ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ร ะ บ บ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ
แ ล ะ ร ะ บ บ ส นั บ ส นุ น ผู้ บ ริ ห า ร ร ะ ดั บ สู ง



จั ด ทำ โ ด ย
นางสาวนฤมล นิ่มพิศาล เลขที่ 9
นางสาวนวรัตน์ สุทธิรักษ์ เลขที่ 11
นางสาวปุญญิศา สอนอินทร์ เลขที่ 13
นางสาวอลิสา หีตหนู เลขที่ 28

ระบบสารสนเทศเพื่ อการจัดการ (30215-2106)
อาจารย์กาญจนา เหลื่ อมเเก้ว

คำนำ

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) เล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชาระบบสารสนเทศ
เพื่อการจัดการ (30125-2106) ของนักศึกษาสาขาวิชาการจัดการ แผนกการเลขานุการ
และการจัดการ ระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงปีที่ 2/1 โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ที่มี
ความสนใจในเรื่อง ระบบสนันสนุนการตัดสินใจและระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง ได้มา
ศึกษาอย่างละเอียดและสะดวกต่อการเข้ามารับชมเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องนี้

คณะผู้จัดทำหวังว่า หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-book) เล่มนี้จะเป็นประโยชน์กับ
ผู้อ่าน หรือนักเรียน นักศึกษา ที่กำลังหาข้อมูลเรื่องนี้อยู่ หากมีข้อแนะนำหรือข้อผิดพลาด
ประการใด คณะผู้จัดทำขอน้อมรับไว้และขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย

คณะผู้จัดทำ

สารบัญ หน้า

เรื่อง 4
4
1. การตัดสินใจและการแก้ปัญหา 5
1.1 ขั้นตอนการตัดสินใจ 5
1.2 ประเภทของการตัดสินใจ 6
1.3 รูปเเบบการตัดสินใจ 8
1.4 ปัจจัยที่มีผลต่อการเเก้ไขปัญหา

9
2. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ 10
(Decision Support System) หรือ DSS 10
11
2.1 ความหมายของระบบ DSS 12
2.2 ประเภทของระบบ DSS 12
2.3 ส่วนประกอบของระบบ DSS 13
2.4 คุณสมบัติของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ 14
2.5 ผู้ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ 14
2.6 ประโยชน์ของระบบสนันสนุนการตัดสินใจ 15
3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม 16
3.1 ลักษณะระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม 16
3.2 ระบบ GDSS มีลักษณะเด่น 17
3.3 ส่วนประกอบของ GDSS และซอฟต์แวร์ 17
3.4 ทางเลือกของ GDSS 18
4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจส่วนบุคคล 19
5. ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง ESS
5.1 ลักษณะของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง
5.2 ความสามารถของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง
5.3 ประโยชน์ของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง

4

1. การตัดสินใจและการแก้ปัญหา

การตัดสินใจเป็นกระบวนการในการเก็บข้อมูล สารสนเทศ
แ ล้ ว นำ ม า ป ร ะ เ มิ น เ พื่ อ ค้ น ห า ท า ง เ ลื อ ก แ ล ะ เ ลื อ ก ท า ง เ ลื อ ก ที่ มี ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ
ม า ก ที่ สุ ด

การตัดสินใจเป็นหน้าที่หลักของผู้บริหารหรือผู้จัดการ นอกเหนือ
จากงานในภาระหน้าที่ของผู้บริหาร เช่น การตัดสินใจ การจัดงานเลี้ยง
การเขียนรายงาน การประชุม การกล่าวสุนทรพจน์ หรือการให้โอวาท




1.1 ขั้นตอนการตัดสินใจ

1.ค้นหาข้อมูล (Intelligence Phase)
เป็นขั้นตอนที่ระบุและกำหนดปัญหาหรือโอกาส ค้นหาข้อมูลที่มีคุณค่า
2.ขั้นการออกแบบ (Design Phase)
เ ป็ น ขั้น ต อ น ก า ร พัฒ น า ท า ง เ ลื อ ก ที่ จ ะ แ ก้ ไ ข ปั ญ ห า กำ ห น ด รู ป แ บ บ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ
3.ขั้นประเมินผลคำตอบและทางเลือก (Choice Phase)
เ ป็ น ขั้น ต อ น ก า ร เ ลื อ ก ก า ร ก ร ะ ทำ ที่ ใ ช้ แ ก้ ปั ญ ห า
4.ขั้นการดำเนินการ (Implementation)
เ ป็ น ก า ร นำ ท า ง เ ลื อ ก ไ ป ดำ เ นิ น ก า ร เ พื่ อ ใ ห้ ไ ด้ ผ ล ลั พ ธ์ ต า ม ที่ ต้ อ ง ก า ร
5.ขั้นการตรวจสอบ (Monitoring)
เ ป็ น ก า ร ต ร ว จ ส อ บ ผ ล ก า ร ดำ เ นิ น ก า ร จ า ก ก า ร นำ ท า ง เ ลื อ ก ไ ป ป ฎิ บั ติ

5

51.12.ป2 รปะรเภะเทภขทอขงอกงากราตัรดตัสดินสิในจใจ

1. การตัดสินใจแบบมีโครงสร้าง (Structured Decision)
เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่มีขั้นตอนกระบวนการในการแก้ปัญหาที่แน่ชัด

สามารถกำหนดโครงสร้างหรือกฎเกณฑ์ในการตัดสินใจ เช่น การตัดสินใจเกี่ยวกับ
การสั่งซื้อสินค้าคงคลัง

2. การตัดสินใจแบบไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Decision)
เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่สามารถกำหนดกระบวนการตัดสินใจล่วงหน้า
เช่น การคัดเลือกผู้บริหารเข้าทำงานการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่

3. การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-structured Decision)
เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่สามารถระบุกระบวนการหรือวิธีการตัดสินใจได้
ล่วงหน้าในบางส่วนแต่ไม่มากพอที่จะนำไปสู่การตัดสินใจได้อย่างแน่นอนต้องใช้
ประสบการณ์ของผู้ตัดสินใจ เช่น โมเดลทางคณิตศาสตร์ ทางสถิติ ทางการเงิน




1.3 รูปเเบบการตัดสินใจ

รูปแบบการตัดสินใจ มี 4 รูปเเบบ
1. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making)
2. การควบคุมการจัดการ (Management Control)
3. การตัดสินใจระดับความรู้ (Knowledge-Level Decision Making)
4. การควบคุมระบบปฎิบัติการ (Operational Control)

6

1.4 ปัจจัยที่มีผลต่อการเเก้ไขปัญหา

1. วัตถุประสงค์ที่มีจำนวนมาก วัตถุประสงค์ขององค์ประกอบอาจ
จะมีมากกว่าการเพิ่มผลกำไร และการลดต้นทุน บางบริษัทต้องการ
รักษาเสถียรภาพของอัตรากำลัง ดังนั้นผู้ตัดสินใจจะต้องเผชิญกับ
ปั ญ ห า ที่ ต้ อ ง ก า ร บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค์ ห ล า ย อ ย่ า ง ซึ่ ง ต้ อ ง อ า ศั ย
ประสบการณ์ สามัญสำนึก และความเข้าใจที่ลึกซึ้งต่อวัตถุประสงค์
ร ว ม ข อ ง อ ง ค์ ก ร
2. ทางเลือกที่เพิ่มขึ้นตาม ปัจจุบันการตัดสินใจจะเผชิญกับทางเลือก
ที่มากกว่าในอดีต เช่น เดิมผู้จัดการฝ่ายการเงินที่ต้องการหาแหล่ง
เ งิ น เ พื่ อ ก า ร ข ย า ย ธุ ร กิ จ อ า จ จ ะ พิ จ า ร ณ า ท า ง เ ลื อ ก เ พี ย ง ส อ ง ท า ง คื อ
การออกหุ้นกู้หรือออกหุ้นสามัญ แต่ในปัจจุบันอาจจะต้องพิจารณา
ทางเลือกอื่น ๆ
3. การแข่ งขันที่เพิ่มมากขึ้น จำนวนและชนิดของคู่แข่ งในตลาดมีเพิ่ม
มากขึ้น ทำให้องค์กรต้องเผชิญกับความยากลำบากในการดำเนิน
ธุ ร กิ จ ใ ห้ บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ง ส ง ค์ ต า ม ที่ กำ ห น ด ไ ว้
4. ความต้องการด้านความคิดสร้างสรรค์ ความคิดสร้างสรรค์และ
จิ น ต น า ก า ร ใ น ก า ร แ ก้ ไ ข ปั ญ ห า เ ป็ น ปั จ จั ย ห นึ่ ง ที่ ส ร้ า ง ค ว า ม แ ต ก ต่ า ง
จากคู่แข่ ง

7

1.4 ปัจจัยที่มีผลต่อการเเก้ไขปัญหา

5. การกระทำทางสังคมและการเมือง การกระทำทางสังคมและการเมือง
มีผลกระทบต่อการแก้ปัญหาในทุกระดับ เช่น กฎระเบียบ
ข้อบังคับท้องถิ่นหรือประเทศ
6. ปัจจัยด้านต่างประเทศ ปัจจุบันธุรกิจได้ขยายขอบเขตจากท้องถิ่นไปยัง
ระดับประเทศและระหว่างประเทศ ทั่วโลกเริ่มตระหนักถึงผลกระทบที่เกิด
จากธุรกิจขนาดใหญ่
7. เทคโนโลยี เทคโนยีมีผลต่อการแก้ปัญหาเพราะช่วยอำนวยความ
สะดวก รวดเร็วในการติดต่อสื่อสาร การประมวลผล รวมทั้งการสร้าง
โอกาสใหม่ ๆ ทางธุรกิจ
8. เวลาที่ถูกบีบให้สั้น หมายถึง ปรากฎการณ์ที่เกิดเหตุการณ์ภายในเวลา
ที่รวดเร็วกว่าที่เป็นไปได้ในอดีต ปัจจุบันเหตุการณ์ทางธุรกิจหนึ่งจะมีผล
กระทบต่อองค์กรอื่น ๆ ภายในเวลาที่สั้นมาก
เช่น ภาวะวิกฤติเศรษฐกิจ

8

2. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
(Decision Support System) หรือ DSS

เป็นระบบสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ (CBIS) ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นเพื่อสนับสนุน
การแก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างหรือปรับปรุงการตัดสินใจโดยเฉพาะการตัดสินใจ
ของผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง

ระบบ DSS เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่รวมคน กระบวนการ ซอฟต์แวร์
ฐานข้อมูล และเครื่องมือที่ถูกใช้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะ

ระบบ DSS จะเน้นในเรื่องประสิทธิผลของการตัดสินใจ โดยมีตัวต่อประสาน
งานกับผู้ใช้ (Interface) ที่ง่ายต่อการใช้งาน ระบบ DSS สามารถช่วยในการ
ตัดสินใจหรือเสนอทางเลือกสำหรับการตัดสินใจและสามารถใช้ร่วมกับความเข้าใจ
หรือความคิดของผู้ตัดสินใจ

9

2.1 ความหมายของระบบ DSS




ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ คือ เทคโนโลยีและการสื่อสารที่มี
ผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับสูง
จึงเข้ามาเกี่ยวข้องและใช้เทคโนโลยีมากขึ้น ตระหนักถึงความสำคัญของ
ก า ร ใ ช้ เ ท ค โ น โ ล ยี ส า ร ส น เ ท ศ ที่ ส า ม า ร ถ ช่ ว ย ใ ห้ อ ง ค์ ก า ร แ ก้ ปั ญ ห า ท า ง ธุ ร กิ จ
ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับองค์การ
แ ล ะ อำ น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก ร ว ด เ ร็ ว ใ น ก า ร ทำ ง า น

10

2.2 ประเภทของระบบ DSS



1 . ร ะ บ บ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ที่ ใ ช้ รู ป แ บ บ เ ป็ น ห ลั ก ( M o d e l - d r i v e n D S S )
เ ป็ น ร ะ บ บ ที่ ใ ช้ ก า ร จำ ล อ ง ส ถ า น ก า ร ณ์ แ ล ะ รู ป แ บ บ ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห์ ต่ า ง ๆ เ ช่ น
โ ม เ ด ล ท า ง ก า ร บั ญ ชี ซึ่ ง ส า ม า ร ถ วิ เ ค ร า ะ ห์ ร ะ บ บ ขึ้ น อ ยู่ กั บ เ ค รื่ อ ง มื อ ซ อ ฟ ต์ แ ว ร์

2 . ร ะ บ บ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ที่ ใ ช้ ข้ อ มู ล เ ป็ น ห ลั ก ( D a t a - d r i v e n D S S )
เ ป็ น ร ะ บ บ ที่ ช่ ว ย ใ ห้ ผู้ ใ ช้ ส า ม า ร ถ ดึ ง ข้ อ มู ล ที่ เ ป็ น ป ร ะ โ ย ช น์ จ า ก แ ห ล่ ง ต่ า ง ๆ
เ พื่อ นำ ม า วิ เ ค ร า ะ ห์ เ ช่ น ข้ อ มู ล จ า ก ฐ า น ข้ อ มู ล ข อ ง อ ง ค์ ก ร ซึ่ ง มี ข้ อ มู ล จำ น ว น
ม ห า ศ า ล ซึ่ ง อ า จ นำ เ อ า ร ะ บ บ โ อ แ ล ป ม า ใ ช้ วิ เ ค ร า ะ ห์ ข้ อ มู ล




2.3 ส่วนประกอบของระบ
บ DSS




1.ระบบย่อยการจัดการข้อมูล ประกอบ
ด้วย ฐานข้อมูล คลังข้อมูล

และระบบการจัดการฐานข้อมูล


2.ระบบย่อยการจัดการตัวแบบ ประก
อบด้วย ตัวแบบประเภทต่าง ๆ เช่น

การเงิน สถิติ วิทยาการจัดการ ตัวแบบเชิงประมาณ เป็นต้น

3.การจัดการตัวเชื่อมประสานผู้ใช้ หรือ การจัดการสนทนา จะช่วยให้ผู้

ตัดสินใจเข้าถึงและจัดการระบบ การเข้าถึงฐานข้อมูลภายนอกจะช่วยให้ระบบ

DSS

ค้นคืนข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง การขาย บุคลากร การผลิต การเงิน บัญชี

และอื่น ๆ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เครือข่ ายและระบบคอมพิวเตอร์อื่น ๆ ช่วยให้

ระบบ DSS เชื่อมโยงกับระบบอื่น ๆ เช่น ระบบ TPS และระบบ MIS

4.ระบบย่อยการจัดการความรู้ อาจจะถูกแยกพัฒนาเพิ่มเติมเข้าไปใน

ระบบ DSS เพื่อให้ผู้ตัดสินใจสามารถได้รับความรู้ในการตัดสินใจได้ดีขึ้น

11

2.4 คุณสมบัติของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

1.สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งต่าง ๆ
2 . ส า ม า ร ถ ใ ห้ ร า ย ง า น แ ล ะ ก า ร นำ เ ส น อ ที่ ยื ด ห ยุ่ น
3.ระบบ GDSS ให้คำตอบทั้งในรูปของตัวอักษรและกราฟิก
4 . ส นั บ ส นุ น ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห์ แ บ บ เ จ า ะ ลึ ก
5 . วิ เ ค ร า ะ ห์ แ ล ะ เ ป รี ย บ เ ที ย บ ปั ญ ห า ที่ ซั บ ซ้ อ น
6 . ส นั บ ส นุ น ก า ร ห า ท า ง เ ลื อ ก ที่ ดี ที่ สุ ด
7 . ส า ม า ร ถ ดำ เ นิ น ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห์ ข้ อ มู ล ไ ด้ ห ล า ย ช นิ ด

12

2.5 ผู้ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ผู้ใช้ หมายถึง ผู้บริหารและพนักงานที่เป็นผู้เชี่ยวชาญคนกลางซึ่ง
คือบุคคลที่ใช้คอมพิวเตอร์สำหรับให้คำตอบตามคำขอร้องของผู้อื่น เช่น
พนักงานผู้ช่วยที่มีความรู้ผู้ใช้เครื่องมือผู้เชี่ยวชาญ นักวิเคราะห์ระบบธุรกิจ

2.6 ประโยชน์ของระบบสนันสนุนการตัดสินใจ

1 . ร ะ บ บ มี ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ส นั บ ส นุ น ก า ร แ ก้ ปั ญ ห า ที่ ซั บ ซ้ อ น
2 . ส า ม า ร ถ แ ส ด ง ผ ล ลั พ ธ์ โ ต้ ต อ บ ต่ อ ส ถ า น ก า ร ณ์ ที่ ไ ม่ ค า ด คิ ด ม า ก่ อ น ไ ด้ อ ย่ า ง
ร ว ด เ ร็ ว
3 . ทำ ใ ห้ เ กิ ด แ น ว ค ว า ม คิ ด แ ล ะ อ ง ค์ ค ว า ม รู้ ใ ห ม่
4 . อำ น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก ใ น ก า ร สื่ อ ส า ร
5 . ใ ช้ ใ น ก า ร ป รั บ ป รุ ง แ ล ะ เ พิ่ ม ผ ล ผ ลิ ต ข อ ง อ ง ค์ ก ร
6 . ป ร ะ ห ยั ด เ ว ล า แ ล ะ ต้ น ทุ น ใ น ก า ร ดำ เ นิ น ง า น
7 . ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ แ บ บ มี วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค์
8 . เ พิ่ ม ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ท า ง ด้ า น ก า ร จั ด ก า ร
9 . ป รั บ ป รุ ง ค ว า ม ส า ม า ร ถ ข อ ง นั ก วิ เ ค ร า ะ ห์ ใ น ก า ร ส ร้ า ง ผ ล ง า น ไ ด้ ม า ก ขึ้ น

13

3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม

ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ปั ญ ห า บ า ง ส่ ว น ใ น อ ง ค์ ก ร อ า จ ต้ อ ง อ า ศั ย ก า ร ตั ด สิ น ใ จ
ในรูปของคณะทำงาน เนื่องจากปัญหานั้นมีผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่าย การให้
บุคคลเดียวตัดสินใจแก้ปัญหาอาจไม่รอบคอบและถูกต้อง จึงอาศัยการ
ทำ ง า น แ ล ะ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ข อ ง ก ลุ่ ม บุ ค ค ล

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม GDSS เป็นระบบแบบโต้ตอบที่ใช้
คอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจร่วมกันของกลุ่มบุคคล ต้องอาศัย
เ ท ค โ น โ ล ยี ด้ า น ก า ร สื่ อ ส า ร เ พื่ อ เ ชื่ อ ม โ ย ง ค อ ม พิ ว เ ต อ ร์ ข อ ง ส ม า ชิ ก เ ข้ า ด้ ว ย
กัน เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลความคิดเห็นภายในกลุ่มได้ เพราะสมาชิกในกลุ่ม
ไ ม่ จำ เ ป็ น ต้ อ ง อ ยู่ ใ น ที่ เ ดี ย ว กั น

14

3.1 ลักษณะระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่มหรือ GDSS มีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า
ระบบคอมพิวเตอร์ที่สนับสนุนการทำงานกลุ่ม (A Computerized Collaborative
Work System) เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่อาศัยคอมพิวเตอร์
ใ น ก า ร อำ น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก ใ น ก า ร แ ก้ ปั ญ ห า ที่ ไ ม่ มี โ ค ร ง ส ร้ า ง โ ด ย ผู้ ที่ ตั ด สิ น ใ จ
จะกระทำการตัดสินใจเป็นกลุ่ม จะมีองค์ประกอบเช่นเดียวกับ GDSS เพียงแต่
เ พิ่ ม ซ อ ฟ ต์ แ ว ร์ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ข อ ง ก ลุ่ ม

3.2 ระบบ GDSS มีลักษณะเด่นดังนี้

1 . ก า ร อ อ ก แ บ บ พิ เ ศ ษ
มีกระบวนการ เครื่องมือ และอุปกรณ์พิเศษ ช่วยสนับสนุนความคิด

สร้างสรรค์ การติดต่อและเทคนิคที่ดี
2 . ร ะ บ บ ง่ า ย ต่ อ ก า ร ใ ช้ ง า น

ง่ายต่อการเรียนรู้และการใช้งาน เพราะกลุ่มคนมีความอดทนน้อย
3 . ยื ด ห ยุ่ น

สามารถสนับสนุนการตัดสินใจที่ต่างกันของผู้บริหารแต่ละคน รวมทั้ง
ห า มุ ม ม อ ง ที่ ต่ า ง กั น สู้ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ร่ ว ม กั น
4 . ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ

สามารถสนับสนุนการตัดสินใจที่ต่างกัน เช่น วิธีเดลไฟเทคนิค
ระดมสมอง หรือวิธีหาฉันทามติของกลุ่ม

15

5.ไม่เปิดเผยปัจจัยนำเข้า (Anonymous Input)

จะไม่เปิดเผยบุคคลที่ให้ข้อมูล ความคิดเห็น ทำให้สามารถให้ความคิดเห็นได้

เ ต็ ม ที่ โ ด ย ไ ม่ ต้ อ ง กั ง ว ล ต่ อ ต น เ อ ง ใ น ภ า ย ห ลั ง

6 . ล ด พ ฤ ติ ก ร ร ม ท า ง ด้ า น ล บ ข อ ง ก ลุ่ ม

เช่น การผูกขาดการเสนอความคิดเห็นของบางคนในกลุ่ม การคล้อยตาม

ความคิดของผู้นำกลุ่ม และพฤติกรรมลบของกลุ่มด้านอื่น ๆ

3.3 ส่วนประกอบของ GDSS และซอฟต์แวร์

1.ฐานข้อมูล (Database)
2.ฐานตัวแบบ (Model Base)
3.ตัวเชื่อมประสานผู้ใช้ (User Interface)

GDSS ซอฟต์แวร์เป็นสิ่งสำคัญเพราะซอฟต์แวร์จะให้เครื่องมือที่
เป็นประโยชน์ต่อการทำงานกลุ่ม เช่น เอกสารรวม ซึ่งรวมสารสนเทศ
จากโปรแกรม แผ่นงาน โปรแกรมฐานข้อมูล สามารถใช้งานและแบ่ง
ปันโดยสมาชิกกลุ่ม และถูกเก็บในแฟ้มข้อมูลเดียว โดยจะเรียกว่า
กรุ๊ปแวร์ (Groupware) หรือ การทำงานกลุ่ม (Workgroup) ซึี่งจะช่วย
จัดตารางงานของกลุ่ม ติดต่ิสื่อสารและจัดการประเภทต่าง ๆ เช่น

1. แบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์
2. เครื่องมือระดมสมอง
3. การจัดการกับความคิดเห็น
4. เครื่องมือแบบสอบถาม
5. เครื่องมือการออกเสียงและจัดลำดับความสำคัญ เป็นต้น

16

3.4 ทางเลือกของ GDSS




ระบบเครือข่ ายเฉพาะที่ เครือข่ ายบริเวณกว้าง
LAN (Local Area Network) (Wide Area Decision Network)







ห้ อ ง ตั ด สิ น ใ จ ก า ร ป ร ะ ชุ ม ท า ง ไ ก ล
(Decision Room) (Teleconferencing)

4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจส่วนบุคคล

เ ป็ น ร ะ บ บ ที่ ไ ด้ รั บ ก า ร อ อ ก แ บ บ ม า เ พื่อ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ข อ ง
แ ต่ ล ะ บุ ค ค ล เ ช่ น ร ะ บ บ ส นั บ ส นุ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ใ น ก า ร เ ลื อ ก ซื้ อ ป ร ะ กั น
ร ถ ย น ต์ โ ด ย ผู้ ใ ช้ ส า ม า ร เ ข้ า ไ ป ใ เ ว็ บ ไ ซ ต์ ข อ ง ผู้ ใ ห้ ป ร ะ กั น แ ล ะ ก ร อ ก ข้ อ มู ล
ที่ เ กี่ ย ว ข้ อ ง เ พื่อ ใ ห้ ร ะ บ บ คำ น ว ณ เ บี้ ย ป ร ะ กั น ใ ห้ ต า ม ที่ ต้ อ ง ก า ร

17

5. ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง ESS

ผู้ บ ริ ห า ร ร ะ ดั บ สู ง ต้ อ ง ก า ร ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ ที่ ถู ก พัฒ น า เ ป็ น พิ เ ศ ษ

เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระบบสารสนเทศดังกล่าว คือ
ระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง (Executive Support Systems หรือ
ESS) ซึ่งเป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจชนิดพิเศษที่รวม ฮาร์ดแวร์
ซอฟต์แวร์ ข้อมูล กระบวนการ และบุคคลที่ใช้สำหรับช่วยเหลือผู้บริหาร
ระดับสูงในองค์กร เป็นระบบสารสนเทศกลยุทธ์ที่ออกแบบสำหรับการ
ตั ด สิ น ใ จ ที่ ไ ม่ มี โ ค ร ง ส ร้ า ง โ ด ย ใ ช้ ก ร า ฟิ ก ชั้ น สู ง แ ล ะ ก า ร ติ ด ต่ อ สื่ อ ส า ร

5.1 ลักษณะของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง

1 . เ ป็ น ร ะ บ บ ที่ ป รั บ ใ ห้ เ ข้ า กั บ ผู้ บ ริ ห า ร แ ต่ ล ะ ค น
ถูกออกแบบให้เหมาะสมตามความต้องการของผู้บริหาร (CEO) ซึ่งต่าง

กับ DSS โดยนำข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมภายในเวลาที่
เหมาะสมและในรูปแบบที่ถูกต้อง มีเครื่องมือที่สะดวก
2 . ใ ช้ ง่ า ย

ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน ไม่ซับซ้อนเกินไป เนื่องจากไม่เน้นเรื่อง
เทคโนโลยี ผู้บริหารจะใช้กราฟิกเป็นส่วนใหญ่
3.มีความสามารถเจาะลึกถึงข้อมูล (Drill Down)

ผู้บริหารสามารถเจาะลึกถึงข้อมูลที่ต้องการในหลายระดับ จากข้อมูลที่
สรุปไปยังข็ อมูลที่ละเอียดตามที่ต้องการ

18

4 . ส นั บ ส นุ น ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ข้ อ มู ล ภ า ย น อ ก
ร ะ บ บ ส า ม า ร ถ ส กั ด ข้ อ มู ล แ ห ล่ ง ภ า ย น อ ก ที่ เ กี่ ย ว ข้ อ ง เ พื่ อ ใ ห้ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ

มีประสิทธิภาพ โดยใช้ (Intelligent Agent) เพื่อค้นหาคู่แข่ ง ผู้ขาย ลูกค้า
5 . ส า ม า ร ถ ใ ช้ ช่ ว ย ใ น ส ถ า น ก า ร ณ์ ที่ มี ค ว า ม ไ ม่ แ น่ น อ น สู ง

ผู้บริหารสามารถใช้ตัวแบบหรือกระบวนการอื่น ๆ ของระบบ ESS
เ พื่ อ วั ด ค ว า ม เ สี่ ย ง ข อ ง ก า ร ตั ด สิ น ใ จ
6 . เ น้ น เ กี่ ย ว กั บ อ น า ค ต
7 . ถู ก เ ชื่ อ ม ต่ อ กั บ ก ร ะ บ ว น ก า ร ท า ง ธุ ร กิ จ ที่ มี มู ล ค่ า เ พิ่ ม

ร ะ บ บ จ ะ ถู ก เ ชื่ อ ม โ ย ง กั บ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ข อ ง ผู้ บ ริ ห า ร ใ น ก า ร เ พิ่ ม มู ล ค่ า ใ ห้ กั บ
ธุรกิจ เช่น บริษัทรถเช่าจะแสดงแนวโน้มของการเช่าและการเช่าซื้อรถใน
แต่ละพื้นที่เพียงสัมผัสแผนที่ ระบบจะช่วยวิเคราะห์กำไรในแต่ละนโยบาย

5.2 ความสามารถของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง

1 . ส นั บ ส นุ น ก า ร กำ ห น ด วิ สั ย ทั ศ น์ ร ว ม
2 . ส นั บ ส นุ น ก า ร ว า ง แ ผ น ก ล ยุ ท ธ์ ด้ า น ก า ร จั ด ก า ร แ ล ะ ด้ า น บุ ค ล า ก ร
3 . ส นั บ ส นุ น ก า ร ค ว บ คุ ม เ ชิ ง ก ล ยุ ท ธ์
4 . ส นั บ ส นุ น ก า ร จั ด ก า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ติ

19

5.3 ประโยชน์ของระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง

ระบบ ESS มีประโยชน์ในเรื่องของความยืดหยุ่น มีความสามารถในการ
วิเคราะห์เปรียบเทียบ โดยเฉพาะในเรื่องของการหาแนวโน้มการใช้กราฟิก
ช่วยสำรวจสถานการณ์ สามารถนำมาใช้ควบคุมผลการดำเนินงาน สามารถ
สนับสนุนการตัดสินใจได้ทันเวลา และมีข้อมูลสนับสนุนการกระทำได้ในทันที

ตัวอย่างของระบบสนับสนุนผู้บริหาร ESS ที่นำมาใช้ในวงการธุรกิจ

- บริษัท Sutter Home Winery พัฒนาระบบ ESS สำหรับข่ าวกรองทาง
ธุรกิจเพื่อสนับสนุนพนักงานขาย ผู้จัดจำหน่าย พ่ อค้าปลีก

- Royal Bank of Canada พัฒนาระบบสอบถามหลักทรัพย์การลงทุนที่
ให้ข้อมูลเกี่บวกับความเสี่ยง

- U.S. General Services Administration พัฒนาระบบ ESS ที่สามารถ
ตรวจสอบทรัพย์สินและการลงทุนได้อย่างง่าย ๆ และรวดเร็ว