ORYANTASYON EL KİTABI V2

GİRİŞ

Değerli Çalışanımız;

İSPARK, çalışanın en önemli kaynak olduğu bilinciyle motivasyonu ve verimliliği yüksek

çalışanlara sahip olmayı hedefler ve İnsan Kaynağına yatırım yapmaya öncelik verir. Bütün

çalışanları eşitlik ilkesi içerisinde değerlendirir.

Bu kitapçık, İSPARK çalışma esaslarının günlük uygulamasında yeni çalışanlara yardımcı

olmak amacıyla hazırlanmıştır.

ENTEGRE YÖNETİM POLİTİKAMIZ

Kurumumuz, entegre ulaşım sistemine katkı sağlayacak müşteri odaklı hizmet anlayışını, çevre,
İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatına uygun hareket etmeyi, sahip olduğu tüm bilgi varlıklarını
korumayı, bilgi güvenliği ve kalite yönetim sistemi şartlarını sürekli olarak iyileştirmeyi,
geliştirmeyi ve gözden geçirmeyi taahhüt eder.

Misyonumuz

“Güvenle Park ve Güler Yüzle Hizmet” anlayışı ile ulaşım araçlarının park etme ihtiyacını
karşılamak.

Vizyonumuz

Etkin bir araç park yönetimi için mevcut kapasiteyi artırmak, kentsel ulaşım altyapısına, güncel
teknoloji ve nitelikli kadroyla katkı sağlamak.

İlkelerimiz

• Kalite
• Güven
• Yenilik
• Şeffaflık
• Verimlilik
• Katılımcılık
• Müşteri odaklılık
• Sosyal sorumluluk

İçindekiler
İSPARK HAKKINDA ............................................................................................................... 1

YASAL DAYANAK ................................................................................................................. 1
BAŞKANIN MESAJI ................................................................................................................ 2
GENEL MÜDÜRÜN MESAJI .................................................................................................. 3
YENİ ÇALIŞMA ARKADAŞLARIMIZDAN BEKLENTİLERİMİZ ..................................... 4
ORGANİZASYON ŞEMASI .................................................................................................... 5
ORGANİZASYON YAPISI ...................................................................................................... 6
BİRİMLER ve FAALİYETLERİ............................................................................................... 6

Otopark İşletmeler Müdürlüğü............................................................................................... 6
Minibüs Taksi ve Otogar İşletmeler Müdürlüğü.................................................................... 6
Kalite ve İş Geliştirme Müdürlüğü......................................................................................... 6
Pazarlama ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü ......................................................................... 7
Alan Yönetimi Müdürlüğü ..................................................................................................... 7
Marina İşletmeler Müdürlüğü ................................................................................................ 7
İnsan Kaynakları Müdürlüğü ................................................................................................. 8
Mali İşler Müdürlüğü ............................................................................................................. 8
Satın Alma ve İdari İşler Müdürlüğü ..................................................................................... 8
Bilgi Sistemleri Müdürlüğü.................................................................................................... 8
İç Denetim Müdürlüğü ........................................................................................................... 9
Teknik İşler ve Bakım Onarım Müdürlüğü............................................................................ 9
Paylaşımlı Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü ............................................................................. 9
PERSONEL ÇALIŞMA DÜZENİ............................................................................................. 9
İş Disiplini .............................................................................................................................. 9
İş Kıyafeti ............................................................................................................................... 9

Mesai Saatleri ....................................................................................................................... 10
OTOPARK HİZMETİ VERME............................................................................................... 10

İşe Hazırlık ........................................................................................................................... 10
Misafir karşılama ve Uğurlama............................................................................................ 11
Şikayet Yönetimi.................................................................................................................. 12
DİĞER HUSUSLAR................................................................................................................ 12
Maaş Ödemesi ...................................................................................................................... 12
Yol Yardımı.......................................................................................................................... 12
Yemek Yardımı .................................................................................................................... 12
Öğrenim Yardımı ................................................................................................................. 12
Giyim Yardımı ..................................................................................................................... 12
Kaban Yardımı ..................................................................................................................... 12
Ramazan Yardımı................................................................................................................. 12
İZİNLER .................................................................................................................................. 12
Yıllık Ücretli İzin ................................................................................................................. 13
Evlilik İzni............................................................................................................................ 13
Ölüm İzni.............................................................................................................................. 13
Doğum İzni........................................................................................................................... 13
Babalık İzni .......................................................................................................................... 13
Doğal Afet İzni..................................................................................................................... 13
Refakatçi İzni ....................................................................................................................... 13
Engelli Çocuk İzni................................................................................................................ 13

1

İSPARK HAKKINDA

İSPARK, İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki olarak, 2005 yılında “Güvenle Park Güler
Yüzle Hizmet” sloganıyla sürücülere kaliteli, güvenli, modern otopark hizmeti sunabilmek için
kurulmuştur.
İSPARK’ın kuruluş amacı İstanbul Büyükşehir Belediyesine ait katlı, açık ve yol üstü
otoparkları devralıp, tek elden sistemli bir şekilde yönetip işletmek, kentli olma ve park etme
kültürünü yerleştirmektir. Şehir içi trafik yoğunluğunun azaltılmasına katkı sağlamak
için projeler üreten İSPARK, yeni yapılacak otoparkların nereye yapılacağını stratejik olarak
belirlemek ve ağırlıklı olarak katlı, zeminaltı ve teknolojik otoparklar yapmak için
çalışmaktadır.
İSPARK, şehir içinde kısa süreli parklanmayı teşvik etmek ve uzun süreli parklanmayı ana
arterlerden alıp, yoğunluğu daha az olan bölgelere aktarmak için çalışmaktadır. Birçok farklı
proje ve yeniliği İstanbul ile buluşturan İSPARK, birbirine entegre ulaşımın sağlanmasına
destek vermektedir. Eğitimli ve teknolojik donanımlı çalışanlarıyla verdiği modern hizmetin
yanı sıra İSPARK, “Tekne Park”, “Heliport”, “Cep Otogarı”, “Akıllı Bisiklet”, “Park Et
Devam Et”, ‘Teknolojik Otoparklar”, “Akıllı Uygulamalar” gibi projeler ile İstanbul’daki
trafik yoğunluğunu azaltmaya yönelik çözümlere katkı sağlamaktadır.

YASAL DAYANAK

İSPARK kuruluşu ve çalışma koşulu bakımından 2 ayrı kanun ve belirlenen maddeleri ile
faaliyetlerini yürütür.
2918 Karayolları Trafik Kanunu: Karayolu üzeri park yerindeki araçlar için park ücreti, yetki
ve sorumluluk alanına göre park yerini tespite yetkili idarece veya idare tarafından işletme izni
verilen gerçek veya tüzel kişilerce alınabilir.
5216 Büyükşehir Belediyesi Kanunu: Karayolu, yol, cadde, sokak, meydan ve benzeri yerler
üzerinde araç park yerlerini tespit etmek ve işletmek, işlettirmek veya kiraya vermek
Büyükşehir Belediyesince yapılır.

1

BAŞKANIN MESAJI

İstanbul, sahip olduğu coğrafi, tarihi ve kültürel
zenginlikleriyle dünyanın en önemli metropollerinden biri.
Bu eşsiz kente ve hemşerilerimize layık oldukları hizmeti
sunabilmek için 30 iştirak şirketimizle birlikte gece gündüz
demeden çalışıyoruz.
İstanbul’umuzu, tarihinden gelen önemine yakışır bir şekilde
yüceltmenin ve yükseltmenin, İstanbulluların yaşam
kalitesini, huzur ve mutluluğunu artırmanın gayreti
içerisindeyiz.
Bu amaçla; kentsel gelişimden ulaşıma, altyapıdan çevreye, sağlıktan eğitime, spordan kültür-
sanata kadar hayatın her alanında ortak aklın ışığında planlamalar yapıyor, projeler
geliştiriyoruz.
Şirketlerimizin hayata geçirdiği hizmetlerle kent ekonomisini büyütüyor, iş olanakları
yaratıyor, etkin, verimli ve çağdaş bir yaklaşımla İstanbul’un geleceğini yeniden çiziyoruz.
Liyakat, göreve sadakat, kente özen ve insana saygı anlayışıyla çalışan iştiraklerimizle
İstanbul’da hayatı kolaylaştırmaya, güzelleştirmeye yönelik hizmetlerimize hız kesmeden
devam ediyoruz.
İSPARK AŞ ile güvenle park ve güler yüzle hizmet anlayışı ile ulaşım araçlarının parklanma
ihtiyacını güvenli bir şekilde karşılıyor; kapasitemizi artırarak, kentsel ulaşım altyapısına
güncel teknoloji ve nitelikli ekibimizle katkı sağlamak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
İstanbul’u dünyanın en yaşanılır şehri yapmak ve insanlarımızı mutlu etme önceliğimiz
doğrultusunda hizmet ve yatırımlarımızı hayata geçirmeye devam edeceğiz. Bu yolda en büyük
güç ve motivasyonumuz, her zaman olduğu gibi sizlerin sevgisi, desteği ve yol arkadaşlığı
olacaktır.
Sevgi ve saygılarımla
Ekrem İMAMOĞLU
İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı

2

GENEL MÜDÜRÜN MESAJI

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin önemli
kuruluşlarından biri olan İSPARK, kent dokusuyla
uyumlu, çevre dostu ve sürdürülebilir proje ve
faaliyetleriyle yeni ve alternatif çözümleri
İstanbulluların hizmetine sunmaya devam ediyor.

Benzersiz tarihi ve kültürel güzellikleriyle dünya
kentlerine model olan İstanbul’un, kimliğine yakışan
ve koruyan yenilikleri hayata geçirerek, halkın
yaşam kalitesine katkı sağlıyor.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin öncülüğünde ve
desteğiyle modern şehirciliğin gerektirdiği çözümleri ve teknolojik sistemleri kullanarak kentte güçlü
ve toplu taşımaya entegre bir otopark altyapısı kazandırmak amacıyla proje ve yatırımlarını sürdüren
İSPARK, yeni otoparkları da işletmeye açarak trafik akışına katkı sağlıyor. Aynı zamanda merkezi
yerlerde yaşanan otopark sıkıntısına büyük çözüm getirirken, düzensiz parklanmanın da önüne geçiyor.

Kentimizin artan ihtiyaçlarına ve halkımızın beklentilerine uygun proje ve faaliyetlerini yoğun bir
şekilde devam ettiren İSPARK, uzun vadede çözüm sunacak stratejik planlamalarını hazırlıyor.
Şehircilik adına değişen trendlere ve toplumsal ihtiyaçlara etkili ve daha aktif şekilde cevap verebilen
bir anlayışla yoluna devam ediyor. Dijitalleşen dünyada en iyi uygulama ve sistemleri kullanarak
modern ve çözüm odaklı modelleri benimsiyor.

Hayatı kolaylaştıracak dokunuşlarla yeniliklerin öncüsü model bir kuruluş olarak yolculuğunu sürdüren
İSPARK, akıllı şehir konseptiyle; farklı teknolojik uygulamaları, çevre kirliliğini azaltacak proje ve
kampanyaları, trafik ve güvenlik sorunlarına çözüm sunan açık, katlı ve yol üstü otoparkları, sağlıklı
yaşama destek olan paylaşımlı sistemleri hızla İstanbullularla buluşturuyor. Üzeri yeşil alan, çocuk oyun
parkları ve sosyal merkezlerden oluşan adeta bir yaşam merkezini andıran katlı otoparkları hizmete
açıyor.

İSPARK olarak üzeri yeşil alanlardan oluşan katlı ve teknolojik otopark projelerini, park et devam et
otoparklarını, akıllı bisiklet istasyonlarını, tekne bağlama alanlarını, alternatif ödeme sistemlerini ve
dijital uygulamalar gibi çeşitli hizmetlerimizi şehrimizi daha yaşanabilir kılmak amacıyla değerli
misafirlerimizin hizmetine sunmaya devam ediyoruz.

İSPARK’ın çatısı altında bulunan İSBİKE, İSTMARİN ve İTAKSİ markalarımızla ulaşım alanında
mega projelerin içinde yer aldık. Kara ve deniz alanlarında sistemli parklanmaya katkı sağlarken,
taksilerin tek merkezden yönetilmesi sürecinde destek verdik. Trafikte bisiklet kullanımının
yaygınlaşmasına öncü olan kurumlar arasına girdik.

Yeni nesil belediyecilik anlayışıyla şehrin tüm değerlerine sahip çıkarak üreten, kültürel ve sosyal
yaşamı ile 24 saat yaşayan bir İstanbul için erişilebilir hizmetler sunmaya devam eden İstanbul
Büyükşehir Belediyesi’nin bir kuruluşu olmaktan mutluluk duyuyoruz.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin çizdiği çağdaş ilkeler ve ileriye dönük stratejiler ışığında İstanbul’un
geleceğine yön verecek işletme modellerimizle hem kentimize hem de sizlere fayda sağlayacak
yatırımları hayata geçirmeye devam edeceğiz.

Sevgi ve Saygılarımla.

Hakan ORHUN
İSPARK A.Ş Genel Müdürü

3

YENİ ÇALIŞMA ARKADAŞLARIMIZDAN BEKLENTİLERİMİZ
• Sorumluluk bilinci gelişmiş,
• İyinin daha iyisi vardır düşüncesinde,
• Biz duygusuna sahip,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• Kendini yeniliklere karşı açık tutan,
• Sürekli iyileşmenin olabileceği fikrini
benimseyen,
• Çalıştığı alana hakim olan,
• Alanıyla ilgili gelişmeleri takip eden,
• Bilgi paylaşımını önemseyen,
• Empati yeteneği gelişmiş,
• İş disiplinine sahip,
• Çalışma arkadaşlarına saygılı,
• Görev, yetki ve sorumluluklarını bilen.

4

ORGANİZASYON ŞEMASI

5

ORGANİZASYON YAPISI
İSPARK organizasyon yapısı Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcılıkları, Hukuk Müşavirliği,
Özel Kalem, 13 Müdürlük ve 33 Şeflikten teşekkül eder.
BİRİMLER ve FAALİYETLERİ
Otopark İşletmeler Müdürlüğü
-Otopark işletmeler Müdürlüğünün ve diğer şefliklerinin ilgili paydaşları ile (Genel Müdürlük
Birimleri, Dış Tedarikçiler, vb.) koordinasyonun sağlanması işlemlerini yürütmektedir.
-İSPARK otoparklarının ve personelinin hizmet standartlarının iyileşmesi konusunda
faaliyetler yürütür.
-İstanbul genelindeki tüm otoparkların sevk ve idaresinden sorumludurlar.
-Abone sözleşme yönetimi,

-Abone tahsilat takibi,
-Abone tarife çalışmaları,
-İskom faaliyetleri,
-Desimer faaliyet takibi,
-Otopark açma ve kapama işlemlerini yürütmektedir.

Minibüs Taksi ve Otogar İşletmeler Müdürlüğü
-Şehirler arası yolcu taşımacılığı yapan otobüs firmalarına terminal hizmeti veren Cep
Otogarlarının işletilmesiyle ilgili faaliyetler yürütmektedir.
-İstanbul genelinde taksi durakları ve minibüs toplanma alanlarının planlanması ve
işletilmesiyle ilgili faaliyetler yürütmektedir.

Kalite ve İş Geliştirme Müdürlüğü
-Kurumun kalite yönetim sistemi faaliyetlerinin yürütülmesi,
-Yeni iş fikirlerinin ve projelerin geliştirilmesi,
-Sektörel, ulusal ve uluslararası araştırmaların yapılması ve şirket içi ve dışı sunumların
yapılması,
-İSPARK stratejik plan ve faaliyet rapor çalışmalarının yürütülmesi,
-Kurumun marka patent başvurularının yapılması ve ilgili süreçler,
-İşletmeler bünyesinde verimli olmayan alanların ve ayrıca yeni alanların tespit edilerek şirkete
gelir getirmesi amacıyla şirketlere araç aboneliği olarak kullandırılması,
-Kurumsal firmalarla yapılan iş birlikleri ve abonelik anlaşmalarının yapılması,
-Tahsilat faaliyetlerinin yürütülmesi,
-İ-Taksi mevcut sistemin yürütülmesi ve yeni sistemin proje yönetiminin yapılması işlemlerini
yürütmektedir.

6

Pazarlama ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü
-Kurumsal İletişim ve Çözüm Merkezi Yönetimi
-Kurumsal kimlik yönetimi ve medya ilişkileri koordinasyonu,
-Dijital medya yönetimi
-Kampanya iletişimi,Otopark ve projeler tutundurma faaliyetleri,
-Reklam alanları yönetimi,
-Kurum içi tasarım ve içerik üretimi,
-İBB Basın, İletişim İştirakler İletişim koordinasyonu,
-Çözüm Merkezi yönetimi (İBB CRM ve CİMER)
-Dijital Medya kanalları şikâyet, talep izleme ve çözümleme,
-Parklanma ve ödeme sistemleri A’dan Z’ye kampanya ve iş birlikleri yönetimi,
-Organizasyon vb. projeler için alan tahsisi ve koordinasyonu,
-İBB Emlak Müdürlüğü fiyat tarifesi ve Meclis kararına dayalı tüm Plaka kayıtları yönetimi
(Resmi Kurum Kayıtları, Sağlık personeli, Engelli, Gazi ve Şehit Yakını gibi) özel statülü
müşteri ve abonelere ait plaka kayıt işlemleri,
-Esnaf ve Hane Sakini kayıtları,
-Borç yapılandırma, hatalı işlem ücret iade, data yönetimi,
-İştiraklerin abonelik sözleşme ve hak edişlerinin takibi işlerini yürütür.

Alan Yönetimi Müdürlüğü
-Otopark ruhsatları başvuru süreçleri ve ruhsat takibi,
-Mülkiyeti İBB dışında kalan, otopark olarak işlettiğimiz alanlarının mülk sahipleri ile
görüşmelerin yapılarak sözleşme aşamasına getirilmesi,
-Otopark tespitleri, yazışma süreçleri ve otoparkların teslim alınması,
-Lokasyon açılışları, kapanışları ve değişiklileri işlemleri yürütür.

Marina İşletmeler Müdürlüğü
-Yerli ve yabancı bayraklı teknelerin tekne parklarımızdaki konaklamalarına yönelik
gerçekleşecek işlemlerin yürütülmesiyle birlikte işletmeye açılması planlanan marina, iskele ve
rıhtım projelerinin tasarlanması ve takip edilmesi işlemlerini yürütmektedir.
-Marina işletme alanının (sualtı ve su üstü) bakım-onarımlarının ve teknik görevlendirmelerin
yapılması işlemlerini yürütmektedir.

7

İnsan Kaynakları Müdürlüğü
-Personelin işe girişinden işten çıkışına kadarki tüm özlük sürecini kurum prosedürleri ve ilgili
mevzuatlara uygun şekilde gerçekleştirmekle birlikte tüm bordrolama işlemlerini
yürütmektedir.
-Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak yıllık eğitim planları oluşturmak ve bu anlamdaki tüm süreci
yürütmektedir.
-İş Sağlığı ve Güvenliği faaliyetlerini yürütür.
-Şirket Personel bütçesini takip ve koordinasyonunu gerçekleştirmek.
-İşe alım ve Organizasyonel gelişim faaliyetlerini yürütmektedir.

Mali İşler Müdürlüğü
-İşletmelerdeki tüm birimler, karar almak veya bilgi üretmek için finansal verilerden faydalanır.
Bu nedenle finansal bilgi üreten Mali İşler Müdürlüğü, bilgi kullanıcılarının gereksinim
duyduğu her türlü finansal bilgiyi teknolojiyi kullanarak; zamanlı, ilgili, doğru ve güvenilir
olarak sunar.
-Şirket bütçesini geliştirmek, uygulamak ve denetlemekle sorumlu olan birimdir.
-Ayrıca şirket adına tüm para akışını sağlar.

Satın Alma ve İdari İşler Müdürlüğü
-4734 sayılı Kamu İhale Kanunu mevzuat hükümleri çerçevesinde doğrudan temin ve istisna
limitleri dahilinde ihtiyaç duyulan mal ve hizmet alımları ile yapım işlerinin gerçekleştirilmesi,
-4734 sayılı Kamu İhale Kanununda belirtilen usul ve esaslara göre doğrudan temin limitini
aşan mal ve hizmet alımları ile yapım işlerinin ihale kapsamında yürütülmesi,
-Sözleşmeye bağlanan işlerin Hakedişlerinin yürütülmesi,
-Şirketin ulaşım, lojistik, temizlik, güvenlik, iletişim (gsm), yemek, santral, çay ocakları ve
diğer tüm destek hizmetleri faaliyetlerini yerine getirmektedir.
Bilgi Sistemleri Müdürlüğü
-Şirket bünyesinde oluşan ihtiyaç ve talepler doğrultusunda yazılımlar geliştirilmesini ve
güncellemelerini sağlamak,
-İstanbul genelindeki tüm açık, kapalı, katlı otoparkların otomasyonunu gerçekleştirmek ve
devamlılığını sağlamak. Aynı zamanda yeni teknolojilerin ARGE lerini yapmak, tüm geliştirme
süreçlerini ve uygulamalarını gerçekleştirmek.
-Şirket bünyesinde ihtiyaç duyulan bilgi teknolojileri varlıklarının kurulumlarını yapmak,
kullanılan tüm bilgi teknolojileri varlıklarının iş sürekliliği ve bilgi güvenliği gerekliliklerini
sağlamak.

8

İç Denetim Müdürlüğü

-Erken uyarı ve yazılım destekli sorgulama sistemlerinden sağlanan veriler ile risk odaklı
denetim faaliyetlerini planlamak, icra etmek ve sonuçlandırmaktır.

-İSPARK A.Ş.’nin işlettiği otoparklar, marinalar, otogarlar, heliportlar, taksi ve minibüs
durakları ve bisiklet park yerlerinin işletme, hizmet ve faaliyetlerinin mevzuata, yönetmelikler
ile işletme usul ve esaslarına uygun olarak yapılıp yapılmadığını denetlemek, araştırmak,
incelemek ve soruşturmaktır.

-İBB beyaz masa ve müşteri hizmetlerinden gelen şikayetlerin sahada yerinde incelenmesi ve
neticelendirilmesi.

-Alan abonesi sözleşmesi kapmasındaki kiralama konusu yerlerin yerinde incelenerek kullanım
durumlarının sözleşmelere uygunluğunu denetlenmesi.

-Dışarıdan alınan gizli müşteri denetimlerinin koordine edilmesi.

Teknik İşler ve Bakım Onarım Müdürlüğü

-İstanbul geneli tüm otoparklarda inşaat, elektrik, mekanik ve yatay-düşey işaretleme
başlıklarında envanterimizde yer alan yeni ürün montaj, ihale kapsamında yerinde imalat takip
ve kontrol, bahsedilen ilgili disiplinlere ait bakım onarım çalışmalarını yürütülmektedir.

-İSPARK’a ait olan tüm yerleşim yerlerinde elektrik, mekanik ve inşaat aşlıklarında dış hizmet
alımı ile yapım, bakım ve onarım işlerinin organizasyon, koordinasyon ve kontrolünü
yürütmektedir.

-Ayrıca İ.B.B uhdesinde devam etmekte olan katlı otopark projelerinin takibi ile harita
ölçümlerinin yapılması, rölöve ve halihazirların oluşturulması işlerini yürütmektedir.

Paylaşımlı Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü

-İstanbul genelinde bisikletli ulaşımın yaygınlaştırılması ve bisikletin spor ve eğlence aracı
olmasının yanı sıra bir ulaşım aracı olarak da kullanılmasını sağlamak amacıyla Bisiklet
Paylaşım Sistemi durakları planlanmakta, kurulmakta ve işetilmektedir.

-Helikopter park alanlarının planlanması ve işletilmesiyle ilgili faaliyetler yürütmektedir.

PERSONEL ÇALIŞMA DÜZENİ

İş Disiplini

Çalışan, Kurum tarafından kendilerine verilen görevleri karşılıklı
uyum ve yardımlaşma içinde yapar. İşyeri disiplin prosedürlerini
bilir, görevini bu hükümler çerçevesinde dikkat, özen ve
bağlılıkla zamanında, doğru bir şekilde yerine getirir. Bu
görevlerin yapılması sırasında, kurum çıkarlarını korur ve zarar
verecek her türlü davranıştan kaçınır.

Çalışan, oluşabilecek herhangi bir ihtiyaç, öneri ve olumsuzlukta
“ilk amirine” başvurur.

İş Kıyafeti

Çalışma hayatında kurum çalışanlarının profesyonel imaj ve görüntüleri aynı zamanda
kurumun imaj ve görüntüsünü de temsil eder. Bu nedenle kurum çalışanlarının görünümleri ile
ilgili olarak aşağıda belirtilen hususları dikkate almaları gerekmektedir;

9

Saha personeli kendisine kurum tarafından verilmiş olan üniformayı eksiksiz olarak giymelidir,
belirlenen kıyafetler dışında kesinlikle farklı giysi giyilmemelidir.
İş yeri ciddiyeti açısından saat ve alyans gibi klasik aksesuarlar dışında künye, kolye vb. gayri
ciddi aksesuarlar iş yerinde takılmamalıdır.
Erkek çalışanlar saç ve sakal bakımına özen göstermelidir. Uzun ve bakımsız sakal
bırakmamalıdır.
Kadın çalışanlar makyaj ve saç modellerinde aşırıya kaçmamalıdır. Saç uzunluklarına
bakılmaksızın dağınık ve üniformaya yakışmayacak şekilde olmamalıdır.
Mesai Saatleri
Haftalık çalışma süresi 45 saattir. Saha çalışanlarının mesai saatlerine riayet etmesinin takip ve
kontrolü ilk amirlerinin sorumluluğundadır.
OTOPARK HİZMETİ VERME

Saha personelinin çalışacağı otopark alanındaki dikkat etmesi gereken hususlar ve hizmet
adımları şunlardır;
İşe Hazırlık

• İş kıyafetini eksiksiz giyer ve kendini tanıtıcı yaka kartını takar.
• Kullandığı ekipmanların (yazarkasa, el terminali, bariyer sistemi vb.), ücret tarifesi ile

otoparkta bulunan bilgilendirme tabelalarının güncelliğini kontrol eder.
• Otopark alanında araçların park etmesini engelleyici ve İş Sağlığı Güvenliği açısından

risk oluşturacak unsurları alandan kaldırır.

10

Misafir karşılama ve Uğurlama

• Saha personeli otoparka gelen her misafir ile hizmet standartlarına uygun şekilde yüz
yüze iletişim kurar.

• Otopark hakkında bilgilendirme yapar (Fiyat tarifesi, Çalışma saatleri, Kampanyalar
vb.).

• Aracın kalış süresine göre uygun park alanına yönlendirerek misafirin parklanmasına
yardımcı olur.

• Aracın kayıt işlemlerini gerçekleştirerek otoparkta kalma süresine göre ücret tahsilatını
yapar.

• Her araç için kayıt işlemi esnasında plaka bilgisi ile geçmiş dönem borç sorgulamasını
yapar ve misafire ödeme alternatiflerini sunarak tahsilatını gerçekleştirir.

• Otoparktan ayrılan misafirlerin parktan çıkışlarına yardımcı olur.
• Hizmet standartlarına uygun şekilde yüz yüze iletişimle misafiri uğurlar.

11

Şikayet Yönetimi
Personel misafir tarafından gelen olumlu/olumsuz öneri, istek, şikayet vb. durumları çözüme
kavuşturamaması halinde ilk amirine bildirir, ayrıca misafiri İSPARK iletişim kanallarına
yönlendirir.
DİĞER HUSUSLAR
Maaş Ödemesi
Maaş ödemeleri, ücretin hak edildiği ayı takip eden 5 iş günü içinde ödenir. Ücreti aylık olarak
belirlenen personele her ay için 30 gün üzerinden ödeme yapılır. Ayrıca her ayın 16. günü
belirlenen tutarlarda maaş avansı ödemesi yapılır.
Yol Yardımı
Saha personeline çalıştığı gün sayısı kadar o ayın hak edilen maaşı ile birlikte yol yardımı
ödenir. Yol yardımı tam çalışılan ay (26 gün) için bir aylık abonman (İstanbulkart) ücretidir.
Yemek Yardımı
Yemek yardımı saha personeline çalıştığı gün sayısı kadar yemek kartı ile ödenir. (Her yıl Mart
ayında belirlenen sosyal yardım tablosundaki rakamlar baz alınır)
Öğrenim Yardımı
Personelin kendisi veya öğrenim gören her çocuğu için yılda bir kez ilköğretim, ortaöğretim ve
yükseköğretim için öğrenim yardımı yapılır. (Her yıl Mart ayında belirlenen sosyal yardım
tablosundaki rakamlar baz alınır)
Giyim Yardımı
Yazlık ve kışlık olmak üzere yılda iki defa giyim yardımı yapılır. (Her yıl Mart ayında
belirlenen sosyal yardım tablosundaki rakamlar baz alınır)
Kaban Yardımı
İki yılda bir olmak üzere kaban yardımı yapılır. (Her yıl Mart ayında belirlenen sosyal yardım
tablosundaki rakamlar baz alınır)
Ramazan Yardımı
Yılda bir defa tüm personele Ramazan yardımı yapılır. (Her yıl Mart ayında belirlenen sosyal
yardım tablosundaki rakamlar baz alınır)

12

İZİNLER

Yıllık Ücretli İzin

Şirkette 1 yıllık çalışma süresini tamamlayan personel, yıllık ücretli izin kullanmaya hak
kazanır. Personelin çalışma süresine göre yıllık izin hak edişinde “Ücretli ve Ücretsiz İzinler”
tablosunda aşağıda belirtilen süreler uygulanır.

10 Ocak 2017 tarihinden önce işe girenlerin yıllık izin süreleri

Çalışma Süresi İzin Süresi
Çalışma süresi 1 yıl ila 5 yıl arası (5. Yıl Dahil) 18 iş günü
Çalışma süresi 6 yıl ila 10 yıl arası (10. Yıl Dahil) 23 iş günü
Çalışma süresi 11 yıl ve üzeri olanlar için 28 iş günü

10 Ocak 2017 tarihinden sonra işe girenlerin yıllık izin süreleri

Çalışma Süresi İzin Süresi
Çalışma süresi 1 yıldan 5 yıla kadar olanlar (5 Yıl Dahil) 18 iş günü
Çalışma süresi 5 yıldan fazla 15 yıldan az olanlar 23 iş günü
Çalışma süresi 15 yıl (dahil) ve daha fazla olanlar 28 iş günü

Evlilik İzni
Personelin evlenmesi halinde çalışma süresine bakılmaksızın 10 iş günü izin verilir.

Ölüm İzni

Personelin eş, çocuk, anne, baba, kardeş, kayınvalide veya kayınpederinin vefatı halinde 5 iş
günü izin verilir. Cenazenin şehir dışında defnedilmesi halinde 1 iş günü ilave izin verilir.

Doğum İzni

Kadın çalışanların doğumdan önce 8 ve doğumdan sonra 8 hafta olmak üzere toplam 16
haftalık süre için çalıştırılmamaları esastır. Ayrıca İsteği halinde kadın çalışana, 16 haftalık
sürenin tamamlanmasından veya çoğul gebelik halinde 16 haftalık süreden sonra altı aya kadar
ücretsiz izin verilir.

Babalık İzni

Personelin eşinin doğum yapması halinde 5 iş günü izin verilir.

Doğal Afet İzni

Personelin veya anne-babasının sel, yangın, deprem vb. doğal afetlere maruz kalması halinde 5
iş günü izin verilir.

Refakatçi İzni

Personelin eş, çocuk, anne veya babasının ağır bir hastalık nedeniyle hastaneye her yatışında 2
iş günü (en fazla) izin verilir.

Engelli Çocuk İzni

En az %70 oranında engelli veya süreğen hastalığı olan çocuğunun tedavisi halinde 10 gün/yıl
izin verilir.

13

14