IMPAK BULI SIBER

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research eISSN: 2637-1138
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94 © Penerbit UMT

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

SURIANA CHE AWANGA DAN KHADIJAH ALAVIB,*

a,bPusat Pengajian Kesejahteraan Manusia dan Masyarakat (PsiTra), 43600 Universiti Kebangsaan Malaysia, Bangi,
Selangor, Malaysia

*Pengarang berutusan: [email protected]

Abstrak: Penggunaan media sosial tanpa budaya civik dan nilai etika dalam kalangan pelajar telah
menjerumuskan ramai pelajar IPTA dalam kancah buli siber. Buli secara maya boleh dilakukan dalam
muatnaik perkataan kejam, gambar dan video mangsa bagi menguggut, menghasut, fitnah, membalas
dendam sehingga pemangsa merasakan dirinya hebat dan berkuasa. Durasi pantas semua maklumat
boleh disebarluaskan dalam kadar pantas dengan jangkauan seluas dunia. Antara faktor buli siber
berlaku dalam awal dewasa ialah cemburu, menanggih perhatian kawan media sosial, kapasiti
‘jaguh” atau gengster dalam media sosial. Kajian terdahulu lebih mefokuskan kepada fenomena
buli dalam kalangan remaja, pelajar sekolah dan pengguna media massa. Manakala, amat kurang
kajian berkaitan isu buli siber dalam kalangan mahawiswa. Objektif utama kajian ini ialah meneroka
impak buli siber dalam kalangan pelajar UKM. Pendekatan kajian kes digunakan sebagai rekabentuk
metodologi kajian ini. Pembinaan garis panduan soalan semi-struktur digunakan untuk temu bual
responden. Seramai 6 orang responden telah dipilih bagi kajian ini dengan menggunakan teknik
persampelan bertujuan (purposive sampling). Lokasi kajian yang dipilih ialah Universiti Kebangsaan
Malaysia. Data temubual berstruktur dianalisis secara tematik. Hasil kajian mendapati terdapat lima
kesan utama iaitu masalah emosi, kemurungan, keinginan untuk membunuh diri, kesedihan yang
berlebihan, ketakutan dan perasaan marah tidak terkawal yang ditemukan transkrip responden kajian.
Implikasi kajian ini diharapkan dapat mencadangkan program intervensi dan advokasi yang sesuai
kepada pekerja sosial dalam mengendalikan kes buli siber di Bahagian Kaunseling Siswa, UKM.

Kata kunci: buli, siber, emosi, impak, pelajar dan UKM

Abstract: The use of social media without civic culture among students has plagued many IPTA
students in cyberbullying. Cyberbullying can be done in the uploading of cruel words, photographs
and videos of the victim to hoax, incite, defame, revenge until the predators feel great and powerful.
The fastest duration of all information can be disseminated in fast pace with worldwide reach.
Among the factors of cyberbullying occurred in early adulthood are jealousy, discovering social
media friends’ attention, ‘jaguar’ capacity or gangster in social media. Previous studies focus more
on bullying phenomena among adolescents, school students and mass media users. While, there are
very few studies on the issue of cyberbullying among university students. The main objective of this
study is to explore the impact of cyber bullying on UKM students. This study was conducted using a
qualitative approach based on case study. Techniques of collecting research data through structured
interviews in writing. 6 respondents were selected for this study using purposive sampling technique.
The location of the study chosen was Universiti Kebangsaan Malaysia. Structured interview data
were analyzed in a thematic manner and the findings found that there were five major implications
of emotional, depression, suicidal desire, overwhelming sadness, uncertainty and uncontrolled
feelings found in transcripts of study informants. Implications of this study are expected to suggest
appropriate intervention and advocacy programs to social workers in handling cyber bullying cases
at the Student Counseling Division, UKM.

Keywords: bully, cyber, emotional, impact and UKM student

Pengenalan atau ugutan terhadap individu melalui mesej
atau ekspresi secara dalam talian (Brady 2010).
Buli siber didefinisikan sebagai penggunaan Kebiasaannya, pelaku yang tidak dikenali di
komunikasi berasaskan teknologi termasuk ruang siber menghantar kandungan mesej yang
telefon selular, emel, mesej segera, dan jaringan bertujuan melukakan atau bertujuan menghina
sosial, yang bertujuan menimbulkan gangguan

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 84

dan boleh menjatuhkan maruah mangsa. Pelaku Internet merupakan salah satu alat media
juga merasa bebas untuk memperkatakan apa sosial yang disalahgunakan oleh golongan muda
sahaja perkataan yang tidak boleh diterima untuk melakukan aktiviti buli siber. Menurut
dalam interaksi interpersonal biasa. Buli siber Ybarra & Mitchell (2004) golongan remaja
juga adalah sejenis buli yang dibawa melalui menunjukkan tingkah laku agresif di alam siber.
cara elektronik (Kowalski et al. 2013). Malaysia Medium tersebut digunakan sebagai ruang yang
berhadapan dengan buli siber yang amat serius paling selamat untuk membalas dendam kepada
dan masyarakat perlu ada pengetahuan dan mangsa dengan menggunakan identiti palsu di
kemahiran dalam berhadapan dengan ancaman laman sosial (King, Walpole, & Lamon, 2007).
tersebut. Dapatan kajian ini selari dengan Kowalski
& Limber (2007) yang merumuskan bahawa
Isu penyalahgunaan media sosial adalah laman sosial, telefon mudah alih dan pelbagai
kes gangguan buli siber terutamanya dalam alat telekomunikasi digunakan untuk memeras
kalangan remaja dan mahasiswa. Kowalski ugut mangsa dengan pemalsuan identiti diri
& Limber (2007) mentakrifkan pembulian sebenar pelaku untuk menyebarkan fitnah,
siber seperti buli melalui emel, mesej di laman mesej palsu atau video untuk menjatuhkan aib
web, atau melalui mesej teks yang dihantar ke seseorang individu. Semua tingkah laku negatif
telefon bimbit. Tingkah laku atau tindakan buli ini dikenali sebagai buli siber. Manakala laporan
siber ini juga merupakan tingkah laku agresif, pusat bantuan Cyber999 mengklasifikasikan
di mana ianya ditakrifkan sebagai gangguan gangguan kes buli siber adalah remaja berumur
kelakuan (conduct disorder) secara fizikal dan 18 tahun yang terlibat sebanyak 51 kes; 19
mental atau tingkah laku membahayakan orang hingga 25 tahun sebanyak 246 kes; 26 hingga
lain. Mangsa buli siber akan terdedah kepada 40 tahun 314 kes; 41 hingga 55 tahun sebanyak
kesan negatif daripada fenomena ini. Mereka 69 kes dan 56 tahun ke atas sebanyak 69 kes.
mungkin mengasingkan diri terutamanya dari Menurut Datuk Dr. Amirudin Abdul Wahab
aktiviti-aktiviti sekolah, menghadapi tekanan (2019) merupakan ketua Pegawai Eksekutif
mental dan fizikal serta kebarangkalian berfikir CyberSecurity Malaysia (CSM) mendapati
untuk bunuh diri (Willard 2007). Mangsa bahawa pada suku ketiga tahun ini sahaja
buli mengalami kemurungan, rendah diri, sebanyak 228 kes dilaporkan kepada Pusat
masalah kesihatan, dan pemikiran membunuh Bantuan Cyber999, manakala pada tahun 2016
diri (Olweus 2010). Kajian-kajian terkini (344), 2015 (319), 2014 (374), 2013 (410)
(Cankaya 2010; Eksi 2012 & Tpocu et al. 2010) dan 2012 (62). Dalam tempoh enam (6) tahun
menunjukkan buli siber antara bentuk gangguan jumlah keseluruhan kes gangguan buli siber
yang paling kerap berlaku khususnya dalam telah mencapai 1,737 kes.
kalangan remaja. Buli siber kini sudah berada di
tahap skala global yang mana insiden ini berlaku Peningkatan fenomena buli siber adalah
di kebanyakan negara di dunia seperti United seiring dengan ledakan teknologi komunikasi
States, Kanada, Jepun, Scandinavia, dan United dan media sosial yang menyalurkan maklumat
Kingdom, termasuk Australia dan New Zealand dengan cepat dan tanpa sempadan. Gejala buli
(Accordino et al. 2011). Yang membezakan siber merupakan ancaman yang baru muncul
buli secara tradisional dan buli siber ialah buli setelah berlakunya perkembangan teknologi
siber tiada sempadan fizikal. Buli yang berlaku komunikasi tersebut (Wan Hassan 2015).
di alam siber ini begitu mudah dilakukan Sebaliknya Ibrahim (2010) mendapati bahawa
tanpa diketahui siapa pelakunya. Tempoh ketagihan pengunaan media sosial merupakan
penyebarannya kepada khalayak boleh berlaku faktor penting penyebaran maklumat ugutan
dalam masa yang singkat serta begitu pantas dalam kalangan pelajar sekolah, mahasiswa
serta tidak mampu dihapuskan dengan begitu dan golongan muda. Golongan ini juga kurang
mudah. pengetahuan dan kemahiran dalam penggunaan
komunikasi interpersonal di dalam media sosial.

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM 85
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

Antara beberapa penyelidikan berkaitan dengan berlaku dalam kalangan responden pada tahap
buli siber oleh Wan Hassan (2015) Universiti yang sederhana. Berdasarkan dapatan kajian,
Teknologi Malaysia dan Che Hasniza (2013) mangsa buli siber juga merupakan pelaku siber
Universiti Malaysia Terengganu. Walaupun buli. Di mana nilai min tertinggi menunjukkan
terdapat pelbagai penyelidikan tentang buli siber penggunaan perkataan yang bertujuan
namun masih belum ada lagi penyelidikan yang memalukan atau merendahkan seseorang serta
memberi fokus kepada peranan pekerja sosial menjadikan rakan sebagai bahan jenaka di laman
dalam menangani masalah buli siber dalam sosial dialami dan dilakukan oleh pembuli siber.
kalangan mahasiswa Universiti Kebangsaan Penggunaan kata-kata yang berunsur negatif dan
Malaysia. memalukan semakin berleluasa kerana pelaku
boleh menyembunyikan identitinya. Turut
Tinjauan Literatur dibincangkan juga kaedah pencegahan serta
cadangan program intervensi bagi menangani
Kajian tinjauan kegiatan buli siber dalam masalah buli siber. Sebagai contoh, kesedaran
kalangan mahasiswa tahun empat yang akan ibu bapa penting untuk memastikan anak-
menamatkan pengajian dan bakal berhadapan anak mereka berada dalam persekitaran yang
dengan remaja di sekolah (Wan Hassan 2015). selamat bukan sahaja di rumah dan di sekolah
Skop kajian tinjauan yang dikaji adalah tetapi juga selamat di alam maya. Justeru itu,
mengenalpasti medium buli siber yang popular kajian yang akan datang perlu dilakukan dengan
digunakan, hubungan antara pengalaman buli mengenalpasti faktor-faktor pendorong kepada
siber dan emosi mahasiswa serta mendapatkan berlakunya gejala buli siber serta implikasi
perbandingan jantina. Kajian ini menggunakan terhadap perkembangan anak-anak dan remaja
pendekatan kaedah kualitatif dan penting secara keseluruhannya.
untuk memberi maklumat kepada pelajar dan
pihak universiti dalam usaha mengawal dan Qing Li (2007) mengkaji sifat dan sejauh
memberi kesedaran terhadap gejala buli siber mana pengalaman buli siber dalam kalangan
ini. Seramai 106 orang responden mahasiswa remaja dan meneroka sejauh mana faktor buli,
tahun akhir Fakulti Pendidikan Universiti budaya dan jantina menyumbang kepada buli
Teknologi Malaysia telah libatkan diri dalam siber. Kajian ini menggunakan satu dari tiga
kajian ini. Data kajian diperolehi menggunakan remaja adalah mangsa buli siber, satu dalam
instrumen soal selidik yang mengandungi 30 lima adalah buli siber dan lebih separuh
item dan kebolehpercayaan soal selidik ini daripada pelajar sama ada berpengalaman atau
diuji dengan menggunakan Alpha Cronbach. mendengar tentang insiden buli siber. Dapatan
Hasil analisis kajian dinyatakan dalam bentuk kajian menunjukkan hampir separuh daripada
deskriptif menggunakan kekerapan, dan korelasi mangsa buli siber tidak tahu siapa pemangsa
perbandingan. Dapatan kajian mendapati itu. Hal ini merupakan satu cabaran untuk kita
medium yang paling popular adalah Facebook dalam memerangi isu buli siber kerana mereka
dan tiada nilai signifikan bagi perbandingan boleh menyembunyikan identiti mereka dengan
jantina antara responden kajian lelaki dan “anonymity” dan ini menggalakkan mereka
perempuan. untuk menganiaya orang lain sekali lagi.
Manakala bagi budaya dan penglibatan dalam
Che Hasniza et al. (2014) mengenalpasti buli tradisional pula, adalah peramal yang kuat
jenis dan tingkah laku yang berkaitan dengan buli hanya untuk buli siber.
siber dalam kalangan pelajar institusi pengajian
tinggi. Kajian survei ke atas 134 pelajar Christine Suniti Bhat (2008) kajian buli
Universiti Malaysia Terengganu dijalankan siber memberi gambaran keseluruhan mengenai
dengan menggunakan soal selidik buli siber bagi strategi untuk kaunselor sekolah, pegawai
mendapatkan maklumat berkaitan tingkah laku bimbingan dan semua kakitangan sekolah.
buli siber. Kajian ini mendapati buli siber ini Buli siber melalui alat teknologi maklumat dan

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 86

komunikasi seperti internet dan telefon bimbit merupakan punca kepada situasi buli yang
adalah masalah yang semakin membimbangkan dihadapi oleh dirinyai. Anggapan ini memberi
dengan pelajar sekolah. Tindakan buli siber impak kepada harga diri mereka dan seterusnya
mungkin tidak berlaku di kawasan sekolah, menyebabkan mereka mengalami tekanan
tetapi kesan buruk yang dialami oleh mangsa dalam hidup.
buli siber berlaku di di sekolah. Roberto (2016)
mengkaji penglibatan pelajar kolej dalam buli Objektif Kajian
siber dalam konteks hubungan bercinta dan
untuk meneroka kesan seksisme terhadap buli Secara umumnya, kajian ini adalah bertujuan
siber lelaki dari teman wanita mereka. Seramai untuk meneroka impak emosi dalam kalangan
219 pelajar siswazah dari sebuah Universiti di mahasiswa UKM yang terlibat dalam masalah
Selatan Sepanyol. Keputusan menunjukkan buli siber.
bahawa 48.4% responden dilaporkan telah dibuli
pasangan mereka pada tahun lepas melalui Metodologi Kajian
telefon bimbit dan 37.5% melalui internet. Lelaki
dilaporkan lebih banyak melakukan buli siber Pendekatan kajian kes telah digunakan dalam
terhadap teman wanita mereka melalui telefon kajian ini bagi mendapatkan gambaran holistik,
bimbit dan internet. Hassanien (2014) melakukan analisis perkataan dan melaporkan hasil
kajian untuk menentukan jenis buli siber yang temubual dengan lebih terperinci. Kajian kes
wujud dalam persekitaran pembelajaran dalam kualitatif biasanya dijalankan kerana pengkaji
talian di UUM dan kesannya terhadap sikap berminat untuk meneroka, membuat interpretasi
pelajar tersebut. Soal selidik diedarkan kepada dan mendapat pemahaman yang mendalam
280 orang responden dan hanya 207 soalan tentang sesuatu kes dan bukanlah untuk
telah didapati sah untuk analisis data. Analisis menguji seseuatu hipotesis (Othman 2014).
faktor telah digunakan untuk menentukan Kajian kes yang dijalankan bersifat induktif
faktor-faktor utama yang menyumbang kepada dengan menemu bual secara mendalam ke atas
buli siber pelajar UUM. Sebanyak tiga faktor responden kajian kualitatif. Kajian ini dijalankan
yang telah dikenalpasti, pertama iaitu menerima di Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM).
e-emel dan mesej dengan identiti yang berbeza;
kedua meminta akses tanpa kebenaran dan Temubual terhadap responden untuk
ketiga, penggunaan imej melalui webcam. Hasil mendapatkan maklumat profil dan kesan emosi
kajian ini mencadangkan pelajar menggunakan mahasiswa yang terlibat dalam aktiviti buli siber.
‘Learningzone’ sebagai alat pembelajaran dalam Persampelan bertujuan (purposive sampling)
talian bagi mengelakkan daripada siber buli. telah digunakan dalam kajian ini untuk memilih
responden yang pernah mengalami isu dan
Pengajar atau pendidik juga memainkan permasalahan buli siber. Sampel kajian seramai
peranan sebagai pembimbing dalam mencegah 6 orang responden yang mengalami buli siber
siber buli dan memupuk tingkah laku positif telah ditemu bual secara mendalam dengan
dalam komunikasi atas talian atau media sosial. menggunakan garis panduan soalan yang telah
Ini bersesuaian dengan kajian Cassidy (2013) dibina melalui kajian literatur. Penggunaan
yang dilakukan di dua buah sekolah menengah responden yang kecil ini dirasakan sesuai dan
yang kaya dengan teknologi di Kanada. Kajian sudah memadai bagi kajian kumpulan yang
ini membincangkan tentang 17 orang responden kecil untuk ditemuduga dengan lebih mendalam
yang pernah mempunyai pengalaman sebagai dan telah mencapai tahap tepu (Neutens &
educator dalam siber buli. kesan psikologikal Robinson 2002). Penyelidik menemu bual
pula, Amin Al Haadi (2013) menyatakan kesan responden dengan menggunakan kaedah temu
jangka panjang kejadian buli ini kepada mangsa bual mendalam. Pada bahagian persampelan
adalah meliputi pembelajaran, sosial dan emosi. responden, penyelidik telah menetapkan
Mangsa sering merasakan bahawa diri mereka kriteria seperti individu yang pernah mengalami
kecaman di media sosial.

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM 87
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

Analisis tematik telah digunakan untuk Dapatan dan Perbincangan
mewujudkan tema dan sub-tema daripada
transkrip yang dibina daripada hasil temubual Maklumat latar belakang responden mempunyai
bertulis bersama responden. Analisis tematik ini beberapa aspek iaitu jantina, umur, status
dapat membantu pengkaji dalam meneroka isu perkahwinan, kekerapan penggunaan media
dan masalah yang dihadapi oleh mahasiswa yang sosial, dan jenis media sosial yang digunakan.
menjadi mangsa kes buli siber. Tujuan utama Kriteria responden yang ditemu bual adalah
analisis tematik digunakan untuk menjelmakan individu yang berumur antara 20 tahun ke
tema utama yang dapat menjelaskan objektif atas dan merupakan Mahasiswa Universiti
kajian ini. Tema yang dihasilkan akan memberi Kebangsaan Malaysia (UKM) telah dikenalpasti
gambaran naratif sesuatu gejala sosial yang telah terlibat dengan masalah buli siber.
sedang dikaji, dalam kajian ini mefokuskan Bersesuaian dengan tujuan kajian ini, kaedah
kepada buli siber dalam kalangan mahasiswa. pemilihan sampel iaitu persampelan bertujuan
Proses terakhir ialah melalui interpretasi data. di mana pengkaji telah menemubual seramai 6
Proses ini amat penting kerana hasil kajian akan orang responden yang telah menepati kriteria
dipersembahkan pada peringkat ini. Interpretasi yang dikehendaki dan dipilih berdasarkan
data perlu dilakukan secara sistematik dan ketepuan maklumat yang dikumpul. Secara
terperinci bagi memudahkan pembaca untuk ringkasnya, ciri-ciri demografi responden dapat
memahami setiap hasil yang diperoleh. ditunjukkan dalam jadual 1.

Jadual 1: Profil latar belakang responden

Responden Jantina Umur Status Perkahwinan Kekerapan penggunaan Jenis media sosial
A P 23 Bujang 8 Fb, Whatsapp, Ig
B P 20 Bujang 8 Fb, Whatsapp, Ig
C L 22 Bujang 4
D P 24 Bujang 4 Fb, Whatsapp
E P 22 8 Semua Jenis
F P 23 Berkahwin 8 Semua Jenis
Bujang Semua Jenis

Sumber: Kajian Lapangan (2019)

Berdasarkan jadual 1, majoriti responden menggunakan aplikasi Facebook, Whatsapp
yang ditemu bual berumur dalam lingkungan dan Instagram. Manakala bagi responden C pula
20 tahun sehingga 24 tahun. Dari segi jantina hanya menggunakan aplikasi Facebook dan
pula, terdapat perbezaan yang ketara antara Whatsapp sahaja. Bagi responden D, E dan F
responden yang terdiri daripada seorang masing-masing menggunakan kesemua media
responden lelaki dan 5 orang responden sosial yang ada seperti Facebook, Whatsapp,
perempuan. Dari aspek taraf perkahwinan, Instagram dan Twitter.
seorang responden telah berkahwin manakala
lima orang lagi masih bujang. Bagi kekerapan Impak Buli Siber
penggunaan media sosial pula, responden A, B
dan E dan F telah menggunakan media sosial Berdasarkan kajian yang dilakukan ini,
melebihi 8 jam sehari. Manakala bagi responden penyelidik mendapati terdapat beberapa tema
C dan E, mereka hanya memperuntukkan masa yang boleh dipecahkan melalui kesan buli
selama 4 jam sehari sahaja. Seterusnya, jenis siber. Antaranya kesan dari segi emosi, kesan
penggunaan media sosial yang digunakan fizikal dan psikologi. Perlakuan buli siber yang
oleh responden pula, bagi responden A dan B agresif boleh menyebabkan mangsa berhadapan

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 88

masalah emosi seperti gelisah, kemurungan menyebabkan responden tidak mahu keluar
atau tekanan. Terdapat juga mangsa buli siber daripada bilik dan berjumpa dengan orang lain.
hilang selera makan, insomia (gangguan tidur) Responden A juga mengatakan dia berasa malu
sehingga berlaku gangguan perhubungan sosial untuk berjumpa dengan rakan-rakanya yang lain
di mana tidak mahu berjumpa dengan orang lain. kerana tidak mahu dipandang sinis oleh mereka.

Manakala Amin Al Haadi (2013) mendapati Responden A juga memberitahu pengkaji
bahawa kesan jangka panjang buli siber ini bahawa dia mendapat sokongan sosial daripada
mempengaruhi pembelajaran, kehidupan ibu dan rakan-rakannya setelah tidak tahan
sosial sehingga menggangu emosi mangsa. menanggung derita ini seorang diri. Pada
Mereka juga sering menyalahkan diri dan mulanya, responden tidak mahu berkongsi cerita
sering beranggapan gangguan buli siber adalah ini dengan orang lain, akan tetapi disebabkan
kesilapan dan kelemahan berpunca daripada diri tidak dapat menahannya lagi, dia terpaksa
mangsa. Anggapan ini memberi impak kepada mencari sistem sokongan yang lain untuk
harga diri mereka dan seterusnya menyebabkan membantunya.
mereka mengalami tekanan dalam hidup. Noran
et al. (2005) terlebih dahulu menyatakan mangsa “…Saya mengadu dekat mak saya..saya
buli akan menjadi seorang dewasa yang terlalu ceritakan semuanya kepada mak saya…
emosi sehingga menjejaskan hubungan dengan saya tak nak keluarga saya salah faham…
orang lain dan keluarga. Alhamdulillah, keluarga dan rakan
terdekat saya sangat memahami saya,
Impak Emosi diorang selalu memberikan kata-kata
semangat kepada saya..diorang nak saya
Buli siber boleh mendatangkan kesan yang lupakan segalanya…”(Responden A)
buruk kepada emosi mahasiswa. Hal ini kerana
mereka yang dibuli di alam siber selalunya Berdasarkan petikan daripada responden
mempunyai perasaan rendah diri yang tinggi, A, jelas menunjukkan bahawa sistem sokongan
malu dan tertekan dengan situasi yang berlaku. sosial yang kuat sangat diperlukan oleh mangsa
Pernyataan ini disokong oleh kajian (Beran buli siber kerana mereka amat memerlukan
& Li, 2005) di mana penyelidikan awal telah orang yang boleh mendengar masalah mereka
menunjukkan bahawa menjadi mangsa buli dan menyokong mereka supaya dapat melupakan
siber dapat memberi kesan negatif terhadap segalanya. Begitu juga dengan kenyataan yang
psikologi dan emosi. dipetik daripada responden B, D dan E berkaitan
dengan soalan apakah reaksi utama mereka
Berikut merupakan petikan daripada apabila mengalami kecaman ini dan adakah
responden: mereka mendapatkan sebarang sokongan sosial
daripada persekitaran mereka adalah seperti
“…Saya stress..pada mulanya saya tidak berikut:
mahu keluar daripada bilik..saya tak nak
berjumpa dengan orang lain..saya tak nak “…Saya kecewa, sedih dan marah...
mereka pandang sinis terhadap saya..saya sebab tak sangka umur dah meningkat
malu..(sambil menangis)…”(Responden pun still nak kecam-kecam orang lain…
A) Saya tak tahu apa salah saya sampai
kena kecam macam ni..”.“…Penerimaan
Responden A mempunyai kesan emosi yang keluarga saya sangat positif…pada
agak teruk kerana apabila ditanya mengenai mulanya mereka sangat marah juga,
apakah perasaan responden apabila menghadapi tapi bila dah lama-lama mereka dah boleh
kecaman ini, responden A tidak dapat menahan terima semua ni dan anggap ini semua
sebak dan terus menangis di hadapan pengkaji. sebagai ujian untuk saya… Keluarga dan
Kesan daripada peristiwa buli siber ini telah

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM 89
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

rakan-rakan yang lain sangat membantu ahli keluarga saya pula, mereka macam
saya, mereka selalu ada ketika saya dalam tak sangka ada orang yang dengki dan
kesusahan, saya sangat bersyukur kerana buat cerita/memburuk-burukkan saya
mendapat sokongan yang padu daripada sebab keluarga saya kenal saya macam
mereka semua…”(Responden B) mana orangnya…tapi alhamdulillah ahli
keluarga, pasangan dan kawan-kawan
Bagi responden B pula, responden banyak membantu saya…”Responden E)
menyatakan yang dia berasa sedih, kecewa dan
marah apabila mengalami kecaman tersebut, Menurut Zaitie (2016) pelaku buli siber
responden juga tidak mengetahui tujuan yang bersemuka atau melalui media sosial
sebenar dia dikecam. Penerimaan keluarga hampir sama tingkah laku mereka di mana
bagi responden B pula adalah sangat positif motif dan niat untuk mengganggu gugat
kerana responden mendapat sokongan sosial kehidupan harian dan mewujudkan perasaan
daripada ahli keluarga dan rakan terdekat yang ketakutan kepada diri mangsa. Mangsa juga
sentiasa ada untuk memberikan sokongan padu perlu memahami pelaku buli juga mempunyai
kepada responden. Selain itu, dalam penyataan niat jahat terhadap seseorang. Daripada
responden D pula, responden juga menunjukkan aspek teori pembunuhan karakter (Character
respon yang hampir sama iaitu berasa sedih, Assassination) (Thomas 2010) menghuraikan
marah dan kecewa. Dari segi sokongan sosial bahawa pelaku buli siber juga merupakan
pula, responden mendapat sokongan daripada pemusnah yang sengaja menjatuhkan reputasi
kawan-kawan dan ahli keluarga. atau kredibiliti seseorang individu. Antara
teknik yang digunakan termasuklah memfitnah
“…Perasaan saya masa mula-mula dan khabar angin yang boleh menjatuhkan air
kena kecam dulu, saya rasa sangat sedih muka seseorang. Disebabkan pembunuhan
dan kecewa, marah pon ada jugak..ini karakter dilakukan dengan cara memfitnah
bukan kali pertama saya kena kecam dan memanipulasikan data, fakta secara visual
dah banyak kali dah..saya rasa dah tak maka faktor penipuan memainkan peranan yang
sanggup dah nak hadam semua ni..”. “… sangat penting dalam kes ini. Aktiviti seperti
Ya, semasa berniaga kene kecam dengan memfitnah dan mengecam ini dilakukan di atas
pesakit buah pinggang, saya mendapat talian sehingga kita tidak mengetahui siapa
sokongan dari team Almanna arabic pelakunya kerana mereka tidak menggunakan
Gum. Seterusnya, dari kalangan kawan identiti sebenar mereka.
di facebook, Manakala di whatsapp,
mendapat sokongan dari keluarga serta Semakin besar sesuatu penipuan itu,
kawan-kawan ...”(Responden D) maka semakin tinggi keyakinan mereka untuk
membunuh karakter orang lain. Pembunuhan
Penyataan daripada responden E ini agak karakter selalu terjadi dalam dunia politik dan
berbeza sedikit dengan penyataan responden dunia pekerjaan, dengan tujuan mengubah
lain yang mana responden E merasakan dirinya karakter unik seseorang yang disukai menjadi
bertuah dan merupakan insan-insan yang tidak disukai sehingga menghina sesuatu yang
terpilih kerana dicemburui oleh orang lain tidak seharusnya dihina. Apabila membunuh
sehingga di kecam di media sosial. Berikut satu karakter, secara automatiknya karakter-
merupakan petikan responden E. karakter yang lain turut terjejas sehingga
menyebabkan mangsa berasa malu, tertekan dan
“…Saya rasa diri ni antara insan-insan ada yang sanggup membunuh diri. Implikasi
yg bertuah sebab dicemburui sebab saya emosi ini juga menjejaskan kesihatan fizikal
tak pernah sangka ada orang yg dengki kepada mangsa pembuli siber.
dengan saya selama ni…Penerimaan

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 90

Impak Fizikal sanggup nak berhadapan dengan mereka
lagi…”(Responden B)
Tema kesan fizikal daripada masalah buli siber
telah memberi kesan kepada mangsa dan telah Responden B mengatakan bahawa, dia
menjejaskan aktiviti harian responden seperti berasa sangat terganggu dengan kecaman yang
mengalami masalah gangguan sukar tidur, diterima kerana orang di sekelilingnya seolah-
tidak lalu makan dan turut menjejaskan prestasi olah tidak boleh lagi menerima kehadiran
pembelajaran mangsa. Berikut merupakan dirinya. Responden seperti dipulau kan oleh
petikan daripada responden-responden kajian: rakan sendiri. Bagi mengetahui kesan dari
sudut fizikal juga, pengkaji ada mengemukakan
“…Saya tidak ke kuliah kerana mengalami soalan berkaitan dengan cara yang dilakukan
masalah gangguan tidur, nak makan pon oleh responden untuk mengatasi kecaman ini
takde selera.. bila keluar dari bilik saya untuk meneruskan kehidupan normal seperti
rasa orang lain macam mengata dan orang lain. Berikut merupakan petikan daripada
mengejek saya...saya malu nak keluar beberapa orang responden yang telah ditemu
bilik, saya terperap je dalam bilik..”.“… bual:
Tak..saya yang jauhkan diri daripada
kawan..sebab saya malu sangat...pada “…Saya akan mengabaikan segala bualan
mulanya saya fikir saya akan kehilangan mulut orang lain dengan menganggap
kawan..saya takut sangat kawan saya akan ia tiada kaitan dengan saya..saya try
percaya tuduhan tu dan tinggalkan saya.. senyum..try happykan diri semula sebab
tapi alhamdulillah diorang baik nak tolong saya tahu..kalau saya lemah lagi saya
saya..diorang ingatkan saya untuk sabar.. kena kecam lagi...”(Responden A)
hadap semua masalah ini walaupun amat
perit jadi buah mulut orang…”(Responden “…Saya akan ambil masa untuk menerima
A) benda ini dengan seadanya...saya try
untuk buat benda yang saya suka supaya
Dalam petikan di atas, responden A ada saya dapat melupakan masalah ini..saya
menjelaskan bahawa dia mengalami gangguan sering berjogging di stadium pada tiap
tidur dan tidak mempunyai selera makan kerana petang...”(Responden B)
malu untuk keluar bilik dan berjumpa orang “…Saya akan cuba untuk busy kan diri
ramai. Responden juga ada menjelaskan bahawa untuk urusan kerja dengan study, buat
apa yang dirasakan selama ini adalah salah aktiviti lain dan cuba untuk berkomunikasi
kerana kawan-kawannya tidak pernah berniat dengan seseorang untuk melupakan
untuk meninggalkannya, malah mereka semua masalah ini..”(Responden C)
baik dan ingin membantu memulihkannya.
Penyataan daripada responden B pula adalah: “…Saya akan mencari kekuatan diri
sendiri dan perbaiki diri…Banyakkan
“…Saya rasa sangat mengganggu... meminta nasihat orang yg boleh
nak pergi meeting jumpa orang lain pun dipercayai..saya selalu bercerita kepada
saya malu...sampaikan saya tak boleh emak saya sebab dia yang paling faham
fokus dengan study saya...saya selalu saya…tapi selepas berkahwin ni, saya
memikirkan siapalah yang tak puas menceritakan masalah-masalah saya
hati tu…”.“…iya, mereka semua cuba kepada suami saya…”(Responden E)
menjauhkan diri daripada saya..saya
perasaan masa saya pergi meeting takde Berdasarkan petikan daripada responden
seorang pon yang tegur saya..selepas A, B, C dan E jelas menunjukkan kesemua
daripada peristiwa tu saya cuba mengelak responden cuba untuk mencari jalan penyelesaian
daripada mereka..sebab saya malu tak bagi masalah yang dihadapi dengan melakukan

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM 91
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

perkara-perkara yang berfaedah dan cuba untuk mangsa. Responden B juga hampir mengalami
bergaul dengan orang lain. Pengguna internet nasib yang sama dengan responden A seperti
perlu mempunyai kesedaran tentang kepentingan mengalami masalah gangguan tidur dan perasaan
keselamatan siber yang merangkumi etika rendah diri. Responden B juga menjelaskan yang
melayari media sosial bagi mengurangkan dia tidak suka orang yang mempertikaikan hasil
impak buli siber dalam kalangan remaja. Ini kerjanya dan lebih suka berterus-terang secara
adalah kerana modus operandi buli siber boleh bersemuka jika mempunyai masalah.
berlaku bila-bila masa dan di mana sahaja tanpa
mengira umur, etnik dan agama (Amirudin “…Saya mengalami masalah anxiety
2016). Pelaku siber buli boleh menghantar dan depression untuk jangka masa yang
mesej atau muat naik imej melalui emel, laman singkat dan Alhamdulillah sekarang dah
web, video, blog atau ruang chat dengan tujuan okay..cuma kadang-kadang je bila teringat
untuk menyebarkan fitnah, mengaibkan mangsa balik rasa sedih pon ada…”(Responden
sehingga mangsa mengalami gangguan emosi C)
dan psikologi yang kronik.
“…Masa kena kecam tu saya agak down...
Impak Psikologi sebab perasaan takut, bimbang hadir
serentak…namun ia menjadikan kita lebih
Masalah buli siber juga telah memberi kesan berhati-hati dan kene ada ilmu untuk atasi
dari aspek psikologi mahasiswa. Kebanyakan semua ni…(Responden D)
responden yang telah ditemu bual oleh pengkaji
mengatakan mereka mengalami masalah “…Masalah insomnia..saya sukar untuk
gelisah (anxiety), kemurungan (depression) dan tidur malam dan asyik terjaga je..maybe
gangguan tidur (insomnia). Antara penyataan terlampau fikirkan masalah ni..dulu takde
petikan daripadan responden adalah: pon macam ni..dulu saya elok je tidur
malam tapi lepas kena kecam macam ni,,
“…Saya hampir kemurungan..nangis saya selalu fikir apa salah saya..kenapa
sepanjang malam..tak lalu makan...tak nak diorang buat saya macam ni..sampai
berjumpa dengan orang lain..kadang-kala 1 tahap saya rasa nak bunuh diri je…
mengalami gangguan tidur... Saya selalu ”(Responden F)
merasa rendah diri...sebab orang judge
saya yang bukan-bukan...”(Responden A) Bagi responden C, D dan F, kesan buli
siber dari aspek psikologi juga telah menganggu
“…Saya kadang-kala mengalami gangguan kehidupan harian mereka. Misalnya mempunyai
tidur...takda selera nak makan..Ya..saya masalah anxiety, depression dan insomnia.
merasa rendah diri kerana ia melibatkan Responden F juga mengatakan yang dia hampir
reputasi kerja saya...saya tak suka orang untuk membunuh diri kerana terlampau stress
mempertikaikan hasil kerja saya...saya dah memikirkan masalah ini. Menurut Fredstrom
lah buat benda tu bersungguh-sungguh... et al. (2011) mendapati mangsa buli siber
patotnya kalau tak puas hati terus datang berkaitan dengan tahap harga diri yang lebih
jumpa saya..bukannya confess kat media rendah. Misalnya mempunyai masalah anxiety,
sosial...”(Responden B) depression dan hilang fokus. Impak psikologikal
memberi kesan jangka panjang mangsa buli
Berdasarkan petikan daripada responden siber merangkumi pembelajaran, sosial dan
A, kesan psikologi yang dialami oleh mangsa emosi (Amin Al Haadi 2013). Mangsa sering
ialah mangsa hampir mengalami masalah merasakan bahawa diri mereka merupakan
kemurungan, tidak lalu makan dan masalah punca kepada situasi buli yang dihadapi oleh
gangguan tidur. Responden A juga sering merasa dirinyai. Anggapan ini memberi impak kepada
rendah diri dan berfikiran negatif tentang diri harga diri mereka dan seterusnya menyebabkan
mereka mengalami tekanan dalam hidup. Noran

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 92

et al. (2005) pula berpendapat bahawa mangsa Penghargaan
buli ketika remaja atau awal dewasa boleh
menyebabkan gangguan psikologi jangka masa Kajian ini telah dibiayai sepenuhnya oleh pelajar
panjang sehingga menjejaskan hubungan dengan prasiswazah Program Kerja Sosial, Fakulti
keluarga dan orang lain dalam persekitaran Sains Sosial dan Kemanusiaan, Universiti
mereka di masa depan. Kebangsaan Malaysia.  Ucapan penghargaan
ditujukan kepada semua yang telah terlibat
Rumusan dan Cadangan dalam menjayakan kajian ini.

Berdasarkan hasil kajian, pengkaji mendapati Rujukan
antara isu utama yang dihadapi oleh mangsa
buli siber adalah berkaitan dengan impak emosi Accordino, D.B., & M.P. Accordino, 2011.
yang dihadapi oleh mahasiswa UKM yang An exploratory study of face-to-face
terlibat dalam masalah buli siber. Masalah and cyberbullying in sixth grade students.
buli siber ini merupakan sesuatu yang sangat American Secondary Education, 40(1): 14-
membimbangkan dan perlu di atasi dengan 30.
segera. Mahasiswa seharusnya mempunyai ilmu
pengetahuan tentang keselamatan siber dan Amin Al Haadi. (2013). Intervensi kaunseling
buli siber serta tidak mendedahkan sebarang kelompok terapi tingkah laku kognitif
maklumat peribadi menerusi laman sesawang dalam membantu mangsa buli di Sekolah.
untuk sebarang tujuan bagi mengelakkan Tesis tidak diterbitkan.
pemangsa mengetahui identiti mereka.
Amin Al Haadi Bin Shafie. (2017). Mangsa
Cadangan bagi mengurangkan impak emosi buli dan kesan buli. Universiti Sains
adalah dengan tidak merespon kembali mesej Islam Malaysia. Journal of Islamic Social
atau emel daripada pembuli siber. Jika mangsa Sciences and Humanities. Vol. 11: 109-124.
buli siber memberi perhatian atau maklumbalas
mesej atau emel pelaku, maka tindak balas buli Beran, T., & Li, Q. (2005). Cyber-harassment: A
akan terus berlaku dan kebarangkalian dengan study of a new method for an old behavior.
impak psikologi yang lebih dahsyat. Kajian ini Educational Computing Research, 32(3),
juga diharapkan pihak pengurusan universiti, 265–277.
daripada Unit Kaunseling Pelajar dan Unit
Kebajikan Pelajar dapat membantu menangani Bonanno, R. A., & Hymel, S. (2013). Cyber
masalah ini dengan lebih serius supaya dapat bullying and internalizing difficulties:
mengurangkan beban yang ditanggung oleh Above and beyond the impact of traditional
pelajar. Pihak pengurusan universiti juga boleh forms of bullying. Journal of Youth and
melakukan beberapa program berkaitan dengan Adolescence, 42: 685–697.
kaunseling yang boleh menarik minat pelajar
untuk datang berjumpa kaunselor apabila Brady, K. P. (2010). Cyberbullying.
menghadapi sebarang masalah. Misalnya, Encyclopedia of law and higher education.
mengadakan minggu kaunseling yang membuka Sage Publications, Inc.
peluang kepada mahasiswa untuk datang
berjumpa kaunselor pelatih untuk membantu Cankaya, I.H., Tan, C. 2010. Effect of cyber
menyelesaikan masalah yang dihadapi. Kajian bullying on the distrust levels of preservice
ini juga penting kepada individu supaya lebih teachers: considering internet addiction as
mengetahui hak-hak dan medium yang sesuai a mediating variable. Procedia computer
untuk mendapatkan pertolongan atau bantuan science. 3: 1353-1360.
sekiranya mengalami masalah berkaitan buli
siber. Che Hasniza Che Noh & Mohd Yusri Ibrahim.
(2014). Kajian penerokaan buli siber
dalam kalangan pelajar UMT. Social and
Behavioral Sciences. 134: 323-329.

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

BULI SIBER: IMPAK EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR UKM 93
CYBER BULLY: EMOTIONAL IMPACT AMONG UKM STUDENTS

Christine Suniti Bhat. 2008. Cyberbullying: Kowalski, R. M., & Limber, S. E. (2007).
Overview and strategies for school Electronic bullying among middle school
counsellors, guidance officers, and all students. Journal of Adolescent Health. 41:
school personnel. Australian Journal of 22-30.
Guidance and Counselling. 18(01): 53-66.
Kowalski, R. M., & Limber, S. P. (2013).
Cassidy, W. , Faucher, C. & Jackson M. Psychological, physical, and academic
(2013) “Cyberbullying among youth: correlates of cyberbullying and traditional
a comprehensive review of current bullying. The Journal of Adolescent Health:
international research and its implications Official Publication of the Society for
and application to policy and practice,” Adolescent Medicine, 53(1 Suppl), S13-20.
School Psychology International, vol. 34,
no. 6, pp. 575–612. Noran Fauziah, Rajendran Nagappan dan
Ahamad Jazimin. (2005). Bullying Among
Dianne L. Hoff Sidney N. Mitchell. (2009). Malaysian Elementary School Children.
Cyberbullying: causes, effects, and http://mahdzan.com/papers/bully/bully.asp
remedies. Journal of Educational [26 July 2009].
Administration 47(5): 652 – 665.
Neutens, J.J. & Rubinson, L,. 2002. Research
Eksi, F. (2012). Examination of narcissistic Techniques for the Health Sciences, 3rd
personality traits’predicting level of internet edition. Sydney: Allyn and Bacon.
addiction and cyber bullying through path
analysis. Educational sciences: theory and Olweus, D., & Limber, S. P. (2010). The
practice. 12(3): 1694-1706. Olweus Bullying Prevention Program:
Implementation and evaluation over two
Fredstrom, B. K., Adams, R. E., & Gilman, decades. In S. R. Jimerson, S.M. Swearer,
R. (2011). Electronic and school-based & D. L. Espelage (Eds.), Handbook of
victimization: Unique contexts for bullying in schools: An international
adjustment difficulties during adolescence. perspective (pp. 377–402). New York, NY:
Journal Youth Adolescence, 40, 405–415.
Othman, L. 2014. Penyelidikan Kualitatif
Goebert, D., Else, I., Matsu, C., Chung-Do, J., pengenalan kepada teori dan metod.
& Chang, J. Y. (2011). The impact of Tanjong Malim: Penerbit Universiti
cyberbullying on substance use and mental Pendidikan Sultan Idris.
health in a multiethnic sample. Maternal
and Child Health Journal, 15(8), 1282- Roberto Martinez-Pecino & Mercedes Duran.
1286. 2016. I love you but i cyberbully you:
The role of hostile sexism. Journal of
Hassanien Ali Chasib. 2014. Exploring the Interpersonal Violence. 1-14.
effects of cyber-bullying on student’s
attitude in online learning: A case study of Topcu. C., & Erdur-Baker, O. 2010. The revised
UUM. cyber bullying Inventory (RCBI): validity
and reliability studies. Procedia Social and
King, J., C. Walpole & K. Lamon (2007) Behavioral Sciences. 5: 660-664.
‘Surf and Turf Wars Online: Growing
Implications of Internet Gang Violence’, Thomas, A. (2007). Youth online: Identity and
Journal of Adolescent Health. 41(6) : 66– literacy in the digital age. New York, NY:
68. Peter Lang.

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94

Suriana Che Awang et al. 94

Wan Hassan Wan Embong, Zulaili Yaakob, Ybarra, M. L., & Mitchell, K. J. 2004.
Zetty Heriza Rohani, Mardhiyana Abidin & Online aggressor/targets, aggressors, and
Farisah Ibrahim. (2015). Kajian Tinjauan: targets: a comparison of associated youth
Buli siber di kalangan mahasiswa Universiti characteristics. Journal of Child Psychology
Teknologi Malaysia. & Psychiatry. 45(7) : 1308-1316.

Willard, N. (2007). Educator’s guide Zaitie Satibi. (2016). Mangsa buli derita
to cyberbullying and cyberthreats. Psikologi. Harian Metro, 9 Oktober 2016.
Retrieved November 1, 2007, from
www.cyberbully.org/cyberbully/docs/
cbcteducator.pdf

Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research
Volume 1 Number 4, October 2019: 83-94