หน่วยการเรียนรู้ที่ 12

การขายเบื้องต้น หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.)

หน่วยการเรียนรู้ที่ 12

เทคโนโลยีกับการขาย

เทคโนโลยีกับการขาย

สาระการเรียนรู้ ผลการเรียนรู้ที่คาดหวัง

1.เทคโนโลยีกับธุรกิจ 1.อธิบายความสัมพันธ์ของเทคโนโลยีและธุรกิจได้

2.พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) 2.อธิบายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้

3.เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงานขาย 3.บอกเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงาน

4.กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าออนไลน์ ขายได้

(E-CRM) 4.อธิบายกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

5.อุปสรรคที่มีผลกระทบต่องานขายในตลาด ออนไลน์ได้

ออนไลน์ 5.บอกอุปสรรคที่มีผลต่องานขายในตลาดออนไลน์ได้

6.บทบาทของเทคโนโลยีในธุรกิจของงานขาย 6.อธิบายบทบาทของเทคโนโลยีในธุรกิจของงานขาย

7.รูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (E- ได้

Marketing Business model) 7.บอกรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้

8.ระบบสารสนเทศด้านงานขาย (Selling 8.อธิบายระบบสารสนเทศด้านงานขายได้

information System)

เทคโนโลยีกับธุรกิจและพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce)

เทคโนโลยีกับธุรกิจ
เทคโนโลยีกับธุรกิจมีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันเนื่องจากความก้าวหน้า
ทางเทคโนโลยีทำให้เกิดสินค้าใหม่ๆขึ้นมาในตลาดจึงทำให้จำเป็นต้องหัน
มาสนใจและเข้าใจถึงลักษณะของเทคโนโลยีนั้นๆซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่มีผลก
ระทบต่อรูปแบบการดำเนินชีวิต

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce)
หมายถึงการดำเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่
เกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้าและบริการ
ผ่านคอมพิวเตอร์

เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่
เกี่ยวข้องกับงานขาย

เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงานขาย

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าออนไลน์ E-CRM

ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่สำคัญคือ การดูแลลูกค้า (Consumer care Service) เช่นระบบ
การจัดการเกี่ยวกับข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าในองค์กร และระบบแสดงรายละเอียดของข้อสัญญา
ระหว่างองค์กรกับลูกค้า
1.เลือกกลยุทธ์เพื่อสร้างการติดต่อครั้งแรกให้เว็บไซต์
2. เลือกกลยุทธ์เพื่อที่จะทำให้ผู้เข้าชมกลับมาที่เว็บไซต์อีกครั้ง

บทบาทของเทคโนโลยี
ในธุรกิจของงานขาย

เทคโนโลยีคือเป็นปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนและพัฒนา
ธุรกิจโดยทำธุรกิจผ่านระบบเครือข่ายทำให้ลูกค้ามี
การแลกเปลี่ยนข้อมูลในระบบอินเทอร์เน็ตมากขึ้น
ทำให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและ
ผู้ผลิตส่งสินค้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น



รูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์
E-Marketing Business model

ประเทศไทยมีรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเล็กทรอนิกส์
หลายประเภทดังนี้
1.ออนไลน์แค็ตตาล็อก (Online catalog)
2.ร้านค้าปลีกออนไลน์ (E-Tailing)
3.การประมูลออนไลน์ (Auction Online)
4.กระทู้สนทนา (Web board)
5.ตลาดกลางซื้อขายแลกเปลี่ยน (E-Marketplace)
6.ผู้ให้บริการจัดซื้อจัดหาสินค้าหรือบริการ
(B2B Supply chain)
7.ผู้ให้บริการขนส่ง (Logistics Service)

ระบบสารสนเทศด้านงานขาย (Selling
information System)

แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย



13

สำรวจบุคลิกภาพ ลงมือปรับปรุง
ภายนอกของตนเองว่า บุคลิกภาพที่ควรได้รับ

เป็นอย่างไร การปรับปรุง




2

เปรียบเทียบบุคลิกภาพ
ของตนเอง กับมารตฐาน

บุคลิกภาพที่ควจะเป็น

คุณสมบัติที่จำเป็นของพนักงานขาย

1. บุคลิกภาพ (Personality)
- รูปร่างหน้าตา (Appearance)
- การแต่งกาย (Clothing)
- กิริยาท่าทาง (Manner)
- การพูด (Speech)

2. มีมนุษยสัมพันธ์ (Human Relation)
3. ความซื่อสัตย์ (Honesty)
4. ความร่าเริงแจ่มใส (Cheerfulness)
5. ความเสียสละ (Donation)
6. ความรับผิดชอบ (Responsibility)
7. ความยับยั้งชั่งใจ (Inhibition)
8. ความคิดริเริ่ม (Creative)
9. ความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

คุณสมบัติของพนักงานขายที่
นายจ้างต้องการ

ลักษณะของพนักงานขายที่ชนะใจลูกค้าได้

1.การมีบุคลิกภาพที่ดี
2.ไม่โจมตีผู้อื่นหรือคู่แข่งขัน
3.สร้างความเป็นมิตรให้กับทุกคน
4.กล้ารับผิดชอบในสิ่งที่กระทำลงไป

เทคนิคการชนะใจลูกค้า

1. ใช้ข้อมูลที่ทันสมัย
2. ใช้วิธีการขายปลีกมาผสมผสานการขายตัดราคาใช้สินค้า

เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้าร้านการเพิ่มบริการเพื่อให้ความ
สะดวกแก่ลูกค้าชักชวนให้ลูกค้าเป็นสมาชิกของกิจการ
อย่างถาวร
3. ใช้วิธีการขยายพื้ นที่การขาย
4. รักษาตลาดไม่ให้คู่แข่งเข้ามามีส่วนแบ่ง
5. เลียนแบบยุธวิธีที่ประสบผลสำเร็จมาแล้ว

6. วางแผนการทำงานเป็นขั้นตอน
-จัดลำดับความสำคัญของงานในแต่ละวันไว้
-วางแผนใช้เวลาทำงานแต่ละอย่างให้น้อยที่สุด
-คัดเลือกผู้คาดว่าจะเป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง
-วางแผนการปฏิบัติงาน

7. มีจิตใจเชื่อมั่นว่าทำได้