ภาษาอังกฤษเพื่อการเจรจาธุรกิจ

ENGLISH FOR COMMERCIAL NEGOTIATIONS ภาษาอง ั กฤษเพ ื่อการเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จ หร ื อการคา ้

PERSONAL INFORMATION • University (Bachelor degree) : Rangsit University Restaurant and hotel management. • English teacher. • English translator. • English lecturer. Butsakorn Ajsuwan (Fang) 2

WHAT IS COMMERCIAL NEGOTIATION MEANS? การเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จหร ื อ การค้าคืออะไร? และมี ความสา คญ ั อยา ่ งไรกบ ั ผู้ประกอบการ 3

การเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จ หรือการค้าคืออะไร? การเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จ หมายถ ึ งก ิ จกรรมท ี่ม ี ลก ั ษณะเป็ น ทางการ เมื่อถกเถียง เรื่องราคาและสมรรถนะ หรือข้อตกลงที่ ซบ ั ซอ ้ นของการร ่ วมท ุ นเป็ นห ุ น ้ ส ่ วนทางธ ุ รก ิ จเช ่ น - การซ ้ ื อขาย(Selling and Buying) - การควบรวมธ ุ รก ิ จ(Mergers and Acquisitions) - การสร ้ างพน ั ธม ิ ตรทางธ ุ รก ิ จ(Strategic Alliances) - การร ่ วมท ุ นทางธ ุ รก ิ จ(Joint Ventures) หรือสัญญา วา ่ จา ้ ง(Contracts) 4

THE IMPORTANCE OF BUSINESS NEGOTIATIONS.

ความส าค ั ญของการเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จหร ื อ การค้า 6 ในแง ่ ของธ ุ รก ิ จการเจรจาต ่ อรองเป็ นเคร ื่องม ื อในการ ใหไ้ ดม ้ าซ่ึ งผลประโยชน ์ ส ู งส ุ ดทางธ ุ รก ิ จในรูปของ ตว ั เง ิ น การไดม ้ าซ่ึ งการร ่ วมม ื อทางธ ุ รก ิ จระหวา ่ งสอง ฝ่ าย และขจัดความขัดแย้ง Business Negotiation is a tool for maximizing business interests in terms of money, acquisition of business cooperation between the two parties and eliminate conflicts

E – COMMERCE PLATFORM

E-COMMERCE PLATFORM - เว็บไซต์หรือแอปพล ิ เคชน ั ่ สา เร ็ จร ู ปท ี ่ สร ้ างข ้ึ นมาเพ ื ่ อรองรับการขาย ส ิ นคา ้ หร ื อบร ิ การผา ่ นทางออนไลน ์โดยเฉพาะ - เป็ นช ่ องทางท ี ่ นา ผซ ู ้้ ื อและผข ู ้ ายส ิ นคา ้ ออนไลน ์ มาเจอกน ั ทา ใหเ ้ ก ิ ดการ ท าขอ ้ ตกลงซ ้ ื อขายส ิ นคา ้ กน ั ภายในแพลตฟอร ์ ม - ครอบคล ุ มไปถ ึ งการโอนเง ิ นค ่ าส ิ นคา ้ และทา การส ่ งมอบส ิ นคา ้ ผา ่ น ระบบขนส ่ งอ ี กดว ้ ย

WHAT ARE THE ADVANTAGES OF E-COMMERCE PLATFORM? 9 1.Reduced overhead costs (ลดตน ้ ท ุ นค ่ าโสห ุ ย ้) 2.No need for a physical storefront (ไม ่ จา เป็ นตอ ้ งม ี หนา ้ ร ้ านจร ิ ง) 3.Ability to reach a broader audience (ความสามารถในการเข้าถึง ผช ู ้ มท ี่กวา ้ งข ้ึ น) 4.Scalability (สามารถรองร ั บการขยายตว ั ของธ ุ รก ิ จ) 5.Track logistics (สามารถต ิ ดตามการขนส ่ ง)

WHAT ARE THE DISADVANTAGES OF E-COMMERCE PLATFORM? 10 1. Potential security threats(ภย ั ค ุ กคามความปลอดภย ั ท ี่อาจเก ิ ดข ้ึ น) 2.Competition (การแข ่ งขน ั) 3.IT issues (ปัญหาด้านไอที) 4.Shipping logistics (โลจิสติกส์การจด ั ส ่ งส ิ นคา ้) 5.Limited connection with customers (การเช ื่อมต ่ อกบ ั ล ู กคา ้ ม ี จา กด ั)

WHAT ARE THE BENEFITS OF ECOMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มส าหรับลูกค้าคืออะไร?

WHAT ARE THE BENEFITS OF E-COMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? 12 Easy to compare products: Instead of going from store to store, customers can browse multiple websites to quickly compare products. This makes it easier to make informed purchases. เปรียบเทียบสินค้าได้ง่าย แทนที่จะไปร้านอื่น ล ู กค ้ าสามารถเร ี ยกด ู เวบ ็ ไซต ์ ต ่ างๆเพ ื ่ อ เปรียบเทียบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ท าให้ง่ายต่อ การซ ื ้ อข ้ อม ู ล

WHAT ARE THE BENEFITS OF E-COMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? 13 Shop from anywhere: Customers can shop at home, at work, or on vacation. Easy shopping from anywhere makes the whole process more convenient for customers. ช ็ อปได ้ จากท ุ กท ี ่ ล ู กค ้ าสามารถเล ื อกซ ื ้อสินค้าที่ บ ้ าน ทท ี ่ า งาน หร ื อในช ่ วงวน ั หย ุ ด การช้อปปิ้ ง ทง ี ่ ่ ายดายจากท ุ กทท ี ่ า ให ้ กระบวนการท ้ งหมด ั สะดวกยง ิ ่ ข ึ น ้ ส าหร ั บล ู กค ้ า

WHAT ARE THE BENEFITS OF E-COMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? 14 Browse a wide range of products: There’s no limit to how many products you can sell in an online store, so customers get access to a wider range of products online. เร ี ยกด ู ผลต ิ ภ ั ณฑ ์ ทห ี ่ ลากหลายไม ่ จ ากดจ านวน ั ผลต ิ ภ ั ณฑ ์ ทค ี ่ ุ ณสามารถขายในร ้ านค ้ าออนไลน์ ด ั งน ้ ั นล ู กค ้ าจ ึ งสามารถเข ้ าถ ึ งผลต ิ ภณฑ์ที่ ั หลากหลายยิ่งขึ้นทางออนไลน์

WHAT ARE THE BENEFITS OF E-COMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? 15 Access to product information: You can use product descriptions and details to provide indepth information about products that customers can’t get in a physical store. เร ี ยกด ู ผลต ิ ภ ั ณฑ ์ ทห ี ่ ลากหลายไม ่ จ ากัด จ านวนผลต ิ ภ ั ณฑ ์ ทค ี ่ ุ ณสามารถขายในร ้านค้า ออนไลน ์ ด ั งน ้ ั นล ู กค ้ าจ ึ งสามารถเข ้ าถ ึ ง ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายยิ่งขึ้นทางออนไลน์

WHAT ARE THE BENEFITS OF E-COMMERCE PLATFORM FOR CUSTOMERS? 16 Save time: Quicker shopping and no driving allow customers to save time when they shop online, and time is valuable to everyone. ประหยด ั เวลาการซ ้ ื อของท ี่รวดเร ็ วข ้ึ น และไม ่ ตอ ้ งขบ ั รถช ่ วยใหล ้ ู กคา ้ ประหยด ั เวลาในการซ ้ ื อของออนไลน ์ และเวลากม ็ี ค ่ าสา หร ั บท ุ กคน

“QUOTE ” Online Shopping Vocabulary

ONLINE SHOPPING VOCABULARY 18 1. New Arrival = สินคา ้ใหม่ล่าสุด 2. Best Seller = ขายดีที่สุด 3. Order Status = สถานการณ ์ สงั่ซ้ื อ 4. Total Amount = เงินค่าสินคา ้ ท้งัหมดกี่บาท 5. Subtotal = ยอดรวม 6. Out Of Stock = ไม่มีของ 7. Wish List = เล ื อกสินคา ้ ที่สนใจไวด ู้ก่อนได ้ 8. Window Shopping = เล ื อกดูสินคา ้ แต่ไม่ไดซ ้้ื อสินคา ้ 9. Review = รีวิวสินค้า 10. QC = Quality Check ตรวจสอบคุณภาพแล้วเรียบร้อย 11. Trolley = รถเข็น / Basket = ตะกร้า 12. FAQ = Frequently Asked Question คา ถามที่ถูกถามบ่อย 13. Tax = ภาษี 14. Guarantee Shop = ร้านค้าที่ได้รับการการันตี 15. Official Shop = ร้านค้าทางการ 16. Payment Method = วิธีการช าระเงิน 17. Order No. = หมายเลขการสงั่ซ้ื อ 18. Shipping Fee = ค่าจดัส่งสินคา ้ 19. Free Shipping = จดัส่งฟรี 20. Main Address = ที่อยใู่นการจดัส่ง

ONLINE SHOPPING VOCABULARY 19 21. Tracking Number = เลขติดตามสินค้า 22. In Store Order = การสงั่ซ้ื อสินคา ้ พร ้ อมส่ง 23. Pre-Order = สงั่ซ้ื อสินคา ้ ล่วงหนา ้ 24. Return = การคืนสินค้า 25. Deal = ข้อเสนอ 26. Deals Of The Day = ขอ ้ เสนอที่มีจา หน่ายสา หรับวนัน้ีเท่าน้นั 27. Sale = ลดราคา 28. Flash Sale = ลดราคาสินคา ้ในช่วงเวลาส้นัๆ 29. Member Sale = ลดราคาเฉพาะสมาชิก 30. Clearance = สินค้าค้างสต๊อก 31. Black Friday = กิจกรรมลดราคาสินคา ้ คร้ังยงิ่ใหญ่ที่สุดของปี 32. Cyber Monday = เทศกาลลดราคาของร้านค้าออนไลน์ 33. Partner Campaign = โปรโมชนั่ร่วมกนัระหวา่งแบรนด ์ 34. Coins or Point = เหรียญหรือแต้ม 35. Redeem = แลกสินค้า 36. CF = คอนเฟิร ์ มซ้ื อของ 37. F = จองสินคา ้ แต่ยงัไม่ซ้ื อ 38. CF1 = การต่อคิว 39. CC = ยกเลิก 4o. CF ON CC = ซ้ื อแลว ้ไม่มีการใหย ้ กเลิก

ONLINE SHOPPING VOCABULARY 20 41. IB = Inbox กล่องขอ ้ ความ 42. DM = Direct Message ข้อความโดยตรง 43. COD = Cash On Delivery เงินสดในการจดัส่ง 44. REG = Registration การลงทะเบียน 45. EMS = Express Mail Service บริการไปรษณียด ์ ่วนพิเศษ

GUIDELINES FOR COMMERCIAL NEGOTIATION แนวทางเพ ื่อการเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จหร ื อการคา ้

GUIDELINES FOR COMMERCIAL NEGOTIATION 22 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 1. Prepare for your appointment.(เตรียมการส าหรับการนัดหมาย) 2. Make a good impression.(การสร้างความประทับใจที่ดี) 3. Quickly identify the objectives of your interlocutor (ระบ ุ วตัถ ุ ประสงคข ์ องค ู ่ สนทนาอยา ่ งรวดเร ็ ว) 4.Anticipate objections. (คาดการณ์การคัดค้าน) 5.Stay in control of your emotions. (อยใ ู ่ นการควบค ุ มอารมณ ์ ตนเอง) 6.Set a specific goal.(กา หนดเป้ าหมายท ี่เฉพาะเจาะจง) 7.Address all decision-makers.(บุคคลที่มีอ านาจการตัดสินใจ) 8.Use your sales skills.(ใช้ทักษะการขาย) 9.Focus on cooperative business negotiation. (เนน ้ การเจรจาธ ุ รก ิ จ แบบร ่ วมม ื อกนั)

PREPARE FOR YOUR APPOINTMENT 23 1.Preparation is an important step. การเตร ี ยมตวัเป็ นข ้ นัตอนท ี่สา คญั 2.It is partly decisive for the future. มนัเป็ นส่วนช ้ ี ขาดอนาคต 3.In commercial negotiation, nothing is left to chance and it is absolutely necessary to think upstream that they are the most relevant strategies. ในการเจรจาทางการคา ้ ไม่ม ีโอกาสเหล ื อและจา เป็ นอยา่งยง ิ่ท ี่จะตอ ้ งค ิ ดอยา่งละเอียด วา่เป็ นส ิ่งไหนกลยทุธ ์ ท ี่เก ี่ยวขอ ้ งมากท ี่สุด

MAKE A GOOD IMPRESSION 24 1.Making a good impression helps to win the sympathy of your interlocutor. การสร ้ างความประทบั ใจช ่ วยใหไ้ ดร ้ับความเห ็ นอกเห ็ นใจจากค ู ่ สนทนาของคุณ 2.They are more inclined to listen to your arguments and consider them. พวกเขามีแนวโน้มที่จะฟังข้อโต้แย้งของคุณและพิจารณา

QUICKLY IDENTIFY THE OBJECTIVES OF YOUR INTERLOCUTOR 25 1.The preparation phase allows you to understand what your customer’s objective is that motivate them to buy your product. ข ้ น ั ตอนการเตร ี ยมการช ่ วยใหค ้ ุ ณเขา ้ใจวา ่ วต ั ถ ุ ประสงคข ์ องล ู กค้าคืออะไร ท ี่กระต ุ น ้ ใหพ ้ วกเขาซ ้ ื อผล ิ ตภณ ั ฑข ์ องค ุ ณ

ANTICIPATE OBJECTIONS 26 1.Both sides disagree and they try to defend their point of view in order to serve their respective goals. ท ้ งัสองฝ่ ายไม ่ เห ็ นดว ้ ยและพยายามปกป้ องม ุ มมองของตนเพ ื่อบรรล ุ เป้ าหมายของตน 2.It’s about making the right arguments at the right time and finding an agreement halfway between the interests of the sellers and those of the customers. มนัเก ี่ยวกบัการโตแ ้ ยง ้ ท ี่ถ ู กตอ ้ งในเวลาท ี่เหมาะสมและการหาขอ ้ ตกลงก่ึ งกลางระหวา่ง ผลประโยชน์ของผู้ขายและของลูกค้า

STAY IN CONTROL OF YOUR EMOTIONS 27 1.Tension can quickly get involved in the conversation a word that upsets. ความต ึ งเคร ี ยดสามารถเขา ้ มาพวัพนักบัคา พ ู ดท ี่ทา ใหอ ้ ารมณ ์ เส ี ยไดอ ้ ยางรวดเร็ว ่ 3.An expression taken out of context and it is anger that wins you over. การแสดงออกท ี่ไม ่ อยใ ู ่ นบร ิ บทและเป็ นความโกรธท ี่ชนะใจค ุ ณ

SET A SPECIFIC GOAL 28 1.Before you go to the interview, determine what your objectives are to achieve and your minimum threshold not to be crossed. ก ่ อนท ี่ค ุ ณจะไปสัมภาษณ ์ให ้ พ ิ จารณาวา ่ วตัถ ุ ประสงคข ์ องค ุ ณค ื อตอ ้ งการบรรล ุ อะไรและตอ ้ งไม ่ มองขา ้ มเกณฑข ์ ้ นั ต ่าของคุณเอง 2.The goal is not to accept a deal that is too unfavorable to you. เป้ าหมายค ื อไม ่ ยอมรับขอ ้ ตกลงท ี่ไม ่ เอ ้ ื ออา นวยต ่ อ ค ุ ณมากเก ิ นไป

ADDRESS ALL DECISION-MAKERS 29 1.Who is responsible for deciding whether this client meeting marks the beginning of your collaboration? ใครเป็ นผร ู ้ั บผด ิ ชอบการตด ั ส ิ นใจการประช ุ มในแต ่ ละคร ้ ั งซ่ึ งเป็ นจ ุ ดเร ิ่มตน ้ ของการทา งานร ่ วมกน ั ของค ุ ณหร ื อไม ่? หาบ ุ คคลท ี่ค ุ ณสามารถส ่งข้อมูลได้ อยา ่ งครบถว ้ นและบ ุ คคลน ้ น ั ม ี ส ิ ทธ ิ ตด ัใจ

USE YOUR SALES SKILLS 30 1.Being attentive and listening to your client is absolutely essential to show them. การเอาใจใส ่ และฟังล ู กคา ้ เป็ นส ิ่ง สา คญัอยา ่ งยง ิ่ในการแสดงใหล ้ ู กคา ้ เห ็ น 2.Hear their real needs, fears, expectations, blockages, etc. รับฟังความตอ ้ งการท ี่แทจ ้ ร ิ งความกลวัความคาดหวงัการปิ ดก ้ นัฯลฯ 3.Be careful not to monopolize the floor and to create a fair dialogue. ระวังในเรื่องของการผูกขาดและสร้างการเจรจาที่ยุติธรรม

FOCUS ON COOPERATIVE BUSINESS NEGOTIATION 31 1.Always assume that the negotiation is cooperative. ค ิ ดเสมอวา ่ การเจรจาค ื อความร ่ วมม ื อ 2. Remember to serve your interests of course, but also those of your client. อยา ่ ล ื มใหค ้ วามสนใจต ่ อตนเองแน ่ นอนวา ่ รวมถ ึ งผล ของลูกค้าของคุณด้วย 3. The goal is not to maintain a balance of power and put them in a delicate position, but rather to understand their objections. เป้ าหมายไม ่ใช ่ เพ ื่อร ั กษาสมด ุ ลของอา นาจและทา ใหพ ้ วกเขา อยใ ู ่ นตา แหน ่ งท ี่เปราะบางแต ่ เพ ื่อทา ความเขา ้ใจการคด ั คา ้ นของพวกเขา

SENTENCE FOR COMMERCIAL NEGOTIATION ประโยคจา เป็ นสา หร ั บการเจรจาต ่ อรองทางธ ุ รก ิ จหร ื อการค้า

WELCOMING & BUILDING RELATIONSHIPS – “I would like to welcome you to…” ผม/ด ิ ฉน ั ขอตอ ้ นร ั บค ุ ณเขา ้ส ู ่.... – “How was your trip?” การเด ิ นทางของค ุ ณเป็ นอยา ่ งไรบา ้ ง – “Is this your first visit to…?” น ี ่ เป็ นการเยย ี ่ มเยอ ื นคร ้ ั งแรกของค ุ ณหร ื อไม ่

TO ASK IF THE OTHER PARTY AGREES OR NOT – “How do our objectives compare to yours?” วต ั ถ ุ ประสงคข ์ องเราเป็ นอยา ่ งไรเม ื ่ อเปร ี ยบเท ี ยบกบ ั ของค ุ ณ – “Is it acceptable to you?” เป็ นท ี ่ ยอมร ั บของค ุ ณหร ื อไม ่ – “Is there anything you’d like to add?” ม ี อะไรท ี ่ ค ุ ณตอ ้ งการเพ ิ ่ มหร ื อไม ่

CREATE AN OFFER – “We’d like to propose that…” เราอยากเสนอวา ่ … – “Concerning your proposal, our basic position is…” เก ี ่ ยวกบ ั ขอ ้ เสนอของค ุ ณ จ ุ ดยน ื พ ้ ื นฐานของเราค ื อ… – “We’ve got several options…” เรามีหลายทางเลือก...

ASK EFFECTIVE QUESTIONS FOR PROPOSALS. – “What are your views on…?” ค ุ ณม ี ความค ิ ดเห ็ นอยา ่ งไรกบ ั ... – “How do you feel about…?” ค ุ ณร ู ้ส ึ กอยา ่ งไรกบ ั ... – “Could you be more specific?” ค ุ ณช ่ วยเจาะจงมากกวา ่ น ้ ีไดไ้ หม

TO USE TO MAKE AN AGREEMENT. – “I agree with you on that point.” ผม/ด ิ ฉน ั เห ็ นดว ้ ยกบ ั ค ุ ณสา หร ั บเร ื ่ องน ้ น ั – “You have a strong point there.” ผม/ด ิ ฉน ั เห ็ นดว ้ ยกบ ั ค ุ ณสา หร ั บตรงน ้ น ั – “I think that would be acceptable.” ผม/ด ิ ฉน ั ค ิ ดวา ่ น ่ าจะพอร ั บได ้

TO EXPRESS DISAGREEMENT AND REASON. – “I can’t quite agree with you on that.” ผม/ด ิ ฉน ั ไม ่ สามารถเห ็ นดว ้ ยกบ ั ค ุ ณในเร ื ่ องน ้ ี – “I’d have to disagree with you there.” ผม/ด ิ ฉน ั ตอ ้ งไม ่ เห ็ นดว ้ ยกบ ั ค ุ ณท ี ่ นน ั ่ – “I’m afraid that doesn’t work for me.” ผม/ด ิ ฉน ั เกรงวา ่ นน ั ่ ไม ่ไดผ ้ ลสา หร ั บฉน ั

ACCEPTING AN OFFER – “That sounds reasonable.” ฟั งแลว ้ นน ั ่ เป็ นส ิ ่ งท ี ่ ม ี เหต ุ ผล – “I think we have a deal.” ผม/ด ิ ฉน ั ค ิ ดวา ่ เราม ี ขอ ้ ตกลงกน ั – “I believe we have an agreement.” ผม/ด ิ ฉน ั เช ื ่ อวา ่ เราม ี ขอ ้ ตกลง

SUMMARIZE – “Have I left anything out?” ผม/ด ิ ฉน ั ตกหล ่ นอะไรไหม – “I think you’ve covered everything.” ผม/ด ิ ฉน ั ค ิ ดวา ่ ค ุ ณขอ ้ ม ู ลครบถว ้ นท ุ กอยา ่ ง – “Let’s just confirm the details, then.” ง ้ น ั เรามายน ื ยน ั รายละเอ ี ยดกน ั ด ี กวา ่

END A CONVERSATION – “It’s been great talking with you.” มน ั ด ี มากท ี ่ ไดค ้ ุ ยกบ ั ค ุ ณ – “I’ll send you an e-mail.” ฉน ั จะส ่ งอ ี เมลถ ึ งค ุ ณ – “Call me if you have any questions..” โทรหาฉันหากคุณมีค าถามใด

THANK YOU