A Work Manual For Sales Officer

ค่มู ือปฏบิ ตั งิ านตําแหน่งพนกั งานฝ่ ายขาย
A Work Manual For Sales Officer

สารบัญ หน้า
1
หนา้ ท'ีของเซลล์ พนั ธกจิ 2
การปฏิบตั งิ านในแต่ละวนั 3
การประชมุ 4
การรอรับลูกคา้ 5
การรอรับเบอร์จากลกู คา้ 6
การทาํ สื'อออนไลน์ 7
การนดั หมายลูกคา้ 17
เทคนิคการเป็นเซลลข์ ายรถแบบมอื อาชีพ 21
เทคนิคการขายของออนไลน์
เทคนิคการทาํ คอนเทนต์

1

หน้าทBีของเซลล์
พันธกจิ

การขายรถเพอื' ใหไ้ ดค้ ่าคอมมิชชน'ั

กระบวนการของการขายมีดังนีI

1. โฆษณาสินคา้ ทม'ี ีอยู่
ส'ิงท'ีจาํ เป็นตอ่ การขายคือรู้สตอ็ กสินคา้ ดูสตอ็ กสินคา้ ตอ้ งมคี วามรู้ในสินคา้ ที'มีอยู่ทOงั หมดรวมถงึ ราคาขาย
และรุ่นรายละเอียดของรุ่นย่อยรถ เพอ'ื ทจี' ะมกี ารเสนอการขายไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งในเบOืองตน้ หากไมม่ ีความรู้
จาํ เป็นตอ้ งศึกษาเพมิ' เติมความรูจ้ ากช่องทางตา่ ง ๆ
2. การจบั ลกู คา้ ใหต้ รงกบั สินคา้
การหาลูกคา้ ตอ้ งมีความรูค้ วามสามารถในการหาลกู คา้ เขา้ มาซOือสินคา้ โดยแบง่ ดงั นOี
• ลกู คา้ ทไี' ดม้ าจากการทาํ การตลาดของบริษทั
• ส่วนจะเป็นลูกคา้ ของเราทไ'ี ดม้ าจากการทาํ บตั รการตลาดของเราเองถา้ ในส่วนนOีตอ้ งใช้

ความสามารถในการวิเคราะห์แยกแยะและนาํ มาสู่กระบวนการใหข้ อ้ มูลรถจองสินคา้ (วิเคราะห์
ลูกคา้ จากอาชีพและรายได)้ และส่งไฟแนนซท์ 'เี หมาะสมกบั ตวั ลูกคา้
3. ส่งไฟแนนซท์ เี' หมาะสมกบั ลกู คา้
รูจ้ กั ลกู คา้ และคคู่ า้ ไฟแนนซ์ เพื'อทาํ การประเมนิ ว่าลกู คา้ มีความสามารถในการซOือสดหรือจดั ไฟแนนซ์
การจดั ไฟแนนซ์รถตอ้ งสามารถรู้ว่าลูกคา้ มคี วามสามารถในการผอ่ นและมเี อกสารทีเ' หมาะกบั ไฟแนนซ์
ไหนในดา้ นใด
4. ปล่อยสินคา้
การเสนอและจดั ไฟแนนซท์ ี'เหมาะสมเพ'อื บรรลุเป้าหมายในการปล่อยรถ

2

การปฏบิ ตั งิ านในแต่ละวัน

การประชุม

รูปตวั อยา่ งการประชุม
ส'ิงที'ตอ้ งเตรียมตวั ก่อนเขา้ ประชมุ

• ควรศกึ ษารายละเอยี ดของหัวขอ้ การประชุม เพอ'ื จะไดเ้ ตรียมขอ้ มลู หรือทาํ ความเขา้ ใจในหวั ท'ที ีจ' ะ
ประชุม

• ระหวา่ งการประชุม ร่วมรับฟัง แสดงความคดิ เห็น หรือสอบถามเมื'อมีขอ้ สงสยั หรือไมเ่ ขา้ ใจ

• หลงั การประชมุ ควรนาํ ขอ้ มลู ที'ไดจ้ ากการประชุมมาอา่ นทบทวน เพอื' ทาํ ความเขา้ ใจหรือเพ'อื เป็น
แนวทางในการปฏบิ ตั ิงาน

3

การรอรับลกู ค้า

รูปตวั อยา่ งการรอรบั ลูกคา้
ในระหว่างรอลูกคา้ ที'จะเข้ามาทางหน้าร้านหรือติดต่อช่องทางใดช่องทางหน'ึงเราควรเตรียมพร้อม
ดงั ต่อไปนOี

• ศึกษาขอ้ มลู รถทุกรุ่น ทกุ ยหี' อ้ ทที' างบริษทั เราไดท้ าํ การจาํ หน่าย
• เตรียมตวั เองให้พร้อมตอนรับลกู คา้ ที'เขา้ มาติดต่อเสมอ

4

การรอรับเบอร์จากลูกค้า

รูปตวั อย่างการรอรบั เบอร์จากลกู คา้
ระหวา่ งรอรับเบอร์จากลกู คา้ เราสามารถทาํ งานอยา่ งอ'ืนในระหว่างทรี' อได้ เชน่

• โทรตามรายช'ือลูกคา้ ทเ'ี คยสอบถามขอ้ มลู ราคารถยนตท์ 'ีสนใจ

• โทรติดตามสถานการณก์ ารส่งขอ้ มูลของลูกคา้ ทขี' อสินเชื'อรถยนตจ์ ากทางธนาคารวา่ มกี ารอพั เดท
ขอ้ มูลวา่ ผ่านหรือไม่ เพอ'ื นาํ ขอ้ มลู นOีบอกให้ลูกคา้ ไดท้ ราบ

• เมือ' มกี ารติดตอ่ เขา้ มา เราตอ้ งถามขอ้ มูลหรือจดบนั ทึกไว้ เพอ'ื นาํ ขอ้ มูลลกู คา้ เก็บไวแ้ ละติดต่อ
กลบั ไปเม'ือมโี ปรโมชน'ั ดี ๆ หรือมสี ินคา้ ทล'ี กู คา้ สนใจเขา้ มา

5

การทําสืBอออนไลน์

รูปตวั อยา่ งการทาํ สื'อออนไลน์

คิดคอนเทนตท์ ีจ' ะทาํ การไลฟ์ ผ่านชอ่ งทางส'ือออนไลนต์ ่าง ๆ เพอ'ื ใหค้ นดูมีความสนใจในตวั รถยนตข์ อง
เรามากขOนึ

ศึกษาขอ้ มูลสินคา้ ทเ'ี ราขายใหเ้ ราเขา้ ใจในตวั สินคา้ ไดอ้ ย่างมากทสี' ุด เพอ'ื เวลาที'เราจะคดิ คอนเทนตเ์ วลา
นาํ ไปไลฟ์ ขายสินคา้ จะมีประโยชนม์ ากขOึน มขี อ้ มูลของสินคา้ ครบถว้ น และสามารถตอบคาํ ถามลกู คา้ เม'ือมี
ขอ้ สงสยั ในตวั สินคา้ ไดเ้ ป็นอย่างดี

6

การนัดหมายลูกค้า

โทรนดั วนั เวลา สถานท'ีกบั ทางลกู คา้ ใหเ้ รียบรอ้ ย
ระหว่างทร'ี อลูกคา้ มาเราสามารถนาํ รถยนตม์ าเชค็ สภาพให้เรียบรอ้ ยกอ่ นที'ลกู คา้ มาถงึ เพ'อื ทาํ ใหเ้ กดิ ความ
ประทบั ใจตOงั แตค่ รOงั แรกที'เจอ

7

เทคนิคการเป็ นเซลล์ขายรถแบบมืออาชีพ

1. ทกั ทายลกู คา้ อยา่ งจริงใจ เป็นกนั เองและสรา้ งความใกลช้ ิดกบั ลกู คา้
เป็นเรื'องพOนื ฐานทีเ' ซลลท์ ุกคนตอ้ งลงมือทาํ อยแู่ ลว้ การวางทา่ หย'งิ ยะโสตามมูลคา่ ของรถนOนั ไมไ่ ด้
ชว่ ยใหค้ ณุ ขายดีขOนึ แต่อยา่ งใด ลกู คา้ เดินเขา้ มาเพอ'ื เอาเงินมาใหค้ ุณ คณุ ตอ้ งรีบเขา้ ไปทกั ทายและ
บริการทนั ที ไมว่ า่ พวกเคา้ จะอายเุ ทา่ ไหร่ ดูมีเงินหรือไมม่ ีเงิน หรือแค่มาดเู ฉย ๆ คณุ กค็ วรแสดง
ความเป็นมอื อาชีพของเซลลใ์ ห้มากทส'ี ุด จุดทสี' ําคญั อยา่ คดิ ในใจและแสดงอาการบ่งบอกวา่ “หน้า
อย่างนีI ไม่ซืIอหรอก” เพราะลกู คา้ เคา้ ดอู อก ถา้ เซลลม์ อี าการอยา่ งนOีหลดุ มาเมอ'ื ไหร่ ลูกคา้ จะเดนิ หนี
ไปจากคณุ ทนั ที ศนู ยอ์ ืน' มีตOงั เยอะตOงั แยะ แลว้ เร'ืองอะไรเคา้ จะเลอื กมาซOือกบั คณุ ถา้ คณุ ยงั ทาํ หนา้ ที'
เซลลไ์ ดไ้ มด่ พี อท'ีจะทาํ ใหล้ กู คา้ ประทบั ใจ

ตวั อยา่ งรูปการทกั ทายแนะนาํ รถใหล้ ูกคา้

8

2. ไมว่ า่ ลูกคา้ จะแต่งตวั อย่างไร ดูจน ดูไม่มเี งินแค่ไหน คณุ กต็ อ้ งใหเ้ กียรติลกู คา้ เสมอ
เรื'องนOีเป็นเร'ืองทม'ี องขา้ มไม่ไดเ้ ลย โดยเฉพาะเซลลข์ ายรถยนตห์ รูๆ อย่างค่ายเบนซห์ รือบีเอม็ ดบั เบิลO ยู
(คา่ ยรถญีป' ่ ุนกค็ วรเรียนรู้) เรื'องกม็ ีอยวู่ า่ ณ ศนู ยร์ ถยุโรปเจา้ หน'ึง สมยั ทห'ี า้ งพารากอนเปิ ดใหม่ๆ (ใบว้ ่าเป็น
ศนู ยท์ อ'ี ย่ใู กลๆ้ ลมั โบฯ) มีอาแปะใส่กางเกงขาสOัน รองเทา้ แตะ ดูเหมือนพ'ึงปิ ดร้านโชวห์ ่วยแลว้ มาเดนิ ดรู ถ
ยงั ไงยงั งOนั แกดูเหมอื นคนไมม่ ตี งั แลว้ ไม่น่าจะมคี วามรู้เรื'องรถ มีทา่ ทางงกๆ เง'ินๆ ดเู ผนิ ๆ นึกวา่ อาแปะเดนิ
ห้างแลว้ หลงทางมาดูรถเฉยๆ ยงั ไงยงั งOนั
เซลล์ได้เหน็ อาแปะเดินมาดรู ถ กไ็ ด้เข้าไปให้บริการอย่างดี ด้วยความเป็ นมิตร ให้ความรู้เรืBองรถอย่าง.
เป็ นกนั เอง ไมม่ กี ก[ั เสมือนว่าอาแปะ ‘น่าจะ’ มีตงั ซOือรถแน่ๆ เมอ'ื อาแปะไดร้ บั การบริการทด'ี ี แกจึงบอกกบั
เซลลว์ า่ “..เจก็ ขอบคณุ หลานมากที'แนะนาํ ดี ให้เกียรตเิ จก๊ เจก๊ ไม่เคยซOือรถยโุ รปมากอ่ นเลยไม่รู้วา่ ตอ้ งเลือก
รุ่นไหน ตวั ไหน ขอบคณุ หลานมาก เจ็กตดั สินใจเลือกซOือรุ่นนOีก็แลว้ กนั ..” สรุปคืออาแปะได้ทาํ การซืIอรถรุ่น
นใIี นราคา ‘สด’ เพราะแกไมอ่ ยากปวดหวั เรื'องไฟแนนซ์กบั สเตตเมนทธ์ นาคาร นคBี อื ตัวอย่างของการให้
เกียรตลิ กู ค้าและบริการลูกค้าเสมือนกับว่าพวกเขามีเงนิ ซืIอแน่นอน
เร'ืองนOีเป็นเร'ืองเลา่ สอนใจเซลลข์ ายรถและทุกคนควรจาํ ใหข้ Oึนใจ เพราะไมว่ า่ ลกู คา้ ที'เดินเขา้ มาหาคณุ จะมี
ตงั หรือไมม่ ีตงั พวกเขากลา้ เดนิ เขา้ มาสอบถาม ดูรถ คณุ จงคิดไว้เสมอว่าต้องให้เกียรติและบริการลกู ค้าทกุ
คนอย่างสุดฝี มือ เพราะทกุ คนทเี' ดินเขา้ มาหาคณุ นOนั หมายความว่าพวกเขามคี วามตอ้ งการซOืออยแู่ ลว้ เร'ืองมี
ตงั หรือไม่มตี งั นOนั เป็นอกี เร'ืองนึง
สําหรบั การบริการลกู คา้ ทต'ี อนนOีพวกเขาอาจจะยงั ไมม่ ีตงั คุณย'ิงตอ้ งให้เกียรติ เพราะพวกเขาอาจจะ
ตOงั เป้าหมายไวใ้ นใจเรียบร้อยแลว้ วา่ ถา้ มีตงั จะตอ้ งมาซOือ ‘รถในฝัน’ ท'ีพวกเขาชื'นชอบใหไ้ ด้ ความ
ทะเยอทะยานของคนเป็นสิ'งทน'ี ่ายกยอ่ งอยู่แลว้
คณุ ควรตดิ ตามลกู คา้ กลุ่มนOีให้ดดี ว้ ยการขอเบอร์โทรตดิ ตอ่ ขอนามบตั ร ขอไลน์เอาไว้ แลว้ นาํ ไปใส่ใน
เซลลร์ ีพอร์ทของคุณ คอยโทรไปสอบถาม บอกข่าวดีพวกเขาอย่างสมา'ํ เสมอเพอ'ื ให้ลกู คา้ จาํ คุณได้ ยามท'ี
ลูกคา้ มตี งั พรอ้ มแลว้ พวกเขาจะเดนิ มาซOือรถกบั คุณแนน่ อน

9

3. ถามคาํ ถามท'ีดี ดว้ ยการถามความตอ้ งการของลูกคา้ เพ'ือนาํ เสนอให้แม่นยาํ
คุณควรมีไหวพริบในการถามคาํ ถามท'ีดดี ว้ ย เพ'อื เป็นวธิ ีในการช่วยคณุ ประเมนิ ลกู คา้ เก'ียวกบั กาํ ลงั ซOือ
ความตอ้ งการ งานทลี' ูกคา้ ทาํ หรือแมแ้ ต่ผลติ ภณั ฑท์ างการเงินที'ลูกคา้ ไดร้ บั ความสะดวกสบาย โดยการถาม
คาํ ถามแตล่ ะครOังควรบอกประโยชนท์ ี'ลกู คา้ จะไดจ้ ากท'คี ณุ ถามทOิงทา้ ยดว้ ย
ตวั อยา่ งเชน่ ถามเกี'ยวกบั ส'ิงท'ลี กู คา้ ทาํ (เพอ'ื เสนอสิทธิพิเศษ) เช่น “..ขอสอบถามลูกคา้ เกีย' วกบั อาชีพ
ไดม้ Oยั ครับ เผอ'ื วา่ ตรงกบั อาชีพพเิ ศษทที' างเรามแี คมเปญมอบใหค้ รบั ..” หรือ “..คุณลกู คา้ ทาํ ธุรกิจอยดู่ ว้ ยมOยั
ครับ เผื'อว่าผมจะชว่ ยเชค็ การซOือแบบในนามนิติบุคคล ทาํ ให้ลกู คา้ ทาํ งานไดง้ ่ายขOนึ ครับ..” เป็นตน้
และคาํ ถามสําคญั ๆ เพ'ือสอบถามความตอ้ งการของลกู คา้ เชน่ วตั ถุประสงคใ์ นการใชง้ าน (เพื'อนาํ เสนอรถท'ี
ตรงกบั จดุ ประสงค)์ ชว่ งเวลาที'ตอ้ งการใชร้ ถคนั ใหม่ (เพอ'ื ช่วยลกู คา้ ในการจองรถและวางแผนติดตามงาน)
งบประมาณคร่าวๆ (เพอื' ช่วยลูกคา้ วางแผนทางดา้ นการเงนิ )

รูปตวั อย่างการใหค้ าํ ปรึกษาดา้ นต่างๆแก่ลกู คา้

10

4. นาํ เสนอใหส้ ินคา้ ให้ดดู แี ละมคี วามเป็นมืออาชีพ
การนาํ เสนอรถท'ีตรงตามความตอ้ งการของลูกคา้ และมีความเป็นมอื อาชีพนOนั ไม่ไดม้ ีเทคนคิ

พสิ ดารอะไร เพราะคณุ ไดถ้ ามคาํ ถามทดี' กี ่อนเลือกนาํ เสนอรถตามโจทยข์ องลูกคา้ เรียบร้อยแลว้ นนั' เอง
เมื'อไดค้ าํ ตอบจากลกู คา้ เร'ืองวตั ถุประสงคก์ ารใชง้ าน คณุ จงเลอื กนาํ เสนอรถที'ตอบโจทยใ์ นเรื'อง

นOนั ๆ เช่น ลกู คา้ บอกวา่ ตอ้ งการรถสําหรบั ครอบครวั มีสมาชิก 4 คน และชอบรถสไตล์ SUV คณุ จง
เลอื กแนะนาํ รถ SUV โดยอาจจะหยบิ ทางเลือกอีกซกั 2-3 ทาง เชน่ ออปชนั' หรือรถแบบซีดาน D-
Segment เป็นตวั เทียบ เป็นตน้

มีเทคนิคอีกนิดหน่อยเก'ยี วกบั การนาํ เสนอ คอื การพูดถงึ จุดเดน่ ที'สุดของรถซัก 2-3 อย่าง อย่าลงลึก
เกีย' วกบั ขอ้ มูลเชิงเทคนิคมากเกนิ ไป เชน่ จากความตอ้ งการของลกู คา้ ผมขอแนะนาํ Mercedes-Benz รุ่น
C350e AMG Dynamic ซ'ึงมีจดุ เด่นทสี' ุดคือเครื'องยนตไ์ ฮบริด ประหยดั นOาํ มนั 30 โลลิตร เครื'องแรง
และมรี ะบบอาํ นวยความสะดวกโดยเฉพาะอย่างยงิ' คอื ความปลอดภยั ครับ ถา้ ลกู คา้ ถามรายละเอยี ดเชิง
เทคนิคถงึ จะพดู เรื'องทางเทคนคิ

รูปตวั อยา่ งการนาํ เสนอสินคา้ ใหล้ ูกคา้

11

5. สังเกตสัญญานการซOือของลกู คา้
เนื'องจากรถหลายยี'หอ้ นOนั เป็นสินคา้ มลู คา่ สูง ตOงั แต่หลกั แสนถึงหลกั สิบลา้ น ดงั นOนั เป็นไปไดม้ ากว่า

ลกู คา้ จะยงั ไมซ่ Oือในตอนเจอหนา้ คณุ ครOังแรก เพราะพวกเขาอาจจะตอ้ งกลบั ไปทาํ การบา้ นเพื'อหาคูเ่ ทยี บ
เชน่ รถยี'ห้ออน'ื รุ่นอืน' ขอ้ เสนอของศนู ยอ์ ืน' เป็นตน้ ที'สําคญั คือคณุ ไมส่ ามารถกดดนั ให้ลูกคา้ ซOือไดแ้ ต่
อย่างใด เพราะลกู คา้ อาจจะรูส้ ึกเส'ียง การเอาทีมงาน เจา้ นาย ผูจ้ ดั การไปลอ้ มเยอะๆ นOนั จะส่งผลลบตอ่
การซOือ และทาํ ใหล้ กู คา้ ไปซOือกบั คนอืน' ได้

สัญญานซOือท'ดี กี ค็ อื การถามคาํ ถามเกย'ี วกบั ความเห็นของลูกคา้ เร'ือง ‘ราคา’ ถา้ คุณถามแลว้ ลูกคา้ ขอ
คุยตอ่ เร'ืองการวางแผนดา้ นการเงนิ เชน่ ดอกเบOยี ค่างวด เงนิ ดาวน์ ส่วนลด ของแถม ฯลฯ นนั'
หมายความว่าในใจของลูกคา้ กาํ ลงั วางแผนการซOือดว้ ยตนเองแลว้ ถอื วา่ เขา้ วินไปมากกว่า 70% อกี 30%
ก็ขOนึ อยกู่ บั ขอ้ เสนอพเิ ศษของคณุ เชน่ กนั

การเชิญลกู คา้ ให้นงั' คยุ เร'ืองเงินๆ ทองๆ แลว้ สังเกตปฎกิ ริ ิยาของลูกคา้ จะทาํ ใหค้ ณุ อา่ นลกู คา้ ออกวา่
พวกเขามีเงนิ พอท'จี ะซOือหรือไม่ หรือขอกลบั ไปคิดดูกอ่ น (เพราะอาจจะยงั รูส้ ึกเสี'ยงเรื'องเงนิ หรือ
ตอ้ งการหาคเู่ ทียบ)

การถามคาํ ถามเกี'ยวกบั ‘ช่วงใชร้ ถ’ ของลูกคา้ ก็เป็นสิ'งที'สาํ คญั เพราะถา้ พวกเขาคายออกมาว่า
ตอ้ งการใชง้ านในเร็วๆ นOี ก็ถอื วา่ เป็นสญั ญานซOือทีด' ที 'ีคณุ ไมค่ วร ปลอ่ ยให้พวกเขาหลุดมอื เป็นอนั ขาด

12

6. เทคนิคในการปิ ดการขาย
สาํ หรับการขายรถนOนั กม็ ีอยหู่ ลายวิธี เราจะขอพูดถึงวิธียอดนิยมกนั ก่อน ดงั นOี
Scarcity (ยิBงน้อย…ยิงB มีค่า) เป็นเทคนคิ งา่ ยๆ ท'ีไดผ้ ลดนี กั แล เชน่ ลกู คา้ พูดออกมาวา่ ชอบรุ่นนOี สีนOี ราคานOี
คณุ ควรใช้ Scarcity ในการเร่งใหล้ ูกคา้ ซOือดว้ ยเง'ือนไขของเวลา จาํ นวนสินคา้ หรือชว่ งหมดโปรโมชนั' เช่น
“..รุ่นนOีเป็นรุ่นยอดนิยม เหลอื เพยี ง 3 คนั สุดทา้ ยในศูนยฯ์ ครับ สะดวกจองรถกอ่ นเพือ' รกั ษาประโยชน์ของ
ลกู คา้ ในการไดม้ รี ถใชท้ นั ชว่ งเวลาทต'ี อ้ งการมOยั ครับ?..”
“..โปรโมชนั' พิเศษจาํ กดั สิทธeิถึงช่วงสิOนเดอื นนOีเท่านOนั ครบั จงึ ขอแนะนาํ ทางเลือกในการรกั ษาสิทธeิดว้ ยการ
จองรถเอาไวก้ ่อนมOยั ครบั ถา้ ไมส่ ะดวกรับรถช่วงนOนั จริงๆ เรายินดคี นื เงินจองให้ 100% ครับ..”
เล่าเรBืองความสําเร็จ เร'ืองนOีกค็ วรเลา่ ให้ลกู คา้ ฟังเป็นเหตผุ ลประกอบวา่ ทาํ ไมลูกคา้ รายอืน' ถงึ ซOือรถกบั คณุ ซOือ
ศนู ยฯ์ คณุ เป็นชอ็ ตทคี' ณุ โมไ้ ดม้ ากทสี' ุด ควรมีไหวพริบในการเล่าเร'ือง เชน่ คุณถามลกู คา้ เกยี' วกบั งานทเี' คา้
ทาํ สมมตลิ กู คา้ เป็นหมอ คณุ ก็เล่าเร'ืองคุณหมอลูกคา้ เกา่ คณุ ท'ีเคยซOือกบั คณุ ยิ'งถา้ เป็นคณุ หมอคนเดน่ คนดงั
ดว้ ยยง'ิ ดี พดู ให้ชดั เจนว่าทาํ ไมลกู คา้ รายอน'ื ถงึ มาซOือกบั คณุ ศนู ยค์ ุณ ถา้ เป็นนกั ธุรกจิ พนกั งานบริษทั
ขา้ ราชการ ฯลฯ กค็ วรเล่าเร'ืองดว้ ยการหยบิ เคสของลกู คา้ เกา่ (จะเป็นของคุณหรือของเซลลค์ นอนื' ก็ได)้ เอา
มาเล่าให้เพม'ิ ความน่าเช'ือถือ ยงิ' เป็นคนดงั ยิง' ดี
เชิญลกู ค้ามาลองรถ นีค' ือท่าไมต้ ายกน้ หีบเพ'ือช่วยใหค้ ณุ ปิดการขายไดอ้ ยู่หมดั พรอ้ มกบั ปิ ดโอกาสทีล' ูกคา้
จะไปซOือกบั ศูนยฯ์ อื'นในทนั ที นนั' คือการเชิญลกู คา้ ให้เขา้ มาลองรถ หรือยน'ื ขอ้ เสนอให้ลูกคา้ ลองรถไดฟ้ รี
ไม่มเี ง'อื นไข อยา่ ลมื ว่าการ ‘Test Drive’ เป็นนโยบายของศนู ยฯ์ อยู่แลว้ ดงั นOนั คณุ จงใชม้ นั ให้เตม็ ท'แี บบไม่
มกี Oกั การลองรถเป็นชว่ งเวลาสําคญั เพราะคณุ จะไดอ้ ยู่ในรถกบั ลกู คา้ สองตอ่ สอง คณุ จงนง'ั ไปขา้ งๆ ลูกคา้
และเลา่ เร'ืองไปเร'ือยๆ

13

เกยี' วกบั ฟังก์ชน'ั การใชง้ านในรถ สังเกตดๆี ว่าลูกคา้ สนใจอะไรเป็นพิเศษ แลว้ จงขยOใี หห้ นกั ว่ามนั เป็น
ฟังกช์ น'ั ทส'ี าํ คญั ตอ่ ชีวติ ลกู คา้ เชน่ ลูกคา้ กดป่ มุ เปลย'ี นระบบไฮบริด เปลย'ี นโหมด คุณก็จงเล่าเร'ืองเก'ยี วกบั
ฟังก์ชนั' และขอ้ ดใี หค้ รบถว้ น อะไรที'เป็นเร'ืองดีๆ ของตวั รถ คุณจงเลา่ ไปเรื'อยๆ อย่าให้เกิดอาการ ‘Dead
Air’ คอื ไม่รูว้ า่ จะคยุ อะไร พยายามอยา่ บลฟั คแู่ ขง่ วา่ ไมด่ ีเทา่ คุณ ใหพ้ ดู กลางๆ ถามความชอบของลกู คา้ เนน้
ทต'ี วั ลกู คา้ ดกี ว่า

เมื'อลองรถเสร็จแลว้ ลูกคา้ มแี นวโนม้ วา่ ชอบรถใหม่มากๆ (แหงละ่ ก็รถใหมม่ นั มกั จะดกี วา่ รถเก่าน'ีนา)
จงชวนลกู คา้ นง'ั คยุ เร'ืองเงินๆ ทองๆ ทนั ที จากนOนั กเ็ ขา้ ลปู การนาํ เสนอโปรโมชน'ั สิทธิพเิ ศษ ส่วนลด
ผลิตภณั ฑท์ างการเงิน เพือ' ใหล้ กู คา้ จองรถหรือวางดาวนใ์ หไ้ ด้ แต่ถา้ ลูกคา้ ไมซ่ Oือจริงๆ ก็ไมค่ วรกดดนั เขานะ
ครับ เดfียวเขากก็ ลบั มาซOือ ใจเยน็ ๆ
Special Offer (สิทธิพเิ ศษ)

ไพ่ใบสุดทา้ ยในการปิ ดการขายใหไ้ ด้ คอื การเปิดไพ่เกยี' วกบั ขอ้ เสนอพเิ ศษ เชน่ ส่วนลด เงินดาวนใ์ หม่
อาชีพพเิ ศษ ของแถมสําคญั (เช่น ประกนั ชOนั 1 ฟิ ลม์ กรองแสง ชดุ แต่ง) อะไรทใี' ชไ้ ดแ้ ละเป็นประโยชน์ตอ่
ลกู คา้ สูงสุด จงนาํ เสนอให้อยา่ งไมม่ กี Oกั อยา่ พยายามกOกั ขอ้ เสนอมากเกินไป เพราะนอกจากจะไมไ่ ดย้ อดขาย
แลว้ แถมยงั ทาํ ใหล้ กู คา้ รู้สึก ‘โง่’ อกี ดว้ ย อยา่ ลมื นะว่ายคุ นOศี ูนยบ์ ริการมเี ยอะมาก ขอ้ เสนอเตม็ โซเชี'ยล ถา้
คุณมวั แตห่ มกเม็ดแลว้ ลกู คา้ ไดข้ อ้ เสนอทีด' กี วา่ จากเซลลศ์ ูนยอ์ 'นื พวกเขาจะเดินหนีจากคุณไปในทนั ที

14

7. วางแผนการสรา้ งระบบตดิ ตามอย่างมคี ุณภาพ
นี'คอื แกน่ แทข้ องเซลลข์ ายรถมืออาชีพเลยก็ว่าได้ เพราะพวกเขาจะไมท่ าํ ดีลหลดุ หรือหายหวั ไปเป็ น

อันขาด เม'ือลูกคา้ เดินเขา้ มาหาคุณแล้ว จงถือว่าพวกเขาคือลีดที'มีโอกาสซOือเสมอ ถึงแมว้ ่าจะไม่ซOือ
ภายในวนั กต็ าม

จงขอขอ้ มูลติดต่อลูกคา้ โดยบอกส'ิงที'เป็ นประโยชน์ เช่น ขอช'ือและเบอร์โทรของลูกคา้ เผ'ือว่ามี
ขอ้ เสนอท'ีดี มีรถรุ่นใหม่เขา้ มา มีของ คุณจะรีบโทรอพั เดทลูกคา้ ทนั ที ลูกคา้ จะได้สะดวกใจที'จะให้
Contact กบั คุณ

แต่สิ'งทส'ี ําคญั กว่านOนั คอื การเอาชื'อและเบอร์นาํ มาใส่ใน Sales Force CRM (จะใช้ Excel ทาํ เองกไ็ ด)้
เพือ' บนั ทกึ สถานะ ขอ้ มลู ติดต่อของลกู คา้ ทกุ คนเอาไว้ โดยเฉพาะขอ้ มูลสําคญั คือ ‘ชว่ งใชส้ ินคา้ ’ จะเป็น
ขอ้ มลู สาํ คญั เพอ'ื ใชใ้ นการตดิ ตามงานอยา่ งไม่อดึ อดั ได้ เช่น ถา้ ลูกคา้ บอกวา่ อยากซOือชว่ งสOินปี คณุ อาจจะ
ตามลูกคา้ เดือนละครOังดว้ ยการโทรไปบอกขา่ วดี เรื'องดี เช่น มีโปรใหม่ แจกรางวลั เชิญทดสอบรถฟรี
เป็นตน้ เพอ'ื ทาํ ใหล้ ูกคา้ จดจาํ คุณให้ได้

ยิ'งเดยfี วนOีมไี ลน์ คณุ ควรขอไลนล์ ูกคา้ เอาไวเ้ พราะมนั เป็นเครื'องมือทีง' ่ายในการอพั เดทข่าวดี เพอื' ส่ง
รูปเร้าอารมณ์และเป็นการตามงานไปในตวั ท'สี ําคญั คือเวลาลูกคา้ ทกั หรือสอบถามเรื'องรถ จงตอบกลบั
ให้ไวทส'ี ุดเพือ' ทาํ ให้ลูกคา้ จดจาํ คณุ ในฐานะ ‘The Flash’ ให้ได้ เทคนิคนOีจะทาํ ใหเ้ มอื' เวลาลูกคา้ มีตงั แลว้
เคา้ จะเดินมาซOือคุณเป็นคนแรก ขายดไี ม่ดี วดั กันทีBลีดครับ การตดิ ตามงานจะช่วยเพมBิ อัตรา Conversion
ปิ ดการขายได้นัBนเอง

15

8. ขายไดแ้ ลว้ ก็ไม่ควรหายหวั ไปไหน มปี ัญหาตอ้ งรีบช่วยและแกไ้ ข
คงรู้ๆ กันอยู่ว่าการแก้ปัญหา คือการวดั ว่าใครคือนักขายมืออาชีพท'ีแท้จริง เร'ืองรถเป็ นเรื'อง

ที'ดราม่าในพนั ทปิ เยอะมากๆ สาเหตเุ กดิ จากการแกป้ ัญหาโดยเซลลแ์ ละทมี งานทหี' ่วยนนั' เอง คณุ จง
อย่าเป็ นคนประเภทนOันนะ แก้ปัญหาให้ไวและสุดความสามารถจะส่งผลดีต่อการขายของคุณใน
ระยะยาว นนั' คอื ลกู คา้ จะไวใ้ จคณุ มากขOนึ และแนะนาํ คนรูจ้ กั ให้มาซOือกบั คุณ

ยอดขายระยะยาวโดยท'คี ุณไม่ตอ้ งออกแรงมากนน'ั คือลูกคา้ แนะนาํ คนอน'ื ใหม้ าซOือกบั คณุ นน'ั เอง
คุณจงสร้างความเป็ นมืออาชีพต่อพวกเขาเอาไวใ้ ห้นานท'ีสุด เช่น โทรหรือไลน์ไปถามความพึง
พอใจในการใชง้ าน หรืออพั เดทขอ้ มูลใหม่ๆ เป็ นประจาํ ทุกเดอื นหรือ 3 เดือน สิ'งเหล่านOีจะช่วยให้
ลกู คา้ ไวใ้ จคุณมากขOนึ และส่งผลถึงการบอกตอ่ ให้คนอน'ื มาซOือกบั คณุ ตวั เลขจะไหลเขา้ กระเป๋ าคุณ
โดยไม่ขาด เซลล์ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยทําเร'ืองนOี ดังนOันคุณจงเป็ นคนส่วนน้อยเอาไวน้ ะ คุณจะ
กลายเป็นนกั ขายขOนั เทพไดแ้ น่นอน

รูปตวั อย่างการดูแลลูกคา้

16

9. เตรียมนามบตั รไวใ้ หพ้ ร้อมเสมอ พกติดตวั ตลอดเวลา แจกทุกคนที'เจอหนา้
นามบตั ร เป็นเรื'องงา่ ยๆ ท'ไี ม่ไดเ้ อาไวใ้ ชแ้ จกเฉพาะในเวลางาน แตค่ ุณยงั สามารถเอาไวแ้ จกคน

รอบขา้ ง เพ'อื นของเพอ'ื น คนรู้จกั ของคนใกลต้ วั คณุ แมแ้ ตค่ นทพี' 'งึ เคยคยุ ดว้ ยกส็ ามารถแจกได้
เวลาแนะนําตวั ก็บอกส'ิงที'คุณทาํ ให้ชัดเจน โดยบอกถึงขอ้ ดีของตวั คณุ เพิ'มอีกนิดหน่อยเพื'อให้

คนอ'ืนจาํ คุณให้ได้ ตวั อย่างเช่น “..สวสั ดีครับ ผมเอก เป็ นเซลล์ของเบนซ์ทองหล่อ (ย'ืนนามบตั ร)
ซ'ึงผมเป็ นท'ีปรึกษาดา้ นรถยนตแ์ ละเช'ียวชาญเรื'องการแนะนาํ รถให้เหมาะกับบุคลิกของคุณครับ
(ประโยชนท์ 'ีมอบใหค้ นอ'ืน) ยินดีทไี' ดร้ ู้จกั ครับ..”

แจกให้เยอะๆ แนะนาํ ตวั ใหห้ ลอ่ ๆ ดูดี เพือ' แลกนามบตั ร คุณกจ็ ะไดล้ ีดเพมิ' แบบงา่ ยๆ แลว้ แถม
เอาไวใ้ ชเ้ ผอื' ฟลุก้ เวลาลูกคา้ อยากไดร้ ถขOนึ มา หรือแนะนาํ ใหค้ นอน'ื มาซOือกบั คณุ

รูปตวั อย่างการแจกนามบตั ร

17

เทคนคิ การขายของออนไลน์

1. เนน้ ใชแ้ พลตฟอร์มเดียวกนั ในการโปรโมตชว่ งเร'ิมตน้
เลือกใชแ้ พลตฟอร์มท'เี หมาะกบั ธุรกจิ ของคณุ โดยชว่ งเร'ิมตน้ ควรเริ'มทีแ' พลตฟอร์มเดียวกอ่ นแลว้

โฟกสั ชอ่ งทางนOนั ให้เต็มทจ'ี นสามารถสร้างฐานแฟนและธุรกจิ มีความมน'ั คงในระดบั หน'ึง กอ่ นจะขยาย
ชอ่ งทางโปรโมตไปแพลตฟอร์มอนื' ทช'ี ่วยส่งเสริมชอ่ งทางหลกั ในการขยายฐานลกู คา้ ไดม้ ากย'ิงขOึน เชน่
เร'ิมจากขายทาง Facebook แลว้ สร้างฐานแฟนไดร้ ะดบั หน'ึงจนเรานาํ ฐานขอ้ มูลมาวิเคราะห์ไดว้ ่าลูกคา้
ของเราส่วนมากอยู่ในกล่มุ ไหน หากวยั รุ่นเป็นกลุ่มหลกั อาจลองใช้ Instagram ช่วยกระจายคอนเทนตท์ ี'
เน้นรูปภาพสวยงามและ Lifestyle ควบคู่กับการโปรโมตบน Facebook ซ'ึงเป็ นหน้าร้านออนไลน์
ชอ่ งทางหลกั ได้
2. คอนเทนตท์ ใ'ี ชบ้ นทกุ สื'อตอ้ งแสดงถงึ อตั ลกั ษณข์ องแบรนด์

ไม่ว่าเราจะใช้กีช' ่องทางในการโปรโมตธุรกจิ ก็ตาม ควรใชค้ อนเทนต์ท'ีส'ือถึงความเป็นแบรนด์
ของเราให้เหมือนกันทุกๆช่องทาง ลูกคา้ เห็นเราจากที'ไหนก็จดจาํ เราได้ ซ'ึงทาํ ไดโ้ ดยการใช้สี ภาพ
ตวั อกั ษรโลโก้ ท'ีเปรียบเสมือนลายเซน็ ของแบรนด์
3. ทาํ คอนเทนตท์ ีส' ลดคลอ้ งความสนใจ ในเวลาท'ีใช่ ดูไดเ้ พลินๆ (RITF Formula)

ทาํ คอนเทนตต์ ามหลกั การ RITE นน'ั คอื มีความสอดคลอ้ งกบั ส'ิงทีข' ายและกลุ่มลกู คา้ (Relevant) มี
ความน่าสนใจ (Interesting) ทาํ ออกมาในชว่ งเวลาท'ีเหมาะสมเป็นสิ'งท'คี นกาํ ลงั สนใจ (Timely) และดู
แลว้ ใหค้ วามบนั เทงิ ได้ (Entertaining)

18

4. แอบส่องวา่ ลกู คา้ ดว้ ยกนั เองเขาพดู ถึงเราอย่างไรบนโซเชียลมีเดยี
ดูว่าลูกคา้ มีความคิดเห็นเกี'ยวกับเราว่าอย่างไรผ่านการคอมเมนต์ทOังบนโซเชียลมีเดียร้านค้า

ออนไลน์ของเราเองหรือชอ่ งทางท'ีเกย'ี วขอ้ ง เช่น เพจรีวิวสินคา้ แฮชแท็ก (Hashtag) ทมี' กี ารกลา่ วถึงแบ
รนด์ของเรา ซ'ึงเราควรแอบส่องอยา่ งเงียบๆ ไม่ควรพยายามไปบิดเบือนการสนทนาโดยการแกลง้ เป็น
ลูกคา้ แลว้ เขา้ ไปคอมเมนตส์ ร้างการชOีนาํ ใหค้ นอื'นๆคลอ้ ยตามไป หากทาํ เช่นนOนั กเ็ ท่ากบั วา่ เป็นการทาํ
ใหเ้ ราเองไม่ไดร้ บั ขอ้ มลู ท'แี ทจ้ ริง หากโดนจบั ไดธ้ ุรกิจของเราก็จะเสียช'ือไปดว้ ย
5. นาํ ส'ิงทลี' กู คา้ โพสตเ์ กย'ี วกบั คุณบนโซเชียลมีเดียของเขามาโพสตซ์ Oาํ

สิ'งที'ลกู คา้ โพสตถ์ งึ คณุ บนโซเชียลมีเดีย เช่น ภาพลกู คา้ กาํ ลงั ใชส้ ินคา้ ของคณุ ใน Instagram เป็นส'ิง
ทีช' ว่ ยเพม'ิ ความมนั' ใจใหล้ กู คา้ คนอื'นไดเ้ ป็นอยา่ งดเี พราะเป็นความคดิ เหน็ จากลกู คา้ ตวั จริงและมคี วาม
น่าเชื'อถือสูงจากการโพสตผ์ า่ นชอ่ งทางส่วนตวั ของลกู คา้ เอง
6. อย่าลมื ให้ความสําคญั คะแนนรีววิ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ดว้ ย

ช่องทางแรกท'ีลูกคา้ มักจะมองหารีวิวสินค้าคือส่วนให้คะแนนความคิดเห็นท'ีมีอยู่ในแต่ละ
แพลตฟอร์มออนไลน์นั'นเอง เช่น Facebook จะมีการให้แสดงความคิดเห็นในลักษณะการ
recommend ส่วน Google มีการให้จาํ นวนดาวเป็ นคะแนนรีววิ ย'ิงมีคะแนนรีวิวหรือไดร้ ับการแนะนาํ
มากก็ยิ'งน่าเช'ือถือ ดังนOนั คุณจงึ ควรใช้ประโยชน์จากส่วนนOีให้มากโดยการขอให้ลูกคา้ ช่วยให้คะแนน
รีววิ ในทุกครOังทม'ี ีโอกาส

19

7. สื'อสารกบั ลูกคา้ บา้ ง อย่างใชแ้ ค่การตลาดแบบอตั โนมตั ิชว่ ยส'ือสาร
แม้ว่าคุณจะให้ระบบช่วยทาํ งานไดท้ Oังการส่งอีเมลอ์ ตั โนมัติ การจัดตารางการโพสตค์ อนเทนต์

ล่วงหน้าไปยงั หลากหลายช่องทางในช่วงเวลาต่างๆ ซ'ึงช่วยให้ประหยดั เงินและเวลาก็จริง แต่ใน
ขณะเดยี วกนั ลกู คา้ กย็ งั ตอ้ งการการสื'อสารที'ใหค้ วามรู้สึกถึงความ “เป็นมนุษย”์ คอื ไดพ้ ุดคุยกบั คนจริงๆ
ไม่ใช่แค่รอชมคอนเทนต์ที'ระบบคอยป้อนให้ชมตามตารางเวลาที'ถูกกาํ หนดไว้ การท'ีเราคุยกับลูกคา้
ดว้ ยตวั เองชว่ ยสรา้ งความเชื'อมน'ั ท'นี าํ ไปสู่ความสัมพนั ธท์ ด'ี ีระยะยาวและความจงรกั ภกั ดีตอ่ แบรนด์ได้
8. การใช้ Live ส'ือสารกบั ลกู คา้ แบบ Real Time

การ Live ชว่ ยเพิ'มการมีส่วนร่วมไดเ้ ป็นอยา่ งดีเพราะสามารถโตต้ อบไดแ้ บบ Real Time พร้อมกนั ที
ละหลายคน โดยการ Live ทนี' ิยมในไทยจะเป็นการ Live บน Facebook และ Instagram การ Live ยงั
ส่งเสริมให้เกิดการตดิ ตามอยา่ งต่อเน'ืองไดห้ ากคณุ มี Live เป็นประจาํ ทกุ สัปดาห์ คนดกู จ็ ะเกดิ การจดจาํ
และตามเขา้ มาดเู ม'ือถึงเวลา นอกจากนOีคณุ ยงั สามารถนาํ คอนเทนตภ์ ายหลงั จากการ Live ไปอปั โหลดใน
ชอ่ งทาง Podcast ซ'ึงกาํ ลงั เป็นท'ีนิยมในตอนนOีไดอ้ ีกชอ่ งทางดว้ ย
9. ขอความคดิ เห็นและขอ้ มูลจากลกู คา้ ผา่ นแบบสอบถาม

อยากไดข้ อ้ มูลเจาะลกึ จากกลุ่มเป้าหมายจริงๆ วิธีที'ดีทส'ี ุดกค็ อื ถามเขาไปตรงๆเลย ดว้ ย
ความกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยที กุ วนั นOีทาํ ใหเ้ ราเกบ็ ขอ้ มลู ไดง้ ่ายขOนึ ผ่านการสรา้ งแบบสอบถามออนไลน์
ที'ทาํ ไดห้ ลายรูปแบบ ไม่ตอ้ งเสียเวลาไปหาผูต้ อบถงึ ที'แถมยงั เขา้ ถึงคนไดจ้ าํ นวนมาก ทงี' า่ ยที'สุดสําหรับ
รา้ นออนไลนท์ ีม' รี า้ นบน Facebook กค็ ือการสรา้ งแบบสอบถาม หรือโพลวดั ผลโหวตบนแพลตฟอร์ม
ให้สมาชิกทุกคนไดเ้ หน็ พรอ้ มกนั ในทเี ดยี ว ทOงั นOีอาจมีการใหร้ างวลั ตอบแทนเล็กนอ้ ยเป็นการสร้าง
ความสมั พนั ธท์ 'ีดีไดอ้ กี ดว้ ย

20

10. จดั โปรโมชน'ั การแขง่ ขนั แจกรางวลั เพ'ือสรา้ งการมีส่วนร่วมจากลกู คา้
อะไรจะดึงดดู คนไดด้ ไี ปกวา่ การลด แลก แจก แถม ซ'ึงเป็ นวิธีท'ีใครกใ็ ชไ้ ด้ผลทOงั นOนั นอกจากได้

การมีส่วนร่วมจากลูกคา้ คุณยงั ไดส้ ร้างการรับรูใ้ นแบรนด์ต่อไปยงั คนในกลุ่มอื'นๆท'ีอาจกลายมาเป็น
ลูกคา้ ร้านออนไลน์ของคณุ ไดด้ ว้ ย ซ'ึงทาํ ไดโ้ ดยการแชร์คอนเทนตต์ ่างๆออกไปโดยผูร้ ่วมกิจกรรม การ
ติดแฮชแทก็ หรือแมแ้ ตก่ ารบอกปากต่อปาก

21

เทคนิคการทาํ คอนเทนต์

รวบรวมไอเดยี ก่อนเขยี น
ลองนาํ คาํ ถามทเ'ี กดิ จากลูกคา้ ของคุณหรือดูวา่ สิ'งท'นี ่าสนใจและน่าจะเป็นส'ิงทีล' ูกคา้ นOนั สนใจ พยายาม

รวบรวมให้ไดห้ ลายๆ เรื'อง แลว้ เลือกเรื'องท'ีดีท'ีสุด หลงั จากนOนั คณุ ก็จะมีเรื'องท'ีคณุ ไดล้ สิ ตไ์ วแ้ ลว้ วา่ จะเขยี น
และคณุ กจ็ ะรู้ว่าคณุ ควรจะทาํ ยงั ไงกบั การวางแผนไอเดียกอ่ นเริ'มเขียนได้
พาดหวั ข้อดมี ชี ัยไปกว่าครงBึ

ช'ือหวั ขอ้ ที'ดี สามารถทาํ ให้คุณไปอยใู่ นอนั ดบั ตน้ ๆ ของหนา้ Google ได้ ยิง' ถา้ เป็นหวั ขอ้ ท'นี ่าสนใจ
ผอู้ า่ นเหน็ แลว้ สะดดุ ตาจนตอ้ งกดเขา้ ไปอ่าน จะสามารถดึงดูดคนเขา้ มาและปิ ดการขายไดง้ ่าย ส่วนใหญ่
หัวขอ้ ทเ'ี ป็นเกีย' วกบั วิธีแกป้ ัญหา เคลด็ ลบั สําหรับหรือทาํ ไมถงึ ตอ้ งแบบนOี หวั ขอ้ ทีส' ามารถแนะนาํ ทางออกท'ี
ดี
คํานําก่อนเข้าเรBือง

เขียนบอกผอู้ า่ นถงึ สิ'งทเี' ขาจะไดอ้ ่านในคอนเทนตน์ Oี เลา่ เร'ืองราวอย่างตรงไปตรงมาและชดั เจน หากเรา
เร'ิมเปิ ดดว้ ยคาํ นาํ ทเี' กร'ินถงึ ความน่าสนใจของคอนเทนตแ์ ละเจาะจงถึงสิ'งท'ผี อู้ า่ นตอ้ งการรบั รู้ ทาํ ให้ผูอ้ ่านรู้
วา่ สิ'งทจี' ะไดอ้ า่ นนOนั มปี ระโยชน์ต่อเขาจริงๆ

22

พูดเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย
คอนเทนตท์ 'ีดคี อื คอนเทนตท์ 'ีมีการเจาะจงกล่มุ เป้าหมายโดยเฉพาะ ดงั นOนั กอ่ นที'จะเร'ิมทาํ คอนเทนตต์ อ้ ง

รู้กอ่ นว่าควรเลน่ คอนเทนตแ์ บบไหน กลมุ่ เป้าหมายเป็นแบบไหน ใชเ้ วลาทาํ ความเขา้ ใจกลุ่มลกู คา้ ใหม้ าก
เพือ' กนั ความผดิ พลาดท'ีจะเกิดขOึน ควรมเี นOือเก'ยี วกบั สาเหตแุ ละวิธีการแกไ้ ขปัญหา ผอู้ า่ นส่วนใหญ่มกั รูท้ นั
เทคนิคของธุรกิจทมี' กั แฝงการขายไปในคอนเทนต์
พยายามสอนมากกว่าขาย

เมอ'ื คุณตอ้ งการทจ'ี ะส่งตอ่ ความรูท้ 'เี ป็นประโยชน์ให้แกผ่ ูอ้ า่ น พยายามคิดอยเู่ สมอว่า เนOือหาเหลา่ นOีมี
ประโยชน์ต่อผอู้ า่ นไหมหรือผูอ้ ่านจะรูถ้ ึงประโยชนข์ องเนOอื หาเหล่านOีไหม แตอ่ ยา่ พยายามทาํ คอนเทนตท์ ี'
เหมอื นการคุยโวโออ้ วดสรรพคุณของธุรกจิ ของคุณมากจนผูอ้ า่ นรบั รู้ได้ เป้าหมายของการทาํ คอนเทนตค์ อื
การสรา้ งความสัมพนั ธร์ ะหวา่ งธุรกจิ กบั ผูอ้ า่ นและให้ผอู้ า่ นกลายมาเป็นลกู คา้ ของธุรกจิ เรา
เพBิม Call to Action

คุณควรรูไ้ วว้ า่ งานเขียนของคณุ นOนั จะสามารถสร้างโอกาสในการขายให้คุณ ตอ้ งมชี อ่ งทางในการติดตอ่
หรือมีส่วนร่วมกบั คณุ การทาํ ใช้ Call to Action ใหไ้ ปทห'ี นา้ Landing page เพื'อสามารถดาวนโ์ หลดเนOือหา
เพิม' เตมิ หรือช่องทางในการเขา้ ถงึ คุณมากขOนึ หากเวบ็ ไซตข์ องคุณมรี ะบบ CRM เชน่ Hubspot จะสามารถ
ดึงดดู กลุ่มเป้าหมายของคณุ โดยอตั โนมตั แิ ละจะไดร้ ับการแจง้ เตอื นเมื'อลูกคา้ กลบั มายงั เวบ็ ไซตอ์ กี ครOัง

23

ปรับปรุงเนือI หาสําหรับการค้นหา
การทาํ SEO จะชว่ ยใหเ้ นOือหาของคุณมคี วามเกยี' วขอ้ งและตรงเป้าหมายมากขOนึ หากบล็อกหรือเวบ็ ไซต์

ของคุณใช้ Wordpress ในการสร้าง ตวั นOีจะมปี ลก[ั อิน Yoast SEO ท'ีจะชว่ ยแนะนาํ คณุ สําหรับการ เขยี นคอน
เทนต์ ใหถ้ ูกตอ้ งและถูกหลกั ของ SEO
อย่าลมื โปรโมทโพสต์

เม'อื คณุ มีคอนเทนตท์ ด'ี ีมากๆ ในมุมมองของผอู้ ่านและคณุ สามารถสร้างคอนเทนตท์ ีช' ว่ ยแกป้ ัญหาให้
พวกเขาได้ อย่าลมื โปรโมทโพสตต์ วั เองบนโซเชียลมีเดยี ของคุณดว้ ยละ และใชเ้ ทคนิคเลก็ นอ้ ยที'จะทาํ ให้
ผูอ้ า่ นมาเจอบทความของคุณเช่น การใช้ Hashtag เพื'อเป็นการนาํ ทางใหม้ าเจอ เป็นตน้

น'ีคอื เคล็ดลบั การเขยี นคอนเทนตง์ ่ายๆ ดว้ ยตวั คุณ เพอื' เพม'ิ ความน่าสนใจให้กบั ผอู้ า่ นและทาํ ใหผ้ อู้ ่านที'
ชอบในคอนเทนตเ์ ขาคณุ ตดิ ตามท'ีจะอา่ นเร'ือยๆ และน'ีอาจเป็นวิธีที'จะชว่ ยเพม'ิ จาํ นวนคนตดิ ตามใหก้ บั
บล็อกของคณุ ไดม้ ากขOนึ อีกดว้ ย