รายงาน Fakkhay G12

รายช่อื สมาชกิ

1 ระพพี รรณ มอี ุสาห์ รหสั นักศกึ ษา 1630205167 เลขที่ 5
2 ศศิธร อินทา รหสั นักศึกษา 1630206066 เลขท่ี 33
3 เกศรา กระจา่ งแสง รหัสนกั ษา 1630206397 เลขที่ 55
4 ปฐมพงษ์ พลบตุ ร รหัสนกั ศึกษา 1630206637 เลขท6่ี 5
5 มงคลชัย คาภกั ดี รหสั นกึ ศึกษา 1630206926 เลขที่ 73

LAZADA : Fakkhay รหัสรา้ นค้า TH1JHI1RX7

นาเสนอ
ดร.ธนกฤต วงศม์ หาเศรษฐ์

รายงานนเี้ ปน็ ส่วนหน่งึ ของรายวชิ า MK212 Marketing
ภาควิชาการตลาดดจิ ทิ ัล คณะบรหิ ารธุรกิจ
มหาวิทยาลยั กรงุ เทพ

คานา

รายงานฉบับนีเ้ ปน็ ผลการดาเนนิ งานที่เป็นส่วนหน่งึ ของรายวิชา MK212
สาขาวิชาการตลาดดจิ ทิ ลั รายงานนี้ทางคณะผจู้ ัดทาไดท้ าการศึกษา ทดลองปฏิบตั ิ
เรือ่ งการบริหารการตลาดบนแอพพลิเคช่นั ลาซาด้า ไทยแลนด์ เป็นการศึกษาโดยมีวตั ถปุ ระสงค์
เพือ่ ศกึ ษาพฤตกิ รรมของผู้บริโภค หรือ ผ้ซู อื้ ของออนไลน์ ถงึ สิ่งท่ีผ้บู รโิ ภคสนใจ และแนวโนม้
ที่จะเปน็ ไปได้ บนแพลตฟอร์ม แอพพลเิ คชัน เฟสบุค๊ และ ลาซาด้า ไทยแลนด์ ของกลุ่มผูบ้ ริโภค
ทางออนไลน์

โดยมี ดร.ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐี เป็นอาจารย์ท่ปี รึกษาของการทางานครั้งนี้
ทางคณะผจู้ ดั ทาหวังเป็นอย่างย่งิ ว่า รายงานผลการดาเนนิ งานเล่มน้จี ะเป็นประโยชน์
ตอ่ ผูอ้ ่านไม่มากกน็ อ้ ยขอขอบพระคุณเปน็ อย่างสูง หากมขี ้อผิดพลาดประการใด
ขออภัยไว้ ณ ที่น้ี

คณะผจู้ ดั ทา

สารบัญ

คานา
เกย่ี วกับ Fakkhay
Products Fakkhay
Marketing for Fakkhay

- 4ps + 3ps (Marketing Mix)
- Principle of Marketing

-Market Segmentation
-Target Market Selection
-Positioning
Digital Marketing for Fakkhay
Conclusion สรุปผลการดาเนนิ งาน
Conclusion University Lazada

เกีย่ วกับ Fakkhay

“Fakkhay” เกดิ มาจากการช่วยกันของคณะผู้จดั ทา โดยทางกล่มุ ได้สนใจในผลติ ภัณฑ์
เจลล้างมือ แอลกอฮอล์ เนอื่ งจากเล็งเห็นความเส่ียงของเช้อื โรคทก่ี าลังเกดิ ขน้ึ ในช่วงน้ี
และเพ่อื สขุ อนามัยทด่ี อี ย่เู สมอ โดยใช้การทาการตลาด Promote ผ่านช่องทางออนไลน์ทมี่ อี ยู่
พรอ้ มทัง้ มีทมี งานในกลมุ่ ช่วยโปรโมทและคิดคาเชญิ ชวนไดอ้ ย่างสร้างสรรค์ในดา้ นการใช้
Social Engagement ทมี เราไดใ้ ชช้ ่องทางการโปรโมทที่หลากหลายเพอื่ เพมิ่ การเข้าถงึ ของ
ผลติ ภัณฑ์ไดอ้ ย่างสมบรู ณ์แบบทางทีมงานจึงได้มีการโปรโมทสินค้าผา่ นช่องทาง เฟสบ๊คุ
อนิ สตาแกรม และเว็บไซต์ Lazada ให้กลมุ่ เป้าหมายเขา้ ถึงไดง้ ่าย ทางทมี ไดเ้ พิม่ ความน่าสนใจ
โดยจดั ทาแคมเปญสว่ นลดรว่ มกบั Application Lazada เพอ่ื ทาการลดราคาและการจัดส่ง
ทไ่ี มม่ ีค่าใชจ่ ่ายเพิ่มข้ึน

Product Fakkhay

การ Design Product

- จะใช้ product ของตัวเราเองมาใช้ คือเจลแอลกอฮอล์ท่ีเป็น brand ตัวเอง
– ออกแบบ packaging โทนสีสว่าง และใส เพื่อแสดงให้เหน็ ถึงเนอื้ เจล และแสดงถงึ ความสะอาด
- มกี ารบอกชอ่ื ขนาด รายละเอยี ด วิธใี ช้ ขอ้ แนะนา วนั เดือนปีทผ่ี ลติ และหมดอายุ เลขจดแจง้ ของตวั
ผลิตภณั ฑท์ ี่ชัดเจน

ลาดบั ข้นั ตอนในการดาเนนิ แผนงาน

1. แบ่งหน้าทขี่ องแต่ละคนให้ชัดเจนในการทางานรว่ มกนั พรอ้ มช่วยกันหาสนิ ค้ามาขาย
2. นาธรุ กจิ ทม่ี อี ยแู่ ลว้ คือ เจลแอลกอฮอล์ เป็นสนิ ค้าทีเ่ ป็นกระแสตอนนใี้ นชว่ ง โควิด-19
3. นามาจัดรปู แบบออนไลน์ ลงขายที่ Lazada ในรปู มี Stocks สินคา้ อยู่แล้ว
4. จัดแคมเปญรว่ มกบั Lazada และโปรโมทสินคา้ ผา่ นสอ่ื โซเชียลมเี ดยี ต่างๆ เพอ่ื ใหค้ นเข้าถึงตัว

ผลิตภณั ฑ์ของเรามากข้นึ

4ps + 3ps (Marketing Mix)

Product

P ตวั แรกหมายถงึ Product ในทน่ี ้ีรวมท้งั ส่ิงท่ีสามารถจับต้องไดแ้ ละจับต้องไมไ่ ด้ ซง่ึ ก็คอื สนิ ค้า
หรอื บริการที่เราจะขายหรอื ต้องการตอบสนองความต้องการของผบู้ ริโภคกลมุ่ เปา้ หมาย ซ่งึ จะเป็นการ
ระบุ คณุ สมบตั ิ (Features) และ ผลประโยชนท์ ไ่ี ดร้ บั จากการใช้สินค้า (Benefits) ว่ามีอะไรบ้างและ
อาจจะรวมไปถงึ การกาหนด Branding ขององคก์ รด้วย ท้งั นี้จาเป็นตอ้ งพจิ ารณาจากปัจจยั เหลา่ น้ี
ประกอบกนั

คณุ ภาพของสินค้าและบรกิ ารของเราจะเน้นในด้านสนิ คา้ ทไี่ ด้มาตรฐาน ถกู หลักอนามัย
แอลกอฮอล์ในตวั เจลจะมีมากกว่า 70%

จุดเด่นหรือความแตกต่างทีส่ าคญั ของสนิ ค้า (Unique Selling Point) ของเราคือ ความใส่ใจ
ลกู คา้ มีเลขจดแจง้ เรยี บรอ้ ย แพ็คเกจที่ดดู ี ราคาประหยัด

Branding สงิ่ ทเ่ี ราเป็นหรือพยายามจะสือ่ สารไปยงั ผู้บริโภคคอื การใสใ่ จลูกค้าไม่ว่ารายละเอียด
เลก็ ๆ นอ้ ย จะทาให้ลูกค้ามคี วามเชอ่ื ถือใน Brand ของเรามากข้นึ

รปู ลกั ษณ์ ลกั ษณะ คณุ สมบัติ (Featues) ของสนิ ค้าเราจะออกแบบใหช้ ัดเจน แสดงรายละเอียด
สนิ คา้ ทช่ี ัดเจนรวมถึงการออกแบบ Packaging ทส่ี วยงามอกี ด้วย

Price

P ตัวทสี่ องคอื Price หรือการกาหนดราคา โครงสร้างราคา (Pricing Model) เป็นการระบุราคา
ขายสินคา้ และบรกิ ารของเรา ทง้ั นี้การตั้งราคาสนิ ค้านัน้ ต้องมีความเหมาะสมหรอื สอดคลอ้ งกับคณุ สมบตั ิ
ท่มี ี (Feature) หรอื ผลประโยชน์ทีร่ ับ (Benefits) ของสนิ ค้าของเราดว้ ยเพอื่ ให้สินคา้ ของเราเกดิ คณุ ค่า
(Value) กับลูกค้าลูกคา้ สงู สุด ซ่งึ การต้ังราคาน้นั จาเป็นจะต้องคานงึ ถึงปจั จยั อ่ืนๆ ดว้ ย

Place

สาหรบั P ตัวทส่ี ามหมายถงึ Place คือช่องทาง ซ่ึงเปน็ ไดท้ งั้ ชอ่ งทางการส่อื สาร
(Communication) และชอ่ งทางการจาหนา่ ยทงั้ หมดทเ่ี ราสามารถนาสนิ ค้าหรือบรกิ ารของเราส่งไปถงึ
ผู้บริโภคกลมุ่ เป้าหมายได้ดีที่สดุ และเกิดต้นทุนน้อยทส่ี ดุ ไมว่ า่ จะหนา้ รา้ น หรือลงขายทางออนไลน์ ซึ่ง
อาจรวมถงึ การขนส่งและคลงั สินค้า (Logistic / Fullfillment) ดว้ ย โดยที่มหี ลักเกณฑท์ ี่ตอ้ งพจิ ารณา
ดังนี้

- กลุ่มลกู ค้าเป้าหมายของเราคอื ทกุ คน ไม่ว่าจะเปน็ เด็ก นักศึกษา วยั ทางาน รวมไปถงึ ผู้สงู อายุ
- รูปแบบการจดั จาหน่ายของเรา จะเป็นขายปลีกส่วนใหญ่
- ความยาก-ง่าย ของการเขา้ ถงึ สินค้าและบรกิ ารของผูบ้ ริโภค (Distribution Channel)

Promotion

P ตวั สุดทา้ ยคือ Promotion หมายถงึ การส่งเสรมิ การตลาด โดยวตั ถปุ ระสงคข์ องการสง่ เสริม
การตลาดคือกระต้นุ หรอื โนม้ น้าวให้ลกู ค้าให้เกดิ ความสนใจและเกิดการตดั สนิ ใจซือ้ สินค้าและบรกิ ารของ
เราไดง้ ่ายขนึ้ ในเวลาตอ่ มา โดยที่เราไดจ้ ดั โปรโมชั่นลดราคาลงมากกว่า 50% เพื่อกระตุน้ ใหก้ ลุ่มลูกคา้
สนใจในตวั สินคา้ ของเรามากขน้ึ และไดโ้ ปรโมทลงสอ่ื
โซเชยี ลมีเดียตา่ งๆ อีกด้วย

Principle of Marketing

การทา Marketing

พวกเราจะเนน้ การโปรโมทผ่านส่ือ Social Media ไม่ว่าจะเปน็ Facebook หรือ Instagram โดยเฉพาะ

Facebook และบอกตอ่ ผู้คนทวั่ ไปให้ทราบ

Market segmentation การแบง่ ส่วนการตลาด

การแบง่ กลมุ่ ลกู คา้ หรือตลาดของผลติ ภณั ฑ์ชนดิ ใดชนดิ หนึง่ ทมี่ ีความแตกตา่ งกนั ออกเปน็ สว่ นยอ่ ยๆ โดย
พิจารณาจากกลุ่มผบู้ ริโภคซงึ่ มคี วามแตกตา่ งกันตามอายุ เพศ รายได้ ระดับการศกึ ษา อาชพี ศาสนา วฏั
จกั รชวี ิตของครอบครวั
การแบ่งสว่ นตลาดทม่ี ปี ระสิทธิภาพ จะมีลักษณะดังนี้

1.สามารถวดั ได้ (Measurable) ในแตล่ ะสว่ นตลาดตอ้ งสามารถวัดออกมาในรูปเชงิ ปรมิ าณได้
2.สามารถเข้าถงึ ได้ (Accessible) สามารถตอบสนองความตอ้ งการของตลาดนนั้ ได้
3.มขี นาดส่วนตลาดท่ีใหญเ่ พยี งพอ (Substantial) ในแตล่ ะส่วนของตลาดนั้นจะตอ้ งมคี วามต้องการ
ซอ้ื ท่ีมากพอ
4.สามารถดาเนินการได้ (Actionable) สามารถใชโ้ ปรแกรมการตลาดเพอื่ จูงใจได้
5.มีลักษณะแตกต่าง (Differentiable) เปน็ สว่ นตลาดท่ีลูกคา้ มองเห็นความแตกตา่ งของผลิตภัณฑ์
และสว่ นประสมการตลาดที่อตกต่างจากคแู่ ข่งขัน

กลมุ่ ลกู คา้ หรือกลุ่มเปา้ หมาย Target Marget Selection

ทกุ เพศ ทุกวยั

การกาหนดภาพลกั ษณ์ Positioning

กาหนดภาพลักษณจ์ ากความเป็นจริงของสนิ คา้ และสรา้ งความเชือ่ ถือใหล้ ูกค้า ให้ลกู ค้ามีความรสู้ ึกต่อ
สินคา้ ในเชิงบวก เสรมิ การตลาดโดยไลล่ าดับความต้องการตามแนวทางของกระบวนการตามแนวทาง
ของกระบวนการสือ่ สารและชกั ผบู้ รโิ ภค

Digital Marketing For Fakkhay

การทาการตลาดของ Fakkhay จะเน้นการโปรโมทผ่านส่ือ Social Media ไม่ว่าจะเป็น Facebook
หรือ Instagram โดยเฉพาะ Facebook โดยใหส้ มาชิกในทมี ชว่ ยกันแชร์ เพ่อื ให้เพ่อื นใน Facebook
หรอื บคุ คลทวั่ ไปได้เหน็ สนิ ค้าของทางเรา เพื่อประกอบการตดั สนิ ใจ เพราะในชว่ งนี้ มีข่าวว่าจะมเี ช้ือโค
วดิ -19 รอบสอง เปน็ ช่วงเวลาท่ีดีท่จี ะเสนอขายสินค้เจลแอลกอฮอล์

Conclusion สรุปผลการดาเนนิ งาน

จานวนผู้เข้าถึง Platform Lazada 1,412 คน

จานวนผ้เู ข้าถึง Platform Facebook 423 คน

Conclusion
Lazada University

นางสาวระพพี รรณ มีอุสาห์ (เน็ท)

1.การจดั สง่

-การจดั ส่งตรงเวลาทาให้ร้านค้าออกมาดี
-การกดจดั ส่งลว่ งหนา้ ผู้ขายต้องแพคของไว้เผือ่ ไม่ให้ส่งของถงึ ลูกค้าช้าเกินไป
-ค่าธรรมเนียมการจัดส่งจะเรียกเกบ็ ตามรอบการจา่ ยเงินเป็นรายสปั ดาหใ์ นการเรียกเกบ็ คา่ จัดส่ง
-ค่าธรรมเนียมจะตามการจัดสง่ มาจากนา้ หนกั ทแ่ี ทจ้ ริง
-DRTM อนุญาตใหร้ ้านค้าคุยแชทกับลูกค้าทจ่ี ตอ้ งการคืนเงินหรืออการเปลีย่ นสนิ คา้ ได้และสามารถตดิ ตาม
สถานะการส่งกลบั ได้

2.จัดเก็บและแพค็ สินค้าโดย Lazada (FBL)

-FBL ช่วยเพิ่มอัตราการสั่งซือ้ และเพ่มิ ความพึ่งพอใจต่อลูกคา้
-BMS คอื พอรท์ ัลสาหรับการจดั การสตอ้ กของ ในการใช้บรกิ ารFBL และการมอนิเตอร์เร่ืองตา่ งๆ
-หน้าหลกั ของรายงานการวิเคราะห์ในBMS ชว่ ยใหค้ ุณมอนเิ ตอรส์ ตอ้ กในสนิ ค้าและทาการวิเคราะหต์ ัดสินใจในการทา
ธรุ กจิ น้ัน

3 ศูนย์พัฒนาธรุ ะกจิ

-เหรียญทสี่ ะสมไว้จพหมดอายุภายใน 365วัน
-ปรับปรุงสนิ ค้าเพ่ือรับสิทธิประโยชน์ทีข่ าดหายไป
-การปรบั ปรงุ สนิ คา้ เก่าจะช่วยสิทธิประโยชนใ์ นการเพิม่ ยอดเข้าชมและยอดขายให้เพ่มิ ขน้ึ

4. การจากัดโควต้าการขายสนิ คา้ รายวัน OVL

-การขายรายวนั เป็นหนึง่ ในเครื่องมือ Lazada นามาใชเ้ พ่ือสร้างความตระหนักในปรบั ปรงุ การบริการของทาง
รา้ นค้าใหเ้ ปน็ ไปตามมาตรฐานของแพลตฟอรม์
-รา้ นค้าทป่ี ระสิทธิภาพความมาตรฐานของ Lazada จะได้รบั การจากดั การขายสินค้ารายวนั

5 นโยบายเกีย่ วกับการลงรายการสนิ ค้า

-ผูข้ ายที่มสี นิ คา้ อยู่ในหมวดหมทู่ ถี่ กู ต้องจะมียอดขายมากกว่าเพราะลูกคา้ สามารถหาสินค้าท่ีตอ้ งการได้เมอื่
พวกเขาใช้คียเ์ วิรด์ ในหมวดหมู่ทเ่ี ฉพาะเจาะจง
-เคล็ดลับในการลงสนิ ค้าให้ถูกหมวดหมู่ คอื การจัดต้ังสินค้าลงบนหนา้ เพจใหถ้ ูกตอ้ งและระบรุ ายละเอียดให้
ชดั เจน
-ช่วยให้สมารถแก้ไขขนาดและนา้ หนักที่ถูกตอ้ งได้งา่ ยข้ึน
-การแสดงขนาดและนา้ หนกั ไมถ่ ูกตอ้ งซ้าเดิมจะทาให้เพิม่ คะแนนความประพฤติ1คะแนน. และสินค้าถูกล็อค

6. นโยบายเก่ยี วกบั หมวดหมู่

-หา้ มทาการอัพโหลดสินค้าเดยี วกนั หลายๆครง้ั และตอ้ งปฏิบัติตามนโยบายผปู้ ว่ ย เพื่อหลีกเลี่ยงการได้รบั คะแนนความ
ประพฤติ
-สนิ คา้ ดิจทิ ัล คอื สนิ ค้าทท่ี าการส่งโดยระบบอิเล็กทรอนกิ ส์ไปยงั ผ้ซู อ้ื และต้องอยู่ภายใต้สินค้าหมวดหมูด่ ิจิทัลเท่าน้ัน
-กาหนดในการซื้อและขายสนิ ค้าแฟชนั่ ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ละเมิดลิขสทิ ธ์ิ สามารถขอคืนเงินได้

7.การปฎิบตั ติ วั ในช่วงโควทิ -19

-ลา้ งมือดว้ ยสบู่
-ใสห่ นา้ กากอนามยั ทกุ ครั้งทเี่ ขา้ ไปในพ้นื ที่ ที่คนเยอะ
-นอนหลกั พกั ผอ่ นให้เพียงพอ 8 ชั่วโมงตอ่ วัน

-ใช้แอลกอฮอล์เจลทาความสะอาด ล้างมือตลอดท้งั วนั
-ไมจ่ ับสิง่ ของสาธรณะ เชน่ ราวบนั ได เกา้ อี้
-ไม่ใช้ของรว่ มกับผู้อน่ื เช่น ใช้ โทรศพั ทม์ อื ถือเคร่ืองเดียวกัน

8.การจดั การคาสั่งซือ้

-จดั การกบั คาส่งั ซื้อได้ที่ เมนู คาสง่ั ซ้ือและรวี ิวจากน้ันเลอื กคาส่งั ซื้อ
-สนิ คา้ และข้อกาหนดในการขายคอื ไม่สามารถอนุญาตใิ ห้ขายสินค้ามอื สอง

9.การดาเนินงานของร้านคา้ ขั้นพนื้ ฐาน

-ร้านคา้ สามารถส่งการ์ดขอบคณุ ไปกับสินคา้ และขอใหเ้ ขา้ กลับมาซื้ออกี ครั้งได้
-การให้คะแนนและรวี ิวมคี วามสาคัญในการชว่ ยยอดเข้าชมและอตั ราการส่ังซอื้ ของคุณ
-ใหโ้ ปรโมชน่ั เม่อื ลูกค้าเข้ามาทาการรีวิวให้ เพ่อื ให้กลบั มาซอื้ ซ้า
-ทาการตอบกลับทงั้ รวี วิ ท่ีดแี ละไม่ดี

10.นโยบายเกีย่ วกบั ทรพั ย์สินทางปญั ญา

-ถา้ หากมีการละเมิดนโยบายเก่ียวกบั ทรัพย์สนิ ทางปัญญาสนิ คา้ ในราคานัน้ จะถูกล็อกและจะได้รับคะแนน
ประพฤติถึง 16 คะแนนไม่ใชร่ ปู ที่มาจากอินเตอร์เนต็ และต้องรกั ษาใบเสรจ็ การซอ้ื สินคา้ ไวเ้ ป็นหลกั ฐาน

11ประกาศจากสานกั งานคณะกรรมการคุม้ ครองผ้ผู ลติ (สคบ)

-ต้องการแสดงขนาดให้ถูกต้อง
-ฉลากสินคา้ ท่ีควบคุมฉลากตอ้ งระบุขอ้ ความรูปเราผลิตหรอื ภาพตามความเหมาะสม

12 การเงนิ

-สามารถตรวจสอบรายงานทางบัญชแี ละรายลพเอียดคาสัง่ ซื้อ
-ผู้ขายจะมีคา่ ใช้จา่ ยในดา้ นของค่าธรรมเนียมการชาระเงินซ่งึ จะแบง่ เปน็ 2เปอร์เซ็นต์
-ภาพรวมการเงนิ
-รา้ นคา้ ทเ่ี ปน็ นิตบิ ุคคล สามารถทาหนงั สือ ณ ทจ่ี ่ายเพอ่ื เคลม
-ค่าคอมมิชชั่น 0% ไมส่ ามารถใช้ได้กับรา้ นค้าใน Lazada mall

นางสาวศศิธร อินทา (บมี )

การจากดั โควตาการขาย

จากดั โควตา้ การหายรายวนั จงึ เป็นหน่งึ ในเครื่องมือท่ี Lazada นามาใชเ้ พ่อื สรา้ งความตระหนกั ในการปรบั ปรุง การ
บริการของรา้ นคา้ ใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานของแพลตฟอรม์ รา้ นคา้ มีประสทิ ธิภาพตา่ กว่ามาตรฐานของ Lazada จะไดร้ บั การ จากดั
โควตา้ การขายสินคา้ รายวนั (OVL) จากสาเหตดุ งั นี้

1) คะแนนรา้ นคา้
2) อตั ราการยกเลิกคาส่งั ซอื้ เมอ่ื รา้ นคา้ ไดร้ บั จานวนคาส่งั ซอื้ ครบเต็มจานวนโควตา้ แลว้ สนิ คา้ ทง้ั หมดจะถกู ปิดการซือ้ ขาย

(แสดงผลเป็นสินคา้ หมด) โดยลกู คา้ จะยงั สามารถมองเหน็ สนิ คา้ ได้ แตส่ นิ คา้ จะไมแ่ สดงผลจากการคน้ หาและจะไม่
สามารถส่งั ซอื้ ได้
นโยบายเก่ยี วกับสินคา้ ผิดหมวดหมู่

1) ผชู้ ายทีม่ สี ินคา้ อย่ใู นหมวดหม่ทู ่ถี กู ตอ้ งจะมียอดขายมากกว่าเพราะลกู คา้ สามารถหาสนิ คา้ ที่ตอ้ งการไดเ้ มือ่ พวกเขาใช้
คยี เ์ วริ ด์ ในหมวดหม่ทู ่เี ฉพาะเจาะจง

2) เลือกหมวดหม่ทู ถี่ กู ตอ้ งสาหรบั สินคา้ ทค่ี ณุ ตอ้ งการอปั โหลด
3) ติดตอ่ เจา้ หนา้ ท่ี PSC เพือ่ ขอคาแนะนาในการเลอื กหมวดหม่ทู ี่เหมาะสมกบั สินคา้ ของคณุ
กฎของขนาดและนา้ หนกั สินคา้

ศนู ยพ์ ฒั นาธุรกจิ แสดงลสิ ตข์ องสนิ คา้ ที่ขนาดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ งช่วยใหค้ ณุ สามารถแกไ้ ขขนาดและนา้ หนกั ใหถ้ กู ตอ้ งง่ายขนึ้

1) การกรอกหนาดและนา้ หนกั สินคา้ ใหถ้ กู ตอ้ งจะช่วยใหค้ ุณสามารถแข่งขนั กบั ผชู้ ายท่านอ่ืนไดแ้ ละยงั ช่วยหลีกเล่ียงการสยู
เสียค่าขนส่งเกนิ ความเป็นจรงิ

2) การแสดงขนาดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ งซา้ เดมิ จะทาใหค้ ุณถกู เพ่มิ คะแนนความประพฤติ 1 คะแนนและสนิ คา้ ถกู ล็อค
ภาพรวมการเงิน

1) บน Seller Center, คณุ สามารถเขา้ ถึงแทบ็ การเงนิ เพ่ือตรวจสอบการชาระเงนิ รายสปั ดาห,์ ธรุ กรรมของคาส่งั ซอื้ และ
ธรุ กรรมของรายการสินคา้

2) คณุ สามารถตรวจสอบรายงานทางบญั ช,ี รายละเอียดของคาส่งั ซอื้ และรายละเอียดของธุรกรรมได้
3) ใชว้ ิธีการกรองขอ้ มลู และฟีเจอรท์ ี่มีใหเ้ พ่ือเขา้ ใจรายการเดินบญั ชีและรายละเอยี ดใหม้ ากขนึ้
4) คลิกทปี่ ่มุ Seller Support เพือ่ ดคู าจากดั ความของค่าธรรมเนยี มแต่ละประเภท

คา่ ใชจ้ ่ายและรอบการชาระเงนิ

ลาซาดา้ จะรายงานยอดขายจากคาส่งั ซอื้ ท่สี ินคา้ ถกู จดั สง่ ถึงมือลกู คา้ อย่างสมบูรณแ์ ลว้ เท่านน้ั โดยจะแบ่งการตดิ รอบบญั ชี
ของรา้ นคา้ ตามนยี้ อดขายจากวนั จนั ทร-์ อาทติ ยใ์ นทกุ ๆสปั ดาหจ์ ะทาการโอนเงินใหก้ บั รา้ นคา้ ในวนั จนั ทรถ์ ดั ไปและเงนิ จะเขา้ บญั ชี
ภายในวนั พธุ

***ลาซาดา้ จะทาการหกั ค่าใชจ้ ่ายทง้ั หมดกอ่ นโอนยอดทีเ่ หลอื ใหแ้ ก่ผู้ขาย***

นโยบายเก่ียวกบั ทรพั ยส์ นิ ทางปัญญาและเคสตวั อยา่ ง

1) ถา้ คณุ ทาการละเมิดนโยบายเกย่ี วกบั ทรพั ยส์ นิ ทางปัญญา, สนิ คา้ ของคณุ จะถกู ล็อค, และคณุ อาจไดร้ บั คะแนน
พฤตกิ รรมถงึ 16 คะแนน

2) ไมใ่ ชร้ ูปท่ีมาจากอินเทอรเ์ นต็ , เกบ็ รกั ษาใบเสรจ็ การซอื้ สินคา้ ของแทไ้ วเ้ ป็นหลกั ฐาน, ขอความยินยอมจากเจา้ ของลขิ สิทธิ์
ในการใชค้ อนเทนต,์ รูปภาพ, ชือ่ สินคา้ และรายละเอียดสนิ คา้

ทรพั ยส์ ินทางปัญญา

1) ทางปัญญา (IP) หมายถงึ ความคิดสรา้ งสรรคเ์ ช่นสิง่ ประดิษฐ์, วรรณกรรมหรอื งานศิลปะ, การออกแบบและสัญลกั ษณ์
หรอื ภาพทใ่ี ชใ้ นเชงิ พาณิชย์

2) ทรพั ยส์ ินทางปัญญาถกู แบง่ ออกเป็น 3 ประเภทหลกั ๆ : การปลอมแปลงสนิ คา้ หรอื บริการ, ละเมิดลิขสิทธิ์เกย่ี วกบั การ
ใชค้ อนเทนตแ์ ละการละเมดิ ลขิ สทิ ธิ์ประเภทอื่น ๆ

วธิ ีการจดั การคาส่งั ซอื้ ของคณุ

1) ในโมดลู น,ี้ คณุ จะไดเ้ รียนรูถ้ ึงวิธีจดั การคาส่งั ซอื้ , กระบวนการต่าง ๆ , รวมไปถงึ วิธีการหลีกเลี่ยงการจดั สง่ ลา่ ชา้ เพือ่
ประสบการณก์ ารซือ้ ทด่ี ขี องลกู คา้

2) จดั การคาส่งั ซือ้ ไดท้ ีเ่ มน“ู คาส่งั ซอื้ และรีวิว” จากนนั้ เลอื กคาส่งั ซอื้
3) ผลกระทบ 3 อยา่ งถา้ คณุ ไมท่ าตามขนั้ ตอน: คะแนนการจดั ส่งตรงเวลาแย,่ การจดั ส่งทข่ี าดประสิทธิภาพเน่อื งมาจากการ

กดพรอ้ มทจี่ ะจดั ส่งล่วงหนา้ (Early RTS), กระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ ไมเ่ ป็นระเบียบทาใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ่ี
ไม่ดี
สรา้ งกระบวนการที่มปี ระสิทธิภาพเพือ่ การจดั การคาส่งั ซอื้

ในโมดลู น,ี้ คณุ จะไดเ้ รียนรูถ้ งึ กระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ และวิธีนาไปใชอ้ ยา่ งมีประสทิ ธิภาพเพื่อประสบการณท์ ีด่ ีของลกู คา้

1) ขน้ั ตอนการจดั การคาส่งั ซอื้ ที่ถกู ตอ้ งไดร้ บั คาส่งั ซอื้ ใหม่> ปรินทเ์ อกสารและหยิบสนิ คา้ ของคณุ > แพ็คสนิ คา้ ของคุณและ
ตดิ เอกสารฉลากการจดั สง่ > คลิกพรอ้ มทีจ่ ะจดั สง่ > จดั ส่งสนิ คา้ ใหก้ บั ทนุ ส่งทาใหแ้ น่ใจว่าสินคา้ ของคณุ มกี ารสแกน

2) จดั ส่งใหต้ รงเวลาเสมอเพื่อหลกี เล่ียงการไดร้ บั คะแนนท่ีไมด่ ี

3) ไม่ทาการกดพรอ้ มท่ีจะจดั ส่งลว่ งหนา้ เพราะอาจทาใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ่ีไม่ดี (เน่ืองจากสตอ็ กสนิ คา้ ไม่ม)ี
4) ทาใหแ้ น่ใจว่าคณุ มีกระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ ท่ดี เี พ่ือใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ี่ยอดเยย่ี ม
เคล็ดลบั ในการเพม่ิ คะแนนและรีวิว

รีววิ และคะแนนทไี่ ดจ้ ากลกู คา้ เป็นสง่ิ สาคญั ทจี่ ะทาใหร้ า้ น v องคณุ ประสบความสาเร็จในโมดูลน,ี้ เราจะพดู ถงึ วิธีการท่คี ณุ จะไดร้ บั
คะแนนและรีววิ จากลกู คา้

1) คะแนนและรีวิวมีบทบาทสาคญั ในการช่วยเพม่ิ ยอดเขา้ ชมและอตั ราการส่งั ซอื้ ของคณุ
2) ใชเ้ คล็ดลับ 3 "R'S เพอ่ื เพ่ิมคะแนนและรีวิว
3) ใชแ้ ท็บ“ รอการรีวิว” เพือ่ ดวู ่าคาส่งั ซอื้ ใดที่ยงั ไมไ่ ดม้ ีการรีวิว
4) คณุ สามารถสง่ การด์ ขอบคณุ ไปกบั สนิ คา้ และขอใหล้ กู คา้ ชว่ ยรวี วิ ได้
5) ทาการตอบกลบั ทงั้ รีวิวที่ดีและไม่ดีเสมอ
6) ใหโ้ ปรโมชนั เม่ือลกู คา้ ทาการรีววิ เพ่ือใหเ้ ขากลบั มาซอื้ ซา้ อีกครง้ั ในอนาคต
วิธีการตรวจสอบจดุ บรกิ าร DROP OFFผา่ นหนา้ SELLER CENTER

ประโยชนข์ องการใช้ DOP

1) สามารถตรวจสอบจุดบริการ Drop off ในบรเิ วณคลงั สนิ คา้ ไดอ้ ย่างงา่ ยดาย
2) สามารถตรวจสอบเสน้ ทางไปยงั จุดใหบ้ ริการได้
3) มีขอ้ มลู ของจดุ บริการเช่นเวลาทาการเบอรโ์ ทรทอี่ ย่เู พอื่ อานวยความสะดวกใหก้ บั รา้ นคา้ มากย่งิ ขนึ้
4) สามารถหาจุดบรกิ าร Drop off ของทกุ 3PL ในพนั ธมิตรทีใ่ หบ้ ริการ
วธิ ีการใชง้ าน

ลอ็ กอินเขา้ หนา้ Seller Center โปที่หนา้ รายละเอียดท่วั ไปทองคาส่งั ซอื้ สาหรบั คาส่งั ซอื้ ทมี่ สี ถานะ“ พรอ้ มท่ีจะจดั สง่ ”
สามารถคลิกทีค่ อลมั นด์ าเนินการและเลือก“ Check Logistics” เพือ่ ตรวจสอบจดุ ใหบ้ ริการ Drop off ไดเ้ ลย

ไกดไ์ ลนส์ าหรบั ผขู้ ายสินคา้

1) เขา้ ใจว่าอะไรคือสินคา้ ดิจิทลั
2) วธิ ีการขายสนิ คา้ ดิจิทัลบน Lazada
3) นาคาแนะนาไปใชเ้ พื่อหลีกเล่ียงการละเมิดนโยบายทรพั ยส์ นิ ทางปัญญา
นโยบายเกี่ยวกบั สินคา้ ผิดหนวดหมู่

1) ผขู้ ายทม่ี ีสินคา้ อย่ใู นหมวดหม่ทู ี่ถกู ตอ้ งจะมียอดขายมากกวา่ เพราะลกู คา้ สามารถหาสินคา้ ทตี่ อ้ งการไดเ้ มื่อพวกเขาใช้
คียเ์ วิรด์ ในหมวดหมทู่ ่เี ฉพาะเจาะจง

2) เลือกหมวดหมทู่ ่ีถกู ตอ้ งสาหรบั สนิ คา้ ทคี่ ณุ ตอ้ งการอปั โหลด
3) ตดิ ต่อเจา้ หนา้ ที่ PSC เพอ่ื ขอคาแนะนาในการเลอื กหมวดหมทู่ เ่ี หมาะสมกบั สนิ คา้ ของคณุ
กฎของขนาดและนา้ หนกั สนิ คา้

1) ศนู ยพ์ ฒั นาธรุ กิจแสดงลิสตข์ องสนิ คา้ ท่ีขนาดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ ง

2) ชว่ ยใหค้ ณุ สามารถแกไ้ vv นาดและนา้ หนกั ใหถ้ กู ตอ้ งง่ายขนึ้
3) การกรอกหนาดและนา้ หนกั สนิ คา้ ใหถ้ กู ตอ้ งจะชว่ ยใหค้ ุณสามารถแขง่ ขนั กบั ผชู้ ายท่านอนื่ ไดแ้ ละยงั ชว่ ยหลีกเลี่ยงการสยู

เสยี คา่ ขนสง่ เกินความเป็นจรงิ
4) การแสดงทนุ าดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ งซา้ เดมิ จะทาใหค้ ุณถกู เพิม่ คะแนนความประพฤติ 1 คะแนนและสินคา้ ถูกล็อค

SELLER COINS

Seller Coins คือระบบการใหร้ างวลั ในความพยายามของคณุ เม่ือคณุ มีการพฒั นารา้ น v องคณุ ดว้ ยการทาชาเลนจใ์ หส้ าเร็จใน
ศนู ยพ์ ฒั นาธรุ กจิ คณุ จะไดร้ บั เหรียญเมอ่ื ทาชาเลนจส์ าเรจ็ , ไมใ่ ช่ภารกิจเหรียญที่สะสมไวจ้ ะหมดอายหุ ลงั จากวนั ทเี่ กบ็ 365 วนั

การเพม่ิ คณุ ภาพเนอื้ หาสนิ คา้

1) การเพม่ิ คณุ ภาพเนอื้ หาสินคา้ ช่วยคณุ ในการปรบั ปรุงสินคา้ ใหม่และเก่าใหด้ ีขนึ้
2) เพิ่มคะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ คา้ ใหมเ่ พื่อรบั ยอดเขา้ ชมเพิ่มเติมเป็นรางวลั
3) ปรบั ปรุงสนิ คา้ เกา่ ของคณุ เพอ่ื รบั สทิ ธิประโยชนท์ ขี่ าดหายไป
จดั เก็บและแพค็ สินคา้ โดย LAZADA (FBL)

1) การเพ่ิมคณุ ภาพเนอื้ หาสินคา้ ช่วยคณุ ในการปรบั ปรุงสินคา้ ใหม่และเก่าใหด้ ีขนึ้
2) เพ่ิมคะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ คา้ ใหมเ่ พอ่ื รบั ยอดเขา้ ชมเพ่ิมเตมิ เป็นรางวัล
3) ปรบั ปรุงสนิ คา้ เก่าของคณุ เพอื่ รบั สทิ ธิประโยชนท์ ่ีขาดหายไป
แนะนา BMS

1) BMS คือพอรท์ ลั ที่เอาไวจ้ ดั การสต๊อกขอคณุ เมอ่ื มีการใชบ้ ริการ FBL และมอนเิ ตอรส์ ง่ิ ตา่ ง ๆ ทเี่ กิดขนึ้ ในคลงั สินคา้ , รวม
ไปถึงการนาสินคา้ เขา้ / ออกและคาส่งั ซอื้ ของลกู คา้

2) ดปู ระกาศและขอ้ ความต่าง ๆ ไดท้ ีห่ นา้ การแจง้ เตือน
3) ใชม้ าสเตอรแ์ อคเคาทเ์ พ่อื จดั การแอคเคาทย์ อ่ ยต่าง ๆ
จดั การสนิ คา้ ใน BMS

1) สรา้ ง Fulfilment SKUs สาหรบั สินคา้ ของคณุ ในหนา้ จดั กา Platform Product
2) เมอื่ คณุ สรา้ ง Fulfilment SKU, ขอ้ มลู สินคา้ เชน่ บารโ์ คด้ , อายสุ ินคา้ , และ serial number จาเป็นตอ้ งกรอกใหค้ รบ
3) ในการนาสินคา้ เขา้ คลงั , คณุ สามารถสรา้ งคาขอเพอ่ื นาสินคา้ เขา้ คลงั และมอนิเตอรไ์ ด้
4) ในการนาสินคา้ อกกจากคลงั , คณุ สามารถสรา้ งคาขอเพือ่ ดึงสนิ คา้ ออกจากคลงั ได้
รายงานการวิเคราะหใ์ น BMS

1) หนา้ หลกั ของรายงานการวิเคราะหใ์ น BMS ช่วยใหค้ ณุ สามารถมอนเิ ตอรส์ ตอ็ กในคลงั สินคา้
2) ใชข้ อ้ มลู เพ่อื ทาการวิเคราะหแ์ ละตดั สนิ ใจในการทาธรุ กิจใหด้ ยี ง่ิ ขนึ้
การเคลมของผขู้ ายท่ีใชบ้ รกิ าร FBL ผ่านแพลตฟอรม์ BMS

1) เมือ่ คณุ ใชบ้ ริการ FBL, คณุ สามารถส่งเร่ืองเคลมสาหรบั สินคา้ ทีส่ ญู หายหรอื เสยี หายใน ขณะท่ีมกี ารเกบ็ รกั ษาอยใู่ น
คลงั สินคา้ ของ Lazada ผ่านแพลตฟอรม์ BMS

2) BMS คอื พอรท์ ลั ทคี่ ณุ สามารถจดั การสต๊อกของ FBL
3) โปรดจาไวว้ ่า, คณุ สามารถทาเรื่องโตแ้ ยง้ การเคลมไดเ้ พยี งครง้ั เดียวเท่านนั้ และจาเป็นตอ้ งยอมรบั การตดั สิน (อนมุ ตั ิ,

ปฏเิ สธ, หรอื ยกเลิก)
4) เมอื่ การเคลมถกู ยกเลิก, สินคา้ ทง้ั หมดจะกลบั เขา้ ไปในกระบวนการใหมต่ งั้ แต่แรกในเดอื นถดั ไป
การจดั ส่ง

1) การจดั สง่ ตรงเวลา (SOT) เป็นตวั วดั ความสามารถในการจดั การคาส่งั ซอื้ ของคณุ วา่ สามารถทาไดใ้ นระยะเวลาทก่ี าหนด
หรือไม่

2) มี 6 ขน้ั ตอนที่ชว่ ยใหค้ ณุ สามารถปรบั ปรุงคะแนน SOT ใหด้ ขี นึ้ ไดแ้ ละ SOT เป็น 1 ในตวั ชวี้ ดั ที่มผี ลต่อการตดั สินใจซอื้
ของลกู คา้

3) การจดั ลาดบั มคี วามสาคญั ในการปอ้ งกนั ไม่ใหค้ าส่งั ซอื้ อยเู่ กนิ กว่าระเวลาทกี่ าหนด (SLA)

นางสาวเกศรา กระจา่ งแสง (มีม)่ี

การจดั ส่ง

1.การจดั ส่งตรงเวลา (SOT) เป็นตวั วดั ความสามารถในการจดั การคาส่งั ซอื้ ของคณุ วา่ สามารถทาไดใ้ นระยะเวลาทกี่ าหนดหรือไม่
และเรทตง้ั รา้ นออกมาดี
2.ในการจดั สง่ ล่วงหนา้ ควรแพคของไวเ้ พอ่ื ไมใ่ หส้ ่งของถงึ ลกู คา้ ใชเ้ วลาในการส่งนานเกนิ ไป
3.การตดิ ฉลากการจดั ส่งควรติดใหด้ ีเพ่อื ความรวดเร็วในกรดาเนนิ การจดั สง่ ใหแ้ กล่ กู คา้
4. มี 6 ขน้ั ตอนทช่ี ว่ ยใหค้ ณุ สามารถปรบั ปรุงคะแนน SOT ใหด้ ีขนึ้ ไดแ้ ละ SOT เป็น 1 ในตวั ชวี้ ดั ทมี่ ผี ลตอ่ การตดั สินใจซอื้ ของ
ลกู คา้
5. การจดั ลาดบั มคี วามสาคญั ในการป้องกนั ไม่ใหค้ าส่งั ซอื้ อย่เู กินกว่าระเวลาที่กาหนด (SLA)

การจากดั โควตาการขายรายวัน(OVL)

1.หนึ่งในเคร่อื งมอื ท่ี Lazada นามาใชเ้ พอ่ื สรา้ งความตระหนกั ในการปรบั ปรุงการบรกิ ารของรา้ นคา้ ใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานของ

แพลตฟอรม์

2.รา้ นคา้ มีประสิทธิภาพต่ากว่ามาตรฐานของ Lazada จะไดร้ บั การ จากดั โควตาการขายสนิ คา้ รายวนั (OVL) จาก

สาเหตดุ งั นี้ 1.คะแนนรา้ นคา้ 2.อตั ราการยกเลกิ คาส่งั ซือ้ เมือ่ รา้ นคา้ ไดร้ บั จานวนคาส่งั ซอื้ ครบเต็มจานวนโควตาแลว้ สินคา้ ทงั้ หมด

จะถกู ปิดการซือ้ ขาย (แสดงผลเป็นสินคา้ หมด) โดยลกู คา้ จะยงั สามารถมองเห็นสินคา้ ได้ แต่สนิ คา้ จะไม่แสดงผลจากการคน้ หา

และจะไม่สามารถส่งั ซอื้ ได้

นโยบายเกยี่ วกับการลงรายการสนิ ค้า
1.ผขู้ ายท่มี ีสนิ คา้ อย่ใู นหมวดหม่ทู ถ่ี กู ตอ้ งจะมยี อดขายมากกว่าเพราะลกู คา้ สามารถหาสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการไดเ้ มอ่ื พวกเขาใชค้ ียเ์ วริ ด์ ใน
หมวดหมทู่ ่ีเฉพาะเจาะจง
2.เลือกหมวดหมทู่ ถี่ กู ตอ้ งสาหรบั สินคา้ ทคี่ ณุ ตอ้ งการอัพโหลด
3. ตดิ ต่อเจา้ หนา้ ที่ PSC เพือ่ ขอคาแนะนาในการเลอื กหมวดหม่ทู ี่เหมาะสมกบั สนิ คา้ ของคณุ

กฎของขนาดและนา้ หนกั สินคา้
4. ศนู ยพ์ ฒั นาธรุ กิจแสดงลิสตข์ องสินคา้ ท่ีขนาดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ ง
5. ช่วยใหค้ ณุ สามารถแกไ้ ขขนาดและนา้ หนกั ใหถ้ กู ตอ้ งงา่ ยขนึ้
6.การต่อขนาดและนา้ หนกั สนิ คา้ ใหถ้ กู ตอ้ งจะชว่ ยใหค้ ณุ สามารถแข่งขนั กบั ผขู้ ายท่านอื่นไดแ้ ละยงั ช่วยหลกี เล่ียงการสญู เสียค่า
ขนสง่ เกนิ ความเป็นจรงิ
7.การแสดงขนาดและนา้ หนกั ไม่ถกู ตอ้ งซา้ เดิมจะทาใหค้ ณุ ถกู เพิม่ คะแนนความประพฤติหน่งึ คะแนนและสินคา้ ถกู ล็อค

ภาพรวมการเงิน
คณุ สามารถตรวจสอบรายงานทางบญั ชี รายละเอยี ดของคาส่งั ซอื้ และรายละเอยี ดของธุรกรรมได้ ใชว้ ิธีการกรองขอ้ มลู และฟีเจอร์
ท่ีมีใหเ้ พอ่ื เขา้ ใจรายการเดินบญั ชแี ละรายละเอียดใหม้ ากขนึ้ คลกิ ที่ป่มุ Seller Support เพอื่ ดคู าจากดั ความของคา่ ธรรมเนียมแต่
ละประเภท

นโยบายเกี่ยวกบั ทรัพยส์ นิ ทางปัญญา
1. ถา้ หากการคา้ ทาการละเมดิ นโยบายเกี่ยวกบั ทรพั ยส์ ินทางปัญญา สนิ คา้ ของคณุ จะถกู ล็อคและอาจไดร้ บั คะแนนพฤติกรรมถงึ
16 คะแนน
2. ไม่ใชร้ ูปทีม่ าจากอินเทอรเ์ น็ต, เกบ็ รกั ษาใบเสรจ็ การซอื้ สนิ คา้ ของแทไ้ วเ้ ป็นหลกั ฐาน ขอความยินยอมจากเจา้ ของลิขสิทธิ์ในการ
ใชค้ อนเทนต์ รูปภาพ สินคา้ และรายละเอยี ดสนิ คา้

ทรพั ยส์ ินทางปัญญา
หมายถึงความคิดสรา้ งสรรคเ์ ชน่ ส่งิ ประดิษฐ์, วรรณกรรมหรอื งานศิลปะ, การออกแบบและสญั ลกั ษณห์ รือภาพทใี่ ชใ้ น เชงิ
พาณชิ ย์
ทรพั ยส์ ินทางปัญญาถกู แบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลกั ๆ : การปลอมแปลงสนิ คา้ หรอื บริการ, ละเมิดลิขสิทธิเ์ กย่ี วกบั การใชค้ อน
เทนตแ์ ละการละเมดิ ลิขสทิ ธิป์ ระเภทอ่นื ๆ

การจัดการคาส่ังซอื้ ของคณุ
1.วธิ ีการจดั การคาส่งั ซอื้ ของคณุ

• จดั การคาส่งั ซอื้ ไดท้ ี่เมน“ู คาส่งั ซอื้ และรวี ิว” จากนน้ั เลือกคาส่งั ซอื้
• ผลกระทบ คะแนนการจดั ส่งตรงเวลาแย่ การจดั ส่งท่ีขาดประสิทธิภาพเน่ืองมาจากการกดพรอ้ มทีจ่ ะจดั สง่ ลว่ งหนา้

(Early RTS) กระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ ไมเ่ ป็นระเบยี บทาใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ไี่ มด่ ี
2.สรา้ งกระบวนการที่มีประสทิ ธิภาพเพื่อการจดั การคาส่งั ซอื้

• ขน้ั ตอนการจดั การคาส่งั ซอื้ ท่ถี กู ตอ้ ง ไดร้ บั คาส่งั ซอื้ ใหม่ > ปรนิ้ ทเ์ อกสารและหยิบสนิ คา้ ของคณุ > แพค็ สินคา้ ของคณุ
และตดิ เอกสารฉลากการจดั สง่ > คลกิ พรอ้ มที่จะจดั ส่ง > จดั สง่ สินคา้ ใหก้ บั ขนส่งทาใหแ้ น่ใจวา่ สนิ คา้ ของคณุ มีการ
สแกน

• จดั ส่งใหต้ รงเวลาเสมอเพ่ือหลกี เลยี่ งการไดร้ บั คะแนนท่ีไม่ดี
• ไมท่ าการกดพรอ้ มท่จี ะจดั สง่ ล่วงหนา้ เพราะอาจทาใหล้ ูกคา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ีไ่ มด่ ี

(เนอื่ งจากสต็อกสินคา้ ไม่มี)
• ทาใหแ้ น่ใจวา่ คณุ มกี ระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ ทดี่ เี พ่อื ใหล้ กู คา้ ไดร้ บั ประสบการณท์ ย่ี อดเยย่ี ม

การดาเนนิ งานของรา้ นคา้ ขน้ั พนื้ ฐาน
รวี ิวและคะแนนทไี่ ดจ้ ากลกู คา้ มีบทบาทสาคญั ทีจ่ ะทาใหร้ า้ นของคณุ ประสบความสาเรจ็

1.คะแนนและรีววิ มบี ทบาทสาคญั ในการชว่ ยเพ่ิมยอดเขา้ ชมและอตั ราการส่งั ซอื้ ของคณุ
2.ใชเ้ คลด็ ลบั 3 "R'S เพอื่ เพม่ิ คะแนนและรีววิ
3.คณุ สามารถสง่ การด์ ขอบคณุ ไปกบั สินคา้ และขอใหล้ กู คา้ ช่วยรวี วิ ได้
4.ทาการตอบกลบั ทง้ั รวี วิ ที่ดีและไมด่ ีเสมอ
6.ใหโ้ ปรโมชนั เมือ่ ลกู คา้ ทาการรวี ิวเพอ่ื ใหเ้ ขากลบั มาซือ้ ซา้ อกี ครง้ั ในอนาคต
ตรวจสอบจดุ บรกิ าร DROP-OFF
• ประโยชนข์ องการใช้ DOP
1.สามารถตรวจสอบจุดบริการ Drop off ในบริเวณคลงั สนิ คา้ ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย
2.สามารถตรวจสอบเสน้ ทางไปยงั จุดใหบ้ รกิ ารได้
3.มขี อ้ มลู ของจุดบริการเช่นเวลาทาการเบอรโ์ ทรท่อี ย่เู พ่ืออานวยความสะดวกใหก้ บั รา้ นคา้ มากย่งิ ขนึ้
4.สามารถหาจุดบรกิ าร Drop off ของทกุ 3PL ในพนั ธมิตรทใี่ หบ้ รกิ าร

วิธกี ารใช้งาน
ล็อกอนิ เขา้ หนา้ Seller Center โปที่หนา้ รายละเอยี ดท่วั ไปทองคาส่งั ซอื้ สาหรบั คาส่งั ซอื้ ทม่ี สี ถานะ“ พรอ้ มท่ีจะจดั สง่ ”
สามารถคลกิ ทคี่ อลมั นด์ าเนินการและเลือก“ Check Logistics” เพ่อื ตรวจสอบจุดใหบ้ รกิ าร Drop off ได้

ไกดไ์ ลนใ์ นผู้ขายสนิ ค้า
Lazada ไม่อนญุ าตใหท้ าการขายสินคา้ ดิจติ อลทห่ี มดอายุ ไม่อนญุ าตใหป้ ลอมแปลงวนั หมดอายหุ รอื คอน

เทนทใ์ นรายการสินคา้ พดู หลอกลวงลกู คา้

SELLER COINS
ระบบการใหร้ างวลั ในความพยายามของคณุ เมือ่ คณุ มีการพฒั นารา้ นของคณุ ดว้ ยการทาชาเลนจใ์ หส้ าเรจ็ ใน

ศนู ยพ์ ฒั นาธรุ กิจคณุ จะไดร้ บั เหรียญเมื่อทาชาเลนจส์ าเรจ็ ไมใ่ ช่ภารกจิ เหรยี ญท่สี ะสมไวจ้ ะหมดอายหุ ลงั จากวันทีเ่ ก็บ
365 วนั
• การเพ่ิมคณุ ภาพเนอื้ หาสนิ คา้
1. การเพ่มิ คณุ ภาพเนอื้ หาสนิ คา้ ชว่ ยคณุ ในการปรบั ปรุงสนิ คา้ ใหม่และเกา่ ใหด้ ีขนึ้
2. เพ่ิมคะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ คา้ ใหมเ่ พือ่ รบั ยอดเขา้ ชมเพ่ิมเตมิ เป็นรางวัล

3. ปรบั ปรุงสนิ คา้ เกา่ ของคณุ เพือ่ รบั สิทธิประโยชนท์ ขี่ าดหายไป
จดั เกบ็ และแพ็คสนิ ค้าโดย LAZADA (FBL)
1. FBL ช่วยเพม่ิ อตั ราการส่งั ซอื้ เพม่ิ ความพงึ พอใจตอ่ ลกู คา้
2. เพิ่มคะแนน Honeyscore ใหก้ บั สินคา้ ใหมเ่ พอ่ื รบั ยอดเขา้ ชมเพิ่มเตมิ เป็นรางวัล
3. ปรบั ปรุงสนิ คา้ เก่าของคณุ เพ่ือรบั สิทธิประโยชนท์ ี่ขาดหายไป
4.BMS คอื พอรท์ ลั สาหรบั การจดั การสตอ๊ กของในการใชบ้ รกิ าร FBL และมอนิเตอรส์ ่ิงต่าง
5.ดปู ระกาศและขอ้ ความต่าง ๆ ไดท้ ห่ี นา้ การแจง้ เตือน
6.ใชม้ าสเตอรแ์ อคเคาทเ์ พือ่ จดั การแอคเคาทย์ อ่ ยต่าง ๆ

จัดการสนิ คา้ ใน BMS จาเป็นตอ้ ง
1.สรา้ ง Fulfilment SKU สาหรบั สนิ คา้ ของคณุ ในหนา้ การจดั การ Platform Product
2.เมื่อคณุ สรา้ ง Fulfilment SKU ขอ้ มลู สนิ คา้ เชน่ บารโ์ คด้ อายสุ ินคา้ และ serial number
กรอกใหค้ รบ
3.ในการนาสนิ คา้ เขา้ คลงั คณุ สามารถสรา้ งคาขอเพ่ือนาสนิ คา้ เขา้ คลงั และมอนเิ ตอรไ์ ด้
4.ในการนาสินคา้ อกกจากคลงั คณุ สามารถสรา้ งคาขอเพอื่ ดึงสนิ คา้ ออกจากคลงั ได้

รายงานการวิเคราะหใ์ น BMS
1.หนา้ หลกั ของรายงานการวเิ คราะหใ์ น BMS ชว่ ยใหค้ ณุ สามารถมอนิเตอรส์ ต็อกในคลงั สนิ คา้
2.ใชข้ อ้ มลู เพอ่ื ทาการวเิ คราะหแ์ ละตดั สินใจในการทาธุรกิจใหด้ ียง่ิ ขนึ้

การเคลมของผู้ขายท่ใี ชบ้ ริการ FBL ผา่ นแพลตฟอรม์ BMS
1.เม่อื คณุ ใชบ้ ริการ FBL คณุ สามารถส่งเรอ่ื งเคลมสาหรบั สินคา้ ที่สญู หายหรือเสียหายใน ขณะท่มี ีการเกบ็ รกั ษาอย่ใู น
คลงั สินคา้ ของ Lazada ผา่ นแพลตฟอรม์ BMS
2.BMS คอื พอรท์ ลั ที่คณุ สามารถจดั การสต๊อกของ FBL
3. คณุ สามารถทาเร่อื งโตแ้ ยง้ การเคลมไดเ้ พยี งครง้ั เดยี วเทา่ นนั้ และจาเป็นตอ้ งยอมรบั การตัดสนิ
(อนมุ ตั ,ิ ปฏเิ สธ, หรือยกเลกิ )
4.เมอื่ การเคลมถกู ยกเลกิ , สินคา้ ทงั้ หมดจะกลับเขา้ ไปในกระบวนการใหมต่ งั้ แต่แรกในเดอื นถดั ไป

นายปฐมพงษ์ พลบุตร (ข้าวตัง)

✨ภาพรวมการเงนิ

1. เราสามารถตรวจสอบรายงานทางบัญชี, รายละเอียดของคำส่งั ซ้อื และรายละเอยี ดของธุรกรรมได้
2. ใช้วิธกี ารกรองข้อมูลและฟีเจอร์ท่ีมีใหเ้ พอื่ เข้าใจรายการเดินบญั ชีและรายละเอียดใหม้ ากข้นึ
3. คลกิ ที่ปมุ่ Seller Support เพอ่ื ดคู ำจำกัดความของค่าธรรมเนยี มแต่ละประเภท
คา่ ใชจ้ า่ ยและรอบการชำระเงนิ
ลาซาด้าจะรายงานยอดขายจากคำส่งั ซอื้ ทสี่ ินค้าถกู จดั สง่ ถึงมือลูกคา้ อย่างสมบรู ณแ์ ลว้ เทา่ น้นั โดยจะแบ่งการตดิ รอบบัญชีของรา้ นคา้ ตามนี้
ยอดขายจากวันจันทร์-อาทติ ย์ในทุกๆสัปดาห์จะทำการโอนเงนิ ใหก้ ับรา้ นค้าในวันจันทรถ์ ัดไปและเงนิ จะเข้าบญั ชีภายในวนั พธุ

นโยบายเกยี่ วกบั ทรัพยส์ ินทางปัญญา

หากมกี ารละเมิดนโยบายเก่ยี วกับทรัพย์สนิ ทางปญั ญาสนิ ค้าในราคานน้ั จะถูกล็อกและจะไดร้ ับคะแนนประพฤติถึง16คะแนนไม่ใชร่ ูปท่มี าจาก
อินเตอรเ์ น็ตและต้องรักษาใบเสรจ็ การซ้ือสินคา้ ไว้เป็นหลักฐาน

วธิ ีการจดั การคำสั่งซือ้ ของคณุ

ในโมดลู นี้, คุณจะไดเ้ รยี นรูถ้ งึ วิธจี ดั การคำสั่งซ้อื , กระบวนการต่าง ๆ , รวมไปถึงวิธีการหลกี เลี่ยงการจดั สง่ ล่าชา้ เพือ่ ประสบการณ์การซือ้ ท่ีดขี อง
ลกู คา้

1. จดั การคำสง่ั ซือ้ ได้ทเี่ มนู“ คำสง่ั ซ้ือและรีวิว” จากนน้ั เลือกคำสั่งซื้อ

2.ผลกระทบ 3 อยา่ งถา้ คุณไม่ทำตามข้ันตอน: คะแนนการจดั สง่ ตรงเวลาแย่, การจัดส่งท่ขี าดประสทิ ธภิ าพเน่ืองมาจากการกดพร้อมทจ่ี ะจัดส่ง
ล่วงหนา้ (Early RTS), กระบวนการจดั การคำสง่ั ซ้ือไม่เป็นระเบียบทำให้ลกู ค้าไดร้ ับประสบการณท์ ี่ไม่ดี

สร้างกระบวนการท่มี ปี ระสิทธิภาพเพอื่ การจดั การคำสง่ั ซอ้ื

ในโมดลู นี,้ คุณจะได้เรยี นรูถ้ งึ กระบวนการจดั การคำสัง่ ซื้อและวิธีนำไปใชอ้ ย่างมปี ระสทิ ธภิ าพเพ่อื ประสบการณ์ทีด่ ีของลกู ค้า
1. ข้นั ตอนการจัดการคำสั่งซื้อทถี่ กู ตอ้ งได้รบั คำสง่ั ซ้ือใหม>่ ปรนิ ท์เอกสารและหยิบสินคา้ ของคุณ> แพค็ สินคา้ ของคณุ และตดิ เอกสารฉลากการ
จดั ส่ง> คลิกพรอ้ มทจ่ี ะจัดสง่ > จัดสง่ สนิ คา้ ใหก้ ับทุนส่งทำให้แนใ่ จว่าสนิ คา้ ของคณุ มีการสแกน
2. จัดส่งให้ตรงเวลาเสมอเพื่อหลีกเลย่ี งการได้รบั คะแนนท่ีไมด่ ี
3. ไม่ทำการกดพร้อมท่จี ะจดั ส่งลว่ งหนา้ เพราะอาจทำใหล้ ูกคา้ ได้รับประสบการณ์ที่ไมด่ ี (เนื่องจากสตอ็ กสนิ คา้ ไมม่ ี)
4. ทำใหแ้ น่ใจว่าคุณมกี ระบวนการจดั การคำสง่ั ซอื้ ที่ดีเพื่อใหล้ กู คา้ ได้รับประสบการณ์ท่ยี อดเยีย่ ม

เคลด็ ลบั ในการเพิ่มคะแนนและรวี ิว

รีวิวและคะแนนทไ่ี ด้จากลกู คา้ เป็นสิ่งสำคญั ท่จี ะทำใหร้ า้ น v องคณุ ประสบความสำเร็จในโมดูลน,้ี เราจะพดู ถงึ วิธกี ารที่คณุ จะได้รับคะแนนและ
รวี ิวจากลกู คา้
1.คะแนนและรวี ิวมีบทบาทสำคัญในการชว่ ยเพ่มิ ยอดเขา้ ชมและอัตราการสง่ั ซ้ือของคุณ
2.ใช้เคลด็ ลบั 3 "R'S เพ่อื เพิม่ คะแนนและรีววิ
3.ใชแ้ ท็บ“ รอการรวี วิ ” เพื่อดูวา่ คำสัง่ ซ้ือใดที่ยังไมไ่ ดม้ ีการรวี วิ
4.คุณสามารถส่งการด์ ขอบคณุ ไปกบั สินคา้ และขอให้ลกู คา้ ชว่ ยรีวิวได้
5.ทำการตอบกลับทง้ั รวี วิ ท่ีดีและไม่ดเี สมอ
6.ใหโ้ ปรโมชันเมือ่ ลกู คา้ ทำการรีววิ เพอื่ ใหเ้ ขากลับมาซื้อซำ้ อกี คร้งั ในอนาคต

การจำกัดโควตาการขายสินคา้ รายวนั (OVL)

สรปุ ใจความสำคัญการ จำกัด โควตา้ การหายรายวนั จึงเปน็ หนึ่งในเครือ่ งมือท่ี Lazada นำมาใช้เพอ่ื สร้างความตระหนักในการปรบั ปรงุ
การบรกิ ารของรา้ นคา้ ใหเ้ ปน็ ไปตามมาตรฐานของแพลตฟอรม์ ร้านคา้ มีประสทิ ธภิ าพตำ่ กว่ามาตรฐานของ Lazada จะไดร้ บั การ จำกัด
โควตา้ การขายสนิ คา้ รายวนั (OVL) จากสาเหตุดังนี้ 1) คะแนนรา้ นคา้ 2) อตั ราการยกเลกิ คำสง่ั ซ้ือเม่อื รา้ นค้าไดร้ ับจำนวนคำสั่งซ้อื ครบ
เตม็ จำนวนโควต้าแล้วสนิ คา้ ท้ังหมดจะถกู ปดิ การซือ้ ขาย (แสดงผลเปน็ สนิ ค้าหมด) โดยลูกค้าจะยังสามารถมองเหน็ สนิ ค้าได้ แตส่ นิ คา้
จะไม่แสดงผลจากการค้นหาและจะไมส่ ามารถสง่ั ซอ้ื ได้

นโยบายเกยี่ วกับสนิ ค้าหมวดหมู่

1.ผชู้ ายทม่ี สี ินค้าอยู่ในหมวดหมู่ที่ถูกตอ้ งจะมียอดขายมากกว่าเพราะลกู คา้ สามารถหาสนิ ค้าทตี่ ้องการไดเ้ มือ่ พวกเขาใช้คีย์เวิรด์ ใน
หมวดหมูท่ เี่ ฉพาะเจาะจง
2.เลือกหมวดหมู่ท่ีถกู ตอ้ งสำหรบั สินค้าท่คี ุณตอ้ งการอัปโหลด
3. ติดตอ่ เจ้าหนา้ ท่ี PSC เพื่อขอคำแนะนำในการเลอื กหมวดหมูท่ ี่เหมาะสมกับสนิ คา้ ของคณุ
กฎของขนาดและนำ้ หนักสนิ ค้า
1. ศนู ยพ์ ฒั นาธุรกจิ แสดงลสิ ต์ของสนิ ค้าท่ขี นาดและนำ้ หนักไม่ถกู ต้อง
2. ชว่ ยให้คุณสามารถแก้ข นาดและน้ำหนกั ให้ถูกต้องงา่ ยข้ึน
3.การกรอกหนาดและนำ้ หนกั สินค้าใหถ้ กู ตอ้ งจะช่วยให้คณุ สามารถแข่งขันกับผชู้ ายท่านอืน่ ได้และยงั ช่วยหลกี เลีย่ งการสยู เสยี ค่าขนส่ง
เกินความเปน็ จริง
4.การแสดงขนาดและน้ำหนักไม่ถกู ต้องซำ้ เดิมจะทำใหค้ ณุ ถกู เพมิ่ คะแนนความประพฤติ 1 คะแนนและสินคา้ ถกู ล็อค!

วธิ ีการตรวจสอบจดุ บรกิ าร DROP OFFผา่ นหนา้ SELLER CENTER

ประโยชนข์ องการใช้ DOP
1.สามารถตรวจสอบจุดบริการ Drop off ในบรเิ วณคลังสินค้าได้อยา่ งงา่ ยดาย
2.สามารถตรวจสอบเส้นทางไปยงั จุดใหบ้ รกิ ารได้
3.มขี อ้ มูลของจุดบรกิ ารเชน่ เวลาทำการเบอร์โทรทอ่ี ยู่เพื่ออำนวยความสะดวกใหก้ บั ร้านค้ามากย่งิ ขึ้น
4.สามารถหาจดุ บรกิ าร Drop off ของทุก 3PL ในพันธมติ รทใี่ ห้บรกิ าร

วิธกี ารใช้งาน
ล็อกอินเข้าหน้า Seller Center โปทหี่ นา้ รายละเอียดทัว่ ไปทองคำส่ังซอื้ สำหรับคำสั่งซอ้ื ท่มี สี ถานะ“ พรอ้ มทีจ่ ะจดั สง่ ” สามารถคลิกที่
คอลัมน์ดำเนนิ การและเลือก“ Check Logistics” เพ่อื ตรวจสอบจดุ ใหบ้ รกิ าร Drop off ไดเ้ ลย

ไกด์ไลนส์ ำหรบั ผขู้ ายสนิ คา้

1. เข้าใจว่าอะไรคอื สินคา้ ดจิ ทิ ัล
2. วิธกี ารขายสินคา้ ดิจิทลั บน Lazada
3.นำคำแนะนำไปใช้เพ่อื หลีกเลยี่ งการละเมิดนโยบายทรัพย์สนิ ทางปัญญา

✨SELLER COINS

Seller Coins คือระบบการใหร้ างวลั ในความพยายามของคุณเม่อื คณุ มีการพัฒนาร้านของคุณดว้ ยการทำชาเลนจ์ให้สำเรจ็ ในศนู ย์พัฒนา
ธุรกจิ คณุ จะได้รบั เหรียญเมอ่ื ทำชาเลนจ์สำเร็จ, ไมใ่ ช่ภารกิจเหรียญท่ีสะสมไวจ้ ะหมดอายหุ ลังจากวนั ท่เี ก็บ 365 วัน

การเพิ่มคุณภาพเน้อื หาสินคา้
1. การเพ่มิ คุณภาพเนือ้ หาสินค้าช่วยคุณในการปรบั ปรุงสนิ คา้ ใหมแ่ ละเก่าให้ดขี ้ึน
2. เพมิ่ คะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ ค้าใหมเ่ พ่ือรับยอดเข้าชมเพมิ่ เตมิ เปน็ รางวัล
3. ปรับปรุงสินค้าเก่าของคุณเพอื่ รับสิทธิประโยชนท์ ี่ขาดหายไป

✨จัดเกบ็ และแพ็คสนิ ค้าโดย LAZADA (FBL)

- FBL ชว่ ยเพ่ิมอตั ราการสั่งซอื้ และเพม่ิ ความพง่ึ พอใจตอ่ ลกู ค้า
- BMS คือพอร์ทลั สำหรับการจัดการสตอ้ กของ ในการใชบ้ ริการFBL และการมอนิเตอร์เรอ่ื งต่างๆ
- หน้าหลกั ของรายงานการวิเคราะหใ์ นBMS ช่วยใหค้ ณุ มอนเิ ตอร์สตอ้ กในสนิ ค้าและทำการวิเคราะหต์ ดั สนิ ใจในการทำธุรกจิ นนั้

การจัดสง่ สินคา้

1. การจดั สง่ สนิ คา้ ตรวเวลาทำให้ภาพลกั ษณข์ อบร้านค้าของเราดดู ีข้ึน ลูกคา้ มัน่ ใจขึน้
2. มี 6 ขนั้ ตอนทช่ี ว่ ยใหค้ ุณสามารถปรับปรุงคะแนน SOT ให้ดขี ึ้นได้และ SOT เป็น 1 ในตัวชวี้ ัดทีม่ ีผลต่อการตัดสนิ ใจซ้อื ของลูกค้า
3. การจัดลำดบั มคี วามสำคญั ในการป้องกันไม่ใหค้ ำส่ังซ้ืออยเู่ กินกว่าระเวลาทกี่ ำหนด (SLA)

นายมงคลชยั คาภกั ดี (โอต๊ )

1 การจดั ส่ง

1) การจัดส่งตรงเวลา (SOT) เปน็ ตวั วดั ความสามารถในการจดั การคาส่ังซ้อื ของคุณวา่ สามารถทาได้ในระยะเวลาท่ี
กาหนดหรือไม่

2) มี 6 ข้ันตอนท่ชี ่วยให้คุณสามารถปรับปรงุ คะแนน SOT ใหด้ ขี ้นึ ได้และ SOT เป็น 1 ในตัวช้ีวัดท่ีมีผลต่อการ
ตดั สนิ ใจซือ้ ของลูกค้า

3) การจดั ลาดับมีความสาคัญในการป้องกนั ไมใ่ หค้ าสั่งซ้อื อยเู่ กินกวา่ ระเวลาทก่ี าหนด (SLA)

2 นโยบายเกยี่ วกับสนิ คา้ ผดิ หมวดหมู่

1) ผชู้ ายท่มี สี นิ ค้าอยู่ในหมวดหมู่ที่ถกู ต้องจะมยี อดขายมากกว่าเพราะลกู ค้าสามารถหาสนิ ค้าท่ีต้องการได้เม่ือพวกเขา
ใช้คีย์เวิรด์ ในหมวดหมู่ท่ีเฉพาะเจาะจง

2) เลอื กหมวดหมู่ท่ีถูกต้องสาหรบั สนิ คา้ ทค่ี ุณต้องการอัปโหลด
3) ตดิ ตอ่ เจ้าหนา้ ที่ PSC เพื่อขอคาแนะนาในการเลือกหมวดหมู่ทเ่ี หมาะสมกับสนิ ค้าของคุณ

กฎของขนาดและนา้ หนกั สินคา้
1) ศูนยพ์ ฒั นาธรุ กจิ แสดงลิสตข์ องสนิ ค้าท่ขี นาดและนา้ หนกั ไม่ถูกตอ้ ง
2) ชว่ ยให้คุณสามารถแกไ้ ขขนาดและนา้ หนกั ให้ถูกตอ้ งงา่ ยขึ้น
3) การกรอกหนาดและน้าหนักสนิ คา้ ให้ถกู ต้องจะชว่ ยใหค้ ุณสามารถแข่งขนั กบั ผู้ชายทา่ นอน่ื ได้และยังชว่ ยหลีกเลี่ยง

การสูญเสยี ค่าขนส่งเกนิ ความเป็นจรงิ
4) การแสดงขนาดและนา้ หนักไม่ถกู ต้องซา้ เดมิ จะทาให้คณุ ถูกเพิม่ คะแนนความประพฤติ 1 คะแนน

3 การจากดั โควตาการขาย

สรปุ ใจความสาคญั การ จากดั โควตา้ การหายรายวันจึงเป็นหน่งึ ในเคร่ืองมอื ท่ี Lazada นามาใช้เพือ่ สรา้ งความ
ตระหนักในการปรับปรุงการบริการของรา้ นคา้ ใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานของแพลตฟอร์มรา้ นค้ามีประสิทธิภาพต่ากว่า
มาตรฐานของ Lazada จะได้รบั การ จากัด โควต้าการขายสนิ ค้ารายวนั (OVL) จากสาเหตุดังน้ี
1) คะแนนรา้ นคา้
2) อัตราการยกเลกิ คาสงั่ ซอ้ื เมอื่ ร้านค้าไดร้ บั จานวนคาส่งั ซอื้ ครบเตม็ จานวนโควตาแลว้ สนิ ค้าทง้ั หมดจะถูกปดิ การซอ้ื

ขาย (แสดงผลเปน็ สินคา้ หมด) โดยลูกค้าจะยังสามารถมองเหน็ สนิ ค้าได้ แตส่ นิ ค้าจะไม่แสดงผลจากการค้นหาและ
จะไม่สามารถส่ังซอื้ ได้

4 ภาพรวมการเงิน

บน Seller Center, คุณสามารถเข้าถงึ แทบ็ การเงินเพอ่ื ตรวจสอบการชาระเงนิ รายสัปดาห์, ธุรกรรมของคาสง่ั ซ้อื และ
ธรุ กรรมของรายการสินค้า
1) คณุ สามารถตรวจสอบรายงานทางบญั ชี, รายละเอียดของคาส่งั ซ้อื และรายละเอยี ดของธรุ กรรมได้
2) ใชว้ ิธกี ารกรองข้อมูลและฟีเจอร์ทีม่ ีให้เพอ่ื เขา้ ใจรายการเดนิ บญั ชแี ละรายละเอยี ดใหม้ ากขึ้น
3) คลกิ ทปี่ ุ่ม Seller Support เพื่อดูคาจากัดความของค่าธรรมเนยี มแต่ละประเภท

ค่าใช้จา่ ยและรอบการชาระเงิน
ลาซาด้าจะรายงานยอดขายจากคาสงั่ ซ้ือที่สินค้าถูกจัดสง่ ถงึ มอื ลูกคา้ อย่างสมบรู ณ์แล้วเทา่ น้นั โดยจะแบง่ การตดิ รอบ
บัญชีของร้านคา้ ตามนยี้ อดขายจากวนั จนั ทร์-อาทิตยใ์ นทกุ ๆสปั ดาหจ์ ะทาการโอนเงนิ ให้กบั ร้านคา้ ในวนั จนั ทรถ์ ัดไป
และเงินจะเข้าบัญชภี ายในวันพุธ

***ลาซาด้าจะทาการหักค่าใช้จา่ ยทัง้ หมดก่อนโอนยอดที่เหลอื ให้แก่ผู้ชาย***

5 นโยบายเกยี่ วกับทรพั ยส์ ินทางปญั ญา

1) ถา้ คุณทาการละเมดิ นโยบายเกีย่ วกับทรัพย์สินทางปัญญา,สนิ คา้ ของคณุ จะถกู ล็อค,และคณุ อาจได้รบั คะแนน
พฤติกรรมถึง 16 คะแนน

2) ไม่ใช้รูปที่มาจากอินเทอรเ์ นต็ ,เก็บรักษาใบเสรจ็ การซ้อื สินค้าของแท้ไวเ้ ป็นหลกั ฐาน,ขอความยนิ ยอมจากเจ้าของ
ลิขสิทธิใ์ นการใช้คอนเทนต์,รปู ภาพ,ช่อื สนิ ค้าและรายละเอียดสินคา้

ทรพั ยส์ ินทางปญั ญา
1) ทรพั ย์สินทางปัญญา (IP) หมายถึงความคิดสร้างสรรคเ์ ชน่ สง่ิ ประดษิ ฐ์, วรรณกรรมหรอื งานศลิ ปะ, การออกแบบ

และสัญลกั ษณห์ รือภาพที่ใช้ในเชิงพาณชิ ย์
2) ทรพั ยส์ ินทางปญั ญาถกู แบ่งออกเป็น
3) ประเภทหลกั ๆ : การปลอมแปลงสนิ ค้าหรอื บรกิ าร, ละเมดิ ลิขสิทธ์เิ กย่ี วกับการใช้คอนเทนตแ์ ละการละเมิดลขิ สิทธิ์

ประเภทอ่นื ๆ

6 วิธกี ารจัดการคาสง่ั ซ้ือของคณุ

เรียนรูถ้ ึงวิธีจัดการคาส่ังซ้ือ,กระบวนการตา่ งๆ,รวมถึงวิธีการหลีกเลี่ยงการสง่ ลา่ ชา้ เพอ่ื ประสบการณก์ ารซือ้ ของลกู ค้า
1) จัดการคาส่ังซอื้ ไดท้ ่เี มนู “คาส่งั ซ้อื และรวี วิ ” จากน้นั เลือกคาส่งั ซื้อ
2) ผลกระทบ 3 อย่างถา้ คุณไมท่ าตามขน้ั ตอน: คะแนนการจัดส่งตรงเวลาแย่, การจดั ส่งท่ขี าดประสทิ ธิภาพ

เนอ่ื งมาจากการกดพร้อมท่ีจะจัดสง่ ล่วงหน้า (Early RTS), กระบวนการจดั การคาส่งั ซอื้ ไม่เป็นระเบียบทาให้ลูกค้
ไดร้ ับประสบการณท์ ี่ไมด่ ี

สร้างกระบวนการที่มปี ระสิทธภิ าพเพ่อื การจดั การคาสง่ั ซ้อื
เรียนรูถ้ ึงกระบวนการจดั การคาส่ังซ้อื และวธิ ีนาไปใชอ้ ย่างมีประสิทธภิ าพเพ่ือประสบการณ์ทด่ี ขี องลูกคา้
1) ขั้นตอนคาสั่งซื้อที่ถูกตอ้ งไดร้ บั คาสงั่ ซื้อใหม่>ปรนิ ทเ์ อกสารและหยบิ สินค้าของคณุ >แพ็คสนิ ค้าของคณุ และติด

เอกสารฉลากการจดั ส่ง>คลกิ พรอ้ มทีจ่ ะจัดส่ง>จัดส่งสนิ คา้ ให้กับทนุ ส่งทาให้แน่ใจว่าสินค้าของคณุ มกี ารสแกน
2) จัดส่งใหต้ รงเวลาเสมอเพ่อื หลกี เล่ยี งการได้รบั คะแนนทีไ่ มด่ ี
3) ไมท่ าการกดพรอ้ มท่จี ะจัดส่งล่วงหนา้ เพราะอาจทาให้ลูกค้าได้รบั ประสบการณ์ท่ีไม่ดี (เนอ่ื งจากสต็อกสนิ คา้ ไมม่ )ี
4) ทาใหแ้ น่ใจวา่ คุณมีกระบวนการจดั การคาสั่งซื้อท่ดี เี พือ่ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณท์ ่ียอดเย่ียม

7 เคล็ดลบั ในการเพ่มิ คะแนนและรวี ิว

รวี ิวและคะแนนท่ีได้จากลกู ค้าเป็นสง่ิ สาคญั ทจ่ี ะทาใหร้ ้านของคณุ ประสบความสาเรจ็ ในโมดูลนี้, เราจะพูดถงึ วธิ กี ารที่
คณุ จะไดร้ ับคะแนนและรวี ิวจากลูกค้า
1) คะแนนและรีวิวมีบทบาทสาคัญในการชว่ ยเพิ่มยอดเข้าชมและอตั ราการสั่งซ้ือของคุณ
2) ใชเ้ คล็ดลบั 3 "R'S เพ่อื เพ่มิ คะแนนและรีวิว
3) ใช้แท็บ “รอการรวี วิ ” เพอื่ ดวู ่าคาสัง่ ซ้ือใดทีย่ งั ไม่ไดม้ กี ารรวี วิ

4) คุณสามารถส่งการ์ดขอบคุณไปกับสินค้าและขอใหล้ กู ค้าช่วยรีววิ ได้
5) ทาการตอบกลบั ท้งั รวี วิ ท่ีดีและไมด่ เี สมอ
6) ใหโ้ ปรโมชนั เม่ือลกู ค้าทาการรีวิวเพื่อให้เขากลับมาซื้อซ้าอกี ครัง้ ในอนาคต

8 วิธีการตรวจสอบจดุ บริการ DROP OFF ผ่านหนา้ SELLER CENTER

ประโยชนข์ องการใช้ DOP
1) สามารถตรวจสอบจุดบรกิ าร Drop off ในบริเวณคลังสนิ คา้ ได้อย่างงา่ ยดาย
2) สามารถตรวจสอบเส้นทางไปยงั จดุ ให้บริการได้
3) มขี ้อมูลของจุดบรกิ ารเชน่ เวลาทาการเบอร์โทรทอ่ี ยเู่ พอื่ อานวยความสะดวกให้กับร้านคา้ มากยิง่ ขนึ้
4) สามารถหาจุดบรกิ าร Drop off ของทุก 3PL ในพันธมติ รทีใ่ ห้บรกิ าร

**วิธีการใชง้ าน**
ลอ็ กอนิ เขา้ หนา้ Seller Center โปท่ีหนา้ รายละเอียดท่วั ไปทองคาสง่ั ซอื้ สาหรบั คาสั่งซ้ือที่มสี ถานะ “พรอ้ มท่ีจะ
จัดสง่ ” สามารถคลิกที่คอลัมน์ดาเนนิ การและเลอื ก “Check Logistics” เพื่อตรวจสอบจดุ ใหบ้ รกิ าร Drop off ไดเ้ ลย

9 นโยบายเกยี่ วกับสนิ ค้าตอ้ งห้ามควบคุม

1) ส่ือลามกอนาจาร 2) สนิ คา้ สาหรบั ผใู้ หญ่ 3) อาวธุ , ปืน และเคร่อื งกระสุน
4) สนิ ค้าทเ่ี ก่ียวขอ้ งกับราชการ, การบังคบั ใชก้ ฏหมาย และรายการทอ่ี อกโดยกองทัพ
5) พืชต้องหา้ ม และชิ้นสว่ นของสิ่งมีชวี ิตตา่ งๆ 6) คอลเลกชัน, ส่ิงประดิษฐ์ และโลหะมีคา่
7) สนิ คา้ ทไ่ี มเ่ หมาะสม และโดนควา่ บาตร 8) ยาสบู และแอลกอฮอล์ 9) ยาเสพตดิ
10) อุปกรณต์ ดิ ตาม, แฮ็กสัญญาณ, ทาคล่นื รบกวน 11) สารเคมอี นั ตราย
12) การพนัน และการบรกิ ารทีผ่ ดิ กฎหมาย 13) เครื่องมอื ทางการแพทย์ และยารกั ษาโรค

10 ไกดไ์ ลนส์ าหรับผูข้ ายสนิ ค้า

1) เขา้ ใจว่าอะไรคือสินค้าดิจทิ ัล
2) วธิ ีการขายสนิ ค้าดิจทิ ัลบน Lazada
3) นาคาแนะนาไปใช้เพือ่ หลีกเลี่ยงการละเมดิ นโยบายทรพั ย์สินทางปัญญา

11 SELLER COINS

Seller Coins คือระบบการให้รางวลั ในความพยายามของคุณเมอื่ คณุ มกี ารพฒั นาร้านของคณุ ด้วยการทาชาเลนจใ์ ห้
สาเร็จในศนู ยพ์ ัฒนาธรุ กิจคุณจะได้รับเหรยี ญเม่อื ทาชาเลนจ์สาเรจ็ ,ไมใ่ ชภ่ ารกจิ เหรียญทส่ี ะสมไว้จะหมดอายหุ ลงั จาก
วันทีเ่ ก็บ 365 วนั

การเพม่ิ คณุ ภาพเนื้อหาสินค้า
1) การเพม่ิ คุณภาพเนื้อหาสนิ ค้าช่วยคณุ ในการปรับปรงุ สนิ คา้ ใหมแ่ ละเก่าใหด้ ีข้ึน
2) เพม่ิ คะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ คา้ ใหมเ่ พ่ือรับยอดเข้าชมเพ่ิมเตมิ เป็นรางวลั
3) ปรบั ปรงุ สนิ ค้าเกา่ ของคุณเพ่อื รบั สิทธปิ ระโยชนท์ ีข่ าดหายไป

12 จดั เกบ็ และแพค็ สินค้าโดย LAZADA (FBL)

1) การเพิ่มคุณภาพเนอ้ื หาสินคา้ ชว่ ยคุณในการปรับปรุงสนิ ค้าใหม่และเกา่ ใหด้ ีขึ้น
2) เพ่ิมคะแนน Honeyscore ใหก้ บั สนิ คา้ ใหมเ่ พ่ือรับยอดเขา้ ชมเพมิ่ เตมิ เปน็ รางวัล
3) ปรับปรุงสินคา้ เก่าของคุณเพื่อรบั สิทธปิ ระโยชนท์ ขี่ าดหายไป

แนะนา BMS
1) BMS คอื พอรท์ ัลท่ีเอาไว้จดั การสต๊อกขอคุณเม่ือมกี ารใชบ้ รกิ าร FBL และมอนิเตอร์ส่งิ ต่าง ๆ ที่เกดิ ขึ้นในคลงั สินค้า,

รวมไปถงึ การนาสนิ ค้าเข้า / ออกและคาส่งั ซ้ือของลกู คา้
2) ดปู ระกาศและข้อความตา่ ง ๆ ได้ที่หนา้ การแจ้งเตือน
3) ใชม้ าสเตอร์แอคเคาทเ์ พ่อื จัดการแอคเคาท์ย่อยต่าง ๆ

จดั การสินค้าใน BMS
1) สร้าง Fulfilment SKUs สาหรบั สนิ ค้าของคุณในหน้าจัดกา Platform Product
2) เมอ่ื คุณสรา้ ง Fulfilment SKU,ขอ้ มูลสนิ ค้าเช่นบาร์โคด้ ,อายสุ ินค้า,และ serial number จาเป็นต้องกรอกใหค้ รบ
3) ในการนาสนิ คา้ เข้าคลัง, คณุ สามารถสรา้ งคาขอเพือ่ นาสนิ คา้ เข้าคลังและมอนิเตอร์ได้
4) ในการนาสินคา้ อกกจากคลัง, คุณสามารถสร้างคาขอเพ่อื ดึงสนิ คา้ ออกจากคลังได้

รายงานการวิเคราะหใ์ น BMS
1) หนา้ หลกั ของรายงานการวิเคราะห์ใน BMS ช่วยใหค้ ณุ สามารถมอนิเตอร์สตอ็ กในคลังสินค้า
2) ใช้ข้อมูลเพ่อื ทาการวิเคราะห์และตดั สินใจในการทาธุรกิจใหด้ ยี ิง่ ขึน้

การเคลมของผู้ขายท่ีใชบ้ รกิ าร FBL ผ่านแพลตฟอรม์ BMS
1) เมอ่ื คุณใช้บรกิ าร FBL, คุณสามารถส่งเรอ่ื งเคลมสาหรับสินค้าท่ีสญู หายหรือเสียหายใน ขณะท่มี กี ารเก็บรกั ษาอยู่ใน

คลงั สินค้าของ Lazada ผา่ นแพลตฟอร์ม BMS
2) BMS คอื พอรท์ ัลที่คณุ สามารถจัดการสต๊อกของ FBL
3) โปรดจาไว้ว่า, คุณสามารถทาเร่อื งโต้แยง้ การเคลมไดเ้ พียงคร้ังเดยี วเทา่ นั้นและจาเปน็ ต้องยอมรบั การตัดสนิ

(อนมุ ตั ิ, ปฏิเสธ, หรือยกเลกิ )
4) เม่ือการเคลมถูกยกเลิก, สินค้าทง้ั หมดจะกลับเข้าไปในกระบวนการใหม่ตง้ั แตแ่ รกในเดือนถดั ไป