Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO 1- INTRODUÇÃO Diante da necessidade de subsidiar a pesquisa de satisfação dos clientes internos neste primeiro trimestre 2023, a Unidade de Gestão Administrativa - UGADM/DAFI realizou junto aos servidores da MTI, Pesquisa de Satisfação com Avaliação de contratação dos serviços de limpeza e conservação dos serviços prestados pela empresa contratada ATHIVA SERVICE PRESTADORA DE SERVIÇOS E CONSULTORIA LTDA Contrato nº 022/2021. O presente relatório apresenta, inicialmente, os objetivos, a metodologia, o público alvo da pesquisa e a quantidade de participantes por categoria. Em seguida, estão apresentados os resultados, com uma breve análise para cada item pesquisado, assim como a sugestão mais relevante para melhoria dos serviços, conforme mencionado pelas pessoas pesquisadas. Por fim, as considerações finais. 2 - OBJETIVO DA PESQUISA De modo geral, o objetivo deste trabalho foi analisar como os servidores desta Empresa Pública MTI percebem a qualidade da limpeza nas salas, banheiros, em termos de horário, frequência, higiene, presteza da limpeza. De forma específica, procurou-se apurar o nível de satisfação dos servidores com os serviços prestados. Importante registrar que na pesquisa permitiu-se ao pesquisado apresentar sugestões de melhoria dos serviços. 3- METODOLOGIA E PÚBLICO PESQUISADO A pesquisa foi realizada com os usuários internos, por meio de um formulário elaborado pela equipe da UGADM/ GETS, e enviado pelo google forms aos funcionários lotados na sede da MTI. O questionário, composto por 06 perguntas e um espaço disponibilizado para comentários e ou sugestões, foi aplicado durante o período de 23 a 27 de Março de 2023 e teve como público alvo os servidores lotados na sede da MTI (efetivos, comissionados e terceirizados). No período de aplicação do questionário, o público pesquisado estava assim composto:
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO Tabela 1: Quantidade de entrevistados - Março 2023 FUNÇÃO QUANTIDADE Servidor Público 26 Terceirizados 11 Sem Informação 6 Estagiários 5 E-MAIL setorial 3 FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM 4- RESULTADO DA PESQUISA A seguir, os principais resultados da pesquisa, na mesma ordem do questionário aplicado, com breves comentários.
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO QUESTÃO 1- De um modo geral, como você avalia a qualidade da prestação dos serviços terceirizados de conservação e limpeza na MTI? FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS: A Maioria dos respondentes considera bom ou ótimo a qualidade dos serviços prestados, 82,30% manifestaram. QUESTÃO 2- Os funcionários apresentaram-se para o trabalho devidamente uniformizados ( Botas, luvas, máscaras, camisa)?
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS: A Maioria dos respondentes considera que os funcionários apresentam-se no trabalho devidamente uniformizados. QUESTÃO 3- Como você avalia a limpeza do MOBILIÁRIO (mesas, cadeiras, armários, arquivos, prateleiras, equipamentos)?
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS: A Maioria dos respondentes considera que estão satisfeito com a limpeza do mobiliário apenas 31,40 acham regular a limpeza QUESTÃO 4 - Como você avalia o abastecimento de MATERIAIS NOS BANHEIROS (papel higiênico, papel toalha, sabonete líquido)?
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS: QUESTÃO 5 - Como você avalia a limpeza dos BANHEIROS (pisos, sanitários e pias)?
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS: QUESTÃO 6- Com relação ao lixo administrativo, ele vem sendo recolhido diariamente ?
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO FONTE: Unidade de Gestão Administrativa - UGADM COMENTÁRIOS:
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO Espaço destinado para considerações comentários adicionais: Fique à vontade para descrever outras ações, Neste espaço, os respondentes apresentaram comentários ou considerações livres de qualquer orientação. Dessa forma, serão listados, de forma resumida, os comentários diretamente relacionados com o tema da pesquisa. Os comentários foram transcritos conforme redigidos pelos respondentes, com pequenas adequações no texto. O conteúdo não foi alterado: 1) A troca das lixeiras grandes pelas pequenas, achei que que ficou ruim, enche com facilidade e dificultou na hora de abrir a tampa. 2) Os Dispender muitas vezes estão sem papel 3) Paredes dos banheiros sejam lavadas ao menos uma vez por semana 4) Responsável pelo café copa, pois ultimamente café está muito ruim 5) Banheiro feminino de cima ainda tem algumas falhas nos reabastecimentos e na limpeza. 6) Retirada das teias de aranha que constam no teto. 7) As mesas precisam ser limpas diariamente por causa da poeira e o banheiro do almoxarifado por conta da estrutura não fica limpo. 8) A limpeza do banheiro é muito boa, porém assim como o abastecimento do papel deve ser feita com mais frequência. 9) Há insatisfação quanto ao papel e puxador de papel toalha - uma vez que o papel não sai "naturalmente" na maioria das vezes e temos que colocar as mãos em locais não higienizados
Fones: +55 65 3613-3003 / 3613-3023 / 3613-3024 / 3613-3090 / 3613-3036 PALÁCIO PAIAGUÁS - CENTRO POLÍTICO ADMINISTRATIVO - CPA 78050-970 - CUIABÁ - MATO GROSSO 10) Fazer de forma mais frequente a limpeza nos banheiros 11) Observamos que houve a substituição de lixos dentro do banheiro - mais adequados ● Percebemos que muitas vezes não se utilizam luvas para limpeza no chão/piso - o que depõe contra a saúde desta pessoa e dos demais. ● Elogiar por esta prática de ouvir e assim podermos evoluir, melhorar os atendimentos