Zara Magazines

ZARA

MAGAZINE The definition of KRIDSANA TUIKAEW
" Vintage style " 621610018

01 ZARA MAGAZINE

A magazine featuring content
on the analysis of Zara's

brand. using the knowledge
learned in the subject

principles of branding 705351.

621610018 KRIDSANA 02

TABLE OF
CONTENTS

Brand History

05 The beginning of the Zara

Brand identity

06 Brand identity prism



Brand communication

07 Brand positioning

Brand element

08 Creating a brand element of the Zara

Brand Associations

11 The specialty of the Zara brand

621610018 KRIDSANA 03

TABLE OF
CONTENTS

Brand image

12 Highlights and symbols of Zara

Brand awareness

13 Building awareness of the Zara

Brand equity

14 Brand resonance pyramid

Brand audit Zara statistics

15

Brand value chain

17 Detailed value chain of Zara

FASHION TRENDSETTER

"DON'T STOP FOLLOWING THE TREND"

621610018 KRIDSANA 05

BRAND
HISTORY

ฐานะที่ยากจน ทำให้เขาตัดสินใจลาออก ก่อตั้งโดย Amancio Ortega เป็นชาวชาวสเปน
จากโรงเรียนมารับจ้างตัดเย็บเสื้อผ้า เริ่ม ในวัย 81 ปี
เรียนรู้และฝึกฝนทักษะที่เกี่ยวข้องกับ
อุตสาหกรรมเสื้อผ้าเบื้องต้นมาพอสมควร นักออกแบบของ Zara ได้มีการตอบสนอง
แล้ว จึงตัดสินใจก่อตั้งบริษัท คอนเฟกซิโอ ต่อการเปลี่ยนแปลงตามสัญชาตญาณความ
เน็ส กัว ในปี 1972 โดยมีผู้หญิงในเมือง ต้องการของลูกค้าต่อแนวโน้มล่าสุด และได้
ราว 100 คนทำหน้าที่ช่างตัดเย็บ ด้วย รับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความ
สไตล์แฟชั่นที่ตอบโจทย์เทรนด์โลกในราคาที่ ต้องการของลูกค้าในเรื่องของการออกแบบ
จับต้องได้ ทำให้ธุรกิจของเขาเติบโตและ คอลเลกชันผู้หญิง ผู้ชาย และเด็ก ถึงนำเสนอ
ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว โดยในปี แนวคิดใหม่อยู่ตลอดเวลาโดยมีการติดตาม
1983 ได้ขยายสาขาไปในหลายเมืองของ ความ้องการของกลุ่มลูกค้าเป็นหลัก
สเปน และมีการเปิดสาขานอกประเทศครั้ง
แรกที่โปรตุเกสเมื่อปี 1988 หลังจากนั้น
เพียง 1 ปี ก็ได้ขยายตลาดไปยังนิวยอร์ก
และปารีส กระทั่งปัจจุบัน Zara มีร้านค้า
กว่า 2,000 สาขาใน 93 ประเทศทั่วโลก
พร้อมร้านค้าออนไลน์ใน 45 ประเทศ
Zara ยังคงยึดมั่นในค่านิยมหลักที่สำคัญ
ในเรื่องของการสร้างร้านได้แก่ ความงาม
ความชัดเจน ความสะดวกสะบาย และ
ความยั่งยืนในการสร้างความสัมพันธ์ที่
ใกล้ชิดสูงกับลูกค้า

Brand Physique 06

มีการตอบสนองอย่างรวดเร็วเกี่ยว BRAND
กับอุตสาหกรรมแฟชั่น ปรับความ IDENTITY

ยืดหยุ่นของตลาดและระบุแนวโน้มที่
จะเกิดขึ้นตลอดจนคาดการณ์ความ
ต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ

Relationship

ได้พัฒนาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่
มีประสิทธิภาพ ซึ่งแบรนด์ถูกมองว่า

มีคุณภาพที่น่าเชื่อถือ มีการแลก
เปลี่ยนค่านิยมที่ยุติธรรม และข้อ
เสนอในวงกว้าง มีสินค้าหลากหลาย

ราคาจับต้องได้



Reflection Brand Personality

มีจุดมุ่งหมายโดยพื้นฐานเพื่อผลิต มีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมั่นใจ
เสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงอายุ 25 ถึง มีสไตล์ แต่ยังคงนำเสนอเทรนด์
40 ปี แต่ปัจจุบัน Zara พยายามที่ ล่าสุดที่ก่อนแบรนด์อื่นและทัน
จะผลิตเสื้อผ้าที่ตอบสนองความ สมัย
ต้องกรของช่วงอายุที่กว้างขึ้น โดย
มีเป้าหมายคือเพื่อผลิตเสื้อผ้าที่ทัน Brand Image

สมัย มีสไตล์และเป็นปัจเจกนิยม การซื้อสินค้าที่ช่วยให้ตัวเองมี

ความมั่นใจ มีสไตล์ และมี
เอกลักษณ์
Brand Culture

ยุโรป สเปน มีความเป็นนานาชาติ
และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

Zara เป็นแบรนด์หนึ่งที่ทำกำไรได้
มากที่สุดในสเปน นอกจากนี้ความ
เป็นสากลของ Zara ยังสามารถ
เห็นได้ทั่วโลกและขยายอย่างรวดเร็ว

ด้วยร้านค้าปลีกและแฟรนไชส์
มากมายทั่วโลก

621610018 KRIDSANA 07

BRAND



COMMUNICATION

BRAND
POSITIONING

การวางตำแหน่งแบรนด์ของ Zara ว่าเป็น
"แฟชั่นที่รวดเร็วในราคาที่ต่ำกว่า" สินค้ามี
ลักษณะเป็นแฟชั่น ดูหรูหรา ทันสมัย และมี

ระดับ แต่ยังคงมีบุคลิกเฉพาะตัวเป็น
แบรนด์ที่มีสไตล์ แฟชั่นไฮโซ ในราคาจับ
ต้องได้ ทุกคนเข้าถึงได้ โดย Zara ทุ่มเท
เวลาอย่างมากในการผลิตเสื้อผ้าและทีม
ดีไซเนอร์รุ่นเยาว์ที่มีความกระตือรือร้นใน
การทำการวิจัยเกี่ยวกับเทรนด์แฟชั่นล่าสุด
ดังนั้นบริษัทจึงผลิตเทรนด์เสื้อผ้าสูงถึง
12 เดือนก่อนหน้าและส่งมอบคุณค่าของ
แบรนด์ด้วยสินค้าราคาถูกแต่คุณภาพสูง

ขึ้นไปจนถึงปัจจุบัน

621610018 KRIDSANA 08

BRAND
ELEMENT

Font

Logo

ปี 2011 โลโก้ในแบบเดิมถือว่าเป็นโลโก้ที่
แบรนด์แฟชั่นนิยมนำมาใช้งานกัน
โดยฟ้อนต์แบบมีเชิงที่ช่วยทำให้โลโก้ดู
เรียบหรูดูแพงตามมาตรฐานของโลโก้ที่
นิยมใช้กันทั่วไป

Name ปี 2019 ได้มีการปรับโลโก้ โดยลดระยะ
ห่างของฟ้อนต์ทำให้โลโก้ติดกันทางผม
แต่เดิมมีชื่อว่า “Zorbra” ตามชื่อภาพยนตร์ มองว่า ทำให้ความเรียบหรูลดน้อยลง
Zorbra the Greek ที่ภรรยาของ แต่ได้ความเป็นแฟชั่นที่มากขึ้น
Amancio Ortega ชื่นชอบ แต่ชื่อร้านกลับไป
ซ้ำกับบาร์ข้าง ๆ จึงเปลี่ยนชื่อเป็น “ZARA” แทน

Color

เลือกใช้สีเพียง 2 สีคือ สีดำ และสีขาว

09

Stores

แม้จะอยู่ในธุรกิจ Fast Fashion เช่น
เดียวกับคู่แข่งอย่าง Uniqlo และ
H&M แต่เรื่องหนึ่งที่ผู้บริโภคสัมผัสถึง
ความแตกต่างได้คือ ZARA มีการลงทุน
ตกแต่งร้านตัวเองให้มีกลิ่นอาย “หรูหรา
พรีเมียม” แตกต่างจากคู่แข่งชัดเจน

10

621610018 KRIDSANA

WEBSITE

APPLICATION

11

Brand
Associations

คุณภาพดี ราคาดี
มีขนาดที่ดี

มีความหลากหลาย
แฟชั่นทันสมัย

ทำเลร้านค้าที่ยอดเยี่ย
สำหรับโอกาสพิเศษและทั่วไป

ต้องมีร้านค้าเพิ่ม

สินค้าแต่ละขนาดหมดบ่อย”

12

Brand
image

จุดเด่น

Zara เป็นแบรนด์และร้านค้าปลีกที่เชื่อถือได้มีชื่อเสียงในด้าน
ความเร็วและการอัพเดทสายแฟชั่นทั่วโลกอย่างรวดเร็ว

สโกแกน

จัดหน้าร้านที่ดูงดูดลูกค้า และผลิตเสื้อผ้าที่ทำให้ลูกค้าอยากใส่

13

BRAND
AWARENESS

Zara ได้สร้างการการรับรู้ 3 วิธี

ร้านค้า

ร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียง
การประชาสัมพันธ์ร้านค้า
Vogue fashion night out

ช่องทางสื่อทางเลือก

ร้านค้าออนไลน์ เพจ Facebook & App store
Zara YouTube
Zara Flicker
Zara Twitter

ปากต่อปาก

วงสังคม เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน ผู้นำ
ความคิดเห็นบล็อกเกอร์แฟชั่น
ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมแฟชั่น
บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

BRAND EQUITY 14

Brand Resonance Pyramid

FEELINGS JUDGEMENTS

Excitement Quality products
Social approval Value for money
Fashionable Global brand
Recognisable brand
BRAND PERFORMANCE On trend
Unique brand
Universal usability stores, websites etc. Popular
Wide variety of fashionable items Innovative
Consistency in logo and black and white Holds large margin of the market
theme
Quality IMAGERY
Zara refund policy yet do not have high
levels of customer service Trendy
Sophisticated
SALIENCE Stylish
Confident
Women wear, menswear and children wear Mature
Shoes Unique
Accessories Fashionable
Sociable
RESONANCE

Repeat purchase customer base
Engages with the ZARA community online

BRAND AUDIT 15

Zara Statistics

Zara มียอดขายเพิ่มขึ้นในประเทศกำลังพัฒนา
ของรัสเซียควบคู่ไปกับ Zara Home เช่นเดียว
กับบริษัทอื่นๆ ของ Inditex เช่น pull and
bear และ Bershka

Zara มีโอกาสที่จะขยายตัวในอเมริกาต่อไปเนื่องจากมูลค่าการขายของพวกเขามีขนาดเล็กเมื่อ
เทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่น

ข้อมูลกราฟ : By Angela Chu



17

INBOUND LOGISTICS OPERATIONS BRAND VALUE CHAIN

โลจิสติกส์ของ Zara จำเป็นต้องย้ายและ สำนักงานใหญ่ของ Zara ตั้งอยู่ในสเปน
แจกจ่ายวัตถุดิบสำหรับการผลิต มีการจัด ซึ่งเป็นสถานที่ในการจัดการแบรนด์ สิ่งแรก
เก็บสินค้าคงคลังของวัตถุดิบ วัสดุสิ้น ที่ใช้วิเคราะห์สามารถสรุปได้คือแผนก
เปลือง และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในร้านค้าและ ออกแบบหลักจะตั้งอยู่ที่สเปน เพื่อให้
องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในการ สามารถผสานรวมกับสาขาการจัดซื้อ เพื่อ
ขนส่งของ Zara คือการควบคุมห่วงโซ่ ปรับเปลี่ยนและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
อุปทาน โดยผลิตภัณฑ์อย่างน้อยครึ่งหนึ่ง นอกจากนั้น Zara ยังดำเนินธุรกิจสาม
ผลิตขึ้นในสเปน และอีกครึ่งหนึ่งผลิตในต่าง ประเภทที่แตกต่างกันและเป็นอิสระ ได้แก่
ประเทศ อย่างไรก็ตาม การผลิตทั้งหมดจะ ผู้ชาย ผู้หญิง และเด็ก โดยเน้นที่ด้านเสื้อผ้า
เก็บไว้ในคลังสินค้าก่อนจำหน่าย พวกเขาได้มี ผู้หญิง สิ่งเหล่านี้ยังรับประกันว่าแต่ละสาย
การกำหนดค่าการผลิตโดยไม่มีสีหรือภาพ งานสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
พิมพ์เฉพาะ ดังนั้นจึงพร้อมที่จะตอบสนอง ของตลาดและนำโซลูชันไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดเพียงเล็กน้อย โดยไม่ต้องขออนุญาตจากแผนกอื่น
เช่น การเพิ่มการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ขายได้สูง อย่างไรก็ตาม การจัดซื้อ การขาย
หรือเปลี่ยนแปลงตามความสนใจของกลุ่ม การออกแบบ และการตลาดสำหรับแต่ละ
ลูกค้า สายงานเหล่านี้ และดำเนินการแตกต่างกันไป
ในแต่ละสายงาน

OUTBOUND LOGISTICS 18


ปกติเสื้อผ้าของ Zara จะจำหน่ายในช่วงเริ่มต้นของฤดูกาลแฟชั่น ซึ่งจะสอดคล้องกับฤดูกาลต่าง ๆ เช่นฤดู BRAND VALUE CHAIN

หนาว ฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน และฤดูใบไม้ร่วง เพราะในสเปนและส่วนอื่นๆ ของยุโรป จะมีการแยกเสื้อผ้าตาม
ฤดูกาล เช่น เสื้อผ้าฤดูร้อนแทบจะไม่ขายในฤดูหนาว ยกเว้นเสื้อผ้านอกฤดูกาลและลดราคารวม เช่นเดียวกับ
การผลิตเสื้อผ้าในฤดูร้อน ผู้จัดการร้านของ Zara ต้องระวังเรื่องจำนวนการผลิตและพยายามสั่งเสื้อผ้าใน
ปริมาณมากที่เหมาะสม เพื่อให้สินค้านั้นไม่เหลือและไม่ขาดมากเกินไป พวกเขาต้องอาศัยข้อมูลและการคาด
การณ์อย่างหนัก ดังนั้น การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ขายจึงเป็นเครื่องมือ
สำคัญในการประเมินสำหรับผู้จัดการร้าน เพื่อเร่งผลิตภัณฑ์ให้ไปถึงจุดขายสุดท้ายในร้านค้า ผู้ผลิตของ
Zara ได้ติดแท็กเสื้อผ้าลงในเนื้อผ้าโดยตรงเพื่อประหยัดเวลา การกระจายเสื้อผ้าอย่างรวดเร็วเป็นส่วน
สำคัญของการขนส่งของ Zara และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ การจัดส่งภายในสเปนทำได้ภายใน 24 ชั่วโมง
และการจัดส่งไปต่างประเทศทำได้ภายใน 40 ชั่วโมง ความตั้งใจสุดท้ายคือการเร่งกระบวนการจากผู้ผลิตไป
ยังลูกค้าโดยเร็วที่สุด

MARKETIN AND SALES SERVICE

เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทและแบรนด์อื่นแล้ว Zara Zara จะเน้นที่การจัดการผลิตภัณฑ์และไม่
ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายในด้านการทำการตลาดและการส่ง ต้องการให้เกิดการการบริการที่นานและ
เสริมการขาย เนื่องจากพวกเขาใช้กลยุทธ์ทางการค้า ล่าช้า ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวทางการปฏิบัติ
ที่ชาญฉลาดอื่นๆ เนื่องจากไม่ได้ว่าจ้างบริษัท เพื่อรักษาความพึงพอใจและความสนใจของ
ภายนอกในด้านการผลิต พวกเขาจึงพร้อมที่จะตอบ ลูกค้า โดยกฎข้อแรกที่สำคัญในการให้
สนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและการ บริการลูกค้า คือหลีกเลี่ยงการรอคิวนาน
เปลี่ยนแปลงของแฟชั่นอย่างรวดเร็ว พวกเขายัง หรือรอในร้านค้าเป็นเวลานาน เนื่องจาก
พยายามลดเวลาในการผลิตและการจัดจำหน่ายเพื่อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีอายุน้อย ทำให้
ให้มีสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมสำหรับการขายอย่าง กระบวนการตัดสินใจซื้อจึงจำเป็นต้อง
รวดเร็วที่สุด และขายในราคาที่ค่อนข้างถูก เสื้อผ้าจะ ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ดังนั้น พนักงาน
ถูกแสดงและการขายในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อให้ลูกค้า จึงได้รับการบอกกล่าวให้ช่วยเหลือลูกค้าที่
สนใจและกลับมาที่ร้านค้าเพื่อหาสินค้าใหม่และมีการ รีบร้อนหรือต้องการความช่วยเหลือ พวก
ขายสินค้าที่ขายไม่ออกโดยมีส่วนลดให้ ด้วยกลยุทธ์ เขายังพยายามตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
นี้ ลูกค้าจะเหมือนถูกบังคับให้ซื้อเพราะสินค้ามี และข้อกำหนดของลูกค้าโดยเร็วที่สุด
จำนวนและช่วงเวลาการวางขายที่กำจัดเมื่อกลับมา
ซื้ออีกครั้งอาจไม่มีสินค้าแล้ว เนื่องจากกลยุทธ์นี้
ทำให้สามารถทำกำไรได้ Zara จึงมีค่าใช้จ่ายในการ
โปรโมตและโฆษณาต่ำเพื่อให้เกิดความสมดุล และ
รักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันของราคาที่ต่ำ
แม้ว่า Zara จะเป็นร้านค้าขนาดใหญ่ แต่ก็ยังเปิด
กว้างสำหรับการร่วมทุนและเปิดแฟรนไชส์ในประเทศ
ที่มีความเสี่ยงสูง เนื่องจากความแตกต่างทาง
วัฒนธรรม