Jornada de Líderes Viernes 18

Huki - Equipo

AI - COGNITIVE

Agosto 2017

Acerca de Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial (IA)

Inteligencia exhibida por una

máquina para resolver Machine Learning

determinados problemas. Subcampo de las ciencias de
la computación y rama de
Emplea algoritmos Inteligencia Artificial que da Deep Learning
a las máquinas la habilidad
matemáticos los cuales de aprender. Rama de Machine Learning que
aplica Redes Neuronales Artificiales
utilizan un conjunto de datos con múltiples capas de
procesamiento para cumplir un
para hallar la mejor solución. objetivo.

Servicios de IA en BBVA Servicios de IA están clasificados en 4
dominios
Servicios de IA son Servicios Extendidos en
la Plataforma Ether Percepción

Agentes & Razonamiento &
Robots Representación
del conocimiento

Aprendizaje
& Predicción

Caso real: Soporte a la Red de Oficinas

Problema identificado Ruta Ideal

No me responde CORE
por correo Buscador
Inteligente
¿Dónde ¿Y ahora qué Conocimiento
encuentro la le digo a mi
información cliente? BBVA
adecuada?
infGfouuremínataeÚcnidóiecna

Buscador Inteligente - CORE 2.0 - Oficinas / Contact Center

Descripción Contact Center +9,000 preguntas

Herramienta que facilita a los usuarios de la red de - 232 usuarios 92% de preg.
oficinas y al Call Center realizar búsquedas predictivas, - 1,500 preguntas encontradas
sobre conocimiento de operativa oficina y/o Gestión - 86% de efectividad
Comercial. 24,800
5,500 preguntas Consultas
Valor a la transformación digital
3,800 preguntas 87% de preg. Resolución de
Digitalización del conocimiento a partir de encontradas
retroalimentación de usuarios y analítica de datos. 85% de preg. Jul.preguntas 2017
encontradas 8,600
Resultados Obtenidos 6,944 Consultas simples y
Consultas
● Más de 21,000 consultas en los últimos 3 Abr. 2017 complejas
meses. Feb. 2017
Integración de
● Efectividad del 90% o más en los últimos Salida a tickets en
meses. producción Remedy

● Lanzamiento de la instancia del Call Center el Proximamente
19 de Junio. Servicios Jurídicos

Resultados Encuesta Buscador Inteligente - Junio 2017

Evaluación General Efectividad del Buscador

¿Conoces el Buscador Inteligente del Core de El Portal? Del 1 al 5, califica la efectividad del Buscador, siendo 1 “nada
efectivo” y 5 “totalmente efectivo”.

PPRR

Agosto 2017

Ransomware - WannaCry & Petya, 2 incidentes de talla mundial

¿Qué es un Ransomware?

“Virus” que secuestra / encripta la PC y pide un rescate

● ¿Nos podemos infectar?
Claro que SÍ, y muy fácilmente

● ¿Qué vamos a hacer?
Contener cualquier posible infección y NO dejar
que se propague

● ¿Cómo lo vamos a hacer?
Implementando una serie de controles para
garantizar que las redes BBVA continental no se
vean afectadas.

PPRR 100 - DEFCON

Preparación Prevención Respuesta Recuperación

Las medidas clave para La medida clave para la El plan mejorará nuestras Se tomarán medidas tácticas
prevenir un incidente preparación de capacidades de respuesta. urgentes como la
masivo son el NAC y la incidentes es la gestión El enfoque principal será el recuperación rápida de
segmentación de la de vulnerabilidades monitoreo y la respuesta de servidores de Windows y el
red. Estos proyectos que terminará en el los Endpoints. uso de almacenamiento en la
traerán resultados a ámbito 100 días. nube.
medio plazo.

La recuperación masiva de
datos y estaciones de
trabajo requerirá un
programa a más largo plazo.

Principales Iniciativas por Prioridad

Prioridad Alta Prioridad Media Prioridad Baja

Alcance de Upgrade of security patch policies Organisational response Global Awareness & Protection plan
los 100 días Endpoint disconnect Tool (HX) Google Drive file versions massive
Host firewall activation Incident Handling recovery
Fast Windows servers recovery Key providers analysis
Global Communication & Closing
protocol Secure access from public Wifi

Mobile Devices Security Plan

Alcance a NAC SSCC Cyberexercises
mediano plazo Networks segmentation Workstation visibility
Massive recovery of workstations NAC Branches
Windows Shared Folders

Situación Actual Situación al 4Q17 2Q18 4Q18 Progreso a
100d (04/08/2017)
Situación
Actual

Prevención

Preparación

Respuesta

Recuperación

Muy Expuestos Medianamente Expuestos Protegidos

Reunión de Líderes
Ciclo Estratégico: Principales
proyectos

Agosto 2017