PATH TO CALL CENTER AGENTS THAILANDPOST Thaipost service with heart
คณะผู้จัผู้ ด จั ทำ นางสาวเทพธิดธิา พันพัชนะ 626101401288 นางสาวนันนัทัชพร อิวปา 636101400596 นายนนทนันนัท์ ตรีพิรีมพิาย 636101401215 นายศักดิ์พิดิ์สิพิทสิธิ์ กิติวัฒวันากร 636101402646
วัต วั ถุป ถุ ระสงค์ 1. เพื่อพื่สร้าร้งความรู้แรู้ละทักษะในการทำ งานและแนวทางการเลือก อาชีพชี ในอนาคต 2. เพื่อพื่ ให้คห้วามรู้กัรู้กับน้อน้งๆ หรือรืผู้ที่ผู้ ที่สนใจที่ได้เด้ข้าข้มาเปิดปิอ่าน 3. เพื่อพื่ต้องการให้ผู้ห้สผู้ มัคมัรงานมีคมีวามพร้อร้มก่อนการไปสมัคมัร งาน 4. เพื่อพื่ศึกษาพัฒพันาทักษะ ค้นหาจุดเด่นด่จุดที่ควรพัฒพันาก่อน สมัคมัรงาน
คำ นำ หนังนัสือสืเล่มนี้เนี้ป็นป็ส่วส่นหนี่งนี่ของรายวิชวิา AL.478 การเตรียรีม ความพร้อร้มด้าด้นอาชีพชีสำ หรับรัอุตสาหกรรมการบินบิ 1 (Career Preparation For Airline Industry 1) ของนักนัศึกษา ชั้นชั้ ปีที่ปี ที่ 4 ในหัวหัข้อข้เรื่อรื่งเส้นส้ทางสู่อสู่ าชีพชีคอลเซ็นซ็เตอร์บร์ริษัริ ษัทไปรษณีย์ณี ย์ ไทย จำ กัด. (ปณท) จัดจัทำ ขึ้นขึ้เพื่อพื่ ให้นัห้กนัศึกษารุ่นรุ่น้อน้งหรือรืผู้ที่ผู้ ที่สนใจ อ่านแล้ว สามารถนำ ความรู้ไรู้ปปรับรัใช้สำช้สำหรับรัสมัคมัรงานหรือรืสำ หรับรัการ ทำ งาน ซึ่งซึ่เนื้อนื้หาหนังนัสือสืเล่มนี้มีนี้เมีนื้อนื้หาเกี่ยวกับความรู้ เรื่อรื่งบุคลิกภาพ ความรู้อรู้งค์กร วัฒวันธรรมองค์กร มารยาท จริยริธรรมและจรรณยาบรรณ คุณคุสมบัติบั ติและทักษะต่างๆรวมถึง เอกสารที่จำ เป็นป็ ในการสมัคมัรงาน ตลอดจนการประยุต์ใช้ด้ช้วด้ยตนเอง ผู้จัผู้ ดจัทำ หวังวัว่าว่หนังนัสือสืเล่มนี้จนี้ะเป็นป็ ประโยชน์แน์ก่ผู้ที่ผู้ ที่สนใจศึกษา ค้นคว้าว้เพื่อพื่เตรียรีมความพร้อร้มทางด้าด้นอาชีพชีขอขอขอบคุณคุ อาจารย์ณัย์ฒณัชิรชิาธรณ์ อิญธรณ์ธณ์รมานะ ผู้ใผู้ห้คห้วามรู้แรู้ละแนวทางใน การศึกษา เพื่อพื่น ๆ ทุกทุคนที่ให้คห้วามช่วช่ยเหลือ ผู้จัผู้ ดจัทำ หวังวัว่าว่หนังนัสือสื เล่มนี้จนี้ะมีข้มีอข้มูลที่เป็นป็ ประโยชน์ต่น์ ต่อผู้ที่ผู้ ที่สนใจศึกษาเป็นป็อย่าย่งดี หากมีข้มีอข้ผิดผิผลาดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้นี้วด้ย
สารบัญ บั หัวหัข้อข้หน้าน้ ข้อข้มูลองค์กรไปรษณีย์ณี ไย์ทย วัฒวันธรรมองค์กรไปรษณีย์ณี ไย์ทย ความรู้ใรู้นเรื่อรื่งอาชีพชี ในอุตสหกรรมบริกริาร จริยริธรรมและจรรยาบรรณ บุคลิกภาพและทักษะสมัยมั ใหม่ที่ม่ ที่จำ เป็นป็ ในงาน การเงินและการวางแผนอย่าย่งยั่งยั่ยืนยื การเตรียรีมความพร้อร้มก่อนสมัคมัรงาน การสื่อสื่สารอย่าย่งมีปมีระสิทสิธิภธิาพในงาน 1 3 5 6 7 8 9 10 บทสรุปรุ บรรณานุกนุรม คำ นำ วัตวัถุปถุระสงค์ ผู้จัผู้ ดจัทำ
Thailand Post Co., Ltd. Chapter 1
พันธกิจองค์กร (1) ให้บห้ริกริารจัดส่งสิ่งของ ข่าวสาร ข้อมูล และโอน เงินทั่วทั่ โลก (2) พัฒนาให้ไห้ปรษณีย์ไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจ ไปรษณีย์และบริกริาร Logistics (3) บริหริารจัดการและใช้ประโยชน์จากข้อมูลการ ดำ เนินงานในการสร้าร้งฐานความรู้แรู้ละนวัตกรรม (4) ใช้ทรัพรัยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อการ เติบโตอย่างยั่งยั่ยืน Integrity Service Mind Unity Result Orientation Change Capability ค่านิยมองค์กร INFORMATION วิสัยทัศน์ “เป็นกลุ่มผู้ให้บห้ริกริารไปรษณีย์และ Logistics ครบวงจรอย่างยั่งยั่ยืนตาม มาตรฐานสากลด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล” 1 ยุคที่ 1 : กอปรการสื่อสารแห่งห่ราชธานี ยุคที่ 2 : สืบศักดิ์ศิวิไลซ์ใซ์นสากล ยุคที่ 3 : อภิวัฒนาการไปรษณีย์ไทย ยุคที่ 4 : ธำ รงพันธกิจเพื่อประชา ยุคที่ 5 : ดำ เนินวัฒนาเพื่อปวงชน ยุคปัจจุบัน ผู้ก่อตั้งตั้ : พระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้าเจ้าอยู่หัวหั ประวัติองค์กร
INFORMATION ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัริ ษัท ไปรษณีย์ไทย จำ กัด คุณวุฒิกฒิารศึกษา - วิศวกรรมศาสตรดุษฎีบัณฑิต (Electrical and Systems Engineering) มหาวิทยาลัยเพนซิลซิเวเนีย ประเทศสหรัฐรัอเมริกริา - วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต (Electrical and Systems Engineering) มหาวิทยาลัยเพนซิลซิเวเนีย ประเทศสหรัฐรัอเมริกริา - วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต (Telecommunications Engineering) มหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ประเทศสหรัฐรัอเมริกริา - บริหริารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA-Executive) สถาบันบัณฑิตบริหริารธุรกิจศศินทร์แร์ห่งห่จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย - วิศวกรรมศาสตรบัณฑิต (วิศวกรรมอิเล็กทรอนิกส์) (เกียรตินิยม) สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง บริษัริ ษัทในเครือรื ไปรษณีย์ไย์ทย 2
Organizational Culture Chapter 2
CULTURE จจริริริริยริริยธธรรรรมม บริษัริ ษัทไปรษณีย์ณี ไย์ทยจำ กัด ยึดยึถือปฏิบัติบั ติให้มีห้กมีาร ดำ เนินนิงานอย่าย่งถูกถูต้อง ตามหลักจริยริธรรม ในการเคารพสิทสิธิแธิละปฏิบัติบั ติต่อผู้มีผู้ ส่มีวส่นได้ส่ด้วส่น เสียสีอย่าย่งเสมอภาค มีคมีวามโปร่งร่ ใส และตรวจสอบได้ วิวิวิสัวิสัวิสัวิยสัสัยสัทัทัทัทัศทัทัศน์น์น์น์น์น์ เป็นป็กลุ่มลุ่ผู้ใผู้ห้บห้ริกริารไปรษณีย์ณีแย์ละ Logistics ครบวงจรอย่าย่งยั่งยั่ยืนยืตาม มาตรฐานสากลด้วยเทคโนโลยีดิยีจิดิทัจิ ทัล พัพัพัพันพัพันธธกิกิกิกิจกิกิจ ให้บห้ริกริารจัดจัส่งส่สิ่งสิ่ของ ข่าข่วสาร ข้อข้มูล และโอนเงินทั่วทั่ โลกที่ลูกลูค้าเข้าข้ถึงได้ อย่าย่งสะดวก มีคุมีณคุภาพ มีมมีาตรฐานสากล ราคาสมเหตุสตุมผล และเชื่อชื่ถือได้ พัฒพันาให้ไห้ปรษณีย์ณี ไย์ทยเป็นป็ศูนย์กย์ลางธุรกิจไปรษณีย์ณีแย์ละบริกริาร Logistics สำ หรับรัธุรกิจ e-Commerce ของประเทศ บริหริารจัดจัการและใช้ปช้ระโยชน์จน์ากข้อข้มูลการดำ เนินนิงานในการสร้าร้งฐานความรู้ และนวัตวักรรม เพื่อพื่สนับนัสนุนนุและส่งส่เสริมริการพัฒพันาธุรกิจของลูกลูค้าให้เห้ติบโต ไปด้วยกัน ใช้ทช้รัพรัยากรอย่าย่งมีปมีระสิทสิธิภธิาพ เพื่อพื่การเติบโตอย่าย่งยั่งยั่ยืนยื (เศรษฐกิจ สังสัคม สิ่งสิ่แวดล้อม) ไปรษณีย์ณี ไย์ทยให้บห้ริกริารด้วด้ยหัวหัใจ พร้อร้มส่งส่ต่อสิ่งสิ่ของถึงคนไทยอย่าย่งดีที่ดี ที่ สุดสุ SSLLOOGGAANN:: ค่ค่ค่าานินินินิยนินิยมม I ย่อย่มาจาก Integrity หมายถึง ความซื่อซื่สัตสัย์ S ย่อย่มาจาก Service Mind หมายถึง การมีใมีจรักรั ในการให้บห้ริกริาร U ย่อย่มาจาก Unity หมายถึง ความรักรัองค์กร R ย่อย่มาจาก Result Orientation หมายถึง การทำ งานโดย มุ่งมุ่เน้นน้ผลสำ เร็จร็ C ย่อย่มาจาก Change Capability หมายถึง ความพร้อร้มต่อ การเปลี่ยนแปลง 3
CULTURE สีสีสีสีแสีสีแดดงง หหมมาายยถึถึถึถึงถึถึง กิกิกิกิจกิกิจกกาารรไไปปรรษษณีณีณีณีย์ณีย์ณีย์ย์ย์ย์ สีสีสีสีน้ำสีน้ำสีน้ำน้ำน้ำน้ำเเงิงิงิงินงิงิน หหมมาายยถึถึถึถึงถึถึง เเคครืรืรือรืรือรืข่ข่ข่ข่าข่ข่ายยขขอองงบบริริริกริริกริาารรที่ที่ที่ ที่ ก ที่ ก ที่ กว้ว้ว้ว้าว้ว้างง ไไกกลลเเหหมืมืมืมือมืมือนนมมหหาาสสมุมุมุมุทมุมุทรร สีสีสีสีเสีสีเงิงิงิงินงิงิน หหมมาายยถึถึถึถึงถึถึง พพลัลัลัลังลัลังใในนกกาารรปปฏิฏิฏิฏิบัฏิบัฏิบับัติบัติบัติติงติติงาานน สัสัสัสัญสัสัญลัลัลัลักลัลักษษณ์ณ์ณ์ณ์ณ์ณ์ "ดร.ดนันนัท์ สุภัสุภัทรพันพัธุ์"ธุ์กรรมการผู้จัผู้ ดจัการใหญ่ บริษัริ ษัท ไปรษณีย์ณี ไย์ทย จำ กัด กล่าวว่าว่ ไม่มม่องเกม สงครามราคาเป็นป็หลักแต่เน้นน้การให้บห้ริกริารที่เข้าข้ถึงลูกลูค้าโดยมีพี่มีบุพี่บุรุษรุไปรษณีย์ณีเย์ป็นป็คนสำ คัญใน การบริกริาร ที่เจ้าจ้อื่นก็ไม่สม่ามารถทำ ได้ LLEEAADDEERRSSHHIIPP NEW UNIFORM 4
Knowledge Of Career Path Chapter 3
KNOWLEDGE OF CAREER PATH (Callcenter Agent) พูดคุยคุตอบคำ ถามให้แห้นะนำ ในสิ่งสิ่ที่ลูกลูค้าต้องการ ทราบหรือรือยากรู้เรู้กี่ยวกับการติดตามสินสิค้า การรับรั เรื่อรื่งและการเก็บ Feedback จากลูกลูค้าและการ ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นๆ เป็นป็ผู้ฟัผู้ งฟัที่ดี มีทัมี ทักษะในการพูดและมีคมีวามรู้ครู้วามเข้าข้ใจในระบบการขนส่งส่ /บริกริารทักษะในการวิเวิคราะห์แห์ละเข้าข้ใจปัญหาของลูกลูค้าสามารถทำ งานภายใต้แรงกดดันดั ได้ดีด้ ดี ใช้ภช้าษาเชิงชิบวกมีทัมี ทักษะการใช้คช้อมพิวพิเตอร์แร์ละทักษะการทำ งานแบบ Multi-Tasking การทำ งานเป็นป็ทีม (Teamwork) รายได้ 15,000 บาทต่อเดือดืน เงินตอบแทนโบนัสนั ประจำ ปี กองทุนทุสำ รองเลี้ยงชีพชีฯ (กสล.ปณท)ค่าล่วงเวลา (O.T.)การตรวจสุขสุภาพประจำ ปี ลาพักพัร้อร้น 45 วันวัต่อปี และลารับรัค่าจ้าจ้ง 15 วันวัต่อปี สิทสิธิ์กธิ์ารเบิกบิค่ารักรัษาพยาบาล บริกริารด้วด้ยใจ ดูแดูลลูกลูค้าอย่าย่งใกล้ชิดชิดุจดุ ญาติมิตมิร การบริกริารที่ต้องเป็นป็ ไปตามมาตรฐาน และพร้อร้มใจบริกริาร คุณคุลักษณะของผู้ปผู้ ระกอบอาชีพชี 4 สำ เนา Transcrip 1 ชุด รูปรูถ่ายหน้าน้ตรงไม่สม่วมหมวกหรือรืแว่นว่ดำ ขนาด 2 นิ้วนิ้ 3 รูปรูสำ เนาบัตบัรประชาชน 1 ขุด ค่าธรรมเนียนีมในการสมัคมัรสอบ 300 บาท ยื่นยื่ ใบสมัคมัรด้วด้ยตนเองได้ที่ด้ ที่ ฝ่ายทรัพรัยากรบุคคล บริษัริ ษัทไปรษณีย์ณี ไย์ทย จำ กัด ถนนแจ้งจ้วัฒวันะ เขตหลักสี่ กรุงรุเทพมหานคร 10210 ชั้นชั้ 1 โซน B มีกมีารสอบคัดเลือกด้าด้นความรู้ครู้วามสามารถทั่วทั่ ไปและความเหมาะสมกับตำ แหน่งน่งาน ลักษณะงาน 1 คุณคุสมบัติบั ติ 2 สวัสวัดิการ 3 เอกสารที่ใช้ สำ หรับรัการสมัรมั 5 ขั้นขั้ตอนการสมัคมัร 6 5
Ethics For Worker Chapter 4
ความสื่อสัตย์สุจริตริความสื่อสัตย์สุจริตริ มารยาท ETHICS FOR WORKER การตรงต่อเวลา การ ปฏิบัติตามกติกาของ องค์กรและสังคมที่ กำ หนดและพึงเคารพ ต่อกฎหมาย ซื่อตรง ซื่อสัตย์ ยึดมั่นมั่ ในรักรัษา ความจริงริและความถูกต้อง ไม่ สนันสนุนการทุตจริตริ โดยใช้ ดุลยพินิจที่ถูกต้องในการปฏิบัติ ต่อลูกค้าอย่างเที่ยงธรรม ไม่ ควรเลือกปฏิบัติ วินัยในการประกอบอาชีพ วินัยในการประกอบอาชีพ เสียสละประโยชน์ส่วนตัวเพื่อส่วนรวม ลงมือด้วยความรักรัและสามัคคี เอื้ออาทรต่อผู้อื่นและสังคมโดยไม่หวัง ผลตอบแทน จรรยาบรรณต่ออาชีพ จรรยาบรรณต่ออาชีพ รับรัสานยภายใน 3 กริ่งริ่ การตอบรับรั โดยกล่าวชื่อหน่วย งาน คือ ไปรษณีย์ไทยสวัสดี ครับรั /ค่ะ ผม/ดิฉัน........รับรัสายครับรั /ค่ะ (ไม่ใช้คำ ว่าฮัลโหล) ใช้คำ พูดสุภาพมีหางเสียงทุก ประโยค เป็นผู้ฟังที่ดี ไม่โอนสายทิ้งไปให้ผู้อื่น ถ้าต้องใช้เวลากับคอมพิวเตอร์ นาน ให้ขออนุญาติลูกค้าก่อน ทวนเรื่อรื่งที่ลูกค้าได้พูดแล้ว ให้แก่ผู้รับรัเรื่อรื่งต่อ ให้ลูกค้าวางสายก่อน การรับรั โทรศัพท์ 6
Personality And Modern skills Chapter 5
INTERNA L MANNERS DISCIPLINE CLARITY IN COMMUNICATING TEAM WORK INBOUND CALLS SOFTWARE PROFICIENCY TYPING SPEED AND GOOD ACTIVE LISTENERGOOD MEMORY PERSONALITY SKILLS EXTERNAL HARD SKILLS SOFT SKILLS PRODUCT KNOWLEDGE PERSONALITY AND MODERN SKILLS 7 ทำ ให้เรามีนิสัยขยันขันแข็ง เอาการเอางานอย่างจริงจัง ฝึกให้เราเป็นคนกระตือรือร้น มี่ ชีวิตชีวา ทำ ให้เรามีความซื่อตรงต่อตัว เอง รักษาเกียรติยศของตนเอง ทำ ให้เราทำ งานได้สะดวก รวดเร็ว เรียบร้อยและมีผลดี สามารถทำ สองสิ่งไป พร้อมๆกันได้ เช่น การ จดจำ และตอบโต้ต่อข้อมูล ที่พูดในระหว่างการ สนทนา เชื่อมโยงแนวคิดใหม่และ แนวคิดเดิม ทำ ให้เราเกิด การเรียนรู้และเข้าใจ เก็บรักษาข้อมูลไว้ในขณะ ที่เราใส่ใจกับสิ่งอื่นอยู่ เราจำ เป็นต้องทำ งานอย่างมืออาชีพเพื่อทุกคนที่ทำ งานร่วม กับเรา เกิดความเคารพในตัวเรา ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า เพื่อน ร่วมงาน หรือแม้แต่ผู้จัดการ แม้ว่าชีวิตการทำ งานจะพบกับ ความเครียด แต่เราก็ต้องควบคุมอารมณ์ของเราให้ดีที่สุด เพราะเมื่อเราแสดงความโกรธและระบายความไม่พอใจของ เราออกไป คนรอบข้างจะเกิดความรู้สึกไม่ดี และรู้สึกอึดอัด ที่จะพูดคุยติดต่อกับเรา การสื่อสารในที่ทำ งานอย่างชัดเจนเป็น หนึ่งในกุญแจสำ คัญสู่ความสำ เร็จของ งานและจะช่วยให้เพิ่มประสิทธิผลและ รักษาความสัมพันธ์ในการทำ งานที่ แข็งแกร่งทั่วทั้งองค์กร ลองนึกถึง ลักษณะของการสื่อสารที่ไม่ดีในที่ ทำ งาน ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายของบริษัท ที่ไม่สามารถเข้าใจได้ รูปแบบของข้อคิด เห็นที่จำ กัดหรือไม่มีอยู่จริง การจัดการ ความขัดแย้งที่ไม่ดี หรือคำ แนะนำ ที่ไม่ ชัดเจนจากผู้จัดการ ทั้งหมดนี้รวมกัน ทำ ให้เกิดเป็นความสิ้นเปลือง และสิ้น เปลืองเวลา ทำ งานเสร็จได้ในเวลารวดเร็ว ไอเดียที่หลากหลาย สมาชิกในทีมได้เรียนรู้และพัฒนาตัว เอง ทักษะการทำ งานเป็นทีมจะส่งผลดังนี้ CUMMUNICATE IN ENGLISH
Finanancial Plan Chapter 6
FINANANCIAL PLAN 8 การวางแผน Bonus ประจำ ปี กองทุนสำ รองเลี้ยงชีพ สิทธิ์การเบิกค่ารักษา ค่าล่วงเวลา OT เงินเดือน: 15,00 บาทต่อเดือน How to earn: เงินเดือนที่มาจากทำ งาน หรือ การที่เราทำ ธุรกิจส่วนตัวด้วยอีกทางหนึ่ง How to save: การใช้เงินในแต่ละเดือนมีการแบ่งออกมาเป็นหลายส่วนและมีการเก็บไว้ในยามที่จำ เป็น How to spend: ควรลดการ ใช้จ่ายที่ไม่จำ เป็น และรู้จัก การประหยัดและอดออม How to invest: อาจจะมี การวางแผนในการลงทุน หรือทำ ธุรกิจส่วนตัว เงินเดือน สวัสดิการ
Career Prepareation Chapter 7
CAREER PREPARATION เตรียรีมเรื่อรื่งอะไรบ้าบ้ง เอกสารที่ต้องใช้สช้มัคมัร เงินสำ หรับรัชำ ระค่าสมัคมัร 300 บาทคำ ตอบในการสัมสัภาษณ์(ณ์กรณีผ่ณีาผ่นการคัดเลือก) การแต่งกาย แต่งกายด้วด้ยชุดสุภสุาพเรียรีบร้อร้ย และสวม รองเท้าผ้าผ้ใบ(ในกรณีที่ณี ที่ไปยื่นยื่ ใบสมัคมัรด้วด้ยตนเอง ณ ฝ่ายทรัพรัยากรบุคคล บริษัริ ษัท ไปรษณีย์ณี ไย์ทย จำ กัด) ความพร้อร้มด้าด้นจิตจิ ใจ สุขสุภาพ บุคลิกภาพภายใน สามารถทำ งานให้แห้ก่บริษัริ ษัทได้เด้ต็มเวลามีใมีจรักรัในการบริกริารสามารถทำ งานภายใต้แรงกดดันดั ได้ ไม่เม่ ป็นป็ผู้ไผู้ร้คร้วามสามารถหรือรืจิตจิ ฟั่นฟั่เฟือฟืนไม่สม่มประกอบ ไม่เม่ ป็นป็ โรค เอกสารที่ต้องเตรียรีม Transcript ตัวจริงริพร้อร้มสำ เนา 1 ชุด รูปรูถ่ายหน้าน้ตรงขนาด 2 หรือรื 1.5 นิ้วนิ้ ไม่เม่กิน 6 เดือดืน 3 รูปรูสำ เนาบัตบัรประชาชน 1 ชุด หลักฐานทางทหาร(สำ หรับรัผู้ชผู้ าย) แบบฟอร์มร์สมัคมัรงานขั้นขั้ตอนการสมัคมัรงาน 9
Effective communication on the job Chapter 8
วัจวันภาษาและอวัจวันภาษาที่ ใช้ใช้นการสื่อสื่สารระหว่าว่ง บุคคลในการสัมสัภาษณ์งาน ความรู้เรู้บื้อบื้งต้นเรื่อรื่ง การสื่อสื่สารในการตอบ คำ ถามสัมสัภาษณ์งณ์าน วัจวันภาษา ศึกษาข้อข้มูลองค์กรที่จะไปสัมสัภาษณ์ - ทำ ลิสต์จุดเด่น และจุดด้อยของตัวเอง - เตรียรีมคำ ถามที่จะต้องตอบเกี่ยวกับงาน - กระตือรือรืร้นร้อยู่เยู่สมอ - อย่าย่พูดแทรก - ถามหากไม่แม่น่ใจ - อวัจวันภาษา การแต่งกาย เน้นการยิ้มยิ้ ท่าทางการเดิน ท่าทางการยืนยื ท่าทางการนั่งนั่ การสบตากรรมการ ท่าทางและสีหสีน้าที่เป็น มิตมิร ใช้ท่ช้ ท่าทางประกอบแต่พอดี พยักยัหน้าตอบรับรัเสมอ ใช้คำช้ คำพูดที่สุภสุาพ การทักทายที่เหมาะสม การสื่อสื่สารที่ชัดชัเจน ตอบให้ตห้รงประเด็นกับ คำ ถามของกรรมการ สื่อสื่สารอย่าย่งมั่นมั่ ใจ จบการสนทนาด้วยคำ ขอบคุณคุ EFFECTIVE COMMUNICATION ON THE JOB คำ ถามที่ถูกถูสัมสัภาษณ์ ทำ ไมคุณคุถึงอยากทำ งานตำ แหน่งเจ้าจ้หน้าที่ Call Center ของบริษัริ ษัทของเรา? เพื่อพื่นร่วร่มงาน หรือรืเจ้าจ้นายของคุณคุมองว่าว่คุณคุเป็นคนอย่าย่งไร? ลักษณะ หรือรืบุคลิกอะไรที่คุณคุคิดว่าว่คุณคุเหมาะจะทำ งานบริกริารลูกลูค้า(Call Center)? จุดเด่น และ จุดด้อยของคุณคุคืออะไร? เล่าเรื่อรื่งที่คุณคุภูมิภูใมิจ หรือรืเรื่อรื่งที่คุณคุประสบความสำ เร็จร็? คุณคุคิดว่าว่อะไรคือกุญกุแจสำ คัญที่จะทำ ให้งห้านบริกริารประสบความสำ เร็จร็? การเดินทางมาทำ งานอย่าย่งไรคุณคุสามารถทำ งานตามตารางกะได้หรือรืไม่?ม่ ยกตัวอย่าย่งสถานการณ์ที่คุณคุเคยพบเกี่ยวกับลูกลูค้าร้อร้งเรียรีนและแนวทางที่คุณคุแก้ไขปัญหา ให้ลูห้กลูค้าท่านนั้นนั้จนประสบความสำ เร็จร็ 10
การเตรียรีมตัวก่อนการสมัคมัรงานเป็นป็สิ่งสิ่ที่จำ เป็นป็ซึ่งซึ่ในปัจจุบันบั การรับรัพนักนังานเข้าข้ทำ งานในทุกทุวันวันี้จนี้ะพิจพิารณาจากส่วส่นประกอบ เช่นช่บุคลิกภาพ ความคล่องตัว ความอดทน ความมีปมีฏิภาณ เป็นป็ต้น ซึ่งซึ่จะเห็นห็ว่าว่การศึกษาเกี่ยวกับบริษัริ ษัทที่เราสนใจสมัคมัรงาน เป็นป็สิ่งสิ่จำ อย่าย่งยิ่งยิ่ในการถูกถูรับรัเข้าข้ทำ งานของเรา ขบวนการที่ตัวเรา จะต้องค้นคว้าว้สืบสืหาข้อข้มูลให้ไห้ด้มด้ากที่สุดสุสำ คัญไม่แม่พ้กพ้ารวิเวิคราะห์ ตนเอง ก่อนที่จะสมัคมัรงาน หนังนัสือสือีบุ๊คบุ๊เล่มนี้ไนี้ด้แด้นะนำ เรื่อรื่งที่ต้อง รู้ก่รู้ก่อนการไปสมัคมัรงาน รวมถึงสิ่งสิ่ที่องค์กร หรือรืบริษัริ ษัทที่จะรับรั พนักนังานเข้าข้ทำ งานและจะพิจพิารณาจากอะไรบ้าบ้ง ปัจจัยจัภายนอก ได้แด้ก่ ข้อข้มูลด้าด้นอาชีพชีเป็นป็ข้อข้มูลที่มีขมีอบข่าข่ยกว้าว้งขวางมาก ซึ่งซึ่ขอบข่าข่ยของข้อข้มูลด้าด้นอาชีพชีพอสรุปรุลักษณะงาน คุณคุสมบัติบั ติ ความก้าวหน้าน้เป็นป็ต้น ปัจจัยจัภายใน ได้แด้ก่บุคลิกภาพ ทักษะ ความ รับรัผิดผิชอบ เพศ อายุ เป็นป็ต้น เราควรมีคมีวามรู้ครู้วามเข้าข้ใจเกี่ยวกับ อาชีพชีต่างๆ ลักษณะของงาน ค่าจ้าจ้ง สวัสวัดิกดิาร และความมั่นมั่คง ของงานเพื่อพื่เตรียรีมความพร้อร้มก่อนการไปสมัคมัรงานจริงริ บทสรุป
บรรณานุก นุ รม https://www.thailandpost.co.th/un/article_list _with_detail/aboutus/86 Thailand Post. (2566). บริษัริ ษัทในเครือรืไปรษณีย์ไย์ทย. https://www.thailandpost.co.th/un/article_detai l/article/11/17008 (2566). วิสัวิยสัทัศน์ พันพัธกิจ ค่านิยมและวัฒวันธรรมองค์กร ความหมายสัญสัลักษณ์ของ ปณท. Thailand Post. Thailand Post. (2566). แบบฟอร์มร์ ในการสมัคมัรงาน. http://job.thailandpost.com/ApplicationForm/Fo rmStudent? parmAnnoId=340&annoType=2&AspxAutoDetec tCookieSupport=1 โรงเรียรีนการไปรษณีย์.ย์ (2562, พฤษภาคม 8). สวัสวัดิการ. Facebook. https://www.facebook.com/postalschool/posts/ 2654547954619775/
CATCH YOUR DREAM LEARN FOR HARD DOYOUR BEST