Media Pembelajaran KB 1

MEDIA PEMBELAJARAN
FRONT OFFICE

MENANGANI RESERVASI INDIVIDU

Shanti, SST.Par

3.4 Menerapkan penanganan reservasi individu
4.3 Menangani Reservasi individu

TUJUAN PEMBELAJARAN :
Setelah mempelajari modul ini, siswa diharapkan mampu Menganalisis

layanan reservasi Individu

IPK :

3.4.1 Menganalisis Penanganan Reservasi Individu
3.4.2 Membandingkan Jenis Penanganan Reservasi

Individu
3.4.3 Menyusun Langkah-Langkah Penanganan

Reservasi Individu

PENGETAHUAN

Peserta didik menjawab soal melalui link yang
diberikan

KETERAMPILAN

Peserta didik melakukan praktek reservasi individu

SIKAP

Peserta didik mampu menunjukan sikap kerjasama
yang baik dikelas

PENGERTIAN DAN MANFAAT RESERVASI

Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan
kamar dan fasilitas lain yang diinginkan oleh calon
tamu untuk periode tertentu. Seluruh permintaan
pemesanan kamar ini akan ditangani oleh petugas
reservasi dengan mempertimbangkan keberadaan

kamar pada saat itu.

Mengapa reservasi sangat perlu dilakukan,,?

Jawabannya adalah karena dengan adanya reservation
akan membawa keuntungan bagi kedua belah pihak.

Keuntungan reservation bagi tamu :
 Tamu akan mendapat kepastian bahwa kamar akan

tersedia pada saatnya tiba
 Tamu dapat memperkirakan anggaran yang akan

dihabiskan untuk biaya penginapan selama melakukan
perjalanan
 Tamu terhindar dari kemungkinan bahaya maupun
resiko yang mungkin terjadi dalam perjalanan mencari
kamar untuk tempat menginap
 Tamu dapat menikmati pelayanan yang maksimal
dengan persiapan yang sudah dilakukan jauh-jauh hari

Keuntungan Reservation bagi hotel

 Hotel dapat memprediski tingkat hunian kamar
pada periode tertentu

 Hotel dapat memprediski pendapatan kamar pada
periode tertentu, sehingga dapat menyusun
program yang akan menggunakan anggaran tertentu

 Berguna menyusun jadwal bagi karyawan yang akan
dipekerjakan pada periode tertentu

 Hotel dapat memberikan pelayanan yang maksimal
kepada tamu, sehingga tamu akan merasa puas.

1. Individual Reservation
2. Group Reservation
3. Conference Reservation

Direct Reservation
Reservation by phone



1. Nama tamu 7. Harga kamar

2. Alamat dan nomor telepon 8. Jumlah orang yang akan

menginap

3 3. Nama Perusahaan atau Biro 9. Cara pembayaran

Perjalanan

4. Tanggal kedatangan 10. Permintaan khusus

5. Tanggal keberangkatan 11. Nama pemesan/orang

yang akan dihubungi untuk

tindak lanju

6. 6. Jenis dan jumlah kamar yang

diminta

TUGAS :

Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini dengan
benar !

1. Jelaskan manfaat reservasi bagi tamu
yang akan menginap dihotel !

2. Klasifikasi reservasi dibagi menjadi 3.
Sebutkan dan jelaskan !

3. Jelaskan prosedur menerima reservasi !

4. Data apa saja yang dibutuhkan untuk
kelengkapan administrasi reservasi ?

5. Jelaskan SOP menerima layanan
reservasi melalui telepon !

Link LKPD
Link google form