SUCCESS FOR TEEN-S4T || www.S4T.edu.vn || 098 182 4938 HN, 13/04/2024 WORKBOOK KỸ NĂNG GIAO TIẾP Huấn luyện viên: Nguyễn Cẩm Tú Facebook: www.facebook.com/NguyenCamTuCareercoach Linkedlin: www.linkedin.com/in/nguyencamtucareercoach/ Tiktok: www.tiktok.com/@nguyencamtucareercoach Youtube: www.youtube.com/@NguyenCamTuCareercoach
SUCCESS FOR TEEN-S4T || www.S4T.edu.vn || 098 182 4938 S4T CHÀO BẠN Success for Teen – S4T được chính thức thành lập từ năm 2024 với hai mảng dịch vụ chính: (1) Đào tạo (Training) và (2) Huấn luyện (Coaching) phát triển cá nhân. S4T được biết đến với nhiều khoá huấn luyện và đào tạo giúp nâng cao năng lực cá nhân thông qua các chương trình đào tạo “Public” được tổ chức tại Công ty Cổ Phần Giáo Dục German Link và các chương trình đào tạo “Inhouse” được thiết kế theo yêu cầu riêng của từng điểm trường. Các khóa học của S4T được kết hợp giữa đào tạo (Training), huấn luyện (Coaching) và kèm cặp (Mentoring) nhằm mang lại hiệu quả tối ưu cho các vấn đề phát triển năng lực cá nhân. Đặc biệt S4T còn có những khóa huấn luyện kèm cặp nâng cao nhằm giúp Teen Việt có hành trang đầy đủ nhất để dễ dàng đạt đến thành công.
SUCCESS FOR TEEN – S4T || www.S4T.edu.vn || 098 182 4838 3 Ghi chú
4/17/20241CÂU CHUYỆN CỦA CHÚNG TÔI Là một tập thể tâm huyết với sự nghiệp giáo dục, đội ngũ sáng lập của S4T luôn trăn trở với câu hỏi: ”Làm thế nào để chuẩn bị hành trang đầy đủ nhất cho các bạn Teen Việt dễ dàng đạt đến thành công?” Từ chính những trải nghiệm của bản thân và kiến thức được tích lũy từng ngày, S4T ra đời với khát vọng đồng hành cùng hàng triệu trí thức trẻ Việt Nam tự tin vào đời với hành trang tốt nhất. Để từ đó "Vững bước tới thành công" NHỮNG NHÀ SÁNG LẬP Nghiên cứu sinh VƯƠNG PHI Founder, CEO Phi&P, có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc ở nhiều vị trí và gần 10 năm ở vị trí Giám đốc Nhân sự cho các Tập đoàn có doanh thu trên 1000 tỷ đồng (Tập đoàn SACOM, SEAREFICO). Thạc sĩ LƯƠNG MINH ĐỨC Founder và CEO của German Link với trên 15 năm kinh nghiệm làm quản lý và lãnh đạo Nhà huấn luyệnNGUYỄN CẨM TÚCao học Quản trị nhân sự và Phát triển nhân tài - Swiss Institute of Management and Innovation.
4/17/20242SỨ MỆNH CỦA CHÚNG TÔI Chúng tôi tin rằng mỗi Teen (thanh thiếu niên) đều sở hữu tiềm năng vô hạn. Sứ mệnh của chúng tôi là khai phá và tiếp lửa cho tiềm năng ấy, tiếp sức cho các bạn trẻ vươn đến thành công. Mỗi chương trình, mỗi buổi tư vấn, mỗi lớp học được thiết kế tỉ mỉ như những bước đệm vững chắc trên hành trình chinh phục ước mơ của các bạn. Trở thành Học viện số 1 Việt Nam vềĐịnh Hướng Nghề Nghiệp và Đào tạo kỹ năng mềm cho Teen.TẦM NHÌN
4/17/20243S4T CÓ GÌ HẤP DẪN? S4T CÓ GÌ HẤP DẪN?
4/17/20244“Tận Tâm” với khách hàng và “Nhiệt huyết” với nghề. TÂM "Chất lượng" trong mỗi khoá học và trải nghiệm khách hàng CHẤT “Vươn lên" dẫn đầu bằngtinh thầnsáng tạovàđổi mới không ngừng nghỉ. TIẾNGIÁ TRỊ CỐT LÕI Cao học Quản trị nhân sự và Phát triển nhân tài - Swiss Institute of Management and Innovation 15 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong mảng tư vấn, quản lý nhân sự, đào tạo, huấn luyện nhân tài và 8 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao tại các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới như ManpowerGroup, Persolkelly, Links International, TMF Group, Yes4All. Chứng chỉ Chuyên gia Khai vấn, Đào tạo tại Maxwell Leadership Certified Team (Mỹ) Chứng chỉ Chuyên gia Khai vấn Lãnh đạo tại Center for Executive Coaching (Mỹ) Chứng chỉ Chuyên gia Khai vấn Định hướng và Phát triển Nghề nghiệp tại Career Network (Mỹ) Chứng chỉ Chuyên gia Đào tạo theo trò chơi giáo dục tại Success Training Chứng chỉ Chuyên gia Điều phối tại Points of you (Israel) HỒ SƠ NĂNG LỰC NHÀ HUẤN LUYỆN
4/17/20245 Giúp Teen hiểu tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếptrong học tập, công việc và cuộc sống. Trang bị cho Teen các kỹ năng giao tiếp cơ bản nhưlắng nghe, nói, ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ. Trang bị bí kíp để Teen có thể áp dụng kỹ năng giaotiếp vào thực tế. MỤC TIÊU KHÓA HỌC NỘI DUNG01 KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? 02 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP02 5 LOẠI GIAO TIẾP CHÍNH 04 ÁP DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀO THỰC TẾ
4/17/20246Theo bạn, những người có kỹ nănggiao tiếp hiệu quả thường thành cônghơn trong cả sự nghiệp và các mối quan hệ cá nhân, điều này đúng haysai? ⓘ Start presenting to display the poll results on this slide.
4/17/20247Tại sao bạn nghĩ kỹ năng giao tiếp lại quan trọng đến vậy? ⓘ Start presenting to display the poll results on this slide.
4/17/20248
4/17/20249Hãy nghĩ về một lần bạn hiểu lầm ai đó hoặc bị hiểu lầm trong một cuộcđối thoại, điều gì đã xảy ra và nó đãảnh hưởng đến mối quan hệ của bạnnhư thế nào? ⓘ Start presenting to display the poll results on this slide.
4/17/202410
4/17/202411
4/17/202412
4/17/202413KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin, ý kiến và ý nghĩa giữa các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác nhau. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
4/17/202414Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền tải thông tin, suy nghĩ, cảm xúc của bản thân đến người khác một cách hiệu quả, bao gồm cả khả năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi thông tin từ người khác. KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? CÁC HÌNH THỨC TRONG GIAO TIẾP
4/17/202415HOẠT ĐỘNG 3 CÁC HÌNH THỨC TRONG GIAO TIẾP (6) GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢNGIAO TIẾP BẰNG HÌNH ẢNHGIAO TIẾP BẰNG HÀNH ĐỘNG GIAO TIẾP BẰNG TRỰC QUAN GIAO TIẾP BẰNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
4/17/202416TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP
4/17/202417TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPTrong học tập: Giao tiếp hiệu quả giúp bạn tiếp thu kiến thức tốt hơn, giải đáp thắc mắc, trao đổi thông tin với giáo viên và bạnbè. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tự tin thuyết trình, thamgia thảo luận, và đạt kết quả cao trong học tập. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPTrong cuộc sống: Giao tiếp hiệu quả giúp bạn xây dựng mối quan hệ bềnchặt với gia đình, bạn bè, và tạo dựng uy tín, hình ảnhđẹp trong cộng đồng. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn giải quyết mâu thuẫn, hiểubiết và xây dựng mối quan hệ bền chặt, hạnh phúc trongcuộc sống.
4/17/202418TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPTrong công việc: Giao tiếp hiệu quả giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn giải quyết vấn đề hiệuquả, thuyết trình ý tưởng thành công, và thăng tiến trongcông việc. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPHọc tập Cuộc sống Công việc
4/17/202419TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPSteve Jobs
4/17/202420TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPEMMA WATSON: TỪ MỘT DIỄN VIÊN NHÍ ĐẾN NGƯỜI MANG SỨC ẢNH HƯỞNG TOÀN CẦU1/Xây dựng mối quan hệ: Giao tiếp hiệu quả giúp bạnkếtnối với mọi người, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp vàtạo dựnglòng tin. Từ đó, tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững. 2/Đạt được mục tiêu: Giao tiếp rõ ràng và thuyết phụcgiúpbạn truyền đạt ý tưởng, đề xuất giải pháp và đạt được mụctiêu mong muốn như thu nhập tốt hơn, thành công trong quátrình thương lượng.... VAI TRÒ VÀ LỢI ÍCH KHI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
4/17/2024213/Giải quyết vấn đề: Giao tiếp hiệu quả giúp bạn hiểu rõ vấnđề, lắng nghe ý kiến khác nhau và tìm ra giải phápchung. 4/Phát triển bản thân: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạntự tin,năng động và phát triển bản thân trong học tập, công việc vàcuộc sống. Thúc đẩy thành công! VAI TRÒ VÀ LỢI ÍCH KHI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ04 LỢI ÍCH KHI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ4 LỢI ÍCH KHI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊUGIẢI QUYẾT VẤN ĐẾ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
4/17/202422CÁC LOẠI GIAO TIẾP
4/17/20242305 LOẠI GIAO TIẾP CHÍNH LỜI NÓI PHI NGÔN NGỮNGHE VIẾT TRỰC QUAN PHƯƠNG PHÁP PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP
4/17/202424PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP LẮNG NGHE, TẬP TRUNG NHỚ TÊN ĐỐI PHƯƠNGNGÔN NGỮ CƠ THỂGIỌNG ĐIỆU TỰ TIN, QUYẾT ĐOÁN SỬ DỤNG ÁNH MẮT ĐIỀU KHIỂN CẢM XÚC NGÔN TỪ DỄ HIỂU, RÕ RÀNG LẮNG NGHE
4/17/202425Kỹ năng lắng nghe là khả năng tiếp thu thông tin từ người khác một cách chủ động và hiệu quả. KỸ NĂNG LẮNG NGHE HOẠT ĐỘNG 4
4/17/202426THẢO LUẬN Nhân vật chính trong video là ai? Thông điệp nhân vật chính muốn truyền tải là gì? Theo bạn, điều gì là quan trọng nhất khi lắng nghe? Bạn thường gặp những khó khăn gì khi lắng nghe? Bạn có thể làm gì để cải thiện kỹ năng lắng nghe củamình? Lắng nghe bằng cả tai và mắt: Tập trung vào người nói, chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt của họ. Tránh ngắt lời người nói: Hãy kiên nhẫn chờ người nói kết thúc câu trước khi bạn phản hồi. Thể hiện sự quan tâm và tập trung: Duy trì giao tiếpbằng mắt, gật đầu và thể hiện sự quan tâm đến câuchuyện của họ. BÍ KÍP BỎ TÚI 1
4/17/202427 Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn: Nếu bạn chưa hiểu rõ, hãyđặt câu hỏi để làm rõ ý nghĩa và thu thập thêm thông tin. Tóm tắt lại nội dung đã nghe: Sau khi người nói kết thúc, hãy tóm tắt lại nội dung chính để thể hiện bạn đã lắngnghe và ghi nhớ thông tin. BÍ KÍP BỎ TÚI 1 GIỌNG ĐIỆU, NGÔN TỪ
4/17/202428Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là khả năng sử dụng ngôn ngữ để truyền tải thông tin, suy nghĩ và cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả. KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu: Tránh sử dụng từngữ chuyên ngành hoặc tiếng lóng mà người nghe khônghiểu. Giọng điệu phù hợp, truyền cảm: Thay đổi giọng điệu đểthể hiện cảm xúc và thu hút sự chú ý của người nghe. BÍ KÍP BỎ TÚI 2
4/17/202429 Tốc độ nói vừa phải, không quá nhanh hoặc quá chậm: Nói quá nhanh khiến người nghe khó hiểu, nói quá chậmkhiến người nghe mất tập trung. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp: Biểu cảm khuônmặt, cử chỉ tay chân và tư thế phù hợp giúp bạn tăngcường hiệu quả giao tiếp. BÍ KÍP BỎ TÚI 2 NGÔN NGỮ CƠ THỂ
4/17/202430Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, biểu cảm khuôn mặt và khoảng cách giao tiếp. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮNgôn ngữ cơ thể là những cử chỉ, điệu bộ và tư thế mà chúng ta sử dụng để truyền đạt thông tin, ý tưởng và cảm xúc. NGÔN NGỮ CƠ THỂ
4/17/202431 Biểu cảm khuôn mặt: Sử dụng các biểu cảm khuôn mặtphù hợp để thể hiện cảm xúc và thu hút sự chú ý củangười nghe. Cử chỉ tay chân: Sử dụng cử chỉ tay chân một cách tựnhiên và phù hợp để nhấn mạnh nội dung và tăng cườnghiệu quả giao tiếp. Tư thế: Giữ tư thế thẳng đứng, thoải mái và tự tin để thểhiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp. BÍ KÍP BỎ TÚI 3 Giọng điệu: Thay đổi giọng điệu để thể hiện cảm xúc vàthu hút sự chú ý của người nghe. Khoảng cách giao tiếp: Giữ khoảng cách giao tiếp phùhợp để tạo cảm giác thoải mái và tôn trọng cho người nghe. BÍ KÍP BỎ TÚI 3
4/17/202432BIỂU CẢM Ở KHUÔN MẶT BIỂU CẢM Ở ĐÔI MẮT
4/17/202433BIỂU CẢM Ở ĐÔI TAY BIỂU CẢM Ở ĐÔI TAY
4/17/202434BIỂU CẢM Ở ĐÔI TAY BIỂU CẢM Ở ĐÔI TAY
4/17/202435BIỂU CẢM Ở ĐÔI CHÂN BIỂU CẢM Ở ĐÔI CHÂN
4/17/202436ĐIỀU KHIỂNCẢM XÚC
4/17/202437EQ là viết tắt của Emotional Quotient, có nghĩa là Trí tuệ cảm xúc. EQ là KHẢ NĂNG kết hợp giữa SUY NGHĨ & CẢM XÚC để đưa ra QUYẾT ĐỊNH TỐI ƯU. Đó là chìa khoá mở ra mối quan hệ thành công với bản thân và những người khác GIAO TIẾP BẰNG EQ Giúp chúng ta hiểu rõ bản thân và người khác. Tăng cường sự đồng cảm và kết nối trong giao tiếp. Giải quyết mâu thuẫn hiệu quả. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp. Nâng cao sự tự tin và khả năng thuyết phục. EQ CÓ LIÊN QUAN GÌ ĐẾN GIAO TIẾP?
4/17/2024385 LOẠI TRÍ TUỆ CẢM XÚC
4/17/202439 Nâng cao nhận thức về bản thân: Nhận biết cảm xúc vànguyên nhân, xác định điểm mạnh, điểm yếu trong giaotiếp, hiểu rõ giá trị, niềm tin và mục tiêu của bản thân. Phát triển kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe tích cực, chú ýngôn ngữ cơ thể, tóm tắt và phản hồi, thể hiện sự quantâm BÍ KÍP BỎ TÚI 4 Rèn luyện kỹ năng thấu cảm: Đặt mình vào vị trí củangười khác, thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng sự khácbiệt. Quản lý cảm xúc hiệu quả: Nhận biết dấu hiệu cảm xúcvà kiểm soát cảm xúc, thể hiện cảm xúc một cách phùhợp. Luyện tập thường xuyên: Tìm kiếm cơ hội để giao tiếpvà nhận phản hồi, học hỏi từ những người giao tiếp tốt. BÍ KÍP BỎ TÚI 4
4/17/202440ĐIỀU KHIỂNCẢM XÚC
4/17/202441
4/17/202442
4/17/202443ỨNG DỤNG TRONG THỰC TẾ
4/17/202444GIAO TIẾP BẰNG EQ GIAO TIẾP VỚI NHÓM D Đi vào vấn đề chính một cách nhanh chóng và rõ ràng Thể hiện sự quyết đoán và đưa ra thông tin một cách thẳng thắn Tránh những lời vòng vo không cần thiết.
4/17/202445GIAO TIẾP VỚI NHÓM I Ngôn ngữ tích cực, thể hiện sự hứng thú và sẵn sàng chia sẻ ý kiến cá nhân về loại sản phấm nào đó. Tăng sự thân thiện với nhóm I bằng cách sử dụng cử chỉ như chạm tay hoặc ôm để tạo thêm sự gần gũi. GIAO TIẾP VỚI NHÓM S Đề cao sự điềm đạm và hòa nhã. Nhưng cũng không thích trò chuyện với những người có trái quan điểm với mình. Tránh áp đặt ý kiến cá nhân và nên tạo ra một không gian thoải mái chia sẻ ý kiến riêng của mình
4/17/202446GIAO TIẾP VỚI NHÓM C Đưa ra thông tin càng cụ thể, rõ ràng. Cung cấp dữ liệu, thông tin chứng minh sản phẩm/dịch vụ chất lượngLUYỆN TẬP CÂN BẰNG DISC
4/17/202447KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁC HÌNH THỨC TRONG GIAO TIẾP (6) GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN GIAO TIẾP BẰNG HÌNH ẢNH GIAO TIẾP BẰNG HÀNH ĐỘNG GIAO TIẾP BẰNG TRỰC QUAN GIAO TIẾP BẰNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Học tập Cuộc sống Công việc 4 LỢI ÍCH KHI GIAO TIẾP HIỆU QUẢXÂY DỰNG MỐI QUAN HỆĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊUGIẢI QUYẾT VẤN ĐẾPHÁT TRIỂN BẢN THÂN05 LOẠI GIAO TIẾP CHÍNH LỜI NÓI PHI NGÔN NGỮ NGHE VIẾT TRỰC QUAN RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP LẮNG NGHE, TẬP TRUNG NHỚ TÊN ĐỐI PHƯƠNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ GIỌNG ĐIỆU TỰ TIN, QUYẾT ĐOÁN SỬ DỤNG ÁNH MẮT ĐIỀU KHIỂN CẢM XÚC NGÔN TỪ DỄ HIỂU, RÕ RÀNG THANK YOU!