หน่วยที่ 9 เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด

เทคโนโลยีดจิ ิทลั ทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 1

หน่วยท่ี 9 เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด
(Digital Technology in Marketing)

สาระสำคญั
เทคโนโลยีดจิ ิทลั กบั ธุรกิจมคี วามสมั พนั ธ์เชื่อมโยงกัน เนอ่ื งจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ดิจิทัล ทำให้เกิดการเปล่ียนแปลงทางการตลาดอย่างมาก จึงจำเป็นต้องหันมาสนใจและเข้าใจถึงลักษณะของ
เทคโนโลยีดิจทิ ัล ซ่ึงเป็นส่วนหนง่ึ ที่มีผลกระทบต่อรูปแบบการดำเนนิ ชีวิต การบริโภคและความสามารถในการ
ใช้จ่ายของบุคคล ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ท่ีทันสมัยและมีประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจสามารถตอบรับกับสิ่งที่
อาจจะเกิดข้ึนได้ ไม่วา่ จะเปน็ เร่ืองระบบตอมพิวเตอร์ โปรแกรมใหม่ ๆ ที่จะผลิดข้ึนมาเพื่อสนองความตอ้ งการ
ในการเปลี่ยนแปลง

สาระการเรียนรู้
1. เทคโนโลยดี จิ ิทลั ทางการตลาด (Digital Technology in Marketing)
2. สารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information)
3. อินเทอรเ์ นต็ (Internet)
4. การบริหารลกู ค้าสมั พันธ์ (Customer Relationshir Management)
5. การทำการตลาดบนส่ือสงั คมออนไลน์ (Social Media Marketing)
6. ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Transaction)

สมรรถนะประจำหนว่ ย
กำหนดราคาผลิตภณั ฑ์ตามหลักการ

จุดประสงคก์ ารเรียนรู้
1. อธบิ ายเก่ยี วกบั เทคโนโลยดี ิจทิ ลั ทางการตลาดได้
2. อธิบายเก่ียวกับสารสนเทศทางการตลาดได้
3. อธิบายเกยี่ วกบั อนิ เทอรเ์ น็ตได้
4. อธบิ ายเกย่ี วกับการบริหารลกู ค้าสมั พันธไ์ ด้
5. อธิบายเกยี่ วกับการทำการตลาดบนสอ่ื สังคมออนไลนไ์ ด้
6. อธบิ ายเกย่ี วกับธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนิกสไ์ ด้

เทคโนโลยีดจิ ิทลั ทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 2

 เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด (Digital Technology Marketing)
เทคโนโลยี (Technology) การประยุกต์เอาความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์มาใช่ให้เกิดประโยชน์

คอมพิวเตอร์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันจะเป็นระบบดิจิทัล ประมวลผลในคอมพิวเตอร์ได้ ซึ่งแม่นยำ ถูกต้อง รวดเร็ว
และเก็บขอ้ มูลไดป้ ริมาณมาก

เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด การประยุกต์นำความรู้เก่ียวกับคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร
โทรคมนาคมมาใช้ทางการตลาด การวางแผนกลยุทธ์ การประชาสัมพนั ธส์ ่งเสริมการขาย การเข้าถงึ ลูกคา้ การ
ทำธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนิกส์

ระบบสารสนเทศทางการตลาด ระบบทใ่ี ช้สนบั สนนุ กิจกรรมของหนา้ ท่ีงานต้านการขายและการดลาด
เช่น การระบุถึงความจำเป็นและความต้องการของลูกค้า การวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การโฆษณาและ
ส่งเสริมการขาย การติดตอ่ ลกู ค้า การขายสินคา้ หรือบริการ
ระบบสารสนเทศดา้ นการตลาด Business Information System มาจากแหล่งขอ้ มูลดังตอ่ ไปนี้

1. การปฏิบตั ิงาน (Operations) แสดงถึงยอดขายและการดำเนินงานด้านการตลาดตลอดช่วงระยะเวลา
ที่ผ่านมาเป็นข้อเท็จจริงท่ีเกิดขึ้นจากการดำเนินงานที่ช่วยในการตรวจสอบ ควบคุม ว่างแนวทางปฏิบัติให้มี
ประสทิ ธิภาพสูงขึน้ ในอนาคต

2. การวิจัยตลาด (Marketing Research) เป็นข้อมูลท่ีได้จากการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลทาง
การตลาด โดยเฉพาะพฤตกิ รรม ความสัมพันธ์ของผู้บริโภค ข้อมลู ในการวิจัย มาจากการรวบรวมขอ้ มูลปฐมภูมิ
การสังเกต การสัมภาษณ์ และการใช้แบบสอบถาม ถูกต้องและความน่าเชื่อถือในการอธิบายพฤติกรรมของ
กลมุ่ เป้าหมาย

3. คู่แขง่ (Competitor)
4. กลยทุ ธข์ ององคก์ าร (Corporate strategy)
5. ข้อมูลภายนอก (External Data) การเปล่ียนแปลงที่เกิดขึ้นทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคมและ
เทคโนโลยี
อินเทอร์เน็ต (Internet) เครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ท่ีใช้ติดต่อสื่อสารกันผ่านทางบริการ www.
แหล่งขอ้ มูลต่างๆ

 การบรหิ ารลูกคา้ สัมพันธ์
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management หรือ CRM) คือ การสร้าง

ความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM เช่น ระบบการบริหาร
การขาย ระบบการตลาดแบบอตั โนมัติ ระบบรองรบั การบริการลกู คา้ และระบบลกู คา้ สมั พันธ์ (Call Conter)

ระบบ CRM การดำเนินธุรกิจท่ีนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ มาปรับใช้ในการตลาด อาศัยความ
รว่ มมอื จากหลายฝา่ ยเชน่ ฝ่ายสารสนเทศ หรือผู้ออกแบบและผู้จดั ทำเว็บไซตข์ ององค์กร

เทคโนโลยีดจิ ิทลั ทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 3

ประโยชน์ของการบริหารลูกคา้ สมั พันธ์

1. มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ แฟ้มลูกค้า (Customer Profile) พฤติกรรมลูกค้า

(Customer Behavior)

2. วางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม

3. ใชก้ ลยุทธใ์ นการตลาด และการขายได้อย่างรวดเรว็ และมปี ระสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า

4. เพมิ่ และรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกจิ

5. ลดการทำงานที่ซับซ้อน ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขัน

กอ่ ใหเ้ กิดภาพพจนท์ ่ีดีตอ่ องค์การ

ระบบการบริหารลูกดำสัมพันธ์ท่ีสำคัญ คือ การดูแลลูกค้า (Customer Care Service) เช่น ระบบ
การจัดการเก่ียวกับข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าในองค์กร นอกจากน้ีแล้วระบบจัดการด้านอีเมลก็เป็นส่วน
สำคัญในด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เชน่ การออกรายละเอียดการจ่ายเงินของลูกค้า และท่ีผ่านการจ่ายเงิน
ระบบอนิ เทอร์เน็ต การให้บรกิ ารในการตอบข้อสงสยั ต่าง ๆ ผา่ นช่องทางการส่ือสารในระบบออนไลน์
การให้บริการกบั ลกู ค้า โดยใชข้ อ้ มลู รว่ มกบั ขอ้ มูลองค์กรไดด้ ังน้ี
1. เลือกกลยุทธ์เพื่อสร้างการติดต่อคร้ังแรกให้เว็บไซต์ เช่น หาเว็บไซต์อื่นเพ่ือฝาก link. ใส่ tileโดยใช้
keyword ทสี่ ำคญั ทกุ หนา้ , ใช้ mcta tags เขียน HTMI, ลงชอื่ เว็บไชต์ใน scarch engine
2. เลือกกลยุทธ์เพ่ือท่ีจะทำให้ผู้เข้าชมกลับมาท่ีเว็บไซด์อีกคร้ัง เช่น ปรับปรุงเว็บทุกวันให้บริการใหม่ ๆ สร้าง
เครอื ข่ายใหก้ บั เว็บไซต์

สือ่ สังคมออนไลน์ (Social Media) หมายถงึ การส่อื สารของมนุษย์ทใี่ ช้อปุ กรณ์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ตา่ ง ๆ
เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสาร ผ่านเว็บไซต์หรือ
แอปพลิเคชัน สามารถสนทนาโดยใช้เสียง วิดีโอคอล ข้อความ หรือมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกันได้เอง ทำให้มนุษย์
สามารถติดต่อส่ือสารกันได้สะดวก รวดเรว็ และเขา้ ถงึ กนั ไดง้ า่ ย

การทำการตลาดบนส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing) หมายถึง การนำ Social Media
มาใช้ในการทำการตลาด ให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย มีความ รวดเร็ว ตลอดจนช่วยในการ
ประชาสัมพันธ์ ผู้คนหมู่มากได้ สามารถเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล นำไปใช้ในการทำการตลาดให้มี
ประสิทธิภาพ ประสทิ ธผิ ลมากยงิ่ ขน้ึ
Social Media Marketing ที่นยิ มใช้ในปัจจุบนั

1. facebook เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้กันมากท่ีสุด ก็คือมีความยืดหยุ่นในการใช้งานอย่าง

มาก นกั การตลาดสามารถลงส่ือเป็นบทความ ภาพ วดิ โี อ หรอื แม้แต่การถา่ ยทอดสดก็ได้

2. Instagram Facebook เป็นเจ้าของ. Instagram ดว้ ย ให้ข้อมูลหลาย ๆ อย่างเชอ่ื มต่อกนั ได้

เฉพาะข้อมูลการใช้งานของผู้ติดตาม. Instagram เป็นสื่อทางภาพ วิดีโอ ที่ดีมาก เหมาะสำหรับแบรนด์หรือ

ธรุ กิจท่ีมสี ินค้าหรอื บริการที่เนน้ ด้านการสือ่ สารแบบน้ี

เทคโนโลยดี จิ ิทัลทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 4

3. Line เป็นอีกหน่ึงเครือ่ งมือทาง Socia Media ท่ีมีผู้ใชง้ านเยอะ บริษทั ส่วนมากใช้ Line เป็น
ช่องทางการส่ือสารในการติดต่อแชทกับลูกค้า ข้อได้เปรียบของ Line คือ ความเคยชินของผู้ใช้งาน ลูกค้า
ส่วนมากมไี ลน์และชอบท่ีจะใช้ไลนเ์ พอ่ื สอ่ื สารในชวี ติ ประจำวันทัง้ เรื่องสว่ นตวั และการทำงาน

4. Twitter เป็นช่องทางติดตามข่าวสาร และเทรนด์ต่าง ๆท่ีดี ธุรกิจสามารถตามเทรนต์ต่าง ๆ
ไดร้ วดเรว็ กจ็ ะสามารถเกบ็ เก่ยี วประโยชนจ์ าก twitter ไดอ้ ย่างเต็มที่

5. YouTube เป็นช่องทางการตลาดที่คนส่วนมากมักมองข้าม วิดีโอสื่อที่ดีท่ีสุดในการสร้าง
ความน่าเช่อื ถือใหก้ ับลกู ค้า และมีความนา่ สนใจมากกว่าเนอ้ื หาในรปู แบบอื่น ๆ

6. LinkedIn หากธุรกจิ ของเรามลี ูกคา้ การใช้ LinkedIn ก็เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่ม
นไ้ี ดด้ ี
การเลือกใช้ Social Media Marketing ต้องคำนงึ ถึงในการเลือกใช้ มีดังน้ี

1. กลมุ่ ลกู ค้าคือใคร

o ลูกค้ากล่มุ วยั ร่นุ สว่ นมากอาจจะนิยมใช้ Social Media ใหม่ ๆ

o ลูกคา้ กลุ่มพนกั งานออฟฟิศอาจจะนิยมใช้ LinkedIn

o กลุ่มผ้หู ญงิ อาจจะนิยมใช้ Instagram

ดังน้นั การเลอื กใช้ Social Media Marketing ใหต้ รงกับกลุ่มเปา้ หมาย

2. สอ่ื ทีเ่ หมาะสมกบั สินค้า สนิ คา้ แต่ละอย่างมสี ่อื ทีเ่ หมาะสมไม่เหมือนกนั

3. การตดิ ตอ่ กับลกู ค้า ติดตอ่ กับบรษิ ัทได้อย่างไร ช่องทางไหน และจะปิดการขายไดอ้ ย่างไร

 ธุรกรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Electronic Transaction)
ธรุ กรรมทางอิเลก็ ทรอนิกส์ หมายถึง กจิ กรรมใดๆทีก่ ระทำข้ึนระหว่างหนว่ ยธุรกิจ บคุ คล รัฐ ตลอดจน

องค์กรเอกชนหรือองค์กรของรัฐใด ๆ เพ่ือวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ การค้า และการติดต่องานราชการ โดยใช้
วิธีการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ท้ังหมดหรือบางส่วน เช่น การตกลงทำสัญญาซื้อ-ขาย การสอบถามข้อมูลผ่านระบบ
ออนไลน์
ธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ สามารถแบง่ ออกเปน็ 3 ประเภท

1. การพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ (E-Commerce)
2. การบริการของภาครฐั ทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government)
3. การชำระเงินทางอเิ ล็กทรอนิกส์ (E-Payment)

เทคโนโลยีดิจิทลั ทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 5

การพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ (E-Commerce)
E-Commerce (Electronic Commerce) หมายถึง การทำธุรกิจโดยซ้ือขายสินค้าหรือโฆษณาผ่าน

สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ที่นิยมคือ วิทยุ โทรทัศน์ และท่ีมีการใช้งานมากที่สุดในปัจจุบันก็คือ อินเทอร์เน็ต การทำ
ธุรกิจแบบ E-commerce สามารถเข้าถึงลูกคา้ ได้กวา้ งขวางและทำให้ลดค่าใช้จ่ายตา่ ง ๆ ในการดำเนินการได้
เป็นอย่างดี

ประเภทของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ สามารถแบง่ ได้ 6 ประเภท ดังน้ี
1. ธุรกิจกับผู้ซ้ือปลีก หรือ บีทูซี (B-to-C = Business to Consumer) ผู้ซื้อปลีกซื้อสินค้าจากผู้ขาย
ผา่ นอินเตอร์เนต็
2. ธุรกิจกับธุรกิจ หรือ มีทูบี (B- to -B = Business to Business) ผู้ประกอบการสองฝ่ายทำการ
ติดตอ่ ซื้อขายกัน
3. ธุรกิจกับรัฐบาล หรือ บีทูจี (B- to -G = Business to Government) ธุรกิจระหว่างภาคเอกชน
กบั ภาครัฐ
4. รัฐบาลกับรัฐบาล หรือ จีทูจี (G- to-G = Government to Government) การติดต่อกัน
ระหวา่ งหนว่ ยงานในรัฐบาล การติดต่อแลกเปลย่ี นขอ้ มลู ระหวา่ งกระทรวงตา่ ง ๆ
5. ผู้บริโภคกับผู้บริโภค หรือ ซีทูซี (C-to-C = Consumer to Consumer) การติดต่อซ้ือขาย
ระหว่างผบู้ ริโภคดว้ ยกันเอง ผูบ้ รโิ ภคที่ไมไ่ ดป้ ระกอบธรุ กิจประกาศขายสนิ คา้ ของตนเอง
6. ภาครัฐกับประชาชน หรือ จีทูซี (G-to-C =Government to Consumer) การให้บริการจากทาง
ภาครฐั ผา่ นสือ่ อิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต การคำนวณและเสียภาษผี ่านอินเทอร์เน็ต การ
ดาวน์โหลดแบบฟอรม์ เพอื่ ลงทะเบียนตา่ ง ๆ ผ่านทางเวบ็ ไซต์

 การบริการของภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government)
ประเภทของการบรกิ ารของภาครัฐทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์

การบริการของภาครัฐทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ สามารถแบง่ ได้ 4 ประเภท ดังนี้
1. รัฐ กับ ประชาชน (G2C) การชำระภาษี การจดเบียน การจ่ายค่าปรับ การรับฟังความคิดเห็นของ
ประชาชน การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างประชาชน การทำงานแบบ Online และ Real Time รับรองและการ
โต้ตอบทมี่ ีปฏสิ ัมพนั ธ์
2. รัฐ กับ เอกชน (G2B) การให้บริการชภาคธุรกิจเอกชน โดยที่รัฐจะอำนวยความสะกิจและ
อตุ สาหกรรมให้สามารถแข่งขันกันโดยความเร็วสูง มีประสิทธิภาพ และมีข้อย่างเป็นธรรมและโปร่งใส การจด
ทะเบียนทางการค้า การลงทุน ซ้ือจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่งออกและนำเข้า การชำระภาษี และการ
ช่วยเหลือผู้ประกอบการขนาดเลก็

เทคโนโลยีดิจทิ ัลทางการตลาด (Digital Technology in Marketing) 6

3. รัฐ กับ รัฐ (62G) รูปแบบการทำงานของหน่วยราชการท่ีการติดต่อส่ือลารระหว่างกันโดยกระดาษ
และลายเซ็นต์ จะมีการเปล่ียนแปลงไปด้วยการใช้ระบบเครือข่ายสารสนเทศ ลายมือช่ืออิเล็กทรอนิกส์เป็น
เครื่องมือนการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเป็นทางการเพ่ือเพ่ิมความเร็วในการดำเนินการ ลดระยะเวลาในการส่ง
เอกสารและขอ้ มูลระหวา่ งกนั

4. รัฐ กับ ข้าราชการและพนักงานของรัฐ (G2E) การให้บริการท่ีจำเป็นของพนักงานของรัฐ
(Employee) กับรัฐบาล ระบบสวัสดิการ ระบบท่ีปรึกษาทางกฎหมาย และข้อบังดับในการปฏิบัติราชการ
ระบบการพฒั นาบุคลากรภาครัฐ
การชำระเงนิ ทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Payment)

E- Payment Electronic Payment หมายถึง ระบบที่ถูกสร้างข้ึนมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับ
คนในยุคปัจจุบัน โดยเป็นระบบท่ีสามารถโอนเงิน ชำระเงินผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ สมาร์ท
โฟน ใช้การส่ือสารทางอินเทอรเ์ น็ต สามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านบัตรเครดิตได้อีกด้วย น้ีอยู่ภายใต้การ
กำกบั ดแู ลของธนาคารแห่งประเทศไทย