GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 51 Marketing de contenidos: Como platicamos anteriormente, debemos fijarnos los contenidos que conectan mejor con los consumidores y los formatos en que estos llegaran para atraerlos a nuestra marca. Búsquedas orgánicas: Uno de los puntos clave de SEO es que los artículos y contenidos generados por el Community Manager tengan siempre palabras clave, las cuales los usuarios colocan en sus buscadores al necesitar algo en particular. Optimización móvil: Es recomendable que nuestras plataformas cumplan con una buena navegación para los usuarios, haciéndola sencilla para encontrar lo que están buscando y estéticamente atractiva. Social media marketing: Las redes sociales son claves dentro de nuestra campaña, ya que son el primer punto de contacto muchas veces con nuestros consumidores, de esta forma se deben seleccionar las redes sociales correctas donde está nuestro mercado. Email Marketing: Los consumidores muchas veces prefieren a las marcas que se comunican con ellos a través del correo electrónico en vez de otros canales. Son muchas los clientes que después de haber recibido un mail promocional o informativo vuelven al sitio para realizar una nueva compra. Coherencia entre los mensajes y la landing page: Es muy importante que el mensaje que se esté enviando: banner, anuncio de texto, email, nota, post, tuit… tenga coherencia con lo que el usuario verá en la página de destino. Desde los colores hasta la continuidad en el mensaje, si en éste se habla de un incentivo, ese mismo deberá aparecer como protagonista en la página de registro. Formularios cortos: Hay que pensar en el usuario y no tanto en nosotros. ¿Cuántas veces te ha interesado algo y al ver el formulario te echas para atrás? Hay que pedir lo esencial y facilitarle el registro al usuario. Recomendamos poner no más de seis campos (nombre, apellido, teléfono, email y dos combos de relación dependiendo de las necesidades de información de la empresa). Evitar los puntos de fuga: Las páginas de aterrizaje suelen tener un objetivo concreto; que los usuarios que lleguen hagan algo, ya sea comprar, dejar sus datos, opinar, interactuar, entre otras cosas. Entonces, lo ideal es que en esa página sólo
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 52 exista la opción de que ese algo se realice y NADA MÁS. Por esto mismo los puntos de fuga serían todas esas puertas de salida de la landing page como links al home, a sus redes sociales, menú de navegación o teléfonos de contacto. 8.- EVALUACIÓN DE RESULTADOS EN SOCIAL MEDIA 8.1.- Reporte de comunidad y publicitario Para hacer un buen reporte de comunidad de nuestras redes sociales, se debe tomar en cuenta los siguientes puntos a evaluar: ✓ Crecimiento en seguidores total. ✓ Crecimiento en seguidores mensual. ✓ Alcance de la página en el mes. ✓ Sexo, edad y zona geográfica de los seguidores. ✓ Número de publicaciones hechas en el mes. ✓ Número de diseños, fotos, videos hechos en el mes. ✓ Principales publicaciones orgánicas. ✓ Principales publicaciones pagadas. ✓ Principales temas de mensajes recibidos. ✓ Total, de inversión publicitaria y su gestión (Cómo se invirtió). Para explicar esta actividad se debe realizar directamente en las estadísticas de página y administrador de anuncios de la red social o herramienta. Ilustración 32 (htt20)
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 53 8.2.- Medición del R.O.I. (Retorno de inversión) A menudo hablamos sobre el cálculo de la inversión en marketing y la medición de los resultados de esas inversiones. La forma más común de entender de dónde vienen los beneficios es mediante el cálculo del ROI. ¿Pero, sabes lo que eso significa? Además de las siglas... por supuesto... Primero, el ROI (que en inglés significa "Return of Investment") en español se traduce como "Retorno de la Inversión". Es un tipo de medida utilizada para evaluar el rendimiento de una inversión en particular o entender cuál fue el retorno generado por una acción específica de marketing en tu negocio. Sabemos que las métricas más comunes en email marketing para evaluar la calidad y el éxito de las campañas son las tasas de apertura y clics. Sin embargo, lo que realmente importa al final (literalmente) es el ingreso generado por el envío de tu newsletter. Para el cálculo del ROI, el beneficio de una acción en particular se divide por el costo total de lo invertido en ella. El resultado se expresa generalmente como un porcentaje, cuanto mayor sea el retorno de la inversión, mayor es la recompensa. Es bastante simple, pero hay que tener cuidado al calcular los distintos ROI de tus campañas para que sea lo más preciso posible. Se debe considerar todos los costos de la creación de campañas, que normalmente incluyen los servicios utilizados para la creación de campañas y el costo por el envío de emails masivos, por ejemplo. La fórmula básica para calcular el ROI es la siguiente: Los ingresos generados por la campaña (menos) los gastos de la campaña (dividido) el costo de la campaña. El resultado de este cálculo, multiplicado por 100 es igual al retorno de la inversión. Un ejemplo: Ingresos por $850 (menos) costos $210 (dividido por) el costo de $210 (multiplicado por) 100 = 304% de ROI Al hacer email marketing, el cálculo de retorno de la inversión debe hacerse en todas las campañas, para que puedas comparar las campañas que mejor funcionaron y mejorar las que no generaron tanto ROI.
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 54 Con esta información en mano, es posible entender el comportamiento de los consumidores de tu empresa. Por ejemplo, a través del cálculo del ROI se puede identificar algunos productos que se venden más que otros, pero tal vez otros estén generando más retorno en total, tal vez estos productos deban tener una participación más prominente en tus próximos envíos. 8.3.- Gestión interna y reorganización de los procesos 8.3.1.- Las herramientas digitales como apoyo al reclutamiento de talento La Transformación Digital es un fenómeno que ha cambiado por completo el mundo de los negocios; sin embargo, no es un objetivo en sí mismo, sino una estrategia que debe ser continua, así que, evidentemente, las empresas deben adoptarlas en todos sus rincones. Y el área de Recursos Humanos no es la excepción. Como toda la empresa, los departamentos de RRHH deben adoptar la Transformación Digital, pero esto no es simplemente traer tecnología y esperar mágicamente a que los problemas se resuelvan. La Transformación Digital es un proceso que implica 3 elementos, y debemos darle igual importancia a cada uno de ellos para lograrla de manera exitosa: Los seres humanos: el primer punto es nuestra gente, ellos serán quienes adopten la Transformación Digital, y de ellos dependerá qué tan suave o traumático pueda ser el proceso. La tecnología: el segundo punto es el más confundido en el proceso: la Transformación Digital no es llenarnos de tecnología por la tecnología en sí misma: debemos enamorarnos de la tecnología por lo que puede hacer por nosotros. El modelo de negocios: y, por último, el modelo de negocios, es decir, encontrar una nueva manera de hacer negocios, de manera más eficiente, usando los dos elementos previos y que nos permitan crecer de manera exponencial. Por último, contamos con herramientas sociales para cumplir con nuestra labor de recursos humanos, la plataforma ideal es LinkedIn, sin embargo, algunos usuarios
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 55 prefieren herramientas como Facebook, Google Jobs o alguna por medio de una app o reclutadora. 9.-REDES SOCIALES (VENTA INDIRECTA) 9.1.- WhatsApp Business WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes 9.1.2.- Ventajas de WhatsApp Business • Permite enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un usuario te escribe por primera vez. • Ofrece la posibilidad de almacenar respuestas automáticas que podremos utilizar cuando nuestros clientes nos realicen una pregunta concreta. • Escribe un mensaje de ausencia de hasta 200 caracteres para que tus clientes no se queden sin respuesta fuera de tu horario comercial. • El servicio de listas ha modificado su interfaz, haciéndola mucho más accesible. De esta forma, si tenemos creada una lista de difusión, podremos añadir múltiples números sin necesidad de añadirlos uno por uno. • Gracias a WhatsApp Business podemos editar nuestro perfil, comprobar las estadísticas, situar nuestro negocio en el mapa, añadir un horario comercial, Ilustración 33 (htt21)
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 56 escribir una descripción de la empresa, ofrecer un correo electrónico y detallar nuestra página web. 9.1.3.- Desventajas de Ventajas de WhatsApp Business • WhatsApp no nos permite llevar dos cuentas en un mismo teléfono móvil • No suplanta las funciones del propietario de la empresa, que deberá estar atento a las preguntas que le realizan sus clientes por esta vía. • La versión actual de WhatsApp Business parece todavía limitada, con algunas funciones que no están del todo explotadas, como las estadísticas. 9.1.4.- Estrategias para vender por WhatsApp • Antes de empezar a vender por WhatsApp, es necesario que sepas que esta red social es un vehículo para la venta, no la venta en sí misma. • Nunca hagas spam: si tienes una base de contactos con números de teléfono, lo último que debes realizar es enviar mensajes masivos a todos tus contactos. • Preséntate con un nombre: comunicarte con las personas con el nombre de empresa impersonaliza la relación. Es mejor que te presentes antes de iniciar la conversación para que el cliente vea que detrás de esa conversación hay una persona • No escribas en mayúsculas: la ortografía es muy importante. • Utiliza plantillas: recuerda que en WhatsApp Business podemos utilizar plantillas para según que preguntas. Esto te ahorrará tiempo y conseguirá que atiendas mejor todas las consultas de tus clientes
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 57 9.2.- Facebook 9.2.1.- Fan Page Es un escaparate o vidriera de empresa (negocio, asociación, emprendimiento, etc.) en Facebook. Espacio para compartir información de tu empresa en Facebook para las personas que están en dicha red. Es similar a una página web, pero dentro de una red social. 9.2.2.- ¿Para qué sirve una Fan Page? Para mostrar información de tu empresa: ubicación, horarios, historia, apertura de tu empresa, hitos, productos, servicios, noticias, novedades promociones, entretenimiento, etc. Para llegar a más personas a través de la publicidad y poder tener una cuenta de empresa en Instagram. 9.2.3.- ¿Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook? Son tantas las razones por las que tu empresa debería tener presencia en esta red social que a continuación enumeraremos solo las principales: Facebook tiene 2.916 Millones de usuarios activos mensualmente, y la cifra sigue creciendo… Aproximadamente la mitad del tráfico web proveniente de redes sociales suele venir de Facebook. Dispone de una gran variedad de recursos para potenciar negocios: Facebook Ads, catálogos de productos, Pixel, Bots… Su publicidad permite una segmentación de usuarios inigualable. Ilustración 34 (Ventajas de la fan page, s.f.)
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 58 Gracias al Píxel de Facebook se pueden realizar funnels de ventas y campañas de retargeting con un índice de conversión inigualable. Todos los contenidos que compartes de indexan en Google. Es una herramienta económica, si bien la publicidad te permitirá alcanzar objetivos más rápidamente, también puedes aprovechar su alcance orgánico para promocionar tu empresa. A diferencia de un perfil de Facebook cuenta con capacidad ilimitada de obtener fans y con estadísticas muy potentes para seguimiento y creación de públicos personalizados. Su integración con Instagram la hace imprescindible para sacar el máximo potenciar a esta otra red social que crece a pasos aventajados. Es un canal ideal para crear comunidad y mostrar cercanía con tu público para ganarte su simpatía. 9.2.4.- ¿Cómo crear una fan page paso a paso? A continuación, te mostramos un completo tutorial con los pasos principales que debes seguir para crear la fan page de tu empresa: I. Entra en facebook.com/business y haz clic en el botón de la esquina superior derecha que dice “Crear una página”. II. En el siguiente paso te preguntará si tu página es de una empresa o marca, o bien, de una comunidad o personaje público. Dado que la idea es que hagas una Fan Page de tu negocio vamos a seleccionar la primera opción, pero si crees que la segunda se adapta más a lo que haces… ¡adelante! Haz clic en el botón “Empezar”. III. Luego tendrás que indicar el nombre de tu empresa y la categoría que más encaje con ella. Además, deberás incluir la dirección y teléfono (que luego podrás ocultar).
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 59 IV. Sube una foto de perfil de tamaño 180px X 180px en formato JPG o PNG. Te recomendamos usar un logo bien visible sin letras demasiado pequeñas que no se vayan a ver adecuadamente. V. Añade una foto de portada en tamaño 851px X 315px y formato JPG o PNG. Para su diseño, te recomendamos usar esta plantilla de Photoshop. Otra opción es subir una portada en formato vídeo, en ese caso el vídeo debe durar entre 20 y 90 segundos y tener un tamaño de 820 x 312 píxeles como mínimo (aunque el tamaño recomendado es de 820 x 462). VI. Ya tendrás tu página de Facebook creada, pero te faltarán algunos detalles de configuración, los más importantes son: General: Confirma que tu página ya está publicada y cada uno de los puntos que encontrarás después, fijándote especialmente en los permisos de publicación que concedes a los visitantes, las autorizaciones para etiquetar, y las restricciones por edad y país si lo crees conveniente para tu negocio. Mensajes: En este punto puedes configurar mensajes automáticos para cuando las personas entran en tu fan page o para cuando te escriben algo y no estás disponible para contestar en ese mismo insta. Información de la página: Aquí tienes diversos aparados preestablecidos para introducir toda la información importante de tu empresa. Puedes cumplimentar aquellos que creas relevantes y dejar en blanco los que no consideres de interés para tu audiencia Plantillas y pestañas: En función del tipo de negocio que gestiones te interesará destacar alguna información sobre otra o tener determinados apartados enfocados a tus objetivos empresariales. Por ello, Facebook nos ofrece distintas plantillas (que a su vez son personalizables) con una serie de pestañas/páginas de información preestablecidas para la fan page. Las opciones son: Estándar, empresa, salas de espectáculos, películas, organización sin ánimo de lucro, políticos, servicios,
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 60 restaurantes y cafeterías, compras y video page. Elige la que más te convenga y luego podrás editar, activar o desactivar cada pestaña, o incluso incorporar nuevas. Notificaciones: Revisa el sistema de notificaciones para saber cuándo quieres ser avisado de las acciones que se den en tu página y a través de qué medio recibirlas. Roles de la página: En este apartado te recomendamos que añadas a más usuarios que vayan a utilizar la fan page para subir contenidos, moderar comentarios, hacer publicidad. Instagram: Si tienes cuenta de Instagram este es el lugar idóneo para conectarla. VII. Por último, también te recomendamos configurar la parte de “añadir un botón” de forma adaptada a los objetivos de tu negocio. Hay botones enfocados a hacer reservas, ponerse en contacto con el negocio, obtener más información, comprar artículos o descargar algún elemento. 9.3.- LinkedIn Hoy en día ya no basta con tener un CV escrito en Word, debemos modernizarnos y adaptarnos a las exigencias del mundo actual. Y eso pasa por tener un perfil LinkedIn. Cuándo queremos saber más sobre alguien ¿qué es lo primero que hacemos? Sí, buscarlo en internet. ¿Te has puesto a pensar qué es lo que verán las personas que pongan tu nombre en un buscador web? Es por esto que debemos preocuparnos y anteponernos a esta situación, y ser nosotros mismos quienes definamos qué es lo que las personas encontrarán. Para esto existe LinkedIn, la más grande red profesional del mundo, contando con más de 150 millones de usuarios en más de 200 países.
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 61 Pero ¿qué es LinkedIn? Es una red social que nace en el año 2002 y su objetivo es poner en contacto a diferentes profesionales y empresas que buscan generar lazos laborales. 9.3.1.- Registrarse en LinkedIn a) En primer lugar, debes entrar en www.linkedin.com, y crear una cuenta. b) Completa el formulario con tus datos (nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña). c) Una vez que tengas tu cuenta creada, se abrirá un diálogo llamado Bienvenida, que se divide en los siguientes pasos: ❖ País y Código Postal. ❖ Cargo más reciente, Empresa más reciente y Sector. ❖ Añadir tu correo electrónico y verificarlo. ❖ Conecta con las personas que conoces. ❖ Añadir una foto. No olvida añadir una foto que luzca profesional. Recorta la foto dando el mayor protagonismo a tu cara. Puedes agregar filtros o retocar sus colores, pero cuida siempre que tenga un estilo profesional. Ilustración 35 (htt22)
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 62 Bibliografía (s.f.). Obtenido de https://www.liderempresarial.com/como-convertir-empleados-enembajadores-de-marca/ (s.f.). Obtenido de https://www.domestika.org/es/blog/2399-4-claves-para-crearcontenido-viral-en-redes-sociales (s.f.). Obtenido de https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/redessociales-mas-populares-de-todos-los-tiempos-ano-por-ano (s.f.). Obtenido de https://www.etsy.com/mx/listing/516571874/par-de-velas-desoja-con-aroma-mocha-de (s.f.). Obtenido de https://dannachoblog.wordpress.com/ (s.f.). Obtenido de https://www.prospectfactory.com.mx/blog/como-resolver-unacrisis-en-redes-sociales-en-restaurantes/ (s.f.). Obtenido de www.google.com (s.f.). Obtenido de https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20110925/54221832419/necesit a-mi-empresa-estar-en-facebook-y-en-twitter.html (s.f.). Obtenido de www.google.com (s.f.). Obtenido de https://www.sumate.eu/blog/marketing-de-contenidos-vsinbound-marketing/ (s.f.). Obtenido de https://dalealaweb.com/2015/11/mejores-campanas-publicidaddigital-pensando-logica-recorrido-usuario/ (s.f.). Obtenido de www.google.com (s.f.). Obtenido de https://blog.hotmart.com/es/monitoreo-de-redes-sociales/ (s.f.). Obtenido de https://andro4all.com/2019/04/whatsapp-business-funciones (s.f.). Obtenido de https://www.pagepersonnel.es/advice/candidatos/desarrolloprofesional/6-pasos-para-conseguir-un-perfil-de-linkedin-perfecto-0 (s.f.). Obtenido de https://destinonegocio.com/mx/negocio-por-internet-mx/4-tipspara-incrementar-las-ventas-por-internet-de-tu-tienda-online/ 123RF. (s.f.). Obtenido de https://es.123rf.com/photo_127805859_flat-laycomposition-with-false-eyelashes-and-other-makeup-products-on-pinkbackground.html Academia de Consultores. (s.f.). Obtenido de https://academiadeconsultores.com/crear-una-fan-page/ Analisis de redes sociales. (s.f.). Obtenido de Una guia para principiantes: https://blog.hootsuite.com/es/analisis-de-redes-sociales/ Atraccion de trafico. (s.f.). Obtenido de Inbound Marketing: www.google.com Comercializacion en social media. (s.f.). Obtenido de www.google.com Empresas y Emprendedores. (s.f.). Obtenido de http://empresasyemprendedores.aytosalamanca.es/es/downloads/Venta_por _internet_-_online.pdf Hiperconectividad. (s.f.). Obtenido de https://www.google.com/search?q=hiperconectividad&tbm=isch&ved=2ahUK EwjJ35Lm5tToAhXlIzQIHTiqD3MQ2- cCegQIABAA&oq=hiperconectividad&gs_lcp=CgNpbWcQAzICCAAyAggAMgIIA
GESTIÓN DE COMUNIDADES DIGITALES 63 DICCAAyBggAEAUQHjIECAAQGDIECAAQGDIECAAQGDIECAAQGDIECAAQGDoE CCMQJzoECAAQQ1CUyQRYx-MEYPLnBGgAcA http://uncarlosdigital.com/social-media/18-ideas-contenido-redes-sociales#1- _Contenido_de_Valor. (s.f.). Obtenido de http://uncarlosdigital.com/socialmedia/18-ideas-contenido-redes-sociales#1-_Contenido_de_Valor https://blog.hubspot.es/marketing/4-pasos-para-hacerle-seguimiento-a-tus-leads-sinacosarlos. (s.f.). Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/4-pasos-parahacerle-seguimiento-a-tus-leads-sin-acosarlos https://blog.hubspot.es/marketing/guia-marketing-contenidos. (s.f.). Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/guia-marketing-contenidos https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-el-marketing-de-contenidos. (s.f.). Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-el-marketing-de-contenidos https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-inbound-marketing-slide-share. (s.f.). Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-inbound-marketingslide-share https://rubenmanez.com/guia-plan-social-media-marketing/. (s.f.). Obtenido de https://rubenmanez.com/guia-plan-social-media-marketing/ https://www.entrepreneur.com/article/267947. (s.f.). Obtenido de https://www.entrepreneur.com/article/267947 https://www.hubspot.es/inbound-marketing. (s.f.). Obtenido de https://www.hubspot.es/inbound-marketing https://www.hubspot.es/products/marketing/analytics. (s.f.). Obtenido de https://www.hubspot.es/products/marketing/analytics https://www.modelos-de-curriculum.com/como-crear-perfil-linkedin/. (s.f.). Obtenido de https://www.modelos-de-curriculum.com/como-crear-perfil-linkedin/ ilustraciòn, Clasificacion de los leads. (s.f.). Obtenido de www.google.com ilustracion/ contenido en redes sociales . (s.f.). Obtenido de https://www.google.com/search?q=contenidos+para+redes+sociales&tbm=isc h&ved=2ahUKEwjskYzK09ToAhV4GzQIHe6vDPEQ2- cCegQIABAA&oq=contenidos+para+redes+sociales&gs_lcp=CgNpbWcQAzIECC MQJzIGCAAQBRAeMgYIABAFEB4yBggAEAUQHjIGCAAQBRAeMgYIABAFEB4yB ggAEAUQHjIGCAAQBRAe ilustracion/ Distribucion del tiempo en redes sociales. (s.f.). Obtenido de www.google.com ilustracion/ networkin. (s.f.). Obtenido de https://www.google.com/search?q=networking&hl=es419&sxsrf=ALeKk01mhV8aukT0qXdS2W4oDWRZ94kVQ:1586206202011&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2a hUKEwjcg9jJ1tToAhWdFjQIHSJSCdgQ_AUoAXoECBIQAw&biw=1366&bih=576 #imgrc=TJT1IxVUvfwQHM ilustracion/ redes sociales. (s.f.). Obtenido de https://www.google.com/search?q=redes+sociales&tbm=isch&ved=2ahUKEw iCx8zK1tToAhU_ATQIHXX1BOIQ2- cCegQIABAA&oq=redes+sociales&gs_lcp=CgNpbWcQAzIECCMQJzIECCMQJzICC AAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAOgQIABBDOgQIABAeOgYIAB AKEBhQ_rgGWNzoBmDk6QZoBnAAeAGAAdAC
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