คู่มือ shopee4

การเปลยี่ น/เคลม/
คืนสนิ คา้

กรณีสง่ สินคา้ มตี าหนิ/ชารดุ
• ติดตอ่ ลูกค้าเพอ่ื แจงรายละเอยี ด และจดั สง่ สนิ คา้ ชิ้น

ใหม่ให้ลกู คา้

กรณสี ง่ สนิ คา้ ผดิ สี ผิดไซส์ ผิดออเดอร์
• ติดตอ่ ลูกค้าเพ่ือแจงรายละเอยี ดจัดส่งสนิ คา้ ให้ตรง

ตามออเดอร์ และใหล้ กู ค้าสง่ คนื สินคา้ ทีส่ ่งผดิ
กลบั มาทางร้าน และออกคา่ จดั ส่งใหก้ ับลกู คา้

กรณีสนิ คา้ หมด / ไม่มีตามออเดอร์
• ตดิ ตอ่ ลูกคา้ เพ่ือแจงรายละเอียดสนิ ค้าหมด และเสนอสินค้า

เดียวกัน ตา่ งสี ต่างลวดลาย หรือ เสนอสนิ ค้าชนิ้ อืน่

*นอกเหนือดงั กลา่ ว ให้แก้ไขตามสถาณการณน์ น้ั ๆ*

**ทกุ ครงั้ ทเี่ กดิ ขอ้ ผดิ พลาด ใหแ้ นบใบขอโทษลกู คา้ ทกุ ครง้ั
โดยใชแ้ บบฟอรม์ ทม่ี ใี ห้ **