Tecnicas de ventas y objeciones / Televentas - renovaciones / Guatemala

Tecnicas de ventas y objeciones
Televentas – Renovaciones
Guatemala

TECNICAS DE VENTAS

1. Atención: captar la atención del cliente. ...
2. Interés: generar interés al informar al cliente potencial sobre lo que ofreces.
3. Deseo: incentivar el deseo de compra. ...
4. Acción: impulsar en el cliente la acción de comprar.

PARRILA DE OBJECIONES

1. Darle una breve explicación sobre la Inseguridad que vive el país.

Ejemplo: Señor Juan permítame comentarle que en el último año en tema de robo de vehículos a crecido
un 21% y queremos que renueve su servicio (El Cazador, GPS, Plus) y así mismo darle tranquilidad a su
patrimonio que con esfuerzo ha logrado, como dato interesante en la actualidad por 10,000 habitantes se
tiene 24 elementos de la PNC, por lo que Detektor busca seguir ofreciendo un año más de servicio.

2. Buscar la opción de brindar un ejemplo de otro producto que los clientes adquieren y pasan meses
o años pagando sin utilizar. Para cliente que no pagan seguro.

Ejemplo: Señor Juan la mayoría de población paga un seguro funerario o de vida ya sea mensual o anual y
que gracias a Dios no ha sido necesario utilizarlo, y queremos por medida de prevención siga pagando
nuestro servicio para que cuando sea necesario utilizarlo usted esté preparado y se lo menciono para el
cuidado de su patrimonio.

3. Validar y analizar el tipo de vehículo que cuenta el cliente y cotizar el precio que esta en la
actualidad y balancear sobre él % que estaría pagando por el servicio de GPS, Cazador o el Plus y
lo que podría perder.

Ejemplo 1: Señor Juan le comento que el vehículo que usted maneja esta valorizado en Q. 88,000 y por
tan solo Q100.00 al mes usted obtendrá con el servicio de GPS, rastreo y localización del mismo, como
Detektor tenemos el compromiso que usted mantenga la tranquilidad en su vehículo para aprovechar la
oportunidad y beneficio que hoy le estamos ofreciendo.

PARRILA DE OBJECIONES

4. Darle una breve explicación sobre lo que pagaría mes a mes y ofrecer pago por Anual o Bianual y validar
que le conviene más.

Ejemplo: Le ofrecemos que el pago lo haga Anual que serían los Q. 1,200 único pago o bien Bianual que podría
pagar en transcurso del año 2 cuotas de Q. 600 que los pagos se hagan al inicio y a medio año el siguiente.
Afinar con Marvin tema de costo bianual

5. Para poder convencer al cliente ofrecerle 1 Mes gratis al inicio, si vuelve a negarse ofrecer 2 Meses
gratis.

Ejemplo: Por el mes adicional que le ofrecemos les estamos dando el beneficio equivalente en dinero de Q. 100
que no tendrá 12 sino 13 meses de contrato o Q. 200 que no serán por 12 sino por 14 meses de contrato.

Recordatorio:

Poder jugar con él la bolsa de $ sin perder el objetivo de meta ofreciendo Descuento, ojo el mínimo son $99 al
máximo de $150 ir reduciendo de 5 o de 10 en 10

Preguntar al cliente que Necesita algo para adquirir el servicio.