รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจ

ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจฯ รายงานผลสำรวจความพึงพอใจฯ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

pdf e-book

https://shorturl.asia/fM7Sm https://shorturl.asia/0tpi8

สารบัญ

หน้า

บทสรปุ ผู้บริหาร ก
บทนำ 1
ผลสำรวจ 6

1. ภารกิจหลกั กรมบญั ชีกลาง 6
1.1 ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารตามภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง 9
1.2 ผลการเปรียบเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ าร
ภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ ยอ้ นหลงั 2 ปี 10
(ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565)
1.3 ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ 11
ภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565)
1.4 การตดิ ต่อขอรบั บริการกับภารกจิ หลักของกรมบัญชีกลาง 12
จำแนกตามประเภทช่องทางการตดิ ต่อขอรับบริการ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 12
1.5 ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง 13
1.6 การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง
1.7 ประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผตู้ อบแบบสำรวจ 14
จำแนกตามภารกิจหลกั ของกรมบญั ชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
1.8 ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง

2. ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ าร หนา้
ภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง
2.1 กองกฎหมาย 17
2.2 กองละเมดิ และแพง่
2.3 กองคดี 17
2.4 กองบรหิ ารการรบั - จ่ายเงนิ ภาครฐั 25
2.5 กองบริหารการเบกิ จ่ายเงินเดือน คา่ จ้าง บำเหน็จบำนาญ 33
2.6 กองการเงินการคลงั ภาครฐั 41
2.7 กองการพสั ดุภาครฐั 49
2.8 กองระบบการจดั ซ้อื จดั จ้างภาครฐั และราคากลาง 60
2.9 กองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจัดซ้ือจัดจา้ งภาครัฐ 68
2.10 กองระบบการคลังภาครฐั 76
2.11 กองบัญชภี าครัฐ 86
2.12 กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กอื้ กูล 94
2.13 กองสวสั ดกิ ารรักษาพยาบาล 103
2.14 กองกำกับและพฒั นาระบบเงินนอกงบประมาณ 112
2.15 กองตรวจสอบภาครัฐ 120
2.16 กลุม่ พฒั นาระบบลูกจา้ ง 129
2.17 สถาบนั พฒั นาบุคลากรดา้ นการคลงั และบัญชีภาครฐั 138
146
154

บทสรปุ ผบู้ รหิ าร

กรมบัญชีกลางได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ
ของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระหว่างวันที่ 1 - 31 กรกฎาคม 2565 มีกลุ่มเป้าหมาย
ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชนทั่วไป ซึ่งเป็นผู้รับบริการกับหน่วยงานภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน
ของกรมบัญชีกลาง มแี บบสำรวจตอบกลบั จำนวน 4,679 ฉบบั แสดงผลสำรวจไดด้ งั น้ี

1. ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการตามภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ

ภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.13 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 82.60 อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.15 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 83.00

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.11 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 82.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเปน็ รายด้านเรียงลำดบั จากมากท่สี ดุ
ไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.18 4.13 4.11 4.09 และ 4.06
คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 83.60 82.60 82.20 81.80 และ 81.20 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ ก

ภาพท่ี ก : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชกี ลาง
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียที่มีตอ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ก

2. ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ
5 ด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ัตงิ าน
1) ความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล คะแนนเฉลี่ย 4.46 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 89.20 ประเดน็ ที่ได้คะแนนสงู สดุ คอื เจ้าหน้าทปี่ ฏิบัตงิ านด้วยความเต็มใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ
2) ความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ กองคดี และกองสวัสดิการรักษาพยาบาล คะแนนเฉลี่ย 4.01

คะแนน คิดเป็นร้อยละ 80.20 ประเด็นที่ได้คะแนนต่ำสุดของกองคดี คือ ความรู้/ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าท่ี
สำหรบั กองสวัสดิการรักษาพยาบาล คือ ความรวดเร็วของเจ้าหนา้ ที่ในการให้บรกิ าร

• ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน
1) ความพึงพอใจสงู สุด ได้แก่ กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล คะแนนเฉลีย่ 4.43 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 88.60 ประเด็นที่ได้คะแนนสูงสุด คือ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และระยะเวลา
ในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม

2) ความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ กองละเมิดและแพ่ง และกองสวัสดิการรักษาพยาบาล คะแนนเฉล่ีย
3.95 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 79.00 ประเดน็ ทไ่ี ด้คะแนนตำ่ สดุ คือ ความยงุ่ ยากซับซ้อนของขน้ั ตอนการให้บริการ

• ดา้ นช่องทางติดต่อสอ่ื สาร
1) ความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ ก้ือกูล คะแนนเฉลี่ย 4.37 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 87.40 ประเด็นท่ีได้คะแนนสงู สดุ คือ ความรวดเร็วของการรับเร่ือง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั
2) ความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ กองระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐและราคากลาง คะแนนเฉล่ีย

3.87 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 77.40 ประเดน็ ท่ไี ดค้ ะแนนตำ่ สดุ คือ ความรวดเรว็ ของเจา้ หน้าท่ีในการรับโทรศัพท์
และใหบ้ ริการจบในสายเดยี ว

• ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ
1) ความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล คะแนนเฉลี่ย 4.40 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 88.00 ประเดน็ ที่ไดค้ ะแนนสูงสุด คอื ความสะอาดเป็นระเบยี บเรียบร้อยของสถานท่ใี หบ้ ริการ
2) ความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 3.86 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 77.20

ประเดน็ ทไ่ี ดค้ ะแนนสงู สุด คือ ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกต่อการใหบ้ ริการ
• ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
1) ความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล คะแนนเฉลี่ย 4.47 คะแนน

คิดเป็นร้อยละ 89.40 ประเด็นที่ได้คะแนนสูงสุด คือ การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน
มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไปปฏิบัติงาน และกฎ/ระเบียบ ด้านค่าใช้จ่ายในการบริหาร ช่วยให้
การดำเนินงานตามภารกิจเป็นไปอยา่ งคลอ่ งตัว และโปร่งใส

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รับบริการและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีต่อการให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ข

2) ความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ กองสวัสดิการรักษาพยาบาล คะแนนเฉลี่ย 3.95 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 79.00 ประเด็นที่ได้คะแนนต่ำสุด คือ ความสามารถในการเข้าถึงและความรวดเร็วของการใช้บริการ
ระบบงานดา้ นสวสั ดกิ ารรกั ษาพยาบาลขา้ ราชการ
แสดงตามตารางท่ี ก

ตารางที่ ก : ความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น ความพงึ พอใจสงู สดุ ความพงึ พอใจตาสดุ

หนว่ ยงาน คะแนน รอ้ ยละ หนว่ ยงาน คะแนน รอ้ ยละ
89.20 กองคดี 4.01 80.20
ด้านเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกลู 4.46 79.00
กองสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล 3.95 77.40
ด้านกระบวนการ/ กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กอ้ื กูล 4.43 88.60 กองละเมดิ และแพ่ง
ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน กองคา่ ตอบแทนและประโยชนเ์ ก้อื กูล 4.37 3.87 77.20
กองสวสั ดิการรักษาพยาบาล
ด้านช่องทางตดิ ต่อส่ือสาร 87.40 กองระบบการจดั ซ้ือจดั จา้ งภาครฐั 79.00

และราคากลาง

ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู 4.40 88.00 กองกฎหมาย 3.86
ในการใหบ้ ริการ กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู 4.47
89.40 กองสวสั ดิการรักษาพยาบาล 3.95
ด้านการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการให้บรกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ค

3. ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมไม่เปลี่ยนแปลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
โดยด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน มีผลระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ไม่เปลี่ยนแปลง ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจ
เฉลีย่ เพมิ่ ขึ้น คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.25 และ 0.74 ตามลำดับ แตอ่ ย่างไรก็ตาม ดา้ นการให้บริการ มผี ลระดับความพึงพอใจ
เฉลย่ี ลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 0.48 แสดงตามภาพท่ี ข

ภาพที่ ข : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ ารภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง
... จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ต้ังแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ง

4. ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง ย้อนหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.51 1.53 และ 0.96 ตามลำดับ
โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 7.49 และ 0.24 ตามลำดับ
โดยด้านทมี่ รี ะดับความพึงพอใจสงู สุด คอื ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการภารกจิ หลักของกรมบญั ชีกลาง มีแนวโนม้ การเปลีย่ นแปลงทเี่ พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพที่ ค

ภาพท่ี ค : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารภารกจิ หลักของกรมบัญชกี ลาง
. ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จ

5. ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารภารกจิ หลักของกรมบัญชีกลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 4,679 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน

4,583 คน คิดเป็นร้อยละ 97.95 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 96 คน คิดเป็นร้อยละ 2.05
แสดงตามภาพท่ี ง

ภาพท่ี ง : จำนวนผู้ทต่ี อ้ งการกลับมาใช้บริการภารกจิ หลักของกรมบัญชกี ลาง

6. การแนะนำใหม้ าใช้บริการภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 4,679 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 4,606 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 98.44 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 73 คน คดิ เป็นร้อยละ 1.56 แสดงตามภาพที่ จ

ภาพท่ี จ : จำนวนการแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี ท่ีมีตอ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ฉ

7. ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารภารกิจหลักของกรมบัญชกี ลาง
7.1 ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 4,679 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 943 ฉบับ

สรปุ ประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั น้ี
1) ด้านเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 184 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 19.51)
1.1) เจ้าหน้าที่ควรมีจิตบริการ มีอัธยาศัยไมตรี แสดงออกถึงความเอาใจใส่ และกระตือรือร้น

ท่ีจะช่วยเหลือผูร้ บั บรกิ าร
1.2) เจา้ หนา้ ท่ีควรใช้นำ้ เสยี งทีส่ ภุ าพ น่มุ นวล และชดั เจน ตลอดการสนทนา
1.3) เจ้าหน้าทสี่ ามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการด้วยการให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่ถูกต้อง

ชดั เจน
1.4) เจ้าหน้าท่ีจะต้องมคี วามรู้ความเชี่ยวชาญในงาน เพ่ือท่ีจะสามารถให้บริการได้ถูกต้อง จึงควร

จดั ให้มีการอบรมใหค้ วามรู้แก่เจ้าหน้าท่ีอยา่ งตอ่ เนื่อง
1.5) ควรจัดให้มเี จ้าหนา้ ท่ีผ้ใู หบ้ ริการอย่างเพียงพอ

2) ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 232 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 24.60)
2.1) ขั้นตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เนื่องจากการให้บริการ

ในแตล่ ะเร่ืองใชเ้ วลาคอ่ นข้างนาน
2.2) ควรพัฒนาปรับปรุงคู่มือสรุปหลักเกณฑ์/วิธีปฏิบัติ/ข้อหารือ/ระเบียบ/ข้อสั่งการ

ให้เป็นปัจจุบัน ชัดเจน และครอบคลุม เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการสามารถใช้อ้างอิงและถือปฏิบัติ
ไปในทิศทางเดียวกนั

2.3) ควรปรับปรุงระยะเวลาการตอบหนังสือข้อหารือ/อนุมัติ/อนุญาต และคำวินิจฉัยให้มี
ความรวดเรว็ เพื่อให้ทันต่อเหตุการณท์ เ่ี กดิ ขึ้น

3) ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร (จำนวน 418 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 44.33)
3.1) ควรมีช่องทางติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-Mail

เนอื่ งจากสามารถใชง้ านไดส้ ะดวกรวดเร็ว และยงั เขา้ ถึงบคุ คลทีต่ อ้ งการจะสอ่ื สารได้รวดเรว็
3.2) ควรกำหนดมาตรฐานการใหบ้ ริการในแต่ละช่องทางไวอ้ ยา่ งชัดเจนและเหมาะสม สอดคล้อง

กบั ความตอ้ งการของผรู้ ับบริการ เชน่ การติดตอ่ ผา่ น Application Line มกี ารตอบกลบั ภายใน 1 ช่ัวโมง
3.3) ควรมีคู่สายมากพอท่ีจะให้บริการ โดยผู้รับบริการไม่ต้องเสียเวลารอสายนาน และจัดให้มี

เจา้ หน้าทีซ่ ึ่งมีความร้คู วามเช่ยี วชาญ เพอ่ื ตอบคาํ ถามให้ความกระจ่างแกผ่ ู้ท่ีโทรเขา้ มาใชบ้ รกิ าร
3.4) กรณที เี่ จา้ หนา้ ทที่ เี่ ก่ยี วขอ้ งไมอ่ ยู่ ควรใหผ้ รู้ ับโทรศัพทส์ อบถามรายละเอียดต่าง ๆ จากผู้รับบริการ

ทโ่ี ทรเข้ามา เพ่ือแจ้งให้เจา้ หน้าทท่ี ่เี กย่ี วขอ้ งประสานกลับไปโดยเร็ว
3.5) ควรให้บริการเสร็จสมบูรณ์ภายในสายแรกที่ผู้รับบริการติดต่อเข้ามา และไม่ควรให้ผู้รับบริการ

ต้องติดตอ่ กลับมาอกี หรือหากจำเป็นต้องสง่ เรอ่ื งตอ่ ไปยังบุคคลอ่ืน ควรมกี ารโอนสายอย่างสภุ าพ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ช

3.6) ควรประชาสัมพนั ธห์ มายเลขโทรศัพท์ในการติดต่อสอบถามใหม้ ากขึ้น และควรมีการแจ้งช่ือ
เจา้ หนา้ ทผี่ รู้ ับผดิ ชอบใหผ้ ้รู บั บรกิ ารไดร้ ับทราบอย่างชัดเจน

3.7) ควรออกแบบ/พัฒนาข้อมูลให้บริการในเว็บไซต์ของหน่วยงานเพื่อให้ใช้งานง่าย หาข้อมูล
สะดวก และปรบั ข้อมูลให้เป็นปจั จุบันเสมอ

4) ด้านสถานที่และเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 47 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 4.98)
4.1) ควรจดั ให้มเี คร่อื งคอมพวิ เตอร์ไวร้ องรับต่อผรู้ ับบริการ
4.2) ควรจัดท่นี ่งั ให้เหมาะสมสำหรับผูม้ าติดต่อขอรับบรกิ ารในหน่วยงาน
4.3) ควรจัดห้องใหค้ ำปรกึ ษาเป็นสัดสว่ น

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 62 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.58)
5.1) การตอบขอ้ หารอื หรือการใหค้ ำแนะนำควรมีความชดั เจน และเป็นบรรทัดฐานเดยี วกนั
5.2) ควรจัดฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาทักษะความรู้

ด้านต่าง ๆ และสามารถปฏิบัติงานไดอ้ ยา่ งถูกต้อง
5.3) ควรประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ หรือให้ความรู้ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่น YouTube

เพอ่ื ใหเ้ จ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏบิ ัติงานสามารถรับรขู้ ้อมลู ขา่ วสารได้ง่าย รวดเรว็ และเกดิ ประโยชน์ในการทำงาน
แสดงตามภาพท่ี ฉ

ภาพที่ ฉ : จำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารภารกิจหลักของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ซ

7.2 ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง
ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพื่อปรับปรุงการให้บริการโดยรวมเพิ่มขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 485 ฉบับ เพิ่มขึ้นเป็น 943 ฉบับ
เมื่อพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการเป็นรายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ข้อเสนอแนะด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ มีจำนวนเพิ่มขึ้น ในส่วนของข้อเสนอแนะด้านการให้บริการ
มจี ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ ข

ตารางที่ ข : จำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการภารกจิ หลกั ของกรมบัญชกี ลาง ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

ประเด็นการสารวจความพงึ พอใจ จานวนขอ้ เสนอแนะ (ฉบบั )
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน 67 184
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 66 232
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 252 418
ดา้ นการใหบ้ ริการ 34 47
66 62
รวมทงั้ หมด 485 943

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ฌ

บทนำ

1. หลกั การและเหตุผล
ก ร ม บ ั ญ ช ี ก ล า ง ใ น ฐ า น ะ ห น ่ ว ย ง า น ท ี ่ ท ำ ห น ้ า ที่ ก ำ ก ั บ ด ู แ ล แ ล ะ บ ร ิ ห า ร ก า ร ใ ช ้ จ ่ า ย เ ง ิ น ข อ ง แ ผ ่ น ดิ น

ให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีความถูกต้อง รวดเร็ว เป็นธรรม โปร่งใส มีวินัย คุ้มค่าและสามารถตรวจสอบได้
การพัฒนาปรับปรุงกฎหมาย ระเบียบ หลักเกณฑ์ ข้อบังคับและแนวทางปฏิบัติงาน รวมทั้งการให้คำปรึกษา
และสนับสนุนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ แก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนั้น เพื่อให้กรมบัญชีกลาง
มีการพัฒนาการให้บริการใหม้ ีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จงึ ไดม้ กี ารสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง เพื่อนำผลการสำรวจดังกล่าวมากำหนดทิศทางการให้บริการ
ให้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประกอบด้วย ภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน ได้แก่
กองกฎหมาย กองละเมิดและแพง่ กองคดี กองบรหิ ารการรับ - จา่ ยเงินภาครฐั กองบรหิ ารการเบิกจา่ ยเงินเดือน คา่ จ้าง
บำเหน็จบำนาญ กองการเงินการคลังภาครัฐ กองการพัสดุภาครัฐ กองระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐและราคากลาง
กองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ กองระบบการคลังภาครัฐ กองบัญชีภาครัฐ
กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล กองสวัสดิการรักษาพยาบาล กองกำกับและพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ
สถาบนั พัฒนาบุคลากรดา้ นการคลังและบัญชีภาครฐั กองตรวจสอบภาครัฐ และกลุ่มพฒั นาระบบลกู จา้ ง

2. วตั ถุประสงค์
2.1 เพื่อให้หน่วยงานภารกิจหลักนำผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย

ที่มีต่อการให้บริการไปประกอบการพิจารณากำหนดมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานให้มี
ความเหมาะสมย่งิ ขึน้

2.2 เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการจากการปรับปรุงกระบวนการทำงานและการให้บริการ ทำให้เกิด
ภาพลักษณท์ ่ดี ขี องกรมบัญชกี ลาง

3. ระยะเวลาการสำรวจดำเนนิ การ ระหวา่ งวันท่ี 1 - 31 กรกฎาคม 2565

4. ตวั ช้ีวัดและคา่ เปา้ หมาย
รอ้ ยละความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี มากกวา่ รอ้ ยละ 80 อย่ทู ่ีระดบั 5.00 คะแนน

5. ผลผลติ
รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียท่มี ตี ่อการให้บริการของกรมบัญชกี ลาง

6. ผลลพั ธ์
6.1 หน่วยงานภารกิจหลักนำผลสำรวจฯ ไปปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ และสามารถ

ตอบสนองความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียได้มากขึ้น
6.2 ผ้รู ับบรกิ ารมีความพงึ พอใจ ความประทบั ใจ และทัศนคติทด่ี ีต่อการปฏิบตั ิงานของกรมบญั ชกี ลาง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 1

7. ขอบเขตการศึกษา
7.1 ขอบเขตการสำรวจ โดยสำรวจการให้บรกิ ารภารกจิ หลัก 17 หน่วยงาน ของกรมบญั ชีกลาง ประกอบดว้ ย
1) กองกฎหมาย
2) กองละเมดิ และแพ่ง
3) กองคดี
4) กองบรหิ ารการรับ - จา่ ยเงนิ ภาครัฐ
5) กองบรหิ ารการเบิกจ่ายเงินเดอื น ค่าจ้าง บำเหนจ็ บำนาญ
6) กองการเงินการคลงั ภาครัฐ
7) กองการพสั ดุภาครฐั
8) กองระบบการจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง
9) กองความรว่ มมือและความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจา้ งภาครฐั
10) กองระบบการคลงั ภาครฐั
11) กองบัญชีภาครัฐ
12) กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กือ้ กูล
13) กองสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล
14) กองกำกับและพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ
15) กองตรวจสอบภาครัฐ
16) กลมุ่ พฒั นาระบบลกู จา้ ง
17) สถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลังและบญั ชภี าครฐั
7.2 กลุ่มเป้าหมาย ประกอบด้วย
1) ผ้รู ับบรกิ าร คอื หนว่ ยงานของรฐั เจา้ หนา้ ท่ีของรฐั และหน่วยงาน/บุคคลท่ไี มใ่ ชห่ น่วยงานของรัฐ
2) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ ผู้ค้ากับหน่วยงานของรัฐ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สมาคมธนาคารไทย

สถาบันการเงิน สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย สถานพยาบาลเอกชน สมาคมวิชาชีพ ผู้รับเบี้ยหวัดบำเหน็จบำนาญ
องค์กรภาคประชาคม ผู้สังเกตการณ์ ผู้มีสิทธิรับเงินจากทางราชการที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของรัฐ และประชาชนทั่วไป
ทต่ี ิดต่อราชการกบั กรมบญั ชีกลาง

7.3 ช่องทางการสำรวจ คอื หนงั สือราชการ เวบ็ ไซต์ ผมู้ าติดต่อราชการ และผู้เข้ารบั การอบรมสมั มนา
7.4 ประเดน็ หลักที่ทำการสำรวจ ประกอบดว้ ย 4 ประเด็นหลัก ดงั นี้

1) ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน จำแนกตามประเด็นการสำรวจ
5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร ด้านสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร และด้านการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 2

2) ความต้องการกลบั มาใช้บริการภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง
3) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง
4) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง
7.5 กำหนดระยะเวลาของการสำรวจ : ระหวา่ งวนั ท่ี 1 - 31 กรกฎาคม 2565

8. ระเบียบวิธีการสำรวจ
8.1 วิธีการสำรวจ ใช้การสำรวจเชิงปริมาณ (Quantitative Survey) โดยประมวลและวิเคราะห์ความคิดเห็น

ของตัวอยา่ ง ณ ชว่ งเวลาหน่ึงโดยเน้นการวัดครง้ั เดียว (One - Shot Descriptive Study)
8.2 ประชากร ได้แก่ กลุ่มผู้รับบริการ คือ หน่วยงานของรัฐ/เจ้าหน้าที่ของรัฐ และหน่วยงาน/บุคคล

ที่ไม่ใช่หน่วยงานของรัฐ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ ผู้ค้ากับหน่วยงานของรัฐ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย
สมาคมธนาคารไทย สถาบันการเงิน สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย สถานพยาบาลเอกชน สมาคมวิชาชีพ
องค์กรภาคประชาคม ผู้รับเบี้ยหวัดบำเหน็จบำนาญ ผู้สังเกตการณ์ ผู้มีสิทธิรับเงินจากทางราชการที่ไม่ใช่
เจา้ หนา้ ทข่ี องรฐั และประชาชนทั่วไปทตี่ ิดตอ่ ราชการกับกรมบญั ชีกลาง

8.3 การกำหนดขนาดตัวอย่าง : กล่มุ ตัวอยา่ งไมน่ อ้ ยกวา่ 30 ราย
8.4 การสุ่มตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ทฤษฎีความน่าจะเป็น (Nonprobability Sampling)
โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย (Simple Random Sampling) ของผู้รับบริการตามที่ปฏิบัติงาน
ในหนว่ ยงานภาครฐั เพอ่ื ให้ไดต้ วั อยา่ งครอบคลุมงานบริการมากที่สดุ

9. เครือ่ งมือท่ีใช้ในการสำรวจ
แบบสำรวจแบบปลายเปิดและปลายปิด จำนวน 1 ฉบับ คือ แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ

และผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี ่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง ภารกิจหลกั 17 หนว่ ยงาน แบง่ เปน็ 3 ส่วน ดงั น้ี
สว่ นที่ 1 : ข้อมูลท่วั ไป
ส่วนที่ 2 : ข้อมลู ความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี
สว่ นท่ี 3 : ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ าร

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกระจาย
แบบสำรวจไปยังหน่วยงานภายในกรมบัญชีกลางทางหนังสือราชการ และการขอความร่วมมือจากส่วนราชการ
ในการตอบแบบสำรวจออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ www.cgd.go.th หัวข้อ “สำรวจความพึงพอใจ” หรือผ่านทาง
QR Code

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 3

10. การวเิ คราะห์และประมวลผลข้อมูล
10.1 ประมวลผลโดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel คำนวณสถติ ิตา่ ง ๆ ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) คา่ รอ้ ยละ

(Percentage) คา่ เฉลยี่ (Mean)
10.2 วธิ กี ารประเมนิ ผลความพึงพอใจ ได้กำหนดเกณฑ์การวดั ตามระบบ Likert Scales1 แบ่งเป็น 5 ระดับดงั น้ี

ระดบั คะแนน ชว่ งคะแนน ระดบั ความพึงพอใจ
พอใจมากท่ีสุด
5.00 4.21 - 5.00 พอใจมาก
พอใจปานกลาง
4.00 3.41 - 4.20 พอใจน้อย
ควรปรบั ปรงุ
3.00 2.61 - 3.40

2.00 1.81 - 2.60

1.00 0.00 - 1.80

หมายเหตุ : กรณไี ม่เคยใช้บริการ จะไมน่ ำมาคดิ คา่ คะแนน

11. สตู รการคำนวณของระดับความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี

11.1 รอ้ ยละความพึงพอใจการให้บรกิ าร 5 ดา้ น ของแตล่ ะภารกจิ หลกั =

คะแนนเฉลยี่ ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั งิ าน + คะแนนเฉลยี่ ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัตงิ าน + 20
คะแนนเฉลย่ี ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร + คะแนนเฉลยี่ ดา้ นสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร + คะแนนเฉลยี่ ด้านการให้บรกิ าร

5

11.2 ร้อยละความพงึ พอใจการให้บรกิ าร 5 ด้าน ของกรมบญั ชีกลาง =

ผลรวมความพึงพอใจการใหบ้ ริการ 5 ด้าน ของแตล่ ะภารกิจหลกั 20

17

11.3 ร้อยละความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมของแต่ละภารกจิ หลัก = 20

คะแนนเฉลย่ี ความพึงพอใจการใหบ้ ริการภาพรวม 5 คะแนนเตม็ + คะแนนความพงึ พอใจการให้บริการ 5 ดา้ น
2

11.4 รอ้ ยละความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนน ของภารกจิ หลัก = 20

ผลรวมคะแนนเฉลยี่ ความพึงพอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเต็ม
17

1 เครื่องมือวัดทัศนคติหรือความคิดเห็นที่กำหนดคะแนนของคำตอบในแบบสำรวจ ส่วนใหญ่นิยมกำหนดน้ำหนักความเห็นต่อคำถามแต่ละข้อ
เป็น 5 ระดับ ซึ่งคำตอบเกี่ยวกับทัศนคติหรือความคิดเห็นแต่ละชุด จะนำมาสร้างเป็นมาตรวัดระดับของทัศนคติหรอื ความคิดเหน็ ในเร่ืองน้ัน ๆ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ทมี่ ีต่อการให้บริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 4

12. ข้อจำกดั ของการสำรวจ
12.1 วิธีการกระจายแบบสำรวจจะผ่านทางหน่วยงานภารกิจหลักเป็นผู้ดำเนินการกระจายแบบสำรวจ

ไปยังผู้รับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสีย
12.2 หน่วยงานภาครัฐมีโอกาสกระจายแบบสำรวจไม่ครบถ้วน หรือตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่กรมบัญชีกลาง

กำหนด ทำให้การเก็บรวบรวมจำนวนกลุ่มตัวอย่างในงานแต่ละด้านมีจำนวนแตกต่างกันมาก และการกระจาย
กล่มุ ตัวอย่างยงั ไมค่ รอบคลุม

12.3 กลุ่มตัวอย่างในงานแต่ละด้านมีความแตกต่างกัน มีขนาดไม่เท่ากัน และเป็นผู้รับบริการเฉพาะกลุ่ม
ดังน้นั งานแตล่ ะดา้ นจึงเปน็ อสิ ระต่อกัน การวิเคราะห์ข้อมลู ครงั้ นี้ จึงใหค้ วามสำคัญกับงานทกุ ดา้ นเท่ากนั
13. คำนยิ าม

การพิจารณาผลการสำรวจแบง่ ประเดน็ ที่พจิ ารณาออกเปน็ 5 ดา้ น แตล่ ะด้านมคี วามหมาย ดังน้ี
13.1 ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน หมายถึง การปฏิบัติงานของบุคลากรหน่วยงานภารกิจหลัก ได้แก่
ขา้ ราชการ ลกู จ้างประจำ พนกั งานราชการ และลูกจา้ งชว่ั คราว
13.2 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน หมายถึง รูปแบบ กระบวนการ ขั้นตอน หรือวิธีการดำเนินงาน
เช่น การวางแผน การบริหารจัดการ การพัฒนาหรือปรับปรุงการทำงาน ความยืดหยุ่น การรับฟังความคิดเห็น
เป็นตน้
13.3 ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร หมายถึง วิธีการที่ผู้รับบริการใช้สำหรับติดต่องาน เช่น ติดต่อด้วยตนเอง
Call Center หนังสือราชการ โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (Website e-Mail Line
และ Facebook) เปน็ ตน้
13.4 ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ หมายถึง การจัดสถานที่ ภูมิทัศน์ เครื่องมือ อุปกรณ์
และสง่ิ อำนวยความสะดวก
13.5 ด้านการให้บริการ หมายถึง สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส และความน่าเชื่อถือ โดยนิยาม
คำว่า “บริการ” หมายถึง การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา แนะนำการฝึกอบรม การเผยแพร่ความรู้
หรอื ข้อมูล และการให้บริการผา่ นระบบเทคโนโลยี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 5

ผลสำรวจ

กรมบัญชีกลางได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ
ของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระหว่างวันที่ 1 - 31 กรกฎาคม 2565 มีกลุ่มเป้าหมาย
ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชนทั่วไป ซึ่งเป็นผู้รับบริการกับหน่วยงานภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน
ของกรมบญั ชีกลาง มแี บบสำรวจตอบกลับ จำนวน 4,679 ฉบบั แสดงผลสำรวจไดด้ งั น้ี

1. ภารกิจหลักกรมบญั ชกี ลาง
1.1 ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการตามภารกิจหลกั ของกรมบญั ชกี ลาง

ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ
ภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.13 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 82.60 อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดังน้ี

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.15 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
83.00

2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.11 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 82.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มีต่อการใหบ้ ริการเปน็ รายดา้ นเรียงลำดับ
จากมากที่สุดไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครื่องมือ
ในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.18 4.13
4.11 4.09 และ 4.06 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 83.60 82.60 82.20 81.80 และ 81.20 ตามลำดบั
ผลคะแนนทัง้ 2 สว่ น แสดงตามภาพท่ี 1 และตารางท่ี 1 - 2

ภาพท่ี 1 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ท่ีมตี อ่ การให้บริการภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 6

ตารางที่ 1 : สรปุ คะแนนและรอ้ ยละของคะแนนความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง
. ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น คะแนน รอ้ ยละ ระดับ
ความพงึ พอใจ
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.13
ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.15 82.60 มาก
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.11
ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.18 83.00 มาก
1) เจา้ หน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงาน 4.34
2) เจา้ หน้าทใ่ี หข้ อ้ มูล/บรกิ ารไดเ้ ปน็ อยา่ งดี 4.20 82.20 มาก
3) เจา้ หน้าทใ่ี หบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.28
4) เจา้ หนา้ ท่ใี ชค้ าพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ 4.34 83.60 มาก
5) เจา้ หน้าทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.36
6) เจ้าหน้าทม่ี ีความกระตอื รอื ร้นในการใหบ้ รกิ าร 4.03 86.80 มากที่สดุ
7) เจา้ หน้าที่พดู จาสภุ าพมีอธั ยาศยั ท่ีดี ย้ิมแยม้ แจ่มใส 4.02
8) เจ้าหนา้ ท่ีทางานอยา่ งโปรง่ ใสและรักษาความลบั ได้ 4.13 84.00 มาก
4.14
9) เจา้ หน้าท่ีแตง่ กายสภุ าพเรยี บรอ้ ย 3.95 85.60 มากทส่ี ดุ
10) จานวนเจา้ หน้าทีใ่ หบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.09
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน 4.17 86.80 มากทส่ี ดุ
1) ขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยากซบั ซอ้ น 4.00
2) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารมีความสะดวก รวดเรว็ 4.09 87.20 มากที่สดุ
3) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.11
4) การใหบ้ รกิ ารมีความเสมอภาคตามลาดบั กอ่ น - หลงั 4.02 80.60 มาก
5) มีกระบวนการทางานทถ่ี กู ตอ้ งและแม่นยา 4.05
6) มีระบบปอ้ งกนั ความปลอดภยั ของขอ้ มูลผู้ใชบ้ ริการ 4.06 80.40 มาก
7) ความถกู ตอ้ ง ครบถว้ นในการใหบ้ ริการ 4.22
8) มีการปรับปรุงวธิ กี ารและขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.06 82.60 มาก
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 4.00
1) เจา้ หนา้ ที่รบั โทรศพั ทร์ วดเร็ว และใหบ้ ริการจบในสายเดยี ว 4.05 82.80 มาก
2) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.13
3) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย เชน่ โทรศพั ท์ e-mail Facebook Website Line เปน็ ตน้ 4.15 79.00 มาก
4) การรบั - สง่ หนังสอื ราชการ/หนงั สอื เวยี นรวดเรว็ 3.96
5) มีชอ่ งทางรบั ฟงั ความคดิ เหน็ เพยี งพอ เหมาะสม เชน่ กลอ่ งรับความคดิ เหน็ Facebook 81.80 มาก
4.07
และการจัดสมั มนารบั ฟงั ความคดิ เหน็ เปน็ ตน้ 4.02 83.35 มาก
6) สามารถรบั ขอ้ มูลจดั ซื้อจดั จา้ งผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์ เชน่ Youtube : จดั ซือ้ จดั จา้ งภาครฐั เปน็ ตน้
7) สามารถตดิ ตามขอ้ มูลขา่ วสารเกย่ี วกบั การจดั ซ้ือจดั จา้ งไดห้ ลากหลายชอ่ งทาง เชน่ Facebook Youtube 3.94 80.06 มาก

e - learning e - book เปน็ ตน้ 4.06 81.73 มาก
8) สามารถตดิ ตอ่ สอบถามวธิ กี ารปฏบิ ตั ิ การแจง้ ปญั หาตา่ ง ๆ เกยี่ วกบั การจดั ซอ้ื จดั จ้างไดห้ ลากหลายชอ่ งทาง 4.17
4.11 82.25 มาก
เชน่ ระบบ e-GP ออนไลน์ e-mail Facebook เปน็ ตน้ 4.17
9) การประสานงานทางโทรศพั ทต์ ดิ ตอ่ ไดง้ ่าย 4.16 80.31 มาก
10) Website ใชง้ านง่าย เขา้ ถงึ ขอ้ มูลไดร้ วดเรว็ 4.14
ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.18 80.92 มาก
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีทีน่ ่ังคอยรบั บริการ เปน็ ตน้ 3.90
2) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.13 81.23 มาก
3) มีการปรบั ปรงุ สถานทใี่ หบ้ รกิ ารแกผ่ มู้ าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง
4) มีอปุ กรณว์ ดั อณุ หภมู ิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ ริการแกผ่ ู้มาตดิ ตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 84.38 มากที่สดุ
5) หอ้ งฝกึ อบรมมีสิง่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการฝกึ อบรม 81.20 มาก
ด้านการใหบ้ รกิ าร
80.00 มาก

81.00 มาก

82.60 มาก

83.00 มาก

79.20 มาก

81.40 มาก
80.40 มาก

78.80 มาก

81.20 มาก
83.40 มาก
82.20 มาก
83.40 มาก
83.20 มาก
82.80 มาก
83.60 มาก
78.00 มาก
82.60 มาก

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียทีม่ ตี ่อการให้บริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 7

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 8 ตารางท่ี 2 : สรปุ คะแนนและรอ้ ยละของคะแนนความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การให้บริการของกรมบญั ชกี ลาง ภาพรวมและภารกจิ หลกั 17 หนว่ ยงาน
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ สารวจความพงึ พอใจ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน)

ภาพรวมเฉลยี่ คะแนนภาพรวม 5 คะแนน รวม 5 ดา้ น ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ดา้ นกระบวนการ/ ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร ดา้ นสถานทแี่ ละเครอื่ งมอื ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

ภารกจิ หลกั กรมบญั ชีกลาง ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน ในการใหบ้ รกิ าร

คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ

ภาพรวมภารกจิ หลกั กรมบญั ชีกลาง 4.13 82.60 4.15 83.00 4.11 82.20 4.18 83.60 4.09 81.80 4.06 81.20 4.11 82.20 4.13 82.60

1. กองกฎหมาย 4.06 81.20 4.10 82.00 4.01 80.20 4.16 83.20 4.00 80.00 3.92 78.40 3.86 77.20 4.09 81.80

2. กองละเมดิ และแพ่ง 3.96 79.20 3.94 78.80 3.98 79.60 4.05 81.00 3.95 79.00 3.88 77.60 4.03 80.60 4.01 80.20

3. กองคดี 3.98 79.60 3.97 79.40 3.99 79.80 4.01 80.20 3.96 79.20 3.93 78.60 4.04 80.80 4.01 80.20

4. กองบรหิ ารการรบั - จา่ ยเงนิ ภาครัฐ 4.25 85.00 4.28 85.60 4.22 84.40 4.26 85.20 4.19 83.80 4.19 83.80 4.23 84.60 4.25 85.00

5. กองบริหารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดอื น ค่าจา้ ง บาเหนจ็ บานาญ 4.01 80.20 4.01 80.20 4.01 80.20 4.13 82.60 3.98 79.60 3.89 77.80 4.03 80.60 4.02 80.40

6. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ 4.22 84.40 4.25 85.00 4.18 83.60 4.28 85.60 4.16 83.20 4.17 83.40 4.09 81.80 4.19 83.80

7. กองการพัสดุภาครฐั 4.06 81.20 4.06 81.20 4.06 81.20 4.08 81.60 4.04 80.80 4.02 80.40 4.07 81.40 4.11 82.20

8. กองระบบการจดั ซื้อจดั จา้ งภาครฐั และราคากลาง 3.99 79.80 3.98 79.60 3.99 79.80 4.06 81.20 3.99 79.80 3.87 77.40 4.01 80.20 4.01 80.20

9. กองความร่วมมอื และความโปรง่ ใสในการจดั ซ้ือจดั จา้ งภาครัฐ 4.24 84.80 4.26 85.20 4.21 84.20 4.25 85.00 4.19 83.80 4.19 83.80 4.21 84.20 4.23 84.60

10. กองระบบการคลังภาครฐั 4.18 83.60 4.18 83.60 4.17 83.40 4.29 85.80 4.12 82.40 4.08 81.60 4.24 84.80 4.13 82.60

11. กองบญั ชีภาครัฐ 4.14 82.80 4.15 83.00 4.12 82.40 4.22 84.40 4.12 82.40 4.04 80.80 4.14 82.80 4.09 81.80

12. กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกือ้ กลู 4.45 89.00 4.46 89.20 4.43 88.60 4.46 89.20 4.43 88.60 4.37 87.40 4.40 88.00 4.47 89.40

13. กองสวสั ดิการรักษาพยาบาล 4.05 81.00 4.11 82.20 3.99 79.80 4.01 80.20 3.95 79.00 4.03 80.60 4.03 80.60 3.95 79.00

14. กองกากบั และพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 4.22 84.40 4.24 84.80 4.20 84.00 4.26 85.20 4.20 84.00 4.16 83.20 4.19 83.80 4.20 84.00

15. กองตรวจสอบภาครัฐ 4.10 82.00 4.10 82.00 4.10 82.00 4.14 82.80 4.12 82.40 4.04 80.80 4.09 81.80 4.10 82.00

16. กลุ่มพัฒนาระบบลูกจา้ ง 4.25 85.00 4.27 85.40 4.22 84.40 4.28 85.60 4.20 84.00 4.19 83.80 4.20 84.00 4.25 85.00

17. สถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครฐั 4.10 82.00 4.15 83.00 4.04 80.80 4.10 82.00 4.01 80.20 4.03 80.60 3.96 79.20 4.10 82.00

1.2 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก
ของกรมบญั ชกี ลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมไม่เปลี่ยนแปลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
โดยด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน มีผลระดับความพึงพอใจเฉลี่ยไม่เปลี่ยนแปลง
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครือ่ งมือในการให้บรกิ าร มีผลระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิม่ ขน้ึ
คิดเป็นร้อยละ 0.25 และ 0.74 ตามลำดับ แต่อย่างไรก็ตาม ด้านการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.48 แสดงตามภาพท่ี 2

..ภาพที่ 2 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี ่อการให้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง
...จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผูร้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 9

1.3 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง ย้อนหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.51 1.53 และ 0.96 ตามลำดับ
โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 7.49 และ 0.24 ตามลำดับ
โดยดา้ นทม่ี ีระดับความพงึ พอใจสงู สดุ คอื ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ัติงาน และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง มีแนวโน้มการเปลย่ี นแปลงทเี่ พ่มิ ข้ึน แสดงตามภาพที่ 3

ภาพที่ 3 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารภารกจิ หลักของกรมบญั ชีกลาง
ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 10

1.4 การติดต่อขอรับบริการกับภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเภทช่องทางการติดต่อ
ขอรับบรกิ าร ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 แสดงตามตารางที่ 3

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 11
ตารางที่ 3 : การติดต่อขอรับบริการกบั ภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง จำแนกตามประเภทชอ่ งทางการติดตอ่ ขอรบั บริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเภทช่องทางการตดิ ตอ่ ขอรบั บริการกบั หนว่ ยงานภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง (คร้ัง)

ภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง ตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง โทรศพั ท์ จดหมาย/โทรสาร ช่องทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ อนื่ ๆ จานวนรวม
จานวน ร้อยละ
1. กองกฏหมาย 211.00 27.98 จานวน รอ้ ยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน รอ้ ยละ 754
2. กองละเมดิ และแพง่ 40.00 13.56 295
3. กองคดี 25.00 14.12 385.00 51.06 44.00 5.84 114.00 15.12 0.00 0.00 177
4. กองบริหารการรับ-จ่ายเงนิ ภาครัฐ 187.00 21.49 870
5. กองบริหารการเบกิ จ่ายเงนิ เดอื น คา่ จ้าง บาเหน็จบานาญ 161.00 21.70 168.00 56.95 27.00 9.15 60.00 20.34 0.00 0.00 742
6. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ 103.00 18.42 559
7. กองการพสั ดภุ าครัฐ 147.00 21.62 113.00 63.84 12.00 6.78 25.00 14.12 2.00 1.13 680
8. กองระบบการจัดซอ้ื จัดจ้างภาครัฐและราคากลาง 107.00 16.83 636
9. กองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซือ้ จัดจ้างภาครัฐ 49.00 19.21 416.00 47.82 64.00 7.36 203.00 23.33 0.00 0.00 255
10. กองระบบการคลงั ภาครัฐ 90.00 20.13 447
11. กองบญั ชีภาครัฐ 85.00 18.56 385.00 51.89 56.00 7.54 140.00 18.87 0.00 0.00 458
12. กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกอ้ื กลู 131.00 37.75 347
13. กองสวสั ดกิ ารรักษาพยาบาล 38.00 12.58 270.00 48.30 39.00 6.98 147.00 26.30 0.00 0.00 302
14. กองกากบั และพฒั นาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 24.00 11.59 207
15. กองตรวจสอบภาครัฐ 26.00 13.13 305.00 44.85 38.00 5.59 189.00 27.79 1.00 0.15 198
16. กลุ่มพฒั นาระบบลูกจ้าง 19.00 18.09 105
17. สถาบนั พฒั นาบุคลากรดา้ นการคลังและบัญชีภาครัฐ 28.00 14.21 278.00 43.71 35.00 5.50 216.00 33.96 0.00 0.00 197
1,471 20.35 7,229
รวม 97.00 38.04 3.00 1.18 106.00 41.57 0.00 0.00

202.00 45.19 29.00 6.49 126.00 28.19 0.00 0.00

224.00 48.91 25.00 5.46 124.00 27.07 0.00 0.00

152.00 43.80 11.00 3.17 52.00 14.99 1.00 0.29

152.00 50.33 22.00 7.29 90.00 29.80 0.00 0.00

96.00 46.38 16.00 7.73 71.00 34.30 0.00 0.00

101.00 51.01 10.00 5.05 61.00 30.81 0.00 0.00

78.00 74.29 8.00 7.62 0.00 0.00 0.00 0.00

95.00 48.23 12.00 6.09 62.00 31.47 0.00 0.00

3,517 48.65 451 6.24 1,786 24.71 4.00 0.06

หมายเหตุ : ชอ่ งทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ เชน่ Website e-Mail และ Facebook

1.5 ความต้องการกลับมาใช้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชกี ลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 4,679 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 4,583 คน คิดเป็นร้อยละ 97.95 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 96 คน คิดเป็นร้อยละ 2.05
แสดงตามภาพท่ี 4

ภาพที่ 4 : จำนวนผ้ทู ี่ต้องการกลับมาใช้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง

1.6 การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 4,679 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 4,606 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 98.44 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 73 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.56 แสดงตามภาพท่ี 5

ภาพท่ี 5 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 12

1.7 ประเภทหน่วยงาน/สถานะของผู้ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 แสดงตามตารางที่ 4

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 13
ตารางท่ี 4 : ประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผตู้ อบแบบสำรวจ จำแนกตามภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผตู้ อบแบบสารวจ (คน)

หน่วยงานภารกจิ หลกั สว่ นราชการ รัฐวิสาหกจิ องคก์ รอสิ ระ องคก์ ารมหาชน องคก์ ร สถาบนั สถานพยาบาล หนว่ ยงาน ทนุ หมุนเวียน ภาคเอกชน ประชาชน/ ภาคประชาคม รวมทงั้ หมด
(กระทรวง/ ปกครอง การศกึ ษา ของรัฐ ของศาล ผมู้ ีสทิ ธริ บั เงิน
ทบวง/กรม) 21 สว่ นทอ้ งถน่ิ 2 จากทางราชการ
14 0
กองกฎหมาย 364 7 21 5 33 17 8 0 0 0 22 0 493
21 0
กองละเมดิ และแพง่ 182 9 2 0 15 4 0 0 0 0 5 0 222
13 0
กองคดี 125 38 109302 0 0 6 0 153
35 0
กองบริหารการรับ - จ่ายเงนิ ภาครัฐ 432 14 9 1 33 17 0 0 0 0 4 0 517
9 0
กองบริหารการเบกิ จ่ายเงนิ เดอื น คา่ จ้าง บาเหน็จบานาญ 436 11 7 0 8 14 0 0 2 0 10 0 484
5 0
กองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ 286 0 4 0 19 7 1 0 113 0 4 0 334
12 0
กองการพสั ดภุ าครัฐ 294 2 22 0 34 5 1 2 0 0 7 0 403
6 1
กองระบบการจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐและราคากลาง 258 217 17 0 54 8 1 0 118 2 16 0 391

กองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซ้อื จัดจ้างภาครัฐ 139 7 0 28 3 1 0 8 15 4 219

กองระบบการคลงั ภาครัฐ 223 6 3 17 7 1 1 0 3 0 270

กองบัญชีภาครัฐ 231 8 1 11 8 1 1 0 2 0 276

กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกอ้ื กลู 212 413201 0 7 0 235

กองกากบั และพฒั นาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 17 101000 0 0 0 132

กองตรวจสอบภาครัฐ 111 307202 0 0 0 137

กลมุ่ พฒั นาระบบลูกจ้าง 86 203300 1 1 0 98

สถาบันพฒั นาบุคลากรดา้ นการคลงั และบญั ชีภาครัฐ 101 903200 0 0 0 122

รวมทง้ั หมด 3,497 123 11 278 102 14 9 11 102 4 4,486

หนว่ ยงานภารกจิ หลกั ประเภทหน่วยงาน/สถานะของผตู้ อบแบบสารวจ (คน) ผมู้ ีสทิ ธ*ิ รวมทง้ั หมด
กองสวัสดกิ ารรักษาพยาบาล ข้าราชการ ลกู จา้ งประจา พนกั งาน ผรู้ ับเบย้ี หวัด 11 193

มหาวิทยาลยั บาเหนจ็ บานาญ
(สง่ กบข.)
174 6 1 1

หมายเหตุ : *ผมู้ ีสทิ ธิสวสั ดกิ ารรักษาพยาบาล (ฐานะบุคคลในครอบครัว)

1.8 ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บรกิ ารภารกิจหลกั ของกรมบญั ชกี ลาง
1) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 4,679 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 943 ฉบับ

สรุปประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้
1.1) ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏิบัติงาน (จำนวน 184 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 19.51)
1) เจ้าหน้าที่ควรมีจิตบริการ มีอัธยาศัยไมตรี แสดงออกถึงความเอาใจใส่ และกระตือรือร้น

ท่ีจะช่วยเหลือผ้รู บั บรกิ าร
2) เจา้ หน้าท่ีควรใชน้ ำ้ เสียงท่สี ุภาพ นมุ่ นวล และชดั เจน ตลอดการสนทนา
3) เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการด้วยการให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่ถูกต้อง

ชัดเจน
4) เจ้าหนา้ ที่จะตอ้ งมีความร้คู วามเชยี่ วชาญในงาน เพื่อทจี่ ะสามารถให้บริการได้ถกู ต้อง จงึ ควร

จัดให้มีการอบรมให้ความรูแ้ กเ่ จา้ หน้าทอ่ี ย่างต่อเนื่อง
5) ควรจดั ให้มเี จา้ หน้าท่ผี ู้ใหบ้ ริการอย่างเพียงพอ

1.2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 232 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 24.60)
1) ขั้นตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เนื่องจากการให้บริการ

ในแตล่ ะเร่อื งใช้เวลาคอ่ นข้างนาน
2) ควรพัฒนาปรับปรุงคู่มือสรุปหลักเกณฑ์/วิธีปฏิบัติ/ข้อหารือ/ระเบียบ/ข้อสั่งการ

ให้เป็นปัจจุบัน ชัดเจน และครอบคลุม เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ สามารถใช้อ้างอิงและถือปฏิบัติ
ไปในทศิ ทางเดียวกนั

3) ควรปรับปรุงระยะเวลาการตอบหนังสือข้อหารือ/อนุมัติ/อนุญาต และคำวินิจฉัยให้มี
ความรวดเรว็ เพอ่ื ให้ทนั ต่อเหตุการณท์ ่เี กิดขนึ้

1.3) ด้านช่องทางติดต่อส่อื สาร (จำนวน 418 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 44.33)
1) ควรมีช่องทางติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-Mail

เนือ่ งจากสามารถใชง้ านได้สะดวกรวดเร็ว และยงั เขา้ ถึงบุคคลท่ีตอ้ งการจะสอื่ สารไดร้ วดเร็ว
2) ควรกำหนดมาตรฐานการใหบ้ ริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชดั เจนและเหมาะสม สอดคล้อง

กับความต้องการของผูร้ บั บริการ เช่น การตดิ ตอ่ ผา่ น Application Line มกี ารตอบกลบั ภายใน 1 ชว่ั โมง
3) ควรมีคู่สายมากพอท่ีจะให้บริการ โดยผู้รับบริการไม่ต้องเสียเวลารอสายนาน และจัดให้มี

เจ้าหน้าท่ีซ่งึ มีความรคู้ วามเชยี่ วชาญ เพื่อตอบคําถามให้ความกระจา่ งแกผ่ ทู้ ่ีโทรเข้ามาใช้บรกิ าร
4) กรณีทีเ่ จา้ หน้าท่ที ่เี กี่ยวข้องไม่อยู่ ควรใหผ้ ูร้ บั โทรศพั ท์สอบถามรายละเอยี ดตา่ ง ๆ จากผู้รับบริการ

ทโี่ ทรเข้ามา เพอ่ื แจง้ ใหเ้ จ้าหนา้ ท่ที เ่ี ก่ียวขอ้ งประสานกลบั ไปโดยเรว็
5) ควรให้บริการเสร็จสมบูรณ์ภายในสายแรกที่ผู้รับบริการติดต่อเข้ามา และไม่ควรให้

ผรู้ บั บรกิ ารตอ้ งตดิ ต่อกลับมาอกี หรอื หากจำเปน็ ต้องสง่ เร่ืองตอ่ ไปยงั บคุ คลอื่น ควรมีการโอนสายอย่างสุภาพ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียท่ีมีตอ่ การให้บริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 14

6) ควรประชาสมั พนั ธ์หมายเลขโทรศัพท์ในการติดต่อสอบถามให้มากขึ้น และควรมีการแจ้งชื่อ
เจ้าหน้าทผี่ รู้ บั ผิดชอบใหผ้ ู้รบั บริการได้รบั ทราบอยา่ งชัดเจน

7) ควรออกแบบ/พฒั นาข้อมูลให้บริการในเวบ็ ไซต์ของหน่วยงานเพ่ือให้ใช้งานง่าย หาขอ้ มูลสะดวก
และปรับขอ้ มูลให้เป็นปจั จบุ นั เสมอ

1.4) ดา้ นสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร (จำนวน 47 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 4.98)
1) ควรจดั ให้มเี คร่อื งคอมพวิ เตอร์ไว้รองรับตอ่ ผรู้ ับบรกิ าร
2) ควรจดั ท่ีนั่งใหเ้ หมาะสมสำหรบั ผมู้ าตดิ ต่อขอรบั บริการในหน่วยงาน
3) ควรจดั หอ้ งใหค้ ำปรกึ ษาเป็นสัดสว่ น

1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 62 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.58)
1) การตอบข้อหารือ หรือการใหค้ ำแนะนำควรมคี วามชดั เจน และเปน็ บรรทดั ฐานเดยี วกนั
2) ควรจัดฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาทักษะความรู้ด้านต่าง ๆ

และสามารถปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างถูกต้อง
3) ควรประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ หรือให้ความรู้ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่น YouTube

เพื่อใหเ้ จ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ัติงานสามารถรบั รขู้ ้อมลู ขา่ วสารไดง้ า่ ย รวดเร็ว และเกดิ ประโยชน์ในการทำงาน
แสดงตามภาพที่ 6

ภาพท่ี 6 : จำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการภารกจิ หลักของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผูร้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 15

2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง
ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพื่อปรับปรุงการให้บริการโดยรวมเพิ่มขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 485 ฉบับ เพิ่มขึ้นเป็น 943 ฉบับ
เมื่อพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการเป็นรายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ข้อเสนอแนะด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ มีจำนวนเพิ่มขึ้น ในส่วนของข้อเสนอแนะด้านการให้บริการ
มจี ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 5

ตารางที่ 5 : จำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บริการภารกจิ หลักของกรมบัญชีกลาง ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

ประเด็นการสารวจความพงึ พอใจ จานวนข้อเสนอแนะ (ฉบบั )
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน 67 184
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 66 232
ดา้ นสถานทแี่ ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ 252 418
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 34 47
66 62
รวมทง้ั หมด 485 943

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 16

2. ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก
ของกรมบญั ชีกลาง

2.1 กองกฎหมาย

1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ

ของกองกฎหมาย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.06 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 81.20 อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.10 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 82.00

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.01 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 80.20 เมอื่ พิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมตี ่อการให้บริการเป็นรายด้านเรียงลำดับ
จากมากที่สุดไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.16 4.09 4.00 3.92
และ 3.86 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 83.20 81.80 80.00 78.40 และ 77.20 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 7
และตารางที่ 6

.ภาพที่ 7 : ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทีม่ ตี อ่ การให้บริการของกองกฎหมาย จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 17

ตารางที่ 6 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของกองกฎหมาย
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.06 81.20
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.10 82.00
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.01 80.20
ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.16 83.20
1) เจ้าหนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงาน 4.13 82.60
2) เจา้ หน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.07 81.40
3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพดู และกริ ยิ าทสี่ ภุ าพ 4.22 84.40
4) เจา้ หนา้ ทปี่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.23 84.60
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.00 80.00
1) ขัน้ ตอนการใหบ้ ริการไม่ยุ่งยากซบั ซอ้ น 4.00 80.00
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.01 80.20
3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.00 80.00

เชน่ การใหผ้ ู้มาตดิ ตอ่ ยื่นเอกสารโดยการวางในภาชนะท่ีกาหนด 3.92 78.40
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร 3.88 77.60
1) เจา้ หน้าทรี่ ับโทรศพั ทร์ วดเรว็ และใหบ้ ริการจบในสายเดยี ว 3.89 77.80
2) การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.00 80.00
3) มีชอ่ งทางในการใหบ้ รกิ ารทห่ี ลากหลาย เชน่ โทรศพั ท์ Facebook Website เปน็ ตน้ 3.86 77.20
ด้านสถานทแี่ ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 3.81 76.20
1) มีสิง่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีนั่งคอยรบั บรกิ าร เปน็ ตน้ 3.86 77.20
2) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย 3.86 77.20
3) มีการปรบั ปรงุ สถานท่ใี หบ้ ริการแกผ่ มู้ าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 3.89 77.80
4) มีอปุ กรณว์ ดั อณุ หภูมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ ริการแกผ่ ้มู าตดิ ตอ่ อย่างเพยี งพอ 4.09 81.80
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.08 81.60
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเช่ือม่ันทจี่ ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.09 81.80
2) การสบื คน้ กฎหมาย/ระเบยี บของกฎหมายการเงินการคลงั มีความรวดเรว็ และคลอ่ งตวั

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่มี ตี ่อการให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 18

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองกฎหมาย
โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏบิ ตั งิ านด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ คะแนนเฉลยี่ 4.23 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 84.60
2) เจา้ หน้าท่ใี ช้คำพูดและกริ ิยาทีส่ ภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.22 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.40
3) เจา้ หนา้ ทม่ี ีความร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงาน คะแนนเฉลย่ี 4.13 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 82.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกต่อการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 3.81 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

76.20
2) ความสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ให้บริการ และการปรับปรุงสถานที่ให้บริการ

แกผ่ ู้มาตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง คะแนนเฉลีย่ 3.86 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 77.20
3) ความรวดเร็วของเจ้าหน้าท่ีในการรับโทรศัพท์ และให้บริการจบในสายเดียว คะแนนเฉลี่ย 3.88

คะแนน คิดเป็นร้อยละ 77.60
2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองกฎหมาย

ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ย
ไม่เปลี่ยนแปลง ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 10.11 และ 10.39
ตามลำดับ โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.59 และ 11.16 ตามลำดับ
โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
และด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ และคาดวา่ ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของกองกฎหมาย มีแนวโนม้ การเปล่ยี นแปลงท่ลี ดลง แสดงตามภาพที่ 8

ภาพที่ 8 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของกองกฎหมาย
. ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 19

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผูร้ ับบรกิ ารของกองกฎหมาย แสดงตามภาพที่ 9 - 12
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ดต้ อบกลับ จำนวน 493 ฉบบั มีขอ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ บั บริการ ดังนี้
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 493 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จำนวน 95 คน คดิ เป็นร้อยละ

19.27 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 398 คน คิดเปน็ ร้อยละ 80.73 แสดงตามภาพที่ 9

ภาพที่ 9 : เพศผู้รบั บริการของกองกฎหมาย

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 493 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุมากกว่า 40 ปีขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 263 คน คิดเป็นร้อยละ 53.35 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 160 คน คิดเป็นรอ้ ยละ
32.45 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 70 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 14.20 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 10

ภาพที่ 10 : อายผุ ้รู ับบริการของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี ทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 20

3.3) จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 493 คน พบว่า เป็นผู้เข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 317 คน คิดเป็นร้อยละ 64.30 รองลงมาคือ เป็นผู้เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 126 คน
คิดเป็นร้อยละ 25.56 และเป็นผู้เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 50 คน คิดเป็นร้อยละ 10.14 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 11

ภาพที่ 11 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 21

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของกองกฎหมาย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 493 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 481 คน คิดเป็นร้อยละ 97.57 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 12 คน คิดเป็นร้อยละ 2.43
แสดงตามภาพท่ี 12

ภาพที่ 12 : จำนวนผู้ทต่ี ้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของกองกฎหมาย

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของกองกฎหมาย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 493 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 489 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 99.19 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 0.81 แสดงตามภาพท่ี 13

ภาพที่ 13 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่มี ตี อ่ การให้บริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 22

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของกฎหมาย
6.1) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของกฎหมาย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 493 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 118 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั นี้
6.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 8 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.78)
1) เจา้ หนา้ ทีค่ วรใหบ้ รกิ ารด้วยความเปน็ มติ ร และมมี นษุ ยสัมพันธ์ทีด่ ี
2) เจ้าหน้าที่ควรศึกษาหาความรู้จากระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิด

ความเชี่ยวชาญในงาน สามารถให้คำปรึกษาได้ถูกต้อง ชัดเจน และตอบคำถามแทนกันได้ในกรณีที่เจ้าหน้าท่ี
ผรู้ บั ผิดชอบหลกั ไมอ่ ย่หู รือไม่สามารถปฏิบัตหิ น้าท่ีได้

3) ควรเพ่ิมจำนวนเจ้าหนา้ ทใี่ ห้เพยี งพอต่อผรู้ ับบรกิ าร
6.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 25 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 21.19)

ควรปรับปรุงระยะเวลาการดำเนินการตอบขอ้ หารือใหม้ ีความรวดเร็วมากย่งิ ข้นึ
6.1.3) ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 61 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 51.69)

1) ควรมีช่องทางติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อเพิ่มความสะดวกและรวดเร็วให้แก่
ผู้รับบริการในการขอคำแนะนำหรือประสานงาน เช่น Application Line พร้อมจัดให้มีเจ้าหน้าท่ีคอยรับเรื่อง
หรอื บรกิ ารตอบคำถามเบือ้ งตน้

2) ควรเพิ่มจำนวนคู่สายโทรศัพท์ให้มากขึ้น เนื่องจากใช้เวลาในการติดต่อทางโทรศัพท์
ค่อนขา้ งนาน/สายไมว่ า่ ง

3) ควรประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์ท่ีสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง และควรมี
การแจง้ ช่ือเจา้ หน้าท่ผี รู้ ับผิดชอบใหผ้ รู้ ับบริการทราบ เพื่อความสะดวกตอ่ การตดิ ตามงาน/ตดิ ต่อกลบั

6.1.4) ดา้ นสถานที่และเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.54)
ควรจัดสถานที่ให้คำปรึกษาอย่างเป็นสัดส่วน เช่น มีโต๊ะให้คำปรึกษาและฉากก้ัน

โดยเว้นระยะห่างให้เหมาะสม
6.1.5) ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 21 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 17.80)
1) การตอบข้อหารือควรมีความชัดเจนและสามารถให้ความกระจ่างแก่ผู้หารือได้

หากเพียงอ้างอิงข้อกฎหมาย/ระเบียบโดยไม่ได้ตีความว่าประเด็นที่หารือสามารถปฏิบัติได้หรือไม่ อาจส่งผลให้
ผู้ปฏิบัติงานของแต่ละหน่วยงานมีความเข้าใจคลาดเคลื่อน และปฏิบัติแตกต่างกันไปโดยไม่เป็นบรรทัดฐาน
เดียวกนั และควรมรี ะบบติดตามงานเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผรู้ ับบรกิ ารมากข้นึ

2) ควรจัดอบรมให้ความรู้แก่ผู้ปฏิบัติงานของส่วนราชการ โดยเผยแพร่ทางสื่อออนไลน์
เปน็ ประจำทุกเดอื น

3) ควรจัดทำสรุปประเด็นคำถาม - คำตอบเกี่ยวกับข้อกฎหมาย/ระเบียบ/ข้อหารือ
เผยแพร่ใหผ้ ูท้ ่ีสนใจสามารถศึกษาได้ด้วยตนเอง
แสดงตามภาพท่ี 14

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 23

ภาพท่ี 14 : จำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของกองกฎหมาย ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

6.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของกองกฎหมาย
ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพื่อปรับปรุงการให้บริการโดยรวมเพิ่มขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 12 ฉบับ เพิ่มขึ้นเป็น 118 ฉบับ
เมื่อพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการเป็นรายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ข้อเสนอแนะด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการ มีจำนวนเพิ่มขึ้น จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางท่ี 7

ตารางท่ี 7 : จำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของกองกฎหมาย ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

ประเด็นการสารวจความพงึ พอใจ จานวนข้อเสนอแนะ (ฉบบั )
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบตั งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั งิ าน 28
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 3 25
ดา้ นสถานทแี่ ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ 4 61
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 13
2 21
รวมทงั้ หมด 12 118

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 24

2.2 กองละเมดิ และแพง่

1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ

ของกองละเมิดและแพ่ง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.96 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 79.20 อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.94 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
78.80

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
3.98 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 79.60 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านเรียงลำดับ
จากมากที่สุดไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.05
4.03 4.01 3.95 และ 3.88 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.00 80.60 80.20 79.00 และ 77.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 15 และตารางท่ี 8

ภาพที่ 15 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของกองละเมิดและแพง่ จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 25

ตารางท่ี 8 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของกองละเมิดและแพ่ง
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.96 79.20
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.94 78.80
ความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.98 79.60
ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.05 81.00
1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเช่ยี วชาญในงาน 4.03 80.60
2) เจา้ หน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 3.98 79.60
3) เจา้ หนา้ ท่ใี ชค้ าพดู และกริ ิยาทสี่ ภุ าพ 4.09 81.80
4) เจ้าหน้าทป่ี ฏิบตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.10 82.00
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน 3.95 79.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยากซบั ซอ้ น 3.91 78.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 3.93 78.60
3) มีการปรบั ปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.00 80.00

เชน่ การใหผ้ มู้ าตดิ ตอ่ ยื่นเอกสารโดยการวางในภาชนะทกี่ าหนด 3.88 77.60
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร 3.90 78.00
1) เจา้ หนา้ ทรี่ บั โทรศพั ทร์ วดเร็ว 3.86 77.20
2) การรบั เรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.03 80.60
ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร 3.98 79.60
1) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มีท่ีน่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.02 80.40
2) สถานที่ใหบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.04 80.80
3) มีการปรบั ปรุงสถานทใ่ี หบ้ ริการแกผ่ ู้มาตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.07 81.40
4) มีอปุ กรณว์ ดั อณุ หภูมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแกผ่ มู้ าตดิ ตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.01 80.20
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.01 80.20
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเช่ือม่ันทจ่ี ะนาไปปฏิบตั งิ าน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่มี ตี อ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 26

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองละเมิดและแพ่ง
โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ปี ฏบิ ัตงิ านด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ คะแนนเฉลย่ี 4.10 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 82.00
2) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทสี่ ุภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.09 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.80
3) มีอุปกรณ์วัดอุณหภูมิและแอลกอฮอล์ให้บริการแก่ผู้มาติดต่ออย่างเพียงพอ คะแนนเฉลี่ย 4.07

คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 81.40
• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดับแรก
1) ความรวดเร็วของการรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับ คะแนนเฉลี่ย 3.86 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 77.20
2) ความรวดเรว็ ของเจา้ หน้าท่ใี นการรบั โทรศพั ท์ คะแนนเฉลยี่ 3.90 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 78.00
3) ความยุ่งยากซับซ้อนของขน้ั ตอนการให้บรกิ าร คะแนนเฉล่ยี 3.91 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 78.20

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองละเมิดและแพ่ง ย้อนหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.80 และ 5.71 ตามลำดับ
โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.96 8.64 และ 1.20 ตามลำดับ โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจ
สูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองละเมดิ และแพง่ มแี นวโนม้ การเปลยี่ นแปลงที่ลดลง แสดงตามภาพที่ 16

ภาพที่ 16 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกองละเมิดและแพง่
ตง้ั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ บั บริการและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 27

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ ารของกองละเมิดและแพง่ แสดงตามภาพท่ี 17 - 19
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 222 ฉบบั มขี ้อมลู ทว่ั ไปของผรู้ บั บริการ ดังน้ี
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 222 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 56 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 25.23 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 166 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 74.77 แสดงตามภาพท่ี 17

ภาพที่ 17 : เพศผู้รบั บริการของกองละเมดิ และแพง่

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 222 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด

จำนวน 95 คน คิดเป็นร้อยละ 42.79 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุมากกว่า 40 ปีขึ้นไป จำนวน 89 คน คิดเป็น
ร้อยละ 40.09 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 38 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 17.12 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 18

ภาพท่ี 18 : อายผุ ู้รับบริการของกองละเมิดและแพง่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บริการและผูม้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 28

3.3) จำนวนคร้งั ในการเขา้ รับบริการ
. ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 222 คน พบว่า เป็นผู้เข้ารับบริการ 1 ครั้ง มากที่สุด

จำนวน 153 คน คิดเป็นร้อยละ 68.92 รองลงมาคือ เป็นผู้เข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป จำนวน 59 คน
คิดเป็นร้อยละ 26.58 และเป็นผู้เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 4.50 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 19

ภาพที่ 19 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของกองละเมิดและแพง่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียทีม่ ีตอ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 29

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของกองละเมิดและแพง่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 222 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 206 คน คิดเป็นร้อยละ 92.79 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 16 คน คิดเป็นร้อยละ 7.21
แสดงตามภาพที่ 20

ภาพท่ี 20 : จำนวนผทู้ ต่ี อ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของกองละเมดิ และแพง่

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของกองละเมดิ และแพง่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 222 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 218 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 98.20 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 4 คน คิดเปน็ ร้อยละ 1.80 แสดงตามภาพท่ี 21

ภาพที่ 21 : จำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการของกองละเมิดและแพ่ง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผูร้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 30

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองละเมดิ และแพง่
6.1) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บริการของกองละเมิดและแพง่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 222 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 42 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั น้ี
6.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 7 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 16.67)
1) ควรจัดให้มีการอบรมพัฒนาความรู้ด้านกฎหมาย/ระเบียบที่เกี่ยวข้องกับงานให้กับ

เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่เพิ่งเริ่มบรรจุใหม่ให้เกิดความเชี่ยวชาญ มีความแม่นยำ
และสามารถตอบคำถามผู้รบั บรกิ ารได้อยา่ งถกู ตอ้ งชดั เจน

2) เจา้ หน้าที่ควรใหบ้ ริการด้วยอธั ยาศัยไมตรี และใชค้ ำพูดที่สภุ าพ
6.1.2) ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน (จำนวน 12 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 28.57)

1) แนวทางปฏิบตั กิ ารตรวจสอบและการบันทกึ ข้อมลู ในระบบความรับผดิ ทางละเมิดและแพ่ง
ควรมีความละเอียด ชัดเจน เขา้ ใจงา่ ย

2) ควรกำหนดมาตรฐานระยะเวลาดำเนินงานให้มีความเหมาะสม รวดเร็ว เช่น การพิจารณา
สำนวนความรบั ผดิ ทางละเมิดของเจ้าหนา้ ท่คี วรดำเนินการดว้ ยความรวดเรว็ มากข้นึ กว่าปัจจบุ ัน

3) การรายงานในระบบความรับผิดทางละเมิดและแพ่งทุกวันสิ้นเดือน ควรขยายเวลา
ไมเ่ กินวันที่ 5 ของเดอื นถัดไป

6.1.3) ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร (จำนวน 19 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 45.24)
1) ควรเพ่ิมช่องทางติดต่อส่ือสารทีห่ ลากหลาย
2) ควรปรับปรุงระบบการให้บรกิ ารทางโทรศัพท์ เนอ่ื งจากบางครงั้ สายไมว่ า่ ง ไมม่ ีผู้รับสาย
3) ควรออกแบบ/พัฒนาข้อมูลให้บริการในเว็บไซต์ให้ค้นหาข้อมูลได้สะดวก และปรับข้อมูล

ให้เป็นปัจจุบนั เสมอ
6.1.4) ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 2.38)
ควรปรับปรงุ สถานท่ีใหบ้ ริการ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่างให้มากข้ึน
6.1.5) ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 7.14)
1) การดำเนินงานตรวจสอบด้านละเมิดและแพ่งยังไม่มีความชัดเจนเพียงพอ ประกอบกับ

ปัจจุบันระบบความรับผิดทางละเมิดและแพ่งยังจัดเกบ็ ข้อมูลได้นอ้ ย ยากต่อการตรวจสอบ อาจทำให้มีประเด็น
ปัญหาระหว่างนิติกรและผู้ตรวจสอบได้ กรมบัญชีกลางควรดำเนินการมอบหมายเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบ
สว่ นราชการอย่างจริงจัง รวมถึงการสะท้อนปัญหากลบั ไปยงั ผปู้ ฏบิ ัตงิ านของสว่ นราชการทราบด้วย

2) ควรจัดทำคู่มือให้คำแนะนำในการตอบคำถามเกี่ยวกับความรับผิดทางละเมิดและแพ่ง
แสดงตามภาพที่ 22

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมตี อ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 31

ภาพที่ 22 : จำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บริการของกองละเมิดและแพง่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

6.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของกองละเมิดและแพง่
ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพื่อปรับปรุงการให้บริการโดยรวมเพิ่มขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 14 ฉบับ เพิ่มข้ึนเป็น 42 ฉบับ
เมื่อพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการเป็นรายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ข้อเสนอแนะด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านการให้บริการ มีจำนวนเพิ่มขึ้น ในส่วนของข้อเสนอแนะด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ
มีจำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 9

ตารางท่ี 9 : จำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกองละเมดิ และแพ่ง ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

ประเด็นการสารวจความพงึ พอใจ จานวนข้อเสนอแนะ (ฉบบั )
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน 17
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 2 12
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร 8 19
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 21
13
รวมทงั้ หมด 14 42

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียทมี่ ีตอ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 32

2.3 กองคดี

1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ

ของกองคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.98 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 79.60 อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.97 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 79.40

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
3.99 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 79.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.04
4.01 4.01 3.96 และ 3.93 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 80.80 80.20 80.20 79.20 และ 78.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 23 และตารางที่ 10

ภาพท่ี 23 : ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของกองคดี จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 33

ตารางที่ 10 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บริการของกองคดี
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.98 79.60
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.97 79.40
ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.99 79.80
ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.01 80.20
1) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความร/ู้ ความเช่ยี วชาญในงาน 3.99 79.80
2) เจ้าหนา้ ที่ใหบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 3.98 79.60
3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ าพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ 4.04 80.80
4) เจา้ หนา้ ทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.03 80.60
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน 3.96 79.20
1) ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยากซบั ซอ้ น 3.93 78.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 3.94 78.80
3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.02 80.40

เชน่ การใหผ้ ูม้ าตดิ ตอ่ ยื่นเอกสารโดยการวางในภาชนะที่กาหนด 3.93 78.60
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 3.92 78.40
1) เจ้าหน้าทีร่ บั โทรศพั ทร์ วดเรว็ และใหค้ าปรกึ ษาไดท้ นั ที 3.93 78.60
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อยา่ งรวดเร็ว 3.94 78.80
3) มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook e-mail Line Website เปน็ ตน้ 4.04 80.80
ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.03 80.60
1) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร เชน่ มีท่นี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.03 80.60
2) สถานทใี่ หบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.03 80.60
3) มีการปรบั ปรงุ สถานท่ีใหบ้ รกิ ารแกผ่ ้มู าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.06 81.20
4) มีอปุ กรณว์ ดั อณุ หภูมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแกผ่ ู้มาตดิ ตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.01 80.20
ด้านการใหบ้ รกิ าร 3.99 79.80
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอื่ มั่นที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.02 80.40
2) การใหค้ าปรกึ ษา แนะนา อธบิ ายเกยี่ วกบั การดาเนนิ คดี หรือการดาเนินการตามภารกจิ ของกองคดี

เชน่ การผอ่ นชาระหน้ี การประนีประนอมยอมความ หรือการจาหน่ายหน้ีสญู เปน็ ตน้

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผูร้ บั บริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 34

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองคดี
โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) มีอุปกรณ์วัดอุณหภูมิและแอลกอฮอล์ให้บริการแก่ผู้มาติดต่ออย่างเพียงพอ คะแนนเฉลี่ย 4.06

คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 81.20
2) เจา้ หน้าทใี่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาท่ีสุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.04 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 80.80
3) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ

ต่อการให้บริการ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และมีการปรับปรุงสถานที่ให้บริการ
แก่ผู้มาตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง คะแนนเฉล่ีย 4.03 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 80.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) ความรวดเร็วของเจ้าหน้าท่ีในการรับโทรศัพท์และให้คำปรึกษา คะแนนเฉลี่ย 3.92 คะแนน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 78.40
2) ความยุ่งยากซับซ้อนของขั้นตอนการให้บริการ และความรวดเร็วของการรับเรื่อง ประสานงาน

และติดต่อกลับ คะแนนเฉลยี่ 3.93 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 78.60
3) ความเหมาะสมของระยะเวลาในการให้บริการ และความหลากหลายของช่องทางการให้บริการ

คะแนนเฉล่ยี 3.94 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 78.80

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองคดี
ย้อนหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.33 1.77 และ 0.75 ตามลำดับ โดยด้านที่มีระดับ
ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.50 และ 1.49 ตามลำดับ
โดยด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของกองคดี มแี นวโนม้ การเปลีย่ นแปลงทลี่ ดลง แสดงตามภาพท่ี 24

ภาพท่ี 24 : ร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บริการของกองคดี ต้ังแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 35

3) ข้อมลู ทวั่ ไปของผู้รับบรกิ ารของกองคดี แสดงตามภาพที่ 25 - 27
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 153 ฉบบั มีขอ้ มลู ท่วั ไปของผู้รบั บรกิ าร ดงั นี้
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 153 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 28 คน คิดเปน็

ร้อยละ 18.30 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 125 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.70 แสดงตามภาพที่ 25

ภาพท่ี 25 : เพศผู้รบั บรกิ ารของกองคดี

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 153 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด

จำนวน 68 คน คิดเป็นร้อยละ 44.45 รองลงมาคือ อยใู่ นช่วงอายุมากกว่า 40 ปีข้ึนไป จำนวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ
40.52 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 15.03 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 26

ภาพที่ 26 : อายุผู้รบั บริการของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผ้รู บั บริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 36

3.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 153 คน พบว่า เป็นผูท้ ี่เข้ารับบริการ 1 คร้ัง มากที่สุด

จำนวน 122 คน คิดเป็นร้อยละ 79.74 รองลงมาคือ เป็นผู้เข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป จำนวน 21 คน
คิดเป็นร้อยละ 13.72 และเป็นผู้เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 6.54 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 27

ภาพท่ี 27 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ ารของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 37

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บริการของกองคดี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 153 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 145 คน คิดเป็นร้อยละ 94.77 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 5.23
แสดงตามภาพท่ี 28

ภาพท่ี 28 : จำนวนผทู้ ตี่ ้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองคดี

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของกองคดี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 153 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 152 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 99.35 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.65 แสดงตามภาพท่ี 29

ภาพที่ 29 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ทม่ี ตี อ่ การให้บริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 38