KPI KC BONE

22

OPERASIONAL

2

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

3

KPI OPERASIONAL

1. Pemanfaatan Pengajuan Klaim dan Non Klaim melalui TOOS
2. Perekaman Pengajuan Klaim Peserta yang Datang ke Kantor

Cabang melalui TOOS
3. Sosialisasi Program Wirausaha PINTAR
4. Pelaksanaan LKPP terhadap Pensiunan Potensi Rekening Pasif
5. Pembayaran Klaim AKT 2/3 Masuk ke Bank Mantap
6. Implementasi SPTB Digital
7. Tingkat Akurasi Data Peserta
8. Tingkat Validitas Data
9. Implementasi Integrasi Simgaji dengan Treasury Billing System

terkait PFK
10. Penggunaan Loyalty Benefit oleh Peserta
11. BUP Masuk ke Dapem Bank Mantap
12. Pemasaran Produk Taspen Life
13. Feebased Income

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

4

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

5

1. PEMANFAATAN PENGAJUAN KLAIM DAN NON KLAIM
MELALUI TOOS

Target : 70% dari proses klaim dan non klaim

Strategi : 1. Edukasi pada petugas internal untuk memastikan semua petugas
dapat melaksanakan tugas

2. Tentukan Mitra instansi peserta dan segmen peserta yang
diprioritaskan menggunakan TOOS

3. Edukasi kepada petugas PIC Mitra, Instansi/Pemda
4. Sosialisasi penggunaan TOOS kepada Mitra Bayar, peserta,

dan Instansi peserta (Online dan Offline)
5. Menyampaikan flyer perihal TOOS
6. Melakukan evaluasi penggunaan TOOS setiap bulan
7. Menetapkan target pengajuan klaim dan non klaim melalui

TOOS kepada mitra

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ N. Ratna Kusbandiah (0812-7407-523)
✓ Rofiqhi Amalia (0811-4615-589)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

6

2. PEREKAMAN PENGAJUAN KLAIM PESERTA YANG
DATANG KE KANTOR CABANG MELALUI TOOS

Target : 100% dari klaim Sumber Kantor Cabang

Strategi : 1. Edukasi pada semua petugas CS untuk memastikan semua

petugas dapat menggunakan TOOS

2. Sosialisasi penggunaan TOOS kepada petugas Customer

Service

3. Melakukan monitoring harian dengan melihat jumlah nomor

antrian dengan jumlah spp klaim yang direkam pada TOOS

(jumlah nomor antrian = jumlah spp klaim yang diupload)

4. Menetapkan upload dokumen ke TOOS sebagai KPI Customer

Service dan Service Section / Sector Head

5. Melakukan evaluasi penggunaan TOOS setiap bulan dan

menyampaikan ke Kantor Pusat melalui link yang telah disiapkan

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ N. Ratna Kusbandiah (0812-7407-523)
✓ Rofiqhi Amalia (0811-4615-589)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

7

3. SOSIALISASI PROGRAM WIRAUSAHA PINTAR

Target : 20% dari Peserta BUP 2023

Strategi : 1. Menetapkan Instansi dan peserta yang akan dilakukan sosialisasi
2. Membuat Surat penawaran pada instansi peserta
3. Membuat dan menyampaikan testimoni keberhasilan peserta dan

program WIRAUSAHA PINTAR
4. Melakukan koordinasi dengan Pemda dan Instansi terkait jadwal

sosialisasi
5. Bekerja sama dengan Taspen Group dan mitra bayar untuk

narasumber dan pelaksanaan sosialisasi

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ Maryono (0818-160-478)
✓ Sulman Haditama (0812-7199-2232)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

Bank Mantap
✓ Faizal Killian (0811-4799-093)
✓ Martin R (0813-1574-9685)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

8

4. PELAKSANAAN LKPP TERHADAP PENSIUNAN POTENSI
REKENING PASIF

Target : 100% dari total potensi rekening pasif

Strategi : 1. Menyiapkan dan mengevaluasi daftar calon rekening pasif

2. Melakukan monitoring potensi rekening pasif setiap bulan

3. Melaksanakan enrollment bagi peserta yang belum melakukan
enrollment

4. Mengedukasi peserta untuk melakukan enrollment melalui
sosialisasi

5. Melakukan koordinasi dengan mitra untuk melaksanakan LKPP
terhadap peserta yang berpotensi rekening pasif dengan
memanfaatkan teknologi informasi untuk memastikan
keberadaan peserta

6. Memberikan target waktu penyelesaian LKPP kepada mitra bayar

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ N. Ratna Kusbandiah (0812-7407-523)
✓ Firson Arya Iskandar (0813-4299-0466)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

9

5. PEMBAYARAN KLAIM AKT 2/3 MASUK KE BANK
MANTAP

Target : 90% dari total klaim

Strategi : 1. Menyiapkan data peserta yang meninggal dunia berdasarkan
hasil rekon gaji setiap bulan

2. Berkoordinasi dengan pemerintah daerah terkait PNS yang
meninggal dunia bersama Bank Mantap untuk kelengkapan
dokumen

3. Melakukan layanan klaim proaktif kepada instansi / ahli waris
peserta yang meninggal aktif

4. Menerima nomor rekening yang valid dari Bank Mantap

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ N. Ratna Kusbandiah (0812-7407-523)
✓ Firson Arya Iskandar (0813-4299-0466)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

Bank Mantap
✓ Faizal Killian (0811-4799-093)
✓ Martin R (0813-1574-9685)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

10

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

11

6. IMPLEMENTASI SPTB DIGITAL/E-SPTB

Target : Mei 2023

Strategi : 1. Membuat surat dan pengumuman pada penerima pensiun melalui
mitra dan organisasi pensiunan tentang kewajiban dan pengisian
SPTB

2. Menyebarkan informasi secara massif melalui flayer, x-baner,
media cetak dan elektronik serta media sosial

3. Meneliti listing hasil pembentukan peserta pensiun yang wajib
mengisi e-SPTB

4. Melakukan sosialisasi pada penerima pensiun dan mitra bayar
terkait penggunaan e-SPTB

5. Melakukan koordinasi dengan mitra bayar untuk melakukan
monitoring dan penggunaan e-SPTB

PIC : Membership Division
✓ Refriani Roeslai (0821-2114-6264)
✓ Tatan Hidayat (0812-7407-523)
✓ Hilda Alfionita (0852-3214-8259)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

12

7. TINGKAT AKURASI DATA PESERTA

Target : Akurasi Data Deviasi ± 0,01

Strategi : 1. Memetakan instansi sumber data
2. Melakukan collecting data peserta
3. Melakukan proses peremajaan data peserta aktif hingga
kegiatan approval data dilakukan sampai batas waktu paling
lambat tanggal 25 setiap bulan
4. Melakukan kegiatan koreksi dan estimasi iuran IWP dan JKK
JKM setiap bulan
5. Melakukan kegiatan rekonsiliasi dengan unit kerja keuangan
setiap bulan setelah unit kerja kepesertaan menyelesaikan
approval peremajaan

PIC : Membership Division

✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ Peter Laurensius Samosir (0813-8203-7854)
✓ Rieska Destiana Indrajaya (0813-1641-7353)
✓ Hilda Alfionita (0852-3214-8259)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

13

8. TINGKAT VALIDASI DATA PESERTA

Target : Validitas Data > 99,87%

Strategi : 1. Melakukan evaluasi instansi sumber data
2. Melakukan collecting data dan meminta dokumen pendukung
terhadap data invalid
3. Melakukan proses evaluasi dan perbaikan data invalid setiap
bulan
4. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap progress validitas
data

PIC : Membership Division

✓ Refriani Roeslai (0821-2114-6264)
✓ Peter Laurensius Samosir (0813-8203-7854)
✓ Rieska Destiana Indrajaya (0813-1641-7353)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

14

9. IMPLEMENTASI INTEGRASI SIMGAJI DENGAN TREASURY
BILLING SYSTEM TERKAIT PFK

Target : Februari 2023

Strategi : 1. Melakukan sosialisasi kepada Pemerintah daerah dan KPPN
perihal pelaksanaan integrasi simgaji dengan TBS

2. Melakukan koordinasi dengan Pemerintah Daerah dan
KPPN perihal pengiriman Data PFK

3. Melakukan monitoring kepada seluruh Pemerintah Daerah di
wilayah kerja dalam penggunaan TBS

PIC : Membership Division

✓ Refriani Roeslai (0821-2114-6264)
✓ Tatan Hidayat (0812-7407-523)
✓ Toto Ponco Hartanto (0812-6597-227)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

15

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

16

10. PENGGUNAAN LOYALTY BENEFIT OLEH PESERTA

Target : 210 peserta

Strategi : 1. Menetapkan sasaran peserta yang akan menggunakan loyalty
benefit

2. Memastikan semua petugas memahami isi PKS dengan
merchant

3. Melakukan kerja sama dengan pemerintah daerah dalam
pelaksanaan sosialisasi kepada peserta tentang loyalty benefit

4. Melakukan koordinasi dengan merchant yang telah bekerja sama
5. Melakukan monitoring penggunaan merchant oleh peserta

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ Maryono (0818-160-478)
✓ Sulman Haditama (0812-7199-2232)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

Bank Mantap
✓ Faizal Killian (0811-4799-093)
✓ Martin R (0813-1574-9685)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

17

11. BUP MASUK KE DAPEM BANK MANTAP

Target : 712 peserta

Strategi : 1. Menetapkan data BUP, per-mutasi, dan per-lokasi.
2. Melakukan koordinasi dengan Pemda / Instansi terkait

pemanfaatan Rekening Bank Mantap bagi peserta yang akan
memasuki BUP dan melakukan upload pada aplikasi TOOS
3. Bekerjasama dengan Bank Mantap dan pemerintah daerah untuk
melakukan sosialisasi kepada peserta BUP dan melengkapi
pemberkasan klaim serta pembukaan rekening Bank Mantap
4. Peserta yang datang langsung ke Taspen untuk pengajuan Klaim
agar diarahkan ke Bank Mantap
5. Memanfaatkan mobil layanan taspen oleh Bank Mantap / service
point, khususnya bagi Pemda yang tidak terdapat kantor Cabang
Bank Mantap
6. Membangun komunikasi yang baik dengan PIC Bank Mantap
setempat

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ N. Ratna Kusbandiah (0812-7407-523)
✓ Firson Arya Iskandar (0813-4299-0466)
Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)
Bank Mantap
✓ Faizal Killian (0811-4799-093)
✓ Martin R (0813-1574-9685)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

18

12. PEMASARAN PRODUK TASPEN LIFE

Target : 1.999 peserta ASN
500 peserta BUMD

Strategi : 1. Memastikan semua petugas memahami produk Taspen Life
2. Memetakan instansi/pemda yang memiliki potensi peserta
3. Melakukan sosialisasi Bersama Taspen Group melalui tatap

muka maupun digital
4. Berkoordinasi dengan pemerintah daerah/instansi terkait MOU

atau PKS produk kumpulan Taspen Life
5. Meningkatkan engagement peserta atau instansi yang mengikuti

program Taspen Life ke dalam grup bersama

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ Maryono (0818-160-478)
✓ Sulman Haditama (0812-7199-2232)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

Taspen Life
✓ Dian Fitri Ningsih (0811-8504-173)
✓ Shofie (0815-7363-666)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

19

Target 13. FEEBASED INCOME

: THT Diskonto = Rp 334.000.000
Taspen Life = Rp 259.241.250

Strategi : 1. Bekerjasama dengan Bank Mantap dan Taspen

Life untuk melakukan koordinasi dan sosialisasi kepada

pemda/instansi/BUMD untuk kepesertaan pada program Taspen

Life dan Bank Mantap

2. Mengedukasi ahli waris ASN meninggal aktif agar pembayaran

beasiswa anaknya melalui polis TPB

3. Memaksimalkan pemasaran Taspen Life dan Kredit THT Diskonto

pada MPP, mobil layanan, dll

4. Memasang flyer/ banner terkait produk Taspen Life dan Bank

Mantap

5. Melakukan sosialisasi digital produk Taspen Life dan Bank Mantap

6. Mengedukasi TLRO untuk lebih aktif memasarkan produk Taspen

Life kepada peserta yang datang ke Kantor Cabang atau melalui

aplikasi TOOS

PIC : Services and Marketing Division
✓ Refriani Roeslai (0852-7222-4550)
✓ Maryono (0818-160-478)
✓ Sulman Haditama (0812-7199-2232)

Kantor Cabang Bone
✓ Endro Lestarianto (0812-4159-1180)
✓ Amrinaldi (0813-5503-5555)

Bank Mantap
✓ Faizal Killian (0811-4799-093)
✓ Martin R (0813-1574-9685)

Taspen Life
✓ Dian Fitri Ningsih (0811-8504-173)
✓ Shofie (0815-7363-666)

CATATAN

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

20

RINCIAN KPI TASPEN LIFE PER-PRODUK

JENIS PRODUK TARGET

ASN JUMLAH PESERTA PREMI FEEBASED
588 3.528.000.000 70.560.000
TDS 128 2.560.000.000 76.800.000
TPB 619 78.458.250
TBL 501 523.055.000 9.769.500
TSS 163 325.650.000 3.178.500
TS 105.950.000
1.999
JUMLAH 7.042.655.000 238.766.250

BUMD JUMLAH PESERTA PREMI FEEBASED
TBL 100 84.500.000 12.675.000
TSS 100 65.000.000 1.950.000
TS 300 195.000.000 5.850.000
500
JUMLAH 344.500.000 20.475.000

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

21

KOMITMEN

Saya berkomitmen untuk melaksanakan target KPI 2023 dengan
sungguh-sungguh secara cerdas, efektif, dan efisien.

Mengetahui, Branch Manager
Direktur Operasional

Ariyandi Endro Lestarianto

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023

22

Pedoman KPI Operasional Tahun 2023