04 BPG SISC+ CdM NOTA

KEMAHIRAN COACHING 1

Coaching adalah hubungan, peranan dan set tingkah laku Coaching
(kemahiran) yang direka bagi membantu seseorang belajar secara
mendalam, menyokong tindakan dan memberi kuasa kepadanya. bagi Meningkatkan Prestasi
Matlamat utama coaching adalah untuk menggalakkan dan atau Pembangunan Kakitangan
membantu mempercepatkan pembelajaran dalam diri coachee.
Dari perspektif hubungan, ianya berorientasikan satu-satu. Siri Proses & Kemahiran
perbualan antara pemimpin-pengurus / coach dan coachee.
Perbualan ini berdasarkan hubungan membangun secara Institut Aminuddin Baki
bersama yang ditetapkan oleh coachee dan dipersetujui bersama Kementerian Pendidikan Malaysia
oleh pemimpin-pengurus / coach, di mana kedua-dua
menyampaikan minat dan matlamat kepentingan masing- Bahagian Pendidikan Guru
masing.Bagi peranan pula, terdapat pelbagai peranan coaching – Kementerian Pendidikan Malaysia
dari pemimpin-pengurus sebagai coach kepada coach profesional
sepenuh masa. Bacaan pemimpin-pengurus sebagai coach, di
mana peranan coaching adalah hanya sebahagian daripada kerja.

Akhirnya, coaching adalah beberapa set tingkah laku (kemahiran)
yang direka untuk mencungkil potensi atau prestasi semasa
coachee, bagi membolehkan pembelajaran oleh coachee sendiri.
Tingkah laku ini terbahagi kepada tiga kategori:

1. Pengurusan kendiri
2. Mendengar dengan komited
3. Bercakap dengan komited

Pengurusan Kendiri
• Kesedaran pemikiran, emosi dan perasaan diri sendiri.
• Pengurusan diri dan tindak balas untuk menyokong

pertumbuhan dan pembelajaran coachee.
• Membina hubungan yang baik dan kepercayaan – Keupayaan

untuk mencipta persekitaran yang selamat dan menyokong
yang menggalakkan saling hormat menghormati dan percaya-
mempercayai secara berterusan
• Tidak semestinya tingkah laku yang boleh diperhatikan.

Mendengar dengan Komited
• Soalan Mencungkil – Soalan-soalan pendek, terbuka.
• Memparafrasa – Meringkaskan apa coachee cakapkan untuk

mengesahkan pemahaman.
• Menyemak Persepsi – Memerhati dan memberi maklum balas

berdasarkan maklumat bukan lisan untuk memastikan
pemahaman kita.

Bercakap dengan Komited
• Maklum Balas – Memberi maklum balas positif atau

membangun kepada coachee.
• Merangka Semula – Mengesahkan coachee dari perspektif

yang lain dengan mengambil data asal dan mentafsir dengan
cara yang berbeza. Menyatakan perkataan atau konsep atau
pelan secara berbeza.
• Menasihati – Menawarkan idea, pandangan atau perspektif
kepada coachee melalui perkongsian pengalaman. Jika amat
diperlukan dan pastikan coachee diberi peluang dahulu untuk
mengeluarkan idea, pandangan atau perspektif; Perkongsian
pengalaman adalah berkait dengan mentoring

DEFINISI COACHING PERUBAHAN DAN PEMBELAJARAN • Matlamatnya adalah untuk menerokai semua data yang
(Model Trans Theoretical menurut Prochaska dan Diclement, relevan – mengenal pasti skop isu
Hubungan di mana individu menggunakan kemahiran seorang 1983)
coach untuk berkerja bersama dengan orang yang dicoach • Ia adalah sangat mudah untuk kepada diagnosis sebelum
(coachee) berdasarkan isu yang dikenalpasti. Secara berstruktur PROSES COACHING keadaan dan sipmtom diterokai. Elak melakukannya.
membantu orang yang dicoach mencari keputusan atau
penyelesaian mereka sendiri. Ia adalah hubungan yang dilindungi, • Proses Makro • Anda mungkin mahu untuk memberi fokus kepada item
hubungan tidak bersifat menilai, yang mana memudahkan • Proses pengurusan prestasi tindakan coachee ambil daripada sesi terakhir anda dan
pembangunan, pembelajaran dan praktis. Ia dibina atas dasar • Proses pengurusan kerjaya meneroka hasil daripada tindakan.
mempercayai dan menghormati serta saling menghargai.
• Proses Mikro Langkah 4: Definisikan Sumber/Punca
“Coaching membuka peluang seseorang untuk • Urutan tindakan atau tingkah laku yang digunakan • Isu-isu semasa dan asas; Elak daripada menyelesaikan
memaksimumkan prestasi mereka sendiri. Ia membantu dalam tempoh satu sesi coaching. Proses Coaching
mereka belajar dan bukan mengajar mereka.” Mikro termasuklah: masalah terlalu cepat tanpa perlu melihat sumber / punca
1. Bersedia untuk coach • Memeriksa andaian, kepercayaan dan sikap yang mendasari
Timothy Gallwey (1975) 2. Jelaskan matlamat sesi
3. Mengenal pasti situasi dan simptom keadaan dan tingkah laku. Melihat pelbagai tafsiran keadaan
FAEDAH COACHING 4. Tentukan sumber / punca • Selalunya, situasi dan simptom seperti puncak aisberg.
5. Membangunkan penyelesaian
• Personal 6. Mengukuhkan komitmen Hujung atas mewakili apa yang mudah dilihat, manakala kunci
Coaching memberi kesan positif kepada kerjaya mereka serta 7. Dokumen persetujuan untuk berubah sering terletak di bawah permukaan dan
kehidupan mereka dengan membantu mereka untuk: memerlukan banyak penerokaan
• Menetapkan dan mengambil tindakan mencapai matlamat Langkah 1: Bersedia untuk coach
• Menjadi lebih berdikari • Mengurus diri dan reaksi Langkah 5: Membangunkan Penyelesaian
• Dapat lebih banyak kepuasan kerja dan hidup • Menyedari gaya coaching anda: Asertif atau Ekspresif • Coach akan membantu coachee meneroka pelbagai
• Menyumbang dengan lebih berkesan kepada pasukan • Mengendalikan pemprofilan atau analisis SWOT coachee
dan organisasi • Menjelaskan / bersetuju dengan komitmen masa dan tempat – penyelesaian, kemudian memberi fokus kepada satu atau dua
• Ambil tanggungjawab dan akauntabiliti yang lebih besar • Apabila situasi atau simptom telah ditakrifkan, data diterokai
untuk tindakan dan komitmen sulit dan persendirian
• Bekerja lebih mudah dan produktif dengan orang lain dan sumber / punca dikenal pasti, sudah masanya untuk
• Berkomunikasi dengan lebih berkesan Langkah 2: Menjelaskan Matlamat Sesi mencari penyelesaian
• Sesi boleh dimulakan oleh pemimpin-pengurus / coach atau • Coachee sering menyelesaikan masalah mereka sendiri jika
• Organisasi anda telah melakukan kerja yang cukup baik dalam langkah 4
• Meningkatkan hubungan coachee dan 5
• Meningkatkan kerja sepasukan • Pemimpin-pengurus / coach atau coachee menyatakan
• Meningkatkan kepuasan kerja Langkah 6: Mengukuhkan Komitmen
• Meningkatkan produktiviti matlamat / hasil pertemuan • Coach membantu coachee membuat komitmen yang mantap
• Meningkatkan kualiti
Langkah 3: Mengenalpasti Situasi dan Simptom untuk mengambil tindakan yang dipersetujui.
PRINSIP PEMBELAJARAN DEWASA • Mula dengan keadaan sebenar yang mendorong coaching – • Matlamat adalah untuk menamatkan sesi coaching dengan

• Melihat diri mereka sebagai berkeupayaan sama ada positif atau negatif tindakan dan komitmen yang mantap untuk mengambil
• Bermotivasi apabila mereka mempunyai keperluan • Mula dengan data yang boleh diperhatikan dan simptomnya – tindakan yang dipersetujui
• Mempunyai nilai dan sikap • Ini adalah peringkat penting dalam proses
• Terarah kendiri tetapi masih suka pengukuhan ini adalah kritikal. • Anda perlu mengelak agar coachee meninggalkan sesi tanpa
• Mempunyai pembelajaran dan pengalaman terdahulu • Kekal fokus kepada fakta dan elak daripada menambah menilai betapa komited mereka kepada langkah-langkah
• Berorientasikan masalah tindakan
tafsiran dan pertimbangan anda • Jika coachee tidak dapat membuat komitmen yang kukuh,
MINDA SEORANG COACH (oleh Anna Tan) anda mungkin perlu kembali ke langkah 2, 3, dan 4

• Memberi nasihat, memberitahu kepada menyoal Langkah 7: Dokumen Persetujuan / Perjanjian
• Melihat ke belakang kepada melihat ke hadapan • Mendokumenkan perjanjian bagi memastikan tidak ada salah
• Mengawal kepada memberi kuasa
• Menyatakan kekurangan kepada memberi penghargaan faham antara coach dan coachee
• Pakar kepada minda baru bermula • Dokumenkan apa saja komitmen yang dibuat, oleh siapa, dan

tempoh masa yang dipersetujui
• Ia adalah penting agar dapat memetik data ini ketika

menjalankan sesi coaching seterusnya
• Perjanjian yang dibuat semasa sesi coaching mungkin berkait

secara langsung kepada kitaran pengurusan prestasi dan
pembangunan. Dokumen ini membantu pemimpin-pengurus /
coach menganjurkan sesi maklum balas yang dirancang
• Ini boleh dilakukan selepas sesi coaching.

1

PENILAIAN KENDIRI SIFAT-SIFAT COACHING YANG BAIK G Mengurus proses dan akauntabiliti 2
 Semasa coaching, saya selalu meminta kakitangan saya
A Hasil coaching melaporkan kepada saya tentang kemajuan matlamat mereka Coaching
 Coaching saya adalah berkesan dalam membantu kakitangan  Apabila coaching, saya menangani sebarang kekurangan
saya mencapai matlamat mereka berkaitan prestasi secara langsung dan segera bagi Meningkatkan Prestasi
 kakitangan saya menghargai masa yang kami peruntukkan  Dalam perbualan coaching saya sentiasa mengiktiraf dan atau Pembangunan Kakitangan
mengadakan perbualan coaching memuji kejayaan kakitangan saya
 Prestasi kerja kakitangan saya telah bertambah baik hasil Alat-alat
keputusan coaching saya Kes 1
Sebagai pembimbing, anda diminta untuk melaksanakan coaching Institut Aminuddin Baki
B Kerjasama dalam coaching kepada seorang Pengetua / Guru Besar (PGB). PGB yang akan Kementerian Pendidikan Malaysia
 Dalam perbualan coaching saya menghormati dan anda coach didapati pencapaian prestasi sekolahnya berada
menggalakkan kakitangan saya, bukannya menekan atau dalam skor prestasi di bawah 60.00 peratus berdasarkan Standard Bahagian Pendidikan Guru
memaksa mereka SKPMg2. Gunakan kemahiran coaching dalam membantu PGB Kementerian Pendidikan Malaysia
 Saya mewujudkan persekitaran yang menyokong di mana berkenaan.
kakitangan berasa selamat untuk membincangkan idea mereka
sendiri Kes 2
 Ketika coaching, saya meminta kakitangan saya memberi Sebagai pembimbing, anda didatangi oleh seorang guru Penolong
input mereka dan bukan hanya memberitahu mereka apa yang Kanan (PK) yang meminta anda membantu beliau menjadi
perlu dilakukan seorang pemimpin pendidikan yang cemerlang pada masa
hadapan. Gunakan kemahiran coaching dalam membantu PK
C Membangunkan empati berkenaan.
 Dalam perbualan coaching, saya baik dalam menunjukkan
bahawa saya dapat melihat sudut pandangan kakitangan saya Kes 3
 Ketika coaching, saya mengiktiraf dan menunjukkan bahawa Sebagi pembimbing, anda perlu membimbing seorang guru anda
saya memahami perasaan kakitangan saya bagi meningkatkan prestasinya yang memperolehi skor
 Semasa coaching, saya memberi cukup masa untuk pencapaian di bawah 80.00 peratus berdasarkan Standard 4
kakitangan saya menyatakan diri mereka SKPMg2. Gunakan kemahiran coaching dalam membantu guru
berkenaan.
D Meningkatkan kesedaran
 Di akhir perbualan coaching, kakitangan saya mempunyai Kes 4
kejelasan yang lebih baik mengenai isu-isu yang mereka hadapi Sebagai pembimbing, anda merupakan SIPartner+ Rakat Elit
 Ketika coaching, saya bertanya soalan yang membantu Kepimpinan ‘Program Trasformasi Sekolah 25 (TS25)’ kepada
kakitangan saya meneroka pilihan dan penyelesaian SMK Sri Terbilang. Anda ditugaskan untuk membantu PGB
 Dalam perbualan coaching saya memberikan maklum balas sekolah berkenaan menjayakan TS25. Gunakan kemahiran
secara tetap menggunakan contoh-contoh tertentu coaching dalam membantu PGB berkenaan.

E Penetapan matlamat Kes 5
 Matlamat yang kami tetapkan ketika coaching selalu Sebagai pembimbing, anda merupakan SISC+ Rakat Elit
menjangkau jauh tetapi dapat dicapai Pedagogi ‘Program Trasformasi Sekolah 25 (TS25)’ kepada SMK
 Matlamat yang kami tetapkan semasa coaching adalah Sri Terbilang. Seorang guru sekolah berkenaan telah dikenalpasti
penting untuk kakitangan saya perlu dibantu dalam menjayakan Pedagogi Abad Ke 21. Anda
 Saya sentiasa memastikan bahawa mana-mana matlamat ditugaskan untuk membantu seorang guru sekolah berkenaan
yang kami tetapkan semasa perbualan coaching dapat diukur menjayakan TS25. Gunakan kemahiran coaching dalam
membantu guru berkenaan.
F Perancangan tindakan
 Saya baik dalam membantu kakitangan saya untuk Kes 6
membangunkan rancangan tindakan yang jelas, mudah dan Sebagai pembimbing, anda didatangi oleh seorang guru yang
boleh dicapai meminta anda membantu beliau yang akan melaksanakan pelan
 Apabila coaching, saya membantu kakitangan fokus untuk strategik untuk mendorong murid untuk belajar. Gunakan
mencapai kejayaan melalui perancangan tindakan yang berkesan kemahiran coaching dalam membantu guru berkenaan.
 Semasa coaching, saya menyimpan rekod bertulis rancangan
tindakan kakitangan saya

RODA KERJA Model Coaching GROW PELAN TINDAKAN Tarikh sasaran
10. _____ keseluruhan:
1. _____ Model GROW diperkenalkan oleh Sir John Whitmore dan merupakan Matlamat – Outcome diingini
9. _____ 5 salah satu rangka kerja coaching yang paling banyak digunakan dan (guna kala kini cth. 'saya ...') S
8. _____ 4 diakui M
3 2. _____ A
2 3. _____ Apakah yang anda mahu bergerak ke hadapan? R
1 4. _____ Apakah yang boleh kita capai dalam masa yang T
0 ada?
GOAL Apakah yang anda mahu bawa pulang dari sesi Sebab-sebab Sokongan Sumber
(Matlamat) ini? diperlukan diperlukan
pembangunan /
(Ini adalah di mana anda mendapat matlamat matlamat –
untuk sesi)
outcome yang diingini

7. _____ 5. _____ Apakah yang berlaku sekarang?
Apakah yang sebenarnya berlaku?
6. _____ REALITY Terangkan keadaan semasa. Tindakan-tindakan khusus diperlukan Pengukuran
(Realiti / (Beberapa Kumpulan Kecil boleh
1. Labelkan perkara- perkara (seperti Hakikat) (Ini adalah di mana anda mendapat kejelasan di diuruskan)
mana pelanggan sekarang dan tujuannya adalah
kompetensi, kemahiran, ciri-ciri dll.) yang diperlukan dalam untuk meningkatkan kesedaran coachee dan
untuk faedah pelanggan bukan coach).
kerjaya sebagai pemimpin atau guru atau ciri-ciri sekolah yang

dipimpin atau kerjaya-kerjaya yang lain. Apakah yang akan anda lakukan untuk
2. Berdasarkan 5 yang paling tinggi (terbaik) “apakah nombor menggerakkan anda sendiri ke hadapan?
Apakah pilihan anda?
skala yang anda berikan untuk setiap perkara antara 1 dan 5?” Sejauh manakah matlamat anda akan membawa
anda?
3. Kemudian lihat balik setiap perkara, dan bertanya soalan-

soalan di bawah:
• “Pernahkah anda lebih tinggi daripada nombor skor

yang anda telah catat?”

• “Apakah yang berbeza apabila anda semakin tinggi

skala?” (Di sinilah anda membantu pelanggan
menghasilkan sebanyak mana tindakan alternatif
• “Apakah yang sebenarnya berlaku apabila anda lebih OPTIONS yang mungkin. Di sinilah anda membuat
(Pilihan) pelanggan berasa selamat dan didengari, jadi
tinggi pada skala?” mereka dapat menyampaikan semua pendapat
mereka tanpa dibuat penilaian. Tugas anda
• “Pernahkah anda lebih rendah daripada nombor yang kemudiannya adalah untuk memantulkan apa
yang telah mereka katakan dan membantu
anda telah catat?” mereka meneroka kemungkinan yang ada). Sekatan / halangan Penyelesaian atau idea untuk
terhadap pencapaian mengatasinya
• “Apakah yang anda lakukan untuk meningkatkan

skala?”

• “Apakah yang anda pelajari dari sebelumnya, skala

pada yang lebih rendah?" Tingkah Laku untuk bekerja
• “Berapakah nombor pada skala yang anda mahukan?” Milestone (Petunjuk kemajuan)

• “Apakah tindakan yang boleh anda ambil untuk Apakah yang akan anda lakukan seterusnya?
Bagaimanakah anda akan melakukannya?
menggerakkan skala?” Bilakah anda akan melakukannya, dengan siapa?
Pada skala 1 hingga 10, bagaimanakah anda
• “Jika anda menggerakkan skala, apakah yang akan Will Do bersedia mengambil tindakan tersebut? Tarikh Tarikh
(Akan disasar dicapai
berlaku untuk memberitahu anda bahawa anda telah Lakukan - (Di sinilah anda membantu pelanggan jelas
Kesediaan / dengan jalan ke hadapan dan membangunkan
tiba di nombor skala tersebut?” Mengakhiri) beberapa pelan tindakan)

• “Apakah yang perlu berlaku untuk anda naik satu mata

pada skala pada masa ini pada minggu depan?”

• “Apakah yang mungkin menjejaskan anda

menggerakkan skala?”

• “Apakah yang boleh anda lakukan untuk mengatasi Sambutan kejayaan (bagaimana saya akan meraikan?)
halangan ini – bagaimanakah anda boleh 2
mempersiapkan?”

4. Selepas itu, “Rekodkan MATLAMAT anda”.

[32] Coachee: Saya akan jelaskan bahawa daripada memberi 3
jawapan … saya akan bertanya soalan. Ianya bukan menguji
mereka tetapi untuk meregangkan pemikiran mereka. Okay. … Coaching
Saya juga akan beritahu mereka bahawa saya akan bertanya
mereka untuk mendapatkan maklum balas. bagi Meningkatkan Prestasi
atau Pembangunan Kakitangan
[33] Coach: Hebat, … dan bilakah tuan bercadang untuk Dialog Perbualan Coaching 1
memberitahu mereka?
Institut Aminuddin Baki
[34] Coachee: Dalam mesyuarat pengurusan yang akan datang. Kementerian Pendidikan Malaysia

[35] Coach: Baik. Bagaimanakah tuan tahu bahawa tuan … Bahagian Pendidikan Guru
tuan berada di landasan yang betul? Kementerian Pendidikan Malaysia

[36] Coachee: Bila mereka berhenti melihat saya seolah-olah
saya mempunyai dua kepala apabila saya bertanya soalan.
(Ketawa) Tidak … melawak, saya akan tahu pasukan saya telah
menerima cara coaching apabila mereka mengambil bahagian
dengan soalan yang saya kemukakan dan menyediakan saya
dengan maklum balas yang membina.

[37] Coach: Baik, kelihatan tuan mengaru-garu kepala.
Apakah maksudnya? Kelihatan seperti tuan sudah mempunyai
rancangan … dan apakah sokongan yang tuan perlukan dari
saya?

[38] Coachee: Ooo! Saya mengaru-garu kepala … tengah fikir
apa boleh saya buat … Mungkin, sebagai permulaan, tuan boleh
duduk dalam Mesyuarat Pengurusan dan melihat tindakan saya!
Ia akan menjadi hebat untuk mempunyai seorang rakan coach
untuk memberikan saya perspektif yang lain tentang gaya
coaching saya.

[39] Coach: Saya seronok untuk menyertai tuan dalam
mesyuarat berkenaan nanti.

[40] Coachee: Terima kasih tuan … kerana membuka ruang
kepada saya … untuk saya menyelesaikan masalah saya,

[41] Coach: Terima kasih juga ... kerana sudi menjawab
soalan-soalan daripada saya.

DIALOG TAMAT

SOALAN PERBINCANGAN

Bincangkan dialog di atas berdasarkan proses dan kemahiran
melaksanakan coaching merujuk kepada kerangka di bawah.
[Nyatakan dialog mana dan merujuk nombor berapa dialog
berkenaan]

PERBUALAN [09] Coach: Apakah yang telah tuan cuba? [22] Coachee: (Ketawa) Saya fikir tuan akan memberitahu saya
… apa yang perlu dilakukan atau sekurang-kurangnya memberi
Abdul Ghafar, Pengetua (coachee) kini sedar bahawa di samping [10] Coachee: Apakah yang saya telah belajar sebelum ini … saya beberapa idea!
untuk memastikan pekerjaan dapat dilakukan, dia akan Okay. Saya … lebih banyak bertanya soalan. … berhenti
membangunkan keupayaan guru dan kakitangannya dan daripada memberitahu. [23] Coach: (Turut serta dalam gelak ketawa) Pasti, kita boleh
membantu mereka membangun profesionalisme masing-masing. melakukannya. Mari kita lakukan sumbang saran dahulu. Di sini
Beliau telah memutuskan bahawa ini adalah masa untuk menukar [11] Coach: Tuan … lebih banyak bertanya soalan … berhenti nanti adalah ideanya. Kurangkan bercakap. Ini seolah-olah
gaya pengurusan beliau yang sentiasa memberikan jawapan dan daripada memberitahu. Okay. Bagaimanakah penerimaan seperti membuat keputusan atau pilihan yang sangat mudah …
penyelesaian masalah bagi pasukannya. Beliau juga berminat pasukan tuan? dan memerlukan pemikiran yang sedikit tetapi … hmmm.
untuk menggunakan teknik coaching yang beliau telah dipelajari sebagai pengurus, kita cenderung … untuk tidak menyedari
daripada latihan kepimpinan beliau hadiri. Walau bagaimanapun, [12] Coachee: Benar apa yang tuan cakap. Hmmm. Mereka bahawa kita melakukan kesalahan. Kita mengambil masa dalam
beliau mempunyai beberapa kebimbangan dan soalan yang dia seolah-olah kecewa … dan keliru … dengan penyoalan saya. perbincangan dengan bercakap dan bercakap.
berharap rakannya, Abu Mansor (coach), boleh membantunya,
menjelaskan dan memberikan dia beberapa jawapan. [13] Coach: Apakah yang membuat tuan berkata demikian? [24] Coachee: Hmmm ... Saya bersetuju dengan tuan. Ia berasa
tidak ada bezanya. Saya bercakap banyak … dan menguasai
[01] Coach: Daripada perbualan ini, apakah yang ingin tuan [14] Coachee: Okay. Mereka memberitahu yang saya ada perbincangan. Mungkin saya berasa bahawa saya mempunyai
capai hari ini? jawapannya … ada jawapannya atau penyelesaiannya tetapi lebih banyak perkara untuk bercakap … dengan pengalaman
sebaliknya memberikan kepada mereka untuk menentukan saya dan kekananan dalam kerja! (Ketawa) Walau
[02] Coachee: Saya ingin meneroka …hmmm … dan mendapat penyelesaiannya. Saya tidak berkongsi dengan mereka. Mereka bagaimanapun, secara serius, saya pasti boleh mengambil idea
beberapa idea tentang bagaimana hendak memulakan coaching. mengatakan bahawa saya sedang menguji mereka. … tidak untuk kurang bercakap.
dapat dipercayai!
[03] Coach: Okay. Apakah yang perlu berlaku … untuk [25] Coach: Tuan berkata yang kakitangan tuan kecewa …
memberitahu tuan bahawa perbualan ini benar-benar akan [15] Coach: Bagaimanakah tuan berurusan dengan mereka? atau keliru tentang tuan … tuan tidak memberi jawapan, apakah
membantu? yang boleh tuan lakukan untuk menangani kekeliruan ini?
[16] Coachee: Tiada masalah. Saya bersedia untuk
[04] Coachee: Okay. … Saya mempunyai beberapa melaksanakan coaching. [26] Coachee: Saya rasa … saya boleh memberi penerangan
kebimbangan tentang coaching. Saya berharap tuan … tuan kepada mereka. Jelaskan kepada mereka yang saya cuba untuk
dapat membantu saya untuk menjelaskannya lagi. Matlamat [17] Coach: Beritahu saya tentang kebimbangan tuan yang coach mereka … dan ini … hmmm … melibatkan bertanya
utama saya adalah untuk saya boleh … berupaya menjadi coach lain. soalan daripada memberitahu mereka apa yang perlu dilakukan
yang baik supaya boleh membantu meningkatkan keupayaan atau memberikan mereka jawapan.
pasukan ... kakitangan … pekerja saya. Dan … ia tidak perlu [18] Coachee: Coaching mengambil … mengambil banyak
mengambil masa saya yang banyak. Saya juga berharap supaya masa. Bertanya soalan, seolah-olah seperti … hmmm … [27] Coach: Baik. Itu adalah satu idea yang hebat. Ia memang
tuan … hmm …boleh berkongsi beberapa panduan berhubung membuang masa. Ia adalah lebih cepat untuk memberitahu amalan yang baik untuk mengekalkan saluran komunikasi yang
dengan coaching. mereka apa yang perlu mereka lakukan. terbuka dan jelas. Saya mendapati ia berguna untuk
mendapatkan maklum balas mereka … berdasarkan latihan yang
[05] Coach: Okay. Untuk memastikan bahawa saya bersama [19] Coach: Terima kasih kerana berkongsi kebimbangan tuan terima … sebelum ini, bagaimana boleh menjadi seorang
tuan, saya ingin merumuskan … merumuskan apa yang saya tuan dengan saya. Saya menghargai akan kesulitan tuan dan coach yang baik.
telah dengar daripada penjelasan tuan tadi. Bunyinya seperti pasukan tuan hadapi dalam melaksanakan perubahan ini. Okay.
tuan mempunyai beberapa kebimbangan … tentang coaching, di Soalan saya kepada tuan, apakah yang akan berlaku jika tuan [28] Coachee: Bagaimana ya …? Saya … saya mewujudkan
mana tuan inginkan beberapa penjelasan. Tuan juga berminat tidak mengubah cara tuan mengurus? satu persekitaran yang selamat, yang kondusif bagi pasukan
untuk menggunakan coaching sebagai cara untuk meningkatkan boleh bertukar pendapat dan idea secara terbuka. Mereka boleh
keupayaan pasukan tuan. Coaching juga … hmm … mesti tidak [20] Coachee: Baik. Saya akan kembali berhadapan dengan isu. memberitahu saya apa yang mereka suka tentang teknik
mengambil masa tuan yang banyak. Mereka … hmmm … akan datang kepada saya dengan semua coaching saya dan … apa yang mereka tidak suka. Hmmm …
isu-isu mereka ada, mengharapkan saya untuk menyelesaikan Saya meminta mereka tiga perkara yang mereka suka tentang
[06] Coachee: Betul. masalah mereka … sepanjang masa. Jelas sekali, ia adalah lebih cara saya coach mereka dan tiga perkara yang mereka mahu
cepat untuk memberitahu mereka, apa yang perlu dilakukan. saya untuk berhenti melakukannya.
[07] Coach: Baik, sekarang kita bersetuju dengan matlamat, Tetapi … tetapi saya mengakui bahawa memberikan jawapan
mari kita pergi kepada yang seterusnya. Dan, hmmm …, saya adalah juga menjauhkan mereka untuk belajar. Saya fikir [29] Coach: Baik. Apakah rancangan yang tuan akan
lebih gembira untuk kongsikan beberapa panduan coaching sepatutnya mereka membantu saya tetapi sebaliknya … saya laksanakan?
dengan tuan, nanti. Okay. Beritahu saya. Apakah yang telah akhiri dengan melakukan kerja-kerja mereka. Saya tidak boleh
berlaku … telah tuan cuba sehingga kini? untuk teruskan dengan cara ini lagi. Saya sentiasa berasa [30] Coachee: Saya akan pastikan pasukan tahu yang saya
tertekan. Ianya terlalu banyak! mengaplikasi prinsip coaching di tempat kerja dan untuk mereka
[08] Coachee: Saya telah … telah cuba untuk mengubah cara menjangka beberapa perubahan.
saya menguruskan pasukan saya dengan menggunakan teknik- [21] Coach: Okay. Tuan bimbang yang coaching …
teknik coaching. mengambil banyak masa tuan. Apakah idea yang tuan ada bagi [31] Coach: Ada apa-apa lagi?
mengurangkan masa dalam coaching?
3

[33] Coach: Okay. Jadi anda lebih baik, mula berfikir 4
dapatkan tarikh yang lain. Beritahu saya bila dapat berhubung
dengan saya. Untuk beritahu saya yang anda telah Coaching
melakukannya.
bagi Meningkatkan Prestasi
[34] Coachee: Saya harus dapat melakukan sebenar-benarnya atau Pembangunan Kakitangan
selepas ini. Dialog Perbualan Coaching 2

DIALOG TAMAT Institut Aminuddin Baki
Kementerian Pendidikan Malaysia
SOALAN PERBINCANGAN
Bahagian Pendidikan Guru
Bincangkan dialog di atas berdasarkan proses dan kemahiran Kementerian Pendidikan Malaysia
melaksanakan coaching merujuk kepada kerangka di bawah.
[Nyatakan dialog mana dan merujuk nombor berapa dialog
berkenaan]

PERBUALAN boleh jadi pilihan yang gila. Okay. Tidak bermakna anda perlu menyediakan laporan. Baik. Anda boleh mendapatkan orang lain
ikuti semuanya. Kita mahu dapat semua kemungkinan yang untuk menulis untuk anda. Anda boleh meminta bos anda untuk
[01] Coach: Hai, Zainab. Apa khabar? berbeza di atas meja dahulu. Jadi, mulakan dengan beritahu melanjutkan tarikh akhir. Mungkin … mungkin membatalkan
saya, apakah yang boleh anda lakukan untuk ianya dapat mesyuarat petang Rabu atau mendapatkan rakan sekerja untuk
[02] Coachee: Tidak begitu baik. Saya takut. Saya ada masalah disediakan? menggantikan anda yang mana akan memberikan anda sedikit
… benar-benar masalah dan saya dapati benar-benar tertekan masa dan kemudian ada pilihan untuk membawa pulang tetapi
tentangnya. [12] Coachee: Baik. Saya andaikan, saya tidak dapat sediakan jelas ia memberi kesan kepada kesimbangan kerja dan
laporan dengan baik dan saya tidak fikir ia dapat dilakukan kehidupan anda, tidak baik kepada anda dan keluarga anda.
[03] Coach: Bunyinya ia bukanlah sesuatu yang baik. dengan baik. Daripada pilihan semuanya itu yang manakah paling realistik
Beritahu saya, apakah masalah tersebut? untuk dibawanya ke hadapan?
[13] Coach: Betul. Apa lagi?
[04] Coachee: Baik. Saya telah diminta menyediakan laporan [24] Coachee: Saya agak suka idea membatalkan atau
bertulis bekaitan dengan prestasi jabatan. Saya diminta agar [14] Coachee: Baik. Saya kira saya boleh minta bos saya mendapatkan rakan sekerja saya untuk menggantikan saya di
disiapkan … selewat-lewatnya Jumaat depan. Saya cuba menetapkan kembali tarikh akhir. mesyuarat pada petang Rabu. Kerana, jika saya berbuat
memperuntukkan sedikit masa untuk menyediakannya tetapi demikian, bermakna, saya akan boleh mulakan laporan sehari
nampaknya … namaknya saya tidak mempunyai ruang masa [15] Coach: Mmm! Hmmm! lebih awal. Dan kemudian jika saya dapati tidak dapat disiapkan,
untuk melakukannya dan terlalu banyak perkara yang berlaku saya ada hari berikutnya untuk disiapkannya. Jadi, banyak
pada masa ini. Saya sendiri banyak latihan pada masa ini. [16] Coachee: Sekali lagi, saya tidak fikir ianya akan kelihatan tekanan dapat dikurangkan.. Jadi sebenarnya saya suka pilihan
Banyak mesyuarat. Tidak ada ruang masa yang baik sekarang. sangat baik. tersebut.
Minggu depan pula begitu sibuk. Saya tidak dapat lihat
bagaimana saya dapat menyediakan laporan tersebut. [17] Coach: Okay. Jadi, letakkan tarikh ke belakang, [25] Coach: Okay. Bunyinya semua boleh jadi. Jadi, apakah
kemudian saya hanya ambil perhatian semasa kita melaluinya… kontigensi yang difikirkan, apakah akan berlaku jika jika rakan
[05] Coach: Bagaimanakah banyaknya … laporan tersebut? Okay. sekerja anda tidak boleh menggantikan apa yang anda lakukan?

[06] Coachee: Baik. Kira-kira mengambil masa setengah hari [18] Coachee: Okay. Apakah yang saya boleh buat. … Saya [26] Coachee: Saya tidak tahu. Saya kira … saya kira saya
untuk saya menyediakannya, Hmmm … 9 hingga 10 muka surat. ada mesyuarat pada hari Rabu. Sama ada saya boleh perlu melakukannya pada hari pertama dan saya perlu
membatalkannya satu. Hmmm … atau saya boleh lihat ... jika memastikan bahawa tidak ada sebarang gangguan dan anda
[07] Coach: Baik. Okay. Jadi terangkan kepada saya, saya boleh dapatkan seseorang untuk menggantikan saya. tahu saya boleh meneruskannya.
sebenarnya … apakah yang perlu dilakukan sebelum masa Sebenarnya rakan sekerja saya mungkin boleh menggantikan
ditetapkan? saya di salah satu waktu petang. Azam. Yeah, ianya mungkin [27] Coach: Jadi. Dengan skala satu hingga sepuluh. Satu
boleh jadi. adalah paling rendah untuk dilaksanakan dan sepuluh yang
[08] Coachee: Baik. Saya ada 9 hingga 10 muka surat laporan. paling tinggi akan dilaksanakan dengan tindakan, di manakah
Ia perlu disediakan. Ianya mengambil masa setengah hari untuk [19] Coach: Anda boleh membatalkan mesyuarat. Anda akan anda berada?
sayadisediakan dan ia perlu disediakan selewat-lewatnya hari dapatkan rakan sekerja untuk mengganti anda. Yeah. Okay.
Jumaat. Jadi, apakah lagi perkara yang anda boleh lakukan? [28] Coachee: Saya fikir. Saya kira-kira tujuh.

[09] Coach: Okay. Jadi, bunyinya agak banyak untuk [20] Coachee: Baik. Andaikan saya boleh dapatkan orang lain [29] Coach: Okay. Tujuh adalah baik, tetapi apakah yang
dipertimbangkan. Apakah yang anda ada sekarang? Beritahu untuk menulis laporan untuk saya.Tetapi ... pada masa yang perlu berlaku menjadikannya sepuluh? Jadi, anda akan pasti.
saya sedikit, bagaimanakah minggu anda pada masa ini? sama, saya perlu menjelaskan kepada orang itu dan tunjukkan
Apakah yang berlaku kepada anda? mereka apa yang perlu dilakukan. Saya mungkin boleh [30] Coachee: Tidak tahu sebenarnya dan saya sepatutnya, jika
melakukannya sendiri permulaannya. Jadi … saya tidak pasti kita bersetuju, saya akan beritahu anda apabila saya telah
[10] Coachee: Ianya betul-betul … membuat saya stres. Saya ianya benar-benar berguna kepada saya. melakukannya. Kemudian pasti saya akan melakukannya kerana
dapati … Isnin dan Selasa, saya akan keluar melakukan aktiviti kerana saya tahu, kemudian saya perlu melakukannya.
bina pasukan dengan kumpulan yang datang dari beberapa [21] Coach: Okay. Antara pilihan anda, boleh dapatkan orang
jabatan. Rabu saya ada mesyuarat di ibu pejabat … sebelah lain untuk menulisnya. Satu lagi …? [31] Coach: Okay. Jadi, mendapatkan seseorang. Ianya baik,
pagi. Ada aktiviti sebelah petang pula. Ertinya saya tidak masuk jadi anda boleh buat panggilan kepada saya dan biarkan saya
pejabat sehingga Khamis dan kemudian tentunya semasa saya [22] Coachee: Saya boleh bawa laporan balik ke rumah dan tahu bila anda boleh ambil tindakan. Jadi, bagaimanakah anda
di sana saya akan dapat email, panggilan telefon, perkara lain membuatnya sebelah petang. Tetapi sebenarnya ia tidak popular berasa tentang menyediakan laporan sekarang, benar-benar
yang saya perlu lakukan. Tambahan pula, barisan pengurusan dengan keluarga saya kerana saya telah memberi komitmen baik?
mahu berjumpa saya. Jadi saya tidak nampak untuk saya untuk tidak berbuat demikian lagi. … Tetapi saya boleh berbuat
mulakan sehinggalah petang Khamis paling awal dan sangat demikian. [32] Coachee: Saya tidak memikirkan kemungkinan-
lewat. Saya jadi sangat tertekan. kemungkinan. Ianya seolah-olah terlalu banyak. Kini ianya
[23] Coach: Jadi. Sebagai pilihan, ada kemungkinan anda kelihatan lebih mudah. Lebih jelas. Saya boleh melakukannya.
[11] Coach: Hmmm … Bunyinya cukup padat dengan masa. boleh menyediakan laporan selepas makan malam. Jadi ... saya Terima kasih.
Okay. Mengapa tidak kita fikir tentang semua kemungkinan hanya melihat kembali beberapa pilihan anda boleh lakukan
pilihan yang ada, cara yang anda boleh capai. Sekarang, ianya dengan beberapa ringkasan. Okay. Anda tidak boleh 4

MENGURUS PERUBAHAN 8

Pendekatan Tiga Langkah Lapan Langkah Proses untuk Model ADKAR; oleh Prosci 7 Perkara Perlu Diambil Kira Kanvas
untuk Rancang Perubahan Memimpin Perubahan (1999) Dalam Pengurusan
Kurt Lewin (1940) (Leading Change) Dr. John Perubahan Penyelesaian Masalah;
1. Unfreezing (Pencairan) Kotter (1995) 1. Awareness Membuat Keputusan; dan
(Kesedaran) tentang keperluan 1. Menetapkan Visi Mengurus Perubahan
2. Changing (Perubahan) 1. Creating a sense of shared untuk perubahan
need and urgency 2. Melibatkan Kepimpinan
3. Freezing (Pembekuan (Mewujudkan rasa keperluan 2. Desire Kanan
Semula) berkongsi dan kesegeraan ) (Keinginan) untuk menyokong
dan mengambil bahagian 3. Membangunkan Pelan
2. Developing and being part of dalam perubahan Pengurusan Perubahan
a guiding coalition
(Membangun pasukan dan 3. Knowledge 4. Melibatkan Pihak
menjadi sebahagian daripada (Pengetahuan) tentang Berkepentingan
gabungan yang memandu / bagaimana untuk berubah
membimbing) 5. Berkomunikasi Di Semua
4. Ability Peringkat
3. Developing a vision and (Keupayaan) untuk
strategy melaksanakan kemahiran dan 6. Sediakan Infrastruktur dan
(Membangun visi dan strategi) tingkah laku yang diperlukan Pengupayaan Kakitangan &
Pihak Berkepentingan
4. Communicating the change 5. Reinforcement
and mobilizing commitment (Pengukuhan) untuk 7. Mengukur Kemajuan
(Berkomunikasi perubahan dan mengekalkan perubahan
menggerakkan komitmen)

5. Enabling employees to make
the change
(Membolehkan pekerja
membuat perubahan)

6. Generating and celebrating
shorts-term wins
(Menjana dan meraikan
kejayaan jangka pendek)

7. Consolidating gains and
building on success
(Mengukuhkan perolehan dan
terus membangun kejayaan)

8. Making it stick
(Menjadikannya kekal /
berkesinambungan)

Institut Aminuddin Baki
Kementerian Pendidikan Malaysia

Bahagian Pendidikan Guru
Kementerian Pendidikan Malaysia

Di manakah kita sekarang? Asas 1 Menentukan hasil yang diingini – Mengenalpasti tindakan untuk
perancangan / situasi matlamat dan objektif (ukuran kejayaan) menangani punca masalah dan
[Penilaian Dalaman; Penilaian Luaran; menyelesaikan masalah
Andaian; Isu / Tema Keutamaan] 3
Mengenalpasti halangan dan
Memilih masalah dan menentukan rintangan yang berpotensi. PENYELESAIAAN MASALAH
pernyataan masalah.

2 5

Menyenaraikan punca masalah yang berpotensi.

4 7
1
Melaksanakan, memantau kemajuan,
Membangunkan garis masa pelaksanaan dan menugaskan tanggungjawab untuk dan menyemak semula rancangan.
tindakan.

68

Di manakah kita sekarang? Asas 1 Menentukan hasil yang anda inginkan, Memilih alternatif terbaik.
perancangan / situasi tujuan dan objektif anda (kemestian /
[Penilaian Dalaman; Penilaian Luaran; kemahuan). Mengenalpasti halangan dan
Andaian; Isu / Tema Keutamaan] rintangan yang berpotensi.
3
Menentukan keputusan yang anda ingin 5 MEMBUAT KEPUTUSAN
buat.

2

Mengenalpasti alternatif keputusan dan pilihan.

Membangunkan pelan tindakan atau pelaksanaan. 47
1

Melaksanakan, memantau kemajuan,
dan menyemak semula rancangan.

68

Bersedia untuk coach Mengenal pasti situasi dan simptom Dokumen Persetujuan
Jelaskan matlamat sesi
Tentukan sumber / punca 1

23 6 PROSES COACHING

Mengukuhkan komitmen.

Membangunkan penyelesaian 47
1
8
Melaksanakan, memantau kemajuan,
dan menyemak semula rancangan.

58