دليل تقنية المعلومات

الفصل9 : دليل تكنولوجيا المعلومات والتصالت د ليــل

, المحتويــات الفصل 9 :دليل تكنولوجيا المعلومات والتصالت خارطة شبكة تكنولوجيا المعلومات والتصالت هدف هذا الدليل ما هي وظيفة تكنولوجيا المعلومات والتصالتY ّ ملخص ّة لوظائف تكنولوجيا المعلومات والتصالت المباد¥ الساسي مسار عمل تكنولوجيا المعلومات والتصالت 19- تطبيق مخطط تكنولوجي الخطوة 1,1,9 -تخطيط المعلومات الخطوة 2,1,9 -تخطيط البنية ّة الخطوة 3,1,9 -تقرير إعداد البنية التحتي مسار عمل تكنولوجيا المعلومات والتصالت 29- ّات ّة اختيار البرمجي عملي الخطوة 3,2,9 -تنفيذ النظام ّــق مــن المتثــال لحســن تأديــة وظائــف تكنولوجيــا المعلومــات قائمــة تحق والتصالت مراجع تكنولوجيا المعلومات والتصالت 1 2 3 3 3 5 6 7 9 11 13 20 21 25

31 الفصل9 : دليل تكنولوجيا المعلومات والتصالت Niramure Joselyne, 19, of Rwanda, sews an item for her client. Joselyne is an orphan who learned this marketable skill through a CRS program. RiCk D’Elia foR CRS

2 ً لختيار ّة مسبقا هل من معايير محدد برمجية جديدة؟ راجع الصفحة 13 ّ إختيار البرمجية عملي 92 المسار تنفيذ خطة تكنولوجية 91 المسار خارطـة شـبكة تكنولوجيـا المعلومـات والتصـالت هل من منهجية قائمة لتخاذ قرارات تكنولوجية؟ راجع الصفحة 6

3 هــدف هــذا الدليــل ّمات والممارسين في مجال ًا/وثيقة عمل تستهدف مدراء المنظ يهدف هذا الدليل إلى أن يكون مرجع ّة وتعزيزها. ويعرض ّات الداري إ لى المساعدة في تطوير العملي تكنولوجيا المعلومات والتصالت وا ّ المباد¦ والمعايير الدنيا وأفضل الممارسات من أجل إرساء ناجح لشبكة هذا الدليل بشكل أساسي ّة. ّد للبرمجي تكنولوجيا المعلومات والتصالت واختيار جي ّة ّات أعمالها والسياسات ذات الصلة والدل ّات في مؤسس ّة بتطوير العملي ّات المهتم يمكن للمنظم ّمات نمطها الخاص لكل من تلك المنظ ّ ّ ّة أن تستخدم هذا الدليل بأكثر من طريقة. هذا لن الجرائي وتفسيراتها وطريقة تطبيقها لجراءات تكنولوجيا المعلومات والتصالت. ّ شبكة تكنولوجيا المعلومات ّة مد ً من أجل فهم كامل لعملي وبينما نوصي بقراءة الدليل كامل ّة ّه من غير الضروري أن نقرأ القسام أو الفصول كاف ّسات العمال، إل أن والتصالت في مؤس ًا. ا زمني ً بحسب نظام يعتمد ترتيب ّــةY مــا هــي وظيفــة قســم المالي ّمة ّة المنظ ّبات ّ خاصة لجهة معالجة المعلومات والتصالت. وتعتمد فاعلي ّمة متطل لكل منظ ّ ّمة القصوى من نظام معالجة المعلومات. ّسة عمل على مدى استفادة المنظ كمؤس ّرات والميول ّ التطو ّمة بأن ترصد بشكل مستمر وتسمح تكنولوجيا المعلومات والتصالت للمنظ ّ الحالي ّات أو مكننتها. وضمن الجو في تكنولوجيا المعلومات وبتقييم الحاجة إلى تغيير العملي ة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتصالت، قد تميل وكالت عديدة إلى ّ ّرات المستمر من التطو ّ وقت Č معين. ولذلك، تحتاج الوكالة اختيار التكنولوجيات التي قد تبدو من ضروب الموضة في أي ّ للستثمار في ّبات من المعلومات. ول بد ّة طويلة المد للمتطل إلى موازنة هذه الحاجة مع خط ّة الوكالة. ا مع استراتيجي ً ا ومتماشي ً التكنولوجيا أن يكون ذكي ّ ملخــص ّة والمتثال والعدالة ّة في الحترافي ّالي ّة والفع ّة تكنولوجيا المعلومات والتصالت الفاعلي وتعكس هيكلي ّب تكنولوجيا المعلومات ًا لهذه الغاية، تتطل ّة تجاه الجهات المانحة. وتحقيق ّة والشفافي والموثوقي والتصالت الكثير من النتباه. ّدة واحدة لتكنولوجيا المعلومات والتصالت. فالعناصر مثل حجم ّة« جي ّه ما من »هيكلي أضف أن ّبين ّفين المدر ّر الموظ ّة لتكنولوجيا المعلومات والتصالت وتوف ّة المحلي ّر البنية التحتي ّمة وتوف المنظ ّ حجم ّباتها. كما أن ّد متطل ومنشآت تأمين خدمات تكنولوجيا المعلومات والتصالت هي التي تحد إ جراءاتها. ّة تكنولوجيا المعلومات والتصالت وسياساتها وا ًا في تشكيل هيكلي ّمة قد يحدث فرق المنظ ّدوا بشكل مباشر أو غير مباشر الحاجة إلى تغيير النظمة الممكننة أو يمكن للمدراء أن يحد ّف إلى أحد هذه المخاوف: زيادتها من خلل التعر

4 النقص في المكننة/موارد الكمبيوترات استخدام تكنولوجيات أقدم )المعدات والبرمجيات والتصالت، الť). ّ ة المحدودة المعلومات الداري ّ ة النقص في المعلومات التشغيلي ّ ضعيف أو انعدامه الركود- فترة نمو اقتصادي معلومات ّ متأخ رة ّب في موظفي معالجة البيانات تقل ّ ات النقص في الخصائص والوظائف والقدرات المطلوبة في البرمجي كلفة عالية لمعالجة البيانات ّ من المشاكل النفة الذكر أحد العوارض التي تشير إلى قدم النظمة أو إلى الحاجة قد ّ يشكل أي لستبدال النظمة القائمة. ّة المعروضة في هذا الدليل فهي خلصة وافية لعملية تنفيذ شبكة تكنولوجيا أما الخطوط التوجيهي المعلومات والتصالت والمعايير الدنيا وأفضل الممارسات في رسم سياسات تكنولوجيا المعلومات ّفيها على التطوير في السياسات ّمة وموظ والتصالت التي تهدف إلى مساعدة إدارة المنظ ّقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات والتصالت أو تعزيزها. والجراءات والممارسات المتعل a savings group meets in a local church on El Salvador. The woman in the red and white striped Vhirt iV the felG aJent She’s working with the group’s secretary to teach her how to keep the record book. MEliTa SawyER/CRS

5 ّة لوظائـف تكنولوجيـا المبـاد¥ الساسـي المعلومـات والتصـالت ّ تطبيق هذه المباد¦ تتبع عملية توريد المشتريات من السلع والخدمات هذه المباد¦. وعندما يتم ّة توريد المشتريات. أما المباد¦ بطريقة مناسبة، فهي ترشد إلى أفضل الممارسات في عملي ّة الخمسة فهي: الساسي ّ 1 .ة والنفتا¬ التناف² والشفافي ّافة ّ أنشطة تكنولوجيا المعلومات والتصالت بطريقة منفتحة وغير منحازة باستخدام أنظمة شف تتم ّبات البيانات كافة ً لمتطل ا لي مواصفات قد تكون منحازة وتلبية ً مختبرة بطريقة مناسبة وذلك تفادي ّد البائع والجهات المانحة من الوثوق بالنتائج. ليتمكن المور بطريقة متماسكة ومنصفة ّ ّقة من المال المنفق 2 .القيمة المحق ّقة من المال المنفق على البنى التحتية لتكنولوجيا على الوكالت أن تبحث عن القيمة المحق ّة تكنولوجيا المعلومات والتصالت مقابل المعلومات والتصالت أي أن تقيس المنافع من هيكلي كلفة شرائها ً أخذا بالعتبار العناصر التالية: أ. تلبية المواصفات الخاصة بمعايير السلمة محليا ّرة ً ب. ميزات شراء الخدمات المتوف ج. ضمان الجودة ّ د. ة( ّة والتقني ً، القدرات الداري ّمة )مثل قدرة الخدمة المقد ّ 3 .ة كافة ّة والنظامي ّبات القانوني المتثال للمتطل ّة السارية في ّة الكاملة لتكنولوجيا المعلومات والتصالت متماشية مع النظمة القانوني تكون الهيكلي بلد التشغيل وتمتثل للنظمة التي وضعتها الجهة المانحة كاملة. ّ 4 .ة وتدابير إدارة المخاطر الضوابط الداخلي يجب وضع آليات الضبط الداخلي وتدابير إدارة المخاطر من أجل صيانة الموارد وذلك بما أمكن ّمة. المنظ 5 .تضارب المصالŠ ّي إلى تضارب في ّفيها العمل الدائم على تفادي الوضاع التي قد تؤد ّمة وموظ على المنظ ا إلى التفكير بتضارب مصالح أو التي فيها إحتمال تضارب ً ّي منطقي المصالح أو التي قد تؤد مصالح مع مهمة المنظمة.

6 مسـار عمـل تكنولوجيـا المعلومـات والتصـالت 19 تطبيـق مخطـط تكنولوجـي وصــف المســار ّبات ّمة متطل ّ مدى تعتبر المنظ ّد إلى أي ّة ثلث خطوات: الخطوة 1,1,9 التي تحد للعملي ّد ّها الساس لبنية تكنولوجيا المعلومات والتصالت كاملةY الخطوة 2,1,9 تحد المعلومات على أن ّة ّبات المعلوماتي ّمة بنية تكنولوجيا المعلومات والتصالت على أساس المتطل ّر المنظ كيف تطو ّة لتكنولوجيا ّ للبنية التحتي ّد التطبيق النهائي وطريقة التحديث المستمر تلكY الخطوة 3,1,9 تحد المعلومات والتصالت. ّــق العمــل تدف ّـة ّـة تكنولوجي المسـار 19 تنفيـذ خط تخطيط المعلومات 911 تخطيط البنية 912 التنفيذ 913 بدء المسار نهاية المسار

7 الخطــوة 119 تخطيــط المعلومــات إسم الخطوة تخطيط المعلومات 9,1,1 الخطوة رقم المدخلت متطلبات القسام المختلفة من البيانات تفاصيل البنية التحتية الموجودة ّط متطلبات البيانات المخرجات مخط ّة خطة التنفيذ النهائي الدور التنظيمي رؤساء القسام كافة مسؤول تكنولوجيا المعلومات الستشاري في تكنولوجيا المعلومات نقاط الدمج القسام كافة ّبات من ّ ملخص البيانات ّمة إلى تنفيذ نظام معلومات يرتكز إلى المتطل تحتاج المنظ ّبين. ّفين المدر ّر الموظ ّات وتوف ّات والمعد ّر البرمجي ّة وتوف ّبات المني والمتطل ل ل ل نعم البدء بالخطوة 911 تحديد متطلبات معالجة البيانات هل من قاعدة إحتساب قائمةY تطوير خطة تتماشƏ مع متطلبات معالجة البيانات تحديد الختلفات بين الخطة القائمة والخطة المقترحة تحضير تقرير البنية ّة التحتي الموافقة علƏ المقتر¬Y تنفيذ الخطة تحديد المعدات المطلوبة الخطوة 219 تخطيط البنية تقييم البنية ّية التحت

8 Ramiro Rodriguez and hiV Zife ÁeG their farm in rural Colombia when guerrillas came to their house. They made their way to the capital, Bogota, and with the help of CRS and Caritas were able to start a new life by creating a bakery in their home. JiM STipE/CRS ّبات ّبات من البيانات والمتطل ّمة إلى تنفيذ شبكة نظام معلومات يرتكز إلى المتطل تحتاج المنظ ّبات ّبين. تبدأ الدورة بتقييم ّ مستقل للمتطل ّفين المدر ّر الموظ ّات وتوف ّات والمعد ّر البرمجي ّة وتوف المني ّلبات ّ المتط ّمة أن ترصد بشكل مستمر ّ للمنظ ّط النظام. من المهم من البيانات وتنتهي بتنفيذ لمخط ّ على فترة أطول من الزمن ومن الفضل ّط معلومات يمتد ّمها وأن تضع مخط لجهة المعلومات وتقي ا يظهر التوازن ً ّذ نظام ّمة أن تنف أن يكون ذلك على مدى خمس سنوات على القل. على المنظ ّقة في ً من اكتساب أحدث النظمة المنم ّرة، بدل ّبات والعناصر المتوف الصحيح بين الكلفة والمتطل السوق. ّبات العمل متطل ّمة أن تعمل على تقييم متطلبات معالجة البيانات في القسام كافة لفترة ل ّ تقل 1 .على المنظ عن الخمسة أعوام. ّبات ّ 2 .ة تحديد المتطل ا ّ مهما في عملي ً تعتبر سلمة البيانات عنصر ّ 3 .م أن يأخذ بالعتبار شبكة الحتساب القائمة، إن وجدت على المقي المعدات الموجودة 4 .على تقييم البنية القائمة لنظام تكنولوجيا المعلومات والتصالت )أي ّ ّبات من البيانات. ّ على أساس المتطل ّات بالمقارنة مع النظام المرغوب به( أن يتم والبرمجي ّبات العمل. ّط مقترح من أجل تلبية متطل 5 .يجب وضع مخط ّط ّ 6 .ة الكلفة على أساس المخط يجب تحضير ميزاني ّ Õ .ة المقترحة أن يكونا خاضعين للتعديلت على أساس القرار التنفيذي ّط والميزاني على المخط الخير وعلى أساس القيود في الموارد. ّفق ّ 8 .ة المت ّم كما أشير أليه أعله بحسب الفترة الزمني ّ المصم ّ من تنفيذ المخطط النهائي ل بد عليها. بد من إعادة التقييم بعد سنة على التنفيذ. 9 .ل ّ أفضل الممارسات يمتد على خمس سنوات على القل. ّط ّ 1 .تتمتع تكنولوجيا المعلومات والتصالت بمخط ّ 2 .مة على أساس المشروع بل ّبات تكنولوجيا المعلومات والتصالت مصم ل تكون متطل على أساس الوكالة. ّبات الدنيا المتطل ّط على يد شخص واحد 1 .ل يأتي تصميم المخط ّط ّ 2 .ة والمدير المخط يراجع فريق يشتمل على الهيئة التنفيذي

9 الخطــوة 219 تخطيــط البنيــة ّة تخطيط البنية. يدرس تخطيط البنية نوع ّط التنفيذ من أجل تطوير عملي ّمة مخط تستخدم المنظ ّات التي يجب استخدامها، مثل اتخاذ القرار باستخدام أجهزة كمبيوتر محمول أو أجهزة ثابتة المعد ً من الكمبيوتر الشخصي. وتأخذ عملية التخطيط بالعتبار أو استخدام مجموعة كمبيوترات بدل ّج ّة وتطبيق عقود تأمين الخدمات لتتو ّفين وطريقة جلوسهم. وتأتي أوامر الشراء الفعلي عدد الموظ ّة التخطيط. عملي إسم الخطوة تخطيط البنية 9,1,2 الخطوة رقم الدور التنظيمي قسم المنشآت مسؤول تكنولوجيا المعلومات مسؤول الشراء المسؤول المالي المدير التنفيذي ّط تنفيذ بنية المعلومات المدخلت مخط طلب عروض السعار المخرجات أمر الموافقة على الشراء عقد تأمين خدمات نقاط الدمج القسام كافة ّات التي يجب استخدامها، مثل اتخاذ القرار ّ ملخص يدرس تخطيط البنية نوع المعد باستخدام أجهزة كمبيوتر محمول أو أجهزة ثابتة أو استخدام مجموعة كمبيوترات بدًل من الكمبيوتر الشخصي.

10 ل ل ل نعم تنفيذ الخطة الخطوة119 تخطيط المعلومات توريد المعدات المخطط لها التنفيذ 913 الخطوة تحديد المعدات المطلوبة ها من شبكةY إنشاء الميزانية تصميم الشبكة تطوير خطة وضعيات الجلو² هل الموال متوفرةY إنشاء خطة نهائية ّلبات العمل تحمتط ّط ً 1 .ا، من الضروري تطوير مخط إذا كان المر مناسب يجب تقييم فرصة تنفيذ الشبكة. وا ا على حجم الشبكة وطبيعتها. ً شبكة يكون مبني ّبات تمديد ّط متطل يحدد المخط ّفين. وسوف ّ ّط أماكن جلوس الموظ 2 .يجب وضع مخط الكابلت. ّ 3 .ة التشبيك وعدد الكمبيوترات التي يجب شراؤها. ّ استلم عروض السعار لعملي يتم ّبات تأمين خدمات تأمين الكابلت. ّ 4 .الموافقة على شراء الكمبيوترات ومتطل تتم أفضل الممارسات ّ 1 .ن أفضل ممارسات توريد المشتريات. تتأم ّطات كافة ويتحققون منها ويوافقون عليها وهذا يعني أن من 2 .يضع مختلف الفراد المخط يضع البرنامج ل يكون من يتحقق منه. ومن الفضل لمن يوافق عليه أن يكون لجنة أو ا يوافق على المخططات بما يتماشى مع النتائج المرغوبة المتناغمة مع الستراتيجية ً مجلس العامة. ّبات الدنيا المتطل 1 .تأمين أفضل ممارسات توريد المشتريات 1 .تطبيق فصل المهام

11 ّات المطلوبة تحديد المعد تخطيط 911 الخطوة participants from CRS regions around the world meet in small groups at CRS headquarters during the M & E (Monitoring and Evaluation) Summit. JiM STipE/CRS ّــة الخطــوة 319 تقريــر إعــداد البنيــة التحتي ّ إسم الخطوة ة إعداد تقرير البنية التحتي 9,1,3 الخطوة رقم الدور التنظيمي قسم المنشآت مسؤول تكنولوجيا المعلومات مسؤول الشراء المسؤول المالي المدير التنفيذي ّط تطبيق المعلومات المدخلت مخط أوامر الشراء ّط التدريبي المخرجات المخط نقاط الدمج غير متوافقة ّ تطويرها ً أخذا بعين العتبار النمو ّ ملخص في يمكن توسيع السياسات التي يتم المستقبل. ّر ّ أن تطــو ّعــة بشــكل متزامــن. ومــن المهــم ّات وتحليــل السياســة المتب ّمــة بتطبيــق المعــد تبــدأ المنظ ّ تطويرهـا ّـة. يمكـن تعديـل مجـال السياسـات التـي يتـم ّـط البنيـة الحالي ً علـى أسـاس مخط ّمـة سياسـة المنظ ّـات التوسـيع المسـتقبلي. ً أخـذا بعيـن العتبـار إمكاني تحديد متطلبات السياسة توريد المعدات ّط لها المخط تطوير السياسات تنفيذ السياسات تركيب ¡لت الكمبيوتر تدريب المستخدمين الخطوة النهائية 913 تمديد البنية التحتية من الكابلت

12 ّبات العمل تمتطل 1 .شراء المواد واستلمها 2 .تمديد الكابلت كما هو مطلوب 3 .وضع الشبكة ّبات السياسة الخاصة باستخدام النترنت وتطويرها 4 .تحديد متطل المعدات والسياسات. ّبات ّ 5 .التدريب لتلبية متطل أفضل الممارسات 1 .تأمين أفضل ممارسات توريد المشتريات ّ 2 .من ّقون منها ويوافقون عليها وهذا يعني أن ّطات كافة ويتحق يضع مختلف الفراد المخط ّق منه. ومن الفضل لمن يوافق عليه أن يكون لجنة أو يضع البرنامج ل يكون من يتحق ا يوافق على المخططات بما يتماشى مع النتائج المرغوبة المتناغمة مع الستراتيجية ً مجلس العامة. ّبات الدنيا المتطل 1 .تطبيق فصل المهام

13 مسـار عمـل تكنولوجيـا المعلومـات والتصـالت ّـات ّـة اختيـار البرمجي عملي 92 وصــف المســار ّ أنظمة التكنولوجيا ّمة لن ا بالنسبة إلى إدارة المنظ ً يعتبر اختيار نظام إدارة المعلومات أساسي ّمة. ّالة من حيث الكلفة اللزمة في المجالت والقسام كافة ضمن المنظ والمعلومات الفع ويعود الفشل في اختيار النظمة المناسبة إلى واحد أو أكثر من السباب التالية: ّباته التحديد غير المناسب لهداف النظام ومتطل الفشل في إدماج الدارة والمستخدمين على المستويات المناسبة ّ ة الكلفة والجهود المطلوبة للتحويل التقليل من أهمي الفشل في التخطيط المناسب للتوسيع ّ ة بطريقة مناسبة الفشل في تقييم البرمجي ّض من خطر الفشل يساعد نموذج تدفق العمل أدناه في تفادي المشاكل المذكورة أعله وبذلك يخف في اختيار النظام الصحيح. ّــق العمــل تدف تنفيذ النظام 913 بدء المسار نهاية المسار ّـة ّـة إختيـار البرمجي المسـار 29 عملي اختيار المعدات والبرمجيات أو الخدمات المرتبطة 922 إعداد إستدرا» العروµ 921

14 الخطــوة 129 إعــداد اســتدرا» العــروµ إسم الخطوة إعداد استدرا» العروµ 9,2,1 الخطوة رقم الدور التنظيمي قسم المنشآت المدخلت غير متوافقة المخرجات استدراج العروض ّد البائع مقترحات المور ّفو القسم الساسيين نقاط الدمج موظ ّة مثل إنشاء ّ ملخص ّب إعداد استدراج العروض العديد من النشطة التحضيري يتطل لجنة اختيار تعمل على إجراء تقييم للحاجات ووضع لئحة بالمواصفات اللزمة للمنتج. وبعد استلم المقترحات تظهر الحاجة لجراء تقييم. 1 .إنشاء لجنة الختيار ّ مــن تعييــن لجنــة اختيــار مــن أجــل مراقبــة مشــروع اختيــار النظمــة. وعلــى اللجنــة أن تكــون ل بــد ّــغ بشــأنها. مســؤولة عــن نتائــج المشــروع وأن تديــر أنشــطة المشــروع بشــكل عــام وترصدهــا وتبل ّة مـن أجـل اسـتكمال ناجـح للمشـروع. ّـة اختيـار النظمـة مسـألة أساسـي يعتبـر إشـراك الدارة فـي عملي ّ تعيينهـم فـي المنظمـة فيجـب أن يكـون لديهـم فهـم واضـح لهـداف تعيينهـم ومداهـا ـا الفـراد الذيـن يتـم ّ أم ّمـة مـع الدارة قبـل الضطـلع بهـذه المسـؤولية. ّ والتأكـد مـن وجـود تراتبيـة البـلغ المناسـبة فـي المنظ 2 .إجراء تقييم للحاجات يتوصلــوا إلــى فهــم للدليــل الحالــي و/أو النظمــة الممكننــة وأن علــى أعضــاء لجنــة الختيــار أن ّ الخاصــة ّ بــكل مجــال تطبيقــي ســوف يمكنــن. يمكــن إتمــام ّبــات ّ ّدوا المتطل يســتخدموها كأســاس ليحــد ّـمات والقـدرات والتقاريـر المرغوبـة ًا للس ّفـي القسـام الساسـيين تحديـد ذلـك مـن خـلل الجتمـاع بموظ ّبـات تلـك لزمـة مـن أجـل مقارنـة قـدرات المنتجـات ً للحاجـات. وتعتبـر لئحـة المتطل والمطلوبـة تلبيـة أيضـا ا ّ مهمـا لسـتدراج العـروض. وقـد يشـتمل هـذا ً ً ّـة المختلفـة وسـتصبح عنصـر والخدمـات البرمجي ّعـة مـن أجـل معالجـة التطبيقـات ّـة بمـا فـي ذلـك التكاليـف المتوق تحديـد تكاليـف معالجـة البيانـات الحالي ًـا لـلدارة مـن أجـل مقارنـة الكلفـة مـع التغييـرات فـي ّهـا. قـد ّ تشـكل هـذه المعلومـات أساس الكبـرى كل النظمـة المقترحـة. ّف إلـى ّ مـن التعـر ّـات. ول بـد ّـر الـرزم الجاهـزة مـن البرمجي ّمـة، قـد ل تتوف ّبـات المنظ وبسـبب فـرادة متطل ّ لتنفيـذ النظمـة الممكنـة. وفـي بعـض ً ـا علـى الكلفـة الساسـية ّ أثرهـا سـيكون واضح هـذه النقـاط لن ّـد ً مـن تكب ّبـات مـن أهـداف نظامهـا بـدل بعضـا مـن تلـك المتطل ّ ر المنظمـة أن تلغـي ً الحـالت، قـد تقـر كلفـة تطويـر برامـج تطبيقـات فريـدة خاصـة بهـا. 3 .تحديد حجم المعالجة ّـوا حجـم المعالجـات الساسـية لـكل مـن مجـالت التطبيـق لن علـى أعضـاء لجنـة الختيـار أن يوثق ّـة ّات. أمـا الحجـام الحالي ّبـات مـن المعـد ًـا مـن أجـل تحديـد المتطل تلـك المعلومـات قابلـة للسـتخدام لحق

15 ّ النظـام المقتـرح لـه القـدرة المناسـبة للتأكـد مـن أن َم ّ ُسـتخد ّة )مثـ ًل بعـد خمـس سـنوات( فست والمسـتقبلي علـى معالجـة حجـم النشـاطات اليـوم مـع هامـش منطقـي للنمـو. ّ 4 .ات ّات والبرمجي تطوير خصائص المعد ّبات الخاصة بسـرعة المعدات ّة المتعلقة بالمتطل ّات المعلومات الفني يجب أن تشـتمل خصائص المعد ّة لـكل مـن العناصـر، ّبـات التوسـيع المسـتقبلي ّق إلـى متطل أيضـا التطـر وسـعتها وقدراتهـا. ومـن المهـم ً ّـة، ووحـدة تحريـك القـراص والشـرطة، وأجهـزة اتصـالت البيانـات، علـى غـرار وحـدة المعالجـة المركزي ّــات الخــرى. ول بــد لخصائــص البرمجيــات أن تشــتمل علــى ّنــات البرمجي وأجهــزة الطباعــة، ومكو ّدة ووظائفهــا وقدراتهــا المطلوبــة مــن وجهــة نظــر المســتخدم. كمــا يفتــرض ســمات البرمجيــات المحــد ّـة المرتبطـة ّـات الموجـودة والقواعـد المعياري ّات والبرمجي ّبـات التفاعـل مـع المعـد بالسـمات أن تحـدد متطل ّبـات مـن أجـل ّ تحديـد المتطل بسـرعة النظـام وحجمـه وقضايـا التحويـل. بالضافـة إلـى ذلـك، مـن المهـم ّـي ومسـتوى المسـتخدم ونـوع التدريـب الـلزم وحجمـه. التوثيـق علـى المسـتوى الفن 5 .إعداد استدرا» العروµ ًا. ول بـد أن يشـتمل ّ ً عرضـا مناسـب ّد التاجـر مـن أجـل أن يعـد ّة للمـور يجـب تأميـن المعلومـات الساسـي اسـتدراج العـروض العتبـارات التاليـة: تعليمات حول المقترح استجابة لستدراج العروض ّ ة( ً، وصف طرق المعالجة الحالي ّة المنظمة )مثل معلومات حول خلفي ً ا ّ تطويره سابق ّر الذي تم حجم المعالجة المقد ً ا ّ رة سابق ّات المطو ّات والمعد مواصفات عروض البرمجي اعتبارات ضبط معالجة البيانات اللكترونية )مثل، قدرات النفاذ والمن، الť). ّ ة للمستخدمين الموجودين المعلومات المرجعي ّ ة ّة والتكاليف السنوي معلومات حول الكلفة بما في ذلك كلفة الكتساب الصلي ّ رة من أجل تيسير تحليل دورة الكلفة المتكر ّ استخدامها من أجل مقارنة أجوبة البائع معايير تقييم القتراح التي سيتم ّ د. المور 6 .تحليل المقترحات وتقييمها ّـات ّات والبرمجي ّديـن ّ وتحضـر مقارنـة للمعـد علـى لجنـة الختيـار أن تراجـع اقتراحـات البائعيـن المور المقترحـة. وعلـى اللجنـة أن تضـع ّ ملخصـات لقـدرات توسـيع النظـام المختلفـة مـع ّ ملخصـات ّ خاصـة ّـة ومنشـآته وخدمـة مـا ّ قدراتـه الفني للتأكـد مـن أن ّد ّ ّـق مـن سـيرة البائـع المـور بالكلفـة. كمـا يجـب التحق ّـة ّم ً عرضـا للبرمجي ّـة أن يقـد بعـد البيـع التـي يؤمنهـا مناسـبة. ويفتـرض بمـن يصـل إلـى المرحلـة النهائي ويقـوم بزيـارة لموقـع المسـتخدم. on Calcutta, india, Shishu Bhawan orphanage cares for an estimated 300-350 children, about 50 of whom are physically and/or mentally challenged. kaRl GRoBl foR CRSa

16 ّــات أو الخدمــات ّ ات أو البرمجي الخطــوة 229 اختيــار المعــد ذات الصلــة ّ إسم الخطوة ات أو الخدمات ذات الصلة ّات البرمجي اختيار المعد 9,2,2 الخطوة رقم الدور التنظيمي قسم المنشآت ّ المدخلت د مقترحات البائع المور المخرجات غير متوافقة نقاط الدمج موظفو القسم الساسيين ّد من لئحة مقترحات أن نأخذ مجموعة معايير ّ ملخص ّب اختيار البائع المور يتطل اختيار بعين العتبار علـى لجنـة الختيـار أن تضـع لئحـة بالمعاييـر التـي يجـب اسـتخدامها فـي تقييـم البدائـل عـن المكننـة. ّــة الحلــول ّــات ومعرفــة كمي ويفتــرض بتلــك المعاييــر أن تســاعد لجنــة الختيــار فــي تحديــد الولوي ّ اسـتخدام هـذه المعاييـر ّـة. مـن ثـم يتـم ّمـة الحكومي الممكننـة التـي تناسـب أكثـر مـن غيرهـا حاجـات المنظ ّديـن والمسـاعدة علـى اتخـاذ القـرار باختيـار النظـام. لتقييـم اقتراحـات البائعيـن المور ً علـى التقييـم أعـله، يفتـرض تصنيـف كل بائـع تاجـر علـى أسـاس معاييـر الدارة فـي الختيـار. بنـاء لــكل خيــار مطــروح. وعلــى لجنــة الختيــار أن أيضــا مــن وضــع لئحــة بالمنافــع والمســاو¦ ّ ً ّ ول بــد توصـي بأفضـل ّحـل عـام علـى أسـاس الوقائـع والخلصـات التـي تصـل إليهـا. ّ إلـى الدارة يشـتمل ّ ملخ ًصـا عـن المعلومـات أعـله كمـا اوسـتكمال التقريـر ويجـب رفـع تقريـر خطـي لـكل خيـار وبتوصيـات لحسـن التفـاوض فـي إبـرام العقـد وتطبيـق النشـطة. بتوصيـف ّ معايير الختيار ّـات وأنـه مـن ّمـة مجموعـة فريـدة مـن المتطلبـات بشـأن البرمجي لـكل منظ ّ ّ ّ أن نشـير إلـى أن مـن المهـم ّمـات فـي الحجـم لـكل منظمـة. فتختلـف المنظ ّبـات المناسـبة ّ غيـر الممكـن وضـع لئحـة واحـدة بالمتطل ّــة وفــي البنيــة التحتيــة لتكنولوجيــا المعلومــات ونمــط التواصــل ومســتوى المــان المطلــوب والوضعي ّمـة. النقديـة والمعرفـة فـي تكنولوجيـا المعلومـات والقـدرات الداخليـة للمنظ ّمـة أن ّـة الختيـار، لكـن يفتـرض بـكل منظ ّـة لعملي أمـا القتراحـات الــ14 التاليـة فهـي خطـوط توجيهي ّباتهـا الخاصـة. ّـى تعكـس متطل تقيـس كّل مـن المعاييـر حت a women’s microcredit group meets in Cambodia. MikE SpiNGlER/CRS

17 in Bangladesh, some of the youngest students of the CRS-supported Sangoil UCpEp School head home after morning classes. once children complete four years at Sangoil they join the regular government primary school system, already four years ahead of their peers who have not had access to preschool education. DaviD SNyDER foR CRS ّ 1 ).د كمـا والمعلومـات الساسـية حـول المنتـج. أمـا التسـعير ّـة البائـع المـور ّـد التحقـق مـن خلفي ًل، مـن الجي أو فمرحلـة أساسـية لن السـعار تختلـف بشـكل كبيـر كمـا تختلـف نمـاذج التسـعير. لذلـك، ل بـد هنـا مـن ّـات مسـألة أيضـا. فتسـعير البرمجي ّـق ليـس مـن رسـوم الترخيـص فحسـب بـل مـن رسـوم الصيانـة ً التحق ّمـة وأّل تنطبـق علـى منظمـة أخـرى. صعبـة ّجـدا ويمكـن لنمـاط التسـعير المختلفـة أن تنطبـق علـى منظ فعلـى سـبيل المثـال، قـد يكـون التسـعير بحسـب القطعـة بـدل التسـعير بحسـب الرزمـة. مـن جهـة أخـرى، ّـات مرنـة فـي سياسـات التسـعير وأنماطـه وتكـون قابلـة للتفـاوض. ومـن ًـا مـا تكـون شـركات البرمجي غالب أيضـا أن نأخـذ بالعتبـار تكاليـف التدريـب والتنفيـذ لنهـا قـد ترفـع بشـكل كبيـر مـن السـعر المجمـل المهـم ً للحلـول إل أنهـا تبقـى مخفيـة بشـكل عـام. ّ 2 ).د ّد ومنتجاتهــا. فقــد يكــون حجــم البائــع المــور ّــة شــركة البائــع المــور ّــع بالفهــم لخلفي مــن المفيــد أن نتمت ّمـة تنـوي تنفيـذ النظـام علـى ّـات وتواجـده علـى المسـتوى العالمـي ّ مهمـا فـي حـال كانـت المنظ للبرمجي ّيـة ّـة لبرمج ّـة الحيـاة القتصادي ّـق مـن قابلي أيضـا بالتحق ّـات كافـة ودولهـا. وقـد يرغـب المـرء ً مناطـق العملي أيضـا. ّد ً البائـع المـور ّ 3 ).ـة توسـيع حجـم البرمجيـة، مـن المهـم أن نأخـذ بعيـن العتبـار الحجـم النهائـي مـن أجـل تقييـم حاجـات قابلي ـا فـي قسـم واحـد أو فـي وحـدة مـن وحـدات مؤسسـة العمـل، َ ًـا نظام ّمـة مـا مبدئي للتطبيـق. فقـد تطبـق منظ ّـة التوسـيع أوجـه ثلثـة: ّهـا. ولقابلي ّمـة كل ّـع ذلـك ليطـال المنظ ّ ر ان توس وبعـد ذلـك تقـر ّ 3أ.( ــة إضافــة المســتخدمين علــى التطبيــق أن يكــون قابــ ًل للتوســيع لجهــة البرمجــة. يجــب أن تكــون عملي ّ وقــت مــن الوقــات ســهلة النجــاز. الجــدد والقســام الجديــدة فــي أي ّ 3ب.( ة أن تكون قابلة للتوسيع من أجل أن تسمح بمراكمة البيانات. على قاعدة البيانات الضمني بد لمقاربة التواصل أن تكون قابلة للتوسيع فيكون من السهل نشر المعلومات على المستخدمين. 3ج.( ل ّ ّــق لمعرفــة مــا إذا كان ّ 4 ).ــة. ومــن الفضــل التحق ّمــات الدولي ّــة بالنســبة للمنظ قــد تكــون مســألة اللغــة مهم التطبيــق يأتــي بلغــات مختلفــة. أقــل رغبــة فــي ّمــات ّ Í 5 ).ــن. فاليــوم، أصبحــت المنظ Íــن Č مهمي ي َ أيضــا وجه ّــة التكييــف ً تعتبــر المرونــة وقابلي السـتثمار فـي التطبيقـات التـي ل تكـون، علـى سـبيل المثـال، قـادرة علـى الندمـاج مـع تطبيقـات أخـرى. ّـن الدوات العديـدة الواجهـات مـع رزم البـلغ والجـداول وحلـول الكلفـة المرتكـزة إلـى النشـاط أو وتؤم ّـن علـى شـكل الدعـم المنهجـي. أيضـا أن تتأم ّ للمرونـة ً سـمات التخطيـط. ول بـد ّمـات أن أيض 6 ).ـا أن تأخـذ بالعتبـار السـمات والوظائـف المطلوبـة. كمـا يمكـن للمنظ ّمـة ً يفتـرض بالمنظ ّ ّـة وضبـط النفـاذ والنـذار عنـد السـتثناء والتعـاون والبـلغ. ول بـد تناقـش الحاجـات لجهـة المهـام الداري مـن تعييـن المالكيـن )والشـخاص المسـؤولين عـن إدخـال البيانـات( مـن أجـل التصـال بهـم أو إرسـال ّـق العمـل بينمـا ّـة وتدف ّـة الوتوماتيكي ّمـات الرسـائل اللكتروني يحـب بعـض المنظ ّـة. ّ التنبيهـات الوتوماتيكي ّ هــذا النــوع مــن المقاربــات ل يتناســب مــع ثقافــة العمــل لديهــا. وقــد ترغــب ّمــات أخــرى أن تشــعر منظ ّيـات التـي تعتمدهـا فـي العمـل وان تشـتمل النشـاط أو مجـالت المشـاريع ّمـات بـأن ّ تعـزز البرمج المنظ ّة. ّ الهـداف السـتراتيجي ّم ضـد ّـي أثـر التقـد التـي تسـمح بتقف ّمــات منفتــح ّ ر بشــأن مســتوى المــان الــلزم فــي النظــام. فبعــض المنظ ّمــات أن تقــر ّ للمنظ كمــا ل بــد ّمـات ّـب بعـض المنظ ّفيـن بينمـا يتطل ًا ويتشـارك أي وجـه مـن أوجـه معلومـات النظـام مـا بيـن الموظ جـد ّدة العمـلت ـا يسـتطيع أن يتعاطـى مـع تقاريـر متعـد ً ّمـة نظام ّـب المنظ ّد بالمـان. فقـد تتطل الخـرى التشـد ّـة الختيـار. ّدة الكيانـاتY لذلـك يجـب أخـذ هـذه السـمات بعيـن العتبـار فـي عملي ّـة أو متعـد النقدي

18 ّمـة أن تتعاطـى مـع ً Õ ).ـا للمسـتخدمين. فعلـى المنظ يكـون الوجـه التواصلـي لي تطبيـق لنظـام برمجـي مهم القضايـا مثـل اتخـاذ القـرارات بشـأن تمكيـن النظـام مـن الدخـول إلـى الشـبكة أو حتـى إلـى بروتوكـول ّة )WAP .)وقـد ّ يتمكـن بعـض البرمجيـات العارضـة للحلـول أن يطلـق النـذارات التطبيقـات اللسـلكي ّة أو ترسل البريد اللكتروني أو الرسائل القصيرة على الخلوي إلى الفراد أو المجموعات. الوتوماتيكي ّ 8 ) .ـة ّ برمجي ّمـات. ويفتـرض بـأي ّـة القائمـة فـي ّكل مـن المنظ ّـة علـى البنيـة التحتي ّبـات الفني تعتمـد المتطل ّـة ّبـات الفني ـا النقاشـات بشـأن المتطل ّ ّتـه. ام ّات القائمـة ونظـام الشـبكة التشـغيلي برم جديـدة أن تدعـم المعـد فيجـب ان تشـمل قسـم تكنولوجيـا المعلومـات. ّ 9 ).ر كيــف تريــد أن تعــرض ّمــة أن تقــر عنــد التفكيــر بواجهــة المســتخدم وعــرض البيانــات، علــى المنظ ّــة ّدهــا النظــام. فقــد تختلــف التطبيقــات مــن الرســوم إلــى التقاريــر المبني البيانــات فــي التقاريــر التــي يول علــى النصــوص والجــداول. ّ 10 ).ـة التـي تتـراوح بيـن القـدرات البسـيطة التنقيـب ّم الدوات المسـتويات المختلفـة مـن القـدرات التحليلي تقـد إ عطـاء ّـدة، وا ّـة المعق ّد البعـاد والوظائـف الحصائي ًل إلـى التحليـل المتعـد العمـودي فـي المعلومـات وصـو ًا فتحتـوي ّـب وظيفـة تحليـل أكثـر تعقيـد ّمـات التـي تتطل ّـى رسـم السـيناريوهاتY أمـا المنظ ّعـات وحت التوق ّ ر مــا إذا كانــت ترغــب بدمجهــا أو ً هــي الخــرى علــى أدوات لهــذا الموضــوع وعليهــا أن تقــر عــادة ّـة )مـن الجـداول العاموديـة إلـى أيضـا علـى عـدد مـن الرسـوم البياني باسـتبدالها. وتشـتمل وظيفـة التحليـل ً الخاصــة بالجــداول والرســوم ّبــات ّ ّــل. وتعتمــد المتطل ّقــة( وشــروط التحم الجــداول الثلثيــة البعــاد المنم ّ بمـكان ّبـات عرضهـا بشـكل مرئـي. ومـن المهـم ّمـة أثرهـا ومتطل ّـى المنظ ّـة علـى المقاييـس التـي تتقف البياني ّبـات. ّقـة بتلـك المتطل إشـراك محلليـن للعمـال فـي النقاشـات المتعل ّ 11 ).ــات الدعــم التــي تشــتمل علــى نظــام الدعــم الداخلــي أيضــا مــن تأميــن آلي ّ أن ّ يتمكــن النظــام ً ل بــد ّ ا علـى صيانـة أثـر التدقيـق وهـو مهـم ً الحتياطـي ونظـام الدعـم الخارجـي الحتياطـي وأن يكـون قـادر ّة. مــن أجــل مراجــع مســتقبلي ّ 12 ).ــة ّ تعزيــز لعملي ّدون مســتويات مختلفــة مــن الخدمــات. فالبعــض ل يعــرض أي يعــرض البائعــون المــور ّدون آخـرون الخدمـات ّة. بينمـا يعـرض بائعـون مـور التنفيـذ بـل يتشـاركون المـر مـع شـركات استشـاري ّمـات إلـى وضـوح بشـأن الدعـم ا للخدمـات. وتحتـاج المنظ ً الشـاملة التـي تشـمل خدمـة التنفيـذ ً وخطـا سـاخن ّد أو شـركاؤه تأميـن المسـتوى المطلـوب مـن الدعـم. الـذي تريـده ومـا إذا كان باسـتطاعة البائـع المـور ّ 13 ).ة وبتواتـر إطـلق المنتـج ممـا قـد يشـير إلـى مـدى اهتمـام ّمـات أن ّ تفكـر بالتحديثـات المسـتقبلي علـى المنظ ّــة ّد للبرمجي أيضــا الوصــول إلــى فهــم لرؤيــة البائــع المــور ً ّ ّد والتزامــه بالمنتــج. مــن المهــم البائــع المــور ّمــة أن تشــارك رؤياهــا ّر المنتــج المســتقبلي. وعلــى المنظ ّــه تطــو ّر علــى توج ّة التــي ســتؤث المســتقبلي التأكـد مـن التناسـب فـي المسـتقبل. ّـة مـن أجـل ّ ّد للبرمجي ّة مـع البائـع المـور المسـتقبلي

19 ّ 14 ).ـة فـي بدايـة دورة حيـاة المنتـج أو نهايتهـا مـن أجـل العمـل علـى ّ معرفـة مـا إذا كانـت البرمجي مـن المهـم ًــا مــا يكــون للمنتجــات فــي نهايــة دورة حياتهــا تقييــم كامــل للمخاطــر المرتبطــة باعتمــاد المنتــج. غالب ّهـا مكتوبـة بتكنولوجيـا ـا الخطـر مـع تلـك المنتجـات فيكمـن فـي أن ّ وظيفـة صلبـة وقاعـدة عمـلء واسـعة. أم أقـل سـهولة أيضـا ّ ًـا مـا يصعـب تعديلهـا. قـد تكـون ً أقـدم، وبالمقارنـة مـع البرمجيـات الجديـدة التـي غالب ّـع بقـدرات إبـلغ أضعـف وقـد تواجـه خطـر النقطـاع فـي المسـتقبل. بالضافـة للمسـتخدمين وقـد تتمت ّيـه أو ربمـا ّ يركـز ّره ول يقو ّد الكثيـر مـن الدعـم للمنتـج أو ل يطـو ّـن البائـع المـور إلـى ذلـك، قـد ل يؤم ّ ّد عـن تأميـن المنتـج سـيضطر مـوارده وجهـوده علـى المنتجـات الجديـدة. فـي حـال انقطـع البائـع المـور ّـة جديـدة وتنفيذهـا. العمـلء إلـى السـتثمار فـي شـراء ترخيـص برمجي تسـتفيد البرمجيـات فـي بدايـة دورة حياتهـا مـن أحـدث التكنولوجيـات. والمشـكلة فـي تلـك المنتجـات هـي ّـة وقـد تكـون غيـر ّـدة، فـي البرمجيـة الجديـدة ثغـرات وظيفي ّهـا وبمـا أن كتابـة البرمجيـات مسـألة معق أن ّــة خاليــة مــن ّــة. وحتــى ولــو كانــت البرمجي ة مــع عــدد مــن »البراغيــث« أو الشــواذ فــي البرمجي ّ مســتقر ًـا مـا، فـل يكـون عـادة للنسـť الجديـدة خبـراء تنفيـذ يتمتعـون بالتدريـب الملئـم ول بالمـوارد البراغيـث نوع التدريبيـة أو الدعـم الفنـي الكامـل.

20 الخطــوة 329 تنفيــذ النظــام ّ إسم الخطوة ات أو الخدمات ذات الصلة ّات البرمجي اختيار المعد 9,2,3 الخطوة رقم الدور التنظيمي قسم المنشآت المدخلت غير متوافقة المخرجات غير متوافقة نقاط الدمج موظفو القسم الساسيين ّد، يجب التفاوض بشأن العقد قبل تنفيذ النظام. ّ ملخص بعد اختيار البائع المور ّ تحديد موعد المراجعة ما بعد التنفيذ. وبعد التنفيذ، من المهم ّ 1 .ات والخدمات التفاوµ في عقود اƓلت والبرمجي ّ مـن التفـاوض ّـة تقييـم، ل بـد ّـات مـن خـلل عملي ّ تحديـد الطـراف الذيـن يصلـون إلـى النهائي عندمـا يتـم ّـة مـن المفاوضـات فـي العقـد، قـد تختـار ّـات والخدمـات. وفـي خـلل المراحـل الولي فـي اللت والبرمجي ّد واحـد فـي محاولـة لتحسـين موقعهـا التفاوضـي مـع أفضـل ّمـة أن تعمـل مـع أكثـر مـن بائـع مـور المنظ Íـن والتـي يجـب أن تراجعهـا َي أيضـا الحـكام التـي تحمـي الطرف ّد. ويفتـرض بالعقـود ان تشـتمل ً بائـع مـور ّـات والخدمـات ذات الصلـة. ّـة لـƖلت والبرمجي ّـع بالخبـرات فـي الوجـه الفني ّـة التـي تتمت اللجنـة القانوني 2 .تنفيذ النظام ّمة وموظفي البائع ّفين في المنظ ًا ً مشـتركا يفترض أن تشـرك الموظ ّة التنفيذ جهد يجب أن تكون عملي ّـن التفاصيـل ّـة التنفيـذ أن تؤم ّ لخط ّفيـن الستشـاريين مـن الخـارج بحسـب الحاجـة. ول بـد ّد والموظ المـور ّـة التنفيـذ. ّدة مـن أجـل عملي ّات والتواريـť المحـد الخاصـة بالنشـطة والمسـؤولي ّدة ّ المحـد 3 .إجراء مراجعة ما بعد التنفيذ ّـة التنفيـذ، يجـب إجـراء مراجعـة لهـا. ويسـتلزم ذلـك مراجعـة للنظـام الجديـد مـن أجـل عنـد إتمـام عملي ّ النظـام يعمـل بشـكل ٍ مـرض. ويجـب تحديـد نقـاط ّبـات ومـن أن التأكـد لصالـح الدارة مـن تلبيـة المتطل ّ ّـة. ة ونقـاط الضعـف والتخطيـط لمـا يجـب تطويـره مـن أجـل معالجـة مكامـن الضعـف الجدي ّ القـو

21 ّــق مــن المتثــال لحســن تأديــة وظائــف تكنولوجيــا قائمــة تحق المعلومــات وال تصــالت ّ قائمة التحقق للمراجعة تم ّات تكنولوجيا المعلومات ّه استخدام معد إ جراءات قد توج هل من سياسات وا ّمها؟ والتصالت وتنظ ّفين؟ ّ تعميم هذه السياسات على الموظ هل يتم هل من إجراءات للرصد )يقوم بها الموظفون المسؤولون عن قسم تكنولوجيا المعلومات( لتقييم التنفيذ الفعلي للسياسات والجراءات؟ ّفين وتنظيمهم في إ جراءات قائمة من أجل توجيه الموظ هل من سياسات وا المجالت التالية؟ استحداث حساب بريد إلكتروني واستخدامه سوء استخدام البريد اللكتروني أو استخدامه الشخصي ّة المعلومات سري إ جراءات تدير التالي وترعاه؟ هل من سياسات وا ّات ّات والبرمجي معايير المعد إ عدادها وتركيبها ّة وا تصميم البرمجي ّة وحقوق التأليف رخصة البرمجي ّة من الفيروسات حماية البرمجي ّه إدارة توفير الطاقة وترعاها في المجالت التالية؟ إ جراءات توج هل من سياسات وا معايير معدات وحدة المداد المتواصل بالطاقة وخصائصها أنظمة وحدة المداد المتواصل بالطاقة )لمنع البيانات المفقودة( ّة( ّخار الطاقة )إطفاء الكهرباء في الليل وعطلت السبوع والعطلت الرسمي إد ّات تكنولوجيا ّات وبرمجي ّه توريد المشتريات من معد إ جراءات توج هل من سياسات وا المعلومات وتنظيمها؟

22 الطلب والموافقة التسليم ّفو قسم تكنولوجيا المعلومات تفتيش يقوم به موظ إ عداده وتركيبه ّفين(، تصميم الحاسوب وا المخصصات )للموظ ّ ّف بمعدات تكنولوجيا المعلومات وترعاها؟ ّه التصر إ جراءات توج هل من سياسات وا ّة بإعدادها وتركيبتها ّة اللسلكي إ جراءات توجه الشبكة المحلي هل من سياسات وا إدارتها؟ وا إ جراءات للمجالت التالية في أمن المعلومات والكمبيوتر؟ هل من سياسات وا ّة والبرمجيات استخدام الكمبيوترات الشخصي تحميل البيانات وتنزيلها من المواقع غير المرتبطة بالعمال وعليها مشاركة البيانات تبادلها ّة النفاذ إلى البيانات والمعلومات السري التعاطي مع خرق في المان ّة حول نظام الدعم الحتياطي؟ ّة للعتبارات التالي ّات معياري هل من إجراءات وعملي المخصصة ّة ّ المسؤولي وسائل العلم التي تؤمن الدعم الحتياطي دعم احتياطي خارج الموقع هل من خطة جهوزية/خطة استرداد لحالت الكوارث؟ إ جراءات ترعى العتبارات التالية الخاصة باتفاق على مستوى هل من سياسات وا الخدمات؟ ّة تفاصيل التعاقد المعياري مستوى خدمة الدعم طول فترة الخدمات وساعات الدعم

23 وقت الستجابة َتها النفاذ إلى المعلومات وسري Rwandan solidarity camp youth participating in activities. STEvE RUBiN foR CRS

24 المراجـع مراجع تكنولوجيا المعلومات والتصالت كلس، أ. )1999 .)قلق الداء. المحاسبة، 123( 126Õ ،)56-8 Classe, A. )ffiffiffi(. Performance an[iety. Accountancy, )(, –fl ّة لمستخدمي ّة: تقرير خاص بشأن الخبرة التنفيذي داونينغ، ل. )2001 .)جماعة BSC العالمي ّة لبطاقات التسجيل المتوازنة في نيس، ّ عرضه في القمة الوروبي بطاقات التسجيل ّ عالميا. تم فرنسا. Downing, L. )(. The global BSC community: A special report on implementation e[perience from scorecard users worldwide. Presented at the Balanced Scorecard European Summit, Nice, France ًا من بحوث دراسة الحالة. مراجعة أكاديمية ّات انطلق أيزنهارت، ك.م. )1998 .)بناء النظري .550-532 ،)4( 14 .الدارة Eisenhardt, K. M. )ffiffifl(. Building theories from case study research. Academy of Management Review, )(, –. ّه الداء. كابلن، ر.س. نورتون، د.ب. )1992 .)مقاييس بطاقة التسجيل المتوازنة التي توج مراجعة هارفرد للعمال، Õ0 ،Õ1-9. Kaplan, R. S., Norton, D. P. )ffiffi(. The balanced scorecard – measures that drive performance. Harvard Business Review, , –ffi ً. بوستون، كابلن، ر.س. نورتون، د.ب. )1996 .)استراتيجية ترجمة بطاقة التسجيل عمل ماساشوستز: مطابع كلية العمال في هارفرد. Kaplan, R. S., Norton, D. P. )ffiffi(. The balanced scorecard: Translating strategy into action. Boston, MA: Harvard Business School Press. ًا كابلن، ر.س. نورتون، د.ب. )2000 .)هل لديك مشاكل في استراتيجيتك؟ إذن، ضع مسح لها. مراجعة أعمال هارفرد Õ8( 5 ،)16Õ-Õ6. Kaplan, R. S., Norton, D. P. )(. Having trouble with your strategy" Then map it. Harvard Business Review, fl)(, – إينون، مارتين، مار، ب.، ونيلي، أ. )2003 .)مكننة معايير اختيار بطاقة التسجيل المتوازنة ّة اختيار نظام إدارة المالية LPTF .بالتيمور، ّة الختيار المناسبة. في خط من أجل تحديد برمجي ّة. ماريلند: منظمة خدمات الغاثة الكاثوليكي Enon, Martin, Marr, B., and Neely, A. )(. Automating the balanced scorecard-selection criteria to identify appropriate software selection. In LPTF Finance Management System Selection Plan. Baltimore, MD: Catholic Relief Services نيلي، أ.، بورن، م.، ميلز، ج.، بلتس، ك. )2002 .)تحديد مقاييس مؤسسة العمل ّ خاصتك. كامبريدج، المملكة المتحدة: مطابع جامعة كامبريدج. Neely, A., Bourne, M., Mills, J., Platts, K. )(. Getting the measures of your business. Cambridge, U.K.: Cambridge University Press ّات الحل: أثر اختيار البرمجي ّات هي ّ شارمان، ب.، كافان، س.ب. )1999 .)ليست البرمجي على تنفيذ بطاقة التسجيل المتوازنة. جريدة مقاييس الداء الستراتيجية، شباط )فبراير(/ آذار .15-Õ ،)مارس) Sharman, P., Kavan, C. B. )ffiffiffi(. Software is not the solution: software

25 selection÷s effect on implementing the balanced scorecard. Journal of Strategic Performance Measurement, February/March, – .44-38 ،)1Õ( 11 ،ةّ سيلك، س. )1998 .)مكننة بطاقة التسجيل المتوازنة، المحاسبة الداري Silk, S. )ffiffifl(. Automating the balanced scorecard, Management Accounting, )(, fl– ساليفان، ت. )2002 .)قانون موازنة بطاقات التسجيل لمؤسسات العمل. إنفو وورلد، 23( 2،) .32 Sullivan, T. )(. Scorecards ease business÷ balancing act. Info World, )(,  ً عن: مراكز تقييم التكنولوجيا )2010 .)المحاسبة. نقل http://accounting.technologyevaluation.com/ Technology Evaluation Centers. )(. Accounting. Retrieved from http://accounting.technologyevaluation.com والد، ج.Â( .1993 .)عملية اختيار النظمة. مراجعة المالية الحكومية، حزيران )يونيو(. Wold, G. H. )ffiffi(. The systems selection process. Government Finance Review, June. يين، ر.ك. كامبل، د.ت. )1994 .)بحوث دراسة الحالة: التصميم والطرق. ثاوزند أوكس، ك.ا: سايج. Yin, R. K., Campbell, D. T. )ffiffi(. Case study research: Design and methods. Thousand Oaks, CA: Sage.

26 www.crsprogramquality.org Catholic Relief Services (CRS) 228 w. lexington Street Baltimore, MD 21201, USa Tel: (410) 625-2220