AL.478 CAREER PREPARATION FOR AIRLINE INDUSTRY 1 การเตรียรีมความพร้อร้มด้าด้นอาชีพชีสําสํหรับรัอุตสาหกรรมการบินบิ 1 Bangkok Airways “ASIA'S BOUTIQUE AIRLINE” 2023
เรื่อ รื่ ง หนังนัสือสื Electronic Book อาจารย์ณัย์ฒณัชิรชิาธรณ์ อิญธรณ์ธณ์รมานะ เสนอ จัด จั ทำ โดย นางสาวอาอีซะห์ ดีแดีม นางสาวกัญญารัตรัน์ แก้วไพรวันวั นางสาวพิยพิดา ศิลปชนะโยธา นายสิทสิธิพธิงษ์ ทองเงิน นางสาววิมวิลิน สุวสุรรณโกศัย นักนัศึกษาชั้นชั้ ปีที่ปี ที่ 4 สถาบันบัพัฒพันาบุคลากรการบินบิ มหาวิทวิยาลัยเกษมบัณบัฑิต 636101400684 636101400610 636101400709 636101400726 636101400824
คำ นำ หนังนัสือสืเล่มนี้เ นี้ป็นป็ส่วส่นหนึ่งนึ่ของรายวิชวิา AL.478 เรื่อรื่งการเตรียรีมความพร้อร้มด้าด้นอาชีพชีสำ หรับรัอุตสาหกรรม การบินบิ 1 (Career Preparation For Airline Industry 1) ของนักนัศึกษาชั้นชั้ ปีที่ปี ที่ 4 โดยมีวัมีตวัถุปถุระสงค์เพื่อพื่ ให้ผู้ห้ที่ผู้ ที่ ศึกษาได้เด้ตรียรีมความพร้อร้มสู่กสู่ ารสมัคมัรงาน และการสัมสัภาษณ์งณ์านและเข้าข้ใจถึงกระบวนการในการสมัคมัรงาน การ สัมสัภาษณ์งณ์าน และสามารถนำ ไปใช้ปช้ระโยชน์ไน์ด้จด้ริงริในการสมัคมัรงาน และสัมสัภาษณ์งณ์าน ซึ่งซึ่หนังนัสือสืเล่มนี้มี นี้ เมีนื้อนื้หาเกี่ยวกับความรู้ เรื่อรื่งข้อข้มูลทั่วทั่ ไปขององค์กร วัฒวันธรรม มารยาท จริยริธรรมและจรรยาบรรณ ทักษะความรู้ต่รู้ต่างๆภายในองค์กร รวม ไปถึงเอกสารและคุณคุสมบัติบั ติที่ต้องใช้ใช้นการสมัคมัรงานให้สห้ามารถนำ ไปประยุกต์ใช้ใช้นตนเองได้ ผู้จัผู้ ดจัทำ หวังวัว่าว่หนังนัสือสืเล่มนี้จ นี้ ะเป็นป็ ประโยชน์แน์ก่ผู้ที่ผู้ ที่ สนใจศึกษา ค้นคว้าว้หาข้อข้มูล เพื่อพื่เตรียรีมความพร้อร้มในการ สมัคมัรงาน ผู้จัผู้ ดจัทำ ขอขอบพระคุณคุอาจารย์ณัย์ฒณัชิรชิาธรณ์ อิญธรณ์ธณ์รมานะ ผู้ใผู้ห้คห้วามรู้แรู้ละแนวทางในการศึกษา และขอบคุณคุเพื่อพื่นๆ ทุกทุคนที่ให้คห้วามช่วช่ยเหลือมาเป็นป็อย่าย่งดี คณะผู้จัผู้ ดจัทำ
วัต วั ถุป ถุ ระสงค์ 1.เพื่อพื่ต้องการให้ผู้ห้สผู้ มัคมัรได้สำด้สำรวจตนเองว่าว่มีคุมีณคุสมบัติบั ติเบื้อบื้งต้นตรงความต้องการขององค์กรหรือรืไม่ 2.เพื่อพื่ ให้ผู้ห้ที่ผู้ ที่ ต้องการสมัคมัรงานได้เด้ตรียรีมความพร้อร้มสู่กสู่ ารสมัคมัรงานและการสัมสัภาษณ์งณ์าน 3.เพื่อพื่ ให้ผู้ห้ที่ผู้ ที่ ต้องการสมัคมัรงานเข้าข้ใจถึงกระบวนการในการสมัคมัรงานและสัมสัภาษณ์งณ์าน 4.เพื่อพื่ ให้ผู้ห้ที่ผู้ ที่ ต้องการสมัคมัรงานได้ทด้ราบถึงข้อข้มูลเบื้อบื้งต้นขององค์กรที่จะไปสมัคมัรงาน
สารบัญ บั เรื่อรื่ง คำ นำ วัตวัถุปถุระสงค์ องค์กร Bangkok Airways วัฒวันธรรมองค์กรและวัฒวันธรรมที่แตกต่าง อาชีพชี Passenger Service Agent จริยริธรรมและจรรยาบรรณในอาชีพชีและมารยากที่พึงพึปฏิบัติบั ติในงาน บุคลิกภาพและทักษะสมัยมั ใหม่ที่ม่ ที่ จำ เป็นป็ ในงาน เพื่อพื่การทำ งานในอาชีพชี /องค์กร การเงินและการวางแผนทางการเงินอย่าย่งยั่งยั่ยืนยื การเตรียรีมความพร้อร้มก่อนการสมัคมัรงานในอาชีพชีที่เลือก การเตรียรีมความพร้อร้มในการสัมสัภาษณ์งณ์านตามอาชีพชี บทสรุปรุ อ้างอิง หน้าน้ ก ข 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 11-12 13-14 15-16 17 18
99 หมู่ที่มู่ ที่ 14 ถนนวิภวิาวดีรัดีงรัสิตสิ แขวงจอมพล เขตจตุจัตุกจัร กรุงรุเทพมหานคร10900 www.Bangkok air.com สโลแกน ASIA'S BOUTIQUE AIRLINE” สื่อสื่ถึงความเป็นป็สายการบินบิแห่งห่ ความประทับใจ ของเอเชียชีเป็นป็สายการบินบิเอกชน รายแรก ในประเทศไทยที่ได้รัด้บรัรางวัลวัมา มากมาย 0-2265-5688 Bangkok Contact Us CODE Airways IATA : PG ICAO : BKP ประเภทองค์กร หน่วน่ยงานนิตินิ ติบุคคล ชื่อชื่จดทะเบียบีน บริษัริ ษัท การบินบิกรุงรุเทพ จำ กัด (มหาชน) - บางกอกแอร์เร์วย์สย์ “ASIA'S BOUTIQUE AIRLINE” ข้อข้มูลองค์กร
ผลิตภัณฑ์องค์กร Lounge ห้อห้งพักพัรับรัรอง การซื้อซื้ขายสินสิค้าปลอดอากร สนามบินบิ การบริกริารบนเครื่อรื่งบินบิ บริกริารอาหาร Product Service รางวัลวัองค์กร Skytrax The world’s Best Regional Airline 2023 Skytrax Best Regional Airline in Asia 2023 ประวัติวั ติองค์กร เป็นป็สายการบินบิเชิงชิพาณิชณิย์ ดำ เนินนิ งานโดยบริษัริ ษัทการบินบิกรุงรุเทพ จำ กัด ก่อตั้งตั้เมื่อมื่ปีพปี .ศ.2511 ในชื่อชื่ สหกลแอร์ อยู่ภยู่ายใต้บริษัริ ษัทกรุงรุเทพ สหกล จำ กัด ซึ่งซึ่ในระยะแรกได้ ดำ เนินนิกิจการทำ การบินบิบริกริารให้แห้ก่ หน่วน่ยงานของรัฐรับาล รัฐรัวิสวิาหกิจ และธุรกิจ เอกชนต่าง ๆ การดำ เนินนิ งานของสหกลแอร์เร์จริญริก้าวหน้าน้ เป็นป็อย่าย่งดี จนในปีพปี .ศ.2527 ได้ แยกตัวจากบริษัริ ษัทกรุงรุเทพสหกล และก่อตั้งตั้เป็นป็บริษัริ ษัท สหกลแอร์ จำ กัด ประธานคณะผู้บผู้ ริหริารและกรรมการ นายพุฒิพฒิงศ์ ปราสาททองโอสถ สนามบินบิสุวสุรรณภูมิภูมิ ฐานปฏิบัติบั ติการ สนามบินบิสมุย (2532) สนามบินบิสุโสุขทัย (2539) สนามบินบิตราด (2546) สนามบินบิภายใต้การดูแดูลของบริษัริ ษัท 38 จำ นวนเครื่อรื่งบินบิ ในฝูงบินบิ ภายในประเทศ : 11 ต่างประเทศ : 14 จุดหมายปลายทาง กรุงรุเทพฯ ประเทศไทย สำ นักนังานใหญ่
Asia’s boutique airline2511 จุดเด่นด่ ประกายแรกเริ่มริ่ 2527 ก่อตั้งตั้สหกลแอร์ 2529 สายการบินบิบางกอกแอร์เร์วย์ 2532 ก่อสร้าร้งสนามบินบิสมุย 2541 ก่อสร้าร้ง สนามบินบิสุโสุขทัย 2545 สมาชิกชิสามัญมั IATA 2549 ก่อสร้าร้งสนามบินบิตราด/และย้าย้ยฐาน ปฏิบัติบั ติการไปสนามบินบิสุวสุรรณภูมิภูมิ 2550 รับรัพระราชทานตราครุฑรุ 2556 ก้าวสู่บสู่ ริษัริ ษัทมหาชน BANGKOK AIRWAYS นับตั้งตั้แต่การก่อตั้งตั้บริษัริ ษัท บริษัริ ษัทได้ดำ เนินธุรกิจ โดยยึดยึหลักคุณคุธรรม ความซื่อซื่สัตสัย์ ความยุติธรรม และปฏิบัติบั ติามกฎหมาย พนักงานบริษัริ ษัทได้นำ หลัก การเหล่านี้มาใช้เช้ป็นแนวทางในการปฏิบัติบั ติหน้าที่ อย่าย่งสม่ำ เสมอ โดยชื่อชื่เสียสีงของบริษัริ ษัทถือเป็นหนึ่ง ในสิ่งสิ่ที่มีคมีวามสำ คัญมากที่สุดสุสำ หรับรับริษัริ ษัทจรรยา บรรณในการปฏิบัติบั ติหน้าที่ทางธุรกิจนี้จะช่วช่ยส่งส่เสริมริ ให้มีห้กมีารนำ ค่านิยมและหลักปฏิบัติบั ติดังกล่าวมาใช้ใช้น การดำ เนินธุรกิจอย่าย่งต่อเนื่อง หลีกเลี่ยงการกระทำ ที่อาจก่อใหเ้กิด ความเสียสีหาย หรือรืเสื่อสื่มเสียสีต่อชื่อชื่เสียสีง ของบริษัริ ษัท ปฏิบัติบั ตินถูกถูต้องตามกฎหมายและด้วด้ย ความซื่อซื่สัตสัย์สุย์จสุริตริ ให้คำห้ คำนึงนึถึงผลประโยชน์ขน์องบริษัริ ษัทก่อนผล ประโยชน์ส่น์วส่นตัวและผลประโยชน์อื่น์อื่นๆ จรรยาบรรณ Asia’s boutique airline Bangkok Airways วัฒวันธรรมองค์กร
-ปฎิบัติบั ติาม รักรัษามาตรฐานความปลอดภัยระดับ สากลในการปฎิบัติบั ติการทั้งทั้ภาคอากาศและภาคพื้นพื้ดิน -บริหริารจัดจัการทรัพรัยากรของบริษัริ ษัทอย่าย่งมี ประสิทสิธิภธิาพเพื่อพื่สร้าร้งความเชื่อชื่มั่นมั่และประโยชน์ สูงสูสุดสุต่อผู้มีผู้ ส่มีวส่นได้ส่วส่นเสียสีทุกทุฝ่าย -สร้าร้งสรรค์ ส่งส่มอบผลิตภัณฑ์การบริกริารที่เป็นเลิศ เพื่อพื่ประโยชน์ต่อผู้โผู้ดยสารและการเจริญริเติบโตอย่าย่ง ต่อเนื่องของบริษัริ ษัท -ปรับรั ปรุง พัฒพันาระบบการบริหริารจัดจัการของ บริษัริ ษัทเพื่อพื่ ให้เห้ป็นไปตามหลักธรรมาภิบาลที่ดี -ส่งส่เสริมริสนับสนุน พัฒพันาการเรียรีนรู้กรู้ารทำ งานของ พนักงานด้วยระบบการบริหริารจัดจัการทรัพรัยากร บุคคลที่ดีที่สุดสุ -ให้กห้ารสนับสนุน มีส่มีวส่นร่วร่มในการบริกริารและบำ เพ็ญพ็ ประโยชน์ต่อสังสัคมอย่าย่งต่อเนื่อง "สร้าร้งสรรค์ความเป็นเลิศ เพื่อพื่เป็นสายการบินบิที่ดีที่ดี ที่ สุดสุในเอเชียชี " พันพัธกิจ วิสัวิยสัทัศน์ BANGKOK AIRWAYS LOGO ลายกนกหางหงส์ หางหงส์ แสดงถึง ท้องฟ้าฟ้ที่สูงสู ลายกนก แสดงถึง ศิลปะของชาติ สีแสีดง ขาว น้ำ เงิน แสดงถึง ชาติ ศาสน์ กษัตริย์ริ ย์ สีทสีอง แสดงถึง ความยิ่งยิ่ใหญ่อญ่ลังการของ วัฒวันธรรมทางเอเชียชี ลายผ้าผ้ที่ใช้นั้ช้ นั้นั้เป็น ‘ริ้วริ้สีฟ้สีาฟ้’ ลักษณะคล้ายเกลียวคลื่น หรือรืท้องฟ้าฟ้ซึ่งซึ่ได้รับรัแรงบันบัดาลใจมาจากลวดลายบน เครื่อรื่งบินบิของบางกอกแอร์เร์วย์ และนำ มาปรับรัใช้ใช้ห้ดูห้ร่ดูวร่ม สมัยมั โดยผ้าผ้ที่ใช้เช้ป็นผ้าผ้ไหมผสม มีคุมีณคุสมบัติบั ติบางเบา ใส่สส่บาย และยับยัยาก สีที่สี ที่ เลือกใช้ก็ช้ ก็เป็นสีน้ำสีน้ำเงินกับ ฟ้าฟ้เทอร์คร์วอยส์ที่ส์ ที่ ดูแดูล้วสบายตา นอกจากนี้ยังยัโดดเด่น ด้านความคล่องตัว เหมาะสำ หรับรัการปฏิบัติบั ติงาน สโลแกน “ ASIA'S BOUTIQUE AIRLINE” สื่อสื่ถึงความเป็นสายการบินบิแห่งห่ความประทับใจ ของเอเชียชีเป็นสายการบินบิเอกชนรายแรก ในประเทศไทยที่ได้รัด้บรัรางวัลวัมามากมาย UNIFORM Communication (การสื่อสาร) Coordination (การประสานงาน) Cooperation (ความร่วมมือมื ) Contribution (ความทุ่มทุ่เท) ค่านิยนิมองค์กร
•ยึดยึหลักคุณคุธรรม ความซื่อซื่สัตสัย์ ความยุติธรรม และปฏิบัติบั ติามกฎหมาย พนักนังานทุกทุคนมีหมีน้าน้ที่ที่จะต้อง “ทำ สิ่งสิ่ที่ถูกถูต้อง” ตามจรรยาบรรณ อย่าย่งเคร่งร่ครัดรั •หลีกเลี่ยงการกระทำ ที่อาจก่อให้เห้กิด ความเสียสีหายหรือรืเสื่อสื่มเสียสีต่อชื่อชื่เสียสีง ของบริษัริ ษัท •ปฏิบัติบั ตินถูกถูต้องตามกฎหมายและ ด้วด้ยความซื่อซื่สัตสัย์สุย์จสุริตริ •ให้คำห้ คำนึงนึถึงผลประโยชน์ขน์องบริษัริ ษัท ก่อนผลประโยชน์ส่น์วส่นตัวและ ผลประโยชน์อื่น์อื่นๆ จริยริธรรมหรือรื จรรยาบรรณของอาชีพชี Passenger Service Agent ทักษะ ทักษะการสื่อสื่สาร ทักษะการใช้ภช้าษาอังกฤษ ทักษะการใช้คช้อมพิวพิเตอร์ ทักษะการแก้ไขปัญหา ทักษะการมีไมีหวพริบริและสังสัเกต อาชีพชี Passenger Service Agent
ค่าครองชีพชี ค่ายานพาหนะ ค่าเบี้ย บี้ ขยันยั ตรวจสุขสุภาพประจำ ปี ค่าทำ งานล่วงเวลา (OT) ประกันสังสัคม • ให้บห้ริกริาร ตรวจรับรับัตบัรโดยสารและสัมสัภาระให้ ถูกถูต้อง •ตระหนักนัถึงความปลอดภัยในการให้บห้ริกริารผู้ โดยสารและสัมสัภาระ •สอบถามผู้โผู้ดยสารถึงสิ่งสิ่ของต้องห้าห้มที่ห้าห้มนำ ใส่สัส่มสัภาระโหลดไปกับเครื่อรื่งบินบิและให้ข้ห้อข้มูลผู้ โดยสารเกี่ยวกับสิ่งสิ่ของที่สามารถนำ ติดตัวไปบน เครื่อรื่งบินบิ ได้ •ตรวจรับรับัตบัรโดยสารให้กัห้ กับสายการบินบิพันพัธมิตมิร •ตรวจสอบเอกสารการเดินดิทางของผู้โผู้ดยสาร •นำ ส่งส่ผู้โผู้ดยสารขึ้นขึ้เครื่อรื่งอย่าย่งถูกถูต้อง ตรงกับ จุดมุ่งมุ่หมายปลายทางบนบัตบัรโดยสารจนกระทั่งทั่ ประตูเตูครื่อรื่งปิด •นำ ส่งส่ผู้โผู้ดยสารขาเข้าข้จากเครื่อรื่งมายังยัอาคาร ขาเข้าข้จนถึงรับรัสัมสัภาระเรียรีบร้อร้ย •อำ นวยความสะดวกให้กัห้ กับผู้โผู้ดยสารในกรณี เกิด เหตุกตุารณ์ที่ณ์ ที่ไม่ปม่กติ เช่นช่เที่ยวบินบิล่าช้าช้เที่ยวบินบิ ยกเลิก ตามขอบเขตที่ได้รัด้บรัมอบหมาย •ให้บห้ริกริารตามขั้นขั้ตอนการปฏิบัติบั ติงานอย่าย่งถูกถู ต้องและเหมาะสม แก่ผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ เช่นช่ผู้ โดยสารเดินดิทางพร้อร้ม wheelchair,ผู้โผู้ดยสาร เด็กด็ , ผู้โผู้ดยสารเดินดิทางพร้อร้มสัตสัว์เว์ลี้ยง, ผู้โผู้ดยสารทุพทุผลภาพ เป็นต้น ลักษณะงาน คุณคุสมบัติบั ติ ความก้าวหน้าน้ในอาชีพชี สวัสวัดิการ •ปริญริญาตรีด้รีาด้นสาขาที่เกี่ยวข้อข้ง เพศชายผ่าผ่นการเกณฑ์ทหารแล้ว •สามารถใช้งช้านโปรแกรม MS OFFICE ในการจัดจั ทำ เอกสารได้ •มีคมีวามกระตือรือรืร้นร้ ในการเรียรีนรู้งรู้านใหม่ๆม่ •มีคมีวามรู้ด้รู้าด้นภาษาอังกฤษ และทักษะในการพูด ฟังฟั อ่าน เขียขีน ได้เด้ป็นอย่าย่งดี •TOEIC ขั้นขั้ต่ำ 550 คะแนน •ทัศนคติที่ดี ซื่อซื่สัตสัย์ ขยันยัอดทน •สามารถทำ งานภายใต้แรงกดดันดั ได้ •สามารถทำ งานร่วร่มกับผู้อื่ผู้ อื่นได้เด้ป็นอย่าย่งดี •การเลื่อนตำ แหน่งน่งาน •สามมารถต่อยอดในอาชีพชีอื่นได้เด้ช่นช่ พนักนังานต้อนรับรับนเครื่อรื่งบินบิหรือรือาชีพชีอื่นๆ เอกสารในการสมัคมัรงาน •รูปรูถ่าย 1 นิ้วนิ้ •Resume ภาษาอังกฤษ •สำ เนาทะเบียบีนบ้าบ้น •สำ เนาบัตบัรประจำ ตัวประชาชน •สำ เนาวุฒิกฒิารศึกษา •สำ เนาหลักฐานการยกเว้นว้รับรัราชการทหาร สด.8 สด.43 เอกสารเพิ่มพิ่เติม(ถ้ามี)มี •สำ เนาใบอนุญนุาตขับขัขี่ร ขี่ ถยนต์ •ผลคะแนนทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) •หนังนัสือสืรับรัรองการผ่าผ่นงาน/ฝึกงาน
SERVICE AGENT PASSENGER คุณคุ ธรรม จริยริ ธรรม มีจิมี ต จิ บริกริ าร ใฝ่เรียรี นรู้แรู้ ละพัฒพั นาตนเอง มีคมี วามซื่อซื่ สัตสั ย์สุย์ จสุริตริ ไม่เม่ห็นห็ แก่ตัว มีคมี วามอดทน มีคมี วามเคารพนับถือผู้อื่ผู้ อื่น มีสมี ติ สัมสั ปชัญชั ญะ มีคมี วามรับรั ผิดผิ ชอบ มีคมี วามสามัคมั คี มีรมี ะเบียบี บวินัวิ นั ย ตรงต่อเวลา มีน้ำมีน้ำ ใจมีคมีวามขยันยั หมั่นมั่ เพียพี ร ค่านิยนิ ม COMMUNICATION (การสื่อสื่ สาร) COORDINATION (การประสานงาน) COOPERATION (ความร่วร่มมือมื ) CONTRIBUTION (ความทุ่มทุ่เท) จริยริ ธรรมและจรรยาบรรณในอาชีพชี
เป็นป็ผู้มีผู้ วิมีนัวิยนัและประพฤติตามกฎระเบียบีบ ข้อข้บังบัคับของบริษัริ ษัท ปฏิบัติบั ติามกฏหมายอย่าย่งเคร่งร่ครัดรั ปฏิบัติบั ติามหน้าน้ที่ด้วด้ยความมุ่งมุ่มั่นมั่ซื่อซื่ตรง โปร่งร่ ใส เคารพในสิทสิธิขธิองพนักนังานอื่น ร่วร่มสร้าร้ง รักรัษาบรรยากาศแห่งห่ความ สามัคมัคี พนักนังานต้องไม่แม่บ่งบ่แยก เลือกปฏิบัติบั ติ สัญสัชาติ เชื้อชื้ชาติ ศาสนา เพศ อายุ ไม่เม่ผยแพร่ข้ร่อข้มูลอันเป็นป็ความลับของ ลูกลูค้าและองค์กร ผู้บผู้ ริหริารและพนักนังานต้องศึกษาและ ปฏิบัติบั ติามกฎหมาย กฎระเบียบีบ ผู้บผู้ ริหริารต้องเป็นป็แบบอย่าย่งที่ดี ปฏิบัติบั ติามกฎหมาย กฎและระเบียบีบที่ เกี่ยวข้อข้งกับดำ เนินนิธุรกิจของบริษัริ ษัท ปฏิบัติบั ติามข้อข้ตกลงขององค์กร ปฏิบัติบั ติามนโยบายของบริษัริ ษัท ศึกษาและปฏิบัติบั ติามระเบียบีบว่าว่ด้วด้ยการ มอบหมายดำ เนินนิการ กฎระเบียบีบ มารยาท เคารพให้คห้วามสำ คัญกับลูกลูค้าในทุกทุระดับดั อย่าย่งเท่าเทียมกัน ควรให้บห้ริกริารกับลูกลูค้า ทั้งทั้ทางกาย วาจา ใจ อย่าย่งเป็นป็มิตมิร พูดจา ชัดชัเจน มีหมีางเสียสีงไพเราะ ควบคุมคุอารมณ์ ใช้เช้หตุผตุลมากกว่าว่การใช้ อารมณ์ จรรยาบรรณ
บุคลิกภาพ ภายใน •การตระหนักนัรู้ใรู้นตนเอง •การควบคุมคุอารมณ์กัณ์ กับ สถานการณ์ต่ณ์ ต่างๆ •เชื่อชื่มั่นมั่ ในตนเอง •มีคมีวามรับรัผิดผิชอบต่อหน้าน้ที่ การทำ งาน •ความรอบคอบรอบรู้ •มีมมีนุษนุย์สัย์มสัพันพัธ์ที่ธ์ ที่ ดี •มีคมีวามกระตือรือรืร้นร้ •รู้จัรู้กจักาลเทศะ •ปรับรัตัวเข้าข้กับสภาพแวดล้อม •มีจิมีตจิ ใจที่เป็นป็มิตมิร บุคลิกภาพ ภายนอก •พฤติกรรมที่แสดงออกทางรูปรูร่าร่ง และหน้าน้ตา เดินดิยืนยืนั่งนั่ •กิริยริามารยาท •วิธีวิพูธีพูดจา เรื่อรื่งของคำ พูด •เครื่อรื่งแบบ การแต่งกาย •การบริกริาร บุคลิกภาพและทักษะสมัยมั ใหม่
ทัศนคติ ทักษะ ทักษะสมัยมั ใหม่ •มีทัมี ทัศนคติ •รักรัและให้เห้กียรติในอาชีพชีที่ทำ •ปรับรัทัศนคติเกี่ยวกับงานอยู่เยู่สมอ •เห็นห็ความสำ คัญของสิ่งสิ่ที่ทำ และ ตระหนักนัถึงความสำ คัญที่เรามีต่มี ต่องาน •รับรั ฟังฟัเพื่อพื่นร่วร่มงานและเจ้าจ้นายเสมอ •สามารถทำ งานภายใต้แรงกดดันดั ได้ •สามารถทำ งานร่วร่มกับผู้อื่ผู้ อื่นได้เด้ป็นป็ อย่าย่งดี •เคารพในอาชีพชีตัวเองและอาชีพชีอื่นๆ •ทักษะการใช้โช้ปรแกรมสร้าร้งสื่อสื่ดิจิดิตจิอลต่างๆ •ทักษะด้าด้นสารสนเทศและเทคโนโลยี •ทักษะการใช้คช้อมพิวพิเตอร์ •ทักษะเกี่ยวกับนวัตวักรรม AI เทคโนโลยีสยีมัยมั ใหม่ต่ม่ ต่างๆ •การปรับรัตัวและพัฒพันากลยุทธ์ทธ์างด้าด้นไอที •ศึกษาการปรับรัรูปรูแบบของการทำ งาน และ ปรับรัเปลี่ยนอุปกรณ์เณ์ครื่อรื่งมือมืสื่อสื่สาร •ทักษะการบริกริาร •ทักษะการสื่อสื่สารกับผู้โผู้ดยสาร •ทักษะการจัดจัการและความเป็นป็มือมือาชีพชี •การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าน้และการตัดสินสิ ใจ •การบริหริารเรื่อรื่งของเวลา •การปรับรัตัวเข้าข้กับสภาพแวดล้อม •การใช้ภช้าษา คำ พูด •การควบคุมคุอารมณ์
รายได้ 17,000 ขึ้นขึ้ไป กองทุนทุประกันสังสัคม รายหัก PASSENGER SERVICE AGENT การเงินและการวางแผนทาง การเงินอย่าย่งยั่งยั่ยืนยื
เงินช่วยเหลือค่าเดินทาง 1,000 บาท/เดือน เบี้ยขยันวันละ 40-80-120-160 บาท (ตามอายุงาน) เงินค่าวันหยุดนักขัตฤกษ์ (สำ หรับพนักงานกะ) ประกันชีวิต ทุนประกันเริ่มต้น ตั้งแต่ 600,000 บาท ประกันอุบัติเหตุ ทุนประกันเริ่ม ต้นตั้งแต่ 600,000 บาท ประกันสุขภาพ-ฉุกเฉินอุบัติเหตุ: ค่ารักษาพยาบาลเริ่มต้น 3,000 บาท/ครั้งรั้ ประกันสุขภาพ-ผู้ป่วยนอก OPD ค่ารักษาพยาบาลเริ่มต้น 1,000 บาท/ครั้งรั้ , 31 ครั้งรั้ต่อปี ส่วนลดตั๋วโดยสารสายการบิน Bangkok Airways รางวัลพนักงานดีเด่นประจำ ปี สวัสวัดิการ เงินเดือน 20,000 เงินออม ระยะสั้นสั้ -เงินสำ รองฉุกฉุเฉิน 800 บาท ระยะกลาง -ซื้อซื้บ้าบ้น / รถ 2,000 บาท ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ช้าจ่ยคงที่ -ค่าห้อห้ง ค่าน้ำ ค่าไฟ 8,000 บาท -ค่าโทรศัพท์ 500 บาท ค่าใช้จ่ช้าจ่ยแปรผันผั -ค่ากิน/เดินดิทาง 5,000 บาท เงินลงทุน ลงทุนทุ -ซื้อซื้ทอง -ซื้อซื้หุ้นหุ้ต่างๆ 1,500 เงินฟุ่มเฟือย ระยะยาว -ประกันสุขสุภาพ -เกษียณ 1,200 บาท ค่าใช้จ่ช้าจ่ยฟุ่มฟุ่เฟือฟืย -ให้รห้างวัลวัตัวเอง 1,000 บาท -เพิ่มพิ่ความสามารถให้ตัห้ ตัวเอง การวางแผนทางการเงิน อาชีพ Passenger Service Agent
ศึกษาข้อ ข้ มูลองค์กร ประวัติวั ติองค์กร ผลิตภัณฑ์องค์กร วัฒวันธรรมองค์กร ข้อข้มูลทั่วทั่ ไปขององค์กร ข่าข่วสารขององค์กร รู้จั รู้ กจัตัวเอง รู้จัรู้กจัทักษะของตัวเอง สำ รวจจุดเด่นด่ตัวเอง สำ รวจจุดด้อด้ยตัวเองพร้อร้มปรับรั ปรุงรุ พัฒพันาปรับรั ปรุงรุตัวเองให้ตห้รงตามที่ องค์กรต้องการ เตรียรีมความพร้อร้ม ความรู้ ทักษะ ที่ ตนเองมีแมีละศึกษาเพิ่มพิ่เติม Passenger Service Agent การเตรียรีมความพร้อร้มก่อนการสมัคมัรงาน
เตรียรีมเอกสารใน การสมัคมัรงาน เตรียรีมตัวด้าน ศึกษาอาชีพชี บุคลิกภาพ ใบสมัคมัรงาน Resume รูปรูถ่าย 1.5 นิ้วนิ้ สำ เนาบัตบัรประชาชน สำ เนาทะเบียบีนบ้าบ้น สำ เนาวุฒิกฒิารศึกษา ผลคะแนน Toeic เอกสารการตรวจประวัติวั ติอาชญากรรม ใบรับรัรองแพทย์ สำ เนาเอกสารแสดงสถานะทางทหาร สำ เนาใบเปลี่ยนชื่อชื่ สำ เนาใบรับรัรองการผ่าผ่นงาน บุคลิกภาพดี การแต่งกายสุภสุาพ เรียรีบร้อร้ย มีคมีวามเป็นป็ระเบียบีบและมีวิมีนัวิยนั ช่าช่งสังสัเกต มีไมีหวพริบริดี ปรับรัตัวเข้าข้กับสภาพแวดล้อมได้ดีด้ ดี ลักษณะงานของอาชีพชี ทักษะที่ควรมี จรรยาบรรณของอาชีพชี คุณคุสมบัติบั ติของอาชีพชี รายได้ สวัสวัดิกดิาร ความก้าวหน้าน้ในอาชีพชี ความมั่นมั่คงของอาชีพชี ความต้องการของตลาดแรงงาน
Passenger Service Agent แนะนำ ตัวเอง ตำ แหน่งนี้ทำ เกี่ยวกับอะไร คิดว่าว่คุณคุสมบัติบั ติที่จะทำ งานนี้คืออะไร Hard Skill และ Soft Skill ของคุณคุ คืออะไร Why do you want to work here at Bangkok Airways? Why do you want to work in the position of PSA? What is your goal? Tell me about your work experience. (กรณีผู้สผู้ มัคมัรมี ประสบการณ์กณ์ารทำ งาน) Can you work as a roster/ night shift? Can you work overtime (OT) ? What is your future goal? คำ ถามที่จะเจอใน การสัมสัภาษณ์งณ์าน ฝึกฝึการพูดแนะนำ ตัว และฝึกฝึตอบคำ ถาม ฝึกตอบคำ ถามต่างๆ ที่เกี่ยวกับงาน เข้าข้ใจในตัวคำ ถามแล้วตอบให้ตห้รง ประเด็นที่ถาม เตรียรีมตัวเรื่อรื่งภาษาอังกฤษ รู้เรู้กี่ยวกับงานที่ทำ เพราะการพูด แสดงให้เห้ห็นห็ถึงความสามารถและ ทักษะที่เรามี การเตรียรีมความพร้อร้มในการสัมสัภาษณ์งณ์าน
เตรียรีมคำ ถามที่ ต้องการถามเพิ่มพิ่เติม ลักษณะการทำ งาน ว่าว่การทำ งานนั้นนั้ๆ ตรงกับสิ่งสิ่ที่ระบุเอาไว้ใว้นเว็บว็สมัคมัรงาน หรือรืไม่ ขอบเขตของการทำ งาน สอบถามให้ แน่ใจว่าว่ขอบเขตของหน้าที่การทำ งาน ของเรานั้นนั้มีอมีะไรบ้าบ้ง วันวัเวลา ในการทำ งานเป็นสิ่งสิ่ที่ควร สอบถามเพื่อพื่ความแน่ใจ อุปกรณ์ในการทำ งานที่ต้องใช้ มีอมีะไร บ้าบ้ง สวัสวัดิการที่เราจะได้รับรัมีอมีะไรบ้าบ้ง วันวัหยุดพักพัร้อร้น วันวัลากิจ ลาป่วป่ย และ วันวัหยุดตามปฏิทิน ความก้าวหน้าในสายงานที่เราจะได้รัด้บรั องค์กรหรือรืบริษัริ ษัท มีวิมีธีวิ ใธีดที่จะช่วช่ย พัฒพันาความสามารถในการทำ งานให้เห้รา ได้บ้าบ้ง (หากกรรมการเปิดปิ โอกาสให้สห้อบถาม) เตรียรีมตัวด้านการแต่งกาย การเลือกหาเสื้อสื้ผ้าผ้ที่เหมาะสม จะช่วช่ยให้โห้อกาสในการได้งด้านของ คุณคุมีมมีากขึ้นขึ้ซึ่งซึ่เป็นป็การสร้าร้ง ความประทับใจให้กัห้ กับผู้สัผู้ มสัภาษณ์ ได้เด้ป็นป็อย่าย่งดี โดยการเลือกใส่ เสื้อสื้ผ้าผ้ที่มีคมีวามสุภสุาพ มีสีมีสัสีนสัที่ไม่ ฉูดฉูฉาดมากนักนัและอาจเลือก เนื้อนื้ผ้าผ้ที่ไม่มีม่ลมีวดลายเยอะ เพื่อพื่เพิ่มพิ่ความน่าน่เชื่อชื่ถือ วางแผนการเดินทาง ควรคำ นวณเส้นส้ทางในการเดินดิ ทาง การเลือกพาหนะในการเดินดิ ทาง ควรออกจากบ้าบ้นให้เห้ร็วร็กว่าว่ เวลาสัมสัภาษณ์จณ์ริงริอย่าย่งน้อน้ย 1 ชั่วชั่โมง เพื่อพื่ป้อป้งกันการเกิด โอกาสผิดผิพลาดในการเดินดิทาง
สายการบินบิ Bangkok Airways สายการบินบิของคนไทยที่ทั่วทั่ โลกยอมรับรักว่าว่ 20 เส้นส้ทาง ทั้งทั้ ในและต่างประเทศ สัมสัผัสผัความรู้สึรู้กสึพิเพิศษ ในทุกทุการเดินดิทางกับ บางกอกแอร์เร์วย์สย์สำ รองที่นั่งนั่กับเราได้ที่ด้ ที่ นี่ ปลายทาง: เกาะสมุย, ภูเภูก็ต, เชียชีงใหม่,ม่กระบี่,บี่ ตราด, กรุงรุเทพ ความประทับใจแห่งห่เอเชียชี บริษัริ ษัทฯ ใช้ Slogan "Asia’s Boutique Airline" หรือรื “ความประทับใจแห่งห่เอเชียชี ” มาตั้งตั้แต่ปี 2547 ด้วด้ยความมีเมีอกลักษณ์เณ์ฉพาะตัว ตั้งตั้แต่เริ่มริ่ต้นทั้งทั้ ในเรื่อรื่งของการบุกเบิกบิเส้นส้ทางบินบิ ใหม่ ๆ ที่เป็นป็แหล่งท่องเที่ยวและแหล่งอารยธรรมอันสวยงามติดอันดับดั โลก การมี สนามบินบิเอกชนแห่งห่แรกเป็นป็ของตนเอง และการบริกริารอันแสนประทับใจแก่ผู้โผู้ดยสารในด้าด้นต่างๆ หลัก 5 ประการ ที่นิยนิามความเป็นป็ Boutique 1. BOUTIQUE LOUNGE / ห้อห้งรับรัรองผู้โผู้ดยสาร - BOUTIQUE LOUNGES / บูทีค เลาจ์นจ์ : เลาจ์นจ์บริกริารสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารทุกทุท่านอย่าย่งครบวงจรที่มีมมีาตรฐานเทียบเท่าระดับดัชั้นชั้ ธุรกิจทั้งทั้ของว่าว่งและเครื่อรื่งดื่มดื่อินเทอร์เร์น็ตน็และมุมเด็กด็เล่น เพื่อพื่อำ นวยความสะดวกสบายกับผู้โผู้ดยสารของบางกอกแอร์เร์วย์สย์ทุกทุคน - BLUE RIBBON CLUB / บลูริลูบริบอนคลับเลาจ์นจ์ : เลาจ์นจ์บริกริารสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารระดับดัชั้นชั้ธุรกิจ โดยสายการบินบิบางกอกแอร์เร์วย์ สนำ เสนอออกแบบอย่าย่งสวยงามให้บห้รรยากาศที่ อบอุ่น พร้อร้มบริกริารรูปรูแบบใหม่เม่พื่อพื่รองรับรัความต้องการของผู้โผู้ดยสาร อาทิ ห้อห้งอาบน้ำ ห้อห้งนวดเพื่อพื่ผ่อผ่นคลาย รวมไปถึงห้อห้งสมุดส่วส่นตัวที่สามารถใช้เช้ป็นป็ห้อห้งประชุมขนาดเล็กอีกด้วด้ย 2. BOUTIQUE AIRPORTS / สนามบินบิ สนามบินบิทั้งทั้ 3 แห่งห่ ได้แด้ก่ สนามบินบิสมุย สนามบินบิสุโสุขทัย และสนามบินบิตราด แต่ละสนามบินบิต่างมีเมีอกลักษณ์ ความสวยงาม และ กลมกลืนกับสิ่งสิ่แวดล้อม ซึ่งซึ่ถือเป็นป็ ประตูสู่ตูอัสู่ อัญมณีทณีางวัฒวันธรรม และทางธรรมชาติอันงดงามแห่งห่เอเชียชี 3. APPETIZING MENU / เมนูที่นูที่ คัดสรรเป็นป็พิเพิศษ ด้วด้ยส่วส่นผสมที่สดใหม่ ผลิตจากโครงการเกษตรอินทรีย์รีแย์ละผ่าผ่นการคัดสรรที่ได้มด้าตรฐาน 4. COLORFUL AIRCRAFTS / เครื่อรื่งบินบิสีสัสีนสัสดใสและมีลมีวดลายเป็นป็เอกลักษณ์ เครื่อรื่งบินบิของบางกอกแอร์เร์วย์สย์ ได้รัด้บรัการตกแต่งให้มีห้สีมีสัสีนสัเป็นป็เอกลักษณ์ 5. EXCLUSIVE SERVICE / การบริกริารที่ประทับใจ บริกริารที่เป็นป็พิเพิศษสำ หรับรัผู้สูผู้ งสูอายุและเด็กด็เล็ก รวมไปถึงความโดดเด่นด่ ในด้าด้นการบริกริารลูกลูค้า ดูแดูลและห่วห่งใยด้วด้ยไมตรีที่รี ที่ใส่ใส่จในทุกทุ รายละเอียดของผู้โผู้ดยสาร สรุป
อ้างอิง http://www.bangkokair.com เอกสารประกอบการเรียรีนรายวิชวิา AL.478 เรื่อรื่งการเตรียรีมความพร้อร้มด้าด้นอาชีพชีสำ หรับรั อุตสาหกรรมการบินบิ 1 (Career Preparation For Airline Industry 1)