CA03 2. RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS E
62604 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

( INFORMATION SHEET )





KOD DAN NAMA PROGRAM /
PROGRAMMES CODE & NAME Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS


Tahap / LEVEL
L2

NO. DAN TAJUK UNIT KOMPETENSI /

COMPETENCY UNIT NO. AND TITLE CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA



NO. DAN PENYATAAN AKTIVITI 1. PRAKTIKKAN BUDAYA KERJA
2. RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA
KERJA / WORK ACTIVITIES NO. AND
SEWAJARNYA
STATEMENT
3. PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI

Muka Surat / Page :1
NO. KOD / CODE NO.
Z-009-2:2015-M03/P(2/3)
Drpd / of :13




TAJUK / TITLE :


SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA




TUJUAN / PURPOSE:
Kertas Penerangan ini bertujuan untuk menerangkan mengenai tahap authoriti,
punca masalah, perbezaan antara realiti dengan jangkaan, prosedur piawaian kualiti
dan penyelesaian masalah.




1

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :2
Drp / Of :13



PENERANGAN/INFOMATION :

1. Prosedur Operasi Standard (SOP)

Prosedur Operasi Standard (SOP) adalah dokumen yang terdiri langkah-langkah

utamaproses untuk memastikan output yang konsisten dan berkualiti. Pekerja mesti
memahami,mengapa ia adalah alat penting bagi sesuatu organisasi.


1.1 Definisi Prosedur Operasi Standard

Prosedur Operasi Standard (SOP) adalah arahan bertulis bertujuan untuk
mendokumentasikan cara melakukan aktiviti rutin. Sebab utama banyak syarikat

bergantung kepada SOP adalah untuk membantu memastikan ketekalan dan kualiti
dalam produk mereka. SOP juga berguna alat untuk mengendalikan dan
berkomunikasi dasar korporat yang penting, kerajaan peraturan dan amalan terbaik.


1.2 Manfaat SOP

Banyak proses di tempat kerja menghendaki pematuhan ketat dengan satu set arahan
untuk memastikan hasil yang dimaksudkan berlaku. Malah pekerja terbaik tidak
mempunyai kenangan sempurna, sehingga memiliki satu set arahan bertulis mereka

boleh merujuk kepada apabila melakukan langkah-langkah proses memastikan
semuanya dilakukan dengan betul. Apabila pekerja baru dilatih, SOP membantu untuk

menjaga latihan mereka segar dan berfungsi sebagai alat rujukan penting. Salinan
SOP perlu disediakan di lokasi sebenar di mana kerja-kerja yang sedang dilakukan. Ini

bukan sahaja akan memastikan pekerja memerlukannya tetapi dapat mengaksesnya
dan ia juga menunjukkan usaha syarikat itu untuk berkomunikasi dasar dan peraturan

untuk pekerja secara berterusan.

1.3 Contoh SOP

Mana-mana proses atau tugas dalam sesebuah organisasi pengurusan mahu boleh
dicapai dalam cara yang sama setiap kali melalui manfaat daripada SOP. Pada

asalnya, SOP popular dipersekitaran pembuatan, kerana mereka adalah sebahagian
penting dalam jaminan kualiti sistem.




2

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :3
Drp / Of :13

2. Prosedur respons

Mengamalkan sambutan yang baik dan mengoptimumkan perancangan akan
membolehkan organisasi anda menangani jangka pendek dan cabaran operasi jangka

panjang. Cabaran yang segera akan mempunyai kesan, mengganggu rancangan
jangka pendek anda dan meninggalkan anda dengan satu siri masalah untuk

diselesaikan untuk beberapa minggu akan datang. Yang membolehkan pengguna
untuk menggerudi cepat turun ke punca dan menyelesaikan konflik dan keputusan

panduan membuat untuk menolak pengecualian laporan di mana-mana platform

2.1 Responsif apabila anda memerlukannya
KEBOLEHAN untuk membuat dinamik sebagai tindak balas kepada peristiwa-

peristiwa yang tidak diduga semasa mengekalkan fokus pada akhir untuk rantaian
akhir menjadi semakin penting. Ini KEBOLEHAN adalah penting kepentingan di
semua bidang perancangan, contoh: bekalan, pembuatan dan pengedaran. Melalui

sedia ada dan masa sebenar KPI anda mampu untuk cepat menilai pelan yang
berbeza dan membuat pintar, realiti keputusan berdasarkan.


2.2 Membolehkan pengoptimuman holistik dalam perancangan taktikal
Tertanam pemuka, laporan dan analisis, maka anda akan mempunyai KEBOLEHAN

untuk menyusun melalui bunyi dan cepat mengenal pasti bidang konflik dalam jangka
pendek dan integrasi merancang semua dalam alat kerjasama jangka masa panjang.
Pengoptimuman berasaskan nilai biasanya didorong oleh objektif fleksibel. Jangka

pendek dan membuat keputusan jangka panjang tidak lagi terputus-putus tetapi
mereka bergabung lancar dalam pendekatan holistik.


2.3 Penyelesaian masalah.
Semua orang boleh mendapat manfaat daripada mempunyai kemahiran
menyelesaikan seperti yang kita semua masalah yang baik menghadapi masalah

setiap hari; beberapa masalah-masalah ini adalah jelas lebih teruk atau kompleks
daripada yang lain. Ia akan menjadi baik untuk mempunyai KEBOLEHAN untuk

menyelesaikan semua masalah dengan cekap dan dengan cara yang tepat pada
masanya tanpa kesukaran, malangnya tidak ada satu cara di mana semua masalah

boleh diselesaikan. Penyelesaian masalah adalah satu perkara yang sangat
kompleks. Walau bagaimanapun, bagaimana kita disediakan adalah
untuk menyelesaikan sentiasa ada unsur yang tidak diketahui masalah. walaupun


3

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :4
Drp / Of :13

perancangan dan penstrukturan akan membantu membuat proses menyelesaikan

masalah yang lebih cenderung untuk berjaya, pertimbangan yang baik dan unsur
nasib baik akan akhirnya menentukan sama ada penyelesaian masalah adalah satu

kejayaan. Masalah miskin penyelesaian boleh menyebabkan hubungan interpersonal
dan kegagalan perniagaan. Ini adalah sering disebabkan oleh sama ada masalah

tidak diiktiraf atau diiktiraf tetapi tidak sedang ditangani sewajarnya. Menyelesaikan
masalah melibatkan sejumlah risiko - risiko ini perlu ditimbang menentang tidak

menyelesaikan masalah. Yang pendekatan yang disebut itu adalah biasanya direka
untuk penyelesaian masalah dalam organisasi atau konteks kumpulan, tetapi juga
boleh dengan mudah disesuaikan untuk bekerja pada tahap individu. Cuba untuk

menyelesaikan masalah yang kompleks bersendirian bagaimanapun boleh menjadi
kesilapan, pepatah lama: " Satu masalah yang dikongsi adalah satu masalah separuh

" adalah bunyi nasihat. Bercakap dengan orang lain tentang masalah bukan sahaja
terapeutik tetapi ia boleh membantu anda melihat sesuatu dari sudut yang berbeza

pandangan, membuka lebih berpotensi penyelesaian.


2.4 Apakah Masalah?

Masalah boleh ditakrifkan sebagai satu perkara ragu atau sukar yang memerlukan
penyelesaian dan sesuatu yang sukar untuk memahami atau mencapai atau
berurusan dengan. semua masalah mempunyai dua ciri yang sama dan mereka

adalah matlamat dan halangan.
i. Matlamat

Masalah melibatkan keluar untuk mencapai beberapa objektif atau dikehendaki
keadaan urusan dan boleh termasuk mengelakkan keadaan atau peristiwa. Matlamat
boleh jadi apa sahaja yang anda ingin mencapai, di mana anda mahu menjadi. Jika

anda lapar maka matlamat anda mungkin untuk makan sesuatu, jika anda ketua
organisasi (CEO) maka matlamat utama anda mungkin untuk memaksimumkan

keuntungan. Dalam contoh CEO matlamat utama mungkin perlu berpecah kepada
banyak sub-matlamat untuk memenuhi matlamat utama keuntungan meningkat.

ii. halangan
Jika tidak ada halangan di jalan mencapai matlamat, maka akan ada masalah.

Penyelesaian masalah melibatkan mengatasi halangan atau halangan yang
menghalang pencapaian serta-merta matlamat. Sudah tentu bagi Ketua Pegawai
4

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(1/3) Muka Surat /Page :5
Drp / Of :13

Eksekutif yang ingin meningkatkan keuntungan mungkin ada banyak lagi halangan

menghalang matlamat daripada dicapai. Ketua Pegawai Eksekutif perlu mengenali
halangan ini dan mengeluarkan


2.5 Penyelesaian Masalah Peringkat

Penyelesaian masalah yang berkesan biasanya melibatkan bekerja melalui beberapa
langkah-langkah atau peringkat, seperti yang dinyatakan di bawah.

i. Pengenalan masalah
Mengesan dan menyedari bahawa ada masalah; mengenal pasti sifat masalah ini;
mendefinisikan masalah. Fasa pertama penyelesaian masalah mungkin kedengaran

jelas tetapi sering memerlukan lebih banyak berfikir dan analisis. Mengenal pasti
masalah boleh menjadi tugas yang sukar dengan sendirinya, adalah terdapat masalah

di semua? Apakah sifat masalah itu, yang terdapat dalam Malah pelbagai masalah?
Bagaimanakah masalah ini boleh diselesaikan sebaik ditakrifkan? – oleh meluangkan

masa mendefinisikan masalah anda bukan sahaja akan memahami ia lebih jelas diri
tetapi dapat berkomunikasi sifat untuk orang lain, ini membawa kepada fasa kedua.

ii. Penstrukturan Masalah
Satu tempoh pemerhatian, berhati-hati pemeriksaan, pencarian fakta dan
membangunkan gambaran yang jelas tentang masalah ini. Berikutan daripada

pengenalan masalah, menstrukturkan masalah ini adalah tentang mendapat lebih
banyak maklumat mengenai masalah dan meningkatkan memahaminya. Fasa ini

adalah tentang pencarian fakta dan analisis, membina lebih picture menyeluruh
kedua-dua matlamat dan halangan ini peringkat mungkin tidak perlu bagi masalah
yang sangat mudah tetapi adalah penting untuk masalah alam yang lebih kompleks.

iii. Mencari Penyelesaian yang ada
Pada peringkat ini, anda akan menjana pelbagai tindakan yang mungkin tindakan,

tetapi dengan sedikit usaha untuk menilai mereka pada peringkat ini. Daripada
maklumat yang dikumpul dalam dua fasa pertama penyelesaian masalah yang rangka

kerja sekarang adalah masa untuk mula berfikir tentang penyelesaian yang mungkin
untuk masalah yang dikenal pasti. Dalam keadaan kumpulan peringkat ini sering

dijalankan sebagai otakmenyerang sesi, membiarkan setiap orang dalam kumpulan
menyatakan pandangan mereka tentang kemungkinan penyelesaian (atau
penyelesaian bahagian). Dalam organisasi orang yang berbeza akan mempunyai


5

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :6
Drp / Of :13


kepakaran yang berbeza dalam pelbagai hotel dan ia adalah berguna, oleh itu, untuk

mendengar pandangan setiap bimbang parti.
iv. Membuat keputusan

Peringkat-peringkat yang melibatkan analisis yang teliti kursus yang berbeza mungkin
tindakan dan kemudian memilih penyelesaian yang terbaik untuk dilaksanakan. Ini

mungkin bahagian yang paling kompleks dalam proses menyelesaikan masalah
tersebut. Berikutan dari langkah sebelumnya ia kini masa untuk melihat setiap potensi

penyelesaian dan berhati-hati menganalisis ia. Beberapa penyelesaian mungkin tidak
mungkin, kerana masalah lain, seperti kekangan masa atau belanjawan. Ia adalah
penting pada peringkat ini untuk juga mengambil kira apa yang mungkin berlaku jika

apa-apa telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini - kadang-kadang cuba
untuk menyelesaikan masalah yang membawa kepada banyak lagi masalah

memerlukan beberapa sangat kreatif pemikiran dan idea-idea yang inovatif. Akhirnya,
membuat keputusan mengenai yang tindakan untuk mengambil - membuat keputusan

adalah satu kemahiran yang penting dalam dirinya.
v. pelaksanaan

Peringkat ini melibatkan menerima dan menjalankan kursus yang dipilih tindakan.
Pelaksanaan bermakna bertindak ke atas penyelesaian yang dipilih. Semasa
pelaksanaan lebih banyak masalah mungkin timbul terutamanya jika pengenalan atau

penstrukturan masalah asal tidak dilaksanakan sepenuhnya.

3. Kemahiran Komunikasi

Tujuan komunikasi adalah untuk menyampaikan mesej anda kepada orang lain
dengan jelas dan jelas. Melakukan ini melibatkan usaha daripada kedua-dua

penghantar dan penerima yang mesej, ia adalah satu proses yang boleh menjadi
penuh dengan kesilapan di mana mesej yang sering disalah tafsir oleh penerima. Jika

ini tidak dikesan, ia boleh menyebabkan besar kekeliruan, segala usaha sia-sia dan
peluang yang terlepas. Komunikasi hanya berjaya apabila kedua-dua penghantar dan

penerima memahami maklumat yang sama seperti hasil komunikasi. Berjaya
menyampaikan mesej anda, anda menyampaikan fikiran anda dan idea dengan
berkesan. Apabila tidak berjaya, pemikiran dan idea-idea yang anda menyampaikan

melakukan tidak semestinya menggambarkan anda sendiri, menyebabkan pecahan
komunikasi dan mewujudkan sekatan jalan raya yang berdiri di jalan matlamat anda -

kedua-dua peribadi dan profesional. Walaupun semakin penting diletakkan pada

6

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :7
Drp / Of :13


kemahiran komunikasi ramai individu terus berjuang dengan ini, tidak dapat

berkomunikasi pemikiran dan idea-idea mereka berkesan - sama ada dalam
format lisan atau bertulis. ketidakupayaan ini menjadikan ia hampir mustahil bagi

mereka untuk bersaing dengan berkesan di tempat kerja, dan berdiri di jalan kemajuan
kerjaya. Menyampaikan mesej anda adalah paling utama untuk memajukan dan untuk

melakukan ini, anda mesti memahami apa mesej anda adalah semua tentang, apa
yang penonton anda menghantar kepada dan bagaimana ia akan dilihat. Anda juga

perlu berat-dalam keadaan sekeliling anda komunikasi, seperti konteks keadaan dan
budaya.

3.1 Kepentingan keluar Halangan dalam Komunikasi Kemahiran

Halangan komunikasi boleh pop-up pada setiap peringkat komunikasi proses (yang
terdiri daripada penghantar, mesej, saluran, penerima, maklum balas dan konteks -
lihat gambar rajah di bawah) dan mempunyai potensi untuk mewujudkan salah faham

dan kekeliruan.















Daripada "The Mathematical Theory of Communication," Copyright 1994, 1998, oleh
Lembaga Pemegang Amanah Universiti Illinois.
Untuk menjadi komunikator yang berkesan dan untuk mendapatkan anda
menunjukkan seluruh tanpa salah faham dan kekeliruan, matlamat anda adalah untuk
mengurangkan kekerapan halangan ini di setiap peringkat proses ini dengan jelas,

padat, tepat, terancang komunikasi dengan proses berikut di bawah.
i. Sumber mesej

Anda perlu untuk menjelaskan mengapa anda berkomunikasi, dan apa yang anda
mahu berkomunikasi. Anda juga perlu yakin bahawa maklumat anda berkomunikasi

berguna dan tepat.
ii. mesej

Mesej ini adalah maklumat yang anda mahu untuk berkomunikasi.
iii. Encoding
Proses memindahkan maklumat yang anda mahu berkomunikasi ke dalam bentuk

7

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :8
Drp / Of :13


Yang boleh dihantar dengan betul dan dinyahkod pada akhir lain. Anda kejayaan

dalam pengekodan bergantung sebahagiannya kepada KEBOLEHAN anda untuk
menyampaikan maklumat dengan jelas dan mudah, juga kepada KEBOLEHAN untuk

menjangka dan menghapuskan sumber kekeliruan (contohnya, isu-isu budaya, silap
andaian, dan maklumat yang hilang.) Satu bahagian penting dalam ini adalah

mengetahui penonton anda: Kegagalan untuk memahami yang anda berkomunikasi
dengan akan mengakibatkan dalam menyampaikan mesej yang salah faham.

iv. Channel
Mesej akan disampaikan melalui saluran, dengan lisan termasuk bersemuka dalam
mesyuarat, telefon dan persidangan video; dan ditulis termasuk surat, e-mel, memo,

dan laporan. Saluran yang berbeza mungkin mempunyai kekuatan dan kelemahan
yang berbeza. Sebagai contoh, ia tidak terutamanya berkesan untuk memberikan

senarai panjang arahan secara lisan, manakala anda dengan cepat akan
menyebabkan masalah jika anda mengkritik seseorang yang kuat melalui e-mel.

v. Penyahkodan
pengekodan berjaya adalah kemahiran, jadi adalah penyahkodan berjaya (melibatkan,

contoh, mengambil masa untuk membaca mesej yang berhati-hati, atau mendengar
secara aktif dan berkesan kepadanya.) Sebagaimana kekeliruan boleh timbul daripada
kesilapan dalam pengekodan, ia juga boleh timbul daripada kesilapan penyahkodan.

Ini adalah kes itu jika penyahkod tidak mempunyai pengetahuan yang cukup untuk
memahami mesej.

vi. Penerima
Mesej anda dihantar kepada ahli-ahli individu penonton anda. Tidak syak lagi, anda
ada di dalam fikiran tindakan atau tindak balas anda berharap anda mesej akan dapat

daripada penonton ini. Perlu diingat, walaupun, bahawa setiap individu-individu ini
memasuki ke dalam proses komunikasi dengan idea-idea dan perasaan yang sudah

pasti akan mempengaruhi pemahaman mereka mesej anda, dan tindak balas mereka.
Untuk menjadi komunikator yang berjaya, anda harus mempertimbangkan ini sebelum

menyampaikan mesej anda, dan bertindak sewajarnya.




8

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :9
Drp / Of :13


vii. Maklum balas

Penonton anda akan menyediakan anda dengan maklum balas, lisan dan bukan lisan
tindak balas kepada mesej disampaikan anda. Memberikan tumpuan kepada ini

maklum balas, kerana ia adalah satu-satunya perkara yang membolehkan anda untuk
menjadi yakin bahawa penonton anda telah memahami mesej anda. Jika anda

mendapati bahawa terdapat telah salah faham, sekurang-kurangnya anda mempunyai
peluang untuk menghantar mesej kali kedua.

viii. konteks
Keadaan di mana mesej anda dihantar adalah konteks. Ini mungkin termasuk alam
sekitar atau budaya yang lebih luas (Budaya korporat, budaya antarabangsa, dan

sebagainya).

3.2 Menghapuskan semua halangan di Peringkat ini

Untuk menyampaikan mesej anda dengan berkesan, anda mesti komited untuk mogok
halangan yang wujud dalam setiap satu daripada peringkat proses komunikasi. jika

mesej anda terlalu panjang, tidak teratur atau mengandungi kesilapan, anda boleh
mengharapkan mesej yang hendak disalah faham dan disalah tafsir. halangan dalam
konteks cenderung untuk membendung daripada penghantar yang menawarkan

terlalu banyak maklumat terlalu cepat.
Penggunaan bahasa lisan dan badan yang lemah juga boleh mengelirukan mesej. Bila

ragu-ragu di sini, kurang sering kali lebih. Adalah lebih baik untuk menjadi prihatin
terhadap menuntut pada masa orang lain, terutamanya dalam masyarakat ultra-sibuk

hari ini Sebaik sahaja anda memahami ini, anda perlu bekerja untuk memahami
penonton anda budaya, memastikan anda boleh bertutur dan menyampaikan mesej

anda kepada pengguna, latar belakang dan budaya yang berbeza dalam organisasi
anda sendiri, dalam hal negara dan juga luar negara.

4. Tahap Pihak Berkuasa

Empowerment sering salah dianggap sebagai pilihan binari, sama ada anda memberi
kuasa kepada seseorang, atau anda tidak. Pada hakikatnya, pilihan anda adalah lebih
pelbagai daripada itu. Kita boleh membezakan antara tahap yang berbeza kuasa.

"Empowerment ialah berterusan berubah-ubah; orang boleh dilihat sebagai lebih atau
kurang kuasa, dan bukannya kuasa atau tidak diberi kuasa. " - GM Spreitzer. Bagi

setiap aktiviti individu kita boleh membezakan tujuh tahap kuasa (diubahsuai dari
Susan M. Heathfield):

9

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :10
Drp / Of :13


4.1 Level 1: Tell: Anda membuat keputusan dan mengumumkannya kepada

bangsamu.(Ini sebenarnya tidak memperkasakan sama sekali.)
4.2 Level 2: Jual: Anda membuat keputusan, tetapi anda cuba untuk mendapatkan

komitmen daripada pekerja dengan "menjual" idea anda kepada mereka.
4.3 Tahap 3: Rujuk: Anda jemput dan berat input daripada pekerja sebelum datang ke

keputusan. Tetapi anda menjelaskan bahawa ia adalah anda yang membuat
keputusan.

4.4 Tahap 4: Sertai: Anda menjemput pekerja untuk menyertai dalam perbincangan
dan untuk mencapai sepakat sebagai satu kumpulan. Suara anda adalah sama
dengan yang lain.

4.5 Tahap 5: Menasihatkan: Anda cuba untuk mempengaruhi pekerja dengan
memberitahu mereka apa yang anda pendapat, tetapi akhirnya anda meninggalkan ia

terpulang kepada mereka untuk membuat keputusan.
4.6 Tahap 6: Mengesahkan: Anda membiarkan pasukan membuat keputusan

pertama, dengan cadangan bahawa ia akan lebih baik, walaupun tidak tegas perlu,
jika mereka dapat meyakinkan anda selepas itu.

4.7 Tahap 7: Perwakilan: Anda serahkan sepenuhnya kepada pasukan untuk
berurusan dengan perkara, semasa anda keluar dan mempunyai masa yang baik.
Tahap kuasa boleh berbeza-beza bergantung pada topik, sebagai contoh:

4.8 Saya memberitahu rakyat kita bahawa saya akan memulakan unit perniagaan
baru dalam kami organisasi. (Tidak ada sebab untuk menjual ini kepada

pekerja,kerana yang saya terpaksa menjual kepada merupakan Ketua Pegawai
Eksekutif kami.)
4.9 Saya lakukan menjual model perniagaan, dan apa jenis pelanggan kami selepas,

kepada orang yang saya dipilih untuk menyertai saya dalam usaha saya.
4.10 Bagi nama unit perniagaan kami saya mengambil keputusan untuk berunding

dengan semua ahli pasukan, meminta idea mereka.
4.11 Apabila ia adalah masa untuk memilih logo, saya menjemput semua ahli pasukan

untuk menyertai saya dalam kedudukan dan memberi penarafan kepada reka bentuk
yang berbeza.

4.12 Reka bentuk teknikal produk kami akhirnya satu tanggungjawab pasukan,
walaupun saya menasihati mereka mengenai beberapa isu seni bina.


10

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :11
Drp / Of :13


4.13 Saya tidak peduli siapa yang melakukan apa dalam pasukan, tetapi saya

menghargai apabila mereka bertanya kepada saya kadang-kadang untuk
mengesahkan bahawa mereka membuat pilihan yang betul.

4.14 Akhir sekali, saya mewakilkan semua kerja keras. Saya terlibat dalam
pengekodan untuk seketika, tetapi tiada kod saya terselamat usaha refactoring

pasukan itu, jadi saya disimpulkan bahawa Saya lebih baik pada menambah nilai di
tempat lain. Setiap topik memerlukan tahap sendiri pihak berkuasa, dan lagi anda

pergi lebih baik ia adalah. Tetapi dalam sesetengah kes, ia adalah yang terbaik untuk
memulakan dengan memberitahu atau menjual, dan kemudian secara beransur-ansur
meningkatkan kuasa ahli pasukan sebagai pengalaman mereka tumbuh. "Cara terbaik

untuk memberi kuasa kepada ahli-ahli pasukan secara beransur-ansur dan sistematik.
Tanggungjawab untuk pengurusan diri dan membuat keputusan perlu diserahkan

kepada pekerja secara yang sedia. " - S. Caudron


























11

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :12
Drp / Of :13

SOALAN/QUESTION:



1. Tuliskan apakah Prosedur Operasi Standard (SOP) secara ringkas yang anda

fahami.
....................................................................................................................................

...................................................................................................................................



2. Apakah faedah "prosedur standard operasi (SOP)" dalam organisasi?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................



3. Terangkan secara ringkas apakah prosedur tindak balas dan dua (2) Tatacara

panduan prosedur respon dalam membuat keputusan.
....................................................................................................................................

....................................................................................................................................



4. Mengapa halangan yang bergerak dalam kemahiran komunikasi menjadi sangat
penting?
....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

































12