บทวิจารณ์หนังสือ INFLUENCER MARKETING พร้อม Social Analytics ผู้แต่ง ธัญญ์ธีรา อภิกุลวราศิษญ์ ปีที่พิมพ์ : 2021 จ านวนหน้า : 240 หน้า บทวิจารณ์โดย ทิพวรรณ มีพึ่ง1 ในยุคดิจิทัลการท าการตลาดออนไลน์เป็นวิธีด าเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมาก เทคโนโลยีดิจิทัลเป็น เครื่องมือส าหรับการสื่อสารระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภค พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันนิยมซื้อสินค้าผ่าน ทางช่องทางออนไลน์ซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นการตลาดออนไลน์จึงกลายเป็นปัจจัยส าคัญในการพัฒนา ผู้ประกอบการด้วยการก าหนดกลยุทธ์หรือวิธีการต่าง ๆ เพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้ บริการ การรักษาฐานลูกค้าประจ าและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่เป็นช่องทางการเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจตนเอง นับได้ว่าเป็น สิ่งที่ส าคัญในการเป็นผู้ประกอบการในยุคดิจิทัล ______________________________ 1 ผู้ช่วยศาสตราจารย์, คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก เขตพื้นที่จักรพงษภูวนารถ Assistant Professor, Faculty of Business Administration and Information Technology Rajamangala University of Technology Tawan-ok Chakrabongse Bhuvanarth Campus, E-mail: [email protected]
ผู้ที่มีอิทธิพลทางสังคม (Social Influencer) คือ ผู้คนหรือกลุ่มบุคคลที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคผ่านสื่อ ออนไลน์ได้แก่ นักร้อง นักแสดง เน็ตไอดอล ยูทูบเบอร์ ไลฟ์โค้ช ติกต็อกเกอร์หรือผู้ที่มีผู้ติดตามจ านวนมากจาก กลุ่มคนที่มีความสนใจคล้ายกัน ผู้ที่มีอิทธิพลทางสังคมสามารถโน้มน้าวใจ ชักจูงความคิดเห็นหรือการกระท าของ ของลูกค้าที่มีความชอบคล้ายกันได้จ านวนผู้ติดตามหลักพันขึ้นไปเรียกว่า Micro Influencer มีลักษณะบุคลิกที่ เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย รวมถึงผู้ที่มีบุคลิกชัดเจนและโดดเด่นจะได้รับความนิยมจากผู้ประกอบการที่ต้องการ เจาะกลุ่มตลาดลูกค้าเฉพาะกลุ่ม หรือผู้ประกอบการที่มีเงินทุนไม่มากโดยใช้ประโยชน์จากผู้ที่มีอิทธิพลทางสังคม ในการโปรโมตสินค้าหรือบริการของตนเอง ส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ Influencer และ Content Creator เป็นค าที่ได้รับความนิยมในยุคปัจจุบัน โดยทั้งสองค าเกี่ยวข้องกับ การสร้างคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ Influencer จะเน้นการสร้างอิทธิพลต่อความคิดหรือ พฤติกรรมของผู้อื่น ในขณะที่ Content Creator จะเน้นการสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ Influencer คือผู้ที่สร้างคอนเทนต์ร่วมกับแบรนด์ มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อและตัดสินใจซื้อของลูกค้า เข้าถึงเนื้อหาโดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย มีรายได้จากการรีวิวหรือโปรโมทสินค้าสร้างการเข้าถึงและการรับรู้แบรนด์ได้ ทันที เป็นบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความคิดหรือพฤติกรรมของผู้อื่น โดยอิทธิพลนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลากหลาย ปัจจัย เช่น ชื่อเสียง ความรู้ ความสามารถ หรือความนิยมในสื่อสังคมออนไลน์ได้แก่ ดารานักแสดง นักร้อง พิธีกร บล็อกเกอร์ยูทูบเบอร์ Content Creator คือผู้ที่คิดและผลิตคอนเทนต์เองไม่จ าเป็นต้องมีอิทธิพลเน้นจ านวนผู้เข้าชม มีรายได้ จากการรับผลิตคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความ วิดีโอ รูปภาพ หรือเสียง โดยคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ขึ้นมา เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ อาทิเช่น เพื่อความบันเทิง ให้ความรู้ หรือเพื่อการแสดงความคิดเห็น ได้แก่ ช่างภาพ นักเขียน นักออกแบบ นักวาดภาพ นักดนตรี พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลไม่ยึดติดกับพฤติกรรมแบบเดิมอีกต่อไป การซื้อสินค้าออนไลน์จากร้านใหม่ ที่ไม่ได้เป็นลูกค้าประจ าจึงกลายเป็นเรื่องปกติ การเปลี่ยนแปลงค่านิยมทางสังคมมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของ ผู้บริโภคท่ามกลางผู้ประกอบการรายใหม่ที่มีมากขึ้น ผู้ประกอบการพยายามศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อ น ามาพัฒนาเป็นกลยุทธ์ส าหรับดึงดูดลูกค้าใหม่และท าให้ลูกค้าประจ ากลับมาซื้อซ้ าหรือใช้บริการในครั้งต่อๆ ไป ร่วมกับการสร้างแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อด้วยแรงจูงใจด้านเหตุผลเป็นสิ่งที่เกิด จากการพิจารณาอย่างมีเหตุผลก่อนตัดสินใจซื้อ ได้แก่ ความประหยัด ประสิทธิภาพการใช้งาน ความเชื่อถือ ความ คงทนความสะดวกในการใช้หรือปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อด้วยแรงจูงใจด้านอารมณ์เป็นแรงจูงใจที่เกิดจาก การตอบสนองทางอารมณ์ ได้แก่ ความอยากได้ ความสนุก ความตื่นเต้น ความภูมิใจรวมทั้งผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อ จากแรงจูงใจที่เกิดขึ้นตามความต้องการพื้นฐานในการด ารงชีพ ได้แก่ ความหิว ความเจ็บป่วย หรือตัดสินใจซื้อจาก แรงจูงใจทางด้านความต้องการทางจิตใจ ได้แก่ ความปรารถนาที่จะมีความสุขและความพึงพอใจ รวมถึงซื้อเพราะ ความต้องการทางด้านสังคม ความต้องการความรักการยอมรับจากกลุ่มต้องการเป็นส่วนร่วมในกลุ่มหรือเป็นผู้มี
อิทธิพลในกลุ่มรวมถึงซื้อเพราะความต้องการการยอมรับและเคารพนับถือจากผู้อื่น ความต้องการของแต่ละบุคคล เกิดขึ้นจากสิ่งเร้าที่มากระทบ ทัศนคติที่มีต่อสินค้าหรือบริการส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นผู้บริโภคที่มี ทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นมากกว่า รวมถึงสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจะ ได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ การก าหนดกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจากการ กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อที่เร็วขึ้นด้วยการสร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อจากโปรโมชั่น การให้ส่วนลด มอบของแถมฟรีหรือการรับประกันสินค้า การสร้างทัศนคติที่ดีต่อธุรกิจด้วยการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ สร้าง ประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าในขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการต้องรักษาความคาดหวังให้ตรงกับความเป็นจริง เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการด้วยการน าเสนอข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง ผู้เขียนแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ส าหรับเป็นแนวทางการท าตลาดในหนังสือ INFLUENCER MARKETING พร้อม Social Analytics ตอบโจทย์การตลาดอย่างปังและได้เปรียบ โดยเนื้อหาประกอบด้วย 1. Influencer อาชีพท าเงินในยุคนี้ที่นักการตลาดตามตัวมากที่สุด 2. แบ่งประเภท Influencer เป็น จะเห็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 3. สร้างอิทธิพลการตลาดด้วย Influencer Marketing 4. Social Media Analytics Tools อาวุธที่ต้องมี 5. ตามหา Influencer ที่ใช่จาก Influencer Platform 6. ท าการตลาดยกก าลังสองด้วย Influencer และสื่อโซเชียล 7. รวมเทคนิค YouTube, VTuber, Vlogger ท าวิดีโอยังไงให้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ 8. เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วย Influencer และ e-Commerce 9. ท าคอนเทนต์ยังไงให้มีอิทธิพลในสื่อโซเชียล 10. Measurement & ROI วิเคราะห์และวัดผล จะไปต่อหรือพอดี 11. อย่ามัวแต่จ้าง ลองสร้าง Influencer ของตัวเองบ้างซิ หนังสือเล่มนี้เป็นคู่มือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการในยุคดิจิทัลเข้าถึงการตลาดด้วยการท า Influencer Marketing ได้อย่างง่ายดาย รู้จัก Influencer ประเภทต่างๆ และท ากลยุทธ์การตลาดด้วย Influencer Marketing ได้อย่างสมบูรณ์