หลักการและทฤษฎีการบริหารฯ 024 สุลีลา สาระพงศ์

ประโยชนแ์ ละความสาคญั BSC

1.ทาใหว้ ิสยั ทศั น์ ภารกจิ ชดั เจน ไปสกู่ ารทางานได้
2.เกดิ การส่ือสาร วัตถปุ ระสงคเ์ ชอ่ื มโยง

3.เกดิ การวางแผนและกาหนดเป้ าหมายเชงิ กลยทุ ธ์
4.เกดิ การยอ้ นกลบั สาหรบั ผบู้ ริหาร ว่าไดป้ ฏิบตั ติ ามหรือไม่

การทา Bench marking

1.แต่งตงั้ ผบู้ รหิ ารระดบั สงู
2.ฝึ กอบรม
3.เลือกวิธี
4.จรรยาบรรณ

5.ประชาสมั พนั ธ์

ขนั ตอน Bench marking

1.วางแผน
2.วิเคราะห์

3.บรู ณาการ
4.ปฏบิ ตั ิ

CEO (CHIEF EXECATIVE OFFICER)

ผบู้ ริหารสงู สดุ มอี านาจสงู สดุ ในการบริหารองคก์ ร หนา้ ทข่ี อง CEO

1.ฝั น 2.ขายความฝัน ใหผ้ อู้ ื่นทา 3.สรา้ งความฝันใหเ้ ป็ นจรงิ

CEO เป็ นผสู้ งั่ การ ไมใ่ ชผ้ กู้ ระทา ผดิ หลกั การ

ปจั จัยสง่ เสรมิ CEO ปัจจยั ภายใน

ปัจจยั ภายนอก ความรู้ ภมู ปิ ัญญา
สง่ิ ทคี่ วบคมุ ไมไ่ ด้ ความสามารถ
คณุ ธรรม ภาวะ
ผนู้ า

การพฒั นาส่จู ดุ หมายตามลาดับขนั

1.ความจาเป็ นพ้ืนฐาน

2.ความเป็ นธรรม

3.การพ่ึงพาตนเอง
4.ประชาชนมีสว่ นรว่ ม

คณุ ลักษณะของ CEO ทีเ่ ก่ง

1.จดั การคนเกง่

2.ตอ้ งใฝ่ หาความรู้

3.แกป้ ัญหา ป้ องกนั
และพฒั นา

TQM (Total Quality Management)

TQM เปน็ รปู แบบการบรหิ าร (Management Model) รูปแบบหนึ่งในหลายๆรูปแบบ โดย
มีปรัชญาว่า “หากองค์การสามารถผลิตสินค้าหรือบริการ ให้ลูกค้าท่ีพึงพอใจได้แล้ว
ลูกค้าก็จะกลับมาซ้ือสินค้าหรือบริการ” แต่แนวคิดนี้จะเป็นจริงได้ ต้องอาศัยความ
ร่วมมือของพนกั งานทกุ ระดบั ในการปรบั เปล่ยี นพฤตกิ รรมการทางาน ดร.โนริอากิ คาโน่
ได้สร้างโมเดลจาจองการบริหารออกมาเป็นรูปบ้าน เพ่ือสรุปแนวคิดการบริหาร โดย
อาศัยช่องทางการบริหารนโยบายผ่านผู้บริหารระดับสูง ช่องทางการบริหารงาน
ประจาวนั ผ่านผบู้ รหิ ารระดบั กลาง/ต้น ช่องทางการบรหิ ารงานข้ามสายงานผ่านผู้บริหาร
ระดับกลาง/ต้นและซุปเปอร์ไวซ์เซอร์ ช่องทางการแก้ไขปัญหาผ่านผู้บริหารระดับต้น/
ซุปเปอร์ไวเซอร์/หัวหน้างาน และช่องทางกิจกรรมล่างสู่บนผ่านพนักงานหน้างาน ทั้งนี้
พนักงานทกุ ระดบั ต้องมแี นวคดิ ตา่ งๆ

TQM คอื อะไร

TQM (Total Quality Management) เป็นระบบบริหารคุณภาพที่มุ่งเน้นการให้
ความสาคัญสูงสุดต่อลูกค้าภายใต้ความร่วมมือของพนักงานทั่วทั้งองค์กรท่ีจะปรับปรุง
งานอยา่ งตอ่ เน่ือง เพอ่ื ใหส้ ามารถตอบสนองต่อความต้องการได้ TQM จึงเป็นแนวทางท่ี
หลายองค์กรนามาใช้ปรับปรุงงาน ระบบ TQM เป็นระบบที่มองภาพรวมทั้งองค์กร
ระบบน้ีลูกค้าจะเป็นผู้กาหนดมาตรฐานหรือความต้องการ เป็นระบบที่ปรับปรุงการ
วางแผน การจัดองค์กร และการทาความเข้าใจในกิจกรรมท่ีเกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลใน
แต่ละระดบั เพอื่ ปรับปรงุ ประสทิ ธิภาพ ใหม้ คี วามยืดหยุ่นเพือ่ ทจ่ี ะสามารถแขง่ ขันได้

วตั ถปุ ระสงค์ทว่ั ไปของ TQM

เพอื่ สรา้ งความพงึ พอใจใหก้ บั ลกู คา้

เพ่ือพฒั นาและปรบั ปรงุ คณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนอื่ งในกจิ กรรมทกุ ดา้ นและชว่ ยลดตน้ ทนุ

เพอ่ื สรา้ งความพงึ พอใจและยกระดบั คณุ ภาพชวี ิตของพนกั งานทกุ คน
เพอ่ื ความอย่รู อดขององคก์ รและการเจริญเตบิ โต
เพือ่ รกั ษาผลประโยชนข์ องผถู้ ือหนุ้
เพ่อื แสดงความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสงิ่ แวดลอ้ ม

วตั ถุประสงค์ทีส่ าคัญที่สุดของ TQM

1. เพ่อื การพฒั นาบคุ ลากรในองคก์ รใหส้ ามารถใชศ้ กั ยภาพของตนเองอยา่ งเต็มท่ี
ดว้ ยการมสี ว่ นร่วมในการปรบั ปรงุ งาน / คณุ ภาพของสนิ คา้ หรือบริการ อนั จะทา
ใหค้ ณุ ภาพชวี ิต (Quality of Life) ของพนกั งานทกุ คนดีขน้ึ เรื่อยๆอย่างตอ่ เนอ่ื ง

2. เพื่อการปรับปรงุ คณุ ภาพของสินคา้ หรือบริการใหด้ ขี นึ้ อย่างตอ่ เนอ่ื ง อนั จะทา
ใหล้ กู คา้ เกดิ ความพอใจ (Customer Satisfaction)

สว่ นประกอบของ TQM

1. การใหค้ วามสาคญั กบั ลกู คา้
(Customer Oriented)

2. การพฒั นา/ปรบั ปรงุ อยา่ งต่อเน่ือง
(Continuous Improvement)

3. สมาชิกทกุ คนมีส่วนรว่ ม
(Employees Involvement)

การจัดการคุณภาพโดยรวมแนวคดิ พนื ฐานของ TQM

1.การมขี อ้ ผกู พนั ร่วมกนั และการสนบั สนนุ ของฝ่ ายบริหาร
2. การปรบั ผลกระทบกบั ลกู คา้
3. ประสทิ ธิภาพและการใชง้ าน
4. การปรับปรงุ อย่างตอ่ เนอ่ื ง
5. การใหค้ วามสาคญั แกผ่ ขู้ าย

6. การกาหนดสมรรถนะในการทางานและกระบวนการ

ประโยชนข์ อง TQM

1. กอ่ ใหเ้ กดิ คณุ ค่าของสินคา้ และบริการเพ่ือนาเสนอตอ่ ลกู คา้ ซ่ึงก็จะไดร้ บั
ความพึงพอใจและเชอ่ื มนั่ พรอ้ มทงั้ ภกั ดีตอ่ ผลติ ภณั ฑข์ องเรา

2. กอ่ ใหเ้ กดิ ศกั ยภาพในการแขง่ ขนั และความไดเ้ ปรียบทางธรุ กจิ

3. ชว่ ยลดตน้ ทนุ ในการผลิตและการดาเนนิ งานในการเพม่ิ ส่วนแบง่ ทางการตลาด

4. ทาใหม้ กี ารกาหนดจดุ ควบคมุ ทเี่ หมาะสม เพ่อื ตดิ ตามผลของการดาเนนิ งาน
เป็ นระยะและเมอื่ ผลเบ่ยี งเบนไปจากเป้ าหมายก็จะมรี ะบบในการวิเคราะหห์ า
สาเหตุ เพอื่ ทาการแกไ้ ข และป้ องกนั ไมใ่ หเ้ กดิ ซา้

ไคเซ็น (Kaizen)

ไคเซ็น หมายถึง กลยุทธ์การบริหารงานแบบญ่ีปุ่น (Kaizen) เป็นภาษาญ่ีปุ่น
แปลว่า การปรับปรุง (Improvement) เป็นแนวคิดท่ีทาใช้ในการบริหารการจัดการมี
ประสิทธิผล โดยมุ่งปรับปรุงวิธีการส่วนร่วมของพนักงานทุกคน บุคลากรทุกระดับ
ร่วมกันแสวงหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงวิธีการทางานให้ดีขึ้นไปเรื่อย ๆ อย่าง
ต่อเนื่อง ทั้งฝ่ายบริหารและฝ่ายปฏิบัติเกิดจากการบริหาร ท่ีประสบปัญหาที่เกิดขึ้นใน
ระหว่างทศวรรษท่ี 1980 และทศวรรษที่ 1990 บริษัทท่ีประสบความสาเร็จมักนาเอา
แนวคิดของไคเซน็ คอื การยอมรบั ว่าการบริหารให้ประสบผลสาเร็จจะต้องแสวงหาวิธีการ
ท่ีจะทาให้ลูกคา้ พึงพอใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าไดเ้ ป็นอย่างดี เป็นกลยุทธ์
ในการปรบั ปรุงที่มุ่งท่ตี วั ลกู คา้

กลยทุ ธ์หลัก Kaizen

1. รายการตรวจสอบ 3-Mu’s หมายถึง ระบบตรวจสอบซงึ่ ไดร้ บั การพฒั นาขน้ึ มาเพ่ือเป็ นแนวทางชว่ ย
ผบู้ ริหารและพนกั งานชว่ ยกนั แกไ้ ขปรบั ปรงุ งานของตนอยเู่ สมอ 3-Mus ประกอบดว้ ย (Muda) คือความสญู
เปล่า (Muri) คือความตึง (Mura) คือความแตกตา่ งขดั แยง้ กนั โดยการนาเอา 3-Mu’s ไปพิจารณาองคป์ ระกอบ
ตา่ ง ๆ ของการทางาน เชน่ กาลังคน เทคนิค วิธีการ เวลา ส่ิงอานวยความสะดวกและเครอื่ งมอื เครอื่ งใช้ วัสดุ
ที่ใช้ ปริมาณการผลิต สินคา้ คงคลัง สถานท่ีทางาน แนวความคดิ ในการทางาน

2. หลักการ 5ส ไดแ้ ก่ สะสาง (Seiri) สะดวก (Seiton) สะอาด (Seiso) สขุ ลกั ษณะ (Seiketsu) สรา้ งวินยั (Shitsuke)

3. หลักการ 5 W 1H Who ใครเป็ นผทู้ า what ทาอะไร Where ทาท่ีไหน When ทาเมอื่ ไร Why ทาไมตอ้ งทา
อยา่ งนน้ั How ทาอยา่ งไร

4. รายการตรวจสอบ 4M ไดแ้ ก่ Man หมายถึง ผปู้ ฏิบัติมีทักษะความชานาญหรือไมผ่ ปู้ ฏิบตั ไิ ดร้ ับมอบงานท่ีตรงกบั
ความสามารถหรือไม่ Machine หมายถึง การตรวจสอบอปุ กรณอ์ านวยความสะดวกสอดคลอ้ งกบั ความสามารถของ
ขบวนการผลิต Material หมายถึง การตรวจสอบ6ขอ้ ผิดพลาดในเรื่องคณุ ภาพ Method หมายถึง การตรวจสอบวา่
มาตรฐานในการทางานมีเพียงพอหรือไม่

THANK YOU