ความพึงพอใจในการให้บริการของภารกิจด้านอำนวยการ64

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจ
การใหบริการของภารกจิ ดานอำนวยการ

ประจำปงบประมาณ 2564

คำนำ

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผูรับบรกิ ารท่ีมีตอการบริการของภารกิจดานอำนวยการ
4 ดาน ไดแก ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ ดานเจาหนาที่ผูใหบ รกิ าร ดานสิง่ อำนวยความสะดวก และ
ดานคุณภาพการใหบริการ จัดทำขึ้นเพื่อใหผูที่มีสวนไดสวนเสียภายในสถาบันฯ ไดแสดงความคิดเห็นตอ
การใหบ ริการของภารกจิ ดานอำนวยการ เพื่อใหบคุ ลากรใหภารกิจดานอำนวยการไดรบั ทราบถึงผลการใหบริการ
ทเ่ี กดิ ขึ้น เพื่อนำไปปรับปรงุ คุณภาพการใหบริการใหมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลขน้ึ ไป

ภารกิจดานอำนวยการ ขอขอบพระคุณผูรับบริการทุกทานที่ใหขอมูลความคิดเห็น และ
ขอเสนอแนะที่เปนประโยชนในการพัฒนาคุณภาพการใหบริการครอบคลุมของทุกกลุมงานในภารกิจ
ดา นอำนวยการ เพ่ือนำไปการปรบั ปรุงการปฏบิ ัติงานตอ ไป

นางธมนวรรณ วิไลรตั น
รองผอู ำนวยการภารกิจอำนวยการ

ก

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

บทสรปุ สำหรับผบู รหิ าร
การสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2564

ภารกิจดานอำนวยการ ดำเนินการสำรวจ 22(1.30%) 1(0.60%) 11(0.60%) ขาราชการ
ความพึงพอใจของบุคลากรตอการใชบริการ ภารกิจ พนักงานราชการ
ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ พ.ศ.2564 22(1.30%) พนักงานกระทรวง
มีวัตถุประสงค เพื่อสำรวจความพึงพอใจในการ 34(22.10%) ลูกจางประจาํ
ใหบริการ ไดแก 1)ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการ ลกู จางโครงการ
ใหบรกิ าร 2)ดา นเจาหนาที่ผูใหบ รกิ าร 3)ดานส่งิ อำนวย 77(4.50%) ลกู จางช่วั คราว
ความสะดวก และ 4)ดานคุณภาพการใหบริการ และ ลูกจา งราบคาบ
เพื่อนำผลการประเมินความพึงพอใจ ขอคิดเห็น 107(69.50%)
ขอเสนอแนะ มาเปนแนวทางในการปรับปรุงและ
พัฒนาการบริการของภารกิจดานอำนวยการ ให ประเภทบุคลากร (รอยละ 86.40) ประเภท
ประสิทธิภาพ และตอบสนองความตองการของ
ผูใชบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย ใหดียิ่งขึ้น โดยทำ หัวหนางาน (รอยละ 9.10) หัวหนากลุมงาน (รอยละ
การสำรวจออนไลนที่สรางดวย Google From หรือ
QR Code เปนเครื่องมือในการเก็บรวบรวมความ 3.90) และประเภทผูบริหาร (รอยละ 0.60) ตามลำดบั
คิดเห็น ทั้งมีผูตอบแบบสำรวจทั้งสิ้น 154 คน คดิ เปน ดงั ภาพที่ 2
รอยละ 77.00 ของกลุมเปาหมาย สังกัดภารกิจดาน
การพยาบาล (รอยละ 89.60) ภารกิจดานวิชาการและ 1(0.60%) 6(3.90%)
การแพทย (รอยละ 10.40 ) ซึ่งสรุปผลการสำรวจที่
สำคัญ ไดด งั น้ี 14(9.10%)

1. ขอ มูลท่ัวไปของผตู อบแบบสำรวจ ผบู รหิ าร
ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ เปนขาราชการ
หัวหนา กลมุ งาน
(รอยละ 69.50) รองลงมาพนักงานกระทรวง (รอยละ
22.10) พนักงานราชการ(รอยละ 4.50) ลูกจางประจำ หัวหนา งาน
(รอยละ 1.30) ลูกจางโครงการ (รอยละ 1.30) ลูกจาง
ชั่วคราว (รอ ยละ 0.60) ลูกจางราบคาบ (รอ ยละ 0.60) 133(86.40%) บุคลากร
ตามลำดบั ดงั ภาพที่ 1
2. ขอมูลชองทางการติดตอใชบรกิ ารและความถ่ี

การใชบริการ

จากการสำรวจการตดิ ตอใชบ รกิ ารของแตละ
กลุม งาน ภารกิจดานอำนวยการ โดยติดตอดวยตนเอง
ประกอบดวย กลุมงานบริหารทั่วไป (รอยละ 70.10)
กลุมงานการเงินและบัญชี (รอยละ 75.30) กลุมงาน
ทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน(รอยละ
79.20) และติดตอทางโทรศัพท คือ กลุมงานพัสดแุ ละ
บำรงุ รกั ษา (รอ ยละ 62.30)

ข

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

สวนความถี่ในการติดตอใชบริการของแตละ หากพิจารณาเปนรายดานการใหบริการใน
กลุมงาน ภารกิจกิจดานอำนวยการ โดยความถี่ ภาพรวม ดังนี้ 1) ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการ
การติดตอ1–2 ครั้งตอเดือน ประกอบดวย กลุมงาน ใหบรกิ าร พบวา กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยทุ ธศาสตร
บริหารทั่วไป (รอยละ 46.80) กลุมงานพัสดุและ และแผนงาน ระดับความพึงพอใจมากที่สุด(รอยละ
บำรุงรักษา (รอยละ50.00) กลุมงานทรัพยากรบุคคล 67.80) และกลุมงานการเงินและบัญชี ระดับความ
ยุทธศาสตรและแผนงาน (รอยละ 56.50) และความถ่ี พึงพอใจนอยที่สุด(รอยละ63.40) 2) ดานเจาหนาท่ี
การติดตอ 1 – 2 ครั้งตอสัปดาห กลุม งานการเงินและ ผูใหบริการ พบวา กลุมงานทรัพยากรบุคคล
บัญชี (รอ ยละ 50.60) ดังภาพที่ 3 ยุทธศาสตรและแผนงาน ระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
(รอยละ69.40) และกลุมงานการเงินและบัญชี ระดับ
70.10% 75.30% 79.20% 62.30% ความ พึงพอใจนอยที่สุด(รอยละ65.20) 3) ดานส่ิง
46.80% 50.60% 56.50% 50.00% อำนวยความสะดวก พบวา กลุมงานทรัพยากรบุคคล
ยทุ ธศาสตรแ ละแผนงาน ระดับความพึงพอใจมากท่ีสดุ
กลุมงานบริหารทัว่ ไป กลุมงานการเงินและบญั ชี กลุมงานทรัพยากรบุคคล กลมุ งานพสั ดแุ ละบํารงุ รกั ษา (รอยละ68.20) และกลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา
ยุทธศาสตรและแผนงาน การตดิ ตอ1–2 ครง้ั ตอสัปดาห ระดับความพึงพอใจนอยที่สุด(รอยละ63.40) และ
4) ดานคุณภาพการใหบริการ พบวา กลุมงาน
ติดตอดว ยตนเอง การติดตอ 1–2 คร้งั ตอเดือน ตดิ ตอดว ยโทรศพั ท ทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน ระดับความ
พึงพอใจมากที่สุด(รอยละ69.40) และกลุมงานพัสดุ
3. ความพงึ พอใจการใหบ รกิ ารกลุม งาน ภาพรวม และบำรุงรักษา ระดับความพึงพอใจนอยที่สุด(รอ ยละ
ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ มีระดับความพึง 65.20) ดงั ภาพที่ 5

พอใจตอการใหบริการของกลุมงานในภาพรวม ระดับ 65.20% 69.40%
ปานกลาง(รอยละ 65.80) โดยระดับความพึงพอใจ 66.00%
ดานคุณภาพการใหบริการมากที่สุด(รอยละ67.00) ดา นคุณภาพการใหบ ริการ 67.40%

รองลงมาดา นเจาหนาท่ผี ใู หบ รกิ าร(รอยละ66.40) ดาน 63.40% 68.20%
สิ่งอำนวยความสะดวก(รอยละ65.20) และดาน 64.20%
ดา นสิง่ อาํ นวยความสะดวก 65.40%
กระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ (รอยละ64.60)
ดังภาพท่ี 4 69.40%

ดานกระบวนการ/ขัน้ ตอนการ ดา นเจาหนาท่ีผใู หบ รกิ าร 66.00%
ใหบ รกิ าร 65.20%
ดา นเจาหนาทผ่ี ใู หบริการ 65.40%

67.00% 64.60% ดานส่ิงอํานวยความสะดวก ดานกระบวนการ/ขน้ั ตอนการ 63.80% 67.80%
65.20% 66.40% ใหบรกิ าร 63.40%
ดานคณุ ภาพการใหบรกิ าร
64.00%

กลุม งานทรัพยากรบคุ คล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน
กลุม งานพสั ดุและบาํ รงุ รกั ษา
กลมุ งานการเงนิ และบัญชี
กลมุ งานบรหิ ารท่วั ไป

ค

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

4. ความพงึ พอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานบรหิ าร 5. ความพงึ พอใจการใหบ รกิ ารของกลมุ งานการเงิน
และบัญชี
ทว่ั ไป
ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ มีระดับความ ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ มีระดับความ
พึงพอใจตอ การใหบ รกิ ารของกลุม งานการเงนิ และบัญชี
พึงพอใจตอการใหบริการของกลุมงานบริหารทั่วไป ระดับปานกลาง(รอยละ 64.60) หากพิจารณาเปน
ระดับปานกลาง(รอยละ 65.60) หากพิจารณาเปน รายดาน พบวา อันดับ 1 ดานคุณภาพการใหบริการ
รายดาน พบวา อันดับ 1 ดานคุณภาพการใหบริการ (รอยละ66.00) โดยขอท่ีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ
(รอยละ67.40) โดยขอที่ระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ คุณภาพของงานทไี่ ดรบั บริการ (รอ ยละ 67.60) สว นขอ
คุณภาพของงานที่ไดร ับบริการ(รอยละ 65.20) สวนขอ ที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีชองทางรับฟง
ที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีชองทางรับฟง ขอคิดเห็น และขอเสนอแนะตอการใหบริการ(รอยละ
ขอคิดเห็น และขอเสนอแนะตอการใหบริการ(รอยละ 64.60) อันดับ 2 ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ (รอยละ
63.40) อันดับ 2 ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ (รอยละ 65.20) โดยขอที่ระดบั ความพงึ พอใจสงู สุด คือ แตงกาย
65.40) โดยขอ ท่รี ะดับความพึงพอใจสูงสดุ คอื แตง กาย สุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ(รอยละ 69.40) สวน
สุภาพและเหมาะสมกบั กาลเทศะ(รอยละ 69.20) สวน ขอท่รี ะดับความพึงพอใจต่ำท่ีสดุ คือ ใหคำแนะนำ และ
ขอ ท่รี ะดบั ความพงึ พอใจตำ่ ทีส่ ดุ คือ สามารถแกปญหา ตอบขอซักถามไดชัดเจนและตรงประเด็นตามความ
อุปสรรค ไดอยางเหมาะสม(รอยละ 63.60) และดาน ตองการ(รอยละ 63.00) อันดบั 3 ดานสิ่งอำนวยความ
สิ่งอำนวยความสะดวก (รอยละ 65.40) โดยขอท่รี ะดบั สะดวก (รอยละ 64.20) โดยขอที่ระดับความพึงพอใจ
ความพึงพอใจสูงสุด คือ ความสะอาดและความเปน สูงสุด คือ ความสะอาดและความเปนระเบียบของ
ระเบียบของสถานท่ีใหบริการ (รอยละ 68.80) สวนขอ สถานทใี่ หบ ริการ (รอ ยละ 65.60) สวนขอ ท่รี ะดบั ความ
ที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีวัสดุอุปกรณหรอื พึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีการนำระบบสารสนเทศมา
สิ่งอำนวยความสะดวกในการใหบริการอยางเพียงพอ ใหบรกิ ารเผยแพรข อ มูล(รอ ยละ 63.20) อันดบั 4 ดาน
(รอยละ 64.20) อันดับ 3 ดานกระบวนการ/ขั้นตอน กระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบริการ(รอยละ 63.40)โดย
การใหบริการ(รอยละ 64.00)โดยขอที่ระดับความ ขอ ทรี่ ะดับความพึงพอใจสูงสุด คอื ใหบรกิ ารดวยความ
พึงพอใจสูงสุด คือ ชองทางความสะดวกในการ เสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลัง(รอยละ 65.20) สวน
ติดตอสื่อสาร (รอยละ 65.20) สวนขอที่ระดับความ ขอทรี่ ะดบั ความพงึ พอใจต่ำทส่ี ุด คือ มีเอกสารหรอื ปาย
พงึ พอใจต่ำทีส่ ุด คอื มเี อกสารหรอื ปา ยประกาศข้นั ตอน ประกาศขนั้ ตอนการใหบริการ(รอยละ 61.80) ดังภาพท่ี 7
การใหบริการ(รอ ยละ 63.40) ดงั ภาพที่ 6
66.00%
67.40%

65.40% 65.40% 65.20%

64.00% 64.20%

63.40%

ดา นคณุ ภาพการใหบ ริการ ดานเจาหนาทผ่ี ใู หบ รกิ าร ดานส่งิ อํานวยความสะดวก ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบ รกิ าร ดา นคณุ ภาพการใหบรกิ าร ดานเจาหนาท่ผี ูใ หบรกิ าร ดา นส่งิ อํานวยความสะดวก ดา นกระบวนการ/ข้นั ตอนการใหบรกิ าร

ง

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

6. ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานพสั ดุ 7. ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงาน
และบำรงุ รกั ษา
ทรัพยากรบคุ คล ยทุ ธศาสตรและแผนงาน
ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ มีระดับความ ผูตอบแบบสำรวจสวนใหญ มีระดับความ
พึงพอใจตอการใหบริการของกลุมงานพัสดุและ
บำรุงรักษาระดับปานกลาง(รอยละ 65.20) หาก พึงพอใจตอการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล
พิจารณาเปนรายดาน พบวา อันดับ 1 ดานเจาหนาท่ี
ผูใหบริการ(รอยละ66.00) โดยขอที่ระดับความ ยุทธศาสตรและแผนงาน ระดับปานกลาง(รอยละ 68.60)
พึงพอใจสูงสุด คือ แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับ
กาลเทศะ(รอ ยละ 69.20) สวนขอ ทร่ี ะดบั ความพงึ พอใจ หากพจิ ารณาเปน รายดา น พบวา อนั ดบั 1 ดา นเจาหนาท่ี
ต่ำทสี่ ดุ คอื ใหคำแนะนำ และตอบขอ ซกั ถามไดช ัดเจน ผูใหบริการ(รอยละ69.40) โดยขอที่ระดับความพึงพอใจ
และตรงประเด็นตามความตองการ(รอยละ 65.40)
อันดับ 2 ดานคุณภาพการใหบริการ (รอยละ 65.20) สูงสุด คือ แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ(รอย

โดยขอที่ระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ คุณภาพของ ละ 71.20) ขอที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ให

งานที่ไดรับบริการ (รอยละ 66.20) สวนขอที่ระดับ คำแนะนำ และตอบขอซักถามไดช ัดเจนและตรงประเด็น
ตามความตองการ(รอยละ 67.40) และดานคุณภาพการ
ความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ไดรับบริการทันตอความ
ใหบริการ (รอยละ69.40) ขอที่ระดับความพึงพอใจสูงสุด
ตองการนำไปใชงาน (รอยละ 64.40) อันดับ 3 ดาน
กระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ(รอยละ 63.80)โดย คือ คุณภาพของงานท่ีไดรับบริการ (รอยละ 70.00) และ
ขอที่ระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ชองทางความ
สะดวกในการติดตอสื่อสาร (รอยละ 65.20) สวนขอท่ี การแจงกลับ/ตอบสนองตอการขอรับบริการไดรวดเร็ว
ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีเอกสารหรือปาย (รอยละ 70.00) ขอที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ
ประกาศขน้ั ตอนการใหบริการ(รอยละ 61.00) อันดับ 4
ดานสิ่งอำนวยความสะดวก (รอยละ63.40) โดยขอท่ี มีชองทางรับฟงขอคิดเห็น และขอเสนอแนะตอการ

ระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ความสะอาดและความ ใหบริการ (รอยละ 68.60) อันดับ 2 ดานสิ่งอำนวยความ

เปนระเบียบของสถานที่ใหบริการ (รอยละ 64.20) สะดวก (รอ ยละ68.20) ขอ ทรี่ ะดับความพงึ พอใจสงู สุด คือ
ความสะอาดและความเปนระเบียบของสถานที่ใหบริการ
สวนขอที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ มีการนำ
(รอยละ 69.60) ขอที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ
ระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพรขอมูล (รอยละ
63.50) ดงั ภาพท่ี 8 มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพรขอมูล

66.00% (รอยละ 67.40) อันดับ 3 ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการ
ใหบริการ(รอยละ 67.80)ขอที่ระดับความพึงพอใจสูงสุด
65.20%
คือ ใหบริการดวยความเสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลัง

(รอยละ 69.20) ขอที่ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ

มีเอกสารหรือปายประกาศขั้นตอนการใหบริการ(รอยละ
66.60) ดังภาพท่ี 9
69.40% 69.40%

63.80% 68.20%

63.40% 67.80%

ดา นเจา หนา ทผ่ี ใู หบ รกิ าร ดานคุณภาพการใหบ ริการ ดา นกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบ รกิ าร ดา นส่ิงอาํ นวยความสะดวก ดานเจาหนา ทผ่ี ใู หบรกิ าร ดานคณุ ภาพการใหบ ริการ ดานสง่ิ อาํ นวยความสะดวก ดา นกระบวนการ/ข้นั ตอนการใหบรกิ าร

จ

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

8. จุดเดนของการใหบริการ ความคาดหวัง ส่งิ ท่ี 9. สรุปผลรายงาน
ควรพัฒนา และขอเสนอแนะ จากการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากร

ภารกิจดานอำนวยการ ไดเปดรับฟงความ ตอการใชบริการกลุมงานงาน ภารกิจดาน
คดิ เหน็ ของผูใชบ ริการ สรปุ ไดด ังนี้ อำนวยการ ประจำปงบประมาณ พ.ศ.2564
ผลการวิเคราะหขอมูล พบวา ผูใชบริการและผูมี
จุดเดนของการใหบรกิ าร สวนไดสวนเสียมีระดับความพึงพอใจอยูในระดับ
1) บริการดีเปนเลิศ ดวยรอยยิ้ม เปนมิตรตอ ปานกลางทุกดานบริการ ถาพิจารณาเปนรายดาน
ผรู ับบริการ ความเปน กันเอง และเต็มใจใหบรกิ าร การใหบริการ รอยละชวงระหวาง(รอยละ 64.00-
2) ใหคำแน ะนำ ขั้นตอนการรับบริการ 67.00) สิ่งที่ผูใชบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย ให
ใหคำตอบชัดเจน ความพึงพอใจมากที่สุด คือ 1)การแตงกายสุภาพ
3) รวดเร็ว สะดวก ตอบสนองความตองการ และเหมาะสมกับกาลเทศะของบุคลากร 2)ความ
ไดทันตอ ความตองการ ส ะ อ า ด แ ล ะ ค ว า ม เ ป  น ร ะ เ บ ี ย บ ข อ ง ส ถ า น ที่
คาดหวังหรือตองการรับบริการ ใหบ รกิ าร และ 3)คณุ ภาพของงานทไ่ี ดร ับบริการ
1) ความสะดวก รวดเร็ว ขอมูลถูกตองเปน สิ่งที่ควรพัฒนาในการใหบริการ คือ 1)ควรมี
ระบบ ทันตอการใชงาน และเขา ใจงายตอผูรบั บรกิ าร เอกสารหรือปายประกาศขั้นตอนการใหบริการ
2) มารยาทการใหบริการ ประกันเวลาการ 2)การนำระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพร
บริการ ขอมูล 3) ควรมีชองทางรับฟงขอคิดเห็น และ
3) การติดตามความคืบหนาขอมูลหรือ ขอเสนอแนะตอการใหบริการ และ 4)การให
รายละเอียด เกีย่ วกบั งานทีตดิ ตอ คำแนะนำ และตอบขอซักถามไดชัดเจนและตรง
ส่ิงท่ีควรปรับปรุงหรือพัฒนา ประเด็นตามความตองการ
1) ความแมนยำในระเบียบตา งๆ
2) การสื่อสารควรกระชับ รวดเร็ว และใหทัน สำหรับขอเสนอแนะการสำรวจครั้งตอไป
ตอการเปลี่ยนแปลงทีเ่ กิดข้ึน ควรสำรวจขอมูลเชิงลึกตามระดับหนวยงานยอย
3) ควรมีการนำระบบออนไลน หรือเทคโนโลยี เพื่อจะไดนำผลการสำรวจมาพัฒนาปรับปรุง
มาใหบริการ การใหบริการตรงตามความตองของผูใชบริการ
ขอ เสนอแนะอืน่ ๆ และผูมีสวนไดสวนเสีย เพื่อใหเกิดประโยชนตอ
1) ควรปรบั ปรงุ การจัดระเบียบจดหมาย การพัฒนาการปฏิบัตงิ านระดับหนวยงานยอยของ
2) ควรปรับปรุงการระบบการจองหองประชุม ภารกิจอยา งมปี ระสิทธภิ าพ
บางคร้ังหองประชมุ ชนกนั
3) ควรปรับปรุงการระบบการลาของบุคลากร
สามารถตรวจวันลาไดด วยตวั เอง

ฉ

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

สารบัญ

คำนำ หนา
บทสรปุ สำหรับผบู รหิ าร ก

ข

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564 1
ความเปน มา 1
วัตถปุ ระสงค 1
กลมุ เปา หมาย 2
วิธีการดำเนนิ การและการรวบรวม 2
เคร่อื งมอื ท่ีใชใ นการสำรวจ 3
การวิเคราะหขอมูลและสถติ ิในการวเิ คราะห 3
ประโยชนทค่ี าดวาจะไดร บั
ผลการวเิ คราะหขอมูล 4
ตอนท่ี 1 ขอมลู ท่วั ไป 5
8
ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจการใหบริการกลมุ งาน ภารกิจดานอำนวยการ
11
ตอนท่ี 3 ขอ มูลขอเสนอแนะ ใชวิธีการพรรณานำเสนอในรปู แบบตารางคำบรรยาย 15
19
ความพึงพอใจการใหบริการกลุมงาน 23

ความพงึ พอใจการใหบรกิ ารกลุมงานบริหารท่วั ไป

ความพงึ พอใจการใหบรกิ ารกลมุ งานการเงนิ และบญั ชี

ความพงึ พอใจการใหบ รกิ ารกลมุ งานพสั ดแุ ละบำรุงรักษา

ความพึงพอใจการใหบรกิ ารกลมุ งานทรพั ยากรบคุ คล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน

ช

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

สารบัญตาราง

ตารางท่ี 1 จำนวนกลุมเปา หมาย หนา
ตารางที่ 2 แสดงจำนวน รอ ยละ ของกลมุ ตัวอยาง 2
ตารางท่ี 3 4
ตารางที่ 4 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบรกิ ารของกลุมงาน ภารกิจดา นอำนวยการ ภาพรวม 5
6
ตารางที่ 5 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการดา นกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ
จำแนกตามกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ 6
ตารางที่ 6
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุม งาน ภารกิจดานอำนวยการ 7
ตารางท่ี 7
ดา นเจา หนา ทผ่ี ูใหบริการ 7
ตารางที่ 8 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุม งาน ภารกจิ ดานอำนวยการ
ตารางที่ 9 8
ตารางท่ี 10 ดานสงิ่ อำนวยความสะดวก 8
ตารางท่ี 11 9
ตารางที่ 12 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกจิ ดานอำนวยการ 10
ดา นคณุ ภาพการใหบริการ 11
ตารางที่ 13
ตารางท่ี 14 แสดงขอเสนอแนะ จุดเดนของการใหบ ริการของภารกิจดานอำนวยการ 12
12
ตารางท่ี 15 แสดงขอเสนอแนะ คาดหวังหรือตองการรบั บริการภารกิจดา นอำนวยการ
แสดงขอ เสนอแนะ สิ่งที่ควรปรับปรุงหรอื พัฒนาการปฏบิ ัติงานในการใหบริการ 13
ตารางท่ี 16
แสดงขอเสนอแนะอ่ืนๆ 13
ตารางที่ 17
แสดงจำนวน รอ ยละ ชอ งทางการติดตอใชบ รกิ ารและความถ่ีการใชบ ริการ 14
กลมุ งานบริหารท่ัวไป

แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ ริการของกลมุ งานบรหิ ารทว่ั ไป ภาพรวม

แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ ริการของกลมุ งานบรหิ ารทว่ั ไป
ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ

แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงานบริหารท่วั ไป

ดานเจา หนาท่ผี ใู หบรกิ าร
แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ รกิ ารของกลมุ งานบริหารท่วั ไป

ดา นสง่ิ อำนวยความสะดวก

แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานบรหิ ารทว่ั ไป
ดานคุณภาพการใหบริการ

ซ

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

สารบัญตาราง(ตอ)

ตารางที่ 18 แสดงจำนวน รอยละ ชองทางการตดิ ตอใชบ ริการและความถ่กี ารใชบริการ หนา
ตารางที่ 19 15
ตารางท่ี 20 กลุม งานการเงนิ และบัญชี 16
16
ตารางท่ี 21 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ รกิ ารของกลุมงานการเงินและบัญชี ภาพรวม
17
ตารางท่ี 22 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบัญชี
ดานกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบ รกิ าร 17
ตารางที่ 23
แสดงระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานการเงินและบัญชี 18
ตารางท่ี 24 ดานเจาหนา ทีผ่ ูใ หบ ริการ
ตารางที่ 25 19
ตารางท่ี 26 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลมุ งานการเงินและบญั ชี 20
ดานสิง่ อำนวยความสะดวก 20
ตารางที่ 27
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานการเงินและบญั ชี 21
ตารางท่ี 28 ดานคุณภาพการใหบ ริการ
21
ตารางท่ี 29 แสดงจำนวน รอยละ ชอ งทางการติดตอใชบ ริการและความถีก่ ารใชบ ริการ
22
ตารางท่ี 30 กลมุ งานพัสดและบำรุงรกั ษา
ตารางที่ 31 23
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ รกิ ารของกลมุ งานพสั ดและบำรุงรกั ษา ภาพรวม 24

แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานพสั ดและบำรงุ รกั ษา
ดานกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบรกิ าร
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานพัสดและบำรุงรักษา
ดา นเจา หนาท่ีผูใหบ รกิ าร
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงานพัสดและบำรงุ รกั ษา
ดานสิ่งอำนวยความสะดวก
แสดงระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานพัสดและบำรงุ รักษา
ดา นคุณภาพการใหบริการ
แสดงจำนวน รอยละ ชอ งทางการตดิ ตอใชบ ริการและความถ่ีการใชบ รกิ าร

กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน

แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ รกิ ารของกลมุ งานทรัพยากรบุคคล

ยุทธศาสตรแ ละแผนงานภาพรวม

ฌ

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

สารบัญตาราง(ตอ)

ตารางที่ 32 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลมุ งานทรพั ยากรบุคคล หนา
ตารางที่ 33 ยุทธศาสตรและแผนงาน ดานกระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ รกิ าร 24
ตารางที่ 34 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลมุ งานทรัพยากรบุคคล
ตารางที่ 35 ยทุ ธศาสตรและแผนงาน ดา นเจา หนา ทีผ่ ูใหบริการ 25
แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานทรพั ยากรบุคคล
ยทุ ธศาสตรแ ละแผนงาน ดา นส่ิงอำนวยความสะดวก 25
แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล
ยทุ ธศาสตรแ ละแผนงาน ดานคณุ ภาพการใหบริการ 26

ญ

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ ริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร
ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

1 ความเปน มา

ภารกิจดานอำนวยการเปนหนวยงานภายในสถาบันบำบัดรักษาและฟนฟูผูติดยาเสพติดแหงชาติบรม
ราชชนนี กรมการแพทย มีโครงสรางการแบง งานภายในและหนาที่ความรับผิดชอบของภารกิจดา นอำนวยการ
เปน 4 กลุมงาน คือ กลุมงานบริหารทั่วไป กลุมงานการเงินและบัญชี กลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา และ
กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน(มติ อ.ก.พ.กระทรวงสาธารณสุข ในการประชุมคร้ังท่ี
9/2562 เมื่อวันท่ี 29 พ.ย. 2562 เห็นชอบโครงสรางการแบงงานภายในต่ำกวากอง/สำนัก 1-2 ระดับ และ
หนาท่ีความรับผิดชอบของกลุมงาน) จึงเปน หนวยงานท่ีสำคัญในการกำกับดูแลและสนบั สนุน สงเสริมดานการ
บริหารจัดการในสถาบันฯ ใหมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ประกอบกับจำนวนบุคลากรในสถาบันฯ ท่ีมี
จำนวนมาก การติดตอประสานงาน การใหบริการจึงมีความจำเปนท่ีตองใหบริการอยางทั่วถึง รวดเร็ว และมี
คุณภาพ จึงไดส ำรวจความพึงพอใจของผรู ับบริการที่มีตอการบริการของภารกิจดานอำนวยการ 4 ดาน ไดแก
ดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และ
ดานคุณภาพการใหบริการ เพ่ือนำขอมูลท่ีไดมาปรับปรุงคุณภาพการใหบริการของสถาบันฯ ตามมาตรฐาน
โรงพยาบาลและบริการสุขภาพ

2 วตั ถปุ ระสงค

2.1 เพ่ือสำรวจความพึงพอใจในการใหบริการ 4 ดาน ไดแก ดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ
ดานเจาหนาที่ผใู หบ รกิ าร ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และดานคณุ ภาพการใหบริการ ของกลุมงาน ภารกิจดาน
อำนวยการ

2.2 เพื่อนำผลการประเมินความพึงพอใจ ขอคดิ เห็น ขอเสนอแนะ มาเปนแนวทางในการปรบั ปรุงและ
พฒั นาการบรกิ ารของกลมุ งาน ภารกจิ ดานอำนวยการ ใหมปี ระสิทธิภาพมากข้นึ

3 กลมุ เปาหมาย

บุคลากรที่ปฏิบัติภายในสถาบันฯ ตามภารกิจดานวิชาการและการแพทย ภารกิจดานพัฒนาระบบ
สขุ ภาพและภารกิจดานการพยาบาล โดยกลุมตัวอยางในการสำรวจ เปนการกำหนดประเภทผตู อบแบบสำรวจ
แบบเจาะจง จำนวน 198 คน จำแนกดังนี้

1

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางที่ 1 จำนวนกลมุ เปา หมาย

ภารกิจ/หนวยงาน จำนวน จำนวน จำนวน จำนวน รวม
ผบู รหิ าร หัวหนา กลมุ งาน หัวหนางาน บคุ ลากร
68
ดานวิชาการและการแพทย 1 9 9 49 17
5 3 8 113
ดา นพฒั นาระบบสุขภาพ 1 4 8 100 198

ดา นการพยาบาล 1 18 20 157

รวม 3

4 วธิ ีการดำเนนิ การและการรวบรวม

4.1 ศกึ ษาแบบประเมินความพึงพอใจของผรู ับบริการตอการใหบ ริการ 4 ดาน ไดแก ดา นกระบวนการ/
ข้ันตอนการใหบริการ ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และดานคุณภาพการใหบริการ
ของกลมุ งาน ภารกจิ ดานอำนวยการ

4.2 วางแผนกำหนดผูตอบแบบประเมินความพึงพอใจการใหบ ริการ ของภารกิจดานอำนวยการ
4.3 ออกแบบการตอบแบบสำรวจ และทดสอบแบบสำรวจ ผา น Google Form
4.4 ดำเนนิ การเก็บขอมลู โดยจัดสงหนังสือภายในขอความอนุเคราะหต อบแบบสอบถามความพึงพอใจ
ไปยงั ภารกจิ ดา นวิชาการและการแพทย ภารกจิ ดานพฒั นาระบบสขุ ภาพและภารกจิ ดา นการพยาบาล
4.5 การรวบรวมขอมูลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ผาน Google
Form ระยะเวลา 1 – 30 ตุลาคม 2564
4.6 สรุปผลการสำรวจและจดั สงรายการผลความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดา นอำนวยการ

5 เครือ่ งมือที่ใชใ นการสำรวจ

เครอื่ งมอื ท่ีใชในการสำรวจ คอื แบบสำรวจความพึงพอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ
ผาน Google Form มี 3 ตอน ดังนี้

ตอนท่ี 1 ขอมูลทว่ั ไป
ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจการใหบริการกลุมงาน คือ 1)กลุมงานบริหารทั่วไป 2)กลุมงานการเงินและ
บัญชี 3)กลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา และ 4)กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน โดยสอบถาม
ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ ดานเจาหนาท่ีผูใหบริการ ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และดาน
คณุ ภาพการใหบ ริการ
ตอนท่ี 3 ขอเสนอแนะ

2

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

6 การวิเคราะหขอมูลและสถิติในการวิเคราะห

การวิเคราะหขอมูลดวยวิธกี ารทางสถิตดิ ังนี้
ตอนท่ี 1 ขอ มลู ทว่ั ไป วิเคราะหโ ดยการหาคาความถ่ี (Frequency) และคารอ ยละ(Percentage)
ตอนท่ี 2 ขอมูลความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ วิเคราะหโดยการหา
คาเฉล่ีย (Mean) คาสวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เปนการสอบถามแบบมีลักษณะเปน
มาตราวัดแบบ Likert 5 ระดับ ดงั น้ี

5 หมายถงึ ความพงึ พอใจระดบั มากท่สี ุด
4 หมายถึง ความพึงพอใจระดบั มาก
3 หมายถึง ความพงึ พอใจระดบั ปานกลาง
2 หมายถงึ ความพงึ พอใจระดับนอ ย
1 หมายถึง ความพงึ พอใจระดับนอยท่ีสดุ
และขอมูลท่ีไดจากการแปลความหมายมาวิเคราะหค าเฉล่ียและคาสวนเบย่ี งเบนมาตรฐาน ดังนี้
4.50 – 5.00 หมายถงึ ความพงึ พอใจระดับมากท่สี ดุ
3.50 – 4.49 หมายถึง ความพึงพอใจระดับมาก
2.50 – 3.49 หมายถงึ ความพึงพอใจระดับปานกลาง
1.50 – 2.49 หมายถงึ ความพงึ พอใจระดับนอ ย
1.00 – 1.49 หมายถงึ ความพึงพอใจระดับนอยท่สี ดุ
ตอนท่ี 3 ขอมูลขอเสนอแนะ ใชว ธิ ีการพรรณานำเสนอในรูปแบบตารางคำบรรยาย

7 ประโยชนท ่ีคาดวา จะไดรบั

7.1 ทราบระดบั ความพึงพอใจของการใหบรกิ าร 4 ดา น ไดแก ดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ
ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และดานคุณภาพการใหบริการ ของกลุมงาน ภารกิจ
ดา นอำนวยการ

7.2 นำผลการประเมินความพึงพอใจ ขอคิดเห็น ขอเสนอแนะ มาเปนแนวทางในการปรับปรุงและ
พัฒนาการบริการของกลมุ งาน ภารกิจดานอำนวยการ ใหมปี ระสิทธภิ าพมากข้นึ

7.3 ผูบริหาร ภารกิจดา นอำนวยการสามารถนำผลการประเมินความพึงพอใจ ขอคิดเห็น ขอเสนอแนะ
เปนขอ มูลประกอบการตัดสนิ ใจเชิงนโยบายในการบริหารจดั การการใหบริการของหนวยงานใหด ยี ิ่งขน้ึ

3

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

8 ผลการวเิ คราะหข อมูล

การสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ 4 ดาน ไดแก ดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ ดาน

เจาหนาที่ผูใหบริการ ดานส่ิงอำนวยความสะดวก และดานคุณภาพการใหบริการ ของกลุมงาน ภารกิจดาน

อำนวยการ ผลการวิเคราะหขอมูลดงั น้ี

ตอนท่ี 1 ขอมูลท่ัวไป

ขอมูลท่ัวไปของกลุมตัวอยาง ตามภารกิจดานวิชาการและการแพทย ภารกิจดานพัฒนา

ระบบสุขภาพและภารกิจดานการพยาบาล จำนวน 198 คน ผูตอบแบบสำรวจ 154 คน คิดเปนรอ ยละ 77.00

ของกลมุ ตัวอยางทง้ั หมด รายละเอียดดงั นี้

ตารางท่ี 2 แสดงจำนวน รอยละ ของกลุม ตวั อยาง

ขอมูลทัว่ ไป จำนวน(คน) รอ ยละ

ภารกจิ /หนวยงาน

ดานวิชาการและการแพทย 16 10.40

ดานการพยาบาล 138 89.60

ประเภทผูรับบริการ

ผูบ รหิ าร 1 0.60

หัวหนากลุมงาน 6 3.90

หัวหนางาน 14 9.10

บุคลากร 133 86.40

สถานภาพ

ขา ราชการ 107 69.50

พนักงานราชการ 7 4.50

พนักงานกระทรวง 34 22.10

ลูกจา งประจำ 2 1.3

ลกู จา งโครงการ 2 1.3

ลูกจา งช่ัวคราว 1 0.60

ลูกจา งราบคาบ 1 0.60

4

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

จากตารางที่ 2 พบวา กลุมตัวอยาง จำนวน 154 คน สังกัดภารกิจดานวิชาการและการแพทย
จำนวน 16 คน คดิ เปน รอยละ 10.40 และภารกิจดานการพยาบาล จำนวน 138 คน คดิ เปน รอยละ 89.60

ประเภทกลมุ ตัวอยาง เปน ประเภทผบู ริหาร จำนวน 1 คน คิดเปนรอยละ 0.60 ประเภทหัวหนากลมุ งาน

จำนวน 6 คน คิดเปนรอยละ 3.90 ประเภทหัวหนางาน จำนวน 14 คน คิดเปนรอยละ 9.10 และประเภท
บคุ ลากร จำนวน 133คน คดิ เปน รอยละ 86.40

สถานภาพกลุมตัวอยาง เปนขาราชการ จำนวน 107 คน คิดเปนรอยละ 69.50 พนักงานราชการ

จำนวน 7 คน คิดเปนรอยละ 4.50 พนักงานกระทรวง จำนวน 34 คน คิดเปนรอยละ22.10 ลูกจางประจำ
จำนวน 2 คน คิดเปนรอยละ 1.3 ลูกจางโครงการ จำนวน 2 คน คิดเปนรอยละ 1.3 ลูกจางช่ัวคราว จำนวน

1 คน คิดเปน รอยละ 0.60 ลูกจางราบคาบ จำนวน 1 คน คดิ เปนรอ ยละ 0.60

ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจการใหบริการกลมุ งาน ภารกจิ ดา นอำนวยการ

การวิเคราะหความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ โดยแบงเปน 4 ดาน

ประกอบดวย 1)ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ 2)ดานเจาหนาที่ผูใหบริการ 3)ดานส่ิงอำนวยความ
สะดวก และ 4)ดานคุณภาพการใหบริการ รายละเอียดดงั นี้

ตารางที่ 3 แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบ ริการของกลุม งาน ภารกิจดานอำนวยการ ภาพรวม

ขอ การใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ดานกระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ ริการ 3.23 0.88 ปานกลาง

2 ดา นเจา หนา ท่ผี ูใหบ รกิ าร 3.32 0.86 ปานกลาง

3 ดา นสิง่ อำนวยความสะดวก 3.26 0.83 ปานกลาง

4 ดานคุณภาพการใหบริการ 3.35 0.85 ปานกลาง

ภาพรวม 3.29 0.86 ปานกลาง

จากตารางท่ี 3 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ ในภาพรวม
พบวา มีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.29, S.D.=0.86) โดยดานบริการท่ีคาเฉลี่ยสูงสุด คือ ดาน
คุณภาพการใหบริการ ( =3.35, S.D.=0.85) สวนดานบริการท่ีมีคาเฉล่ียต่ำที่สุด คือ ดานกระบวนการ/
ขั้นตอนการใหบริการ ( =3.23, S.D.=0.88)

5

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ รกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 4 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ ริการดา นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการใหบริการ จำแนกตามกลุมงาน

ภารกจิ ดานอำนวยการ

ขอ ดา นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการใหบ รกิ าร S.D. แปลผล

1 กลุมงานบรหิ ารทั่วไป 3.20 0.76 ปานกลาง

2 กลมุ งานการเงนิ และบัญชี 3.17 0.87 ปานกลาง

3 กลุมงานพัสดแุ ละบำรุงรักษา 3.19 0.82 ปานกลาง

4 กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน 3.39 0.85 ปานกลาง

ภาพรวม 3.23 0.88 ปานกลาง

จากตารางที่ 4 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ
ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.23,
S.D.=0.88) โดยกลุมงานท่ีคาเฉล่ียสูงสุด คือ กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน ( =3.39,
S.D.=0.85) สวนกลมุ งานทม่ี ีคา เฉลี่ยต่ำทีส่ ดุ คอื กลุม งานการเงนิ และบัญชี ( =3.17, S.D.=0.87)

ตารางท่ี 5 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงาน ภารกิจดา นอำนวยการ ดา นเจา หนา ทผี่ ใู หบริการ

ขอ ดา นเจา หนาท่ผี ูใ หบ รกิ าร S.D. แปลผล

1 กลมุ งานบรหิ ารทั่วไป 3.27 0.79 ปานกลาง

2 กลมุ งานการเงนิ และบัญชี 3.26 0.87 ปานกลาง

3 กลุมงานพสั ดแุ ละบำรุงรกั ษา 3.30 0.80 ปานกลาง

4 กลุมงานทรพั ยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน 3.47 0.83 ปานกลาง

ภาพรวม 3.32 0.86 ปานกลาง

จากตารางท่ี 5 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ
ดานเจาหนาท่ีผูใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.32, S.D.=0.86) โดย
กลุมงานที่คาเฉลี่ยสูงสุด คือ กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน ( =3.47, S.D.=0.83) สวน
กลุมงานที่มคี าเฉลีย่ ตำ่ ที่สุด คอื กลุมงานการเงนิ และบญั ชี ( =3.26, S.D.=0.87)

6

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางท่ี 6 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ ดานสิ่งอำนวยความสะดวก

ขอ ดา นส่ิงอำนวยความสะดวก S.D. แปลผล

1 กลุมงานบริหารท่วั ไป 3.27 0.84 ปานกลาง

2 กลุมงานการเงนิ และบญั ชี 3.21 0.83 ปานกลาง

3 กลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา 3.17 0.80 ปานกลาง

4 กลมุ งานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน 3.41 0.83 ปานกลาง

ภาพรวม 3.26 0.83 ปานกลาง

จากตารางที่ 6 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ
ดานส่ิงอำนวยความสะดวก พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.26, S.D.=0.83) โดย
กลุมงานท่ีคาเฉล่ียสูงสุด คือ กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน ( =3.41, S.D.=0.83) สวน
กลมุ งานทมี่ ีคา เฉลยี่ ตำ่ ที่สดุ คือ กลุมงานพัสดแุ ละบำรุงรักษา ( =3.17, S.D.=0.80)

ตารางที่ 7 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ รกิ ารของกลุมงาน ภารกจิ ดานอำนวยการ ดา นคุณภาพการใหบริการ

ขอ ดานคณุ ภาพการใหบ ริการ S.D. แปลผล

1 กลุมงานบริหารทั่วไป 3.37 0.86 ปานกลาง

2 กลมุ งานการเงนิ และบญั ชี 3.30 0.87 ปานกลาง

3 กลมุ งานพัสดแุ ละบำรุงรักษา 3.26 0.82 ปานกลาง

4 กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน 3.47 0.84 ปานกลาง

ภาพรวม 3.35 0.85 ปานกลาง

จากตารางท่ี 7 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงาน ภารกิจดานอำนวยการ
ดานคุณภาพการใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.35, S.D.=0.85) โดย
กลุมงานที่คาเฉลี่ยสูงสุด คือ กลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน ( =3.47, S.D.=0.84) สวน
กลมุ งานท่มี ีคา เฉลย่ี ตำ่ ทส่ี ดุ คอื กลมุ งานพัสดุและบำรุงรักษา ( =3.26, S.D.=0.82)

7

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตอนที่ 3 ขอ มูลขอเสนอแนะ ใชวธิ ีการพรรณานำเสนอในรูปแบบตารางคำบรรยาย

ตารางท่ี 8แสดงขอ เสนอแนะ จุดเดนของการใหบริการของภารกิจดา นอำนวยการ
ขอ จุดเดนของการใหบริการของภารกิจดา นอำนวยการ
1 กริยา มารยาท สภุ าพ
2 บรกิ ารดวยรอยยิม้ และเปน มิตรตอผรู ับบรกิ าร ความเปน กันเอง
3 บริการดเี ปนเลิศ บรกิ ารเปน กันเอง ใหคำแนะนำดี ความเต็มใจใหบ รกิ าร
4 ตอบสนองความตองการไดทันตอ ความตองการ
5 ความถูกตอ ง มีคณุ ภาพ ตรงตามความตองการ
6 ใหบริการรวดเรว็ สะดวก
7 ฝายทรพั ยากรบุคคล เวลาไปตดิ ตอรวดเรว็ ในการใหบ ริการ เปนกนั เอง
8 ฝายทรพั ยากรบุคคลใหบริการดวยความรวดเร็วทันตอ การใชง าน ยิ้มแยม แจมใสเต็มใจใหบริการ
9 ใหค ำตอบชดั เจนและเเนะนำขั้นตอนการรับบรกิ ารไดด คี ะ
10 การอธิบายใหจดั เจนกวานี้
11 ยิ้มแยมดคี บั แตเ ปน บางคน
12 สถานท่สี วย

ตารางที่ 9 แสดงขอ เสนอแนะ คาดหวังหรือตองการรับบริการภารกิจดา นอำนวยการ
ขอ คาดหวังหรือตองการรับบริการ
1 ความสะดวก รวดเร็ว ถกู ตอง ของขอมูล และเขาใจงายตอ ผูรบั บรกิ าร
2 มีการเปลี่ยนแปลงทีเ่ กิดจากผูนำมีคณุ ภาพและความคิดกวา งไกลสรางสรรคแ ละยินดี
ตอการเปลยี่ นแปลงตลอด
3 ใหบ รกิ ารดว ยใจ การตอบกลับ
4 ความรวดเรว็ ทมี่ าตดิ ตอกับการใชง าน ใหความเปน กันเอง
5 ควรทำงานรวดเร็ว เเจง งานรวดเรว็ เปนระบบ และทนั ตอ การใชงาน
6 สวัสดกิ ารคณุ ภาพและความเสี่ยง
7 ความเขา ใจและความเปน มิตร
8 มารยาทการใหบริการ ประกันเวลาการบรกิ าร
9 สิทธขิ องเจาหนาท่ที หี่ นว ยงานใหบริการเชิงรกุ แกเ จาหนา ท่ี
10 ใหการบริการและดแู ลของสถาบัน(ท่ีพักอาศยั )ปรบั ปรงุ ปญหาที่พักอาศยั ทีด่ ี นา อยู
11 เงิน7000เม่อื ไหรจะออก

8

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางที่ 9 ตอ
ขอ คาดหวังหรือตองการรับบริการ
12 การติดตามความคบื หนา เพ่ือขอทราบขอ มลู หรอื รายละเอยี ด เกยี่ วกับงานท่ีติดตอไป เชน
งานการเงิน ธรุ การ งานพัสดุ
13 คำอธิบาย ความรวดเรว็ ทนั สมยั
14 ควรทำงานรวดเร็ว เเจง งานรวดเรว็ ทันสมยั เปนระบบ
15 เจา หนาที่ทีห่ นว ยงานใหบรกิ ารเชิงรกุ แกเจา หนา ที่ หรอื ชองทางท่ที ันสมัย

ตารางท่ี 10แสดงขอเสนอแนะ สิ่งท่ีควรปรบั ปรุงหรือพัฒนาการปฏบิ ัติงานในการใหบริการ
ขอ สิ่งที่ควรปรับปรุงหรือพัฒนาการปฏิบัติงานในการใหบริการ
1 บริการดวยความเตม็ ใจยิ้มแยมตอ ผูรับบรกิ าร
2 การทำความเขา ใจใหเ ทา ทันการเปลยี่ นแปลงท่เี กิดขึน้ การส่อื สาร
3 ความรวดเรว็ การใหบริการ ใชคำพดู จาท่ไี พเราะ
4 เวลาไปติดตอการเงินเร่ืองการใหบรกิ ารในเร่ืองการแนะนำควรมกี ารแนะนำชัดเจนและรวดเร็ว
5 เวลากระชบั รวดเร็ว เวลาเเจง วาระงาน
6 อยากใหกลมุ งานการเงินเและบัญชเี ต็มใจใหบรกิ ารและใหบริการดวยความรวดเรว็ และทนั ตอ การนำ
เอกสารไปใชง าน
7 บำรุงรกั ษา อปุ กรณ นาน
8 ความสะดวกรวดเร็วไมก ระทันหนั
9 การพดู จาเปนบางคนทพี่ ูดจาไมนาฟง
10 มารยาท เจาหนาที่บางทานพูดจาไมเ พราะ
11 สลับสบั เปลีย่ นกันจนม่ัวไปหมดไมรูใครเปนใคร
12 จดหมายควรแยกเปนวันๆและแยกใสอ ีกกลองเม่อื ครบสัปดาห เชยี นกลอ งใหช ดั เจนแยกเปน เดือนๆ
เมือ่ ครบปไมม ีคนมารบั นาจะกำจดั ทง้ิ เพราะตอนน้ีใสรวมกัน หายากมาก
13 ได รบั แจงจากเจาหนา ทีต่ ึก วา เจา หนาที่รบั ของพสั ดุ พูดจาไมสภุ าพและวางสาย กอน
14 ดา นการบริการ ควรมีความใสใจ สนใจตอการมารบั บริการของลูกคา รว มกับรวดเรว็ ในการ
มารับบริการ
15 ความแมน ยำในระเบียบตา งๆ ตอบคำถามได
16 การเงินการบัญชี
17 ควรมกี ารนำระบบออนไลน หรือเทคโนโลยมี าใหบ ริการ เชน การลา เพือ่ ลดการเขาหาตัวบุคคล
18 ระบบการจองหองประชุมมั่วมาก จะนำเทคโนโลยีมาใชกท็ ำไมเ ปน

9

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 10 ตอ
ขอ ส่ิงที่ควรปรับปรุงหรือพัฒนาการปฏบิ ัติงานในการใหบริการ
19 เจา หนาท่ีบริการหองประชมุ ไมอธิบายระบบการจองหองประชมุ ทำใหบ างครัง้ หองประชมุ ชนกนั
20 การสรปุ คาใชจ า ยผปู วยตามสทิ ธิเ์ อง ใหเ ชือ่ มโยงขอ มูลการรักษาจากโปรแกรมที่ใชงานอยู
21 จดหมายควรแยกเปน วนั ๆและแยกใสอีกกลอ งเมื่อครบสปั ดาห
22 การจองหองประชมุ ทำใหบางครั้งหองประชมุ ชนกนั
23 ความแมน ยำในระเบยี บตา งๆ
24 ดานการบรกิ าร ควรมคี วามใสใจ สนใจตอ การมารับบรกิ ารของลูกคา
รวดเร็ว ทันสมยั

ตารางท่ี 11 แสดงขอ เสนอแนะอนื่ ๆ
ขอ ขอเสนอแนะอื่นๆ
1 ใบลาปวย ลาพกั รอนถา ตรวจแลว รอรับไดเ ลยจะรสู กึ ดีคะ
2 ขอบคุณทเ่ี ปด โอกาสใหแสดงความคดิ เหน็ คะ
3 ควรพจิ ารณาคา ตอบแทนใหเ หมาะสมกับความเสย่ี ง
4 ทำใหเทาเทยี มกนั เตม็ ไปหมด
5 ควรปรบั ปรุงการจัดระเบยี บจดหมาย
6 คนชือ่ ตุกเวชระเบยี นพดู จาไมมากกับพนักงานดวยกนั เเย
7 งานการเงนิ การบญั ชีควรทำเร่อื งสรุปคา ใชจา ยผปู วยตามสทิ ธเ์ิ อง โดยสามารถเชอื่ มโยงขอ มลู การ
รกั ษาจากโปรแกรมท่ีใชงานอยู เพอ่ื ทจ่ี ะไดท ราบถึงปญหาทเี ก่ียวของกับการเงนิ การบัญชีโดยตรง
และสามารถเบกิ จายไดต ามระเบียบ และระยะเวลาทก่ี ำหนด
8 อยากใหส ามารถตรวจวนั ลาไดด วยตวั เอง
9 อยากใหปรับปรุง จุดบริการถายเอกสาร ใหส วยงามกวาน้ี
10 อยากใหสามารถตรวจวนั ลาไดดว ยตวั เอง
11 ควรปรับปรงุ การจัดระเบยี บจดหมาย
12 ใบลาปว ย ลาพักรอนถา ตรวจทางออนไลนไ ด จะดีมาก
13 การจองหองประชุม ทำใหบ างคร้งั หอ งประชมุ ชนกนั

10

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

กลมุ งานบรหิ ารทั่วไป

ตารางท่ี 12 แสดงจำนวน รอ ยละ ชอ งทางการตดิ ตอ ใชบ ริการและความถีก่ ารใชบรกิ ารกลุม งานบริหารทั่วไป

รายการ จำนวน(คน) รอ ยละ

ชองทางการติดตอใชบ รกิ าร*

ตดิ ตอ ดว ยตนเอง 108 70.10

โทรศพั ท 93 60.40

บนั ทกึ ขอความ/แบบฟอรม ฯ 24 15.60

E-mail 3 1.90

Line 14 9.10

ไมเคยใชบ รกิ าร 7 4.50

ความถี่การติดตอ หรือใชบ ริการ

1 – 2 ครั้ง/สัปดาห 53 34.40

3 – 5 คร้ัง/สปั ดาห 17 11.00

1 – 2 ครั้ง/เดอื น 72 46.80

ไมเคยใชบ ริการ 12 7.80

*ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท่ี 12 พบวา ชองทางการติดตอใชบริการและความถ่ีการใชบริการกลุมงานบรหิ ารทั่วไปของ

กลุมตัวอยาง สวนใหญติดตอดวยตนเอง จำนวน 108 คน คิดเปน รอยละ 70.10 รองลงมาติดตอ ทางโทรศัพท

จำนวน 93 คน คิดเปนรอยละ 60.40 ตดิ ตอทางบันทึกขอความ/แบบฟอรมฯ จำนวน 24 คน คิดเปนรอ ยละ

15.60 ติดตอทาง Line จำนวน 14 คน คิดเปนรอ ยละ 9.10 ติดตอทาง E-mail จำนวน 3 คน คิดเปนรอยละ

1.90 และไมเ คยใชบริการ จำนวน 7 คน คดิ เปนรอ ยละ 4.50

ความถ่ีการติดตอหรือใชบริการกลุมงานบริหารท่ัวไปของกลุมตัวอยาง สวนใหญมีความถี่การติดตอ

1 – 2 คร้ังตอเดือน จำนวน 72 คน คิดเปนรอยละ 46.80 รองลงมาความถี่การติดตอ 1 – 2 คร้งั ตอสัปดาห

จำนวน 53 คน คิดเปน รอ ยละ 34.40 ความถ่ีการตดิ ตอ 3 – 5 ครง้ั ตอสปั ดาห จำนวน 17 คน คิดเปนรอยละ

11.00 และไมเคยใชบริการ จำนวน 12 คน คิดเปน รอยละ 7.80

11

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ รกิ าร ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางท่ี 13 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานบรหิ ารทั่วไป ภาพรวม

ขอ การใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ดานกระบวนการ/ข้นั ตอนการใหบ ริการ 3.20 0.76 ปานกลาง

2 ดา นเจาหนาทีผ่ ใู หบ ริการ 3.27 0.79 ปานกลาง

3 ดานสิ่งอำนวยความสะดวก 3.27 0.84 ปานกลาง

4 ดานคณุ ภาพการใหบ ริการ 3.37 0.86 ปานกลาง

ภาพรวม 3.28 0.77 ปานกลาง

จากตารางที่ 13 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานบริหารท่ัวไป ในภาพรวม พบวา
มีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.28, S.D.=0.77) โดยดานบริการท่ีคาเฉล่ียสูงสุด คือ ดานคุณภาพ
การใหบริการ ( =3.37, S.D.=0.86) สวนดานบริการที่มีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการ
ใหบริการ ( =3.20, S.D.=0.76)

ตารางท่ี 14 แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบริการของกลมุ งานบรหิ ารทว่ั ไป ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบรกิ าร

ขอ ดา นกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบริการ S.D. แปลผล

1 มเี อกสารหรือปา ยประกาศขนั้ ตอนการใหบรกิ าร 3.17 0.80 ปานกลาง

2 ความชดั เจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการใหบ รกิ าร 3.19 0.82 ปานกลาง

3 กระบวนการและขั้นตอนการใหบ รกิ ารเขาใจงายไมซบั ซอน 3.22 0.81 ปานกลาง

4 ชอ งทางความสะดวกในการติดตอสอ่ื สาร 3.26 0.87 ปานกลาง

5 มีความรวดเร็วในการใหบริการ 3.18 0.87 ปานกลาง

6 ใหบ รกิ ารดวยความเสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลงั 3.21 0.88 ปานกลาง

7 การใหบ ริการเสรจ็ สน้ิ ภายในระยะเวลาท่ีกำหนด 3.22 0.85 ปานกลาง

ภาพรวม 3.20 0.76 ปานกลาง

จากตารางที่ 14 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานบริหารทั่วไป ดานกระบวนการ/
ขั้นตอนการใหบรกิ าร พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.20, S.D.=0.76) โดยขอที่มี
คาเฉล่ียสูงสุด คือ ชองทางความสะดวกในการติดตอสื่อสาร ( =3.26, S.D.=0.87) สวนขอท่ีมีคาเฉลี่ยต่ำทีส่ ุด
คือ มีเอกสารหรอื ปายประกาศข้นั ตอนการใหบรกิ าร ( =3.17, S.D.=0.80)

12

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 15 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุมงานบริหารทัว่ ไป ดานเจา หนา ที่ผูใ หบ ริการ

ขอ ดา นเจา หนา ท่ผี ูใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ใหค ำแนะนำ และตอบขอซักถามไดชดั เจนและตรงประเด็น 3.23 0.80 ปานกลาง
ตามความตองการ

2 มีความเอาใจใส กระตือรือรน และเตม็ ใจใหบริการ 3.27 0.85 ปานกลาง

3 ใหบ ริการดวยกิริยาสภุ าพ เปนมติ ร อธั ยาศยั ดเี ปน กนั เอง 3.25 0.88 ปานกลาง

4 มีความสามารถแกป ญหาทีเ่ กิดขนึ้ ระหวางการใหบรกิ ารได 3.25 0.83 ปานกลาง

5 สามารถแกปญ หา อปุ สรรค ไดอ ยางเหมาะสม 3.18 0.83 ปานกลาง

6 แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ 3.46 0.92 ปานกลาง

7 ปฏบิ ัตหิ นาทดี่ วยความระมัดระวัง รอบคอบ สง ผลใหการปฏบิ ัตงิ าน 3.30 0.84 ปานกลาง
เปน ทยี่ อมรับและนาเชื่อถือ

ภาพรวม 3.27 0.79 ปานกลาง

จากตารางที่ 15 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานบริหารทัว่ ไป ดานเจาหนาท่ีผูใหบ รกิ าร
พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.27, S.D.=0.79) โดยขอท่ีมีคาเฉล่ียสูงสุด คือ
แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ ( =3.46, S.D.=0.92) สวนขอที่มีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ สามารถ
แกป ญหา อุปสรรค ไดอ ยางเหมาะสม ( =3.18, S.D.=0.83)

ตารางที่ 16 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานบริหารทั่วไป ดานส่ิงอำนวยความสะดวก

ขอ ดานสงิ่ อำนวยความสะดวก S.D. แปลผล

1 ความสะดวกในการเขาถึงการใชบริการ 3.25 0.87 ปานกลาง

2 มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพรขอมูล 3.22 0.90 ปานกลาง

3 มีวัสดุอุปกรณหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในการใหบริการ 3.21 0.87 ปานกลาง
อยางเพยี งพอ

4 ความสะอาดและความเปน ระเบยี บของสถานท่ใี หบ ริการ 3.40 0.95 ปานกลาง

ภาพรวม 3.27 0.84 ปานกลาง

จากตารางที่ 16 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานบริหารท่ัวไป ดานส่ิงอำนวยความ
สะดวก พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.27, S.D.=0.84) โดยขอที่มีคาเฉลี่ยสูงสุด
คอื ความสะอาดและความเปน ระเบียบของสถานที่ใหบริการ ( =3.40, S.D.=0.95) สว นขอ ท่ีมีคา เฉลยี่ ต่ำทีส่ ุด
คอื มีวัสดอุ ุปกรณห รือสงิ่ อำนวยความสะดวกในการใหบ ริการอยางเพยี งพอ ( =3.21, S.D.=0.87)

13

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางที่ 17 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานบรหิ ารท่วั ไป ดา นคณุ ภาพการใหบรกิ าร

ขอ ดานคณุ ภาพการใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ไดร บั บริการตรงความตองการ 3.42 0.91 ปานกลาง

2 ไดร บั บริการทนั ตอความตองการนำไปใชง าน 3.37 0.89 ปานกลาง

3 คุณภาพของงานท่ีไดรบั บรกิ าร 3.43 0.91 ปานกลาง

4 การแจงกลบั /ตอบสนองตอ การขอรบั บริการไดรวดเร็ว 3.35 0.90 ปานกลาง

5 มชี องทางรบั ฟง ขอ คิดเหน็ และขอเสนอแนะตอการใหบรกิ าร 3.30 0.94 ปานกลาง

ภาพรวม 3.37 0.86 ปานกลาง

จากตารางท่ี 17 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานบริหารท่ัวไป ดานคุณภาพการ
ใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.37, S.D.=0.86) โดยขอที่มีคาเฉล่ีย
สูงสุด คือ คุณภาพของงานท่ีไดรับบริการ ( =3.43, S.D.=0.91) สวนขอท่ีมีคาเฉล่ียต่ำท่ีสุด คือ มีชองทาง
รับฟงขอ คิดเหน็ และขอเสนอแนะตอ การใหบรกิ าร ( =3.30, S.D.=0.86)

14

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

กลุม งานการเงนิ และบัญชี

ตารางที่ 18 แสดงจำนวน รอยละ ชองทางการติดตอ ใชบรกิ ารและความถี่การใชบ ริการกลมุ งานการเงินและบัญชี

รายการ จำนวน(คน) รอยละ

ชอ งทางการติดตอ ใชบรกิ าร*

ติดตอ ดว ยตนเอง 116 75.30

โทรศพั ท 96 62.30

บันทึกขอ ความ/แบบฟอรม ฯ 28 18.20

E-mail 1 0.60

Line 14 9.10

ไมเ คยใชบริการ 4 2.60

ความถี่การติดตอ หรือใชบริการ

1 – 2 ครงั้ /สัปดาห 78 50.60

3 – 5 ครัง้ /สปั ดาห 28 18.20

1 – 2 ครั้ง/เดอื น 39 25.30

ไมเคยใชบ ริการ 9 5.80

*ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท่ี 18 พบวา การใชบ รกิ ารกลมุ งานการเงนิ และบัญชีของกลมุ ตัวอยาง สว นใหญติดตอ ดว ย

ตนเอง จำนวน 116 คน คิดเปนรอยละ 75.30 รองลงมาติดตอทางโทรศัพท จำนวน 96 คน คิดเปนรอยละ

62.30 ติดตอทางบันทึกขอความ/แบบฟอรมฯ จำนวน 28 คน คิดเปนรอยละ 18.20 ติดตอทาง Line

จำนวน 14 คน คดิ เปนรอยละ 9.10 ตดิ ตอทาง E-mail จำนวน 1 คน คิดเปนรอ ยละ 0.60 และไมเคยใชบริการ

จำนวน 4 คน คดิ เปน รอยละ 2.60

ความถ่ีการติดตอหรือใชบริการกลุมงานการเงินและบัญชีของกลุมตัวอยาง สวนใหญมีความถี่

การติดตอ 1 – 2 ครั้งตอสัปดาห จำนวน 78 คน คิดเปนรอ ยละ 50.60 รองลงมาความถี่การติดตอ 1 – 2 ครั้ง

ตอเดือน จำนวน 39 คน คิดเปนรอยละ 25.30 ความถ่ีการติดตอ 3 – 5 คร้ังตอสัปดาห จำนวน 28 คน คิด

เปน รอยละ 18.20 และไมเ คยใชบรกิ าร จำนวน 9 คน คดิ เปนรอ ยละ 5.80

15

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 19 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลุม งานการเงินและบญั ชี ภาพรวม

ขอ การใหบริการ S.D. แปลผล

1 ดา นกระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ ริการ 3.17 0.87 ปานกลาง
ปานกลาง
2 ดานเจา หนาที่ผูใหบรกิ าร 3.26 0.87 ปานกลาง
ปานกลาง
3 ดา นสง่ิ อำนวยความสะดวก 3.21 0.83
ปานกลาง
4 ดา นคุณภาพการใหบริการ 3.30 0.87

ภาพรวม 3.23 0.83

จากตารางที่ 19 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานการเงนิ และบัญชี ในภาพรวม พบวา
มีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.23, S.D.=0.83) โดยดานบริการที่คาเฉล่ียสูงสุด คือ ดานคณุ ภาพ
การใหบริการ ( =3.30, S.D.= 0.87) สวนดานบริการท่ีมีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ ดานกระบวนการ/ขั้นตอน
การใหบ รกิ าร ( =3.17, S.D.= 0.87)

ตารางท่ี 20 แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบริการของกลมุ งานการเงินและบญั ชี ดานกระบวนการ/ ขนั้ ตอนการใหบริการ

ขอ ดา นกระบวนการ/ข้นั ตอนการใหบริการ S.D. แปลผล

1 มีเอกสารหรือปา ยประกาศขนั้ ตอนการใหบ รกิ าร 3.09 0.92 ปานกลาง

2 ความชดั เจนในการอธบิ าย ชี้แจง และแนะนำข้ันตอนในการใหบรกิ าร 3.14 0.97 ปานกลาง

3 กระบวนการและขนั้ ตอนการใหบ รกิ ารเขาใจงายไมซับซอ น 3.15 0.93 ปานกลาง

4 ชอ งทางความสะดวกในการติดตอสอื่ สาร 3.23 0.92 ปานกลาง

5 มีความรวดเรว็ ในการใหบ ริการ 3.12 0.95 ปานกลาง

6 ใหบ ริการดว ยความเสมอภาคตาม ลำดบั กอน – หลัง 3.26 0.88 ปานกลาง

7 การใหบริการเสรจ็ ส้ินภายในระยะเวลาท่ีกำหนด 3.22 0.92 ปานกลาง

ภาพรวม 3.17 0.87 ปานกลาง

จากตารางท่ี 20 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบัญชี ดานกระบวนการ/
ข้ันตอนการใหบรกิ าร พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.17, S.D.=0.87) โดยขอท่ีมี
คาเฉลี่ยสูงสุด คือ ใหบริการดวยความเสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลัง ( =3.26, S.D.=0.87) สวนขอท่ีมี
คา เฉล่ยี ตำ่ ท่ีสุด คอื มเี อกสารหรอื ปายประกาศข้ันตอนการใหบ รกิ าร ( =3.09, S.D.= 0.92)

16

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางท่ี 21 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบ ริการของกลุมงานการเงนิ และบญั ชี ดา นเจา หนา ที่ผูใหบรกิ าร

ขอ ดา นเจา หนา ท่ผี ูใ หบ ริการ S.D. แปลผล

1 ใหคำแนะนำ และตอบขอซักถามไดช ัดเจนและตรงประเด็น 3.15 0.93 ปานกลาง
ตามความตองการ

2 มีความเอาใจใส กระตือรอื รน และเตม็ ใจใหบริการ 3.19 0.95 ปานกลาง

3 ใหบริการดวยกริ ยิ าสภุ าพ เปนมิตร อธั ยาศัยดีเปน กนั เอง 3.23 1.01 ปานกลาง

4 มคี วามสามารถแกป ญหาท่เี กิดขึน้ ระหวางการใหบรกิ ารได 3.24 0.93 ปานกลาง

5 สามารถแกปญหา อปุ สรรค ไดอ ยา งเหมาะสม 3.23 0.91 ปานกลาง

6 แตงกายสภุ าพและเหมาะสมกับกาลเทศะ 3.47 0.92 ปานกลาง

7 ปฏิบตั ิหนา ท่ดี วยความระมัดระวัง รอบคอบ สง ผลใหก ารปฏบิ ตั งิ าน 3.31 0.90 ปานกลาง
เปนท่ียอมรบั และนาเช่ือถือ

ภาพรวม 3.26 0.87 ปานกลาง

จากตารางที่ 21 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบัญชี ดานเจาหนาที่
ผูใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.26, S.D.=0.87) โดยขอท่ีมีคาเฉล่ีย
สูงสุด คือ แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ ( =3.47, S.D.=0.92) สวนขอท่ีมีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ
ใหคำแนะนำ และตอบขอ ซกั ถามไดชดั เจนและตรงประเด็นตามความตองการ ( =3.15, S.D.=0.93)

ตารางท่ี 22 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานการเงนิ และบญั ชี ดา นสิง่ อำนวยความสะดวก

ขอ ดานสิ่งอำนวยความสะดวก S.D. แปลผล

1 ความสะดวกในการเขาถึงการใชบรกิ าร 3.23 0.89 ปานกลาง

2 มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบรกิ ารเผยแพรขอมลู 3.16 0.86 ปานกลาง

3 มวี ัสดอุ ุปกรณห รือสิง่ อำนวยความสะดวกในการใหบริการ 3.21 0.87 ปานกลาง
อยางเพียงพอ

4 ความสะอาดและความเปนระเบยี บของสถานทใ่ี หบริการ 3.28 0.89 ปานกลาง

ภาพรวม 3.21 0.83 ปานกลาง

จากตารางที่ 22 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบัญชี ดานส่ิงอำนวย
ความสะดวก พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.21, S.D.=0.83) โดยขอที่มีคาเฉล่ีย
สงู สุด คอื ความสะอาดและความเปนระเบียบของสถานท่ีใหบริการ ( =3.28, S.D.=0.89) สวนขอท่ีมีคาเฉลย่ี
ตำ่ ทีส่ ดุ คอื มกี ารนำระบบสารสนเทศมาใหบ รกิ ารเผยแพรข อมูล ( =3.16, S.D.=0.86)

17

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ ริการ ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 23 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบญั ชี ดา นคณุ ภาพการใหบริการ

ขอ ดา นคณุ ภาพการใหบริการ S.D. แปลผล

1 ไดร บั บริการตรงความตองการ 3.35 0.93 ปานกลาง

2 ไดรบั บรกิ ารทนั ตอ ความตองการนำไปใชงาน 3.27 0.90 ปานกลาง

3 คณุ ภาพของงานที่ไดรบั บริการ 3.38 0.92 ปานกลาง

4 การแจงกลับ/ตอบสนองตอการขอรับบริการไดรวดเร็ว 3.28 0.93 ปานกลาง

5 มชี อ งทางรับฟงขอคิดเห็น และขอเสนอแนะตอการใหบ รกิ าร 3.23 0.92 ปานกลาง

ภาพรวม 3.30 0.87 ปานกลาง

จากตารางท่ี 23 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานการเงินและบัญชี ดานคุณภาพ
การใหบรกิ าร พบวา ภาพรวมมีระดบั ความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.30, S.D.=0.87) โดยขอที่มคี าเฉล่ีย
สูงสุด คือ คุณภาพของงานที่ไดรับบริการ ( =3.38, S.D.=0.92) สวนขอที่มีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ มีชองทาง
รบั ฟงขอคิดเห็น และขอเสนอแนะตอ การใหบรกิ าร ( =3.23, S.D.=0.92)

18

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

กลุม งานพัสดและบำรุงรกั ษา

ตารางท่ี 24 แสดงจำนวน รอ ยละ ชอ งทางการติดตอ ใชบริการและความถีก่ ารใชบ รกิ ารกลุมงานพสั ดุและบำรุงรักษา

รายการ จำนวน(คน) รอยละ

ชอ งทางการติดตอ ใชบริการ*

ตดิ ตอดวยตนเอง 79 51.30

โทรศพั ท 96 62.30

บนั ทึกขอความ/แบบฟอรมฯ 33 21.40

E-mail 2 1.30

Line 11 7.10

ไมเ คยใชบรกิ าร 14 9.10

ความถ่กี ารติดตอหรือใชบรกิ าร

1 – 2 ครัง้ /สัปดาห 41 26.00

3 – 5 ครง้ั /สปั ดาห 13 8.40

1 – 2 ครั้ง/เดือน 77 50.00

ไมเคยใชบ ริการ 23 14.90

*ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางที่ 24 พบวา การใชบริการกลมุ งานพัสดุและบำรงุ รกั ษาของกลุมตัวอยาง สวนใหญติดตอ

ทางโทรศัพท จำนวน 96 คน คิดเปนรอยละ 62.30 รองลงมาตดิ ตอดวยตนเอง จำนวน 79 คน คิดเปนรอย

ละ 51.30 ติดตอทางบันทึกขอความ/แบบฟอรมฯ จำนวน 33 คน คิดเปนรอยละ 21.40 ไมเคยใชบริการ

จำนวน 14 คน คิดเปนรอยละ 9.10 ติดตอทาง Line จำนวน 11 คน คดิ เปนรอยละ 7.10 และติดตอทาง E-

mail จำนวน 2 คน คดิ เปนรอ ยละ 1.30

ความถี่การติดตอหรือใชบริการกลุมงานพัสดุและบำรุงรักษาของกลุมตัวอยาง สวนใหญมีความถี่

การติดตอ 1 – 2 ครั้งตอเดือน จำนวน 77 คน คิดเปนรอยละ 50.00 รองลงมาความถ่ีการติดตอ 1 – 2 ครั้ง

ตอสปั ดาห จำนวน 41 คน คิดเปนรอ ยละ 26.00 ไมเ คยใชบริการ จำนวน 23 คน คดิ เปนรอยละ 14.90 และ

ความถกี่ ารติดตอ 3 – 5 ครง้ั ตอสัปดาห จำนวน 13 คน คิดเปน รอ ยละ 8.40

19

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางท่ี 25 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบรกิ ารของกลุมงานพสั ดุและบำรงุ รักษา ภาพรวม

ขอ การใหบ ริการ S.D. แปลผล

1 ดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบ ริการ 3.19 0.82 ปานกลาง
ปานกลาง
2 ดานเจาหนาทผ่ี ใู หบริการ 3.30 0.80 ปานกลาง
ปานกลาง
3 ดานสง่ิ อำนวยความสะดวก 3.17 0.80
ปานกลาง
4 ดานคุณภาพการใหบริการ 3.26 0.82

ภาพรวม 3.26 0.76

จากตารางที่ 25 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานพัสดุและบำรงุ รักษา ในภาพรวม พบวา
มรี ะดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.26, S.D.=0.76) โดยดา นบรกิ ารท่ีคาเฉลี่ยสงู สุด คอื ดานเจาหนาท่ี
ผูใหบริการ ( =3.30, S.D.= 0.80) สวนดานบริการที่มีคาเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ ดานสิ่งอำนวยความสะดวก
( =3.17, S.D.= 0.80)

ตารางที่ 26 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบ ริการของกลุม งานพสั ดุและบำรุงรกั ษา ดานกระบวนการ/

ขัน้ ตอนการใหบริการ

ขอ ดา นกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบ ริการ S.D. แปลผล

1 มีเอกสารหรือปายประกาศขั้นตอนการใหบริการ 3.08 0.88 ปานกลาง

2 ความชัดเจนในการอธิบาย ช้ีแจง และแนะนำข้นั ตอนในการใหบ รกิ าร 3.17 0.83 ปานกลาง

3 กระบวนการและขั้นตอนการใหบริการเขาใจงายไมซบั ซอน 3.24 0.85 ปานกลาง

4 ชองทางความสะดวกในการติดตอสือ่ สาร 3.26 0.89 ปานกลาง

5 มคี วามรวดเร็วในการใหบ ริการ 3.15 0.89 ปานกลาง

6 ใหบริการดวยความเสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลงั 3.23 0.92 ปานกลาง

7 การใหบ รกิ ารเสร็จสิน้ ภายในระยะเวลาท่ีกำหนด 3.23 0.90 ปานกลาง

ภาพรวม 3.19 0.82 ปานกลาง

จากตารางท่ี 26 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานพัสดุและบำรงุ รักษา ดานกระบวนการ/
ขั้นตอนการใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.19, S.D.=0.82) โดยขอที่มี
คาเฉลี่ยสูงสุด คือ ชองทางความสะดวกในการติดตอสื่อสาร ( =3.26, S.D.=0.89) สวนขอท่ีมีคา เฉล่ียต่ำที่สุด
คอื มเี อกสารหรือปายประกาศข้นั ตอนการใหบ รกิ าร ( =3.08, S.D.= 0.88)

20

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ ริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางท่ี 27 แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบ ริการของกลุมงานพสั ดแุ ละบำรุงรักษา ดานเจา หนา ทผ่ี ใู หบริการ

ขอ ดานเจา หนาท่ผี ใู หบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ใหค ำแนะนำ และตอบขอซักถามไดช ัดเจนและตรงประเด็น 3.27 1.00 ปานกลาง

ตามความตองการ

2 มคี วามเอาใจใส กระตือรือรน และเตม็ ใจใหบ ริการ 3.36 0.99 ปานกลาง

3 ใหบริการดว ยกิรยิ าสภุ าพ เปนมิตร อธั ยาศัยดเี ปน กันเอง 3.44 0.94 ปานกลาง

4 มีความสามารถแกป ญหาทเ่ี กิดขึ้นระหวางการใหบ รกิ ารได 3.34 0.97 ปานกลาง

5 สามารถแกปญหา อปุ สรรค ไดอ ยา งเหมาะสม 3.31 0.96 ปานกลาง

6 แตงกายสุภาพและเหมาะสมกบั กาลเทศะ 3.46 0.95 ปานกลาง

7 ปฏบิ ัติหนา ทด่ี ว ยความระมดั ระวัง รอบคอบ สง ผลใหก ารปฏิบตั งิ าน 3.39 0.98 ปานกลาง

เปนท่ยี อมรับและนา เชื่อถือ

ภาพรวม 3.30 0.80 ปานกลาง

จากตารางที่ 27 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา ดานเจาหนาที่
ผูใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.30, S.D.=0.80) โดยขอท่ีมีคาเฉล่ีย
สูงสุด คือ แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ ( =3.46, S.D.=0.95) สวนขอท่ีมีคาเฉล่ียต่ำท่ีสุด คือ
ใหค ำแนะนำ และตอบขอซักถามไดชัดเจนและตรงประเด็นตามความตองการ ( =3.27, S.D.=1.00)

ตารางที่ 28 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบ ริการของกลมุ งานพสั ดุและบำรงุ รกั ษา ดานสิ่งอำนวยความสะดวก

ขอ ดานสงิ่ อำนวยความสะดวก S.D. แปลผล

1 ความสะดวกในการเขาถงึ การใชบริการ 3.19 0.83 ปานกลาง

2 มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบรกิ ารเผยแพรขอ มลู 3.13 0.83 ปานกลาง

3 มีวัสดอุ ุปกรณหรือส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบรกิ าร 3.18 0.86 ปานกลาง
อยางเพยี งพอ

4 ความสะอาดและความเปน ระเบยี บของสถานท่ใี หบ ริการ 3.21 0.85 ปานกลาง

ภาพรวม 3.17 0.80 ปานกลาง

จากตารางท่ี 28 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา ดานสิ่งอำนวย
ความสะดวก พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.17, S.D.=0.80) โดยขอท่ีมีคาเฉลี่ย
สงู สุด คือ ความสะอาดและความเปนระเบียบของสถานท่ีใหบริการ ( =3.21, S.D.=0.85) สวนขอที่มีคาเฉลย่ี
ต่ำท่สี ุด คือ มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพรขอ มูล ( =3.13, S.D.=0.83)

21

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ ริการ ของภารกิจดา นอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางท่ี 29 แสดงระดบั ความพงึ พอใจการใหบริการของกลุมงานพสั ดุและบำรุงรักษา ดานคุณภาพการใหบริการ

ขอ ดา นคณุ ภาพการใหบ ริการ S.D. แปลผล

1 ไดร บั บรกิ ารตรงความตองการ 3.29 0.84 ปานกลาง

2 ไดรบั บริการทนั ตอความตองการนำไปใชง าน 3.22 0.87 ปานกลาง

3 คณุ ภาพของงานท่ีไดร บั บริการ 3.31 0.84 ปานกลาง

4 การแจงกลับ/ตอบสนองตอ การขอรบั บริการไดรวดเรว็ 3.25 0.88 ปานกลาง

5 มชี องทางรับฟงขอคดิ เหน็ และขอ เสนอแนะตอการใหบรกิ าร 3.25 0.89 ปานกลาง

ภาพรวม 3.26 0.82 ปานกลาง

จากตารางที่ 29 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานพัสดุและบำรุงรักษา ดานคุณภาพ
การใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.26, S.D.=0.82) โดยขอที่มคี าเฉล่ีย
สูงสุด คือ คุณภาพของงานที่ไดรับบริการ ( =3.31, S.D.=0.84) สวนขอท่ีมีคาเฉลี่ยต่ำท่ีสุด คือ ไดรับบริการ
ทันตอความตอ งการนำไปใชง าน ( =3.22, S.D.=0.87)

22

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

กลุมงานทรัพยากรบคุ คล ยุทธศาสตรและแผนงาน

ตารางท่ี 30 แสดงจำนวน รอยละ ชองทางการติดตอใชบริการและความถี่การใชบริการกลุมงานทรัพยากร

บุคคล ยทุ ธศาสตรและแผนงาน

ขอ มลู ทว่ั ไป จำนวน(คน) รอยละ

ชอ งทางการติดตอใชบ รกิ าร*

ตดิ ตอดวยตนเอง 122 79.20

โทรศพั ท 99 64.30

บันทึกขอความ/แบบฟอรม ฯ 25 16.20

E-mail 3 1.90

Line 20 13.00

ไมเคยใชบ รกิ าร 5 3.20

ความถี่การติดตอ หรือใชบ รกิ าร

1 – 2 ครัง้ /สปั ดาห 44 28.60

3 – 5 คร้งั /สปั ดาห 14 9.10

1 – 2 ครัง้ /เดือน 87 56.50

ไมเ คยใชบริการ 9 5.80

*ตอบไดม ากกวา 1 ขอ

จากตารางท่ี 30 พบวา การใชบริการกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงานของ

กลุมตัวอยาง สวนใหญตดิ ตอติดตอ ดวยตนเอง จำนวน 122 คน คิดเปนรอยละ 79.20 รองลงมาติดตอทาง

โทรศัพท จำนวน 99 คน คิดเปนรอยละ 64.30 ติดตอทางบันทึกขอความ/แบบฟอรมฯ จำนวน 25 คน

คิดเปนรอ ยละ 16.20 ติดตอทาง Line จำนวน 20 คน คิดเปนรอยละ 13.00 ไมเคยใชบริการ จำนวน 5 คน

คดิ เปนรอยละ 3.20 และตดิ ตอทาง E-mail จำนวน 3 คน คิดเปนรอยละ 1.90

ความถ่ีการติดตอหรือใชบริการกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงานของกลุมตัวอยาง

สวนใหญมีความถ่ีการติดตอ 1 – 2 คร้ังตอเดือน จำนวน 87 คน คิดเปนรอยละ 56.50 รองลงมาความถ่ี

การติดตอ 1 – 2 ครั้งตอสัปดาห จำนวน 44 คน คิดเปนรอยละ 28.60 ความถ่ีการติดตอ 3 – 5 ครั้งตอ

สปั ดาห จำนวน 14 คน คดิ เปนรอยละ 9.10 และไมเ คยใชบ รกิ าร จำนวน 9 คน คิดเปน รอ ยละ 5.80

23

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดา นอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

ตารางที่ 31 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรพั ยากรบุคคล ยุทธศาสตรแ ละแผนงานภาพรวม

ขอ การใหบ ริการ S.D. แปลผล

1 ดา นกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ 3.39 0.85 ปานกลาง
2 ดา นเจา หนาทีผ่ ใู หบริการ 3.47 0.83 ปานกลาง

3 ดานสิ่งอำนวยความสะดวก 3.41 0.83 ปานกลาง
4 ดานคณุ ภาพการใหบริการ 3.47 0.84 ปานกลาง

ภาพรวม 3.43 0.82 ปานกลาง

จากตารางที่ 31 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและ

แผนงานในภาพรวม พบวา มีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.43, S.D.=0.82) โดยดานบริการท่ี

คาเฉลยี่ สูงสดุ คือ ดา นเจา หนา ทีผ่ ูใหบ ริการ ( =3.47, S.D.= 0.83) และดานคณุ ภาพการใหบริการ ( =3.47,

S.D.= 0.84) สวนดา นบรกิ ารทมี่ ีคาเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ ดา นกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ ( =3.39, S.D.=
0.85)

ตารางที่ 32 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบ รกิ ารของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและแผนงาน

ดานกระบวนการ/ขัน้ ตอนการใหบริการ

ขอ ดานกระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 มเี อกสารหรือปา ยประกาศขั้นตอนการใหบ รกิ าร 3.33 0.86 ปานกลาง

2 ความชดั เจนในการอธิบาย ช้ีแจง และแนะนำขนั้ ตอนในการใหบ ริการ 3.37 0.91 ปานกลาง

3 กระบวนการและข้ันตอนการใหบ ริการเขาใจงายไมซ บั ซอ น 3.40 0.90 ปานกลาง

4 ชองทางความสะดวกในการติดตอ สอ่ื สาร 3.39 0.91 ปานกลาง

5 มีความรวดเร็วในการใหบริการ 3.41 0.93 ปานกลาง

6 ใหบ รกิ ารดวยความเสมอภาคตาม ลำดบั กอน – หลัง 3.46 0.90 ปานกลาง

7 การใหบรกิ ารเสรจ็ สิ้นภายในระยะเวลาท่ีกำหนด 3.42 0.89 ปานกลาง

ภาพรวม 3.39 0.85 ปานกลาง

จากตารางท่ี 32 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและ
แผนงานดานกระบวนการ/ข้ันตอนการใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง

( =3.39, S.D.=0.85) โดยขอท่ีมีคาเฉล่ียสูงสุด คือ ใหบริการดวยความเสมอภาคตาม ลำดับกอน – หลัง

( =3.46, S.D.=0.90) สวนขอท่ีมีคาเฉล่ียต่ำท่ีสุด คือ มีเอกสารหรือปายประกาศข้ันตอนการใหบริการ

( =3.33, S.D.= 0.86)

24

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางที่ 33 แสดงระดบั ความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานทรัพยากรบคุ คล ยุทธศาสตรและแผนงาน

ดา นเจาหนาท่ีผูใ หบ รกิ าร

ขอ ดา นเจา หนาทีผ่ ใู หบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ใหค ำแนะนำ และตอบขอซกั ถามไดชดั เจนและตรงประเด็น 3.37 0.90 ปานกลาง

ตามความตองการ

2 มคี วามเอาใจใส กระตือรอื รน และเตม็ ใจใหบริการ 3.46 0.89 ปานกลาง

3 ใหบ ริการดวยกิริยาสภุ าพ เปนมติ ร อธั ยาศยั ดเี ปน กันเอง 3.53 0.85 มาก

4 มีความสามารถแกปญหาที่เกิดข้ึนระหวางการใหบริการได 3.46 0.89 ปานกลาง

5 สามารถแกปญหา อปุ สรรค ไดอยางเหมาะสม 3.43 0.88 ปานกลาง

6 แตง กายสภุ าพและเหมาะสมกับกาลเทศะ 3.56 0.84 มาก

7 ปฏิบตั ิหนาที่ดวยความระมดั ระวัง รอบคอบ สง ผลใหการปฏิบัตงิ าน 3.49 0.88 ปานกลาง

เปน ทย่ี อมรบั และนา เชื่อถือ

ภาพรวม 3.47 0.83 ปานกลาง

จากตารางที่ 33 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและ
แผนงานดานเจา หนาท่ีผใู หบริการ พบวา ภาพรวมมรี ะดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.47, S.D.=0.83)
โดยขอท่ีมีคาเฉล่ียสูงสุด คือ แตงกายสุภาพและเหมาะสมกับกาลเทศะ ( =3.56, S.D.=0.84) สวนขอท่ีมี
คาเฉลีย่ ต่ำทสี่ ุด คอื ใหคำแนะนำ และตอบขอซกั ถามไดช ัดเจนและตรงประเด็นตามความตองการ ( =3.37, S.D.=0.90)

ตารางท่ี 34 แสดงระดับความพงึ พอใจการใหบ ริการของกลมุ งานทรัพยากรบุคคลยุทธศาสตรและแผนงานดานสง่ิ อำนวยความสะดวก

ขอ ดานสิ่งอำนวยความสะดวก S.D. แปลผล

1 ความสะดวกในการเขา ถงึ การใชบริการ 3.41 0.87 ปานกลาง

2 มีการนำระบบสารสนเทศมาใหบ รกิ ารเผยแพรขอ มูล 3.37 0.85 ปานกลาง

3 มวี ัสดอุ ุปกรณห รือส่งิ อำนวยความสะดวกในการใหบริการ 3.39 0.88 ปานกลาง
อยางเพียงพอ 3.48 0.89 ปานกลาง

4 ความสะอาดและความเปนระเบยี บของสถานที่ใหบ ริการ

ภาพรวม 3.41 0.83 ปานกลาง

จากตารางที่ 34 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและ
แผนงานดานส่ิงอำนวยความสะดวก พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.41,
S.D.=0.83) โดยขอที่มีคาเฉลี่ยสูงสุด คือ ความสะอาดและความเปนระเบียบของสถานท่ีใหบริการ ( =3.48,
S.D.=0.89) สว นขอที่มคี า เฉลีย่ ต่ำทส่ี ดุ คือ มกี ารนำระบบสารสนเทศมาใหบริการเผยแพรขอมลู ( =3.37, S.D.=0.85)

25

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ รกิ าร ของภารกิจดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ตารางที่ 35 แสดงระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลมุ งานทรัพยากรบุคคล ยทุ ธศาสตรและแผนงาน

ดานคณุ ภาพการใหบ รกิ าร

ขอ ดานคณุ ภาพการใหบรกิ าร S.D. แปลผล

1 ไดร ับบรกิ ารตรงความตองการ 3.48 0.88 ปานกลาง

2 ไดรบั บรกิ ารทนั ตอ ความตองการนำไปใชงาน 3.49 0.87 ปานกลาง

3 คุณภาพของงานท่ีไดรับบริการ 3.50 0.88 มาก

4 การแจงกลับ/ตอบสนองตอ การขอรับบริการไดร วดเรว็ 3.50 0.88 มาก

5 มชี องทางรับฟงขอ คดิ เห็น และขอเสนอแนะตอการใหบ ริการ 3.43 0.90 ปานกลาง

ภาพรวม 3.47 0.84 ปานกลาง

จากตารางที่ 35 ระดับความพึงพอใจการใหบริการของกลุมงานทรัพยากรบุคคล ยุทธศาสตรและ
แผนงานดานคุณภาพการใหบริการ พบวา ภาพรวมมีระดับความพึงพอใจระดับปานกลาง ( =3.47,
S.D.=0.84) โดยขอท่ีมีคาเฉล่ียสูงสุด คือ คุณภาพของงานท่ีไดรับบริการ ( =3.50, S.D.=0.88) และการแจง
กลับ/ตอบสนองตอการขอรบั บรกิ ารไดร วดเร็ว ( =3.50, S.D.=0.88) สว นขอที่มคี า เฉลี่ยต่ำทีส่ ุด คือ มีชองทาง
รับฟง ขอคดิ เห็น และขอ เสนอแนะตอ การใหบ ริการ ( =3.43, S.D.=0.90)

26

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ ริการ ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปงบประมาณ 2564

ผจู ัดทำ

นางธมนวรรณ วิไลรตั น ท่ีปรึกษา
รองผอู ำนวยการภารกิจอำนวยการ ทีป่ รึกษา
ที่ปรกึ ษา
ร.ต.ท.หญงิ ณัฐพร หารี ผจู ัดทำ
หัวหนากลมุ งานทรพั ยากรบคุ คล ยทุ ธศาสตรแ ละแผนงาน

นางไพวัล อาจหาญ
หัวหนา งานยทุ ธศาสตรแ ละแผนงาน

นางสาวสุจารี เวียงสมทุ ร

นักวิเคราะหน โยบายและแผนปฏิบตั กิ าร

27

รายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบรกิ าร ของภารกจิ ดานอำนวยการ ประจำปง บประมาณ 2564

งานยทุ ธศาสตรและแผนงาน
กลุมงานทรพั ยากรบคุ คล ยุทธศาสตรแ ละแผนงาน

ภารกจิ ดานอำนวยการ