Dossier de prensa

RUEDA DE PRENSA
PROTOCOLO

Representantes melià:
Director general - Aitor
Representante de RRHH - Denia López
Representante de la cadena a nivel Global - Gisela

Preguntas:
TV INTERNACIONAL
Vita: Pervi Kanal (Ásia)
Judit: (CNN) (América)
TV NACIONAL
Carla: RTVE
Hosteltur - Andrea
Representante de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) -
Ary
Representante de Europa Press - Leonela

HISTORIA Y MARCAS
Meliá Hotels tiene su origen en Palma de Mallorca. Allí Gabriel Escarrer Juliá, fundador y
presidente hasta finales de 2016, decidió abrir en Mallorca su primer hotel en régimen de
alquiler (Hotel Altair) en el año 1956. Durante la década de los 60 la compañía continuaba
con su crecimiento en las Islas Baleares y en los 70 fue cuando se decidió ampliar su área
geográfica y apostar por otros destinos vacacionales de España. En 1985 llegó el gran salto
de la compañía puesto que ese año se abrió su primer hotel internacional en Bali.
Hoy en día se basa en 375 hoteles, con los que cuenta distribuidos en 43 países de los
cuatro continentes, y que aglutinan marcas como Gran Meliá, Paradisus Resorts, ME by
Meliá, Innside by Meliá, TRYP by Wyndham, Sol Hotels y Circle by Meliá. La empresa ha
enfocado su modelo de negocio a tres áreas: Hotels, Real Estate y Club Meliá.

Cronología:
50’s​ Inicio de una historia de éxito
1956: Gabriel Escarrer Juliá abre el hotel Altair, su primer establecimiento en Palma de
Mallorca (Islas Baleares, España)
60’s C​ recimiento en las Islas Baleares (España) y otros destinos vacacionales de España
1965: Escarrer funda Hoteles Mallorquines para reagrupar sus diferentes activos hoteleros
80’s​ Entrada en las principales ciudades españolas y proceso de internacionalización
1984: con la compra de los 32 establecimientos de la cadena HOTASA, la compañía se
introduce en la hotelería urbana y se convierte en el mayor grupo hotelero de España hasta
fecha de hoy
1985: se abre en Bali (Indonesia) el primer hotel internacional de la compañía
1987: Escarrer adquiere la cadena de hoteles Meliá, que se convierte en la principal insignia
de la compañía
90’s ​Expansión en Latinoamérica y Caribe e incorporación de la segunda generación de la
familia Escarrer, que impulsa un proceso de renovación y profesionalización de la gestión
1994: creación del programa de fidelidad (ahora MeliáRewards)
1995: nace la marca de lujo Paradisus en el Caribe
1996: salida a Bolsa de la Compañía
1997: lanzamiento de la web de reservas melia.com
00’s A​ pertura de nuevos mercados y configuración del portafolio de marcas actual 2000:
adquiere la cadena TRYP Hoteles

2006​: nace la disruptiva marca ME by Meliá y, un año después, adquiere la marca alemana
de hoteles urbanos Innside 10’s Nueva etapa de crecimiento y liderazgo, en la que
consolida sus fortalezas de gestión
2011: ​renueva su marca corporativa y se convierte en Meliá Hotels International. Además,
nace la división de Asia – Pacífico. Desde entonces, la hotelera dobla su presencia en la
zona
2012: i​ mpulsa el proyecto Calviá Beach para la reconversión de un destino maduro en
Magaluf (Mallorca), lanzando una estrategia global para la renovación, rebranding y
reposicionamiento de productos hoteleros, junto con partners de referencia
2016: ​Meliá celebra seis décadas de historia volviendo al Ibex 35 e impulsando un nuevo
plan estratégico para conducir la transformación digital de la compañía, maximizar el valor
de sus marcas y consolidar sus fortalezas de gestión.
2017: a​ ctualización de la arquitectura de marcas del grupo

MARCAS:
Gran Meliá:
Se trata establecimientos hoteleros de gran lujo. Se pueden encontrar en España, Portugal,
China, Indonesia, México, Venezuela y Puerto Rico. Doce hoteles únicos, aunque están en
proceso de construcción tres más, dos en China y uno en las Maldivas. Todos están en
edificios de importancia arquitectónica, desde estructuras modernistas hasta grandes
palacios neoclásicos. Chefs, diseñadores y artistas de todas las disciplinas aportan su
creatividad a la experiencia de Gran Meliá. Las instalaciones poseen prácticamente de todo
cuanto el cliente alojado pueda necesitar, hasta boutiques y peluquerías.

Paradisus Resorts:
Es la marca de lujo de la cadena. Se trata de resorts “todo incluido”. Son excepcionales en
ubicación, prestaciones, instalaciones del más alto nivel, y toda una gama de actividades a
disposición del huésped. Todas estas gamas incluyen El Royal Service, es una prestación
que Paradisus ofrece a sus clientes y que consta de servicio de mayordomo privado y
cuidados de lujo, que incluye hasta un teléfono móvil para llamar al mayordomo en cualquier
momento y además de jacuzzi, piscina, spa, almohadas aromáticas, minibar gratuito etc.

ME by Meliá
Se basa en hoteles ubicados en las capitales de cultura y moda ,donde el diseño, el arte, la
música y el servicio se fusionan en un momento. Esta marca dispone sus medios de
transporte privados, ​desde aviones hasta taxis. Podemos encontrar hoteles ME by Meliá en
el Cabo, Ibiza, Londres, Madrid, Milán y Sitges, aunque están en proceso dos hoteles más,
uno en Barcelona y otro en Dubai.

Innside by Meliá:
Consiste en hoteles que quieren eliminar por completo la línea entre el ocio y el trabajo,
para poder hacer las dos cosas a la vez mientras se viaja por todo el mundo. Los hoteles
Innside, aparte de ofrecer un ambiente con un estilo único y un concepto innovador de
diseño, llevan a cabo una actividad sostenible, además de invitan a los clientes a mantener
un estilo de vida saludable, ofreciendo rutinas de fitness en formato digital, INFIT. Estos
hoteles se encuentran en Indonesia, Inglaterra, Perú, España y Alemania sobre todo, ya que
el concepto “Innside” nació allí.

TRYP by Wyndham Meliá:
Son ​hoteles urbanos, ubicados generalmente en las zonas céntricas de las grandes
ciudades, pensados sobre todo para viajeros de negocios. S​ ol Meliá vendió a Wyndham
Worldwide (cadena estadounidense) la marca Tryp en 2010, por un importe de
aproximadamente 43 millones de euros. Actualmente trabajan juntos en el desarrollo global
de la nueva marca, y comercializan conjuntamente los hoteles a través de sus sistemas
centrales de reservas y sus programas de fidelidad.

Sol by Meliá:
Es el mayor operador del mundo de complejos de vacaciones y la decimotercera cadena
hotelera a nivel mundial. A nivel interno, la empresa es la líder en el mercado en los
segmentos de complejos vacacionales y hoteles urbanos.

Circle by Meliá:
Circle by Meliá es una nueva experiencia de vacaciones que premia la flexibilidad, es un
programa basado en la experiencia que personaliza cada detalle según las expectativas.
Ofrece varios Home Resort exclusivos. ​Circle by Meliá hizo su debut mundial en 2018 en
Paradisus Palma Real en Punta Cana. Dentro de este lujoso resort se encuentra Circle at
Paradisus.

Presencia de las diferentes marcas.



NOTICIAS

Meliá abre un nuevo complejo en República Dominicana tras invertir 98 millones

https://www.europapress.es/turismo/hoteles/noticia-melia-abre-nuevo-complejo-repub
lica-dominicana-invertir-98-millones-20190406165937.html

Meliá Hotels International ha inaugurado su último complejo en República Dominicana,
formado por el hotel 'The Grand Reserve at Paradisus Palma Real' y el 'resort Circle by
Meliá', que suman 432 suites, y ha supuesto una inversión de la compañía de 110 millones
de dólares (98 millones de euros).
Esta inversión se añade a los otros 30 millones de dólares (26,7 millones de euros)
destinados a la reforma de otros dos de sus establecimientos más emblemáticos en el país,
revalidando su compromiso por el destino, ha informado la cadena en un comunicado. El
complejo ha dado trabajo directo a más de 1.000 personas, ha destacado la hotelera, y ha
sido concebido bajos criterios de construcción sostenible, con la incorporación de tecnología
eficiente para reducir el impacto en el entorno y hacer un uso responsable de los recursos
naturales. Cuenta además con 14 restaurantes de todas las variedades de cocina
internacional y local, spa, parque acuático infantil, beach club y gimnasio.

Meliá Hotels gana 140 millones de euros en 2018, un 13% más

https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/melia-hotels-gana-140-millones-euros-2018-
13-mas--3766565.html

Meliá Hotels ha presentado un beneficio de 1​ 40 millones de euros en 2018​, lo que
supone una mejora del 13% sobre los beneficios del año anterior.

En cambio, el g​ rupo hotelero mallorquín ha presentado una caída del 1,5% en sus
ingresos anuales, hasta 1.831 millones de euros​. Sin plusvalías, los ingresos cayeron un
3,7%, hasta 1.790 millones de euros.

Por su parte, el b​ eneficio operativo (Ebitda) repuntó un 7%, hasta 326 millones de euros,
aunque sin plusvalías aumentó tan sólo un 0,9%, hasta 307,8 millones. Además, el m​ argen
Ebitda sin plusvalías y en moneda corriente mejoró hasta el 1​ 7,2% desde el anterior
16,4%.​

Para el primer trimestre de 2019, Meliá se muestra "cauta" con sus previsiones, debido a "l​ a
caída de la demanda en el segmento MICE"​ , (acrónimo en inglés para el turismo de
reuniones, incentivos, congresos y exposiciones), que afectará a la temporada alta en
América;​ y también por "la recuperación de destinos alternativos del norte de África", que
afectará al negocio de las​ Islas Canarias.​

En positivo, Meliá maneja buenas previsiones para su negocio en E​ uropa Continental y
también para sus "hoteles urbanos en España", debido a la recuperación observada en
ciudades como "M​ adrid, Barcelona y Sevilla​".

Meliá ha cedido un 6,3% ante las dudas sobre su negocio en Cuba

https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/melia-cae-con-fuerza-por-dudas-sobre-su-n
egocio-en-cuba--3730971.html

Meliá Hotels sube un 6% en el acumulado de este 2019 después de un mal comportamiento
en 2018, especialmente en la segunda parte del año. Este miércoles también se revalorizó
con ganas pero este jueves ha caído un 6,27% al cierre. Los analistas señalan a
'Bolsamanía' que, después de lo bien que lo ha hecho desde enero, ​lo de hoy sería una
recogida de beneficios impulsada por ciertas dudas en torno a su negocio en Cuba.

"Parece que el grupo hotelero habría expresado a analistas ciertas dudas sobre su
negocio en Cuba​ y eso podría estar pesando hoy", señala una fuente de mercado a esta
web.

A finales de 2018, ​Meliá​ anunció la apertura de dos hoteles 5 estrellas en Cuba destinados
principalmente a reuniones y congresos. Su presidente, Gabriel Escarrer, expresaba a
comienzos de este año su intención de seguir creciendo en Cuba, donde​ continúa
analizando oportunidades con sus socios en la 'joint venture',​ Ceiba, Aberdeen y el
Gobierno cubano. En paralelo a las aperturas, la compañía seguirá mejorando su cartera.
Entre 2016 y 2018, Meliá destinó 400 millones a reformas y prevé mantener el ritmo durante
los próximos años.

CRECIENDO EN CHINA

Meliá ha comunicado en las últimas horas la apertura de tres hoteles este año en China y
de otros tres entre 2020 y 2021. La compañía tiene intención de seguir creciendo en este
mercado p​ ese a la incertidumbre que genera la guerra comercial con Estados Unidos
que, por otra parte, parece que se va a cerrar con un acuerdo.

Meliá tiene presencia en China desde hace más de 10 años. Estos días, con la celebración
del Año Nuevo chino (desde el 4 y hasta el 19 de febrero), ​la hotelera ha reconocido que
se prepara para un fuerte incremento de su clientela en sus hoteles.​ Sólo estos quince
días suponen más del 10% de sus ingresos anuales en el país. Más de 400 millones de
ciudadanos chinos viajarán en 2019 por la gran festividad de Año Nuevo.

Desde el punto de vista técnico, Meliá ha llegado a la primera resistencia importante que
tenía (9,2 euros) tras rebotar desde los mínimos de diciembre (7,84 euros) y ​no ha podido
con ella.​ "El rebote encaja dentro de lo que sería un simple 'pull back' a la base del canal
bajista de medio plazo que se perforó a la baja a principios de octubre. Es decir, por el
momento hemos asistido a u​ n simple rebote a la caída que llevó al título desde los 12,5
euros a los 7,84 euros en poco más de cinco meses"​ , explican los expertos de
'Bolsamanía'. Cabe añadir que las caídas que se están viendo este jueves en Meliá​ se
producen en un contexto de descensos generalizados​. El Ibex se deja ahora un 1% y
prácticamente todos sus títulos cotizan en rojo en un día en el que e​ l Brexit (Theresa May
se reúne de nuevo con Jean-Claude Juncker) vuelve a disparar la incertidumbre.

Meliá abre un nuevo hotel en Malasia donde suma ya cinco establecimientos

https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/melia-abre-nuevo-hotel-malasia-donde-sum
a-ya-cinco-establecimientos--3650589.html

Meliá Hotels International​ ha anunciado este viernes la firma del un nuevo hotel urbano en
Malasia, el 'Innside Kuala Lumpur Cheras, de 238 habitaciones, que abrirá sus puertas en
2019 y que junto al ya operativo 'Meliá Kuala Lumpur' y a otros tres en proceso de apertura,
eleva a cinco sus hoteles en Malasia.

La compañía hotelera continúa así su expansión en Asia-Pacífico, "uno de los focos de
expansión" para el grupo mallorquín, con un segundo establecimiento en la capital de
Malasia.

Meliá Hotels International cuenta actualmente con 19 hoteles abiertos en Asia y​ con 33
hoteles en proceso de apertura que se espera estén todos operativos para 2022,​ ha
informado la hotelera.

El 'Innside Kuala Lumpur Cheras' contará con salas de reuniones creativas, centro fitness
abierto durante todo el día, piscina y terraza con jardines en la que poder relajarse.

Por otro lado, la hotelera española logró un beneficio atribuido de 119,7 millones de euros
hasta septiembre, lo que supone un 10,1% más que en el mismo periodo de 2017. Su cifra
de negocio alcanzó los 1.414,1 millones de euros durante los nueve primeros meses del
año, lo que supone un 1,6% menos con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior.

En el tercer trimestre, los ingresos se redujeron un 2,7% por “reformas y aperturas que
redujeron el número de habitaciones disponibles”, según ha concretado la hotelera en un
comunicado.

Meliá refuerza su apuesta por Asia-Pacífico, donde alcanzará los 50 hoteles
https://www.hosteltur.com/127989_melia-refuerza-su-apuesta-por-asia-pacifico-donde-alcan
zara-los-50-hoteles.html
El Vicepresidente Ejecutivo y CEO de ​Meliá Hotels International​, ​Gabriel Escarrer,​
acompañado del Chief Operating Officer del Grupo, A​ ndré P. Gerondeau y otros directivos
del área global y regional, han completado su primera Gira de este año por China,
Myanmar, Vietnam, e Indonesia, algunos de los países con mayor potencial de crecimiento
para el Grupo en la región de ​Asia Pacífico,​ que con un 7% de incremento, lideró el
crecimiento de las llegadas internacionales en 2018. El viaje tuvo También una importante
escala en Dubái, donde pudieron confirmar los avances en el hotel Meliá Desert Palm. La
cadena cuenta en la actualidad con más de 50 propiedades en Apac, entre operativas y en
proceso de apertura, con una especial concentración en Indonesia (16 hoteles) Vietnam
(13) y China (10). En Vietnam e Indonesia, dos de las grandes apuestas del Grupo en la
región, Meliá se situaría al mismo nivel de los principales operadores hoteleros
internacionales.

Dubái es un destino cada vez más importante para el Grupo hotelero, donde prevé
incorporar próximamente nuevos y extraordinarios proyectos, de la mano de Albwardy
Investments, uno de sus principales partners en varios continentes. Juntos pudieron
constatar la positiva evolución de una colaboración que ha dado ya espectaculares frutos
con hoteles que ya son emblemáticos, como el Meliá Serengeti y Meliá Zanzibar en
Tanzania (donde próximamente abrirán también el Gran Meliá Arusha), o el Gran Meliá
Iguazú, en Argentina.
Según explica la cadena, el crecimiento en Asia-Pacífico está "perfectamente alineado" con
la estrategia 2020 de Meliá Hotels International, pues se enfoca al 100% en hoteles de ocio
vacacional (Leisure resorts) y de ocio urbano, o “bleisure Hotels”. Igualmente, la expansión
se realiza prioritariamente vía fórmulas “asset-light”, en su totalidad bajo contratos de
gestión, lo que permite un crecimiento ágil y un retorno adecuado con un bajo
apalancamiento. Como enfatiza Gabriel Escarrer, “Tras más de 30 años operando en el
sudeste asiático y tras casi 10 años de experiencia en China, hemos superado la curva de
aprendizaje en un destino que es por igual, apasionante y complejo.

Para una Compañía experta en ocio vacacional y urbano como Meliá, Asia-Pacífico tiene un
potencial similar al de otras regiones como el Caribe, tanto en cuanto a su contribución a los
resultados del grupo, como a su expansión y reputación internacional para los próximos
años.

De manera especial, los líderes de Meliá quisieron conocer en profundidad una de las más
recientes “joyas” de la Compañía en el sudeste asiático, el Meliá Yangon, en Myanmar, un
destino de gran belleza y todavía no descubierto por el turismo de masas. Los ejecutivos
pudieron comprobar que Meliá Yangón reúne todos los atributos de los hoteles “bleisure”
(business + Leisure) en los que Meliá está especializado, por su proximidad al mayor centro
comercial de la ciudad, al aeropuerto y al centro urbano, y su espectacular ubicación sobre
el hermoso Lago Inya. La importante apuesta de Meliá en Vietnam llevó a la delegación a
visitar otros hoteles “bleisure” de referencia, como el consolidado Meliá Hanoi, el Innside
Saigón Central - primer hotel de la marca Innside by Meliá en la región - y el futuro Meliá
Ninh Binh, todos ellos opciones ideales tanto para el viajero de negocios como el de ocio.
En particular, el sur de Vietnam, visitaron algunas de las más espectaculares apuestas del
Grupo, como los exitosos resorts Sol Beach House Phu Quoc y Meliá Ho Tram, ya
operativos, y pudieron comprobar también la buena marcha de los proyectos del Meliá Cam
Rahn y el Meliá Phu Quoc, isla en la que podrían incorporar otros proyectos en el futuro.

Potencial del emisor chino

La región de Apac (Asia-Pacífico) es una importante fuente de negocio para Meliá Hotels
International tanto a nivel regional (donde el mercado doméstico – de viajeros asiáticos
dentro de Asia) representa el 72,6 %, como a nivel global, donde China destaca como uno
de los grandes emisores de turistas hacia los hoteles de la Compañía en Europa, África y
América.

Así, durante su viaje, el CEO de Meliá destacó el crecimiento del mercado emisor chino en
2018 hacia las propiedades de Meliá en Europa, con un incremento de un 196% en el Meliá
Barcelona Sky, y de un 151% en el ME London, respecto al año anterior. China es también
el mercado con un mayor volumen de turismo hacia el emblemático Meliá Serengeti Lodge,
en Tanzania, un producto de lujo sostenible abierto hace ahora un año.

Sostenibilidad y economía circular

Desde sus inicios en los años 1980’s en el Meliá Bali, la compañía comprendió la
importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa para esta parte del mundo,
donde existe una gran cultura y conciencia social y medioambiental. Esta visión temprana
del “turismo responsable” sentó las bases para que Meliá sea hoy reconocida como la
tercera Compañía Hotelera más Sostenible del mundo, (según el ranking elaborado por
RobecoSAM, agencia de inversión sostenible con cuyo Assessment se elabora el
prestigioso Dow Jones Sustainability Index).

Entre los proyectos solidarios y de mejora medioambiental en nuestros hoteles de Asia,
destaca el denominado “Soap for Hope” (jabón para la esperanza) que se implementa
desde el año 2018 en colaboración con un partner de negocio de referencia como el grupo
Diversey, en siete hoteles de Meliá en la región: Meliá Hanoi, Meliá Bali, Melia Danang,
Meliá Yangon, Meliá Purosani, Sol Beach House Bali Benoa y Sol House Bali Legian. Como
parte de esta gira, Gabriel Escarrer y el resto de ejecutivos del Grupo quisieron visitar los
hoteles integrados en el proyecto, conociendo los avances de primera mano, y recibiendo
los emotivos testimonios de los colaboradores del hotel y de miembros de la comunidad.
Para el primer ejecutivo de Meliá “Con proyectos como Soap for Hope es fácil comprender
que la economía circular no sólo es posible, sino que resulta imprescindible para alcanzar
un mejor equilibrio entre las personas, el planeta, y el desarrollo económico. Quiero felicitar
por ello a nuestro partner durante más de tres décadas, Diversey, impulsor del proyecto, y
agradecerle el poder ser parte de algo así”.

El proyecto Soap for Hope tiene como objetivo reciclar el jabón utilizado por los clientes de
los hoteles (unas 3 toneladas al año para un hotel medio de 400 habitaciones) y darle una
nueva “vida”, mejorando la higiene pública, reduciendo residuos, y proporcionando empleo
al mismo tiempo, a las comunidades que lo necesitan. En 2018, los hoteles involucrados
han conseguido reducir 13,3 toneladas de residuos de jabón, y ayudar a más de 9.800
personas.

Caixabank premia a Meliá y al Only You Atocha

El grupo Palladium por el hotel Only
You Atocha y Meliá Hotels
International han sido los ganadores
de la primera edición de los premios
CaixaBank Hotels & Tourism que
reconocen la innovación,
sostenibilidad y responsabilidad social
corporativa de las empresas turísticas
de todo el Estado.

El Only You Atocha se ha impuesto en la categoría de “Mejor establecimiento hotelero” por
su diseño rompedor y su excelente oferta de restauración, según la valoración del jurado
que también ha destacado que ha introducido un nuevo concepto de hotel con experiencias
que fusionan gastronomía, coctelería y música, ha informado la entidad financiera en un
comunicado.

Meliá Hotels International ha vencido en la categoría de RSC por el Palacio de Congresos
de Palma, que pretende convertirse en pieza clave de la transformación económica de la
ciudad al impulsar el segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y exposiciones), lo
que contribuye a reducir la estacionalidad de la demanda.

En la categoría de mejor proyecto de Responsabilidad Social Corporativa, se ha producido
un triple empate, resultando ganadores Meliá Hotels International, el Grupo ML Hoteles y
Guitart Hoteles.

La presidenta del Govern balear, Francina Armengol, ha sido la encargada de entregar los
premios este miércoles en el expositor de CaixaBank en la feria turística Fitur de Madrid.

Los ha entregado al director general de Ayre Hotels y Only You Hotels, Juan Serra, del
Palladium Hotel Group y a la vicepresidenta de Meliá Hotels international y de RSC de la
cadena, Lourdes Ripoll.

CaixaBank ha creado los premios Hotels & Tourism con el objetivo de impulsar nuevas
actuaciones que ayuden a fomentar la mejora y renovación de las empresas dedicadas al
turismo como sector estratégico para el país.

El jurado de los Premios Hotels & Tourism de CaixaBank está formado por especialistas en
el sector turístico y en RSC y por instituciones del sector como la Confederación Española
de Hoteleros y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Escuela Superior de Administración y
Dirección de Empresas (ESADE), la Fundación “la Caixa”, la Federación Empresarial
Hotelera de Mallorca y CaixaBank. El jurado ha valorado más de 40 candidaturas.

Meliá Hotels International desvela en Fitur su visión 2020 y muestra la “habitación
100% tecnológica”

https://www.meliahotelsinternational.com/es/sala-de-prensa/noticias/melia-hotels-internation
al-desvela-en-fitur-su-vision-2020-y-muestra-la-habitacion-100-tecnologica

Un segundo gran foco para Meliá estará en seguir profundizando en su liderazgo digital,
clave para el futuro de la Compañía, desde dos vertientes fundamentales, interna y
externa.Internamente, Meliá pone un foco estratégico en los sistemas y procesos internos,
que gracias a la tecnología permitirán al Grupo grandes avances en excelencia gestora, al
automatizar procesos de back-office y permitir un mayor enfoque de las personas en lo que
aporta un valor diferencial al cliente. Igualmente, la transformación digital de Meliá ha
llegado al equipo humano, como lo demuestran los más de 1.000 miembros de la fuerza de
ventas del Grupo que han sido formados para convertirse en “comerciales
digitales”.Externamente, la estrategia de la Compañía prioriza un negocio cada vez más
digital, tanto en las ventas a cliente final o B2C, a través de su web melia.com (que habría
crecido un 68% desde 2015) como en las dirigidas al intermediario o cliente profesional
(B2B) mediante su plataforma MeliaPro, que incrementó sus ventas en un 35% en 2018, y
gestiona actualmente relación con más de 42.000 agencias en todo el mundo. La inversión
del Grupo en digitalización de sus canales de venta fue superior a los 129 millones de euros
durante la vigencia del Plan Estratégico. La digitalización ha transformado, además de las
ventas, la forma de relacionarse con sus públicos, con un creciente posicionamiento de la
Compañía en Redes Sociales, donde Meliá es la red hotelera más influyente en redes
sociales en España, superando los 6,7 millones de seguidores en 2018 (un incremento del
28,4% respecto al año anterior) y por supuesto, el paradigma digital está también
transformando la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso que Meliá denomina el
“viaje del cliente”.Digitalizar la experiencia del cliente: la habitación del futuro. El líder de
Meliá desveló el proyecto que denominan “Tech-room” o habitación 100% tecnológica, en la
cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente, que puede
interactuar gracias a sistemas electrónicos y de inteligencia artificial.
La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid el
próximo verano, y contará, entre otros sistemas, con:
Sistema digital de regulación de la opacidad de las ventanas, que sustituye a cortinas y
persianas.

Sistema de asistencia por voz para todas las necesidades del cliente, o “Smart panel”
alternativo para visualizar todos los servicios y opciones que ofrece el hotel.
Cama inteligente regulable y de colchón y elementos customizables para maximizar el
descanso.
Tablet para controlar los sistemas domóticos, espejo inteligente y facilidades para
complementar la experiencia y confort como sillón de masaje, ducha con cromoterapia y
aromaterapia.
Televisión interactiva y proyección de contenidos en 4D para una experiencia 100%
inmersiva.

Meliá abrirá 50 hoteles entre 2018 y 2019

https://www.hosteltur.com/125960_melia-abrira-50-hoteles-2018-2019.html

Meliá Hotels International​ ha valorado 2017 como "un año positivo para la industria turística
a nivel mundial, una industria que sigue creciendo por encima de la media de los sectores
económicos, y que ha demostrado su resiliencia frente a focos de inestabilidad geopolítica y
social, brotes de terrorismo, o devastadores fenómenos meteorológicos". La compañía mira
también con optimismo hacia 2018 y 2019, cuando tiene previstas 50 nuevas aperturas,
según explica en su balance del año cerrado.

La cadena destaca el incremento de demanda en sus principales destinos del Mediterráneo
occidental e Islas Canarias inducida por la situación en Turquía y el norte de África. Pero
sobre todo, asegura, "hemos seguido apuntalando nuestro Plan Estratégico, enfocado tanto
en el portfolio de marcas y productos de la Compañía, su renovación y reposicionamiento,
como en la transformación, cultural y digital, de nuestro Grupo, para fortalecer nuestro
liderazgo en un entorno cambiante y extremadamente competitivo".
En cuanto a lo primero, el portfolio ha seguido creciendo, incorporando más de 30 nuevos
hoteles que se abrirán entre 2018 y 2020, en lugares como Shanghai, Zhengzhou,
Hamburgo, Iguazú, Palma o Rio de Janeiro, entre otros.

Entre 2018 y 2019 la compañía tiene previstas casi 50 aperturas, con hoteles que prevé que
se conviertan en referencias a nivel internacional, como el Gran Meliá Venecia, el ME
Dubai, o el Gran Meliá Maldivas, entre otros. También ha realizado una exhaustiva
renovación de sus marcas, renovando y reposicionando los hoteles, lo que ha llevado a
"extraordinarios resultados" tanto en los destinos españoles y del Mediterráneo, como en el
Caribe.
Gracias a ello, durante los primeros nueve meses del año, el NPS -indicador de fidelidad y
recomendación de una marca- obtenido por sus hoteles se situó en un destacado 51%, que
sitúa a Meliá entre las marcas mejor valoradas por sus clientes.
A su vez continúa avanzando en su estrategia digital, fortaleciendo la base de clientes
MeliaRewards, y la web melia.com, que es hoy el primer canal de ventas del Grupo, y el
nuevo Portal MeliaPro, con el que reforzará también el segmento B2B.

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