page like as of year 2022 up to 17.8K. Social media CentaraThe1 – กดไลค์ กดแชร ์ กันเลยจร ้า ทุกคน CentaraThe1 Official Line – Follower/Friend as of year 2022 up to 5,7xx
Point Redemption Things to do and How to ?
สมาชิกแลกคะแนนมาใช้....ท าไงดี Example C1 catalogue redemption สมาชิกใช้ 1,200 คะแนน แลก Gift voucher มูลค่า THB 100 1. หลังแลกคะแนนสมาชิกจะได้รับ Redemption Acknowledgement จะต้อง น ามาแสดงต่อโรงแรมก่อนใช้ (สามารถพิมพ์หรือใช้ในอีเมล์) 2. พนักงานต้องเช็คสถานะและ Utilize voucher โดยท าผ่าน ระบบ iReward
• Log-in to iReward system: www.centarathe1.com/admin • Use your user name & password • Select eVoucher • Find the redeemed voucher by ‘Receipt No.’ • Found and see the status of voucher should be “processed” click to change to “utilized” • The “Apply code” will be automatically generated after the status has been changed • Print ‘Redemption Acknowledge’ + Receipt for accounting and invoice to CLM
พนักงานสามารถแลกคะแนน (ท าแทนให้ลูกค้า) โดยแลกผ่านระบบ iReward ใช ้ function ‘Redeem Reward’ > Redeem Product เม ื อ่แลกคะแนนแลว ้ ระบบจะท าการ utilize voucher ให้ทันที
ส าคัญมาก...ก่อนกดปุ่มแลกคะแนน ให้ตรวจสอบและยืนยันกับลูกค้าว่า ต้องการแลก คะแนนก่อนและหลังแลกจะคงเหลือเท่าไหร่
Function เดียวกัน ‘Redeem Reward’ แต่เลือก Redeem Point สามารถท าการแลกคะแนนแบบเลอ ื กจา นวน และระบส ุิ ่งท ี ่แลกได ้ 1 point = THB 0.1176
Searching by Receipt No. from “Redemption Acknowledgement”
Notice and click at status ‘Processed’ change to ‘Utilized’
Reimbursement process for Accounting - All utilized e-voucher must be invoiced to Centara Loyalty Marketing Co., Ltd. - Mark as Invoiced button for key-in the invoice number in the system. - Invoice will be issued and key-in the invoice number into the system. Then all document must be sent to CLM accounting.
Centara Loyalty Marketing Co., Ltd. 24th Floor, 999/99 Rama I Road, Pathumwan Bangkok 10330 บริษัท เซ็นทาราลอยัลต ี ม ้ ารเ ์ ก ็ ตต ิ ้ ง จา กัด ช ั น ้ 24, 999/99 ถนนพระราม 1 แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
CentaraThe1 member services Customer Contact Centre (CCC) Tel: 02102 1234 E-mail: [email protected] [email protected] www.centarathe1.com