หากจะสร้างธุรกิจไม่ว่าจะเป็นสินค้า หรือบริการ สิ่งที่ต้องท าคือการ สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์เนื่องจากไม่มีหน้าร้านซึ่งอาจจะท าได้โดย การสร้างเว็บไซต์ แฟนเพจ หรือเปิดร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ทั้งบน Social Media หรือ Marketplace ซึ่งควรอธิบายถึงรายละเอียด ของธุรกิจว่าขายสินค้า หรือบริการอะไร แต่ถึงมีจะมีการสร้างหน้าร้าน รอไว้ ก็ใช่ว่าลูกค้าจะมองเห็นได้ทันทีเพราะบางทีอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ าว่า มีร้านคุณบนโลกออนไลน์แล้วจะท าอย่างไรโปรดอ่านข้อถัดไป สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์
เขียนโปรโมตสินค้าให้น่าสนใจ หากจะสร้างธุรกิจไม่ว่าจะเป็นสินค้า หรือบริการ สิ่งที่ต้องท าคือการสร้างตัวตนบน โลกออนไลน์เนื่องจากไม่มีหน้าร้านซึ่งอาจจะท าได้โดยการสร้างเว็บไซต์ แฟนเพจ หรือเปิดร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ทั ้งบน Social Media หรือ Marketplace ซึ่งควรอธิบายถึงรายละเอียดของธุรกิจว่าขายสินค้า หรือบริการ อะไร แต่ถึงไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปี ผู้คนก็ยังคงให้ความสนใจกับการอ่านรีวิวสินค้าว่า สินค้าที่เขาจะซื ้อนั ้นมีน่าเชื่อถือเพียงใด ใช้แล้วได้ผลจริงไหมและก่อนจะซื ้อสินค้า ทุกครั ้งก็มักจะอ่านรายละเอียดพวกคุณสมบัติและสรรพคุณต่าง ๆ จึงจ าเป็นต้อง เขียนรายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วนและน่าสนใจโดยไม่ลืมหัวข้อ ดังนี ้ • พาดหัวเรื่อง หรือเขียน Headline ให้น่าสนใจ • ไม่ลืมพูดถึง Pain Point สู่การแก้ปัญหา • อธิบายถึงประโยชน์ของสินค้าและบริการให้ชัด ไม่เกินจริง • สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการตอบค าถามลูกค้าอย่างสุภาพทุกครั ้ง • มีรีวิวของผู้ได้เคยใช้สินค้าเพื่อการันตีถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ • ใส่ใจในการแนะน าสินค้าและวิธีการใช้สินค้า • ยื่นข้อเสนอ โปรโมชั่น หรือส่วนลดต่างๆ ให้ลูกค้าบ้างตามโอกาส หรือเมื่อ ลูกค้ากลับมาซื ้อซ ้า • มีการรับประกันสินค้าตามระยะเวลาที่ก าหนด • อย่าลืมใส่ข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้ • ปิดท้ายด้วยการเสนอการขายที่ไม่เกินจริง แต่ให้เห็นผลลัพธ์ มีจะมีการสร้างหน้าร้านรอไว้ ก็ใช่ว่าลูกค้าจะมองเห็นได้ทันทีเพราะบางทีอาจจะไม่รู้ ด้วยซ ้าว่ามีร้านคุณบนโลกออนไลน์แล้วจะท าอย่างไรโปรดอ่านข้อถัดไป
ไม่ลืมท า Search Engine เพื่อให้ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ในช่วงแรกที่ท าเว็บไซต์ เพจ หรือสื่อต่าง ๆ ส าหรับการขายสินค้า และบริการ การตลาดค่อนข้างมีความส าคัญโดยคุณสามารถใช้ การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหาต่างๆ ได้ซึ่งจะมีแบบออร์แกนิก (Organic) ที่ไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา แต่ก็ใช้เวลานานกว่าจะ เห็นผล แต่ถ้าเป็นการโฆษณาแบบที่ต้องเสียเงินเมื่อเกิดการคลิก หรือที่เรียกว่า PPC (Pay Per Click) เป็นรูปแบบการ โฆษณาบน Search Engine ที่ต้องใช้คีย์เวิร์ดเพื่อให้โฆษณา ของเราไปปรากฏอยู่บนการค้นหาซึ่งจะลดระยะเวลาที่น้อยลงซึ่ง ช่วยดึงให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามายังร้านค้าคุณมากขึ ้นและเพิ่ม โอกาสให้กลุุ่มเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าได้อีกด้วย
ให้ความใส่ใจผ่านการสร้างสัมพันธ์ที่ดี ต ่ อล ู กค ้ า จะท าธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความส าเร็จ การเรียกลูกค้าให้เข้าหา เพียงอย่างเดียวคงไม่ได้ เจ้าของร้านเองก็ต้องให้ความใส่ใจลูกค้า ผ่านการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทุกคนมีความเท่ากันในการน าพา ธุรกิจไปให้ถึงเป้าหมายไม่ว่าจะลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าขาประจ าก็ ตาม สิ่งส าคัญ! การสร้างความประทับใจ (First Impression) แก่ลูกค้า เช่น การพูดคุย ตอบค าถาม หรือให้การช่วยเหลือ ให้ค าปรึกษา อย่างสุภาพ เป็นมิตร ไม่ใจร้อน หรือใส่อารมณ์แก่ลูกค้าเพื่อให้เขา รู้สึกดีต่อแบรนด์ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการบอกต่อและสร้าง ภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ส่วนลูกค้าเก่ากลับมาซื ้อซ ้า หรือขาประจ าก็ไม่ควรลืมใส่ใจด้วย การพ ู ดคยุท ี ส่ร ้ างความเป็ นกนัเอง หร ื อบ่งบอกถ ึ งการจดจ า เช่น วันนี ้รับเซตไหนดี เหมือนเดิมไหมคะ ครั ้งที่แล้วใช้ผลิตภัณฑ์เป็น อย่างไรบ้าง เป็นต้น รวมถึงสิทธิพิเศษโปรโมชั่นต่าง ๆ เช่น ซื ้อครั ้งถัดไปลด 10% หากซื ้อวันเกิดลดเพิ่มสูงสุด 30% หรือแจกบัตรสะสมคะแนน ของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ กิฟ์การ์ดต่าง ๆ ก็ได้เพื่อบ่งบอกว่าลูกค้า คูรคือคนส าคัญของเรา
รักษาชื่อเสียงออนไลน์ การรักษาชื่อเสียงเป็นอีกวิธีการท าธุรกิจออนไลน์ให้ประสบ ความส าเร็จไม่แพ้ข้ออื่น ๆ เพราะทุกสิ่ง ๆ ในโลกออนไลน์เกิดขึ ้น เร็วมากและดับได้เร็วมากเช่นกันซึ่งสามารถท าให้แบรนด์ที่ท ามา หลายปีสามารถปิดตัวลงในชั่วพริบตาได้เช่นกัน สิ่งที่ควรระมัดวังเป็นพิเศษในการท าธุรกิจ คือ การเล่นแคมเปญ หรือการน าเสนอสื่อที่มีความอ่อนไหวทั ้งประเด็นทางการเมือง ศาสนา เพศ อายุ รูปลักษณ์ สีผิว หรือแม้แต่การล้อเลียนก็อาจ สร้างความไม่พึงพอใจต่อผู้บริโภคได้ หากเกิดขึ ้นสิ่งที่ควรกระท าทันที คือ การแสดงความรับผิดชอบ ดูแลปัญหาที่เกิดขึ ้นพร้อมปรับปรุงและต้องไม่ให้เกิดซ ้าอีกครั ้ง เพราะจ าท าให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกด้านลบต่อแบรนด์ส่งผลต่อ การขายสินค้าอย่างแน่นอน