บทที่1-วิชาภาษาไทยธุรกิจ

บทท่ี 1

ความรูเ้ บอ้ื งตน้ ของภาษาไทย
ที่ใชใ้ นงานธรุ กิจ

รายละเอียดบทที่ 1

ในบทน้ีมีความม่งุ หมายใหผ้ เู้ รียนไดท้ ราบถึงความเกีย่ วขอ้ ง
สมั พนั ธก์ นั ระหวา่ งภาษากบั งานธุรกิจ เพราะในปัจจบุ นั การสอื่ สารกนั
ภายในองคก์ ร ระหวา่ งองค์กร หรือระหวา่ งผปู้ ระกอบการกบั ผบู้ ริโภค
ต่างกจ็ าเป็นตอ้ งใช้ “ภาษา” เป็นสอื่ กลางในการติดต่อสอื่ สาร

๑.ความหมายของคาว่า “ภาษา” และ “ธรุ กจิ ”
๒.ความสาคัญของภาษาในงานธุรกจิ
๓.ลักษณะเฉพาะของภาษาไทยในงานธรุ กจิ
๔.การเลอื กสรรคาเพ่ือการส่อื สารธุรกจิ
๕.คาและสานวนทางธุรกจิ

1. ความหมายของคาวา่
“ภาษา” และ “ธรุ กจิ ” (ต่อ)

ภาษา เป็นคาภาษาสนั สกฤต (บาลี = ภาสา) แปลตามรูปศพั ทว์ ่า

คาพูดหรือถ้อยคา แปลเอาความว่า ภาษา หมายถงึ เครือ่ งมือสอื่
ความหมายระหว่างมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็ นการพูดการเขียน
เสยี ง ตวั หนงั สอื รูปภาพ หรือกิริยาอาการทีส่ ื่อความได้

มนุษย์ใช้ภาษาเป็นเคร่ืองมือส่อื ความหมายแสดงความคดิ ความร้สู กึ
เพ่ือให้เกดิ ความเข้าใจระหว่างกนั โดยมีระเบียบคาหรือจงั หวะเสยี งเป็น
เคร่ืองกาหนด

1. ความหมายของคาว่า
“ภาษา” และ “ธรุ กิจ” (ตอ่ )

ธุรกิจ คือ กิจการงานท่ีจัดหาสินค้าหรือ

บริการต่าง ๆ เพ่ือสนองต่อความต้องการของ
องค์กรและบุคคลท่ัวไป โดยมีจุดมุ่งหมาย
เพ่ือการหากาไร

จดุ มงุ่ หมายของธรุ กจิ 4 ประการ

๑. รับผดิ ชอบต่อเศรษฐกจิ ของประเทศ
๒. รับผิดชอบต่อผู้ร่วมลงทุนจะต้อง
ดาเนนิ งานให้มีกาไร
๓. รับผดิ ชอบต่อพนักงาน
๔. รับผดิ ชอบต่อสงั คม ธรุ กจิ ต้องดาเนินไป
ในทางท่ถี ูกท่คี วรไม่ขัดกบั ความสงบเรียบร้อย
ของประเทศ

เปรียบเทยี บกบั วตั ถปุ ระสงค์ของ
องค์การธรุ กจิ กับองคก์ ารราชการ

ลกั ษณะองคก์ าร เป้ าหมาย รบั ผดิ ชอบ
กาไร บริการ สงั คม

องคก์ ารธุรกจิ *** ** *
องค์การราชการ *** ***

*** เน้นมากท่สี ดุ
** เน้นมาก
* เน้นปานกลาง

2. ความสาคญั ของภาษาในงานธุรกจิ

“ในการประกอบธุรกิจไม่ว่าในฐานะผู้ประกอบการหรือ

ผู้บริโภค จาเป็ นตอ้ งใชภ้ าษาเป็ นสื่อใน
การติดต่อสื่อสาร หากขาดซ่ึงภาษาเสียแล้ว

ธุรกิจกแ็ ทบจะดาเนินการไปไม่ได้เลย” ภาษาจึงถือว่า

เป็ นปัจจัยสาคญั ที่ก่อใหเ้ กิดธุรกิจ และช่วยให้
ธุรกิจดาเนินไปโดยสะดวก แต่หากใช้

ภาษาไม่ถูกต้องเหมาะสม กอ็ าจก่อให้เกิดอุปสรรคทาให้
ธรุ กจิ เสยี หายได้

3. ลักษณะเฉพาะของภาษาไทยในงานธรุ กิจ

๑. กะทดั รดั และชดั เจน
๒. ถูกตอ้ ง
๓. แนบเนียน สละสลวย
๔. สุภาพ

4. การเลือกสรรคาเพือ่ การสอ่ื สารธรุ กิจ

การส่ือสารธุรกิจมีหลายระดบั หลายสถานการณ์ และหลายจดุ ประสงค์ท้ังถอ้ ยคาในภาษาไทย
ใชไ้ ด้ต่างกันไปตามฐานะของบคุ คล สถานการณแ์ ละตามจดุ ประสงค์

ใชค้ าเขา้ ใจง่าย

• เขา้ ใจยาก : เพ่ือให้การปฏบิ ตั เิ กดิ ประสทิ ธภิ าพ และ
ได้แสดงศกั ยภาพของพนกั งานอย่างเตม็ ท่ี ขอให้ฝ่ าย
เพอร์โซแนล เอาใจใส่ดแู ลเวลาของพนกั งานเป็น
รายวนั
• เขา้ ใจง่าย : ให้ฝ่ ายบคุ คลดูแลพนกั งานให้ทางาน
อย่างมีประสทิ ธภิ าพทกุ วนั

4. การเลอื กสรรคาเพือ่ การส่ือสารธรุ กจิ

การส่ือสารธุรกจิ มหี ลายระดบั หลายสถานการณ์ และหลายจุดประสงคท์ งั้ ถ้อยคาในภาษาไทย
ใช้ได้ตา่ งกนั ไปตามฐานะของบคุ คล สถานการณแ์ ละตามจุดประสงค์

ใชค้ าแสดงความจริงใจ

ไม่ควรใช้ X คาท่พี ูดเกนิ ความจริง คาท่แี สดงความเช่ือม่ันเกนิ ไป และคาท่นี ่าสงสยั

พูดเกินความจริง : สนิ ค้าทุกช้ินผลติ จากวัสดุช้ันดี ไม่
เหมอื นใคร รับรองได้ว่ามี เพียงรายเดยี วในโลก

ควรใชเ้ ป็ น : สนิ ค้าทกุ ช้ินผลิตจากวัสดุช้ันดี เทยี บเทา่
กบั สนิ ค้าช้ันนาอ่นื ๆ

การแสดงความจริงใจทาใหเ้ กดิ ความนา่ เชื่อถือ และในกรณที ข่ี ้อบกพรอ่ งเกดิ ขน้ึ คนท่ีมีความจริงใจมักได้รบั การให้อภยั แตก่ ารแสดงความเชอ่ื ม่นั มากเกินไป
ในสิ่งที่ตนไมร่ แู้ น่ อาจถูกตีความว่าเป็นการหลอกลวง และขาดความจรงิ ใจ การแสดงความประหลาดใจเม่อื เกดิ ขอ้ บกพร่องอาจถูกตีความเป็นการเสแสร้ง”

4. การเลอื กสรรคาเพือ่ การสือ่ สารธุรกจิ

การสอ่ื สารธรุ กจิ มีหลายระดบั หลายสถานการณ์ และหลายจุดประสงคท์ ั้งถอ้ ยคาในภาษาไทย
ใชไ้ ดต้ ่างกันไปตามฐานะของบคุ คล สถานการณแ์ ละตามจดุ ประสงค์

มีศิลปะ เป็นส่งิ สาคญั ท่จี ะช่วยให้ธรุ กจิ ดาเนนิ ไปด้วยดี โดยเฉพาะเม่อื จาเป็นต้อง

ตาหนิและปฏเิ สธ ต้องใช้ภาษาท่ไี ม่ให้เสยี มติ รภาพ การตาหนิย่อมได้รับการต่อต้านและการ
ปฏเิ สธย่อมเสยี มิตรภาพ จึงต้องอาศยั ความนุ่มนวล

ไมม่ ศี ิลปะ : กรรมการได้พิจารณาถงึ ผลประโยชนท์ ่บี ริษทั
คุณเสนอแล้ว เหน็ ว่ายงั น้อยกว่าบริษทั อ่นื เป็นอย่างมาก เรา
จงึ ไม่เลอื กบริษัทคุณ

มีศิลปะ : กรรมการได้พิจารณาแล้ว แต่บริษัทของคุณขาด
ข้อเสนอบางประการ จึงเอาไว้โอกาสหน้าให้คุณเสนอมาใหม่
หวงั ว่าจะได้ใช้บริการของคุณสกั คร้ัง

4. การเลอื กสรรคาเพื่อการสือ่ สารธรุ กจิ

การส่อื สารธรุ กจิ มหี ลายระดับ หลายสถานการณ์ และหลายจุดประสงคท์ งั้ ถ้อยคาในภาษาไทย
ใชไ้ ด้ตา่ งกันไปตามฐานะของบุคคล สถานการณแ์ ละตามจุดประสงค์

ใชค้ ามีความหมายตามจริง

(เกินจริง) มหัศจรรย์ครีมไข่มุกแท้ล้านเปอร์เซน็ ต์
(ตามจริง) ครีมมหัศจรรย์ผสมไข่มุกแท้ร้อยเปอร์เซน็ ต์
(เกินจริง) ขอเชิญส่งช้ินส่วนหน้าซองท่มี ีภาษาไทย ชิง

รางวัลมูลค่ามหาศาล
(ตามจริง) ขอเชิญส่งช้ินส่วนหน้าซองท่มี ีภาษาไทย ชิง

รางวัลมูลค่าสามล้านบาท

4. การเลือกสรรคาเพื่อการสอ่ื สารธุรกิจ

การสอื่ สารธรุ กจิ มหี ลายระดับ หลายสถานการณ์ และหลายจดุ ประสงคท์ ั้งถ้อยคาในภาษาไทย
ใชไ้ ด้ตา่ งกนั ไปตามฐานะของบคุ คล สถานการณ์และตามจุดประสงค์

ใชค้ าเฉพาะกล่มุ อย่างระมดั ระวงั

• ด.ี เจ. = นักจดั รายการ (กลุ่มวทิ ยุโทรทศั น์)
• เอม็ .ดี. = ผู้จัดการ (กลุ่มธุรกจิ ท่วั ไป)
• โหลด = นาสนิ ค้าข้นึ (กล่มุ อมิ พอร์สเอก็ ซพ์ อร์ส)
• ต่อเพลง = ฝึกร้องตามทานอง (กลุ่มธุรกจิ เสยี งเพลง)

4. การเลอื กสรรคาเพือ่ การสื่อสารธรุ กจิ

การสอื่ สารธรุ กิจมหี ลายระดับ หลายสถานการณ์ และหลายจุดประสงค์ท้ังถ้อยคาในภาษาไทย
ใช้ไดต้ ่างกันไปตามฐานะของบุคคล สถานการณแ์ ละตามจดุ ประสงค์

ใชค้ าประหยดั

การใช้คาประหยัด คือใช้คาภาษาส้นั ๆ ใช้คาเพียงคาเดยี วแทนคายาว ๆ

• เป็ นทีน่ ่าสงั เกตว่า ใชเ้ ป็ น พบว่า

• ผลทีไ่ ดร้ บั ใชเ้ ป็ น ผล

• พนิ ิจพิจารณา ใชเ้ ป็ น พจิ ารณา

• ไดใ้ หร้ ายละเอียด ใชเ้ ป็ น ช้ ีแจง

• ความเป็ นไปได้ ใชเ้ ป็ น น่าจะ

4. การเลอื กสรรคาเพอ่ื การสือ่ สารธุรกิจ

การสือ่ สารธุรกิจมหี ลายระดับ หลายสถานการณ์ และหลายจุดประสงคท์ ้งั ถอ้ ยคาในภาษาไทย
ใชไ้ ดต้ ่างกนั ไปตามฐานะของบคุ คล สถานการณแ์ ละตามจดุ ประสงค์

ไม่ใชค้ าที่มีความหมายในทางลบ

วัฒนธรรมธรุ กจิ มกี ารยกย่องให้เกยี รติกนั จึงจาเป็นต้องเลือกใช้คาให้
เหมาะสมกบั สถานการณ์ ระวังคาภาษาต่ากว่ามาตรฐาน และคาท่มี ี
ความหมายในนัยประหวัดทางลบ

เอา ควรใชเ้ ป็ น ตอ้ งการ,มีความประสงค์
อยาก ควรใชเ้ ป็ น ประสงค,์ ขอ
ใคร่อยาก ควรใชเ้ ป็ น ประสงค์
คนใช้ ควรใชเ้ ป็ น แม่บา้ น

5. คาและสานวนทางธุรกิจ

5.1 การใชค้ าในวงการธุรกิจ

ในการใช้คาต้องคานงึ ถงึ ท้งั ความหมายหลักและความหมาย
แฝงของคาเพ่ือจะได้นามาใช้ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

การเรยี งคา การใชพ้ ยญั ชนะ

การใช้สระ การใช้วรรณยุกต์ การเลอื กใชค้ านาม

การใช้คากรยิ า การใชค้ าสรรพนาม

การใชค้ าลกั ษณนาม การใช้คาบุพบท

๑เขม็ กลัด กลัดเขม็ ๒เสือ เส่อื เสื้อ ๓ลูกสาว -ธดิ า ๔สนุ ัข ๑ ตัว กดี ขวาง-ขดั ขวาง

นำ้ ตก ตกนำ้ ผวั -สามี ดินสอ ๓ แท่ง ๕รบเร้า-รบกวน
ลกู เลยี้ ง เล้ียงลูก เดก็ หลายคน
แถลง-ช้ีแจง-เปิ ดเผย

ดุ-ดู กรับ-กลับ การ กาล กาน กาฬ ฉัน-ข้าพระพุทธเจ้า เขาย่นื คาร้อง ต่อ ศาล
พราง-พลาง กาญจน์ ทา่ น-แก-มนั ฉันร้องเรียน ต่อ ผู้อานวยการ

บาด บาต บาท บาศ
ต-ิ ตี

๖ ๗ ๘ ๙ ๑๐ปะ-ปา

๑๑จงเลือกแ๑ผ่น๒ป้ าย พร้อ๑ม๓บอกว่าคา๑ท่อี ๔ยู่หลังแผ่นป๑้ าย๕
เป็น “ลกั ษณะภาษาไทย” ด้านใด

คาศัพทท์ างธรุ กจิ

ดูเอกสารหน้าท่ี 20 ประกอบ

การพาณชิ ย์ COMMERCE
การผูกขาด MONOPOLY
การทุ่มตลาด DUMPING
การขายเลหลัง AUCTION
การพยุงราคา PRICE SUPPORT
การตลาด MARKETING
การขาย SELLING
การซ้ือ BUYING

5. คาและสานวนทางธรุ กิจ

5.2 การใชส้ านวนในวงการธุรกิจ

การใช้ถ้อยคาสานวนจงึ ต้องพิถพี ิถนั องิ หลักจิตวิทยาเพ่ือให้คนใน
องคก์ ร รักองค์กรพัฒนาองค์กร และเพ่ือให้ลูกค้ามจี ิตผูกพันศรัทธาใน
สนิ ค้าและบริการ

 ๑. ถกู ต้องตามหลกั ภาษา ไพเราะสละสลวย
 ๒. ตรงจุดชดั เจน แสดงความร้สู กึ ความคดิ ได้ตรงเป้าหมายตามท่ีตงั้ ไว้ ไม่กากวม
 ๓. ประทับใจ สามารถตรึงใจผ้อู า่ น ผู้ฟงั ใหเ้ พลดิ เพลนิ
 ๔. มีเหตผุ ล มีความสมเหตสุ มผลไมม่ องดา้ นเดยี วไมช่ ักชวนผฟู้ ังหรอื ผซู้ อื้ ไขวเ้ ขว
 ๕. คมคาย เฉียบแหลม
 ๖. ใหภ้ าพพจน์สานวนทดี่ จี ะช่วยให้ผู้อา่ นหรือผูฟ้ ังเกดิ ภาพนกึ ในใจ

สรุป

ความหมายของคาวา่ “ภาษา” และ “ธุรกิจ”
ความสาคญั ของภาษาในงานธรุ กจิ
ลักษณะเฉพาะของภาษาไทยในงานธรุ กจิ
การเลอื กสรรคาเพอ่ื การสอ่ื สารธรุ กจิ
คาและสานวนทางธรุ กจิ