การศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจัดการระบบ SAP กรณีศึกษา บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) พระราม 2

การศึกษาความต้องการของบคุ ลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การระบบ SAP
กรณีศึกษา บริษัท ดโู ฮม จากดั (มหาชน) พระราม 2

นางสาวประภัสสร เสนกระจาย
นางสาวศุทธินี เมฆขุนทด

โครงการวิชาชีพนเี้ ป็ นส่วนหนง่ึ ของวชิ าโครงการรหัสวิชา 3214 - 8501
ตามหลกั สูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพช้ันสูง ปวส.

แผนกวิชาการจัดการโลจิสตกิ ส์ สาขางานการจัดการคลงั สินค้า
มนี าคม 2564

ลขิ สิทธ์ขิ องวิทยาลยั การอาชีพวิเชียรบรุ ี





ช่ือโครงการ การศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การ
ระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2
ผู้รับผดิ ชอบโครงการ นางสาวประภสั สร เสนกระจาย รหสั ประจาตวั นกั ศึกษา 6232140007
นางสาวศทุ ธินี เมฆขนุ ทด รหสั ประจาตวั นกั ศึกษา 6232140010
ท่ปี รึกษา นางวาสนา เวฬวุ นารักษ์ ครูวทิ ยาลยั การอาชีพวิเชียรบุรี
ประเภทโครงการ การวิจยั เชิงสารวจ
ปี การศึกษา 2563

บทคดั ย่อ

โครงการศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษา
บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 มีวตั ถุประสงคข์ องการวิจยั เพ่ือศึกษาความตอ้ งการของ
บุคลากรในการใชง้ านโปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขา
พระราม 2 จาแนกตามเพศ อายุ แผนก และระดบั การศึกษา ผตู้ อบแบบสอบถาม ประชากรท่ีใชใ้ นการวิจยั
1820 คน และกลุ่มตวั อยา่ งในการวิจัยคร้ังน้ี ไดแ้ ก่ พนักงานที่ปฏิบตั ิงาน บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน)
จานวน 100 คน เครื่องมือท่ีใช้ในการวิจยั ได้แก่ แบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการศึกษาความ
ตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ SAP แลว้ วิเคราะห์ขอ้ มูล โดยหาค่าร้อยละ
( Percentiie ) ค่าเฉล่ีย ( Mean ) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน( Standard Diviation )

ผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลเก่ียวกับการศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการ
จดั การตามระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 ของผตู้ อบแบบสอบถาม
โดยภาพรวมอยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.39, S.D. = 0.73) เม่ือพิจารณารายดา้ นพบว่า ระดบั สูงสุด คือ ดา้ น
ความต้องการของบุคลากร อยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.44, S.D. = 0.71) และระดับต่าสุด คือ
ด้านระบบการจัดการ SAP อยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.34, S.D.= 0.72)

กติ ติกรรมประกาศ

รายงานโครงการฉบบั น้ีสาเร็จไดด้ ว้ ยความกรุณาและความช่วยเหลือเป็นอยา่ งยง่ิ จาก วา่ ท่ีร้อยตรี
ฐิติพลษ์ แสนอุบล ผูอ้ านวยการวิทยาลยั การอาชีพวิเชียรบุรี นางจินตนา อุททงั รองผูอ้ านวยการฝ่ าย
บริหารทรัพยากร นางกลั ยาณี กุลวงษ์ รองผูอ้ านวยการฝ่ ายวิชาการและนายประเวส สีทามา รอง
ผูอ้ านวยการฝ่ ายแผนงานและความร่วมมือท่ีไดใ้ ห้คาแนะนาปรึกษา ตลอดจนตรวจแกไ้ ขขอ้ บกพร่อง
ต่างๆ ด้วยความเอาใจใส่เป็ นอย่างยิ่ง จนรายงานโครงการสาเร็จสมบูรณ์ได้ คณะผูจ้ ัดทาขอกราบ
ขอบพระคณุ เป็นอยา่ งสูงไว้ ณ ที่น้ี

ขอกราบพระคุณ นางบอพิศ เวิดสูงเนิน ครูประจาวิชา นางวาสนา เวฬุวนารักษ์ครูวิทยาลยั การ
อาชีพวิเชียรบุรีและ นางสาวพชั รินท์ บวั แพร ครูวิทยาลยั การอาชีพวิเชียรบุรี ท่ีกรุณาให้คาปรึกษา
คาแนะนา ตรวจแกไ้ ขขอ้ บกพร่อง พิจารณาการสร้างเครื่องมือตรวจสอบความถูกตอ้ ง ความเหมาะสม
ของเน้ือหาในการจดั ทาโครงการคร้ังน้ี ด้วยความเอาใจใส่ตลอดมา จนทาให้การศึกษาคน้ ควา้ คร้ังน้ี
สมบรู ณ์และมีคณุ คา่

ขอบคณุ พนงั งาน บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 ทุกท่านที่ไดใ้ หค้ วามอนุเคราะห์
และไดใ้ หค้ วามร่วมมือเป็นอยา่ งดียง่ิ ในการเก็บขอ้ มลู และตอบแบบสอบถาม

คุณค่าและประโยชน์อนั พึงมีจากรายงานโครงการฉบบั น้ี คณะผูจ้ ดั ทาขออุทิศแด่บิดา มารดา
คณาจารย์ และผมู้ ีพระคณุ ทกุ ๆทา่ น

ประภสั สร เสนกระจาย

ศุทธินี เมฆขนุ ทด

ค

สารบัญ

เรื่อง หน้า

บทคดั ยอ่ ……………………………………………………………………………………………...ก
กิตติกรรมประกาศ................................................................................................................................ข
สารบญั ..................................................................................................................................................ค
สารบญั ตาราง........................................................................................................................................ฉ
สารบญั ภาพ...........................................................................................................................................ช

บทท่ี 1 บทนา
1.1. ความเป็นมาและความสาคญั ของปัญหา…………………………………………………...1
1.2. วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงการ………………………………………………………………...2
1.3. ประโยชน์ท่ีคาดวา่ จะไดร้ ับ………………………………………………………………..2
1.4. ขอบเขตของการวิจยั ............................................................................................................2
1.5. กรอบแนวคดิ ในการทาโครงการ………………………………………………………….4
1.6. นิยามศพั ทเ์ ฉพาะ.................................................................................................................5

บทท่ี 2 เอกสารและงานวิจยั ท่เี กยี่ วข้อง
2.1. แนวคิดเก่ียวกบั ความตอ้ งการ…………………………………………………………….7
2.2. ความรู้เบ้ืองตน้ เก่ียวกบั โปรแกรมสาเร็จรูป SAP…………………………………………8
2.3. แนวคดิ เก่ียวกบั โปรแกรมการจดั การตามระบบ SAP……………………………………10
2.4. บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2………………………………………….22
2.5. งานวจิ ยั ท่ีเก่ียวขอ้ ง.............................................................................................................25

คง

สารบัญ (ต่อ)

เร่ือง หน้า

บทท่ี 3 วิธีดาเนินโครงการ
3.1. ประชากรและกลมุ่ ตวั อย่าง………………………………………………………………....29
3.2. เครื่องมือและข้นั ตอนในการสร้าง………………………………………………………….29
3.3. การเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ...........................................................................................................30
3.4. การวเิ คราะห์ขอ้ มูล……………………………………………………………………….....31
3.5. สถิติที่ใชใ้ นการวเิ คราะห์ขอ้ มูล.............................................................................................32
3.6. ข้นั ตอนปรับปรุงแกไ้ ข..........................................................................................................32

บทที่ 4 ผลการดาเนินโครงการ
4.1. สญั ลกั ษณ์ในการวิเคราะหข์ อ้ มูล…………………………………………………………...33
4.2. การนาเสนอผลการวิเคราะห์ขอ้ มูล………………………………………………………... 33
4.3. ผลการวิเคราะหข์ อ้ มูล……………………………………………………………………...34

บทท่ี 5 สรุป อภิปรายผลและข้อเสมอแนะ
5.1. สรุปผลการวจิ ยั .....................................................................................................................40
5.2. อภิปรายผล…………………………………………………………………………………41
5.3.ขอ้ เสนอแนะ………………………………………………………………………………...42

ค
จ

สารบญั (ต่อ)

เร่ือง หน้า
บรรณานุกรม ....................................................................................................................................43

ภาคผนวก
ภาคผนวก ก หลกั การและเหตผุ ล...........................................................................................45
ภาคผนวก ข การตรวจสอบความคลอ้ งของแบบสอบถาม (IOC)…………………………...49
ภาคผนวก ค แบบสอบถาม………………………………………………………………….51
ภาคผนวก ง รายนามผทู้ รงคุณวุฒิตรวจสอบเครื่องมือในงานวจิ ยั …………………………..54
ภาคผนวก จ บนั ทึกขอ้ ความ………………………………………………………………...56
ภาคผนวก ฉ ภาพประกอบการทาโครงการ…………………………………………………63
ภาคผนวก ช ประวตั ิผจู้ ดั ทา....................................................................................................65

ฉ

สารบัญตาราง

ตาราง หน้า

1. แสดงข้นั ตอนปรับปรุงแกไ้ ข………………………………………………………………………..32
2. แสดงจำนวนร้อยละของขอ้ มูลทว่ั ไปของพนกั งำนที่มีตอ่ ระบบ SAP ใน บริษทั ดูโฮม จำกดั
(มหำชน) สำขำพระรำม 2 จำแนกตำม เพศ, อำย,ุ แผนก และระดบั กำรศึกษำ……………………….34
3. แสดงค่ำเฉล่ียและค่ำส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ศึกษำควำมตอ้ งกำรของบุคลำกรในกำรใชง้ ำน
โปรแกรมกำรจดั กำรระบบ SAP กรณีศึกษำบริษทั ดูโฮม จำกดั ( มหำชน )
สำขำพระรำม 2 โดยภำพรวม………………………………………………………………………..37
4. แสดงคำ่ เฉล่ียและค่ำส่วนเบ่ียงเบนมำตรฐำน ศึกษำควำมตอ้ งกำรของบุคลำกรในกำรใชง้ ำน
โปรแกรมกำรจดั กำรระบบ SAP กรณีศึกษำบริษทั ดูโฮม จำกดั ( มหำชน )
สำขำพระรำม 2 ดำ้ นระบบกำรจดั กำร SAP โดยจำแนกเป็นรำยขอ้ ....................................................38
5. แสดงคำ่ เฉลี่ยและคำ่ ส่วนเบี่ยงเบนมำตรฐำน ศึกษำควำมตอ้ งกำรของบุคลำกรในกำรใชง้ ำน
โปรแกรมกำรจดั กำรระบบ SAP กรณีศึกษำบริษทั ดูโฮม จำกดั ( มหำชน ) สำขำพระรำม 2
ดำ้ นควำมตอ้ งกำรของบุคลำกร โดยจำแนกเป็นรำยขอ้ ……………………………………………..39

ช

สารบัญภาพ

ภาพ หน้า

1. กรอบแนวคดิ ในการทาโครงการ..............................................................................................................4
2. ข้นั ตอนการเขา้ ใชง้ านโปรแกรมจดั การระบบ SAP …………………………………………………….13
3. แบบโครงการการศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การตามระบบ SAP
กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) พระราม 2 ..................................................................................28
4. แจกแบบสอบถาม……………………………………………………………………………………….64

1

บทที่ 1

บทนำ

ควำมเป็ นมำและควำมสำคญั ของปัญหำ
SAP เป็ นโปรแกรมท่ีช่วยจดั การสายงานทุกสายงานของธุรกิจใหส้ ามารถเขา้ ถึงขอ้ มูลได้ อย่าง

รวดเร็ว และไดข้ อ้ มูลท่ีถูกตอ้ งแม่นยา สามารถนาไปใชป้ ระกอบการดาเนินกิจกรรมของธุรกิจได้ และ
ผูบ้ ริหารสามารถเรียกดูขอ้ มูลและตรวจสอบขอ้ มูลสถานะของบริษทั ได้ โดยทาหน้าท่ีจดั การเก่ียวกับ
ทรัพยากรขององคเ์ พ่ือให้เกิดประโยชน์สูงสุด และ SAP เป็นระบบขนาดใหญ่ที่ไดร้ วมเอาโซลูชน่ั ต่างๆ
เขา้ มารวมไวใ้ นระบบ โดยสามารถเขียนโปรแกรมใหท้ างานเฉพาะโซลูชนั่ ที่ตอ้ งการได้ และหากมีหลาย
โซลูชนั่ ก็สามารถนาขอ้ มูลไปใชร้ ่วมกนั ได้ ปัจจุบนั น้ีโปรแกรมเมอร์มากมายต่างหันมาสนใจ SAP กนั
มากข้ึน โซลูชนั่ ท่ี SAP รองรับน้ันมีมากมาย อาทิ ระบบบริหารงานบุคคล ระบบลูกคา้ สัมพนั ธ์ ระบบ
บญั ชี ระบบสินคา้ คงคลงั เป็นตน้ นอกจากน้ียงั มีการนาไปประยุกตใ์ ชก้ บั ระบบในแต่ละส่วน คือ ส่วนที่
เรียกวา่ "โมดูล" ซ่ึง SAP จะแบ่งระบบงานต่างๆ แยกย่อยเป็นโมดูล ซ่ึงแต่ละโมดูลเป็นอิสระต่อกนั และ
สามารถนาเอาขอ้ มูลในแต่ละส่วนมาเชื่อมโยงกนั

บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) เป็นบริษทั จาหน่าย วสั ดุอุปกรณ์ก่อสร้าง อปุ กรณ์ ประดบั ตกแต่ง
ท้งั ภายในและภายนอก ซ่ึงการสร้างบา้ น หรืออาคารต่างๆ สินคา้ ที่เป็ นท้งั คา้ ปลีกและคา้ ส่ง เน่ืองจาก
บริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) มีท้งั หมด 12 สาขา รวมถึง สาขา พระราม 2 ซ่ึงมีที่ต้งั อยู่ อาเภอเมือง
จงั หวดั สมทุ รสาคร ซ่ึงเป็นที่รู้จกั ของลูกคา้ ทว่ั ไป จึงจาเป็นที่จะใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) เพ่อื
จดั การกบั ขอ้ มูลจานวนมากเพื่อใหก้ ารทางานเป็ นไปตามระบบและมีความถูกตอ้ งแม่นยาลดความเส่ียง
ในการสูญหายของสินคา้ และดา้ นการจดั เก็บสินคา้ ในคลงั อยา่ งไรก็ตามสิ่งสาคญั ในการจาหน่ายสินคา้
คือ การบริการของพนกั งานการทาโปรโมชน่ั ต่างๆ รวมถึงการวางจาหน่ายผลิตภณั ฑ์ท่ีตอบโจทยค์ วาม
ตอ้ งการของลูกคา้ เพื่อเป็นการช่วยให้บริษทั มีกาไรเพ่ิมมากข้ึน ท่ามกล่างสภาวะการแข่งขนั ท่ีสูงข้ึนจาก
ธุรกิจประเภทเดียวกนั

จากความจาเป็นดงั ท่ีกล่าวมา ผจู้ ดั ทาจึงดาเนินโครงเร่ืองการศึกษาความตอ้ งการของบคุ ลากรใน
การใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 เพื่อ
ศึกษาความตอ้ งการของบคุ ลากรในการใชง้ านโปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม
จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 น้ีข้ึนในระหว่างเรียนเพื่อประกอบการศึกษาและเพื่อให้เป็ นประโยชน์
ต่อทางวทิ ยาลยั ต่อไป

2

วตั ถปุ ระสงค์ของโครงกำร
เพื่อศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา

บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2

ประโยชน์ทคี่ ำดว่ำจะได้รับ
ไดท้ ราบถึงความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา

บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2

ขอบเขตของกำรวจิ ัย
งานวิจัยน้ีศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจัดการระบบ (SAP)

กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 โดยทาการสารวจขอ้ มูลจากพนกั งานในบริษทั
ตามแผนกตา่ งๆ

1. ด้ำนเนื้อหำ
ทาการศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจัดการระบบ (SAP)

กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 เพื่อเพ่มิ ขดี ความสามารถใหก้ บั บุคลากรในการ
ใชง้ านระบบ SAP

1. ระบบการจดั การ SAP
2. ความตอ้ งการของบคุ ลากร
2. ด้ำนประชำกรและกล่มุ ตวั อย่ำง
ประชากรที่ใชใ้ นการจดั ทาโครงการ คือ พนกั งานของบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขา
พระราม 2 จานวน 1,820 คน
กลุ่มตวั อย่างในการวิจยั คร้ังน้ี ไดแ้ ก่ พนักงานท่ีปฏิบตั ิงาน บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน)
จานวน 100 คน
3. ด้ำนตัวแปรท่ศี ึกษำ
3.1 ตวั แปรต้น
ตวั แปรตน้ ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ระดบั การศึกษา แผนก
3.2 ตัวแปรตำม
ตวั แปรตาม ไดแ้ ก่ ความตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ SAP

1. ดา้ นระบบการจดั การ SAP
2. ดา้ นความตอ้ งการของบุคลากร

3

4. ขอบเขตพืน้ ท่ี
ทาการศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) กรณีศึกษา

บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 ต้งั อยเู่ ลขท่ี 88/8 หมู่ 2 ต.ชยั มงคล อ.เมืองสมุทรสาคร
จ.สมุทรสาคร 74000

5. ระยะเวลำดำเนนิ งำน
การศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การตามระบบ (SAP) กรณีศึกษา

บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 ระยะเวลาในการเก็บขอ้ มูล ณ ช่วงเวลาต้งั แต่
30 พฤศจิกายน 2563 - 28 กุมภาพนั ธ์ 2564

กรอบแนวคิดในกำรทำโครงกำร 4

ตัวแปรต้น ตัวแปรตำม

1. เพศ ความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรม
2. อายุ การจดั การระบบ SAP
3. แผนก
4. ระดบั การศึกษา 1. ดา้ นระบบการจดั การ SAP
2. ดา้ นความตอ้ งการของบุคลากร

ภำพที่ 1 กรอบแนวคิดในกำรทำโครงกำร

5

นยิ ำมศัพท์เฉพำะ

1. บริษัท ดโู ฮม จำกดั (มหำชน) หมายถึง บริษทั ที่เป็นธุรกิจคา้ ปลีก คา้ ส่ง และใหบ้ ริการดา้ นวสั ดุ
ก่อสร้างและอปุ กรณ์ตกแต่งบา้ นแบบครบวงจร ภายใตแ้ นวคิดการดาเนินธุรกิจ “ครบ ถูก ดี.ท่ีดูโฮม” โดย
มุ่งเนน้ การนาเสนอสินคา้ ที่หลากหลาย คณุ ภาพดี ราคาถกู ในปัจจุบนั บริษทั ฯ มีแผนท่ีจะขยายการลงทุน
อยา่ งต่อเน่ืองไปยงั จงั หวดั ท่ีมีศกั ยภาพในการเติบโต เพ่ือรองรับกาลงั ซ้ือของประชากรที่เพิ่มข้ึนและการ
ขยายตวั ของสังคมเมือง ก่อต้งั ข้ึนโดยนายอดิศกั ด์ิ ต้งั มิตรประชา และนางนาตยา ต้งั มิตรประชา ในปี
2526 ภายใตช้ ่ือหา้ งหุ้นส่วนจากดั ศ. อุบลวสั ดุ โดยปรับรูปแบบสาขาเป็นลกั ษณะคลงั สินคา้ ที่มีการแบ่ง
พ้ืนที่สาหรับส่วนคา้ ปลีกและคา้ ส่ง รวมถึงการนาระบบบาร์โคด้ และระบบการบริหารจดั การสินคา้ คง
คลงั ที่ทนั สมยั มาใชใ้ น บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน)

2. บุคลำกร หมายถึง บุคคลที่ใชง้ าน จดั การ และควบคุมระบบสารสนเทศ ซ่ึงหมายถึงบุคลากรที่
มีความรู้ความสามารถในการใชฮ้ าร์แวร์ ซอฟแวร์ หรือมีความรู้ความสามารถในสาขาวิชาอ่ืนๆที่สามารถ
ปฏิบตั ิตามข้นั ตอนที่ถูกตอ้ ง ส่งผลใหท้ างานประเภทน้นั ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพและไดผ้ ลงานท่ีมีคณุ ภาพ

3. ระบบ SAP คือ โปรแกรมที่ช่วยจดั การสายงานทุกสายงานของธุรกิจใหส้ ามารถเขา้ ถึงขอ้ มูล
ได้ อยา่ งรวดเร็ว และไดข้ อ้ มูลที่ถกู ตอ้ งแมน่ ยา สามารถนาไปใชป้ ระกอบการดาเนินกิจกรรมของธุรกิจได้
และผูบ้ ริหารสามารถเรียกดูขอ้ มูลและตรวจสอบขอ้ มูลสถานะของบริษทั ได้ หรือ โปรแกรมสาเร็จรูป
ประเภท ERP ที่จะช่วยวางแผน บริหารรายรับ-รายจ่าย สร้างมาตรฐานท่ีเป็นข้นั ตอนในการทางาน และ
ลดระยะเวลาในการทางาน รวมท้งั ประสานงานกบั แผนกอ่ืนๆ โดยท่ีผูบ้ ริหาร และคนทางานสามารถ
เรียกดูขอ้ มูลได้ตลอดเวลา หลกั การก็คือการที่บันทึกหรือใส่ขอ้ มูลลงไปในท่ีเดียว แต่คนทุกแผนก
สามารถเรียกดูขอ้ มลู น้ีได้

4. ควำมต้องกำรของบุคลำกรในกำรใช้งำนระบบ SAP หมายถึง ความรู้สึกภายในจิตใจของมนุษย์
ที่ไม่เหมือนกนั ข้ึนอยู่กบั แต่ละบุคคลว่าจะคาดหวงั กบั ส่ิงหน่ึงอย่างไรถา้ คาดหวงั หรือมีความต้งั ใจมาก
และไดร้ ับการตอบสนองดว้ ยดีจะมีความพึงพอใจมากแต่ในทางตรงกันขา้ มอาจผิดหวงั หรือไม่พึงพอใจ
เป็นอย่างยิ่งเมื่อไม่ไดร้ ับการตอบสนองตามที่คาดหวงั ไวท้ ้งั น้ีข้ึนอย่กู บั ส่ิงท่ีตนต้งั ใจไวว้ า่ มีมากหรือนอ้ ย
โดยเครื่องมือที่ใชว้ ดั ผลการดาเนินงานหรือประเมินผลการดาเนินงานในดา้ นต่าง ๆ ขององคก์ ร ซ่ึงความ
พึงพอใจการใชร้ ะบบ Systems, Applications และ Products แบ่งได้ 2 ดา้ น

6

4.1. ด้ำนระบบกำรจัดกำร SAP หมำยถึง โปรแกรมสาเร็จรูปประเภท ERP ท่ีจะช่วยวางแผน
บริหารรายรับ-รายจ่าย สร้างมาตรฐานที่เป็ นข้ันตอนในการทางาน และลดระยะเวลาในการทางาน
รวมท้งั ประสานงานกับแผนกอื่นๆ โดยท่ีผูบ้ ริหาร และคนทางานสามารถเรียกดูขอ้ มูลได้ตลอดเวลา
หลกั การกค็ ือการที่บนั ทึกหรือใส่ขอ้ มลู ลงไปในท่ีเดียว แต่คนทกุ แผนกสามารถเรียกดูขอ้ มูลน้ีได้

4.2. ด้ำนควำมต้องกำรของบุคลำกร หมำยถึง ทรัพยากรหน่ึงที่เป็ นหัวใจสาคญั ที่จะช้ีวดั
ความสาเร็จไดใ้ นทุกกิจกรรมหรือทุกการปฏิบตั ิงานขององค์กร ดงั น้ันความเอาใจใส่ต่อทรัพยากรจึง
ตอ้ งมีการจดั การที่มีประสิทธิภาพควบคู่อยู่เสมอ ซ่ึงแต่ละบุคคลจะตอ้ งมีกระบวนการในการไดม้ า
ท้ังจากการคดั สรร มองหาความสอดคลอ้ งกบั ตาแหน่งหนา้ ที่ จึงจะไดผ้ ลลพั ทข์ องงานที่ก่อเกิด
ประสิทธิภาพไดใ้ นทา้ ยที่สุด

7

บทท่ี 2
เอกสารและงานวจิ ัยทเ่ี กี่ยวข้อง

ในการจดั ทาโครงการเร่ือง การศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้งานโปรแกรมการ
จดั การตามระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 คร้ังน้ี ผจู้ ดั ทาไดศ้ ึกษา
แนวคิดและทฤษฎีที่เก่ียวขอ้ ง โดยมีรายละเอียดท่ีศึกษามา สรุปไดด้ งั น้ี

1. แนวคดิ เก่ียวกบั ความตอ้ งการ
2. ความรู้เบ้ืองตน้ เก่ียวกบั โปรแกรมสาเร็จรูป SAP
3. แนวคิดเกี่ยวกบั โปรแกรมการจดั การตามระบบ SAP
4. บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2
5. งานวจิ ยั ท่ีเก่ียวขอ้ ง

1. แนวคดิ เกย่ี วกบั ความต้องการ
ความหมายของความตอ้ งการ ความตอ้ งการของมนุษยเ์ ป็ นเคร่ืองกระตุน้ และแรงผลกั ดันให้

มนุษยแ์ สดงพฤติกรรม อยา่ งใดอยา่ งหน่ึงออกมาในอนั ที่จะปฏิบตั ิงานให้สาเร็จบนพ้ืนฐานความเชื่อหรือ
สมมุติฐานว่า มนุษย์มีความต้องการ และพฤติกรรมของมนุษย์จากความต้องการทางจิตวิทยาที่
ทาการศึกษา เกี่ยวกบั ความตอ้ งการของมนุษยท์ ี่เป็นที่ยอมรับโดยทว่ั ไปกค็ อื

French and Bell (1961 อา้ งถึงใน สริญญา แพทยพ์ ิทกั ษ์ , 2553, หนา้ 21) กล่าววา่ มนุษย์ มีความ
ตอ้ งการและมีความหวงั ในการใชเ้ หตุผลของตนเองและใชค้ วามพยายามปฏิบตั ิงานใน องคก์ ารให้ดีที่สุด
จึงตอ้ งมีมโนทศั น์ที่กวา้ งไกลในการวางแผนพฒั นา คือ มนุษยส์ ามารถพฒั นาได้ ในดา้ นส่วนตวั และ
สมรรถภาพในการปฏิบัติงาน ผูน้ าการเปลี่ยนแปลงจึงมีบทบาทในการที่จะทาให้คนทางานร่วมกัน
(Collaboration) ต้ังเป้าหมาย (Goal setting) วินิจฉัยและแก้ปัญหา (Diagnosing and solving problems)
และนาแผนไปปฏิบตั ิ (Implementing plan)

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, สมชาย หิรัญกิตติ และธนวรรธ ต้ังสินทรัพยศ์ ิริ (2550, หน้า 168) ได้ให้
ความหมายของความตอ้ งการ หมายถึง สภาวะท่ีบุคคลขาดความสมดุล ขาดบางสิ่งบางอยา่ ง และตอ้ งการ
ไดร้ ับสิ่งน้ัน เช่น ขาดอาหารทาให้รู้สึกหิว ก็ตอ้ งการอาหารรับประทาน เกิดความรู้สึก เหน่ือย เพลีย
เน่ืองจากพกั ผ่อนไม่เพียงพอ ก็ตอ้ งการพกั ผ่อน ไม่มีเงิน ก็ตอ้ งการเงินสาหรับการใช้ จ่าย ไม่ไดร้ ับการ
ยอมรับ ไม่ได้รับการยกย่อง ไม่มีชื่อเสียง ไม่มีเกียรติยศ ก็ตอ้ งการการยอมรับ การยกย่อง ตอ้ งการมี

8

ช่ือเสียง ตอ้ งการเกียรติยศ เป็นตน้ ซ่ึงความตอ้ งการเหลา่ น้ีอาจสรุปไดว้ า่ เป็น ความตอ้ งการท้งั ทางร่างกาย
และความตอ้ งการทางดา้ นจิตใจ

ศรีชล ฉายาพงษ์ (2553, หนา้ 10) ไดใ้ หค้ วามหมายของความตอ้ งการ หมายถึง ความตอ้ งการของ
คนท่ีแสดงออกในรูปของพฤติกรรมอย่างใดอย่างหน่ึงออกมา เป็ นส่ิงที่เกิดข้ึน ตลอดเวลา ซ่ึงเป็ น
ธรรมชาติของมนุษย์ และเม่ือมนุษย์มีความต้องการที่จะได้รับการยกย่องนับถือ ทา ให้ผูอ้ ื่นเห็น
ความสาคญั ของตน ตอ้ งการประสบความสาเร็จในหนา้ ที่การงาน มีความเจริญ กา้ วหนา้ มนุษยย์ อ่ มตอ้ ง
ปรารถนาที่จะพฒั นาตนเองเพ่ือเพ่ิมพูนความรู้ ทกั ษะความสามารถ ทาให้ ตนเองมีศกั ยภาพ สามารถ
ปฏิบตั ิภารกิจไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

มณฑิรา สุวรรณมณีรัตน์ (2553, หน้า 8) ไดใ้ ห้ความหมายของความตอ้ งการ หมายถึง ความ
ตอ้ งการอยากได้ หรือประสงคจ์ ะได้ และแสวงหาเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการน้นั ๆ
วิจิตร อาวกุล (2540 อา้ งถึงใน เทียมรัตน์ คงทนต์, 2554, หนา้ 7) ไดก้ ล่าวว่า ความตอ้ งการ (Need) เป็ น
ความตอ้ งการของมนุษย์ หมายถึง สภาวะที่บุคคลยงั ไมม่ ีส่ิงใดสิ่งหน่ึง และมีความตอ้ งการที่จะมี หรือให้
ไดม้ าซ่ึงส่ิงเหล่าน้นั ซ่ึงมีความตอ้ งการจ าเป็นที่เป็นพ้ืนฐานแลว้ มนุษยก์ จ็ ะมีความตอ้ งการทางดา้ นสงั คม
การท่ีบุคคลขวนขวายให้ไดม้ าซ่ึงตนยงั ขาดอยูจ่ ะเป็น แรงผลกั ดนั ให้บุคคลมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง
พฤติกรรมภายในตนเองอยา่ งไม่หยุดย้งั ดว้ ยการ เรียนรู้ ศึกษาจากวิชาการประสบการณ์ จนกวา่ จะไดร้ ับ
ส่ิงท่ีตนปรารถนาตามความตอ้ งการ

วราภรณ์ ตระกูลสฤษด์ิ (2547, หนา้ 12 อา้ งถึงใน รัชนี รัตนะ, 2550, หนา้ 9) ไดใ้ ห้ ความเห็นวา่
ความตอ้ งการจาเป็น (Need) เป็นสิ่งที่ชีวิตจะขาดเสียมิได้ และผลจากการศึกษาหลาย ชิ้นช้ีใหเ้ ห็นว่าทุก
กิริยา ท่าทาง หรืออาการที่มนุษยแ์ สดงออกมาในรูปพฤติกรรมน้นั เกิดข้ึนมาจาก แรงผลกั ดนั ของความ
ตอ้ งการเป็ นสาคญั ท้งั น้ี ความตอ้ งการอาจเกิดข้ึนไดจ้ ากการเรียนรู้ท่ีเกิดข้ึนมา ภายหลงั และจากส่ิงท่ี
เกิดข้นึ เองโดยไมต่ อ้ งเรียนรู้ที่เป็นความตอ้ งการทางชีววิทยาท้งั ท่ีเป็นส่ิงที่ แสดงออกมาใหเ้ ห็นได้ และส่ิง
ท่ีซ่อนอยใู่ น

สรุปได้ว่าความต้องการ หมายถึง การที่มนุษยม์ ีความปรารถนาอยากไดอ้ ยากมีอยากเป็น ในบาง
ส่ิงบางอย่าง ซ่ึงบุคคลจะมีความตอ้ งการในระดบั ท่ีแตกต่างกนั แมจ้ ะมีสถานะหรือปัจจยั ส่วนบุคคลที่
เหมือนกนั ก็ตาม การใหห้ รือการสนองความตอ้ งการจึงควรใหใ้ นส่ิงท่ีผรู้ ับตอ้ งการ จริง ๆ ซ่ึงถา้ ไดร้ ับการ
ตอบสนองแลว้ บคุ คลกจ็ ะเกิดความสุขความพงึ พอใจ

9

2.ความรู้เบื้องต้นเกยี่ วกบั โปรแกรมสําเร็จรูป SAP
โปรแกรมสาเร็จรูป SAP (Systems Applications and Products) บริษทั SAP Thailand จากัด ได้

ให้ขอ้ มูลเกี่ยวกับโปรแกรมสาเร็จรูป SAP ไวด้ ังน้ี SAP ย่อมาจาก Systems Applications and Products
แปลวา่ ระบบ โปรแกรมประยกุ ตแ์ ละผลิตภณั ฑป์ ระมวลผลขอ้ มูล ซ่ึงเป็นโปรแกรม คอมพิวเตอร์ตวั หน่ึง
ที่ทาหน้าที่จัดการเก่ียวกับทรัพยากรขององค์กรเพ่ือให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซ่ึง SAP จัดเป็ น ERP
(Enterprise Resource Planning) ที่เป็ นระบบบริหารทรัพยากรองค์กร ใช้ในการ จดั การและวางแผนการ
ใชท้ รัพยากรต่างๆ ขององค์กร โดยเชื่อมโยงระบบต่างๆขององค์กรเขา้ ดว้ ยกนั ต้งั แต่ระบบงานทางดา้ น
บญั ชีและการเงิน ระบบงานทรัพยากรบุคคล ระบบบริหารการผลิต รวมถึงระบบการกระจายสินคา้ โดยที่
มีฐานขอ้ มูลเก็บขอ้ มูลทุกอย่างไวท้ ี่เดียวกนั เพื่อป้องกนั ความ ซ้าซอ้ นของขอ้ มูล และเพ่ิมประสิทธิภาพ
การจดั สรรขอ้ มูลใหไ้ ดป้ ระโยชน์สูงสุด ประเภทหน่ึง น้นั เอง ในส่วนของการใชร้ ะบบ SAP น้นั จะมีการ
ทา Customization หรือ Configuration (การ กาหนดค่า Parameter ต่างๆ) ผ่านทาง คู่มือการดาเนินงาน
(Implementation Guide หรือ IMG) เพื่อให้ระบบงาน SAP ทางานได้กับองค์กรน้ันๆซ่ึงก็คือ SAP เป็ น
ERP Software Package ท่ีมีการ ทางานในส่วนของการปรับแต่งในระบบ SAP ให้เขา้ กบั หน่วยงานน้ันๆ
ได้ โดยประโยชน์ของ โปรแกรมสาเร็จรูป SAP มีดงั น้ี

SAP สามารถท่ีจะทาการเป็นตวั กลางที่จะทาใหบ้ ริษทั ต่างๆสามารถท่ีจะทางานไดอ้ ยา่ ง อตั โนมตั ิ
โดยมีหลกั การดงั น้ี

2.1 การวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning) เป็ นการทาเพ่ือให้ตัว
บริษทั เองน้นั สามารถท่ีจะทาการลดค่าใชจ้ ่าย และสามารถทางานเพื่อใหเ้ กิดประสิทธิภาพและ การบูรณา
การของกระบวนการทางธุรกิจ (Effective and Integration Business Process)

2.2 ความร่วมมือระหว่างองค์กร (Inter-Enterprise Co-operation) เป็ นการทาเพื่อให้เกิด
ประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึนโดยการร่วมมือระหว่างบริษทั โดยการทาห่วงโซ่อุปทานทางธุรกิจร่วมกัน
(Supply Chain Collaborative Business)

SAP สามารถรวบรวมระบบและเก็บบนั ทึกการกระทาของขอ้ มลู ท่ีเวลาจริง (Real Time System)
SAP สามารถเชื่อมต่อกบั Software อ่ืนๆ ไดเ้ ช่น

10

ระบบ Barcode, RFID, Excel หรือ PLC เป็ นตน้ ระบบ SAP ประกอบดว้ ยระบบหลกั (โมดูล)
ท้งั หมด 12 ระบบ (ประพจน์ สุขมมานนท,์ 2545) ไดแ้ ก่

1. ระบบการขายและการจดั ส่ง (Sale and Distribution System: SD)
2. ระบบการบริหารสินคา้ คงคลงั (Material Management System: MM)
3. ระบบการวางแผนการผลิต (Production Planning System: PP)
4. ระบบการจดั การดา้ นคุณภาพ (Quality Management System: QM)
5. ระบบบารุงรักษาโรงงาน (Plan Maintenance System: PM)
6. ระบบบริหารงานบุคคล (Human Resource System: HR)
7. ระบบวิเคราะห์อตุ สาหกรรม (Industry Solution System: IS)
8. ระบบการวางผงั งาน (Work Flow System: WS)
9. ระบบบริหารโครงการ (Project System: PS)
10. ระบบการบริหารสินทรัพย์ (Fixed Assets Management System: AM)
11. ระบบควบคมุ และประเมินประสิทธิภาพ (Controlling System: CO)
12. ระบบบญั ชีและการเงิน (Financial Accounting System: FI)
สรุปได้ว่า โปรแกรมสาเร็จรูป SAP น้นั สามารถนามาใชก้ บั หลาย ๆ บริษทั ทาหนา้ ที่เป็นตวั กลาง
ที่สามารถให้บริษทั สามารถไปต่อได้ มีระบบหลกั ๆ อยู่ถึง 12 หลกั การ เช่น ระบบขายจดั ส่ง ระบบ
บริหารสินคา้ คงคลงั เป็นตน้ โดยท่ี ผบู้ ริหารสามารถเรียกดูขอ้ มูลไดต้ ลอดเวลา

11

3. แนวคิดเกยี่ วกบั โปรแกรมการจดั การตามระบบ (SAP)
ปรัชญาวุฒิ ขนั ติโชติ (2561) การวิจยั น้ีศึกษาปัจจยั ความสาเร็จของระบบ Systems, Applications

and Products in Data Processing (SAP) ในการเพ่ิมประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิของพนักงานการไฟฟ้า
นครหลวงเขตมีนบุรีและ เขตลาดกระบงั ใช้แบบสอบถามเป็ นเคร่ืองมือในการเก็บรวบรวมขอ้ มูล ผล
การศึกษาพบวา่ ภาพรวมของ การนนาระบบ SAP เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิงานในระดบั ปานกลาง
และความสาเร็จของระบบ SAP ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิของพนกั งานการไฟฟ้า 4 ดา้ นคือ
ดา้ นคุณภาพของระบบ SAP มีการ กาหนดรหสั ผ่านในการเขา้ ใชง้ าน ดา้ นคุณภาพของสารสนเทศ ขอ้ มูล
ที่ไดจ้ ากระบบ SAP มีความรวดเร็ว และเชื่อถือได้ ดา้ นการใช้สารสนเทศ มีความสะดวกในการใชง้ าน
และง่ายไม่ซบั ซอ้ น และดา้ นผลกระทบ ต่อบุคคล ตอ้ งมีการฝึ กอบรมพนกั งานอยา่ งต่อเน่ือง การใชง้ าน
ระบบ SAP ทาใหม้ ีผลต่อประสิทธิภาพท้งั 3 ดา้ นในการปฏิบตั ิงาน คือ

1. ดา้ นความประหยดั ตน้ ทุน
2. เสร็จทนั ตามกาหนดเวลา
3. คณุ ภาพของงาน
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมีการพฒั นา อยา่ งรวดเร็ว เพ่ือก่อให้เกิดความสะดวกสบาย รวดเร็ว
ทนั สมยั เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพ สูงสุด ในปัจจุบนั การบริหารงานของเอกชนหรือ แมก้ ระทงั่
หน่วยงานของรัฐเองตอ้ งมีการปรับตวั ให้เหมาะสม สอดคลอ้ ง และทนั สมยั เพ่ือให้ เกิดผลสาเร็จ มี
ประสิทธิภาพและบรรลตุ าม วตั ถุประสงค์ วิสัยทศั น์ และเป้าหมายขององคก์ ารท่ามกลางการแข่งขนั และ
การเจริญเติบโตอยา่ งรวดเร็วของเศรษฐกิจ หลายๆ องคก์ ารประสบปัญหาในดา้ นการจดั เก็บขอ้ มลู ตา่ ง ๆ
บางองค์การอาจมีข้อมูลล้นหรือมีขอ้ มูล มากเกินความจาเป็ น ไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลที่
พนกั งานตอ้ งเก็บและบนั ทึกไดอ้ ยา่ ง คุม้ ค่า ขอ้ มูลบางส่วนอาจจะถูกเก็บไวแ้ ตล่ ะ แผนกเท่าน้นั แผนกอ่ืน
ไม่สามารถดึงขอ้ มูล เหล่าน้ันมาใช้งานได้ ท้งั ท่ีแทจ้ ริงแลว้ ขอ้ มูล เหล่าน้ันอาจจาเป็ นและมีประโยชน์
อยา่ งมากต่อ การไหลเวยี นของระบบกระบวนการทางธุรกิจใน องคก์ าร จากปัญหาดงั กลา่ ว องคก์ ารต่างๆ
จึงได้ มีการน าระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ มา ประยุกตใ์ ช้เป็ นเครื่องมือในการจดั การวางแผน ทาง
ธุรกิจ มีการเช่ือมโยงกนั ของขอ้ มูลมากข้ึน ทาให้ตอบสนองความตอ้ งการของขอ้ มูลได้อย่าง รวดเร็ว
ส่งผลใหก้ ารท างานมีประสิทธิภาพมากโดยบริษทั นาซอฟแวร์ SAP มาติดต้งั ซ่ึงเป็นซอฟแวร์ระบบ ERP
ที่ได้รับการยอมรับทวั่ โลกว่ามีความสามารถ ในเชิงบูรณาการสูงสุด อีกท้งั ยงั ได้รับการพฒั นา อย่าง
ต่อเนื่องบนกรอบ World Class Best Practice ซ่ึงทาให้สามารถครอบคลุมกระบวนงานหลกั ของธุรกิจ
ต่างๆได้อย่างมี ประสิทธิผล ให้เป็ นที่รู้จกั ในฐานะองค์กรท่ีมีเทคโนโลยีที่ ทันสมัยระดับสากลและ
สามารถใหข้ อ้ มูลเพอ่ื สนบั สนุนการตดั สินใจของผบู้ ริหารไดอ้ ยา่ งมี ประสิทธิภาพ ซ่ึงระบบ SAP มุ่งเนน้
ที่จะ ตอบสนองความประสงคท์ ้งั ในดา้ นระยะเวลา และความตอ้ งการทางธุรกิจ แต่กย็ งั สามารถทาให้เกิด
ความสมดุลและสอดคลอ้ งกับความเสี่ยงท่ี เกิดจากโครงการขนาดใหญ่อีกด้วย จากการท่ีได้มีการนา

12

ระบบ SAP เข้ามาใช้เป็ นเคร่ืองมือในการ ปฏิบัติงานน้ัน ทาให้สามารถลดความซ้าซ้อนและ เพ่ิม
ประสิทธิภาพในการทางาน เนื่องจากระบบงานมีการเชื่อมโยงกนั ไดร้ ับปรับปรุง มาตรฐานการทางานให้
มุ่งสู่ความเป็ นสากลมาก ข้ึน เพ่ิมความโปร่งใสในการปฏิบตั ิงานเน่ืองจาก ระบบมีการควบคุมภายใน
อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับนโยบาย Good Governance และทาให้ ผูบ้ ริหารไดร้ ับขอ้ มูลเพื่อสนับสนุน
การตดั สินใจได้ อยา่ งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากข้ึน เนื่องจากระบบงานที่พฒั นาข้ึนลกั ษณะ Online
Real time มีระบบงานท่ียืดหยุ่น สามารถ รองรับการปรับเปล่ียนหรือขยายตวั ขององคก์ รได้ ในอนาคต
เป็ นอย่างดี ระบบการให้บริการ ประชาชนได้รับการปรับปรุงให้มีความสะดวก รวดเร็ว และมี
ประสิทธิภาพยง่ิ ข้นึ

สรุปได้ว่า แนวคิดเกี่ยวกบั โปรแกรม SAP คอื ระบบและเป็ นโปรแกรมท่ีช่วยจดั การงานทุกสาย
งานของธุรกิจใหส้ ามารถเขา้ ถึงขอ้ มูลไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว และทางานสมั พนั ธ์ซ่ึงกนั และกนั เพ่ือให้ไดข้ อ้ มูลที่
ถูกต้องแม่นยาสามารถนาไปใช้ประกอบการดาเนินกิจกรรมของธุรกิจได้ และมีระบบรักษาความ
ปลอดภยั ของฐานขอ้ มลู เพอื่ ใหผ้ ใู้ ชแ้ ละผบู้ ริหารสามารถเรียกดูขอ้ มูลและตรวจสอบขอ้ มูลของบริษทั ได้

โปรแกรมจดั การระบบ SAP
โปรแกรม SAP LOGON เป็นโปรแกรมหลกั ในการใชจ้ ดั การระบบคลงั สินคา้ ภายใน บริษทั ดู
โฮม จากดั ( มหาชน ) ในทุกสาขา โดยจะใชร้ ะบบเดียวกนั และเช่ือมต่อกนั ผ่านโปรแกรม เช่น การเช็คส
ต๊อกสินค้าภายในสาขาหรือสาขาอ่ืน การบนั ทึกตาแหน่งหรือลบตาแหน่งจัดเก็บสินค้า การทาป้าย
SLOTTAG รวมถึงทราบยอดการขายผา่ นโปรแกรม SAP เป็นตน้

13

ข้นั ตอนการเขา้ ใชง้ านโปรแกรมจดั การระบบ SAP ดงั น้ี
คลิกโปรแกรม SAP LOGON แลว้ กดป่ ุม ENTER

SAP LOGON

ภาพที่ 2.1 สญั ลกั ษณ์โปรแกรมการจดั การระบบ (SAP)
ภาพที่ 2 ข้นั ตอนการเขา้ ใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ (SAP)
หนา้ จอจะแสดงผล SAP LOGON 740 คลิกเลือกแลว้ กดป่ ุม ENTER แลว้ กดป่ ุม ENTER

PRD HANA

ภาพที่ 3 ข้นั ตอนการเลือกใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ (SAP) ผา่ นเมนู PRD HANA

14
หนา้ จอจะแสดงผล SAP โดยจะปรากฏช่อง USER และ ช่อง PASSWORD เม่ือใส่รหัสเสร็จแลว้ กด
ENTER อีกคร้ังเป็นการเขา้ สู่ระบบการใชโ้ ปรแกรมระบบการจดั การ (SAP)

User:………………..
Password:………..

ภาพท่ี 4 ภาพการใส่ User และ Password เพอ่ื เขา้ ใชง้ าน
แนะนาเครื่องมือและเมนูการใชง้ านในโปรแกรมระบบการจดั การ (SAP)

แถบเมนพู นื ้ ฐาน

Name Box

เมนกู ารใช้งาน

ภาพที่ 5 ภาพแนะนาแถบการใชง้ านต่างในโปรแกรมการจดั การระบบ (SAP)
- แถบเมนู T-Code
- ป่ ุมสีเขียวคือ ป่ ุมกลบั ทีละ 1 หนา้ ป่ ุมสีเหลืองคือ ป่ ุมยกเลิกหนา้ จอที่แสดงแลว้
กลบั มาท่ีหนา้ แรกทนั ที ป่ มุ สีแดงคือ ป่ ุมปิ ดหนา้ จอแสดงโปรแกรม
- ป่ ุมบนั ทึก

15

- ป่ มุ เพิ่มจานวนการแสดงหนา้ จอของโปรแกรม
- T-Code หรือ ชื่อเมนูการใช้งานโดยจะคน้ หาในรูปแบบช่ือของเมนูท่ีกาหนดข้ึนมา โดยแต่
ละ T-Code จะมีความหมายดงั ต่อไปน้ี
- ZMVR46 คอื รายงานรายการสินคา้ ที่รับสินคา้ เขา้ มาใหม่
- ZMMRPL03 คอื รายงานขอสต๊อกและขายสินคา้ สาหรับจดั ซ้ือ
- ZMMM24 คือ การเพิ่มตาแหน่งของสินคา้ ท่ีจดั เก็บไวบ้ น Topstocck การลบตาแหน่งสินคา้
เมื่อไดน้ าสินคา้ ออกมาจากพ้นื ที่เก็บท้งั หมดแลว้ และการหาตาแหน่งของสินคา้
- ZMPA14 คือ การดูรายงานสินคา้
- ZRPT_SALE คอื การดูยอดขายสินคา้ ภายในแผนก ยหี่ อ้ สินคา้ ในแต่ละวนั หรือในแต่ละเดือน
- ZRPTPR07 คอื การเช็คราคาสินคา้ ในรอบเดือนถึงการเปล่ียนแปลง
- MMBE คอื การดูสตอ็ กสินคา้ ที่มีอยภู่ ายในคลงั คา้ ปลีกและอยภู่ ายในคลงั รวมสินคา้
- ZTOPSTOCK คอื การทาป้ายแสดงตาแหน่งเก็บสินคา้ และแสดงรหสั บาร์โคด้ สินคา้ เพือ่ ระบุ
ชื่อของสินคา้
- ZSDDFT02 คือ การทาลดราคาหรือท่ีเรียกวา่ สินคา้ เกรดB

การใชเ้ มนูที่มีอยใู่ นโปรแกรมจดั การระบบ (SAP) จากการใชง้ านเป็นประจาและต่อเน่ือง โดย
มีเมนูท่ีใชเ้ ป็นประจา ดงั น้ี

- เมนูการหาตาแหน่งสินคา้ ที่มีการจดั เก็บสินคา้ ไวบ้ น
Topstock

ภาพท่ี 6 ภาพแสดงการหาตาแหน่งสินคา้ ที่จดั เกบ็ สินคา้ ไวบ้ น Topstock
-

16
- ตาแหน่ง Site : Pr11 โดย Pr11 ความหมายคอื ตาแหน่งพ้นื ท่ีในสาขาพระราม 2
- ตาแหน่ง Storage Location : 0001โดย 0001 ความหมาย ตาแหน่งพ้ืนท่ีในคลงั คา้ ปลีก
- Article คือช่องใส่รหัสสินคา้ ที่ต้องการหาตาแหน่ง เช่น
10316558 แลว้ จึงกดป่ มุ Maintain By Bincode

-
จากน้นั หนา้ จอจะปรากฏเป็ นตาแหน่งสินคา้ ท่ีมีการจดั เก็บสินคา้ ตามที่ไดเ้ พ่ิมตาแหน่งสินคา้ ไว้
ดงั น้ี

ภาพที่ 7 ภาพแสดงตาแหน่งสินคา้ ท่ีจดั เก็บสินคา้ ไวบ้ น Topstock
- เมนูการเพ่ิมตาแหน่งสินคา้ ที่มีการ
จดั เกบ็ สินคา้ ไวบ้ น Topstock

ภาพท่ี 8 ภาพแสดงการเพ่ิมตาแหน่งจดั เก็บสินคา้ ท่ีมีการจดั เก็บไวบ้ น Topstock

17

-
- ตาแหน่ง Site : Pr11 โดย Pr11 ความหมายคอื ตาแหน่งพ้ืนท่ีในสาขาพระราม 2
- ตาแหน่ง Storage Location : 0001โดย 0001 ความหมาย ตาแหน่งพ้ืนท่ีในคลงั คา้ ปลีก
- Bin Code คือช่องใส่ตาแหน่งของพ้ืนที่จัดเก็บ เช่น
B037B1204T แลว้ จึงกดป่ มุ Maintain By Bincode

จากน้นั หนา้ จอจะปรากฏเป็นช่องเพิม่ รหสั สินคา้ ที่ตอ้ งการเพิม่ สินคา้ ไวต้ าแหน่งน้ีไวด้ งั น้ี

ภาพที่ 9 ภาพแสดงการเพ่มิ ตาแหน่งจดั เก็บสินคา้ ที่จดั เก็บบน Topstock
- หลงั จากเพ่ิมรหัสสินคา้ ในช่อง Article Code แลว้ กดป่ ุม Enter จะปรากฏช่ือสินค้าในช่อง
Name และหน่วยนับในช่อง Unite หลงั จากน้นั กดป่ ุม เพื่อบนั ทึกการเพ่ิมรหัสสินคา้ ในตาแหน่ง
สินคา้ ท่ีจดั เกบ็
- เมนูการลบตาแหน่งสินค้าที่มีการนาสินค้าที่เก็บไวบ้ น
Topstock ลงมาหมดแลว้
- ตาแหน่ง Site : Pr11 โดย Pr11 ความหมายคอื ตาแหน่งพ้ืนท่ีในสาขาพระราม 2
- ตาแหน่ง Storage Location : 0001โดย 0001 ความหมาย ตาแหน่งพ้นื ท่ีในคลงั คา้ ปลีก
- Bin Code คือช่องใส่ตาแหน่งของพ้ืนท่ีจัดเก็บ เช่น
B037B1204T แลว้ จึงกดป่ มุ Maintain By Bincode

18

จากน้นั หนา้ จอจะปรากฏหนา้ จอดงั ตอ่ ไปน้ี

ภาพที่ 10 ภาพแสดงข้นั ตอนการเพิ่มตาแหน่งสินคา้ ท่ีจดั เก็บไวบ้ น Topstock
- จากน้นั กดบริเวณน้ีจะปรากฏเป็นช่องสีเหลืองท้งั แถว
- แลว้ กดลบแถว รหสั สินคา้ ท่ีตอ้ งการลบตาแหน่งจะโดนลบไป หลงั จากลบรหสั สินคา้ กด
ป่ ุม เพื่อบนั ทึกยนื ยนั การลบตาแหน่งสินคา้
- เมนูการดูยอดขายสินคา้ ภายในแผนก ยห่ี อ้ สินคา้ ในแต่ละวนั หรือ
ในแต่ละเดือน

คลิกท่ีเมนู

19

ภาพท่ี 11 ภาพแสดงเมนูการดูยอดขายสินคา้
จะปรากฏหนา้ ถดั ไปดงั น้ี

ภาพที่ 12 ภาพแสดงข้นั ตอนการดูยอดขายสินคา้
จากน้นั คลิกท่ีป่ มุ จะปรากฎ Find Varint ก่อนพิมพ์ SP-PR18 แลว้ คลิกป่ มุ

20

ภาพที่ 13 ภาพแสดงข้นั ตอนในการดูยอดขายสินคา้
จากน้นั จะปรากฎดงั หนา้ ต่อไปน้ี ก่อนจะเลือกไปที่รายการที่ตอ้ งการทราบในแต่ละยห่ี อ้ ในช่อง
Variant name เช่น TEKA PR2 แลว้ คลิกป่ มุ เพื่อดาเนินการต่อไป

ภาพที่ 14 ภาพแสดงข้นั ตอนการดูยอดขายสินคา้ ในแตล่ ะยห่ี อ้

21
จากน้ันตรวจสอบรอบวนั ท่ีเดือนและปี ที่ตอ้ งการทราบยอดขายให้ชดั เจนก่อนคลิกป่ ุม
แลว้ จะปรากฏยอดขายของ TEKA PR2 โดยแยกตามวนั ท่ีขายสินคา้ รหัสสินคา้ ชื่อสินคา้ ราคาสินคา้ ใน
แตล่ ะวนั ยอดรวมสุทธิ

ภาพที่ 15 ภาพแสดงยอดขายสินคา้ ของยห่ี อ้ TEKA ในเดือนพฤศจิกายน
การดูสต็อกสินค้าที่มีอยู่ภายในคลงั คา้ ปลีกและอยู่ภายในคลังรวม

สินคา้
เม่ือคลิกเมนูการใชก้ าร MMBE จะปรากฏเป็นหนา้ Stock Overview

ภาพท่ี 16 ภาพแสดงการดูสต๊อกสินคา้

22
- ตาแหน่ง Article ใส่รหสั สินคา้ ที่ตอ้ งการสตอ็ กสินคา้ เช่น 10316558
- ตาแหน่ง Site ใส่คลงั สินคา้ ท่ีตอ้ งการหา เช่น PR11 เป็นพ้นื ท่ีในคลงั คา้ ปลีกพระราม 2
- แลว้ คลิกท่ีป่ ุม แลว้ จะปรากฏชื่อสินคา้ และจานวนสินคา้

ภาพที่ 17 ภาพแสดงสต๊อกสินคา้ ท่ีมีอยใู่ นคา้ ปลีกและในคลงั สินคา้

23

4. ประวตั ิ บริษทั ดโู ฮม จาํ กดั ( มหาชน )
บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) เป็ นหน่ึงในผูน้ าในธุรกิจคา้ ปลีก คา้ ส่ง และให้บริการดา้ นวสั ดุ

ก่อสร้างและอุปกรณ์ตกแต่งบา้ นแบบครบวงจร ภายใตแ้ นวคิดการดาเนินธุรกิจ “ ครบ ถูก ดี...ท่ีดูโฮม ”
โดยมุ่งเนน้ การนาเสนอสินคา้ ท่ีหลากหลาย คุณภาพดี ราคาถูก ในปัจจุบนั บริษทั ฯ มีแผนท่ีจะขยายการ
ลงทุนอยา่ งตอ่ เนื่องไปยงั จงั หวดั ท่ีมีศกั ยภาพในการเติบโตเพ่ือรองรับกาลงั ซ้ือของประชากรที่เพมิ่ ข้นึ และ
การขยายตวั ของสังคมเมือง

ธุรกิจของบริษทั ฯ ก่อต้งั ข้ึนโดยนายอดิศกั ด์ิ ต้งั มิตรประชา และนางนาตยา ต้งั มิตรประชา ในปี
2526 ภายใตช้ ื่อห้างหุ้นส่วนจากดั ศ. อุบลวสั ดุต่อมาในปี 2536 ห้างหุ้นส่วนจากดั ศ. อุบลวสั ดุ ยา้ ยท่ีต้งั
ร้านคา้ มาที่ตาบลวารินชาราบ อาเภอวารินชาราบ จงั หวดั อุบลราชธานี ซ่ึงเป็นท่ีต้งั สาขาอุบลราชธานีใน
ปัจจุบนั และบริษทั ฯ ไดถ้ กู จดทะเบียนจดั ต้งั ข้นึ ภายใตช้ ่ือ บริษทั อุบลวสั ดุ จากดั เพือ่ ประกอบธุรกิจแทน
หา้ งหุ้นส่วนจากดั ศ. อุบลวสั ดุ ดว้ ยทุนจดทะเบียนเร่ิมตน้ 20.00 ลา้ นบาท เพ่ือประกอบธุรกิจคา้ ปลีกและ
คา้ ส่งวสั ดุก่อสร้างและอุปกรณ์ตกแต่งบา้ นแบบครบวงจรโดยใชช้ ื่อทางการคา้ วา่ “ อุบลวสั ดุ ” และในปี
2546 บริษทั ฯ ไดเ้ ริ่มขยายพ้นื ที่สาขาอบุ ลราชธานีเพือ่ รองรับการขยายกลุ่มสินคา้ เพิ่มเติมใหค้ รอบคลุมกบั
ความตอ้ งการของลกู คา้ ทุกกลมุ่ และไดน้ ารูปแบบการคา้ แบบธุรกิจคา้ ปลีกสมยั ใหม่ ( Modern Trade ) มา
ปรับใชก้ บั ร้านคา้ วสั ดุก่อสร้างรูปแบบเดิม โดยปรับรูปแบบสาขาเป็นลกั ษณะคลงั สินคา้ ท่ีมีการแบ่งพ้ืนท่ี
สาหรับส่วนคา้ ปลีกและคา้ ส่ง รวมถึงการนาระบบบาร์โคด้ และระบบการบริหารจดั การสินคา้ คงคลงั ท่ี
ทนั สมยั มาใช้ ส่งผลให้บริษทั ฯ มีการเติบโตอย่างต่อเน่ืองและแข็งแกร่ง ในปี 2550 บริษทั ฯ ได้เปิ ด
ดาเนินการสาขานครราชสีมาซ่ึงเป็นสาขาท่ี 2 ท่ีตาบลหนองบวั ศาล อาเภอเมือง จงั หวดั นครราชสีมา โดย
เร่ิมใช้ช่ือทางการคา้ ใหม่ว่า “ ดูโฮม ในเครือบริษทั อุบลวสั ดุ จากดั ” เพ่ือให้สอดคลอ้ งกบั วิสัยทศั น์ใน
การดาเนินธุรกิจท่ีมุ่งมนั่ ที่จะเป็นศูนยร์ วมสินคา้ และบริการดา้ นวสั ดุก่อสร้างและอุปกรณ์ตกแต่งบา้ นที่
ครบ ถูก และดีท่ีสุดสาหรับลูกคา้ ทุกกลุ่ม หลงั จากน้นั บริษทั ฯ มีการเปิ ดดาเนินการสาขาใหมอ่ ยา่ งตอ่ เนื่อง
โดยได้ขยายสาขาไปยงั ภาคเหนือ ภาคตะวนั ออกเฉียงเหนือ กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ท้งั น้ี ณ
ปัจจุบัน บริษัทฯมีสาขาที่เปิ ดดาเนินการแล้วท้ังหมด 9 สาขา ใน 9 จังหวัด ได้แก่ อุบลราชธานี
นครราชสีมา รังสิต ขอนแก่น อดุ รธานี พระราม 2 บางบวั ทอง เชียงใหม่ บางนา และศนู ยก์ ระจายสินคา้ 1
แห่งท่ี ประทมุ ธานี ( DC ) ในวนั ท่ี 24 พฤษภาคม 2561 บริษทั ฯ ไดจ้ ดทะเบียนแปรสภาพจากบริษทั จากดั
เป็นบริษทั มหาชนจากดั ภายใตก้ ารจดทะเบียนเลขที่ 0107561000196 โดยมีที่ต้งั อยทู่ ี่ 37-47 ถนนศรีมงคล
ตาบลวาริน อาเภอวารินชาราบ จงั หวดั อบุ ลราชธานี 34190

บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) เช่ือวา่ ที่อยอู่ าศยั เป็นปัจจยั หลกั ของทกุ คนไมว่ า่ จะธรรมดา หรูหรา
หรือแนวบา้ นแบบไหน หากกาลงั มองหา วสั ดุก่อสร้าง เพื่อการปลูกสร้างบา้ น โครงการ หรือสิ่งปลูก
สร้างอ่ืนๆ หลายคนมักจะปวดหัวและเสียเวลากับการหาและสั่งวสั ดุก่อสร้าง รวมไปถึงอุปกรณ์ท่ี
เกี่ยวขอ้ งจากหลายๆที่ ที่ล่ะอย่าง สองอย่างหรือเท่าท่ีมีจาหน่าย เราสามารถท่ีจะตอบโจทยป์ ัญหาและ

24

ความตอ้ งการเหลา่ น้ีของคุณได้ เรามีสินคา้ ในหมวดหมูก่ ่อสร้างต้งั แต่สาหรับงานเลก็ และงานใหญ่ให้คุณ
ไดเ้ ลือกเพื่อความราบรื่นและเป็ นไปตามแผนงานโครงการของคุณ นอกจากมีไม่ครบหลายคนอาจจะ
กงั วลเกี่ยวกบั เรื่องมาตรฐานของวสั ดุก่อสร้างที่ไม่คงที่ ปัญหาเหล่าน้ีจะไม่เกิดข้ึนกบั คุณเพราะดว้ ยระบบ
การตรวจสอบและประวตั ิการไวว้ างใจจากลกู คา้ เป็นเคร่ืองมือท่ีช่วยการันตีสินคา้ จากเราไดเ้ ป็นอยา่ งดี

นอกจากน้ี บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) มีท้งั สินคา้ อ่ืนท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั งานก่อสร้างไม่วา่ จะเป็ น
เคร่ืองมือฮาร์ดแวร์ หลงั จากข้นั ตอนการก่อสร้างเราก็มีสินคา้ ท่ีเกี่ยวกบั การตกแต่งบา้ นของคุณอยา่ งเช่น
เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบา้ นและโคมไฟ สาหรับการเพ่ิมมิติและความน่าอยู่ให้กบั บา้ น นอกเหนือจาก
วสั ดุก่อสร้างคุณภาพ ที่ถูกปกปิ ดดว้ ยของตกแต่งยงั เป็ นการสร้างบรรยากาศให้กบั คนอาศยั และคนผูม้ า
เยยี่ มเยอื น บา้ นของคณุ จะครบองคป์ ระกอบพร้อมอยู่

สินคา้ วสั ดุก่อสร้าง ท่ีเรามีคดั สรรมาจากแบรนด์ช้นั นาและไดร้ ับความนิยมท่ีเป็นท่ีรู้จกั ในวงการ
ก่อสร้างและมีสินคา้ ผลิตภณั ฑเ์ พื่อบา้ นของลูกคา้ ออกมาอย่างต่อเน่ือง และกไ็ มร่ อชา้ ท่ีจะนาสินคา้ เหล่าน้ี
มานาเสนอ ซ่ึงส่วนน้ีช่วยใหก้ ารก่อสร้างของคุณมีคุณภาพแมว้ า่ คุณจะไม่ไดล้ งมือเองแตจ่ า้ งผูร้ ับเหมาเชื่อ
ว่าคนทางานก็จะทางานง่ายและงานที่ออกมาก็จะตรงกับความตอ้ งการของลูกค้ามากท่ีสุด สินคา้ มี
จาหน่ายพร้อมให้ไดเ้ ลือกผ่าน www.dohome.co.th ทาใหเ้ ขา้ ถึง วสั ดุก่อสร้าง และสินคา้ อ่ืนๆเช่นของใช้
ในบา้ น อปุ กรณ์สัตวเ์ ล้ียง ไดง้ า่ ยข้ึน สะดวกสบายดว้ ยการจดั ส่งถึงหนา้ บา้ น ช่องทางสาหรับการชาระเงิน
ท่ีหลากหลายและสะดวกสาหรับผูซ้ ้ือโดยเฉพาะการชาระเงินออนไลน์ หรืออยู่ต่างจงั หวดั ไม่สะดวก
จ่ายเงินเม่ือสินคา้ ไปส่งถึงก็ไดเ้ ช่นเดียวกัน หากมีปัญหาหรือติดขัดและขอ้ สงสัย ยินดีตอบปัญหาและ
แนะนาใหไ้ ดเ้ พราะมีเจา้ หนา้ ที่คอยดูแลโดยสามารถติดต่อฝ่ ายขายโทร. 1746 หรือสั่งซ้ือสินคา้ ออนไลน์
โทร. 02-5779877 ครบ ถกู ดี ท่ีดูโฮม

บริษทั ฯ เพ่ิมทุนจดทะเบียนจานวน 390.00 ลา้ นบาท แบ่งออกเป็ นหุ้นสามญั จานวน 3,900,000
หุ้น มูลค่าที่ตราไวห้ ุ้นละ 100.00 บาท ส่งผลให้บริษทั ฯ มีทุนจดทะเบียนเพ่ิมข้ึนเป็ น 1,000.00 ลา้ นบาท
เพื่อปรับโครงสร้างเงินทุนใหม้ ีความเหมาะสม และใชเ้ ป็นเงินทุนหมุนเวยี นในการดาเนินกิจการในเดือน
ธนั วาคม 2557 บริษทั ฯ เปิ ดดาเนินการสาขาพระราม 2 เป็นสาขาที่ 6

25
ดโู ฮม จํากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ที่อยู่ 88/8 หมู่ 2 ถนนพระราม 2 ตาบลชยั มงคล อาเภอ
เมือง จงั หวดั สมทุ รสาคร 74000 Postcode: 74000

โทรศพั ท:์ 034-403-211 ถึง 20
อีเมล: [email protected]
et Directions: To Here - From Here

ภาพที่ 18 บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2

26

5. งานวิจยั ท่ีเกยี่ วข้อง
กญั ฐณา ดิษฐ์แกว้ (2559:) การศึกษาความพึงพอใจในการนา SAP มาใช้ในการปฏิบตั ิงาน:การ

วจิ ยั คร้ังน้ีมีวตั ถปุ ระสงคเ์ พอ่ื ศึกษาความพึงพอใจในการใชโ้ ปรแกรม SAP ของ เจา้ หนา้ ที่ระดบั ปฏิบตั ิการ
ของการไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค จงั หวดั ตาก เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคท่ี เกิดข้นึ จากการใชโ้ ปรแกรม SAP
ของเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จงั หวดั ตาก โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจาก
เจา้ หน้าท่ีระดับปฏิบตั ิการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จงั หวดั ตาก แบบ เจาะจง จ้านวน 30 คน โดยใช้
แบบสอบถาม วิเคราะห์ขอ้ มูลจากค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจยั พบว่า เจา้ หนา้ ท่ีระดบั
ปฏิบตั ิการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จงั หวดั ตาก มีความพงึ พอใจ ตอ่ การนา้ โปรแกรม SAP มาใชใ้ นการ
ปฏิบตั ิงาน ดา้ นรูปแบบและการใชง้ าน และดา้ นระบบความ ปลอดภยั อยใู่ นระดบั มาก ส่วนดา้ นความพึง
พอใจที่มีประโยชน์ในภาพรวมที่มีตอ่ องคก์ รของโปรแกรม SAP อยใู่ นระดบั มาก

จิรวฒั น์ สุขศรี (2557) ปัจจยั ที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการรับ-ส่งสินคา้ / วตั ถุดิบ
ดว้ ยระบบ SAP ของ พนักงานระดบั หัวหนา้ ของบริษทั ผูผ้ ลิตรถยนตใ์ นประเทศไทย การวิจยั คร้ังน้ีมี
วตั ถุประสงคเ์ พ่ือสารวจความคิดเห็นของพนักงานระดบั หัวหน้าของ บริษทั ผูผ้ ลิตยานยนต์และผูผ้ ลิต
ชิ้นส่วนในประเทศไทยต่อปัจจยั ท่ีเก่ียวขอ้ งกบั กระบวนการรับ-ส่ง สินคา้ / วตั ถุดิบ, เพื่อสารวจความ
คิดเห็นของพนักงานระดับหัวหน้าของบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ใน ประเทศไทยต่อประสิทธิภาพใน
กระบวนการรับ-ส่งสินคา้ / วตั ถุดิบโดยระบบ SAP, เพ่ือวิเคราะห์ ปัจจยั ที่มีอิทธิพลในกระบวนการรับ-ส่ง
สินคา้ / วตั ถดุ ิบโดยระบบ SAP ของพนกั งานระดบั หวั หนา้ ของ บริษทั ผผู้ ลิตรถยนตใ์ นประเทศไทย

ปรัชญาวุฒิ ขนั ติโชติ (2561) การวิจยั น้ีศึกษาปัจจยั ความสาเร็จของระบบ Systems, Applications
and Products in Data Processing (SAP) ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิของพนักงานการไฟฟ้า
นครหลวงเขตมีนบุรีและ เขตลาดกระบงั ใชแ้ บบสอบถามเป็ นเคร่ืองมือในการเก็บรวบรวมขอ้ มูล ผล
การศึกษาพบว่าภาพรวมของการนาระบบ SAP เพ่ิมประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิงานในระดบั ปานกลาง
และความสาเร็จของระบบ SAP ในการเพ่ิมประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิของพนกั งานการไฟฟ้า 4 ดา้ นคือ
ดา้ นคณุ ภาพของระบบ SAP มีการกาหนดรหสั ผา่ นในการเขา้ ใชง้ าน ดา้ นคณุ ภาพของสารสนเทศ ขอ้ มลู ที่
ไดจ้ ากระบบ SAP มีความรวดเร็ว และเชื่อถือได้ ดา้ นการใชส้ ารสนเทศ มีความสะดวกในการใชง้ านและ
ง่ายไม่ซับซ้อน และดา้ นผลกระทบต่อบุคคลตอ้ งมีการฝึ กอบรมพนกั งานอย่างต่อเนื่อง การใชง้ านระบบ
SAP ทาใหม้ ีผลต่อประสิทธิภาพท้งั 3 ดา้ นในการปฏิบตั ิงาน คือ 1. ดา้ นความประหยดั ตน้ ทุน 2. เสร็จทนั
ตามกาหนดเวลา และ3. คณุ ภาพของงาน

เชาวลิต บุญสุวรรณ (2553) การพฒั นาหลกั สูตรฝึ กอบรมการใชโ้ ปรแกรมคอมพิวเตอร์ระบบ
SAP สาหรับพนักงานแผนกดูแล อาคารและสถานท่ี ฝ่ ายจดั การทรัพยส์ ินและรักษาความปลอดภยั การ
ไฟฟ้านครหลวง การวจิ ยั คร้ังน้ีมีความมงุ่ หมาย เพอื่ พฒั นาหลกั สูตรและศึกษาประสิทธิภาพของหลกั สูตร

27

ฝึ กอบรมการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ระบบ SAP สาหรับพนกั งานแผนกดูแลอาคารและสถานท่ี ฝ่ าย
จดั การทรัพยส์ ินและรักษาความปลอดภยั การไฟฟ้านครหลวง

ลลิสา พิมพพ์ งษ์ (2553) การใช้งาน ระบบ System Application Program (SAP) เพื่อการจดั ซ้ือ
ของกองพสั ดุและจดั การทรัพยส์ ิน มหาวิทยาลยั หอการคา้ ไทย วตั ถุประสงค์เพ่ือศึกษาการใชง้ านระบบ
SAP เพ่ือการจดั ซ้ือของกองพสั ดุฯและหน่วยงานท่ีเกี่ยวขอ้ งต้งั แต่วนั ที่เร่ิมนาระบบมาใช้ คือ 1 มิ.ย.2553
ศึกษาปัญหาอุปสรรคและหาแนวทางแก่ไขใน การจดั ซ้ือของกองพสั ดุ และเพิ่มประสิทธิภาพในการ
จดั ซ้ือของกองพสั ดุฯ ใหใ้ ชง้ านงา่ ยและสะดวกรวดเร็วยงิ่ ข้นึ เป็นท่ีพึงพอใจของผใู้ ชง้ าน

เดชวุฒิ พสุธาตระกูล (2557) ความต้องการพฒั นาตนเองของบุคลากรเรือนจากลางชลบุรี มี
วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรเรื อนจา กลางชลบุรี และ
เปรียบเทียบความตอ้ งการพฒั นาตนเองของบุคลากรเรือนจากลางชลบุรี จาแนกตามเพศ อายุ ระดับ
การศึกษา รายได้ ระยะเวลาปฏิบตั ิงาน ระดับตาแหน่ง และสถานะของบุคลากร โดยเก็บข้อมูลจาก
บุคลากรของเรือนจ ากลางชลบุรีท่ีปฏิบตั ิงานประจ าปี งบประมาณ 2557 จานวน 171 คน สถิติท่ีใช้ ใน
การวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าความถ่ี (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (µ) ค่าส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย (Compare mean

27

บทท่ี 3
วธิ ีดำเนินโครงกำร

การจดั ทาโครงการ การศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้โปรแกรมการจดั การตาม
ระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) พระราม2 มีวตั ถุประสงคข์ องโครงการ เพ่ือศึกษา
ความพ่ึงพอใจของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การตามระบบ (SAP) กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม
จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 เพ่ือนาไปพฒั นาและแก้ไขปรับปรุงให้ทนั สมยั ใชง้ านง่ายข้ึนสะดวก
รวดเร็วและใหพ้ นกั งานหรือผใู้ ช้ Systems, Applications และ Products เกิดความพึงพอใจในการใชร้ ะบบ
น้ีในการทางานใน บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขา พระราม 2 ซ่ึงคณะผูจ้ ดั ทาไดน้ าเสนอ วิธีการ
ดาเนินโครงการ ตามลาดบั ข้นั ตอนดงั น้ี

28

ดงั แผนภำพดงั นี้ กิจกรรม ผลท่ีไดร้ ับ
ข้นั ตอนการดาเนิน
โครงการ ประชุมและปรึกษา ชื่อโครงการ
ครู เสนอโครงการอนุมตั ิ
ข้นั ตอนการดาเนินงาน
ไดด้ าเนินงาน
ข้นั ตอนการวางแผน
ผเู้ ชี่ยวชาญ กลุม่ แบบสอบถามแบบ
ง ตวั อยา่ ง
ประเมนิ
ข้นั ตอนการประเมิน สรุปจากแบบสอบถาม
และแบบประเมิน การศึกษาความตอ้ งการของ
ข้นั ตอนการสรุปผล บคุ ลากรในแการใชโ้ ปรแกรมการ
จดั การตามระบบ SAP
กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั
(มหาชน) พระราม2

ภำพที่ 19 แบบโครงการการศึกษาความตอ้ งการของบคุ ลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การ
ตามระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) พระราม 2

29

1. ประชำกรและกลุ่มตัวอย่ำง
ประชำกร
ประชากรท่ีใชใ้ นการจดั ทาโครงการ คือ พนกั งานของบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขา

พระราม 2 จานวน 1,820 คน
กลุ่มตวั อย่ำง
กลุ่มตวั อย่างในการวิจัยคร้ังน้ี ได้แก่ พนักงานของบริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) สาขา

พระราม 2 ซ่ึงทาการเลือกกลุม่ ตวั อยา่ งโดยใชก้ ารสรุปอยา่ งงา่ ย จานวน 100 คน

2. เคร่ืองมือและข้นั ตอนในกำรสร้ำง
2.1 เคร่ืองมือที่ใชใ้ นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลงานวิจยั ในคร้ังน้ีใช้ คณะผจู้ ดั ทาไดด้ าเนินการสร้าง

เคร่ืองมือตามโดยแบ่งออกเป็น 1 ส่วน
ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเก่ียวกบั ความพึงพอใจของพนกั งานบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน )

สาขาพระราม 2 ซ่ึงแบง่ ออกเป็น 3 ตอน
ตอนที่ 1 แบบสอบถามที่เกี่ยวกบั ขอ้ มูลผตู้ อบแบบสอบถามเป็นแบบตรวจสอบรายการ

มีจานวน 4 รายการ ไดแ้ ก่ เพศ อายุ แผนก และระดบั การศึกษา
ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกบั ความตอ้ งการของบุคลากรในการใชง้ านโปรแกรมการ

จดั การระบบ Systems, Applications และ Products ซ่ึงแบง่ ออกเป็น 2 ดา้ น
1.ดา้ นระบบการจดั การ SAP
2.ดา้ นความตอ้ งการของบุคลากร

ชนิดแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า ( Rating scale ) 5 ระดบั ไดแ้ ก่
5 หมายถึง ความพึงพอใจในระดบั มากท่ีสุด
4 หมายถึง ความพงึ พอใจในระดบั มาก
3 หมายถึง ความพึงพอใจในระดบั ปานกลาง
2 หมายถึง ความพงึ พอใจในระดบั นอ้ ย
1 หมายถึง ความพงึ พอใจในระดบั นอ้ ยที่สุด

30

ตอนท่ี 3 แบบสอบถามปลายเปิ ดท่ีให้พนักงาน บริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน )สาขา
พระราม 2 ใหข้ อ้ เสนอแนะนาเก่ียวกบั การศึกษาความตอ้ งการของบคุ ลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การ
ตามระบบ SAP

2.2 การสร้างและพฒั นาเครื่องมือที่ใชใ้ นการเก็บรวบรวมขอ้ มูลข้นั ตอนในการสร้างและพฒั นา
เคร่ืองมือที่ใชใ้ นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล

1. ศึกษาแนวคิด เอกสารและงานวิจยั ท่ีเกี่ยวขอ้ ง กาหนดขอบเขตเก่ียวกบั การศึกษาความ
ตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน)
สาขาพระราม 2

2. กาหนดรู ปแบบของแบบสอบถามและสร้างคาถามและสร้างคาถามและนาร่าง
แบบสอบถามเสนอตอ่ ครูท่ีปรึกษาเพอ่ื พจิ ารณาตรวจสอบ

3. ปรับปรุงแก้ไขแบบสอบถามและสร้างคาถามและนาร่างแบบสอบถามเสนอต่อครูที่
ปรึกษาเพื่อพิจารณาตรวจสอบความถูกตอ้ งและความควบคลุมเน้ือหาของแบบสอบถาม เพื่อนาร่าง
แบบสอบถามท่ีผา่ นการตรวจสอบจากครูท่ีปรึกษามาเสนอต่อผเู้ ช่ียวชาญจานวน 3 ทา่ น ไดแ้ ก่

1. นางสาวกลั ยาณี กลุ วงษ์ รองผอู้ านวยการวิทยาลยั การอาชีพวเิ ชียรบุรี
2. นายประเวส สีทามา รองผอู้ านวยการวิทยาลยั การอาชีพวิเชียรบรุ ี
3. นางบอพิศ เวดิ สูงเนิน ครู วทิ ยาลยั การอาชีพวิเชียรบุรี
4. นาผลการพิจารณามาวิเคราะห์หาค่าความเท่ียงตรงเชิงเน้ือหา โดยใชด้ ชั นีความสอดคลอ้ ง
ระหวา่ งขอ้ ความต่างๆ กบั นิยามศพั ทเ์ ฉพาะแบบสอบถามมีคา่ IOC ระหวา่ ง 0.66 ถึง 1.00
5. นาแบบสอบถามมาปรับปรุงแกไ้ ขตามคาแนะนาของผูท้ รงคุณวุฒิแลว้ เสนอต่อครูที่
ปรึกษา เพื่อพจิ ารณาเมื่อผา่ นความเห็นชอบแลว้ จึงนาไปเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลในคร้ังน้ี

3. กำรเกบ็ รวบรวมข้อมูล
ข้นั ตอนการเก็บรวมขอ้ มูลอยา่ งละเอียดมีการดาเนินการดงั น้ี
3.1 กาหนดขอ้ มูลและตวั ช้ีวดั เป็นการกาหนดวา่ ขอ้ มูลท่ีตอ้ งการมีอะไรบา้ งโดยการศึกษา

และวิเคราะห์จากวตั ถุประสงคห์ รือปัญหาของโครงการว่ามีอะไรท่ีเกี่ยวขอ้ ง และจะใชอ้ ะไรเป็นตวั ช้ีวดั
จึงจะไดข้ อ้ มลู ที่สอดคลอ้ งกบั สภาพความเป็นจริง

3.2 กาหนดแหล่งขอ้ มูล เป็นการกาหนดว่าแหล่งขอ้ มูลหรือผใู้ ห้ขอ้ มูลเป็ นใครอยทู่ ่ีไหน มี
ขอบเขตเท่าไร ท่ีจะตอ้ งกาหนดให้ แลว้ จะตอ้ งพิจารณาว่าแหล่งขอ้ มูลน้ัน ๆ สามารถที่จะให้ขอ้ มูลได้
อยา่ งครบถว้ นหรือไม่

3.3 กาหนดกลุ่มตวั อย่าง เป็ นการเลือกใช้วิธีการสุ่มตวั อย่างอย่างง่าย และขนาดของกลุ่ม
ตวั อยา่ งมีความเหมาะสม

31

3.4 เลือกวิธีการเก็บรวบรวมขอ้ มูล จะตอ้ งเลือกใช้วิธีการเก็บรวบรวมขอ้ มูลที่เหมาะสม
(แหลง่ ขอ้ มูล/ขนาดกลมุ่ ตวั อยา่ ง/การวิเคราะห์ขอ้ มูล) ประหยดั ไดข้ อ้ มลู อยา่ งครบถว้ นมีมากเพียงพอและ
เป็นขอ้ มลู ท่ีเชื่อถือไดน้ าเครื่องมือเก็บรวบรวมขอ้ มูลไปทดลองใช้ เป็นการทดลองใชเ้ ครื่องมือท่ีสร้างข้ึน
หรือนาของคนอื่นมาใช้กบั กลุ่มตวั อย่างขนาดเล็ก เพื่อนาขอ้ มูลมาวิเคราะห์ตรวจสอบคุณภาพท่ีจะตอ้ ง
ปรับปรุงและแกไ้ ขให้อยู่ในสภาพท่ีสามารถเก็บรวบรวมขอ้ มูลไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยน
วิธีการตามสถานการณ์ท่ีเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ไดร้ ับขอ้ มูลกลบั คืนมา มากที่สุดและสมบูรณ์ วิเคราะห์ได้
100 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 100.00

4. กำรวเิ ครำะห์ข้อมูล
การศึกษาคร้ังน้ีผูศ้ ึกษาทาการวิเคราะห์ด้วยคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูปตามการ

วิเคราะหข์ อ้ มูลตามลาดบั น้ี
4.1 ตรวจสอบแบบสอบถามท่ีไดก้ ลบั มา
4.2 นาแบบสอบถามฉบบั ท่ีสมบรู ณ์ดาเนินการวเิ คราะห์หาสถิติ
4.3 นาแบบสอบถามไปวเิ คราะห์ขอ้ มลู โดยใชโ้ ปรแกรมสาเร็จรูป Excel
4.4 นาขอ้ มูลทว่ั ไปของกล่มุ ตวั อยา่ งใชส้ ถิติร้อยละ และแจกแจงความถ่ี
4.5 วิเคราะห์ความพึงพอใจในการใช้บริการของพนกั งาน บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน )

สาขาพระราม 2
4.6 การแปรความหมาย
บญุ ชุม ศรีสะอาดม (2553:72) ในการจดั ทาโครงการคร้ังน้ี คณะผจู้ ดั ทาไดแ้ ปรระดบั มาก

ที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ ยและนอ้ ยท่ีสุดเป็น 5 ระดบั โดยพิจารณาจากคะแนนเฉล่ียไดม้ าแปรความหมาย
ตามเกณฑ์ (บญุ ชุม ศรีสะอาดม,2553:72)

4.51-5.00 หมายถึง อยใู่ นระดบั มากท่ีสุด
3.51-4.50 หมายถึง อยใู่ นระดบั มาก
2.51-3.50 หมายถึง อยใู่ นระดบั ปานกลาง
1.51-2.50 หมายถึง อยใู่ นระดบั นอ้ ย
1.00-1.50 หมายถึง อยใู่ นระดบั นอ้ ยท่ีสุด
เกณฑ์การยอมรับคุณภาพ ต้องมีคะแนนเฉลี่ยระหว่าง 3.5 ข้ึนไปในแต่ละด้านซ่ึง
หมายถึง ในแต่ละดา้ นตอ้ งอยใู่ นระดบั ดีข้ึนไป และคะแนนเฉลี่ยของแบบประเมินท้งั ฉบบั ตอ้ งมีคะแนน
เฉล่ีย 3.5 ข้นึ ไป จึงจะยอมรับวา่ มีคณุ ภาพดีและสามารถนาไปใชใ้ นการทดลองได้

32

5. สถติ ิท่ีใช้ในกำรวเิ ครำะห์ข้อมูล

สถิติที่ใชใ้ นการวเิ คราะหข์ อ้ มูลมีดงั น้ี

5.1 ค่ำเฉลย่ี ̅ =∑ =1



̅ = แทน คา่ เฉลี่ยเลขคณิตของกลมุ่ ตวั อยา่ ง

Xi = แทน ขอ้ มูลของกลมุ่ ตนวั อยา่ ง

n = แทน จานวนขอ้ มูลของกลุ่มตวั อยา่ ง

5.2 ค่ำควำมเบย่ี งเบนมำตรฐำน

ใชส้ ูตร S.D= √∑ f(x−x̅)2

n

S.D = ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน

f = ความถี่

X = จุดก่ึงกลางช้นั

̅ = ค่าเฉล่ียเลขคณิตของกลมุ่ ตวั อยา่ ง

n = จานวนคนในกล่มุ ตวั อยา่ ง

6. ข้ันตอนปรับปรุงแก้ไข

ผลการดาเนินงานที่เกิดปัญหาและอุปสรรค คณะผจู้ ดั ทาไดป้ รับ แกไ้ ข ดงั น้ี

ตารางท่ี 1 แสดงข้นั ตอนปรับปรุงแกไ้ ข

ท่ี ปัญหา อปุ สรรค แนวทางการแกไ้ ข

1 วธิ ีการเขยี นหลกั การและเหตุผล ความเป็นมาของ ปรึกษาครูท่ีปรึกษาและผเู้ ชี่ยวชาญโครงการ

โครงการ

2 การต้งั คาถามที่ใชใ้ นการสร้างแบบสอบถาม ปรึกษาครูที่ปรึกษาและผเู้ ช่ียวชาญโครงการ

3 วิเคราะหค์ ่าของแบบสอบถาม ปรึกษาครูที่ปรึกษาและผเู้ ชี่ยวชาญโครงการ

33

บทท่ี 4

ผลการดาเนินโครงการ

การศึกษาคน้ ควา้ เร่ือง การศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การตามระบบ
SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 มีวตั ถุประสงคข์ องโครงการ เพื่อศึกษาความ
ตอ้ งการของบคุ ลากรในการใชโ้ ปรแกรมการจดั การตามระบบ SAP กรณีศึกษา บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน)
สาขาพระราม 2 เพื่อนาไปพฒั นาและแกไ้ ขปรับปรุงใหท้ นั สมยั ใชง้ านง่ายข้ึนสะดวกรวดเร็วและใหพ้ นกั งาน
หรือผูใ้ ช้ SAP เกิดความพึงพอใจในการใช้ระบบน้ีในการทางานใน บริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขา
พระราม 2 ซ่ึงคณะผวู้ จิ ยั ไดก้ าหนดสัญลกั ษณ์ในการแปรผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูล ไวด้ งั น้ี

สัญลกั ษณ์ในการวเิ คราะห์ข้อมูล
% แทน คา่ ร้อยละ
̃ แทน คา่ เฉลี่ยเลขคณิต
S.D. แทน ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

การนาเสนอผลการวเิ คราะห์ข้อมูล
การนาเสมอผลการวิเคราะห์ขอ้ มูล คณะผูจ้ ดั ทาคน้ ควา้ แบ่งผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลและการแปรผล

เป็น 3 ตอน ดงั ตอ่ ไปน้ี
ตอนที่ 1 เป็นแบบสอบถามทงั่ ไปท่ีเก่ียวกบั ขอ้ มูลผตู้ อบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 แบบสอบถามเก่ียวกบั ความตอ้ งการของบุคลากรในการใชง้ านโปรแกรมการจดั การ

ระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2
ตอนท่ี 3 เป็ นแบบสอบถามปลายเปิ ดที่ให้บุคลากรให้ขอ้ เสนอแนะเก่ียวกบั ความตอ้ งการของ

บคุ ลากรในบริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2

34

ผลการวเิ คราะห์ข้อมูล
ในการเสนอการวิเคราะห์ขอ้ มูลและการแปลผลการสารวจขอ้ มูลของการศึกษาคร้ังน้ี คณะผวู้ ิจยั ได้

นาเสนอในรูปแบบของตารางประกอบคาอธิบาย โดยเรียงลาดบั 3 ข้นั ตอน ดงั น้ี

ตอนที่ 1 สถานภาพและข้อมูลทวั่ ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม

ผลการสารวจพบว่า สามารถอธิบายจานวนร้อยละของขอ้ มูลทว่ั ไปของพนักงานท่ีมีต่อระบบ SAP
ใน บริษทั ดูโฮม จากดั (มหาชน) สาขาพระราม 2 จาแนกตาม เพศ, อาย,ุ แผนก และระดบั การศึกษาดงั น้ี

ตาราง 2 ตารางผลการวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัท ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 เกย่ี วกับ

ข้อมูลทวั่ ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม จาแนกตาม เพศ อายุ แผนก และระดบั การศึกษา

ข้อมูลทว่ั ไป จานวน(คน) ร้อยละ

1. เพศ

ชาย 32 32

หญิง 68 68

รวม 100 100.00

2. อายุ 9 9.00
15 - 19 ปี

20 - 30 ปี 40 40.00

31 – 40 ปี 39 39.00

41 ปี ข้นึ ไป 12 12.00

รวม 100 100.00

35

ข้อมูลทั่วไป จานวน(คน) ร้อยละ

3. แผนก 3 3.00
แผนกเคร่ืองนอน 4 4.00
แผนกอปุ โภค-บริโภค 4 4.00
แผนกเครื่องเขียน-ก๊ิฟช็อป 9 9.00
แผนกอุปกรณ์หอ้ งน้า 8 8.00
แผนกเคร่ืองครัว-บานซิงค์ 2 2.00
แผนกเคร่ืองใชภ้ ายในบา้ น 12 12.00
แผนกอุปกรณ์ไฟฟ้าและโคมไฟ 9 9.00
แผนกกระเบ้ืองสุขภณั ฑ์ 13 13.00
แผนกเครื่องใชไ้ ฟฟ้า 10 10.00
แผนกสี เคมีภณั ฑแ์ ละคว้ิ ไม้ 6 6.00
แผนกประตูและลกู บิด-บานพบั 7 7.00
แผนกป้ัมน้าและเกษตรสวน 4 4.00
แผนกเครืองมือช่าง 9 9.00
แผนกเฟอร์นิเจอร์ 100 100.00

รวม 8 8.00
19 19.00
4. ระดบั การศึกษา 22 22.00
มธั ยมตน้ 34 34.00
มธั ยมปลาย 12 12.00
ปวช. 5 5.00
ปวส. 100 100.00
มหาวิทยาลยั ป.ตรี
มหาวิทยาลยั ป.โท

รวม

36

จากตารางที่ 2 พบว่าผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลของบริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) สาขาพระราม 2
เกี่ยวกบั ขอ้ มูลทว่ั ไป ของผูต้ อบแบบสอบถามจาแนกตามเพศ ส่วนใหญ่เป็ นเพศหญิง คิดเป็ นร้อยละ 68.00
ส่วนเพศชาย มีเพยี งร้อยละ 32.00

อายสุ ่วนใหญ่อยใู่ นช่วง อายุ 20-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 40.00 รองลงมาคือ อายุในช่วง 31-40 ปี คิดเป็น
ร้อยละ 39.00 อายใุ นช่วง 41 ปี ข้นึ ไป คดิ เป็นร้อยละ 12.00 อายใุ นช่วง 15-19 ปี คิดเป็นร้อยละ 9.00 ตามลาดบั

แผนกท่ีปฏิบตั ิงาน ส่วนใหญ่เป็ นแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า คิดเป็ นร้อยละ 13.00 รองลงมาคือ แผนก
อุปกรณ์ไฟฟ้าและโคมไฟ คิดเป็ นร้อยละ 12.00 แผนกสี เคมีภณั ฑ์และค้ิวไม้ คิดเป็ นร้อยละ 10.00 แผนก
อุปกรณ์ห้องน้า คิดเป็นร้อยละ 9.00 แผนกกระเบ้ืองสุขภณั ฑ์ คิดเป็นร้อยละ 9.00 แผนกเฟอร์นิเจอร์ คิดเป็น
ร้อยละ 9.00 แผนกเคร่ืองครัว-บานซิงค์ คิดเป็นร้อยละ 8.00 แผนกป้ัมน้าและเกษตรสวน คิดเป็นร้อยละ 7.00
แผนกประตูและลูกบิด-บานพบั คิดเป็นร้อยละ 6.00 แผนกอุปโภค-บริโภค คิดเป็นร้อยละ 4.00 แผนกเครื่อง
เขียน-กิ๊ฟช็อป คิดเป็นร้อยละ 4.00 แผนกเคร่ืองมือช่างและฮาร์ดแวร์ คิดเป็นร้อยละ 4.00 แผนกเครื่องนอน
คิดเป็นร้อยละ 3.00 และแผนกเคร่ืองใชภ้ ายในบา้ น คดิ เป็ นร้อยละ 2.00 ตามลาดบั

ระดับการศึกษา ส่วนใหญ่มีระดบั การศึกษาต้งั แต่ ปวส.คิดเป็ นร้อยละ 34.00 ปวช.คิดเป็ นร้อยละ
22.00 มธั ยมปลายคิดเป็นร้อยละ 19.00มหาวิทยาลยั ป.ตรี.คิดเป็นร้อยละ 12.00 มธั ยมตน้ คิดเป็นร้อยละ 8.00
มหาวิทยาลยั ป.โท. 5.00 ตามลาดบั

37

ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจเกีย่ วกับความต้องการของบุคลากรในการใช้งานโปรแกรมการจัดการ
ระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดโู ฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม

ตาราง 3 แสดงค่าเฉลี่ยและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชง้ าน
โปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ในภาพรวม

ดา้ นที่ รายการ ̃ S.D. ระดบั ความคดิ เห็น
1. ดา้ นระบบการจดั การ SAP 4.34 0.72 มาก
2. ดา้ นความตอ้ งการของบุคลากร 4.44 0.71 มาก
4.39 0.73 มาก
รวมค่าเฉลยี่

จากตารางที่ 3 พบว่า ความต้องการเก่ียวกับการศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใช้งาน
โปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ของผูต้ อบ
แบบสอบถามโดยภาพรวม อยใู่ นระดบั มาก ( ̅ = 4.39, S.D. = 0.73) เมื่อพจิ ารณารายดา้ นพบวา่ ระดบั สูงสุด
คือ ดา้ นระบบการจดั การ SAP อยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.44, S.D. = 0.71) และระดบั ต่าท่ีสุด คือ ดา้ นความ
ตอ้ งการของบุคลากรอยใู่ นระดบั มาก ( ̅ = 4.34, S.D. = 0.72)

38

ตาราง 4 แสดงคา่ เฉลี่ยและค่าส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชง้ าน
โปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ดา้ นระบบการ
จดั การ SAP โดยจาแนกเป็นรายขอ้ ดงั น้ี

ข้อท่ี รายการ ̃ S.D. ระดับความคดิ เหน็
1. โปรแกรมสามารถใชง้ านร่วมกบั
4.36 0.82 มาก
สาขาอ่ืนไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง
2. โปรแกรมมีใชง้ านทวั่ ไปในระบบ 4.21 0.86 มาก

งานการจดั การ 4.39 0.80 มาก
3. โปรแกรมมีความซบั ซอ้ นดา้ น
4.19 0.80 มาก
การใชง้ านผา่ น T-Code
4. โปรแกรมมีความรวดเร็วดา้ นการ 4.54 0.62 มากที่สุด

จดั การขอ้ มลู ขนาดใหญ่ 4.34 0.71 มาก
5. โปรแกรมสามารถจดั การดา้ นขอ้ มูล

ไดอ้ ยา่ งละเอียดและตรงกบั ความ
เป็ นจริ ง

รวมเฉลยี่

จากตารางท่ี 4 พบว่า ความตอ้ งการเก่ียวกับการศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้งาน
โปรแกรมการจัดการระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ของผูต้ อบ
แบบสอบถามโดยภาพรวมอยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.34, S.D. = 0.71) เมื่อพิจารณารายขอ้ พบว่าระดบั สูงสุด
คือ โปรแกรมสามารถจดั การดา้ นขอ้ มูลไดอ้ ยา่ งละเอียดและตรงกบั ความเป็นจริง อยใู่ นระดบั มากที่สุด ( ̅ =
4.54, S.D. = 0.62) รองลงมา คือ โปรแกรมมีความซบั ซอ้ นดา้ นการใชง้ านผา่ น T-Code อยใู่ นระดบั มาก ( ̅ =
4.39, S.D. = 0.80) โปรแกรมสามารถใชง้ านร่วมกบั สาขาอ่ืนไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง อยใู่ นระดบั มาก( ̅ = 4.36, S.D.
= 0.82) โปรแกรมมีใช้งานทว่ั ไปในระบบงานการจดั การ อยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.21, S.D. = 0.86) และต่า
ที่สุด คือ โปรแกรมมีความรวดเร็วดา้ นการจดั การขอ้ มลู ขนาดใหญ่ อยใู่ นระดบั มาก ( ̅ = 4.19, S.D. = 0.80)

39

ตาราง 5 แสดงค่าเฉล่ียและคา่ ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ศึกษาความตอ้ งการของบุคลากรในการใชง้ าน
โปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากดั ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ดา้ นความตอ้ งการ
ของบุคลากร โดยจาแนกเป็นรายขอ้ ดงั น้ี

ข้อที่ รายการ ̃ S.D. ระดับความคิดเห็น
1. ความสะดวกในการใชง้ านโปรแกรม
2. สามารถเรียนรู้และจดจาโปรแกรมไดง้ ่าย 4.54 0.74 มากที่สุด
3. โปรแกรมสามารถใชง้ านไดอ้ ยา่ ง
4.46 0.67 มาก
ตอ่ เน่ืองเป็นเวลานาน
4. สามารถใชง้ านโปรแกรมได้ 4.35 0.76 มาก

หลายเครื่องในเวลาเดียวกนั 4.44 0.67 มาก
5. สามารถคน้ หาจานวนสินคา้
4.40 0.76 มาก
และตาแหน่งสินคา้ ไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว
4.44 0.72 มาก
รวมเฉลยี่

จากตารางที่ 5 พบว่า ความตอ้ งการเก่ียวกับการศึกษาความต้องการของบุคลากรในการใช้งาน
โปรแกรมการจดั การระบบ SAP กรณีศึกษาบริษทั ดูโฮม จากัด ( มหาชน ) สาขาพระราม 2 ของผูต้ อบ
แบบสอบถามโดยภาพรวมอยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.44, S.D. = 0.72) เม่ือพิจารณารายขอ้ พบว่าระดบั สูงสุด
คือ ความสะดวกในการใช้งานโปรแกรม อยู่ในระดับมากท่ีสุด ( ̅ = 4.54, S.D. = 0.74) รองลงมา คือ
สามารถเรียนรู้และจดจาโปรแกรมไดง้ ่าย อยใู่ นระดบั มาก ( ̅ = 4.46, S.D. = 0.67) สามารถใชง้ านโปรแกรม
ไดห้ ลายเครื่องในเวลาเดียวกนั อยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.44, S.D. = 0.67) สามารถคน้ หาจานวนสินคา้ และ
ตาแหน่งสินคา้ ไดอ้ ย่างรวดเร็ว อยู่ในระดบั มาก ( ̅ = 4.40, S.D. = 0.76) และต่าท่ีสุด คือ โปรแกรมสามารถ
ใชง้ านไดอ้ ยา่ งตอ่ เน่ืองเป็นเวลานาน อยใู่ นระดบั มาก ( ̅ = 4.35, S.D. = 0.76)

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ
ผลท่ีไดจ้ ากการสารวจแบบสอบถามในคร้ังน้ีไม่มีขอ้ เสนอแนะอื่นๆ ที่ไดต้ อบแบบสอบถาม