ttt จิตวิทยาปิดการขาย

หลักสําคัญ ของการ ปิดการขาย กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า จิตวิทยาปิดการขาย

1. ปิดการขายแบบธรรมชาติ : เปนการสรางบรรยากาศที่ดีใหเขาเห็นดวยและพรอมจะตัดสินใจ ซื้อดวยเพราะคุณมีคําแนะนําที่นาพอใจดวยเทคนิคตางๆ ที่เราได เกริ่นไปแลวขางตน 2. ปิดการขายแบบบีบบังคับ : หมายถึงการปดการขายแบบรบเราจนนารําคาญ ลูกคาจะซื้อ แบบขอไปที ซึ่งแบบนี้ไมดีสงผลเสียตอธุรกิจอยางมาก จึงเปนการ ปดการขายที่ไมไดรับความนิยม 3. โดยสังเกตสัญญาณการซื้อ : แอดมินตองเปนคนชางสังเกต โดยเฉพาะการขายออนไลนนั้น สังเกตคอนขางเปนเรื่องที่ยาก เพราะไมเห็นสีหนา ทาทาง รวมถึงนํ้า เสียง เพราะฉะนั้น การอานรูปประโยคจึงเปนเรื่องที่ตองวิเคราะห ใหดีอยางมาก เราจะเจอบอยมากที่คุณหรือแอดมินปดการขายไมได เกือบแลวอีกนิดเดียวจะปดการขายไดแตลูกคายังมีเหตุผลที่มักใช ซึ่งคําเหลานั้นอาจมีความหมายแฝงอยู เชน “แพงจัง” “ไมมีเงิน" ประโยคนี้สื่อใหเห็นถึง ความไมจําเปนที่เขาตองมี “ลดไดอีกมั้ย เดี๋ยวกลับมาซื้ออีก” ประโยคนี้สื่อใหเห็นถึง อยากซื้อ อยากลองใชแตยังไมมั่นใจในตัวสินคา ลองเสนอของแถมเชน สินคาทดลองหรือบอกขอดีของสินคาเพิ่มเติม แตอยาพูดในรูปแบบมัดมือชก หรือตื้อ จงใหเวลาเขาตัดสินใจ

“ถามแฟนกอน” ประโยคนี้สื่อใหเห็นถึง คุณหรือแอดมิน ตอบไมตรงคําถาม ที่เขา ตองการทําใหเขาเกิดความลังเลในการตัดสินใจ “ของเดิมดีกวา” ประโยคนี้สื่อใหเห็นวา สินคาของคุณยังไมตอบโจทยความตองการ ของเขา หากคุณมัดใจลูกคาคนนี้ไดเทากับวาคุณจะมี Loyalty หรือลูกคาที่มีความซื่อสัตยตอแบรนดอันจะสงผลดีตอคุณเลยละ 4. ทดลองปิดการขาย: ดวยการเสนอใหเขาตัดสินใจซื้อ เชน สินคาเครื่องรางของขลัง เมื่อคุณไดแนะนําขอมูลไปแลว ถึงคราวที่จะตองปดการขาย ดวยการ ทดลองปดการขาย “เกิดวันเดือนป หรือราศีไหนคะ แอดมินจะไดตรวจสอบขอมูลให เพราะเครื่องรางแตละชนิด ขึ้นอยูกับตัวบุคคลดวยคะ”เมื่อลูกคาให ขอมูลมาก็มีแนวโนมที่ดีในการขาย 5. ไม่หาโอกาสปิดการขาย : ลูกคาตั้งคําถามมากมายแตไมหาจังหวะปดการขายสักที การปลอย เวลานานไปใหยืดเยื้อ ไมใชเปนการสานสัมพันธอันดี เพราะฉะนั้น เมื่อไดจังหวะใหรีบทดลองปดการขายอยาใหเสียโอกาสไป

6. ใช้ประโยคไม่เต็มใจ : การตอบคําถาม อยาตอบแบบสงๆ เปนอันขาด ยํ้าอีกครั้งการ กอปปแลววางควรเลี่ยงอยางมาก นอกจากจะไมเปนธรรมชาติแลวยัง ใหความรูสึกไมประทับใจในการสนทนาและเปนการตอบไมตรงคําถาม อีกดวย เพราะบางทีการสรางแพทเทิรนในการตอบนั้น หากผูสราง ไมชํานาญในการตอบ ไมละเอียดออนในคําถามแลวละก็ จะกลายเปน ตอบไมตรงประเด็น ทําใหแทนที่จะไดลูกคากลับ ไดแคคนคุยเทานั้น 7. อย่าโกหก หรือแถ : เมื่อเรารูแลววาลูกคามีปญหาอะไรมาแตสินคาที่เรามีอยูไมตอบ โจทยการใชงาน อยาพยายามบอกเขาวาเราก็ทําได ใหบอกความจริง ไปเลยครับ ไดไมได นอยหรือมากอยางไร นี่เปนการแสดงความจริงใจ นั่นแหละครับ เมื่อโอกาสในการขายมาใครก็อยากควาไว เพราะฉะนั้น พิจารณาปญหาของลูกคาใหดี ๆ กรณีตัวอยาง : ลูกคาอายุ 45 หนาเปนฝาเกิดจากวัย เราขายครีมกันแดด ซึ่งครีมนั้น มีสวนผสมและใชในการปองกันฝา แทนที่จะบอกเขาวา สินคาของคุณ ใชแกปญหาฝาไดอยางเห็นผล ลองเปลี่ยนเปนการใชคําพูดแบบนี้ดู

“ฝาเกิดขึ้นไดจากหลายสาเหตุเลยครับ ทั้งแสงแดด กรรมพันธุและวัย ครีมกันแดดของเรา อาจไมสามารถลดฝา ไดอยางเห็นผล แตปองกันไมใหเกิดขึ้นมากกวาเดิมได เพราะครีมกันแดดชวยปกปอง ผิวจากรังสียูวีที่เปนสาเหตุหลักของหนาฝา ผิวหยาบกรานไดครับ” โดยเฉพาะครีมของเรามีสวนผสมออนโยนจาก XXXX ที่ปกปองแลว ยังชวยฟนฟูใหฝาจางลงได เมื่อใชอยางตอเนื่อง จะคอยๆ จางลง แตไมเห็นผลในหลอดเดียวครับ ผิวหนาจะนุม ชุมชื่นขอนี้เห็นไดชัด ตั้งแตครั้งแรกเลย โดยเฉพาะผิวสําหรับสาวอายุเลข 4 ขึ้นไป สวนใหญจะเจอปญหา ผิวแหงขาดความชุมชื่น รูขุมขนกวาง ของเราจะแกปญหาตรงนี้ไดดี อยางมากเลยครับ” “ขอเพิ่มเติมอีกนิดนะครับ ลูกคาควรทากันแดดทุกวันในเวลากลางวัน แมจะไมไดออกแดดครับ” การให้ข้อมูลแบบนี้เป็นการเว้น ให้เขาตัดสินใจ และเป็นการสร้าง สัมพันธ์ที่ดี สังเกตจากคําตอบ บอกปัญหา >> วิธีแก้ >> แล้วค่อยแนะนําสินค้า

8. ฟังและเปิดโอกาสให้เขาได้ปรึกษา : พูดคุย อยารีบดวนยัดเยียดพูดอยูฝายเดียวแบบนี้เปนการ ยัดเยียดและผูฟงก็จะรูสึกอึดอัดไมอยากสนทนาตอ 9. ตัดตัวเลือกให้เหลือน้อยที่สุด : หากสินคาของเรามีตัวเลือกมากมาย ใหพยายามตัดตัวเลือกออกไป ใหไดมากที่สุด เพื่อที่จะใหเขาตัดสินใจเลือกสิ่งที่แกปญหาของเขาหรือ ไดรับสิ่งที่เขาชอบที่สุด เชน สินคาเสื้อผา เครื่องประดับ รายละเอียด และรูปแบบตางๆ มีใหเลือกมากมาย ลองจํากัดการตัดสินใจของเขา ดวยการใชคําถาม วาจะใสชุดไปทํางาน ออกงาน เที่ยวทะเลหรือภูเขา แบบนี้เราก็จะไดแนะนําไดถูกตอง โดยเฉพาะเรื่องสีก็เปนสิ่งสําคัญ ถามเขาตรงๆ ไดเลยวาชอบสีไหนเปนพิเศษ หรืองานนั้นมีธีมหรือไหม สีอะไร ก็จะยิ่งทําใหการตัดสินใจทําไดงายมากยิ่งขึ้น เมื่อนําเสนอแลว ใหทดลองปดการขายไดเลย โอกาสมาถึงแลวนะ 10. โน้มน้าวให้ซื้อแบบไม่อึดอัด : หากบทสนทนาเริ่มยืดเยื้อ ใหบอกขอดีของเราไปไดเลย เชน ทางราน มีการรับประกันสินคา มีของแถม ฯลฯ 11. จบบทสนทนาด้วยคําขอบคุณ : ไมวาจะซื้อหรือไมซื้อ เพื่อรักษาความสัมพันธให ขอบคุณทุกครั้ง จะดีที่สุด เพราะอยางนอยตอนนี้ หากไมสามารถปดการขายไดยังไง เมื่อเขาประทับใจในการสนทนา การใหขอมูลของคุณแลว เขายอม กลับมาเปนลูกคาคุณอยางแนนอน!

การปดการขายเปนบทบาทสําคัญ และหัวใจหลักของงานขาย เลยทีเดียว กลยุทธและเทคนิควิธีของแตละคนมีความแตกตางกัน อยางมีชั้นเชิงขึ้นอยูกับประสบการณ การใชกลยุทธตางๆ ในการมัดใจ ที่สําคัญตองวิเคราะหลูกคาใหดี เลือกการใชคําถาม เลือกบทรูปแบบ สนทนา ในเริ่มแรกใหคุณรางประโยคคําถามตางๆ ของลูกคาที่คุณเจอ แลวดีไซนการตอบมาหลายๆ แบบ ลองเอามาอานทบทวนดูหลายๆ ครั้งวาเหมาะสมมั้ย เอาใจเขามาใสใจเราเมื่อเจอคําตอบแบบนี้จะรูสึก อยางไรบาง โดยอยาเอาตัวเองเปนที่ตั้ง คนเรามีความชอบที่ตางกัน หมั่นฝกฝน หากเกิดสงสัยไมแนใจในประโยคคําตอบ สามารถทักทายมา ปรึกษาทางเราไดครับ บทส่งท้าย กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า จิตวิทยา ปิดการขาย พี่หมีฮาร์ดเซลล์ The White Marketing https://thewhitemarketing.com/ ภาพ / เล่าเรื่อง :