نشریهداخلیسایانکارت شماره 6اردیبهشت1400
تاریخچهبانکداریایران
گفت و گو با علی اکبر دهقان
(مدیر واحد مهندسی و توسعه نرم افزار)
تحول دیجیتال در بانک ها
نشریه داخلی سایان کارت
شماره 6
اردیبهشت 1400
5
پیش گفتار 4
تاریخچهبانکداریایران 5
گفت و گو با علی اکبر دهقان (مدیر واحد مهندسی و توسعه نرم افزار) 8
تأثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتری 10
اخبار سایان کارت 13
تکنولوژی 15
گفت و گو با جلیل شیردل (نماینده استان آذربایجان شرقی) 10 8 21
کتاب هایی که باید خوانده شوند 24
فیشینگ چیست؟ 25
چرا کسب و کار ها باید برای 5Gآماده باشند 27
آنچه در سال 99گذشت 30
تحول دیجیتال در بانک ها 35
Soft Skillچیست؟ 39
40 معرفی بهترین ابزارهای مدیریت پروژه
اصول مذاکره موفق
13 42
25
30 39 42
پیشگفتار
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 1 :دقیقه
صفحه 4
پیش گفتار محمد مهدی متولی
بسم الله النور مدیرعامل
« َفی ُقــو ُل ال َّ ُل َعــ َّز َو َجــ ّلَ :فإِنِّــی أُ ْشــ ِه ُد ُک ْم َم َلئِ َک ِتــی أَنِّــی َقــ ْد َج َعلْــ ُت
ثَ َوابَ ُهـ ْم َعـ ْن ِصیا ِم ِهـ ْم َشـ ْه َر َر َم َضـا َن َو قِیا ِم ِهـ ْم فِیـ ِه ِر َضـای َو َم ْغ ِف َرتِـی»
(خداونــد بلنــد مرتبــه میفرمایــد :شــما را گــواه م یگیــرم کــه مــن
پــاداش روزهی رمضــان و نمازشــان را خشــنودی و آمــرزش خــود از
ایشــان قــرار دهــم).
ضمـن آرزوی قبولـی طاعـات و عبـادات تمامی همـکاران روزه دار از درگاه
خداونـد متعـال ،عیـد سـعید فطـر را بـه همـکاران و خانواده محترمشـان
تبریـک عـرض مـی نمایـم و از خداونـد کریـم مسـئلت مـی نمایـم کـه
درایــن مــاه ،بهتریــن سرنوشــت هــا را بــرای بنــدگان صالــح خویــش
مقـدر کنـد.
امیــد اســت همراهــی و همدلــی کــه از بــرکات ایــن مــاه عزیــز اســت
سـرلوحه عملکـرد و رفتـار همـه مـا باشـد و بـا توشـه ای کـه در ایـن
مـاه پرخیـر و برکـت برداشـته ایـم برهـه دشوارشـیوع کرونـا را در کنـار
یکدیگـر پشـت سـرگذاریم.
اكنـون زمـان آن اسـت کـه بـا تکیـه بـر تجـارب گذشـته و افـق پيـشرو
ضمــن تــداوم گام برداشــتن در مســير رشــد و پويايــي ،خــود را بــرای
اتمـام پـروژه هـای در دسـت اجـرا و انجـام پـروژه هـای جدیـد آمـاده
ســازیم .در دنیــای امــروز هرگونــه حرکــت و فعالیــت مــی بایســت در
قالـب یــک برنامــه ریــزی قــوی و هــدف گــذاری صریـح و بــر اســاس
مسـیری مشـخص بـرای رسـیدن بـه هـدف مـورد نظـر باشـد .موضـوع
برنامــه ریــزی و تعییــن راهبــرد از الزامــات مدیریــت موفـق در دنیــای
کنونـی اسـت ،دنیایـی کـه در آن شـتاب تغییـرات ،پیچیدگـی مسـائل و
گسسـتگی روندهـا مشـخصه بـارز آن اسـت .ازایـن رو برنامـه راهبـردی
و از آن مهمتـر تفکـر راهبـردی ،لازمـه مدیریـت اسـت تـا بتوانـد خلـق
ارزش را در مجموعـه بـه بهتریـن شـکل ممکـن محقـق سـازد.
لــذا امیــدوارم همــکاران عزیــزم بــا برنامــه ریــزی مــدون و بــروز و بــا
بهـره گیـری ازظرفیـت هـا ،همـت و تـاش خـود را بـرای رسـیدن بـه
اهـداف شـرکت گذارنـد.
امیـد اسـت در سـال جدیـد بـا توجـه بـه چشـم انـداز تعریـف شـده و
هـم افزایـی همـکاران ،شـاهد موفقیـت هـای روز افـزون باشـیم.
مقاله
مدت زمان لازم برماطیالمعطهالایعهن امیطنلمبط:ل10بد:ق10یقدهقیقه
صفحه 5
تاریخچه بانکداری ایران؛
از ابتدا تا امروز
یافتنـد .داد و سـتد به وسـیله سـکه رواج یافـت و “برات” هخامنشـی در ایـران نیـز بانکـداری بـه طـرز ابتدایـی تاریخچـه بانکـداری بـه قرنهـا قبـل از میـاد مسـیح
کـه پیـش از ایـن قولـی بـرای پرداخـت در آینـده بـود، مرســوم و در انحصــار معابــد و شــاهزادگان بــود لیکــن برمیگــردد .آغازگــر حرفــه بانکــداری در جهــان
بصـورت یـک دیـن قانونـی درآمـد و بازرگانـان سـوریه همزمـان بـا اوج سلسـله هخامنشـیان ،اقتصـاد ایـران صرافانــی بودنــد کــه بــا تعییــن عیــار فلــزات قیمتــی
اسـتفاده از بـرات را از ایرانیـان آموختنـد .اصطلاحـات وارد مرحلــه جدیــدی شــد کــه عواملــی نظیــر فتــح موجــب ســهولت مبادلــه آنهــا بــا کالاهــا شــده و بــا
“چـک” و “حوالـه” از اصطلاحـات ایـن دوران اسـت کـه “لیــدی” ،کشــوری ثروتمنــد کــه مردمانــش بــه ضــرب جلـب اعتمـاد مـردم و صـدور اسـناد تعهـد توانسـتند
غربیـان نیـز آنهـا را بـکار بردنـد .علیرغـم توسـعه حرفـه ســکه شــهرت داشــتند و همچنیــن فتــح “بابــل” بــه امانـتدار امـوال تجـاری شـوند .تـداوم تجـارت مـردم
بانکــداری ،دامنــه فعالی تهــای بانکــی در ایــن دوران عنـوان یکـی از بازارهـای بیـن المللـی آن روزگار کـه در بـه یـاری و حمایـت همـان صرافـان امکا نپذیـر شـد امـا
محـدود بـه امـور بازرگانـی بـود و فقـط در صـورت بـدی “قوانیـن حمورابـی” مقرراتـی بـرای اعطـای وام و قبـول مبادلـه کالا و رواج داد و سـتد نیـاز بـه ابـزار پرداختـی
وضـع محصـول یـا در موقـع پرداخـت مالیـات بـه مـردم سـپرد ههای تجـاری داشـت ،در آن بـی تأثیـر نبـود .در داشــت کــه در تعییــن ارزش و امــکان ســنجش انــواع
ایـن زمـان بازرگانـی رونـق یافـت و پـول مسـکوک رواج کالاهـا و خدمـات پذیرفتـه عمـوم باشـد تـا عـاوه بـر
اعتبــار م یدادنــد. گرفــت و ایــران را ،از ســند تــا مدیترانــه ،بــه بزرگتریــن انجـام معامـات در وصـول مطالبـات از مشـتریان دور و
در دوران بعــد از اســام عملیــات اعتبــاری توســط نزدیـک بـا احتمـال وقـوع خطـرات ناشـی از جابجایـی
“صرافــان” انجــام م یشــد کــه در ســفرنامه مرکــز اقتصــادی جهــان باســتان تبدیــل نمــود. فلــزات قیمتــی موجــب بکارگیــری روشــی شــود کــه
“ناصرخســرو”“ ،جــان کارت رایــت” ،و “شــاردن” بــه در روزگار حکومـت هخامنشـیان بان کهایـی خصوصـی فراینـد آن سـهولت در عملیـات صرافـی و کسـب وام و
فعالی تهــای ایــن گــروه اشــاره شــده اســت .اوج و نظیــر بان کهــای “اگیبــی و پســران” و “مورشــو و حمایـت اعتبـاری بـه پشـتوانه اندوختـه صرافـان باشـد.
رونـق فعالیـت صرافـان همزمـان بـا حکومـت قاجاریـه پسـران” ،بـرای نخسـتین بـار هویتـی رسـمی یافتنـد. ایـن امـر سـرآغاز حرفـه بانکـداری و ایجـاد مؤسسـات
بـود ،بطوریکـه گـزارش کنسـول انگلیـس در تبریـز در نــام بنیانگــذار بانــک اگیبــی“ ،یعقــوب” بــوده اســت. بانکــی شــد .مــردم یونــان ،روم ،بابــل و چیــن در
سـال ۱۸۸۶میـادی حکایـت از نقـش عمـده صرافـان دامنــه فعالیــت ایــن بان کهــا بســیار وســیع بــود و معابــد خودشــان کــه در واقــع اماکنــی مــورد اعتمــاد
در حیـات اقتصـادی آن روزگار و اشـتغال افـراد زیـادی بــه عملیــات بانکــی امــروزی شــباهت داشــت .بنــا و اطمینــان بــود ،حفــظ و نگهــداری اموالشــان را
در ایــن صنــف دارد .یکــی از ویژگ یهــای ممتــاز بــه نوشــته “گیرشــمن” باســتان شــناس معــروف، بــه روحانیــون م یســپردند .پــس از آن ،مؤسســات
فعالیـت صرافـان آن روزگار دارا بـودن سیسـتمی شـبیه بان کهــای خصوصــی آن دوره بــه عملیــات رهنــی و خصوصــی بــه فکــر افتادنــد کــه جایگاهــی بــرای
سیسـت مهای امـروزی در تسـویه چ کهـا بـود .از اسـناد کارگشـایی مشـغول بودنـد ،قبـول سـپرده نمـوده و وام اعتمـاد مـردم ایجـاد کننـد و چـون در برابـر سـپردهای
صــادر شــده توســط صرافــان م یتــوان بــه “بیجــک” م یدادنـد ،مشـتریان حسـاب جـاری داشـته و از چـک کــه مــردم بــه آنهــا میدادنــد ســود میپرداختنــد ،در
اشــاره کــرد کــه حاکــی از تعهــد پرداخــت صــراف اســتفاده میکردنــد و بان کهــا ســرمایه خــود را در
صادرکننـده بـه دارنـده بیجـک بـود .ایـن بیج کهـا تـا مسـتغلات ،مـزارع ،بـردگان ،رمـه ،آبیـاری ،ماهیگیـری یــک نــوع رقابــت بــا معابــد قــرار گرفتنــد.
انـداز های ماننـد اسـکناس در شـهرها دسـت بـه دسـت و کشــت یهای تجــاری بــه کار انداختــه بودنــد .بانــک قدمــت بانکــداری در چیــن بــه شــش قــرن قبــل از
میگشــت و بخــش زیــادی از معامــات دوران قاجــار اگیبـی همچنیـن بـرای دولـت مرکـزی مالیـات و خـراج میــاد برم یگــردد کــه بعدهــا بــا اختــراع “کاغــذ” در
صـد و پنـج سـال بعـد از میـاد ،وارد مرحلـه جدیـدی
بوســیله بیجــک انجــام م یگرفــت. جمــع آوری م یکــرد. از بانکــداری شــده اســت .پیــش از آغــاز سلســله
در دوره ساسـانیان مؤسسـات اعتباری توسـعه بیشـتری
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
صفحه 6
• ساخت راه افجه به تهران. ادامــه داد ولــی در ســال ۱۲۹۱هجــری شمســی بــه مهمترین مؤسسات صرافی آن دوره عبارت بودند از:
تجارتخانــه بــرادران تومانیــاس :ایـن تجارتخانـه
ســبب شــرایط نامناســب اقتصــادی و سیاســی کشــور یکـی از بهتریـن مؤسسـات تجـاری – اقتصـادی ایـران
بــود .ایــن تجارتخانــه از حــدود ســال ۱۲۷۰هجــری
هنگامـی کـه حاج محمدحسـن امین الضرب درگذشـت تعطیـل شـد. شمســی بــه کار صرافــی و بانکــداری پرداخــت و
بوسـیله شـخصی بـه نـام “هارتـون تومانیـاس” در تبریـز
و ثـروت کلان او بـه فرزنـدش “حـاج محمدحسـین امین در سـال ۱۲۶۶هجـری شمسـی “بانـک جدیـد شـرق” تأســیس گردیــد .تومانیــاس چهــار فرزنــد داشــت کــه
شــغل پــدر را ادامــه دادنــد و کار اصلــی تجارتخانــه را
دارالضـرب” بـه ارث رسـید ،بـه تدریـج اقتـدار و نفـوذ کــه مرکــز آن در لنــدن و حــوزه فعالیتــش در جنــوب بـه عملیـات صرافـی سـوق داده و بـه ایـن ترتیـب امـور
تعجمـــارًا بیـهدبرانـحاشکــکیوهچقــکـراریگمربفـــدتل.شمـؤدسه بســـوهدتوکمـاهنیبـــاراسی
اقتصادی-تجــاری ایــن خانــدان ســیری نزولــی پیــدا آسـیا بـود ،بـدون هیچگونـه امتیـازی در ایـران شـروع مشـتریانش حسـاب جـاری بـاز کـرده و بـه موجـودی
ایــن حســا بها %۶بهــره مــ یداد .اســتقبال مــردم از
کــرد و بالاخــص بان کهــای خارجــی کــه در رأس آنهــا بــه فعالیــت نمــود .ایــن بانــک ابتــدا در تهــران ،در افتتــاح حســاب نــزد ایــن مؤسســه موجــب شــد کــه
بانــک اســتقراضی قــرار داشــت امیــن الضــرب پســر بنایــی کــه بعدهــا مقــر “بانــک شاهنشــاهی” گردیــد، بتوانــد اعتبــارات وســیعی بــه مشــتریانش دهــد.
تجارتخانــه جمشــیدیان :ایــن مؤسســه توســط
را مقهــور قــدرت اقتصادی-اعتبــاری خــود ســاختند شـعبه اصلـی خـود را ایجـاد کـرده و سـپس شـعبی در “اربــاب جمشــید” تأســیس گردیــد .اربــاب جمشــید
ابتـدا بـه خریـد و فـروش منسـوجات اشـتغال داشـت
تــا جایــی کــه در اواســط ســلطنت مظفرالدی نشــاه سـایر شـهرهای ایـران شـامل اصفهـان ،بوشـهر ،تبریـز، ولـی بـه تدریـج بـه امـور صرافـی روی آورد و در انـدک
مدتـی بـا اعطـای وا مهـای کوتـاه مـدت و بلنـد مـدت
و در حالــی کــه فقــط چنــد ســالی از مــرگ حــاج رشـت ،شـیراز ،و مشـهد دایـر نمـود .ایـن بانـک بهرهای پیشــرفت زیــادی در ایــن زمینــه نصیبــش شــد .ایــن
مؤسســه در شــیراز ،کرمــان و یــزد دارای شــعبه و در
محمدحســن امیــن دارالضــرب ســپری م یشــد ،پســر معــادل ۲/۵درصــد بــه حســا بهای مشــتریان، شــهرهای بغــداد ،بمبئــی ،کلکتــه و پاریــس دارای
وی بــه یکــی از بدهــکاران عمــده بانــک اســتقراضی ۴درصــد بــه ســپرد ههای شــش ماهــه و ۶درصــد بــه نمایندگــی بــود.
مبــدل گشــته و بــرای بازپرداخــت قر ضهایــش بــه ســپرد ههای یــک ســاله پرداخــت م ینمــود. تجارتخانــه جهانیــان :در ســال ۱۲۷۴هجــری
شمســی شــخصی بــه نــام “خســرو جهانیــان” همــراه
بانـک مذکـور بـا مشـکلات جـدی روبـه رو شـده بـود. از آنجـا کـه مؤسسـات صرافـی از همـان ابتـدای شـروع بـا چهـار بـرادرش شـرکتی بـرای انجـام امـور تجـاری
و صرافــی در یــزد تأســیس نمــود .خریــد و فــروش ارز،
بدیـن ترتیـب محمـد حسـین امیـن الضـرب نتوانسـت فعالیـت ایـن بانـک بـه رقابـت بـا آن پرداختـه و رو شهـا قبــول ســپرده و نقــل و انتقــال پــول از عمــده تریــن
فعالی تهــای ایــن مؤسســه بــود .ایــن مؤسســه عــاوه
در موعــد مقــرر بده یهایــش را بــه بانــک اســتقراضی بـه سـرعت بـکار وگررفمتـنوـزدبلاـنذکاـدساـررییع ًاجعدمیــردبارناـآمکوخجتـدیهـود بــر شــعبههایی کــه در تعــدادی از شــهرهای بــزرگ
شـرق بـه سـرآمد کشـور داشـت ،در شـهرهای بمبئـی ،لنـدن و نیویـورک
بپـردازد و تحـت فشـار بانـک اسـتقراضی بـه ناچـار بـه نیــز دارای دفتــر بــود .وصــول و ارســال مالیا تهــای
دولــت بــه مرکــز از دیگــر فعالی تهــای ایــن مؤسســه
ســفارت روس پناهنــده شــد. و در سـال ۱۲۶۷هجـری شمسـی برچیـده شـد. بـود کـه بابـت آن کارمـزد م یگرفـت .بـرادران جهانیـان
در ســال ۱۸۸۹میــادی ،حــدود ده ســال پــس از نخســتین پیشــنهاد تشــکیل بانــک بــه شــکل جدیــد از مؤسســین شــرکت تلفــن ایــران نیــز بودنــد.
پیشــنهاد حــاج حســن امیــن دارالضــرب“ ،بانــک و بــا ســرمایه مشــترک دولــت و ملــت از طــرف “حــاج شــرکت اتحادیــه :ایــن شــرکت در ســال ۱۲۷۶
هجـری شمسـی در تبریـز تأسـیس شـد .از همـان ابتـدا
شاهنشـاهی ایـران” بـه موجـب امتیـازی کـه از طـرف محمدحسـن امیـن دا رالضـرب” ،یکـی از صرافـان بزرگ بـه رقابـت بـا بانـک تـازه تأسـیس “شاهنشـاهی ایـران”
پرداخـت .ایـن شـرکت حـدود پانـزده سـال بـه فعالیـت
ناصرالدیـن شـاه بـه “بـارون جولیـوس دورویتـر” اعطـا تهـران ،بـه “ناصرالدیـن شـاه” ارائـه شـد کـه بـه دلیـل
گردیــده بــود ،بوجــود آمــد. دخال تهــای بیگانــگان مــورد قبــول حکومــت وقــت
بانــک شاهنشــاهی عــاوه بــر انجــام امــور صرافــی قــرار نگرفــت .حــاج محمدحســن امیــن دارالضــرب
مجــاز بــه انجــام فعالی تهــای صنعتــی و تجــاری نیــز مــدت زیــادی در دوره ناصرالدیــن شــاه بــر ضــرب
بــود .ضمــن آنکــه حــق انحصــاری اســتخراج و بهــره مســکوکات کشــور مدیریــت داشــت و از اجــاره داران
بـرداری از معـادن آهـن ،سـرب ،جیـوه ،زغـال سـنگ، بـزرگ ضـرب مسـکوکات مسـین (پـول سـیاه) بـود و از
نفـت و … ،بـه غیـر از طـا ،نقـره و سـن گهای قیمتـی ایـن رهگـذر ثـروت و مکنـت سرشـاری بـه دسـت آورده
و ســاختن راه در تمــام کشــور بــه ایــن بانــک واگــذار بــود .عــاوه بــر ایــن امیــن دارالضــرب در رشــت ههای
بــر اســاس امتیــاز اولیــه دشرــتدههـ براــون بدـ.ومدقــولرـایـیـبعنـبادنًاــبـهک مختلــف اقتصــادی و تجــاری ســرمایه گذار یهــای
لنـدن تغییـر یافـت .ایـن
کلانــی کــرده و در تجــارت داخلــی و خارجــی کشــور
بانــک تــا پایــان مــدت امتیــاز شــصت ســاله قــرارداد ســهم عمــد های بــر عهــده داشــت.
بــه فعالیــت خــود ادامــه داد و پــس از آن در ایــران و
خاورمیانــه فعالیــت م یکــرد. از خدمـات و تأسیسـاتی کـه امیـن الضـرب بـه وجـود
آورد م یتــوان بــه ایــن مــوارد اشــاره کــرد:
• ایجاد خط راه آهن بین محمودآباد و آمل؛
• احداث کارخانه برق؛
• احداث کارخانه بلورسازی؛
• تأسیس کارخانه چینی سازی در تهران؛
• ایجاد کارخانه ابریشم تابی و ابریشم بافی؛
• بنای کاروانسرای حسن آباد میان راه تهران – قم؛
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
اسـتقرار نظـام اقتصـاد اسـامی در اداره بان کهـا بـود. قبــول ســپرده ،پذیــرش اســناد تجــاری داخلــی و صفحه 7
از دیگـر رویدادهایـی کـه در قـرن بیسـتم تأثیـر زیـادی خارجـی و اعطـای وام و اعتبـار از عملیـات بانـک ملـی
بــر صنعــت بانکــداری گذاشــت ،ورود ITبــه عرصــه در ابتـدای تأسـیس بـود .از مهمتریـن اقدامـات بانـک اندکــی پــس از واگــذاری امتیــاز بانــک شاهنشــاهی،
فعالی تهــای بانکــداری بــود .اواخــر دهــه ۱۳۶۰ ملــی بــه لغــو امتیــاز انتشــار اســکناس توســط بانــک
شمســی بان کهــای کشــور بــا توجــه بــه کاربــرد شاهنشــاهی مــی تــوان اشــاره کــرد .از آغــاز ســال یکـی از اتبـاع روسـیه بـه نـام “ژاک پولیاکـوف” ،اجـازه
کامپیوتــر شــخصی و احســاس نیــاز بــه اتوماســیون ۱۳۱۱شمســی اســکنا سهای بانــک ملــی مــورد
بــه اســتفاده از رایانــه در عملیــات بانکــی پرداختنــد. تأسـیس “انجمـن اسـتقراضی ایـران” را بـه مـدت هفتـاد
طــرح جامــع اتوماســیون بانکــی پــس از مطالعــه و اســتفاده قــرار گرفــت.
بررســ یهای گوناگــون در قالــب پیشــنهادی بــرای و پنـج سـال از دولـت ایـران گرفـت کـه بعدهـا بـه “بانـک
تحــول جامــع در برنام هریــزی فعالی تهــای حــوزه بانــک ملــی ایــران تــا قبــل از ســال ۱۳۲۹شمســی
انفورماتیـک بان کهـا بـه مسـئولان شـبکه بانکـی ارائـه نقــش بســیار حساســی در ایجــاد و تکامــل خدمــات اســتقراضی” ایــران موســوم شــد .اداره مرکــزی ایــن
شـد کـه بـا مصوبـه مجمـع عمومـی بان کهـا در سـال بانکــی در ایــران بــه عهــده داشــت و تــا پایــان جنــگ
۱۳۷۲شمســی طــرح جامــع اتوماســیون سیســتم جهانـی دوم ایـن مؤسسـه تنهـا بانـک دولتـی بـود کـه بانــک در تهــران قــرار داشــته و چندیــن شــعبه نیــز در
بـه تشـکیل شـرک تها و سـازما نهای تجارتـی دولتـی
بانکــی شــکلی رســمی بــه خــود گرفــت. شهرسـتا نهای شـمالی کشـور داشـت .در سـال ۱۳۰۱
بــا صــدور اجــازه تأســیس بان کهــای خصوصــی در و غیردولتــی کم کهــای قابــل توجهــی نمــود.
ســال ۱۳۷۹شمســی ،بانکــداری الکترونیــک بــه بــا تصویــب لایحــه قانونــی بان کهــا در ســال ۱۳۳۴ هجـری شمسـی ایـن بانـک بـا سـرمایه اندکـی بـه دولت
عنــوان یکــی از خدمــات اصلــی ایــن بان کهــا بــه شمســی بــرای نخســتین بــار ،مقــررات خاصــی بــرای
صــورت کاربــردی در عرصــه زندگــی مــردم وارد شــد. تشــکیل بانــک و عملیــات بانکــداری وضــع گردیــد. ایــران واگــذار شــد .بــه دلیــل عــدم اســتقبال مــردم
تــا کنــون گا مهــای مؤثــری در عرصــه ارائــه خدمــات تعــداد بان کهــا در ســال ۱۳۴۰بالــغ بــر بیســت و
بانکــداری نویــن برداشــته شــده و امیــد اســت شــاهد بــه ســپرد هگذاری در بانــک اســتقراضی ،ایــن بانــک
پیشــرف تهای چشــمگیر میهــن عزیزمــان ایــران در هشــت بانــک دولتــی و خصوصــی و مختلــط بــود.
“بانـک صـادرات ایـران” بعنـوان یـک بانـک خصوصـی و موفقیــت چندانــی در ایــران بدســت نیــاورد .فقــدان
ایــن عرصــه ،در آینــدهای نــه چنــدان دور باشــیم. بصـورت سـهامی عـام در اواسـط سـال ۱۳۳۱شمسـی
تشـکیل شـد و در ۲۲آبـان همـان سـال بـا سـیزده نفـر ســرمایه گــذاری و مواجــه بــا مشــکلات زیــاد در اخــذ
تاریخچه سایر بانک های ایران: پرسـنل ،اولیـن شـعبه آن در کوچـه تکیـه دولـت افتتـاح
و شـروع بـکار کـرد .از بنیانگـذاران ایـن بانـک م یتـوان طل بهــا موجــب انحــال بانــک اســتقراضی شــد کــه
بانک ملت بـه”ادوارد ژوزف” و”محمـد علـی مفـرح” اشـاره نمـود.
بـر اسـاس مصوبـهی بیسـت و نهـم آذرمـاه سـال ۱۳۵۸ پــس از پیــروزی انقــاب در ایــران بانــک صــادرات در بالاخـره ایـن بانـک در سـال ۱۳۱۲شمسـی ،ضمیمـه
و بــا ادغــام بان کهــای تهــران ،داریــوش ،بی نالمللــی هفتــم خــرداد مــاه ۱۳۵۸بــا تصویــب لایحــهای از
ایــران ،عمــران ،بیمــ هی ایــران ،پــارس ،تجــارت سـوی مجلـس شـورای اسـامی ،ملـی شـد و در زمـره “بانــک فلاحتــی و صنعتــی (کشــاورزی)” گردیــد.
خارجــی ،اعتبــارات تعاونــی و توزیــع ،ایــران و عــرب و
فرهنگیـان ،بانـک ملـت فعالیـت خـود را در تاریـخ سـی بان کهــای دولتــی کشــور جــای گرفــت. از اواســط قــرن نوزدهــم در ســال ۱۸۵۶میــادی یــک
و یکـم تیرمـاه سـال ۱۳۵۹بـه طـور رسـمی آغـاز کـرد. بــا تصویــب قانــون پولــی و بانکــی کشــور در ســال
، ۱۳۳۹هفتـاد و سـه سـال پـس از شـروع فعالی تهـای بانــک انگلیســی کــه حاصــل ســرمای هگذاری مشــترک
بانک تجارت بانکــی در ایــران“ ،بانــک مرکــزی ایــران” بــا ۳۸۸نفــر
بانــک تجــارت در بیســت و نهــم آذرمــاه ســال ۱۳۵۸ پرسـنل تأسـیس شـد .طبـق فصـل دوم قانـون مذکـور فرانسـه و انگلیـس بـود در ترکیـه بـا نـام “بانـک عثمانـی”
بــا ادغــام ۱۱بانــک ،تأســیس شــد .ایــن ۱۱بانــک کلیـه امـور مربـوط بـه چـاپ اسـکناس ،ضـرب سـکه و
عبارتنــد از :اعتبــارات ایــران ،ایــران و خــاور میانــه، تأســیس شــد کــه در ســال ۱۹۲۲میــادی ایــن بانــک
ایــران و انگلیــس ،بی نالمللــی ایــران و ژاپــن ،تجارتــی پشـتوانه آن بـه بانـک مرکـزی واگـذار گردیـد.
ایـران و هلنـد ،شـهریار ،ایرانیـان ،کار ،بازرگانـی ایـران در آسـتانه پیـروزی انقـاب اسـامی نظـام بانکـی ایـران تصمیـم گرفـت در تهـران ،همـدان و کرمانشـاه بـه مـرور
و ایرانشـهر و صنایـع ایـران .بعدهـا در سـال ۱۳۶۰نیـز بـه دلایـل مختلـف ،نظیـر سـلب اعتمـاد مـردم ،کاهـش
بانـک ایـران و روس نیـز بـه بانـک تجـارت ملحـق شـد. ارزش دارای یهــا و کمبــود نقدینگــی بــا مشــکلات بـه افتتـاح شـعبه اقـدام نمایـد .بانـک عثمانـی در سـال
بزرگـی روبـرو شـده بـود بـه طوریکـه بان کهـا قـادر بـه
بانک مسکن پرداخـت وجـه چ کهـای صـادره بـا مبلـغ جزئـی هـم ۱۹۵۶میـادی بـه فعالیـت خـود در ایـران خاتمـه داد.
بانــک مســکن در ســال ۱۳۵۸بــا ادغــام بان کهــای نبودنـد .از ایـن رو در تاریـخ هفـده خـرداد ،۱۳۵۸بـر
رهنــی ایــران ،ســاختمان و برخــی شــرک تهای اسـاس مصوبـه شـورای انقـاب جهـت حفـظ حقـوق “بانــک روس و ایــران” از دیگــر بان کهایــی بــود کــه
ســپرده گــذاران و ســرمایه داران و بــکار انداختــن
پ سانــداز تأســیس شــد. چر خهــای تولیــدی کشــور ،تمــام بان کهــای کشــور توســط بیگانــگان در ســال ۱۳۰۵هجــری شمســی در
ملـی اعـام شـد .از دیگـر اقدامـات انجـام یافتـه پـس
رفاه کارگران از پیــروزی انقــاب در نظــام بانکــی ،اقــدام در جهــت ایــران جهــت تســهیل مبــادلات بازرگانــی بیــن ایــران و
ایـن بانـک ،کـه بـا هـدف تأمیـن رفـاه کارگـران تأسـیس
شـده اسـت ،در بیسـت و هفتـم مردادمـاه سـال ۱۳۳۹ روسـیه تأسـیس شـد .اداره مرکـزی ایـن بانـک در تهـران
بــه ثبــت رســیده و فعالیــت اصلــی خــود را از ششــم
بـود و شـعب ههایی نیـز در سـایر شـهرهای کشـور داشـت.
فروردیـن مـاه سـال ۱۳۴۰آغـاز کـرده اسـت.
بالاخــره پــس از ســا لها تــاش نماینــدگان مجلــس و
بانک پاسارگاد
بانــک پاســارگاد در بیســت و دوم شــهریورماه ســال همچنیـن مـردم ایـران در سـال ۱۳۰۴هجـری شمسـی
۱۳۸۴بــا مجــوز ه ۲۸۴۹/تأســیس شــد. اولیــن بانــک ایرانــی بــا نــام “بانــک پهلــوی قشــون”
در تهــران و جهــت رســیدگی بــه امــور مالــی ارتــش
بــه وجــود آمــد .ایــن بانــک در ســال ۱۳۰۷هجــری
شمســی بــه “بانــک ســپه” تغییــر نــام داد.
“مؤسســه رهنــی دولتــی ایــران” دومیــن نهــاد مالــی
ایرانــی در دوران معاصــر بــود کــه یــک ســال پــس
از تأســیس بانــک پهلــوی قشــون در ســال ۱۳۰۵
شمسـی ،بـا هـدف رفـع نیـاز مـردم از طریـق اعطـای
وا مهــای کوتــاه مــدت بــه آنهــا بوجــود آمــد .پــس از
تشـکیل بانـک ملـی ایـن مؤسسـه جزئـی از بانـک ملـی
شـده و از سـال ۱۳۱۸بـا نـام “بانـک کارگشـایی” و بـه
عنــوان یکــی از ســازما نهای تابعــه بانــک ملــی بــه
فعالیــت خــود ادامــه داد.
در ســال ،۱۳۰۶پــس از پایــان جنــگ جهانــی اول و
خــروج اشــغالگران از ایــران ،قانــون اجــازه تأســیس
“بانــک ملــی” بوســیله مجلــس شــورای ملــی تصویــب
۱۳۰۷بانـک ملـی رشـسنــبمهًا۰کا۲رشخـــهوریدورار شـد .در روز سـه
آغــاز کــرد .اولیــن ایــران در تهــران
مدیـر عامـل بانـک ملـی “دکتـر کـورت لنیـدن بـات”
و معـاون او “فـوگل” از کشـور آلمـان بـه ایـران آمدنـد.
بــا توجــه بــه اینکــه در آن تاریــخ متخصصیــن بانکــی
در ایــران وجــود نداشــتند بــه موجــب قانــون ،اجــازه
اسـتخدام اتبـاع سویسـی یـا آلمانـی بـه منظـور اداره
بانـک داده شـد .تعـداد کارکنـان بانـک در روز افتتـاح
اعــم از ایرانــی و آلمانــی از ۲۷نفــر تجــاوز نم یکــرد.
گفتوگو
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب5 :دقیقه
صفحه 8 امکانـات در حـــوزه فنـاوری آقـای دهقـان از محصـول جدیـد گفـت و گـو با علـی اکبـر دهقان
الاطعــات داریــــد و تــا چــه مدیـر واحـد مهندسـی توسـعه نـرم افـزار
بـه داخـل سـازمان اسـت و در سـایان میــزان ایــن برنامــه هــا در سـایان کارت چـه خبـر؟
کارت لــزوم تغییــر نگــرش چــه در راســتای بانکــداری نویــن مــا برنامــه هــای بســیار زیــادی بــرای شـرکت سـایان کارت
ســطح کارشناســان چــه در ســطح ســایان کارت و همینطــور بانــک
میبا شــد ؟ معظــم ســپه داریــم .در حــال حاضــر ایشــان متولــد ســال 1362انــد
مدیران احساس می شود. بــا توجــه بــه دورنمایــی ترســیم در مرحلــه نهایــی تولیــد اپلیکیشــن و مــدرک کارشناســی خــود را از
از طــرف دیگــر ســایان کارت نیازمنــد شــده از ســوی مدیریــت ارشــد ســایان کارت هســتیم کــه بــه زودی دانشـگاه بوعلـی سـینا اسـتان همـدان
جــذب نیروهــای متخصــص بــه ســازمان در تــاش هســتیم کــه فضــا رونمایــی خواه دشــد و همینطــور بــا و کارشناســی ارشــد را از دانشــگاه
خصـوص در زمینـه فنـاوری اطلاعـات و زیرســاختی را ایجــاد کنیــم کــه بســیاری از شــرکت هــای فیــن تکــی علــوم تحقیقــات تهــران اخــذ کــرده
اسـت تـا بتوانـد از آخریـن ابـزار هـا و پاســخگوی درخواســت هــای بانــک در حــال مذاکــره هســتیم .یکــی دیگــر انــد .بــه گفتــه او حــدوداً 15ســال در
درس آموختـه هـای فنـاوری روز دنیـا معظـم سـپه باشـد .شـما تصـور کنیـد از اتفاقــات بــزرگ شــرکت راه انــدازی صنعـت نرمافـزار مشـغول بـه فعالیـت
بهـره منـد شـود و سـریعتر بـه اهـداف مــا بــا اکوسیســتمی از بانــک بــزرگ بخـش فیـن تـک سـنتر در سـایان کارت م یباشــند و حــدودا 10ســال اســت
ترسـیم شـده برسـد .تحقـق ایـن امـر ســپه (بــا کلیــه مجموع ههــای خــرد خواهـد بـود .همانطـور کـه مـی دانیـد کــه در حــوزه بانکــی و نر مافزارهــای
بــا توجــه بــه کمبــود و ضعــف بــازار و کلان ادغامــی) طــرف هســتیم کــه در مـاه گذشـته نیـز پـروژه کارت بلیـط ملـی فعالیـت مـی کننـد و پـروژه هـای
بــه شــدت رقابتــی ،جــذب نیــروی حداقــل 40میلیــون مشــتری دارد و اصفهــان افتتــاح شــد و بــه زودی در بســیار گســترده ای را بــا تعــدادی از
متخصــص بســیار چالــش برانگیــز مـا بایـد پاسـخگوی درخواسـت هـای مرحلـه عملیاتـی قـرار خواهـد گرفـت. بانـک هـا از جملـه بانـک معظـم سـپه
اسـت .امیـدوارم بـا تدبیـر مدیرعامـل متنــوع آنــان باشــیم ،بنابرایــن لــزوم بــا ایــن اتفاقــات بزرگــی کــه در پیــش بــا موفقیــت بــه اتمــام رســانده انــد.
محتــرم بتوانیــم ســایان کارت را بــه و نیــاز بــه زیــر ســاخت نر مافــزاری روی ماســت ســایان کارت بــه ســرعت ایشــان در حــال حاضــر نزدیــک بــه
شــکلی شایســته مجهــز بــه نیــروی و ســختافزاری بــه شــدت احســاس حجــم زیــادی از تراکنــش و مشــتریان 1سـال اسـت کـه بـا شـرکت سـایان
میشــود در نتیجــه مــا بایــد برنامــه را از آن خــود خواهــد کــرد .امیدواریــم
متخصــص کنیــم. ریــزی مــدون و جامــع بــرای توســعه کــه بــا همــت و تــاش تمــام همــکاران کارت همــکاری م یکننــد.
منابــع مختلــف (اعــم از ســرمایه و حمایــت هیــأت مدیــره و مدیرعامــل آقــای دهقــان همیشــه خــود را یــک
سـال جدیـد را بـرای شـرکت انســانی ،تجهیــزات ،زیرســاخت، محتــرم شــرکت بتوانیــم پروژ ههــای برنامـه نویـس مـی داننـد و بـه شـدت
چطـور مـی بینیـد؟ نر مافــزار و )...بــا کمــک مدیرعامــل علاق همنــد بــه برنامــه نویســی ،تولیــد
محتــرم و ســایر مدیــران و همــکاران بزرگــی را بــه نتیجــه برســانیم. و معمــاری نر مافــزار و ســامانه هــای
ســال جدیــد را بــرای ســایان کارت ارجمنــد داشــته باشــیم .در حــال
بسـیار روشـن میبینـم و مسـیری کـه حاضـر دوسـتان و همـکاران عزیزمـان ایـن اپلیکیشـن چـه خدماتـی هوشــمند و کارا هســتند.
در انتظــار ســایان کارت اســت بســیار در بخــش زیرســاخت و شــبکه در در ادامـه گفـت و گـو بـا ایشـان
موفقیــت آمیــز خواهــد بــود .مــن در حــال ایجــاد یــک دیتاســنتر جدیــد را ارائـه مـی دهـد؟ آیـا فقـط
کنـار همـه دوسـتان و همـکاران عزیـز هســتند کــه بتواننــد زیرســاختهای را مــی خوانیــم...
تــاش مــی کنیــم کــه ســال 1400 مناســب و شایســته را ارائــه دهنــد. مربـوط بـه پرداخـت اسـت؟
را بــرای ســایان کارت ســالی بــه یــاد زیرســاخت یهایی نظیــر ارائــه خیــر ،ایــن اپلیکیشــن عــاوه بــر
ســرویسهای ابــری ،داده هــای خدمــات پرداخــت ،خدمــات بیمــه،
ماندنــی کنیــم. حجیــم و پــردازش هــای ابــری .ایــن خدمـات شـهروندی ،باشـگاه مشـتریان،
زیرســاخت در کنــار زیرســاخت هــای خدمــات بانکــی و تعــداد دیگــر از
سخن پایانی نــرم افــزاری و ســامانه هــای کارا و خدمــات را شــامل مــی شــود .در واقــع
در پایــان نیــز صمیمانــه از تمامــی فاخـر باعـث م یشـود تـوان پردازشـی ایـن اپلیکیشـن یـک مـگا اپ محسـوب
همــکاران و همراهــان شــرکت کل مجموعــه در همــه زمینــه هــا شــده و شــامل گســتره وســیعی از
ســایانکارت بــه خاطــر تمــام
تلاشهــا و زحماتشــان تشــکر افزایــش قابــل ملاحظــه ای یابــد. خدمــات خواهــد بــود.
مــی کنــم و بــرای آنهــا و خانــواده بــدون شــک یکــی از بزرگتریــن
محترمشــان آرزوی ســامتی دارم. مأموریــت هــای ســایان کارت پاســخ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ اﯾﻨﻪﮑ ﺖﮐﺮﺷ ﺎﯾﺎﺳن
امیــدوارم هرچــه ســریعتر شــرایط بــه نیازهــای بانکــی اســت و عــاوه
دشـوار کرونـا را پشـت سـر بگذاریـم. بـر بحـث پرداخـت بایـد بتوانـد نیـاز ﺎﮐرت ،ﺘﮐﺮﺷﯽ اﺖﺳ ﺮﺑ ﻪﯾﺎﭘ
امســال ســالی دشــوار بــرای ســایان بانکـداری نویـن و بانکـداری دیجیتـال
کارت خواهــد بــود و مــن از تمامــی را نیــز بــرآورده کنــد .ایــن موضــوع ﻓﻨﺎوری اﻃﻼﺎﻋت ،ﻘﻧﺶ ﻧﮕﺎه
همــکاران تقاضــا مــی کنــم کــه بــه هــم شــامل بخشــی از نــرم افزارهــای
یکدیگــر کمــک کننــد تــا بتوانیــم از تخصصـی بانکـی اسـت هـم گسـترهای ﻓﻨﯽ و ﻢﻠﻋ ﻮﺤﻣر ﻪﺑ ﺎﯾﺎﺳن ﺎﮐرت
ایــن شــرایط عبــور کنیــم و انتهــای از نــرم افزارهــای ارزش افــزوده کــه
ســال ۱۴۰۰جشــن موفقیــت و در حــوزه بانکــداری دیجیتــال ایجــاد ﺖﺴﯿﭼ ؟
پیــروزی را کنــار یکدیگــر جشــن بـا توجـه بـه اینکـه جنـاب آقـای دکتـر
میشــو د . متولــی ،مدیرعامــل محتــرم شــرکت از
بگیریــم. اسـاتید برجسـته ایـن صنعـت هسـتند
چالــش هــای پیــش رو و کرسـی اسـتادی در دانشـگاه دارنـد و
ســایا نکارت در زمینــه در کلیـه تصمیمـات و برنامـه ریـزی های
فنــاوری الاطعــات چیســت؟ ایشـان نـگاه علمـی نقـش تعییـن کننده
چــه راهکارهایــی را پیشــنهاد دارد ،قطعـا ایـن دیـدگاه و نگـرش کـه از
مدیریـت ارشـد سـازمان منشـأ مـی گیرد
می کنیــد ؟ در تمـام فضـای سـازمان جاری و سـاری
بخشــی از ایــن چالــش هــا مربــوط مــی شــود و ایــن خــود باعــث افزایــش
اثربخشــی و بازدهــی کارهــا در ســطح
کلان خواهـد شـد.
چــه برنامــه هایــی بــرای
توســعه زیــر ســاخت هــا و
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 5 :دقیقه
صفحه9 :
کـــاهـش ۵۰
درصـدی تولیـد
آیفون ۱۲در هند
به دلیل شیــوع
گسترده کــرونا
فاکسکان در بیانی های به رویترز اعلام کرده: قرنطینـه شـدید را تـا پایـان مـاه جـاری میـادی در نظـر اپـل مـاه گذشـته تولیـد گوشـ یهای سـری آیفـون ۱۲
گرفتـه اسـت. را در کارخانــه «تامیــل نــادو» فاکســکان در هنــد آغــاز
«فاکســکان بــه ســامت و ایمنــی کارمنــدان خــود کـرد .امـا شـیوع گسـترده کرونـا در ایـن کشـور باعـث
اهمیـت ویـژهای م یدهـد و آن را بـه عنـوان اولویـت منابـع آگاه م یگوینـد ظرفیـت تولیـد کارخانـه بیـش شـد کـه تولیـد فاکسـکان بـه نصـف برسـد و برنام ههـای
مهمـی در نظـر م یگیـرد .بـه همیـن دلیـل بـا دولـت از ۵۰درصـد کاهـش یافتـه اسـت .هنـوز بـه صـورت
محلــی و مقامــات بهداشــتی هنــد بــرای مقابلــه بــا دقیــق مشــخص نیســت چــه تعــداد از کارگــران در اپـل را بـه هـم بریـزد.
خــط تولیــد مشــغول فعالیــت هســتند .همچنیــن
چالــش پیــش رو همــکاری م یکنــد». اشـارهای بـه ظرفیـت تولیـد ایـن کارخانـه نیـز نشـده براسـاس گـزارش جدیـد «رویتـرز» ،تولیـد آیفـون ۱۲در
اســت ،امــا ظاهــرا کارگرانــی کــه از کارخانــه خــارج هنـد بـه دلیـل شـیوع کرونـا حـدود ۵۰درصـد کاهـش
بایــد در نظــر داشــت کــه فاکســکان تنهــا شـوند ،بـه دلیـل شـرایط قرنطینـه اجـازه بازگشـت یافتـه اسـت .ایـن گـزارش بـا اسـتناد بـه اطلاعـات دو
تولیدکننــدهای نیســت کــه بــه دلیــل همــه گیــری بـه محـل کار را ندارنـد تـا دوره قرنطینـه (احتمـالا تـا منبـع آگاه میگویـد کـه کارگـران آلـوده بـه کوویـد۱۹-
کرونـا بـا چنیـن مشـکلاتی روبـرو شـده اسـت ،نوکیـا پایـان مـاه جـاری میـادی) بـه پایـان برسـد .البتـه مجبــور شــد هاند پســ تهای کاری خــود را تــرک کننــد
و اوپــو نیــز بــه دلیــل شــیوع کرونــا و توقــف تولیــد فاکســکان بــرای کســانی کــه در کارخانــه مشــغول و همیـن مسـاله منجـر بـه کاهـش تولیـد شـده اسـت.
برخــی کارخان ههــا در هنــد ،بــا مشــکلاتی روبــرو فعالیـت هسـتند ،شـرایط اقامـت و خوابـگاه در نظـر
گفتــه م یشــود تاکنــون تســت کرونــای بیــش از ۱۰۰
شــد ها ند . گرفتـه تـا بتواننـد بـه کار خـود ادامـه بدهنـد. کارمنـد فاکسـکان مثبـت شـده و ایـن شـرکت شـرایط
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 12 :دقیقه
صفحه 10
روش بررسی : چکیـــده تأثیـــر بازاریـابـــی
ایـن پژوهـش ،مطالعـه ای کاربـردی و از نـوع توصیفی-تحلیلـی
اســت.جامعه آمــاری ایــن پژوهــش مشــتریان بانــک ســپه رســان ههای اجتماعــی
تهـران بـا تعـداد نامحـدود اسـت کـه نمونـه ای بـه حجـم 300
نفـر توسـط نمونـه گیـری تصادفـی ســاده انتخــاب و بررســی بــر رضایــت مشــتری
شــد .بــرای گـردآوری اطلاعـات از پرسشـنام ههای اسـتاندارد
اســتفاده گردیــد .پایایــی آن بــا اســتفاده از معیــار آلفــای زمینه و هدف :
کرونبــاخ ( )90/0=αتعیـــین گشــت .داده هــا بــا اســتفاده از بــا شــیوع اینترنــت ،رســانه هــای اجتماعــی بــه یــک وســیله
نـرم افـزار SPSSنسـخه 20و نـرم افـزار AMOS18از طریــق مهـم بــرای رویــدادهای بازاریــابی آنلایــن تبدیـل شـده اسـت
روش هــای آمــار توصــیفی و الگویــابی معـادلات سـاختاری و شــرک تها بــا اســتفاده از ایــن رســانه هــای اجتماعــی
فرص تهــای شــغلی را توســعه مــی دهنـــد .در حالــی
مــورد تجزیــه و تحلیــل قــرار گرفتنــد. کــه بســیاری از مطالعــات گذشــته بــرروی بحــث فناورانــه
رســان ههای اجتماعــی تمرکــز داشــته انــد ،کمتــر پژوهشــی
یافته ها : بــه تأثیــر فعالیــت هــای بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی بــر
نتایــج پژوهــش نشــان مــی دهــد کــه بازاریابــی رســانه هــای رضایـت مشـتریان ناشـی از ابعــاد هویــت اجتمــاعی و ارزش
اجتماعــی چــه بــه طــور مســتقیم و چــه از طریــق متغیرهــای ادراك شـده اشـاره کـرده اسـت .لـذا هـدف از پژوهـش کنونـی
میانجــی هویــت اجتماعــی و ارزش ادراك شــده بــر رضایــت بررســی تاثیــر بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی بـــر رضـــایت
مشــتریان بــا توجــه بــه نقــش متغیرهــای میانجــی هویــت
مشــتریان تاثیــر مثبــت و معنــاداری دارد .
اجتماعــی و ارزش ادراك شــده مــی باشــد.
واژگان کلیدی :
بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی ،هویــت اجتماعــی ،ارزش
ادراك شــده ،رضایــت مشــتری
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 12 :دقیقه
پلتفـرم هـای اجتماعـی ارائـه مـی کننـد تـا روابـط متقابـل بازاریــابی مبتنــی بــر رســانه هــای اجتماعـی معمـولا بـر صفحه 11
ذینفعــان را ایجــاد و حفــظ کننـد ،ارزش ســهام ذینفعان ایجـاد محتوایـی کـه بتوانـد ضمـن جـذب توجـه کاربـران
را افزایــش دهنــد ،تعامــات را تســهیل کننــد ،اطلاعــات ســای تهای اجتماعــی ،آنهــا را بــه اشــتراك گــذاری مقدمه:
بــه اشــتراك بگذارنــد ،پیشــنهادات شــخصی خریــد محتــوای مــورد نظــر در رســانه هــای اجتماعــی ترغیــب
ارائــه دهنــد و در بیــن ذی نفعــان در مــورد محصــولات و کنــد ،متمرکزنــد .بدیــن ترتیــب پیــام شــرکت /فــرد/ امــروزه تولیــد کننــدگان بــرای جلــب توجــه مشــتریان
خدمــات موجــود تبلیــغ دهــان بــه دهــان انجــام دهنــد. سـازمان مـورد نظـر ،در قالـب یـک زنجیـره ،از کاربـری بـه
بازاریابـی رسـانه هــای اجتماعـی تلاشـی بـرای اسـتفاده بـا هـم در حـال جنـگ هسـتند .رقابـت هـم شـرکت هـا
از رسـان ههای اجتماعـی بـرای متقاعــد کــردن مصــرف کاربــر دیگــر منتقــل مــی شــود.
کننــدگان یــک شـرکت ،بــرای اســتفاده از محصولات و یا گســترش رســانه اجتماعــی تاثیــر زیــادی بــرروی نحــوه و هـم بازاریـاب هــا را مجبــور سـاخته بـه دنبـال راه هـای
خدمــات ارزشــمند مــی باشــد .هــدف اصلــی بازاریابــی ارتبــاط بــر قــرار کــردن ســازمان هــای مشــتری مــدار بــا
رســانه هــای اجتماعــی ایجــاد یــک کســب و کـــار بـــر مشـتریان دارد.سـازمان هـا مـی تواننـد از طریـق پایـش و جدیــد و غیــر معمــول باشــند تــا پیــام هــای خــود را بــه
پایــه مشــتری مـداری و اعتبـار یـک شـرکت بـه منظـور بررسـی بازاریابـی رسـانه هـای اجتماعـی خود به شـناخت
توسـعه و مدیریـت کاری مـی باشـد .بازاریابـی رسـان ههای خواســته هــا و رفتارهــای مشــتریان بپردازنــد و از ایــن مشـتریان برسـانند .افزایـش شــلوغی و ترفیــع متنــاوب
اجتماعـی ،یـک اســتراتژی بازاریــابی اینترنتـی م یباشـد طریـق هویـت اجتماعـی مشـتریان خـود را بشناسـند تـا
کــه باعــث کســب و کار در ســازمان م یگــردد آن هــم بـا دانسـتن ایـن موضـوع کـه هـر فـردی بـا هویـت خـاص جامعــه تجــاری باعــث دلزدگــی مشــتری از تبلیغــات
بـه طریـق سـایت هـای اینترنتـی ،فیلـم هــا و تعامــل بــا چــه مــاك هــایی بــرای افزایـش ارزش ادارك شـده خود
جامعـــه هــدف .بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی دارای از محصــول دارد ،ســعی در جلــب رضایــت آ نهــا نمایــد. م یشـود .ممکـن اسـت بدبینـی و تردیـد زیـادی از طـرف
پنـج بعـد سـرگرمی ،تعامـل ،مدگرایـی ،سفارشــی ســازی هویــت اجتمـــاعی افـــراد ،براســاس عضویــت ،آ نهــا در
گـروه هـای اجتماعـی تعییـن مـی شـود ،زیـرا هویـت بـه مشـتری در مقابـل شــرکت هـا و کالا یـا خدمـات احسـاس
و تبلیغــات دهــان بــه دهــان م یباشــد. وسیله روابط بــین نیروهــای فرهنگـی و اجتمـاعی ساخته
بـا توجـه بـه موضـوع بحـث کـه اسـتفاده از رسـانه هـای مـی شـود .بنابرایـن افـراد ماننـد ابـزاری در دسـت جامعـه گـردد .در ایـن شـرایط مشـتریان بـه دوسـتان ،همسـایگان
اجتماعــی بــرای ارائــه خدمــات بانکــی اســت و نظــر بــه و فرهنــگ هســتند کــه بــه واســطه آ نهــا وجــود خــود را
اینکـه بــا ادغــام اصــطلاحات بانکـداری و رسـانه هـای نمایـان مـی ســازند .ایـن مقولـه بـه طـور مـداوم و روزمـره و همــکاران بیشــتر اطمینــان م یکننــد تــا پیــام هــای
اجتماعــی مــی تــوان بــه ســوی بانکــداری اجتماعــی در زندگـی افـراد ایجـاد شـده و در فعالیـت هـای بازتابـی
گام برداشـت ،لـذا نیازمنـد تعریـف بانکــداری اجتمــاعی انســان مــورد حفاظــت و پشــتیبانی قــرار مــی گیــرد. تبلیغاتـی سـنتی کـه کـدام کالا یـا خدمـات بایـد اسـتفاده
مصــرف کننــدگان از جوامــع آنلایــن اســتفاده میکننــد
مـــیباشیم. تـا بـه راحتـی و بـه طـور منظـم افـکار و تجربیـات خـود را شـود .پیشـرفت فنـاوری بـه همـراه سـرعت و ضرباهنـگ
در مـورد یـک محصـول یـا خدمـات بـه اشـتراك بگذارنـد.
ایــن تجربیــات بخشــی از تجــارب اجتماعــی مشـــتری را تغییــر ،بخشــی جدایــی ناپذیــر از حیــات بشــر و گریــز
تشــکیل مــی دهنــد و هویت اجتماعی و احساس تعلق و
اعتمـاد ایجـاد میکننـد و نهایتـا از طریـق ایجـاد احسـاس ناگزیــر افــراد گشــته اســت .روزگاری انســا نها بــرای
نزدیکـی کــاربران بــا هویــت اجتمــاعی مشـترك منجر به
ماصیرفحـ ًتاــباـهج،حلــرـوافزممـوردهممتکچینـیهــمـنیخکدرمدـنــاد.ت خریــد و تهیــه
افزایـش رضایـت مشـتریان مـی گـردد. مـورد نیـاز خـود
بنابرایـن هـدف از پژوهـش کنونـی بررسـی تاثیـر بازاریابـی
رسـانه هـای اجتماعـی بـر رضایـت مشـتریان بــا توجــه گفت ههـای دیگـران و بـه عبــارتی رفتــه رفتــه رسـان ههــا
بــه نقــش متغیرهــای میانجـی هویـت اجتماعـی و ارزش
• بانکداری اجتماعی: از ابتدای یتریــن اشــکال خــود در قالــب نخســتین
ادراك شـده در بانـک سـپه تهـران مـی باشـد.
بانکــداری اجتماعــی بــه معنــای بیــداری اقتصــادی روزنام ههــا ،ســپس رادیــو و در پــی آن ســال نهای ســینما
مبانی نظری و پیشینه پژوهش:
اســت ،طبــق تعریــف مؤسســه بانکــداری اجتماعــی، • بازاریابی رسانه های اجتماعی : و گیرند ههـای تلویزیـون محمـل انتقـال پیـام هـا و ارسـال
فعالیـت هـای بازاریابـی رسـانه هـای اجتماعـی فرآینـدی
آوردن نفترایهجــتـ ًما بانکــداری اجتماعــی عبــارت اســت از اسـت کـه توسـط آن هـا ایجـاد مـی شـوند ،ارتبـاط برقـرار آگهـی بـرای فـروش لـوازم و خدمـات شـدند .اکنـون در
منجـر خدمـات مالـی و بانکـداری بـه طـوری کـه م یکننــد و پیشــنهادات بازاریابــی آنلایــن را بوســیله
دوره ای به سر م یبریم کــه مــردم چــه مـ یگوینــد تبدیل
به تعقیب اهداف کلان آنها شــود ،همکــاری مثبــت بــین بــه رســان هها چــه مــی گوینــد شــده اســت .مــردم بــرای
تمــام اشـخاص بالقـوه جهـت توســعه در حـال و آینـده. خریــد مایحتــاج خــود بــه پایــگاه هــای وب مراجعــه و بــا
کســب اطلاعــات کامــل دربــاره محصــول و یــا خدمــات
• نقشه راه دستیابی به بانکداری اجتماعی : مـورد نظـر همزمـان امـکان بحـث و گفـت وگـو بـا سـایر
بـه منظـور دسـتیابی بـه بانکـداری بـر اسـاس رسـانه هـای
اجتماعـی مؤسسـه کـپ ژمینـی در سـال 2014تحلیلـی کاربـران و نظرات ایشــان دربــاره محصــول را نیــز دریافت
را انجـام داد طـی آن 6فرآینـد مـورد تحلیـل قـرار گرفتنـد.
ایــن 6فرآینــد در قالــب طــرح زیــر بــه عنــوان نقشــه راه میکنند.یکــی از مهــم تریــن ایــن ابــزار بــرای ایجــاد
حرکـت بـه سـوی بانکـداری اجتمــاعی و بهــره گیـری از
رسـانه هـای اجتماعـی بـرای بانکـداری در نمـودار شـماره چنیــن بســتری رســانه هــای اجتماعــی مـــی باشـــد.
1پیشـنهاد مـی گـردد. قــدرت رســانه هــای اجتماعـی در ایـن برهـه از زندگـی
بشــریت را بــه هیــچ عنــوان نمــی تــوان نادیــده گرفــت.
رسـان ههای اجتماعـی نیـز همچــون هــر پدیــده دیگـری
نقـاط قـوت ،ضعـف ،فرصـت و تهدیـد دارنـد .برنامـه هـای
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب5 :دقیقه
صفحه 12 محصـــول یـــا خـــدمت بـــا انتظــارات وی بــه وجــود • هویت اجتماعی :
م یآیــد .رضایــت احســاس مثبتــی اســت کــه در هــر هویــت ،اجتماعــی از نیازهــای روانــی اجتماعــی
: H2بازاریابـی رسـانه هـای اجتماعـی بـر ارزش ادراك فـــرد پـــس از اســـتفاده از کـــالا یـــا دریافــت خدمــات کنشــگران اجتماعــی شــکل مــی گیــرد و پیشــنیاز
شـده تاثیـر معنـاداری دارد. ایجــاد مــی شــود .اگــر کالا و خدمــات دریافــت شــده هرگونــه زندگــی اجتماعــی اســت .هویــت اجتماعــی
از جانــب مشــتری ،انتظــارات او را بـــرآورده ســـازد ،در امـکان برقـراری ارتبـاط پایـدار و معنـادار روان شـناختی
: H3بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی بــر رضایــت او احســـاس رضایــت ایجــاد مــی شــود .در صورتــی بــا دیگــران را کــه محــور و مبنــای زندگــی اجتماعــی
مشــتری تاثیــر معنــاداری دارد. کــه ســطح خدمــت و کالا بالاتــر از ســطح انتظــارات اسـت فــراهم مــی کنـد .افـراد بـدون چارچوبـی بـرای
مشـتری باشـد ،بـه نارضایتـیاش منجـر خواهــد شـد. تعییـن هویـت اجتماعـی ،ماننـد یکدیگـر خواهنـد بـود
: H4هویــت اجتماعــی بــر رضایــت مشــتری تاثیــر بافرـدراهادنـید،کـاهحاتزمـخالد ًامـباــاتورخـداورنـبـدسـاکزـمهانخ دطارهگـاذشیـتخه لدـمـذتت و هیچکـدام از آنهـا نمــی تواننــد بــه شــکلی معنـادار
معنــاداری دارد. از جملـه انحرافـات طبیعـی و اجتنـاب ناپذیـر اسـت و تومپااییـزـیادباـر بیــامییـکادنیآگنــهـراپیحوـناــدد یثانبنـشــدد.ه اچــسـراتکـوـهصفررفآیـ ًانـبــدا
ســازمان را مقصــر قلمــداد نم یکننــد .رضایــت بــالای یـک جامعــه یکنواخــت و هـم شـکل مواجـه خواهیـم
: H5ارزش ادراك شــده بــر رضایــت مشــتری تاثیــر مشــتری نوعــی بیمــه در برابــر اشــتباهات احتمالــی بــود .پــس بــدون هویــت اجتماعــی در واقــع جامعــه
معنــاداری دارد. مؤسسـه اسـت ،کـه در نتیجـه تغییـرات مرتبـط بـا تولیـد وجـود نخواهـد داشــت .هویـت اجتماعـی دارای دو بعد
خدمات ،وقــوع آنهــا اجتنــاب ناپــذیر اسـت .مشتریان
: H6هویــت اجتماعــی بــر ارزش ادراك شــده تاثیــر دائمـی در مواجهـه بـا چنیـن موقعیـت هایـی اغمـاض هویــت فــردی و هویــت جمعــی مــی باشــد.
معنــاداری دارد. بیشــتری دارنــد ،زیــرا بــه دلیــل تجربیــات خوشــایند
قبلـی ،اشـتباهات دائمـی انـدك سـازمان را بـه راحتـی • ارزش ادراك شده :
فرضیات میانجی: نادیــده میگیرنــد و یــا بــروز هــر گونــه اشــتباه غیــر بـا توجـه بـه نظریـه هـای مختلـف دربـاره ارزش ادراك
بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی از طریــق تاثیــر بــر عمــدی بــه ســمت رقبــا نمیرونــد .بنـــابراین عجیـــب شـده ،شـاهد دو ویژگـی مهـم ارزش مشـتری هســتیم؛
هویـت اجتماعـی بـر رضایـت مشـتری تاثیـر معنـاداری نیسـت کـه جلـب رضایـت مشـتریان مهمتریـن وظیفـه اول اینکــه ،ارزش ادراك شـده جـدا از مصـرف محصول
سـازمان هـا و مؤسسـات شـده اسـت ،چـون ایـن امـر و متمــایز از ارزش هـای ســازمانی و فـردی است و دوم،
دارد. ارتبــاط مســتقیمی بــا حفــظ مشـتری ،سـهم بـازار و توسـط مشـتریان درك مـی شـود و فروشـنده نم یتوانـد
بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی از طریــق تاثیــر بــر منافـع سـازمان دارد .رضایـت مشـتری دارای پنـج بعـد آن را بـه صـورت عینـی تعییـن کنـد؛ بـه بیـان دیگـر،
ارزش ادراك شـده بـر رضایـت مشـتری تاثیـر معنـاداری وضعیـت فیزیکـی ،اطمینـان ،پاسـخگویی ،تضمیـن و فقـط مشـتری قـادر به درك ارزش محصول یــا خـــدمت
ارائـــه شـــده اســت .ارزش ادراك شـده فراینـد ارزیابـی
دارد. همدلــی مــی باشــد. مشــتری از آنچــه پرداخــت کــرده در مقابــل آنچــه بــه
بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی از طریــق تاثیــر بــر
هویــت اجتماعــی و ارزش ادراك شــده بــر رضایــت مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش: دسـت آورده ،تعریـف مـی شـود.
مشــتری تاثیــر معنــاداری دارد. فرضیات اصلی: • رضایت مشتریان :
مـدل مفهومـی پژوهـش کنونـی را مـی تـوان آنچنـان : H1بازاریابــی رســانه هــای اجتماعــی بــر هویــت رضایــت مشــتری عبــارت اســت از احســاس مطلــوب
کـه در نمـودار 2نشـان داده شـده اسـت ترسـیم نمـود . مشـتری کـه درنتیجــه ادراك وی از عملکــرد متناســب
اجتماعــی تاثیــر معنــاداری دارد.
•ادامه مقاله را در شماره بعدی دنبال کنید.
اخبار
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 4 :دقیقه
اخبــــــار
صفحه 13سایـان کـارت
برگزاری جلسه CRM
صبح روز چهارشنبه مورخ یازدهم فروردین جلس هی ( CRMمدیریت ارتباط با مشتریان) با حضور مدیرعامل محترم سایان کارت در سالن جلسات شرکت برگزار شد.
در ایـن جلسـه کـه تعـدادی از معاونیـن ،مدیـران و همـکاران واحـد طـرح و برنامـه حضـور داشـتند ،در خصـوص فعالیـت هـای انجـام شـده و برنامـه هـای آتـی بحـث و گفتوگـو
شد .
اولین جلسه راهبردی سال ۱۴۰۰با نمایندگان استان ها
روز یکشـنبه هشـتم فروردیـن جلسـه شـرکت سـایان کارت بـا نماینـدگان اسـتان هـا در سـاختمان طوبـی برگـزار
شد .
در ایـن جلسـه ،طرفیـن ضمـن مذاکـره و هـم فکـری در مـورد شـرایط موجـود ،در رابطـه بـا برنامـه هـای آتـی،
موضوعـات مهـم و کاربـردی را بررسـی کردنـد.
جشنوارهنوروزیسایانکارت
جشـنواره نـوروزی سـایان کارت از تاریـخ 20اسـفند
لغایـت 20فروردیـن برگـزار شـد.
ایـن جشـنواره بـا هـدف تجهیـز کسـب و کارهـا بـه
کارتخــوان هــای فروشــگاهی بــه خصــوص در ایــام
تعطیــات نــوروز برگــزار شــد.
در ایــن جشــنواره بــه هریــک از مشــتریانی کــه در
مــدت زمــان مذکــور اقــدام بــه دریافــت خدمــات از
شــرکت کردنــد جایــزه ویــژه اهــدا گردیــد.
اخبار
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 4 :دقیقه
صفحه 14
تست کرونا
بــا توجــه بــه افزایــش مجــدد شــیوع ویــروس
کرونــا و بــه منظــور حفــظ ســامتی همــکاران
و اطمینــان خاطــر از کار در محیطــی ســالم
و بــی خطــر و تشــخیص بــه هنــگام ایــن
بیمــاری ،بــا هماهنگــی و تــاش هــای
معاونــت ســرمای ههای انســانی ،تســت PCR
بــرای تمامــی پرســنل ،روز دوشــنبه شــانزدهم
فروردیــن در شــرکت انجــام شــد.
برگــزاری اولیــن
جلســه کمیتــه فــاوا
در ســال جدیــد
اولیــن جلســه کمیتــه فــاوا در ســال جدیــد،
روز شــنبه مــورخ 1400/01/21بــا حضــور
جنــاب آقــای دکتــر ماهیــار ،عضــو محتــرم
هیـات مدیـره ،مدیرعامـل محتـرم و مدیـران و
کارشناســان ســایان کارت برگــزار شــد.
در ایــن نشســت بــه بررســی پــروژه هــای
فنــاوری اطلاعــات شــرکت پرداختــه شــد.
برگزاری جلسه “پروژه کارت بلیط استان اصفهان”
جلسه هم اندیشی توسعه کارت بلیط استان اصفهان در شرکت سایان کارت در ساختمان طوبی برگزار شد.
در ایـن جلسـه کـه جنـاب آقـای دکتـر متولـی ،مدیرعامـل شـرکت سـایان کارت ،جنـاب آقـای دکتـر امیرشـکاری ،عضـو هیـات مدیـره شـرکت رایانـه خدمـات امیـد
و مدیـر پـروژه کارت شـهروندی و هیـات همـراه ،جنـاب آقـای مهنـدس گلـی ،نماینـده محتـرم شـهرداری اصفهـان ،جنـاب آقـای محترمـی نماینـده محتـرم شـرکت
صاایـران ،جنـاب آقـای مهنـدس خلـت ابـادی ،مدیـر عامـل محتـرم شـرکت سـامانه الکترونیـک انصـار ،نماینـدگان محتـرم مدیریـت شـعب بانـک سـپه اصفهـان،
نماینـدگان محتـرم اداره کل بانکـداری تجـاری و نماینـدگان محتـرم اداره کل بانکـداری خـرد حضـور داشـتند اعضـاء در خصـوص پـروژه کارت بلیـط بـه بحـث و تبـادل
نظـر پرداختنـد.
در ادامه این جلسه ،طرفین در خصوص برنامهریزی مراحل آتی انجام پروژه صحبت و به تسریع در عملیاتی سازی اقدامات صورت گرفته تاکید کردند.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 3:دقیقه
تکنــــــــــــولوژیــــــ
صفحه 15
طـی سـالهای اخیـر ،واژ ههایـی مثـل «امنیـت» یـا «حریـم خصوصـی» میـان کاربـران اینترنـت اهمیـت شــش مرورگــر امــن و
بیشـتری پیـدا کـرده اسـت .از یـک سـو تهدیـدات مجـازی پیشـرفتهتر و خطرنا کتـر از همیشـه شـد هاند ضامـن حریـم خصوصـی
و از سـوی دیگـر ،مرورگرهـا بیشـتر از آنکـه روی قابلی تهـای فنـی مانـور بدهنـد از کلیـدواژه امنیـت بـرای
بــرای موبایــل
اثبـات برتـری خـود نسـبت بـه رقبایشـان اسـتفاده م یکننـد.
امـا از بیـن تمـام مرورگرهایـی کـه ادعـای امنیـت بـالا دارنـد ،شـاید تعـداد آ نهایـی کـه واقعـا در حفـظ
امنیـت و حریـم خصوصـی کاربـر حرفـی بـرای گفتـن دارنـد بـه تعـداد انگشـتان دسـت هـم نرسـد .در ایـن
مقالـه جعبـه ابـزار قصـد داریـم شـما را بـا چنـد مرورگـر امـن آشـنا کنیـم کـه بـا ویژگ یهـای امنیتـی خـود
بـه شـهرت رسـید هاند.
• قیمت :رایگان ویژگ یهــای مثبــت و کاربــردی بــه شــمار ایــن مرورگــر از همــان ابتــدای عرضــه،
• سازندهBrave Software : میآینــد. شـجاعانه اعـام کـرد کـه خواسـتار مبـارزه بـا
• سیستم عامل iOS :و اندروید تبلیغـات اینترنتـی اسـت و تـا امـروز در این کار
• حجم ۱۵۷ / ۱۰۷ :مگابایت مرورگــر Braveبــه خاطــر ســاختار امنیــت سـنگ تمـام گذاشـته اسـت Brave Browser
محـوری کـه دارد ،طـی یکـی دو سـال اخیـر تقریبــا هــر چیــزی کــه بتوانــد مانــع از نفــوذ
بهروزرســان یهای ســنگینی دریافــت کــرده تبلیغــات ردیــاب اینترنتــی (بــه اصطــاح Browser
کـه بعضـی از آ نهـا شـاکله مرورگـر را از بیـخ Trackerهــا) بــه دیوایــس شــما بشــود را در
و بــن دچــار تحــول کرد هانــد .همیــن هــم
باعــث شــده کــه گاهــی در آن بــه با گهــای خــود دارد.
ریــز و درشــت بربخوریــد .ولــی خوشــبختانه از مسـدود کـردن ترکرهـا گرفتـه تا جسـتجوی
بهروزرســان یهای ســال Brave ۲۰۲۰ مخفــی ،مــرور مخفــی و بســای تها ،حالــت
عمدتــا در تــاش بــرای رفــع ایــن با گهــا و مـرور فـورس و بسـای تها در بسـتر ،HTTPS
رسـاندن مرورگـر بـه مرحلـه ثبـات و پایـداری مســدود کــردن اســکریپ تهای تبلیغاتــی
و کوک یهــای شــخص ثالــث از جملــه ایــن
بودهانــد.
• قیمت :رایگان Trackerهــا در امــان بمانیــد. اگـر مهمتریـن دغدغـه شـما در مـرور اینترنـت
• سازندهDolphin Browser : هــر چنــد دلفیــن از نظــر فنــی نم یتوانــد امنیـت و حفـظ حریـم خصوصـی اسـت ،بـد
• سیستم عامل iOS :و اندروید بــا مرورگرهایــی مثــل کــروم یــا فایرفاکــس نیسـت بـه دلفیـن زیـرو نیـم نگاهـی داشـته
• حجم ۰.۵ / ۲۲.۶ :مگابایت همســنگ باشــد ولــی ویژگ یهایــی مثــل
حجـم کـم ،پشـتیبانی از ژسـ تهای حرکتـی، باشـید.
ت مهــای جــذاب و امــکان دانلــود مســتقیم دلفیــن زیــرو یکــی از ســبکترین Dolphin
ویدیــوی ســای تها در مرورگــر عواملــی مرورگرهاســت ،بــه طــوری کــه فایــل Zero
هســتند کــه د ههــا هــزار کاربــر را بــه ســوی نصبــیاش فقــط ۵۰۰کیلوبایــت فضــا را
اشـغال م یکنـد .در کنـار ایـن ویژگـی بسـیار
ایــن مرورگــر اینترنتــی جــذب کرد هانــد. عالـی ،حالـت Do Not Trackرا هـم بـه شـما
ارائــه م یکنــد کــه بــا مــرور و بســای تها از
• قیمت :رایگان اختصاصـی خـود را دارد کـه ردیابـی حـرکات موتـور جسـتجوی DuckDuckGoبـه دلیلـی
• سازندهDuckDuckGo, Inc. : شــما جــزو برنام ههایــش نیســت. خـاص و منطقـی میـان کاربـران بـه محبوبیـت
• سیستم عامل iOS :و اندروید رسـیده اسـت .ایـن کـه مثـل گـوگل و بینـگ
از سـوی دیگـر حالـت مـرور Force HTTPS فضـول و مداخل هجـو نیسـت و اگـر چیـزی را
• حجم ۱۲ / ۹۵ :مگابایت و مسـدود کـردن کوک یهـا و ترکرهـای شـخص برایتــان جســتجو کــرد ،در عــوض تــک تــک
ثالــث هــم کمــک میکننــد کــه مــرور امــن و حرکاتتــان در محیــط اینترنــت را زیــر نظــر
بیدردســری را تجربــه کنیــد .ایــن مــوارد در DuckDuckGo
کنـار رابـط کاربـری خـوب و دلچسـب باعـث نمیگیــرد. Privacy
شـده کـه DuckDuckGoبـا میانگیـن نمـره ایــن موضــوع تــا حــدی در مــورد مرورگــر Browser
۴.۷در پل یاســتور بــه یکــی از موفقتریــن DuckDuckGoهــم مصــداق دارد .مرورگــر
مــورد اشــاره جســتجوگر پی شفــرض و
مرورگرهـای اینترنتـی تبدیـل شـود.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 3 :دقیقه
صفحه 16
قیمت :رایگان • بـا ایـن وجـود همیــن امکانــات را م یتوانیـد موزیــا در راســتای پاســخ بــه خواســته
سازندهMozilla : • بــا نصــب افزونــه در فایرفاکــس معمولــی طرفدارانــی کــه یــک مرورگــر امنیــت محــور
سیستم عامل iOS :و اندروید • هــم بدســت بیاوریــد .امــا اگــر ویژگ یهــای م یخواســتند Firefox Focus ،را معرفــی
• پرتعــداد و ســنگینی فایرفاکــس اصلــی را کـرد کـه از بسـیاری جهـت یـک مرورگـر امـن
حجم نم یخواهیــد احتمــالا فایرفاکــس فوکــوس
و قدرتمنــد بــه شــمار م یآیــد.
بتوانــد گزینــه بهتــری برایتــان باشــد. فایرفاکــس فوکــوس تمــام ویژگ یهــای لازم
بــرای تبدیــل شــدن بــه یــک مرورگــر امــن
را در خــود دارد ،از جملــه اینکــه حرکاتتــان Firefox
حیــن و بگــردی رصــد نم یشــود و بــه Focus
محـض خـروج از مرورگـر شـاهد پـاک شـدن
هیســتوری خواهیــد بــود.
• قیمت :رایگان بــه دسترســی بــه شــبکه Torهــم هســتید مرورگــر InBrowserگزینــه کمتــر شــناخته
• سازندهPrivate InternetAccess, Inc : و در ایــن حالــت بــه معنــای حقیقــی کلمــه شــدهای اســت کــه ویژگ یهــای امنیتــی
غیرقابـل ردیابـی خواهیـد شـد .امـا از دیگـر بســیار خوبــی دارد .در درجــه اول اینکــه
• سیستم عامل iOS :و اندروید ویژگ یهـای خـوب ایـن مرورگـر هـم میتـوان هیـچ فعالیتـی کـه در آن انجـام م یدهیـد در
• حجم ۳ :مگابایت بــه ســازگاری بــا پســورد منیجــر ،LastPass تاریخچــه مرورگــر ثبــت و ضبــط نم یشــود.
موتــور جســتجوی DuckDuckGoبــه طــور بنابرایــن لازم نیســت نگــران کوک یهــا و
پیشـفرض و مسـدودکننده ترکرهـای شـخص InBrowser
تاریخچــه مــرور مرورگــر باشــید.
ثالـث اشـاره کـرد. نکتـه بعـد اینکـه بـا نصـب ایـن مرورگـر ،قـادر
قیمت :رایگان • و بسـای تها بـا آن هـم آنقـدری قابـل قبـول Torیکــی از نا مهــای بــزرگ حــوزه امنیــت
سازندهThe Tor Project : • هســت کــه بــه ماندنــش روی گوشــیتان و حریــم خصوصیســت کــه بــه لطــف شــبکه
• خاصــی کــه دارد ،امــکان ردیابــی حــرکات
سیستم عامل :اندروید • راضــی شــوید. کاربــر در اینترنــت را تقریبــا بــه صفــر
حجم ۵۵ :مگابایت در مقایســه بــا ،InBrowserشــاید میرســاند .مرورگــر Torبــه شایســتگی
قابلی تهـای تـور از نظـر عـددی حرفـی بـرای بخــش اعظــم ترکرهــای شــخص ثالــث
گفتـن نداشـته باشـند ولـی اگـر وجـود سـه Tor Browser
لایــه رمزنــگاری تضمی نکننــده امنیــت را بــه و بســای تها را مســدود م یکنــد.
قابلی تهــای فنــی ترجیــح م یدهیــد ،تــور از سـوی دیگـر خـود مرورگـر هـم بـه سـه لایـه
م یتوانــد گزینــه مناســبی برایتــان باشــد. رمزنــگاری پیشــرفته مجهــز شــده تــا امــکان
نفـوذ بـه آن پاییـن باشـد .تجربـه مـرور عـادی
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 7 :دقیقه
بــا فراگیــر شــدن اینترنــت در سراســر دنیــا و بــه وقــوع صفحه 17
پیوســتن دهکــده جهانــی خــواه ناخــواه برنامــه هــای
آموزشـی و ارتباطـات شـکل جدیـدی بـه خـودش گرفـت نرمافـزارهـــای
بطوریکـه خیلـی از جلسـات کاری و گردهمایـی هـا ،اکـران ویدئـوکنفـرانـس
فیلـم هـای سـینمایی و تئاترهـا ،فعالیـت هـای اقتصـادی رایگان برای تمـاس
اعـم از خریـد کالا و خدمـات و حتـی خدمـات پشـتیبانی صوتی و تصـویـری
نیـز بـه صـورت اینترنتـی و برخـط انجـام م یگـردد و حتـی
باعــث شــده تــا افــرادی کــه امــکان حضــور فیزیکــی در
مناطــق پرجمعیــت و مهــم اقتصــادی دنیــا را ندارنــد بــه
راحتـی بتواننـد خدمـات آموزشـی خـودرا بـه مـردم سراسـر
دنیـا ارائـه دهنـد.
امــروزه بهتریــن برنامــه هــای تمــاس تصویــری بــرای کاربــران بهترینبرنامههای
Windows،Linux،Androidو IOSوجـود دارنـد کـه بـه راحتـی میتواننـد تمـاس صوتـی و
بـا یکدیگـر جـدا از نـوع گوشـی و سیسـتم عامـل تمـاس برقـرار کننـد کـه تصـویــــری
تعـدادی از ایـن نـرم افزارهـای تمـاس صوتـی و تصویـری از طریـق اینترنـت را
در ادامــه معرفــی مــی نماییــم.
Google Dou Skype
اســکایپ یکــی از بهتریــن نــرم افزا رهــای کنفرانــس ویدئویــی
Google Douدســتاورد گــوگل در زمینــه اپلیکیشــ نهای تمــاس جهــت برقــراری تما سهــای تصویــری در همــ هی پلتفر مهــا بــه
تصویــری اســت و رویکــردی مشــابه اپلیکیشــن FaceTimeدارد. شـمار مـیرود .وجـود برنام ههـای اصلـی بـرای هـر سیسـتم عامـل
ایـن اپلیکیشـن امـکان برقـراری چـت تصویـری بیـن 8نفـر را فراهـم یکــی از بهتریــن مزی تهــای اســکایپ اســت کــه آن را بــه یکــی از
م یکنـد .درواقـع در ایـن اپلیکیشـن کاربـر م یتوانـد قبـل از پاسـخ بهتریـن گزین ههـا بـرای برقـراری تما سهـای تصویـری کـراس پلتفـرم
دادن بـه تمـاس ویدئویـی ،پیشنمایشـی از خـود را مشـاهده کنـد.
ایــن برنامــه هــم بــرای کاربــران اندرویــد و هــم کاربــران iOSدر ( )cross-platformتبدیــل م یکنــد.
دسـترس اسـت و نیـازی بـه اسـتفاده از برنامـه جانبـی دیگـری نیـز بــا اســتفاده از ایــن نــرم افــزار م یتوانیــد تما سهــای تصویــری
بـرای اسـتفاده نخواهـد بـود و تنهـا شـماره تمـاس کاربـران کافـی خـود را بـا ۲۵نفـر بـه طـور همزمـان برقـرار کنیـد .ایـن اپلیکیشـن
همچنیــن از گفــت و گــوی متنــی پشــتیبانی میکنــد .همچنیــن
اســت. م یتوانیــد اکان تهــای گــوگل و مایکروســافت خــود را بــا اســکایپ
همــگام ســازی کنیــد.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 3 :دقیقه
صفحه 18
آن قــرار دهیــد Jitsi .دارای ویژگ یهــای Jitsi Meet
جالـب زیـادی اسـت ،از جملـه ضبـط ویدئو (بر پایه وب ،آندروید)iOS ،
در دراپ باکـس .ایـن سـرویس همچنیـن یکــی از بهتریــن نــرم افزارهــای ویدیــو
بـا یوتیـوب سـازگار اسـت و شـما مـی توانید کنفرانــس رایــگان Jitsi Meetیــک برنامــه
بــا دیگــر اعضــای ویدیــو کنفرانــس ،بــه سـاده ،آسـان و شـاید هـم بهترین سـرویس
صـورت مسـتقیم یـک ویدیـو از یوتیـوب را
بــا هــم مشــاهده کنیــد .مدیــر کنفرانــس ویدیــو کنفرانــس باشــد.
دارای اختیـارات بیشـتری از جملـه سـاکت نیــازی نیســت کــه بــرای اســتفاده از Jitsi
کـردن یـک شـخص و یـا مخفـی کـردن آن ثبـت نـام کنیـد و در کمتریـن زمـان ممکـن
مــی توانیــد یــک اتــاق مکالمــه ویدیویــی
در کنفرانــس مــی باشــد. ایجــاد کنیــد .ســپس نشــانی اینترنتــی را
بــا دیگــران بــه اشــتراک بگذاریــد تــا بــه
آن بپیوندنــد ،و اگــر م یخواهیــد اتــاق
شـما خصوصـی باشـد یـک رمـز نیـز بـرای
صــورت ماهیانــه مــی توانیــد از ویژگــی هــای eztalks meeting
خـاص ایـن نـرم افـزار بهـره ببریـد ،ایـن تعـداد
را بـه صـورت رایـگان بـه 100نفـر نیـز م یتـوان نـرم افـزاری حرفـه ای در ایـن زمینـه کـه حتـی
رسـاند ولـی بـه ازای هـر نفـر محدودیـت زمـان
40دقیقــه ای بــرای حضــور در جلســه وجــود امــکان میزبانــی جلســات انلایــن بــا کیفیــت
دارد .از ویژگــی هــای کلــی ایــن نر مافــزار
مـی تـوان بـه چـت صوتی-ویدیویـی گروهـی HDرا ارائــه مــی دهــد ،بــا اســتفاده از آن ۳۰
آسـان ،امـکان اسـتفاده از وایـت بـرد و تعامـل
دوجانبـه ،ضبـط و پخـش مجـدد جلسـه اشـاره نفــر بــه طــور همزمــان مــی تواننــد در جلســه
کـرد. شــرکت کننــد ،ایــن نــرم افــزار قابلیــت هایــی
مثـل پخـش مجـدد و ضبـط تصاویـر و صـدا را
دارد کـه بـه ایـن روش مـی توانیـد اطلاعاتـی را
بعـد ایـد از دسـت داده مجلجـسـدهد ًاآنباهـزبایران کـه حیـن
ـی کنیـد. از جلسـه
بــا پرداخــت هزینــه بــه ازای هــر میزبــان بــه
زدن دکمــه هــای Alt + Nنــوت بــرداری کنــد، Roundee
کــه م یتوانــد دقایــق مهــم مکالمــه ویدیویــی (بر پایه وب)
را بـرای خـود یادداشـت بـرداری کنـد و سـپس
ضبــط ویدیــو کنفرانــس ،بــه همــراه قابلیــت
آ نهــا را بــا دیگــران بــه اشــتراک بگــذارد. یادداشــت نویســی بــرای یــک ملاقــات ســریع
Roundeeاجـازه م یدهـد تـا شـش نفـر در یـک و چهــره بــه چهــره ItsHello ،یــک را هحــل
تمـاس ویدئویـی از طریـق لینـک دعـوت حضـور خـوب اسـت .امـا محی طهـای حرفـ های نیـاز بـه
یابنـد .ایـن سـرویس نیـز شـامل پشـتیبانی از به ویژگ یهــای بیشــتری دارنــد Roundee .یکــی
اشـتراک گـذاری صفحـه اسـکرین مـی باشـد. از بهتریـن برنامـه هـای ویدئـو کنفرانـس رایـگان
شــما م یتوانیــد فای لهــای را نیــز بــه اشــتراک
بــرای جلســات اداری اســت.
بگذاریـد. جالــب تریــن ویژگــی ایــن ســرویس کنفرانــس
بـه کمـک ایـن نـرم افزارهـا میتـوان همایـش ویدیویــی ،قابلیــت ضبــط و یادداشــت نویســی
هــای آموزشــی و فرهنگــی ،جلســات اداری و اســت .میزبــان م یتوانــد کل ویدئــو کنفرانــس
را بـه مـدت یـک سـاعت ضبـط و دانلـود کنـد.
اقتصــادی را ترتیــب داد. فایـل آن تـا مـدت سـه مـاه بـرای شـخص قابـل
دانلـود مـی باشـد.
در طــول ایــن مکالمــه ،میزبــان م یتوانــد بــا
صفحه 19
چــت صوتــی و تصویــری ،تختــه نوشــتن Adobe connect
( ،)White Boardاشــتراک گــذاری محتــوا، ایــن نــرم افــزار آمــوزش آنلایــن یکــی از
ضبـط جلسـات ،سـوال و جـواب و غیـره را دارا محصــولات شــرکت Adobeمــی باشــد
کــه بــرای برگــزاری همایــش هــای برخــط
میبا شــد . ( )On Lineو بـه عنـوان یـک نـرم افـزار ویدئـو
کنفرانــس طراحــی شــده و بســیار پرطرفــدار
م یباشــد کــه البتــه ایــن اســتقبال نــه بــه
خاطــر کیفیــت بالاتــر نســبت بــه رقبــا بلکــه
بیشـتر بـه خاطـر شـهرت محصـولات Adobeو
کاربــر پســند بــودن آنهاســت.
ایــن نــرم افــزار دارای امکاناتــی ماننــد:
لینوکــس( )16.04 Ubuntuداریــد Big blue button
تمامــی امکاناتــی کــه بــرای یــک کلاس یـک نـرم افـزار متـن بـاز بـه منظـور آمـوزش
اموزشــی شــما احتیــاج داریــد در مجــازی آنلایــن ارائــه محتــوای مــورد نظــر
مجموعــ های ســاده امــا کامــل و پیشــرفته بــه صــورت مجــازی و آنلایــن و تشــکیل
Big blue buttonجمــ عآوری شــده اســت کلاس یـا جلسـات غیرحضـوری مـی باشـد.
و شـما تنهـا بـا یـک دکمـه بـه تمـام دنیـای شـما مـی توانیـد از ایـن نـرم افـزار برگـزاری
امــوزش و یادگیــری دسترســی خواهیــد جلسـات آنلایـن بـرای برگـزاری کلا سهـای
آموزشــی خــود اســتفاده کنیــد وحتــی
داشــت. م یتوانیـد زبـان آن را نیـز بـه فارسـی تغییـر
دهی ـد.
بــرای راه انــدازی بیــگ بلــو باتــن شــما
نیــاز بــه حداقــل یــک ســرور مجــازی
اسـاید هـای نمایشـی را قبـل از شـروع جلسـه ProfiConf
در ایــن ســرویس بــه اشــتراک بگذارنــد. (بر پایه وب)
امــا در ایــن ســرویس یــک محدودیــت بــزرگ قابلیــت ویدئــو کنفرانــس رایــگان بــرای
وجــود دارد ProfiConf .ویدیــو کنفرانــس هــا گرو ههــای تــا ۲۵نفــر و در نســخه پولــی تــا
را بـه ۴۵دقیقـه محـدود م یکنـد .وقتـی شـما
یـک گـروه بـزرگ ۲۵نفـره داریـد مطمئنـا نیـاز ۲۵0نفــر را دارد.
وقتــی کــه گــروه بــزرگ باشــد مطمئنــا یــک
بـه زمـان بیشـتری خواهـد بـود. نگرانـی بـزرگ در مـورد سـرعت و تاخیـر وجـود
دارد ،امـا Proficonfبـه راحتـی مـی توانـد در
بسـتر ارتباطـی بـا سـرعت پاییـن هـم بـه راحتی
بـه فعالیـت خـود ادامـه دهـد .از ویژگـی هـای
ایــن برنامــه مــی تــوان بــه اشــتراک گــذاری
فایــل ،اشــتراک گــذاری صفحــه و وایــت بــرد
اشـاره نمـود ،میزبا نهـا همچنیـن مـی تواننـد
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 7 :دقیقه
صفحه 20
گرفتـن گـران بـودن نـرم افـزار امـکان بـه اشـتراک CISCO WEBEX
گــذاری صفحــه نمایــش فراهــم شــده و کاربــران یکــی از بهتریــن برنامــه هــای ویدئــو کنفرانــس
امــکان ویرایــش و ارائــه تعاملــی فای لهــا ،اســناد کـه بـرای ارائـه جلسـات بـا سـطح بسـیار بـالا در
ایـن زمینـه مطـرح شـده اسـت .نسـخه معمولـی
و PDFهــا را دارنــد. بــه 8نفــر اجــازه م یدهــد تــا در یــک جلســه
آنلایـن شـرکت کننـد و نسـخه حرفـه ای تـر ایـن
امـکان را بـرای 25نفـر ایجـاد مـی کنـد ،بـا در نظر
اختصاصـی ندارنـد و VidyoCloudبـه VidyoCloud
عنـوان یـک نـرم افـزار برقـراری تمـاس VidyoCloudقابلیــت رفــع خطاهــای
صوتــی و تصویــری از طریــق اینترنــت مربــوط بــه قطــع و وصــل شــدن و
امــکان برقــراری ارتبــاط ویدئویــی بــا ناایمــن بــودن خطــوط ارتباطــی را
کیفیـت بسـیار بـالا در شـرایط سـخت دارد و م یتوانــد خــودش را بــا حــدود
%۲۰افـت بسـته شـبکه اینترنـت هـای
را بــا موفقیــت فراهــم مــی آورد. موبایــل یــا وایرلــس تطبیــق دهــد.
بیشـتر شـرک تها ،شـبکههای اینترنـت
Meeting Burnerرا بــه یکــی از محبوبتریــن MeetingBurner
سـروی سهای جلسـات آنلایـن تبدیـل کـرده اسـت. ابــزار مناســبی بــرای برگــزاری جلســات آنلایــن
ایــن ســرویس بــرای ایجــاد جلســات آنلایــن بــدون اســت کــه نیــازی بــه دانلــود نــدارد و گزینــه
خوبــی بــرای برگــزاری همای شهــای مجــازی و بــه
نصــب نــرم افزاراســتفاده مــی شــود. اشترا کگــــذاری صفحـــــه نمایــــــش کامپیوتــــر
مـی توانیـد صفحـه نمایـش خـود را بـا دیگـران بـه اســت .درایــن نر مافــزار امــکان تجزیــه و تحلیــل
اشــتراک بگذاریــد و امــکان ضبــط جلســات نیــز ارتبــاط و امــکان ذخیــره تصاویــر بــا یــک کلیــک
وجـود دارد .بـا اینکـه نسـخه رایـگان ایـن سـرویس
وجــود دارد. امکانــات محــدودی دارد؛ رابــط کاربــری آســان،
گفتوگو
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 4 :دقیقه
صفحه 21
آقــای جلیــل شــیردل یکــی گفتوگــو
ازنماینـدگان برتـر شـرکت سـایان با نماینـده
کارت هســتند کــه در اســتان برترشرکـت
آذربایجــان شــرقی مشــغول بــه سایان کارت
فعالیــت انــد .ایشــان از ســال
1386بـا سـایان کارت همـکاری
مــی کننــد و در حــال حاضــر
همــراه بــا 38پشــتیبان فعــال،
پرســنل و تکنســین بــه فعالیــت
خــود ادامــه مــی دهنــد.
سـایر کشـورها در اتخـاذ روش پرداخـت ،بـه ویـژه ایـالات پرداخـت و عملیـات بانکـی ایجـاد م یکنـد کـه منجـر بـه بــا توجــه بــه ارتقــاء تکنولــوژی و تغییــر در
متحـده ،کندتـر عمـل کرد هانـد .بـا ایـن حـال ،پی شبینـی پرداخـت دیجیتـال خواهـد شـد .در ایـن رابطـه نئوبانـک
م یشـود کـه ایـن امـر بـه دلیـل مقـرون بـه صرفـه بـودن NeoBankبرزیــل اکنــون ۸.۵میلیــون مشــتری دارد و سیسـتمهای پرداخـت و همینطـور تغییـر عـادات
بـرای پذیرندگانـی کـه اکنـون بـرای پـردازش پرداخ تهـا قصـد دارد نسـل هـزاره را در مکزیـک بـا گسـترش بیشـتر
بــه زیرســاخت کمتــری نیــاز دارنــد ،تغییــر م یکنــد، در بازارهـای آمریـکای لاتیـن ،هـدف قـرار دهـد .بـا توجـه خریـد مـردم ،آینـده سیسـتم پرداخـت کشـور را
ضمـن اینکـه راحتـی بیشـتری بـرای مشـتریان نیـز فراهـم بـه رشـد قابـل توجـه ایـن نئـو بانـک ،در حـال حاضـر ،بـا
ارزش بیـش از ۱۰میلیـارد دلار ،ارزشـمندترین نئـو بانـک چطــور پیــش بینــی مــی کنیــد؟
میکنــد .
پــس از چیــن ،ایــالات متحــده و پــس از آن انگلیــس، در جهــان اســت. در حـال حاضـر کار تهـا انتخـاب بهتـری بـرای پرداخت در
دومیـن و سـومین بازارهـای بـزرگ کیـف پـول دیجیتـال را همینطـور در هنـد ،جایـی کـه از هـر چهـار تراکنـش ،سـه
تشـکیل م یدهنـد کـه ApplePayپرکاربردتریـن محصـول تراکنــش بــه صــورت نقــدی انجــام م یشــود ،زیــرا تنهــا سراسـر جهـان هسـتند و از پـول نقـد پیشـی گرفت هانـد ،بـا
در هــر دو ایــن بازارهــا اســت .تجــارت الکترونیکــی کــه یــک ســوم جمعیــت هنــد بــه اینترنــت دسترســی دارنــد.
اکنــون یــک رونــد جهانــی شد هاســت ،ایــن امــر باعــث عــاوه بــر ایــن ۲۰ ،درصــد از هند یهــا حســاب بانکــی ایـن وجـود کیـف پو لهـای موبایلـی بـه سـرعت بـا صنعـت
ندارنــد .هنــد بــه صــورت آهســته امــا پیوســته بــه ســمت
افزایــش اســتفاده از کیــف پــول دیجیتــال م یشــود. پرداخــت دیجیتــال ســوق داده شــده اســت و از زمــان توسـعه پیـدا کرد هانـد .طبـق اعـام بانـک مرکـزی اروپـا،
افــرادی کــه هیــچ حســابی ندارنــد و یــا افــرادی کــه شــیوع کوویــد ۱۹-ایــن امــر بــه ســرعت افزایــش یافتــه
کمتــر از خدمــات بانکــی اســتفاده میکننــد در سراســر اسـت .پرداخ تهـای دیجیتـال تحـت تأثیـر ویـروس قـرار تعــداد کل پرداخ تهــای غیــر نقــدی اروپــا در مقایســه
جهــان ،فرص تهــای بزرگــی بــرای رشــد و نــوآوری در میگیرنــد ،امــا ایــن زیرســاخ تها و نفــوذ تلف نهــای
فضـای پرداخـت دیجیتـال فراهـم کـرده و بـه رشـد کلـی هوشــمند اســت کــه امــکان افزایــش پیوســته دیجیتالــی بــا ســال قبــل بــا افزایــش ،۱.۸%بــه ۹۸میلیــارد دلار در
پرداخ تهــای دیجیتــال کمــک م یکننــد .گنجایــش شــدن را فراهــم میکنــد .در نتیجــه ،دولــت ۱میلیــارد
مالــی ،فرصــت هایــی را بــرای فناور یهــای مالــی فراهــم تراکنـش دیجیتالـی در روز را هـدف خـود قـرار داده اسـت. سـال ،۲۰۱۹بـا ارزش کل ۱.۱۶۲تریلیـون یـورو رسـیده
میکنـد تـا محصولـی را ارائـه دهنـد کـه دارای ارزش واقعی در آینــد های نــه چنــدان دور ،م یتوانیــم شــاهد ظهــور
اســت و نیازهــای واقعــی را برطر فکنــد و در کشــورهای پرداخــ ت از طریــق رســان ههای اجتماعــی ،پرداخ تهــای اسـت و پرداخـت کارتـی %۴۸از کل پرداخ تهـا را تشـکیل
در حـال توسـعه بـه عنـوان میانبـری بـرای ایجـاد رویکـرد صوتــی ،رمزارزهــا ،پرداخ تهــای مبتنــی بــر احــراز
چابــک و انعطافپذیرتــر در قالــب بان کهــای چال شگــر، هویــت بیومتریــک از جملــه تشــخیص چهــره بــه عنــوان میدهــد.
جریا نهـای اصلـی پرداخـت باشـیم .بـا ایـن حـال ،یـک
اســتفاده م یشــود. نکتـه مشـخص ایـن اسـت کـه پرداخ تهـای تلفـن همـراه کیـف پـول مچویبـایلنــبـیهشعـنــناواخنتهکمشـیورشــپیودش،ـزریوــدرارتاقسریـبتــفًااد۰ه۷از%
بنابرایـن یـک مسـیر دیجیتالـی شـدن هیجـان انگیـز پیـش و کیــف پو لهــای موبایلــی در آینــده نزدیــک بــه طــور از کاربــران
گســتردهای مــورد اســتفاده قــرار م یگیرنــد و توجــه بــه
روی همـه ماسـت. کشـورهای در حـال توسـعه کـه بـه طـور قابـل توجهـی بـه اسســــاتلفا1ده۲م۲۰یتکقنرنـیـبـدـ ً.ا چینــی از کیــف پو لهــای موبایلــی
پی شبینــی م یشــود ایــن کشــور در
ایــن پیشــرفت کمــک م یکننــد ،ارزش دارد.
عــاوه بــر ایــن ،اســتفاده از کدهــای NFCو QRبــه %۸۰از درآمـد جهانـی کیـف پـول تلفـن همـراه را بدسـت
عنـوان یـک راه حـل پرداخـت سـریع و مطمئـن افزایـش
م ییابــد .علــی رغــم محبوبیــت کدهــای QRدر چیــن، آورد و بـا ایـن آمـار انتظـار مـیرود کـه چیـن یـک کشـوری
پیشـرو بـرای رسـیدن بـه جامعـه بـدون پـول واقعـی باشـد.
بـا ایـن حـال ،کـره جنوبـی یـک رقیـب جـدی بـرای چیـن
اســت و پیشبینــی م یشــود تــا ســال ۲۰۲۲جــزو ســه
کشـور برتـر بـدون پـول نقـد باشـد کـه بـا داشـتن بیشـترین
زیرســاخ تهای موجــود ،بیــش از نیمــی از ۱۶۰۰شــعبه
بانـک موجـود در کل ایـن کشـور ،دیگـر سـپرد هگذاری یـا
برداشــت نقــدی را قبــول نم یکننــد.
در بـازار در حـال توسـعه آمریـکای لاتیـن %۸۵ ،تراکن شهـا
نقـدی اسـت و فقـط %۳۹از مـردم حسـاب بانکـی دارنـد.
ایــن تــا حــدودی بــه دلیــل عــدم اعتمــاد بــه موسســات
مالــی ب رم یگــردد ،امــا بــا وجــود عــدم اطمینــان و
ب یاعتمـادی فعلـی ،میـزان اسـتقبال از تلف نهـای همـراه
در کشــور زیــاد اســت و همیــن امــر فرص تهــای زیــادی
را بــرای اســتفاده از اپلیکیشــ نهای تلفــن همــراه در
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
صفحه 22 کارمنــدان فعــال و بــا انگیــزه بــه شــرکت شــما کمــک آیــا روی آمــوزش پرســنل هــای خــود ســرمایه
خواهنـد کـرد کـه روابـط مسـتحکمی بـا مشـتریان خـود گــذاری م یکنیــد؟
نامحسـوس کنتـرل مـی کنـم و بعضـی مواقـع شـخصاً داشــته باشــید .از آنجایــی کــه کارمنــدان شــما ،افــرادی
بـه فروشـگاه هـا مراجعـه مـی کنـم . هسـتند کـه بـه طـور مسـتقیم بـا مشـتریان در ارتباطنـد، بله،کارمنــدان پایــه و اســاس یــک ســازمان قدرتمنــد
آنچــه کــه آ نهــا فکــر و احســاس میکننــد نشــا ندهندۀ هســتند .اگــر پایــه و بنــای یــک ســاختمان مســتحکم
صحبت پایانی؟ شــرکت شــما خواهــد بــود .رضایتمنــدی مشــتریان نباشــد ،ایــن ســاختمان همیشــه در خطــر ریــزش قــرار
در نهایـت امیـد دارم بـا هـم اندیشـی و همکاری شـرکت بــه قــدری مهــم اســت کــه هیــچ اســتراتژی تبلیغــات و خواهــد داشــت .ایــن موضــوع دربــاره یــک ســازمان یــا
محتـرم سـایان کارت و تبـادل ایـده هـای طرفیـن مبنـی کسـبوکار نیـز صـادق اسـت .ایـن کارمنـدان هسـتند کـه
بــر پیشــرفت روز افــزون شــرکت ســایان گامــی بــزرگ بازاریابــی نم یتوانــد بــا آن مقابلــه کنــد. فــارغ از جایــگاه و مقا مشــان ،یــک ســازمان را مدیریــت
برداریـم و بتوانیـم بـا همـکاری همدیگـر بـا روش هـای میکننــد .قــدرت ،تعهــد و وابســتگی عاطفــی آ نهــا بــا
جدیــد پرداخــت مشــتریان ویــژه ای بــرای مجموعــه آیــا در خصــوص بازخــورد پذیرنــده هــا در تعامــل بــا ســازمان را نم یتــوان بــا ارز شهــای مــادی ســنجیده
پشـتیبان و تکنسـین هـای شـما نظـر سـنجی انجـام شـود .همیـن موضـوع آ نهـا را بـه سـرمایه سـازمان تبدیـل
عظیـم سـایان کارت جـذب نماییـم .
مــی شــود؟ بــه چــه صــورت؟ میکنــد .
بلـه ،ماهانـه منطقـه ای را انتخـاب کـرده و بـه صـورت کارمنــدان بــا نشــاط ،مشــتریان را خوشــحال میکننــد.
ارزدیجیتــــال
تــرون چیسـت؟
خــود ،دارای یهــای دیجیتــال دریافــت کننــد .ایــن هدف از ساخت ترون ترون چیست؟
دارای یهــا م یتوانــد بــه صــورت توکــن TRXیــا ســایر
تــرون یکــی از محبو بتریــن شــبک ههای مبتنــی بــر
توک نهایــی باشــد کــه توســط TRXپشــتیبانی م یشــود. هــدف تــرون کمــک بــه پــاداش دادن بیشــتر بــه بلاکچیـن و از جذابتریـن رمزارزهـای بـازار اسـت .در
تولیدکننـدگان محتواسـت .در حـال حاضـر ،چندیـن چنـد سـال اخیـر توجـه بسـیاری از سـرمایهگذاران را
تولیدکننــدگان م یتواننــد ســک هها یــا توک نهــای شـرکت بـزرگ ماننـد یوتیـوب ،فیسـبوک و اپـل دارای بـه خـود جلـب کـرده اسـت و در سـال ۲۰۲۱توانسـته
رتبــه بالایــی بــرای مشــاهده و پخــش فای لهــای رشــد قاب لتوجــه بیــش از ۶۰۰درصــدی را تجربــه
خودشــان را تولیــد کننــد و از آنهــا در برنام ههــای خــود رســان های در ســای تهای خــود هســتند .آ نهــا نــه کنـد .در ایــن مطلــب بــه بررســی تــرون م یپردازیــم.
تنهـا کنتـرل ایـن فای لهـا را در اختیـار دارنـد ،بلکـه تـرون ( )Tronیـک شـبکه مبتنـی بـر بلاکچیـن اسـت
روی شــبکه تــرون اســتفاده کننــد .ایــن برنام ههــا توســط بیشـتر پـول تولیـد شـده توسـط آنهـا را نیـز دریافـت کــه م یتــوان روی آن اپلیکیشــ نهای غیرمتمرکــز
م یکننــد .بــا ایــن وجــود ،تنهــا بخــش اندکــی از ( )Dappســاخت و محتــوای رســان های را بــه اشــتراک
توکــن اصلــی تــرون پشــتیبانی م یشــوند .مرحلــه نهایــی ایـن درآمـد نصیـب تولیدکننـدگان محتـوا م یشـود. گذاشــت .توکــن تــرون یــا همــان ترونیکــس بــا نمــاد
پلتفــرم تــرون بــرای حــل ایــن مســئله را هانــدازی TRXبــرای دســتیابی بــه برخــی از ویژگیهــای ایــن
اسـت. اتیوــسـنعکهاترـبرــوهن پصـشــوتریباتنکیاماـزـباًازغ ییرهمـاتمدررکاـیــزنخوشاـبهــکهد شــبکه مــورد اســتفاده قــرار م یگیــرد .از ایــن رو،
بــود و هــدف اصلــی ایــن توکــن اســتفاده از آن در شــبکه
تـرون اسـت .البتـه ،ایـن توکـن یـک ذخیـره ارزش هـم
کاربــران در صــورت لــذت بــردن از بــازی م یتواننــد بــه بــه حســاب میآیــد و در صراف یهــا معاملــه م یشــود.
پـس م یتـوان از آن بـه عنـوان یـک ارز دیجیتـال نیـز
صــورت مســتقیم بــا دارای یهــای دیجیتالــی خــود ،بــه
نـام بـرد.
تولیدکننــدگان پــاداش دهنــد. شــبکه تــرون در ســال ۲۰۱۷توســط جاســتین ســان
( )Justin Sunتأســیس شــد .در ابتــدا توکــن تــرون
شــده اســت. از توک نهــای مبتنــی بــر 20-ERCبــود کــه توســط
شـبکه اتریـوم پشـتیبانی م یشـد امـا در سـال ۲۰۱۸
تــرون امکانــی را فراهــم میکنــد کــه بیننــدگان بــه آیاترونپولواقعیاست؟ از ایــن شــبکه جــدا شــد .در همــان ســال ،جاســتین
طـور مسـتقیم از طریـق ایـن شـبکه و بـا اسـتفاده از سـان ،Bit Torrent ،بزر گتریـن سـایت اشـتراک فایـل
در اینترنـت را خریـداری کـرد کـه اکنـون توکـن آن بـه
ارز دیجیتــال تــرون م یتوانــد بــه عنــوان ذخیــره ارزش، توک نهــای TRXبــه تولیدکننــدگان محتــوا پــاداش
بــه عنــوان ســرمای هگذاری یــا بــرای معاملــه بــا ارزهــای تدحهـنـتد.مبانلابکیراـیـتنی،ـبـهکجشــارکی آنتکبــهزربخگ بشاـشیـادز،آکناممـح ًاتـدوار سـی رمـزارز برتـر جهـان راه پیـدا کـرده اسـت.
دیگــر مــورد اســتفاده قــرار گیــرد .از ایــن رو ،م یتــوان
آن را «پــول واقعــی» در نظــر گرفــت .بــا ایــن حــال، اختیــار تولیدکننــده آن قــرار م یگیــرد.
اســتفاده اصلــی ایــن توکــن در ســاخت و تعامــل بــا
اپلیکیشــ نهای غیرمتمرکــز روی شــبکه تــرون اســت. ترونچگونهکارم یکندو
همچنیــن ،در صــورت قفــل کــردن توک نهــای تــرون
م یتوانیــد پاداشــی بــه نــام « »Tron Powerبــه دســت فناوری آن چیست؟
آوریــد .ایــن کار ،امــکان داشــتن حــق رأی درمــورد
اولیــن اصــل در شــبکه تــرون ایــن اســت کــه تمــام تصمیمـات مربـوط بـه شـبکه و همچنیـن داشـتن جایـگاه
داد ههـای موجـود در ایـن شـبکه رایـگان اسـت و توسـط بالاتــری را بــرای هولــدر تــرون فراهــم م یکنــد .هرچــه
یــک مرجــع مرکــزی کنتــرل نم یشــود .تولیدکننــدگان یــک هولــدر توک نهــای خــود را مــدت زمــان بیشــتری
محتــوا م یتواننــد بــه عنــوان پــاداش بــرای محتــوای قفــل کنــد ،ســود بیشــتری دریافــت خواهــد کــرد.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
مزایای ترون چیست؟ صفحه 23
روی ایـن شـبکه و ارائـه محتـوا در آن ،م یتوانیـد در • کارمـزد صفـر :تراکن شهـا در ایـن شـبکه بـدون هزین ههاوکارمزدها
ازای آن دارای یهـای دیجیتـال دریافـت کنیـد .ایـن کارمزد هســتند.
دارای یهــا هــم میتواننــد بــه صــورت توک نهــای تراکن شهـای تـرون بـدون هزینـه بـوده و ایـن موضـوع
TRXباشـند و هـم بـه صـورت توک نهایـی باشـند • سـرعت بـالای تراکن شهـا :تراکن شهـا بسـیار حائــز اهمیــت اســت .شــبکه تــرون میتوانــد در هــر
کـه خودتـان سـاخت هاید و توسـط تـرون پشـتیبانی ســریع انجــام م یشــوند ،زیــرا همــان طــور کــه ۲۰۰۰ثانیــه تراکنــش را بــدون کارمــزد پشــتیبانی
م یشــوند .بــه ایــن ترتیــب ،م یتوانیــد از تــاش گفتـه شـد ایـن شـبکه میتوانـد تـا ۲۰۰۰تراکنـش کنـد .البتـه خریـد تـرون از طریـق یـک صرافـی شـامل
خــود بــرای ســاخت برنامــه و محتــوای درون آن در ثانیـه را پشـتیبانی کنـد .چنیـن ظرفیتـی بـرای اندکـی کارمـزد م یشـود کـه بابـت اتصـال مشـتری بـه
تراکن شهـا مقیا سپذیـری خـوب تـرون و پتانسـیل
درآمـد کسـب کنیـد. ایـن شـبکه را بـرای ایجـاد انقلابـی در رسـان ههای فروشــنده دریافــت م یشــود.
• توانایـی پشـتیبانی مسـتقیم از تولیدکننـدگان آنلایــن در آینــده نشــان م یدهــد .ســرعت بــالای
محتـوا :تـرون معتقـد اسـت کـه پشـتیبانی کافـی تراکن شهــای تــرون در مقایســه بــا رمــز ارزهــای امنیتترونچقدراست؟
از تولیدکننـدگان محتـوا بسـیار مهـم اسـت و ایـن دیگـر ماننـد اتریـوم ( ۲۵معاملـه) یـا بیـت کویـن
شـبکه یـک روش فو قالعـاده بـرای ایـن کار فراهـم امنیـت تـرون در دنیـای ارزهـای دیجیتـال از شـهرت
کـرده اسـت .آنچـه امـروز از طریـق اینترنـت تماشـا ( ۶-۳معاملـه) بسـیار قابـل توجـه اسـت. خوبــی برخــوردار اســت .ایــن شــرکت بــرای امنیــت
کــرده و از آن لــذت م یبریــد ،توســط ســازندگان • توانایـی سـاخت اپلیکیشـنهای غیرمتمرکـز: شــبکه خــود بســیار هزینــه کــرده و پرســنل زیــادی را
شــما میتوانیــد اپلیکیشــنهای غیرمتمرکــز را بــرای ایــن منظــور اســتخدام کــرده اســت .بــه دلیــل
محتـوا تولیـد شـده اسـت. روی شـبکه تـرون بسـازید .بـا سـاخت یـک dapp اینکــه تــرون یــک شــبکه غیرمتمرکــز اســت ،ماننــد
سـایر ارزهـای دیجیتـال مسـئولیت مراقبـت از توک نهـا
بـه عهـده خـود شـخص اسـت .تاکنـون ،امنیـت ایـن
شــبکه مــورد تهدیــدی جــدی واقــع نشــده اســت.
معرفیکتاب
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 5 :دقیقه
صفحه 24
کتــاب هایـی کـه بـاید رهبران آخر غذا م یخورند
خـوانــده شـــونــد
کتــاب رهبــران آخــر غــذا م یخورنــد ،یکــی از بهتریــن
کــه چگونــه منفعلانــه دســت بــه اصل گرایی کتا بهــای ســایمون ســینک ،متخصــص موضــوع
انتخــاب نزنیــد و از میــان فهرســت رهبــری اســت؛ کتابــی کــه تــا کنــون حــدود 1میلیــون
کارهــای مختلــف ،ضرور یتریــن کتــاب اصــل گرایــی ،بــر روی انجــام
آن را انتخــاب کنیــد .درواقــع وقتــی کارهــای درســت و ضــروری تأکیــد نســخه از آن بــه فــروش رفتــه اســت!
همزمــان چنــد کار مختلــف را انجــام م یکنــد و از افــراد م یخواهــد تــا ایــن کتــاب کــه در ســال ۲۰۱۴نامــزد دریافــت جایــزه
دهیــد ،م یتوانیــد تنهــا بــر روی یــک ب هجـای انجـام چنـد کار مختلـف ،تنها بهتریـن کتـاب در بخـش تجـاری شـد ،در ادامـه کتـاب،
کار نظــارت داشــته باشــید و کارایــی روی یـک گزینـه متمرکـز شـوند .گـرگ بــا چــرا شــروع کنیــد (کــه بــا نــام رهبــر الهــام بخــش
مــک کیــون نویســنده کتــاب اصــل کسـب و کار خـود باشـیم هـم شـناخته م یشـود) ،نوشـته
خــود را بــالا ببریــد. گرایــی بــه افــرادی اشــاره م یکنــد
کـه در زندگـی بسـیار منفعلانـه عمـل شـده اسـت.
کتـاب اصـل گرایـی در مـورد چگونگی میکننـد .ایـن دسـته از افـراد خـود را سـایمون سـینک در ایـن کتـاب ،بعـد از توضیـح اهمیـت
انجــام کارهــای بیشــتر نیســت بلکــه بـا سـاعات کاری شـلوغ احاطـه کـرده و چگونگــی تعییــن چرایــی یــک شــرکت یــا ســازمان،
ب همعنــای انجــام کارهــای درســت و و حتــی فرصــت تفریــح و یــا وقــت بــا تلفیــق علــوم روان شــناختی و بیزینــس و نفــوذ
گذرانــدن بــا خانواد هشــان را ندارنــد. بــه ریشــ ههای روان شــناختی یــک انســان ،بــا ارائــه
ضـروری اسـت. در کتــاب اصــل گرایــی م یآموزیــد نگرشهــا و چشــم اندازهایــی بدیــع و الها مبخــش ،بــه
توضیـح چگونگـی ایجـاد تعهـد درونـی و اعتمـاد متقابـل
در یــک ســازمان م یپــردازد.
ایــن کتــاب در مجمــوع ،از شــما یــک رهبــر موفــق و
محبــوب م یســازد.
قانون 5ثانیه انسانخردمند انجام درست کارهای درست
کتــاب قانــون 5ثانیــه را هکاری بســیار ســاده امــا کتــاب انســان خردمنــد ،بــه بررســی تاریــخ کتــاب انجــام درســت کارهــای درســت ،بــه بیــان
موثـر بـرای ایجـاد تغییـر در همـه جنب ههـای زندگـی موجودیـت انسـان از دوران انسـان باسـتان در عصـر قواعــد رهبــری نویــن و مــدرن مــی پــردازد.
معرفـی میکنـد .بـه اعتقـاد مـل رابینـز ،نویسـنده ســنگی تــا قــرن بیســت و یکــم م یپــردازد .یــووال
ایـن کتـاب ،مـردم دو تفکـر اشـتباه دارنـد کـه مانـع هـراری نویسـنده کتـاب انسـان خردمنـد ،تاریـخ را لــورا اســتاک ،ســخنران ،متخصــص افزایــش
بهــرهوری ســازمان هــا و نویســنده 8کتــاب
پیشرفتشــان م یشــود: بــه چهــار بخــش تقســیم م یکنــد: پرفــروش ،در کتــاب انجــام درســت کارهــای
•اوضاع روبهراه است؛ .1انقلاب شناختی درسـت ،کـه بـر پایـه کتـاب معـروف مدیـر اثربخـش
•باید لحظه مناسب فرا برسد. .2انقلاب کشاورزی بخــش نوشــته شــده اســت ،در مــورد دو اصــل
امــا در حقیقــت ،همیشــه چیــزی بــرای تغییــر و .3وحدت انسا نها بنیـادی موضـوع بهـر هوری ،یعنـی «موثـر بـودن» و
بهبـود وجـود دارد و ایـن مغـز ماسـت کـه بـه خاطـر .4و انقلاب علمی.
تـرس از ناشـناخت هها مانـع پیـ شروی مـا م یشـود. «بهــر هوری» توضیــح م یدهــد.
عــاوه بــر ایــن ،لحظــه مناســب افســان های بیــش بـه گفتـه هـراری ،انسـا نهای ماقبـل تاریـخ ممکـن
نیســت و زمــان حــال بهتریــن زمــان بــرای اقــدام اسـت مرتکـب یـک نسلکشـی عظیـم شـده باشـند موثــر بــودن چیــزی نیســت جــز تعییــن و انجــام
کــه منجــر بــه انقــراض گون ههــای دیگــر انســان دادن کارهایــی کــه واقعــا لازم و واجــب هســتند و
اس ـت. بهــره ور بــودن هــم یعنــی انجــام کارهــای درســت
قانـون 5ثانیـه همـان چیـزی اسـت کـه بـرای کنـار ماننــد نئاندرتا لهــا شــد ه باشــد. در کمتریـن زمـان ممکـن؛ البتـه بـدون فـدا کـردن
گذاشــتن تر سهــا و انجــام کارهــای خار قالعــاده
کیفیــت کار!
نیـاز داریـد!1 ،2 ،3 ،4 ،5 :
اسـتاک در ادامـه ،بـا تکیـه بـر ایـن دو اصل ،بـه خوبی
شایان افتخاری شــرح مــی دهــد کــه اقدامــات لازم بــرای رهبــری
درســت یــک مجموعــه و حفــظ ســطح بهــر هوری آن
در بهتریـن حالـت چیسـت؛ و چگونـه مـی تـوان ایـن
اقدامـات را در هـر سـازمانی پیـاده کـرد.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 6 :دقیقه
صفحه 25
امـروزه اسـتفاده از اینترنـت در زندگـی همـه مـا بـه امـری رایـج تبدیـل شـده و بسـیاری از کارهـای دشـوار گذشـته را سـاده کـرده فیشینگ
اسـت .اسـتفاده از اینترنـت بـه همـان میـزان کـه از منـزل خـارج م یشـویم و بـه شـعب بانـک مراجعـه میکنیـم ،ممکـن اسـت چیست؟
خطـر آفریـن باشـد .بنابرایـن بـا رعایـت نـکات ایمنـی م یتوانیـد خطـرات احتمالـی حمل ههـای فیشـینگی را کاهـش دهیـد.
خـود ارتبـاط برقـرار میکننـد و ضمـن اینکـه خـود را بــرای فیشــینگ بــه منظــور دســتیابی بــه اطلاعــات فیشینگ چگونه اتفاق می افتد؟
نماینـده بانـک ،شـرکت معتبـر و یـا سـازمانی که شـما اکانــت هایــی نظیــر فیســبوک ،گــوگل ،توییتــر،
م یشناسـید معرفـی م یکننـد از شـما مـی خواهنـد حســا بهای بانکــی ،حســاب هــای دانشــگاهی فـرض کنیـد ایمیـل یـا پیامکـی دریافـت مـی کنیـد
جهـت دریافـت جایـزه خـود اطلاعـات بانکـی خـود را و … اســت .بایــد در نظــر داشــته باشــید کــه بســته
بــه خلاقیــت ذهنــی هکــر ،حمــات فیشــینگ کــه حــاوی ایــن پیغــام اســت .بــا خریــد 5هــزار
در اختیـار ایشـان قـرار دهیـد. م یتوانــد بــه حالتهــای گوناگونــی صــورت پذیــرد.
زمین ههـای حمـات فیشـینگ بـه شـرح زیـر اسـت: تومــان شــارژ 5 ،هــزار تومــان نیــز هدیــه دریافــت
نکتـه :بـرای واریـز هـر گونـه وجـه بـه حسـاب شـما • فیشــینگ در وب بصــورت جعــل ســایت هــا،
اعـم از جایـزه ،پـاداش و مزایـا نیـازی بـه اعـام رمـز کنیــد! کــه آدرس یــک ســایت نیــز در آن قــرار دارد.
بانکـی شـما نخواهـد بـود .بـرای مقابلـه بـا هکرهـا و ایمی لهــای جعلــی و …
• فیشینگ تلفنی بـه آدرس سـایت مراجعـه مـی کنیـد و در نظـر همـه
حمـات فیشـینگ ایـن نکتـه را فرامـوش نکنیـد.
• فیشینگ پیامکی چیـز طبیعـی بـه نظـر مـی رسـد .توسـط لینـک هـای
طراحــی صفحــهای نظیــر درگاه پرداخــت • فیشینگ توسط اپلیکیشن
بانــک • فیشینگ توسط ربات ها و بدافزارها موجــود مراحــل را تــا مرحلــه پرداخــت و وارد کــردن
شــخص هکــر در ایــن روش صفحــهای مشــابه درگاه فیشینگ با ایمی لهای فریبنده اطلاعــات حســاب بانکــی ادامــه مــی دهیــد .پــس
پرداخـت آنلایـن بان کهـا طراحـی م یکنـد و بـا قـرار در ایــن روش از حمل ههــای فیشــینگ ،شــخص
دادن ایـن صفحـه جعلـی در فروشـگا ههای صـوری و کلاهبــردار بــا ارســال ایمی لهــای فریبنــده بــه ـکـیـرشدـنو ادطکلـاهعـغـاالبـتًاپبیـاهمـاـیین بـصــهورشـتـاماسـنماتیـکــه:ش از وارد
بـا ارائـه پیشـنهادهای وسوسـه کننـده خریـد سـعی قربانیانـش م یکوشـد بـا بیـان دلایـل مجـاب کننـده داده م
م یکنــد شــما را وادار کنــد وارد صفحــه پرداخــت مخاطبــان را بــه وارد کــردن اطلاعــات بانکــی خــود
جعلــی کــه طراحــی کــرده بشــوید و وجــه را انتقــال علمیـات بـا موفقیـت انجـام شـد! و یـا پیغامـی شـبیه
وادار کنــد.
دهی ـد. ممکــن اســت ایمیــل بــه ظاهــر از طــرف بانــک بــه آن.
شـما ،یـک شـرکت معتبـر فی نتـک و یـا حتـی بانـک
بــه محــض ورود بــه ایــن صفحــه جعلــی و ارائــه مرکــزی ارســال شــود و از شــما درخواســت کنــد پـس از اینـکار منتظـر مـی مانیـد تـا خـط شـما شـارژ
اطلاعـات بانکـی اطلاعـات شـما بـه صـورت خـودکار ظـرف زمـان معینـی اطلاعـات بانکـی خـود را ارسـال
بــرای هکــر ارســال م یشــود و او قــادر خواهــد بــود کنیـد .متاسـفانه بارهـا افـرادی فریـب ایـن حمـات شـود! امـا دریـغ از اینکـه نـه تنهـا خـط شـما شـارژ
حســاب شــما را خالــی کنــد. فیشــینگ را خورد هانــد. نخواهـد شـد بلکـه ممکن اسـت حسـاب شـما توسـط
ام نتریــن درگاه پرداخــت ،درگاه پرداخــت بانــک نکتــه :سیســتم مالــی و بانکــی هیچــگاه از طریــق
مرکــزی بــه آدرس https://shaparak.irاســت و در ایمیــل از شــما درخواســت نم یکنــد اطلاعــات هکـر خالـی شـود .ممکـن اسـت ایـن سـوال مطـرح
کنـار آن حتمـا بایـد نـام یکـی از pspهـا (شـرک تهای بانک یتـان را بـرای آ نهـا ارسـال کنیـد ،شـما حتـی
مجـاز بـه اعـام رمـز بانکـی خـود بـه کارکنـان بانـک شـود کـه چطـور چنیـن چیـزی ممکـن اسـت؟
پرداخــت الکترونیــک) مطــرح درج شــده باشــد.
هــم نیســتید. بسـته بـه هـوش و دانـش هکـر ،صفحـه پرداخـت یـا
فیشینگ تلفنی هــر صفحــه ای کــه در آن اطلاعــات شــخصی را وارد
هکرهـا در ایـن روش از طریـق تلفـن بـا طعمـه هـای
مـی کنیـم جعـل مـی شـود .یعنـی صفحـه از لحـاظ
شــکل و ظاهــر کامــا بــا صفحــه اصلــی یکســان
اسـت .ایـن موضـوع ایـن اطمینـان را مـی دهـد کـه
همـه چیـز عـادی اسـت .امـا بایـد توجـه داشـت در
صـورت جعـل چنیـن صفحاتـی اطلاعـات وارد شـده
در یــک جایــی بــرای ســوء اســتفاده هکــر ذخیــره
میشــود.
انواع حملات فیشینگ
حمــات فیشــینگ بســیار متنــوع بــوده و بــا
راهکارهــای مختلفــی قابــل انجــام اســت .اینــکار
م یتوانـد بـه قصـد دسـتیابی بـه اطلاعـات شـخصی،
عمومــی ،نظامــی و د ههــا مــورد دیگــر شــود.
بررســ یها نشــان مــی دهــد کــه بیشــترین تلا شهــا
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
صفحه 26
• عــدم توجــه بــه ایمیــل هــای دریافتــی در پوشــه انتقــال وجــه مطمئــن و راحتــی را تجربــه کنیــد. فیشــینگ بــا دســتگا ههای POSو ATM
Spam
جلوگیری از حملات فیشینگ تقلبــی
• مطالعــه و کســب اطلاعــات در مــورد ســاختار و همانطـور کـه گفتـه شـد در حمـات فیشـینگ سـعی برخــی کلاهبــرداران بــا اســتفاده از POSو ATM
روش هــای حمــات فیشــینگ م یشـود همـه چیـز هماننـد نسـخه اصلـی باشـد .در تقلبـی کار تهـای بانکـی طعمـه هـای خـود را کپـی
اینجــا مــی بایســت دقــت لازم را بعمــل آورد .امــکان کــرده و بــه بهانــه فــروش محصــول و کالا رمــز عبــور
• تغییــر ســریع اطلاعــات چنانچــه احتمــال جعــل محتــوا ،شــکل و ظاهــر صفحــه بــرای هکــر آ نهــا را میپرســند و ســپس بــه راحتــی حســاب
م یدهیــد فیشــینگ صــورت گرفتــه اســت. بـه صـورت کامـل مقـدور اسـت و نمـی تـوان ظاهـر
• دقــت بســیار بــالا در مواجهــه بــا ایمیــل هــا، صفحــه را بــرای تعییــن و تشــخیص اعتبــار کافــی بانکــی افــراد را خالــی م یکننــد.
پیام کهــا و پیــام هــا و حتــی تمــاس هــای جعلــی دانســت .در اینجــا بهتریــن راهــکار بررســی آدرس نکتــه :بهتــر اســت هیــچ گاه رمــز عبــور خــود را
ســایت و پروتــکل امنیتــی آن اســت .توجــه داشــته در اختیــار فروشــندگان قــرار ندهیــد .بــا پیشــرفت
مجموعـه اقدامـات پیشـنهادی بـرای کسـب باشـید کـه مـی بایسـت همـه کاراکترهـا را عینـا مـورد تکنولـوژی شـیو ههای پرداخـت متنوعـی در اختیـار
بررسـی قـرار داده و از ایـن موضـوع اطمینـان حاصـل شـما قـرار گرفتـه کـه بـا کمـک آن م یتوانید اسـتفاده
و کارهـای آنلایـن نماییـد .دلیـل بـر آنکـه ممکـن اسـت هکـر آدرسـی از POSو ATMرا بــه میــزان قابــل توجهــی کاهــش
• ارائــه آمــوزش هــای لازم بــه کاربــران جهــت کامـا شـبیه بـه نسـخه اصلـی را ایجـاد کـرده باشـد دهیــد .دریافــت دســتگاه هــای POSاختصاصــی
کـه تنهـا یـک یـا چنـد حـرف بـا نسـخه اصلـی تفـاوت توســط شــرک تها و ســازما نها هــم م یتوانــد بــه
جلوگیــری از فیشــینگ دارد .همچنیـن پیشـنهاد مـی شـود حتمـا اطلاعـات
• بررســی هــای تخصصــی مــدوام جهــت رفــع خــود را در ســای تهایی وارد نماییــد کــه آدرس آنهــا جلــب اعتمــاد بیشــتر مشــتریان کمــک کنــد.
بــا httpsشــروع مــی شــود .البتــه توجــه بــه ایــن
مشــکلات امنیتــی موضـوع نیـز اهمیـت دارد کـه نم یتـوان گفـت همـه ربات تلگرام و فیشینگ
• اســتفاده از گواهــی امنیتــی SSLبــرای وب سـای تهای اسـتفاده کننـده از httpsامـن هسـتند. ربا تهـای تلگـرام ایـن روزهـا بـه بسـیاری از کارهـای
زیــرا بــا وجــود گواهــی هــای امنیتــی رایــگان کــه مــا ســرعت بخشــید هاند ،شــرک تهای معتبــر
ســا یتها احـراز هویـت بـرای دریافـت آنهـا صـورت نم یگیـرد، فی نتــک هــم در ایــن خصــوص خدمــات خوبــی را
• فعــال کــردن قابلیــت هایــی نظیــر تاییــد دو اصالـت و تصدیـق ایـن موضـوع نیـز تحـت تاثیـر قـرار ارائـه م یدهنـد کـه گـزارش گیـری انتقـال وجـوه را
سـاده تـر کـرده اسـت .امـا بـه هـر روی تلگـرام بسـتر
مر حلــها ی گرفتـه اسـت. مناسـبی بـرای انتقـال وجـه نیسـت و دیـده شـده بـه
• اسـتفاده از قابلیـت هایـی نظیـر SPFو DKIMدر بهانــه انتقــال وجــه اطلاعــات بانکــی افــراد از ایــن
مجموعــه اقدامــات موثــر در جهــت مقابلــه
سـرویس هـای ایمیـل طریــق ســرقت شــده اســت.
از کاربــران شــبک ههای اجتماعــی قــرار م یگیــرد. بــا فیشــینگ از ایــن رو لازم اســت تنهـا بــه شــرکت هــای معتبــر و
شــهروندان ،مراقــب ربا تهایــی کــه کاربــر را • توجـه بـه آدرس سـایت و بررسـی کامـل آن جهـت فعـال ایـن عرصـه اعتمـاد کنیـد و جهـت انتقـال وجـه
بــه صفحــات جعلــی درگا ههــای بانکــی هدایــت
م یکننــد باشــند تــا از وقــوع اتفاقــات غیــر مترقبــه تشـخیص اصالـت آنلایـن رو شهـای مناسـب را انتخـاب کنیـد.
• عـدم ارسـال اطلاعـات از طریـق پیامـک ،ایمیـل اســتفاده از خدمــات بانکــداری الکترونیــک و
بعــدی در امــان بماننــد. و … بــه افــراد یــا برنامــه هایــی کــه از اصالــت آنهــا شــرک تهای مجــاز حــوزه فی نتــک م یتوانــد در
وقـت و پـول شـما صرفـه جویـی کـرده و هزین ههـای
جمع بندی و نتیجه گیری اطمینــان نداریــد. شــما را بــه میــزان قابــل توجهــی کاهــش دهــد.
امنیـت مطلـق وجـود نـدارد بلکـه مـی تـوان با تسـلط • اســتفاده از آنتــی ویــروس هــای بــا قابلیــت فقـط کافـی اسـت هنـگام اسـتفاده از ایـن خدمـات
بــر مباحــث امنیتــی ،بــه صــورت قابــل توجهــی از نــکات امنیتــی را رعایــت کنیــد و همــواره بــه ســراغ
مشــکلات امنیتــی جلوگیــری کــرد .فیشــینگ نیــز WebProtection مراکــز معتبــر و شــناخته شــده برویــد تــا عملیــات
یکــی از روش هــای مخــرب و ســرقت اطلاعــات
اســت کــه روش هــا و تکنیــک هــای مختلفــی دارد.
امـا خوشـبختانه بـا کمی تحقیـق و مطالعـه می تـوان از
گرفتـار شـدن در دام حملات فیشـینگ جلوگیـری کرد.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 7 :دقیقه
صفحه 27
چرا کسـب و
5Gپیـاده سـازی اپلیکیشـن هـای تحـول آفرینـی را و اجتماعــی بســیاری را بــه دنبــال خواهــد داشــت. کـارها بایـد
امـکان پذیـر مـی کنـد کـه سـرمایه گـذاران و کاربـران شــبکه هــای 5Gاز آنتــن هــای کوتــاه تــر ،امــا
را بـه وجـد مـی آورنـد .پـس چـرا بیـن قابلیـت هـای متراکــم تــری اســتفاده مــی کننــد .ایــن آنتــن هــا بــرای 5G
5Gو حــس ضــرورت و درک مســئله میــان مدیــران اکثـر روی بـرج هـای مخابراتـی بزرگـی قـرار ندارنـد؛
عامـل ایـن پژوهـش شـکاف وجـود دارد ؟ پاسـخ ایـن بلکــه محــل نصــب آنهــا ســاختمان هــا ،تیرهــای آماده شوند ؟
سـؤال از نظـر مـا ایـن اسـت کـه ارزش فنـاوری 5G چـراغ بـرق و دیگـر زیرسـاخت هـای فیزیکـی اسـت.
در صنایــع و جوامــع مختلــف پراکنــده خواهــد بــود بــا فشــرده ســازی شــبکه 5Gانتقــال ســیگنال هــا برآوردهـای جدیـد شـرکت اکسـنچر در مـورد حـدود دو
کـه تشـخیص ارزش آتـی آنهـا را دشـوار مـی سـازد. سـریع تـر و ایمـن تـر خواهـد بـود و پهنـای بانـد آن بـه هـزار مدیـر ارشـد در حـوزه هـای فنـاوری و کسـب و کار
شـرایط فعلـی نشـان مـی دهـد کـه ناهماهنگ یهـای جـای مگابایـت ،بـر اسـاس گیگابایـت انـدازه گیـری در ۱۰کشـور نشـان داده اسـت کـه ابهامـات زیـادی در
مشـابهی میـان فنـاوری هـای جدیـد و مزایـای واقعـی مـی شـود .آزمایـش هـای اولیـه نشـان مـی دهـد کـه مـورد نسـل بعـدی فنـاوری شـبکه تلفـن همـراه ()5G
آنهــا در حــال افزایــش اســت؛ از جملــه در زمینــه شــبکه هــای 5Gصــد برابــر ســریع تــر از فنــاوری وجــود دارد .مثــا تعــداد کمــی از شــرکت کننــدگان
هـوش مصنوعـی و رایانـش کوانتومـی ،اکثـر مدیـران تلف نهـای همـراه امـروزی عمـل مـی کننـد .بـدون بـاور داشـتند کـه 5Gبهبـود چشـم گیـری در سـرعت
ارشـد در پژوهـش مـا ،ایـن فنـاوری هـا را بـه عنـوان شــک بخشــی از شــکاف بیــن حقیقــت و تصــورات شــبکه بــه وجــود خواهــد آورد و اکثــر آنهــا انتظــار
عامـل توسـعه تدریجـی در کسـب و کارهـای امـروزی مدیــران شــرکت هــا در نتیجــه بازاریابــی زود هنــگام نداشـتند کـه ایـن فنـاوری آنهـا را بـه نحـوی توانمنـد
بــه حســاب مــی آورنــد و بــه دیگــر جنبــه هــای آن کنــد کــه کارهایــی را انجــام دهنــد کــه پیــش از ایــن
فکـر مـی کننـد؛ ماننـد اینکـه چطـور ایـن فناور یهـا اس ـت. قـادر بـه انجـام آن نبودنـد .حـدود ۷۵درصـد از آنـان
م یتواننـد موجـب دگرگونـی صنایـع شـوند ،یـا حتـی برخــی شــرکت هــای مخابراتــی محصــولات 5Gرا هیـچ تصـوری از مـوارد اسـتفاده( ) use casesفنـاوری
اینکـه چطـور مـی تـوان از آنهـا بـرای یافتـن راه حـل پیـش از آنکـه مشـخصات فنـی ایـن فنـاوری کامـا 5Gندارنــد .ایــن یافتــه هــا نشــان مــی دهــد کــه
مسـائل اجتماعـی گسـترده تـر ماننـد محیطزیسـت، آمــاده باشــند ،بــه بــازار عرضــه کــرده انــد .مدیــران بسـیاری از رهبـران کسـب و کارهـا نـه از ایـن فنـاوری
شـرکت هـای وال اسـتریت و دیگـر شـرک تها تردیـد دارنـد و نـه قابلیـت هـای نوآورانـه آن را مـی داننـد.
فقـر و بهداشـت اسـتفاده کـرد. خــود را نســبت بــه فنــاوری 5Gاظهــار کرد هانــد. 5Gمــی توانــد تحــول بســیار عظیمــی در زمینــه
آنــان مطمئــن نیســتند کــه ارزش حقیقــی ایــن فنــاوری تلفــن همــراه ایجــاد کنــد .قابلی تهــای
فنــاوری از کجــا بــه وجــود مــی آیــد و چــه کســی فـوق العـاده ایـن فنـاوری از جملـه افزایـش سـرعت
از آن ســود مــی بــرد ( کمــی جلوتــر ،بیشــتر بــه و ظرفیــت و کاهــش چشــم گیــر تــوان مصرفــی و
ایــن موضــوع مــی پردازیــم ) .در حقیقــت ایــن مـدت زمـان پاسـخ دهـی یـا همـان تأخیـر ،موجـب
ویژگ یهـای فنـی پیشـرفته ،بسـتر مناسـبی را بـرای ایجـاد طیـف گسـترده شـگفت انگیـزی از محصـولات
نسـل بعـدی شـبک هها فراهـم مـی کنـد تـا بتواننـد بـا و خدمـات نوآورانـه خواهـد شـد و مزایـای اقتصـادی
سیسـت مهای پهـن بانـد سـیمی رقابـت کننـد .ایـن
سیسـتم هـا از سـریع تریـن فیبرهـای نـوری کنونـی
اسـتفاده مـی کننـد .مهـم تـر آنکـه انقـاب فنـاوری
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب7 :دقیقه
صفحه 28 دلیـل اصلـی اینکـه کسـب و کارهـا دیگـر جوانـب ایـن
فنــاوری هــا را در نظــر نمــی گیرنــد ،محدودی تهایــی
اسـت کـه در تفکـر مرسـوم کسـب و کاری وجـود دارد.
زمانــی کــه نــواوری هــای جدیــد صنایــع را متحــول
مــی کننــد و کاربردهایــی را بــه وجــود م یآورنــد کــه
نیــاز گــروه هــای جدیــدی از مشــتریان را بــرآورده
مــی کننــد ( از جملــه مشــتریانی کــه قبــا خدماتــی
دریافــت نکــرده انــد یــا خدمــات خوبــی بــه آنــان
ارائــه نشــده اســت ) ،رویکردهــای قدیمــی تأثیــر
ایــن تغییــرات را دســت کــم مــی گیرنــد و باعــث
م یشــوند کســب و کارهــا دیرتــر ســرمایه گــذاری
کننـد و در نتیجـه فرصـت هـا را از دسـت بدهنـد .ایـن
شکســ تها بــه تدریــج روی هــم جمــع شــده و باعــث
م یشــوند شــرکت هــای صنایــع ،مصــرف کننــدگان و
جامعـه سـود بالقـوه زیـادی را از دسـت بدهنـد .بـه ایـن
ســود از دســت رفتــه « ،ارزش بــه دام افتــاده» گفتــه
م یشــود بــرای مثــال 5G ،باعــث رشــد چشــ مگیر
صنعـت نوپـای اینترنـت اشـیا خواهـد شـد؛ صنعتـی کـه
امـکان اتصـال دسـتگا ههای عـادی بـه یکدیگـر و ارسـال
و دریافـت داده در شـبک ههای محلـی را فراهـم م یکنـد
و از آنجــا امــکان انتقــال داده هــا بــه محیــط ابــری،
شــرکت هــای ارائــه دهنــده خدمــت و تولی دکننــدگان
دســتگاه هــای ســختافزاری وجــود دارد.
بــا رو شهــای تعییــن اســتراتژی عــادی نیــز دشــوار سـود از دسـت رفتـه « ،ارزش بـه دام افتـاده» گفتـه محصولاتــی کــه در حــال حاضــر در حــوزه اینترنــت
اســت. مـی شـود .بـرای مثـال 5G ،باعـث رشـد چشـمگیر اشـیا وجـود دارنـد ،محصـولات پیچیـده ای نیسـتند
صنعـت نوپـای اینترنـت اشـیا خواهـد شـد؛ صنعتـی و برخـی از آنهـا کاربـرد خاصـی نیـز ندارنـد .بـا ایـن
از دیگــر مزایــای ایــن فنــاوری کــه انــدازه گیــری آن کـه امـکان اتصـال دسـتگا ههای عـادی بـه یکدیگـر و وجـود ،اگـر بتـوان یک خانـه تمام هوشـمند سـاخت،
بـه مراتـب سـخت تـر؛ امـا در عیـن حـال بـا ارزش تـر ارسـال و دریافـت داده در شـبک ههای محلـی را فراهـم قطعــا مزایــای زیــادی بــه همــراه خواهــد داشــت،
اسـت ،مـی تـوان بـه کاهـش چشـم گیـر تلفـات مـرگ مـی کنـد و از آنجـا امـکان انتقـال داده هـا بـه محیـط مخصوصـا بـرای افـراد سـالمند کـه ترجیـح م یدهنـد
و میـر به واسـطه هوشـمند شـدن وسـایل حمـل و نقل ابــری ،شــرکت هــای ارائــه دهنــده خدمــت و تولیــد بیشـتر در خانـه بماننـد .بـا وجـود حسـگرهایی کـه
اشــاره کــرد .تنهــا در آمریــکا ،کاهــش ۱۰درصــدی کننـدگان دسـتگاه هـای سـخ تافزاری وجـود دارد. بــر اتفاقــات نظــارت مــی کننــد و دســتگاه هــای
مـرگ و میـر ناشـی از حـوادث جـاده ای باعـث نجـات از آنجایــی کــه صنایعــی کــه تحــت تأثیــر ایــن پشــتیبان کــه از تحــرک گرفتــه تــا مســائل پزشــکی
جـان چهـار هـزار نفـر در سـال مـی شـود .همچنـان کاربردهـا قـرار مـی گیرنـد و کاربرانـی کـه از مزایـای را پشــتیبانی مــی کننــد ،ســالمندان بیشــتری و بــه
راه زیــادی تــا فراگیــر شــدن خودروهــای بــدون آنهـا بهـره منـد مـی شـوند ،بسـیار پراکنـده هسـتند، مــدت طولان یتــری ،بــی نیــاز از خانــه ســالمندان
سرنشـین مانـده اسـت ،امـا اگـر ایـن اتفـاق ب یافتـد، امـروزه کسـب و کارهـای زیـادی از جملـه اپراتورهـای مـی شـوند .روبا تهـای متصـل ،انـدام مصنوعـی کـه
شــرایط کامــا تغییــر مــی کنــد و ارزش بــه دام شـبکه ،متوجـه چنیـن شـکاف ارزشـی نمـی شـوند؛ بـا پرینترهـای سـه بعـدی چـاپ مـی شـوند و خدمـات
افتـاده بسـیار زیـادی آزاد مـی شـود .قابلیـت هـای امـا ایـن شـکاف روز بـه روز بـزرگ تـر مـی شـود .بـه بهداشــت از راه دور و نظایــر آن نقــش مهمــی در
5Gماننــد ســرعت ،ظرفیــت و قابلیــت اطمینــان، عنــوان مثــال دوم ،تأثیــر بســیار مهــم وســایل نقلیــه خان ههـای آینـده دارنـد .خانـه هـای تمـام هوشـمند
م یتواننــد عــاوه بــر خانــه و شــهرهای هوشــمند، هوشـمند ،جـاده هـای متصـل و دیگـر زیرسـاخ تها بــه قابلیــت هــای مختلــف 5Gاز جملــه ظرفیــت،
نـوآوری هـای جدیـد را نیـز سـرعت ببخشـند .بـرای را در نظـر بگیریـد .طبـق بـرآورد شـرکت اکسـنچر در قابلیـت اطمینـان ،بـازده انـرژی و واکنـش سـریع نیاز
مثـال ،در زمینـه کشـاورزی ،قابلیـت هـای مختلـف ســال ۲۰۱۷اپلیکیشــن هــای شــهر هوشــمند کــه دارنــد ( حجــم ســؤالات بــی پاســخ در مــورد نحــوه
ماننـد حسـگرهای متصـل درون زمیـن ،پهپادهایـی پیـاده سـازی آنهـا بـه واسـطه فنـاوری 5Gامـکان جمـ عآوری و اسـتفاده از داد ههـای کاربـران هـر روز
کـه مزرعـه را زیـر نظـر دارنـد و پیـش بینـی وضعیـت پذیــر شــده ،طــی هفــت ســال آینــده دســتاوردهای بیشــتر م یشــود ) .اســتفاده از 5Gدر خانــه هــای
هـوا مـی تواننـد کارایـی را بـه شـدت افزایـش دهنـد. مهمـی از جملـه ایجـاد سـه میلیـون شـغل جدیـد و هوشـمند باعـث مـی شـود کـه ارزش بـه دام افتـاده
ســرعت 5Gروی صنعــت ســرگرمی موبایلــی هــم رشــد ۵۰۰میلیــارد دلاری تولیــد ناخالــص داخلــی بیشــتری آزاد شــود .ایــن ارزش شــامل کاهــش
تأثیـر مـی گـذارد ،بدیـن صـورت کـه کیفیـت ویدئوهـا آمریــکا را بــه ارمغــان مــی آورنــد .همچنیــن ایــن هزین ههــای مراقبــت بهداشــتی ،بهبــود کیفیــت
بهبــود مــی یابــد و امــکان پیــاده ســازی روش هــای اپلیکیشـ نها مـی تواننـد ارزش بـه دام افتـاده ای را زندگـی و افزایـش شـمول و تنـوع در جوامـع م یشـود
تعاملـی جدیـد مبتنـی بـر واقعیـت افـزوده و واقعیـت آزاد کننـد کـه بـه واسـطه کاهـش بهـره وری ،ترافیـک و بـه تدریـج روی هـم جمـع شـده و باعـث م یشـوند
و آلودگــی هــوا از دســت مــی رود .اگرچــه ایــن شــرکت هــای صنایــع ،مصــرف کننــدگان و جامعــه
مجـازی بـه وجـود مـی آیـد. فنــاوری مزایــای بســیاری دارد ،امــا محاســبه آنهــا ســود بالقــوه زیــادی را از دســت بدهنــد .بــه ایــن
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
صفحه 29
شــود ،تحــول بســیار عظیمــی در زمینــه فنــاوری ایـن نکتـه را یـاد آور شـویم کـه رویکـرد پیـروی سـریع پیـش بینـی هـای بـی شـماری در مـورد قابلی تهـای
موبایـل ایجـاد م یکنـد و قابلیـت هـای 5Gاز جملـه ) fast) followerنیـز جـواب نخواهـد داد .دلیـل ایـن 5Gوجـود دارد ،امـا همـان طـور کـه در پژوهـش مـا
افزایــش ســرعت و ظرفیــت و کاهــش چشــم گیــر مســئله ایــن اســت کــه وقتــی شــرکتی ( حتــی اگــر نیـز توضیـح داده شـد ،هماننـد دیگـر فنـاوری هـای
تــوان مصرفــی و مــدت زمــان پاســ خدهی یــا همــان تحــول آفریــن باشــد ) نتوانــد بــه ســرعت بــه نقطــه جدیـد ،تردیدهـای زیـادی در مـورد جزئیـات آن وجود
تأخیــر ،مــی توانــد موجــب تولیــد طیــف گســترده و جذابیـت در بـازار برسـد ،سـودآوری خـود را از دسـت دارد .پیـاده سـازی تمـام قابلیـت هـای 5Gممکـن
شــگفت انگیــزی از محصــولات و خدمــات نوآورانــه مـی دهـد؛ بنابرایـن اگـر شـرکتی آمادگـی سـودآوری اسـت تـا پنـج سـال دیگـر طـول بکشـد .ایـن مسـئله
شـود .ایـن نوآور یهـا از خانـه هـا و شـهرهای تمـام نداشـته باشـد ،معمـولا شانسـی بـرای برنـده شـدن بــه ایــن بســتگی دارد کــه رگولاتورهــا و دول تهــای
هوشــمند گرفتــه تــا خودروهــای بــدون سرنشــین را نیـز نـدارد .عـاوه بـر آن ،بسـیاری از کاربردهایـی کـه محلــی چگونــه بــا فرص تهــا و چال شهــای پیــش
شــامل مــی شــود و اگــر صنایــع قدیمــی در زمینــه بـه واسـطه 5Gقابـل پیـاده سـازی هسـتند ،زمانـی رویشــان مواجــه مــی شــوند .قطعــا کاربردهایــی
پیــاده ســازی راه ح لهــای 5Gســریع تــر عمــل رشــد خواهنــد کــرد کــه اکوسیســتم هــای متصلــی کــه بــرای 5Gشناســایی کــرده ایــم دیــر یــا زود
نکننـد ،شـکا فهایی بـه وجـود مـی آیـد کـه فضـای وجـود داشـته باشـند کـه البتـه ،ایـن اکوسیسـت مها پیــاده ســازی خواهنــد شــد و کاربردهــای مختلــف
ورود مناســبی بــرای اســتارت آ پهــا و شــرک تهای بایــد مرزهــای ســنتی زنجیــره تأمیــن و صنعــت دیگــری نیــز بــرای ایــن فنــاوری بــه وجــود خواهــد
نوپاســت .ایــن مســئله باعــث ایجــاد تحولاتــی را زیــر پــا بگذارنــد .هــر گونــه امیــد حتــی آمــد کــه هنــوز شناســایی نکــرده ایــم .اگــر صنایــع
م یشــود کــه نمونــه هــای مشــابه آن قبــا صنایــع کســری از ارزشــی کــه در نهایــت 5Gآزاد خواهــد قدیم یتــر در زمینــه پیــاده ســازی راه ح لهــای
بالـغ را زیـر و رو کـرده اسـت و کاربردهـای 5Gزمانـی کــرد ،بــه مداخلــه زودهنــگام ،مــداوم ( شــاید در 5Gسـریع تـر عمـل نکننـد شـکاف هایـی بـه وجـود
رشـد مطلـوب خواهنـد داشـت کـه اکوسیسـت مهای قالـب یـک کنسرسـیوم صنعتـی ) و سـرمایه گـذاری مــی آیــد کــه فضــای ورود مناســبی بــرای اســتارت
متصلـی بـرای حمایـت از آنهـا بـه وجـود بیایـد .ایـن شـرکتی بـاز خواهـد داشـت .اکنـون زمـان شناسـایی آپ هــا و شــرک تهای نوپاســت .ایــن مســئله باعــث
اکوسیســتمها بایــد دو ویژگــی داشــته باشــند؛ از شـرکا و بررسـی انـواع مـدل هـای همـکاری و سـرمایه ایجــاد تحولاتــی مــی شــود کــه نمون ههــای مشــابه
نقـش آفرینـان صنایـع مختلـف تشـکیل شـده باشـند گـذاری مشـترک اسـت ،شـما بایـد عـاوه بـر توسـعه آن قبــا صنایــع بالغــی مثــل ســرگرمی( آی تیونــز و
و همچنیــن ســرمایه گــذاری کافــی داشــته باشــند. کسـب و کارهـای امـروزی ،توجـه ویـژه ای بـه رونـد نتفلیکــس) ،حمــل و نقــل ( اوبــر و لیفــت ) و تولیــد
اکنــون کــه بازارهــای مختلــف 5Gدر حــال ظهــور بازارهـای 5Gداشـته باشـید .ایـن تنهـا راهـی اسـت ( چــاپ ســه بعــدی ) را زیــر و رو کــرده اســت .بــه
هسـتند ،زمـان شناسـایی شـرکایی اسـت کـه در ایـن کـه پـس از برطـرف شـدن تدریجـی ناشـناخته هـا بـه همیــن دلیــل توصیــه مــی کنیــم کــه امــروزه بــرای
سـرعت محصـولات جدیـدی را در مقیـاس بـزرگ ارائه برنامـه ریـزی و سـرمایه گـذاری در 5Gاز رویکـردی
حــوزه نقــش مهمــی را ایفــا خواهنــد کــرد . دهیــد .جمــع بنــدی نســل بعــدی فنــاوری شــبکه روبــه جلــو؛ امــا حســاب شــده ،اســتفاده کنیــد.
موبایــل کــه بــا عنــوان 5Gشــناخته م یشــود، منطقـی نیسـت کـه شـرکت هـای تأثیـر گرفتـه از 5G
کتاب فناوری در سال 2021 سرشــار از پتانســیل هــای نوآورانــه اســت .ایــن کـه بـه مـرور شـامل همـه شـرکت هـا مـی شـود فقـط
فنـاوری زمانـی کـه بـه صـورت کامـل پیـاده سـازی بــه یــک فنــاوری یــا اپلیکیشــن اتــکا کننــد ،البتــه
تیر 1399 اخبار
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
مجمع عمومی عادی و فوق العاده سالیانه سایان کارت
صفحه 30
آنچـــــه در ســــــال 99گـــــــذشت
تیر 1399 جمعه کاری در سایان کارت
مرداد 1399 دوره آموزشی ISMS
اخبار همایش سالانه سایان کارت
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه صفحه 31
مرداد 1399
روز هندوانه
مرداد 1399
مرداد 1399 روز عرفه
مرداد 1399 اخبار
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
بازدید دوره ای شرکت شاپرک از سایان کارت
صفحه 32
شهریور 1399 دوره ٓاموزشی اصول نگارش و مكاتبات سازمانی
بهمن 1399 مراسم تکریم و معارفه سرپرست جدید شرکت سایان کارت
اخبار جلسه دوره آموزشی جامع اسکرام
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
شهریور 1399
صفحه 33
مرداد 1399 برگزاری جشن تولد همکاران شرکت
شهریور 1399 دوره آموزش Service Desk
صفحه 34 اخبار
بهمن 1399
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 10 :دقیقه
جشن روز ولادت حضرت فاطمه زهرا (س) و روز مادر
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 12 :دقیقه
صفحه 35
تحول دیجیتال
در بانــک ها
تمرکـز بـر امـور مالـی. کار ایـن اسـت کـه کـه ارزش بیشـتری در عیـن اجتنـاب از بانــک هــا وابســتگی زیــادی بــه مفهــوم دیجیتــال دارنــد
یافتـه هـا حاکـی از آن هسـتند کـه فنـاوری هـای دیجیتالی سـرمایه گـذاری سـنگین ،رعایـت الزامـات قانونـی و سـایر و مصــرف کننــده فنــاوری اطلاعــات و فنــاوری مالــی
تأثیـر مسـتقیمی بـر عملکـرد خدمـات رسـانی به مشـتریان موانـع بـا مـدل کسـب و کار جدیـد و متفـاوت ،ارائـه شـود. هســتند .مؤسســات مالــی ســازمان هایــی قاعد همنــد
دارنـد .محققـان بـا بررسـی سـفر تحـول دیجیتـال چهـار دیجیتالــی کــردن محصــولات ،خدمــات و فرایندهــای هسـتند و همـوار نیـاز بـه تغییـر بـرای انطبـاق بـا مقـررات
بانـک بـزرگ آمریـکای شـمالی و جمـ عآوری داده هـای پنج کســب و کار بــه ایــن بازیگــران اجــازه مــی دهــد تــا نظــم جدیــد داشــته انــد .مقــررات موجــود در دنیــا مشــوق
سـاله از گـزارش هـای سـالیانه و صـورت هـای مالـی آنهـا، پیشـین را بـر هـم زده و راهکارهـای تـازه ای ارائـه دهنـد. بان کهـا بـرای بهـره گیـری از معمـاری بـازه سیسـتم هـای
تجزیــه و تحلیــل نتایــج مشــاهدات خــود و پژوه شهــای الگوهایـی کـه از دنبـال کـردن تحـولات دیجیتـال نمایـان
مـی شـوند بـه مـا نشـان مـی دهنـد کـه چگونـه بانـک هـا الزامــی و داده هــای تراکنشــی حسا بهاســت.
کیفـی بـه ایـن نتایـج دسـت یافتنـد کـه: و فیـن تـک هـا شـکاف میـان انتظـارات مشـتریان و ارزش عـاوه بـر مبحـث مقـررات ،گسـترش سـریع فنـاوری ماننـد
• بـا بررسـی سـفر تحـول دیجیتـال بانـک هـا و اقدامـات و ارائـه شـده از سـوی خـود را کاهـش داده انـد .کاهـش ایـن گوشــی هــای هوشــمند ،هــوش مصنوعــی ،داد ههــای
روش هـای بـه کار گرفتـه شـده توسـط آنهـا دو گـروه اصلی شــکاف بــا افزایــش ســادگی ،شــفافیت ،ســلف ســرویس بـزرگ و تحلیلگـری ،ظهـور شـرکت هـای جدیـد و رقبایی از
را مــی تــوان تشــکیل داد ) ۱ ( :بــکار گیــری رو شهــای شــدن خدمــات ،ســهولت جــذب مشــتری ،ســهولت در جنـس فیـن تـک هـا و تغییـر در نگـرش و رفتـار مشـتریان،
پیشــرفته و بلــوغ یافتــه و ( ) ۲بکارگیــری رو شهــای توزیـع و ارائـه خدمـت ،جذابیـت تجـاری و تخصـص گرایـی محرکــی بــرای تحــول بان کهــا و نــوآوری اســت .بــه نظــر
مقــدور شــده اســت .بــه طــور کلــی ،نــوآوری در مــدل مــی رســد کــه ســرعت تغییــرات در خدمــات مالــی در
متـداول و اسـتاندارد کـه بـه وفـور دیـده مـی شـوند. کسـب و کار بـه جابـه جایـی ارزش در میـان صنایـع بسـیار حــال افزایــش اســت و ایــن موضــوع صنایــع را وادار بــه
• بانـک هـا در سـطوح بلـوغ بافتگـی متفاوتـی قـرار دارنـد حسـاس اسـت .بـر ایـن اسـاس مـی تـوان پیـش بینـی کرد ارائــه عکــس العمــل خواه دکــرد .بــا توجــه بــه گســترش
امـا بـا ادامـه تـاش هـای خـود در مسـیر تحـول دیجیتـال کـه در مجمـوع تعامـات میـان بانـک هـا و فیـن تـک هـا دیجیتالـی شـدن ،امـروزه شـاهد ظهور اشـكال جدیـدی از
پیـش بینـی مـی شـود بـه سـطوح بالاتـر پیشـرفت کننـد. منجـر بـه ظهـور مـدل هـای کسـب و کار جدید خواه دشـد. مد لهـای کسـب و کار هسـتیم .بـه خصـوص شـرک تهای
در حالیکـه همـه بانـک هـا از شـیو ههای اسـتاندارد پیـروی بــر اســاس یافتــه هــای پژوهشــی ،زمانــی کــه ارزش بــه نوپایــی کــه بــا نــوآوری هــای دیجیتــال ایجــاد شــده انــد
مــی کننــد ،یافتــه هــا نشــان مــی دهــد کــه شــیو ههای سـرعت در میـان صنایـع و شـرکت هـا در حـال جابـه جایـی و از اســتراتژ یهای جدیــدی در طراحــی مد لهــای
اسـت؛ بـر جایگزینـی عناصـر کلیـدی مـدل هـای کسـب و
متمایـز بـه تعـداد معـدود قابـل رویـت هسـتند . کار اولیـه تأثیـر خواهـد گذاشـت .همچنیـن بـر پایـه ایـن کســ ب وکار خــود اســتفاده مــی کننــد.
تعامـل کنشـگرایانه ،عـاوه بـر ظهـور مد لهـای کسـب و محققــان ،اســتراتژی هــای ورود بــه بــازار شــرکت هــای
محـرک هـای بیرونـی موثـر بـر بکارگیـری کار جدیــد تطابــق بیشــتری هــم میــان ارزش ارائــه شــده نوپــا را در زمــان معرفــی نــوآوری هــای دیجیتــال مــورد
و چشـم انـداز تغییـرات ارزش در صنعـت رخ خواهـد داد. بررســی قــرار داده انــد و متغیــر اعتمــاد را بــه عنــوان
فنـاوری دیجیتـال توسـط بانـک هـا ایـن موضـوع بدیـن معناسـت کـه مد لهـای کسـب و کار متغیـری میانجـی شناسـایی کـرده انـد کـه در رابطـه بیـن
در زمینــه بهــره بــرداری از فنــاوری دیجیتــال ،یکــی از از ارزش ارائـه شـده مثـا در قالـب محصـولات و خدمـات ســیگنا لهای قابــل اعتمــاد بــودن نــوآوری دیجیتــال و
مهــم تریــن محــرک هــای بیرونــی کــه بانــک هــا بــا آن تأثیـر میپذیرنـد امـا متقابـا بـر آنهـا نیـز موثـر هسـتند و پذیــرش نــوآوری دیجیتــال موثــر اســت .ســیگنال هــای
مواجــه هســتند فشــاری اســت کــه از ســوی مشــتریان و ایـن تعامـات همـواره در سـایه توجـه بـه چشـم انـداز آتـی قابـل اعتمـاد بـودن نـوآوری دیجیتـال را مـی تـوان در قالب
در واقــع از ســمت تقاضــا در بــازار بــه آنهــا وارد م یشــود. رتبـه هـای اعلامـی از سـوی مشـتریان ،انعطاف در شـرایط
بانـک هـا در حالـت سـاده تـاش مـی کننـد تـا انتظـارات و بـرآورد تغییـرات پیـش رو رخ مـی دهـد. پرداخـت بـرای خدمـات و مـواردی از ایـن دسـت مشـاهده
جدیــد مشــتریان را درک کــرده و در همــان راســتا در میـان تحولاتـی کـه بـا منشـا فنـاوری هـای دیجیتـال به کـرد .ایـن موضـوع مـی توانـد در کارزار رقابـت بـه بان کهـا
قابلیــت هــای دیجیتــال خــود را توســعه دهنــد لیکــن وجـود آمـده انـد ،شـباهت زیـادی وجـود دارد .در خصوص
در حالــت پیشــرفته تــر بانــک هــا تــاش مــی کننــد تــا بانـک هـا مـی تـوان شـواهدی یافـت کـه نشـان مـی دهـد کمـک کنـد.
عــاوه بــر درک انتظــارات مشــتریان ،انتظــارات متنــوع اسـتراتژی هـای رقابتـی آنهـا مشـابه یـا شـاید حتـی بتـوان شـرکت هـای فیـن تـک نوپـا ،محصـولات و خدمـات مالـی
گــروه هــای مشــتریان را در بخــش هــای مختلــف بــازار گفـت در بسـیاری از نمون ههـا یکسـان اسـت .پژوه شهـا را از هــم جــدا مــی کننــد تــا ضمــن حفــظ بخ شهــای
ارزیابـی و انـدازه گیـری کننـد .همچنیـن منافـع حاصـل از نشــان مــی دهنــد کــه ابتــکارات تحــولات دیجیتالــی ســودآور ،بتواننــد از موانــع قانونــی ورود بــه بــازار کــه بــر
انطبـاق ایـن انتظـارات بـا فنـاوری دیجیتـال هـم بایـد بـه مشـترک هسـتند و عمدتـا بـه چهـار بعـد مختلـف تقسـیم بانــک هــا اعمــال مــی شــود نیــز بپرهیزنــد .بــه عبــارت
مــی شــوند ) ۱ ( :بهــره بــرداری از فنــاوری ) ۲ ( ،تغییــر دیگـر فنـاوری کـه بـه تحـول مؤسسـات مالـی منجـر شـده
صــورت مجــزا مــورد ارزیابــی قــرار گیــرد . شــیوه خلــق ارزش ) ۳ ( ،ســاختار هــای تغییــر و ( ) ۴ اسـت در حـال از هـم گسسـتن زنجیـره ارزش آنهاسـت کـه
در نهایـت ایـن موضـوع موسسـات را مجبـور بـه بازنگـری
مســتمر در نقــاط ارزش را خواهــد نمــود .هــدف از ایــن
معرفیکتاب
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 5 :دقیقه
صفحه 36 کاهــش خطاهــای عملیاتــی ،ارتقــای تجربــه مشــتریان و محـرک بیرونـی دیگـری کـه بانـک هـا را بـه سـوی تحـول
کارکنــان از طریــق تســهیلگری ،مقــرون بــه صرفــه بــودن دیجیتـال سـوق مـی دهـد ،پیشـرفت هـا و تکثیـر فنـاوری
اجـرای شـیوه هـای صحیـح نظارتـی اسـت کـه مـی تـوان و دیگـر ارزش افـزوده هـا نصیـب بانـک هایـی مـی شـود دیجیتـال اسـت .ایـن محـرک بـه صـورت اولیـه بـا آگاهـی
از مزایـای بالقـوه فنـاوری دیجیتـال نظیـر چابکـی ،سـاده کــه از فنــاوری هــای دیجیتــال بهــره مــی برنــد .ترویــج بخشــی بــه بانــک هــا در زمینــه ســطح رشــد فنــاوری
ســازی ،کارایــی ،کیفیــت ،صرفــه جویــی و دیگــر مزایــا سـلف سـرویس نیـز از طریـق طراحـی مجـدد رابـط هـای دیجیتـال و قابلیـت هـای آن ،ایـن موسسـات را متمایـل بـه
کاربـری اتفـاق مـی افتـد .در حالـت پیچیـده تـر بانـک هـا تغییـر یـا ایجـاد تحـول در جریـان هـای کاری و فرایندهـا
بیشــترین بهــره منــدی را حاصــل نمــود. تـوان درک ایـن موضـوع را نیـز دارنـد کـه چگونـه منافـع م یکنــد .بانــک هــای برتــر ،اهمیــت اســتراتژیک تأثیــر
عملیاتــی را مــی تــوان بــه منافــع کســب و کاری تبدیــل فنـاوری دیجیتـال بـر کسـب و کار خـود را درک مـی کننـد،
آمادگـی و عـزم بانـک هـا در بهـره بـرداری کــرد .همچنیــن مــی تواننــد از فرصــت هــای بهبــود کــه همچنیـن ایـن موسسـات تـوان خود را بـرای مفهوم سـازی
از فنـاوری دیجیتـال بــا مداخلــه فنــاوری دیجیتــال شــکل مــی گیرنــد ،بهــره راهکارهـای دیجیتـال در مسـیر دسـتیابی بـه مزیـت هـای
فنــاوری دیجیتــال بــه عنــوان یــک گزینــه اســتراتژیک، بــرداری نماینــد. رقابتـی و تمایـز بـه کار مـی گیرنـد.
مـورد توجـه بانـک هـا قـرار گرفتـه اسـت .گزینـه ای کـه در کنـار مـواردی کـه برشـمردیم ،مقیـاس جدیـدی از رشـد موضــوع دیگــری کــه بانــک هــا را در خصــوص تحــول
آنهـا را قـادر بـه توسـعه شایسـتگی هـای محـوری جدیـد بـا فنـاوری دیجیتـال قابـل تحقـق اسـت .بان کهـا ضمـن دیجیتـال تحـت فشـار مـی گـذارد ،ریسـک هـای مربـوط
مـی کنـد و تمایـز در خدمـات و مزیـت هـای رقابتـی جدیـد مشـحـاصخـولص،گمــشذـاترریی،درعزمملییـنـاـهت وهــغایـیرهمرمتبســـتطمربًاــاد فسنــتـااوورردیه،ا بـه عـدم پذیـرش فنـاوری هـای دیجیتـال اسـت .عمومـا
بـرای آنهـا بـه همـراه دارد .بـر ایـن اسـاس ،بانـک هـای و رشــد ســازمانی خــود را پیگیــری و نظــارت مــی کننــد. بانـک هـا توانایـی شناسـایی ریسـک هـای مرتبـط بـا عـدم
برتـر در تـاش هســتند تـا اهـداف اسـتراتژیک واضحـی جوایــز و تقدیرنامــه هــای مرتبــط بــا موفقی تهــای ایــن پذیــرش فنــاوری هــای دیجیتــال را دارنــد و اقداماتــی
را ترســیم نمــوده و از آن بــه عنــوان الهــام بخشــی بــرای موسســات در زمینــه رهبــری فنــاوری دیجیتــال هــم هــم بــرای پوشــش ایــن ریســک هــا انجــام مــی دهنــد.
تبدیــل شــدن بــه یــک بانــک دیجیتــال بهــره ببرنــد .در بــر کســب اعتمــاد مشــتریان و نمایــش قابلیــت هــای امـا صرفـا تعـداد کمـی از آنهـا مسـتمره فنـاوری هـای در
حالــت پیشــرفته ،ایــن بانــک هــا قــادر خواهنــد بــود تــا ســازمانی موثــر اســت .الگوگیــری از تجربیــات جهانــی حـال ظهـور ،اقدامـات رقبـا در زمینـه فنـاوری دیجیتـال
توسـعه و بکارگیـری محـرک هـای دیجیتـال را ه مراسـتا و و قــدرت شناســایی اســتانداردهای مــورد انتظــار و نیــز و حتــی اقدامــات ســازمان هــای نوپــا در ایــن زمینــه
اکتســاب موضــع رهبــری فناورانــه از عوامــل متمایــز را رصــد میکننــد .ایــن بانــک هــای متمایــز حتــی بــه
هماهنــگ بــا اهــداف اســتراتژیک پیــش ببرنــد. کننــده ســازما نهای برتــر از ســازمان هــای معمولــی ریسـک هـای بالقـوه ای کـه مـی توانـد از پذیـرش فنـاوری
تمرکـز بـر فنـاوری دیجیتـال نگاهـی صرفـا حـال نگـر یـا اســت .نمایــش رفتارهــای شــهروندی در ســازمان هــا از
گذشـته نگـر نـدارد و کوشـش نمـی کنـد تـا بانـک هـا را طریـق مصادیقـی نظیـر حـذف کاغـذ از عملیـات کاری، دیجیتــال هــم نشــات بگیــرد ،مــی پردازنــد.
در بهــره منــدی از فنــاوری هــای موجــود بــه حرکــت در خدمترسـانی بـه مشـتریان دارای کـم توانـی یـا مـواردی
بیــاورد .بلکــه ایــن تمرکــز از ســوی ســازمان هــا بــا ایــن از ایـن دسـت نیـز از دیگـر مزایـای فنـاوری هـای دیجیتـال مزایای پذیرش فناوری دیجیتال در بان کها
هـدف صـورت مـی گیـرد کـه بـا خلـق نـوآوری هایـی بـر منافــع کســب و کاری حاصــل از بهــره منــدی از فنــاوری
ایـن بسـتره آینـده سـازمان هـا بـه شـیوه مطلـوب ترسـیم بــرای بانــک هــا اســت. دیجیتــال ،از مهمتریــن مزایایــی اســت کــه نصیــب
و پیـاده سـازی شـود .لـذا نـگاه آینـده نگـر در ایـن زمینـه بان کهــای دیجیتــال مــی شــود .ایــن منافــع مشــتمل
نیـز محـدود بـه بـرآورد از تغییـرات آتـی فنـاوری نیسـت؛ شــیوه برخــورد بانــک هــا بــا فنــاوری بــر جــذب بیشــتر مشــتریان ،افزایــش رضایــت ،کارایــی
بلکـه سـازمان هـا را در شـکل دادن بـه آینـده بـه تـاش وا و چابکـی اسـت کــه منجـر بـه افزایـش شـناخت از برنـد
مـی دارد .بانـک هـای موفـق سـعی دارنـد تـا بـا دراختیـار دیجیتــال سـازمان در بـازار و حتـی افزایـش سـهم از بـازار مـی شـود.
گرفتـن فنـاوری و نیـز پیـش بینـی فنـاوری هـای در حـال همچنیــن صرفــه جویــی هــای مالــی و رشــد از طریــق
ظهــور از دســتاوردهای نوآورانــه خــود در جهــت کســب اکثـر بانـک هـا بـر ایـن بـاور هسـتند کـه فنـاوری دیجیتـال بـه جریـان انداختـن بهتـر منابـع در کنـار بهینـه سـازی
مزیــت هایــی نظیــر اولیــن بــودن در بازارهــا منفعــت جریـان هـای کاری و سـاده سـازی طراحـی هـای کلان از
مــی توانــد بــرای عملکــرد ســازمان مفیــد واقــع شــود و دیگـر مزایـای فنـاوری هـای دیجیتـال اسـت .اگـر مـوارد
حاصــل نماینــد. بیــش گفتــه را بــه ســطح اولیــه روش هــای بان کهــا در
سـبب بهبـود تجربـه ذینفعـان اعـم از مشـتریان و کارکنـان بهـره بـرداری از منافـع فنـاوری دیجیتـال در نظـر بگیریـم،
در ایـن مبحـث ،عـزم رهبـران سـازمانی از آن منظـر حائـز در سـطح پیشـرفته آن ،بانـک هـا از ایـن درک برخوردارنـد
اهمیـت اسـت کـه ارتبـاط میـان فنـاوری و عملیـات بـدون شــود .لــذا اهمیــت تعهــد مســتمر بــه حرکــت در مســیر کـه چگونـه بـرای دسـتیابی بـه عملکـرد بهتـر در فنـاوری
وجــود خواســت آنهــا اتفــاق نخواهــد افتــاد .نهادینــه دیجیتــال ســرمایه گــذاری کننــد .عــاوه بــر ایــن ،آنهــا
نمـودن فنـاوری در فرایندهـای اصلـی کسـب و کار و تقبـل تحـول دیجیتـال را احسـاس کـرده انـد .اتـکای زیـاد بـه م یتواننـد عایـدی ایـن سـرمایه گـذاری هـا را بـه اقدامـات
مســئولیت فنــاوری دیجیتــال در رهبــران اصلــی و راس
فنـاوری دیجیتـال در ایـن مسـیر باعـث شـده اسـت کـه متناظــر متصــل نماینــد.
سـازمان هـا از الزامـات موفقیـت ایـن تحـولات اسـت. منافــع عملیاتــی از دیگــر منافعــی اســت کــه از طریــق
بسـیاری فنـاوری دیجیتـال را هسـته اصلـی رقابـت پذیـری فنــاوری هــای دیجیتــال حاصــل مــی شــود .تحقــق
منافعـی نظیـر سـاده سـازی و سـرعت دهـی بـه فرایندهـا،
بداننـد و آن را وجـه متمایـز کننـده سـازمان هـا در میـزان
رشـد آینـده شـان در نظـر بگیرنـد .لـذا در بحـث تبدیـل
شــدن بــه یــک ســازمان دیجیتــال ،مــی تــوان اشــتیاق و
هیجـان زیـادی در سـازمان هـا دیـد.
فنــاوری دیجیتــال همچنیــن باعــث شــده اســت تــا
تعامــات انســانی کــه همچنــان توســط بســیاری بــا
اهمیــت تلقــی مــی شــود از طریــق کانــال هــای ارائــه
خدمتـی کـه صرفـه هزینـه بیشـتری دارنـد انجـام شـوند.
در بانـک هـا همچنـان بسـیاری اعتقـاد دارنـد کـه همدلـی
در روابــط میــان کارکنــان بانــک و مشــتریان در ارتقــای
تجربــه مشــتری موثــر اســت .ایــن افــراد معتقدنــد کــه
طراحــی دیجیتــال بایــد بــا محوریــت انســان هــا انجــام
شــود و مزایایــی نظیــر ســهولت اســتفاده از کانــال هــای
ارائــه خدمــت دیجیتــال ،بیشــترین اســتفاده از ســلف
سـرویس ،دریافـت آسـان مشـاوره و آسـودگی را بـه همـراه
سـرمایهگذاری بـرای را چندسـاله بـازهای عمومـ ًا بیــاورد.
بانـک هـا
در فنــاوری دیجیتــال و همــراه بــا آن تغییــر و تحــول
ســازمانی در نظــر گرفتــه انــد .بــرای حاصــل نمــودن
بهتریــن نتایــج لازم اســت تــا ایــن بانــک هــا در نحــوه
اولویــت بنــدی امــور و اســتقرار شــیوه هــای صحیــح
حکمرانـی بـر سـرمایه گـذاری هـا کوشـا باشـند .تنهـا بـا
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 12 :دقیقه
فنــاوری ابــری از دیگــر فنــاوری هایــی اســت کــه در ایــن اتصــال برقــرار مــی کنــد. صفحه 37
مبحــث قابــل بررســی اســت امــا بــه صــورت محــدودی چنانچــه یــک بانــک بتوانــد بــه ســطح رهبــری فنــاوری
از ســوی بانــک هــا مــورد توجــه قــرار گرفتــه اســت .در دیجیتــال برســد قــادر خواهــد بــود از مزایــای متمایــز در ایـن مبحـث ،عـزم رهبـران سـازمانی از آن منظـر حائـز
گام مقدماتــی ،بانــک هــا کارکردهــا و قابلیــت هــای بـودن خـود بـه نحـو احسـن بهـره منـد گـردد .همچنیـن اهمیـت اسـت کـه ارتبـاط میـان فنـاوری و عملیـات بـدون
پلتفــرم هــای ابــری را مــورد ارزیابــی قــرار مــی دهنــد و ایـن بانـک مـی توانـد بـا فعالیـت هایـی نظیـر شـرکت در وجــود خواســت آنهــا اتفــاق نخواهــد افتــاد .نهادینــه
چنانچــه ریســکی از ایــن محــل متوجــه ســازمان باشــد تیـم ارزیابـی مسـابقات و جوایـز نسـبت بـه تقویـت حـس نمـودن فنـاوری در فرایندهـای اصلـی کسـب و کار و تقبـل
آن را شناســایی و بررســی مــی کننــد .در گام بعــدی اعتمــاد مشــتریان بــه خــود اقــدام نمایــد .بهینــه یابــی و مســئولیت فنــاوری دیجیتــال در رهبــران اصلــی و راس
قابلی تهـای ناشـی از ایـن فنـاوری کـه بـه صـورت عمـده اخـذ موقعیـت متمایـز از طریـق نـوآوری هـای چشـم گیـر و ســازمان هــا از الزامــات موفقیــت ایــن تحــولات اســت.
بــر صرفــه جویــی هــای هزینــه ای متمرکــز اســت مــورد همـکاری بـا شـبکه هـا و برندهـای فناورانـه نیـز مـی توانـد گـروه هـای بیـن وظیفـه ای در بانـک هـا شـکل مـی گیرنـد
توجـه قـرار مـی گیـرد .البتـه در خصـوص فنـاوری ابـری تــا نحــوه شــکل گیــری نــوآوری هــای متأثــر از فنــاوری را
بایــد اقدامــات پیشــگیرانه امنیتــی هــم توســط بان کهــا در تحکیــم موضــع جدیــد بانــک مفیــد واقــع شــود. بررسـی ،تسـهیل و کنتـرل کننـد .آزمایشـگا ههای نـوآوری
طراحــی و اجــرا شــود کــه خــود چالشــی مهــم اســت. در تعامــل نزدیــک بــا واحدهــای کســب و کار ایجــاد
فنـاوری هـای اجتماعـی از دیگـر فنـاوری هایـی هسـتند میـزان و نحـوه اسـتفاده از فنـاوری دیجیتال م یشــوند و بــر نحــوه اکتشــاف و بــه کار گرفتــن فنــاوری
کـه مـورد توجـه بان کهـا قـرار گرفتـه انـد .ایـن بانـک هـا دیجیتــال نظــارت مــی کننــد و در تمــام ایــن تحــرکات
در تــاش هســتند از کانــال هــای اجتماعــی متعــدد بــا و نقـش ابزارهـای همـراه در بانـک ها آمادگــی و همراهــی رهبــران ســازمان یــک الــزام اســت.
مشـتریان تعامـل برقـرار نماینـد .شناسـایی ریسـک هـای فنــاوری همــراه را شــاید بتــوان مهمتریــن نقطــه تمرکــز در کنــار ایــن موضــوع ،بایــد توجــه داشــت کــه ارتقــای
ناشـی از ارسـال محتـوای نامناسـب بـه ایـن کانـال هـا کـه بان کهـا دانسـت .اپلیکیشـن هایـی کـه هـر روز بـا تنـوع توانمنــدی هــای دیجیتــال و فرهنــگ نــوآوری در کل
مـی توانـد از اعتبـار بانـک بکاهـد نیـز بایـد همـواره مـورد بیشـتری پیـش روی مشـتریان قـرار مـی گیرنـد تـا گسـتره ســازمان نیــز از مســئولیت هــای مهــم رهبــران ســازمانی
توجـه باشـد .بانـک هـا بـر ایجـاد گـروه هـای اجتماعـی وســیعی از خدمــات را معرفــی و ارائــه کننــد .امــا اینکــه
و برنــد ســازی از طریــق شــبکه شــرکای خــود نیــز تمرکــز فنـاوری همـراه در کـدام حـوزه هـای کلیـدی بایـد بـه کار اســت.
کــرده انــد و ســعی مــی کننــد از ایــن طریــق خــود را در گرفتـه شـود خـود از پرسـش هـای اصلـی سـازمان هاسـت. در سـطح سـاده ،بانـک هـا تـاش مـی کننـد قابلی تهـای
معـرض دیـد تعـداد بیشـتری از مشـتریان قـرار دهنـد .در بدیــن منظــور بانــک هــا بایــد منافــع حاصــل از فنــاوری کارکنــان را در بهــره بــرداری از فنــاوری دیجیتــال بهبــود
میــان انــواع فناور یهــا ،فنــاوری هــای آینــده نگــری بــا همــراه را بــه درســتی تشــخیص داده ،در راهکارهــای دهنـد و ایـده هـای نـوآوری را در سـطح سـازمان جم عآوری
وجــود ظرفیــت هــای بــالا بــرای ایجــاد ارزش در بان کهــا نوآورانــه پیـاده سـازی نماینـد و نیـز اقدامــات برندســازی نماینــد .لیکــن در ســطح پیشــرفته ،بانــک بایــد بتوانــد
تــا کنــون نتوانســته انــد از جایــگاه مطلوبــی در ایــن خــود را در مســیر صحیــح و بــا نگاهــی بــه ابعــاد متمایــز در تعامــل نزدیــک بــا ســازمان هــای نوپــا و بــا میزبانــی
سـازمان هـا برخـوردار شـوند ،فنـاوری هایـی نظیـر زنجیـره چال شهــای فنــاوری در کل جهــان بــه اید ههــای جدیــد
بلــوک ،هــوش مصنوعــی ،رایانــش شــناختی ،یادگیــری کننــده خــود در بــازار بــه ســرانجام برســانند. دســت یابــد .همچنیــن در مســیر بکارگیــری هوشــمندانه
ماشــینی ،رباتیــک و غیــره هنــوز راه زیــادی تــا نهادینــه اســتفاده از ابزارهــای تحلیلــی و کلان داده هــا نیــز فنــاری دیجیتــال ســازمان بایــد بتوانــد انگیــزش بخــش
شـدن در بان کهـا در پیـش دارنـد .در کنـار تمـام تغییـرات مبحــث مهمــی در دیجیتالیــزه شــدن بانــک هــا اســت. کارکنـان و سـایر ذینفعـان در جهـت خلـق نـوآوری باشـد.
و تحولاتــی کــه در زمینــه فنــاوری برشــمردیم ،ایــن نکتــه سـرمای هگذاری در کلان داده هـا و ایجـاد بینـش از طریـق بانــک هــا در ســنوات اخیــر اذعــان داشــته انــد کــه
را هــم بایــد در ذهــن داشــته باشــیم کــه گســترده شــدن آنهـا سـناریوهای مقدماتـی پیـش روی بانـک هـا هسـتند. شــرک تهای نوپــای فنــاوری محــوری ظهــور یافتــه انــد
نــوآوری هــا و عملیــات مبتنــی بــر فنــاوری دیجیتــال در لیکـن تنهـا مکانیـزم هـای نوآورانـه تصویرسـازی داد ههـا کـه در برخـی حـوزه هـا بـه عنـوان رقبـای ایـن موسسـات
جهـان باعـث شـده اسـت تـا بان کهـا بازارهـای جهانـی را و تحلیــل هــای آینــده نگرانــه نمــی توانــد ظرفی تهــای در حــال فعالیــت هســتند و خدمــات مشــابهی را ارائــه
موجــود در ابزارهــای تحلیلــی و کلان داده هــا را بــه طــور م ینماینـد .بانـک هـا از ایـن ظرفیـت هـا در مسـیر ارائـه
مجــددا مــورد ارزیابــی قــرار دهنــد. کامــل بــه مــا بشناســاند .در ســطح پیشــرفته ،هــوش خدمــات خــاص اســتفاده مــی کننــد .ایــن شــراكت هــا
در مجمــوع بــرای بانــک هــا مهــم اســت کــه در مســیر مصنوعــی و یادگیــری ماشــینی بــرای اســتنتاج بــدون زمینـه سـاز گسـترش قابلیـت هـای محـوری در بانـک هـا
تحــول دیجیتــال بتواننــد از راهنمایــی هــای افــراد و خطـا از داده هـا مـی تواننـد مـورد اسـتفاده قـرار گیرنـد. اسـت و عـاوه بـر مـواردی کـه گفتـه شـده بـا برندسـازی
فنـاوری در حـال ظهـور ،ربـات هـای مجـازی و اتوماسـیون مشـترک نیـز میـان بازیگـران جدیـد اکوسیسـتم و بانـک هـا
ابزارهــای مختلــف اســتفاده کننــد . در سـطحی بـی سـابقه مـی توانـد خدمـات مشـاوره بـرای
مشـتریان را بـر پایـه تحلیـل داده هـا و کسـب بینـش جدیـد
کتاب تحول دیجیتال در بانک ها ارتقــا دهــد .همچنیــن ایــن ابزارهــا بــرای کارکنــان هــم
بصیـرت خوبـی در خصـوص کارکردهـا و وظایـف خـود بـه
تالیف :دکتر تینا باقری
همـراه مـی آورنـد.
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 7 :دقیقه
صفحه 39
Soft Skillچیست؟
مهار تهــای ســخت دوره زمانــی مشــخص و دقیقــی خلاقیــت و هــر آنچــه مــا را بــه مــا تبدیــل کــرده اســت مهارتهای نرم یا Soft skillsچیست ؟
نـدارد و هـر چـه زودتـر آمـوزش داده شـوند ،بهتـر اسـت. میشــو د . بــه نظــر شــما بزرگتریــن دغدغــه هــر شــخص در زندگــی
زیـرا برخـی از ایـن مهار تهـا در طـول زمـان رشـد افـراد چــه میتوانــد باشــد؟ موفقیــت در کســب و کار؟ رســیدن
فراگرفتـه م یشـوند و اگـر بـه صـورت اشـتباه و غیراصولـی لیست مهارتهای نرم بـه شـهرت؟ افزایـش در آمـد؟ کسـب جایـگاه اجتماعـی
آمـوزش داده شـده باشـند ،فـرد بـه زمـان بیشـتری بـرای همانطــور کــه اشــاره شــد ،مهار تهــای نــرم ویژگ یهــای مناســب؟ ارتبــاط موثــر بــا اطرافیــان؟ قطعــا تعــداد ایــن
شــخصیتی و یــا شایســتگی هایــی اســت کــه هــر یــک دغدغ ههــا بســیار زیــاد هســتند و از شــخصی تــا شــخص
تغییـر آ نهـا نیـاز خواهـد داشـت. از افــراد دارنــد .بــه عبارتــی دیگــر مهار تهــای نــرم دیگـر تفـاوت پیـدا م یکننـد .در ایـن مطلـب قصـد داریـم
برخـی از افـراد بـه صـورت پیـش فـرض دارای مهار تهـای نشـا ندهنده و ارائـه دهنـده آنچـه اسـت کـه دیگـران بـه کــه شــما را بــا مهــارت هایــی آشــنا کنیــم کــه میتواننــد
نــرم قو یتــری نســبت بــه ســایر افــراد هســتند .همیــن عنــوان مــا م یشناســند .اگــر تصمیــم گرفتــه ایــد کــه در نقطــه عطــف شــما بــه ســوی تغییــر و تحولــی بــزرگ در
عامــل باعــث شــده اســت کــه تصــوری اشــتباه در میــان هــر زمینــ های موفــق شــوید بایــد مهار تهــای نــرم را فــرا
برخـی از مـردم رایـج شـود .آ نهـا بـر ایـن باورنـد کـه ایـن بگیریـد تـا بـا بکارگیـری آ نهـا بـه بهتریـن نسـخه خودتـان مســیر زندگیتــان باشــد.
نــوع مهار تهــا از لحظــه تولــد بــا افــراد متولــد م یشــوند تبدیــل شــوید .بــه صــورت کلــی لیســت مهار تهــای اکثــر شــرک تها و ســازما نها نیازمنــد ایــن هســتند
و نم یتـوان آ نهـا را در طـول زندگـی بـه دسـت آورد .امـا کــه کســانی را اســتخدام کننــد کــه عــاوه بــر داشــتن
ایـن یـک تصـور کامـا اشـتباه اسـت و از لحـاظ علمـی نیـز فــردی مهــم بــه صــورت زیــر م یباشــند : مهار تهـای مـورد نیازشـان ،بازدهـی بسـیار بالایـی را نیـز
رد شــده م یباشــد .زیــرا افــراد م یتواننــد ایــن مهار تهــا رشد شخصیت :خودآگاهی ،هدف گذاری مناسب و... داشـته باشـند .بـه همیـن دلیـل آ نهـا بـه دنبـال کسـانی
را در طــول زمــان بــه دســت آورنــد و از آنجایــی کــه ایــن خلاقیــت :نــوآوری ،ابــداع ،ایجــاد راه ح لهــای جدیــد هسـتند کـه کار خـود را بـه طـور موثـر انجـام دهنـد .بـرای
ویژگ یهــا و خصوصی تهــا کامــا اکتســابی محســوب مثـال شـرک تهای برنامـه نویسـی معمـولا بـه دنبـال برنامـه
و... نویسـانی هسـتند کـه نحـوه اسـتفاده از زبا نهـای برنامـه
م یشــوند ،بــه آ نهــا مهــارت م یگوینــد. مهار تهـای ارتباطـی :زبـان بـدن ،شـیوه صحیـح انتقـاد نویسـی و ابزارهـای مختلـف مرتبـط بـا آن را بداننـد .ایـن
در حقیقــت امــروزه شــرک تها و ســازما نهای مختلــف توانای یهـا بـه عنـوان مهار تهـای سـخت ()Hard Skills
در زمـان مصاحبـه از کارجویـان ،در مـورد عمـق تخصـص و انتقـاد پذیـری و...
فنـی یـا دامنـه تخصـص داوطلبـان نگـران نیسـتند .آ نهـا بهبود روابط بین فردی :کنترل خشم ،تعصب و... یــا فنــی شــناخته م یشــوند.
م یداننــد کــه م یتواننــد عجیــب و غریــب و ســختترین تیـم سـازی :درک رفتـار افـراد مختلـف ،افزایـش قاطعیـت یادگیــری مهار تهــای ســخت بــا شــرکت در برنام ههــای
تکنولوژ یهـای روز را بـدون هیـچ دردسـری بـه کارمنـدان آموزشــی ،تمریــن ،مطالعــه و ...امــکان پذیــر اســت .امــا
خــود آمــوزش دهنــد .امــا آ نهــا م یداننــد کــه آمــوزش و اداره امـور و... امــروزه ســازمان هــا ،شــرک تها و حتــی افــراد عــادی
مهار تهـای نـرم سـختتر از آموز شهـای فنـی و کاربـردی رهبری :نگرش رهبری ،قابلیت هدایت افراد و... در کســب و کار و زندگــی روزمــره خــود بــه ایــن نتیجــه
اســت .بنابرایــن شــرک تها و ســازما نهای مختلــف بــرای مدیریــت زمــان :زمانبنــدی صحیــح کارهــا ،شناســایی رســیدهاند کــه فقــط داشــتن مهار تهــای ســخت و یــا
اسـتخدام برنامـه نویـس و حتـی مشـتریان خـود ،ترجیـح فنــی اهمیــت نــدارد .بلکــه داشــتن مهار تهــای نــرم در
م یدهنــد کســانی را انتخــاب کننــد کــه مهار تهــای نــرم اولوی تهــا و... زندگــی و بــه صــورت خــاص در کســب و کار ،نقــش بــه
مهار تهـای ارائـه و فـن بیـان :سـخنرانی و ارائـه ،کنتـرل مراتــب مهمتــری در موفقیــت ،برقــراری ارتبــاط موثــر،
قو یتــری دارنــد. رضایــت مشــتریان و ...دارد .بــا ایــن وجــود ،نم یتــوان
تکـه کلام هـا ،بکارگیـری واژگان مناسـب و... مهار تهــای نــرم را بــه عنــوان جایگزینــی بــرای
تاثیر مهار تهای نرم در برنامه نویسی مدیریــت تــرس و اســترس :خودپــروری ،بــروز صحیــح
مهار تهــای ســخت و فنــی در نظــر گرفــت.
شــاید تعجــب کــرده باشــید کــه خصوصیاتــی ماننــد احساســات و...
پــس از آشــنایی بــا لیســت مهار تهــای نــرم بایــد بــه تعریف
صبـور بـودن ،خـوش اخلاقـی ،مدیریـت زمـان ،ارتبـاط ایــن نکتــه توجــه کــرد کــه ایــن مهار تهــا تاثیــر بســیار مهار تهــای نــرم شــامل طــرز تفکــر ،نحــوه مدیریــت
زیــادی بــر رشــد شــخصیت و توســعه فــردی دارنــد .پــس بحــران ،شــیوه برخــورد بــا چال شهــای جدیــد ،میــزان
موثـر بـا دیگـران ،خلاقیـت و ...بـا برنامـه نویسـی چـه م یتـوان بـه عبارتـی مهار تهـای نـرم و سـخت را مکمـل
یکدیگرنــد دانســت .زیــرا مهار تهــای نــرم باعــث آشــکار
ارتباطـی دارنـد و چطـور ایـن نـوع مهار تهـا م یتواننـد سـازی و نمایـش پتانسـیل افـراد مجهـز بـه مهـارت سـخت
م یشــود .یادگیــری و آمــوزش مهار تهــای نــرم برخــاف
در حرفـه و تخصـص شـما تاثیرگـذار باشـند.
مقاله
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب7 :دقیقه
صفحه 40 مســتقل و فریلنســری (دورکاری) مشــغول بــه کار شــوید، امــا بــه دلیــل اینکــه شــما قصــد داریــد در یــک تیــم
بایـد بتوانیـد بـه طـور موثـری بـا مشـتریان خـود در تعامـل برنام هنویســی مشــغول بــه کار شــوید ،بایــد بتوانیــد بــه
بـه کار هسـتند ،آیـا بـرای پیشـی گرفتـن از آ نهـا تـاش بـه باشـید و ارتبـاط موثـری بـا آ نهـا برقـرار کنیـد .همچنیـن طـور موثـری بـا سـایر افـراد تیـم در تعامـل باشـید و تاثیـر
تنهایـی کافـی اسـت؟ قطعـا خیـر! افـراد بسـیاری در دنیـا سـایر مهار تهـای نـرم از جملـه فنـون مذاکـره ،مدیریـت
وجــود دارنــد کــه دوســت دارنــد اینگونــه فکــر کننــد کــه زمـان ،مشـتری مـداری و ...بـرای برنامـه نویسـان مسـتقل مثبتــی بــر آ نهــا بگذاریــد.
موفقیـت آ نهـا تنهـا در گـروی تـاش مسـتمر آ نهـا اسـت، زیــرا زمانــی کــه بــه یــک تیــم برنامــه نویســی ملحــق
امـا بایـد ایـن نکتـه را یـادآوری کنیـم کـه عنصـر انسـانی بسـیار بـا اهمیـت اسـت. م یشـوید .زیـرا از ایـن پـس بایـد حداقـل نیمـی از زمـان
در دنیــای امــروزی نســبت بــه بهرمنــدی از مهار تهــای هـر روز خـود را بـا آ نهـا سـپری کنیـد و در فرآینـد توسـعه
سـخت بـه مراتـب مه متـر اسـت .بـه همیـن دلیـل اسـت نتیجه گیری یــک نــرم افــزار بــا یکدیگــر بــه چال شهــای متفاوتــی
کـه آمـوزش مجموعـه مهار تهـای نـرم ،بـرای رسـیدن بـه شـاید شـما هـم دیـده باشـید کـه برخـی از افـراد برخـاف برخـورد کنیـد کـه تنهـا بـا همـکاری یکدیگـر م یتوانیـد از
تلا شهــای بســیار زیــادی کــه م یکننــد ،هیــچ وقــت بــه پـس آ نهـا بـر بیاییـد .بنابرایـن بایـد همیشـه تـاش کنیـد
موفقیـت در هـر زمینـه ای ضـروری اسـت. جایگاهـی کـه لایـق آن هسـتند نم یرسـند .بـه نظـر شـما کــه روابــط و مهار تهــای ارتباطــی خــود را بــا دیگــران
در دنیایـی کـه در هـر حـوزه ای هـزاران متخصـص مشـغول
تقویــت کنیــد.
همچنیــن حتــی اگــر قصــد داشــته باشــید بــه صــورت
بـا توجـه بـه افزایـش سـم تها و مشـاغل در صنایـع و کسـب و کارهـای مختلـف، بهتـرین ابزارهای
نیــاز بــه بهتریــن ابزارهــای مدیریــت پــروژه بــه شــدت احســاس م یشــد ،تــا مدیریت پروژه در
مدیـران بتواننـد کارهـای مربـوط بـه هـر بخـش را بـه صـورت منظـم سـازماندهی
سال ۲۰۲۱
کننـد.
نویســندگان محتــوا ،ســازما نهای دولتــی ،شــرک تهای بازاریابــی ،مدیــران
رویدادهــا ،تی مهــای فنــاوری اطلاعــات و بســیاری از مشــاغل دیگــر تعــداد
بسـیار زیـادی پـروژه در حـال اجـرا دارنـد کـه هـر کـدام از آنهـا نیـاز بـه مدیریـت
دارن ـد.
ایـن بـدان معناسـت کـه هـر شـرکت و سـازمان بـرای حرفـ های شـدن و انجـام
درسـت کارهـا ،نیـاز بـه بهتریـن ابزارهـای مدیریـت پـروژه دارنـد.
در ایـن مقالـه قصـد داریـم تعـدادی از ابزارهـای لازم بـرای مدیریـت پـروژه را بـه
شـما معرفـی کنیـم:
ترلو ()Trello
اســتفاده شــخصی رایــگان اســت و هــر فــرد ،م یتوانــد آن را بـه بخـش کارهـای انجـام شـده انتقـال دهـد .ایـن ترلــو ابــزاری ســاده امــا قدرتمنــد بــرای مدیریــت پــروژه
در آن حداکثــر ۱۰پــروژه تعریــف کنــد .بــرای اینکــه ابــزار یــک ابــزار عالــی بــرای مشــخص کــردن وضعیــت اسـت .ایـن ابـزار بـه انـداز هی کافـی ویژگـی و امکانـات
بتوانیــد در ایــن ابــزار پروژ ههــای بســیار تعریــف کنیــد، پــروژه و جلوگیــری از کارهــای تکــراری اســت ،امــا بــه دارد تــا بتوانیــد از آن در هــر پــروژ های اســتفاده کنیــد.
بایـد سـراغ نسـخه پولـی آن برویـد ،کـه در نسـخه پولـی طـور کلـی جایگزیـن ایمیـل یـا هـر پلـت فـرم ارتباطـی نقطـه قـوت ترلـو همـان سـادگی آن اسـت ،کـه بـر اسـاس
آن هــم میتوانیــد از ایــن ویژگــی اســتفاده کنیــد و هــم لیســتها و کار تهــا تقســیم بنــدی م یشــود“ .لیســت”
تمپلی تهــا و امکانــات بســیار در آن بــرای شــما بــاز کــه در محــل کار داریـد ،نیســت. در ترلــو همــان پــروژ های اســت کــه تعریــف میکنیــد.
تمـام کارهایـی کـه بایـد در هـر پـروژه انجـام دهیـد ،بـه
میشــود. هزینه شـکل کارت در لیسـت تعریـف م یشـوند .در هـر پـروژه،
ترلــو یکــی از بهتریــن ابزارهــای مدیریــت پــروژه بــرای کار تهــا را م یتوانیــد بــر اســاس کارهایــی کــه بایــد
انجـام شـود ،کارهـای در دسـت بررسـی ،کارهایـی انجـام
شـده و غیـره تقسـیم بنـدی کنیـد.
در هـر کارت از پـروژه ،م یتوانیـد مـواردی ماننـد بخـش
گذاشــتن نظــر و یادداشــت و حتــی چــک لیســ تهایی
کــه بــه هــر فــرد نشــان م یدهــد چــه کارهایــی را بایــد
انجــام دهــد را اضافــه کنیــد و در هــر پــروژه ،م یتوانیــد
هـر کارت را بـه یـک شـخص ارجـاع دهیـد و بـرای انجـام
آن تاریـخ سررسـید قـرار دهیـد.
هـر فـرد بعـد از انجـام هـر کارت م یتوانـد بـا درگ کـردن
تکنولوژی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 4 :دقیقه
صفحه 41
تودوایست ()Todoist
ابـزار ،روشـی سـاده بـرای اطمینـان از ایـن اسـت کـه هیـچ اعضــای تیــم اختصــاص دهیــد ،تاریــخ سررســید بــرای همانطــور کــه نــام ایــن ابــزار م یتــوان حــدس زد،
چیـز در پروژ ههـا از قلـم نم یافتـد و فرامـوش نم یشـود و آنهـا تعییـن کنیـد و هنـگام انجـام شـدن هـر تسـک آنهـا Todoistیـک ابـزار بـرای مدیریـت وظایـف اسـت کـه بـه
همچنیـن م یتوانـد بـه پروژ ههـا سـاختاری منظـم بدهـد. شـما ایـن امـکان را م یدهـد لیسـتی از کارهایـی کـه بایـد
را تیــک بزنیــد.
هزینه ایــن ابــزار طیــف وســیعی از ت مهــای مختلــف را دارد، انجــام دهیــد درســت کنیــد.
Todoistبـرای حداکثـر ۸۰پـروژه بـا حداکثـر ۵کاربـر در بنابرایـن شـما م یتوانیـد هـر ظاهـر و شـکلی کـه دوسـت ایـن برنامـه یـک ابـزار همـه کاره اسـت کـه م یتوانیـد از آن
هـر پـروژه رایـگان اسـت. داریــد را بــرای آن انتخــاب کنیــد. بـرای کارهـای شـخصی یـا شـغلی اسـتفاده کنید.
بـرای افـرادی کـه وظیف هگـرا هسـتند و بـرای حفـظ نظـم در تودوایســت میتوانیــد پــروژه تعریــف کنیــد؛ ســپس
تــاش م یکننــد ،ایــن ابــزار فقــط بــه دلیــل اســتفاده هـر پـروژه را بـا توجـه بـه کارهایـی کـه بایـد روی آن انجـام
آســان و ســریع آن ،انتخــاب بســیار خوبــی اســت .ایــن شــود ،ســازماندهی کنیــد .میتوانیــد هــر تســک را بــه
صفحه 42 روانشناسی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب5 :دقیقه
اصــــول
مذاکره موفق
ایــن نکتــه مهــم را در صنایــع بــزرگ جهــان هــم م یتــوان کردهایــم ،راح تتــر م یبینیــم .امــا کمتــر بــه ایــ ن فکــر در مذاکــره و تصمیــم گیــری همــواره بــه مســیر پیــش رو
مشــاهده کــرد .حتــی برتریــن خودروســازان دنیــا هــم، وم یـیـاکنیـیـــمککمــذهابکـــاـراهدا»م،ــهچقدـاـدد ِرنبا«ییــــدکستــصخمتیــیمه،ایــی بیک رشاـبـتطـرـوه
مد لهـای خـودروی مشـابهی را بـا تغییـرات بسـیار جزیـی نــگاه کنیــد.
عرضــه م یکننــد تــا خریــدار ،احســاس کنــد کــه حــق چال شهــای بیشــتر را تحمــل کنیــم.
انتخــاب دارد و قــدرت تصمیــم گیــری از او ســلب نشــده تصمی مهـای نادرسـت ـراه،یصمرـفاـ ًاپبیــهشخامطـیآریاـنـدرژکـیه بـرای هم
هیچوقــت یــک گزینــه را بــه تنهایــی پیــش روی زیـادی کـه صر فشـان شـخصی
اســت. طــرف مقابــل قــرار ندهیــد
مکثرـد ًاهایوــقتمـ ،ایدباـامــیـه مک فیـدرهدییـــام:شـرکت ،پنـج جلسـ هی مذاکـره
در متقاعــد کــردن دیگــران ،شــتا بزده رفتــار هیچکــس دوســت نــدارد یــک گزینــه را از میــان تنهــا
نکنیــد گزینــ هی ارائــه شــده انتخــاب کنــد! داشـتهایم ،احسـاس میکنیـم کـه تـرک مذاکـره منطقـی
متقاعدسـازی بـه ایـن معناسـت کـه یـک نفـر م یخواهـد هنگامــی کــه بــه عنــوان کارمنــد ،روبــروی مدیــر خــود نیسـت و بهتـر اسـت جلسـ هی ششـم را هـم بـه رغـم تمـام
نظـر فـرد دیگـری را تغییـر داده و بـه نظـر خـود ،نزدی کتـر میایســتید؛ زمانــی کــه بــه عنــوان مدیــر بــا کارمنــدان
کنــد .ایــن کار ،بههی چوجــه ســاده نیســت .چــون خــود صحبــت م یکنیــد؛ و نیــز وقتــی کــه در جایــگاه بــه صرفــ ًا را مشــکلات و اختلا فنظرهــا برگــزار کنیــم.
انســا نها دیدگا ههــای خــود را بخشــی از هویــت خــود پـدر و مـادر بـا فرزنـدان خـود صحبـت مـی کنیـد؛ تعـدد یــا اینکــه یــک رابطــ هی تلــخ و غیرســازنده
م یبیننــد و حاضــر نیســتند بــه ســادگی آ نهــا را تغییــر گزین ههــا مــی توانــد مفیــد و اثربخــش باشــد و احســاس
ایــن علــت ادامــه م یدهیــم کــه تلخ یهــا و ســخت یهای
دهنــد. خوبــی را بــرای طــرف مقابــل ایجــاد کنــد.
بســیاری را تــا ایــن نقطــهاش تحمــل کردهایــم و حیــف
اســت کــه همــهی آن تلا شهــا نابــود شــود.
مــا ســخت یهای گذشــته ،هزین ههــای گذشــته ،زمانــی را
کـه در گذشـته صـرف شـده و چال شهایـی را کـه مدیریـت
روانشناسی
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 5 :دقیقه
بگویـد« :مـن نقـش شـنونده را بـه خوبـی ایفـا کـردم». صفحه 43
امــا در میانــهی گــوش دادن و حــرف زدن ،گزینــ هی
میانـ های هـم وجـود دارد« :فرصتهـای کوتـاه حـرف حــالا تصــور کنیــد کــه بخواهیــد ســرع ِت ایــن فراینــد را
زدن را بــه ســوال پرســیدن اختصــاص دهیــم». هـم افزایـش دهیـد .م یتـوان انتظـار داشـت کـه مقاومـت
این کار چند مزیت دارد: طـرف مقابـل ،افزایـش پیـدا کنـد.
• بــا ســوال پرســیدن ،م یتوانیــد مســیر مذاکــره را بــه راجـر داوسـون در ایـن زمینه تعبیـر جالبـی دارد« :مقاومت
مـردم در برابـر متقاعدسـازی ،شـبیه مقاومـت هـوا در برابـر
ســمتی کــه مــد نظــر خودتــان اســت هدایــت کنیــد. حرکـت اسـت .اگـر آرام حرکـت کنیـد آن را چنـدان حـس
• بــا ســوال پرســیدن ،طــرف مقابــل را وادار بــه طــرح نکاممـیک ًانیمـدی.تواامنــا ادگمـارن بعـتاـاشـنتاشـبودح.ر»کـت کنیـد ،ایـن مقاومـت
صحب تهایــی م یکنیــد کــه برایتــان مهــم اســت (پــس
گاهــی اوقــات ،بــا ســکوت راح تتــر م یتــوان امتیــاز
شــنیدن هــم راحتتــر خواهــد بــود) گرفـت تـا بـا حـرف زدن بسـیاری از مـا ،وقتـی از امتیـاز و
• بــا ســوال پرســیدن ،خــود را وادار م یکنیــد کــه روی امتیازدهــی در مذاکــره حــرف میزنیــم ،یــک پی شفــرض
مذاکـره و رونـد گفتگـو ،متمرکـز باقـی بمانیـد و حوا ستـان کلیــدی را در ذهــن داریــم :بــرای امتیــاز گرفتــن ،بایــد
حــرف بزنیــم .فقــط بــا حــرف زدن اســت کــه م یشــود
بــه حاشــی هها پــرت نم یشــود.
• بــا ســوال پرســیدن ،احســاس بهتــری را بــه طــرف امتیــاز گرفــت.
مقابــل القــا م یکنیــد و او احســاس میکنــد کــه شــما ایــن در حالــی اســت کــه ســکوت هــم م یتوانــد ابــزاری
ســهم زیــادی از گفتگــو و مذاکــره نخواســتهاید. بــرای امتیــاز گرفتــن باشــد.
عــاوه بــر ای نهــا ،ســوال پرســیدن م یتوانــد یکــی از همگــی ایــن ضر بالمثــل را شــنیدهایم کــه «ســکوت
ابزارهــای متقاعدســازی باشــد .کویــن هــوگان در ایــن علامــت رضاســت» .امــا ایــن ضر بالمثــل ،همیشــه
زمینــه ،توضیــح جالبــی دارد« :انســا نها صحب تهــای درســت نیســت .مــوارد بســیاری وجــود دارد کــه شــما
شــما را بــه ســادگی بــاور نمیکننــد .آ نهــا فقــط حرفــی م یتوانیـد نارضایتـی خـود و انتظـار امتیـازات بیشـتر را بـا
را کـه خودشـان گفتـه باشـند قبـول دارنـد .و تنهـا راهـی
کـه میتوانیـد طـرف مقابـل را وادار کنیـد کـه حـرف مـورد ســکوت نشــان دهیــد.
نظــر شــما را بگویــد ،ســوال پرســیدن اســت. بیشتر از ای نکه حرف بزنید ،سوال بپرسید
مواجهه با دروغ در مذاکره | پل طلایی بسازید بداسرـیــیـامر.یخازصموــاص،ــیًاــایکنتکـمـاهیــفکلــمرهامرنیشکـنـیـدـنمیبـبـــاهحـحـــررففززددن،ن
از جملــه قوانیــن توصیــه شــده در مذاکــره ایــن اســت
م یتوانیــم جریــان مذاکــره را کنتــرل کنیــم :م یتوانیــم
کـه اگـر کسـی در مذاکـره بـه شـما دروغ گفـت و شـما
خواســت ههایمان را بگوییــم؛ اســتدلا لهایمان را مطــرح
متوجـه شـدید کـه او دروغ م یگویـد ،بکوشـید تـا حـد
کنیـم؛ گل ههـا و شـکای تهای خـود را بیـان کنیـم؛ امتیـاز
امـکان ایـن مسـئله را مطـرح نکنیـد.
بخواهیـم؛ و بـه هـر شـیوه ،سـهم بیشـتری از مذاکـره را بـه
بـه عبارتـی ،مـا بایـد تـاش کنیـم آبـروی طـرف مقابـ ل
در مذاکــره حفــظ شــود .ایــن توصیــه ،صرفــاً جنبــهی خـود اختصـاص دهیـم.
اخلاقــی نــدارد؛ بلکــه یــک تاکتیــک هــم محســوب واقعیـت ایـن اسـت کـه بسـیاری از مـا ،آ نقـدر کـه بـرای
میشــود. «خــوب حــرف زدن» وقــت م یگذاریــم ،تــوان و انــرژی
اگـر مذاکرهکننـدهی طـرف مقابـل ،احسـاس کنـد کـه خــود را بــه «خــوب گــوش دادن» اختصــاص نم یدهیــم.
دیگــر پیــش مــا آبرویــی نــدارد یــا دروغــش لــو رفتــه کـه «گـوش نبایـد فرامـوش کنیـم ادلابدتـنه»ایـواقنعنــکًاتـهسـرـاخهـتم
م یخواهــد اســت :کســی کــه
اسـت ،ممکـن اسـت رفتارهـای تهاجمـی نشـان دهـد یـا
ای نکــه اساســاً مذاکــره را تــرک کنــد.
بنابرایـن ،در بسـیاری از مذاکرههـا ،بـه نفـع ماسـت کـه
بـه طـرف مقابـل کمـک کنیـم خطاهـا و درو غهایـش را
بـه شـیوهی آبرومندانـ های بپوشـاند و عق بنشـینی کنـد.
مطـرح کـردن صریـح دروغ دیگـران ،تنهـا در شـرایطی
معنــا پیــدا م یکنــد کــه تصمیــم گرفتــه باشــیم دیگــر
تحـت هیـچ شـرایطی بـه دوسـتی و همـکاری بـا آنـان
ادامـه ندهیـم.
تـا حـد امـکان یـک گفتگـو و مذاکـره را بـا
حالـت قهـر تـرک نکنیـد
تـرک گفتگـو بـه حالـت قهـر ،تنهـا زمانـی توجیـه دارد
کـه مطمئـن باشـید دیگـر هرگـز نم یخواهیـد بـا طـرف
مقابـل رابطـه داشـته باشـید .امـا اگـر از قهـر کـردن بـه
عنــوان ابــزاری بــرای امتیازخواهــی اســتفاده م یکنیــد،
بایـد بـه خاطـر بسـپارید کـه چنیـن منطقـی ،همیشـه و
هم هجــا جــواب نم یدهــد.
قطــع مذاکــره و گفتگــو بــا حالــت قهــر ،م یتوانــد
احساســات منفــی را در طــرف مقابــل (و حتــی خــود
شـما) برانگیـزد و برقـراری مجـدد رابطـه را دشـوار کنـد.
شـنوند هی خوبـی باشـد ،بایـد ذهـن خـود را متمرکـز کنـد؛
از قضاو تهــای زودهنــگام فاصلــه بگیــرد؛ گفتگوهــای
درونـی و افـکار اتوماتیـک منفـی ذهـن خـود را مهـار کنـد و
کارهـای دشـوار دیگـری را انجـام دهـد تـا در نهایـت بتوانـد
یادداشت
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب5 :دقیقه
صفحه 44
10اردیبهشــــت روز
ملــی خلیــج فــارس
یونانـی هـا و مورخانشـان در ایـن کتـاب هـا بـا نام “پرسـیکوس روز ملی خلیج فارس در ایـران روز ۱۰اردیبهشـت روز ملـی خلیـج
سـینوس” کـه بـه معنـی “خلیـج فـارس” اسـت از ایـن آبراهـه فـارس نـام گـذاری شـده کـه سـالروز اخـراج
یــاد مــی کننــد و تکــرار همیــن نــام باعــث مــی شــود کــه ۱۰اردیبهشــت روزی افتخارآمیــز در تاریــخ ایرانیــان اســت. پرتغال یهــا از تنگــه هرمــز و خلیــج فــارس
بسـیاری از نقشـه هـای باقیمانـده از اروپائیـان قر نهـا بعـد در ۲۲تیرمـاه ،۱۳۸۴هیـات دولـت مصوبـه ای را تاییـد کـرد
کـه بـه موجـب آن دهـم اردیبهشـت هرسـال“ ،روز ملـی خلیـج اس ـت.
نیـز بـا همیـن نـام از خلیـج فـارس یـاد کننـد. خلیــج فــارس از ســمت شــمال بــا ایــران،
بــر اســاس نوشــت ههای مورخــان یونانــی ماننــد هــرودت فـارس” نـام گرفـت . از غــرب بــا کویــت و عــراق و از جنــوب بــا
( ۴۲۵ – ۴۸۴ق.م) کتزیــاس ( ۳۸۰ – ۴۴۵ق.م) ،گزنفــون دهــم اردیبهشــت در تاریــخ ایــران روز مهمــی اســت .روزی عربســتان ،بحریــن و امــارت متحــده عربــی
( ۳۵۲ – ۴۳۰ق.م) اســترابن ( ۶۳ق.م – ۲۴م) کــه پیــش از کــه یــادآور ازخودگذشــتگی هــای ملــت ســرافراز ایــران و همســایه اســت .وســعت آن 240،000
میــاد مســیح میزیســت هاند؛ یونانیــان نخســتین ملتــی فـرار اشـغالگران متجـاوز پرتغالـی بعـد از ۱۱۷سـال تسـلط کیلومتــر اســت و پــس از خلیــج مکزیکــو و
هســتند کــه بــه ایــن دریــا نــام پــرس و بــه ســرزمین ایــران جابرانــ ه بــر ســواحل جنوبــی کشــور ( ۲۱آوریــل ۱۶۲۲ خلیـج هودسـن سـومین خلیـج بـزرگ جهـان
پارســه ،پرســای ،پر سپولیــس یعنــی شــهر یــا مملکــت میــادی) در پــی رشــاد تهای ســپاه ایــران بــه رهبــری محســوب م یشــود .خلیــج فــارس توســط
امیرالامـرای فارس(امـام قل یخـان) مـی باشـد .شـاه عبـاس تنگـه هرمـز بـه دریـای عمـان و از طریـق آن
پارســیان داد هانــد. صفـوی در ایـن روز در سـال ۱۶۲۱میـادی توانسـت هرمـز بـه دریاهـای آزاد مرتبـط اسـت و جزایـر مهـم
را از چنــگ پرتغالــی هــا درآورد ،تــا همیشــه بــه خاطــر ایــن آن عبار تانــد از :خــارک ،ابوموســی ،تنــب
انگلیســی زبا نهــا نیــز ایــن منطقــه جغرافیایــی خــاص را بـزرگ ،تنـب کوچـک ،جزیـره کیـش ،جزیـره
PERSIAN GULFم یخواننـد کـه در واقـع ترجمـه سـاد های اقدامــش از او بــه نیکــی یــاد شــود. قشـم و لاوان کـه تمامـی آنهـا بـه ایـران تعلـق
از نــام “خلیــج فــارس” اســت و نقشــ ههای بیشــماری کــه از امـا ایـن روز در سـا لهای اخیـر شـرایط دیگـری پیـدا کـرده
ملوانـان و جغرافـی دانـان انگلیسـی قـرون ۱۶و ۱۷میـادی اسـت .وجـه اهمیـت تاریخـی ایـن روز تحـت شـعاع تصمیـم دارد.
باقــی مانــده اســت ،اســناد غیــر قابــل انــکار ایــن حقیقــت شـورای عالـی انقـاب فرهنگـی و دولـت قـرار گرفتـه اسـت. خلیــج فــارس و ســواحل آن معــادن سرشــار
تاریخــی هســتند .ابوعلــی احمدبــن عمــر معــروف بــه ابــن تصمیـم کـه ۱۰اردیبهشـت را بـه روز ملـی خلیـج فـارس بـدل نفــت و گاز دارد و مســیر انتقــال نفــت
رسـته در کتـاب الاعـاق النفیسـه کـه در سـال ۲۹۰هجـری کشـورهایی چـون کویـت ،عربسـتان و امارات
بــه رشــته تالیــف درآورده ،نوشــته اســت « :امــا از دریــای کـرده اسـت. متحــده عربــی اســت .بــه همیــن دلیــل،
هنــد خلیجــی بیــرون میآیــد بــه ســمت ســرزمین فــارس منطقــ های مهــم و اســتراژیک محســوب
کــه آن را «خلی جفــارس» م ینامنــد»؛ محمــد عبدالکریــم خلیـج تـا ابـد فـارس سـومین خلیـج بـزرگ جهـان اسـت کـه م یشــود .بندرهــای مهمــی در حاشــیه
صبحــی نیــز در کتــاب «علــم الخرائــط» در نقشــ ههایی کــه بـه خاطـر موقعیـت جغرافیایـی خـود در طـول تاریـخ همـواره خلیــج فــارس وجــود دارد کــه از آنهــا
بـا ترجمـه عربـی نقـل کـرده اسـت ،دریـای جنـوب ایـران را نامــش بــر ســر زبا نهــا بــوده اســت و مــردم تمــام جهــان میتــوان بنــدر شــارجه ،دوبــی ،ابوظبــی و
آن را بــا نــام خلیــج فــارس یــا دریــای پــارس مــی شناســند.
«الخلی جالفارســی» و «بحــر فــارس» نامیــده اســت. قدیمیتریــن اســناد موجــود دربــاره خلیــج فــارس بــه بنــدر عبــاس را نــام بــرد.
کتا بهــای باقیمانــده از یونــان باســتان بــر مــی گــردد.
یادداشت
مدت زمان لازم برای مطالعه این مطلب 5 :دقیقه
توســط اطلــس مشــهور جهانــی بــه نــام نشــنال جغرافــی تحــت قیمومــت شــیخ نشــی نهای خلیــج فــارس توســط صفحه 45
بـود. کارگــزاران انگلیــس و ب هطــور ویــژه از طــرف یکــی از
نماینــدگان سیاســی انگلیــس مقیــم در خلیــج فــارس بــه تحریف نام خلیج فارس
پــس از تحریــف نــام خلیــج فــارس در اطلــس نشــنال نـام رودریـک اوون در کتابـی بـه نـام حبـاب هـای طلایـی اســتعمار گــر پیــر پــس از ملــی شــدن صنعــت نفــت و
جغرافــی کــه بعــد از دو قــرن کاربــرد نــام خلیــج فــارس در خلیـج عربـی در سـال ۱۹۵۸نوشـت کـه «مـن در تمـام خلـع یـد از شـرکت هـای انگلیسـی و قطـع روابـط ایـران و
بــرای اولیــن در نســخه جدیــد در آبــان ســال 1383نــام کتـب و نقشـ ههای جغرافیایـی نامـی غیـر از خلیـج فـارس انگلیـس ابتـدا نماینـده سیاسـی انگلیسـی مقیـم بحریـن
جدیـدی را در کنـار نـام بیـن المللـی خلیـج فـارس قـرار ندیـده بـودم ولـی در چنـد سـال اقامـت در سـواحل خلیـج از سـال ۱۹۵۰( ۱۳۲۹م ).عبـارت سـاحل عربـی را بـرای
داد خشـم و اعتـراض عمومـی در میـان فعـالان اجتماعـی فارس(بحریـن) متوجـه شـدم کـه سـاکنان سـاح ل ،عـرب منطقــه جغرافیایــی بخــش جنوبــی خلیــج فــارس کــه
و فرهنگــی داخــل و خــارج نســبت بــه ایــن تحریــف متعلـق بـه عر بهـای تح تالحمایـه انگلیـس بـود مرسـوم
غیرعلمـی صـورت گرفـت و پـس از ارسـال هـزاران ایمیـل هسـتند پـس بایـد ایـن خلیـج را عربـی بنامیـم. سـاخت و سـپس بـه مـرور کلمـه خلیـج عربـی را جایگزیـن
و نامـه اعتراضـی و یـک طومـار اینترنتـی بـا بیـش از 120 همچنیــن در ســا لهای اخیــر کشــورهای عــرب حاشــیه آن سـاخت و سـپس ایـن نـام را بـه کل خلیـج فـارس تعمیـم
هــزار امضــا بــه موسســه مذکــور ،مدیــر موسســه مشــهور خلیـج فـارس و در صـدر آنهـا کشـور عربسـتان بـه همـراه
آمریکایــی ضمــن عذرخواهــی از ملــت ایــران ،قــول داد اربابـان غربـی شـان سـعی و تـاش فراوانـی در تحریـف نـام داد.امـا هرگـز موفـق نشـد.
اشـتباه خـود را جبـران کنـد .ایـن پیـروزی نشـان داد کـه خلیــج فــارس داشــت هاند تــا از ایــن تغییــر نــام اعتبــاری ایـن در حالـی اسـت کـه تـا اوایـل دهـه ۱۹۶۰دربـاره نـام
بـا اتحـاد میتـوان کارهـای بـزرگ کـرد و از تخریـب و جعـل بــرای خــود بــی افریننــد و ایــن آبــراه اســتراتژیک جهــان خلیـج فـارس هیـچ گونـه بحـث و جدلـی در میـان نبـوده
را بــه نــام خــود درآورنــد؛ البتــه اعــراب حاشــیه خلیــج اســت و در تمــام منابــع اروپایــی و آســیایی و امریکایــی،
هویــت یــک ملــت بــزرگ جلوگیــری کــرد. فـارس در پیمـودن ایـن مسـیر تنهـا نبودنـد و بـرای مثـال دانشــنام هها و نقشــه هــای جغرافیایــی ایــن کشــورها نــام
یـک مـورد دیگـر تحریـف نـام خلیـج فـاس در سـال 1383 از خلیـج فـارس درتمـام زبـان هـا بـه همیـن نـام یـاد شـده
اسـت.
اصطــاح «خلیــج عربــی» بــرای نخســتین بــار در دوره