ป่าชายเลน M ARGE T ING PLANS ชุมชนบ้านแหลมฉบัง
สารบัญ 01 ความเป็นมา ป่าชายเลน ในเขต อุตสาหกรรมที่ยังสัมผัสได้โดยฝีมืฝี มือ ครูจ่า 02 PEST Analysis 03 SMART Goals 04 กลยุทธ์การตลาด 8 Customer Persona and Customer journey 11 อ้างอิง
หมู่บ้มู่าบ้นแหลมฉบังบัหรือรืบริเริวณ “ทุ่งทุ่สงขลา” เป็นป็ชุมชนที่มีหมีลัก ฐานทางประวัติวั ติศาสตร์มร์าตั้งแต่ ยุคกรุงรัตรันโกสินสิทร์ตร์อนต้น เมื่อมื่ ครั้งรั้ที่สุนสุทรภู่เภู่ดินทางมาหาบิดบิา และพักพับริเริวณชายหาด มีคำมี คำ กลอนในนิรนิาศเมือมืงแกลงว่าว่ ถึงเขาขวางว่าว่งเวิ้งวิ้ชะวากวุ้งวุ้เขา เรียรีก “ทุ่งทุ่สงขลา” พนาสัณสัฑ์ เป็นป็ ป่าป่รอบขอบเขินขิเนินนิอรัญรั นกเขาขันขัคูเคูรียรีกกันเพรียรีกไพร ในด้าด้นการปกป้อป้งและฟื้นฟื้ ฟูป่าป่ชายเลนที่อยู่รยู่ายรอบชุมชน ก็ได้จัด้ดจัตั้งตั้กลุ่มลุ่อนุรันุกรัษ์อย่าย่งจริงริจังจัตั้งตั้แต่การเก็บขยะที่ ทับถมกันมายาวนานหลายปี จนทำ ให้ลำห้ ลำคลองตื้นเขินขิ ได้ ขุดลอกคลอง ทำ กิจกรรมปลูกลูป่าป่อย่าย่งต่อเนื่อนื่ง และสร้าร้ง ความผูกผูพันพัระหว่าว่งป่าป่กับคน ด้วด้ยการใช้ เพลง Happy Birthday ให้ต้ห้ ต้นไม้มีม้ มี“วันวัเกิด” ผู้ปผู้ ลูกลูมีคมีวามผูกผูพันพักับ ต้นไม้ที่ม้ ที่ปลูกลูสร้าร้งพันพัธมิตมิรด้วด้ยการขอขยายพื้นพื้ที่ปลูกลูป่าป่ และหญ้าญ้แฝก บริเริวณตลิ่งน้ำ ในที่ดินดิของการท่าเรือรืฯ ที่ยังยั ไม่ใม่ช้ปช้ระโยชน์ เพื่อพื่ลดผลกระทบเรื่อรื่งตลิ่งพังพั สามารถพลิกฟื้นฟื้คืนชีพชีพื้นพื้ที่ป่าป่ชายเลนให้กห้ลับมาอุดม สมบูรณ์ จำ นวน 48 ไร่ เป็นป็ห้อห้งเรียรีนธรรมชาติของ เยาวชน มีเมีครือรืข่าข่ยในชุมชนต่างๆ ที่ร่วร่มสร้าร้งระบบนิเนิวศ ขนาดเล็กๆ เชื่อชื่มต่อเป็นป็ ป่าป่ชายเลนผืนผื ใหญ่ มีฐมีาน ทรัพรัยากรธรรมชาติไว้ใว้ห้ชุห้ชุมชนได้พึ่ด้ พึ่งพึ่พิงพิและดำ รงชีพชี ประมงพื้นพื้บ้าบ้นได้ดัด้งดัเดิมดิอีกทั้งทั้น้ำ ในลำ คลองเริ่มริ่มาใสและ ปราศจากกลิ่นเหม็นม็ ป่าชายเลน ชุมชนบ้า บ้ นแหลมฉบัง บั ป่าชายเลนแหลมฉบัง ในเขตอุตสาหกรรมที่ยังสัมผัสได้โดยฝีมือ ครูจ่า หน้า 1
PEST ANALYSIS การเมือง P(P O L I T ICAL ) ชุมชุชนบ้าบ้นแหลมฉบังบัต้อต้งการหน่วน่ยงาน สนับนัสนุนนุเพื่อเพิ่มความสำ เร็จร็ในการท่อท่ง เที่ยที่วในพื้นที่ เนื่อนื่งจากไม่มีม่หมีน่วน่ยงานรัฐรั หรือรืเอกชนเข้าข้มาสนับนัสนุนนุในปัจจุบัจุนบั สังคม S (S O CIAL ) สร้าร้งความรู้ครู้ วามเข้าข้ใจให้กัห้บกัชุมชุชนใน พื้นที่ป่ ที่าชายเลนที่อที่ยู่ใยู่ นพื้นที่เที่สี่ยสี่งต่อต่ การกัดกัเซอะชายฝั่งฝั่และสร้าร้งรายได้ต่ด้อต่ ชุมชุชน การวิเวิคราะห์นี้ห์จึนี้งจึมุ่งมุ่ เน้นน้การ สร้าร้งอาชีพชี ให้กัห้บกัชุมชุชน ให้สห้ามารถ ประกอบอาชีพชีตามวิถีวิชุถีมชุชนในเขตป่า ชายเลนได้ เศรษฐกิจ E ( EC O N OMIC) เนื่อนื่งจากการเข้าข้ชมป่าชายเลนไม่มีม่ค่มีาค่ ใช้จ่ช้าจ่ย การเก็บก็ค่าค่เข้าข้ชมในราคาย่อย่มเยาว์เว์ป็นทาง เลือลืกในการเพิ่มรายได้ อย่าย่งไรก็ตก็าม การ เก็บก็ค่าค่เข้าข้ชมอาจไม่ส่ม่งส่ผลต่อต่การขยายตัวตั ของเศรษฐกิจกิมากนักนัและอาจมีผมีลกระทบ ต่อต่ความนิยนิมของป่าชายเลนได้เด้ช่นช่กันกั เทคโนโลยี T ( T ECH N O L O G Y ) ในยุคยุปัจจุบัจุนบัการเพิ่มทักทัษะความรู้ด้รู้ าด้น เทคโนโลยีเยีป็นสิ่งสิ่สำ คัญคั ในการสร้าร้งความเข้มข้ แข็งข็ ให้กัห้บกัองค์กค์รเพื่อสามารถแข่งข่ขันขักับกัคู่แคู่ ข่งข่ ด้าด้นการตลาดได้ เช่นช่การใช้เช้ทคโนโลยีกยีารบำ บัดบั น้ำ เสียสีด้วด้ยระบบแปลงพืชป่าชายเลน เพื่อช่วช่ย ลดปัญปัหาในชุมชุชน PEST Analysis คือคืเครื่อรื่งมือมืวิเวิคราะห์ปัห์จปัจัยจัภายนอก ซึ่งซึ่เป็นป็ ปัจปัจัยจัที่ก่ที่อก่ ให้เห้กิดกิ ความเปลี่ยลี่นแปลงต่าต่ง ๆ โดยไม่สม่ามารถควบคุมคุได้แด้ละยังยัส่งส่ผลกระทบต่อต่การ ดำ เนินนิธุรธุกิจกิทั้งทั้ ในประเทศและต่าต่งประเทศ การวิเวิคราะห์ PEST Analysis จะทำ ให้รู้ห้รู้ ว่าว่ความเปลี่ยลี่นแปลงเหล่าล่นั้นนั้มีอมีะไรที่เที่ป็นโอกาสและอะไรคือคืปัญปัหาอุปอุสรรค ได้แด้ก่ Political (การเมือมืง) Economic (เศรษฐกิจกิ ) Social (สังสัคม) Technology (เทคโนโลยี)ยี หน้า 2
SMART Goals ป่าชายเลนชุมชนบ้านแหลม ฉบังเป็นที่รู้จัรู้ จักมากขึ้น S สามารถตรวจสอบได้จากการ เช็คอิน หรือรืรายชื่อที่ลงไว้ เมื่อมาถึง M จะมีคนมาท่องเที่ยวหรือรืศึกษา ที่ป่าชายเลน ชุมชนบ้านแหลม ฉบังมากขึ้น จากการบอกต่อ และจากการประชาสัมพันธ์ R ลงโฆษณาตามสื่อออนไลน์ เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ เชิญชวนคนมาท่องเที่ยว หรือรื ทำ จิตอาสา A ภายใน 1 ปี จะมีจะมีคนเดิน ทางมาที่ป่าชายเลนชุมชน บ้านแหลมฉบังเพิ้มขึ้นวันละ 50-60 คน T หน้า 3 การตั้งตั้เป้าป้หมายแบบ SMART Goal คือคืเทคนิคนิ ในการตั้งตั้เป้าป้หมายอย่าย่ง เจาะจง (Specific) วัดวัผลได้ (Measurable) ทำ ได้จด้ริงริ (Achievable) เกี่ยกี่วข้อข้งกับกัสิ่งสิ่ที่ต้ที่อต้งการ (Relevant) และอยู่ใยู่ นกรอบเวลาที่เที่หมาะสม (Time-bound) เพื่อให้สห้ามารถทำ ตามเป้าป้หมายได้อด้ย่าย่งมีปมีระสิทสิธิภธิาพ และ เพิ่มโอกาสประสบความสำ เร็จร็ให้เห้ราได้มด้ากขึ้นขึ้
การวิเคราะห์แบบ STP 1. Segmentation (พฤติกรรม) กลุ่มลูกค้าที่ต้องการพักผ่อนในช่วง วันหยุด กลุ่มลูกค้าที่ต้องการศึกษาข้อมูล หรือ การเรียนรู้จากสถานที่จริง กลยุทธ์ การตลาด หน้า 4 กลุ่มลูกค้าที่เราต้องการจะเข้าถึงคือ ผู้บริโภคที่มีกำ ลังซื้อน้อยถึงปาน กลาง ซึ่งอาจเป็นป็นักศึกษาหรือคน ทำ งาน หรือแม้แต่นักท่องเที่ยวที่ กำ ลังมองหาบรรยากาศที่เป็นป็มิตร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ ต้องการผ่อนคลายจากการทำ งาน หรือการเรียนรู้ และต้องการพักผ่อน หย่อนใจในสถานที่ที่มีบรรยากาศ รื่นรมย์ 2. Targeting ป่าป่ชายเลนชุมชนแหลมฉบัง เป็นป็ สถานที่ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการเข้าชม และยังมีหาดแหลมฉบัง วัดแหลม ฉบัง และสถานที่อื่น ๆในระแวกใกล้ เคียงให้ไปท่องเที่ยวได้อีกด้วย และ บรรยากาศที่เต็มไปด้วยต้นโกงกาง ชมธรรมชาติสีเขียว 3. Positioning
การวิเคราะห์ SWOT และ TOWS ANALYSIS หน้า 5 แหล่งท่องเที่ยวมีการสร้างฝ่ายชะลอน้ำ ทำ ให้ในพื้นมีน้ำ ใช้ แหล่งท่องเที่ยวมีกิจกรรม CSR ให้ความรู้แก่คนที่สนใจ ขยะจากการโดนน้ำ ทะเลซัดมา ชุมชนยังไม่เป็นป็ที่รู้จักต่อบุคคลทั่วไป สะพานเส้นทางการศึกษาชำ รุดและขาดความปลอดภัย กระแสจากการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ หรือ การท่องเที่ยว เชิงอนุรักษ์ ผู้คนในพื้นที่ใกล้เคียงสนใจกิจกรรม CSR สิ่งแวดล้อมภายนอกที่ก่อให้เกิดผลกระทบกับป่าป่ชายเลน เช่น ภัยพิบัติ SWOT ANALYSIS
สร้างความมั่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยในแหล่งท่อง เที่ยว ทำ ให้นักท่องเที่ยวที่เดินทางมารู้สึกปลอดภัยและ ประทับใจ หน้า 6 โปรโมทกิจกรรม CSR ให้ความรู้เกี่ยวกับป่าป่ชายเลนแก่ คนที่สนใจการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ มุ่งเน้นกลุ่มองค์กรที่ต้องการทำ กิจกรรม CSR มีการสร้างฝ่ายชะลอที่แข็งแรงป้อป้งกันประมาณน้ำ ที่เกิน ปริมาณ TOWS MATRIX Strengths and Opportunities Weaknesses and Opportunities Strengths and Threats Weaknesses and Threats
กลยุทธ์การตลาด 8PS MARKETING MIX หน้า 7 6. กระบวนการ (Process) มีวมีางแผน การอบรม การประชุมชุของคนใน องค์กค์รชุมชุชน เมื่อมื่ ได้แด้ผนก็ดำก็ ดำเนินนิงานตาม แผนที่วที่างไว้ 7. สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Evidence) การรับรัรู้ การมีอมียู่ขยู่ องป่าป่ชายเลน และมี ผลิตลิภัณภัฑ์พัฑ์ พันธุ์ไธุ์ม้ที่ม้จัที่บจัต้อต้งได้ ซึ่งซึ่เป็นป็สิ่งสิ่ ที่คที่วามประทับทั ใจให้กัห้บกันักนัท่อท่งเที่ยที่วได้ 1. ผลิตลิภัณภัฑ์ (Product) การปลูกลูป่าป่ ปลูกลูต้นต้กล้าล้เพาะพันธุ์ 2. ราคา (Price) โปรโมชั่นชั่ราคาสำ หรับรันักนัท่อท่งเที่ยที่ว นักนัศึกศึษา หรือรืผู้ที่ผู้ มที่าอบรมความรู้เรู้กี่ยกี่วกับกัการเพาะ พันธ์ป่ธ์าป่ชายเลน 3. การส่งส่เสริมริการขาย (Promotion) ทำ คลิปลิ ประชาสัมสัพันธ์ทธ์างช่อช่งทางออนไลน์ อาจจะเชิญชิ Influencer มานำ เสนอ 4. สถานที่ (Place) นำ เสนอคลิปลิการประชาสัมสัพันธ์ผ่ธ์าผ่นสื่อสื่ ออนไลน์ เช่นช่ Facebook Instagram TikTok 5. คน (People) คนที่ทำที่ ทำให้เห้กิดกิการให้บห้ริกริารนั้นนั้ ได้คืด้อคืคนใน ชุมชุชน คนภายในที่มีที่คมีวามรู้เรู้กี่ยกี่วกับกั ป่าป่ชาย เลน 8. ประสิทสิธิภธิาพ (Performance) จุดจุเด่นด่เป็นป็ ป่าป่ชายเลนในนิคนิมอุตอุสาหกรรม หุ้นหุ้ ส่วส่น (Partnership) การได้รัด้บรัความสนับนัสนุนนุจาก กรมป่าป่ ไม้ กรม ทรัพรัยากรการทะเลและชายฝั่งฝั่
Customer Persona หน้า 8 ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ชอบทำ อาสาสมัคร
AWARENESS กลุ่มเป้าหมายรับรู้ถึงการมีอยู่ของป่าชายเลนชุมชนบ้านแหลมฉบัง (Awareness) เริ่มรู้จักเรื่องราว (Storytelling) ที่สถานที่ตั้งใจนำ เสนอ และอื่นๆ เครื่องมือของสถานที่ที่ใช้เพื่อปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายคือ “สื่อ” เช่น โซ เชียลมีเดีย ป้ายโฆษณาทั้งออนไลน์และออฟไลน์ Email Marketing หรือ ได้ยินมาจากการพูดต่อของคนรู้จัก (word of mouth) เป็นต้น CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY จาก Customer Persona ของกลุ่มเป้าหมายตัวอย่างนั้น ส่งผลให้เกิด Customer Journey และ Customer Map ดังนี้ Customer Journey หลังจากที่กลุ่มเป้าหมายตระหนักถึงการมีอยู่ของป่าชายเลนชุมชนแหลม ฉบังแล้ว จึงเกิดความสนใจและเริ่มทำ ความรู้จักลึกขึ้นเพื่อพิจารณาว่าจะมา ท่องเที่ยวหรือไม่ กิจกรรมการตลาดของกลุ่มเป้าหมายมักเป็นการหาและเก็บข้อมูล เปรียบ เทียบกับสถานที่อื่น ๆ เช่น การอ่านรีวิว ค้นหาข้อมูลผ่าน Google ทักมาส อบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ระยะที่กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจได้ว่าจะมาท่องเที่ยว หรือชมธรรมชาตินั้น ตั้งแต่การเสิรช์หาข้อมูลหรือหารีวิวผ่านช่องทางที่หลากหลาย นับว่าเป็น ช่วงเวลาที่สำ คัญไม่แพ้กับระยะพิจารณา กลุ่มเป้าหมายเกิดความพึงพอใจในสถานที่ท่องเที่ยว ความประทับใจนี้จะส่ง ผลให้ลูกค้ากลับมาท่องเที่ยวอีกครั้ง กลุ่มเป้าหมายได้บอกต่อถึงความประทับใจและประสบการณ์ดี ๆ ที่ได้รับจาก การมาท่องเที่ยวให้กับครอบครัวและคนรู้จัก ส่งผลให้ผู้ได้รับการบอกต่อ เกิดความสนใจ และกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ในที่สุด หน้า 9
AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ACTIONS ถามจากคนใกล้ ตัวหรือคนที่มี ประสบการณ์ เคยไปป่าชาย เลน หารีวิวจากคนที่ เคยไป ในโซเชีย ลมีเดียมีเดีย์ที่ หลากหลาย เลือกสถานที่และ วางแผนการเดิน ทาง ชอบบรรยากาศ และกลับมาบ่อย ๆ บอกต่อให้กับกลุ่ม เพื่อน ๆ ที่มีไลฟ์สฟ์ ไตล์ คล้ายกัน TOUCHPOINTS ค้นหา "ป่าชาย เลนในนิคม อุตสาหกรรม" เว็บไซต์ที่มี คนแนะนำ แถบค้นหา บรรยากาศดี มี กิจกรรมปลูกป่า ชายเลน รีวิวให้สถานที่ PAIN POINTS มีข้อมูลของ สถานที่น้อย ต้องหาในรีวิว Google Map SOLUTIONS สร้างเว็บไซต์หรือ เพจของสถานที่ เพื่อให้ง่ายต่อการ หาข้อมูล ADVOCACY June Edition | 2023 page 17 Customer Journey Map หน้า 10
อ้างอิง หน้า 11 FAH CHAWANTHAWAT. (2565). Marketing Plan คู่มือวางแผนการตลาดอย่างง่าย ฉบับมือใหม่ก็ทำ ได้. [ออนไลน์]. สืบค้นวันที่ 10 ตุลาคม 2566 จาก https://talkatalka.com/blog/marketing-plan/ Rocket. (2565). เทคนิคการเขียน Marketing plans ง่าย ๆ พร้อมตัวอย่าง. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2566 จาก https://www.rocket.in.th/blog/marketing-plan/#section6 Pimlapat. (20 มกราคม 2566). SEGMENTATION TARGETING POSITIONING คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://www.primal.co.th/th/marketing/what-is-stpmarketing/ Enable survey. (12 กรกฎาคม 2565). การวิเคราะห์ SWOT Analysis คืออะไร? พร้อมยกตัวอย่างการวิเคราะห์. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://www.enablesurvey.com/article-detail/b8244f25- 731a-46b7-8881-cc2fbdca7607/swot Nutnaree N. (7 มีนาคม 2565). Customer Journey และ Customer Journey Map คืออะไร? รู้จักคู่มือเพิ่ม ยอดขายด้วยการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://contentshifu.com/blog/customer-journey Socialmon. (16 มิถุนายน 2558). ป่าป่ชายเลนแหลมฉบัง ในเขตอุตสาหกรรมที่ยังสัมผัสได้ โดยฝีมือ “ครูจ่า”. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://soclaimon.wordpress.com/2015/06/16/%E0%B8%9B%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%8 A%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0 %B8%A5%E0%B8%A1%E0%B8%89%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%87- %E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B8%95/ Chanala Wilangka. (4 เมษายน 2564). ออกแบบเส้นทางลูกค้าด้วย Customer Journey Map. [ออนไลน์]. สืบค้น เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://chanalaaa.com/create-effective-customer-journey-map/ Dr. Adam Tacy MBA (Merit). (2564). Service Marketing Mix – 7Ps Or 8Ps. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://solvinnov.com/service-marketing-mix-7ps-or-8ps/ The chetter. (2565). PEST Analysis คืออะไร คู่มือการบริหารที่ผู้นำ องค์กร ควรรู้. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2566 จาก https://www.thechetter.com/content/1940/ ธีรพงศ์ ประดิษฐ์กุล. (2563). กลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ที่น่าสนใจ บางอย่างคุณอาจคาดไม่ถึง. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2566 จาก วารสารการพิมพ์ไทย ฉบับที่ 127 Digimusketeers. (2564). 7Ps Marketing Mix กลยุทธ์ใหม่พิชิตใจผู้บริโภคในยุคโควิด. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2566 จาก https://digimusketeers.co.th/blogs/online-marketing/7ps-marketing-mix Cotactic. (2565). กลยุทธ์ช่องทางการตลาดคืออะไร? สำ คัญอย่างไรกับการทำ ธุรกิจ. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2566 จาก https://www.cotactic.com/blog/what-is-marketing-channel-strategy/
OUR TEAM 6430156117 นางสาวอาภัทรา สิทสิธิถธิาวร 6430168506 นางสาวกมลนันนัท์ โพธิ์จัธิ์นจัทึก 6430168573 นางสาวมธุลดา กุลกุาศาสตร์ 6430168581 นางสาวรุจิกจิร ศรีจรีรัสรั 6430168603 นางสาวสุภสุาวรรณ ขันขัวงษ์ PRESENT TO อาจารย์ ชลธิชธิา รุ่งรุ่ศรี งานชิ้นนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชา 03763361-64 การจัดการการตลาดท่องเที่ยวร่วมสมัย ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2566 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขต ศรีราชา