Demo

זה אנחנו
פועלים
ראיון מיוחד:
נסרין שואלת אריק עונה
עמוד 10
שיהיה רק טוב:
החלטות לשנה
החדשה
עמוד 16
1

7 החלטות לשנה החדשה
ומה תאחלו לעצמכם
58 כך היינו הרגעים של רונית שפירא
ההתחלה החדשה של לימור סיפור אישי
44
36 בקצב ה-bit הכירו את האנשים
14 כשנסרין פגשה את אריק ראיון פתוח
מאחורי ההצלחה
בין עובדת למנכ״ל
04
מדור זה קורה
ניפגש ב־Summer-Tech
24
עורכת אחראית: יעל דרומי, מנהלת חטיבת מחזיקי עניין | תקשורת פנים ארגונית: מיכל אקוס, מיכל לבון עריכה וליווי מקצועי: רוני קורן-דינר, קונטקסט | חברי המערכת: איילת מייזנר, אילנה זרמי, אלברט ברנד, דניאלה מגד, ליזט ברזל, ענבל מיארה, פזית גרפינקל, רונית שפירא, ריקי משולם, שני ארז דפרוש, שרון צוויפלר | עיצוב גרפי: OPEN
לשליחת הצעות ותגובות [email protected]
2

52
מדור הכסף שלך
המחיר למשתכן ייעוץ פיננסי
62
13 48 הכסף שלך המדריך השלם
68 אוכל מהבית לראש השנה: החלה המתוקה של סנדרה
מדורים
3
זה קורה עשור למת״ב
חווית לקוח הסיפור על בן ה-103 והבנקאים שלא
20 32
לדירות מחיר למשתכן
סניף בפוקוס סניף טירה לשירותכם
הובי לובי
העובדים עם התחביבים הכי מגניבים
10 זה קורה בכיתה א׳ נדע מה אמא עושה בבנק
מפספסים מפגש
56 דברים שרואים משם לברטי ונטורה אין רגע
דל לאחר הפרישה

זה קורה
כשבנקאות וטכנולוגיה נפגשים נולד יום כיף לילדים
אירוע Summer-tech
השנתי של חטיבת
הטכנולוגיה והמחשוב בבנק
משך אליו מאות מילדי
העובדים – שקיבלו הצצה
לחידושים הכי מגניבים וגם
למדו על עולם הסייבר, איך
לבנות רחפן, לפתוח חנות
דיגיטלית, לתכנת ולגרום
לאלקסה לסדר את החדר
4

זה קורה
בקמפוס שפיים, המשמש בדרך כלל להשתלמויות, קורסים ומפגשים שונים לעובדים, נראה באחד מימי השישי באוגוסט האחרון מחזה יוצא דופן: מאות מילדיהם של עובדי הבנק הגיעו למקום כדי להשתתף בשלל שיעורים וסדנאות על טכנולוגיה שארגנה חטיבת הטכנולוגיה של הבנק – וגררו גם את אמא ואבא; מי יודע, אולי גם הם ילמדו משהו על הדרך.
את פני הבאים קיבל מזנון עשיר בכריכים, ירקות ומעדני חלב, וגם שוקו מברזי השתייה – אחרי הכל, קשה ללמוד על בטן ריקה. אחרי שכולם שבעו ורוו נחת, אפשר היה להתחיל. בין השאר, למדו
זאת“הזדמנות להראות לילדים מה מתרחש מאחורי הקלעים של כל הטכנולוגיות
שהבנק מתבסס עליהן
אורית בראונשטיין,
מנהלת תחומי אבטחת אשראי
הילדים איך לפתוח חנות אינטרנטית ב-shopify, להפוך לכוכב YouTube, לתכנת, לעשות סטרימינג או ליצור אלבום תמונות דיגיטלי; וגם שמעו מה אמזון מתכננת לנו בעתיד. את כל השיעורים המרתקים האלה העבירו עובדי חטיבת הטכנולוגיה של הבנק.
5

יוזמה שהפכה למסורת שנתית
אז איך הכל התחיל? ״לפני שנה וחצי עברתי לחטיבת הטכנולוגיה, נזכרת רויטל ברגשטיין, מנהלת מחלקת המשאבים של החטיבה, ומי שיזמה את הרעיון. ״מהר מאד הבנתי כמה כוח יש בחטיבה הזו – אנשים מקצוענים ומומחים במגוון
תחומים. עם הכוח וההירתמות של העובדים בחטיבה אפשר
לעשות הכל. החיבור שלי לבני נוער הוליד את הרעיון
להפיק את אירוע ה -Summer-tech
– כשעובדי החטיבה
יהיו אלה שיעבירו
את ההדרכות ויחשפו
את הילדים לעולם מרתק״.
ולא חששתם להעביר לילדים נושא
מורכב כמו טכנולוגיה?
״העולם הטכנולוגי כבר כאן. אי אפשר לדבר על שום דבר בלי טכנולוגיה, ואנחנו חייבים, דווקא עכשיו, להבין איך להנגיש את הנושא ולדבר לכל ילד״, אומרת ברגשטיין. ״הגיעו לאירוע ילדים שיש להם ערוץ YouTube משלהם, וכאלה שמבינים קוד, או פיתחו בעצמם אפליקציה. ועדיין, כדי שכל ילד יוכל למצוא את עצמו, יצרנו
״הילדים התחילו לפתח משחקים בעצמם״
״הרעיון היה לחשוף גם את הדור הצעיר לטכנולוגיות שאנחנו עוסקים בהן יום יום״, הסבירה אתי בן זאב, הממונה על חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב. ״אנחנו יודעים שהילדים ובני הנוער חיים את הטכנולוגיות האלו, במשחקי מחשב, במובייל וברשת. הם שואלים שאלות, הם סקרנים, וכשמגרים אותם עם נושאים טכנולוגיים, הם רוצים ללמוד עוד ולגעת בעוד עולמות של מעבר למשחקים או אפליקציות.
״לפני כשנה ערכנו את אירוע ה--Summer tech הראשון, שזכה לתגובות מעולות: ההורים סיפרו שהילדים התחילו לפתח בעצמם משחקים ולהקים חנויות אונליין, וזו היתה המוטיבציה והכוונה שלנו מלכתחילה. גם המרצים, שהם בעצם עובדי החטיבה, הראו היענות מדהימה והתנדבו לבוא ולהדריך באירוע, על חשבון הזמן הפנוי שלהם – וזה באמת מחמם את הלב״.
זה קורה
6

זה קורה
7
מאחורי הקלעים של הטכנולוגיה
בחזרה לאירוע. באחד מחדרי ההרצאות עמית קופרברג – מנהל תחום הפעלה, שליטה ובקרה בבנק, ובנו איתי, מרצים יחד על אלקסה – העוזרת הדיגיטלית האישית של אמזון. הילדים שותים את
מגוון רחב של הרצאות – חלקן בנושאים טכנולוגיים ׳הארד קור׳, כמו תכנות בתוכנת ios, איך בונים רחפן או רובוט, וחלקן רכות יותר, כמו איך פותחים חנות באינטרנט, איך בונים משחק בתוכנת scratch או יוצרים ספר תמונות בלופה״.

ואיך זה להעביר יחד הרצאה?
״זה מרגש,״ אומר איתי קופרברג. ״בנינו את ההרצאה ביחד. אני אספתי חומרים ואז ישבתי עם אבא ובנינו את המצגת. לקח לנו בערך חודש להכין את ההרצאה״ .
גם אורית בראונשטיין, מנהלת תחום ביישומי אשראי, מספרת כי היום המיוחד עוזר לילדים להבין טוב יותר מה ההורים שלהם עושים בעבודה. ״כאן יש לי את ההזדמנות הכי טובה להראות לבת שלי מה אמא באמת עושה כשהיא
זה קורה
עובדת. זו גם הזדמנות להראות לילדים מה מתרחש מאחורי הקלעים של כל הטכנולוגיות שהבנק מתבסס עליהן״.
״נבקש מאמא לבוא שוב״
״Summer tech התחיל כיוזמה של כמה אנשים – שהצליחו להדביק את כל השאר״, אומר ברוך גסול, מנהל אגף תכנון טכנולוגי בחטיבת הטכנולוגיה. ״התחלנו בקטן – אירוע לילדים של עובדי חטיבת הטכנולוגיה בלבד, לאט לאט הצלחנו לרתום את הארגון כולו, וגם את הקמפוס, עד שפתחנו את האירוע לכלל ילדי העובדים״.
ואילו תגובות אתם מקבלים?
״ההורים והילדים מסתובבים כאן עם חיוך על הפנים. קורה כאן משהו חדש – חיבור של הטכנולוגיה לחיי היומיום. אחד מההישגים הגדולים של היום הזה הוא בשילוב ה׳fun׳ בתוך הטכנולוגיה,
בנינו“את ההרצאה ביחד. אני אספתי חומרים ואז ישבתי עם אבא ובנינו את המצגת. לקח לנו בערך חודש להכין את ההרצאה
איתי קופרברג
שהעביר הרצאה עם אביו עמית
דבריהם בצמא, שואלים שאלות ומתנסים בחלוקת הוראות לאלקסה. ״יזמנו יום המוקדש לתשתיות טכנולוגיות, שיכולות לפתח להם את החשיבה. זה יום שמפעיל רעיונות קטנים ושותל ניצני טכנולוגיה אצל הילדים״, אומר עמית קופרברג.
8

9
זה קורה
הטכנולוגיה וזה מעניין אותי. בנינו חנות והכנסנו לשם פרטים ופתחנו אותה. עכשיו אני יודע לבנות חנות באינטרנט ויכול ליצור חנות של משחקי מחשב״.
“ם חיים את הטכנולוגיות האלו
כשאנחנו מצליחים לקרב אלינו אנשים מכלל יחידות הבנק, שלא הכירו אותנו לפני כן. בנקאות פוגשת טכנולוגיה פוגשת fun – זה העניין פה״.
ומה באמת חושבים הילדים?
שני רענן, בתה של לירז רענן, מנהלת מחלקת בנקאות פרטית בסניף רמלה מסכמת: ״הייתי בסדנת רובוטיקה והיה כיף. המרצה הסביר על כל מיני טכנולוגיות. זה ממש מעניין, כי יש הרבה מה ללמוד. אני אוהבת לחקור כל מיני דברים וזה בדיוק זה. נראה לי שאני ארצה להתעסק בזה בעתיד. אם תהיה קייטנה כזו בשנה הבאה אני אבקש מאמא לבוא שוב.״
יונתן נחמני, בנו של אייל נחמני, יועץ השקעות מסניף יהוד אמר: ״השתתפתי בסדנה בה למדתי איך לבנות חנות אינטרנטית. אני אוהב את כל נושאי
הילדי במשחקי מחשב, במובייל וברשת. הם שואלים שאלות, הם סקרנים, וכשמגרים אותם עם נושאים טכנולוגיים, הם רוצים ללמוד עוד
אתי בן זאב,
מנהלת חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב

הדר, בתה של שני אוזן יועצת השקעות ומנהלת מחלקה בסניף דימונה, מתגוררת בבאר שבע. להדר אח ואחות – עידן בן 9 ורומי בת 3.5. אביה עובד בחברה בתחום הציוד הרפואי.
כיתה
באיזה בית ספר תלמדי?
״אני עולה לכיתה א׳ בבית ספר יבולים באר שבע. יהיו שם עוד ילדים מהגן שלי״. למה את מחכה בכיתה א׳? ״אני לא כל כך יודעת. אני חושבת שאני מחכה לשיעורים. ולמשחקים בחצר!״ איזה דברים את אוהבת לעשות? ״לשחק עם החברים שלי. לשחק בטאבלט״. מה את עושה בחופש הגדול? ״אני הולכת לפגוש את החברים, אני הולכת לדודים שלי, אני משחקת בבית. אנחנו גם מבלים בים ובבריכות, וגם הולכים למסעדות״. מה אמא עושה בבנק? ״אמא עובדת ולומדת בבנק. אתמול היו אצלה אנשים במשרד שבאו לחתום על כל מיני ניירות״. מה את רוצה לעשות כשתהיי גדולה? ״אני רוצה להיות ציירת״.
הדר אוזן
שלואם׳
כולם בילו יפה בחופש ונרגשים לקראת בית הספר, ואף אחד לא יודע מה בדיוק אמא או אבא עושים בבנק. קבלו שיעורי בית
זה קורה
10

זה קורה
11
עומר קוגמן
עומר, בנה של סיון קוגמן, רפרנטית במחלקת ניהול אשראי קמעונאי, מתגורר בתל אביב. לעומר אחות, דניאל, בת שנתיים. אביו מהנדס בחברת צ׳ק פוינט.
באיזה בית ספר תלמד?
״אני אעלה לכיתה א׳ בבית ספר תל נורדאו״. למה אתה מחכה בכיתה א׳? ״אני חושב שאני אוהב ללמוד לקרוא ולכתוב״. איזה דברים אתה אוהב לעשות? ״לשחק כדורגל״. מה אתה עושה בחופש הגדול? ״אני משחק כדורגל, הולך לבריכה, רואה טלוויזיה וגם הולך לקייטנה״. מה אמא עושה בבנק? ״לא יודע. אבל ביקרתי אותה כמה פעמים בעבודה״. מה אתה רוצה לעשות כשתהיה גדול? ״שחקן כדורגל!״
עידן בכר
עידן, בנה של אורית בכר, אחראית על יחידת משאבי אנוש באזור דרום, מתגורר ביבנה. לעידן אחות ואח, סתיו, בת 16, ואיתי, בן 14. אביו של עידן עובד כעצמאי בתחום הבתים החכמים.
באיזה בית ספר תלמד?
״רמות וייצמן ביבנה״.
למה אתה מחכה בכיתה א׳?
״להכיר ילדים חדשים. יהיו שם גם ילדים שאני מכיר מהגן. אני כבר מחכה לעבור לבית ספר״. איזה דברים אתה אוהב לעשות? ״לשחק במשחקים שלי ובטאבלט״ מה אתה עושה בחופש הגדול? ״אני הולך לקייטנה של הגן. לפעמים אנחנו הולכים לבריכה עם הדודים, ולפעמים הולכים לאכול בחוץ. אנחנו מבלים כל המשפחה ביחד״. מה אמא עושה בבנק? ״לא יודע״ מה אתה רוצה לעשות כשתהיה גדול? ״לא יודע״

זה קורה
הראל אהרוני
הראל, בנו של תומר אהרוני מנהל צוות השו״ב והאוטומציה בבנק, מתגורר באשקלון. להראל אחות, אלה, בת 3. אמו עובדת בחברת טלדור.
באיזה בית ספר תלמד?
״נאות אשקלון״.
למה אתה מחכה בכיתה א׳?
״ללמוד דברים חדשים״.
איזה דברים אתה אוהב לעשות?
״לשחק כדורגל עם חברים, לראות טלוויזיה״. מה אתה עושה בחופש הגדול? ״לומד חוברות שיכינו אותי לכיתה א׳, והולך לים ולבריכה״. מה אבא עושה בבנק? ״עובד במחשבים עם המון מסכים״. מה אתה רוצה לעשות כשתהיה גדול? ״לטייל המון ולעבוד במחשבים כמו אבא״.
נעמה כרמל
נעמה, בתה של צליל כרמל, עובדת בסקטור בנייה ונדל״ן בבנק, גרה בגבעת שמואל. לנעמה אח – דביר בן 4, ואחות – הלל, בת שנה. אביה רואה חשבון.
באיזה בית ספר תלמדי?
״מורשת מנחם, בגבעת שמואל״.
למה את מחכה בכיתה א׳?
״אני לא רוצה ללכת לבית ספר. אני אוהבת את הגן יותר מבית הספר״. איזה דברים את אוהבת לעשות? ״לצייר״. מה את עושה בחופש הגדול? ״עכשיו אנחנו נוסעים לבית מלון. הייתי בקייטנה, בפארק מים, אצל בני הדודים שלי ובמוזיאון״. מה אמא עושה בבנק? ״לא יודעת״. מה את רוצה לעשות כשתהיי גדולה? ״גננת״.
12

זה קורה
התקתקנים
מת״ב, מרכז התפעול הבנקאי, חוגג עשר שנים ומרחיב את פעילותו
בימים אלו חוגג מת״ב (מרכז תפעול בנקאי), עשור להקמתו. ורד ברמן, הממונה על מת״ב, מספרת כי המרכז הוקם במטרה לספק שירותי בק-אופיס לסניפים. ״המטרה בהקמת מת״ב היתה להעביר את הפעילויות שלא דורשות
נוכחות פיזית של הלקוח לגוף אחד, שיסייע לפעילות הסניפים, ויהפוך אותה ליעילה ומקצועית יותר תוך מזעור הסיכון״, היא מספרת.
בתחילת הדרך עסק מת״ב רק בבדיקת צ׳קים והפקדתם. בהמשך התפתחה הפעילות לתחומים נוספים ביניהם טיפול בפקסים, העברות מט״ח, עולמות השיקים, המזומן, הדיוור, הסוויפט ועוד.
כיום מועסקים במת״ב כ-630 עובדים הפזורים ברחבי הארץ מחצור שבצפון ועד באר שבע שבדרום. ״אנו רואים בעבודתנו חלק חשוב ומשמעותי בשרשרת השירות ללקוחות הבנק והסניפים״, אומרת ברמן, ״הפעילות שלנו מתרחבת כל הזמן, כחלק מהמצוינות התפעולית שמייעלת תהליכים בבנק אנחנו קולטים עוד ועוד נושאים לטיפולנו. בימים אלו אנו משלימים את קליטת הטיפול בדו״חות שגויים, בדיקת תיקי לווים, טיפול בהפקדת מזומנים במט״ח, הרחבת הטיפול בדו״ח חובה לקווי לקוחות נוספים ועוד״.
עובדי סניף מת״ב בבית דגן
13

״כל הזמן הצבתי
לעצמי יעדים ורציתי
להתקדם. לא ויתרתי״
קבלת קהל, בגלל חסמים שמאפיינים את האוכלוסייה אותה הוא משרת, כמו נגישות לשירותים הדיגיטליים. למרות האתגרים אני חולמת על קריירה בבנק, שמחה להיות כאן ומתרגשת״.
ללא היכרות או הכנה מוקדמת, נסרין נענתה לאתגר הראיון והכינה רשימה של שאלות מקצועיות ואישיות – גם שאלות יותר קשות.
איך התקבלת לעבוד בבנק ומה היה מסלול ההתקדמות שלך?
פינטו: ״בשנת 1980, אם אני לא טועה חבר סיפר לי על מבחני הקבלה לבנק, והחלטתי לגשת. התפקיד הראשון שלי לאחר שהתקבלתי היה במחלקת ההשקעות (מט״ח), בסניף קריית נורדאו בנתניה. כעבור כשנתיים יצאתי לקורס עתודה ניהולית, לאחר שהגעתי לסניף המרכזי – שהיה אז מקביל לאזור. התקדמתי עד לתפקיד סגן מנהל הסניף המרכזי, ובהמשך מילאתי מגוון תפקידים במעלה הדרך – בהם מנהל אגף משאבי אנוש ומנהל אגף אשראי קמעונאי ומשכנתאות. בשנת 2009 מוניתי לחבר
עובדת הבנק נסרין ברהום בראיון אישי עם המנכ״ל, אריק פינטו, שמספר בגילוי לב על הדרך שעשה בבנק, התפקידים שאהב במיוחד, האתגרים המשמעותיים וגם ההתייעלות וצמצום הסניפים * ואי אפשר בלי כמה מלים על כדורסל
עבור נסרין ברהום, עובדת המחלקה העסקית בסניף מזרח ירושלים, היה זה הביקור הראשון במטה ההנהלה בתל אביב. לקראת הגיליון הראשון של מגזין ״פועלים זה אנחנו״, היא באה לקיים שיחה פתוחה עם המנכ״ל, אריק פינטו.
נסרין ברהום, בת 31, מתגוררת בכפר עין רפא הסמוך לירושלים. היא עובדת בבנק מזה שלוש שנים, לאחר ניסיון קודם של חמש שנים בבנק אחר, ובמקביל לעבודתה לומדת לקראת סיום תואר שני במנהל עסקים עם התמחות במימון. ״בסניף שלנו היו לאחרונה הרבה שינויים לטובה״, סיפרה לפינטו. ״זה סניף שנחשב למאתגר מאוד. הוא עתיר
14

זה קורה?
“
סניף עתיר
קבלת קהל, בגלל חסמים
הסניף שלנו הוא
שמאפיינים את האוכלוסייה אותה הוא משרת. למרות האתגרים אני חולמת על קריירה בבנק
נסרין ברהום,
עובדת המחלקה העסקית בסניף מזרח ירושלים
15

זירות התחרות החדשות
מהם לדעתך האתגרים העיקריים עמם מתמודד הבנק כיום, כלפי חוץ וכלפי פנים?
״אנחנו נמצאים באחד הצמתים הכי מאתגרים של הבנק, אולי יותר מאי פעם. אנחנו עסוקים מאוד מטבע הדברים בנושא חקירת המס נגד הבנק בארה״ב, וכן במהלך ההיפרדות מחברת ישראכרט. מעגל נוסף שהפך למאתגר מאוד בשנים האחרונות הוא סביבת התחרות, כאשר אנחנו וכל המערכת הבנקאית נתונים תחת חקיקה מחמירה ועידן של רגולציה פרו-אקטיבית. התחרות הפכה למאתגרת יותר ומרובת זירות, מול גופים פיננסיים, מוסדיים וגם מול תעשיית הפינטק וענקיות הטכנולוגיה – כאשר כולם מאיימים על נישות כאלה ואחרות בתחומים הבנקאיים. חשוב לזכור שאלה לא רק סטארט-אפים, אלא גם חברות טכנולוגיות גדולות ובינלאומיות, שהכניסה שלהן היא מאוד משמעותית. בצד הפנים ארגוני, אנחנו מתמודדים עם אתגר משמעותי ומתמשך, להכין את כישורי העתיד ומבנה הכוח של העובדים והמנהלים לתחרות העתידית״.
הנהלה כמנהל חטיבת האסטרטגיה, ולאחר מכן למנהל החטיבה הקמעונאית, COO וממלא מקום מנכ״ל הבנק. באוגוסט 2016 מוניתי למנכ״ל הבנק״.
האם אתה זוכר קושי מיוחד מימיך כעובד זוטר, או כמנהל בדרג ביניים?
״חוויתי תקופות של שגשוג לצד תקופות של משבר, אבל לאורך כל הדרך זכיתי למנהלים שהיו מודל לחיקוי ונתנו דוגמה אישית להשקעה יוצאת דופן ומקצועיות.
״כל הזמן הצבתי לעצמי יעדים ורציתי להתקדם. באופן טבעי הרצון שלי להתקדם לא תמיד תאם לצרכי הבנק באותו רגע, אבל לא ויתרתי. אני זוכר למשל שהיה לי קושי להתקבל לעתודה הניהולית: קיבלו למסלול הזה בעיקר עובדים ותיקים, ואני התעקשתי שיתייחסו לתוצאות של הבחינות ולהישגים שלי באופן ענייני, ולא על פי הוותק. מהר מאוד הבנתי שהרבה מאוד מההתפתחות האישית תלויה אך ורק בי – מיקוד שליטה פנימי – לקחת אחריות, לנסות ללמוד לבד, מיקוד שליטה פנימי לדחוף ולהראות לארגון שהקידום הזה מוצדק ונכון גם עבורו״.
16

“ו רואים את החברה
אנחנ הערבית מתפתחת, יותר ויותר משכילה וחזקה, ומתכוונים לצמוח יחד איתה. זה בהחלט אחד היעדים האסטרטגיים שלנו
17
הזכרת את ההיערכות הפנים- ארגונית לשינויים – איך אתה רואה את נושא צמצום הסניפים, התייעלות ומשרות שהופכות למיותרות בעקבות טכנולוגיות חדשות?
״זאת טרנספורמציה מורכבת מאוד, אך היא לא ייחודית לבנק. ארגונים גדולים בכל העולם מסיטים פעילות פרונטלית לפעילות דיגיטלית, ואם עושים זאת נכון החשיבה שצריכה להוביל היא הוספת ערך ללקוח. בהיבט הסניפי, הדגש הוא על הוספת הערך במקומות בהם הלקוח זקוק למפגש עם הבנקאי לצורך ייעוץ. כדי להתמודד חייבים לפעול ולהתאים את ההיערכות שלנו אל מול הסביבה העסקית, כך שאני מעריך שנמשיך לראות פחות סניפים באופן כללי, אך יותר כאלה המותאמים לצרכי הלקוחות ולסביבה הטכנולוגית המשתנה״.
עד כמה הפלטפורמות הדיגיטליות החדשות ותעשיית הפינטק מאיימים על הבנק?
״אני שמח לומר שהבנק נערך לאתגרים הללו. הקמנו צוות חשיבה לנושא כבר לפני כמה שנים, למדנו את הנושא ואנחנו נפגשים כל הזמן עם חברות פינטק. אני חושב שיש פה הזדמנויות רבות, יותר מאשר איומים. בעיניי מודל עסקי נכון ובר קיימא הוא לשתף פעולה ולהיות חלק מההיתכנות ביוזמות הללו. חובה על הבנק להכיר את הסביבה הטכנולוגית ולהיות ראשון בהיכרות עם כל דבר חדש. אני גם גאה על כך שכתוצאה מההיערכות שלנו הגענו ראשונים ליישום טכנולוגיות רבות, הן בעולם העסקי והן עבור המשתמשים הפרטיים. כיום זו אחת החוזקות שלנו, יחד עם רתימת כל האקו-סיסטם בתוך הבנק וסביבנו – פינטקים, פועלים הייטק, פועלים שוקי הון, קרנות הון סיכון ועוד״.

לעודד את העובדים לגלות הזדמנויות
נוספים לעמדות מפתח בבנק״.
יש לא מעט עובדים שחשים שאפשרויות הקידום שלהם מוגבלות – מה אתה יכול לומר להם?
״אני מבין את התחושה הזו, היא נובעת בין השאר ממגמה כללית בארגונים גדולים – גם אצלנו – של השטחת המבנה הניהולי ופחות פוזיציות בדרגי הביניים. אבל יחד עם זאת, היתרון במערכת גדולה כמו הבנק הוא מגוון האפשרויות, והיכולת לגדול ולהתפתח מקצועית. זה תלוי הרבה מאוד בעובדת או בעובד – ככל שייקחו אחריות ויהיו נחושים להפגין בהתמדה את כישוריהם. אנחנו עושים פעולות גם כדי לעודד עובדים באופן אקטיבי להגיש מועמדות למשרות שמתפנות ברחבי בנק, ולהביא אותן לידיעה כמה שיותר רחבה״.
אילו הזדמנויות או תפקידים חדשים ייפתחו בעתיד הקרוב בבנק עבור העובדים?
״מטבע הדברים יש תפקידים שמתייתרים ויש הזדמנויות שנוצרות לתפקידים חדשים. כך למשל, משרות שנושקות לעולם ההיי-טק, תחומי מומחיות חדשים שנולדו כאשר הפוקוס על עסקים קטנים גבר, או משרות בתחום הציות וניהול הסיכונים שהן חדשות יחסית. וכמובן,
בארגון כל כך גדול ומורכב, האם יש יכולת להניע שינוי בתרבות הארגונית? אשמח אם תוכל להתייחס גם להזדמנויות הקידום שעומדות בפני עובדים מהמגזר הערבי.
״את נוגעת בנקודה מרכזית בארגונים – גמישות ניהולית. כל ארגון גדול חייב לסגל לעצמו גמישות כזו כדי לעבוד ביעילות ולהתאים את עצמו לשינויים בזירות התחרות. זמני התגובה צריכים להיות מהירים, ושרשרת הערך קצרה ויעילה. מה שעושה את ההבדל אצלנו לדעתי הוא ההון האנושי והאיכות הניהולית הגבוהה, כמו גם היכולת להוציא לפועל החלטות.
״לגבי החברה הערבית, זה בהחלט אחד היעדים האסטרטגיים שלנו, גם כמי שפועלים בקרב החברה וגם מבחינה פנים ארגונית. אנחנו רואים חברה מתפתחת, יותר ויותר משכילה וחזקה, ובהחלט מתכוונים לצמוח יחד איתה. הבנק מורכב מכל גווני הקשת הישראלית ויש בו ייצוג לכולם – מוסלמים, נוצרים, צ׳רקסים, דרוזים, יהודים – כאשר אנחנו יודעים לעבוד יחד למען מטרות משותפות. לאחרונה מונה למשל מנהל בכיר כאחראי לפעילות בחברה הערבית – נביל תותרי, והמטרה היא בהחלט לקדם עובדים
18

וספורטאים במסע שלהם לאולימפיאדה. ספורט מחנך לערכים שאנו מאמינים בהם: מצוינות, נחישות, משמעת עצמית, התמדה, הצבת יעדים ועוד״.
לו היית צריך לחזור לאחד מתפקידיך הקודמים – לאן היית בוחר לחזור ומה היית עושה היום אחרת?
״אני קצת מתלבט בין שני תפקידים שמאוד אהבתי, ניהול חטיבת האסטרטגיה ואגף משאבי האנוש. בתחום משאבי האנוש, אני מאמין שלו הייתי יודע אז את מה שאני יודע היום, היינו בוודאי נערכים טוב יותר בהכנת ההון האנושי ובקליטת טאלנטים בתחום הטכנולוגיה, פינטק, דיגיטל וביג דאטה״.
כל הזמן נוצרות הזדמנויות בעולמות הדיגיטל, ביג דאטה והטכנולוגיה״.
בנימה יותר אישית – בעבר אימנת את נבחרת ישראל הפאראלימפית בכדורסל – האם אתה עדיין מאמן או מתאמן?
״אימנתי בעבר את הנבחרת. העפלנו לאולימפיאדת בייג׳ין והגענו למקום השישי בעולם, אבל לצערי כיום אין לי זמן. מצד שני, כמי שמאוד מאמין בערכי הספורט, אני תומך בו בכל לבי וגם מקדם את התמיכה של הבנק בנבחרות ובספורטאים ישראלים. נתנו חסות לנבחרות ישראל בכדורסל לבוגרים, נשים וגברים. כמו כן, נאמץ ספורטאיות
19

חווית לקוח
הבנקאי שמואל בביוף, אליהו פיטרושקה ומנהל הסניף דודי יצחקי
20

21
חווית לקוח
הסיפור הלא ייאמן של הלקוח המבוגר
נחמה בסיפור הבלתי ייאמן שקרה לפני כשנה: הודות לתחקיר עצמאי שעשו בני משפחה בסיוע מאגר השמות המקוון של יד ושם, התברר לו כי אחד מאחיו שרד, לאחר שהצליח להגיע לרוסיה והשתקע בה לאחר המלחמה. אותו אח נפטר לפני שנים, אך המשפחה הצליחה לאתר את בנו, וכך, אחרי למעלה מ-70 שנה שבהן היה בטוח כי נותר היחיד מבין הוריו ואחיו, פגש את אחיינו בישראל יחד עם משפחתו הנרגשת.
לסיפור זה נחשפו רבים הודות לכתבות שנעשו על המפגש המרגש, אבל מי שזכו לשמוע אותו מיד ראשונה, כמו גם סיפורים מרתקים נוספים על חייו ועבודתו, הם עובדי הסניף הנייד של הבנק, שפיטרושקה נמנה על לקוחותיו הנאמנים.
אליהו פיטרושקה, בן 103, הוא ככל הנראה הלקוח המבוגר ביותר של הבנק. לפיטרושקה, ניצול שואה המתגורר בבית הדיור המוגן ״גיל פז״ בכפר סבא, סיפור חיים בלתי נתפס. כשהיה בן 24 ברח מפולין מפני אימת הנאצים, שרד ביערות והגיע בדרך לא דרך לפלשתינה. הוא למד והיה למיקרוביולוג, והקים בישראל משפחה: לו ולאשתו נולדה בת יחידה, ובמרוצת השנים נוספו ארבעה נכדים ועשרה נינים – ״נכון להיום – ואני זוכר את השמות של כולם״, אומר פיטרושקה, ומונה בגאווה את שמותיהם של כל נכדיו וניניו.
פיטרושקה ניסה לאורך השנים לאתר מידע על גורלם של בני משפחתו – הוריו ואחיו התאומים – והבין כי נספו באושוויץ. גם היום, כאשר הוא נזכר בהם, דמעות עולות בעיניו. הוא מוצא מעט
ביותר של הבנק
מערכת יחסים מיוחדת נרקמה בין אליהו פיטרושקה, ניצול שואה בן 103, לבין הבנקאים בסניף הנייד שמגיעים לבקרו בבית הדיור המוגן בכפר סבא. את סיפור חייו הבלתי נתפס הם שמעו ממנו באופן אישי

“היה בטוח
הסניף הנייד של הבנק, הוקם במחשבה על מענה במצבי חירום, ובתחילת הדרך נעשה בו שימוש באזורי לחימה ושירות לתושבים באותם האזורים. כיום הסניף, אותו מפעילים יצחקי ובנקאי/ת, מספק שירותים מכרמיאל בצפון ועד ערערה בדרום, בהם לקוחות ביישובים מרוחקים ומבוגרים בבתי דיור מוגן. למעט ייעוץ פנסיוני וייעוץ פיננסי, הסניף הנייד מספק את כל שירותי הבנק.
את פיטרושקה, המשתמש בקביעות בשירותי הבנק השונים מכיר, כמובן,
פיטרושקה, ש במשך למעלה מ-70 שנה כי
כל בני משפחתו נספו בשואה, גילה בשנה שעברה שאחד מאחיו שרד, ואף הספיק לפגוש את אחיינו
חווית לקוח
פיטרושקה ויצחקי. מחכים לפגוש אותו
יצחקי באופן אישי. ״כמו שהוא מחכה לפגוש אותנו, ככה אנחנו מחכים לפגוש אותו״, הוא אומר.
הסניף הנייד של הבנק מגיע לבית ״גיל פז״ אחת לחודש. ״את אליהו והמטפלת הסיעודית שלו אנחנו פוגשים בכל אחת מהפעמים שאנחנו מגיעים לבית הדיור המוגן. לפעמים הוא מחכה לנו שם עוד לפני שהגענו״, מספר דודי יצחקי, מנהל הסניף.
22

תחשבו שזה סבא שלכם
מרכז תובנות לקוח משתף בעקרונות השירות ללקוחות המבוגרים
לכולנו קרובי משפחה וחברים מבוגרים היקרים לליבנו. דמיינו שהמבוגר הנכנס לסניף הוא אחד מהם — כיצד הייתם נוהגים כלפיו? הנה כמה עקרונות קלים ליישום למתן שירות:
מה שלומו. פנו אל הלקוח בשמו, ציינו מתי נפגשתם לאחרונה והתעניינו בשלומו ובקרובי משפחתו.
בקצב שלו. תנו ללקוח זמן לקבל את ההחלטות. אפשרו לו לקרוא, לחשוב ולהתלבט.
כיתבו בשבילו. ספקו ללקוח חומר כתוב עם עיקרי השיחה, ההחלטות שנתקבלו, משימות לביצוע, מספרי טלפון ותאריכי פגישה.
בגובה העיניים. היו סבלנים עם לקוח שאינו מבין, שאינו זוכר, שהתבלבל או שנמצא במבוכה. במידה והלקוח מגלה קושי טכנולוגי, כבדו אותו והימנעו מתחושות אי נוחות.
כבוד וסבלנות. לפעמים צריך להסביר פעמיים, לדבר לאט יותר. להקשיב ללקוח שמנסה להעביר מידע או מסר באריכות. כבדו את המבוגר גם אם זמנכם קצר.
23

07
שבע החלטות
מה אנחנו בסך הכל רוצים? להתקדם בעבודה, להגיע לדירה ואולי אפילו לנסוע עם כל המשפחה לתאילנד. שבעה עובדים מרחבי הארץ משתפים אותנו בחייהם ובהחלטות האישיות והמקצועיות לשנה החדשה. שיהיה רק טוב
24

0
אנשי“ם מפחדים מכל מה שהוא לא הם. אל תגידו לא. תחקרו, תבדקו. זה יעשיר אתכם ותהפכו להיות אנשים טובים יותר
״החלטה אחת שלי לשנה החדשה היא להגיד הרבה יותר ״כן״. בדקו ומצאו שאנשים אומרים הרבה יותר פעמים ״לא״ מאשר ״כן״, ולכן הם מפסידים הרבה בחיים. אני מודה שזה משהו שלקחתי מלימודי המשחק בבית צבי, לפני שהתחלתי לעבוד בבנק. בהמשך למדתי תקשורת ומנהל עסקים, הגעתי למחלקת התוכן בבנק באגף בנקאות ישירה ומשם לחטיבת החדשנות.
להגיד כן זה משהו שמקרין על תחומים רבים בחיים. ברמה המקצועית, למשל, גם כשנותנים לך פרויקט חדש, גדול או מפחיד, אסור להירתע. בחיים האישיים, כשמציעים לך להיפגש, לצאת לבלות, לנסוע לחו״ל, להכיר חברים חדשים – יש נטייה לומר ׳לא׳. אנשים מפחדים מכל מה שהוא לא הם. אל תגידו לא. תחקרו, תבדקו. זה יעשיר אתכם ותהפכו להיות אנשים טובים יותר.
״לגבי השנה הקרובה, המוטו שלי בחיים הוא לטייל ככל שסבא וסבתא מוכנים לעשות בייביסיטר. אני מקווה השנה לצאת לקרוז, חוויה שכבר יצאתי אליה בעבר – היה נהדר ואני רוצה לחזור עליה״.
להגיד הרבה יותר ׳כן׳ ולצאת לקרוז
רני רוזן, בן 44, נשוי לבן זוג+2 עובד בחטיבת החדשנות
25

״בתחום האישי, אני מתכוונת להתחיל ללמוד תואר שני בטכניון, בעקבות התואר הראשון שלי בהנדסה. התואר שלי אמנם לא משתלב עם העבודה בבנק, אבל לימודי ההנדסה הם חלום שאני מגשימה. אני אוהבת מאוד את התחום. כרגע אני לא רוצה לעסוק בו, הוא שונה מאוד ממה שאני עושה, אבל המקצוע מעניין מאוד: אני מהנדסת ביו-רפואית – וזה תחום מחדש ומסעיר.
״אני לא נשואה ואין לי ילדים, אבל גם השנה הכל יחכה – כי השנה אני מקדישה את כולי לקריירה. ולא – אתם לא הראשונים ששואלים אותי על זה, וזה בסדר. המשפחה שלי תומכת בי מאוד וזה נהדר.
״בתחום המקצועי, אחרי חמש שנות עבודה בבנק, אני רוצה להתפתח, להתקדם ולהיות עצמאית יותר בעבודתי. המחלקה העסקית שלנו משרתת עסקים רבים, קטנים וגדולים, ואני אוהבת את הגיוון הזה. הקריירה, כמו שאפשר להבין, חשובה לי מאוד״.
אני מ“הנדסת ביו-רפואית – וזה תחום מחדש ומסעיר. כרגע אני לא רוצה לעסוק בו, הוא שונה מאוד ממה שאני עושה, אבל המקצוע מעניין מאוד
השנה אני מקדישה את כולי לקריירה
מנאל עסלי, בת 30, רווקה עובדת במחלקה העסקית בסניף בקעה
26

יעד נו“סף שלי השנה הוא לקבל קביעות, להתפתח יותר מבחינה מקצועית ולדעת יותר. מחלקת הנדל״ן מעניינת אותי מאוד ואני רוצה להתמקצע בתחום
״אשתי ואני זכינו בתוכנית למשתכן, בפרויקט במבשרת ציון, כך שהיעד שלי השנה הוא רכישת דירה. אנחנו עסוקים
בזה מאוד עכשיו, יש קבוצות ווטסאפ של הזוכים וכולם שואלים שאלות, מקבלים תשובות ומתעניינים. זו זכיה מורכבת שיש ללמוד אותה: מה המיקום שלנו בהגרלה, מה גודל הדירה המדויק.
״יעד נוסף שלי השנה הוא לקבל קביעות, להתפתח יותר מבחינה מקצועית, ולדעת יותר. מחלקת הנדל״ן בבנק מעניינת אותי מאוד ואני רוצה להתמקצע בתחום הזה. צריך לדעת ולהכיר הרבה דברים: לדעת לקרוא נסח טאבו, מה משמעות של הערת אזהרה, איזה משכנתאות לקחת. צריך לדעת איך לשעבד את הדירה לבנק. זה עולם ומלואו, ואלה דברים שמעניינים אותי מאוד.
״כך שמבחינתי, היעדים המרכזיים השנה הם השגת דירה וקביעות בעבודה. אנחנו דוחים את כל הטיולים ואת הבילויים הגדולים והיקרים, ושואפים לדחוף ולהתקדם כדי להגיע לדירה״.
שואפים להתקדם כדי להגיע לדירה
שלומי בלישה, בן 33, נשוי+1 עובד במחלקה העסקית בסניף הפלמ״ח, ירושלים
27

״אני בקורס הכשרה, ומתחילה לעבוד בבנק בעוד שבועיים. אבא שלי עובד בבנק, ותמיד רציתי להגיע לעבודה הזו. אני אוהבת מאוד את תחום הבנקאות. מאז שהייתי ילדה קטנה התעניינתי בו ושאלתי שאלות. הרצון שלי הוא להתקדם ולהתפתח מאוד בתחום.
״אני אוהבת לעבוד עם לקוחות, עבדתי שנה וחצי בבנק כסטודנטית – אמנם רק פעמיים בשבוע, אבל זה אפשר לי לטעום את העבודה בשירות לקוחות. כעת אני מסיימת תואר ראשון במנהל עסקים ומקווה שהלימודים ישתלבו היטב בעבודה. כרגע, כעובדת מתחילה, אני משובצת בתחום האישי, ומשם אני מקווה להתקדם.
״בהיבט האישי, השנה אנחנו רוצים לקנות דירה משלנו, ונמצאים בחיפושים. אני רוצה להמשיך להעצים את הזוגיות שלי, לטייל בחו״ל עם המשפחה, אולי להרחיב אותה. שהכל יימשך כמו שהוא עכשיו״.
להעצים את הזוגיות ואולי להרחיב את המשפחה
אפרת זורבין, בת 21.5, נשואה+1 עובדת בסניף חובבי ציון, פתח תקווה
אני מסיימת תואר ראשון במנהל
עסקים ומקווה שהלימודים ישתלבו היטב בעבודה. כרגע, כעובדת מתחילה, אני משובצת בתחום האישי, ומשם אני מקווה להתקדם
“
28

29
״אני אוהבת להגשים חלומות, ותמיד חלמתי לעבוד בבנק: כשהייתי ילדה הלכתי לסניף בעיר שלנו והאנשים תמיד נראו לי חגיגיים ואדיבים. הסניף היה מרווח ופתוח, וידעתי שאת זה אני רוצה. ביקשתי להתקבל לסניף מג׳דל שמס, והצלחתי.
אני רוצה כל
״בשנה הקרובה אתחיל לעבוד ולהתנהל בזכות עצמי מבחינה כספית. עד עכשיו בעיקר למדתי – לימודי מערכות מידע ומדעי המחשב באוניברסיטת חיפה. העבודה בבנק תעזור לי לדעת איך לנהל את הכסף, וגם תתרום לכלכלת המשפחה.
״אני לא אוהבת להישאר במקום אחד. אני רוצה להתקדם, כל הזמן ללכת למטרות הבאות. אני ובעלי בונים בית בעיר שלנו, מג׳דל שמס. ייקח לנו חצי שנה להשלים את הבנייה, ובינתיים אנחנו גרים בשכירות. השלמת הבנייה היא מטרה נוספת לשנה הקרובה.
״כעת אני מתמחה בבנקאות אישית, והמטרה שלי בשנה הקרובה היא לדעת לשרת את כל סוגי האוכלוסייה בבנק, להיות פתוחה ולהקשיב לכל הלקוחות״.
הבאות
הזמן ללכת
למטרות
שורוק רדא, בת 24, נשואה עובדת בסניף מג׳דל שמס, רמת הגולן
יתי ילדה הלכתי לסניף בעיר
שלנו והאנשים תמיד נראו לי חגיגיים ואדיבים. הסניף היה מרווח ופתוח, וידעתי שאת זה אני רוצה. ביקשתי להתקבל והצלחתי
“
כשהי

״בפן האישי – הילדים שלי בני 14, 10, ו-6. הם קצת גדלו ואני רוצה לבלות איתם יותר השנה, לנסוע יחד לחו״ל, לעשות דברים יחד. השנה למשל יש לנו יעד: אנחנו רוצים לנסוע, כל המשפחה, לתאילנד. זה טיול גדול שאנחנו מתכננים כבר זמן רב. אני מתחילה ליהנות יותר מהמשפחתיות, ורוצה להמשיך בכך גם השנה.
״בפן המקצועי, אני מציינת תשע שנים לעבודה בבנק. ממש לאחרונה עברתי מהמחלקה האישית למחלקה העסקית. זה אומר שאני מתחילה כמעט מהתחלה, לומדת הכל מחדש, ויש הרבה מה ללמוד – זו בנקאות שונה מאוד. אני רוצה להיות הכי טובה ולהוות מקור ידע.
״הסניף שלי הוא סניף מרכזי וגדול מאוד באילת, והמחלקה העסקית היא בין הגדולות בבנק. היא משרתת עסקים מכל הסוגים, מקטנים ועד גדולים מאוד. הבנקאים שם ותיקים, והם שם דבר בתחום העסקי. המטרה שלי היא להתמקצע ולהפוך להיות כמוהם לפחות, ומשם השמיים הם הגבול״.
לנסוע עם כל המשפחה לתאילנד
מליי כהן, בת 39, נשואה+3 עובדת בסניף חטיבת הנגב, אילת
“ לאחרונה עברתי
ממש מהמחלקה האישית למחלקה העסקית. זה אומר שאני מתחילה כמעט מהתחלה, לומדת הכל מחדש. אני רוצה להיות הכי טובה ולהוות מקור ידע
30

31
“שמונה חודשים חזרתי
לפני מחופשת לידה. הציפיות שלי לשנה הקרובה הן ללמוד הרבה על העבודה ולהתפתח. אני רוצה ושואפת להגיע לסגנות ולניהול
״הגעתי לעבוד בבנק בעקבות אמי, שגם היא עובדת בנק, ואני עדיין בתחילת הדרך. אני מרגישה שאני בונה עכשיו את הקריירה ואת המקצוע שלי. התחלתי לעבוד מיד במחלקה העסקית, כי היה גיוס בבנק למחלקות אלה. תחילת העבודה היתה צלילה למים עמוקים בלי הנחות – וטוב שכך, כי למדתי ואני עדיין לומדת המון.
להיות זו
״לפני שמונה חודשים חזרתי מחופשת לידה. יש לי ילד בן שנה ובעלי משרת בקבע, כקצין בפיקוד העורף. אני לומדת כל יום, הלימוד הוא מתמשך ואינסופי. הציפיות שלי לשנה הקרובה הן ללמוד הרבה על העבודה ולהתפתח. אני רוצה ושואפת להגיע לסגנות ולניהול, והשנה אני מתכוונת להמשיך ולהתקדם.
שבאים אליה
״כרגע אני רוצה ללמוד כמה שיותר, כי ידע זה כוח. השנה אני רוצה להיות זו שבאים אליה כדי לשאול שאלות, ולא להיות זו ששואלת. בפן האישי – אני רוצה להרחיב את המשפחה, ושרק ימשיך ככה״.
ששואלת
לשאול שאלות
נוי ביטון־הרוש, בת 26, נשואה+1 עובדת בסניף שמשון, אשקלון
ולא זו

בכניסה הדרומית לעיר טירה, בלב אזור העסקים המתפתח, שוכן סניף בנק הפועלים המקומי. המיקום חדש יחסית, שכן לפני כן היה הסניף בלב העיר, אך הוא בין הוותיקים בבנק – כבן 70 שנה. במשרדו של מנהל הסניף, איסמעיל ראבי, ניתן למצוא שלל תעודות הצטיינות מטעם הבנק, לצד תעודות הוקרה רבות על פעילויות חברתיות, של מוסדות חינוך בעיר ובסביבותיה.
״הסניף גדל משמעותית בשנים האחרונות, ונכון להיום נחשב כסניף מהמובילים ברמת הבנק אומר ראבי בחיוך. ״הייתה לנו הזדמנות ייחודית – סניף של בנק מתחרה בעיר הפסיק לקבל לקוחות עסקיים, ואנו, יחד עם צוות הבנקאים המקצועי במחלקה העסקית שלנו, הצלחנו להכפיל את כמות הלקוחות, כאשר
״זה בית חם
שמחבק
אותנו״
כבר 70 שנה פועל סניף הבנק בטירה, ובשנים האחרונות הוא מצטיין שוב ושוב בתוצאות העסקיות. הכירו את צוות הסניף ואת המנהל איסמעיל ראבי, שמגלים כמה מסודות ההצלחה
סניף בפוקוס
32

?
סני
ס
ה
קו
ר
ו
ו
פ
ק
ב
ה
ף
ז
33
עובדי סניף טירה. עומדים מימין לשמאל: נסרין גבארה, איסמעיל ראבי, ספואת מסארוה, באסם מנסור, יוסף אבו קטש, חוסיין שביטה. יושבים מימין לשמאל: מראם אלבשיש, אנואר עבד אלחי, איסרא חטיב, נגאת חטיב, מראם עבד אלמג׳יד, נור מסרי, ויאם רייאן. צילום: אביב גוטליב
בתפקידים שונים. בהמשך עברתי מהמרכז לאזור השרון – במשך שלוש שנים ניהלתי את סניף קרע, כאשר במשך שנתיים מהן הוענק לי אות מצטיין המנכ״ל; ומאז דצמבר 2017 אני כאן, אחרי שהתחלפתי עם מנהל סניף טירה הקודם, ידידי פארס עסלי שלו מגיעה מילת תודה על העשייה שלו בסניף״.
״העמקנו את הפעילות עם העסקים הקטנים״
הסניף בטירה עבר תהליך משמעותי של גדילה והתפתחות בשנים האחרונות, כפי שמספר ראבי. בין היתר, לדבריו, ״ביצענו פילוח לקוחות של הסניף והעמקנו את הפעילות עם העסקים הקטנים, תוך מתן תמיכה מקצועית, זיהוי צרכי לקוח, התאמת פתרונות וחיבור לקוחות אלה לשירותים הדיגיטליים שהבנק מציע לביצוע פעולות באופן ישיר.
גם מספר הלקוחות במחלקות האחרות גדל באופן משמעותי״.
בטירה מתגוררים קרוב ל-30 אלף תושבים. הסניף, מעסיק כ-17 עובדים, המשרתים יותר מ-10,000 לקוחות –
7,890 במחלקת הבנקאות האישית, כ-1,000 במחלקה הפרטית ועוד 1,356 במחלקה העסקית. ראבי עצמו מנהל אותו מאז דצמבר 2017 – אך הוותק שלו בבנק מגיע ל-30 שנה. ״התחלתי לעבוד בבנק מיד לאחר סיום התואר הראשון במתמטיקה ומדעי המחשב באוניברסיטת בן גוריון. הייתי אז בן 22״, הוא נזכר.
ראבי מילא מגוון תפקידים לאורך שנותיו בבנק, בהם גם ניהול סניפים אחרים. ״התחלתי באזור המרכז, כיועץ השקעות בכיר בסניף נחלת יצחק בתל אביב. לאחר מכן עברתי בין כמה סניפים,

סניף בפוקוס
בתוצאות העסקיות שלו, אלא גם במעורבות חברתית. ״הסניף וכל עובדיו מתנדבים בפעילויות חברתיות ביישוב, תוך שמירה על קשר מתמיד עם מוסדות חינוך כמתנ״סים ובתי ספר, וגם בתי אבות״, אומר ראבי. ״יש פעילויות קבועות, כמו מתן חסות ומתנות במסיבת הסיום השנתית של בית הספר ״רנד״ לבעלי צרכים מיוחדים, ואירועים כמו תרומת מחשבים, ריהוט וציוד משרדי לבתי ספר, או חלוקת חבילות במחלקת הילדים בבית החולים מאיר״.
נדמה שהרוח הטובה והחיובית דבקה בעובדי הסניף, המקבלים את הלקוחות במאור פנים ועושים מאמצים גדולים לעזור להם. חוסיין שביטה, מנהל לקוחות עסקיים בעל ותק של 11 שנה בסניף, מספר: ״יצרתי קשרים מאוד טובים כאן. תמיד הרגשתי בבית, במהלך יום
״בשנים האחרונות הסניף השקיע בהכשרת העובדים בנושאים בנקאיים שונים, וחלקם אף יצאו ללימודים אקדמיים – מה שהקנה להם את הכלים העשויים לשמר ולשפר את רמת המקצועיות שלהם ובהתאם גם רמת השירות ללקוחות״.
מהם היעדים שלכם לשנים הבאות?
ראבי: ״אנחנו שואפים להמשיך להשתפר ולהתרחב בפעילויות הקיימות כיום – ליווי תחום הפיננסים ומתן מענה ללקוחות עסקיים, כאשר היעד המרכזי שלנו להמשיך את צמיחת הסניף. בנוסף, בשנים האחרונות יצרנו קשרים מצוינים עם כל רואי החשבון והיועצים העסקיים באזור, במהלך שמסייע לכל הצדדים להגדיל את נפח הלקוחות העסקיים״.
כפי שמעידות תעודות ההוקרה הרבות, הסניף בטירה בולט לא רק
34

סניף בפוקוס
כ-70 שנה
בשני קשרים מצוינים עם כל רואי החשבון והיועצים העסקיים באזור, במהלך שמסייע לכל הצדדים להגדיל את נפח הלקוחות העסקיים
של פעילות
“ם האחרונות יצרנו
10,000
איסמעיל רבי,
מנהל הסניף
העבודה וגם אחריו. תמיד הרגשתי שיש אוזן קשבת ממנהלי מחלקות וסניפים, קיבלנו תמיכה וגיבוי גם במצבים הכי קשים. בסוף היום זה בית חם שמחבק אותנו. יש על מי לסמוך. אני מרגיש שאני עומד על קרקע יציבה ובטוחה״.
לקוחות
7,890
לקוחות במחלקת הבנקאות האישית
כ-1,000
לקוחות במחלקה הפרטית
1,356
לקוחות במחלקה העסקית
עובדת ותיקה אחרת, נג׳את חטיב העובדת בבנק קרוב ל-30 שנה וכעת מטפלת בלקוחות עסקיים גדולים, מספרת כי היא מכירה באופן אישי רבים מהלקוחות – אך הדבר לא מפריע לה לעשות את עבודתה. ״האנשים יודעים שאני עוזרת עד הסוף, בכל מה שאפשר. לפעמים מישהו מתרגז, אבל אני יודעת איך להרגיע אותו. אנחנו לא ממהרים להגיד לא לבקשות של אנשים – אלא מסבירים להם מה עליהם לעשות כדי שנוכל להיענות בחיוב, וזה עושה את ההבדל״.
35
17
עובדים

״הרגשנו כמו סטארט-
בשנה שעברה הושקה אפליקציית bit, המאפשרת העברת תשלומים בקלות ובמהירות בין משתמשים, גם לאלה שאינם לקוחות בנק הפועלים. האפליקציה הפכה למובילה בשוק התשלומים הדיגיטליים בישראל תוך זמן קצר, נבחרה למוצר השנה בבחירת הצרכנים וזכתה בפרס החדשנות לשנת 2017. נכון לימים אלה צברה למעלה מ- 1.1 ממיליון הורדות וכמיליארד שקלים שהועברו באמצעותה. מאחורי חוויית המשתמש הידידותית והנוחה עומד מאמץ אדיר של כמה עשרות עובדים מחטיבות שונות בבנק – שבתהליך חדשני מסוגו, הצליחו לשלב כוחות
אפליקציית התשלומים שהפכה ללהיט היתה משימה כמעט בלתי אפשרית: אפיון, פיתוח והשקה מאפס בתוך חודשיים בלבד, תוך שיתוף פעולה בין צוותים מחטיבות שונות בבנק. הכירו את האנשים שמאחורי ה-bit
36

37
זה קורה?
לא ידענו איך זה ייראה, או כמה צוותים נהיה״, מספר ליאור אליהו, שהחל כמפתח אנדרואיד בפרויקט, ובהמשך מונה למנהל הטכנולוגי של המוצר. ״היה ברור שאנחנו חייבים לתת את המוצר הכי טוב, הכי חזק והכי מהר, כך שנהיה המובילים – זה מה שדחף אותנו קדימה. מראשית התהליך היו מעורבות בו חטיבות שונות, ובהן חטיבת החדשנות, חטיבת הטכנולוגיה, החטיבה הקמעונאית וחטיבת ניהול הסיכונים״.
איך הצלחתם לקצר את לוח הזמנים?
״התהליך עצמו התבצע מאוד מהר בזכות גישת אג׳ייל (Agile) שהוטמעה
ולהשיג מה שנראה בלתי אפשרי: איפיון ועיצוב תפיסת ממשק משתמש, ופיתוח האפליקציה מאפס בתוך חודשיים בלבד.
״זה היה בספטמבר 2016, קצת אחרי החגים״, נזכר אמיר שוורץ, שהיה מנהל הפיתוח של bit מתחילת הדרך של המוצר ועד לפני שלושה חודשים, וכיום מנהל תחום ערוצים דיגיטליים בבנקאות פתוחה. ״פנו אלינו בחטיבת הטכנולוגיה, וביקשו שנפתח אפליקציה. לא ידענו מה בדיוק יהיה שם, אבל היו לנו כמה אבני דרך – שזו תהיה אפליקציה להעברת כספים, ובצורה הקלה והנוחה ביותר״ .
״ידענו מה המוצר אמור לעשות, אבל
אפ בתוך הבנק״
-

38
הכספים תתבצע תוך שלושה קליקים בלבד״, מסבירה עדי בנבנשתי רוזן, מנהלת סטודיו חווית לקוח, על האתגר בתכנון ממשק המשתמש. ״בוחרים למי להעביר, כמה להעביר ולמה להעביר. החוויה היתה צריכה להיות חדשנית, פשוטה וידידותית, עם ממשק פשוט ובגובה העיניים, שאינו מדבר ׳בנקאית׳. ממשק שמצד אחד יבנה אמון כמוצר של הבנק ומצד שני יהיה פתוח לכולם״.
״שאפנו לפתח את האפליקציה הפשוטה והידידותית ביותר, אבל מדובר בתהליך רגיש של כניסה לחשבונות והעברת כספים, ולכן חשוב היה להקפיד על תהליכים של ניהול סיכונים ואבטחת מידע״, מוסיף שוורץ. ״אנשי הסייבר וה-Anti fraud (צוות מניעת הונאות באבטחת מידע) היו חלק אינטגרלי בעיצוב הפתרון ובמימושו״.
״זה היה שונה לחלוטין ממה שעשינו עד עכשיו״, מדגיש ערן טופלברג, מיחידת האסטרטגיה הדיגיטלית בבנק. ״בעבר
היינו מסיימים פרויקט ואז באים למחלקה המשפטית, ליועצים וכו׳, מראים להם מה עשינו ומחכים לאישור. הפעם הם היו מעורבים כל הזמן, מתחילת הפרויקט״.
לראשונה בבנק – ומסייעת לנהל עבודה במקביל בצוותים שונים. גישה זו מעצימה את צוות הפיתוח ואת המפתח, מאפשרת להם להוביל ומחברת אותם למטרה. כל הגורמים הרלוונטיים בבנק, מהמנכ״ל ומנהלי החטיבות ועד אחרון המפתחים, היו מגויסים לעניין. כולם נתנו מענה בלוחות זמנים קצרים וסייעו להצלחת הפרויקט״.
היעד: להיות הראשונים בשוק
דודו חזות, מנהל המוצר של bit ומוביל חדשנות, מספר על הרקע לפיתוח האפליקציה: ״באותה תקופה, זמן קצר לאחר שהוקמה חטיבת החדשנות, ראינו ששוק התשלומים הדיגיטליים מתעורר ושעתידות להיות לנו אפליקציות מתחרות בתחום התשלומים. ידענו שאנחנו חייבים להיות הראשונים בשוק – מתוך הבנה שכך יהיה לנו סיכוי טוב לכבוש חלק ניכר ממנו. ידענו גם שהמתחרים עובדים במרץ, ומכאן נגזר לוח זמנים תובעני מאוד״.
מה היתה המטרה העיקרית שהנחתה אתכם בפיתוח המוצר?
״מהרגע הראשון הדגש היה שהעברת


זה קורה?
39

ערן טופלברג
בקצב
ה-bit
יותר מ־
1,000,000
הורדות
יותר מ־
1,000,000,000
שקל עברו דרך האפליקציה
ליאור אליהו
דודו חזות
40

איך בוצעה העבודה בפועל?
טופלברג: ״במשך כל התקופה עבדנו סביב השעון. הגדרנו תהליכים, למדנו מה קורה בעולם ואימצנו את גישת האג׳ייל, שמאפשרת לפתח בפרקי זמן קצרים תוך שמירה על יכולת שינוי כמעט בכל רגע. אם בעבר צוותים שונים היו יושבים במקומות שונים, כאן רוכזו כולם במקום אחד כדי שהכל יהיה יותר מהיר.
״הקמנו צוותי עבודה, שנקראו ׳סקוודים׳ – זהו המונח בגישת האג׳ייל. בצוות היו כל בעלי התפקידים הדרושים –
מפתחי קליינט, מפתחי ליבה, מאפיינים, בודקים ועוד. הקמנו למעשה כמה צוותים – צוות עסקי, צוות ניהול סיכונים וכמובן צוות פיתוח. הצוות העסקי, שכלל חברים מחטיבות הקמעונאות, הטכנולוגיה והחדשנות, הגדיר את הפונקציונליות של המוצר ואת חוויית המשתמש, ויצר מפת דרכים לפיתוח.
״המטרה של צוות ניהול הסיכונים היתה להכשיר את המוצר בפרק זמן מאוד קצר, כך שיעמוד בכל הדרישות שהגדרנו. למשל, איך תהיה חוויית המשתמש, עד כמה קשה יהיה להיכנס לאפליקציה וכמה מחסומים של סיסמאות וכו׳ יהיו בדרך. כדי שהכניסה תהיה חלקה ככל האפשר, היינו צריכים לגבש ביחד עם הגופים הרגולטוריים בבנק, בתחומי אבטחת מידע וטכנולוגיה, את הפתרון שיאפשר את זה״.
עדי בנבנשתי רוזן
אמיר שוורץ
זה ממש החלום של כל מי שעובד במקצוע שלנו – להתחיל לעבוד על משהו ובתוך זמן קצר לראות אותו מול העיניים, משהו שאפשר לגעת בו
אמיר שוורץ,
מנהל הפיתוח של bit
“
41

השם שנפסל: פאוץ׳
מה היו האתגרים העיקריים במהלך הפיתוח?ֿ
טופלברג: ״אחד ההיבטים שחשבנו שיהיה פשוט אבל בפועל היה מורכב מאוד, הוא פיתוח מערכת שנמצאת מחוץ למערכות של הבנק ולא מתחברת לאף אחת מהן, חוץ מהתחום העיקרי
“ – הטרנסאקציה הבסיסית של הבנק, שמאפשרת את העברת הכספים.
הפתרון היה מורכב מאוד מבחינת הפיתוח, אבל עבור המשתמש זה חייב לעבוד באופן חלק לגמרי.
״אחד האתגרים הגדולים לא היה טכנולוגי בכלל״, מוסיף חזות. ״היינו צריכים לבחור שם לאפליקציה וזה לא היה פשוט. נערכו הרבה סיעורי מוחות ודיונים אל תוך הלילה, אנשים קמו עם זיעה קרה״, הוא צוחק. ״בין השמות שעלו על הפרק – פאוץ׳,
אחד האתגרים הגדולים לא היה טכנולוגי בכלל, כשהיינו צריכים לבחור שם לאפליקציה. נערכו הרבה סיעורי מוחות אל תוך הלילה, אנשים קמו עם זיעה קרה
דודו חזות,
מוביל חדשנות
42

שזוכר, היו אנשים שלא אהבו אותנו
– עבדנו בשיטות לא קונבנציונליות, בלחץ של זמן, ואין ספק שזה לא קל״.
חזות: ״הרגשנו כמו סטארטאפ בתוך הבנק – אבל ההנהלה נתנה לנו רוח גבית וכל הארגון יישר קו והתגייס לזה. פתחו לנו את הדלתות והצלחנו להגיע כמעט לכל מקום שרצינו. הדבר הכי מורכב בבנק מבחינה טכנולוגית הוא להיכנס לחשבון עו״ש ולעשות בו שינויים – וגם לשם הגענו. בזכות אלה הצלחנו לנצח, לצאת ראשונית לשוק, ביט נבחר למוצר השנה וגם זכינו בתחרויות טכנולוגיה״.
שוורץ: ״הגענו ל-1.1 מיליון הורדות – זה מספר לא סטנדרטי, וזה משמח ומרגש. זה ממש החלום של כל מי שעובד במקצוע שלנו – להתחיל לעבוד על משהו ובתוך זמן קצר לראות אותו מול העיניים, משהו שאפשר לגעת בו. זה היה אתגר גדול – וגם גאווה גדולה, לדעת שאנחנו שותפים בהצלחה הזו״.
43
וגם פיי (pay)״. בנוסף, בבנק נערכה חשיבה מעמיקה על מקומו של מותג בנק הפועלים בנראות האפליקציה, כמו הלוגו והצבעים האופייניים, כיוון שהיא פונה גם למשתמשים שמנהלים חשבונות בבנקים אחרים.
מה תרם להצלחה המיידית והגדולה של bit, עם יותר ממיליון הורדות והעברות של כמיליארד שקלים בזמן קצר?
חזות: ״הבנק עבר שינוי מחשבתי. הבנו שכדי להשתתף בתחרות ולנצח בה צריך לעשות משהו שונה, לשבור מוסכמות ולעבוד בשיטות שלא עבדנו בהן קודם. עד היום, לצוותים בבנק קשה להבין את רוח הסערה שהתחוללה כאן והולידה את המוצר. לזכות ההנהלה ייאמר שהם נתנו לנו את כל האחריות והסמכות להביא את המוצר הזה לעולם, בשיטה אחרת לגמרי ממה שהיה עד היום״.
״אין ספק שאתגרנו את הבנק״, מסכים טופלברג. ״באותה תקופה, יש מי

חייה של משפחת כרמי השתנו ממש ביום אחד, לפני כחמש שנים. לימור כרמי, ובעלה ליאור, ידעו מזה זמן שליאור נדבק בווירוס הפטיטיס C , בעת שירותו בקבע. הם גם ידעו שכאשר המחלה הופכת פעילה, הווירוס עשוי לגרום לאי ספיקת כבד. ״במשך כ-20 שנים חיינו עם הידיעה שליאור נדבק בנגיף, אך הוא הרגיש טוב ותפקד כרגיל״, מספרת לימור, העובדת כאחראית קשרי לקוחות במרכז עסקים תל אביב במגדל סונול. ״הקמנו משפחה וגידלנו ילדים, ליאור השתחרר מהצבא ועבד במשרד לביטחון פנים, והיה במעקב תקופתי. ממש לא היינו מוכנים למחלה שטרפה הכל״.
בריאותו של ליאור החלה להתרופף לקראת גיל 50, והוא החל לסבול ממחלת כבד כרונית, שהביאה לסיבוכים נוספים ואשפוזים בבתי חולים. ״ממש ביום אחד
חוזרת
לחיים
לימור כרמי לא תשכח לעולם את העזרה מהחברים בבנק, כשבעלה, ליאור, נזקק להשתלת כבד בחו״ל. ״ליאור רצה שנישאר אופטימיים״, היא משתפת בסיפור המסע המטלטל
44

45
זה קורה?
צילום: אביב גוטליב
וביססו את חייהם ברמת גן. למשפחה ארבעה ילדים: מעיין בת ה-25, ושלישיית בני 20 – הבת פז, והבנים עידו ומידן.
בשנת 2013, חלה החמרה משמעותית במצב, והבנו שפנינו להשתלה. זה היה שוק, אבל זו הייתה האפשרות היחידה
להציל את חייו, ומוטב היה לפעול בשלב שבו גופו יכול היה
“המבצע להצלת חייו של ליאור דרש היערכות מיוחדת, כיוון
היתה חיילת, מפעילת
תוך זמן מאוד קצר מרגע שבאותה עת מעיין
האמר בבסיס מרוחק, וילדי השלישייה היו בני 15, בכיתה ט׳. ״לא ידענו כמה זמן זה יכול לקחת, וחששנו
מאוד להשאיר את הילדים לבדם למשך שבועות או חודשים. הסבים לא היו יכולים לעזור ברמה יומיומית, והיה צורך להיערך כלכלית לנסיעה ולהוצאות הרבות שסביבה –וגם להשאיר מספיק כסף לילדים על מנת שיוכלו לקיים את עצמם״.
שהתגלה הזיהום, ליאור התדרדר לקריסת מערכות. הרופאים נאבקו על חייו, אבל בעצם אותתו לנו שזה עניין של זמן
להתמודד פיזית עם ההליך. כיוון שהתור להשתלה בישראל ארוך מאוד, התחלנו לברר מהן האפשרויות בחו״ל. בסיוע הרב פירר, הגענו למרכז הרפואי במינסק, ביילורוס, שנחשב לבעל ניסיון רב בתחום והסכים לקבל את ליאור. באותו מקום עבר בזמנו את השתלת הכבד ראש המוסד לשעבר, מאיר דגן״.
לימור כרמי היא ילידת קיבוץ עמיר בגליל העליון, בת 51. את ליאור הכירה בעת השירות הצבאי, ולאחר מכן התחתנו

איך הילדים הסתדרו בתקופה הזו?
״הם ניהלו את עצמם באופן הכי מרשים שאפשר לצפות. למרות הגעגועים והחרדה לשלומו של אבא הם המשיכו במחויבויות שלהם, בצבא ובבית הספר, וניהלו משק בית למופת. התרגשתי מאוד כשהילדים שלחו לי יום אחד תמונה של משלוח אוכל שארגנו החברים בבנק. הסתבר שבכל יום שישי הם היו מתארגנים וממלאים את הבית באוכל, דואגים לילדים ומזמינים אותם להתארח. אין לי מילים לתאר כמה זה היה מרגש ולא מובן מאליו״.
אלא שהגורל לא סיים לתעתע במשפחת כרמי. שלושה ימים לאחר ההשתלה, ליאור לקה בזיהום מחיידק אלים. ״תוך זמן מאוד קצר מרגע שהתגלה הזיהום, ליאור התדרדר לקריסת מערכות״, נזכרת לימור ברגעי האימה. ״באותו זמן הגיע אחיו של ליאור,
איך נערכים כלכלית למצב כזה?
״זה מצב מורכב מאוד לכל משפחה, וגם לנו, למרות ששנינו עבדנו והיה לנו ביטוח פרטי. ליאור לא עבד במשך תקופה מאז שחלה החמרה במצבו, הביטוח לא מכסה את כל ההוצאות ובטח לא מראש – כך שבשלב הזה הבנתי שאנחנו חייבים עזרה ופניתי לקרן ״מלכי״, קרן לעזרה הדדית של עובדי הבנק. תוך ימים ספורים קיבלתי את סכום הסיוע המרבי, שאפשר לנו בעצם לצאת לדרך״.
בין חיים למוות
״הגענו למינסק בשיא החורף, בדצמבר, בקור של מינוס שלושים מעלות״, נזכרת לימור. ״התחלנו את תהליך הציפייה להשתלה, כאשר ליאור מאושפז ואני לצדו, כשבכל ערב אני חוזרת למלון דירות. היינו אופטימיים, חיינו מיום ליום. הייתה לצדי אמנם מתורגמנית שסייעה לי בבית החולים ואירחה לי מעט לחברה, אבל הבדידות, העומס הרגשי והדאגה לילדים היו קשים מאוד. חיכינו כששה שבועות עד שהגיעה תרומת הכבד המתאימה. הכרנו את התהליך כי כבר פעמיים במשך התקופה הוא הוכן לקראת השתלה קרובה, ואז התברר שהאיבר לא מתאים. אבל הפעם זה היה אמתי. ליאור עבר את הניתוח בהצלחה, והחל בהתאוששות״.
46

החזרה הביתה
״באופן בלתי צפוי, אחרי מספר ימים ליאור החל להראות סימני התאוששות. חזרתי לביילורוס, והתחלנו בהליך השיקום וההתארגנות לקראת החזרה הביתה״. לאחר חמישה שבועות מורטי עצבים ומבצע הטסה רפואי מורכב, שבו לימור וליאור כרמי לישראל וליאור אושפז להמשך הטיפול. למרבה הצער, מספר שבועות לאחר מכן, הזיהום שב למתקפה נוספת. הפעם, ליאור לא שרד. ״המצב כבר התייצב מעט, והיינו מעודדים מהרגע שנחתנו בארץ. ליאור היה בהכרה ורצה שנהיה אופטימיים עד הרגע האחרון. אבל המתקפה השנייה הפתיעה אותנו ולא הותירה לו סיכוי״, אומרת לימור.
הזמן שחלף לא הקהה את הגעגועים, אך כיום, לימור החליטה בפעם הראשונה על שינוי בקריירה לאחר כ-27 שנים בבנק. בימים אלה היא עוברת לתפקיד חדש, באגף הביקורת. ״היה חשוב לי לספר את הסיפור כדי שיבינו איזו תמיכה קיבלתי לאורך הדרך מהחברים בבנק. המקום הזה בשבילי ובשביל הילדים שלי הוא בית. בנוסף, רציתי לעורר מודעות לקרן ״מלכי״ – כל עובד שחבר בקרן תורם סכום סמלי של מספר שקלים בחודש, ובעת צרה, זאת עזרה ענקית״.
הס“תבר שבכל יום שישי החברים מהבנק היו מתארגנים וממלאים את הבית באוכל, דואגים לילדים.
אין לי מילים לתאר כמה זה היה מרגש ולא מובן מאליו
47
להיות לצדנו
לאחר הניתוח.
ליאור היה מורדם ומונשם
והרופאים נאבקו על חייו, אבל בעצם אותתו
לנו שזה עניין של זמן. החלטנו
שאחיו יישאר, ואני אטוס לארץ, להיות עם הילדים כאשר נקבל את
הבשורה המרה. אני מספרת את זה כאילו זה נשמע הגיוני מה נכון לעשות באותו רגע, אבל הבנתי שאני חייבת להיות איתם, ובבית החולים אני ממילא חסרת אונים״.

הכסף שלך
המחיר למשתכן ולמתעניין
האם כדאי להירשם, מה חשוב לבדוק בבניין ומה הקשר לבחירות בשנה הקרובה? ריכזנו עבורכם 6 טיפים עם כל מה שצריך לדעת על תוכנית מחיר למשתכן
יחידניים ורווקים מעל גיל 35 שלא היתה בבעלותם דירה ב-5 השנים האחרונות. בגלל הביקוש הגבוה יחסית להיצע הדירות הזוכים נבחרים במסגרת הגרלה, ובמרבית האזורים התוכנית אינה מיועדת למשפרי דיור.
מה חשוב לדעת על התכנית ועל מה כדאי לשם דגש מיוחד? ריכזנו עבורכם מספר טיפים חשובים:
תוכנית ״מחיר למשתכן״ שהושקה במתכונתה הנוכחית לפני כ-3 שנים, מושכת תשומת לב רבה, אך נראה כי מרבית הציבור עדיין אינו מכיר אותה לעומקה.
מטרת התוכנית, שבעבר היתה קיימת בשמות שונים ובאופנים אחרים, היא לספק מענה למחוסרי הדיור העונים על מספר קריטריונים: זוגות נשואים, הורים
ג׳קי בדוסה שמאי אגף אשראי קמעונאי ומשכנתאות בבנק
48

דירה לדוגמא בפרויקט מחיר למשתכן סביון באגם בנתניה. צילום: ליאור טייטלר.
49
02
קחו נשימה עמוקה
כדאי לקחת בחשבון כי מדובר בתהליך לא קצר. עד היום זכו כ-42 אלף מחוסרי דיור בהגרלות השונות, אבל רק כ-8,700 דירות מצויות בתהליכי בנייה. כ-11 אלף דירות נוספות קיבלו היתרי בנייה ועוד 9,000 נמצאות בהליכי רישוי מתקדמים. הקצב, כאמור, איטי יחסית. חלק מהאיטיות נובעת מתקלות בלתי צפויות בתוכנית שהתגלו במהלך הדרך, עמם התמודדה המדינה בהצלחה.
01
תנו צ׳אנס
התכנית נתקלה בתחילת דרכה בקשיים שונים, שמרביתם נפתרו וטופלו, אך נראה כי קשיים אלו יצרו חוסר אמון בקרב הציבור. עד היום נרשמו להגרלות השונות כ-150 אלף מתעניינים בלבד. הבחירות הצפויות בנובמבר 2019 (אם אלו לא יוקדמו) מטילות צל על המשך קיומה של התוכנית, ולכן מי שמתעניין ברכישת דירה – רצוי כי יפעל כעת

הכסף שלך
04
על מי אתם בונים
תוכנית מחיר למשתכן איפשרה לקבלנים חדשים יחסית, כאלו שהיו בעבר קבלני ביצוע, לקחת חלק במשחק, ולהפוך לקבלנים המובילים את הפרויקטים השונים. על אף העובדה כי המדינה אחראית על הפרויקטים ומלווה אותם, יש חשיבות לזהות הקבלן ולמוניטין שלו, בעיקר בעתיד – אם וכאשר תשקלו למכור את הדירה.
03
מרכז או פריפריה
ישנם פערי מחיר וביקוש גדולים בין המרכז לפריפריה. אין ספק כי הרווח העתידי מדירה במרכז הוא גדול יותר, אך גם הביקוש גבוה בהרבה ולכן הסיכוי לזכות בהגרלה נמוך יותר. בנוסף, חלק מהזכאים מעדיפים לרכוש דירות בפריפריה (ירוחם, מגדל העמק, עפולה ועוד), ולהשכיר אותן. חשוב לקחת בחשבון כי בפריפריה הביקוש לדירות להשכרה הוא נמוך יחסית לאזור המרכז, ולבדוק האם דמי השכירות הפוטנציאליים יכסו את החזרי המשכנתא.
50