januari 2026 51CONSUMENTENGIDSbloot dat sappenfabrikant Riedel op grote schaal gebruikmaakt van claims die misleidend zijn volgens de Leidraad Duurzaamheidsclaims van de ACM. Omdat de toezichthouder is begonnen met het onder de loep nemen van cacao- en koffieproducten, voelt de fabrikant de hete adem van de ACM wellicht nog niet. Met onze ‘methode Unilever’ nemen we het voortouw om hier korte metten mee te maken.Wat is Riedel?Misschien is het goed om te beginnen met de vraag wat Riedel precies is? Dit Nederlandse bedrijf uit Ede maakt dranken en sappen voor merken zoals Appelsientje, CoolBest, DubbelFrisss en Taksi. In de zomer van 2024 spraken we Riedel aan op het gebruik van de claim ‘Onderweg naar 100% duurzaam’. Dit is een veel te absolute duurzaamheidsambitie. Zo’n claim mag alleen gemaakt worden als producten aantoonbaar geen enkele negatieve invloed hebben op het milieu. Dat is in verreweg de meeste gevallen onhaalbaar. Bovendien is het onduidelijk hoe die weg naar 100% duurzaam eruit ziet. Uit de reactie die we destijds van Riedel kregen, leek de sappenmaker zijn leven te willen beteren: ‘We gaan op basis hiervan de verpakkingen aanpassen en zullen u informeren wanneer dit gebeurd is.’ Toen we doorvroegen naar het hoe en wanneer, was de reactie bijna net zo vrijblijvend als de claim zelf: ‘Er zijn verschillende opties die we als tekst overwegen. We hebben nog wat tijd nodig om hierover een besluit te nemen. Zodra de nieuwe teksten bekend zijn, zullen we dit delen.’ uHet lukte om Unilever te laten stoppen met misleidende duurzaamheidsclaims op voedingsmiddelen. Riedel, het merk achter sappen als Appelsientje en CoolBest, kan er ook wat van. Het is dus opnieuw tijd voor actie. Greenwashing is ons een doorn in het oog. Niet alleen omdat je consumenten belazert met te rooskleurige groene praatjes. Maar ook omdat hierdoor het vertrouwen in álle duurzaamheidsclaims en -keurmerken afbrokkelt. Bedrijven die zich wel inspannen voor verduurzaming zijn hierdoor de klos. Het is de hoogste tijd om de supermarkten te zuiveren van misleidende duurzaamheidsclaims, zodat alleen de betrouwbare claims en keurmerken overblijven. Met ons onderzoek naar ‘koning greenwashing’ Unilever (Consumentengids 7/8) hebben we een half jaar geleden een grote slag geslagen. Door ons toedoen, en met hulp van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), zegde Unilever toe om alle misleidende groene claims op 247 producten zo snel mogelijk te verwijderen. Dit is ruim de helft van het Unilever-aanbod. Unilever beloofde dat vanaf januari de meeste verpakkingen zijn aangepast. Maar onze strijd stopt niet. We hebben opnieuw een grote greenwasher in het vizier.Sappen onder de loepDe tijd van straffeloze greenwashing is voorbij. Dat werd duidelijk in de ACM-brief van afgelopen april aan de levensmiddelensector: ‘Bedrijven die met duurzaamheidsclaims niet (gaan) voldoen aan de consumentenwetgeving, lopen het risico op handhaving door de ACM. De ACM is bij een vastgestelde overtreding bevoegd om een boete of last onder dwangsom op te leggen.’ Er is nog een wereld te winnen, zo blijkt uit ons huidige onderzoek. We leggen ‘Het is goed dat Riedel werkt aan duurzamere verpakkingen. Wat wringt, is de manier waarop ze hierover communiceren’, zegt Petra van der Aa, belangenbehartiger duurzaamheid. ‘We zijn zeker niet tegen duurzaamheidsclaims. Maar alleen met een eerlijke claim help je een consument echt. Zo win je het vertrouwen van consumenten. Bovendien help je op die manier bedrijven die zich wel oprecht inspannen voor verduurzaming, vooruit.’ ‘Met eerlijke claims help je echt’Greenwashing Riedel.indd 51 12/9/2025 2:46:21 PM
52 januari 2026CONSUMENTENGIDSNu, ruim anderhalf jaar later, hebben we nog steeds niets gehoord.Aan dovemansoren gerichtDit was niet de eerste aantijging. We tikten het bedrijf al eerder op de vingers. Eind 2022 legden we een claim die op de CoolBest-pakken stond voor aan de Reclame Code Commissie (RCC): ‘Our packs are 100% linked to plant-based materials’. Die belofte klopte niet: de verpakking is niet 100% plantaardig, er zit ook aluminium in. De RCC stelde ons in het gelijk. Riedel kwam in het verweerschrift met een alternatieve claim: ‘Our packs are 95% linked to plant-based materials’. Ook die wees de RCC direct af, omdat de exacte hoeveelheid plastic van plantaardige oorsprong onbekend is. Ondanks dit negatieve oordeel gebruikt Riedel de aangepaste claim nog steeds. Die prijkt in allerlei varianten op de verpakkingen van zes van de acht Riedelmerken (zie de tabel). En dus niet alleen op de pakken van CoolBest. Stug doorgaan met greenwashing, de ware aard van Riedel komt boven. Als netjes vragen en een uitspraak van de RCC niet genoeg zijn, is het tijd voor grover geschut. We leggen van het hele assortiment bloot op welke schaal Riedel consumenten voor de gek houdt. We komen uit op 74 producten: 60% van het aanbod. De claims staan prominent op de verpakkingen en zijn daardoor niet te missen. Zie de drie voorbeelden op de pagina hiernaast. Geen keurmerkenHet probleem van de niet toegestane duurzaamheidsclaims is dat het onduidelijk is hoe hard Riedel zich echt inzet voor duurzaamheid. Staat er alleen een claim over de verpakking, zoals op DubbelFrisss, Taksi en Van de Boom, dan kun je die sowieso met een korreltje zout nemen. Het is bekend dat het product zelf gemiddeld een veel grotere milieu-impact (90%) heeft dan de verpakking (10%). Appelsientje, CoolBest en Healthy People claimen ook duurzaam fruit te gebruiken. Maar van een onafhankelijk keurmerk ontbreekt elk spoor. De inspanningen zijn zo lastig op waarde te schatten. Op de website van Appelsientje staat alleen een vaag verhaal over de duurzaamheid van sinaasappels, terwijl de appels op het pak ook als 100% duurzaam bestempeld worden. Ook over de duurzaamheid van tomaat, ananas en zwarte bes in de producten van Appelsientje rept Riedel online met geen woord.Als we de resultaten van dit onderzoek aan Riedel voorleggen, blijkt dat onze publicatie van anderhalf jaar geleden toch wat in gang heeft gezet. De claims zijn inmiddels van de pakken van Appelsientje verwijderd. Deze pakken kom je binnenkort niet meer tegen in de supermarkt. Over de website van Appelsientje krijgen we de toezegging: ‘De teksten op de website worden deze week aangepast.’ Ook de pakken en website van CoolBest gaan snel op de schop: de aangepaste verpakking wordt nu afgerond en stroomt in het voorjaar in. De teksten op de website worden deze week aangepast.’ Over de claims van de andere merken laat Riedel weten de te absolute (our goal is 100% sustainable food) en de te vage (minder CO2-uitstoot) claims sowieso te verwijderen. Wat Riedel wel mag claimen over de verpakking, gaat het bedrijf afstemmen met de ACM. Partner in crimeSupermarkten krijgen de informatie over voedingsmiddelen via een datasysteem. Tijdens het onderzoek naar Unilever bleken de meeste supermarktketens de greenwashing van Unilever klakkeloos over te nemen in hun webhop. We spraken ze erop aan, en vroegen ze om de aangeleverde productinformatie van alle A-merken te controleren. Jumbo en Plus deden dat onvoldoende. Bij deze twee supermarktketens zien we op de bestelpagina’s van pakken Appelsientje, CoolBest en DubbelFrisss soms claims als ‘100% duurzaam geteelde sinaasappels’ en ‘in een lekker duurzame verpakking!’. Na het delen van onze bevindingen, kwamen ze direct in actie en spraken ze ook Riedel hierop aan. De claims zijn verwijderd.We hebben de ACM van de greenwashing van Riedel op de hoogte gebracht. Net als bij Unilever hebben we onze onderzoeksgegevens aan de toezichthouder overgedragen. Zo heeft die een volledig beeld van de duurzaamheidsclaims op alle 74 producten van Riedel. Het onderzoekVan alle producten binnen de 8 (fruit)drankenmerken van Riedel brengen we in kaart of er sprake is van greenwashing. Alles bij elkaar nemen we 126 producten onder de loep. De merken DubbelDrank en Extran zijn vrij van greenwashing. Op de pakken van CoolBest, Appelsientje, DubbelFrisss, Healthy People, Van de Boom en Taksi zien we wel op grote schaal te absolute en vage duurzaamheidsclaims. We checken ook of deze claims terugkomen in de webshops van 8 supermarktketens.Stug doorgaan met greenwashing, de ware aard van Riedel komt bovenGreenwashing Riedel.indd 52 12/9/2025 2:46:22 PM
januari 2026 53CONSUMENTENGIDSGreenwashing bij RiedelMerk Product Misleidende claims Aantal productenCoolBest VruchtensapAt CoolBest we set high standards to the quality and sustainability of our fruit Our packs are 95% linked to plant-based materials via a certified mass-balance system. In this way, we contribute to a reduction in CO2 emissions.27Appelsientje VruchtensapOnderweg naar 100% duurzaamWij werken er hard aan om al ons fruit 100% duurzaam te telen. Zo worden onze appels al 100% duurzaam geteeld.Minder CO2 uitstoot door een verpakking van 87% plant based materialen19DubbelFriss FruitdrankDeze verpakking bestaat voor >95% uit plant-based materialen* en is volledig recyclebaar. Zo dragen we bij aan minder CO2-uitstoot!*op basis van een gecertificeerd massabalanssysteem15Healthy People VruchtensapOur goal is 100% sustainable food!Less CO287% plant based6Van de Boom Siroop Deze verpakking bestaat voor >95% uit materialen van plantaardige oorsprong**Op basis van een gecertificeerd massabalanssysteem 5Taksi SiroopPlant-aardige verpakking. Deze kartonnen verpakking zorgt voor veel minder CO2-uitstoot dan een blik. Dit pak bestaat voor 95% uit plantaardig materiaal**op basis van een gecertificeerd massabalanssysteem2Drie voorbeelden van Riedel-verpakkingen met misleidende duurzaamheidsclaimsGreenwashing Riedel.indd 53 12/9/2025 2:46:29 PM
54 januari 2026CONSUMENTENGIDS TEKST OLOF KING ‘Er is een computerspelletje dat je online kunt spelen. Je bent een vis in de zee, die zwemt tussen allerlei andere vissen. Sommige groter, andere kleiner. Hoe meer kleine visjes je eet, hoe groter je wordt. En hoe groter je wordt, hoe groter de vissen die je kunt eten. Net zo lang tot je de enige vis bent die over is: je hebt het spel uitgespeeld en gewonnen. Dit is kort gezegd het grootste probleem dat wij als Consumentenbond op dit moment signaleren. Niet het computerspel, maar de versie in het echte leven. Bedrijven die kleinere bedrijven overnemen en daardoor steeds groter worden. De concurrentie wordt steeds minder, tot er maar een paar machtige ‘vissen’ overblijven. Ook wel marktconcentratie genoemd.Eten of gegeten wordenDat bedrijven streven naar schaalvergroting is niets nieuws. Het is bijna een natuurwet: eten of gegeten worden. Onder druk van aandeelhouders zijn veel bedrijven op zoek naar efficiëntie. Om kosten te besparen, hun marktaandeel te vergroten en zo de winsten te vergroten. Daar is op zich weinig mis mee. Totdat er nog maar een paar bedrijven over zijn, die te veel macht krijgen. Zoals op de internetmarkt, waar VodafoneZiggo en KPN samen een marktaandeel van 75% hebben. In de bankensector komen ING, Rabobank en ABN Amro tot 84%. In november maakte ABN Amro bovendien bekend hypotheekbank NIBC (marktaandeel 4% op de hypotheekmarkt) over te gaan nemen. En wat te denken van de grote zorgverzekeraars Zilveren Kruis, VGZ, CZ en Menzis? Er lijken veel meer zorgverzekeraars te zijn, maar die vallen bijna allemaal onder deze ‘Als concurrentie ontbreekt, betaalt de consument’We maken ons zorgen om de toenemende macht van grote bedrijven op een aantal markten. Er is te weinig concurrentie. Directeur Belangenbehartiging Olof King vertelt hoe wij machtige bedrijven aanpakken. Olof King is directeur Belangenbehartiging. Samen met collega’s komt hij op voor consumenten, in gesprekken en onderhandelingen met bedrijven, branches, ministeries en toezichthouders.Belangenbehartiging.indd 54 12/9/2025 1:44:52 PM
januari 2026 55CONSUMENTENGIDSvier. En die tikken samen zelfs 85% aan. Deze ontwikkeling zet door: onlangs kondigde VGZ aan de kleine zorgverzekeraar ONVZ (marktaandeel 2%) over te nemen. Ook bij energiebedrijven, verzekeraars, big tech en tankstations zien we dat een handvol grote spelers de dienst uitmaakt.Raket en veertjeIs die marktconcentratie problematisch? Ja, omdat serieuze concurrentie ontbreekt. Er zijn geen nieuwe toetreders meer, de innovatie neemt af, de prijzen stijgen en de kwaliteit staat onder druk. Consumenten betalen hiervoor de prijs – letterlijk. We horen het dagelijks van onze leden: ondoorzichtige en torenhoge energierekeningen, lage spaarrentes, hoge internettarieven, lange wachtlijsten in de geestelijke gezondheidszorg, en ga zo maar door. En iedereen die regelmatig benzine of diesel tankt, ervaart het principe van ‘rocket and feather’. Prijzen schieten als een raket (rocket) omhoog, maar dalen héél langzaam, als een veertje (feather). Als enkele bedrijven een markt domineren, kan er vaker sprake zijn van schending van consumentenrechten. De giftige woekerpolissen en het gerommel met energiecontracten wijzen mogelijk op min of meer gecoördineerde afspraken tussen de grote spelers. Big tech-bedrijven maken het ook bont. Bedrijven als Google, Facebook en TikTok schenden elementaire consumenten- en privacyrechten. Dat we tegen al deze bedrijven massaclaims zijn gestart of hebben helpen opstarten is geen toeval.Strikter toezichtOnze massaclaims vormen een geducht wapen om bedrijven aan te pakken die het niet zo nauw nemen met het consumentenrecht. Inmiddels zijn er opgeteld al ruim anderhalf miljoen deelnemers aan de verschillende claims, zoals die tegen energiebedrijven (samen met Vereniging Eigen Huis), Booking.com en online gokbedrijven. En met toenemend succes. Honderdduizenden consumenten hebben al honderden tot duizenden euro’s teruggekregen door schikkingen in onze doorlopendkredietclaims en woekerpolisclaims.We zouden natuurlijk liever zien dat consumenten helemaal geen schade oplopen door malafide praktijken van bedrijven. We denken dat een strikter toezicht heel wat van deze overtredingen kan voorkomen. De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil graag optreden, maar kan het nauwelijks. Ze mag kartels aanpakken en grote fusies beoordelen, maar heeft geen instrument om structurele machtsconcentratie te voorkomen.Lange ademOp Europees én op nationaal niveau komt er gelukkig beweging. De Europese Commissie overweegt een nieuw instrument op te tuigen. Dit op basis van een rapport van Mario Draghi, oud-voorzitter van de Europese Centrale Bank. Dit instrument heet New Competition Tool. Het geeft toezichthouders de mogelijkheid om markten met structurele problemen te onderzoeken en waar nodig te hervormen. Dus nog vóórdat consumenten schade lijden. De Nederlandse minister van Economische Zaken wil daarop vooruitlopend de bevoegdheden van de toezichthouder uitbreiden. De ACM moet de bevoegdheid krijgen om marktconcentraties te doorbreken, niet alleen te signaleren. Dit vergt een lange adem, met complexe, tijdrovende wetgevingsprocedures. We gaan hier met ministeries, Kamerleden, Europarlementariërs en natuurlijk de ACM werk van maken.In afwachting van een strenger toezicht blijven we strijden tegen oneerlijke en onwettige handelingen van multinationals. Omdat je samen nog sterker staat, gaan we vanaf 2026 ook onze krachten bundelen met andere Europese consumentenorganisaties in collectieve claims. Zo kunnen we nog meer druk uitoefenen op de bedrijven om over de brug te komen met compensatie. Want slechts een paar grote vissen in een verder lege zee? Daar blijven wij als een haai omheen cirkelen.’ ‘Als enkele bedrijven een markt domineren, kan er vaker sprake zijn van schending van consumentenrechten’Wat doen we in 2026?Bij collectieve claims werken we veel samen met stichtingen die massaclaims opzetten. In 2026 richten we zelf een claimstichting op. Hiermee kunnen we nog sneller en beter inspelen op grote bedrijven die het niet zo nauw nemen met wet- en regelgeving. Deelnemers aan onze massaclaims betalen pas een vergoeding als we succes boeken. Met de ‘eigen’ claimstichting kunnen we deze vergoeding zo laag mogelijk houden. Ook kunnen we zo makkelijker zaken oppakken die voor commerciële claimbedrijven niet interessant zijn, maar wel belangrijk zijn voor gedupeerde consumenten. Onze stichting kan ook een prominente rol gaan spelen in Europese claims tegen multinationals.Belangenbehartiging.indd 55 12/9/2025 1:44:53 PM
56 januari 2026CONSUMENTENGIDSWikken en wegenTEKST BART LUCASSENTest personenweegschalen Als je na de feestdagen wat kilo’s kwijt wilt raken, heb je een goede weegschaal nodig. Er een kiezen is nog best lastig. Je hebt ze van €5, maar ook van €200. Die dure weegschalen zijn meestal ‘slim’. Dat betekent dat je er een smartphone-app op kunt aansluiten. Verder meet je met zo’n ‘slimme’ weegschaal niet alleen je gewicht, maar ook je vetpercentage. Er zijn ook weegschalen zonder vetmeting, maar met app. En andersom. Wij maken voor deze test twee groepen: ‘gewone’ weegschalen en weegschalen met app en vetmeting. Voorkeur voor gewoonWe hebben een duidelijke voorkeur. Weegschalen die je vetpercentage kunnen meten, raden we niet aan. Want eigenlijk zijn het weegschalen die alleen claimen In het nieuwe jaar gaat vaak de kerstboom het huis uit en de weegschaal erin. Welke vertelt je de waarheid? En is zo’n vetmeting betrouwbaar?Test Personenweegschalen.indd 56 12/9/2025 1:45:31 PM
januari 2026 57CONSUMENTENGIDSdat ze je vetpercentage kunnen meten. Al in een test van weegschalen in 2005 concludeerden we dat er weinig klopte van de vetmeting op personenweegschalen. En 20 jaar later is dat helaas niet anders. Verderop in dit artikel vertellen we er meer over. Maar voor nu kunnen we kort zijn: koop een gewone weegschaal zonder vetmeting. Die weegschalen zijn heel eenvoudig. Ze meten je gewicht, en niet meer dan dat. Je zou verwachten dat je dus ook geen echte miskoop kunt doen. Maar dat valt toch een beetje tegen. In de tabel op pagina 59 zie je grote verschillen in Testoordelen. De nummer 11, de HN289 van Omron, valt in negatieve zin op. Het schermpje is klein en slecht leesbaar. Maar erger nog: in sommige gevallen wijkt het getoonde gewicht meer dan een halve kilo af. En niet in je voordeel: zo werd 120 kilo ineens 120,7 kilo. Opvallend, want Omron staat juist bekend als een kwaliteitsmerk voor medische producten. Bovendien is deze weegschaal een van de duurdere in deze groep. Maar hij scoort dus het slechtst.Vrijwel perfectDe weegschaal van Soehnle krijgt juist een 9,7. Dat is een heel hoge score, maar we hebben er dan ook bijna niets op aan te merken. Hij weegt vrijwel perfect, en het grote scherm is prima afleesbaar. Jammer is wel dat hij met een richtprijs van €30 een van de duurdere in deze groep is. Die hogere prijs betaal je vooral voor het scherm. De meeste weegschalen hebben een onverlicht scherm, dat in een slecht verlichte ruimte moeilijk afleesbaar is. Soms zijn de cijfers ook erg klein. De weegschalen van Soehnle en Brabantia hebben dat probleem niet. Ook het model van E.volve heeft een verlicht scherm. Als je een onverlicht scherm geen probleem vindt, zijn er genoeg prima weegschalen die ook nog eens weinig kosten. Vooral die van Tefal en OK. (van MediaMarkt) zijn relatief goedkoop. De PS 402 van Medisana heeft, naast een klein scherm, een heel klein weegoppervlak. Daarop sta je vrij instabiel. En bij de spotgoedkope weegschaal van Action worden als enige geen batterijen meegeleverd. Maar op die paar uitzonderingen na kunnen we elke weegschaal wel aanbevelen.Veel onvoldoendesHoe anders is dat bij de slimme weegschalen. Waar we met dikke voldoendes strooien bij de gewone exemplaren, zien we in deze tabel juist veel onvoldoendes. Er is over slimme weegschalen veel te vertellen. Eerst even de basis: ze hebben ingebouwde elektrodes die een klein stroompje door je lichaam sturen. Op basis van de zogenoemde bioimpedantie, de elektrische weerstand, zou je kunnen bepalen welk deel van je lichaamsgewicht vet is en welk deel magere massa, dus spieren, organen en vocht. Het vetpercentage zegt veel over je gezondheid. Zeker als je ook nog eens informatie hebt over waar op je lichaam dat vet zit. Vooral het zogeheten viscerale vet, dat tussen de organen zit, is gevaarlijk. Dit vet kan het risico op hart- en vaatziektes verhogen. Het kan zijn dat je slank bent en u Withings Body SmartTestoordeel: 7,3Richtprijs: €90De beste weegschaal met vetmeting. Op het scherm zie je niet alleen getallen, maar bijvoorbeeld ook het weer. Als reguliere weegschaal is hij prima, maar je betaalt er veel voor. De app is erg ingewikkeld. Zo testen weWe plaatsen geijkte gewichten van in totaal 40, 80 en 120 kg op de weegschalen en beoordelen de afwijking. Van 5 proefpersonen vergelijken we de vetmeting met het werkelijke vetpercentage. Een panel beoordeelt het gebruiksgemak van dagelijks wegen, vet meten en de app. Slimme weegschalenE.volve Smart Weight Scale EV09529Testoordeel: 6,6 Richtprijs: €23Wil je graag een weegschaal met vetmeting en niet te veel uitgeven, dan is deze een optie. De vetmeting is nipt voldoende en gewicht meten doet hij redelijk. De Fitageapp werkt best goed, maar geeft erg veel ongevraagd advies.Test Personenweegschalen.indd 57 12/9/2025 1:45:36 PM
58 januari 2026CONSUMENTENGIDSeen goed gewicht hebt, maar dat je wel veel gevaarlijk vet tussen je organen hebt. Bovendien is gezond afvallen vooral vet verliezen. Logisch dus dat veel mensen willen weten wat hun vetpercentage is. En logisch ook dat fabrikanten van weegschalen daarop inspelen. Het probleem is alleen dat de bioimpedantie-meting niet betrouwbaar is. Dat komt omdat elk lichaam anders is, en je bij deze weegschalen alleen de onderkant van je lichaam meet. Het stroompje gaat van de ene voet naar de andere. Er zijn ook weegschalen met handvatten, die zijn alweer iets betrouwbaarder. Maar er zijn nog betere manieren om vet te meten. Bij een Dexa-scan wordt een kleine hoeveelheid röntgenstraling door het lichaam gestuurd. Op basis daarvan kun je heel nauwkeurig vet meten. We lieten vijf proefpersonen in België bij een sportlab zo’n scan doen. En dat vetpercentage gebruikten we vervolgens om de weegschalen te controleren.Afwijkingen tot 9%Gemiddeld zitten de weegschalen met vetmeting er zo’n 4% naast. Dus dat betekent dat iemand met een vetpercentage van 25% op de weegschaal 21% of 29% vet heeft. Dat scheelt nogal wat. Maar uitschieters van 7% en zelfs 9% zijn er ook. De beste weegschaal, van Withings, zit er zo’n 3% naast. Daar geven we nog net een zesje voor. We konden overigens niet testen of de afwijking altijd even groot is. Dus bijvoorbeeld altijd 3% meer. Als dat zo is, zou je de vetmeting nog wel kunnen gebruiken om trends te zien. We weten het niet, maar op basis van onze metingen zeggen we: vertrouw daar niet te veel op. De vetmeting is ook een beetje een trucje. Voordat je zo’n meting doet, willen de weegschalen eerst je geslacht, lengte en leeftijd weten. Dat klinkt als overbodige datahonger, maar al snel blijkt waarom. We veranderen ons geslacht van man naar vrouw op de weegschaal en het gemeten vetpercentage gaat van 20% naar 30%. Al die gegevens worden dus gebruikt bij het schatten van het vetpercentage, op basis van gemiddelden. In de appJe maakt je profiel meestal aan in de app. Die app heb je bij sommige weegschalen dus nodig voor een vetmeting. Soms kan alles ook op de weegschaal zelf. De apps geven je verder nog inzicht in trends in je gewicht en vetpercentage, al zijn ze soms nogal onoverzichtelijk. De apps van Garmin en Withings zijn voor veel meer bedoeld dan alleen gewicht en vet meten. Dat betekent soms goed zoeken. De weegschalen van Robi, Auronic en E.volve gebruiken dezelfde app. Bij die van Silvergear, Fitage en Tefal gaat het ook om diezelfde app, maar dan in een eigen jasje. Eigenlijk is het dus zes keer dezelfde app. Dat is niet zo erg, want hij is best bruikbaar. Wel wordt er veel gebrouwen van de slechte data. Zo krijg je naast het vetpercentage meer dan 10 afgeleide waarden te zien, zoals botmassa, een score voor visceraal vet en je ‘lichaamsleeftijd’. Als je weet dat dat allemaal gebaseerd is op een matige schatting, is dat best kwalijk. Doe ons maar gewoon die simpele, ‘domme’ weegschalen die alleen gewicht kunnen meten. Check onlineConsumentenbond.nl/ personenweegschaal of scan de QR-code voor de appOK. OPS 15122Testoordeel: 8,4 Richtprijs: €14De goedkopere weegschalen hebben meestal een kleiner scherm zonder verlichte cijfers. Dat geldt ook voor deze, die je koopt bij Media Markt. Hij weegt prima, maar het gebruiksgemak is dus wel minder. De vetmetingen van slimme weegschalen zijn niet betrouwbaarSoehnle Style Sense Safe 300Testoordeel: 9,7Richtprijs: €30De enige weegschaal die gemaakt is van roestvrij staal, en niet van glas. Hij is erg groot en heeft een enorm scherm. Dit uiterlijk zal misschien niet iedereen bevallen, maar het is een uitstekende weegschaal.Gewone weegschalenTest Personenweegschalen.indd 58 12/9/2025 1:45:42 PM
januari 2026 59CONSUMENTENGIDS Beste uit de Test Beste Koop 7,5 en hoger 5,4 en lager • De prijzen zijn van november 2025.Merk & TypeRichtprijsTestoordeelPrestatiesGewicht metenVet metenGebruiksgemakDagelijks gebruikGemak vet metenAppVerlicht schermWeging voor Testoordeel 70% 25% 5%1 Withings Body Smart €90 7,3 7,4 8,7 6,1 7,6 8,7 6,0 4,0 2 Tanita BC-401 €100 6,9 7,5 8,9 6,1 5,1 4,0 6,8 7,03 Tefal Goodvibes Life + BM9620 €40 6,8 6,4 7,8 4,9 7,8 8,7 6,5 8,0 4 Medisana BS 444 Connect €29 6,7 7,0 8,7 5,2 6,4 6,7 6,0 5,05 E.volve Smart Weight Scale EV09529 €23 6,6 6,3 7,0 5,6 7,4 6,9 8,0 7,0 6 Garmin Index S2 €135 6,6 6,5 8,5 4,6 7,0 7,8 6,0 5,0 7 Silvergear Smart Scale €26 6,1 5,7 8,6 2,7 7,1 7,3 7,0 6,0 8 Auronic Slimme weegschaal AU3141 €30 6,1 5,4 7,2 3,6 7,7 8,3 7,0 7,0 9 Robi S9 €50 6,1 5,5 7,3 3,7 7,7 8,3 7,0 7,0 10 Fitage Smart Scale €28 5,6 4,9 4,3 5,6 7,4 8,0 6,5 6,0 11 Omron Viva HBF-222T-EBK €75 5,0 5,1 7,4 2,9 4,9 4,9 4,8 3,0Merk & TypeRichtprijsTestoordeelPrestatiesGebruiksgemakVerlicht schermWeging voor Testoordeel 74% 26%1 Soehnle Style Sense Safe 300 €30 9,7 9,8 9,4 2 Brabantia Personenweegschaal €30 8,6 8,6 8,5 3 Tefal Premiss PP1400 €16 8,5 9,3 6,54 Brabantia ReNew €29 8,5 8,0 9,85 OK. OPS 15122 €14 8,4 9,0 6,76 Beurer GS 14 €18 8,1 8,6 6,77 Hema Personenweegschaal digitaal €20 7,8 8,0 7,38 E.volve EV04291 €16 7,4 7,2 7,8 9 Medisana PS 402 €15 7,3 8,2 4,710 Action Personenweegschaal €5 6,6 6,8 6,011 Omron HN289 €24 5,8 5,5 6,7Test slimme personenweegschalenTest gewone personenweegschalenTest Personenweegschalen.indd 59 12/9/2025 1:45:44 PM
60 januari 2026CONSUMENTENGIDSOok in het afgelopen jaar hebben we bij de Consumentenbond niet stil gezeten. Zo zijn er meer dan 2000 producten getest. Een kleine impressie van wat daar allemaal bij komt kijken. Een kijkje in onze keukenTEKST IRENE LA FAILLE, SONJA AALBERSTerugblik 2025Gras uit De KuipVoor diverse producttests, zoals wasmiddelen en wasmachines, is viezigheid nodig. Om goed vergelijkend te kunnen testen, kopen de labs ‘gestandaardiseerd vuil’ in. Zo is een chocolade- of lippenstiftvlek altijd hetzelfde. Onze onderzoekers bezochten een producent van zulke gestandaardiseerde vlekken. Leuk weetje: de grasvlekken worden gemaakt met gras uit De Kuip. Medewerkers druppelen met een pipetje grassoep op een stuk stof. Het gras dat ze niet gebruiken, gaat naar de olifanten in dierentuin Blijdorp. Mayonaise en jam op de vloerDe meeste tests voeren we uit in een professioneel lab, maar sommige doen we in huis. Zo bouwden we drie vieze huiskamers na, waar we negen dweilsystemen op loslieten. In elke ‘huiskamer’ zetten we een tafel, wat stoelen, een bankje en een plant, om een huiselijke setting na te bootsen. En er waren muren, om te zien hoe goed de dweil in de hoeken en bij de plinten kan komen. De vloer bestond deels uit zeil en deels uit tegels. We smeerden er mayonaise en jam op. Op de stenen ondergrond maakten we ook nog andere vlekken die we 24 uur lieten intrekken. Zo werd de vloer lekker plakkerig. Vervolgens beoordeelden we hoe snel de dweilsystemen de vlekken verwijderen, of ze prettig zijn in het gebruik en natuurlijk hoe degelijk ze zijn. Kijkje in de keuken.indd 60 12/9/2025 2:46:23 PM
januari 2026 61CONSUMENTENGIDSMet grote handenSpecialistische, technische tests worden bij verschillende externe laboratoria uitgevoerd. In ons kantoor hebben we een klein lab, waar we enkele testonderdelen van kleine huishoudelijke apparaten zelf kunnen uitvoeren. Bijvoorbeeld het gebruiksgemak van föhns, noodradio’s en kruimeldieven. Handig hierbij is dat we altijd een diversiteit aan consumenten in de buurt hebben. Zoals een collega met grote handen, om het gebruik vanuit dat perspectief te bekijken bij de test kruimeldieven. Energiezuinige productenDuurzaamheid is een belangrijk thema. We houden dan ook nauwgezet de ontwikkelingen bij de Europese Commissie op dit punt in de gaten. De Europese wetgeving moet ervoor zorgen dat producten duurzamer worden. Er komen strenge normen voor hoe producten worden ontworpen, geproduceerd, (her)gebruikt en gerepareerd. Met onze testinformatie en kennis van het gebruik van apparaten, kunnen we waardevolle input geven om het energielabel zo relevant mogelijk te maken voor de consument. Spierballen van het testenOnderzoek uitvoeren in eigen huis scheelt ons veel geld. Maar het kost wel aardig wat tijd en er komt soms ook logistiek behoorlijk wat bij kijken. Bijvoorbeeld bij de test personenweegschalen die in deze gids staat. Onze onderzoeker reed naar Brabant om daar 120 kilo aan gewichten in zijn auto te laden. Die waren nodig om te kunnen testen hoe betrouwbaar de weegschalen het gewicht weergeven. Je zou er spierballen van krijgen. Ook ging hij naar België, waar vijf proefpersonen meededen aan een professionele vetmeting. Zo konden we daarna zien of de weegschalen het juiste vetpercentage meten. uVoetballende robots en veel AIIn het najaar worden er veel nieuwe producten geïntroduceerd. Fabrikanten showen dan graag de nieuwste ontwikkelingen aan de buitenwereld. Bijvoorbeeld op de IFA, een grote beurs voor consumentenelektronica in Berlijn. Hier staan maar liefst 1800 fabrikanten met duizenden producten op een beursvloer ter grootte van een dorp. Dit jaar gingen vier collega’s de uitdaging aan om tussen alle opgeklopte claims de relevante ontwikkelingen te spotten. Ze werden overspoeld met AI-toepassingen, die in onze ogen niet allemaal even zinvol zijn. Ze zagen veel robots: robotstofzuigers die de trap af lopen, schattige huisrobotjes en zelfs voetballende robots. En wat te denken van futuristische brillen waarmee je series kunt kijken, of die je het idee geven dat je op een tropisch strand bent. Kijkje in de keuken.indd 61 12/9/2025 2:46:36 PM
62 januari 2026CONSUMENTENGIDSNét vernieuwdHet komt regelmatig voor bij de tests was- en vaatwasmiddelen: nét als we ze getest hebben, laat de fabrikant weten dat de samenstelling van het product is veranderd. Soms heeft die wijziging zo’n grote invloed op de testresultaten, dat we ze niet meer kunnen publiceren. Dat is zonde van de tijd en het geld dat we in de test steken. En voor onze leden is het ook jammer. Die vragen zich af waarom dat ene merk niet in de test zit. Daarom testen we vaatwasmiddelen sinds dit jaar doorlopend, in plaats van om het jaar. We kunnen zo vaatwasmiddelen waarvan de samenstelling verandert op een later moment alsnog aan onze online vergelijker toevoegen. Zo zijn we minder afhankelijk van één test- en publicatiemoment.Leuke weetjes• Op onze website vind je de testresultaten van maar liefst 86 productgroepen. Het populairst zijn e-bikes, wasmachines, tv’s en matrassen.• In 2025 kwamen we met ruim 19 nieuwe tests, waaronder inbouwovens, broodroosters, bloeddrukmeters, hogedrukreinigers, luchtontvochtigers, personenweegschalen en koortsthermometers.• Het juiste product kiezen valt niet altijd mee. Daarom helpen we je op weg met onze keuzehulpen. Op onze website vind je er 43, ze zijn in 2025 bij elkaar ruim een half miljoen keer gebruikt. • Onze leden vinden de reviews van experts op onze website heel waardevol. We vertellen daarin van een product uit de test wat er goed en minder goed aan is. Afgelopen jaar hebben we zo’n 100 expert reviews toegevoegd, in allerlei productgroepen. Van kinderwagens tot warmtepompen en van inductiekookplaten tot robotstofzuigers.Koffie proeven in het lab Veel van onze tests worden uitgevoerd in samenwerking met consumentenorganisaties uit andere landen en in een laboratorium in het buitenland. Online meetings zijn dan natuurlijk ideaal. Toch is het voor de onderzoekers noodzakelijk om regelmatig een lab te bezoeken. Zo houden we in de gaten hoe een test wordt uitgevoerd en kunnen we meteen de testaanpak bespreken. Als er iets verandert aan een product, kunnen we daar direct op inspelen en ervaren hoe dat uitpakt in de testopstelling. Om goed te weten waarover je schrijft, is het ook belangrijk om de producten zelf te zien en te voelen. En om te ervaren hoe ze in het gebruik zijn. Als je dan toch in het lab bent, voor bijvoorbeeld een test koffiezetapparaten, kun je net zo goed meteen als een echte paneltester de verschillende koffies blind beoordelen (zie de foto hieronder). En dat gaat online nu eenmaal niet. Op tijd inkopenTesten kost veel tijd. Dat is soms lastig bij producten die je vooral in een bepaald seizoen gebruikt, zoals zonnebrandcrème. De testresultaten wil je liefst publiceren op het moment dat consumenten het product gaan kopen. De inkoop en selectie begint daarom maanden van tevoren. En dat is soms een uitdaging, omdat we de producten in de winkel kopen. De nieuwste zonnebrandcrèmes zijn er in de winter vaak nog niet. Deze zomer gingen we al op pad voor de tandpastatest die we in de gids van mei publiceren. Kijkje in de keuken.indd 62 12/9/2025 2:46:38 PM
JANUARI 2026 63CONSUMENTENGIDS123 d45 6f7 g891011 c a12 k i13 lj14 15 eh16 b1718EindejaarscryptogramNIENKE FRANZENHorizontaal: 3 Volg je met een track & trace (10) 5 Piloot, dakdekker of glazenwasser, in vergelijking (5,6) 7 Geld vragen voor een stel (13) 9 Verwijdering van het bovenste stuk van iets dat je wint (13) 11 Lees je op dit apparaat maar één letter? (1-6) 13 Met veel invloed (8) 15 Oproep om een huishoudelijk apparaat te jatten (15) 16 Avocado of pesto op brood smeren (5,8) 17 Vliegmaatschappij die iets met het alfabet heeft (3) 18 Nagelknipper en wanten om mee op reis te nemen (10)Verticaal: 1 Chinees social medium dat lijkt op oude kleutertv (6) 2 Terreurdaad die nog niet zeker is (10,7) 4 Eenkleurig orgaan dat gal produceert (8) 6 Verkoper van neuzen (12) 8 Hiermee maak je willens en wetens schoon (12) 10 Geef het leesteken door (8) 12 Zijn de files in Engeland het langst op een vrijdag? (5,6) 14 De boot is leeg van binnen (8)a b c d e f g h i j k lDe oplossing staat in de Consumentengids van februariOplossing:Met dit cryptogram blikken we terug op 2025. De antwoorden kwamen voor in onze gids, van geteste producten en misstanden tot bedrijfsnamen. Stuur de oplossing vóór 19 januari naar [email protected] met als onderwerp ‘Cryptogram’. Onder de inzendingen verloten we 10 boeken naar keuze (zie consumentenbond.nl/boeken-en-bladen).Eindejaarscryptogram.indd 63 12/9/2025 1:44:42 PM
64 januari 2026CONSUMENTENGIDS REDACTIE SONJA AALBERS, NIENKE FRANZENOpmerkelijkJohan Klein Nijenhuis uit Diemen zag deze aanbieding bij Albert Heijn, maar werd op het verkeerde been gezet door de toelichting. ‘Verwacht Albert Heijn soms voedselschaarste?’Beste KoopMisschien is het leuk om te weten dat ik nog steeds een wasdroger gebruik die ik in 1997 gekocht heb. Deze was destijds Beste Koop bij de Consumentenbond. Omdat ik vermoed dat hij niet erg energiezuinig is, gebruik ik hem nu zo min mogelijk. Ook hebben we zonnepanelen. Dat maakt een en ander verantwoord.We hebben weleens een reparatie aan de droger laten uitvoeren, omdat de sensoren overbelast waren geraakt na een dag langdurig gebruik. Maar dit waren reparaties van circa 15 minuten, die ongeveer 40 gulden kostten. Ook hebben we hem eens van binnen helemaal stofvrij gemaakt, omdat veel stof een boosdoener ReactiesEen selectie uit ontvangen brieven, mails en andere berichtenkan zijn. De laatste jaren doet hij het probleemloos. Dat zal ook komen doordat hij het nu wat rustiger aan mag doen. Sinds een half jaar doet de binnenverlichting het niet meer, maar daar valt mee te leven. We kijken al een beetje uit naar een nieuw model. Dan raadplegen we, met deze ervaring, zeker weer de Consumentenbond. Mieke Diks, LierenBel-ellendeIn april werd ik gebeld of ik interesse had in een warmtepomp. Nadat ik de afspraak die ik toen maakte had geannuleerd, werd ik tot oktober nog gebeld door de firma. Het bedrijf beweerde dat het een vordering van €16.000 had. Met behulp van jullie voorbeeldbrief heb ik het bedrijf benaderd en gewezen op een annuleringstermijn van 14 dagen. Ik werd telkens door een ander nummer gebeld, dat niet te traceren was. Door de nummers gelijk te blokkeren, is het rustiger geworden met de telefoontjes. Als iemand zonder nummerherkenning belt, neem ik niet op. Ik heb hierover contact met jullie gehad en jullie advies opgevolgd. Jan Hartman, KerkradeAI van GoogleIn de novembergids staat het artikel ‘Zoekgemak heeft een prijs’, over AI-antwoorden die Google sinds kort geeft. Die zijn niet altijd juist. Maar je kunt ook lachen met Google AI. Op de dag dat Wouter Koolmees als verkenner in de kabinetsformatie begon, was ik benieuwd wat hij hiervoor betaald krijgt. Ik vroeg aan Google en ChatGPT wat ‘verkenner koolmees’ gaat verdienen. Het antwoord: ‘De term ‘verkenner koolmees’ is geen bestaande functie en heeft dus geen salaris. De koolmees is een vogel en een koolmees verdient geen geld in de menselijke zin van het woord. Koolmezen leven in hun eigen natuurlijke leefomgeving en hebben geen werkgever, salaris, of werkgerelateerde beloning’. ChatGPT kwam wel met een uitgebreid en onderbouwd antwoord.Diede Schols, Den HaagGarantieIn de Consumentengids van december staat het artikel ‘Laat je niet afschepen’, 9Reacties.indd 64 12/9/2025 1:45:44 PM
januari 2026 65CONSUMENTENGIDSSANDRA MOLENAARDirecteur ConsumentenbondOp zoek naar een nieuwe bureaustoel of een papierversnipperaar? Op internet vind je welke de beste zijn volgens de Consumentenbond. Er is alleen één maar. Wij hebben die producten nooit getest. We komen vaker websites tegen die onze naam of testresultaten misbruiken. Zelf zag ik bijvoorbeeld pagina’s die onze naam verbonden aan dieetdranken. De eerste keer dacht ik nog even: die hebben we toch niet écht getest? Onze leden melden het soms ook als ze zien dat we ergens onterecht worden genoemd. Erg fijn, die betrokkenheid! We proberen misbruik zoveel mogelijk op te sporen, en laten websites aanpassen of offline halen. Maar er verschijnen telkens weer nieuwe. Met de opkomst van AI wordt het steeds makkelijker om webpagina’s te maken die zich lijken te baseren op onze informatie. Even googelen naar ‘de beste wasdroger volgens de Consumentenbond’ kun je dus beter niet doen. Zoek de test vooral op via onze website of app. Maar over die bureaustoel, papierversnipperaar of dieetdrank kunnen we je helaas niet adviseren.DieetdrankOok reageren? Mail [email protected]. We plaatsen bijdragen met naam en woonplaats.over garantie. Het gaat hier om het conformiteitsbeginsel. Dit houdt in dat je als koper bepaalde verwachtingen van een artikel mag hebben. Of het nu om een televisie, wasmachine of tweedehands auto gaat, de wettelijke garantie gaat veel verder dan de korte periode waar een winkel zich nog weleens achter verschuilt. Dit laat gelijk zien hoe onnodig het vaak is om garantiejaren bij te kopen. Bij een vervolgonderzoek wordt het pas leuk als gevraagd wordt of de verkoper dit conformiteitsbeginsel kent, en nog leuker: of hij het even kan uitleggen! Ik verwacht dat de detailhandel verkopers verplicht op cursus gaat sturen. Ik kan niet wachten op het resultaat.Arno de Hosson, ’s-GravendeelOpmerkelijkMijn oog viel op de Opmerkelijk op pagina 64 van het decembernummer. Handgebrand is de firmanaam. Laat dit bedrijf nou ongebrande studentenhaver verkopen... Dus eigenlijk niet zo opmerkelijk, maar wel een goede actie trouwens.Renate van Vliet, GeldropComplimentSinds geruime tijd lees ik de Consumentengids en ik wil graag eens mijn waardering uitspreken voor jullie medewerkers en hun schrijfstijl. En dan vooral voor de vindingrijke manier waarop ze de tekstfragmenten in de rubriek Stekeligheden afsluiten. Die ontlokken me vaak een glimlach. De rubriek nodigt niet uit tot juichen. Toch weten de dames van Stekeligheden met hun vaardigheden de nodige accenten toe te voegen. Een treffend voorbeeld: als mevrouw Philipse na heel veel gedoe en prikkelende tussenkomst van Stekeligheden eindelijk haar bestelde pak lakens krijgt, zij het niet naar wens, besluit ze het daar maar bij te laten ‘omdat ze niet weer van hetzelfde laken een pak wil krijgen’. Prachtig!Leo Scheepens, UdenSecond opinionIn de vragenrubriek Hoe zit dat? van november staat dat je voor een second opinion een verwijzing van een huisarts of specialist nodig hebt. Als huisarts wil ik graag melden dat in de landelijke verwijsafspraken staat dat de specialist in principe de verwijzing voor een second opinion doet. Die weet welke onderzoeken al gedaan zijn en ook welke collega specifieke kennis heeft op het probleemgebied. Een huisarts mag ook verwijzen voor een second opinion, als er in de communicatie onoverkomelijke problemen zijn. Maar dat heeft niet de voorkeur. Het zou goed zijn hier melding van te maken, want wij krijgen vaak hiermee te maken.Maartje Weitjens, RotterdamPakketbezorgingIk heb met interesse het artikel over de pakketdiensten in de novembergids gelezen, maar ik mis daarin nog iets. Ik heb meegemaakt dat sommige medewerkers van PostNL, als zij een pakket moeten afleveren waarbij een handtekening vereist is, dat bij de buren afleveren. Terwijl je gewoon thuis bent. De bezorger zet de vereiste handtekening gemakshalve zelf. Daar kwam ik achter omdat die handtekening op de site van PostNL staat. Een volledig laakbare praktijk, maar volgens mij ook valsheid in geschrifte. René Rietdijk, DordrechtReacties.indd 65 12/9/2025 1:45:49 PM
66 januari 2026CONSUMENTENGIDSEen overzicht van de tests uit de Consumentengidsen van de afgelopen maanden. Alle artikelen van de laatste vijf jaar zijn te vinden op consumentenbond.nl/archief.Afzuigkappen 2025 10 12Airfryers 2025 12 30Anti-aanbakpannen 2025 3 14Barbecues 2024 7/8 52Beveiliingscamera's 2025 9 58Bloeddrukmeters 2025 3 60Boormachines 2025 4 46Broodroosters 2025 6 24Bruiswatermachines 2025 7/8 10Dekbedden 2024 10 14Deurbellen (met camera) 2025 10 28Draadloze speakers 2025 11 58Dweilsystemen 2025 6 50Elektrische fietsen 2025 5 23Elektrische tandenborstels 2025 4 60E-readers 2025 6 10Espressomachines 2025 10 56Fietsendragers 2025 7/8 22Föhns 2025 5 52Fotocamera’s 2025 2 40Friteuses 2025 12 30Grasmaaiers 2025 6 40Hogedrukreinigers 2025 7/8 36Inductiekookplaten 2024 12 42Keukenmachines 2025 1 54Keukenweegschalen 2026 1 10Kledingstomers 2025 12 40Koelkasten (inbouw) 2025 5 60Koelkasten (vrijstaand) 2024 6 18Koffiezetapparaten 2025 4 34Koptelefoons en oortjes 2024 11 56Kruimeldieven 2025 7/8 54Eerder getestOnderwerp Jaar Editie Pagina Onderwerp Jaar Editie PaginaLippenbalsem 2024 10 24Luchtreinigers 2026 1 38Matrassen 2025 1 10Melkopschuimers 2024 12 10Oordoppen 2025 9 54Opzetborsteltjes 2025 2 10Ovens (inbouw) 2025 12 48Personenweegschalen 2026 1 56Powerbanks 2024 7/8 74Printerinkt 2025 9 11Printers 2025 6 60Robotstofzuigers 2025 1 22Shampoo 2025 2 34Smartphones 2025 4 18Soundbars 2024 12 56Steelstofzuigers 2025 3 28Stofzuigers 2025 11 16Strijkijzers 2025 5 14Tablets 2025 11 46Tandpasta 2024 2 10Televisies 2025 11 28Vaatwasmiddelen 2025 9 24Vaatwassers 2025 10 44Ventilatoren 2024 7/8 36Virusscanners 2025 2 22Vriezers 2025 12 56Wasdrogers 2025 9 40Wasdroogcombinaties 2026 1 24Wasmachines 2025 7/8 76Wifiversterkers 2024 10 40Zonnebrandmiddelen 2025 7/8 60Zonnebrandmiddelen gezicht 2024 4 10Eerder getest.indd 66 12/9/2025 1:47:42 PM
januari 2026 67CONSUMENTENGIDSVolgende maandColofonTest knäckebrödAutomankementenTest luchtontvochtigersDe nieuwe pensioenwetTest laserprintersDe term ‘vers’ op productenTest thermometersREDACTIEMark Friederichs (hoofdredacteur), Margreet van Burk, Heidi Klijsen (eindredactie), Kim Kuiper (redactieassistent), Sonja Aalbers, Nienke FranzenVERDER WERKTEN MEE Annet van den Berg, M-C Brzezinski, Thomas Cammelbeeck, Carola van Dorp, Elvin Dujardin, Imke van den Ende, Irene la Faille, Merel van Jaarsvelt, Sanne Jansweijer, Irene Joris, Olof King, Ellen Kloor, Peter Kulche, Thessa Lageman, Bart Lucassen, Kajo Mo, Ferry Ploeg, Dennis Pronk, Karen Reijneveld, Wouter Rensink, Kyra Sandvliet, Erik Snitselaar, Daan Vermeer, Stefan Vrijdag, Jeanine Wagenaar, Noëlle van der Weel, Marco van ‘t Woudt, Ingrid Zuurmond BEELDDe Beeldredaktie, Creatieve Media, Marcel Graumans, Shutterstock, Marc Kolle BASISONTWERP Studio DumbarVORMGEVING EN ART DIRECTION Vrhl Content en CreatieDRUK Eversfrank GroepDIRECTEURSandra MolenaarGESPROKEN VERSIEDe Consumentengids is beschikbaar in gesproken vorm voor mensen met een leesbeperking. Zie passendlezen.nl.Kijk voor onze Algemene Voorwaarden op consumentenbond.nl/algemenevoorwaarden Copyright © 2025 ConsumentenbondAlle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.De februarigids wordt bezorgd tussen 27 en 30 januari. Ook te lezen op consumentenbond.nl/onlinelezenen in de app: consumentenbond.nl/appVolgende maand colofon.indd 67 12/9/2025 1:44:42 PM
CONSUMENTENGIDSRETOURADRES: ENTHOVENPLEIN 1, 2521 DA DEN HAAGStekeligheden REDACTIE SONJA AALBERS, NIENKE FRANZENVechten voor je rechten Als zijn nichtje Livia naar de middelbare school gaat, koopt Ranco Marcus voor haar een laptop bij CampusShop.nl. Hij sluit voor wat extra zekerheid ook een servicepakket voor drie jaar af. Na twee jaar valt ineens de accu uit. CampusShop biedt aan de laptop kosteloos te repareren en Livia krijgt zolang een leenlaptop. Dan volgt een onverwacht bericht: slijtage van de accu valt buiten de garantie en repareren kost €192. Daar is Marcus het niet mee eens. De accu is namelijk niet versleten, maar defect. Hij slaat CampusShop meerdere malen met zijn rechten om de oren, maar de webshop houdt voet bij stuk. Als Stekeligheden mailt, geeft CampusShop toe dat een kosteloze reparatie was toegezegd. De webshop vervangt de accu alsnog, zogenaamd uit coulance. Gelukkig, maar CampusShop moet hoognodig lessen in consumentenrechten gaan volgen. Dat schuurt Martin Walgers heeft zijn multifunctionele schuurmachine een half jaar in gebruik als die begint te roken en te stinken. Hij zet de machine uit en mailt verkoper Bataviastore. Die biedt direct aan een nieuwe op te sturen, maar ontdekt dat het product niet meer in het assortiment zit. Bataviastore biedt twee alternatieven. Maar die kosten Walgers allebei geld en dat mag niet. Als hij een vervangende schuurmachine wil, moet hij betalen voor de accu en de oplader. Hij kan ook zijn geld terugkrijgen, maar dan moet hij het kapotte apparaat op eigen kosten terugsturen. Als de partijen er na maanden nog niet uit zijn, grijpen wij in. Meteen krijgt Walgers zijn aankoopbedrag terug. En de oude machine, die mag dus nu al naar de schroot. Weinig gehoorTijdens hun bezoek aan Zoetermeer stuiten Ruud Vet en zijn vrouw op een aantrekkelijke inruildeal van Vodafone. Ze kopen in de Vodafone-winkel twee nieuwe iPhones en leveren hun oude modellen in. Ze krijgen daarvoor opgeteld €777 teruggestort. Alleen, dat gebeurt maar niet. Vodafone wijst naar het bedrijf dat de inruildeals afhandelt. Maar dat bedrijf reageert niet. En Vodafone ook niet meer. Ook de lokale Vodafone-winkel lukt het niet om het op te lossen. Na vier maanden vraagt Vet Stekeligheden om hulp. Vodafone laat ons weten dat de winkel de uitbetaling direct had moeten regelen. Vet krijgt alsnog zijn geld terug en een bos bloemen voor zijn geduld. Dat mag ook wel, want dit was een deal om in te ruilen. Fabrieksfout Hans Berkenbos koopt een ergonomische muis bij webshop Discount Office. Na iets meer dan een jaar vertoont die kuren. Hij meldt het bij Discount Office. Een maand later hoort hij dat hij zelf contact moet opnemen met de fabrikant. Zo hoort het niet, maar hij doet het toch maar. De fabrikant verwijst hem toch weer naar Discount Office. Vanaf dan hoort hij steeds: de melding is in behandeling. Stekeligheden grijpt in. Discount Office geeft aan dat de fabrikant niets van zich laat horen. Vervelend, maar daar heeft Berkenbos geen boodschap aan. Gelukkig zet de webshop zich in voor een goede afloop. Resultaat: Berkenbos krijgt zijn geld terug en mag de muis houden. Zo komt er toch nog een eind aan dit kat-en-muisspel. Geen goed nieuws De Telegraaf valt al een paar maanden niet meer op de mat bij Carla de Jager. Steeds hoort ze aan de telefoon dat het zal worden uitgezocht. Dan beweert een medewerker dat het een probleem is tussen De Jager en de bezorger. Later blijkt dat deze medewerker na het gesprek ook nog ongevraagd het abonnement stopzette. In de maanden erna blijft De Jager contact opnemen. Dan komt er goed nieuws: ze krijgt €193 terug. Alleen ontvangt ze het niet, al beweert De Telegraaf dat het geld is overgemaakt. De Jager ziet geen andere uitweg meer dan Stekeligheden benaderen. Dan is het snel gepiept. De Jager krijgt het geld. Wel pas meer dan een jaar na de eerste niet ontvangen kranten. Niet bepaald sensationeel! Ook een stekelige ervaring? Wij behandelen stekels uitsluitend per mail: [email protected] 68 12/9/2025 4:21:08 PM