โครงการศึกษาปัจจัยที่มีต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน

โครงการ

ศกึ ษาปจั จัยทม่ี ผี ลต่อการตัดสินใจเลือกซ้อื
สินคา้ ออนไลนผ์ ่านแอปพลิเคชัน

เสนอ

อาจารย์นิพร จุทยั รัตน์
ครูท่ปี รึกษาประจาวชิ าโครงการ

ความเปน็ มาและความสาคญั

ในปัจจุบันโลกของธุรกจิ การคา้ ขายออนไลนเ์ ติบโตขึน้ อย่าง
ต่อเนื่องทง้ั นเี้ น่อื งจากเทคโนโลยที ่ีก้าวหนา้ ทาให้การเขา้ ถึงอนิ เตอรเ์ นต็
ของผู้บริโภคสะดวกรวดเร็วและประหยัดเวลา และยังเปน็ ตัวเลอื กที่ดี
สาหรับคนทชี่ ืน่ ชอบในการซื้อสนิ คา้ แต่ ไม่มเี วลาในการไปห้างสรรพสนิ ค้า
และร้านค้าตา่ งๆ แตส่ ามารถเลอื กซื้อสินคา้ ในระบบออนไลนผ์ ่าน
แอปพลเิ คชนั หรือทางเวบ็ ไซตไ์ ด้โดยไม่ตอ้ งเสียเวลาไปซือ้ เองซึง่ ใน
ปัจจุบันการสั่งซอื้ สินคา้ ผ่านระบบออนไลน์มคี วามนา่ เชอ่ื ถอื และมี
ประสิทธภิ าพมากขน้ึ กว่าเม่อื ก่อน

วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงการ

เพ่ือศกึ ษาปจั จัยท่ีมีต่อการตดั สินใจเลือกซ้อื สนิ คา้ ออนไลนผ์ า่ น
แอปพลเิ คชนั

กล่มุ ตัวอย่าง คอื นกั ศกึ ษาระดับประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู
ชัน้ ปที ี่ 2 กลมุ่ 1,2 และ 3 สาขาวิชาการบญั ชี ประเภทวิชาบริหารธรุ กจิ
ภาคเรียนท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2564 วิทยาลัยอาชีวศึกษาชลบรุ ี จานวน 82
คน

ประโยชน์ท่คี าดวา่ จะไดร้ ับ

ได้ทราบปจั จัยที่มตี อ่ การตดั สินใจเลอื กซือ้ สินคา้ ออนไลน์ผา่ น
แอปพลิเคชัน

การประเมนิ ผลแบบสารวจความพงึ พอใจ
ของกลุ่มตัวอย่าง

อตั รารอ้ ยละจาแนกตามเพศ

6.10%

ชาย
หญงิ

93.90%

อตั รารอ้ ยละจาแนกตามอายุ

40.24% 8.54%

18 ปี
19 ปี
20 ปีขึ้นไป

51.22%

อัตราร้อยละจาแนกตามระดับการศึกษากลมุ่ ปวส.2

32.93% 31.70%

กลุ่ม 1
กลุ่ม 2
กลุ่ม 3

35.37%

สรปุ ผล

ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ท่วั ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม
1. เพศ พบว่ากล่มุ ตัวอย่างสว่ นใหญ่เปน็ เพศหญิง จานวน 77 คน

คดิ เป็นร้อยละ 93.90 และเพศชาย จานวน 5 คน คิดเปน็ ร้อยละ 6.10
2. อายุ พบว่ากลุม่ ตัวอยา่ งสว่ นใหญม่ ี อายุ 19 ปี จานวน 42 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 51.22 อายุ 20 ปขี ึ้นไป จานวน 33 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 40.24
และอายุ 18 ปี จานวน 7 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.54

สรปุ ผล (ต่อ)

3. ระดบั การศึกษากลมุ่ ปวส.2 พบวา่ กลุม่ ตัวอยา่ งส่วนใหญเ่ ป็น
กลมุ่ ที่ 2 จานวน 29 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 35.37 กลมุ่ ที่ 3 จานวน 27 คน คิด
เป็นร้อยละ 32.93 และกลมุ่ ที่ 1 จานวน 26 คน คิดเปน็ ร้อยละ 31.70

อตั รารอ้ ยละจาแนกตามนักศึกษาเคยเลือกใช้บริการ
ซื้อสินค้าออนไลนผ์ า่ นแอปพลิเคชนั

เคย

100.00%

อตั รารอ้ ยละจาแนกตามแอปพลเิ คชันทนี่ ักศกึ ษา
เคยใช้บรกิ าร

3.38% 10.14% 1.35% 1.35% Shopee

0.68% 47.97% Lazada
This Shop
7.43%

24 Shopping

Line My shop

Facebook

27.70% Twitter

Instagram

อตั ราร้อยละจาแนกตามความถใ่ี นการส่ังซ้ือสนิ ค้าผา่ น
แอปพลิเคชนั (จานวนคร้งั /เดือน)

6.10% 14.60% 26.80%
7.30% 22.00%
1-2 ครั้ง
23.20% 3-4 ครัง้
5-6 คร้ัง
7-8 ครัง้
9-10 คร้งั
มากกวา่ 10 ครั้ง

อตั รารอ้ ยละจาแนกตามสินค้าทน่ี ักศึกษานยิ มซ้อื สินค้าผ่าน
ทางแอปพลิคชัน

0.51% เสอื้ ผา้ /เครอื่ งแตง่ กาย
13.85% 0.52% 0.51% 30.77% รองเทา้ /กระเป๋า
นาฬิกา/เครื่องประดับ
18.46% สินค้าอุปโภคบรโิ ภค
อุปกรณ์อเิ ล็กทรอนกิ ส์
11.79% 23.59% ของแต่งบ้าน/ของสะสมต่ิง
เคสโทรศพั ท์
การ์ด

อัตรารอ้ ยละจาแนกตามแอปพลเิ คชนั สง่ั ซ้ือสนิ ค้าออนไลน์ที่
นกั ศกึ ษาใชบ้ รกิ ารบ่อยทส่ี ดุ

1.20% 3.70% 2.40% 1.20% Shopee
1.20%
1.20% Lazada

8.50% This Shop

24 Shopping

Line My shop

Facebook

Instagram

80.50% Twitter

สรปุ ผล

ตอนที่ 2 ขอ้ มลู เกี่ยวกับพฤติกรรมการเลอื กซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอป
พลิเคชนั

1. นกั ศึกษาเคยใชบ้ ริการซือ้ สินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลเิ คชนั
พบว่านักศกึ ษาสว่ นใหญเ่ คยใชบ้ รกิ ารซอื้ สนิ คา้ ผา่ นแอปพลคิ ชนั จานวน 82
คน คดิ เป็นร้อยละ 100.00

สรุปผล (ต่อ)

2. แอปพลิเคชันทน่ี ักศกึ ษาเคยใชบ้ รกิ าร พบวา่ แอปพลเิ คชนั สว่ น
ใหญท่ น่ี กั ศึกษาเคยใช้บริการ Shopee คิดเปน็ รอ้ ยละ 47.97 Lazada คดิ
เปน็ รอ้ ยละ 27.70 Line My shop คิดเป็นรอ้ ยละ 10.14 This Shop คดิ
เปน็ ร้อยละ 7.43 24 Shopping คดิ เป็นร้อยละ 3.38 Facebook คดิ เปน็
ร้อยละ 1.35 Twitter คดิ เป็นร้อยละ 1.35 Instagram คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.68

สรปุ ผล (ตอ่ )

3. ความถี่ในการสั่งซ้อื สนิ ค้าผ่านแอปพลิเคชัน (จานวนครั้ง/
เดือน) พบว่านักศึกษาส่วนใหญ่มีความถี่ในการส่ังซ้อื สินค้าผ่านแอปพลเิ คชัน
1-2 ครง้ั จานวน 22 คน คิดเป็นร้อยละ 26.80 5-6 ครง้ั จานวน 19 คน คดิ
เป็นร้อยละ 23.20 3-4 ครงั้ จานวน 18 คน คดิ เป็นร้อยละ 22.00 มากกวา่
10 ครัง้ จานวน 12 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.60 7-8 ครงั้ จานวน 6 คนคดิ เปน็
ร้อยละ 7.30 9-10 คร้งั จานวน 5 คน คิดเปน็ ร้อยละ 6.10

สรุปผล (ต่อ)

4. สินค้าทน่ี ักศกึ ษานยิ มซอื้ สินคา้ ผา่ นทางแอปพลิเคชัน พบว่า
สนิ ค้าทน่ี ักศึกษาสว่ นใหญ่นยิ มซ้ือสนิ ค้าผา่ นทางแอปพลิเคชนั เสือ้ ผา้ /เครอ่ื ง
แตง่ กาย คดิ เป็นรอ้ ยละ 30.77 รองเทา้ /กระเป๋า คิดเป็นร้อยละ 23.59 สินคา้
อปุ โภคบริโภค คิดเป็นร้อยละ 18.46 อปุ กรณอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ คดิ เป็นร้อยละ
13.85 นาฬิกา/เครอ่ื งประดับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.79 ของแตง่ บา้ น/ของสะสม
ติง่ คดิ เปน็ ร้อยละ 0.52 เคสโทรศพั ท์ คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.51 การ์ด คดิ เปน็ ร้อย
ละ 0.51

สรปุ ผล (ต่อ)

5. แอปพลเิ คชนั สงั่ ซ้ือสินคา้ ออนไลน์ทนี่ ักศึกษาใช้บรกิ ารบอ่ ย
ท่ีสุด พบวา่ แอปพลเิ คชนั สง่ั ซอ้ื สนิ คา้ ออนไลนท์ ีน่ กั ศกึ ษาสว่ นใหญใ่ ชบ้ ริการ
บ่อยที่สุด Shopee จานวน 66 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 80.50 Lazada จานวน 7
คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.50 Line My shop จานวน 3 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 3.70
Facebook จานวน 2 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.40 This Shop จานวน 1 คน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.20 24 Shopping จานวน 1 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.20
Instagram จานวน 1 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.20 Twitter จานวน 1 คน คิด
เปน็ รอ้ ยละ 1.20

ระดับความพงึ พอใจดา้ นผลติ ภณั ฑแ์ ละบริการ

5.00 4.27 4.40 4.45 4.05 4.15
4.00

3.00

2.00 0.79 0.73 0.74 0.78 0.86

1.00 สว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน

0.00
คา่ เฉลย่ี

1. สนิ คา้ ทซ่ี อ้ื ผา่ นแอปพลเิ คชนั ตรงตามความต้องการ
2. สินคา้ ที่ซ้ือผา่ นแอปพลิเคชนั มคี วามหลากหลาย
3. แอปพลเิ คชนั เปน็ ท่รี ูจ้ กั และมชี ่ือเสยี ง
4. สินค้าทซ่ี ื้อผ่านแอปพลเิ คชันมีคณุ ภาพ
5. แอปพลเิ คชนั ทเ่ี ลือกซื้อสนิ คา้ มสี ินค้าพรอ้ มสง่ ทนั ที

สรปุ ผล

1. ดา้ นผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร โดยรวมมีความพงึ พอใจในระดบั มาก
ทส่ี ดุ เมือ่ พิจารณาเป็นรายขอ้ แล้ว

◆ แอปพลิเคชนั เป็นทีร่ ู้จกั และมชี อ่ื เสยี ง มีความคดิ เหน็
เหมาะสมในระดับมากท่สี ุด มคี า่ เฉล่ียเทา่ กับ 4.45

◆ สนิ คา้ ทซ่ี ้ือผ่านแอปพลเิ คชนั มคี วามหลากหลาย มคี วาม
คิดเห็นเหมาะสมในระดับมากท่ีสดุ มคี า่ เฉล่ียเท่ากบั 4.40

◆ สินคา้ ที่ซอ้ื ผา่ นแอปพลเิ คชันตรงตามความต้องการ มคี วาม
คิดเห็นเหมาะสมในระดับมากท่ีสุด มคี า่ เฉลี่ยเท่ากบั 4.27

สรปุ ผล (ตอ่ )

◆ แอปพลเิ คชนั ทเ่ี ลอื กซือ้ สินคา้ มสี นิ คา้ พรอ้ มสง่ ทันที มีความ
คิดเห็นเหมาะสมในระดับมาก มคี ่าเฉลีย่ เทา่ กับ 4.10

◆ สินคา้ ทซ่ี ื้อผ่านแอปพลิเคชันมคี ณุ ภาพ มีความคิดเห็น
เหมาะสมในระดับมาก มีค่าเฉลย่ี เท่ากับ 4.05

ระดับความพึงพอใจด้านราคา

5.00 4.29 4.32 4.21 4.27 4.07 0.82 0.80 0.75 0.89 0.91
4.00
3.00 สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน
2.00
1.00
0.00

คา่ เฉล่ีย

1. ในแอปพลิเคชนั มรี าคาสนิ ค้าระบชุ ดั เจน
2. มตี ัวเลอื กระดับราคาสินคา้
3. ราคาคุม้ คา่ เมื่อซือ้ ผา่ นแอปพลิเคชนั น้ี
4. ไดร้ บั สว่ นลดหรอื สทิ ธิพเิ ศษเมือ่ ซอ้ื ผา่ นแอปพลเิ คชันนีท้ าให้สามารถซ้ือสินค้าได้ในราคาที่ถูกกวา่ แอปพลิเคชนั อน่ื
5. เมือ่ ซื้อสินคา้ ผา่ นแอปพลเิ คชันน้ีจะมีคา่ จดั ส่งทเี่ หมาะสม

สรุปผล

2. ด้านราคา โดยรวมมคี วามพึงพอใจในระดบั มากทส่ี ุด เม่ือ
พิจารณาเป็นรายข้อแล้ว

◆ มีตวั เลือกระดบั ราคาของสินคา้ มคี วามคดิ เหน็ เหมาะสมใน
ระดับมากทส่ี ุด มคี ่าเฉลีย่ เท่ากบั 4.32

◆ ในแอปพลิเคชนั มรี าคาสินคา้ ระบชุ ัดเจน มคี วามคดิ เหน็
เหมาะสมในระดับมากทส่ี ุด มคี า่ เฉลย่ี เท่ากับ 4.29

สรปุ ผล (ตอ่ )

◆ ได้รับสว่ นลดหรอื สทิ ธพิ ิเศษเม่ือซือ้ ผ่านแอปพลิเคชันนท้ี าให้
สามารซอื้ สินค้าได้ในราคาท่ถี ูกกวา่ แอปพลเิ คชันอน่ื มคี วามคิดเห็นเหมาะสม
ในระดบั มากที่สุด มคี ่าเฉลย่ี เทา่ กับ 4.27

◆ ราคาคุ้มค่าเมื่อซ้ือผ่านแอปพลเิ คชนั นี้ มีความคิดเหน็
เหมาะสมในระดับมากทส่ี ุด มีค่าเฉลี่ยเทา่ กับ 4.21

◆ เมอ่ื ซอื้ สินคา้ ผา่ นแอปพลิเคชนั นีจ้ ะมคี ่าจัดส่งที่เหมาะสม มี
ความคดิ เห็นเหมาะสมในระดบั มาก มคี ่าเฉลย่ี เทา่ กบั 4.07

ระดับความพึงพอใจด้านความปลอดภัยและความน่าเชอื่ ถอื

5.00 4.29 4.23 4.12 4.22 4.18 0.76 0.76 0.79 0.80 0.82
4.00
3.00 ส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน
2.00
1.00
0.00

คา่ เฉลย่ี

1. แอปพลิเคชนั มีระบบการชาระเงินทปี่ ลอดภยั
2. แอปพลเิ คชนั มตี วั ตนทส่ี ามารถตรวจสอบได้
3. แอปพลเิ คชนั มีการจัดเกบ็ ข้อมูลของผซู้ ื้อสนิ คา้ ไดอ้ ยา่ งน่าเช่อื ถือ
4. สามารถติดตามผลการชาระเงินและการจดั สง่ สนิ คา้ จากแอปพลิเคชนั ได้อยา่ งสะดวก
5. แอปพลเิ คชันมขี อ้ บงั คับในการเกบ็ ข้อมลู สว่ นตัวของลกู คา้ ไวเ้ ป็นความลับ

สรุปผล

3. ด้านความปลอดภยั และความนา่ เชือ่ ถือ โดยรวมมีความพึง
พอใจในระดบั มากทสี่ ดุ เมอื่ พิจารณาเปน็ รายขอ้ แล้ว

◆ แอปพลิเคชันมรี ะบบการชาระเงนิ ทีป่ ลอดภัย มคี วามคดิ เหน็
เหมาะสมในระดบั มากที่สดุ มคี า่ เฉล่ยี เท่ากบั 4.29

◆ แอปพลเิ คชนั มตี วั ตนทส่ี ามารถตรวจสอบได้ มีความคดิ เห็น
เหมาะสมในระดบั มากทีส่ ุด มคี ่าเฉล่ียเทา่ กบั 4.23

สรุปผล (ต่อ)

◆ สามารถตดิ ตามผลการชาระเงินและการจดั ส่งสนิ ค้าจากแอป
พลิเคชันได้สะดวก มคี วามคิดเหน็ เหมาะสมในระดับมากทส่ี ุด มคี ่าเฉล่ยี
เทา่ กบั 4.21

◆ แอปพลิเคชนั มีข้อบงั คับในการเก็บข้อมูลสว่ นตัวของลูกค้าไว้
เป็นความลับ มคี วามคดิ เห็นเหมาะสมในระดบั มาก มีค่าเฉลย่ี เทา่ กับ 4.18

◆ แอปพลเิ คชนั มกี ารจดั เกบ็ ขอ้ มูลของผู้ซ้อื สินค้าได้อยา่ ง
น่าเช่อื ถือ มีความคดิ เหน็ เหมาะสมในระดบั มาก มีคา่ เฉลยี่ เท่ากับ 4.12

รปู ภาพประกอบการดาเนนิ งาน

รปู ภาพประกอบการดาเนนิ งาน

รปู ภาพประกอบการดาเนนิ งาน

ผจู้ ดั ทา

นางสาวสวุ ิมล พบดี นางสาวปรารถนา พลู จวง นางสาวอารวี รรณ ลนุ พิลา

รหสั ประจาตวั นักศึกษา 63302010007 รหัสประจาตัวนกั ศกึ ษา 63302010008 รหสั ประจาตวั นกั ศกึ ษา 63302010010